| 1 | |
| 00:00:21,140 --> 00:00:24,240 | |
| طيب يعني احنا استكمالا للمحاضرة الفاتتة إن شاء الله | |
| 2 | |
| 00:00:24,240 --> 00:00:30,220 | |
| تعالَ يعني بس خلينا نعود قليلا للوراء، أخذنا اللي | |
| 3 | |
| 00:00:30,220 --> 00:00:35,120 | |
| هي ما يُعرف بمعادلة العلاقات العامة اللي هي | |
| 4 | |
| 00:00:35,120 --> 00:00:39,600 | |
| الاستعلام السليم، والتنصيق الجيد، والإعلام الصادق | |
| 5 | |
| 00:00:39,600 --> 00:00:47,410 | |
| هما أسس رئيسية وجوهرية للعلاقات العامة؛ بدونها لا | |
| 6 | |
| 00:00:47,410 --> 00:00:51,510 | |
| يوجد علاقات عامة. طيب احنا حكينا الاستعلام السليم، | |
| 7 | |
| 00:00:51,510 --> 00:00:55,050 | |
| أيْ قولنا أن الاستعلام، عندما نقول كلمة استعلام في | |
| 8 | |
| 00:00:55,050 --> 00:01:00,870 | |
| العلاقات العامة معناها.. معناها البحوث، البحوث | |
| 9 | |
| 00:01:00,870 --> 00:01:05,550 | |
| التي تجريها العلاقات العامة. فما هي أهمية البحوث | |
| 10 | |
| 00:01:05,550 --> 00:01:11,090 | |
| التي تجريها العلاقات العامة؟ أو لماذا نجري البحوث | |
| 11 | |
| 00:01:11,090 --> 00:01:15,370 | |
| على الجماهير في العلاقات العامة التي تكون في | |
| 12 | |
| 00:01:15,370 --> 00:01:18,990 | |
| المؤسسات؟ لماذا؟ لمعرفة احتياجات الجمهور، ومفروض | |
| 13 | |
| 00:01:18,990 --> 00:01:24,810 | |
| حاجة الجمهور من هذه المنشأة، والذين أشرتُ نُقطة على | |
| 14 | |
| 00:01:24,810 --> 00:01:30,690 | |
| مُغايبات الجمهور، ووافقتهم على المنتجات. صحيح، يبقى احنا | |
| 15 | |
| 00:01:30,690 --> 00:01:34,030 | |
| بنتعرف على رغبات الجمهور، على ميول الجمهور، على | |
| 16 | |
| 00:01:34,030 --> 00:01:38,590 | |
| اتجاهات الجمهور، وبناءً على هذا التعرف على هذه | |
| 17 | |
| 00:01:38,590 --> 00:01:44,590 | |
| البحوث، على نتائجها، نبدأ كمؤسسات برسم سياساتنا | |
| 18 | |
| 00:01:44,590 --> 00:01:49,910 | |
| وأهدافنا بناءً على هذه المعرفة، أو على هذه النتائج | |
| 19 | |
| 00:01:49,910 --> 00:01:56,100 | |
| التي تحققت. هذا الشيء، الشيء الآخر اللي هو بعد ذلك | |
| 20 | |
| 00:01:56,100 --> 00:02:02,100 | |
| عندما نحن قد حصلنا في بحوثنا النتائج، نعرف كيف | |
| 21 | |
| 00:02:02,100 --> 00:02:07,800 | |
| نخاطب هذه الجماهير. مرة أخرى، نكون قد تعرفنا على | |
| 22 | |
| 00:02:07,800 --> 00:02:11,760 | |
| التركيب المعرفي، أو التكوين المعرفي لهذه الجماهير، | |
| 23 | |
| 00:02:11,760 --> 00:02:15,980 | |
| على الميول النفسية لهذه الجماهير، وبالتالي تكون | |
| 24 | |
| 00:02:15,980 --> 00:02:22,520 | |
| المخاطبة أنجح وأقوى. دون أن يعني مثلا، لا تكون هناك | |
| 25 | |
| 00:02:22,520 --> 00:02:28,040 | |
| بحوث، البحوث هنا توضح لنا الصورة، وتجعلنا قادرين، أو | |
| 26 | |
| 00:02:28,040 --> 00:02:32,420 | |
| تجعلنا قادرين على أن نخاطب الجماهير بطريقة فعالة، و | |
| 27 | |
| 00:02:32,420 --> 00:02:39,260 | |
| أفضل. طيب نعود إلى المداخل، نعود إلى المداخل مرة | |
| 28 | |
| 00:02:39,260 --> 00:02:44,360 | |
| أخرى. احنا في المحاضرة السابقة أخذنا المدخل الإداري، | |
| 29 | |
| 00:02:44,900 --> 00:02:51,820 | |
| وأخذنا المدخل التسويقي، وقلنا إنه لماذا هذه المداخل؟ | |
| 30 | |
| 00:02:51,820 --> 00:02:57,220 | |
| للتذكير مرة أخرى، لأن العلاقات العامة هي على صلة | |
| 31 | |
| 00:02:57,220 --> 00:03:01,620 | |
| وثيقة بهذه العلوم الاجتماعية، بهذه العلوم | |
| 32 | |
| 00:03:01,620 --> 00:03:05,640 | |
| الاجتماعية. لا يمكن أن تكون العلاقات العامة كده | |
| 33 | |
| 00:03:05,640 --> 00:03:13,610 | |
| وحدها، إنما بنعملها، وبنتعلمها، وفنها، ومهارتها على | |
| 34 | |
| 00:03:13,610 --> 00:03:18,350 | |
| أساس المبادئ العلمية التي سبقتها إليها العلوم | |
| 35 | |
| 00:03:18,350 --> 00:03:25,530 | |
| الأخرى، كعلم الإدارة، والتسويق، والاجتماع، والاقتصاد، | |
| 36 | |
| 00:03:25,530 --> 00:03:30,370 | |
| وحتى السياسة، والعلوم، والاتصال طبعا بدرجة أولى، | |
| 37 | |
| 00:03:30,370 --> 00:03:35,470 | |
| والاتصال، أو الإعلام بدرجة أولى. فدعونا اليوم نستكمل | |
| 38 | |
| 00:03:35,470 --> 00:03:41,910 | |
| إن شاء الله تعالى، اللي هو المدخل الثالث، وهو يعني | |
| 39 | |
| 00:03:41,910 --> 00:03:47,170 | |
| المدخل الاجتماعي والأخلاقي، قبل الاتصالي. خلينا عشان | |
| 40 | |
| 00:03:47,170 --> 00:03:52,450 | |
| الاتصالي هذا هو الخاتمة، الخاتمة اللي هو كل المداخل، | |
| 41 | |
| 00:03:52,450 --> 00:03:57,430 | |
| أو كلّ، يعني وظائف العلاقات العامة في النهاية هي تكون | |
| 42 | |
| 00:03:57,430 --> 00:04:02,130 | |
| في خدمة هذا المدخل الاتصالي. فلابد أن نؤسس قبل أن | |
| 43 | |
| 00:04:02,130 --> 00:04:06,510 | |
| نصل إلى المدخل الاتصالي، لابد أن نعرف ما هي الأسس | |
| 44 | |
| 00:04:06,510 --> 00:04:11,830 | |
| الأخلاقية، ما هي القواعد الأخلاقية، كيفية التعامل مع | |
| 45 | |
| 00:04:11,830 --> 00:04:17,110 | |
| الجماهير، حتى نبني عليها يعني مدخلنا الاتصالي. | |
| 46 | |
| 00:04:17,110 --> 00:04:22,530 | |
| المدخل الاجتماعي والأخلاقي للعلاقات العامة، لماذا؟ | |
| 47 | |
| 00:04:22,530 --> 00:04:29,040 | |
| لماذا؟ أولا، من خلال التعريفات التي سنستعرضها، سنجد | |
| 48 | |
| 00:04:29,040 --> 00:04:37,040 | |
| أن العلاقات العامة تتعامل مع من؟ فئات | |
| 49 | |
| 00:04:37,040 --> 00:04:40,920 | |
| مختلفة من الجمهور، اللي احنا بنسميه في العلاقات | |
| 50 | |
| 00:04:40,920 --> 00:04:46,040 | |
| العامة الجماهير النوعية. للعلاقات العامة، صحيح هي | |
| 51 | |
| 00:04:46,040 --> 00:04:50,960 | |
| متباينة، لكن احنا بنسميها جماهير نوعية. يعني العملاء، | |
| 52 | |
| 00:04:50,960 --> 00:04:58,040 | |
| والزبائن جمهور نوعي، المستثمرون جمهور نوعي، الموردون | |
| 53 | |
| 00:04:58,040 --> 00:05:04,160 | |
| جمهور نوعي، الموزعون جمهور نوعي، رجال الصحافة، | |
| 54 | |
| 00:05:04,160 --> 00:05:09,940 | |
| والإعلام جمهور نوعي، المؤسسات المشابهة جمهور نوعي. | |
| 55 | |
| 00:05:09,940 --> 00:05:19,930 | |
| إذن، لأن العلاقات العامة تتعامل مع هذه الجماهير، على | |
| 56 | |
| 00:05:19,930 --> 00:05:26,430 | |
| مجملها، أو بإجمالها، تصبح هذه الجماهير مجتمع، جزء من | |
| 57 | |
| 00:05:26,430 --> 00:05:34,270 | |
| الشعب، مجتمع. إذن كيف نتعامل مع هذا المجتمع؟ يبقى هنا | |
| 58 | |
| 00:05:34,270 --> 00:05:40,670 | |
| الجانب الاجتماعي، كيف نتعامل، كيف نخاطبه، كيف نقنعه؟ | |
| 59 | |
| 00:05:40,670 --> 00:05:47,240 | |
| إذن، لابد أن نتعرف على سلوك هذه الجماعات، أو على سلوك | |
| 60 | |
| 00:05:47,240 --> 00:05:54,320 | |
| واتجاهات، وميول، ورغبات، ودوافع هذه الجماهير. إذن هذا | |
| 61 | |
| 00:05:54,320 --> 00:05:55,640 | |
| هو المدخل الاجتماعي. | |
| 62 | |
| 00:05:59,640 --> 00:06:03,520 | |
| لنرى مثلا، على سبيل المثال، الدكتور إبراهيم إمام، وهو | |
| 63 | |
| 00:06:03,520 --> 00:06:07,480 | |
| من الرواد الأوائل في علم الاتصال، وعلم العلاقات | |
| 64 | |
| 00:06:07,480 --> 00:06:11,160 | |
| العامة على مستوى الوطن العربي، عندما عرف العلاقات | |
| 65 | |
| 00:06:11,160 --> 00:06:17,040 | |
| العامة، عرفها على أنها العلم الذي يدرس سلوك الأفراد، | |
| 66 | |
| 00:06:17,040 --> 00:06:24,840 | |
| والجماعات. لحظوا، علم اجتماع، لو أنتَ تأخذ لما درست علم | |
| 67 | |
| 00:06:24,840 --> 00:06:28,860 | |
| الاجتماع، ايش تعريفه؟ العلم الذي يدرس سلوك الأفراد، | |
| 68 | |
| 00:06:28,860 --> 00:06:32,500 | |
| والجماعات، دراسة علمية من خلال الظواهر الاجتماعية، | |
| 69 | |
| 00:06:32,500 --> 00:06:39,000 | |
| إلى آخره، صحيح؟ يبقى هنا العلاقات العامة تشترك مع | |
| 70 | |
| 00:06:39,000 --> 00:06:45,540 | |
| العلوم الاجتماعية الأخرى في أنها تدرس الجماعات، | |
| 71 | |
| 00:06:45,540 --> 00:06:51,410 | |
| سلوك الجماعات والأفراد. ليش؟ على أسس علمية، لماذا؟ حتى | |
| 72 | |
| 00:06:51,410 --> 00:06:56,530 | |
| تبني عملها بطريقة صحيحة، حتى تبني عملها، أنشطتها، | |
| 73 | |
| 00:06:56,530 --> 00:07:01,310 | |
| عملها، يعني الأنشطة والبرامج، رسائلها، | |
| 74 | |
| 00:07:01,310 --> 00:07:06,910 | |
| الاتصالية. النادوة ممكن تكون رسالة اتصالية، المحاضرة | |
| 75 | |
| 00:07:06,910 --> 00:07:11,070 | |
| هي رسالة اتصالية، ورشة العمل التي تقيمها العلاقات | |
| 76 | |
| 00:07:11,070 --> 00:07:15,070 | |
| العامة رسالة اتصالية. احنا كل هذا يعني ما تفهميه، | |
| 77 | |
| 00:07:15,070 --> 00:07:19,420 | |
| كلمة رسالة، اللي هي عبارة عن مقال في جريدة، أو نشرة، | |
| 78 | |
| 00:07:19,420 --> 00:07:24,700 | |
| إعلان، ممكن تكون مقابلة، مقابلة إرشاد، مقابلة توجيه، هذه | |
| 79 | |
| 00:07:24,700 --> 00:07:28,420 | |
| اسمها أيضا رسالة اتصالية في العلاقات العامة، تنظيم | |
| 80 | |
| 00:07:28,420 --> 00:07:36,750 | |
| معرض، أنتِ بتعملي معرض للمنتجات، أو لتطوّر العمل في | |
| 81 | |
| 00:07:36,750 --> 00:07:41,150 | |
| مؤسستك، هذه رسالة اتصالية في العلاقات العامة، تُسمى | |
| 82 | |
| 00:07:41,150 --> 00:07:45,170 | |
| نشاط علاقات عامة. إذن، ماذا عرفها الدكتور إبراهيم | |
| 83 | |
| 00:07:45,170 --> 00:07:48,910 | |
| إمام؟ قال العلم الذي يدرس سلوك الأفراد والجماعات، | |
| 84 | |
| 00:07:48,910 --> 00:07:57,210 | |
| دراسة علمية موضوعية. لماذا؟ بهدف تنظيم العلاقات على | |
| 85 | |
| 00:07:57,210 --> 00:08:03,850 | |
| أساس بين من ومن؟ بين الجمهور والمؤسسة، على أساس من | |
| 86 | |
| 00:08:03,850 --> 00:08:09,820 | |
| التعاون والمحبة والوفاق. طيب، واحنا لما إذا بتتذكر | |
| 87 | |
| 00:08:09,820 --> 00:08:19,480 | |
| المعاهدة، ارجعوا لوراء، ايش قلنا؟ أيوة، في المفهوم، | |
| 88 | |
| 00:08:19,480 --> 00:08:24,480 | |
| بما | |
| 89 | |
| 00:08:24,480 --> 00:08:31,060 | |
| يضمن تحقيق الرضا. يبقى هل اختلف الدكتور إمام؟ مع | |
| 90 | |
| 00:08:31,060 --> 00:08:36,400 | |
| المفهوم، لم يختلف، ولكن الصياغة فقط. إذن، المدخل | |
| 91 | |
| 00:08:36,400 --> 00:08:42,660 | |
| الإداري، أو المدخل الاجتماعي للعلاقات العامة يُراد | |
| 92 | |
| 00:08:42,660 --> 00:08:48,240 | |
| من ورائه، عندما تستثمره العلاقات العامة، تحصيل ماذا؟ | |
| 93 | |
| 00:08:48,240 --> 00:08:52,780 | |
| اللقاء، والتفاهم المتبادل ما بين المؤسسة وما بين | |
| 94 | |
| 00:08:52,780 --> 00:08:59,040 | |
| جماهيرها المختلفة. طيب. | |
| 95 | |
| 00:09:00,180 --> 00:09:07,160 | |
| Edward Robinson، أجى مش على أساس تعريف، يعني علم | |
| 96 | |
| 00:09:07,160 --> 00:09:12,960 | |
| الإعلان، علم الاجتماع، أجى تناول المدخل الاجتماعي | |
| 97 | |
| 00:09:12,960 --> 00:09:18,440 | |
| للعلاقات العامة من خلال الوظيفة الاجتماعية | |
| 98 | |
| 00:09:18,440 --> 00:09:26,960 | |
| للعلاقات العامة. فانظروا ماذا قال، بقول تفسير | |
| 99 | |
| 00:09:26,960 --> 00:09:32,050 | |
| اتجاهات الجماهير. يعني دراسة سلوك الجماهير، تفسير | |
| 100 | |
| 00:09:32,050 --> 00:09:38,750 | |
| اتجاهات الجماهير، وتحقيق التوازن. هذه وظيفة، تحقيق | |
| 101 | |
| 00:09:38,750 --> 00:09:44,010 | |
| التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير، من | |
| 102 | |
| 00:09:44,010 --> 00:09:51,290 | |
| ناحية أخرى. هذه وظيفة أن أنا أحقق، علاقات عامة | |
| 103 | |
| 00:09:51,290 --> 00:09:56,090 | |
| تعمل على تحقيق التوازن ما بين رغبات واحتياجات | |
| 104 | |
| 00:09:56,090 --> 00:10:00,190 | |
| الجماهير، إنْ تُحقق لهم إياها بالطريقة التي | |
| 105 | |
| 00:10:00,190 --> 00:10:05,450 | |
| يصبون إليها، وفي نفس الوقت تحقيق مصلحة المؤسسة، | |
| 106 | |
| 00:10:05,450 --> 00:10:11,390 | |
| واضح؟ هذا اللي جاء عنه رواد العلاقات العامة | |
| 107 | |
| 00:10:11,390 --> 00:10:18,070 | |
| الأوائل، زي Edward Burns، جاء التقاء المصلحة، ضرورة | |
| 108 | |
| 00:10:18,070 --> 00:10:22,720 | |
| التقاء المصلحة العامة. مصلحة عامة يعني مصلحة مين؟ | |
| 109 | |
| 00:10:22,720 --> 00:10:27,700 | |
| الجماهير، مع المصلحة الخاصة، مصلحة مين؟ المؤسسة، | |
| 110 | |
| 00:10:27,700 --> 00:10:33,840 | |
| واضح؟ يبقى هنا Edward Robinson بيقول إن تحقيق | |
| 111 | |
| 00:10:33,840 --> 00:10:36,780 | |
| التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير، | |
| 112 | |
| 00:10:36,780 --> 00:10:41,200 | |
| وزيادة التفاهم والوفاق بين المنظمة وجماهيرها، هي | |
| 113 | |
| 00:10:41,200 --> 00:10:47,480 | |
| وظائف أساسية. بدأها، وظائف أساسية، هذه الوظائف، | |
| 114 | |
| 00:10:47,480 --> 00:10:51,990 | |
| وظائف أساسية للعلاقات العامة. إذن هو تأكيد على أن | |
| 115 | |
| 00:10:51,990 --> 00:11:01,330 | |
| العلاقات العامة ذات علاقة جوهرية ووثيقة بالجمهور، | |
| 116 | |
| 00:11:01,330 --> 00:11:06,870 | |
| بمعنى آخر، مع العلوم الاجتماعية، مع علم الاجتماع، | |
| 117 | |
| 00:11:06,870 --> 00:11:11,470 | |
| بدامها بتنصب على إنها دراسة سلوك، ومن ثم تحقيق | |
| 118 | |
| 00:11:11,470 --> 00:11:15,310 | |
| وظائف اجتماعية مع هؤلاء الأفراد اللي درسنا سلوكهم، | |
| 119 | |
| 00:11:15,310 --> 00:11:21,960 | |
| يبقى هنا المدخل الاجتماعي يصبح أكثر وضوحاً، أصبح أكثر | |
| 120 | |
| 00:11:21,960 --> 00:11:27,040 | |
| وضوحاً، وأكثر تأكيداً على أنه جزء أساسي من تكوين | |
| 121 | |
| 00:11:27,040 --> 00:11:30,580 | |
| العلاقات العامة. العلاقات العامة ما بتشتغل مع سلع، و | |
| 122 | |
| 00:11:30,580 --> 00:11:35,000 | |
| بضائع، العلاقات العامة بتشتغل مع من؟ مع عقول، مع | |
| 123 | |
| 00:11:35,000 --> 00:11:41,000 | |
| نفوس، اتجاهات، ميول، رغبات، دوافع. يبقى مع جماعات، مع | |
| 124 | |
| 00:11:41,000 --> 00:11:41,560 | |
| أفراد. | |
| 125 | |
| 00:11:46,070 --> 00:11:49,710 | |
| بيرنز، اللي هو هذا الاسم أنا عاوزكوا تحفظوه كويس، | |
| 126 | |
| 00:11:49,710 --> 00:11:53,210 | |
| بيرنز، إدوارد بيرنز، اللي أنا قبل قليل استشهدتُ | |
| 127 | |
| 00:11:53,210 --> 00:11:56,550 | |
| بكلامه، اللي هو التقاء المصلحة العامة بالمصلحة | |
| 128 | |
| 00:11:56,550 --> 00:12:01,630 | |
| الخاصة. هتدرسوا شخصيتين في العلاقات العامة، الشخصية | |
| 129 | |
| 00:12:01,630 --> 00:12:06,310 | |
| الأولى اللي هي Ivy Lee، اللي يُصنف على أنه الرائد | |
| 130 | |
| 00:12:06,310 --> 00:12:10,230 | |
| الأول لفن العلاقات العامة، أو لعلم العلاقات العامة. | |
| 131 | |
| 00:12:11,140 --> 00:12:15,220 | |
| أنا بقول صحيح، هو الرائد الأول، ولكن على مستوى | |
| 132 | |
| 00:12:15,220 --> 00:12:20,780 | |
| التطبيق، أي أنه مارس مهنة العلاقات العامة، كان أول | |
| 133 | |
| 00:12:20,780 --> 00:12:26,160 | |
| من مارسها على أسس صحيحة، ومبادئ علمية صحيحة، ولكن | |
| 134 | |
| 00:12:26,160 --> 00:12:33,740 | |
| بقول أن الرائد الأول أيضا للعلاقات العامة، ولكن في | |
| 135 | |
| 00:12:33,740 --> 00:12:40,590 | |
| مجال التأصيل والتقنين العلمي، كان هو Edward Bernays، | |
| 136 | |
| 00:12:40,590 --> 00:12:47,470 | |
| فهو أول من ألف الكتب، وأول من درس مساقات للعلاقات | |
| 137 | |
| 00:12:47,470 --> 00:12:51,110 | |
| العامة في الجامعات الأمريكية، وهذا الكلام هتشوفه | |
| 138 | |
| 00:12:51,110 --> 00:12:57,350 | |
| لقدام شوية في تاريخ ونشأة العلاقات العامة. طيب، | |
| 139 | |
| 00:12:57,350 --> 00:13:02,010 | |
| بيرنز ايش بيقول؟ قال إن فهم الجماهير أولا، والرغبة | |
| 140 | |
| 00:13:02,010 --> 00:13:08,400 | |
| في تطبيق نظريات علم الاجتماع ثانياً. يبقى ايش؟ فهم | |
| 141 | |
| 00:13:08,400 --> 00:13:14,800 | |
| الجماهير. كيف نفهم الجمهور؟ من خلال عملية البحوث، | |
| 142 | |
| 00:13:14,800 --> 00:13:21,400 | |
| ودراسته، ونعرف ميوله، وما هي رغباته. هاي فهم الجماهير، | |
| 143 | |
| 00:13:21,400 --> 00:13:29,140 | |
| والرغبة في تطبيق نظريات علم الاجتماع، يعني ايش؟ | |
| 144 | |
| 00:13:29,140 --> 00:13:32,700 | |
| الحين، يمكن | |
| 145 | |
| 00:13:32,700 --> 00:13:38,350 | |
| أبوك لو يجي يكلمك، يجي شوية صعوبة في أنه يقنعك، | |
| 146 | |
| 00:13:38,350 --> 00:13:44,670 | |
| لكن لو جاءت زميلتك، اللي هي شلة الأصدقاء بنسميها، حكت | |
| 147 | |
| 00:13:44,670 --> 00:13:49,310 | |
| معكِ، يمكن تقنعكِ بما أراد والدك، وقد قضى معكِ يوم، و | |
| 148 | |
| 00:13:49,310 --> 00:13:53,830 | |
| يومين، وهو مش مقنعكِ، هي تقنعكِ في دقيقة. يبقى ما هو | |
| 149 | |
| 00:13:53,830 --> 00:13:58,750 | |
| تأثير الجماعات الأولية على الأفراد؟ يبقى العلاقات | |
| 150 | |
| 00:13:58,750 --> 00:14:04,220 | |
| العامة هنا تفهم نظريات علم الاجتماع، ودورها في | |
| 151 | |
| 00:14:04,220 --> 00:14:11,300 | |
| التأثير على الأفراد. طيب، شيء آخر، ما هو دور النخب، أو | |
| 152 | |
| 00:14:11,300 --> 00:14:15,460 | |
| اللي احنا بنسميهم قادة الرأي، الصفوة، في التأثير على | |
| 153 | |
| 00:14:15,460 --> 00:14:19,400 | |
| المجتمعات؟ يمكن العلاقات العامة ما تيجي تخاطب | |
| 154 | |
| 00:14:19,400 --> 00:14:25,100 | |
| الجمهور العام مباشرة، بل توجه خطابها إلى النخب في | |
| 155 | |
| 00:14:25,100 --> 00:14:30,500 | |
| المجتمع، والنخب تقوم بدورها بالإقناع، وهذا بيسموه | |
| 156 | |
| 00:14:30,500 --> 00:14:34,760 | |
| الاتصال على مرحلتين، في نظريات علم الاتصال، ماشي؟ | |
| 157 | |
| 00:14:34,760 --> 00:14:39,480 | |
| يبقى ما هي نظريات علم الاجتماع؟ لازم نفهمها في | |
| 158 | |
| 00:14:39,480 --> 00:14:44,080 | |
| العلاقات العامة، نطبقها على الاحتياجات التي | |
| 159 | |
| 00:14:44,080 --> 00:14:48,880 | |
| تلمسناها من خلال دراستنا للجمهور، حينها بتكون | |
| 160 | |
| 00:14:48,880 --> 00:14:54,730 | |
| العلاقات العامة هكذا، شغل ناجح. ايش بيقول بيرنز؟ قال | |
| 161 | |
| 00:14:54,730 --> 00:14:59,610 | |
| هما مطلبان ضروريان: فهم الجماهير، وتطبيق نظريات علم | |
| 162 | |
| 00:14:59,610 --> 00:15:04,510 | |
| الاجتماع. طب، يعني كل هذا الكلام لا يؤكد على المدخل | |
| 163 | |
| 00:15:04,510 --> 00:15:08,370 | |
| الاجتماعي؟ ما هو، كل هذا يؤكد، هذا كله يصب في أن | |
| 164 | |
| 00:15:08,370 --> 00:15:15,270 | |
| العلاقات العامة لها مدخل أساسي اللي هو اجتماعي، وهو | |
| 165 | |
| 00:15:15,270 --> 00:15:19,550 | |
| اجتماعي، وذكرنا التسويقي، وذكرنا الإداري، وهنيجي | |
| 166 | |
| 00:15:19,550 --> 00:15:24,330 | |
| نختم بآخر شيء اللي هو الاتصالي. يبقى هما مطلبان | |
| 167 | |
| 00:15:24,330 --> 00:15:27,670 | |
| ضروريان لنجاح العلاقات العامة في تفسير اتجاهات | |
| 168 | |
| 00:15:27,670 --> 00:15:32,090 | |
| الجماهير. من خلال هذه النظرة يا بنات، من خلال هذه | |
| 169 | |
| 00:15:32,090 --> 00:15:38,870 | |
| النظرة الاجتماعية لمفهوم العلاقات العامة، برز حديثاً | |
| 170 | |
| 00:15:38,870 --> 00:15:42,870 | |
| ما يُعرف بالمسؤولية الاجتماعية للمنظمات، أو | |
| 171 | |
| 00:15:42,870 --> 00:15:49,750 | |
| للمؤسسات تجاه مجتمعاتها، مش بس الجمهور النوعي تبعها، | |
| 223 | |
| 00:20:59,470 --> 00:21:09,070 | |
| أشنع صفة خلقية يمكن أن تلصق بالإنسان لأنه قيل | |
| 224 | |
| 00:21:09,070 --> 00:21:14,230 | |
| للحبيب عليه الصلاة والسلام: يزني المسلم حين يزني | |
| 225 | |
| 00:21:14,230 --> 00:21:19,740 | |
| وهو مؤمن؟ قال: نعم. قال: أيزني المسلم حين يسرق وهو | |
| 226 | |
| 00:21:19,740 --> 00:21:26,980 | |
| مؤمن؟ قال: نعم. قال: أيَكذب المسلم حين يكذب وهو | |
| 227 | |
| 00:21:26,980 --> 00:21:33,800 | |
| مؤمن؟ قال: لا. يبقى الذي يكذب يتنافى مع ماذا؟ مع | |
| 228 | |
| 00:21:33,800 --> 00:21:39,280 | |
| حقيقة الإيمان، مع جوهر الإيمان. لاحظتُ؟ عشان هيك في | |
| 229 | |
| 00:21:39,280 --> 00:21:44,040 | |
| حديث آخر يقول المصطفى صلى الله عليه وسلم: إن الصدق | |
| 230 | |
| 00:21:44,040 --> 00:21:51,630 | |
| يهدي إلى الجنة، وإن البر يهدي إلى الجنة. | |
| 231 | |
| 00:21:51,630 --> 00:22:02,710 | |
| إذا | |
| 232 | |
| 00:22:02,710 --> 00:22:12,300 | |
| بدك تعمل كل أوجه الخير، بدك تكون صادقاً، وإن البر | |
| 233 | |
| 00:22:12,300 --> 00:22:16,980 | |
| يهدي، لأن كل أوجه الخير بني آدم، كل حياته خير، عوامده | |
| 234 | |
| 00:22:16,980 --> 00:22:22,980 | |
| توديك إلى الجنة. وإن البر يهدي إلى الجنة، ولا يزال | |
| 235 | |
| 00:22:22,980 --> 00:22:32,880 | |
| المرء يصدق ويتحرى الصدق حتى يكتب عند الله صادقاً. | |
| 236 | |
| 00:22:32,880 --> 00:22:42,350 | |
| طبعاً؟ طب العكس، الصورة المخالفة، وإن الكذب، والعياذ | |
| 237 | |
| 00:22:42,350 --> 00:22:48,930 | |
| بالله، أَيْش الفجور؟ كل أوجه الشر والفسوق التي | |
| 238 | |
| 00:22:48,930 --> 00:22:52,910 | |
| يعرفها البشر. عشان هيك قالوا إن الفجور يهدي إلى أَيْش؟ | |
| 239 | |
| 00:22:52,910 --> 00:22:58,990 | |
| إلى النار، ولا يزال المرء يتحرى الكذب أو يكذب، و | |
| 240 | |
| 00:22:58,990 --> 00:23:06,020 | |
| يتحرى الكذب حتى... والعياذ بالله، ميوسوم وسكوت. | |
| 241 | |
| 00:23:06,020 --> 00:23:18,560 | |
| قالوا إن الصدق هو أهم المعايير الأخلاقية | |
| 242 | |
| 00:23:18,560 --> 00:23:30,380 | |
| التي تقوم العلاقات العامة بتثبيتها بممارستها | |
| 243 | |
| 00:23:30,380 --> 00:23:35,540 | |
| في كل أحوالها، بثبيتها في أفعالها، بثبيتها في | |
| 244 | |
| 00:23:35,540 --> 00:23:41,060 | |
| أقوالها، بثبيتها في نشاطاتها، في برامجها، في | |
| 245 | |
| 00:23:41,060 --> 00:23:46,300 | |
| تعاملاتها، في كل شيء. يجب أن تثبت فضيلة أو صفة | |
| 246 | |
| 00:23:46,300 --> 00:23:53,120 | |
| الصدق في كل الأعمال التي تمارسها المؤسسات. ومن هو | |
| 247 | |
| 00:23:53,120 --> 00:23:56,740 | |
| الذي يمارس ويعبر عن المؤسسات؟ العلاقات العامة، | |
| 248 | |
| 00:23:56,740 --> 00:24:01,420 | |
| واضح؟ من يقومون بالاتصال. يجب أن تقوم العلاقات | |
| 249 | |
| 00:24:01,420 --> 00:24:05,860 | |
| العامة بثبيتِها، أي الصدق، بثبيت الصدق وفي كافة | |
| 250 | |
| 00:24:05,860 --> 00:24:10,720 | |
| الظروف. إياك أن تقول: أنا في أزمة، ويعني حتى عندنا في | |
| 251 | |
| 00:24:10,720 --> 00:24:15,300 | |
| الإسلام، جاز في الحرب أن تكذب على الأعداء، | |
| 252 | |
| 00:24:15,300 --> 00:24:20,360 | |
| لكن هنا في العلاقات العامة، جاز في كل الظروف، حتى | |
| 253 | |
| 00:24:20,360 --> 00:24:26,760 | |
| وأنت تواجه الأعداء، إياك أن تكذبي! أنتِ لستِ في حرب، أنتِ | |
| 254 | |
| 00:24:26,760 --> 00:24:32,470 | |
| في أزمة، تواجهين عدواً، هاجمك، كيف بدك تردي؟ | |
| 255 | |
| 00:24:32,470 --> 00:24:39,750 | |
| بالحقائق، بالحقائق الصادقة، ليس بالكذب! لأن الحرب حاجة | |
| 256 | |
| 00:24:39,750 --> 00:24:45,910 | |
| أخرى. واضح؟ يبقى في كل الظروف والأحوال، دون | |
| 257 | |
| 00:24:45,910 --> 00:24:52,130 | |
| تلوين للحقائق، دون تلوين للحقائق. يبقى هذه قاعدة يا | |
| 258 | |
| 00:24:52,130 --> 00:24:59,600 | |
| بنات، أساسية، اللي هو أن الأخلاق قاعدة، بل وبناء | |
| 259 | |
| 00:24:59,600 --> 00:25:06,180 | |
| أساسي تقوم عليه العلاقات العامة. لا علاقات عامة | |
| 260 | |
| 00:25:06,180 --> 00:25:16,580 | |
| بدون أخلاق. في رجل آخر اسمه شستربرغر، جاء، يعني | |
| 261 | |
| 00:25:16,580 --> 00:25:21,900 | |
| أنا حبيت أن أستشهد بكلامه، لأنه حقيقة | |
| 262 | |
| 00:25:21,900 --> 00:25:28,840 | |
| تعبر عن روح الإسلام. يمكن في محاضرة سابقة قلت لكم | |
| 263 | |
| 00:25:28,840 --> 00:25:39,600 | |
| الغرب يعيش حياة إسلامية دون مسلمين. وفعلاً كلام | |
| 264 | |
| 00:25:39,600 --> 00:25:42,860 | |
| بيرغر هذا، مع أن اسمه شستربرغر، يعني أنا لستُ مسلماً، | |
| 265 | |
| 00:25:42,860 --> 00:25:49,000 | |
| كلامه يتوافق مع روح الإسلام، بالرغم من أنه ليس | |
| 266 | |
| 00:25:49,000 --> 00:25:55,200 | |
| مسلماً، في حين أننا للأسف هنا مسلمين، ولكن ابتعدنا | |
| 267 | |
| 00:25:55,200 --> 00:26:01,820 | |
| ابتعدنا عن روح الإسلام، عن صميم الإسلام. خلينا نشوف | |
| 268 | |
| 00:26:03,620 --> 00:26:08,140 | |
| هو وضع مجموعة من الأسس أو القواعد التي قال: يجب على | |
| 269 | |
| 00:26:08,140 --> 00:26:11,460 | |
| القائمين في العلاقات العامة، أو الممارسين للعلاقات | |
| 270 | |
| 00:26:11,460 --> 00:26:16,220 | |
| العامة، أن يطبقوها أثناء عملهم، من بين أو أثناء، يعني | |
| 271 | |
| 00:26:16,220 --> 00:26:20,760 | |
| اتصالهم مع الجماهير. فقال إنه من بين هذه الأسس، وضع | |
| 272 | |
| 00:26:20,760 --> 00:26:25,800 | |
| أساسين خاصين بالعاملين في العلاقات العامة، ووضع | |
| 273 | |
| 00:26:25,800 --> 00:26:32,160 | |
| أساسين، أو سؤالين، يوجههم دائماً إلى الجمهور، هذين | |
| 274 | |
| 00:26:32,160 --> 00:26:36,400 | |
| السؤالين، من أجل تعزيز الجوانب الأخلاقية لدى | |
| 275 | |
| 00:26:36,400 --> 00:26:42,120 | |
| الممارسين لمهنة العلاقات العامة. خلينا نشوف الأساس | |
| 276 | |
| 00:26:42,120 --> 00:26:47,560 | |
| الأول. قال إن بناء العمل يعتمد | |
| 277 | |
| 00:26:47,560 --> 00:26:50,360 | |
| على تقديم المساعدة للناس. | |
| 278 | |
| 00:26:59,660 --> 00:27:07,120 | |
| يعني المؤسسات، العاملون في المؤسسات، قبل ما يبدأوا | |
| 279 | |
| 00:27:07,120 --> 00:27:15,480 | |
| يبيعوا خدماتهم، يبيعوا سلعهم، منتجاتهم، يجب | |
| 280 | |
| 00:27:15,480 --> 00:27:22,520 | |
| أن يُحسّنوا أثناء هذا العمل، مهارة تقديم الخدمة | |
| 281 | |
| 00:27:22,520 --> 00:27:26,880 | |
| للناس. هتقولي: | |
| 282 | |
| 00:27:26,880 --> 00:27:31,870 | |
| ليش؟ كيف يعني؟ ممكن أن تنشط، أن تكونِ معي، دماغك، أن | |
| 283 | |
| 00:27:31,870 --> 00:27:37,610 | |
| تقولي: كيف؟ كيف ممكن نخدم الناس؟ وواحدة فيكن | |
| 284 | |
| 00:27:37,610 --> 00:27:43,490 | |
| تقول لي: أين هذا يلتقي مع الإسلام؟ | |
| 285 | |
| 00:27:43,490 --> 00:27:51,960 | |
| أستشهد بمثال: الناس، إنه مثلاً في مؤسسة أو إنشاء يوم | |
| 286 | |
| 00:27:51,960 --> 00:27:56,180 | |
| ...مثلاً يوم خير، مثلاً للمتبرعين، المحتاجين. فتقدر | |
| 287 | |
| 00:27:56,180 --> 00:27:59,860 | |
| العلاقات العامة، أقل الأشياء التي ستفعلها مساعدة هي | |
| 288 | |
| 00:27:59,860 --> 00:28:02,380 | |
| ...بس، والحاجات الرسمية. تفاجئكن بصراحة، أن العلاقات | |
| 289 | |
| 00:28:02,380 --> 00:28:05,440 | |
| العامة، لابد أن تكون لها... لها... لها صفات، أو لها نزعات | |
| 290 | |
| 00:28:05,440 --> 00:28:10,500 | |
| لابد أن تلتزم بها. هنا، تكون لأنها يحتمل أن تكون فترة طويلة | |
| 291 | |
| 00:28:10,500 --> 00:28:14,240 | |
| عليهم، زي هكذا، ونسبه المساعدات. هي تخصيص، مثلاً، يوم | |
| 292 | |
| 00:28:14,240 --> 00:28:18,920 | |
| خيري، جميل، يعني هي جابت حكاية اليوم الخيري، أنا | |
| 293 | |
| 00:28:18,920 --> 00:28:21,680 | |
| أتوافق معها في نفس الوقت. | |
| 294 | |
| 00:28:25,010 --> 00:28:29,130 | |
| لا لا لا، إياك أن تربطي الشيء بزيادة الأرباح، حتى لو | |
| 295 | |
| 00:28:29,130 --> 00:28:33,490 | |
| لم تُحقّقي أرباحاً، يجب أن تقدّمي المساعدة، المساعدة يا | |
| 296 | |
| 00:28:33,490 --> 00:28:38,390 | |
| بنات! هنا، يمكن أن تعود عليكِ بالأرباح، بدكِ تستنّي | |
| 297 | |
| 00:28:38,390 --> 00:28:42,890 | |
| لسه لما تصير أرباح، عشان تقدّمي مساعدة. مش هتعملي جدم | |
| 298 | |
| 00:28:42,890 --> 00:28:45,910 | |
| المساعدة. وأنا أقول لكِ: ممكن تكون هذه المساعدة التي | |
| 299 | |
| 00:28:45,910 --> 00:28:50,770 | |
| تقدمينها هي مفتاح لجلب الأرباح. | |
| 300 | |
| 00:28:53,280 --> 00:28:56,920 | |
| زي ما بنشوف، مثلاً، أنه أحياناً يفتحون محلاً جديداً، | |
| 301 | |
| 00:28:56,920 --> 00:29:00,000 | |
| فيعمل أول يوم مجاني لكل الزبائن، ممكن زي ذلك؟ | |
| 302 | |
| 00:29:00,000 --> 00:29:04,040 | |
| تصويتي هذا، عمل تصويتي. | |
| 303 | |
| 00:29:31,730 --> 00:29:40,160 | |
| يعني ممكن تقدّم مساعدة، نعم، لكن أنا أريدُ أن أفكّر في | |
| 304 | |
| 00:29:40,160 --> 00:29:44,300 | |
| داخل المؤسسة، كيف تقدّم العلاقات العامة مساعدة | |
| 305 | |
| 00:29:44,300 --> 00:29:48,420 | |
| للجماهير المختلفة في داخل المؤسسة. ماشي، تفضلي، أنا | |
| 306 | |
| 00:29:48,420 --> 00:29:51,040 | |
| بالنسبة للعلاقات العامة، ممكن أن يكون الرجل الذي | |
| 307 | |
| 00:29:51,040 --> 00:29:54,860 | |
| في العلاقات العامة هو، زي، ممكن بطريقة، أو يعني، كيف ممكن | |
| 308 | |
| 00:29:54,860 --> 00:29:58,560 | |
| هو هو الموسم الصحيح، مجاني، الرجل يُدلّ الزبائن على | |
| 309 | |
| 00:29:58,560 --> 00:30:03,920 | |
| موقع، مثلاً، هذا الموقع، أو هذا الموقع، أو هذا، جميل، يعني | |
| 310 | |
| 00:30:03,920 --> 00:30:08,940 | |
| وضع اللافتات، الإرشادات، دي يا بنات، في داخل المؤسسات | |
| 311 | |
| 00:30:08,940 --> 00:30:14,500 | |
| التي تدلّ على مواقع العمل. بدلاً من أن الواحد يقعد يلف في | |
| 312 | |
| 00:30:14,500 --> 00:30:19,580 | |
| داخل المؤسسة، ويدور. لا، بل نكتب على أبواب الغرف، مثلاً، | |
| 313 | |
| 00:30:19,580 --> 00:30:24,240 | |
| غرفة رئيس مجلس الإدارة، غرفة مدير...غرفة كذا إلى | |
| 314 | |
| 00:30:24,240 --> 00:30:28,860 | |
| آخر...واضح؟ هذا تقديم مساعدة...هذا تقديم مساعدة. | |
| 315 | |
| 00:30:28,860 --> 00:30:33,080 | |
| أن يكون هناك إنسان في الاستقبال، يستقبل الجمهور، | |
| 316 | |
| 00:30:33,080 --> 00:30:37,680 | |
| المراجع، ويوجهه...حتى لو على بدالة التليفون، أنّه | |
| 317 | |
| 00:30:37,680 --> 00:30:43,600 | |
| اتصل لحظة، أحولك. لا تدعي اللحظة تصبح سنة، كما | |
| 318 | |
| 00:30:43,600 --> 00:30:49,370 | |
| يحدث. هذه تترك أثراً طيباً في نفس الجمهور المتعامل، | |
| 319 | |
| 00:30:49,370 --> 00:30:53,330 | |
| أنكِ تُسهلين المعاملة، وتحوّلينه مباشرةً، لا تُبقيه | |
| 320 | |
| 00:30:53,330 --> 00:30:57,950 | |
| يُرنّ، ويَنتظر، وهكذا. يبقى أشياء كثيرة ممكن | |
| 321 | |
| 00:30:57,950 --> 00:31:05,910 | |
| نُقدّمها. العمل عندنا في الشغل، في صحابي في الإسلام، | |
| 322 | |
| 00:31:05,910 --> 00:31:10,570 | |
| قال: قبل أن يقول، برغم قال: إنه لأن أمشي في حاجة أخي | |
| 323 | |
| 00:31:10,570 --> 00:31:14,130 | |
| خير، لي من الدنيا وما فيها، صحيح. فهذا الإسلام سبقه، | |
| 324 | |
| 00:31:14,130 --> 00:31:19,960 | |
| صحيح. نحن جايون للجانب التأصيلي أيضاً، لكن أنتِ سبقتِ | |
| 325 | |
| 00:31:19,960 --> 00:31:25,200 | |
| بالخير، إن شاء الله، أيضاً حاجات أخرى. يعني تقديم | |
| 326 | |
| 00:31:25,200 --> 00:31:31,120 | |
| المساعدة للجمهور، المساعدة للناس. قبل شوية لما | |
| 327 | |
| 00:31:31,120 --> 00:31:35,200 | |
| حكيت، أيضاً، لما نريد الخروج خارج المؤسسة، يعني الآن | |
| 328 | |
| 00:31:35,200 --> 00:31:39,160 | |
| تعبيد الشوارع، وبناء المستشفيات، وغير ذلك، أليس هذا | |
| 329 | |
| 00:31:39,160 --> 00:31:42,320 | |
| من باب تقديم المساعدة؟ هو ليس من باب تقديم | |
| 330 | |
| 00:31:42,320 --> 00:31:48,040 | |
| المساعدة؟ بالتأكيد. المساهمة، مثلاً، في نظافة المجتمع، | |
| 331 | |
| 00:31:48,040 --> 00:31:53,420 | |
| أن أساهم بشيء معين في نظافة المجتمع كمؤسسة، | |
| 332 | |
| 00:31:53,420 --> 00:31:59,480 | |
| أتفق مع البلدية، أو أتفق مع وزارة الصحة على، مثلاً، أن | |
| 333 | |
| 00:31:59,480 --> 00:32:04,590 | |
| حملة مكافحة التدخين، ستكون برعاية المؤسسة. ماشي، و | |
| 334 | |
| 00:32:04,590 --> 00:32:08,190 | |
| أنفق، مثلاً، على الإعلانات التي تعملها وزارة الصحة، | |
| 335 | |
| 00:32:08,190 --> 00:32:11,690 | |
| وعلى هذا، هذه مساعدة الناس، هذه هي المسؤولية | |
| 336 | |
| 00:32:11,690 --> 00:32:16,950 | |
| الاجتماعية للمؤسسات تجاه الناس. طيب، خذوا هذا، لما | |
| 337 | |
| 00:32:16,950 --> 00:32:24,010 | |
| قالت، استشهدت: لأن أمشي في حاجة أخي خير لي من | |
| 338 | |
| 00:32:24,010 --> 00:32:28,970 | |
| الدنيا وما فيها، أو في بعض الروايات، من قيام كذا، أو | |
| 339 | |
| 00:32:28,970 --> 00:32:33,940 | |
| من اعتكاف في مسجد، كذا إلى آخره. واضح؟ أيضاً، في قول | |
| 340 | |
| 00:32:33,940 --> 00:32:41,480 | |
| مقتضب: إن لله عباداً اختصهم في قضاء حوائج الناس، أن | |
| 341 | |
| 00:32:41,480 --> 00:32:47,320 | |
| لله عباداً اختصهم، أي استفاهم. أَيْش الاستفاء هذا؟ أن | |
| 342 | |
| 00:32:47,320 --> 00:32:51,680 | |
| الله سبحانه وتعالى يستفيد من عباد، لِماذا استفاهم؟ لأنهم | |
| 343 | |
| 00:32:51,680 --> 00:32:56,760 | |
| يَمشون في قضاء حوائج الناس، يعني يساعدون الناس. صوروا | |
| 344 | |
| 00:32:56,760 --> 00:33:02,460 | |
| وقال الحبيب عليه الصلاة والسلام: ورفعك على دَبّتك | |
| 345 | |
| 00:33:02,460 --> 00:33:05,420 | |
| أخيك، يعني أن تساعد أخاك في أن يرفع على دبه، يعني | |
| 346 | |
| 00:33:05,420 --> 00:33:10,420 | |
| أنتِ رأيتِ، مثلاً، أختك تحمل حزمة خضار، وما أدري أَيْش، | |
| 347 | |
| 00:33:10,420 --> 00:33:13,220 | |
| وتريد رفعها في السيارة، ولا تستطيع، وذهبتِ أنتِ ورفعتِ | |
| 348 | |
| 00:33:13,220 --> 00:33:19,580 | |
| معها. صراحةً، رأيتُ أن تساعدي الرجل في أن يحمل | |
| 349 | |
| 00:33:19,580 --> 00:33:26,840 | |
| على دَبّته، صدقةً. إذا نحن لدينا أسس لهذه المساعدة. | |
| 350 | |
| 00:33:26,840 --> 00:33:31,600 | |
| طيب، الأساس الثاني: كان الذي يُعطِي الأولوية لمصالح | |
| 351 | |
| 00:33:31,600 --> 00:33:36,160 | |
| العملاء، أو الزبائن، الذي يُعطِي الأولوية لمصالح | |
| 352 | |
| 00:33:36,160 --> 00:33:49,900 | |
| العملاء، أو الزبائن، ينمو عمله بسرعة. أَيْش رأيكم؟ من | |
| 353 | |
| 00:33:49,900 --> 00:33:54,900 | |
| عنده تعليق على هذا المبدأ؟ أنا أتوافق معه تماماً. هاه. | |
| 354 | |
| 00:33:54,900 --> 00:33:57,500 | |
| أنا أتوافق معه. هاه، كيف تتوافقين؟ | |
| 355 | |
| 00:34:10,500 --> 00:34:16,160 | |
| طيب، كلامها صحيح. بالمناسبة، مراكز التدريب للطلبة، إذا | |
| 356 | |
| 00:34:16,160 --> 00:34:19,140 | |
| كان، طبعاً، هو الأولوية، أن يجلبوا الطلبة الذين | |
| 357 | |
| 00:34:19,140 --> 00:34:22,920 | |
| يُدرّبونهم بدون مقابل. ممكن هذا يبني المعاملة، وممكن | |
| 358 | |
| 00:34:22,920 --> 00:34:25,960 | |
| إذا دُرِّبَ الشخص هذا كثيراً بشكل جيد، ممكن أن يستفيد منه | |
| 359 | |
| 00:34:25,960 --> 00:34:30,680 | |
| بعد ذلك، جميل، يعني بعد ذلك، يعود بالنفع على المؤسسة. | |
| 360 | |
| 00:34:30,680 --> 00:34:35,400 | |
| لكن في الأول، هو قدّم مصلحة الزبون، قدّم مصلحة الزبون. | |
| 361 | |
| 00:34:35,400 --> 00:34:44,340 | |
| هذا الكلام جميل، ومنتاز. وقبل أن أُعقِّب، خذوا كلامي، و | |
| 362 | |
| 00:34:44,340 --> 00:34:46,980 | |
| لن تخسروا. | |
| 363 | |
| 00:34:56,460 --> 00:35:03,000 | |
| أنا أقول لكِ، وأُطمئنكِ: ولن تخسري الآن. بنات، أنا أبيع | |
| 364 | |
| 00:35:03,000 --> 00:35:08,300 | |
| خضاراً، ماشي؟ أنا أبيع خضاراً، أبيع بندورة. البندورة في | |
| 365 | |
| 00:35:08,300 --> 00:35:15,500 | |
| السوق، مثلاً، سعرها ستة مئة، ماشي؟ | |
| 366 | |
| 00:35:15,500 --> 00:35:20,900 | |
| الذي يبيع البندورة بستة مئة، تكون عليه، تقريباً، | |
| 367 | |
| 00:35:20,900 --> 00:35:24,740 | |
| الثمانية مئة، طيب. | |
| 368 | |
| 00:35:25,540 --> 00:35:31,400 | |
| أنا بدأتُ أعمل علاقات عامة. بدأتُ أمشي بمصلحتك، ليس | |
| 369 | |
| 00:35:31,400 --> 00:35:39,400 | |
| قبل مصلحتي، لا. بدأتُ أُخَفِّض مصلحتي، بدأت أبيع بسبعة مئة، لما | |
| 370 | |
| 00:35:39,400 --> 00:35:45,180 | |
| كان لو أنا بِستّة مئة، وفي بجانبي بائع، وبائع، وبائع، وبائع، | |
| 371 | |
| 00:35:45,180 --> 00:35:50,220 | |
| خمسة عشر بائعاً يبيعون طماطم، أكمل زمن. أنا أريدُ أن يأتي لي | |
| 372 | |
| 00:35:51,340 --> 00:35:55,940 | |
| سيَقتَسِم الرزق بيني وبين الخمسة عشر. خلينا نقول | |
| 373 | |
| 00:35:55,940 --> 00:35:59,960 | |
| بالمنطق العقلي بالتساوي، كل واحد فينا يريد أن يأتي له | |
| 374 | |
| 00:35:59,960 --> 00:36:04,220 | |
| عشرون زبوناً، على سبيل المثال، لما أنا الوحيد الذي | |
| 375 | |
| 00:36:04,220 --> 00:36:10,840 | |
| أُقدّم مصلحة الجمهور على مصلحتي، ليس إخفاء مصلحتي، و | |
| 376 | |
| 00:36:10,840 --> 00:36:15,500 | |
| أبيع بسبعة، نفس جودة المنتج، نفس المنتج الذي موجود، | |
| 377 | |
| 00:36:15,500 --> 00:36:18,380 | |
| أبيع بسبعة، هل سيأتي لي عشرون؟ | |
| 378 | |
| 00:36:20,860 --> 00:36:25,200 | |
| أنا أقول لكِ: سيأتي لي أكثر من خمسين في المئة من | |
| 379 | |
| 00:36:25,200 --> 00:36:29,020 | |
| الجمهور، إذا كانوا المشترون مئة وعشرون بني آدم، | |
| 380 | |
| 00:36:29,020 --> 00:36:34,980 | |
| سيأتي لي ستون. طيب، خليني أرجع معكِ لما أنا كنتُ بستة | |
| 381 | |
| 00:36:34,980 --> 00:36:39,720 | |
| مئة، ربحته كم من العشرين بني آدم الذين أتوا لي؟ | |
| 382 | |
| 00:36:39,720 --> 00:36:46,840 | |
| اثنين كيلو في كل عشرة، شكل اثنين كيلو في عشرين، | |
| 383 | |
| 00:36:46,840 --> 00:36:54,730 | |
| أربعة وعشرون كيلو، على ستة، أربعة وأربعون شكلاً ربحاً. طيب، | |
| 384 | |
| 00:36:54,730 --> 00:37:04,890 | |
| الآن، ابقي معي. ستون في كيلو، ستون كيلو، على ستة، | |
| 385 | |
| 00:37:04,890 --> 00:37:12,050 | |
| عشرة. كم يطلع؟ مئة شكل! أضحكتُ | |
| 386 | |
| 00:37:12,050 --> 00:37:14,410 | |
| عليكم، أو لم أُضحك عليكم؟ أ | |
| 445 | |
| 00:42:34,550 --> 00:42:41,210 | |
| من المؤسسة ومن الأفراد، نعم حينئذٍ يصير هذا | |
| 446 | |
| 00:42:41,210 --> 00:42:45,930 | |
| الكلام نعم، لكن في ظل غياب الوعي الأخلاقي أو الوعي | |
| 447 | |
| 00:42:45,930 --> 00:42:50,210 | |
| القيامي والديني، عشان هيك أنا بقول لكم هناك يطبقوا | |
| 448 | |
| 00:42:50,210 --> 00:42:53,810 | |
| إسلام مع أنهم مش مسلمين، عشان هيك يعني واحد فيهم | |
| 449 | |
| 00:42:53,810 --> 00:42:59,010 | |
| يعني على سبيل المثال واحد فيهم بيلقي واحد فيهم | |
| 450 | |
| 00:42:59,010 --> 00:43:03,010 | |
| مثلاً برمي عقب السيجارة أو شيء زي هيك أو ورقة | |
| 451 | |
| 00:43:03,010 --> 00:43:07,490 | |
| الـ clinics مثلاً أو شيء برميها، هو نفسه بيحاسب نفسه هو | |
| 452 | |
| 00:43:07,490 --> 00:43:12,130 | |
| يحاسب نفسه، شفتوا؟ عشان هيك هو بيقول لك الفاتورة اللي | |
| 453 | |
| 00:43:12,130 --> 00:43:16,620 | |
| بتصله هو مش هيكون مخادع، هو لا بسرق الكهرباء ولا قاعد | |
| 454 | |
| 00:43:16,620 --> 00:43:20,300 | |
| يعمل كذا ولا قاعد يعمل كذا، احنا بقى أقول لكم عندما | |
| 455 | |
| 00:43:20,300 --> 00:43:24,400 | |
| نعود إلى روح الإسلام، إلى جوهر الإسلام بإذن الله | |
| 456 | |
| 00:43:24,400 --> 00:43:27,980 | |
| مؤسساتنا هتكون هيك واحنا هنكون هيك، وخلي البداية | |
| 457 | |
| 00:43:27,980 --> 00:43:32,220 | |
| تكون من مين؟ منكم، خلي البداية تكون منكم، اتفضل | |
| 458 | |
| 00:43:32,220 --> 00:43:35,580 | |
| برنامج مطاعم عن الصين واليابان في الأسواق، يعني | |
| 459 | |
| 00:43:35,580 --> 00:43:40,110 | |
| التفاقيعين في الأسواق، كل واحد يعني قدامه الـ bus | |
| 460 | |
| 00:43:40,110 --> 00:43:44,110 | |
| بتاعته، وكل شيء حاطط السعر تحتها وهو في قفص يعني | |
| 461 | |
| 00:43:44,110 --> 00:43:47,010 | |
| وراء الـ bus يعني مش قاعد عليها، اللي بيجي بيحط فلوس | |
| 462 | |
| 00:43:47,010 --> 00:43:50,670 | |
| يعني فيه أمان، بدفع يعني مش أنه في مجال يسرق أو | |
| 463 | |
| 00:43:50,670 --> 00:43:53,830 | |
| بدفعوا | |
| 464 | |
| 00:43:53,830 --> 00:43:57,870 | |
| وبيشتريوا | |
| 465 | |
| 00:43:57,870 --> 00:44:01,270 | |
| كل حاجة وبكرات... والله كنا أفضل من ذلك صدقيني | |
| 466 | |
| 00:44:01,270 --> 00:44:05,050 | |
| كنا أفضل من ذلك، كنا أفضل من ذلك، وإن شاء الله | |
| 467 | |
| 00:44:05,050 --> 00:44:09,680 | |
| سنعود، يعني إن شاء الله تعالى، على العموم يا بنات | |
| 468 | |
| 00:44:09,680 --> 00:44:14,840 | |
| العلاقات العامة من خلال مدخلها الاجتماعي والأخلاقي، | |
| 469 | |
| 00:44:14,840 --> 00:44:21,740 | |
| نستطيع أن نقول إنها تعني بأمرين أساسيين، أول حاجة | |
| 470 | |
| 00:44:21,740 --> 00:44:27,760 | |
| الأمر الأول: المسئولية الاجتماعية والالتزام بها تجاه | |
| 471 | |
| 00:44:27,760 --> 00:44:34,000 | |
| مجتمعها، اثنين: أن يكون كل أعمالها قائمة على قواعد | |
| 472 | |
| 00:44:34,000 --> 00:44:45,490 | |
| ومبادئ أخلاقية، كعلم يدرس أو كمهنة يشتغلوا بها في كل | |
| 473 | |
| 00:44:45,490 --> 00:44:51,030 | |
| الأحوال، يعني بدنا نلتزم بهذه المعايير الأخلاقية | |
| 474 | |
| 00:44:51,030 --> 00:44:59,590 | |
| المدخل الإعلامي للعلاقات العامة، وهو من أهم المداخل | |
| 475 | |
| 00:44:59,590 --> 00:45:07,400 | |
| وهو المدخل الذي يطغى ويسيطر ويهيمن على كل المداخل | |
| 476 | |
| 00:45:07,400 --> 00:45:12,220 | |
| الأخرى، لما أنا بدي أجي أمارس إدارة، بأمارسها من خلال | |
| 477 | |
| 00:45:12,220 --> 00:45:16,780 | |
| الإدارة من خلال الاتصال، أقصد لما أجي بدي أمارس | |
| 478 | |
| 00:45:16,780 --> 00:45:21,840 | |
| تسويقاً، بأمارس التسويق من خلال الاتصال، لما أجي بدي | |
| 479 | |
| 00:45:21,840 --> 00:45:27,060 | |
| أنا أمارس الاجتماع مع الجمهور، علم الاجتماع بأمارسه | |
| 480 | |
| 00:45:27,060 --> 00:45:32,360 | |
| من خلال الاتصال، لما بدي أمارس قيماً أخلاقية، ممارسة | |
| 481 | |
| 00:45:32,360 --> 00:45:36,200 | |
| من خلال الاتصال والتواصل، عشان هيك بنقول هو المدخل | |
| 482 | |
| 00:45:36,200 --> 00:45:43,020 | |
| الذي يغلب ويهيمن على كافة وظائف العلاقات العامة | |
| 483 | |
| 00:45:43,020 --> 00:45:50,780 | |
| وكافة أيضاً مداخلها الأخرى، بيرنز اللي هو الرائد | |
| 484 | |
| 00:45:50,780 --> 00:45:54,040 | |
| اللي أنا اتكلمنا عنه تبع العلاقات العامة، قال عنها | |
| 485 | |
| 00:45:54,040 --> 00:46:01,480 | |
| هي إعلام موجه، إعلام موجه، يعني بغرض أنه يؤثر ويقنع | |
| 486 | |
| 00:46:02,080 --> 00:46:08,560 | |
| إعلام موجه إلى الجمهور ليُعدّل اتجاهاته وسلوكه | |
| 487 | |
| 00:46:08,560 --> 00:46:14,360 | |
| ومجهود، أي هي العلاقات العامة مجهود، أنشطة وبرامج | |
| 488 | |
| 00:46:14,360 --> 00:46:23,180 | |
| لخلق تكامل بين اتجاهات الجمهور وتصرفات المنظمة | |
| 489 | |
| 00:46:23,180 --> 00:46:27,880 | |
| طبعاً، بس هنا في تكرار ماشي بين اتجاهات الجمهور | |
| 490 | |
| 00:46:27,880 --> 00:46:36,670 | |
| وتصرفات المنظمة، طيب جيفكنز أجى عرفها، قال بأنها كافة | |
| 491 | |
| 00:46:36,670 --> 00:46:41,930 | |
| أشكال الاتصال الداخلي والخارجي، وسعى شوي وبين وفرّق | |
| 492 | |
| 00:46:41,930 --> 00:46:47,690 | |
| أن في اتصال في داخل المؤسسة مع الجمهور الداخلي، وفي | |
| 493 | |
| 00:46:47,690 --> 00:46:53,070 | |
| اتصال مع الجمهور الخارجي، يبقى كافة أشكال الاتصال | |
| 494 | |
| 00:46:53,070 --> 00:46:59,190 | |
| الداخلي والخارجي بين المنشأة وجمهورها لتحقيق أهداف | |
| 495 | |
| 00:46:59,190 --> 00:47:08,110 | |
| محددة، هذه الأهداف تتمحور حول تحقيق فهم متبادل، زي ما | |
| 496 | |
| 00:47:08,110 --> 00:47:13,910 | |
| قلنا في المفهوم، إقامة التفاهم و… اقتصرها | |
| 497 | |
| 00:47:13,910 --> 00:47:20,370 | |
| ناجي محمد ناجي، الجوهر بيقول بأنها علم استمالة | |
| 498 | |
| 00:47:20,370 --> 00:47:27,350 | |
| الجماهير، علم استمالة الجماهير، تستَمِليهم من خلال | |
| 499 | |
| 00:47:27,350 --> 00:47:33,030 | |
| الاتصال والتواصل معهم، جمعية العلاقات العامة | |
| 500 | |
| 00:47:33,030 --> 00:47:38,850 | |
| الفرنسية عرفتها، فقالت إنها الجهود التي يبذلها فريق | |
| 501 | |
| 00:47:38,850 --> 00:47:42,770 | |
| ما، فريق ما، يعني فريق العلاقات العامة العاملين في | |
| 502 | |
| 00:47:42,770 --> 00:47:47,090 | |
| العلاقات العامة في مؤسسة ما أو منشأة ما، الجهود | |
| 503 | |
| 00:47:47,090 --> 00:47:51,410 | |
| التي يبذلها، الجهود يعني أنشطة وبرامج يا بنات، بعيد | |
| 504 | |
| 00:47:51,410 --> 00:47:56,450 | |
| بأكد أن كل الاتصال، كل الجهود التي تُبذل في العلاقات | |
| 505 | |
| 00:47:56,450 --> 00:48:02,570 | |
| العامة في المؤسسات، اسمها أنشطة وبرامج... أنشطة | |
| 506 | |
| 00:48:02,570 --> 00:48:08,070 | |
| وبرامج، الجهود التي يبذلها فريق ما، لإقامة علاقات | |
| 507 | |
| 00:48:08,070 --> 00:48:15,930 | |
| طيبة واستمرارها بين أعضائه من ناحية، يعني الجمهور | |
| 508 | |
| 00:48:15,930 --> 00:48:22,080 | |
| الداخلي، وبين الجماهير حول المنشأة، الجماهير الخارجية | |
| 509 | |
| 00:48:22,080 --> 00:48:27,400 | |
| المختلفة التي تنتفع بصورة مباشرة أو غير مباشرة من | |
| 510 | |
| 00:48:27,400 --> 00:48:30,740 | |
| خدماتها الاقتصادية أو الاجتماعية أو السياسية أو | |
| 511 | |
| 00:48:30,740 --> 00:48:35,380 | |
| الأمنية أو أو أو إلى آخره، حسب إيش تخصص المؤسسة | |
| 512 | |
| 00:48:35,380 --> 00:48:39,920 | |
| يعني ما تخلوها بس اقتصادية أو اجتماعية، ممكن تكون | |
| 513 | |
| 00:48:39,920 --> 00:48:43,540 | |
| سياسية، ممكن تكون أمنية، ممكن تكون خيرية، ممكن تكون | |
| 514 | |
| 00:48:46,330 --> 00:48:54,230 | |
| إلى آخره، واضح؟ كل هذا الأمر ممكن يكون جيد | |
| 515 | |
| 00:48:54,230 --> 00:49:04,350 | |
| جيد، لا تستعيني، الملاحظة المهمة في المدخل الاتصالي | |
| 516 | |
| 00:49:04,350 --> 00:49:09,070 | |
| أن الاتصال، الكلام اللي أنا حكيته قبل شوية، مدخل | |
| 517 | |
| 00:49:09,070 --> 00:49:14,510 | |
| اتصالي، هو عملية جوهرية في العلاقات العامة، تغلب على | |
| 518 | |
| 00:49:14,510 --> 00:49:22,890 | |
| كافة نشاطات العلاقات العامة، التنفيذ، التقويم، البحوث، التخطيط | |
| 519 | |
| 00:49:22,890 --> 00:49:30,370 | |
| كلها تستخدم الاتصال وتخدم الاتصال، أنا لما بعمل | |
| 520 | |
| 00:49:30,370 --> 00:49:35,070 | |
| تقويم أو بعمل بحوث من أجل أن أعرف كيف أتصل بالناس، | |
| 521 | |
| 00:49:35,070 --> 00:49:42,030 | |
| كيف أحسن اتصالي بالناس وهكذا، ومن ثم فإن العملية | |
| 522 | |
| 00:49:42,030 --> 00:49:46,230 | |
| الاتصالية أو الوظيفة الاتصالية تسيطر على نشاط | |
| 523 | |
| 00:49:46,230 --> 00:49:51,950 | |
| العلاقات العامة، هذه ملاحظة يجب ألا تنسوها، كيف تتم | |
| 524 | |
| 00:49:51,950 --> 00:49:58,730 | |
| العملية الاتصالية بين المؤسسة وبين جماهيرها؟ دائماً | |
| 525 | |
| 00:49:58,730 --> 00:50:03,130 | |
| الاتصال أو العملية الاتصالية في العلاقات العامة | |
| 526 | |
| 00:50:03,130 --> 00:50:08,680 | |
| بقول في العلاقات العامة، تحديداً، يجب أن تسير في | |
| 527 | |
| 00:50:08,680 --> 00:50:15,120 | |
| اتجاهين، هو اتصال مزدوج من المؤسسة إلى الجمهور، ومن | |
| 528 | |
| 00:50:15,120 --> 00:50:20,680 | |
| الجمهور إلى المؤسسة، وأثناء هذا الاتصال التبادلي أو | |
| 529 | |
| 00:50:20,680 --> 00:50:27,980 | |
| المزدوج، يحدث التفاعل، وينتج عنه إما ثقة وتفاهم أو | |
| 530 | |
| 00:50:27,980 --> 00:50:34,200 | |
| رفض، والمؤسسة التي تُحسِن استخدام وسائل الاتصال | |
| 531 | |
| 00:50:34,200 --> 00:50:40,090 | |
| والأنشطة والبرامج، يكون فيه ثقة ويكون فيه تفاهم، تبني | |
| 532 | |
| 00:50:40,090 --> 00:50:44,430 | |
| الثقة والتفاهم، يبقى العملية الاتصالية، كما هو في | |
| 533 | |
| 00:50:44,430 --> 00:50:49,150 | |
| الشكل أمامكم، طبعاً بيجي دور موظفي العلاقات العامة، | |
| 534 | |
| 00:50:49,150 --> 00:50:55,190 | |
| إيش دوره؟ دور أساسي، دور مهيمن على عملية الاتصال، صحيح في | |
| 535 | |
| 00:50:55,190 --> 00:50:59,070 | |
| إدارة للمنشأة، لكن مش دائماً الإدارة العليا للمؤسسة | |
| 536 | |
| 00:50:59,070 --> 00:51:01,750 | |
| أو المنشأة هي التي تواجه الجمهور، من الذي يواجه | |
| 537 | |
| 00:51:01,750 --> 00:51:08,270 | |
| الجمهور؟ العلاقات العامة، عشان هيك تجدون أن | |
| 538 | |
| 00:51:08,270 --> 00:51:12,750 | |
| الأسهم متبادلة | |
| 539 | |
| 00:51:12,750 --> 00:51:17,270 | |
| ما بين الجماهير وموظفي العلاقات العامة، وما بين | |
| 540 | |
| 00:51:17,270 --> 00:51:22,810 | |
| موظفي العلاقات العامة وإدارة المؤسسة، السهم إبرسين | |
| 541 | |
| 00:51:22,810 --> 00:51:29,120 | |
| يعني رايح جاي، الاتصال، في حين أنه يعني بين الجماهير | |
| 542 | |
| 00:51:29,120 --> 00:51:32,540 | |
| وبين إدارة المؤسسة أيضاً فيه سهمين، لكل منهما رأس | |
| 543 | |
| 00:51:32,540 --> 00:51:38,100 | |
| واحد، لأنه يحمل اتصالاً ويعود بالنتائج، مين اللي بيحمل | |
| 544 | |
| 00:51:38,100 --> 00:51:42,380 | |
| الاتصال؟ اللي يحمله العلاقات العامة، من اللي يعود | |
| 545 | |
| 00:51:42,380 --> 00:51:46,120 | |
| بالنتائج إلى إدارة المؤسسة؟ أيضاً العلاقات العامة | |
| 546 | |
| 00:51:46,120 --> 00:51:54,000 | |
| يعود بالنتائج من الجمهور إلى المؤسسة، اللي | |
| 547 | |
| 00:51:54,000 --> 00:52:01,730 | |
| بدنا نيجي، هيبقى استعراضنا لهذه المداخل الأربعة، وفي ضوء | |
| 548 | |
| 00:52:01,730 --> 00:52:09,930 | |
| كل المداخل والمفهوم وما إلى ذلك، بدنا نستنبط تعريفاً | |
| 549 | |
| 00:52:09,930 --> 00:52:14,830 | |
| من المداخل السابقة، وهذا التعريف نقول عنه أن | |
| 550 | |
| 00:52:14,830 --> 00:52:23,410 | |
| العلاقات العامة هي عملية تخطيط وتنفيذ، مش بس تخطيط | |
| 551 | |
| 00:52:23,410 --> 00:52:31,920 | |
| على الورقة، عملية تخطيط وتنفيذ وتقويم مستمرة، لإيش؟ | |
| 552 | |
| 00:52:31,920 --> 00:52:37,820 | |
| للعملية الاتصالية، للعملية الاتصالية، يعني لعملية الاتصال | |
| 553 | |
| 00:52:37,820 --> 00:52:42,840 | |
| للبرامج والأنشطة التي تجريها المؤسسة مع جمهورها | |
| 554 | |
| 00:52:42,840 --> 00:52:50,300 | |
| للعملية الاتصالية التبادلية، الهدف تبادلي، هدف في | |
| 555 | |
| 00:52:50,300 --> 00:52:55,720 | |
| فاعلية ما بين المنشأة والجمهور، معتمدة في ذلك على | |
| 556 | |
| 00:52:55,720 --> 00:53:02,720 | |
| أسس علمية وعملية ومعرفية، علم الاجتماع، علم الاقتصاد، | |
| 557 | |
| 00:53:02,720 --> 00:53:07,800 | |
| علم السياسة، علم الإدارة، مهارات التسويق، كلها تعتمد | |
| 558 | |
| 00:53:07,800 --> 00:53:12,280 | |
| عليها العلاقات العامة، وتستخدمها على أسس علمية | |
| 559 | |
| 00:53:12,280 --> 00:53:16,940 | |
| ومعرفية وعملية، من علوم الإعلام والإدارة والاجتماع | |
| 560 | |
| 00:53:16,940 --> 00:53:24,320 | |
| والتسويق، ملتزمة، أي ملتزمة في هذه العملية كلها التي | |
| 561 | |
| 00:53:24,320 --> 00:53:30,160 | |
| تجريها العلاقات العامة، بمعايير أخلاقية، بمعايير | |
| 562 | |
| 00:53:30,160 --> 00:53:36,700 | |
| أخلاقية، مسئولية اجتماعية، صدق، أمانة، إلى آخره، نعم | |
| 563 | |
| 00:53:36,700 --> 00:53:41,320 | |
| هذا التعريف بناءً على كل هذه المداخل يا بنات، هذا | |
| 564 | |
| 00:53:41,320 --> 00:53:45,180 | |
| التعريف المختار اللي أنتن بدكن يعني تركزوا عليه، | |
| 565 | |
| 00:53:45,180 --> 00:53:54,900 | |
| ويكون معكن إن شاء الله تعالى، أهمّ وردة في | |
| 566 | |
| 00:53:54,900 --> 00:54:01,640 | |
| هذا التعريف، أهمّ ورد في هذا التعريف، طبعاً التعريف | |
| 567 | |
| 00:54:01,640 --> 00:54:05,440 | |
| هذا، احنا ممكن نختصره قبل ما نتعرض لأهم ورد، بأنه | |
| 568 | |
| 00:54:05,440 --> 00:54:10,600 | |
| جهود المنظمة لقيادة وتنفيذ الاتصال التبادلي ما | |
| 569 | |
| 00:54:10,600 --> 00:54:15,860 | |
| بين المنشأة والجمهور، وفق أسس علمية وأخلاقية، واضح؟ | |
| 570 | |
| 00:54:15,860 --> 00:54:18,780 | |
| هذا باختصار، لما بدنا نختصره | |
| 571 | |
| 00:54:22,330 --> 00:54:32,550 | |
| طيب، بدي أختم معكن بأهم ما ورد في هذا التعريف، أول | |
| 572 | |
| 00:54:32,550 --> 00:54:39,070 | |
| حاجة: أن الاتصال في العلاقات العامة اتصال تبادلي | |
| 573 | |
| 00:54:39,070 --> 00:54:44,870 | |
| مُهدف، معناه | |
| 574 | |
| 00:54:44,870 --> 00:54:50,810 | |
| الكلام أن في اتصال تبادلي غير مُهدف، صحيح؟ | |
| 575 | |
| 00:54:52,180 --> 00:54:58,940 | |
| آه، غير مُهدف بيكونش له يعني، بيكونش فعال، بيكونش له | |
| 576 | |
| 00:54:58,940 --> 00:55:03,880 | |
| أهداف، إنه بناء ثقة، بناء صورة، لأ، في العلاقات العامة | |
| 577 | |
| 00:55:03,880 --> 00:55:12,360 | |
| الاتصال المزدوج أو الاتصال التبادلي هو مُهدف، وقال | |
| 578 | |
| 00:55:12,360 --> 00:55:19,520 | |
| عنه بيرنز، هناك إعلام موجه، ذاكرين إيش؟ موجه، يعني | |
| 579 | |
| 00:55:19,520 --> 00:55:28,940 | |
| مُهدف، له هدف، واضح؟ يبقى له هدف، طيب الاتصال | |
| 580 | |
| 00:55:28,940 --> 00:55:35,240 | |
| الذي تجريه العلاقات العامة في | |
| 581 | |
| 00:55:35,240 --> 00:55:40,300 | |
| عملية التقويم، أنا | |
| 582 | |
| 00:55:40,300 --> 00:55:45,000 | |
| أعطيتكم امتحاناً، أنا مؤسسة، أنا كأستاذة للمادة الآن | |
| 583 | |
| 00:55:45,000 --> 00:55:52,550 | |
| أعتبر كشخصية اعتبارية، مؤسسة، ماشي؟ وأنتم الجمهور | |
| 584 | |
| 00:55:52,550 --> 00:55:59,650 | |
| تبعي، الآن أنا بدي أشوف مردود الاتصال اللي مارسَته | |
| 585 | |
| 00:55:59,650 --> 00:56:05,730 | |
| مع حضراتكن، المحاضرات والكلام كله، واضح؟ بدي أقيمه | |
| 586 | |
| 00:56:05,730 --> 00:56:13,920 | |
| بأقيمه عبر ورقة، إيش الامتحان؟ كأنه استبانة، الاستبانة | |
| 587 | |
| 00:56:13,920 --> 00:56:17,220 | |
| عشان أعرف دوافعكن واتجاهاتكن وما إلى ذلك، هنا ورقة | |
| 588 | |
| 00:56:17,220 --> 00:56:20,680 | |
| الامتحان، بتعرف إيش حصيلتكن المعرفية والعلمية اللي | |
| 589 | |
| 00:56:20,680 --> 00:56:31,040 | |
| أخذتّنها مني، صبرتّن عليه، حضراتكن جاوبتّن، ماشي، وقدّمتّن | |
| 590 | |
| 00:56:31,040 --> 00:56:37,480 | |
| الورق، قدّمتّن الورق، هل تم تفاعل؟ هل كان الاتصال | |
| 591 | |
| 00:56:37,480 --> 00:56:46,610 | |
| تبادلي؟ ما كانش تبادلي، أنا أخذت منكن الورق وبدأت أصحح | |
| 592 | |
| 00:56:46,610 --> 00:56:55,710 | |
| أصحح، إيش يعني؟ أقيم، من خلال عملية التقييم، بعرف أين | |
| 593 | |
| 00:56:55,710 --> 00:57:00,070 | |
| الخلل، أيوة | |
| 594 | |
| 00:57:00,070 --> 00:57:07,290 | |
| ينور عليك وعلى الخلفية، لما بدي أصلح الخلل، لحظة، لما | |
| 595 | |
| 00:57:07,290 --> 00:57:13,140 | |
| بدي أصلح الخلل، يبقى بدي أعود بالاتصال مرة أخرى | |
| 596 | |
| 00:57:13,140 --> 00:57:19,540 | |
| أيوة، أقول لكن أن في كان قصور عندكن كذا وكذا، وأعود | |
| 597 | |
| 00:57:19,540 --> 00:57:25,140 | |
| أركز على نقاط في المساق، يبقى صار اتصال، مع أنه كان | |
| 598 | |
| 00:57:25,140 --> 00:57:32,520 | |
| اتصال أحادي فردي، مش تبادلي، إلا أنه الاتصال الفردي | |
| 599 | |
| 00:57:32,520 --> 00:57:38,280 | |
| حتى في العلاقات العامة، يتحول إلى اتصال تفاعلي، من | |
| 600 | |
| 00:57:38,280 --> 00:57:43,440 | |
| خلال ماذا؟ من خلال عملية التقييم، والتقويم، يتحول | |
| 601 | |
| 00:57:43,440 --> 00:57:50,560 | |
| الاتصال الأحادي إلى اتصال ذي هدف، من خلال عملية | |
| 602 | |
| 00:57:50,560 --> 00:57:52,880 | |
| التقييم، واضح يا بنات؟ | |
| 603 | |
| 00:58:02,710 --> 00:58:07,710 | |
| طيب، الحين أنا لما... بلاش الامتحان، صعب عليكن أنكن | |
| 604 | |
| 00:58:07,710 --> 00:58:11,850 | |
| ...الحين أنا لما بقول لكن، ما رأيكم... ما رأيكم في | |
| 605 | |
| 00:58:11,850 --> 00:58:17,250 | |
| كذا وكذا، بعضكن يجيب بقول صحيح، وبعضكن أحياناً لا | |
| 606 | |
| 00:58:17,250 --> 00:58:22,370 | |
| يجيب بصورة صحيحة، يبقى أنا اتصال أحادي أخذته منكن، | |
| 607 | |
| 00:58:22,370 --> 00:58:27,750 | |
| أخذته منكن، أنتن، اتصال أحادي، ماشي، بأعمل بكون عملت | |
| 608 | |
| 00:58:27,750 --> 00:58:33,950 | |
| عملية تقييم، بأعاود مرة أخرى، بوضح ما هو الصحيح اللي | |
| 609 | |
| 00:58:33,950 --> 00:58:39,490 | |
| أنا بدي أوصله من خلال سؤالي، واضح؟ طيب يبقى أول حاجة | |
| 610 | |
| 00:58:39,490 --> 00:58:44,810 | |
| في هذا التعريف، أنه اتصال تبادلي، الاتصال اللي يُجرى | |
| 611 | |
| 00:58:44,810 --> 00:58:49,990 | |
| في العلاقات العامة، اتصال تبادلي مُهدف، اثنين: مبني على | |
| 612 | |
| 00:58:49,990 --> 00:58:54,110 | |
| أسس |