PL9fwy3NUQKwY0j7q1hKRaEik0fG9wv4Xx/DJPSHFznjWg.srt

1
00:00:20,690 --> 00:00:24,830
اليوم إن شاء الله تعالى ستكون محاضرتنا عن المبادئ

2
00:00:24,830 --> 00:00:30,070
..مبادئ العلاقات العامة المتعلقة بممارسة النشاط

3
00:00:30,070 --> 00:00:34,890
يعني ما هي المبادئ التي يجب على العلاقات العامة أن

4
00:00:34,890 --> 00:00:39,970
تلتزم بها أثناء عملها أثناء ممارستها لأعمالها في

5
00:00:39,970 --> 00:00:45,590
المؤسسات المختلفة. من خلال استعراضنا لهذا المساق منذ

6
00:00:45,590 --> 00:00:49,630
البداية، ربما تكون ظهرت لدينا الكثير من المبادئ

7
00:00:49,630 --> 00:00:54,930
والأخلاقيات التي تناولناها من خلال العلاقات

8
00:00:54,930 --> 00:00:57,930
العامة في الإسلام، وتناولناها من خلال العلاقات

9
00:00:57,930 --> 00:01:02,170
العامة الحديثة، مبادئ Evely ومبادئ Behrens، صحيح؟

10
00:01:02,170 --> 00:01:05,690
وحتى مبادئ العلاقات العامة في العصور الوسطى

11
00:01:05,690 --> 00:01:10,560
وعصور البداية وهكذا. اليوم، فلنَتَناول ما هي

12
00:01:10,560 --> 00:01:14,640
خلاصة هذه المبادئ التي يجب على ممارسي مهنة

13
00:01:14,640 --> 00:01:19,140
العلاقات العامة أن يتقيدوا بها ويلتزموا بها أثناء

14
00:01:19,140 --> 00:01:24,140
ممارسة نشاطهم. هذه المبادئ التي سأستعرضها معكم هي

15
00:01:24,140 --> 00:01:31,400
مبادئ اتفقت عليها معظم ما تسمى بالدساتير الموضوعة

16
00:01:31,400 --> 00:01:34,920
للعلاقات العامة، دساتير وضعتها جمعيات

17
00:01:34,920 --> 00:01:38,720
العلاقات العامة سواء البريطانية أو الأمريكية أو

18
00:01:38,720 --> 00:01:42,460
العربية أو غير ذلك. كلها اتفقت على مجموعة من

19
00:01:42,460 --> 00:01:47,500
المبادئ. من هذه المبادئ التي تم الاتفاق عليها هي

20
00:01:47,500 --> 00:01:51,920
سبعة مبادئ سأستعرضها معكم اليوم إن شاء الله. مبدأ

21
00:01:51,920 --> 00:01:59,280
المبدأ الأول، وطبعاً يعني قبل المبدأ الأول أقول

22
00:01:59,280 --> 00:02:05,880
أنَّ هذه المبادئ، لماذا؟ لماذا يجب على العلاقات

23
00:02:05,880 --> 00:02:09,280
العامة أن تلتزم بهذه المبادئ والقيم الأخلاقية

24
00:02:09,280 --> 00:02:14,280
وتلزم نفسها بها؟ لماذا؟ لأن العلاقات العامة أصبحت

25
00:02:14,280 --> 00:02:21,400
جزءاً، أول حاجة، من البيئة. هي جزء من البيئة، يبقى

26
00:02:21,400 --> 00:02:28,070
تؤثر وتتأثر. نقول إن من مداخلها ما هو الاتصال،

27
00:02:28,070 --> 00:02:33,550
مدخل اتصالي، يعني ما يغلب عليها في طابع عملها هو

28
00:02:33,550 --> 00:02:39,350
الاتصال. ومدام تجري اتصالاً وهو اتصال مزدوج، إذا هي

29
00:02:39,350 --> 00:02:46,350
تؤثر وتتأثر. تأثيرها في الجماهير المختلفة من خلال

30
00:02:46,350 --> 00:02:53,630
ما تمارسه من إعلام صادق، لا بد أن يكون متقيداً بهذه

31
00:02:53,630 --> 00:02:57,790
المبادئ. هذا التأثير، حفظاً للمجتمع، وحفظاً على

32
00:02:57,790 --> 00:03:01,970
الجمهور، وحفظاً لسلامة الرأي العام، لا بد أن يكون

33
00:03:01,970 --> 00:03:08,090
هذا التأثير متقيداً بما يُعرف بمبادئ التي يجب أن

34
00:03:08,090 --> 00:03:12,970
تلتزم بها العلاقات العامة. المبدأ الأول هو مبدأ

35
00:03:12,970 --> 00:03:17,530
المسؤولية الاجتماعية. مبدأ المسؤولية الاجتماعية.

36
00:03:19,780 --> 00:03:28,460
هل تنفصل المؤسسات عن بيئتها؟ أم ليست جزءاً من البيئة

37
00:03:28,460 --> 00:03:33,160
والمجتمع الذي توجد فيه؟

38
00:03:33,160 --> 00:03:41,800
إذا ما دامت جزءاً من هذا المجتمع، فالواجب عليها أن

39
00:03:41,800 --> 00:03:49,180
تخدم الكل، تخدم هذا المجتمع. أنا أمثل الأمر بصورة

40
00:03:49,180 --> 00:03:57,740
مبسطة أكثر. هل يوجد في جسم الإنسان عضو زائد؟ أي عضو

41
00:03:57,740 --> 00:04:02,380
في جسم الإنسان؟ يعني المؤسسة جزء من المجتمع، و

42
00:04:02,380 --> 00:04:06,500
المجتمع هو جسم الإنسان، والمؤسسة جزءٌ، والمجتمع

43
00:04:06,500 --> 00:04:10,520
يتكون من مجموعة مؤسسات وأجزاء وأفراد وما إلى

44
00:04:10,520 --> 00:04:17,870
ذلك. العضو الزائد لا لزوم له. ولكن العضو الأساسي في

45
00:04:17,870 --> 00:04:24,230
المجتمع له واجبات وعليه حقوق. له واجبات.. يدك

46
00:04:24,230 --> 00:04:29,430
تشتغل، بتؤدي مهماتك، عقلك له مهمات، بصرك له مهمة..

47
00:04:29,430 --> 00:04:34,050
الأنف له مهمة إلى آخره. وكذلك المؤسسات، وكذلك

48
00:04:34,050 --> 00:04:38,390
المؤسسات، عليها واجبات تجاه مجتمعاتها وإلا لو

49
00:04:38,390 --> 00:04:45,620
انفصلت هذه المؤسسات عن المجتمع فإنها تصبح كالكائن

50
00:04:45,620 --> 00:04:53,800
الطفيلي، الطفيلي يعني الذي ينتفع ويتغذى من المجتمع

51
00:04:53,800 --> 00:05:00,760
دون أن يعطي أي خدمة أو فائدة. والكائن الطفيلي في

52
00:05:00,760 --> 00:05:07,120
الغالب، ماذا نفعل به؟ نتخلص منه، غير مرغوب في وجوده.

53
00:05:08,070 --> 00:05:13,550
فإذا كانت المؤسسات ترغب أن تكون جزءاً أصيلاً، تشكل جزءاً

54
00:05:13,550 --> 00:05:19,090
أصيلاً من المجتمعات، فعليها أن تقدم الخدمة للمجتمع

55
00:05:19,090 --> 00:05:23,590
ولا تكون كائناً طفيلياً يحقق الأرباح أو يحقق

56
00:05:23,590 --> 00:05:28,190
المنفعة الذاتية، بل يجب عليها أن تحقق المنفعة

57
00:05:28,190 --> 00:05:33,550
الموضوعية. طيب كيف تستطيع المؤسسات أن تمارس

58
00:05:33,550 --> 00:05:36,970
المسؤولية الاجتماعية؟ يعني كيف تستطيع أن تخدم

59
00:05:36,970 --> 00:05:44,430
مجتمعاتها؟ كيف؟ في مجموعة من الأمور يعني موجودة

60
00:05:44,430 --> 00:05:48,270
أمامكم، وممكن أنتم أيضاً تتخيلوها وممكن تضيفوا عليها.

61
00:05:48,270 --> 00:05:52,710
كيف تخدم المؤسسات المجتمعات التي تعيش فيها؟ تفضلي.

62
00:05:54,910 --> 00:06:00,270
تقوم أيضاً بتوفير أفضل مستوى لأفراد المجتمع،

63
00:06:00,270 --> 00:06:04,670
أيضاً تقوم برفع مستوى حياة أفراد، تقديم منح،

64
00:06:04,670 --> 00:06:11,350
وتطوير المجتمع بشكل عام. يعني هذه من باب الإجمال، من

65
00:06:11,350 --> 00:06:15,830
باب الإجمال، لكن لنأخذَ شيئاً شيئاً. كيف يعني

66
00:06:15,830 --> 00:06:20,530
تقدم المصلحة؟ كيف تقدم المصلحة يا بنات؟ يعني في

67
00:06:20,530 --> 00:06:26,110
المحاضرة الماضية، واحدة من أخواتكم قالت: يعني ماذا تريد

68
00:06:26,110 --> 00:06:29,610
أن تستفيد المؤسسة؟ لما دائماً تقدم المصلحة، لما دائماً

69
00:06:29,610 --> 00:06:34,910
تقدم المصلحة العامة دائماً؟ يعني أريدكن أنْ تَفهمنَ

70
00:06:34,910 --> 00:06:41,730
فهمكن للمصلحة العامة. يعني أنا عندما أقدم لكي مثلاً،

71
00:06:41,730 --> 00:06:46,690
أنا أعمل استفتاءً لكم وأقول لكم: ما هو نوع القلم الذي

72
00:06:46,690 --> 00:06:54,310
تريدنه؟ هل تريدون قلم متعدد الاستخدامات، أحمر، أزرق،

73
00:06:54,310 --> 00:07:00,050
أسود في نفس القلم؟ أم تريدون أقلاماً متفرقة؟ إذا كانت

74
00:07:00,050 --> 00:07:06,570
رغبتكن هنا أننا نريد مجموعة أقلام، في قلم، عندما

75
00:07:06,570 --> 00:07:11,900
أحقق هذه المصلحة، يبقى هي مصلحة عامة. طيب أنا أستفيد؟ التقت مصلحتي الخاصة بمصلحتكن العامة، و

76
00:07:11,900 --> 00:07:17,040
ربما أوفر على مؤسستي. بدلاً من أن أنتج ثلاثة أقلام،

77
00:07:17,040 --> 00:07:22,280
لكل قلم أنبوب داخلي وشكل خارجي، أنا وفرت شكلاً

78
00:07:22,280 --> 00:07:28,360
خارجياً واحداً يجمع ثلاثة أنابيب أو أربعة أنابيب داخلية.

79
00:07:28,360 --> 00:07:33,360
وهذا موجود، صحيح؟ إذا هذه المصلحة العامة، مصلحتكن

80
00:07:33,360 --> 00:07:38,680
العامة. أنتن مثلاً تريدون ملابس بشكل معين، بأسلوب

81
00:07:38,680 --> 00:07:43,640
معين، بنمط معين، بما يناسب عاداتكن وتقاليدكن،

82
00:07:43,640 --> 00:07:47,620
ومعتقداتكن. طيب، بقي أنا في النهاية أنا خياط، أنا

83
00:07:47,620 --> 00:07:51,060
مُصمِّم، كَمصنِع، أنا مُصمِّمٌ وخياط. لماذا لا أعمل بما يريد

84
00:07:51,060 --> 00:07:56,440
الجمهور؟ وهنا تلتقي المصلحة العامة مع المصلحة

85
00:07:56,440 --> 00:07:59,420
الخاصة. لا تفهمن أن المصلحة العامة معناها خسارة

86
00:07:59,420 --> 00:08:03,900
للمؤسسة، لا أياكن هذا الفهم، بل فيه فائدة للمؤسسة، بل

87
00:08:11,000 --> 00:08:15,220
فيه فائدة للمؤسسة. ما هو أنتِ، ما هي الفائدة؟ لما تعرضين

88
00:08:15,220 --> 00:08:18,720
المصلحة العامة، ما هي في النهاية؟ ممكن مبيعاتك، ممكن

89
00:08:18,720 --> 00:08:24,960
خدماتك تتوقف إذا تعرضت مع الصالح العام. إذن تقديم

90
00:08:24,960 --> 00:08:28,200
المصلحة العامة، وهذه المصلحة العامة دائماً تسعى

91
00:08:28,200 --> 00:08:33,720
المؤسسات إلى تحقيقها من خلال استقرائها واستعلامها،

92
00:08:33,720 --> 00:08:38,000
وبحوثها التي تجريها. ماذا تريدون؟ ما الذي ترغبن

93
00:08:38,000 --> 00:08:41,660
فيه؟ ما هو رأيكم فيه هكذا؟ لو فعلنا هكذا، ما هو رأيكم

94
00:08:41,660 --> 00:08:47,420
فيه؟ إذن استطلاع، إذن استقراء للرأي العام. أيضاً توفير

95
00:08:47,420 --> 00:08:53,470
سلعة أو خدمة بأفضل مستوى، بأفضل مستوى. وهذه أيضاً

96
00:08:53,470 --> 00:08:57,610
يعني فيها تحقيق للمصلحة العامة. ولكن أنا ربما أقول

97
00:08:57,610 --> 00:09:03,490
لكم، كالمثال الذي ضربته على القلم والأقلام، ممكن

98
00:09:03,490 --> 00:09:07,530
أذهب وأنتج قلم متعدد الاستخدامات أو متعدد الألوان،

99
00:09:07,530 --> 00:09:14,830
ولكن بجودة قليلة. هذا ليس فيه مصلحة عامة، وليس فيه

100
00:09:14,830 --> 00:09:19,390
تحقيق أفضل مستوى من الجودة. بل لما الجمهور يختار

101
00:09:19,390 --> 00:09:23,810
ويقول: أريد هكذا، ومصلحته هكذا، يجب علي أن أحقق هذه

102
00:09:23,810 --> 00:09:30,350
المصلحة بأفضل مستوى. يعني مثلاً شركة جوال جاءت عاملة

103
00:09:30,350 --> 00:09:37,710
شارعاً في قطاع غزة، يعني تأتي تعمل أي كلام، وفي

104
00:09:37,710 --> 00:09:41,490
النهاية الجمهور يكتشف أنَّ، يا الله، كان عملهم تمشية

105
00:09:41,490 --> 00:09:45,610
وجاءت ولذر الرماد في العيون، ولا أنشأت على أسس

106
00:09:45,610 --> 00:09:50,770
سليمة، يبقى أمداً طويلاً، وتظل الجمهور تقول: هذا

107
00:09:50,770 --> 00:09:56,780
الشارع المتين، هذا الشارع السليم أنشأته شركة جوال.

108
00:09:56,780 --> 00:10:02,240
إذا قدمتِ خدمة بأفضل مستوى فهو لمصلحة الجماهير

109
00:10:02,240 --> 00:10:07,880
ولمصلحتكِ أيضاً. وإذا لم تقدميها بأفضل مستوى فأنتِ تجنين على

110
00:10:07,880 --> 00:10:12,700
مؤسستكِ. أول ما تجنين تجنين على مؤسستكِ، يعني الشارع

111
00:10:12,700 --> 00:10:16,380
ممكن الشعب أو الحكومة تعيد إصلاحه لو كان غير جيد،

112
00:10:16,380 --> 00:10:23,090
لكن سمعتكِ أين؟ تدهورت، وتحتاج إلى أزمنة طويلة

113
00:10:23,090 --> 00:10:29,950
حتى تعيدي تصحيح هذه السمعة. أيضاً رفع مستوى الحياة

114
00:10:29,950 --> 00:10:34,630
لأفراد المجتمع. المجتمع ليس كله شريحة واحدة أمامنا،

115
00:10:34,630 --> 00:10:39,390
المجتمع شرائح، فيه الغني، فيه الفقير، فيه

116
00:10:39,390 --> 00:10:45,810
المتوسط، حتى المتوسط، يعني ليس كل الناس ذوي الدخل

117
00:10:45,810 --> 00:10:49,670
المتوسط يستطيعون أن يُعلِّموا أبناءهم. يعني إذا كان

118
00:10:49,670 --> 00:10:53,030
الواحد عنده أكثر من واحد، أكثر، ممكن يلجأ الأب أو

119
00:10:53,030 --> 00:10:57,870
الأسرة أن تقول: والله خلاص الولد يتعلم، والبنت

120
00:10:57,870 --> 00:11:02,430
تقعد، لأن البنت يعني في مجتمعنا مثلاً، في النهاية

121
00:11:02,430 --> 00:11:06,910
ذاهبةٌ إلى زواجها. أنا لستُ هكذا، بعض العقول ممكن تفكر

122
00:11:06,910 --> 00:11:10,950
بهذه الطريقة. أيوة، لماذا أنا لا أُلَمِّسُ احتياجات

123
00:11:10,950 --> 00:11:16,210
المجتمع، وأجي أقول مثلاً: تقديم منح من المؤسسة

124
00:11:16,210 --> 00:11:22,380
الفلانية للأسر ذوي الدخل المحدود لصالح الإناث،

125
00:11:22,380 --> 00:11:26,880
لصالح البنات. يعني أكفل دراسة بنات في المرحلة

126
00:11:26,880 --> 00:11:31,800
الجامعية أو في كذا وما إلى ذلك. يبقى أليس هذا من رفع

127
00:11:31,800 --> 00:11:35,660
مستوى الحياة لجزء من أفراد المجتمع، ممثلاً في فئة

128
00:11:35,660 --> 00:11:42,010
البنات أو إلى ما ذلك. وكذلك كفالة مثلاً العشرة

129
00:11:42,010 --> 00:11:46,750
الأوائل أو غير ذلك، المؤسسات تقدم منحاً لهم، كفالة

130
00:11:46,750 --> 00:11:53,400
مثلاً الأنشطة الاجتماعية. على سبيل المثال، حملات

131
00:11:53,400 --> 00:11:57,260
مكافحة التدخين، حملات التي مثلاً تقوم فيها وزارة

132
00:11:57,260 --> 00:12:00,660
التربية والتعليم من أجل مكافحة مثلاً التسرب من

133
00:12:00,660 --> 00:12:03,140
المدارس في المرحلة الابتدائية وما إلى ذلك،

134
00:12:03,140 --> 00:12:07,520
الإعلانات، الصرف على الأنشطة وما إلى ذلك، هذه ترعاها

135
00:12:07,520 --> 00:12:11,760
بعض المؤسسات. هذا من باب رفع اللي هو يعني المساهمة

136
00:12:11,760 --> 00:12:16,100
في رفع مستوى الحياة لأفراد المجتمع وما إلى ذلك.

137
00:12:16,100 --> 00:12:20,580
الجانب الآخر الذي يمكن أن تصممه فيه المؤسسات

138
00:12:21,180 --> 00:12:28,140
كمسؤولية اجتماعية هو واجب عام. يعني أنا ضربت لكم

139
00:12:28,140 --> 00:12:33,450
مثالاً، على سبيل المثال، في التفريق في المحاضرة الماضية

140
00:12:33,450 --> 00:12:36,970
بين العلاقات العامة والإعلان، لما قلت لكم: لما

141
00:12:36,970 --> 00:12:43,350
أعلن أنا عن الصابون مثلاً، كيف يستخدم وما هي

142
00:12:43,350 --> 00:12:46,930
المحاذير التي يجب أن تبتعد عنها ربات البيوت أثناء

143
00:12:46,930 --> 00:12:51,410
الاستخدام، وإذا مثلاً ما جاء في العين أو لامس البشرة،

144
00:12:51,410 --> 00:12:56,270
ما هو.. هذا تثقيف للمجتمع يا بنات، لكن الإعلان طبعاً

145
00:12:56,270 --> 00:12:58,730
إحنا بعيدون عن الإعلان، الإعلان يقول لك: اشترِ هذا

146
00:12:58,730 --> 00:13:03,030
الأفضل، هذا الأجود، هذا كذا. لكن أن يثق بك، يمنحك

147
00:13:03,030 --> 00:13:07,350
معرفة، يمنحك معلومات: ماذا تفعل لو حدث كذا؟ ما هو

148
00:13:07,350 --> 00:13:10,870
أسلوب الاستخدام الأفضل؟ ما هو كذا؟ هذا عمل ماذا؟

149
00:13:10,870 --> 00:13:14,690
علاقات عامة. إذا العلاقات العامة تعمل على تثقيف

150
00:13:14,690 --> 00:13:19,430
ورفع ثقافة ومعرفة المجتمع بشكل عام من خلال ما

151
00:13:19,430 --> 00:13:24,450
تقدمه في وسائل الإعلام أو ما تصدره. ربما على سبيل

152
00:13:24,450 --> 00:13:31,430
المثال، أقول: ربما بعض المؤسسات، يعني أنا ضربت مثالاً

153
00:13:31,430 --> 00:13:35,850
على مثلاً مؤسسات التي تعمل في مجال المواد، مواد

154
00:13:35,850 --> 00:13:40,830
التنظيف. من هم أكثر من يستخدمون مواد التنظيف في

155
00:13:40,830 --> 00:13:46,420
المجتمع؟ ربات البيوت، النساء، أليس كذلك؟ طيب لو هذه

156
00:13:46,420 --> 00:13:51,160
المؤسسة، الشركة التي تعمل في مجال التي هي مستحضرات

157
00:13:51,160 --> 00:13:57,840
التنظيف أو إلى ما ذلك، لو أنها أصدرت مجلة نصف سنوية

158
00:13:57,840 --> 00:14:03,180
تتناول فيها الأمور المتعلقة بصحة المرأة وصحة

159
00:14:03,180 --> 00:14:07,800
الطفولة وما إلى ذلك. هي ليست ربة بيت؟ ليست لها

160
00:14:07,800 --> 00:14:12,520
صحة، وليست لها أطفال وما إليها.. إذا هذه المجلة تكون

161
00:14:12,520 --> 00:14:17,280
عندما تصدر هي من باب المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة

162
00:14:17,280 --> 00:14:21,660
تجاه من؟ تجاه المجتمع، الذي هو المرأة التي هي جزء

163
00:14:21,660 --> 00:14:24,720
من المجتمع، نصف المجتمع وأكثر كمان التي قاعدة

164
00:14:24,720 --> 00:14:28,540
بتربي أطفالاً. يبقى هذه المجلة التي تعتني بصحة

165
00:14:28,540 --> 00:14:32,180
الأمومة، صحة الطفولة، ربما تتقدم بها إلى نقابة

166
00:14:32,180 --> 00:14:37,250
الأطباء، تقول: أنا أريد منكم يا أطباء، يا نقابة

167
00:14:37,250 --> 00:14:40,830
الأطباء، أن تصدروا مجموعة من الأطباء المختصين،

168
00:14:40,830 --> 00:14:45,010
يُصدِروا مجموعة من المقالات، أنا بدي أقوم بنشرها في

169
00:14:45,010 --> 00:14:50,650
مجلة خاصة عن صحة الأمومة والطفولة، وتُوزَّع في مؤسسات

170
00:14:50,650 --> 00:14:53,530
الرعاية الاجتماعية، في المؤسسات الصحية وما إلى

223
00:19:32,720 --> 00:19:40,040
.. في عالم يحكمه الرأي العام في كثير من

224
00:19:40,040 --> 00:19:48,240
مناطق وجود البشر، بل أصبحت الحروب تقوم على قوة

225
00:19:48,240 --> 00:19:56,630
العظمى ضد بعض الدول بحجة ما هو الرأي العام

226
00:19:56,630 --> 00:19:59,850
بيجي ويقول لك الحرب على العراق كان هدفها نشر

227
00:19:59,850 --> 00:20:05,050
الديمقراطية. إيش يعني الديمقراطية؟ يعني أن الديمقراطية

228
00:20:05,050 --> 00:20:09,050
يعني أن يسود الرأي العام الموجود في العراق من

229
00:20:09,050 --> 00:20:13,270
وجهة نظرهم، طبعاً. واضح، يبقى أصبح الآن أيضاً الرأي

230
00:20:13,270 --> 00:20:17,250
العام ذريعة، الرأي العام أصبح الآن يتحكم فيه الكثير

231
00:20:17,250 --> 00:20:20,410
يعني، الرأي العام بيُشِر رئيس وينزل رئيس في

232
00:20:20,410 --> 00:20:25,070
الانتخابات. مش هيك؟ الرأي العام لو أخذوا قراراً

233
00:20:25,070 --> 00:20:29,530
بالإضراب العمال، رأي عام لدى العمال، ممكن يُشِلّ

234
00:20:29,530 --> 00:20:34,430
مؤسسة، يبقى لابد أن أؤمن بقوة الرأي العام،

235
00:20:34,430 --> 00:20:42,190
الرأي العام لم يعد قطيعاً يُساق بعصا أو يُرشى بكومة

236
00:20:42,190 --> 00:20:48,770
عشب. لم يعد قطيعاً، الرأي العام أصبح عقولاً نابهة في

237
00:20:48,770 --> 00:20:53,350
عصر الاتصال وثورة المعلومات. أصبح عقول لم

238
00:20:53,350 --> 00:21:00,490
تقنعني، لم...كمان... يعني تثبت لي بالدليل

239
00:21:00,490 --> 00:21:06,550
المحسوس عملية الإقناع، فلن أقتنع. إقناع الفرد الآن

240
00:21:06,550 --> 00:21:11,810
أصبح عملية مش سهلة، ولا التأثير فيه عملية سهلة. فإذا

241
00:21:11,810 --> 00:21:17,450
تبلور الرأي العام، فعليك أن تحترمه. طيب، هذا الكلام

242
00:21:17,450 --> 00:21:22,910
عندنا في العلاقات العامة، كيف نطبقه؟ لما أنا جئت

243
00:21:22,910 --> 00:21:27,210
أقول، أبدأ أستطلع رأيك في شيء معين، أستطلع رأيك في شيء

244
00:21:27,210 --> 00:21:34,290
معين، ونسبة خمسين أو نسبة ستين اجتمعت على رأي كذا،

245
00:21:34,290 --> 00:21:41,460
إذاً هذا هو توجه الرأي العام. لابد أن أحترمه أو أؤمن

246
00:21:41,460 --> 00:21:45,780
بهذه القوة وأعمل لها ما أرادت وأنفذ لها ما أرادت.

247
00:21:45,780 --> 00:21:50,440
طب، والآخرين؟ ما نهملهم.

248
00:21:50,440 --> 00:21:55,460
نحترمهم، اسمه احترام الفرد هنا، واحترام الفرد

249
00:21:55,460 --> 00:22:01,490
أو احترام الأقليات التي تقل عن الرأي العام. واضح؟ طيب، يبقى

250
00:22:01,490 --> 00:22:05,370
الرأي العام، يا بنات، دعامة أساسية، إذا أرادت

251
00:22:05,370 --> 00:22:09,890
العلاقات العامة، هو دعامة أساسية لنجاح المؤسسات، إذا

252
00:22:09,890 --> 00:22:14,170
أنت آمنت بقوته، إذا أنت عرفتي كيف تتعاملي معه، كيف

253
00:22:14,170 --> 00:22:18,890
تخدميه، وكيف توظفي هذه الخدمة أيضاً لمصلحة مؤسستك.

254
00:22:19,320 --> 00:22:24,180
يبقى عنصر أساسي للنجاح، عنصر أساسي للنجاح، وما دام

255
00:22:24,180 --> 00:22:28,600
عنصراً أساسياً للنجاح، فخلينا نشوف يعني كيف

256
00:22:28,600 --> 00:22:32,380
تعمل علاقات العامة في وسط الرأي العام، كيف تعمل؟

257
00:22:32,380 --> 00:22:36,540
طبعاً إحنا قلنا إن العلاقات العامة، أول حاجة

258
00:22:36,540 --> 00:22:41,620
استطلاع سليم، يعني بحوث الرأي العام، بحوث الرأي

259
00:22:41,620 --> 00:22:45,560
العام. لابد أن العلاقات العامة تستطلع الرأي العام،

260
00:22:46,380 --> 00:22:50,460
تجري بحوثاً لتعلم ما هي رغباته، ما هي آراؤه، ما هي

261
00:22:50,460 --> 00:22:55,860
مواقفه، ما هي اتجاهاته، إلى آخره. طيب، عملنا نأخذه و

262
00:22:55,860 --> 00:23:02,580
نحطه في الدرج؟ قال: لابد من بناء برامج، برامجنا إيش؟

263
00:23:02,580 --> 00:23:09,060
يعني برامجنا، أنشطتنا، اتصالنا، سياساتنا، أهدافنا، كلها

264
00:23:09,060 --> 00:23:11,900
التي تتشكل من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات

265
00:23:11,900 --> 00:23:16,340
العامة، من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات العامة، لابد

266
00:23:16,340 --> 00:23:22,300
أن نبني هذه البرامج بحسب نتائج البحوث والاستطلاع

267
00:23:22,300 --> 00:23:29,340
الذي أجريناه. طيب، بس هيك، أحياناً يا بنات، في الرأي

268
00:23:29,340 --> 00:23:35,320
العام، ممكن يكون نتيجة لقوة وسائل الاتصال أو كثرة

269
00:23:35,320 --> 00:23:38,640
المعلومات التي عنده، أو توفرت عنده، ممكن هذه

270
00:23:38,640 --> 00:23:42,520
المعلومات لا تكون صحيحة مئة بالمئة، فيكون الرأي

271
00:23:42,520 --> 00:23:46,790
العام قد اجتمع على بعض الأمور، ما بدي أقول الخطأ

272
00:23:46,790 --> 00:23:51,650
تماماً، ولكن فيها شيء من عدم الوضوح أو شيء من اللبس

273
00:23:51,650 --> 00:23:56,750
أو إلى ما هناك. دور العلاقات العامة هنا أن لا تسكت

274
00:23:56,750 --> 00:24:01,870
على الأمر، يجب عليها أن توضح أن المعلومة التي بُنِيَ

275
00:24:01,870 --> 00:24:05,430
عليها رأي عام، دون أن تتصادم مع الرأي العام.

276
00:24:05,430 --> 00:24:09,650
المعلومة يا رأي عام التي بنيت عليها موقفك أو

277
00:24:09,650 --> 00:24:15,200
اتجاهك هي معلومة فيها شيء من الخطأ، والدليل على ذلك

278
00:24:15,200 --> 00:24:21,060
كذا وكذا وكذا. إذاً، أنت تعيدين تصويب موقف الرأي

279
00:24:21,060 --> 00:24:24,100
العام كمان، مش بس بدك تأخذي الرأي العام زي ما

280
00:24:24,100 --> 00:24:30,050
بيقوله، كما هو، على عيوبه. إن صح صح، وإن خطأ خطأ. لا، هذا

281
00:24:30,050 --> 00:24:33,690
ليس من واجبات، ليس من مبادئ العلاقات العامة، بل من

282
00:24:33,690 --> 00:24:37,170
مبادئ العلاقات العامة كما أنت تؤمنين بقوة الرأي

283
00:24:37,170 --> 00:24:41,410
العام، أيضاً لابد أن تعمل على تقديم النصح والمشورة

284
00:24:41,410 --> 00:24:45,970
وتصحيح مواقف الرأي العام، وتصحيح مواقف الرأي العام.

285
00:24:45,970 --> 00:24:50,710
وليس فقط ممارسة إعلام له، وليس فقط ممارسة إعلام له.

286
00:24:50,710 --> 00:24:57,480
دائماً نقول: ما دمنا نؤمن بقوة الرأي العام، فلابد أن

287
00:24:57,480 --> 00:25:03,600
نقول إنه يعني دائماً، بدأ مصلحتنا، بدأت

288
00:25:03,600 --> 00:25:06,640
التوافق معه، زي ما قال سيدنا محمد صلى الله عليه

289
00:25:06,640 --> 00:25:10,520
وسلم: "لا تجتمع أمتي على ضلالة"، يعني هذا الكلام له

290
00:25:10,520 --> 00:25:15,130
سند. "لا تجتمع أمتي على ضلالة". ويقول دائماً علماء

291
00:25:15,130 --> 00:25:19,230
التسويق وما إلى ذلك دائماً بيقولوا لك مقولة اللي هي

292
00:25:19,230 --> 00:25:24,550
"الجمهور دائماً على حق"، "الجمهور دائماً على حق". يعني، وين

293
00:25:24,550 --> 00:25:28,070
الجمهور بيقول لك كده ولا كده ولا كده، الجمهور دائماً

294
00:25:28,070 --> 00:25:33,610
على حق. إيش يعني؟ تلبي مصلحته، تلبي مصلحته، في تلبية

295
00:25:33,610 --> 00:25:37,910
مصلحته تكون تلبية أو تحقيق لمصلحتك أنت الخاصة

296
00:25:37,910 --> 00:25:42,310
كمؤسسة. واضح؟ إذا هذا كان المبدأ الثاني، أما المبدأ

297
00:25:42,310 --> 00:25:47,910
الثالث وهو أعتقد تعرضنا له كثيراً... تعرضنا له كثيراً

298
00:25:47,910 --> 00:25:51,050
هذا المبدأ الثالث عندما تحدثنا عن مبادئ إيفلي

299
00:25:51,050 --> 00:25:55,050
وعندما تحدثنا عن الصراحة والوضوح في العلاقات

300
00:25:55,050 --> 00:26:00,570
العامة الإسلامية، وأقول باختصار أن المبدأ الثالث

301
00:26:00,570 --> 00:26:03,550
اللي هو الابتعاد عن التكتم واتباع سياسة كشف

302
00:26:03,550 --> 00:26:08,710
المعلومات والحقائق للجماهير هو الذي يجعل المؤسسة

303
00:26:08,710 --> 00:26:14,010
تعمل في اطمئنان واستقرار وثقة وتفاهم مع الجماهير.

304
00:26:14,010 --> 00:26:19,670
حتى ولو كانت تعملوا في بيت من زجاج، مش بتقول لك

305
00:26:19,670 --> 00:26:27,810
في بيت من زجاج؟ لأنه ما دام تتعملي بهذه المبادئ، حقائق،

306
00:26:28,910 --> 00:26:34,370
إعلام صادق، ما في عندك تكتم، ما في عندك إخفاء، يبقى

307
00:26:34,370 --> 00:26:38,650
أنت حققت التفاهم والثقة ولن تخشي على نفسك شيئاً

308
00:26:38,650 --> 00:26:43,650
من الجماهير. أما إذا كانت المؤسسات تعمل في سرية

309
00:26:43,650 --> 00:26:48,950
وتكتم بعيداً عن العيون، بعيداً عن وسائل الإعلام، بعيداً

310
00:26:48,950 --> 00:26:54,920
عن كل أسئلة، بعيداً عن أي شيء، فلابد أن تطار الريبة

311
00:26:54,920 --> 00:27:00,420
والشك والتوجس والخوف من هذه المؤسسة. ماذا تفعل؟ ما

312
00:27:00,420 --> 00:27:04,260
هي أعمالها؟ كيف ينتجون؟ كيف يعملون؟ كيف كذا؟ كيف

313
00:27:04,260 --> 00:27:08,240
كذا؟ من أين أموالها؟ من أين كذا؟ إذن هذه كلها

314
00:27:08,240 --> 00:27:13,120
عوامل، هذه التساؤلات هي عبارة عن عوامل

315
00:27:13,120 --> 00:27:19,140
هدم لهذه المؤسسة. إذاً الصراحة تحمل على الثقة في

316
00:27:19,140 --> 00:27:23,760
المؤسسة، بينما التكتم يعني يدعو إلى إثارة الريبة

317
00:27:23,760 --> 00:27:28,920
والشك فيها، وهذا الأمر لابد من تطبيقه في كافة

318
00:27:28,920 --> 00:27:34,600
مجالات عمل العلاقات العامة، سواء كان عندما تخاطبين

319
00:27:34,600 --> 00:27:39,240
الجماهير في الإعلام، أو سواء عندما يعني مؤسستك التي

320
00:27:39,240 --> 00:27:44,560
تعملين فيها تقدم خدمة أو سلعة، لابد أن يكون هناك وضوح

321
00:27:44,560 --> 00:27:49,230
ومصارحة. مش أنت بتنتجي في سلعة ماء وتستخدمي مادة

322
00:27:49,230 --> 00:27:55,930
مخالفة أو مادة مسرطنة وتخفي؟ لا، لابد أن تكوني في

323
00:27:55,930 --> 00:28:02,480
الأساس ناصحة للمؤسسة بألا تستخدم هذه. أضرب لكم مثالاً

324
00:28:02,480 --> 00:28:08,520
يعني مؤسسة أمريكية تعمل في مجال اللي هو يعني

325
00:28:08,520 --> 00:28:12,540
المواد الخاصة بالتجميل والعمليات الجراحية

326
00:28:12,540 --> 00:28:17,580
التجميلية، استخدمت مادة، مادة السيليكون، وهذه المادة

327
00:28:17,580 --> 00:28:21,540
يعني قالت إنها هي الحل الأمثل لعمليات التجميل

328
00:28:21,540 --> 00:28:25,520
للنساء، و...و...إلى آخره في كافة مجالات عملية

329
00:28:25,520 --> 00:28:31,970
التجميل، ولم تُخبِر الجمهور عن الأضرار الجانبية التي

330
00:28:31,970 --> 00:28:37,470
يمكن أن تتحقق مع الوقت. بدأت تظهر نتائج لدى من

331
00:28:37,470 --> 00:28:41,790
أجروا عمليات التجميل واستخدموا هذا المستحضر، بدأت

332
00:28:41,790 --> 00:28:48,670
تظهر لديهم أعراض السرطان، أعراض السرطان، ففضح الأمر، فبدأت

333
00:28:48,670 --> 00:28:54,910
حملة كبرى على هذه المؤسسة، لدرجة أن عملها قد توقف

334
00:28:54,910 --> 00:28:59,670
تماماً، عملها قد توقف تماماً. طبعاً من أرادت ممكن أن

335
00:28:59,670 --> 00:29:04,730
تقرأ عن هذه الحادثة، فترجع مثلاً إلى كتاب الدكتور

336
00:29:04,730 --> 00:29:11,610
علي عجوة، اللي هو "العلاقات العامة وإدارة الأزمات".

337
00:29:11,610 --> 00:29:15,770
"العلاقات العامة وإدارة الأزمات"، بتراجع تلقى هذه

338
00:29:15,770 --> 00:29:21,690
الأمثلة مذكورة في مثل هذا الكتاب. طبعاً، عشان تحاول

339
00:29:21,690 --> 00:29:27,210
تصلح، احتاجت إلى فريق من العلاقات، خبراء من العلاقات

340
00:29:27,210 --> 00:29:34,250
العامة، احتاجت إلى أن تعترف بخطئها، لحظة، أول حاجة

341
00:29:34,250 --> 00:29:39,820
تعترف بخطئها، ثانياً تعويض المتضررين، تعويض المتضررين.

342
00:29:39,820 --> 00:29:43,780
كل من أجري له عمليات، وشوفوا إيش حجم الأموال التي

343
00:29:43,780 --> 00:29:47,940
أنفقت. طيب، يبقى كانت الصراحة والوضوح والمكاشفة ممكن

344
00:29:47,940 --> 00:29:52,420
أنها تُغنينا، لو إحنا حتى بدنا، ما في أمامنا خيار إلا

345
00:29:52,420 --> 00:29:56,200
ننتج هذا المنتج بنفس هذه المواصفات والمقاييس اللي

346
00:29:56,200 --> 00:30:02,080
ممكن تأثر، أقول للجمهور إنه ربما هو هذا الحل الوحيد

347
00:30:02,080 --> 00:30:07,900
الآن، ولكن له آثار جانبية يمكن في المستقبل أن تؤدي

348
00:30:07,900 --> 00:30:12,540
إلى كذا. لو عملت المؤسسة بهذه الوضوح والصراحة، لحمت

349
00:30:12,540 --> 00:30:16,720
نفسها في المستقبل، لحمت نفسها في المستقبل. طيب،

350
00:30:16,720 --> 00:30:22,900
المبدأ الرابع: الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية.

351
00:30:22,900 --> 00:30:28,450
وأعتقد أن هذا الكلام أيضاً تعرضنا له كثيراً، تعرضنا له

352
00:30:28,450 --> 00:30:31,710
كثيراً، وشرحناه كثيراً في العلاقات العامة الإسلامية.

353
00:30:31,710 --> 00:30:35,430
قلنا القدوة الحسنة، قلنا التزام الصدق، بل قلنا

354
00:30:35,430 --> 00:30:40,250
أنه أول مفردة من مفردات المعادلة، أو أحد مفردات

355
00:30:40,250 --> 00:30:45,390
معادلة العلاقات العامة: الإعلام الصادق، إعلام صادق.

356
00:30:45,390 --> 00:30:51,590
في أقوالك، في تعريفك بمؤسستك، إعلام صادق حول كلامك

357
00:30:51,590 --> 00:30:58,490
عن منتجاتك وخدماتك، إعلام صادق عندما تُعْلِمين النتائج

358
00:30:58,490 --> 00:31:03,450
أو بالبحوث من جماهيرك أنك تُعلِمين المؤسسة بصورة

359
00:31:03,450 --> 00:31:07,510
صادقة، ما هو موقف الجماهير، لا أن تخدعي المؤسسة حتى

360
00:31:07,510 --> 00:31:10,990
تقولي إن إحنا شغالين صح وما تجيبيش اللوم على حالك.

361
00:31:10,990 --> 00:31:15,070
ممكن العلاقات العامة تخطئ في بعض الأمور، يجب أن تعترف

362
00:31:15,590 --> 00:31:18,390
إذا أخطأت العلاقات العامة، يجب أن تعترف أمام

363
00:31:18,390 --> 00:31:22,550
الإدارة العليا للمؤسسة أنها أخطأت وكانت النتيجة

364
00:31:22,550 --> 00:31:28,590
كذا، ولكن يمكن أنه صحيح. إذن، لابد أن التمتع والتمسك

365
00:31:28,590 --> 00:31:35,990
بكافة جوانب الأخلاق العليا والسامية التي نعرفها في

366
00:31:35,990 --> 00:31:40,490
مجتمعنا الإسلامي والتي عرفها العالم بعد ذلك، لابد

367
00:31:40,490 --> 00:31:46,150
أن نطبقها يعني في كافة مجالات عمل المؤسسات، لأن

368
00:31:46,150 --> 00:31:52,170
الجمهور الذي يثبت لديه أنك قد غششته أو أنك قد كذبت

369
00:31:52,170 --> 00:31:59,530
عليه أو أنك قد ضللته، لن يبقى بجانبك، بل سيعمل ضدك.

370
00:31:59,530 --> 00:32:05,690
سيعمل ضد المؤسسة، بالتالي بدلاً من أن تكسبين ستخسرين.

371
00:32:05,690 --> 00:32:12,410
بدلاً من أن تبني ستهدمين، تهدم المؤسسة. إذاً، لابد من

372
00:32:12,410 --> 00:32:17,310
الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية. فالعلاقات العامة

373
00:32:17,310 --> 00:32:22,310
ليست مجرد إعلام وبحوث، وإنما أيضاً هي سلوك، وربما

374
00:32:22,310 --> 00:32:28,220
نقول، يعني عشان هيك بنقول فن العلاقات العامة، مهارات

375
00:32:28,220 --> 00:32:32,360
العلاقات العامة، يعني سلوك، شيء عملي، ميداني.

376
00:32:32,360 --> 00:32:39,480
المبدأ الخامس، وهو مبدأ مهم جداً في العلاقات العامة

377
00:32:39,480 --> 00:32:47,520
وهو أن العلاقات العامة دائماً تبدأ من الداخل، أصلح

378
00:32:47,520 --> 00:32:53,740
نفسك، أصلح نفسك، ابدأ بإصلاح نفسك.

379
00:32:56,470 --> 00:33:04,510
وكل منا يبدأ بإصلاح نفسه، ينصلح المجتمع، صح؟ لو كل

380
00:33:04,510 --> 00:33:11,570
واحد فينا نظف جيداً بيته، إيش بيصير؟ المجتمع نظيف،

381
00:33:11,570 --> 00:33:19,810
المجتمع بيصير نظيف. قال: أقم الإسلام في نفسك، تقوم

382
00:33:19,810 --> 00:33:23,870
دولته على أرض الواقع. كلنا قاعدين بنبكي وبنقول: وين

383
00:33:23,870 --> 00:33:27,550
الإسلام؟ وين راح الإسلام؟ وين الإسلام؟ وأمس

384
00:33:27,550 --> 00:33:33,490
قلت لكم أصبحنا غرباء، عارفين ليش؟ لأننا لم نقم

385
00:33:33,490 --> 00:33:39,310
الإسلام في نفوسنا. نعود من الغربة عندما يُقام

386
00:33:39,310 --> 00:33:44,200
الإسلام في نفوسنا، فتُقام، يقوم الإسلام على

387
00:33:44,200 --> 00:33:48,540
أرض الواقع، تقوم دولته، لأن دولة الإسلام لا تبنى

388
00:33:48,540 --> 00:33:53,940
بقوانين وتشريعات، دولة الإسلام تبنى عندما تتح

445
00:38:35,280 --> 00:38:37,880
البحث العلمي، والبحث العلمي اللي هو إحنا بنقول عنه

446
00:38:37,880 --> 00:38:41,860
الاستعلام، الاستعلام يا بنات، الاستعلام والبحوث هي

447
00:38:41,860 --> 00:38:46,340
البحث العلمي، يعني أين يطبق؟ أسلوب البحث العلمي يطبق

448
00:38:46,340 --> 00:38:50,960
في الاستعلام والبحوث، وهكذا واضح؟ ويطبق أيضاً في

449
00:38:50,960 --> 00:38:59,350
ما هي الطرق التي، ما هي الطرق التي يرغب الجمهور أو

450
00:38:59,350 --> 00:39:04,230
الجماهير أن يتعامل معها، سواء إعلاماً أو خدمات

451
00:39:04,230 --> 00:39:09,360
أو سلعاً أو غير ذلك؟ عشان هيك بنقول العلاقات العامة

452
00:39:09,360 --> 00:39:12,600
عملية ذات اتجاهين، تعتمد على الإعلام وتعتمد على

453
00:39:12,600 --> 00:39:18,000
اللي هو يعني الرجوع بتغذية راجعة، أو الإعلام اللي

454
00:39:18,000 --> 00:39:23,740
هو العائد إلى المؤسسة، وهكذا، وهذه هي يعني بحوث أو

455
00:39:23,740 --> 00:39:28,620
ما يُعرف باستخدام أسلوب البحث العلمي في المؤسسات

456
00:39:28,620 --> 00:39:33,280
من قبل العلاقات العامة. آخر مبدأ من المبادئ التي يجب

457
00:39:33,280 --> 00:39:37,300
عليكِ أنتِ عندما تعملين في حقل العلاقات العامة أو في

458
00:39:37,300 --> 00:39:41,340
مجال العلاقات العامة، يجب عليكِ أن تعلمي أن وظيفتكِ

459
00:39:41,340 --> 00:39:45,840
وأن مهمتكِ هي مهمة بالنسبة للإدارة العليا، هي مهمة

460
00:39:45,840 --> 00:39:52,560
استشارية، هي مهمة استشارية وليست مهمة اتخاذ قرار

461
00:39:52,560 --> 00:39:58,760
وإلزام للمؤسسة. أنتِ مهمتكِ تقديم نصح وإرشاد

462
00:39:58,760 --> 00:40:03,940
و توجيه وتوضيح صورة لصالح الإدارة العليا حتى

463
00:40:03,940 --> 00:40:08,360
الإدارة العليا تتخذ قراراً في ضوء هذا النصح

464
00:40:08,360 --> 00:40:13,700
و الإرشاد الذي تقدمينه، ولكن أنتِ في داخل وحدتكِ في

465
00:40:13,700 --> 00:40:16,980
داخل الوحدة، وحدة العلاقات العامة، في داخل المؤسسة

466
00:40:16,980 --> 00:40:24,140
أنتِ جسم تنفيذي، لكِ مهام ولكِ وظائف ولكِ أعمال، لكن

467
00:40:24,140 --> 00:40:30,920
أنتِ بالنسبة لإدارة المؤسسة أنتِ جسم ماذا؟ استشاري،

468
00:40:30,920 --> 00:40:34,840
واضح؟ يعني ما أحد يفتكر أن العلاقات العامة بس

469
00:40:34,840 --> 00:40:38,420
استشارة، أو واحد ثاني يروح يأخذ يقول بس العلاقات

470
00:40:38,420 --> 00:40:43,150
العامة إيش؟ تنفيذ أعمال، وتنفيذ لعلاقات العامة

471
00:40:43,150 --> 00:40:47,730
هي شقان: شق استشاري لصالح الإدارة العليا، وشق

472
00:40:47,730 --> 00:40:52,710
تنفيذي في داخل وحدتكِ، في داخل دائرتكِ عندما تنفذين مهام

473
00:40:52,710 --> 00:41:00,310
ووظائف، يعني العلاقات العامة بهذا

474
00:41:00,310 --> 00:41:05,510
نكون قد يعني ختمنا، اللي هي مبادئ العلاقات العامة

475
00:41:05,930 --> 00:41:12,350
المتعلقة بممارسة النشاط في المؤسسات المختلفة