PL9fwy3NUQKwY0j7q1hKRaEik0fG9wv4Xx/Wu-6v6AP0yo.srt

1
00:00:20,840 --> 00:00:23,520
بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله تعالى

2
00:00:23,520 --> 00:00:28,900
هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة

3
00:00:28,900 --> 00:00:32,800
الاستقصاء إن شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة

4
00:00:32,800 --> 00:00:39,580
التي يعني ستشملها هذه الصحيفة. هداية، لابد أن تكون

5
00:00:39,580 --> 00:00:44,920
هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات، مجموعة من

6
00:00:44,920 --> 00:00:50,600
الوحدات. هذه الوحدات، إذا ما نظرنا إليها بصورة كلية

7
00:00:50,600 --> 00:00:57,600
وشاملة، فإن بعضها يكمل بعضاً، ويكمل إجابة، ويكمل أو

8
00:00:57,600 --> 00:01:03,220
يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله

9
00:01:03,220 --> 00:01:08,540
أقمنا هذه الاستبانة. أقمنا هذه الاستبانة، يبقى مجموع

10
00:01:08,540 --> 00:01:13,520
الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة

11
00:01:13,520 --> 00:01:17,640
البحث. تعطي إجابة على مشكلة البحث. فما هي هذه الوحدات

12
00:01:17,640 --> 00:01:22,860
المكونة لفقرات الاستبانة؟ ما هي الوحدات المكونة

13
00:01:22,860 --> 00:01:27,180
للاستبانة؟ دائماً وأبداً، لابد أن تكون الاستبانة

14
00:01:27,180 --> 00:01:32,200
مُجْتَمِعة على فقرة نسميها، اللي هي فقرة البيانات

15
00:01:32,200 --> 00:01:38,290
العامة. الوحدة الأولى، فقرة عن البيانات العامة: العمر،

16
00:01:38,290 --> 00:01:41,710
الجنس، نوع الجمهور، إقامته، دخله المادي، حالته

17
00:01:41,710 --> 00:01:45,570
الاجتماعية، وما إلى ذلك. واضح؟ يبقى هذه دائماً، وهي

18
00:01:45,570 --> 00:01:49,530
تعطي إشارات، يعني هي لازمة في البحث العلمي. لا نقول

19
00:01:49,530 --> 00:01:52,770
أنها وحدة عامة، يعني ليس لها أو ليس لها علاقة

20
00:01:52,770 --> 00:01:58,930
بمشكلة البحث، وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة

21
00:01:58,930 --> 00:02:03,190
أكثر عند من؟ متفاقمة أكثر عند من؟ عند أي جمهور

22
00:02:03,190 --> 00:02:09,920
متفاقمة؟ هل عند شريحة المتزوجين أو عند شريحة مثلاً

23
00:02:09,920 --> 00:02:14,640
غير المتزوجين، لاحظتها؟ هل المشكلة متفاقمة عند السن

24
00:02:14,640 --> 00:02:19,860
دون 25، على سبيل المثال، أو السن فوق 25؟ يبقى هي

25
00:02:19,860 --> 00:02:29,440
تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جداً. وهكذا. طيب، الـ

26
00:02:29,440 --> 00:02:35,240
... أيضاً، الوحدة الثانية، واحنا بندرس عن العلاقات

27
00:02:35,240 --> 00:02:40,660
العامة، طبعاً، الوحدة الثانية اللي هي لابد أن تكون

28
00:02:40,660 --> 00:02:45,340
تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة، تتحدث

29
00:02:45,340 --> 00:02:53,620
عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة. بمعنى، هل يوجد

30
00:02:53,620 --> 00:02:59,060
علاقات عامة في المؤسسة؟ هذا سؤال أساسي، بديهي، في هذه

31
00:02:59,060 --> 00:03:04,090
الوحدة. هل يوجد علاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو

32
00:03:04,090 --> 00:03:07,590
تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة

33
00:03:07,590 --> 00:03:11,610
يقولولك: احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة.

34
00:03:11,610 --> 00:03:16,390
احنا عندنا مثلاً، على سبيل المثال، بعض الشركات التي

35
00:03:16,390 --> 00:03:19,790
تهتم بالتصويق، يقولك: احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان،

36
00:03:19,790 --> 00:03:27,500
والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدة تتبع التسويق،

37
00:03:27,500 --> 00:03:32,920
وحدة تتبع دائرة التسويق. يبقى احنا هيك بنستدل من

38
00:03:32,920 --> 00:03:36,720
خلال الوحدة الثانية على مكانة التنظيمية لمين؟

39
00:03:36,720 --> 00:03:40,980
للعلاقات العامة. يبقى في الوحدة الثانية بنتعرف على

40
00:03:40,980 --> 00:03:44,700
جوانب التنظيمية: هل يوجد أجهزة علاقات عامة أو لا

41
00:03:44,700 --> 00:03:48,500
يوجد؟ الشيء الثاني: ماهي التسمية الإدارية لها؟ ماهي

42
00:03:48,500 --> 00:03:54,060
التسمية الإدارية لها؟ تسميات إدارية بتختلف من

43
00:03:54,060 --> 00:03:59,080
مؤسسة إلى مؤسسة. إذا أردنا أن نتعرف على واقع

44
00:03:59,080 --> 00:04:02,180
العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية

45
00:04:02,180 --> 00:04:06,980
الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما، يعطينا دلالة

46
00:04:06,980 --> 00:04:11,690
على واقعها. إذا قالك: إدارة العلاقات العامة، مع الكلام

47
00:04:11,690 --> 00:04:17,810
شيء كبير، وإذا قالك: دائرة، أيضاً شيء كبير، ولكنه أصغر

48
00:04:17,810 --> 00:04:22,070
وهكذا. واضح؟ يبقى أنتو بتعرفوا إيش التشعبات هذه، أو

49
00:04:22,070 --> 00:04:26,630
إيش تدرج هذه التسمية؟ طبعاً، مستواها الوظيفي، و

50
00:04:26,630 --> 00:04:30,880
تبعيتها الإدارية بتبين. زي ما أنا قلت لكم: إذا واحدة

51
00:04:30,880 --> 00:04:35,040
تتبع دائرة التسويق، ودائرة التسويق ربما لسه تتبع

52
00:04:35,040 --> 00:04:40,720
لأحد المدراء، وأحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة، يبقى

53
00:04:40,720 --> 00:04:45,440
هي مستواها الوظيفي وتبعيتها الإدارية بعيدة، في قعر

54
00:04:45,440 --> 00:04:49,600
الهرم، في قعر الهرم. يعني ربما أنا أعطيكم شكلاً

55
00:04:49,600 --> 00:04:50,280
توضيحياً.

56
00:05:01,340 --> 00:05:06,720
إذا افترضنا، على سبيل المثال، أن هذه مؤسسة، هذا هو

57
00:05:06,720 --> 00:05:18,360
هرمها التنظيمي. إذا كانت هذه هي الإدارة العليا، وإذا

58
00:05:18,360 --> 00:05:26,800
مثلاً كانت هذه دائرة التسويق والإعلان، سنجد أنها

59
00:05:26,800 --> 00:05:36,270
تتشعب إلى شعبتين، مثلاً قسم التسويق، وقسم الإعلان. سنجد

60
00:05:36,270 --> 00:05:41,370
أن قسم التسويق، على سبيل المثال، يهتم، ينقسم إلى

61
00:05:41,370 --> 00:05:46,730
مجموعة من الوحدات، على سبيل المثال، وحدة الموزعين،

62
00:05:46,730 --> 00:05:59,690
وحدة الوكلاء، وحدة العلاقات الخارجية، وممكن نكون هنا

63
00:05:59,690 --> 00:06:08,570
مثلاً وحدة العلاقات العامة. طيب، إذا جينا نشوف واقعها

64
00:06:08,570 --> 00:06:13,570
وتبعيتها الإدارية، وواقعها التنظيمي، لاحظوا أين أتت،

65
00:06:13,570 --> 00:06:19,550
تتبع لمين؟ لقسم التسويق، وقسم التسويق يتبع لدائرة،

66
00:06:20,210 --> 00:06:24,910
والدائرة تتبع هنا. يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى،

67
00:06:24,910 --> 00:06:29,790
أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة، ضعيفة، هي بعيدة عن

68
00:06:29,790 --> 00:06:34,270
صناعة القرار، بعيدة عن صناعة القرار. أين تتم في

69
00:06:34,270 --> 00:06:38,370
المستويات العليا. يبقى هي بعيدة، لكن لو جينا في هيكل

70
00:06:38,370 --> 00:06:45,710
آخر، على سبيل المثال، لجينا أن هنا دائرة العلاقات

71
00:06:45,710 --> 00:06:52,390
العامة، والدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم، يبقى هنا، ونتعرف

72
00:06:52,390 --> 00:06:57,710
أنها قريبة من الإدارة، إذا وقعها

73
00:06:57,710 --> 00:07:02,470
الإداري والتنظيمي جيد. الشيء الآخر في الوحدة

74
00:07:02,470 --> 00:07:06,790
الثانية أيضاً، نتعرف على اختصاصاتها، ومدى التداخل

75
00:07:06,790 --> 00:07:10,970
بينها وبين بعض الإدارات، زي إدارة التسويق، وإدارة

76
00:07:10,970 --> 00:07:14,430
الإعلان. ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون

77
00:07:14,430 --> 00:07:18,850
العامة. الشؤون العامة، هل الشؤون العامة هي نفسها

78
00:07:18,850 --> 00:07:23,710
العلاقات العامة، أو شيء آخر؟ نتعرف من خلال الأسئلة

79
00:07:23,710 --> 00:07:28,670
اللي احنا بنسألها: هل هناك تداخلات؟ أم هناك فرز في

80
00:07:28,670 --> 00:07:32,930
الاختصاصات، وما إلى ذلك. شيء آخر أيضاً، ممكن يكون

81
00:07:32,930 --> 00:07:40,940
المسمى... المسمى دائرة، المسمى دائرة، دائرة العلاقات

82
00:07:40,940 --> 00:07:46,320
العامة. لكن لما تيجي تسأليه: عدد العاملين، يقولك: أنا

83
00:07:46,320 --> 00:07:52,380
في عندي، في الدائرة، موظفين اثنين، فاضح! يبقى هنا في

84
00:07:52,380 --> 00:07:58,840
خلل. دائرة، مسمى كبير، والذي يقوم بالعمل موظفين، يبقى

85
00:07:58,840 --> 00:08:02,760
في خلل. يبقى ما هو عدد العاملين؟ أيضاً يعطينا مؤشرات،

86
00:08:02,760 --> 00:08:10,430
يعطينا مؤشرات. شيء آخر: دائرة علاقات عامة، وعدد

87
00:08:10,430 --> 00:08:15,490
الموظفين جيد، عشرة أو خمسة عشر. طب ما هي خبراتهم؟ ما

88
00:08:15,490 --> 00:08:20,350
هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة، وواحد تجارة، وواحد

89
00:08:20,350 --> 00:08:25,750
مثلاً إدارة أعمال، وواحد مثلاً قانون، وواحد... طب أين

90
00:08:25,750 --> 00:08:29,650
الإعلام؟ وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد. يبقى هذه

91
00:08:29,650 --> 00:08:35,070
دائرة، مُحَطَّة  decorفي الهيكل التنظيمي، والهيكل

92
00:08:35,070 --> 00:08:40,510
الإداري، اسمها دائرة، لكن عملياً لا عمل لها، لا يوجد

93
00:08:40,510 --> 00:08:44,770
فيها أناس مختصون، واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد

94
00:08:44,770 --> 00:08:50,550
العاملين، وعلى اللي هو مؤهلاتهم، وتخصصاتهم أيضاً،

95
00:08:50,550 --> 00:08:54,590
نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا

96
00:08:54,590 --> 00:08:59,250
أشرت لها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامة. الوحدة

97
00:08:59,250 --> 00:09:02,890
الثالثة، هذه دائماً نفرضها، أو نفرضها احنا، لما يُعرف

98
00:09:02,890 --> 00:09:06,530
بأهداف العلاقات العامة، ووظائفها. يعني تكون في

99
00:09:06,530 --> 00:09:11,410
مجموعة من الأسئلة: ما هي الأهداف؟ أو من أين تستقى

100
00:09:11,410 --> 00:09:15,530
أهداف العلاقات العامة؟ سؤال بنوجهه، إذا احنا بنعمل

101
00:09:15,530 --> 00:09:19,890
مثلاً عن اتجاهات الجمهور، أو الجمهور الداخلي. من أين

102
00:09:19,890 --> 00:09:24,290
تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟ أنا عارف، نديله خيارات

103
00:09:24,290 --> 00:09:29,070
تُشْهَد في وضعها، أو من أهداف المؤسسة، أو من غير... من

104
00:09:29,070 --> 00:09:34,370
أين... من أين تأتي بالأهداف؟ طيب، بعد ما يجاوب: ما هي

105
00:09:34,370 --> 00:09:39,010
الأهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك؟ ونديله

106
00:09:39,010 --> 00:09:43,110
خيارات، مثلاً: فحص... فحص اتجاهات الجمهور الداخلي، أو

107
00:09:43,110 --> 00:09:46,730
كسب رضا الجمهور الداخلي، أو كسب تأييد الجمهور

108
00:09:46,730 --> 00:09:50,530
الخارجي، أو العمل على التسويق. يبقى بديله مجموعة من

109
00:09:50,530 --> 00:09:54,190
الخيارات. أنا أتعرف من بينها على أهداف العلاقات

110
00:09:54,190 --> 00:09:57,770
العامة، ووظائفها، ونشاطاتها التي تقوم بها في داخل

111
00:09:57,770 --> 00:10:03,170
الشيء الرابع، والوحدة الرابعة، أتعرف: هل العلاقات

112
00:10:03,170 --> 00:10:10,070
العامة تقوم على أساس تخطيطي؟ يعني هل العلاقات

113
00:10:10,070 --> 00:10:15,330
العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة؟ ولا هي حاجة ردّية،

114
00:10:15,330 --> 00:10:20,150
وحاجة تنفيذية؟ أن رئاسة المؤسسة تقول لهم: افعلوا كده،

115
00:10:20,150 --> 00:10:24,820
لا تفعلوا كده، إلى آخره. يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة،

116
00:10:24,820 --> 00:10:29,300
دون أن تخطط لأعمالها؟ والذي لا يخطط يا بنت إيش؟

117
00:10:29,300 --> 00:10:33,940
يفشل. يعني هذه بتكون إدارة، إذا لا تستخدم التخطيط في

118
00:10:33,940 --> 00:10:39,000
أعمالها، تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة. إذا

119
00:10:39,000 --> 00:10:43,440
أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة

120
00:10:43,440 --> 00:10:50,570
للعلاقات العامة. وهذا التخطيط، طبعاً، إيش مدته؟ إيش

121
00:10:50,570 --> 00:10:56,550
مدته؟ هل تخطيط قصير المدى؟ تنفيذي؟ أم أنه متوسط المدى؟ أم

122
00:10:56,550 --> 00:11:01,210
أنه طويل المدى؟ طيب، هذا التخطيط، موازنته، ما هو

123
00:11:01,210 --> 00:11:05,390
شكلها؟ هل تُقَر الموازنة في البداية؟ أم تُقَر بحسب

124
00:11:05,390 --> 00:11:09,070
الأعمال؟ إلى آخره. طبعاً، معايير تحديد الموازنة،

125
00:11:09,070 --> 00:11:12,050
التخطيطية، إلى ما هناك. وهذا الكلام كله هنشوفه في

126
00:11:12,050 --> 00:11:16,210
وحدة التخطيط بنفسي إن شاء الله تعالى. طيب، أنت

127
00:11:16,210 --> 00:11:19,210
بتقولي: تخطيط العلاقات العامة، أو هذه استبانة

128
00:11:19,210 --> 00:11:23,830
للعلاقات العامة. بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي

129
00:11:23,830 --> 00:11:27,450
للعلاقات العامة في مؤسسة. طب، العلاقات العامة، ما هو

130
00:11:27,450 --> 00:11:31,730
الجانب، أو ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائماً من

131
00:11:31,730 --> 00:11:36,690
العلاقات العامة؟ إنه الاتصال، إنه الاتصال. الشيء اللي

132
00:11:36,690 --> 00:11:41,470
يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة، اللي هو

133
00:11:41,470 --> 00:11:47,050
الاتصال. لنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال

134
00:11:47,050 --> 00:11:50,670
علاقات عامة، ما هي أدواته؟ ما هي وسائله؟ ما هي

135
00:11:50,670 --> 00:11:56,710
رسائله؟ كيف يُمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة؟ يبقى

136
00:11:56,710 --> 00:12:00,270
وسائل الاتصال المُستخدمة، درجة استخدامها، مدى

137
00:12:00,270 --> 00:12:04,030
ارتباطها بنوعية الجمهور؟ هل كل الجمهور يُخاطَب بنفس

138
00:12:04,030 --> 00:12:09,230
الوسيلة؟ أم أن لكل جمهور وسيلته الخاصة؟ واضح؟ يبقى

139
00:12:09,230 --> 00:12:13,350
نتعرف على هذه الوسائل، وعلى الجماهير المُخاطَبَة بهذه

140
00:12:13,350 --> 00:12:19,450
الوسائل. الوحدة السادسة، لابد أن نتحدث فيها عن واقع

141
00:12:19,450 --> 00:12:23,510
البحوث. واقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم

142
00:12:23,510 --> 00:12:27,630
البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة، هل تستخدم

143
00:12:27,630 --> 00:12:34,370
البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟

144
00:12:34,370 --> 00:12:39,390
احنا بنقول: مش إذا نريد للمؤسسات أن تُبدِع، فلا بد

145
00:12:39,390 --> 00:12:44,790
أن تكون سلعها أو مخرجاتها مُتوافقة مع الجماهير. طب

146
00:12:44,790 --> 00:12:47,690
كيف بدي أعرف إنها مُتوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد

147
00:12:47,690 --> 00:12:51,610
أن أجري بحوثاً على الجماهير. هل تقوم العلاقات العامة

148
00:12:51,610 --> 00:12:56,880
بهذه البحوث؟ أو لا تقوم. يبقى هذا تساؤل. بحوث

149
00:12:56,880 --> 00:12:59,520
العلاقات العامة، مدى الاتجاه إلى استخدامها. هل

150
00:12:59,520 --> 00:13:04,800
نستخدمها أو لا. طيب، الأساليب المُتَّبعة في هذه البحوث؟

151
00:13:04,800 --> 00:13:08,980
هل نستخدم الاستبانات؟ أو نستخدم المقابلات؟ أو نستخدم

152
00:13:08,980 --> 00:13:14,520
الملاحظات؟ أو ماذا؟ ماذا نستخدم في هذه البحوث؟ وما هي

153
00:13:14,520 --> 00:13:18,860
الصعوبات التي تواجهنا؟ هل تُرصد لنا ميزانيات؟ هل في

154
00:13:18,860 --> 00:13:24,570
ميزانيات للبحوث؟ هل هناك أناس مُفرَّغون للبحث؟ ولا

155
00:13:24,570 --> 00:13:29,530
المُطْمَوَع مني أن أنا أعمل؟ عندنا ثلاثة أربعة موظفين،

156
00:13:29,530 --> 00:13:33,690
مُطْمَوَع منا نعمل كل هذه الأمور. واضح؟ يبقى هذه صعوبات،

157
00:13:33,690 --> 00:13:37,010
صعوبات على المستوى المادي، صعوبات على المستوى

158
00:13:37,010 --> 00:13:40,350
البشري، أو الإمكانات البشرية، وما إلى ذلك. وهناك

159
00:13:40,350 --> 00:13:44,070
صعوبات على المستوى الإداري. ربما أحياناً أنا البحث

160
00:13:44,070 --> 00:13:48,920
عايز أعمل على مين؟ على الجمهور الداخلي. هل تسمح لي

161
00:13:48,920 --> 00:13:52,520
قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في

162
00:13:52,520 --> 00:13:55,980
المؤسسة؟ أو أوزّع عليهم استبانة؟ أم لا؟ يقول لي: هذا خط

163
00:13:55,980 --> 00:14:01,080
أحمر، ممنوع، تستعلم، يمنع عليك أن تستَقْرِئ ما هو واقع

164
00:14:01,080 --> 00:14:05,160
العاملين في المؤسسة. أنت هيك بتفتح عيونهم. يبقى هذه

165
00:14:05,160 --> 00:14:09,600
عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة. الوحدة

166
00:14:09,600 --> 00:14:14,040
الأخيرة، دائماً التقويم. وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه

167
00:14:14,040 --> 00:14:20,050
كمان شوية. اللي هو عشان نُصَحِّح... نُصَحِّح خطتنا، نُعَدِّل من

223
00:19:23,740 --> 00:19:30,520
تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما

224
00:19:30,520 --> 00:19:35,000
يترك لك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف

225
00:19:35,000 --> 00:19:41,640
المغلقة نصف المغلقة. طيب كانت هذه هي الأداة الأولى

226
00:19:41,640 --> 00:19:45,600
لجمع البيانات. أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة

227
00:19:45,600 --> 00:19:52,130
الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبيان. النوع الثاني من

228
00:19:52,130 --> 00:19:58,690
أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة. المقابلة

229
00:19:58,690 --> 00:20:07,370
والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة. محادثة

230
00:20:07,370 --> 00:20:15,250
موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة، يعني متعمدة.

231
00:20:15,250 --> 00:20:19,950
يعني مش مقابلة عفوية. مش أنت بتروحي وأنت ماشية قابلتي

232
00:20:19,950 --> 00:20:24,030
صاحبتك وبتقولي والله عملت معها مقابلة للحصول على

233
00:20:24,030 --> 00:20:30,310
معلومة. لها متعمدة ومخططة وموجهة. بمعنى لديكِ

234
00:20:30,310 --> 00:20:36,090
أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة

235
00:20:36,090 --> 00:20:42,350
على تساؤلات. عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة.

236
00:20:43,350 --> 00:20:51,210
يقوم بها فرد مع آخر أو مع آخرين، مع مجموعة يعني

237
00:20:51,210 --> 00:20:55,850
ممكن واحد لواحد يقابله، وممكن واحد يقابل ثلاثة

238
00:20:55,850 --> 00:21:01,830
أربعة، يقابل مجموعة. طيب ليش؟ قال لك بغرض الحصول على

239
00:21:01,830 --> 00:21:06,570
بيانات، بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في

240
00:21:06,570 --> 00:21:10,630
الإجابة على تساؤلات، تساؤلات لبحث علمي أو

241
00:21:10,630 --> 00:21:16,250
تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك، أو للاستفادة منها

242
00:21:16,250 --> 00:21:19,910
في تشخيص أو علاج أو توجيه، تشخيص أو علاج أو

243
00:21:19,910 --> 00:21:25,710
توجيه. طيب، عشان هيك، المقابلات يا بنات سأعطيك

244
00:21:25,710 --> 00:21:34,550
المعلومات الآن يعني إضافية. تنقسم، تنقسم إلى عدة

245
00:21:34,550 --> 00:21:41,430
أقسام. تنقسم إلى عدة أقسام. اللي مطلوب معاكم اللي هو

246
00:21:41,430 --> 00:21:46,590
عندكم في الملزمة ماشي، لكن هي معلومات للإضافة. تنقسم

247
00:21:46,590 --> 00:21:50,390
إلى عدة أقسام. أول قسم، القسم الأول من حيث وظيفة

248
00:21:50,390 --> 00:21:55,050
المقابلة. من حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة، فزي ما

249
00:21:55,050 --> 00:21:59,290
شفنا في العنوان، ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص

250
00:21:59,290 --> 00:22:06,690
تشخيص، هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة، هل هناك مرض

251
00:22:06,690 --> 00:22:11,670
للعاملين في المؤسسة، مرض التأخر، مرض الزهد في

252
00:22:11,670 --> 00:22:17,490
العمل، مرض التراخي إلى آخره. تشخيصية، مقابلة تشخيصية.

253
00:22:18,610 --> 00:22:22,830
النوع الثاني في نفس الشيء، الوظيفي، تقسيمها من حيث

254
00:22:22,830 --> 00:22:27,970
الوظيفة اللي هي، إذا أنا شخصت مرض، إيش بدي أعمل؟ بدي

255
00:22:27,970 --> 00:22:33,870
أعالج. يبقى مقابلة علاجية. وأيضا النوع الثالث في نفس

256
00:22:33,870 --> 00:22:39,590
التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه. أنا ممكن أوجه هذا

257
00:22:39,590 --> 00:22:43,280
المريض بعد ما أقدم له العلاج، أبقى في الإشراف

258
00:22:43,280 --> 00:22:46,760
والمتابعة. أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل، أرشده

259
00:22:46,760 --> 00:22:51,260
أو أوجهه. واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى

260
00:22:51,260 --> 00:22:55,660
ثلاثة أنواع: تشخيصية، وعلاجية، وتوجيهية أو إرشادية.

261
00:22:55,660 --> 00:23:02,500
أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة، فنقسمها إلى

262
00:23:02,500 --> 00:23:06,920
مهيكلة وغير مهيكلة. وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه

263
00:23:06,920 --> 00:23:13,450
بعد قليل. أما من حيث المدة والمدى، من حيث المدة

264
00:23:13,450 --> 00:23:22,750
والمدى، فأيضا تقسم إلى، يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة

265
00:23:22,750 --> 00:23:31,590
أو لمرات متعددة. إحنا ممكن أقابل مبحوث، أقابله مرة

266
00:23:31,590 --> 00:23:36,920
واحدة، وممكن أقابله عدة مرات. مقابلة لحظية، يبقى هذه من حيث

267
00:23:36,920 --> 00:23:41,760
الأولى من حيث المدى، أما من حيث المدة، فممكن

268
00:23:41,760 --> 00:23:48,380
أقابل مبحوث مدة ساعة، أو ممكن أقابله ساعتين، ثلاثة.

269
00:23:48,380 --> 00:23:52,980
واضح؟ يبقى من حيث المدة، والمدى. من حيث المدة، و

270
00:23:52,980 --> 00:23:58,640
المدى. طبعا غني أني أقول كمان نوع من حيث عدد

271
00:23:58,640 --> 00:24:02,080
الأفراد، شخص أو مجموعة، لأنها ذكرناها في التعريف.

272
00:24:02,360 --> 00:24:06,640
خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة، من

273
00:24:06,640 --> 00:24:11,380
حيث طريقة إعداد أسئلتها. فأقول عنها كما قلت عن

274
00:24:11,380 --> 00:24:17,320
الاستقصاء، أن هناك المقابلات المهيكلة، وهذه تستوجب

275
00:24:17,320 --> 00:24:26,360
تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا. أسئلة مكتوبة مسبقا.

276
00:24:27,160 --> 00:24:32,740
وتوجه، الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص

277
00:24:32,740 --> 00:24:39,520
بتاعتها إلى كافة المبحوثين، كافة أفراد العينة.

278
00:24:39,520 --> 00:24:45,980
لأن اختلاف لفظ من مبحوث لآخر ربما يكون لديه

279
00:24:45,980 --> 00:24:50,320
دلالات أخرى، ويعطيني دلالات أخرى، ويعطيني إجابات أخرى

280
00:24:50,320 --> 00:24:54,820
بسبب اختلاف اللفظ. يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس

281
00:24:54,820 --> 00:25:01,220
اللفظ، بنفس النص، توجه إلى جميع الأفراد، وذلك لتوقيع

282
00:25:01,220 --> 00:25:05,220
للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات، ومنع التباين

283
00:25:05,220 --> 00:25:10,520
في الإجابات أو اختلاف الدلالات. الثاني، المقابلات غير

284
00:25:10,520 --> 00:25:19,470
المهيكلة، وهي التي لا يذهب إليها الباحث بأسئلة

285
00:25:19,470 --> 00:25:24,890
مكتوبة أو معدّة مسبقا، وإنما يقوم الباحث بتوجيه

286
00:25:24,890 --> 00:25:31,530
أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين

287
00:25:31,530 --> 00:25:38,350
المبحوث. يعني يبدأوا في البداية دردشة، ثم تبدأ، تبدأ

288
00:25:38,350 --> 00:25:43,450
الأفكار بالظهور، أبدأ بتوجيه أسئلة، وأبدأ أنا أسجل

289
00:25:43,450 --> 00:25:49,430
كباحث. هذه لها استخداماتها، هذه لها استخداماتها

290
00:25:49,430 --> 00:25:56,910
عندما تستشعرين أن هناك خللا ما، ولكنك لست قادرة،

291
00:25:56,910 --> 00:26:01,350
لست قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا، ما هي

292
00:26:01,350 --> 00:26:05,990
المشكلة تحديدا، فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية.

293
00:26:05,990 --> 00:26:10,890
تشخيصية، ما فيش فيها أسئلة، أحاول، بدي أشخص أين

294
00:26:10,890 --> 00:26:17,220
الخلل، أين المرض، أين المشكلة. ربما عشان هيك بيقولوا لك

295
00:26:17,220 --> 00:26:22,500
إذا تحدث الإنسان، أو الإنسان مخبئ تحت لسانه، إذا

296
00:26:22,500 --> 00:26:29,860
تحدث، عرفته، إذا تحدثت، بتعرفيه، أيوة. لكن إذا لم

297
00:26:29,860 --> 00:26:36,020
يتحدث الإنسان، شيء مغلق، أيوة. عشان هيك أنت بتروحي في

298
00:26:36,020 --> 00:26:43,140
مقابلات تشخيصية، تحاولي تتعرفي من خلال ما يدور مع

299
00:26:43,140 --> 00:26:48,420
واحد، اثنين، ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا

300
00:26:48,420 --> 00:26:52,060
الخلل، غير معروف السبب، يبقى اتعرفتي على السبب.

301
00:26:52,060 --> 00:26:56,660
اتعرفتي على وين المشكلة، ثم تبدأي بصياغة أسئلة حول

302
00:26:56,660 --> 00:27:00,080
المشكلة. يبقى في البداية أنت اتعرفتي على المشكلة، ثم

303
00:27:00,080 --> 00:27:04,860
بدأتي تضعي أسئلة مقننة، من خلال مقابلات مقننة.

304
00:27:09,230 --> 00:27:15,530
طبعا الملاحظة والاستبانة يا بنات، يعني، أو الملاحظة

305
00:27:15,530 --> 00:27:21,050
كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا. لها عيوب ولها مزايا.

306
00:27:21,050 --> 00:27:29,010
ولكن يعني مش هنتعرض لها، لأنه من باب التوسعة فإن

307
00:27:29,010 --> 00:27:32,590
شاء الله تعالى في مرة قادمة. يعني بحاول خارج إطار

308
00:27:32,590 --> 00:27:40,980
المحاضرات. طيب، الأداة الثالثة، المحاضرة أقصد، الملاحظة.

309
00:27:40,980 --> 00:27:44,120
الملاحظة.

310
00:27:44,120 --> 00:27:51,040
الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات، كأداة علمية

311
00:27:51,040 --> 00:27:57,500
من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي

312
00:27:57,500 --> 00:28:03,740
أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة، وخصوصا

313
00:28:03,740 --> 00:28:05,960
العلاقات العامة. أنت بتتكلمي عن

314
00:28:08,850 --> 00:28:14,090
عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين،

315
00:28:14,090 --> 00:28:20,710
عن الابتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة

316
00:28:20,710 --> 00:28:25,970
الوقوف، وطريقة القيام، وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه

317
00:28:25,970 --> 00:28:32,740
تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظة. مش ممكن أنت في

318
00:28:32,740 --> 00:28:37,080
استبانة. يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك، على

319
00:28:37,080 --> 00:28:42,260
السلوك، على الإيماءات، على تعبيرات الوجه. هذه الأداة

320
00:28:42,260 --> 00:28:47,400
هي التي نستطيع من خلالها أن نغور في هذه الأمور.

321
00:28:47,400 --> 00:28:53,600
تعبيرات، إيماءات، الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها.

322
00:28:53,600 --> 00:28:58,460
عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل

323
00:28:58,460 --> 00:29:03,810
جمهور معين، سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجي. طبعا

324
00:29:03,810 --> 00:29:08,710
هذه الردود أنت بدك تسجليها، كباحثة، لابد أنك تسجليها

325
00:29:08,710 --> 00:29:14,270
يعني في قوائم معينة، حتى يعني تبوبيها، ثم تستخرجي

326
00:29:14,270 --> 00:29:20,850
منها النتائج، ثم تصلي إلى النتائج. طبعا يعني هذه

327
00:29:20,850 --> 00:29:26,650
الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو

328
00:29:26,650 --> 00:29:31,690
الحملات الإعلانية عن سلعة من السلع أو خدمة من

329
00:29:31,690 --> 00:29:37,570
الخدمات. طيب يعني كيف؟ في كل واحد تقدر تقولي كيف؟

330
00:29:37,570 --> 00:29:41,530
اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة أو لا؟ حملة

331
00:29:41,530 --> 00:29:47,450
إعلانية؟ و

332
00:29:47,450 --> 00:29:51,530
هذه الملاحظة يا بنات، هذه الملاحظة في هذا المجال

333
00:29:51,530 --> 00:29:57,770
تعتبر من أبواب البحث العلمي، البحث العلمي التجريبي.

334
00:29:58,350 --> 00:30:05,070
لأن لاحظي هنا، قبل وبعد، بتقدري تتعرفي على مدى

335
00:30:05,070 --> 00:30:10,530
نجاح أو تقيسي مدى نجاح حملة إعلانية. معناه الكلام

336
00:30:10,530 --> 00:30:16,510
بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة، وعن طريق

337
00:30:16,510 --> 00:30:21,890
الملاحظة تجيبي معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ

338
00:30:21,890 --> 00:30:23,710
الحملة، بمعنى

339
00:30:25,570 --> 00:30:31,410
الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت

340
00:30:31,410 --> 00:30:44,450
تنتج من سلعة معينة خمسين ألف وحدة قبل الحملة، من

341
00:30:44,450 --> 00:30:49,770
الأهداف اللي بدنا نعملها، اللي هو زيادة إنتاجنا من

342
00:30:49,770 --> 00:30:54,690
هذه الوحدة إلى مئة ألف، إلى الضعف. عن طريق ماذا؟

343
00:30:55,250 --> 00:31:00,430
لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة، المشكلة عندي قلة

344
00:31:00,430 --> 00:31:06,450
الإنتاج، قلة التسويق، قلة إنتاجي وتسويقي. طيب هذه

345
00:31:06,450 --> 00:31:11,010
مشكلة، أريد أن أجعل لها أهداف. الهدف ماذا؟ زيادة

346
00:31:11,010 --> 00:31:17,970
الإنتاج، وزيادة إقبال الجمهور. طيب كيف؟ ما هي

347
00:31:17,970 --> 00:31:25,840
الوسائل؟ حملة إعلانية. حملة إعلانية. حملة إعلانية في

348
00:31:25,840 --> 00:31:30,240
الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، في

349
00:31:30,240 --> 00:31:39,060
الملصقات الجدارية، بويات وثابتة، على المواصلات،

350
00:31:39,060 --> 00:31:42,280
ندوات تعريفية، منشورات، إلى آخره. هذه اسمها حملة

351
00:31:42,280 --> 00:31:48,380
إعلانية. طيب الحملة الإعلانية، قداش بتكلّفني؟ فرضاً

352
00:31:48,380 --> 00:31:52,780
تكلف جزء من الخطة، قداش بتكلّف؟ بدي أعرفها، كل حاجة

353
00:31:52,780 --> 00:31:59,010
بعملها قداش بتكلّف. طيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش

354
00:31:59,010 --> 00:32:05,210
مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ستة شهور؟ لازم أحدد. طيب مين هم

355
00:32:05,210 --> 00:32:10,090
المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة

356
00:32:10,090 --> 00:32:15,890
معينة، في النشرة أستهدف جمهور آخر، في التلفزيون

357
00:32:15,890 --> 00:32:19,770
جمهور ثاني، لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه

358
00:32:19,770 --> 00:32:25,170
كلها أجزاء من الخطة. طيب خلصت الحملة، أنجزت الحملة.

359
00:32:25,170 --> 00:32:31,010
بقى آجي أشوف قد إيش الطلب على السلعة، هل

360
00:32:31,010 --> 00:32:36,410
استنفذوا المئة ألف وحدة اللي أنتجتها، إذا

361
00:32:36,410 --> 00:32:43,270
استنفذوها، الحملة ناجحة. إذا لم يستنفذوها، الحملة كان

362
00:32:43,270 --> 00:32:49,570
فيها قصور. إذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا،

363
00:32:49,570 --> 00:32:55,320
الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني إني أُنتج زيادة. لاحظتِ؟

364
00:32:55,320 --> 00:32:59,840
يبقى من خلال الملاحظة، ملاحظة، تلاقي إيش؟ ما هي الملاحظة

365
00:32:59,840 --> 00:33:05,000
إما لشيء أو لأعداد، لشيء أو لأعداد. الأعداد عند

366
00:33:05,000 --> 00:33:11,860
الارتفاع، واضح؟ وهكذا. طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس

367
00:33:11,860 --> 00:33:16,180
درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة، وأنا ذكرت

368
00:33:16,180 --> 00:33:21,300
الكمية مرة كمثال، أنا بأنتج هذا القلم، أنتجته بلون

369
00:33:21,300 --> 00:33:26,040
أسود، أنتجته بلون أحمر، أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك.

370
00:33:26,040 --> 00:33:32,800
وربما أنتجته بأشكال مختلفة. أنا حطيت الأقلام الثلاثة

371
00:33:32,800 --> 00:33:42,200
بألوانها المختلفة على رفوف العرض. من خلال الملاحظة

372
00:33:42,200 --> 00:33:46,100
أنا بأشوف النساء

373
00:33:47,700 --> 00:33:54,020
لما ييجوا بدهم يأخذوا القلم، أي لون اختاروا؟ مش أنت

374
00:33:54,020 --> 00:33:59,520
اللي بتحددي، الباحث اللي بيحدد. كلام اخذته كله

375
00:33:59,520 --> 00:34:04,540
سحبه، عشان أنا لابسة أزرق، طبعا أزرق أزرق أزرق أزرق.

376
00:34:04,540 --> 00:34:10,500
ماشي، طيب الرجل أجا مثلا، الأسود.

377
00:34:11,900 --> 00:34:16,180
إلى آخره. واضح؟ يبقى أنا بتعرف على مدى أو اتجاه

378
00:34:16,180 --> 00:34:24,780
الجمهور نحو استخدام سلعة. حاجة ثانية، طريقة شراء

379
00:34:24,780 --> 00:34:30,220
الجمهور. الجمهور أول ما يدخل الـ supermarket أو

380
00:34:30,220 --> 00:34:37,100
المكان، بيمشي يمين. يبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان

381
00:34:37,100 --> 00:34:40,900
الجمهور ثابت أنه كله بيمشي يمين، يبقى بدي أحط له

382
00:34:40,900 --> 00:34:48,180
السلع الأهم في اليمين، وآخر شيء أحطه وين؟ في

383
00:34:48,180 --> 00:34:53,220
الشمال. طيب هذه بتعطيني دلالة، السلع الـ  كاسدة هذه عندي

384
00:34:53,220 --> 00:34:57,760
أو اللي مش ماشية، أحطها بالطرف، أيوة، بصير أنا

385
00:34:57,760 --> 00:35:03,600
أجيبها وأستغل أو أستثمر هذا السلوك البشري، إنه

386
00:35:03,600 --> 00:35:07,300
دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي

387
00:35:07,300 --> 00:35:10,740
بيثير فضوله. طيب هو بيمشي يمين،

445
00:40:17,770 --> 00:40:21,730
يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة، لابد أن يكون

446
00:40:21,730 --> 00:40:25,750
هناك مشكلة يراد بحثها: نقص مبيعات، رداءة ظروف العمل،

447
00:40:25,750 --> 00:40:29,170
إلّا هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي

448
00:40:29,170 --> 00:40:33,240
الاستبانة، لابد أن يكون فيه مشكلة. اتنين: ما هي

449
00:40:33,240 --> 00:40:37,340
العينة التي أنا بدي أعمل عليها، أجري عليها هذا

450
00:40:37,340 --> 00:40:41,780
البحث أو هذه الملاحظة؟ ما هي العينة موضوع البحث؟

451
00:40:41,780 --> 00:40:49,020
يعني طالبات، طلاب، جمهور، بنك، جمهور داخل البنك، الآخر

452
00:40:49,020 --> 00:40:55,360
واضح. طبعًا هنا بقول لكم كقراء صحيفة معينة، هل أنا بدي

453
00:40:55,360 --> 00:41:01,190
ألاحظ؟ طبعًا هنا يعني بنحكي عن يا بنات، إذا بدي ألاحظ

454
00:41:01,190 --> 00:41:08,070
أجري بحثًا من خلال أداة الملاحظة على جمهور وسائل

455
00:41:08,070 --> 00:41:16,830
الإعلام. الحين أنا بدي آخذ، ممكن مثلًا أول خمسة، أول

456
00:41:16,830 --> 00:41:23,390
خمسة، وأجيء لهم صحيفة فلسطين. بتعرف أن الخمسة هؤلاء

457
00:41:24,370 --> 00:41:29,870
مش هيمسكو صحيفة نفس المسكة، ولا هيبدأوا من فيها نفس

458
00:41:29,870 --> 00:41:33,910
البداية. في واحدة على طول هتروح تجلبها، ليه جلبتها؟ أو

459
00:41:33,910 --> 00:41:37,910
أين؟ على الصفحة الأخيرة. في واحدة ثانية يمكن تروح

460
00:41:37,910 --> 00:41:41,670
ليه؟ فتحتها على الصفحة الأدبية أو الدينية. في واحدة

461
00:41:41,670 --> 00:41:44,410
مثلًا اللي فتحتها على أول صفحة سياسي، بدها تجري

462
00:41:44,410 --> 00:41:50,580
سياسة. أيوة، يبقى أعرف أنَّها تقرأ الصحيفة، هذا كيف

463
00:41:50,580 --> 00:41:55,340
بيقرأها؟ وهل يقرأها كمان؟ يقرأها يعني جالس مش

464
00:41:55,340 --> 00:41:59,160
جالس إلى أخرى. هذه طبعًا في الجامعة هنا، بيحب يقرأها

465
00:41:59,160 --> 00:42:02,440
على كرسي، ولا بيروح على الإنجلي يقرأها، ولا بيروح بيشوف

466
00:42:02,440 --> 00:42:07,060
له غرفة مسكرة، بيشرب قهوة، وبيشربش قهوة، وإلى آخره.

467
00:42:07,060 --> 00:42:11,120
يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء وما إلى ذلك.

468
00:42:11,120 --> 00:42:18,070
طيب، الملاحظة طبعًا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة.

469
00:42:18,070 --> 00:42:22,910
يجب أن تسجل وتُبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة

470
00:42:22,910 --> 00:42:26,590
اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلت لك، في بتكون

471
00:42:26,590 --> 00:42:32,970
معيّ اللي هي نموذج، هذا النموذج أنا بقى أعبيه، هذا

472
00:42:32,970 --> 00:42:38,080
النموذج، بقى أعبيه، أو من خلال المكينة، أو من خلال

473
00:42:38,080 --> 00:42:42,720
كاميرا التصوير. بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك.

474
00:42:42,720 --> 00:42:47,400
ليه؟ ليش تصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و

475
00:42:47,400 --> 00:42:52,220
أعمل له قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة، اللي هو

476
00:42:52,220 --> 00:42:57,660
هنا بيصير بحث تجريبي، بحث تجريبي، ثم أضع الحلول

477
00:42:57,660 --> 00:43:01,600
المقترحة لإزالة المشكلة، لإزالة المشكلة. يعني أضع

478
00:43:01,600 --> 00:43:07,060
الحلول، أضع الوسائل، يا بنات، أضع الوسائل التي تحقق لي

479
00:43:07,060 --> 00:43:12,760
الأهداف التي تزيل المشكلة. أنواع الملاحظة طبعًا

480
00:43:12,760 --> 00:43:14,280
كالمقابلة،

481
00:43:16,280 --> 00:43:21,280
لكن هناك، قلت عنها، المفتوحة أو غير المخططة، هنا

482
00:43:21,280 --> 00:43:26,280
أسميها اللي هي العرضية، وأما الملاحظة المدبرة فهي

483
00:43:26,280 --> 00:43:31,000
الملاحظة المقصودة، بمعنى أن أسئلتها موضوعة مسبقًا.

484
00:43:33,630 --> 00:43:37,290
الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيئة

485
00:43:37,290 --> 00:43:41,830
السابقة، تخطيط وتهيئة سابقة قبل إجراء عملية

486
00:43:41,830 --> 00:43:45,930
الملاحظة، وذلك بالأسلوب الذي احنا ذكرناه قبل قليل.

487
00:43:45,930 --> 00:43:51,630
أنا مُجهّز، ببدأ أراقب، ببدأ أرصد، ببدأ أكتب التعليقات

488
00:43:51,630 --> 00:43:56,090
التابعة، حسب النموذج، ببدأ أحلّل: لماذا تصرفت هكذا؟ ثم

489
00:43:56,090 --> 00:44:01,310
أستخلص النتائج وأضع الحلول. أما الملاحظة العرضية

490
00:44:02,980 --> 00:44:08,160
فهي التي تتم معكِ أحيانًا مصادفة، أحيانًا مصادفة.

491
00:44:08,160 --> 00:44:12,900
بتصير معكِ عرضيًا، لكن هل هي التي تستخدم في البحث

492
00:44:12,900 --> 00:44:18,680
العلمي؟ لا، لا تستخدم، لكن ألا ينتفع منها البحث

493
00:44:18,680 --> 00:44:30,780
العلمي؟ ننتفع، ننتفع البحث العلمي، أنا لما

494
00:44:30,780 --> 00:44:37,550
جئت في الـ studio هذا، ورحت دهنت الجدران بيضاء، أول

495
00:44:37,550 --> 00:44:44,850
حاجة، طلعت الصورة عندي ساطعة جدًا، وعاملة خلفي هكذا،

496
00:44:44,850 --> 00:44:53,350
انعكاس. طب، إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما

497
00:44:53,350 --> 00:44:57,110
رحت على studio ثاني، بقول له هكذا، هكذا، هكذا، قال لي: هيّو، بس

498
00:44:57,110 --> 00:45:03,030
الحائط، يبقى هنا عرضيًا، أن أنا أغيّر اللون، يبقى أنا

499
00:45:03,030 --> 00:45:06,910
ممكن أستفيد، يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة.

500
00:45:06,910 --> 00:45:14,450
زي ما بدّكر قصة نيوتن والتفاحة، نيوتن والتفاحة، ليش

501
00:45:14,450 --> 00:45:21,210
وقعت على رأسي التفاحة؟ قعد يحلّل، قال إنَّه فيه جاذبية.

502
00:45:21,210 --> 00:45:25,290
واضح، يبقى الملاحظة العرضية.

503
00:45:29,750 --> 00:45:32,830
طبعًا هو مدّيكي مثال على الملاحظة المدبرة، اللي هو

504
00:45:32,830 --> 00:45:36,070
أسلوب معاملة العاملين للزبائن، زي ما أنا ذكرت لكم

505
00:45:36,070 --> 00:45:42,090
على مثلًا موظفي البنك. يبقى مطلوب منك تحديد نماذج

506
00:45:42,090 --> 00:45:46,670
السلوك المتوقع من موظفي البنك. هذه النماذج، في بدها

507
00:45:46,670 --> 00:45:49,530
تصنّف في فئات، بدءًا من لحظة المواجهة الأولى بين

508
00:45:49,530 --> 00:45:53,450
العميل والموظف، مثل عبارات الاستهلال، تعبيرات الوجه،

509
00:45:53,450 --> 00:46:00,040
التركيز، على الإهمال. أنتَ الموظف بتطلع في العميل ولا

510
00:46:00,040 --> 00:46:04,560
بيقول له إيش عاوز، وهو في لوحة المفاتيح أو في الورق

511
00:46:04,560 --> 00:46:11,100
اللي قدامه، لحظي حتى بصرك، هل هناك تواصل بصري ولا لأ

512
00:46:11,100 --> 00:46:14,380
الموظف،

513
00:46:14,380 --> 00:46:19,700
الذي لا يتواصل بصريًا، ربما يكون أكثر من نصف الفشل

514
00:46:19,700 --> 00:46:24,650
بسبب عدم التواصل البصري. وهذه بيسموها يا بنات لغة

515
00:46:24,650 --> 00:46:29,230
العيون، اللي هو جزء من لغة الجسد، لغة العيون، والعيون

516
00:46:29,230 --> 00:46:36,250
تحمل الكثير، يعني ممكن أحيانًا يخون اللفظ، فأحكيش إيه

517
00:46:36,250 --> 00:46:42,400
الكلمة الطيبة في الترحيب، أو يخونني العبارة، لكن عيوني

518
00:46:42,400 --> 00:46:48,500
ترحب، لحظي، فأنتِ تفهمي أنَّ لفظي هذا غير مقصود، لأن

519
00:46:48,500 --> 00:46:55,040
عيوني أعطتك رسالة أخرى، رسالة صادقة، ودائمًا الاتصال

520
00:46:55,040 --> 00:47:01,380
غير اللفظي أصدق من اللفظ، يا بنات. عشان هيك بتقولي،

521
00:47:01,380 --> 00:47:05,760
والله الكلمة خانتني، لكن ما فيش واحد فينا بيقول: نظرتي

522
00:47:05,760 --> 00:47:12,180
خانتني، أبدًا. واضح، النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش؟ عن

523
00:47:12,180 --> 00:47:16,620
داخلك، تعبير عن عواطفك، عن مشاعرك، عن أحاسيسك، عن

524
00:47:16,620 --> 00:47:22,480
حالتك النفسية. لكن ممكن واحد جرفان، عايشِته، وجايّ، و

525
00:47:22,480 --> 00:47:26,620
بيحكي وبيضحك، ومش عارف إيش، وبيمزح، حظنا ومتقبّص،

526
00:47:26,620 --> 00:47:32,280
شخصية أخرى، لكن هو من جوا تعبان، واضح. يبقى الاتصال

527
00:47:32,280 --> 00:47:36,830
اللفظي لا يعبر حقيقة عن الإنسان، اللي يعبر حقيقة

528
00:47:36,830 --> 00:47:43,110
اللي هو غير اللفظي، واضح؟ طيب، عشان هي هكذا، طبعًا هذا

529
00:47:43,110 --> 00:47:46,890
تفصيل للمثال، يا بنات. يعني، هل يستقبل الموظف بعبارة

530
00:47:46,890 --> 00:47:51,150
هكذا؟ إذا نطق، فما هي درجة الود؟ يعني، أهلاً وسهلاً، أهلاً

531
00:47:51,150 --> 00:47:55,810
ولا بقول له: أهلاً وسهلاً، أهلاً أهلاً بك، واضح؟ بقوله

532
00:47:55,810 --> 00:47:59,770
لما بتسأل، درجة الود، حتى والله يا عزيزي، وهكذا، طبعًا

533
00:47:59,770 --> 00:48:05,030
حتى درجة الصوت، درجة الصوت لها، لها يعني

534
00:48:05,030 --> 00:48:12,660
دلالاتها، في فرق بين ما أقول لك: أيوة، تفضّل. هذه معناها

535
00:48:12,660 --> 00:48:17,960
أنَّه يعني، وصفتِ درجة

536
00:48:17,960 --> 00:48:22,500
الصوت، الحنون، في الصوت، المشاعر التي تحملينها

537
00:48:22,500 --> 00:48:28,180
لألفاظك، لكلماتك. حتى هذه بدها تُلاحظ، وإذا نطق، فما هي

538
00:48:28,180 --> 00:48:31,420
درجة الود؟ وفي كلمته، هل يبدو الموظف مهتمًا بإلقاء

539
00:48:31,420 --> 00:48:37,860
العميل؟ جزء من الاهتمام، يا إيمان، أنَّه يهتم بمنظره، بنظافة

540
00:48:37,860 --> 00:48:41,220
ملابسه، باهتمام، عامل حاله، ومظبّط حاله، يبقى أنا مهتمّ

541
00:48:41,220 --> 00:48:45,100
بالإنسان اللي جايّ، لكن أنا الجرافتة رايحة هكذا، والـ

542
00:48:45,100 --> 00:48:49,020
جميس طالع من البنطلون، على بال مين أنتَ يعني؟ مين

543
00:48:49,020 --> 00:48:53,540
أنتَ؟ عشان أرتّب لكِ حالي، وبقَى، حتى هذه الأمور يهتمّوا

544
00:48:53,540 --> 00:48:58,960
بها، حتى هذه الأمور يهتمّوا بها. طبعًا هذه الأمور كلها

545
00:48:58,960 --> 00:49:03,310
بدها تُرتّب يا بنات، وتُوضع، يعني يُوضع عليها درجات، وفي

546
00:49:03,310 --> 00:49:07,050
النهاية بنخرج إحنا بالنتيجة، اللي من خلالها إما

547
00:49:07,050 --> 00:49:12,550
بنقدم علاجًا، أو نقدم توجيهًا لهؤلاء الموظفين، بنقدم لهم

548
00:49:12,550 --> 00:49:17,450
علاجًا، ونقول له: تعال، أنتَ تصرّفك مع الجمهور، أنتَ لا تبتسم،

549
00:49:17,450 --> 00:49:22,970
أنتَ لا تهتم بمظهرك، أنتَ نسبة الود في عبارتك مش

550
00:49:22,970 --> 00:49:26,910
موجودة، وما إلى ذلك. أنا أكتفي معكم اليوم، إن شاء

551
00:49:26,910 --> 00:49:31,720
الله تعالى، بهذه يعني بالأداة الثالثة والأخيرة، و

552
00:49:31,720 --> 00:49:35,680
أتوقّف عند التخطيط، إن شاء الله تعالى، واللي من خلال

553
00:49:35,680 --> 00:49:40,120
المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط

554
00:49:40,480 --> 00:49:45,480
وطريقة إعداد خطة العلاقات العامة، وما هي العناصر

555
00:49:45,480 --> 00:49:50,260
التي تتكون منها الخطة التي إحنا ذكرناها فيما سبق،

556
00:49:50,260 --> 00:49:55,160
وهي المشكلة أو السبب، ثم الأهداف، ثم الوسائل، ثم

557
00:49:55,160 --> 00:49:59,180
التكلفة، ثم الوقت. خمسة عناصر. ألقاكم إن شاء الله

558
00:49:59,180 --> 00:50:01,320
تعالى في المحاضرة القادمة، والسلام عليكم.