PL9fwy3NUQKwakqdlkQCxL5RfyTmuQf6JU/8ITFwYRL7oM.srt

1
00:00:07,520 --> 00:00:09,500
عودوا بالله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته بسم الله

2
00:00:09,500 --> 00:00:11,520
الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بكم في الجزء التالي من

3
00:00:11,520 --> 00:00:13,420
هذا الموضوع الشيء الـ Decision Making أو الـ

4
00:00:13,420 --> 00:00:17,040
Decision Taking وهو اتخاذ القرارات، تفضلي يا دكتورة

5
00:00:17,040 --> 00:00:25,680
ولا معناتي Share يا دكتورة، بس لا للـ slides بس هو

6
00:00:25,680 --> 00:00:28,360
مش عارف يعمل، لا عارف ليش، لحظة شوية

7
00:00:31,930 --> 00:00:34,650
يا دكتورة ابنه عامل share كيف نتائج الامتحان؟ متى

8
00:00:34,650 --> 00:00:37,970
هتطلعيها؟ شو رأيك بالنتائج؟ لأ، أنت لسه ما صلحناهاش

9
00:00:37,970 --> 00:00:40,510
على أساس اللي قولتكوا، ما بيصلحهاش الجهاز، بس

10
00:00:40,510 --> 00:00:43,690
بيصلحنا الصحوغات والاختياري، اللي بنتقعد قاعدة هيك

11
00:00:43,690 --> 00:00:50,130
رايجة أنا والجهة، وأصلح، وطالبة طالبة. وقتش طيب

12
00:00:50,130 --> 00:00:53,990
يعني إن شاء الله. بحاول، والله أنا بنتجهز لامتحانات

13
00:00:53,990 --> 00:00:56,070
النصف للـBaccalaureate وبعدين أقعد على الدراسات

14
00:00:56,070 --> 00:01:01,940
أصلحهم. يا دكتورة؟ هكذا، اختاري وقت تكون فيه رايقة،

15
00:01:01,940 --> 00:01:05,300
عشان احنا ضلنا نجل ماراثون واحنا في الامتحانات،

16
00:01:05,300 --> 00:01:08,220
فأنتِ؟ أنا ما اتصورتش إنه هيكون الوضع هيك، اللي

17
00:01:08,220 --> 00:01:10,140
هاخدها بعين الاعتبار في الامتحانات التانية إن شاء

18
00:01:10,140 --> 00:01:12,540
الله، ما أعرفش، بعدها هتاخدها في المجال الدجاجة،

19
00:01:12,540 --> 00:01:15,520
هرعيكم إن شاء الله، لأ، أنا واحدة من الناس، أنا

20
00:01:15,520 --> 00:01:18,500
صراحة بشتغل أكثر من عشرين سنة في الجامعة، لما يكون

21
00:01:18,500 --> 00:01:23,320
عندي مشاكل خاصة أو مزاج متعكر، بحكي للطلبة،

22
00:01:23,320 --> 00:01:27,260
ما أعرفش، سامحوني أنا مش هرجع أصلح الآن، لأن نفسيتي

23
00:01:27,260 --> 00:01:34,900
هتنعكس على التصليح، فلن ينجح أحد، فأنا بأهيب

24
00:01:34,900 --> 00:01:38,660
بتروّي الملائمة للتصليح، بقالي رأي ومزاجي رأيك،

25
00:01:38,660 --> 00:01:43,000
بصلح، وما شاء الله ده جد حلو، أما يكون عندنا مشاكل

26
00:01:43,000 --> 00:01:45,380
وقادش نصلح، هفهم الطالب بنظلم على فكرة، الطالب

27
00:01:45,380 --> 00:01:49,300
بنظلم لأن نفسيتنا هتنعكس، هنقعد نحاسبه على الفاصلة

28
00:01:49,300 --> 00:01:53,000
والنقطة نتششش فيه، فلأ، خليني على الورق، يا دكتورة

29
00:01:53,000 --> 00:01:56,640
خلّيكي رأيك أو تك تفهموه للتمام براحت كده وراك لأسف

30
00:01:56,640 --> 00:02:01,000
لما كنتِ تعمل امتحانات لـcalorius لأنه مقلوب مني

31
00:02:01,000 --> 00:02:04,640
أقول مساقة امتحانية من نصفي امتحانية نصفي وأسلمك

32
00:02:04,640 --> 00:02:09,320
وأصلحك وأنا براحتي في شوية حاجة هو يا دكتورة عن

33
00:02:09,320 --> 00:02:12,480
جد يعني كان كتير بده كتابة يعني أنا ما بتذكرش حالي

34
00:02:12,480 --> 00:02:15,140
رفعت عيني عن الـ keyboard ما بطلتش بالشاشة إيش بيطلع

35
00:02:15,140 --> 00:02:20,130
معي أخذت بالي باللحظة okay، لعنة أخرى، إن شاء الله

36
00:02:20,130 --> 00:02:24,470
نتعرفش مرة ثانية أو بنزود الوقت، مش مشكلة، يلا يا

37
00:02:24,470 --> 00:02:27,350
قبل وفق، ولا عصانة ولا يا دكتورة، ماشي، okay

38
00:02:27,350 --> 00:02:30,190
إيش ده الخطوة الثانية، اللي هي تشخيص وتحليل

39
00:02:30,190 --> 00:02:33,370
الأسباب، يعني أنا ماشي حددت المشكلة، فإني أنا بدي

40
00:02:33,370 --> 00:02:36,510
أبدأ أحدد الأسباب، ليش عندي ظهور هلل لهذه المشكلة،

41
00:02:36,510 --> 00:02:39,050
أو إيش هذه الفرصة، كيف أنا بقدر أشتغل فيها؟ والـ

42
00:02:39,050 --> 00:02:42,270
خطوة كانت دلوقتي المشكلة أو الفرصة، الخطوة

43
00:02:42,270 --> 00:02:46,400
الثانية، تشخيص؟ يعني أني أجمع البيانات والمعلومات

44
00:02:46,400 --> 00:02:51,460
وأحللها وأدرسها بدقة وعناية لحتى أني أقدر أستمر في

45
00:02:51,460 --> 00:02:53,820
المراحل التالية اللي راح تكون مفتندة على هذه

46
00:02:53,820 --> 00:02:55,140
المعلومات اللي عندي

47
00:02:58,240 --> 00:03:01,260
إيش مكتوب بالـ «Slide» عندي تحديد الأسباب التي أدت

48
00:03:01,260 --> 00:03:04,480
إلى ظهور هذه المشكلة أو سنوح هذه الفرصة وذلك كيف

49
00:03:04,480 --> 00:03:07,040
يعني أنا بقدر أعمل تشخيص وتحليل أسباب بجمع بيانات

50
00:03:07,040 --> 00:03:10,600
ومعلومات وتحليلها ودراستها بعمق ودقة؟ في عندي عدة

51
00:03:10,600 --> 00:03:13,500
أساليب مستخدمة لتشخيص وتحليل الأسباب من أراحيك كل

52
00:03:13,500 --> 00:03:17,360
منها الأسلوب الياباني اللي هو تحليل السبب، تحليل

53
00:03:17,360 --> 00:03:21,830
السبب والأثر، راح نذكر كمان أسلوب العصف الذهني الـ

54
00:03:21,830 --> 00:03:25,530
«brainstorming»، تحليق في صبية حابة تقرأ شو يعنيه

55
00:03:25,530 --> 00:03:32,690
الأسلوب الياباني تحديد السبب والأثر سمعيني؟

56
00:03:32,690 --> 00:03:37,590
أه الـ «cause

57
00:03:37,590 --> 00:03:40,650
effect analysis» اللي هو تحليل السبب والأثر فيه أي

58
00:03:40,650 --> 00:03:44,130
صبية بس تقرأ اللي مكتوب يعني مش عارف يعني أه ممكن

59
00:03:44,130 --> 00:03:51,110
أقرأ تفضلي يا نسمع شكراً تشخيص وتحليل الأسباب أي

60
00:03:51,110 --> 00:03:54,790
تحديد الأسباب التي أدت إلى ظهور هذه المشكلة أو

61
00:03:54,790 --> 00:03:58,550
سنوح هذه الفرصة وذلك بجمع بيانات ومعلومات وتحليلها

62
00:03:58,550 --> 00:04:03,670
ودراستها بعمق ودقة الأسلوب الياباني تحليل السبب

63
00:04:03,670 --> 00:04:07,990
والآثار هو تحليل عميق للأسباب المحتملة لظهور مشكلة

64
00:04:07,990 --> 00:04:11,850
بهدف الوصول للأسباب الحقيقية التي أدت إلى ظهورها

65
00:04:12,250 --> 00:04:15,930
حيث يتم دراسة كل سبب رئيسي واحتمال وجود عوامل

66
00:04:15,930 --> 00:04:22,470
فرعية فيه يمكن أن تؤدي إلى ظهور المشكلة «كمل أسلوب

67
00:04:22,470 --> 00:04:25,810
العصف الذهني لـBrainstorming» حاضر أسلوب العصف

68
00:04:25,810 --> 00:04:29,910
الذهني يشترك مجموعة من المديرين أو المسؤولين

69
00:04:29,910 --> 00:04:34,390
ويطرحون أفكارهم بطريقة حرة ودون نقل ويتم تصفية

70
00:04:34,390 --> 00:04:38,710
الأفكار وسياغتها لكي توضح الأسباب الحقيقية للمشكلة

71
00:04:40,460 --> 00:04:43,760
ماشي زي ما ذكرتنا نسمع إنه في عندنا الأسلوب

72
00:04:43,760 --> 00:04:47,360
الياباني إنه هو تحليل عميق للأسباب المحتملة اللي

73
00:04:47,360 --> 00:04:50,140
قدّت تظهر هذه المشكلة أنا بدي أوصل للأسباب

74
00:04:50,140 --> 00:04:54,760
الحقيقية عشان أقدر أعالجها وأتبع أو أوصل للخطوات

75
00:04:54,760 --> 00:04:58,860
التالية في عندي كمان الـ brainstorming طبعاً إنه هو

76
00:04:58,860 --> 00:05:01,420
أن أعمل اجتماع للمديرين ومسؤولين ويصير كل واحد

77
00:05:01,420 --> 00:05:04,460
يطرح إيش عنده من أفكار بطريقة حرة وبالآخر إني أعمل

78
00:05:04,460 --> 00:05:08,980
تصفية لهذه الأفكار وأسيغها بحيث إن أقدر أصل للمشكلة

79
00:05:08,980 --> 00:05:10,240
المحتملة بدقة

80
00:05:37,670 --> 00:05:39,070
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

81
00:05:40,250 --> 00:05:44,450
أه، ممكن مدخلة صغيرة، ولا هلأ، يمكن الأسلوب

82
00:05:44,450 --> 00:05:49,030
الياباني يمكن

83
00:05:49,030 --> 00:05:52,510
بعتمد اللي هو منهجية أو طريقة الـ Problemetry في

84
00:05:52,510 --> 00:05:56,550
الـ Problem Analysis إنه هو بيبلش بيحدد إيه هي

85
00:05:56,550 --> 00:06:01,590
المشاكل الفرعية اللي بنتج عنها مشكلة رئيسية، وإيش

86
00:06:01,590 --> 00:06:02,350
بيكون الأثر

87
00:06:27,690 --> 00:06:29,090
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

88
00:06:31,260 --> 00:06:34,800
لأ، بيختلف عندي، أو العصف الذهني خذي بالك، العصف

89
00:06:34,800 --> 00:06:39,340
الذهني بيختلف عن أسلوب الياباني أوه، بيختلف، بتعني

90
00:06:39,340 --> 00:06:41,700
الأسلوب اللي هو؟ العصف الذهني مستخدمة في المدرسة،

91
00:06:41,700 --> 00:06:45,640
يعني في المحاضرة لما جاب شوية سألنا سؤال تقدمالي

92
00:06:45,640 --> 00:06:48,320
ولا خاطب ومين المصانع؟ يعني أنتِ قاعدت تفكرتِ و

93
00:06:48,320 --> 00:06:51,260
أتبعتِ أمورك وأجبتِ وكتابة صحيحة هذا العصف الذهني،

94
00:06:51,260 --> 00:06:55,260
ماشي؟ طبعاً، العصف الذهني مش شاركوا الموظفين اللي

95
00:06:55,260 --> 00:06:57,400
شاركوا فيه ممكن الشركاء في العصف الذهني فقد المدرسة

96
00:06:57,400 --> 00:06:58,160
اللي هي الإدارة عليها

97
00:07:01,350 --> 00:07:06,570
الأسلوب الياباني بيلبط السبب بالأثر بسبب

98
00:07:06,570 --> 00:07:11,630
انخفاض الجودة أدى ذلك لانخفاض مبيعاتنا أدى ذلك

99
00:07:11,630 --> 00:07:16,330
لانخفاض أرباحنا لأن انخفاض الجودة أثر بشكل سلبي

100
00:07:16,330 --> 00:07:19,730
على الأرباح هذا الأسلوب ليش الياباني، فضلوا –

101
00:07:19,730 --> 00:07:25,930
الياباني، ماشي، okay الـ slide البعدة هي يا دكتورة الـ

102
00:07:25,930 --> 00:07:28,190
«سلايد» البعدة تبينها الإسلوب الياباني اللي هو الـ

103
00:07:28,190 --> 00:07:30,290
«cause effect analysis» اللي هو الـ «fish bone

104
00:07:30,290 --> 00:07:33,910
chart» زي ما أنتم شايفينه بيشبه عظام السمكة

105
00:07:33,910 --> 00:07:37,130
يا دكتورة بس اعملي عرض لإنه أي واحد هو زي ما أنتم

106
00:07:37,130 --> 00:07:41,370
شايفينه بيشتغل عملي سمكة يعني بتشوفوا طبعاً في

107
00:07:41,370 --> 00:07:44,030
«توموجيري» بيجيب سمكة بيأكلها بيطلعها نفس الشكل

108
00:07:44,030 --> 00:07:49,830
هادئة عظمة خلاص يعني بوضح لنا إنه أي مشكلة بيكون

109
00:07:49,830 --> 00:07:52,890
إما لها أسباب رئيسية بتكون في الـ «6» الأشياء

110
00:07:52,890 --> 00:07:54,450
اللي موجودة هنا الـ «Management» أو الـ

111
00:07:54,450 --> 00:07:55,810
«Environment» أو الـ «Materials» أو الـ

112
00:07:55,810 --> 00:07:58,330
«Equipment» أو الـ «Process» أو الـ «People» طبعاً

113
00:07:58,330 --> 00:08:01,270
هذه ممكن هذه الأسباب الرئيسية بس إنه هذا فيه كمان

114
00:08:01,270 --> 00:08:05,810
secondary causes في عندك أسباب ثانوية أدت إلى ظهور

115
00:08:05,810 --> 00:08:10,890
المشكلة طبعاً هذا بيجمع وضع نعم يا دكتورة افتح

116
00:08:10,890 --> 00:08:16,250
الكاميرا افتح الكاميرا وأنت مسكتها ما أعرفش، لما دخلنا

117
00:08:16,250 --> 00:08:19,690
ثاني، افتحيها ثاني. إيه قصدي؟ ما كنت فاتحة قبل،

118
00:08:19,690 --> 00:08:25,330
يعني أنا ما تغيرتش. لأ، اسمك بس اللي ظهر. فماشي،

119
00:08:25,330 --> 00:08:28,770
okay. ‏- تفضل. ‏- هيا. ‏- ماشي okay. ‏- رأس

120
00:08:28,770 --> 00:08:36,510
السمكة…. ‏- أنا بحكي، رأس السمكة يا أخوات، في شربة

121
00:08:36,510 --> 00:08:40,490
رأس السمكة ذاكرة، ماشي؟ بنصحكم تعملوه، تعزموني

122
00:08:40,490 --> 00:08:45,960
عليه. رأس السمكة اللي هو المشكلة. إذا قدرت أوصل لها،

123
00:08:45,960 --> 00:08:49,500
بقدر أحل كل إيش اللي بعدياك، وبقدر أخد القرارات.

124
00:08:50,480 --> 00:08:54,440
طبعاً، الناس بيقتلوا على المشكلة، العملية نفسها، كيف

125
00:08:54,440 --> 00:08:58,600
أنا أفكر في المشكلة، بأثر عليها، البيئة، الأدوات، 

126
00:08:58,600 --> 00:09:01,340
طبيعة الإدارة اللي عندنا كلها، بتأثر على إيش؟ على

127
00:09:01,340 --> 00:09:05,240
السمكة، عفواً عن المشكلة، من وين أَجَاءَ جسم السمكة؟

128
00:09:05,240 --> 00:09:08,410
من البيئة المحيطة.جسم السمكة، من هنا، عفوا، أَجَاءَ

129
00:09:08,410 --> 00:09:12,810
تشبيه للمشكلة بجسم الشبكة بالجسم السمكة، اللي هي

130
00:09:12,810 --> 00:09:18,690
الـBLH المحيطة، هنا ما أعطينا Antelia، هذا هيشرحه،

131
00:09:18,690 --> 00:09:23,990
تفضلي نشرح اللي في عندي مثال، إيش المشكلة اللي

132
00:09:23,990 --> 00:09:26,130
عندي اللي هي مكان رأس السمكة، اللي هي شكوى

133
00:09:26,130 --> 00:09:28,790
والعملاء من جودة المنتج، ماشي إيش شكوى والعملاء،

134
00:09:28,790 --> 00:09:32,510
إيش الخلل في جودة المنتج، بيكون ناتج، الجودة نازلة،

135
00:09:32,510 --> 00:09:38,230
ماشي بيكون أسباب انخفاض جودة المونتاج بتكون

136
00:09:38,230 --> 00:09:40,370
إما الأسباب الرئيسية اللي هي بيكون مشاكل في

137
00:09:40,370 --> 00:09:45,010
التخزين لدى الموزع أو… أو إيش هذه؟ تداول المونتاج

138
00:09:45,010 --> 00:09:47,950
لدى الموزع، المونتاج لدى الموزع أو في عنده مشاكل

139
00:09:47,950 --> 00:09:51,410
في نقل المونتاج إلى الموزع أو مشاكل في التصنيع،

140
00:09:51,410 --> 00:09:53,710
ماشي هدول المشاكل الرئيسية اللي هو موجودين في

141
00:09:53,710 --> 00:09:57,890
الخطوط العريضة المائلة، هدول المشاكل الرئيسية طبعاً

142
00:09:57,890 --> 00:10:01,740
فيه كمان ما بيمنع إنه من وجود مشاكل ثانوية زي

143
00:10:01,740 --> 00:10:04,340
أعطال، إيش التخزين لدى الموزع؟ مثلًا، هذه المشكلة

144
00:10:04,340 --> 00:10:07,240
الرئيسية إيش بيكون أسبابها؟ مثلًا، أعطال بالتلاجات

145
00:10:07,240 --> 00:10:10,640
الموزع اللي هي هذه بتأثر على التخزين للمونتاج اللي

146
00:10:10,640 --> 00:10:13,680
عنده أو التخزين خارج التلاجة أو من الأصل هو مش حاضر

147
00:10:13,680 --> 00:10:16,560
في المونتاج بالتلاجة مع أن هو بيلزم وجوده بالتلاجة،

148
00:10:16,560 --> 00:10:19,680
فهذا أدى إلى خلل في المونتاج من عند الموزع، بس

149
00:10:19,680 --> 00:10:23,220
المشكلة نادرة بس أن الزبائن أو العملاء اشتكوا من

150
00:10:23,220 --> 00:10:27,140
جودة المونتاج، والأسباب الثانية نفس الأسلوب مثلًا،

151
00:10:27,140 --> 00:10:29,840
عندي في التصنيع المشكلة رئيسية، المشكلة من الأول

152
00:10:29,840 --> 00:10:32,620
ظاهرة من التصنيع، في عندي أسلوب عمل خاطئ إن المنتج

153
00:10:32,620 --> 00:10:36,880
أنا أنتجته بطريقة خاطئة أو في عنده عيوب بالمعدات،

154
00:10:36,880 --> 00:10:41,100
المنتج كان لازم يطلع بصورة مثلًا، طلع من السبب من

155
00:10:41,100 --> 00:10:44,720
الآلة طلع بشكل ثاني، هذا أدى إلى خلل في المنتج

156
00:10:44,720 --> 00:10:47,640
مثلًا، العيوب بالخامة، الخامة اللي أنا مستخدمها مش

157
00:10:47,640 --> 00:10:52,810
… مش … مش … ما بتردّ الزبون يعني أو مش هي اللي

158
00:10:52,810 --> 00:10:56,030
أنا كنت متفق عليها أو تخزين الخامة، هي كانت الخامة

159
00:10:56,030 --> 00:10:59,030
مناسبة لكن هي عندي خلل بتخزين الخامات، و ثم

160
00:10:59,030 --> 00:11:01,790
استخدمتها بالتصنيع فأدى إلى خلل في التصنيع، و أدى

161
00:11:01,790 --> 00:11:04,990
إلى رداءة جودة المنتج أو تلوث داخل المنتج، كانت

162
00:11:04,990 --> 00:11:08,990
مثلًا أدّت إلى تلوث، خلل في المنتج اللي أنا عاملته

163
00:11:08,990 --> 00:11:12,810
فكلّه خلل في التصنيع بيأثر على جودة المنتج النهائي

164
00:11:12,810 --> 00:11:20,060
فميا خوضت علينا مشكلة على شكل الهيكل العظمي

165
00:11:20,060 --> 00:11:25,800
للسمكة. المشكلة لأن انخفاض الجودة، ما هي أسباب

166
00:11:25,800 --> 00:11:28,840
انخفاض الجودة؟ هذه المشكلة، ما هي أسباب انخفاضها؟

167
00:11:28,840 --> 00:11:32,500
مثلًا، هاي أمامنا احنا برفان، ممكن أنا أشكّ من

168
00:11:32,500 --> 00:11:37,620
جودته، إيش أسباب الشكوى؟ بِفتَحش بسرعة، يمكن، يمكن

169
00:11:37,620 --> 00:11:41,400
بِفتَحش بسرعة، بِغلِبني بالدبوس، ماشي، هذه المشكلة.

170
00:11:42,000 --> 00:11:45,560
ممكن لما جيت شريته في الكرتونة، وفتحته، لجيت هذه

171
00:11:45,560 --> 00:11:50,930
مثلًا مكسورة، هذا رداءة الجودة اسمه، ماشي. ممكن مش

172
00:11:50,930 --> 00:11:53,290
مكتوب عليه مكونات البرفان، أو أنا ممكن يكون عندي

173
00:11:53,290 --> 00:11:56,950
حساسية من شغلات معينة، هذه برضه خلق. كمان له

174
00:11:56,950 --> 00:11:59,410
صلاحية البرفان، هذه مش مكتوب عليه، ممكن يكون مكتوب

175
00:11:59,410 --> 00:12:02,990
على الكرتون، هذه برضه خلق، ماشي. هذه الجودة، لما

176
00:12:02,990 --> 00:12:10,230
أجي أضغط، بيعملش بسرعة، وده، هذه برضه غلبة، أو كل

177
00:12:10,230 --> 00:12:13,210
شوية هذه فارقة، هذه كلها إيش؟ هذه كلها رداءة

178
00:12:13,210 --> 00:12:17,270
الجودة، هذه كلها أسباب في «رداءة الجودة»،

179
00:12:17,270 --> 00:12:20,010
الـ«Gelam» هذا. إيش مشكلته في الجودة؟ لما أجي

180
00:12:20,010 --> 00:12:23,830
أفتح، بفتح بجوا، لما كتابت، لجيت فاضل، الحمد لله،

181
00:12:23,830 --> 00:12:27,670
أو بوصخ إيدي، أو بوصخ الورقة، أو رائحته قوية، هذه

182
00:12:27,670 --> 00:12:31,370
كلها رداءة الجودة، هذه مشكلة، هذه إيش مشكلة؟ لما

183
00:12:31,370 --> 00:12:40,370
نجمعها ونُصَمّمها بالشكل هذا، ليه صارت لي أنا؟ ماشي؟

184
00:12:40,370 --> 00:12:45,350
بيعطينا الشكل، بيعطينا السمكة، تفضلي.

185
00:12:47,290 --> 00:12:52,050
ماشي، بعد ما أنا حددت المشكلة أو حللت وعرفت أسباب

186
00:12:52,050 --> 00:12:56,290
المشكلة بيجي عندي الخطوة الثالثة اللي هي تقييم

187
00:12:56,290 --> 00:13:02,210
تطوير البدائل، تطوير البدائل، ماشي أنا بعد ما عرفت

188
00:13:02,210 --> 00:13:05,130
الأسباب بدي أصير شو الحلول المقترحة لمعالجة

189
00:13:05,130 --> 00:13:10,610
المشكلة أو الاستفادة من هذه الفرصة، طبعاً فيعني نعم

190
00:13:10,610 --> 00:13:12,910
يا دكتورة مش سامعة، وضبط هي هنا الحل الأول والثاني

191
00:13:12,910 --> 00:13:17,230
والثالث، تفضلي ماشي الحلول، زي ما حكيت أنا

192
00:13:17,230 --> 00:13:19,530
الحلول المقترحة شو هي عن تطوير البدائل؟ شو هي

193
00:13:19,530 --> 00:13:22,450
الحلول المقترحة لمعالجة الأسباب أو حل المشكلة أو

194
00:13:22,450 --> 00:13:26,350
حتى الاستفادة من الفرصة؟ طبعاً المشكلة بكون لها

195
00:13:26,350 --> 00:13:30,910
أكثر من حل، كل ما أنا بقدر أعرض أكثر من بدائل

196
00:13:30,910 --> 00:13:35,810
ممكنة لهذه الحلول بكون قادر على اتخاذ قرار سليم

197
00:13:35,810 --> 00:13:38,570
بشكل أكبر، طبعاً المدير بالآخر أو صانع القرار هو

198
00:13:38,570 --> 00:13:42,800
إنسان فهو بيكون علمه قاصر، فلازم أن يعتمد أو

199
00:13:42,800 --> 00:13:45,700
علمه محدود يعني في الآخر عشان يقدر يطور بدائل اللي

200
00:13:45,700 --> 00:13:49,560
بده معلومات كافية وشاملة من كل الأجسام، لازم يعتمد

201
00:13:49,560 --> 00:13:52,600
على معلومات من الآخرين، ويعتمد على خبرتهم حتى يقدر

202
00:13:52,600 --> 00:13:56,420
يطور البدائل، أكبر قدر ممكن من البدائل الممكنة، طبعاً

203
00:13:56,420 --> 00:13:58,540
كيف أنه بيقدر يحصل على هذه المعلومات زي ما حكينا

204
00:13:58,540 --> 00:14:03,380
مثل المناقشات أو عقد اجتماعات؟ ممكن في بهذه؟ ماشي،

205
00:14:03,380 --> 00:14:06,700
في عندها أي طالبة تعليق أو سؤال؟ مسكنا المشكلة،

206
00:14:06,700 --> 00:14:09,900
مسكنا المشكلة نبحث عن حلول الآن ولا هتظلّ جاثمة في

207
00:14:09,900 --> 00:14:14,600
وجه المشكلة، ماشي؟ الطرق البحث إما أنا من خبرتي، من

208
00:14:14,600 --> 00:14:17,340
تجاربي، ممكن – زي ما حكيت أسماءكم، أشاور، ممكن

209
00:14:17,340 --> 00:14:21,820
أشارك الموظفين إنهم يقدموا لي عنا حلول، فممكن ننزل

210
00:14:21,820 --> 00:14:26,420
إعلان عن مين بيقدم أفضل حل. مثلًا، إحدى المؤسسات

211
00:14:26,420 --> 00:14:30,180
عندها أزمة مالية، فبننزل إعلان أي موظف يقدم فكرة

212
00:14:30,180 --> 00:14:34,900
إبداعية لحلول هذه الأزمة أو لحلّها حتى له تحفيز.

213
00:14:35,800 --> 00:14:39,420
هذه الطرق بتخليني إني أبدأ أطلع الحلول اللي كامنة

214
00:14:39,420 --> 00:14:45,880
داخل العقل. طبعاً، هنا إيش بصير؟ مثلًا، نسمع، أو

215
00:14:45,880 --> 00:14:48,640
بلاش، بلاش، نسمع، نسمع، تقولش غير أنا جالسة، نجوان

216
00:14:48,640 --> 00:14:52,280
عندها مشكلة حكتها لولاء، اللي بيحصل إن ولاء لما

217
00:14:52,280 --> 00:14:57,500
تسمع المشكلة، تبدأ العقل الباطن يخزنها، زي إيش؟

218
00:14:57,500 --> 00:15:01,820
زي لما يجيك سؤال صعب في الامتحان أو في الواجب، أنت

219
00:15:01,820 --> 00:15:05,260
قرأت أول سؤال، تفاجئتي وصعب، ماشي، حليت اللي بعده،

220
00:15:05,260 --> 00:15:09,480
حليت بعد شوية، فجأة، طلع عندك حل فرجعتي حليتي، اللي

221
00:15:09,480 --> 00:15:15,640
بيحصل إنه بأخذ المعلومات من نجوان، وتتخزن الحالة

222
00:15:15,640 --> 00:15:18,760
في العقل الباطن، بيجي المخ لحاله، العقل الباطن

223
00:15:18,760 --> 00:15:22,660
بِفَكّكها وبركبها، تِدرِي تطلع لي إناء حلول، ما كانش خاطر

224
00:15:22,660 --> 00:15:24,880
على بالي، والله الحل هذا ما جاءش على بالي، عن جد، من

225
00:15:24,880 --> 00:15:28,180
أين أتى، هو أتى من العقل الباطن، واضح؟ إذن حلول

226
00:15:28,180 --> 00:15:31,920
المختارة، لأ، البحث عن أكثر من حل، واختيار أفضل

227
00:15:31,920 --> 00:15:37,150
حالة مختارة. في المشاكل في أصل لسه يا دكتور ضايق

228
00:15:37,150 --> 00:15:41,470
اللي سطر مقرر أنه هو أحد أسباب فشل القرارات في

229
00:15:41,470 --> 00:15:43,610
المنظمة ومحاولة الإدارة البحث عن المشكلة محدودة

230
00:15:43,610 --> 00:15:48,290
جداً أن الإدارة بتقيد لما بدها تيجي تحل مشكلة أو في

231
00:15:48,290 --> 00:15:51,590
مرحلة تطوير البدائل بتقيد حالها في منطقة محدودة جداً

232
00:15:51,590 --> 00:15:55,830
أنه بتبطلش إنه تطلع على كافة البدائل المطلوبة

233
00:15:55,830 --> 00:16:00,180
عندها لحدّ ما تقدر تتاخذ قرار بشكل سليم، والصورة

234
00:16:00,180 --> 00:16:02,080
الموجودة عينيها «problem» «Solution 1» «Solution

235
00:16:02,080 --> 00:16:05,280
2» «Solution 3» هدول هم البدائل، وأنا لازم أعمل

236
00:16:05,280 --> 00:16:08,520
تقييم لهدول الـ «Solutions» عشان أقدر أصل للحل

237
00:16:08,520 --> 00:16:11,400
البديل، طبعاً تقييم البدائل هي مرحلة الخطوة التالية

238
00:16:11,400 --> 00:16:17,500
الآن يا أخوات جمعنا الحلول، ما بنفعش نحل المشكلة

239
00:16:17,500 --> 00:16:21,480
بالترابع حلول، هي بحل واحد بس نشوف مع بعض، من الحل

240
00:16:21,480 --> 00:16:26,520
الأفضل، تفضلي ماشي مرحلة … مرحلة تقييم البدائل

241
00:16:26,520 --> 00:16:30,000
نقرأ الـ slide، أقرأها أنا، وفي طالب يحب يقرأ

242
00:16:30,000 --> 00:16:34,940
نشجعهم يعني أنتوا هم ناموا ناموا إنهم واحدة صبايا

243
00:16:34,940 --> 00:16:40,020
حنينة حنينة

244
00:16:40,020 --> 00:16:47,740
نعم دكتورة أقرأ تقييم 

245
00:16:47,740 --> 00:16:51,660
البدائل، سمعيني؟ - صحيح.

246
00:16:54,960 --> 00:16:59,500
تقييم البدائل، معرفة أي البدائل أفضل لحل المشكلة

247
00:16:59,500 --> 00:17:03,260
أو الاستفادة من الفرصة، وتحليل المزايا والعيوب لكل

248
00:17:03,260 --> 00:17:06,840
بديل، هذه المرحلة شاقة وصعبة لأن المزايا والعيوب لا

249
00:17:06,840 --> 00:17:10,480
تظهر فعلاً إلا في المستقبل، ومن المحاذير الخاطئة أن

250
00:17:10,480 --> 00:17:13,740
يتجه الاختيار إلى البديل الذي يحقق أكبر مزايا إذا 

251
00:17:13,740 --> 00:17:18,160
لابد من وزن هذه المزايا بعناية تامة.بدأنا أسلوب

252
00:17:18,160 --> 00:17:21,440
تحليل المسـتـفيدين هو التحديد الفائدة اللي يحصل عليها

253
00:17:21,440 --> 00:17:24,780
مختلف أصحاب المصالح أو المستفيدين، وهنا لابد من 

254
00:17:24,780 --> 00:17:28,400
معرفة أصحاب المصالح الأساسيين اللي بتـعنيهم الحالة

255
00:17:28,400 --> 00:17:32,000
ومدى تأثير الخيار عليها. أما أسلوب تحليل المنفعة

256
00:17:32,000 --> 00:17:36,900
التكلفة، مقارنة ما يكلفه الخيار بالمنافع المتوقعة

257
00:17:36,900 --> 00:17:39,880
منه، وعلى الأقل يجب أن تكون المنفعة أكبر من التكلفة

258
00:17:39,880 --> 00:17:43,860
لكل خيار لكي يُقعد في الاعتبار. ممتاز، شكرا يا أنتِ

259
00:17:43,860 --> 00:17:46,580
لنا مرة واحدة. يلا خدوا هاي العلم مع الشكر. تفضلي

260
00:17:47,710 --> 00:17:50,830
ماشي، تقييم البدائل. أنا بالخطوة السابقة حددت

261
00:17:50,830 --> 00:17:53,690
البدائل اللي عندي، الحين بيصير عندي بدي أقيم مين

262
00:17:53,690 --> 00:17:56,730
البدائل اللي موجودة عنده عشان حتى أعرف مين أفضل

263
00:17:56,730 --> 00:17:59,390
بديل لحل المشكلة أو الاستفادة من هذه الفرصة من

264
00:17:59,390 --> 00:18:04,530
خلال تحليل مزايا وعيوب كل بديل. طبعا المرحلة هذه مش

265
00:18:04,530 --> 00:18:08,010
سهلة زي ما هو واضح لإنه أنا بقدرش أرقش مزايا وعيوب

266
00:18:08,010 --> 00:18:10,790
لكل قرار لإن أصلا ما اتخدتش القرار أو ما طبقتش على

267
00:18:10,790 --> 00:18:13,650
أرض الواقع. فمزايا وعيوب هذا القرار بتظهرش إلا في

268
00:18:13,650 --> 00:18:19,000
المستقبل. طبعا فيه دايما الاتأكبر منافع إن هو هذا

269
00:18:19,000 --> 00:18:22,100
لازم إيه اللي ياخده، لكن هذا المشكلة إن في عندي

270
00:18:22,100 --> 00:18:26,220
آليات لموازنة أو تقييم البدائل. في عندي الأسلوب

271
00:18:26,220 --> 00:18:28,120
الأول اللي هو "Stakeholders Analysis" اللي هو

272
00:18:28,120 --> 00:18:31,180
تقييم تحليل المستفيدين اللي هو أنا بدي أعرف أصحاب

273
00:18:31,180 --> 00:18:33,540
المصالح الأساسيين كلهم اللي بتـعنيهم الحالة و

274
00:18:33,540 --> 00:18:38,940
بتأثر عليهم الخيار. نعم دكتورة؟ إيش هسفيدوا منها؟

275
00:18:40,730 --> 00:18:43,710
صحيح، إيش هيستفيدوا، إيش هيأثر عليهم كل قرار من

276
00:18:43,710 --> 00:18:50,250
القرارات، لو أخدت كل بديل كقرار.الخطوة الثانية،

277
00:18:50,250 --> 00:18:53,430
الأسلوب الثاني، أسلوب تحليل المنفعة والتكلفة، يعني

278
00:18:53,430 --> 00:18:57,290
جدّيش مكلف الخيار المطروح عندي بالمنافع المتوقعة أو

279
00:18:57,290 --> 00:19:00,230
جدّيش أنا بدأ أحصل عليه من منافع. طبعا بيحكيلي على

280
00:19:00,230 --> 00:19:03,370
الأقل، على الأقل يعني أنه لازم تكون المنفعة أكبر من

281
00:19:03,370 --> 00:19:06,550
التكاليف عشان أخد بعين الاعتبار. يعني أنه أي بديل

282
00:19:06,550 --> 00:19:10,030
عندي بكون تكلفه أكبر من المنافع المتوقعة منه فأنا

283
00:19:10,030 --> 00:19:17,050
بستثنيه مباشرة. يعني  أتكري أساليب تقييم البدائل

284
00:19:18,110 --> 00:19:22,070
"أذكر أساليب تقييم البدائل"، 
عنا أسلوب المصلحة

285
00:19:22,070 --> 00:19:27,370
المشتركة لجميع، ماشي، للمستفيدين، لأصحاب المصالح،

286
00:19:27,370 --> 00:19:32,630
الأسلوب الثاني، التكلفة هو العادل. كل ما كانت

287
00:19:32,630 --> 00:19:39,090
تكلفة البديل منخفضة، كل ما كان أفضل. طبعا، في عنا

288
00:19:39,090 --> 00:19:42,970
معادلة بنحسب فيها هذا الشيء. كل ما كانت تكلفة

289
00:19:42,970 --> 00:19:48,400
البدائل مرتفعة، بدنا نشيلها، بدنا نشيلها. تفضلي. تفضلي

290
00:19:48,400 --> 00:19:52,860
كاملة، مش واضحين الـ slides يا دكتورة، أنا قاعدة

291
00:19:52,860 --> 00:19:57,600
بعمل شغل، كاملة من هناك عشان نحن نحن نحن عشان نحن

292
00:19:57,600 --> 00:19:58,460
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان

293
00:19:58,460 --> 00:19:58,680
نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن

294
00:19:58,680 --> 00:20:01,480
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان

295
00:20:01,480 --> 00:20:02,660
نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن

296
00:20:02,660 --> 00:20:05,600
عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان نحن عشان

297
00:20:05,600 --> 00:20:05,800
نحن 

298
00:20:20,640 --> 00:20:23,880
Okay، هذا مش شايف شرحتي؟ ماشي، لسه إحنا بمرحلة

299
00:20:23,880 --> 00:20:29,740
تقييم. نعم دكتورة؟ ماشي، تفضلي. ماشي، عندنا تقييم

300
00:20:29,740 --> 00:20:32,240
البدائل. لسه إحنا في مرحلة تقييم البدائل. كيف بدي

301
00:20:32,240 --> 00:20:35,280
أقيم كل بديل؟ إنه أنا بدي أمسك كل بديل وأقيمه

302
00:20:35,280 --> 00:20:38,620
بالنسبة لعدد معايير زي ما هو موجود عندي في الـ

303
00:20:38,620 --> 00:20:41,900
Matrix أو في الـ Data، وللـ Data في عدة معايير مختلفة

304
00:20:41,900 --> 00:20:44,440
طبعا تختلف باختلاف من منظمة. وكل منظمة بتحط

305
00:20:44,440 --> 00:20:47,500
المعايير اللي بتهيأها. لكن في عند بعض المعايير زي

306
00:20:47,500 --> 00:20:52,140
إمكانية التنفيذ. هل بتتعارض مع القوانين أو مع الأنظمة؟

307
00:20:52,140 --> 00:20:56,820
أثر تنفيذ البديل؟ الأثر اللي أنا راح أحصل عليه من

308
00:20:56,820 --> 00:20:59,840
تنفيذ هذا البديل؟ الأثر الاجتماعي؟ هل بيأثر

309
00:20:59,840 --> 00:21:04,760
اجتماعيًا على الأفراد سواء أو الجامعات؟ مناسبة

310
00:21:04,760 --> 00:21:07,960
للوقت؟ وقت إيش أنا بدي أحصل على أثر أو نتيجة تنفيذ

311
00:21:07,960 --> 00:21:11,580
هذا القرار؟ استجابة المحيطين؟ مدى قبول المحيطين

312
00:21:11,580 --> 00:21:14,460
لهذا الحل؟

313
00:21:15,340 --> 00:21:18,680
في عندي كمان، ودكتورة راح لي الـ slide، مش مشكلة، أنا

314
00:21:18,680 --> 00:21:23,180
خليني أتأكد بس اللي أتأكد معاه، بنتأكد أن العدد هو

315
00:21:23,180 --> 00:21:27,190
نفسه اللي أخدته الحضور. تفضلي.الزمن اللي مستغرق

316
00:21:27,190 --> 00:21:30,390
في التنفيذ، وجدّيش أنا بدي وقت حتى أنفّذ هذا البديل

317
00:21:30,390 --> 00:21:34,310
كل هذا بحطهم في مصفوفة وبجيب البديل الأول، البديل

318
00:21:34,310 --> 00:21:37,630
الثاني، وبحط البدائل كلها وبصير أحط مثلا جدّيش

319
00:21:37,630 --> 00:21:41,350
إمكانية التنفيذ في البديل الأول وكذا كل البدائل

320
00:21:41,350 --> 00:21:44,490
اللي موجودة عندي، وبحصل في الآخر على نتيجة أو

321
00:21:44,490 --> 00:21:49,510
نتيجة التقييم وبرتب البدائل اللي عندي حسب أعلى

322
00:21:49,510 --> 00:21:54,090
معايير التقييم. إذا في عندي كمان معايير يمكن ما

323
00:21:54,090 --> 00:21:56,950
عارفة أذكرها أو لا، المهم الاعتبارات لتقييم

324
00:21:56,950 --> 00:22:00,010
البدائل زي مثلا منفعة أو ثوائد التكاليف والأثار

325
00:22:00,010 --> 00:22:02,750
الجانبية المتوقعة عند تنفيذ القرار، التوقيت الخاص

326
00:22:02,750 --> 00:22:05,630
بحصول المنافع أو بدء ظهور التأثير الإيجابي للبديل

327
00:22:05,630 --> 00:22:07,990
مدى القبول من جميع المعنيين بالأمر، والجوانب

328
00:22:07,990 --> 00:22:10,550
الأخلاقية والاجتماعية، وهل هي مراعية للمسؤولية

329
00:22:10,550 --> 00:22:14,770
الاجتماعية تجاه مختلف الأطراف، وهل البديل عند بيفتح

330
00:22:14,770 --> 00:22:18,330
آفاق علمية وإبداعية ممكن يتعزز من موقف المنظمة

331
00:22:18,330 --> 00:22:21,940
وصناعتها وشهرتها. كل هذه المعايير تأخذ معانا اعتبار

332
00:22:21,940 --> 00:22:24,860
بار في تقييم كل بديل من البدائل. في عندي أحيانًا

333
00:22:24,860 --> 00:22:28,680
المدير بيكون عنده ميل، عنده ميل لقبول المخاطرة

334
00:22:28,680 --> 00:22:34,380
خاصة في مستوى، في صنف تحليل التكلفة والمنفعة، في

335
00:22:34,380 --> 00:22:37,060
عندي بيكون المدير مستعد لتحمل المخاطرة إذا كان في

336
00:22:37,060 --> 00:22:40,440
عندي فرصة واعدة بالربح، بيكون الربح المتوقع إش

337
00:22:40,440 --> 00:22:45,460
خيالي يعني، فهو بيكون عنده ميل لقبول المخاطرة

338
00:22:45,460 --> 00:22:50,400
باختيار هذا البديل. إذن يا أخوات، عملت أي قعيل

339
00:22:50,400 --> 00:22:53,780
بالبدء اللي ليست بالأمر الهيّن، لكن أهم شيء بنا

340
00:22:53,780 --> 00:22:58,540
نحكي إنه أنا بستخدم، بأسأل نفسي، الحل هذا المطلوب

341
00:22:58,540 --> 00:23:03,080
عندنا، قبل ما أتخده وأعتمده، إيش المصلحة اللي

342
00:23:03,080 --> 00:23:06,760
هتعمل علينا، إيش إيجابياته وسلبياته، الطريقة

343
00:23:06,760 --> 00:23:09,240
الثانية اللي هي طريقة العقد والتكلفة، كل ما كان

344
00:23:09,240 --> 00:23:12,820
العقد الحصول على مدير أعلى من تكلفه، بنعتمده،

345
00:23:12,820 --> 00:23:18,560
والعكس صحيح. تفضلي. ماشي، أوكي، الخطوة الثالثة اللي

346
00:23:18,560 --> 00:23:21,360
هي ممكن هي الخطوة الأولى من المراحل العملية لتخاذ

347
00:23:21,360 --> 00:23:24,660
القرارات، عند اختيار البديل المناسب. ماشي، أنا طوّرت

348
00:23:24,660 --> 00:23:27,340
بدائله، قيّمت بدائله، طلع عندي نتيجة من البديل

349
00:23:27,340 --> 00:23:31,500
الأحسن، فأنا بروح باختار البديل المناسب. طبعا إيش

350
00:23:31,500 --> 00:23:35,080
اختيار أفضل البدائل؟ نتائج التقييم والمعايير

351
00:23:35,080 --> 00:23:38,340
الموضوعية عند المقارنة. طبعا هذه اللي استعرضناها

352
00:23:38,340 --> 00:23:41,340
في الـ slide السابق، مين أخدر أفضل بديل لحل هذه

353
00:23:41,340 --> 00:23:44,250
المشكلة؟ أنا باختاره، وبعدين الخطوة وبعدها تنفيذ

354
00:23:44,250 --> 00:23:46,610
البديل المختار. أن القرار، أنا ليش أنا عم بعملت كل

355
00:23:46,610 --> 00:23:49,690
هذه العملية؟ عشان أن القرار أنفظه في القرار في

356
00:23:49,690 --> 00:23:53,130
الآخر، أنه أترجم القرار اللي أنا أخدته نظريا إلى

357
00:23:53,130 --> 00:23:54,930
أفعال لتحقيق الأهداف

358
00:23:57,680 --> 00:24:01,120
اللي أنا بدي إياها، وتغذية عكسية طبعا إنه أنا خلاص

359
00:24:01,120 --> 00:24:05,160
مش نفسي أن القرار خلاص لازم أنسى اللي عملته لإنه

360
00:24:05,160 --> 00:24:07,660
لازم أشوف تقييم نتائج إن أنا نافذ عن اختيار هذا

361
00:24:07,660 --> 00:24:10,600
البديل واتخد هذا القرار بشوف إيش أثره ونتائجه و

362
00:24:10,600 --> 00:24:14,600
بحللها، وطبعا كل هذا من خلال أن أحصل على تغذية

363
00:24:14,600 --> 00:24:20,560
عكسية على شكل تقارير أو تصحيحات وتوضيحات. عشان كله

364
00:24:20,560 --> 00:24:24,240
هدف عشان أزيد من فعالية القرار. الخطوة الأخرى إجراء

365
00:24:24,240 --> 00:24:27,280
تصحيحات إذا تطلب الأمر أو إقرار النتائج. يعني والله

366
00:24:27,280 --> 00:24:30,280
عند النتائج أنا كويسة مبسوطة عليها خلاص ماشي okay

367
00:24:30,280 --> 00:24:33,740
بقرر العملية، أو إذا مش مناسبة بروح بعمل فيه شوية

368
00:24:33,740 --> 00:24:36,520
انحرافات بروح بعمل شوية تصحيحات على القرار اللي

369
00:24:36,520 --> 00:24:42,560
أخدته وكل هذا عشان أزيد من كفاءة القرار. okay شكرا

370
00:24:42,560 --> 00:24:49,470
لك. سؤال مواجهة للطالبة فاتن، فاتن عمامك سؤال. تفضلي

371
00:24:49,470 --> 00:24:53,370
يا فاتن، من شرح الـ Speech الجواب السؤال، تقيلنا

372
00:24:53,370 --> 00:24:58,330
السؤال يا فاتن كان على الشجرة عشرة عصافير، قرر

373
00:24:58,330 --> 00:25:04,510
أحدها أن يطير، كم عصفور بقى على الشجرة؟ هل هو قرر

374
00:25:04,510 --> 00:25:07,450
أنه يطير، بس هل هو فعلا طار ولا لأ؟ أنا بقول ضلوا

375
00:25:07,450 --> 00:25:14,160
عشرة؟ ممتاز، بقى عشرة. okay، يلا سارسول؟ رافع 

376
00:25:14,160 --> 00:25:17,320
أيديك؟ أنا برضه صحيح أنا كنت بدي أجاوب الفزورة نفس

377
00:25:17,320 --> 00:25:20,840
الأشياء هو فعليا باقي لسه عشر عصافير موجودين هو

378
00:25:20,840 --> 00:25:24,540
قرر ولكن الأم يتخذ الإجراء إن هو يطير أه القرار

379
00:25:24,540 --> 00:25:26,820
اللي يعني نفذها إذا ما راح يتخذ القرار بختار

380
00:25:26,820 --> 00:25:29,080
البديل المناسب بناء على الدراسة اللي عملناها في

381
00:25:29,080 --> 00:25:33,220
صناعة القرار بأتخذ القرار بأمر، بعطي أمر بتنفيذ

382
00:25:33,220 --> 00:25:37,720
القرار، أي ترجمته لأرض الواقع، بنقيم ونشوف هل قرارنا

383
00:25:37,720 --> 00:25:40,360
كان سليم، قرارنا كان خاطئ،
ونستفيد منه في

384
00:25:40,360 --> 00:25:43,700
المستقبل، اللي هي التغذية الراجعة. إذا القرار هذا،

385
00:25:43,700 --> 00:25:48,120
بقدر أصحح أي خلل، بنصلح هذا الخلل. عادة بعد

386
00:25:48,120 --> 00:25:50,360
الدراسات المستفيدة،
بتكون قراراتنا ولله الحمد

387
00:25:50,360 --> 00:25:57,900
سليمة. «ماشي، okay» هتكمل أو لأ ولا round؟ «نعم»

388
00:25:57,900 --> 00:26:03,870
هتكمل ولا round؟ «لأ، لسه round من، مش من هنا» فلس،

389
00:26:03,870 --> 00:26:07,430
من هناك، اتفضل بدي أنا أكمل، بكمل، بديش أنا أكمل،

390
00:26:07,430 --> 00:26:10,510
خلاص لأ، أنا بديش تكون تعبتي، هذا السؤال لأ،

391
00:26:10,510 --> 00:26:16,410
ما تعبتش، ملاوي ماشي، راح نيجي لأنواع القرارات «this

392
00:26:16,410 --> 00:26:20,470
and that» حكينا نقطة يا ولاء من حواليك، شوفيك نقطة

393
00:26:20,470 --> 00:26:27,180
أحكينا نقطة؟ ماشي، في نكتة، في «ظل الزواج المبكر»

394
00:26:27,180 --> 00:26:30,880
يعني، إنه في واحدة بتسأل زمليتها إنه إيش زوجك

395
00:26:30,880 --> 00:26:35,000
بيشتغل، اللي هيبتقوله «بيقرقر»، بيعرف صف وباخد

396
00:26:35,000 --> 00:26:39,140
دايما علامات كاملة بالإملاء؟

397
00:26:39,140 --> 00:26:44,880
لسه في الصف عايزها؟ طب أنا بقولك في «ظل الزواج

398
00:26:44,880 --> 00:26:48,180
المبكر» يعني، «زواج المبكر» صحيح، الساعة كم ببدأ

399
00:26:52,170 --> 00:26:58,390
أنا بدي أحكي نقطة نقطة اتفضلي يالا من نفسي أنا

400
00:26:58,390 --> 00:27:03,810
نسمع تفضلي تفضلي نسمع نسمع هتحكي نقطة بقولك في

401
00:27:03,810 --> 00:27:08,770
واحد سام كاريرا على فرح مخلاش ولا حد ينقط اللي

402
00:27:08,770 --> 00:27:14,690
أحلوة دي سام كاريرا ولا سباك؟ سباك مش عارفة إيش

403
00:27:14,690 --> 00:27:20,000
بتقوله اللي بيحقّ بيعي بيصلح شو بتقوله عنه؟ السبّاك

404
00:27:20,000 --> 00:27:23,580
اللي حنافية بتنجّب بالجبل السبّاك اللي بفتوله

405
00:27:23,580 --> 00:27:28,020
الجلد عشان ما ينقل السبّاك اللي حكت النقطة فاتت

406
00:27:28,020 --> 00:27:37,220
نسمع نسمع نسمع أنتي من وين يا نسمع؟ من غزة السبّاك

407
00:27:37,220 --> 00:27:39,340
هو اللي يعني أنتِ اللي حضرتِ الفرح وماخلّاش الناس

408
00:27:39,340 --> 00:27:42,220
ينقطه لأن السبّاك هو البصل الحنافية السمكة هي

409
00:27:42,220 --> 00:27:48,440
السيارات يعني أه أه معلش أنا مشكلة

410
00:27:49,560 --> 00:27:55,100
مخصوم منك درجة - لا تشاركيش ثاني مرة بالنقطة -

411
00:27:55,100 --> 00:27:59,340
أنا بمزح يا عزيزي - و أنا بمزح والله - و أنا

412
00:27:59,340 --> 00:28:03,860
بمزح والله و راح أشارك - بمزح والله - نقطة حلوة

413
00:28:03,860 --> 00:28:07,100
ممكن نحكيها للتعود من الـ«باكالوريوس» اللي ماعنده

414
00:28:07,100 --> 00:28:14,020
مش نقطة بس من أكتوع الفأس - فضلي كمل، رح نيجي

415
00:28:14,020 --> 00:28:17,340
لأنواع القرارات الـ Decision Style في عندي عدة

416
00:28:17,340 --> 00:28:22,360
معايير لتقسيم القرارات رح نستفيد، رح احنا نذكرها و

417
00:28:22,360 --> 00:28:27,540
رح نتعمق بنوع واحد فقط رح نيجي لتصنيف حسب وظائف

418
00:28:27,540 --> 00:28:31,280
الإدارة، في عندي قرارات تصنف حسب قرارات الإدارة

419
00:28:31,920 --> 00:28:38,200
طريقة تنظيم قيادة رقابة في عندي حسب وظائف المؤسسة

420
00:28:38,200 --> 00:28:41,520
الرئيسية اللي هي إما قرارات تتعلق بقسم التصريف أو

421
00:28:41,520 --> 00:28:44,940
الأفراد أو المالية أو الإنتاج وغيرها حسب الشكل في

422
00:28:44,940 --> 00:28:48,340
عندي قرارات إما بتكون مكتوبة أو قرارات حتى بتكون

423
00:28:48,340 --> 00:28:53,740
شفاهية في عندي بالنسبة حسب اليقين في قرارات بتكون

424
00:28:53,740 --> 00:28:56,400
مؤكدة، طبعًا مش مؤكدة يعني هي بتكون مبنية على

425
00:28:56,400 --> 00:29:01,720
معلومات كاملة يا أستاذ وين بتشرحي؟ نعم وين بتشرحيها؟

426
00:29:01,990 --> 00:29:04,670
وهنا بتشرحي إيه؟ في أنواع القرارات، في أنواع

427
00:29:04,670 --> 00:29:07,430
القرارات أنا قاعدة بدور من وين عشان البنات يلحقوا

428
00:29:07,430 --> 00:29:12,470
ويقرأوا أو وظائف إدارة لأ أصل هو هذا يا دكتورة

429
00:29:12,470 --> 00:29:15,410
أنواع القرارات التصنيفات الستة الأولى مش موجودين

430
00:29:15,410 --> 00:29:22,390
بالكتاب فأنا قلت لكم عادلش على الـslide قلت لكم

431
00:29:22,390 --> 00:29:25,510
إيه اكتبيها يا auntie بتمنى البنات يكونوا طبعينه أو

432
00:29:25,510 --> 00:29:30,170
يسجلوا الملاحظات هذه ماشي أو ماشي مش مشكلة ماشي

433
00:29:30,170 --> 00:29:36,100
نرجع بشويش، أنواع القرارات حسب وظائف الإدارة اللي هو

434
00:29:36,100 --> 00:29:38,680
حسب الوظائف الإدارة الرئيسية اللي احنا عارفينها

435
00:29:38,680 --> 00:29:43,500
اللي هي تخطيط، تنظيم، قيادة، رقابة، حسب وظائف

436
00:29:43,500 --> 00:29:48,120
المؤسسة اللي هي وظائفها الرئيسية، إما قررت… - لا،

437
00:29:48,120 --> 00:29:51,720
لا، لا، لا، توجيه مش رقابة، التوجيه مش قيادة،

438
00:29:51,720 --> 00:29:55,200
الأداء التوجيه، لحظة - قيادة، قيادة، رقابة، أنا

439
00:29:55,200 --> 00:30:00,000
قلت توجيه - توجيه، توجيه وظائف

440
00:30:00,000 --> 00:30:06,310
الإدارة اللي أصلا أنت عارفها، صحيح تخطيط تخطيط تخطيط

441
00:30:06,310 --> 00:30:07,090
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط

442
00:30:07,090 --> 00:30:08,850
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط

443
00:30:08,850 --> 00:30:17,390
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط

444
00:30:17,390 --> 00:30:20,950
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط

445
00:30:20,950 --> 00:30:23,370
تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط تخطيط

446
00:30:23,370 --> 00:30:23,770
تخطيط

447
00:30:28,130 --> 00:30:32,770
حسب وظائف المؤسسة الرئيسية، اللي هي إنها تسويق

448
00:30:32,770 --> 00:30:38,170
أفراد تصنيع موارد مالية جزدية مالية، إنتاج وغيرها

449
00:30:38,170 --> 00:30:44,030
من الوظائف، هي المؤسسة تسويق، إنتاج، أفراد، مالية

450
00:30:44,030 --> 00:30:48,270
موقف

451
00:30:48,270 --> 00:30:52,450
اللي حصل بالقرن، نقطة مصرية في واحد مصري كان في

452
00:30:52,450 --> 00:30:57,810
الحج فبيحكي واقف عند الكعبة، لهوش بيحكي يا ربنا

453
00:30:57,810 --> 00:31:03,210
أنت عارف وإنا عارف فبلاش كترة الكلام فأنت

454
00:31:03,210 --> 00:31:09,650
قم عزيزي خلاص ليش يحكي ولا بنعرف؟ الشكل مشروحة في

455
00:31:09,650 --> 00:31:14,910
الـslide ولا نكتب؟ لأ أنا ما شرحتش بصراحة ما تعمقش

456
00:31:14,910 --> 00:31:17,530
إلا بالروتينية أو غير روتينية يعني أكثر الشكل أما

457
00:31:17,530 --> 00:31:20,190
يكون شفهي مكتوب أو شفهي

458
00:31:30,840 --> 00:31:36,900
ماشي عاملة شافة

459
00:31:36,900 --> 00:31:41,580
إيه؟ بالكلام يعني بالكلام أو مكتوب بيكون فيه قرار

460
00:31:41,580 --> 00:31:47,280
كتابي يعني في عندي بيان مكتوب فيه القرار اليقين

461
00:31:47,280 --> 00:31:51,000
اليقين

462
00:31:51,000 --> 00:31:54,640
إن في عندي مؤكد اللي هو عندي معلومات كاملة قبل

463
00:31:54,640 --> 00:31:58,720
اتخاذ القرار في عندي عدم التأكد، معلومات ناقصة،

464
00:31:58,720 --> 00:32:02,280
إنه مش كل المعلومات عندي وفي عندي مخاطرة، اللي هو

465
00:32:02,280 --> 00:32:06,780
معلومات ناقصة، فإن في عندي احتمال موجود، احتمال

466
00:32:06,780 --> 00:32:11,080
تحقيق بنسبة معينة، هذا موجود في، لاحقًا، اللي هو

467
00:32:11,080 --> 00:32:16,460
في، اللهم صل على سيدنا محمد في، راح تشرح روان،

468
00:32:16,460 --> 00:32:24,220
في حالة التأكد، صحيح، okay، هي عندي كمان حسب نوع

469
00:32:24,220 --> 00:32:27,320
متخذ القرار إنه ممكن يكون قرار فردي أو قرار

470
00:32:27,320 --> 00:32:33,000
جماعي، يعني جماعي هذه

471
00:32:33,000 --> 00:32:35,120
السؤال اللي أنتم عاملينه للصفحات هاللي تابتة

472
00:32:35,120 --> 00:32:38,280
يعني؟ شو اللي هتحكمي فيه أنا؟ لأ يا دكتورة، أنتِ

473
00:32:38,280 --> 00:32:46,480
حدديها، زغر الخط، بدا أزغر، عشان نفهّم البنات ماشي،

474
00:32:46,480 --> 00:32:51,910
من أنواع القرارات هاللي واضحة، نعمل كمان slide، في

475
00:32:51,910 --> 00:32:53,270
عندي حسب متخذ القرار

476
00:32:53,270 --> 00:33:09,470
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

477
00:33:21,880 --> 00:33:26,540
في عندي حسب اليقين والمعلومات المتوفرة، أنا متأكد

478
00:33:26,540 --> 00:33:32,300
يا أنتي ماشي okay، متخذ القرار أنه يكون أما يكون

479
00:33:32,300 --> 00:33:36,020
فردي أو جماعي، في عندي من الناحية القانونية أنه

480
00:33:36,020 --> 00:33:41,120
يكون قرار ملزم يعني تابع للقانون أو غير ملزم أنه

481
00:33:41,120 --> 00:33:44,980
مش يقدر يعني تتغيرات القانون أنه بقدر أستغل نعم

482
00:33:44,980 --> 00:33:47,680
لحظة قبلها، قرار ملزم أي إجبار؟

483
00:33:50,650 --> 00:33:57,490
الدورة من 8 إلى 10 كانت، خلاص. نفتح قوس، قرار غير

484
00:33:57,490 --> 00:34:02,690
ملزم، وهذا ما نسميه قرار، نسمي أساسًا قوس توصية،

485
00:34:02,690 --> 00:34:07,230
ما نسموش قرار يعني، الآن إحنا نشوف مع بعض، الاجتماع

486
00:34:07,230 --> 00:34:13,470
بينجم عنه قرارات ملزمة، قرار تخفيض الرواتب، قرار رفع

487
00:34:13,470 --> 00:34:18,390
الراتب، تخفيض الراتب للأفراد، لكن ورش العمل والندوات

488
00:34:18,390 --> 00:34:27,890
والمؤتمرات، توصيات غير ملزمة، نوصي

489
00:34:27,890 --> 00:34:42,710
بترقية فلان، نوصي، ماشي، هنا تم اتخاذ قرار بالترقية

490
00:34:42,710 --> 00:34:49,600
لأن فيه فرق يا أخوات، فيه فرق بالإثنين، ما فيش حاجة اسم

491
00:34:49,600 --> 00:34:56,600
القرار ملزم، هو بس عشان الشرح، هي التوصية. إذا

492
00:34:56,600 --> 00:35:04,640
ممكن يجينا سؤال ما الفرق بين؟ سؤال موجه لـ«فاتن»،

493
00:35:04,640 --> 00:35:09,980
سألناك يا «فاتن»؟ ما الفرق بين القرار والتوصية؟ ما

494
00:35:09,980 --> 00:35:14,780
الفرق بين القرار والتوصية؟ حكينا إن القرار بيكون

495
00:35:14,780 --> 00:35:20,330
ملزم لتنفيذه، بينما التوصية مش إلزامي. لأ - أنا

496
00:35:20,330 --> 00:35:23,290
ما كنت معاكم من الـ… - لأ، هو يتوشف إحنا

497
00:35:23,290 --> 00:35:47,950
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

498
00:35:48,200 --> 00:35:53,160
هذه مشروحة، تفضلي مش سامع نعم مشروحة، لها slide

499
00:35:53,160 --> 00:35:56,820
هاي لها slide أه لها slide، دان مش slide كمان

500
00:35:56,820 --> 00:36:02,280
تفضلي مبرمج، قرار مبرمج، صحيح الـ program decisions

501
00:36:02,280 --> 00:36:05,340
و الـ non-program decisions حسب الروتينية، حسب

502
00:36:05,340 --> 00:36:10,650
الروتينية،  نقسم القرارات إلى قرارات 

503
00:36:10,650 --> 00:36:13,530
مبرمجة وقرارات غير مبرمجة، القرارات المبرمجة هي 

504
00:36:13,530 --> 00:36:16,730
قرارات روتينية تم اتخاذها من واقع خبرة سابقة لحل 

505
00:36:16,730 --> 00:36:21,030
مشاكل متكررة، أنه أنا بأتخذ مثل هذه القرارات بشكل 

506
00:36:21,030 --> 00:36:24,630
مستمر، مثلا لو عندي طالب مثلا مخلص الـ «باكالوريوس»

507
00:36:24,630 --> 00:36:28,530
ويريد يقدم لـ «ماجستير»، فعندي أنا فيه خطوات أنا لازم 

508
00:36:28,530 --> 00:36:31,290
أتبعها، واحد، اتنين، تلاتة، حتى أقبله مثلا، هل معدله 

509
00:36:31,290 --> 00:36:35,760
فوق الـ 60 مثلا؟ إذا والله الجامعة لا تشترط إنه يكون 

510
00:36:35,760 --> 00:36:39,500
معدل فوق الـ 60، فأنا خلاص بقبله، إذا لأ فخلاص إنه هو 

511
00:36:39,500 --> 00:36:43,720
مش مجبول، مثلا اتنين، هل التخصص موجود مثلا في 

512
00:36:43,720 --> 00:36:46,960
الجامعة؟ أنا بحكي مثلا إنه خلاص بروح للخطوة 

513
00:36:46,960 --> 00:36:50,140
التالية، إذا لأ خلاص فأنا بـ أرفضه، وها كذا، إنه في 

514
00:36:50,140 --> 00:36:52,620
عندي عشان أتخذ القرار الصحيح، لازم أتبع الخطوات 

515
00:36:52,620 --> 00:36:55,540
واحد، اتنين، تلاتة، موجودة ومحددة وبأصل في الأخير 

516
00:36:55,540 --> 00:36:58,540
لنتيجة، لكن القرارات غير من الـ Biomechanics وليأ،

517
00:36:58,540 --> 00:37:01,380
وليأ، وليأ، وليأ، وليأ، وليأ، و

518
00:37:19,910 --> 00:37:21,310
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

519
00:37:29,550 --> 00:37:34,650
مثلا عندي غياب، لأ مش غياب، عندي مثلا الطابع عندي 

520
00:37:34,650 --> 00:37:39,530
بالمكتب، خلص الورق عندي، مباشرة أنا بروح بقول للـ

521
00:37:39,530 --> 00:37:42,310
secretary بدي ورق طابع، هو مباشرة بروح بيتاخد 

522
00:37:42,310 --> 00:37:44,930
الإجراء اللي لازم، مش أنا بدي أروح أعقد، أروح أجيب 

523
00:37:44,930 --> 00:37:49,510
للعميد، أقوله كذا كذا و بدي تعمل الشيء معاه تعمل 

524
00:37:49,510 --> 00:37:55,000
الشيء معاه عشان ناخد ورق للطابع ولا شو رأيك؟ مش 

525
00:37:55,000 --> 00:37:58,520
سامع، المهم هو يعني مش يعني تتطلب أني أمره تحلي 

526
00:37:58,520 --> 00:38:01,160
العمليات السابقة، أن أجيب بدائل و تحليل البدائل 

527
00:38:01,160 --> 00:38:04,600
ومعلومات عشان هذا القرار، إنه خلاص يعني القرار في 

528
00:38:04,600 --> 00:38:07,860
هذه الحالة ما أعرفش كده أعمل، هل بنعمل الشماعة عشان 

529
00:38:07,860 --> 00:38:11,260
والله والد الطابعة خلص؟ لأ طبعا لأ طبعا، هذا إشي 

530
00:38:11,260 --> 00:38:15,040
روتيني، يعني عشان أنا ناسي مفتاح المكتب؟ لأ طبعا، 

531
00:38:15,040 --> 00:38:18,820
بتجيبه من الأزرق فتنة، okay فتنة فأيدها، نسمعها، 

532
00:38:18,820 --> 00:38:19,480
اتفضل يا فتنة

533
00:38:42,460 --> 00:38:47,340
القرار بيكون ملزم 

534
00:38:48,920 --> 00:38:53,420
ماشي، لكن التوصية لأ، التوصية غير ملزمة، القرار 

535
00:38:53,420 --> 00:38:56,700
بيترتب عليه إدراجات جزائية لو لم يتم تنفيذه، التوصية 

536
00:38:56,700 --> 00:39:03,040
لأ، واضح؟ آه، واضح، فما فكرت في إيه تاني؟ لأ، شكرا 

537
00:39:03,040 --> 00:39:06,380
للمداخلة، هنقفل ونرجع، جاهزين نقطة أو لأ؟