PL9fwy3NUQKwY0j7q1hKRaEik0fG9wv4Xx/1lHUSh0hY9c.srt

1
00:00:22,590 --> 00:00:28,290
بكل ما فيها من طبيعة عملها ومنتجاتها والنمط الإداري

2
00:00:28,290 --> 00:00:37,090
والقوانين التي تحكمها إلى ما ستصدره المؤسسة

3
00:00:37,090 --> 00:00:44,030
إلى الجماهير من خلال ما يعرف بالسياسات والأهداف

4
00:00:44,030 --> 00:00:51,370
كل هذا الكلام كيف يكون من خلال ما يعرف بالتنفيذ

5
00:00:52,550 --> 00:01:01,030
التنفيذ سيخرج من خلال اتصال صادر

6
00:01:01,030 --> 00:01:11,410
عن المؤسسة، موجه إلى من؟ إلى الجمهور طبعاً

7
00:01:11,410 --> 00:01:17,690
على من موجه؟ وما

8
00:01:17,690 --> 00:01:21,370
هي مكونات الجمهور؟ معتقدات

9
00:01:23,040 --> 00:01:31,740
ميول، اتجاهات، إلى آخره، ولن تعملوا أنتم أيضاً

10
00:01:31,740 --> 00:01:35,660
ليست الإدارة الوحيدة في المؤسسة، فهناك إدارات أخرى وفي

11
00:01:35,660 --> 00:01:48,160
مؤسسات أخرى، لذا فالاتصال من الأطراف الأخرى سواء

12
00:01:48,160 --> 00:01:55,970
كانت معادية أو منافسة أو مشاركة أو مشابهة إلى آخره

13
00:01:55,970 --> 00:02:02,030
كلها تسمى أطراف أخرى، واضح؟ هنا يأتي دور التنسيق

14
00:02:02,030 --> 00:02:09,150
معها، هنا يأتي دور التنسيق لاتصالك

15
00:02:09,150 --> 00:02:14,970
أنت كمؤسسة، واتصال الأطراف الأخرى الذي يتعرض له

16
00:02:14,970 --> 00:02:25,020
الجمهور يشكل ما يعرف لدينا بالرأي العام أو الصورة

17
00:02:25,020 --> 00:02:31,900
الذهنية أو السمعة، واضح؟ كلها مترادفات، طيب هذا الرأي

18
00:02:31,900 --> 00:02:37,740
العام أو هذه الصورة أو هذه السمعة، ما هي طبيعتها؟ ما

19
00:02:37,740 --> 00:02:43,800
هي طبيعتها؟ قابل للقبول أم رافض؟ قابل لأن تقبله المؤسسة أم رافض؟

20
00:02:43,800 --> 00:02:50,510
محايد أم مؤيد؟ واضح؟ مؤيد لسياساتنا، السياسات التي

21
00:02:50,510 --> 00:02:54,910
أخبرنا عنها والأهداف، أو أنه يتعارض معها لأنها لا

22
00:02:54,910 --> 00:02:58,710
تلتقي مع مصالحه، هذا الرأي العام أو هذه الصورة

23
00:02:58,710 --> 00:03:04,130
الذهنية أو هذه السمعة يجب أن تُستقرأ، تُستَعلَم، ألم نقل

24
00:03:04,130 --> 00:03:09,310
استعلاماً سليماً؟ يجب أن تُستقرأ أو تُستَعلَم أو تُبحث، ما

25
00:03:09,310 --> 00:03:14,310
يُعرف ببحوث العلاقات العامة، من الذي يبحثها؟

26
00:03:16,640 --> 00:03:24,240
اتصال عائد، من الذي يجلبه؟ العلاقات العامة. لا

27
00:03:24,240 --> 00:03:36,080
تعتقدوا عندما نقول اتصال عائد أو تغذية راجعة أن

28
00:03:36,080 --> 00:03:39,140
هذا الجمهور أو هذا الرأي العام هو الذي يُمسك برأيه

29
00:03:39,140 --> 00:03:45,430
ويرميه على المؤسسة. في كل الأحوال، الجمهور، أنتم من

30
00:03:45,430 --> 00:03:50,850
تصلونه، أنتم كعلاقات عامة، أنتم من تصلونه عندما تعلمونه

31
00:03:50,850 --> 00:03:55,750
بالسياسات والأهداف، وأنتم من تصلونه عندما تستقرأونه، ما

32
00:03:55,750 --> 00:03:59,730
هو رأيه؟ ما هي انطباعاته؟ ما هي اتجاهاته التي كونها

33
00:03:59,730 --> 00:04:04,430
عن أهدافك وسياساتك التي أَعلمتُم بها في البداية

34
00:04:04,430 --> 00:04:11,160
أو عن خدماتك أو عن منتجاتك، أي نعم، هي في الأساس

35
00:04:11,160 --> 00:04:17,660
كلها عملية مستمرة، وسنرى الآن كيف. طيب هذا

36
00:04:17,660 --> 00:04:23,840
الاتصال العائد، أين يريد أن يعود؟ إلى المنظمة، المنظمة في

37
00:04:23,840 --> 00:04:28,140
سماتها ومتغيراتها التنظيمية، فإن كان الرأي العام

38
00:04:28,140 --> 00:04:35,540
إيجابياً ومعها، متوافقاً معها، فإنها تعمل على تعزيز

39
00:04:35,540 --> 00:04:40,440
وتطوير وتنمية السياسات والأهداف لديها، لا تجعلها

40
00:04:40,440 --> 00:04:46,260
ثابتة، تعمل على ترقيتها وتنميتها، الثبات معناه الموت

41
00:04:46,260 --> 00:04:52,820
يا سيدات، حتى وإن كان الثبات شيئاً جيداً أو جيداً جداً

42
00:04:52,820 --> 00:04:57,640
لكن إن بقيت ثابتة، معناه أن الكلام سيتراجع فيه وقت من

43
00:04:57,640 --> 00:05:03,030
الأوقات، لكن إن كان جيداً جداً، طورّيه، سيصل إلى درجة

44
00:05:03,030 --> 00:05:07,690
الامتياز، رَقِّيه أيضاً، سيصل إلى الامتياز مع مرتبة الشرف

45
00:05:07,690 --> 00:05:12,430
واضح؟ وهكذا يبقى هذا الجيد أو هذا الشيء المقبول

46
00:05:12,430 --> 00:05:16,970
يجب أن تُطَوِّره المنظمة ليظهر لديها في السياسات

47
00:05:16,970 --> 00:05:22,530
والأهداف، وتعُود مرّة أخرى لتُخبر به من خلال اتصال

48
00:05:22,530 --> 00:05:28,760
صادر لتُخبر به الجماهير، ومن أجل إعادة تشكيل الصورة

49
00:05:28,760 --> 00:05:32,640
أو تشكيل الرأي العام أو تكوين السمعة وتطويرها، واضح؟

50
00:05:32,640 --> 00:05:39,600
وهكذا يبقى الاتصال اتصالاً ماذا؟ مستمراً، هذا الاتصال

51
00:05:39,600 --> 00:05:46,380
الصادر هو من أجل توافق

52
00:05:46,380 --> 00:05:53,240
مع البيئة، توافق مع المؤسسة، طبعاً، مع البيئة المحيطة

53
00:05:53,240 --> 00:05:56,860
وهذا الاتصال العائد

54
00:05:59,280 --> 00:06:04,100
عندما تحصل عليه المنظمة في بحوثها واستعلامها، هو

55
00:06:04,100 --> 00:06:18,760
أيضاً من أجل التوافق مع البيئة المحيطة، طيب الآن هذا

56
00:06:18,760 --> 00:06:22,980
الشكل الذي هو كله في إطار صندوق واحد، ممكن نقول عنه

57
00:06:22,980 --> 00:06:30,130
آلية عمل العلاقات العامة، هل ظهر فيه الإعلام؟ طبعاً

58
00:06:30,130 --> 00:06:34,030
يُغني أن أقول إن العلاقات العامة تُمارس الإعلام الصادق

59
00:06:34,030 --> 00:06:42,730
مارست المنظمة الإعلام والاتصال؟ مارسته عندما أعلَمَت

60
00:06:42,730 --> 00:06:47,310
الجمهور بأهدافها وسياساتها، ومارسته عندما استقرأت

61
00:06:47,310 --> 00:06:55,170
أيضاً الجمهور، واضح؟ طيب هل مارست التنسيق؟ عندما مارست

62
00:06:55,170 --> 00:07:01,430
التنسيق في داخل المنظمة، وعندما مارست التنسيق مع

63
00:07:01,430 --> 00:07:04,690
الأطراف الأخرى، سواء كانت الأطراف الأخرى عبارة عن

64
00:07:04,690 --> 00:07:09,350
إدارات داخل المنظمة أو أطراف أخرى خارجية

65
00:07:09,350 --> 00:07:14,370
مؤسسات مشابهة أو مؤسسات إعلامية أو إلى آخره، واضح؟

66
00:07:14,370 --> 00:07:21,640
يبقى هنا تنسيق، هنا تنسيق، طيب يبقى مارست التنسيق

67
00:07:21,640 --> 00:07:27,660
الجيد على مستوى المنظمة وخارج المنظمة، هل مارست

68
00:07:27,660 --> 00:07:34,300
الاستعلام أو البحوث؟ نعم، مارسته عندما عرفت أو

69
00:07:34,300 --> 00:07:38,700
استقرأت رأي الجمهور وعرفت ميوله واتجاهاته، يبقى

70
00:07:38,700 --> 00:07:43,380
معادلة العلاقات العامة هي: الاستعلام السليم

71
00:07:43,380 --> 00:07:48,860
والتنسيق الجيد والإعلام الصادق، نستطيع أن نطبقها

72
00:07:48,860 --> 00:07:54,320
يبقى لما آتي وأقول لكِ من خلال الشكل الدال على

73
00:07:54,320 --> 00:07:58,320
آلية عمل العلاقات العامة، اشرحي معادلة العلاقات

74
00:07:58,320 --> 00:08:04,280
العامة من خلال الشكل الدال على آلية عمل العلاقات

75
00:08:04,280 --> 00:08:08,960
العامة، اشرحي معادلة العلاقات العامة، يعني ماذا

76
00:08:08,960 --> 00:08:14,820
يُتوقع منكِ؟ شرح الشكل، فقط ارسمي الشكل و

77
00:08:14,820 --> 00:08:20,290
اكتبي لي أنها تُمارس المعادلة، مثلاً، قضية التنسيق

78
00:08:20,290 --> 00:08:25,350
السليم، تقولين كذا وكذا وكذا، الاستعلام السليم

79
00:08:25,350 --> 00:08:29,230
أقصد كذا وكذا، التنسيق الجيد كذا وكذا، الآخر واضح؟

80
00:08:29,230 --> 00:08:37,830
من خلال الشكل، كما تحدثنا في صعوبة صدْر

81
00:08:37,830 --> 00:08:44,050
صورة ذهنية، صورة ذهنية، صورة ذهنية، فضلاً

82
00:08:45,440 --> 00:08:48,640
مع الاستثمار، مع أسرار أخرى، وبرضه... برضه مداخلها

83
00:08:49,050 --> 00:08:54,390
مع عدة أطراف، التنسيق في داخل المنظمة بين العلاقات

84
00:08:54,390 --> 00:08:57,210
العامة والإدارة العليا، بين العلاقات العامة

85
00:08:57,210 --> 00:09:00,770
والإدارات المختلفة في داخل المنظمة، هذا اسمه كله

86
00:09:00,770 --> 00:09:04,870
داخل المنظمة، التنسيق مع خارج المنظمة، التنسيق مثلاً

87
00:09:04,870 --> 00:09:09,430
مع مؤسسات حكومية، ليس مع الجمهور، مع المؤسسات

88
00:09:09,430 --> 00:09:12,670
الحكومية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات الصحفية

89
00:09:12,670 --> 00:09:17,030
و الإعلامية، التنسيق مثلاً مع المؤسسات المشابهة، ناس

90
00:09:17,030 --> 00:09:20,650
تنتج مثل منتجاتي، جيد أن يكون بينهم بينهم شيء من

91
00:09:20,650 --> 00:09:25,250
التنسيق، ليس شيئاً من المناكفة والعداء، واضح؟ وهكذا

92
00:09:25,250 --> 00:09:33,330
أها، واضح الشكل، طيب أريد من إحدىكن أن تتشرف وتأتي لتُحكي

93
00:09:33,330 --> 00:09:39,450
عنه وتشرحه لنا، تفضلي، تفضلي هنا

94
00:09:45,700 --> 00:09:51,820
آلية عمل العلاقات العامة؟ بداية، نبدأ عند المنظمة

95
00:09:51,820 --> 00:09:55,680
المنظمة بسماتها وما فيها من متغيرات تنظيمية داخلية

96
00:09:55,680 --> 00:09:59,600
داخل الإدارة، تقوم بإصدار سياسات وأهداف خاصة بها

97
00:09:59,600 --> 00:10:03,040
هذه السياسات والأهداف تُفيدها في التعامل مع الجمهور

98
00:10:03,040 --> 00:10:08,520
الأهداف والسياسات تُستَخدَم بناء على قيامها بالتنفيذ

99
00:10:08,520 --> 00:10:13,640
تقوم بالتنفيذ، الذي هو... من خلال عملية التنفيذ

100
00:10:13,640 --> 00:10:17,840
... عملية التنفيذ... من خلال عملية التنفيذ، التنفيذ

101
00:10:17,840 --> 00:10:21,880
يخرج... من خلال عملية التنفيذ، تقوم هذه المنظمة أو

102
00:10:21,880 --> 00:10:26,100
المؤسسة بالاتصال بالجمهور، بالاتصال مع الجمهور، و

103
00:10:26,100 --> 00:10:30,040
أيضاً في نفس الوقت... ماذا يحمل الاتصال، يعني الذي

104
00:10:30,040 --> 00:10:34,780
يظهر على المؤسسة، الذي هو ماذا يحمل... سياسات أو

105
00:10:34,780 --> 00:10:40,000
أهدافها، يحمل هذا الاتصال الموجه للجمهور سياسات

106
00:10:40,000 --> 00:10:44,540
وأهداف هذه المنظمة، يُرسل هذا الاتصال إلى الجمهور

107
00:10:44,540 --> 00:10:48,480
بمختلف معتقداته وميوله واتجاهاته، وأيضاً في نفس

108
00:10:48,480 --> 00:10:54,000
الوقت، تقوم هناك بتنسيق، المنظمة تقوم بالتنسيق الجيد

109
00:10:54,000 --> 00:10:59,280
مع أطراف أخرى، من مؤسسات صحفية، من مؤسسات لها نفس

110
00:10:59,280 --> 00:11:04,580
النشاط الذي تقوم به، بالاتصال أيضاً مع الجمهور، بعد

111
00:11:04,580 --> 00:11:08,500
ذلك، بما أننا اتصلنا بالجمهور، إذا هناك نعرف

112
00:11:08,500 --> 00:11:12,320
الرأي العام لهذا الجمهور... نتيجة الاتصال... نتيجة

113
00:11:12,320 --> 00:11:17,130
الاتصال الصادر عن المؤسسة مع الجمهور، تستطيع تكوين

114
00:11:17,130 --> 00:11:20,290
الرأي العام، كوّنّا رأي العام للجمهور، سواء كانت

115
00:11:20,290 --> 00:11:24,110
سمعة سيئة أو سمعة غير جيدة، السمعة السيئة أو السمعة

116
00:11:24,110 --> 00:11:27,850
الغير جيدة، تقوم العلاقات العامة بتوجيه اتصال عائد

117
00:11:27,850 --> 00:11:30,950
إلى المؤسسة، العلاقات العامة تقوم بتوجيه هذا

118
00:11:30,950 --> 00:11:35,810
الاتصال من خلال الاستعلام الجيد، كما قامت به، بعد

119
00:11:35,810 --> 00:11:38,490
ذلك تُرسل هذا الاتصال إلى المنظمة، إذا كان هذا

120
00:11:38,490 --> 00:11:42,730
الاتصال إيجابياً، فبالتالي تبقى على سياستها وأهدافها

121
00:11:42,730 --> 00:11:46,170
ولكن تقوم بالتغيير، لأنه الروتين، والذي ظل على

122
00:11:46,170 --> 00:11:49,590
سياستها، وممكن أن هذا يؤخرها جداً في المستقبل، و

123
00:11:49,590 --> 00:11:52,750
ذلك كان سلبياً، تقوم بمحاولة من التغيير من سياستها و

124
00:11:52,750 --> 00:11:58,170
أهدافها، لو

125
00:11:58,170 --> 00:12:02,450
لاحظتم، ممكن نحن على الشكل البسيط هذا الذي أمامنا

126
00:12:02,450 --> 00:12:06,850
أيضاً نطبق القاعدة

127
00:12:10,280 --> 00:12:15,080
ما بين إدارة المنشأة وما بين العلاقات العامة، سهم

128
00:12:15,080 --> 00:12:22,080
مزدوج، يتّزود من خلال هذا السهم، أو بمعنى آخر، الاتصال

129
00:12:22,080 --> 00:12:26,820
يتّزود، إدارة المنشأة تُزوِّد العلاقات العامة بسياساتها

130
00:12:26,820 --> 00:12:33,460
وأهدافها، تقوم العلاقات العامة بحمل هذه السياسات

131
00:12:33,460 --> 00:12:39,790
والأهداف من خلال نقطة التنفيذ، من خلال أنشطة وبرامج

132
00:12:39,790 --> 00:12:45,510
توجهها نحو الجمهور، تُعلِم الجماهير من خلال تلك

133
00:12:45,510 --> 00:12:54,530
الأنشطة والبرامج بسياسات وأهداف المؤسسة، تقوم

134
00:12:54,530 --> 00:13:04,110
الجماهير بردّة فعل أو بتغذية راجعة، أنها

135
00:13:04,110 --> 00:13:09,900
تقول: أنا موافق أو أنا أعارض أو أتفق معك في كذا

136
00:13:09,900 --> 00:13:15,880
وأختلف معك في كذا، فتحملها العلاقات العامة الآن

137
00:13:15,880 --> 00:13:19,860
استعلاماً، رجوعاً مرّة أخرى، الآن استعلام عائد إلى

138
00:13:19,860 --> 00:13:26,240
المنظمة، سهم مزدوج، واضح؟ تحملها العلاقات العامة

139
00:13:26,240 --> 00:13:31,830
وتعود في اتصال آخر مزدوج إلى إدارة المنظمة، فتقول

140
00:13:31,830 --> 00:13:36,550
أن الرأي العام موقفه كذا، أو لديه صورة ذهنية عنكم

141
00:13:36,550 --> 00:13:40,570
يا مؤسسة كذا وكذا، مطلوب منكم تطويرها، مطلوب منكم

142
00:13:40,570 --> 00:13:45,670
إصلاحها، مطلوب منكم حتى أن تغيروها إذا كانت

143
00:13:45,670 --> 00:13:50,630
الصورة سلبية سوداوية تماماً، فيجب بناء صورة جديدة

144
00:13:50,630 --> 00:13:54,670
بناء صورة جديدة، يبقى أهداف جديدة وسياسات جديدة وما

145
00:13:54,670 --> 00:14:01,330
إلى ذلك، واضح؟ طيب هذا الاتصال، مجمل الاتصال ما بين

146
00:14:01,330 --> 00:14:05,410
الجماهير والعلاقات العامة، وما بين العلاقات العامة

147
00:14:05,410 --> 00:14:08,690
وإدارة المنشأة، طبعاً يكون هنا فيه أيضاً تنسيق

148
00:14:08,690 --> 00:14:18,730
تتكون النتائج، بصورة ما تتكون النتائج، الذي هو تعديل

149
00:14:18,730 --> 00:14:22,550
أعمال وسياسات أو تحقيق مصالح جماهير ما بين

150
00:14:22,550 --> 00:14:27,010
الجماهير وما بين المنشأة، عشان هيك نجد أن السهمين

151
00:14:27,010 --> 00:14:32,150
منفصلين، السهمين منفصلين، واضح؟ لأن لا يوجد اتصال

152
00:14:32,150 --> 00:14:35,290
مباشر بين الجماهير وبين إدارة المنشأة، الاتصال

153
00:14:35,290 --> 00:14:40,450
المباشر دائماً بين من؟ العلاقات العامة، هي الوسيط، هي

154
00:14:40,450 --> 00:14:44,750
الوسيط، وهي الجهة الاستشارية التي تعمل لصالح

155
00:14:44,750 --> 00:14:51,050
المؤسسة وما بين الجماهير، واضح يا سيدات؟ طيب خلينا

156
00:14:51,050 --> 00:15:00,390
الآن نرى نقطة جديدة، نتحدث عن العوامل التي أدت إلى

157
00:15:00,390 --> 00:15:10,390
الاهتمام أو أدت إلى ظهور العلاقات العامة، لدينا

158
00:15:10,390 --> 00:15:17,050
خمسة أسباب أدت إلى ظهور أو للاهتمام بالعلاقات العامة

159
00:15:17,050 --> 00:15:24,630
السبب الأول: ثورة الصناعة وظهور الإنتاج، تزايد

160
00:15:24,630 --> 00:15:28,730
المنافسة بين المنتجين وبعضهم البعض، ثانياً: تزايد

161
00:15:28,730 --> 00:15:33,750
الوعي من جانب جماهير الرأي العام، رابعاً: تطور وسائل

162
00:15:33,750 --> 00:15:39,400
الاتصال، خامساً: اعتمادية... ماشي، تزايدت العلاقات

163
00:15:39,400 --> 00:15:44,160
الاعتمادية ما بين المؤسسات وبعضها البعض، وما بين

164
00:15:44,160 --> 00:15:49,860
الجمهور والمؤسسات من ناحية أخرى، خلينا نراها

165
00:15:49,860 --> 00:15:53,100
بالترتيب، أولاً: الثورة الصناعية، كيف أدت الثورة

166
00:15:53,100 --> 00:15:59,160
الصناعية وظهور الإنتاج الكبير أو الضخم إلى

167
00:15:59,160 --> 00:16:06,540
الاهتمام بالعلاقات العامة أو لزوم استخدام العلاقات

168
00:16:06,540 --> 00:16:17,480
العامة؟ بداية، قبل دخول، أُريد أن تتكلمي؟ آه، طيب تفضلي

169
00:16:17,480 --> 00:16:21,070
أرى ما لديكِ، عندما أصبح هناك ثورة صناعية وكان هناك

170
00:16:21,070 --> 00:16:24,710
هناك انفجارات ضخمة وهناك صناعات ضخمة، هذا أدى إلى...

171
00:16:24,710 --> 00:16:29,430
يعني هناك الكثير من العمال انجذبوا إلى هذه الشغل، إلى الصناعة

172
00:16:29,430 --> 00:16:33,430
وكان

223
00:20:59,360 --> 00:21:03,320
الواقع وجدوا أن الأمر مختلف وعدوهم أنهم يعطوهم

224
00:21:03,320 --> 00:21:07,740
ويعطوهم ويعطوهم ووصلوهم إلى البحر ورجعوهم ناشفين

225
00:21:07,740 --> 00:21:13,340
ما أدهم مش أي حاجة، فازدادت الإضرابات، ازدادت

226
00:21:13,340 --> 00:21:17,920
المشكلة، ازدادت الأزمة التي تواجهها المؤسسات، طب ما

227
00:21:17,920 --> 00:21:23,280
الحل قالوا لابد من وجود جسم، الكلام اللي حكته أخت

228
00:21:23,280 --> 00:21:30,690
كان وجود جسم وسيط اللي أنا حكيت عنه، استشاري أي يقدم

229
00:21:30,690 --> 00:21:38,510
المشورة والنصيحة لإدارة المؤسسة، فظهر الاهتمام بما

230
00:21:38,510 --> 00:21:42,750
يعرف بالعلاقات العامة، العلاقات العامة التي تعرف ما

231
00:21:42,750 --> 00:21:49,110
هي احتياجات الجمهور، وما هي مصلحة المؤسسة، وتحاول أن

232
00:21:49,110 --> 00:21:55,860
توفق ما بين الطرفين، تحاول أن توفق، لا أن تخدع، لا أن

233
00:21:55,860 --> 00:22:00,280
تهول وتضخم، فظهرت الحاجة إلى اللي هو ما يعرف

234
00:22:00,280 --> 00:22:04,380
بالعلاقات العامة، يبقى الإنتاج الكبير، وصناعات ضخمة

235
00:22:04,380 --> 00:22:06,740
اشتدت، آلاف العمال.. آلاف العمال،  هضلوا، اللهم

236
00:22:06,740 --> 00:22:10,520
رغبات واحتياجات، بيحتاجوا إلى علاقات عامة تحقق

237
00:22:10,520 --> 00:22:15,420
مصالحهم مع المؤسسات، يبقى هذه المشاكل.. المشاكل

238
00:22:15,420 --> 00:22:19,760
وتباعد المسافة أيضاً، هذه النقطة الثانية اللي أدت

239
00:22:19,760 --> 00:22:25,330
إلى الاهتمام، نفس المثال اللي أنا ضربته، لما بقول لك

240
00:22:25,330 --> 00:22:30,030
منتج في القرية، بينتج ألبان، عشر بقارات، بيسوقوا على

241
00:22:30,030 --> 00:22:35,030
مين؟ على أهل القرية، فيه مشكلة، بأبعثها للولد الصغير

242
00:22:35,030 --> 00:22:39,410
تبعي، ابني، بقول له: خد يا ابني، هي الجبن اللي أنتجناها،

243
00:22:39,410 --> 00:22:42,930
روح على بيت ألف، وبيت سين، وبيت صاد، وبيت عين، و

244
00:22:42,930 --> 00:22:46,670
بيت لام، وبيت باء، وزع عليهم، وبتجيب منهم كل واحد

245
00:22:46,670 --> 00:22:50,430
حج الكيل وجبن اللي إحنا وديناه لهم إياه، خلاص تمت

246
00:22:50,430 --> 00:22:56,040
العملية الإنتاجية، لكن اليوم لما صار في مصنع، صرت أنا

247
00:22:56,040 --> 00:23:02,520
أنتج آلاف، بل مئات آلاف الوحدات، طب مين اللي بيوصلها

248
00:23:02,520 --> 00:23:06,880
للمستهلك مباشرة؟ أنا بروح آخذ مئات آلاف الوحدات

249
00:23:06,880 --> 00:23:10,260
هذه، أحطها على الطاولة وأقول: يلا يا ناس، ما فيش

250
00:23:10,260 --> 00:23:15,100
بيصير هيك، أنا مصنع، أنا بحتاج الآن إلى موزعين

251
00:23:15,100 --> 00:23:21,360
يوزعوا، بحتاج إلى وكلاء في المدن والأماكن

252
00:23:21,360 --> 00:23:27,140
المختلفة، يمكن إنتاجي كمان أكبر من احتياج بلدي، بحتاج

253
00:23:27,140 --> 00:23:32,220
إلى أسواق جديدة، لاحظتوا؟ يبقى زادت المسافة ما بين

254
00:23:32,220 --> 00:23:39,440
المستهلك وما بين المنتج، أو المنتج في مسافات واسعة،

255
00:23:39,440 --> 00:23:43,040
هذه المسافات الواسعة تحتاج إلى تنسيق، تحتاج إلى

256
00:23:43,040 --> 00:23:47,080
إعلام، تحتاج إلى استطلاع، أي إلى معرفة ماذا تريد

257
00:23:47,080 --> 00:23:50,340
الجماهير، ما هو مش شرط أن أُنتج مئات آلاف الوحدات،

258
00:23:50,810 --> 00:23:54,330
ممكن أُنتج مئات آلاف الوحدات، ولكنها لا تعجب الجمهور،

259
00:23:54,330 --> 00:23:59,030
يبقى أنا أُنتج مئات آلاف الوحدات حسب رغبة الجمهور،

260
00:23:59,030 --> 00:24:04,870
عشان لما تنزل للسوق، الكل يخدها، يكون في إقبال عليها،

261
00:24:04,870 --> 00:24:09,110
ما يكون فيه تردد وما إلى ذلك، يبقى تباعد المسافة ما

262
00:24:09,110 --> 00:24:12,730
بين المنتج والمستهلك، واشتراك مجموعة من الأفراد،

263
00:24:12,730 --> 00:24:18,320
وربما المنظمات، ربما المنظمات، مش بس أفراد، أنا

264
00:24:18,320 --> 00:24:23,760
كمؤسسة، كمصدر أُنتج، كده، ممكن تيجي تتعاقد معاه مجموعة

265
00:24:23,760 --> 00:24:29,040
من الشركات على مستوى الدول، تقول إننا وكلاء لك في

266
00:24:29,040 --> 00:24:32,820
هذه الدول، يبقى منظمات، يبقى أنا قاعد بأتعامل مع

267
00:24:32,820 --> 00:24:36,700
منظمات وليس مع أفراد، عشان هيك بيقولوا الاتصال مع

268
00:24:36,700 --> 00:24:41,410
الأطراف الأخرى، تنسيق مع الأطراف الأخرى، يبقى هذا

269
00:24:41,410 --> 00:24:44,870
الكلام كله، تباعد المسافة بين المنتج والمستهلك،

270
00:24:44,870 --> 00:24:48,990
واشتراك هذا، أدى إلى، لابد من وجود علاقات عامة، وكذلك

271
00:24:48,990 --> 00:24:54,770
النقطة الأولى اللي هي ظهور المشاكل، وكثرة العمال،

272
00:24:54,770 --> 00:25:01,010
أيضاً، يعني أدى إلى ظهور العلاقات العامة، والاهتمام

273
00:25:01,010 --> 00:25:02,010
بالعلاقات العامة،

274
00:25:05,920 --> 00:25:11,220
قبل قليل، تحدثت معكن، قُلت: مش أنتِ اللاعب الوحيد

275
00:25:11,220 --> 00:25:16,740
اللي في الملعب، في أطراف أخرى، والأطراف الأخرى بتظهر

276
00:25:16,740 --> 00:25:22,410
هنا في ما يعرف بتزايد المنافسة، تزايد المنافسة، أنا

277
00:25:22,410 --> 00:25:25,690
قلت: ممكن تكون المؤسسات الأخرى، أو الأطراف الأخرى

278
00:25:25,690 --> 00:25:32,290
ممكن تكون مؤسسات مشابهة لك، منافسة لك، بل ممكن تصل

279
00:25:32,290 --> 00:25:37,150
إلى درجة العداء إليك، مشابهة في عملك، وتعاديك،

280
00:25:37,150 --> 00:25:45,790
ممكن بتبتُّ أخبار عنك سلبية، وهكذا، إذن هذا الكلام،

281
00:25:45,790 --> 00:25:51,930
ظهور المنافسة، لما أنا بُنتج السلعة ألف، وغيري بُنتج

282
00:25:51,930 --> 00:25:55,650
السلعة ألف، وغيري بُنتج السلعة ألف، يبقى هذه منافسة

283
00:25:55,650 --> 00:26:04,070
في السوق، تحوّل السوق من سوق بائعين إلى

284
00:26:04,070 --> 00:26:10,400
سوق.. الآن بدنا نتنافس على مين؟ على المشترين، على

285
00:26:10,400 --> 00:26:15,360
المشترين، سوق تنافسية، سوق تنافسية، زمان سوق بائعين،

286
00:26:15,360 --> 00:26:20,520
أنا عندي الميت كيلو جبن، بنتجها، ببيعها، الكل عاوزني،

287
00:26:20,520 --> 00:26:26,680
سوق بائعين، سلعتي مطلوبة، أنت بتصنعين عشر طوابق بس

288
00:26:26,680 --> 00:26:32,100
بينيهم، الكل بيأخذها، غيرك يعمل كذا، الكل بيأخذها، يبقى

289
00:26:32,100 --> 00:26:36,140
سوق بائعين، الآن لما كثر الإنتاج، وأصبحت هناك

290
00:26:36,140 --> 00:26:40,870
منافسة، صار إنتاجه وإنتاجك، مين اللي بدنا نشتريه؟

291
00:26:40,870 --> 00:26:46,650
المشترين، أصبح السوق سوق مشترين، كيف نرضي هؤلاء

292
00:26:46,650 --> 00:26:50,690
المشترين؟ هؤلاء الزبائن؟ هؤلاء العملاء؟ كيف إحنا

293
00:26:50,690 --> 00:26:55,710
نرضيهم؟ بدنا نرضيهم من خلال التعرف على إيش؟ على

294
00:26:55,710 --> 00:27:01,390
احتياجاتهم، على رغباتهم، على اتجاهاتهم، على معتقداتهم،

295
00:27:01,390 --> 00:27:08,690
أحياناً المعتقد بيكون له دور كبير في أنك تشتري أو لا

296
00:27:08,690 --> 00:27:16,570
تشتري، دينك أحياناً محطوط قدامك ماء بشكل بسيط،

297
00:27:16,570 --> 00:27:25,210
ومحطوط قدامك، لا سمح الله، خمر بشكل مذهّب، وكذا،

298
00:27:25,210 --> 00:27:31,150
وحاجة أناقة وفخامة مش طبيعية، تيجي أنت بتطلع، أنت

299
00:27:31,150 --> 00:27:38,270
عطشان، مين اللي بيروح  عنده يشرب؟ بيقول لك الماء، خذ

300
00:27:38,270 --> 00:27:41,590
الماء، حتى وإن كان شكلها بسيط ومتواضع، مين اللي دفعك؟

301
00:27:41,590 --> 00:27:46,550
معتقدك، دينك، معتقدك ودينك هو اللي دفعك تأخذ الماء،

302
00:27:46,550 --> 00:27:51,070
لكن عند واحد آخر عنده الخمر حلال، ممكن نقول لك: أنا

303
00:27:51,070 --> 00:27:55,890
الخمر، إذا كان السعر متقارب، فيه تنافس، بقول لك: أنا

304
00:27:55,890 --> 00:28:00,790
بشتري الخمر، وبروي فيه ظمأي، واضح؟ يبقى المعتقد، يبقى

305
00:28:01,950 --> 00:28:10,170
تزايد المنافسة أدى إلى زيادة الإنتاج،

306
00:28:10,170 --> 00:28:13,750
وبالتالي ازداد المعروض من المنتجات عن حجم الطلب

307
00:28:13,750 --> 00:28:19,130
عليه، أصبح المعروض أكثر من عدد الناس اللي بدهم

308
00:28:19,130 --> 00:28:23,330
يشتريه، وتحوّل السوق من سوق بائعين إلى سوق مشترين، كما

309
00:28:23,330 --> 00:28:31,210
قلت، هذا الكلام بيحتاج إلى إيش؟ مش بس إني أُنتج، وبس،

310
00:28:31,210 --> 00:28:36,490
وأغرق السوق، وبس، لأ، بحتاج إلى العلاقات العامة، هي

311
00:28:36,490 --> 00:28:48,370
نتيجة، بتقول: يا مصنع ألف، أنت بتنتج صابون، الصابون هذا،

312
00:28:48,370 --> 00:28:52,190
لما بدك تعمله، بالمناسبة الصابون هذا كله اللي أنتَ

313
00:28:52,190 --> 00:28:57,280
بتستخدمه سواء سائل أو جامد أو مش عارف إيش، مركّبات

314
00:28:57,280 --> 00:29:04,580
واحدة، لكن طريقة الصناعة تختلف، جاء قال: عشان أنتَ

315
00:29:04,580 --> 00:29:08,960
الصابون هذا اللي بدك يعني تعمله، يُسوّق عند النساء، وعند

316
00:29:08,960 --> 00:29:15,620
كده، بدك تعمله بشكل يعني

317
00:29:15,620 --> 00:29:21,520
يوافق هيئة تكوين الجسم، لحظة تمسك الصابون، زي هيك،

318
00:29:23,000 --> 00:29:26,460
هكذا يكون هناك توافق ما بينك وبين قطعة الصابون،

319
00:29:26,460 --> 00:29:30,300
ليس هكذا أنتَ تمسكها في البيت؟ طب تصوّر إن هذه قطعة

320
00:29:30,300 --> 00:29:36,060
الصابون، تشوف كيف تمسكها؟ وتكون أعرض شوية، بتصير إن

321
00:29:36,060 --> 00:29:41,220
أنتَ مش عارف تمسكها، أيوة، بيجي هنا تبعين العلاقات

322
00:29:41,220 --> 00:29:44,480
العامة، مش بنقول: قائم علم العلاقات العامة، قائم على

323
00:29:44,480 --> 00:29:48,440
أصول علمية ومعرفية، من علم الاجتماع، وعلم الاتصال،

324
00:29:48,440 --> 00:29:53,060
وعلم النفس، وكذا وكذا، وإلى آخره، بيجي يقول لك: إن النفس

325
00:29:53,060 --> 00:29:59,360
البشرية تتوافق مع ما يتلاقم مع جسدها، اعمل لك قالب

326
00:29:59,360 --> 00:30:05,810
للصابون، يطلع قالب الصابون بهذا الشكل، طيب وإيش كمان؟

327
00:30:05,810 --> 00:30:11,070
يا علاقات عامة، قال: كمان، أنتِج صابون للغسيل، ما تقعديش

328
00:30:11,070 --> 00:30:14,990
المرأة بدها تيجي تحط في الغسالة، تقعد تقطع فيه،

329
00:30:14,990 --> 00:30:20,810
أنتِج صابون بودرة، اللي هو الصابون الجاف هذا،

330
00:30:20,810 --> 00:30:26,230
الحبيبات، آه، ما عليها غير تغرفيها وتحطي، يبقى بدأ، ما

331
00:30:26,230 --> 00:30:31,510
أنا كنت بأنتج صابون عبارة عن قالب إسمنتي، منه تغسلي

332
00:30:31,510 --> 00:30:36,530
ومنّه بدك يعني تغسلي يديكي، ومنّه للملابس، ومنّه لكذا،

333
00:30:36,530 --> 00:30:42,370
لأ، جيت أنا قُلت لك: أخرجي الصابون هذا بعشرة أشكال،

334
00:30:42,370 --> 00:30:47,350
أخرجي منه كمان شامبو، وأخرجي كمان منه شامبو

335
00:30:47,350 --> 00:30:51,490
للاستحمام، للليفة، مش للشهر، وكل يا بنات، نفس

336
00:30:51,490 --> 00:30:57,850
المستحضرات، بس باختلافات بسيطة، اختلافات بسيطة، أنا

337
00:30:57,850 --> 00:31:02,430
بحكي عن علم، وعن دراسة، نفس الشيء، الحين جيت أنا

338
00:31:02,430 --> 00:31:07,310
كمصنع، اللي أنا منزل عشر أصناف أو خمسة عشر صنف من

339
00:31:07,310 --> 00:31:13,830
الصابون.. من الصابون، بتصير أنتِ كمستهلكة، تطلعي هيك

340
00:31:13,830 --> 00:31:17,630
عينيكِ، بصير ينلف ويدور، إيش بدي آخذ، وإيش.. اللي

341
00:31:17,630 --> 00:31:21,570
أنتِ بتعبيه في هالأصناف من هنا ومن هنا، يبقى بدل ما

342
00:31:21,570 --> 00:31:27,120
اشتريتِ قالب واحد، منه كل شيء بدك تعمليه، لأ، اشتريتِ

343
00:31:27,120 --> 00:31:32,000
أربعة أو خمسة أصناف، مش هذا اللي بيصير، تشتري شامبو،

344
00:31:32,000 --> 00:31:36,080
تشتري شامبو للاستحمام، تشتري صابون للأيد، تشتري

345
00:31:36,080 --> 00:31:42,230
صابون للغسيل، تشتري صابون، بقول لك معطّر، إلى آخره، واضح؟

346
00:31:42,230 --> 00:31:46,910
مين اللي أوحى لأصحاب المصانع والمؤسسات بهذا الكلام؟

347
00:31:46,910 --> 00:31:51,230
علاقات العامة، من خلال دراستها إيش؟ احتياجات

348
00:31:51,230 --> 00:31:55,270
الجمهور النفسية، والاجتماعية، والاقتصادية، وما إلى

349
00:31:55,270 --> 00:32:03,950
ذلك، يبقى هذا الكلام اللي هو.. إحنا قلنا اللي هو تزايد

350
00:32:03,950 --> 00:32:09,110
المنافسة، عشان أنا أستحوذ على أكبر قدر من سوق

351
00:32:09,110 --> 00:32:13,670
المشترين، لابد أن يكون في عندي تخصص في صناعتي، مش

352
00:32:13,670 --> 00:32:18,530
عموم، في صناعتي، الآن بتلجي مصانع متخصصة في صناعة

353
00:32:18,530 --> 00:32:24,760
البنطلون، متخصصة في البنطلون، مصانع متخصصة في القميص،

354
00:32:24,760 --> 00:32:28,760
مصانع متخصصة في الملابس الداخلية، مصانع متخصصة في

355
00:32:28,760 --> 00:32:32,900
ملابس الأطفال، مصانع متخصصة في ملابس النساء، إلى

356
00:32:32,900 --> 00:32:39,540
آخره، واضح؟ التخصص، التخصص للاستحواذ على جمهور معيّن

357
00:32:39,540 --> 00:32:45,580
من سوق المشترين، هذا الكلام اللي هو كانت للعلاقات

358
00:32:45,580 --> 00:32:50,820
العامة دور كبير فيه، وهكذا، الشيء الآخر اللي أدى إلى

359
00:32:50,820 --> 00:32:54,460
يعني الاهتمام بالعلاقات العامة، زيادة حدة المنافسة

360
00:32:54,460 --> 00:32:58,260
بين الشركات، وأحياناً المنافسة هذه كانت تخرج عن

361
00:32:58,260 --> 00:33:03,160
إطارها الصحيح، عن إطارها الصحيح، يعني المنافسة فيه

362
00:33:03,160 --> 00:33:07,340
بيقولوا: منافسة شريفة، ومنافسة غير شريفة، المنافسة

363
00:33:07,340 --> 00:33:10,280
غير الشريفة: أني أقعد أنا أقول: والله بضاعة فلان هذه

364
00:33:10,280 --> 00:33:13,900
بضاعة سيئة، بأستخدم فيها دهن الخنزير، بأستخدم فيها

365
00:33:13,900 --> 00:33:18,380
أخاطب المعتقدات، التكوينات الجامدة في العقل البشري،

366
00:33:18,380 --> 00:33:23,940
التكوينات العقائدية، بيصير طبعاً في حاجز، هذا منافسة

367
00:33:23,940 --> 00:33:27,080
غير شريفة طبعاً، تيجي هنا دور العلاقات العامة في

368
00:33:27,080 --> 00:33:31,120
التنسيق ما بين المؤسسات المتشابهة أو المنافسة، في

369
00:33:31,120 --> 00:33:34,900
بيان الصورة الحقيقية، أنه لأ، أنا ما بأستخدمش دهن

370
00:33:34,900 --> 00:33:38,640
الخنزير، طب كيف؟ بدأ، أُبين الكلام هذا، بس أطلع وأقول،

371
00:33:38,640 --> 00:33:45,000
أطلع وأقول، ما ينفعش، لازم أطلع وأقول بالصورة وبالصوت،

372
00:33:45,000 --> 00:33:50,560
وبالفعل، بأنتج فيلم يُبين مراحل الإنتاج لهذا المنتج،

373
00:33:50,560 --> 00:33:54,420
المتهم بأنه بيستخدم دهن الخنزير أو شحم الخنزير، من

374
00:33:54,420 --> 00:33:59,510
ألفه إلى يائه، وأُبين إنه لا وجود لشحم الخنزير أو

375
00:33:59,510 --> 00:34:04,570
لدهن الخنزير، ثم آتي بشهادات معتمدة من وزارة الصحة،

376
00:34:04,570 --> 00:34:08,590
من وزارة التموين، من وزارة الاقتصاد، إن هذا المنتج

377
00:34:08,590 --> 00:34:12,950
عالي الجودة، خالي من كذا وخالي من كذا، واضح؟ يبقى هنا

378
00:34:12,950 --> 00:34:18,030
يبرز دور العلاقات العامة عندما تزداد حدة المنافسة،

379
00:34:18,030 --> 00:34:22,830
وتخرج عن إطارها الطبيعي، ما بين المؤسسات المختلفة،

380
00:34:22,830 --> 00:34:28,980
الشيء الثالث اللي هو بخص حضراتكم، الشيء الثالث اللي

381
00:34:28,980 --> 00:34:36,460
بخص حضراتكم، زمان وأنتِ طفلة صغيرة، جائع، لسة ما تتعدد

382
00:34:36,460 --> 00:34:40,820
احتياجاتك، وجائع، عقلك هذا ما ينمو ويكبر، كانت أمك

383
00:34:40,820 --> 00:34:45,420
إيش بتشتري لك؟ أو أبوكي، بتنبسطي وبتسكتي، صح؟ و

384
00:34:45,420 --> 00:34:52

445
00:39:46,570 --> 00:39:49,230
إذا بتشوفوا في الإعلام بيروحوا بيعملوا حواليها

446
00:39:49,230 --> 00:39:53,970
سلسلة من القوارب تمنعها من الإبحار أو إذا كان ثبت

447
00:39:53,970 --> 00:39:59,430
عن مثلاً دولة إنها بتدفن نفايات نووية في منطقة كذا

448
00:39:59,430 --> 00:40:04,050
إلى أخرى بتروح تعمل ضدهم، يبقى هذا للحفاظ على من؟

449
00:40:04,050 --> 00:40:10,250
البيئة وللحفاظ على الجمهور، واضح؟ كثير من المؤسسات

450
00:40:10,250 --> 00:40:14,110
والجمعيات أصبح هذا هو مجال عملها، هذا هو مجال

451
00:40:14,110 --> 00:40:18,590
اهتمامها لحماية المستهلكين، الشيء الآخر أيضاً

452
00:40:18,590 --> 00:40:22,090
الحكومات

453
00:40:22,090 --> 00:40:29,350
الحكومات لم تعد يعني زي زمان هتلر، عصا في يده هكذا

454
00:40:29,540 --> 00:40:35,000
تقوم الجماهير كلها مع بعضها تقول في يده هكذا، تصدر

455
00:40:35,000 --> 00:40:40,380
صوتاً آخر، أو تقعد، الشعوب ما عادت هكذا، أصبحت

456
00:40:40,380 --> 00:40:44,160
الحكومات الآن ماذا تقول؟ تقول لك كلامهم هذا يحتاج

457
00:40:44,160 --> 00:40:49,720
إلى إثبات، كلامهم هذا بده كذا، طيب يبقى أصبحت

458
00:40:49,720 --> 00:40:54,660
الحكومات بحاجة إلى العلاقات العامة حتى تستطيع أن

459
00:40:54,660 --> 00:40:59,600
تُسوّق أهدافها وسياساتها وبرامجها على جماهيرها وعلى

460
00:40:59,600 --> 00:41:04,800
مواطنيها، وهذا طبعاً سواء يعني بالنسبة للرأي العام

461
00:41:04,800 --> 00:41:09,620
سواء على مستوى محلي أو على مستوى دولي، طبعاً بدها

462
00:41:09,620 --> 00:41:15,160
تُجيد العلاقات العامة بحِرفتها حتى تستطيع الدول أن

463
00:41:15,160 --> 00:41:21,920
تُخاطب هذه الجماهير، النقطة الرابعة من العوامل التي

464
00:41:21,920 --> 00:41:25,420
أدت إلى الاهتمام بالعلاقات العامة: تطور وسائل

465
00:41:25,420 --> 00:41:33,610
الاتصال،  نحن فقط قبل ثلاثين سنة إلى الوراء كنا لما

466
00:41:33,610 --> 00:41:40,130
نريد معرفة أخبارنا في فلسطين، ماذا حصل مثلاً في جنين

467
00:41:40,130 --> 00:41:45,050
في الانتفاضة الأولى، يعني يمكن نعرف الخبر بعد يومين

468
00:41:45,050 --> 00:41:50,630
أو ثلاثة، يمكن ما نعرفوش خالص، صح؟ تكتيم إعلامي إلى

469
00:41:50,630 --> 00:41:58,130
مدى، يمكن ما نعرفوش، الآن اتغير الوضع، الآن والحدث

470
00:41:58,130 --> 00:42:05,350
الذي يحدث يأتيك إيّاه صورة مباشرة، صح؟ وهذا دور

471
00:42:05,350 --> 00:42:09,930
الأقمار الصناعية، يبقى سرعة انتشار المعلومات، يبقى

472
00:42:09,930 --> 00:42:13,710
انتشار المعلومات، أنا اتفقت معكم من بارحة، المعلومات

473
00:42:13,710 --> 00:42:21,070
سلاح، صح؟ ربما دفاعي وربما هجومي، بها لما تمتلكين

474
00:42:21,070 --> 00:42:27,570
المعلومة، يبقى امتلكتي سلاحاً، هذا السلاح يُخَوِّلكِ تأخذين

475
00:42:27,570 --> 00:42:35,310
هنا قراراً: يا تشترين يا تتركين، يا تقبلين وتروّجين، يا إما

476
00:42:35,310 --> 00:42:40,010
تحاربين وتقاطعين، لاحظتِ سرعة انتشار المعلومات بين

477
00:42:40,010 --> 00:42:43,730
الجماهير، يبقى طيب بدلاً من السرعة المهولة هذه

478
00:42:43,730 --> 00:42:49,990
لانتشار المعلومات، يبقى هذا أيضاً يستلزم وجود

479
00:42:49,990 --> 00:42:55,390
العلاقات العامة حتى تُوَصِّل المعلومات الصحيحة بصورة

480
00:42:55,390 --> 00:43:00,910
سريعة، توصل المعلومات الصحيحة السريعة بصورة سريعة

481
00:43:00,910 --> 00:43:08,210
إلى الجماهير، لا أن تنام المؤسسة، ولما تصحى بعدين

482
00:43:08,210 --> 00:43:15,270
تبدأ تخاطب الجماهير، تكون الجماهير كونت موقفها، كونت

483
00:43:15,270 --> 00:43:21,350
صورتها الذهنية، عملت سمعة لهذه المؤسسة، وكلّه بما لا

484
00:43:21,350 --> 00:43:25,230
يُرضي المؤسسة، بما لا يتوافق مع مصالح المؤسسة، لماذا؟

485
00:43:25,230 --> 00:43:29,810
لأن المؤسسة لم تكن على قدر الاستجابة، على قدر

486
00:43:29,810 --> 00:43:34,650
السرعة، ما حققت استجابة سريعة لمعلومات الجماهير،

487
00:43:34,650 --> 00:43:40,290
نامت، أجلت، هنا يأتي دور العلاقات العامة في تزويد

488
00:43:40,290 --> 00:43:46,630
الجماهير بسرعة بالمعلومات المطلوبة عن شيء ما حتى لا

489
00:43:46,630 --> 00:43:52,210
تتعرض المؤسسات لأزمة، حتى لا تتعرض المؤسسات لأزمة،

490
00:43:52,210 --> 00:44:00,990
النقطة الثانية: أنت اليوم ممكن تخبئين معلومة لكن أنا

491
00:44:00,990 --> 00:44:05,510
أقول لك: ليس لفترة طويلة، لا تستطيعين إخفاء المعلومة لفترة طويلة،

492
00:44:05,510 --> 00:44:11,710
ومصيرها معروف، معروف، ومن مبادئ العلاقات العامة

493
00:44:11,710 --> 00:44:18,010
عندنا:  الصراحة والوضوح في العمل، واعتبري أنك تعملين

494
00:44:18,010 --> 00:44:22,790
في مؤسسة مغطاة بالزجاج

495
00:44:25,560 --> 00:44:30,600
تحت أسطح شفافة، مكشوفة، بدلاً ما تعملين تحت أسطح

496
00:44:30,600 --> 00:44:35,020
مكشوفة، طبعاً نحن لسنا بحاجة لزجاج ولا غيره، نحن

497
00:44:35,020 --> 00:44:38,200
فيه الله سبحانه وتعالى الخبير العليم الذي يراك في

498
00:44:38,200 --> 00:44:42,600
جميع أحوالك، في مؤسسة وفي غير مؤسسة، صحيح؟ بس هم من

499
00:44:42,600 --> 00:44:45,960
مبادئ العلاقات العامة: الصراحة والوضوح، واعتبري

500
00:44:45,960 --> 00:44:50,740
حالِكِ تعملين في مؤسسة مصنوعة من زجاج، نحن غير

501
00:44:50,740 --> 00:44:56,060
كمسلمين نختلف، نؤيد المبدأ ولكن ليس من أجل زجاج، لأ،

502
00:44:56,060 --> 00:45:02,860
لأن فيه ربنا سبحانه وتعالى، واضح؟ إذا عدم القدرة

503
00:45:02,860 --> 00:45:08,040
على إخفاء المعلومات، واليوم أنتِ تخفين، وربنا غداً

504
00:45:08,040 --> 00:45:12,140
يكشف، انتبهي اليوم، حتى لو خوفاً من ربنا، إذا كان

505
00:45:12,140 --> 00:45:17,660
الإنسان لا يؤمن بالله،  بقدر يخفي غداً الصحافة تكشف

506
00:45:18,950 --> 00:45:22,570
غداً، من هو صاحب الموقع الذي كشف معلومات

507
00:45:22,570 --> 00:45:27,450
أمريكا؟ ويكيليكس، غداً ويكيليكس وغير

508
00:45:27,450 --> 00:45:31,930
ويكيليكس يكشف عن، يخرج المكتوم كله، يخرج

509
00:45:31,930 --> 00:45:38,590
الخافي كله، طبعاً هذا الكلام يؤدي لتعرض المؤسسات، سرعة

510
00:45:38,590 --> 00:45:41,810
انتشار المعلومات وعدم القدرة على إخفاء المعلومات

511
00:45:41,810 --> 00:45:45,810
يؤدي إلى تعرض المؤسسة لأزمات، يا بنات، إذا ما تعاملتِ

512
00:45:45,810 --> 00:45:49,510
بسرعة مع المعلومات، إذا ما تعاملتِ بصراحة، واضح؟ يبقى

513
00:45:49,510 --> 00:45:54,890
فيه أزمات، طيب إذا حصلت أزمات، إذا حصلت أزمات،

514
00:45:54,890 --> 00:45:58,910
يبقى أنتِ بحاجة إلى علاقات عامة تدافع عنكِ، طيب، لكي

515
00:45:58,910 --> 00:46:05,630
لا تحصل أزمات، لابد من وجود علاقات عامة تعمل كجهاز

516
00:46:05,630 --> 00:46:09,870
إنذار مبكر قبل حصول الأزمة، تُعطي المعلومة

517
00:46:09,870 --> 00:46:14,010
السريعة، لا تعمل على إخفاء المعلومة، تعمل بصراحة

518
00:46:14,010 --> 00:46:17,910
وضوح وصدق مع الجماهير، وما إلى ذلك، طيب، النقطة

519
00:46:17,910 --> 00:46:24,390
الخامسة والأخيرة: تزايد علاقات الاعتمادية

520
00:46:24,390 --> 00:46:34,510
السيدة القديمة زمان كانت تَخبُز لحالها، صح؟ تعجن، طبعاً

521
00:46:34,510 --> 00:46:40,850
... تعجن وتخبز لحالها، كانت تستعين هي وجارتها

522
00:46:40,850 --> 00:46:44,050
يَقْعُدن ينسجن ويعملن ويُسوّين ما هم عاملات، طعامها

523
00:46:44,050 --> 00:46:48,730
كانت شوية تربية لبقرة و دجاجات هي عاملة، و

524
00:46:48,730 --> 00:46:52,550
تزرع لها شوية، هي عاملة، ماذا؟ طعامها وغذاؤها

525
00:46:52,550 --> 00:46:58,350
يعني ما فيش علاقات اعتمادية، اليوم حضرتك تذهبين

526
00:46:58,350 --> 00:47:05,800
تلبسين ملابسكِ، تشترين ملابسكِ من أين؟ جاهزة من المحل

527
00:47:05,800 --> 00:47:13,320
طيب المحل يجلبها من أين؟ من مصانع، طيب المصنع يصنع

528
00:47:13,320 --> 00:47:18,340
كل شيء؟ لا، الأزرار يجلبها من مصنع الأزرار، السحاب

529
00:47:18,340 --> 00:47:22,200
يجلبها من مصنع السحابات، واضح؟ القماش من مصنع

530
00:47:22,200 --> 00:47:27,940
النسيج، القص والخياطة والتشكيل والموضة من مؤسسة أخرى

531
00:47:27,940 --> 00:47:31,840
ما الذي جمع بين كل هذه المؤسسات؟ إنها العلاقات

532
00:47:31,840 --> 00:47:35,720
الاعتمادية، طيب لما كل هذه المؤسسات في بينها علاقات

533
00:47:35,720 --> 00:47:40,300
تعتمد على بعضها البعض، أليست بحاجة للعلاقات العامة

534
00:47:40,300 --> 00:47:44,840
لتُنسِّق العلاقات فيما بينها، ولا كل واحد فينا بده

535
00:47:44,840 --> 00:47:49,260
يعني يظلم الثاني ويتغول على الثاني ويأخذ حق الثاني

536
00:47:49,640 --> 00:47:54,080
هنا يأتي دور العلاقات العامة لتنسيق العلاقات

537
00:47:54,080 --> 00:47:58,620
الاعتمادية، أي بين المؤسسات التي تعتمد على بعضها

538
00:47:58,620 --> 00:48:05,820
البعض، أنتِ كفرد أصبحتِ تعتمدين على المؤسسات، المؤسسات

539
00:48:05,820 --> 00:48:09,220
وبعضها البعض، أصبحت تعتمد على بعضها البعض، زي ما

540
00:48:09,220 --> 00:48:13,060
قلت لكم، مصنع أزرار، مصنع سحابات، مش هيك؟ ما كانت هذا

541
00:48:13,060 --> 00:48:15,500
الكلام ده في روزكو، تحسبوا أنه في مصنع واحد يعمل

542
00:48:15,500 --> 00:48:19,780
كل شيء، لا، ليس مصنع واحد يعمل كل شيء، طائرة الـ

543
00:48:19,780 --> 00:48:26,440
إيرباص A380، أضخم طائرة في العالم، محركها

544
00:48:26,440 --> 00:48:32,860
من أين؟ من شركة رولز رويس، يعني

545
00:48:32,860 --> 00:48:38,560
محركها العملاق، النفاث هذا من شركة رولز رويس، طيب ماذا

546
00:48:38,560 --> 00:48:44,220
يجعل شركة عملاقة مثل إيرباص تأخذ محركاً نفاثاً

547
00:48:44,220 --> 00:48:48,350
من شركة رولز رويس؟ علاقات اعتمادية، وتجدين

548
00:48:48,350 --> 00:48:51,830
الكمبيوتر تبعها مثلاً من سوني في اليابان، الكمبيوتر

549
00:48:51,830 --> 00:48:55,130
الذي في الطائرة، تجدين مثلاً التكييف تبعها من كذا

550
00:48:55,130 --> 00:48:59,310
من جنرال إلكتريك، ويستنجهاوس أمريكا، إلى آخره، إنها العلاقات

551
00:48:59,310 --> 00:49:03,270
الاعتمادية، بنات، تزايدت، ما أصبح تعقيد الحياة أدى

552
00:49:03,270 --> 00:49:06,870
إلى وجود علاقات اعتمادية بين الفرد والأفراد، بين

553
00:49:06,870 --> 00:49:10,550
الفرد والمؤسسات، بين المؤسسات وبعضها البعض، هذا

554
00:49:10,550 --> 00:49:14,890
الكلام يا بنات في أي مجال، في مؤسسات اقتصادية، في

555
00:49:14,890 --> 00:49:18,550
مؤسسات سياسية، في مؤسسات اجتماعية، هناك علاقات

556
00:49:18,550 --> 00:49:24,330
اعتمادية، إذا كل هذه الأمور أدت إلى لزوم الاهتمام

557
00:49:24,330 --> 00:49:29,750
بالعلاقات العامة من أجل تحقيق مصالح جميع الأطراف

558
00:49:29,750 --> 00:49:34,630
 وعدم تغول طرف على طرف آخر، وعدم تغول طرف على طرف

559
00:49:34,630 --> 00:49:40,190
آخر، إن شاء الله تعالى تكون هكذا، يعني الأمور واضحة

560
00:49:40,190 --> 00:49:40,630
عندكم