PL9fwy3NUQKwakqdlkQCxL5RfyTmuQf6JU/sXXDurOrSOo.srt

1
00:00:07,150 --> 00:00:08,830
اعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم 

2
00:00:08,830 --> 00:00:10,590
الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا فيكم في الجزء الثالث

3
00:00:10,590 --> 00:00:13,390
من محادثتنا اليوم الشيقة والممتعة اللي الـ

4
00:00:13,390 --> 00:00:17,390
communication أو الاتصالات معلش أنا تأخرت عشان الـ

5
00:00:17,390 --> 00:00:22,290
net ضعيف عندي تفضلي قبل ما أكمل كامل مع بعض ردينا الـ

6
00:00:22,290 --> 00:00:25,690
slides يا دكتورة بإذنك تفضلي

7
00:00:28,820 --> 00:00:32,620
كنا بنحكي عن أنواع الاتصالات وفق الرسالة كان عندي

8
00:00:32,620 --> 00:00:36,500
اتصالات مكتوبة واتصالات شفوية هاجتنا هنتعرف على

9
00:00:36,500 --> 00:00:39,480
الاتصالات غير اللفظية وبنسميها لغة الجسد "body 

10
00:00:39,480 --> 00:00:43,900
language" أي حركة في الجسد أو أي حركة أثناء الكلام

11
00:00:43,900 --> 00:00:48,200
واتصالات مع الآخرين في الجسد بتعبر عن اتصال

12
00:00:48,200 --> 00:00:52,160
وبتسموها اتصالات غير لفظية سواء كانت تعبيرات وجه،

13
00:00:52,160 --> 00:00:56,520
طبيعة الوقوف، النظر للآخرين، الإيماءات، نبرة الصوت،

14
00:00:56,520 --> 00:00:59,880
الصمت، الكلام كما هو مُضح مجموعة إشارات أو مجموعة

15
00:00:59,880 --> 00:01:04,960
تعبيرات هذه معناها اتصالات غير لفظية الـbody 

16
00:01:04,960 --> 00:01:08,820
language، حركة الجسم سواء أنا عملت إيدي هيك، عملت

17
00:01:08,820 --> 00:01:12,880
إيدي هيك مثلًا عملت الشال هيك، غيرت في الدبوس،

18
00:01:12,880 --> 00:01:16,480
الشال، كل هذه تعتبر body language إلها معنى وإلها

19
00:01:16,480 --> 00:01:22,980
هدف من الاتصال الدكتورة بالصيد الألماني"Skills"،

20
00:01:22,980 --> 00:01:27,980
"Body Language"، اللي هي "لغة الجسد"، "الجسد"،

21
00:01:27,980 --> 00:01:31,340
بتختلف عن "لغة الإشارة"، "لغة الجسد" إنها حركة

22
00:01:31,340 --> 00:01:34,480
إحنا فهمناها بشكل معين، إيما آتنا بقى الصوت، وها

23
00:01:34,480 --> 00:01:38,720
كده، هاي عندنا صورة فيها لغة الجسد، مع الشيء زرعي،

24
00:01:38,720 --> 00:01:45,050
تفضلي، هي شارح الأخت، تفضلي، صحيح، في عندي مثلًا

25
00:01:45,050 --> 00:01:48,470
لما أنا أكون قاعدة في اجتماع وفكيت أزرار الجاكت 

26
00:01:48,470 --> 00:01:53,010
مثلًا أو فكيت مثلًا سحاب الجاكت مثلًا أنا عملت

27
00:01:53,010 --> 00:01:56,530
إيدي بشكل مستمر وضعتني أتحرك قاعدة أنا جانبي

28
00:01:56,530 --> 00:02:01,170
زميلتي وبتحرك بشكل بالقرب منها، بأضحك في وجهها،

29
00:02:01,170 --> 00:02:05,430
بأكون إيدي مثلًا في جيبي، بطلعهم، بعملش إيدي هك،

30
00:02:05,430 --> 00:02:08,230
هذه معناها إن أنا متعاون معاك، يعني أنا بدي أساعدك

31
00:02:08,230 --> 00:02:12,110
في الشيء اللي بتعمليه كمان عندي بموضح في الصورة

32
00:02:12,110 --> 00:02:16,530
اليسار في عندي واطق عامل هيك، عامل هيك يعني أنا

33
00:02:16,530 --> 00:02:20,670
استرخي، هيك، جدير بالطاقة، لتحت شوية معناها قوي،

34
00:02:20,670 --> 00:02:23,850
يعني لما أنا ما أحركش إيديا باستمرار هيك، وما أطلعش

35
00:02:23,850 --> 00:02:27,770
في الشخص هيك أبحلق فيه، معناها أنا أطق فيه. "Okay،

36
00:02:27,770 --> 00:02:31,050
طبعًا إن خوات لغة الجسد ما بتكونش حركات كتيرة، لأنها

37
00:02:31,050 --> 00:02:36,620
بتغلب عفوية، هو مش واجف على مسك، ماشي، لأ، هو بيكون

38
00:02:36,620 --> 00:02:41,260
حاذر في لغة الجسد، عشان كترة الشابة راحة أو كترة

39
00:02:41,260 --> 00:02:45,060
الحركات متعبة للطرف المستقبل، ماشي، فتاخد بالك

40
00:02:45,060 --> 00:02:47,840
المحللين السياسيين أو الرؤساء، لما يقولوا كل ما

41
00:02:47,840 --> 00:02:50,960
بياخدوها بعين اعتبار، أي حركة بتنفهم إشي معين،

42
00:02:50,960 --> 00:02:54,120
ماشي. ‏-لأن ممكن شدت انتباه الطرف الآخر. ‏-لو عمل

43
00:02:54,120 --> 00:02:57,640
هي التهديد، فما بيصحش، فبدا تكون إيش، تحت السيطرة،

44
00:02:57,640 --> 00:03:03,340
لغة الجسد. صحيح، كمان مثلًا لو أنا أظن أتقفق في وجه

45
00:03:03,340 --> 00:03:07,820
الموظفين، أدخّم نبرة الصوت، حركة الإيد أثناء

46
00:03:07,820 --> 00:03:11,340
الحديث بغير منتظم، أدخّن، هذي معناها إنه أنا عصبي.

47
00:03:12,240 --> 00:03:15,800
آه، تللي، كل شوية سجارة، سجارة، هتحكي له أنت عشان

48
00:03:15,800 --> 00:03:19,880
عصب، معناه أنك عصب، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي،

49
00:03:19,880 --> 00:03:20,440
تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي،

50
00:03:20,440 --> 00:03:21,020
تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي، تللي،

51
00:03:21,020 --> 00:03:26,630
تللي، تللي، تللي، تللي، لمّا أنا أكون لابسة نظارة

52
00:03:26,630 --> 00:03:29,750
مثلًا و أطلع من فوق النظارة، معناها أنا أفضل منك،

53
00:03:29,750 --> 00:03:32,450
أو مثلًا إن أنا قاعدة و بعمل في الـ jacket هيك،

54
00:03:32,450 --> 00:03:35,850
بقاتني في الـ jacket، زي ما أنتم شايفيني، صحيح

55
00:03:35,850 --> 00:03:39,250
حركة الشفاء برضه، إلها علاقة بإنه أنا أفضل منك

56
00:03:39,250 --> 00:03:44,140
يعني –أو ما أنا كنت حاكي يا دكتورة –أه تفضلي الصورة

57
00:03:44,140 --> 00:03:47,860
الموضح مثلًا إن أنا بكون لابس نظارة و بطلع من فوق

58
00:03:47,860 --> 00:03:50,420
النضارة، هاي معناها إن أنا أفضل منك، حركة الشفاء

59
00:03:50,420 --> 00:03:54,520
زي ما حكت الدكتورة كمان معناها إن أنا أفضل منك،

60
00:03:54,520 --> 00:03:58,380
الصورة المقابل إلها، التدخين زي ما حكينا معناها

61
00:03:58,380 --> 00:04:01,860
عصبي، يعني كل ما يكون في موظف في الشركة بيضل يدخل،

62
00:04:01,860 --> 00:04:05,660
يدخل، يدخل، فهجأني أحكي له ليش أنت عصبي هك، أو

63
00:04:05,660 --> 00:04:09,620
بأفه منه عصبي، ممكن ما أحكيش معاه، أسئلة يا صبايا

64
00:04:14,560 --> 00:04:20,260
مين حابب تقرأ السؤال و تجاوب؟ مين رفع إيده؟ غير

65
00:04:20,260 --> 00:04:24,040
نجوان يا جماعة، غير نجوان أنا؟ بدنا مشاركات جديدة

66
00:04:24,040 --> 00:04:27,500
يا صبايا، تفاعل جديد، اتصال جديد يا صبايا إيدك صعب

67
00:04:27,500 --> 00:04:32,500
ميز الأصوات، مين رفع إيده؟ "raise hand" يا صبايا

68
00:04:32,500 --> 00:04:35,060
رفعيش إيدك لو ورا الشاشة وإحنا مش شايفينك، لأ رفع

69
00:04:35,060 --> 00:04:41,040
إيدك من الجهاز يالا مين رفعت إيدها؟ عشان إن كده

70
00:04:41,040 --> 00:04:46,930
ممتازة، مبيعة تفضّل يا روان النظرة تبت للشخص

71
00:04:46,930 --> 00:04:52,050
المقابل أثناء الحديث والوقوف باستقامة تعني أريد أن

72
00:04:52,050 --> 00:04:58,610
أكون متعاملة معك أنا عصبي أنا أثق أنا أفضل منك شو

73
00:04:58,610 --> 00:05:05,870
ممكن الجواب يكون؟ ممكن أنا أثق بك صحيح، ممتازة

74
00:05:05,870 --> 00:05:09,750
الدكتورة بعدين ممكن تعملين الجواب باللون الأحمر؟

75
00:05:11,610 --> 00:05:19,390
حاضر يا أستاذة بس لحظة حاضر يا دكتورة

76
00:05:19,390 --> 00:05:33,850
في

77
00:05:33,850 --> 00:05:37,870
سؤال آخر، مين حابب يتجاوب؟

78
00:05:39,560 --> 00:05:44,880
Okay، اشتغل، ماشي بعد ما تنتقل، أكمل يا دكتورة؟

79
00:05:44,880 --> 00:05:49,320
أكمل، أكمل بعد ما تنتقل عملية الرسالة من المرسل

80
00:05:49,320 --> 00:05:53,460
إلى المستقبل عبر قناة اتصال أو وسيلة لابد أن نأخذ

81
00:05:53,460 --> 00:05:58,060
بعين الاعتبار عاملين للوسيلة وهم نوع الرسالة

82
00:05:58,060 --> 00:06:00,980
المراد رسالها يعني الرسالة اللي أنا بدي أرسلها، هل

83
00:06:00,980 --> 00:06:07,150
هي مكتوبة، هل هي أورة شفوية؟ هل هي لغة جسد؟ يعني

84
00:06:07,150 --> 00:06:09,830
لازم أكون أعرف إيش الرسالة اللي أنا بتوصلها للمرسل

85
00:06:09,830 --> 00:06:13,010
و طول الرسالة بدي أعرف كمان طولها زي ما هو موضح

86
00:06:13,010 --> 00:06:16,230
مثلًا أي استفهام أعلنت استفهام على الشخص مثلًا بدي

87
00:06:16,230 --> 00:06:18,730
أعرف إيش الرسالة اللي بدي أرسلها نوعها و بعدين بدي

88
00:06:18,730 --> 00:06:22,130
أشوف المسافة اللي بدي تكون حتى تصل للطرف الآخر

89
00:06:22,130 --> 00:06:27,750
ماشي

90
00:06:27,750 --> 00:06:28,210
أنتِ

91
00:06:32,530 --> 00:06:34,930
إذا من العوامل الاختيار اللي وصّيها النوع من

92
00:06:34,930 --> 00:06:43,170
الرسالة وطولها، ماشي؟ ‏- صحيح ‏- Okay ‏- تفضلي

93
00:06:43,170 --> 00:06:46,930
أكملِ ‏- الـ slide اللي بعده يا دكتورة بعد إذنك

94
00:06:46,930 --> 00:06:56,230
‏- هذه قبلها ‏- شو قعد؟ ‏- لا ده الحالي نهار خلينا

95
00:06:56,230 --> 00:07:01,250
للبعدي تقريبا للبعدي يا دكتورة آه، هذا حكينا آخر شيء

96
00:07:01,250 --> 00:07:06,570
للبعديها تمام، جاب المعنى معكم إن شاء الله بتكون

97
00:07:06,570 --> 00:07:10,350
محائل اللي أنا شرحته لما وصلت الفكرة ووصلت الرسالة

98
00:07:10,350 --> 00:07:16,630
اللي هو فهم موضوع الاتصالات بشكل جيد مين حابة تدين

99
00:07:16,630 --> 00:07:19,910
الفرقات هنا؟ جاب زميلتي فاعتنق أكمل معكم

100
00:07:19,910 --> 00:07:27,590
بالاتصالات يلا يا صبايا مين حابة تشارك؟ يعني تقريبًا

101
00:07:27,590 --> 00:07:33,390
فيه ثمان فروقات أو سبعة آه واضحين آه واضحين يعني

102
00:07:33,390 --> 00:07:36,690
فمين اللي حابة تشارك؟ تفضلي يا نور اللي على شعر

103
00:07:36,690 --> 00:07:41,520
البتونة الفيونكة اللي لابساها شجلبة في الجهتين هي

104
00:07:41,520 --> 00:07:52,440
واحدة يلا تفضلي يا دكتورة يا دكتورة

105
00:07:52,440 --> 00:07:57,600
تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة

106
00:07:57,600 --> 00:07:59,680
تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة

107
00:07:59,680 --> 00:08:02,660
تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة

108
00:08:02,660 --> 00:08:04,160
تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة

109
00:08:04,160 --> 00:08:11,660
تفضلي يا دكتورة تفضلي يا دكتورة أنا أحكيلك تفضلي يا

110
00:08:11,660 --> 00:08:14,460
نجوان الكتاب اللي على اليمين تحت فيه على الصورة

111
00:08:14,460 --> 00:08:20,880
وفيه الثاني لأ ممتاز اختلف الدراسة يا صبايا فيه

112
00:08:20,880 --> 00:08:24,440
على الكيس اللي وراها فيه سمبلة و واحد لأ وواحد لا

113
00:08:24,440 --> 00:08:28,840
صحيح و لا و لا ممتاز و في عندها على الطاولة فيه

114
00:08:28,840 --> 00:08:33,300
قطعة بنية مربعة جانب الكتاب هاي خمسة يا صبايا و

115
00:08:33,300 --> 00:08:38,560
فيه نجمة على البلاط اللي وراها تمام نجمة وإشي

116
00:08:38,560 --> 00:08:45,320
تمامًا صحيح، في ضايع الاختلافات؟

117
00:08:45,320 --> 00:08:49,960
تقريبا لأ ولا .. الفستان الفستان آه لأ في ضايع

118
00:08:49,960 --> 00:08:55,240
الفستان، صحيح، ثمانية، صحيح، ممتاز، شكراً اللي

119
00:08:55,240 --> 00:09:03,500
جابتوها Okay شكراً، شكراً، شكراً يا أستاذة وسام، بارك

120
00:09:03,500 --> 00:09:09,890
الله فيك على الشرح الشيق شكراً يا دكتورة ننطلق مع

121
00:09:09,890 --> 00:09:15,990
الأستاذة فاتن صحيح مع زميلتي فاتن فاتن؟ يا عزيزتي

122
00:09:15,990 --> 00:09:20,330
يا دكتورة الله عزيزتي تفتحينا الأهلة وسهلة صوتك

123
00:09:20,330 --> 00:09:25,030
بعيد يا فاتن خلي صوتك قريب آه لأ أكيد سامعيني

124
00:09:25,030 --> 00:09:31,490
مميز؟ آه على صوت الجهاز على صوت الجهاز آه على صوت

125
00:09:31,490 --> 00:09:37,870
الجهاز يا فاتن هيك تمام؟ البعيد شوية إذا عندك 

126
00:09:37,870 --> 00:09:41,630
اللاب توب علّي الصوت من ال speaker نفسه تبع ال laptop

127
00:09:41,630 --> 00:09:46,130
يا أونتي معلية على الآخر يا دكتورة طب جرب ال mic

128
00:09:46,130 --> 00:09:52,930
تبع السماعة سامعينك مش مشكلة سامعينك يا تفضلي أنا 

129
00:09:52,930 --> 00:09:59,160
فاطن فاطن طروة، خريجة أدب إنجليزي من جامعة الخليل

130
00:09:59,160 --> 00:10:04,060
وحاليًا بأشتغل منسقة مشاريع مشروع التعليم الدمج 

131
00:10:04,060 --> 00:10:06,980
مع مؤسسة الـ "Handicap" أو الـ "humanity and

132
00:10:06,980 --> 00:10:11,840
inclusion" إيش بتحبو تعرفوا أنا معانا من زوجة

133
00:10:11,840 --> 00:10:14,640
وعندي أربع أطفال؟ ما شاء الله فتن هو أنت بتحكي

134
00:10:14,640 --> 00:10:22,620
معانا من الخليل ولا من غزة؟ سمعيني؟ آه سمعتي بتحكي

135
00:10:22,620 --> 00:10:27,610
معانا من الخليل ولا من غزة؟ لأ أكيد بحكي معكم من

136
00:10:27,610 --> 00:10:31,110
غزة ليش أكيد؟ ما يمكن ما نخلي الرسائل لتعليمها من 

137
00:10:31,110 --> 00:10:34,690
بعض، بيصير يا قدر طيب يا قدر، أيه الجمال؟ طبعًا

138
00:10:34,690 --> 00:10:40,390
السؤال كل بنت حابين يعرفه، مش زوجة من غزة؟ آه أنا

139
00:10:40,390 --> 00:10:43,770
مش زوجة من غزة، يعني أحد من غزة، هو اتعرفتله يعني من

140
00:10:43,770 --> 00:10:48,290
غزة آه، قبل كيف ..؟ هو كان زوجي .. آه هو كان

141
00:10:48,290 --> 00:10:53,310
بيشتغل بالضفة و اتعرفنا و اتزوجنا و انتقلنا هنا،

142
00:10:53,310 --> 00:10:56,550
أصلي تسع سنين أنا هنا أهلا و سهلا فيك يا فتن أهلا و

143
00:10:56,550 --> 00:11:01,610
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا 

144
00:11:01,610 --> 00:11:06,370
و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

145
00:11:06,370 --> 00:11:11,470
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

146
00:11:11,470 --> 00:11:14,590
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

147
00:11:14,590 --> 00:11:18,970
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

148
00:11:18,970 --> 00:11:22,770
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

149
00:11:22,770 --> 00:11:23,710
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و سهلا فيك أهلا و

150
00:11:23,710 --> 00:11:27,970
سهلا فيك أهلا و سهلا فيك قبل 1000 سنين طب منيح فترة

151
00:11:27,970 --> 00:11:31,070
قريبة مش من زمان يعني بتعمل اتصالات و بتشوفيهم على

152
00:11:31,070 --> 00:11:54,770
الـ…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

153
00:11:55,670 --> 00:11:59,650
طيب، إحنا راح نكمل، دي بفضلك دكتورة، شكرا إحنا هلأ

154
00:11:59,650 --> 00:12:03,230
راح نكمل بموضوع الاتصالات والاتصالات التنظيمية بما

155
00:12:03,230 --> 00:12:06,090
أنه إحنا بنحكي مثلًا إدارة أعمال فأكيد إحنا راح

156
00:12:06,090 --> 00:12:11,110
بنحكي عن الاتصالات اللي بتتم داخل المنشآت ومنظمات

157
00:12:11,110 --> 00:12:16,310
الأعمال فالاتصالات التنظيمية، إذا بنخلينا نبلش

158
00:12:16,310 --> 00:12:22,750
بتعريفها حد بحب يقرأ ولا أنا أقرأ؟ عشان الوقت،

159
00:12:22,750 --> 00:12:27,280
صبايا؟ تفضلي يا طيب Okay طبعًا الاتصالات التنظيمية

160
00:12:27,280 --> 00:12:30,520
هي شكل من أشكال الاتصالات اللي بتتم داخل المنظمة

161
00:12:30,520 --> 00:12:34,660
تعتبر هذه الاتصالات مهمة لأداء الأعمال والمهام

162
00:12:34,660 --> 00:12:38,140
داخل المنظمة وتتم بين المستويات التنظيمية المختلفة

163
00:12:38,140 --> 00:12:41,520
في الهيكل التنظيمي للمنظمة وبين الإدارات داخل كل

164
00:12:41,520 --> 00:12:45,500
مستوى تنظيمي وإحنا حكينا قبل هيك لما شرحت زميل

165
00:12:45,500 --> 00:12:49,840
كويسان إن الاتصالات هي شيء أساسي بتتم داخل المنظمة

166
00:12:49,840 --> 00:12:54,180
والهيكل التنظيمي نقل الرسائل اللي بتتم داخل

167
00:12:54,180 --> 00:12:57,260
المنظمة من أجل إنجاز أهداف معينة وزي ما حكينا في

168
00:12:57,260 --> 00:13:02,100
بداية الشرح إن الاتصالات هي وسيلة مش هدف لإيصال

169
00:13:02,100 --> 00:13:05,820
الرسائل والمعلومات اللي إحنا بنوصلها للطرف الآخر

170
00:13:05,820 --> 00:13:11,440
اللي موجود معناه في المنظمة وفي المؤسسة أو الطرف

171
00:13:11,440 --> 00:13:16,380
الآخر اللي موجود معناه في أي عملية بيصير فيها ثبات

172
00:13:16,380 --> 00:13:20,680
للمعلومات إذن يا أخوات، الاتصالات التنظيمية هي أي

173
00:13:20,680 --> 00:13:25,180
اتصالات داخل المنظمة أو أي اتصالات تحدث إلى علاقة

174
00:13:25,180 --> 00:13:30,480
بالشغل، تفضلي، إلها نوع أيه؟ تفضلي الاتصالات

175
00:13:30,480 --> 00:13:33,760
التنظيمية فيها إلها نوعين طبعًا وأكيد كل نوع منها

176
00:13:33,760 --> 00:13:37,380
إله برضه أشكال مختلفة راح نبلش في الاتصالات

177
00:13:37,380 --> 00:13:40,620
الرسمية الـ Formal Communication طبعًا هي كافة

178
00:13:40,620 --> 00:13:44,440
أنواع الاتصالات اللي بتتم بصفة رسمية توقعية نقشفهية

179
00:13:44,440 --> 00:13:47,660
أو مكتوبة أو إلكترونية داخل المنظمة أو خارجها

180
00:13:47,660 --> 00:13:51,520
هدفها طبعًا إتمام العمل وتحقيق الأهداف التنظيمية

181
00:13:51,520 --> 00:13:55,200
وتتم عبر قنوات رسمية تنتقل خلال مستويات هيئة

182
00:13:55,200 --> 00:13:59,840
التنظيم للمنظمة زي ما حكينا Okay هلأ، هاي

183
00:13:59,840 --> 00:14:16,460
الاتصالات…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

184
00:14:55,660 --> 00:14:57,060
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

185
00:14:57,280 --> 00:15:00,540
تتدفق من أعلى الهيكل التنظيمي إلى أسفل والعكسِ

186
00:15:00,540 --> 00:15:04,300
يعني ممكن يكون حركة "هي" الاتصالات إما من الإدارة

187
00:15:04,300 --> 00:15:08,820
العليا لإدارة المتوسطة أو الدنيا أو اللي هي

188
00:15:08,820 --> 00:15:12,640
العكسِ، العكس اللي بتكون upward اللي هي بتكون من

189
00:15:12,640 --> 00:15:15,740
الإدارة الدنيا أو الوسطة للإدارة العليا بحسب خطوط

190
00:15:15,740 --> 00:15:19,400
السلطة المحددة يعني إما تكون نازل على الدرج أو

191
00:15:19,400 --> 00:15:21,700
طالع على الدرج إما نازل على الدرج أو طالع على

192
00:15:21,700 --> 00:15:23,800
الدرج أو نازل بالأساسية أو طالع بالأساسية تفضلي

193
00:15:26,000 --> 00:15:30,340
الاتصالات الصاعدة هي طبعًا من أنواع الاتصالات

194
00:15:30,340 --> 00:15:34,020
الرأسية هي الاتصالات التي تجريها المستويات

195
00:15:34,020 --> 00:15:37,500
الإشرافية أو العاملون مع المستويات الإدارية الأعلى

196
00:15:37,500 --> 00:15:42,280
منها إدارية يعني هي اللي بتكون من أسفل الهرم أو من

197
00:15:42,280 --> 00:15:45,780
أسفل الإدارة إلى الإدارة العليا وبتكون تاخد عدة

198
00:15:45,780 --> 00:15:51,680
أشكال ممكن تكون reports ممكن تكون شكاوي من الإدارة

199
00:15:51,680 --> 00:15:55,420
المستويات الإشرافية إلى الإدارات ممكن تكون أفكار

200
00:15:55,420 --> 00:16:00,380
لتطوير واقتراحات واقتراحات وآراء شكاوي للعاملين

201
00:16:05,820 --> 00:16:08,320
بتكون من أسفل لأعلى، أصل الأرض حاطين أسفل، مش

202
00:16:08,320 --> 00:16:13,260
مشكلة، من أسفل لأعلى، أعلى على الدرجة، تقارير،

203
00:16:13,260 --> 00:16:20,340
توصيات، نصائح، أفكار تطوير إلى آراء نهاية

204
00:16:20,340 --> 00:16:23,840
التانية من الاتصالات الرأسية هي الاتصالات الهابطة

205
00:16:23,840 --> 00:16:27,280
أو النازلة downward communication هذه الاتصالات

206
00:16:27,280 --> 00:16:29,920
التي تجريها الإدارة مع مختلف العاملين في المنظمة

207
00:16:29,920 --> 00:16:33,900
وتأخذ طابع رسمي طبعًا وتتدفق المعلومات من أعلى إلى

208
00:16:33,900 --> 00:16:38,560
أسفل على شكل توجيهات تعليمات وتحديثات لازمة للتنفيذ

209
00:16:38,560 --> 00:16:41,340
من خلال الموظفين في الإدارة في الإدارات المختلفة

210
00:16:41,600 --> 00:16:47,440
بتصور واضحة الرسائل أو الأشياء اللي بتاعة مشاركتها

211
00:16:47,440 --> 00:16:52,000
من الإدارة العليا للموظفين الموجودين في الإدارات

212
00:16:52,000 --> 00:16:56,580
الدنيا أو في المستويات الإشرافية وبتكون زي ما هو

213
00:16:56,580 --> 00:17:01,430
مبين عنا في الـ في الصور هون وفي التعريف هي إما

214
00:17:01,430 --> 00:17:04,450
بتكون على شكل "final decisions" اللي هي قرارات

215
00:17:04,450 --> 00:17:07,130
تتخذها الإدارة العليا وبتالي بيتم مشاركتها مع

216
00:17:07,130 --> 00:17:11,790
الإدارات الدنيا والموظفين طبعًا يتم تطبيقها أو

217
00:17:11,790 --> 00:17:15,750
"action plan" خريطة العمل اللي بيتم رسمها من قبل

218
00:17:15,750 --> 00:17:20,470
الإدارات الإدارات ومشاركتها مع الموظفين في

219
00:17:20,470 --> 00:17:26,210
الإدارات الإشرافية والتنفيذية أو بتكون الـ "New

220
00:17:26,210 --> 00:17:29,670
Regulations" تعليمات وتوجيهات من الإدارة العليا

221
00:17:29,670 --> 00:17:33,770
بتوجهها للموظفين في الإدارات الدنيا أو الإدارات

222
00:17:33,770 --> 00:17:38,190
الوسطى؟ إن من أعلى إلى أسفل الهرم الإداري تكون

223
00:17:38,190 --> 00:17:43,670
قرارات وأوامر وتعليمات ماشي، تنفيذ يعني أما من

224
00:17:43,670 --> 00:17:47,670
أسفل لإعلى تقارير وشكاوي وتوصيات وآراء وأفكار

225
00:17:51,290 --> 00:17:55,070
هي عندنا نوع ثاني حكينا فيه إن الاتصالات الفي

226
00:17:55,070 --> 00:17:58,210
اتجاهاتها الاتجاه الرأسي وكان عندنا الصاعد أو

227
00:17:58,210 --> 00:18:01,090
الهابطة الاتصالات الأفقية

228
00:18:04,390 --> 00:18:07,690
الاتصالات الأفقية اللي هي اللي بتطبق بين

229
00:18:07,690 --> 00:18:10,410
الإدارات المستوى التنظيمي الواحد يعني من أعلى إلى

230
00:18:10,410 --> 00:18:14,150
أسفل ولا من الأسفل إلى أعلى هي اللي بتتم في نفس

231
00:18:14,150 --> 00:18:19,090
المستوى ممكن تكون بين إدارة الإنتاج وإدارة التسويق

232
00:18:19,090 --> 00:18:23,470
اللي بيكونوا في نفس المستوى التنظيمي للمؤسسة الهدف

233
00:18:23,470 --> 00:18:29,830
بيكون إجراء التنسيق بالمسام ممتاز بيكونوا في نفس

234
00:18:29,830 --> 00:18:35,610
المستوى لإجراء التنسيق المستوى التنظيمي بالهدف

235
00:18:35,610 --> 00:18:39,070
بيكون منها هو إجراء بعض التنسيقات بين المهام

236
00:18:39,070 --> 00:18:43,170
والأنشطة لتحقيق أهداف المنظمة طبعًا وتحقيق

237
00:18:43,170 --> 00:18:46,690
الأهداف التنظيمية المختلفة للتنسيق وحصول المواجهات

238
00:18:46,690 --> 00:18:50,770
واستخدام قرارات مشتركة بتساعد في تحقيق الأهداف

239
00:18:50,770 --> 00:18:59,190
المنظمة أو المنشأة ممتاز تمام النوع الثالث هي

240
00:18:59,190 --> 00:19:03,970
الاتصالات القطرية أيوة؟ تأخذ طبعًا زي ما هو واضح في

241
00:19:03,970 --> 00:19:07,430
التعريف اللي بتاخد شكل مائل بين الإدارات وليس رأسي

242
00:19:07,430 --> 00:19:10,810
ولا أفقي بمعنى إنها اتصالات قد تتم عند الضرورة

243
00:19:10,810 --> 00:19:13,630
بين مستوى إدارة عالي إداري ومستوى إداري أقل أو

244
00:19:13,630 --> 00:19:20,750
بالعكس يعني مش شرط إنه يكون فيه تسلسل في هيكلية

245
00:19:20,750 --> 00:19:23,370
هذه الاتصالات ممكن نستعملها بين الإدارة العليا

246
00:19:23,370 --> 00:19:28,030
والإدارة الدنيا حسب طبيعة هذا الاتصال والهدف من

247
00:19:28,030 --> 00:19:33,670
هذا الاتصال ولكن طبعًا إن هدول المستويين ما بتبعوش

248
00:19:33,670 --> 00:19:38,470
نفسهم بشكل مباشر في السلطة يعني زي ما حكينا ممكن

249
00:19:38,470 --> 00:19:41,730
الإدارة العليا للإدارة الدنيا يعني مستر فاتمور

250
00:19:41,730 --> 00:19:45,630
مثلًا مع الإدارة العليا الوسطى ثم للإدارة الدنيا 

251
00:19:45,630 --> 00:19:49,470
مثلًا المدير العام الشامل يحكي معناه إيه؟ الرئيس 

252
00:19:49,470 --> 00:19:52,450
القسم وليس رئيس القسم، هاللي بنسميها قطرية، ليش؟

253
00:19:52,450 --> 00:19:57,410
لأنه جاوز رئيس القسم، مزدوج.

254
00:19:57,410 --> 00:20:03,070
صحيح، النوع الأخير هي الاتصالات الداخلية والخارجية.

255
00:20:03,070 --> 00:20:07,010
وهنا المقصود فيها هي الاتصالات الرسمية اللي تجريها

256
00:20:07,010 --> 00:20:11,950
المنظمة مع جهات الخارج، المؤسسة، مش بس داخل المؤسسة.

257
00:20:11,950 --> 00:20:16,950
أكيد طبعًا لتسيير الأعمال وتحقيق أهداف المنشأة.

258
00:20:16,950 --> 00:20:20,650
وبالعكس، ممكن تسير من المؤسسة إلى خارج المؤسسة أو

259
00:20:20,650 --> 00:20:25,090
من جهات خارج المؤسسة مع المؤسسة نفسها، وبيكون الهدف

260
00:20:25,090 --> 00:20:30,550
هو تحقيق الأهداف ومصالح المؤسسة، يعني زي ممكن

261
00:20:30,550 --> 00:20:34,250
التواصل مع الحكومات، للحصول على تسهيلات معينة،

262
00:20:34,250 --> 00:20:37,510
للحصول على تصاريح معينة، أو الوزارات، أو ممكن نعطي

263
00:20:37,510 --> 00:20:41,850
مثل حاليًا في في الوضع الـ Emergency الطوارئ اللي

264
00:20:41,850 --> 00:20:46,170
إحنا بنعيشه هلأ اللي هو إحنا بنضطر ناخد مثلًا تصريح

265
00:20:46,170 --> 00:20:49,830
من وزارة الداخلية ووزارة الصحة على أساس مثلًا إن

266
00:20:49,830 --> 00:20:53,710
نقدر نروح على.. على دوامنا، أو إن المؤسسة ضمن

267
00:20:53,710 --> 00:20:58,950
إجراءات وإجراءات معينة، فهذا بيكون نوع من التواصل

268
00:20:58,950 --> 00:21:03,150
الرسمي بين المؤسسة وبين الجهات، وهي الجهات الخارجية.

269
00:21:03,550 --> 00:21:06,490
إذا الاتصالات الداخلة والخارجة، والاتصالات الداخلة،

270
00:21:06,490 --> 00:21:09,730
اللي هي تتبع بين داخل المؤسسة، سواء كانت بداخل

271
00:21:09,730 --> 00:21:13,290
المكان أو عبر وسائل الاتصال، اللي هي تتبع المؤسسة

272
00:21:13,290 --> 00:21:16,330
كـE-mail أو مجموعة الـWhatsApp، تبعت المؤسسة على 

273
00:21:16,330 --> 00:21:21,770
الـWhatsApp. الخارجية مع أي شخص ليس موظفًا، سواء كان

274
00:21:21,770 --> 00:21:26,230
زبون أو نقابة أو وزارة أو أي جهة، «Germanic» أو

275
00:21:26,230 --> 00:21:28,890
«Som»، هذه الجهات بنسميها إيش؟ خارجية.

276
00:21:33,550 --> 00:21:36,510
هون طبعًا أشكال الاتصال الخارجية، هو توضيح إنه هاي

277
00:21:36,510 --> 00:21:40,410
الاتصالات الرسمية بتتم بين… - أه، الها… أه -

278
00:21:40,410 --> 00:21:45,430
الأستاذ اللي قبله دكتورة، عشان أفرقه - وأنا كنت

279
00:21:45,430 --> 00:21:47,730
هنا و… - وهو الشرح اللي حكيناه قبل شوية -

280
00:21:47,730 --> 00:21:49,790
ممكنتش - إنه هو التنسيق اللي بتتم بين جهازي

281
00:21:49,790 --> 00:21:53,790
التنسيقات - مذكرة، تبغي - وممكن يكون من خلال

282
00:21:53,790 --> 00:21:56,370
التليفون، زي حضرتك ما حكيتي، - رسالة WhatsApp،

283
00:21:56,370 --> 00:22:01,490
بريد إلكتروني، إلى آخره، الـ «informal» هلأ

284
00:22:01,490 --> 00:22:05,350
الاتصالات غير الرسمية كنوع كتابة الـ «informal

285
00:22:05,350 --> 00:22:08,030
communication» كنوع من أنواع الاتصالات التنظيمية

286
00:22:08,030 --> 00:22:12,670
تتمثل الاتصالات غير الرسمية في الاتصالات التي تتن

287
00:22:12,670 --> 00:22:15,970
بعيدا عن خطوط السلطة في الهيكل التنظيمي، يعني لا

288
00:22:15,970 --> 00:22:22,050
تتبع الهيكل التنظيمي اللي موجود في المؤسسة، بالإضافة

289
00:22:22,050 --> 00:22:28,050
والعلاقات الاجتماعية بين الموظفين أو المدارس، فقت إن

290
00:22:28,050 --> 00:22:31,870
كانت ماشية في المؤسسة، بحكي مثال يعني، فقت إن كانت

291
00:22:31,870 --> 00:22:34,850
ماشية في المؤسسة، شافت وسام، سلمت عليها، كيف حالك

292
00:22:34,850 --> 00:22:37,110
وسام، إيش أخبارك، إيش الأولاد، إن شاء الله تمام

293
00:22:37,110 --> 00:22:39,350
كيف الأولاد، الحمد لله، سلام عليكم، هذا اتصال غير

294
00:22:39,350 --> 00:22:43,910
رسمي، بكونش مخطط له، روحت الصلي، جيتي مثلًا ولأ

295
00:22:43,910 --> 00:22:46,450
جاعدة سلمتي عليها، هذا اتصال غير رسمي، هذه

296
00:22:46,450 --> 00:22:49,790
الاتصالات إشرا بسمية، ما عندناش علاقة في خطوط السلطة،

297
00:22:49,790 --> 00:22:52,310
شوفت المدير، أرقيت عليه السلام، حتى لو من بعيد، هذه

298
00:22:52,310 --> 00:22:57,030
بنسميها اتصالات غير رسمية، غير رسمية، وأكيد هذا

299
00:22:57,030 --> 00:23:00,870
النوع من الاتصالات بيكون له تأثير كتير كبير في

300
00:23:00,870 --> 00:23:05,390
تفسير أنا، وتحقيق هدف معين ضمن المنشأة، إنه أنا بحكم

301
00:23:05,390 --> 00:23:10,850
العلاقات ممكن أسهل مثلًا عملية التنسيق لتحقيق أو

302
00:23:10,850 --> 00:23:18,530
لتسهيل نشاط معين خاص بالمؤسسة، تفضلي، تفضلي، أنواع

303
00:23:18,530 --> 00:23:25,570
الاتصال غير رسمي، حد بيحب يشارك، يقرأ يا صبايا، وإنكن

304
00:23:25,570 --> 00:23:28,410
أنا بدأت بالطريقة - أقرأ لك يا فاطمة - مين اللي

305
00:23:28,410 --> 00:23:33,610
بيحكي وفه - أقرأ لك أنا - تفضلي، أكيد أنواع

306
00:23:33,610 --> 00:23:36,750
الاتصالات الغير رسمية، السلسلة الواحدة المتصلة

307
00:23:36,750 --> 00:23:40,330
بتكون من شخص إلى شخص آخر لتبادل معلومات معينة

308
00:23:40,330 --> 00:23:44,090
مثلًا لو أنا بشوفتك مثلًا في المنظمة وحكيت معاك

309
00:23:44,090 --> 00:23:48,550
هتعتبر، وبعد كده مثلًا ممكن نقلها للطرف الثالث حتى

310
00:23:48,550 --> 00:23:54,000
تصل المعلومة للجميع، تمام، هون ممكن نحكي إنه ويسام

311
00:23:54,000 --> 00:23:58,440
وموظفة أنا وويسام في نفس المؤسسة، ويسام محتاجة توصل

312
00:23:58,440 --> 00:24:04,480
رسالة معينة أو رأي معين للإدارة، أنا بحكم التسلسل

313
00:24:04,480 --> 00:24:08,000
أو بحكم العلاقة، ممكن ويسام تتواصل لي هاي الـ message

314
00:24:08,000 --> 00:24:13,340
وأنا بدوري أنقلها مثلًا للإدارة، كإذا حبنا نحكي

315
00:24:13,340 --> 00:24:19,820
كتسلسل إداري، تمام، صحيح، مين حابب يقرأ السلسلة

316
00:24:19,820 --> 00:24:20,680
العنقودية؟

317
00:24:24,010 --> 00:24:29,430
الصراحة اليوم جاوناه، فأنا كويسة، فترة قيلولة يعني

318
00:24:29,430 --> 00:24:32,150
هي الفترة بتكون فترة القيلولة، فيما بيكون هيك

319
00:24:32,150 --> 00:24:42,510
البنات نجوان، نور، نجوان 

320
00:24:42,510 --> 00:24:50,670
نور، سلسلة عنقودية، يبلغ شخص ما معلومة ما لمجموعة

321
00:24:50,670 --> 00:24:54,050
قليلة من الأشخاص الذين يبلغون المعلومة هذه لمجموعة

322
00:24:54,050 --> 00:25:00,210
أخرى، وهكذا، تمام، هاي زي ما حكينا، زي ما حكت نجوان

323
00:25:00,210 --> 00:25:04,530
سلسلة عنقودية، إنه شخص ببلغ معلومة لمجموعة من

324
00:25:04,530 --> 00:25:07,390
الأشخاص، طبعًا هم بدورهم يقوموا بنقل «هاي» إلى

325
00:25:07,390 --> 00:25:12,510
مجموعة أخرى، زي ما الدكتورة كتبت هنا على الـ «سلايد»

326
00:25:12,510 --> 00:25:15,410
«ويسانت» تحدثت مع زميلاتها على مجموعة WhatsApp

327
00:25:15,410 --> 00:25:20,830
بالمصحف، من واحد لمجموعة، هو هنا من شخص لمجموعة

328
00:25:20,830 --> 00:25:25,370
بنقلها لمجموعة ثانية، مثلًا إحنا كمجموعة الإدارة

329
00:25:25,370 --> 00:25:28,650
ممكن ننقلها لمجموعة الصبايا اللي مش موجودين معناها

330
00:25:28,650 --> 00:25:31,610
هون في مجموعة الصبايا المش موجودين، ممكن إحنا

331
00:25:31,610 --> 00:25:36,350
ننقل لهم إيه؟ ملخص المحاضرة اللي صار من خلال مجموعة

332
00:25:36,350 --> 00:25:41,270
WhatsApp أخرى، سلسلة الاحتمالية، يقوم شخص ما باختيار

333
00:25:41,270 --> 00:25:45,450
آخر بشكل عشوائي، مش بشكل مخطط، ويقوم بإبلاغي وتمرير

334
00:25:45,450 --> 00:25:50,330
المعلومات للأخرين، مين بيحب يعطينا مثال على هذه

335
00:25:50,330 --> 00:25:58,450
السلسلة غير اللي موجود هنا؟ صبايا؟ أنا أحكي مثال

336
00:25:58,450 --> 00:26:02,970
تفضلي، أنا مثلًا على صعيد شغل مثلًا في المؤسسة، ممكن

337
00:26:02,970 --> 00:26:07,290
لو أنا غلطت، ممكن أخبر طرف، والطرف هذا يحكي للطلاب

338
00:26:07,290 --> 00:26:08,350
اللي عندي في المؤسسة.

339
00:26:11,020 --> 00:26:16,140
تمام، سلسلة الترفرة، هو التواصل الذي يشبه مفضل الترفرة

340
00:26:16,140 --> 00:26:19,740
يبدأ بشخص ينقل معلومة لشخص آخر، ثم يتم تمريرها

341
00:26:19,740 --> 00:26:23,620
بسرعة بالغة لأكبر عدد من الأشخاص، يعني اللي هي

342
00:26:23,620 --> 00:26:27,280
الإشاعات، يعني مثلًا إحنا من واجهة شغلنا، أو الإش اللي

343
00:26:27,280 --> 00:26:32,260
بيصير بالعادة، إذا إحنا بدنا إشي يوصل للإدارة، كل مش

344
00:26:32,260 --> 00:26:37,370
مباشر، فبنقوم نحكي قدام أكثر حد هترفر، ممكن يوصل هذا

345
00:26:37,370 --> 00:26:40,350
الإشاعة في مصدر الإدارة أو بقوة آخره، يعني هذا

346
00:26:40,350 --> 00:26:45,290
مثل الـ «like» الـ«إشاعة».

347
00:26:45,290 --> 00:26:52,410
سمعتوا يا أخوات آخر الأخبار؟ عفوا، ويسام خطبت واحد

348
00:26:52,410 --> 00:26:56,210
فات، إن حكت لنجوان، نجوان حكت يارب، وقاعدين بيحكوا

349
00:26:56,210 --> 00:27:00,730
في الموضوع، أبصمي خطبت، أبصمي كانت تتزوج، أبصمي

350
00:27:00,730 --> 00:27:06,030
حتضلها في البرد، سمعيني؟ اه طبعًا سمعينك يا دكتور.
351
00:27:06,030 --> 00:27:06,410
نظام

352
00:27:06,410 --> 00:27:32,210
تلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتلتل

353
00:27:33,050 --> 00:27:38,130
فطبعًا بطريقة ما وصلوا الخبر للإدارة على أساس

354
00:27:38,130 --> 00:27:41,010
تنحذر هذا القسم ومنعه من الدوام مثلًا من يوم

355
00:27:41,010 --> 00:27:46,050
الثلاثاء ليوم الأحد، هذا نوع من الأشياء. بس بطل يا

356
00:27:46,050 --> 00:27:49,090
أمتي، هذه الإشاعة عن الناس، لسمح الله ممكن يظهروا

357
00:27:49,090 --> 00:27:51,450
فيها، ما بصحش، بطل يعني، هذه إشاعاتنا بصراحة.

358
00:27:52,030 --> 00:27:55,350
- طبعًا، هذا اللي هو إيش بيصير، بس هذا نوع من

359
00:27:55,350 --> 00:27:57,490
الأشياء الترفرة والأشياء اللي خايفة علينا. - شوفت في

360
00:27:57,490 --> 00:28:04,050
جماعة تنواك بسيارة BMW موديل 2021؟ طبعًا إنه الها

361
00:28:04,050 --> 00:28:07,290
مصاري أكيد تحت البلاطة، «يا عم إيه بتدكن؟» أصلا

362
00:28:07,290 --> 00:28:10,410
هي بخيلة، «لأ، يمكن باعتولها حجة، لأ، يمكن أنا

363
00:28:10,410 --> 00:28:12,690
بصريش»، ولحالة هم بيصلحوا في الموضوع، ممكن ما

364
00:28:12,690 --> 00:28:16,270
يكونش في الواقع أصلا، هي جاية في سيارة طالعة، سيارة

365
00:28:16,270 --> 00:28:19,350
من على الشارع، سيارة أجر، أو لا فيه سيارة، وهي أصلا

366
00:28:19,350 --> 00:28:22,030
مش حاجة، يعني التأثير عادة بيكون صح، البطل بيقول

367
00:28:22,030 --> 00:28:24,310
إيش بيعرف عن حاله، وهذه موجودة في مجتمعنا للأسف،

368
00:28:24,310 --> 00:28:26,830
هذه الثقافة في مجتمعنا، «الناس بخبوك

369
00:28:31,160 --> 00:28:35,300
هذه للأسف موجودة، يعني بتنقلوا عني قصص «أنت بتكون

370
00:28:35,300 --> 00:28:40,740
البطلة ومش عارفة أن أنت بطلة»، يعني هي فتقول «يريد

371
00:28:40,740 --> 00:28:43,620
أجيب سيارة بس BMW مرة واحدة، يارد أي حاجة، المهم

372
00:28:43,620 --> 00:28:48,040
سيارة ملكه خالص»، شكرا يا جماعة على دي شرع يعني ما

373
00:28:48,040 --> 00:28:52,540
هي أواقع الاتصالات، يعني لماذا يفشل الاتصال؟ عوائق

374
00:28:52,540 --> 00:28:55,480
الاستثار الفعال «Effective Communication Failures»

375
00:28:55,480 --> 00:28:58,800
أولها حكينا بالبداية بتعريف الاستثار زي ما عرفت 

376
00:28:58,800 --> 00:29:03,560
وزميتي بالتامة أنه هو عملية تبدل اجتماعي نفسي إلى

377
00:29:03,560 --> 00:29:08,000
أقفي المعوقات ممكن تكون معوقات نفسية واجتماعية

378
00:29:08,000 --> 00:29:13,520
معوقات

379
00:29:13,520 --> 00:29:16,900
نفسية واجتماعية بتتعلق بأفكار وتقاليد الفرد

380
00:29:16,900 --> 00:29:21,210
ومعتقداته فهي تؤثر على طريقة فهم الرسالة والمتلقي

381
00:29:21,210 --> 00:29:24,930
بالرسالة فقد يخمن المتلقي بالرسالة من الـ "Mortal"

382
00:29:24,930 --> 00:29:28,890
بشكل خاطئ ويعتقدوا أن مصام بتهمه هو ما يعنيه الـ

383
00:29:28,890 --> 00:29:34,670
"Mortal" ويعطي الـ "Example" "Example"؟ أنا كنت

384
00:29:34,670 --> 00:29:41,230
بسأل حد يعطي الـ"Example" ماشي، تفضلي، مين حد؟ حد

385
00:29:41,230 --> 00:29:44,970
طباع ممكن يعطينا مثال على إيه سماواتنا فيه

386
00:29:44,970 --> 00:29:47,070
اجتماعية بتتعلق بأفكار وتقاليد الفرد

387
00:29:51,230 --> 00:29:57,810
Anybody دا موجود؟

388
00:29:57,810 --> 00:30:02,390
طيب،

389
00:30:02,390 --> 00:30:05,690
حلو أنا ممكن أحكي إيش ممكن أتعرف من واقع صغري أنا

390
00:30:05,690 --> 00:30:12,590
بحكي إيه له علاقة بتوجهات مؤسسة معينة مثلا خلال

391
00:30:12,590 --> 00:30:16,330
تواصلنا مع الإنسان المحلي لأنه أحنا كنا مثلا نسغط

392
00:30:16,330 --> 00:30:24,240
من مؤسسة هي مؤسسة مسيحية فمجرد أن أنت تتوجه للناس،

393
00:30:24,240 --> 00:30:31,600
تستعملهم خدمة أو تشرحلهم عن نصات معينة، فكان أول

394
00:30:31,600 --> 00:30:35,580
شيء بتتوجهون لإن أنت، مع أن أنا فاتن معروفة في

395
00:30:35,580 --> 00:30:39,240
البلد، معروف إن أنا فاتن مش مسيحية، بس كانت أي شيء

396
00:30:39,240 --> 00:30:43,000
بتتوجه لإن أنا بس ضمن هذه المؤسسة، فبحكولي أن أنت

397
00:30:43,000 --> 00:30:46,600
جاية مثلا تحكينا أفكار الناس المصريين وتنشيط،

398
00:30:46,600 --> 00:30:51,940
تنشيط، وإلى آخره مع أنه كانت الفكرة مجرد توزيع قطع

399
00:30:51,940 --> 00:30:58,200
قطع للأطفال لكن كانت تحمل شعار المؤسسة كان مؤسسة

400
00:30:58,200 --> 00:31:01,520
ممولة فكان رفض كبير من المجتمع أن يستقبلوا هذا

401
00:31:01,520 --> 00:31:04,580
الـ Essay لأنه كانوا يتحملوا حتى من غير ما يقرؤوا

402
00:31:04,580 --> 00:31:08,840
هذا الرفض، إنه هذا جاي كان عرف الـ Essay موجود فيه،

403
00:31:08,840 --> 00:31:12,620
فهذا إيه علاقة بتقاليد وأفكار ومعتقدات الناس ممكن

404
00:31:12,620 --> 00:31:18,380
يؤثر على الـ Essay الآن يا أخوات مثلًا لو واحدة فيكم

405
00:31:18,380 --> 00:31:23,720
عصبية وحكينا لها معلومة، ردة فعلها مش هتكون لو كانت

406
00:31:23,720 --> 00:31:26,900
هي relaxed اليوم، ردة فعلها مش هتكون هي نفسها، هجم

407
00:31:26,900 --> 00:31:30,640
سامية معوقات نفسية، بمعنى وقت وصول الرسالة، هل

408
00:31:30,640 --> 00:31:34,560
أنتِ كنتِ مضغوطة بالشغل؟ ولا كان الوضع طبيعي؟

409
00:31:34,560 --> 00:31:37,600
ماشي، لما تكوني فرحانة أو مفرحة، ضلال لما تكوني

410
00:31:37,600 --> 00:31:40,360
مضايقة أو مرهقة، هجم معوقات نفسية، معوقات

411
00:31:40,360 --> 00:31:43,180
اجتماعية، زي ما حكت زميلتكم، قادمة من التقاليد

412
00:31:43,180 --> 00:31:47,920
والمعتقدات، ماشي؟ هذه بتؤدي لفشل عملية التوصيل، هو

413
00:31:47,920 --> 00:31:53,500
الرفض. "أنا مصير عملتش"، رفض. "المعوقات" البيئي

414
00:31:53,500 --> 00:31:59,200
يعني، "لا حد يقرأ يا صبايا"؟ "من حابة تقرأ ترفع

415
00:31:59,200 --> 00:32:03,340
إيدها"؟ غير ناجح يا جماعة، أنتم فيش غير ناجح

416
00:32:03,340 --> 00:32:07,340
عندكم ولا إيش؟ "هو أدّيه قعدة بناخد الموضوع، فيه

417
00:32:07,340 --> 00:32:11,680
المعنى" "هو كلنا تسع، اللي موجودين" "هو العدد بيطلع

418
00:32:11,680 --> 00:32:14,740
و بينزل يا أنتي" "ماشي، روان، رفعت إيدها، يلّا

419
00:32:14,740 --> 00:32:21,710
روان" ممكن أقرأ معيقات بيئية يتعلق هذا النوع من

420
00:32:21,710 --> 00:32:25,150
المعيقات ببيئة الاتصال وتؤدي إلى خلل في عملية

421
00:32:25,150 --> 00:32:29,210
الاتصال الفعال وتؤدي إلى عدم تحقيق الغاية المرجوة

422
00:32:29,210 --> 00:32:33,710
منه مثل نقص عناصر التكنولوجيا في المؤسسة وكذلك حجم

423
00:32:33,710 --> 00:32:38,230
المؤسسة الكبير أو وجود تفرعات لها فهذا أيضًا يؤخر

424
00:32:38,230 --> 00:32:42,150
عملية الاتصال وكذلك التغيرات الإدارية المستمرة

425
00:32:42,150 --> 00:32:46,530
التي تحدث للنظام الإداري في المؤسسة وعدم التجانس

426
00:32:46,530 --> 00:32:51,130
والانسجام بين أفرادها كذلك هناك من المؤسسات التي

427
00:32:51,130 --> 00:32:55,450
تعتمد أسلوب الاتصال باتجاه واحد فقط ولا يوجد اتصال

428
00:32:55,450 --> 00:32:59,490
مباشر بين أفرادها فهذا يعيق نقل الرسالة ويعيق

429
00:32:59,490 --> 00:33:06,850
تفسيرها وفهمها من الطرفين تمام شكرا يا نور روان

430
00:33:06,850 --> 00:33:07,690
روان

431
00:33:09,970 --> 00:33:15,010
المعوّقات البيئية زي ما حكينا، اللي هي بيئة المكان

432
00:33:15,010 --> 00:33:18,390
أو المنظمة أو البيئة اللي بتنفيها عملية الاتصال

433
00:33:18,390 --> 00:33:22,730
فحجم المؤسسة، حجم المؤسسة بيأثر على عملية الاتصال

434
00:33:22,730 --> 00:33:26,190
يعني إذا أحنا كنا بنحكي عن مؤسسة فيها كتير عدد

435
00:33:26,190 --> 00:33:31,370
إدارات وفيها تنظيم كتير كبير وما كانش فيه تنظيم

436
00:33:31,370 --> 00:33:36,130
لعملية الاتصال وكان فيه بيبتقلوا لعناصر التكنولوجيا

437
00:33:36,130 --> 00:33:39,270
اللي بتسهّل عملية الاتصال وقد إيش استخدامهم لهذه

438
00:33:39,270 --> 00:33:42,550
العناصر التكنولوجيا أو التواصل من خلال الـ E-mail

439
00:33:42,550 --> 00:33:45,730
إذا كانت مؤسسة ومافيش فيها خلّيني نحكي على أبسط

440
00:33:45,730 --> 00:33:49,150
شيء، تليفون، ما كانش فيه تليفون وما كانش فيه نظام

441
00:33:49,150 --> 00:33:53,270
تحويل للاتصالات داخل هذه المنظمة، هذا شيء بعيق

442
00:33:53,270 --> 00:33:57,170
عملية الاتصال كمان التفرعات اللي موجودة، تغيرات

443
00:33:57,170 --> 00:34:02,280
الإدارية إنه والله هاي المؤسسة كل ساعة زمان وفي

444
00:34:02,280 --> 00:34:06,480
عندهم مدير جديد في عندهم إدارة جديدة في عندهم موظف

445
00:34:06,480 --> 00:34:10,740
مسكن وموظف ترف وإلى آخره هذا كمان بيعمل نوع من

446
00:34:10,740 --> 00:34:18,280
الـ الـ عدم وضوح داخل المؤسسة يمكن مش بس في الهيكل

447
00:34:18,280 --> 00:34:21,640
أو في عملية الاتصال في جوانب كثيرة الها علاقة بعض

448
00:34:21,640 --> 00:34:25,280
من المؤسسة هذا بيكون شيء مربك مبطل عارف أنا مع مين

449
00:34:25,280 --> 00:34:30,610
بدي أتصل داخل هذه المؤسسة مع المدير اللي جديد ولا

450
00:34:30,610 --> 00:34:35,330
مدير راح، موظفيه وموظف راح إلى آخره، الانتشار بين

451
00:34:35,330 --> 00:34:40,650
الأفراد كمان بيأثر على عملية الاتصال قد إيش هدول

452
00:34:40,650 --> 00:34:43,630
الموظفين الموجودين في هذا المكان في بينهم انسجام

453
00:34:43,630 --> 00:34:47,450
ومتوافق في العمل بأثر على عملية الاتصال إذا أنا

454
00:34:47,450 --> 00:34:51,830
بتعامل مع زميل لي و أنا والله أنا مش العلاقة فيه

455
00:34:51,830 --> 00:34:54,690
مش كتير حلوة ومش كتير إيجابية قد إيش أنا بقدر أستقبل

456
00:34:54,690 --> 00:34:59,310
منه هاي الرسالة وأنهم أتعرض صحيح من الرسالة ولا

457
00:34:59,310 --> 00:35:04,140
لأ؟ تعتمد أسلوب اتجاه الواحد، أسلوب الاتجاه الواحد

458
00:35:04,140 --> 00:35:07,640
إنه بس الحد اللي مسموح له يحكي أو يوصل المعلومات

459
00:35:07,640 --> 00:35:11,560
مثلا هو الإدارة، بتاخد ما بتعطي، sorry بتعطي بس

460
00:35:11,560 --> 00:35:17,240
ما بتاخدش منك أي أفكار أو أي نوع من المعلومات، هذا

461
00:35:17,240 --> 00:35:20,700
بيسموه هو الاتجاه الاتجاه الواحد، أو بتعطيه لحظة،

462
00:35:20,700 --> 00:35:24,780
بدي أجفل القاعة وأرجع ثاني، لحظة لو سمحت، تفضل