| 1 | |
| 00:00:20,810 --> 00:00:25,790 | |
| العلاقات العامة بنت يعني كلمة علاقات عامة لما احنا | |
| 2 | |
| 00:00:25,790 --> 00:00:33,510 | |
| بدنا نبدأ فيها يعني بالعربي علاقات عامة، صح؟ من | |
| 3 | |
| 00:00:33,510 --> 00:00:40,750 | |
| قسمين، بالانجليزي public relation. فما هي العلاقات | |
| 4 | |
| 00:00:40,750 --> 00:00:45,750 | |
| العامة؟ وما هي public relation؟ خلينا ناخد كلمة عامة | |
| 5 | |
| 00:00:45,750 --> 00:01:00,960 | |
| علاقات عامة، واللي هي أيضا كلمة public. كلمة | |
| 6 | |
| 00:01:00,960 --> 00:01:11,300 | |
| public، وكلمة عامة، المقصود فيها جمهور عام. وكلمة | |
| 7 | |
| 00:01:11,300 --> 00:01:16,620 | |
| جمهور عام في العلاقات العامة يمكن أن تطلق على شعب | |
| 8 | |
| 00:01:16,620 --> 00:01:22,780 | |
| بأكمله، على شعب بأكمله، ولكن عندنا في العلاقات العامة | |
| 9 | |
| 00:01:22,780 --> 00:01:32,520 | |
| الشعب بصورة عامة هو إجمال للجماهير النوعية التي | |
| 10 | |
| 00:01:32,520 --> 00:01:36,980 | |
| تخاطبها العلاقات العامة. فمن جماهير العلاقات العامة | |
| 11 | |
| 00:01:36,980 --> 00:01:42,760 | |
| التي يطلق عليها public أو عامة، مثلا الجمهور | |
| 12 | |
| 00:01:42,760 --> 00:01:47,100 | |
| الداخلي في المؤسسات. | |
| 13 | |
| 00:01:50,020 --> 00:01:56,940 | |
| من الجماهير أيضا الجمهور الخارجي. | |
| 14 | |
| 00:01:56,940 --> 00:02:02,920 | |
| من الجماهير، العملاء. | |
| 15 | |
| 00:02:02,920 --> 00:02:13,000 | |
| والزبائن، من الجماهير الموردون، من الجماهير الموزعون | |
| 16 | |
| 00:02:13,000 --> 00:02:20,910 | |
| من الجماهير، المستثمرون إلى آخره. حوالي تسعة أصناف هم | |
| 17 | |
| 00:02:20,910 --> 00:02:26,250 | |
| من يطلق عليهم بالعموم أو public بالإنجليزي. يبقى | |
| 18 | |
| 00:02:26,250 --> 00:02:31,690 | |
| هؤلاء هم جمهور العلاقات العامة. طيب نرجع تاني، بنقول | |
| 19 | |
| 00:02:31,690 --> 00:02:40,890 | |
| علاقات عامة، وهنا public relation. | |
| 20 | |
| 00:02:46,620 --> 00:02:52,000 | |
| public relation. طيب كلمة relation وكلمة علاقات، ما | |
| 21 | |
| 00:02:52,000 --> 00:02:58,000 | |
| المقصود بها؟ المقصود بـ relation لو رجعنا بنلاقي | |
| 22 | |
| 00:02:58,000 --> 00:03:06,620 | |
| عنها وسائل، بيقولوا عنها أساليب، بيقولوا عنها طرق، | |
| 23 | |
| 00:03:06,620 --> 00:03:14,960 | |
| بيقولوا عنها أيضا صلات، وهكذا. | |
| 24 | |
| 00:03:16,610 --> 00:03:22,870 | |
| وفي العربية بنقول علاقات، أيضا نهدف بها إلى نفس | |
| 25 | |
| 00:03:22,870 --> 00:03:28,530 | |
| المسمى، بمعنى تصبح العلاقات العامة أنها مجموعة | |
| 26 | |
| 00:03:28,530 --> 00:03:34,790 | |
| الوسائل أو الأساليب، كمفهوم لكلمة علاقات عامة أو | |
| 27 | |
| 00:03:34,790 --> 00:03:38,770 | |
| public relation. أي أن العلاقات العامة هي مجموعة | |
| 28 | |
| 00:03:38,770 --> 00:03:44,270 | |
| الأساليب أو الوسائل أو الطرق أو الصلات التي | |
| 29 | |
| 00:03:44,270 --> 00:03:56,210 | |
| تمارسها المؤسسات مع جماهيرها المختلفة بهدف إقامة | |
| 30 | |
| 00:03:56,210 --> 00:04:06,120 | |
| ثقة وتفاهم، تقى وتفاهم، ما بين المؤسسة وجمهورها، وبناء | |
| 31 | |
| 00:04:06,120 --> 00:04:10,320 | |
| على هذه الثقة والتفاهم تتحقق مصلحة المؤسسة من | |
| 32 | |
| 00:04:10,320 --> 00:04:18,180 | |
| ناحية، ومصلحة الجمهور من ناحية أخرى، واضح؟ إذا ما | |
| 33 | |
| 00:04:18,180 --> 00:04:24,580 | |
| نظرنا إلى شقي مصطلح علاقات عامة، سنجد أن أحدهما يدور | |
| 34 | |
| 00:04:24,580 --> 00:04:30,000 | |
| حول الوسائل والأساليب والطرق، وهم يمكن أن نطلق عليه | |
| 35 | |
| 00:04:32,930 --> 00:04:41,230 | |
| العملية الاتصالية، كله عملية اتصالات، العملية | |
| 36 | |
| 00:04:41,230 --> 00:04:47,370 | |
| الاتصالية. وفي الشق الآخر، public أو عامة، هو الجمهور. | |
| 37 | |
| 00:04:47,370 --> 00:04:55,590 | |
| يبقى العملية الاتصالية مع الجمهور العام، مع الجمهور | |
| 38 | |
| 00:04:55,590 --> 00:05:03,180 | |
| العام. يبقى هيك احنا بنتحدد بمفهوم مصطلح العلاقات | |
| 39 | |
| 00:05:03,180 --> 00:05:11,080 | |
| العامة. مفهوم مصطلح العلاقات العامة، طيب. | |
| 40 | |
| 00:05:11,080 --> 00:05:16,280 | |
| إذا | |
| 41 | |
| 00:05:16,280 --> 00:05:27,990 | |
| يقصد بصورة مبسطة بالعلاقات العامة أنها إقامة صلة | |
| 42 | |
| 00:05:27,990 --> 00:05:37,410 | |
| طيبة، صلة. لاحظوا يعني علاقات، يعني وسائل وأساليب من | |
| 43 | |
| 00:05:37,410 --> 00:05:42,530 | |
| الإقناع والاتصال. إقامة صلة طيبة بين المنظمة وبين | |
| 44 | |
| 00:05:42,530 --> 00:05:50,430 | |
| جمهورها. وهذه الصلة أو العلاقات أو الوسائل | |
| 45 | |
| 00:05:50,430 --> 00:05:56,390 | |
| والأساليب التي تمارس ليست لمرة واحدة، وإلا فإنها لا | |
| 46 | |
| 00:05:56,390 --> 00:06:03,010 | |
| تعتبر علاقات عامة، إنما تكون مستمرة، وأيضا يجب أن | |
| 47 | |
| 00:06:03,010 --> 00:06:09,270 | |
| تكون مخططة، مستمرة ومخططة. وإدامة هذه العلاقات | |
| 48 | |
| 00:06:09,880 --> 00:06:13,060 | |
| والاستمرارية لا يمكن إلا أن تكون بناء على تخطيط | |
| 49 | |
| 00:06:13,060 --> 00:06:19,120 | |
| مسبق. وإدامة هذه العلاقات أو الصلة بما يضمن تحقيق | |
| 50 | |
| 00:06:19,120 --> 00:06:22,720 | |
| الرضا والتفاهم والثقة المتبادل بينهما. لما بنقول | |
| 51 | |
| 00:06:22,720 --> 00:06:27,820 | |
| بما يضمن تحقيق الرضا والتفاهم والثقة، أي بلغة | |
| 52 | |
| 00:06:27,820 --> 00:06:33,840 | |
| الاقتصاد والمال، أو الـ business كما يقولون، تحقيق | |
| 53 | |
| 00:06:33,840 --> 00:06:38,950 | |
| المصالح بين طرفين، العلاقات العامة، وهم المؤسسة من | |
| 54 | |
| 00:06:38,950 --> 00:06:46,670 | |
| ناحية، والجمهور العام من ناحية أخرى. طيب حتى يتضح | |
| 55 | |
| 00:06:46,670 --> 00:06:54,070 | |
| هذا المفهوم أكثر، حتى يتضح هذا المفهوم أكثر، لابد | |
| 56 | |
| 00:06:54,070 --> 00:07:02,010 | |
| لنا أن نتعرض إلى المداخل العامة للعلاقات العامة. | |
| 57 | |
| 00:07:02,010 --> 00:07:07,950 | |
| المداخل العامة للعلاقات العامة، وهي أربعة مداخل، وهي | |
| 58 | |
| 00:07:07,950 --> 00:07:14,430 | |
| أربعة مداخل، المدخل | |
| 59 | |
| 00:07:14,430 --> 00:07:23,210 | |
| الإداري، والمدخل | |
| 60 | |
| 00:07:23,210 --> 00:07:26,250 | |
| التسويقي، | |
| 61 | |
| 00:07:26,250 --> 00:07:29,370 | |
| والمدخل | |
| 62 | |
| 00:07:29,370 --> 00:07:35,070 | |
| الاتصالي، والمدخل | |
| 63 | |
| 00:07:40,010 --> 00:07:46,990 | |
| الاجتماعي الأخلاقي. اليوم | |
| 64 | |
| 00:07:46,990 --> 00:07:52,350 | |
| إن شاء الله، احنا في هذه المحاضرة هنتناول مدخلين، | |
| 65 | |
| 00:07:52,350 --> 00:07:57,290 | |
| اللي هو المدخل الإداري والمدخل التسويقي، واللي هم | |
| 66 | |
| 00:07:57,290 --> 00:08:02,950 | |
| هيبدأوا، هذين المدخلين، بإلقاء الضوء بصورة أوسع وأ | |
| 67 | |
| 00:08:02,950 --> 00:08:09,380 | |
| أشمل على مفهوم، مفهوم العلاقات العامة، حتى لا يبقى | |
| 68 | |
| 00:08:09,380 --> 00:08:14,840 | |
| المفهوم مجملا وفيه شيء من الغموض. سنتناوله بالتحليل | |
| 69 | |
| 00:08:14,840 --> 00:08:22,160 | |
| من حيث هذه المداخل الأربعة، حتى يتضح المفهوم بصورة | |
| 70 | |
| 00:08:22,160 --> 00:08:28,900 | |
| كاملة بإذن الله. المدخل الإداري، العلماء الذين قالوا | |
| 71 | |
| 00:08:28,900 --> 00:08:36,330 | |
| أن للعلاقات العامة مدخل إداري، ركزوا على أن للعلاقات | |
| 72 | |
| 00:08:36,330 --> 00:08:43,430 | |
| العامة وظيفة إدارية، تنوب | |
| 73 | |
| 00:08:43,430 --> 00:08:51,110 | |
| بها عن الإدارة العليا للمؤسسة. وظيفة إدارية، تنوب | |
| 74 | |
| 00:08:51,110 --> 00:08:56,750 | |
| بها أو تقوم بها نيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة. | |
| 75 | |
| 00:08:56,750 --> 00:09:02,490 | |
| بمعنى أن الإدارة العليا تريد أن تمارس العلاقات | |
| 76 | |
| 00:09:02,490 --> 00:09:06,690 | |
| العامة، وتقوم بوظيفة العلاقات العامة مع جماهيرها | |
| 77 | |
| 00:09:06,690 --> 00:09:12,150 | |
| المختلفة، ولكن بسبب أن الإدارة العليا عليها عبء | |
| 78 | |
| 00:09:12,150 --> 00:09:17,630 | |
| الإدارة بصورة كاملة في المؤسسة، فإنها تفوض هذه | |
| 79 | |
| 00:09:17,630 --> 00:09:23,310 | |
| المهمة، مهمة الإدارة في جانب العلاقات العامة، تفوضها | |
| 80 | |
| 00:09:23,310 --> 00:09:29,800 | |
| لما يعرف بإدارة العلاقات العامة. العلاقات العامة | |
| 81 | |
| 00:09:29,800 --> 00:09:34,100 | |
| تقوم بالنيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة، بدور | |
| 82 | |
| 00:09:34,100 --> 00:09:37,940 | |
| العلاقات العامة مع الجماهير المختلفة، ومن هنا قالوا | |
| 83 | |
| 00:09:37,940 --> 00:09:45,330 | |
| عنها أنها وظيفة إدارية. ومنهم من يقول أنها فلسفة | |
| 84 | |
| 00:09:45,330 --> 00:09:51,430 | |
| الإدارة الاجتماعية، فلسفة الإدارة الاجتماعية، أي | |
| 85 | |
| 00:09:51,430 --> 00:09:55,630 | |
| مجموعة الطرق أو المنهج أو الأساليب التي تمارسها | |
| 86 | |
| 00:09:55,630 --> 00:10:01,010 | |
| الإدارة مع جماهيرها، مع جماهيرها. طبعا كلمة اجتماع | |
| 87 | |
| 00:10:01,010 --> 00:10:05,940 | |
| لا يمكن أن تطلق إلا على الناس، البشر، الجمهور، لأنه لا | |
| 88 | |
| 00:10:05,940 --> 00:10:09,520 | |
| يمكن نقول احنا فلسفة اجتماعية، ونمارسها مثلا في | |
| 89 | |
| 00:10:09,520 --> 00:10:15,440 | |
| الهواء، وإنما الفلسفة الاجتماعية تمارس مع جمهور. طيب | |
| 90 | |
| 00:10:15,440 --> 00:10:19,380 | |
| كانفيلد، | |
| 91 | |
| 00:10:19,380 --> 00:10:25,980 | |
| وهو أحد علماء الذين مارسوا العلاقات العامة، جاء عرف | |
| 92 | |
| 00:10:25,980 --> 00:10:33,350 | |
| العلاقات العامة من منطلق المفهوم الإداري أو المدخل | |
| 93 | |
| 00:10:33,350 --> 00:10:39,030 | |
| الإداري، قال عنها أنها الفلسفة الاجتماعية للإدارة. | |
| 94 | |
| 00:10:39,030 --> 00:10:45,190 | |
| أنها الفلسفة الاجتماعية للإدارة، | |
| 95 | |
| 00:10:45,190 --> 00:10:53,110 | |
| والتي تعبر عنها، أي من الذي يعبر عنها؟ الإدارة تعبر | |
| 96 | |
| 00:10:53,110 --> 00:10:57,870 | |
| عن هذه الفلسفة، اللي هي وظيفة العلاقات العامة، تعبر | |
| 97 | |
| 00:10:57,870 --> 00:11:04,960 | |
| عنها، والتي تعبر عنها من خلال أنشطتها. إيش الأنشطة يا | |
| 98 | |
| 00:11:04,960 --> 00:11:11,960 | |
| بنات؟ الأنشطة هو الكلام هذا اللي تكلمنا عنه، ممكن | |
| 99 | |
| 00:11:11,960 --> 00:11:16,040 | |
| تكون، اللي هي الأنشطة يعني البرامج، ممكن تكون عبارة | |
| 100 | |
| 00:11:16,040 --> 00:11:20,280 | |
| عن ندوات، ممكن تكون عبارة عن محاضرات، ممكن تكون | |
| 101 | |
| 00:11:20,280 --> 00:11:25,210 | |
| عبارة عن نشرات، ممكن تكون عبارة عن أشرتة فيديو أو | |
| 102 | |
| 00:11:25,210 --> 00:11:31,010 | |
| تلفزيون أو كاست أو زيارات أو إلى آخره، أنشطة | |
| 103 | |
| 00:11:31,010 --> 00:11:36,170 | |
| العلاقات العامة واسعة كثيرا ومتعددة جدا، وبالتالي | |
| 104 | |
| 00:11:36,170 --> 00:11:44,350 | |
| هي تعبر عن هذه الفلسفة وعن رؤية الإدارة، طبعا من | |
| 105 | |
| 00:11:44,350 --> 00:11:50,730 | |
| خلال مجموعة من الأنشطة وسياساتها، طبعا المعلنة | |
| 106 | |
| 00:11:50,730 --> 00:11:53,650 | |
| للجمهور، لكسب ثقته وتفاهمه. | |
| 107 | |
| 00:11:55,680 --> 00:12:03,900 | |
| أما Nolt فعرفها بأنها مسؤولية الإدارة التي تهدف | |
| 108 | |
| 00:12:03,900 --> 00:12:08,120 | |
| إلى تكييف المنظمة، وسنرى يعني ما المقصود بتكييف | |
| 109 | |
| 00:12:08,120 --> 00:12:12,280 | |
| المنظمة، التي تهدف إلى تكييف المنظمة مع بيئتها | |
| 110 | |
| 00:12:12,280 --> 00:12:17,140 | |
| الاجتماعية والسياسية والاقتصادية، تماما كما تهدف | |
| 111 | |
| 00:12:17,140 --> 00:12:22,120 | |
| إلى تكييف البيئة لخدمة المنظمة، و ذلك لتحقيق مصلحة | |
| 112 | |
| 00:12:22,120 --> 00:12:22,720 | |
| الطرفين. | |
| 113 | |
| 00:12:27,020 --> 00:12:31,320 | |
| المطلوب، أوضح الآن إن شاء الله تعالى، لما مثلا يجيكم | |
| 114 | |
| 00:12:31,320 --> 00:12:35,220 | |
| سؤال عن، تكلمي عن مفهوم العلاقات العامة من حيث | |
| 115 | |
| 00:12:35,220 --> 00:12:39,360 | |
| المدخل كذا أو المدخل كذا، هأقول لك إيش اللي أنتِ | |
| 116 | |
| 00:12:39,360 --> 00:12:43,340 | |
| بدك تتكلمي إن شاء الله تعالى، لكن طبيعي إنك تفهمي | |
| 117 | |
| 00:12:43,340 --> 00:12:49,740 | |
| تعريفات كل مدخل على حدة، تفهميها أولا، ثم يعني تحفظي | |
| 118 | |
| 00:12:49,740 --> 00:12:53,820 | |
| بعض منها الآن. | |
| 119 | |
| 00:12:54,540 --> 00:13:00,960 | |
| نولت بيقول إنه، أنها مسؤولية الإدارة، فيجعل المؤسسة | |
| 120 | |
| 00:13:00,960 --> 00:13:07,960 | |
| تتكيف مع البيئة، وفي نفس الوقت تكييف البيئة مع | |
| 121 | |
| 00:13:07,960 --> 00:13:14,440 | |
| مصلحة المؤسسة. طيب، الاتصال | |
| 122 | |
| 00:13:14,440 --> 00:13:20,400 | |
| في العلاقات العامة، الاتصال في العلاقات العامة | |
| 123 | |
| 00:13:20,400 --> 00:13:28,510 | |
| بيقولوا عنه هو اتصال مزدوج وتبادلي. إيش المقصود | |
| 124 | |
| 00:13:28,510 --> 00:13:32,950 | |
| بمزدوج؟ | |
| 125 | |
| 00:13:32,950 --> 00:13:40,570 | |
| مزدوج، أي بين المؤسسة والجمهور، مرسل ومستقبل | |
| 126 | |
| 00:13:40,570 --> 00:13:47,300 | |
| يتفاعلان. أحيانا تكون المنظمة هي المرسل والجمهور هو | |
| 127 | |
| 00:13:47,300 --> 00:13:50,520 | |
| المستقبل، وأحيانا الجمهور هو المرسل والمنظمة، عشان | |
| 128 | |
| 00:13:50,520 --> 00:13:56,120 | |
| هيك بنقول مزدوج وتبادلي، ونضيف عليه كمان وتفاعلي. | |
| 129 | |
| 00:13:56,120 --> 00:14:02,940 | |
| مش بس تبادل نمطي جامد، بل تفاعلي. طيب من خلال | |
| 130 | |
| 00:14:02,940 --> 00:14:14,540 | |
| الاتصال، هذه المنظمة ترسل اتصالًا إلى الجمهور، طبعا | |
| 131 | |
| 00:14:15,560 --> 00:14:20,480 | |
| الجمهور المراد مخاطبته، من شتى أو من خلال شتى | |
| 132 | |
| 00:14:20,480 --> 00:14:26,200 | |
| الوسائل، تخاطبه. | |
| 133 | |
| 00:14:26,200 --> 00:14:30,840 | |
| باستعلام عن | |
| 134 | |
| 00:14:30,840 --> 00:14:40,960 | |
| حاجاته ورغباته وطلباته. طيب ليش؟ ليش المؤسسة تستعلم | |
| 135 | |
| 00:14:40,960 --> 00:14:47,880 | |
| عن حاجات الجمهور وعن رغباته وعن طلباته؟ حتى تلبيها. | |
| 136 | |
| 00:14:47,880 --> 00:14:53,640 | |
| فإذا ما عملت المنظمة على تلبية احتياجات الجمهور، زي | |
| 137 | |
| 00:14:53,640 --> 00:14:59,840 | |
| ما قالت أختنا كين، إذا كيفت نفسها مع بيئتها، مع | |
| 138 | |
| 00:14:59,840 --> 00:15:11,480 | |
| جمهورها، واضح. طيب وإذا ما لبت حاجات الجمهور، فإن | |
| 139 | |
| 00:15:11,480 --> 00:15:17,840 | |
| الجمهور يكون قد بنى في نفسه ثقة، أصبح لديه ثقة تجاه | |
| 140 | |
| 00:15:17,840 --> 00:15:22,980 | |
| هذه المؤسسة، مؤسسة بتلبي حاجاتي، بتلبي رغباتي. | |
| 141 | |
| 00:15:22,980 --> 00:15:28,860 | |
| إذا أنا أصبح متفهما لعملها وأثق في سلعتها | |
| 142 | |
| 00:15:28,860 --> 00:15:37,560 | |
| ومنتجاتها. إذا تزداد بصورة غير مباشرة مبيعات الشركة، | |
| 143 | |
| 00:15:37,560 --> 00:15:44,520 | |
| تتوسع أسواقها، يكثر الطلب على منتجاتها. | |
| 144 | |
| 00:15:46,870 --> 00:15:53,630 | |
| كيفت الجمهور مع مصلحة المؤسسة، التكييف أصبح متبادل. | |
| 145 | |
| 00:15:53,630 --> 00:15:59,870 | |
| أنا حققت لك رغباتك وطلباتك كمؤسسة، وأنت كجمهور من | |
| 146 | |
| 00:15:59,870 --> 00:16:04,090 | |
| خلال عنصر الثقة والتفاهم، بدأت تحقيق مصلحة | |
| 147 | |
| 00:16:04,090 --> 00:16:09,730 | |
| المؤسسة، واضح؟ إذا هذا اللي قصده نولت بأنها وظيفة | |
| 148 | |
| 00:16:09,730 --> 00:16:10,610 | |
| الإدارة. | |
| 149 | |
| 00:16:14,850 --> 00:16:20,150 | |
| الجمعية الدولية للعلاقات العامة، جاءت عرفتها تعريفًا | |
| 150 | |
| 00:16:20,150 --> 00:16:29,190 | |
| إداريًا واضحًا، فقالت عنها أنها وظيفة إدارية، ده الطابع | |
| 151 | |
| 00:16:29,190 --> 00:16:34,410 | |
| التخطيطي، وظيفة إدارية، ده الطابع التخطيطي، وهذا الكلام | |
| 152 | |
| 00:16:34,410 --> 00:16:41,100 | |
| بيخلينا، قبل شوية رجعنا نقول إدامة العلاقات، واضح؟ | |
| 153 | |
| 00:16:41,100 --> 00:16:44,220 | |
| إدامة العلاقات، قلنا ما فيش إدامة للعلاقات بدون | |
| 154 | |
| 00:16:44,220 --> 00:16:48,640 | |
| ماذا؟ بدون تخطيط مسبق. هنا الجامعية الدولية | |
| 155 | |
| 00:16:48,640 --> 00:16:54,240 | |
| للعلاقات العامة تقول عنها أنها وظيفة إدارية، بتخصص | |
| 156 | |
| 00:16:54,240 --> 00:16:56,920 | |
| وبتنص على أنها وظيفة إدارية من وظائف الإدارة | |
| 157 | |
| 00:16:56,920 --> 00:17:01,880 | |
| العليا في المؤسسة، دا الطابع التخطيطي المستمر، تهدف من | |
| 158 | |
| 00:17:01,880 --> 00:17:06,160 | |
| خلالها المنظمات والهيئات العامة والخاصة إلى كسب | |
| 159 | |
| 00:17:06,160 --> 00:17:10,860 | |
| تأييد الجماهير وتعاطفها، عن طريق تقييم الرأي العام | |
| 160 | |
| 00:17:10,860 --> 00:17:15,460 | |
| المتعلق بها، اللي أنا حكيت عنه وقلت عنه استطلاع، هذا | |
| 161 | |
| 00:17:15,460 --> 00:17:19,500 | |
| هو تقييم الرأي العام، أي معرفة موقف الجمهور من | |
| 162 | |
| 00:17:19,500 --> 00:17:23,280 | |
| المنظمة، ماذا يريد الجمهور من المنظمة، ما هي | |
| 163 | |
| 00:17:23,280 --> 00:17:26,920 | |
| احتياجات الجمهور عند المنظمة، وهكذا. | |
| 164 | |
| 00:17:29,620 --> 00:17:33,220 | |
| عن طريق تقييم الرأي العام المتعلق بها، والمحافظة | |
| 165 | |
| 00:17:33,220 --> 00:17:38,140 | |
| عليه، المحافظة عليه، عشان هي قلنا دائمًا يا بنات، | |
| 166 | |
| 00:17:38,140 --> 00:17:43,800 | |
| المحافظة عليه. الاتصال في العلاقات العامة ليس لمرة | |
| 167 | |
| 00:17:43,800 --> 00:17:48,960 | |
| واحدة، وإنما دائم. لا يمكن إن أنا أول ما أجي أبني | |
| 168 | |
| 00:17:48,960 --> 00:17:53,160 | |
| معكِ العلاقة، في العلاقات العامة، طبعا أنا بتكلم في | |
| 169 | |
| 00:17:53,160 --> 00:17:56,280 | |
| مجال العلاقات العامة، لا يمكن إني عندما تبني | |
| 170 | |
| 00:17:56,280 --> 00:18:01,160 | |
| المؤسسة العلاقة مع جمهورها، تبنيها في المرة الأولى | |
| 171 | |
| 00:18:01,160 --> 00:18:06,200 | |
| على صدق وعلى أمانة، وبعد أن يبدأ الجمهور بالتعامل | |
| 172 | |
| 00:18:06,200 --> 00:18:12,660 | |
| معها، تبدأ المنظمة بالاختلاف، بتغيير هذه المبادئ، | |
| 173 | |
| 00:18:12,660 --> 00:18:19,000 | |
| يصبح لا صدق، لا أمانة، لا جودة، هذا ليس عمل علاقات | |
| 174 | |
| 00:18:19,000 --> 00:18:24,200 | |
| عامة. العلاقات العامة، عشان هيك قلنا أهمية الاتصال | |
| 175 | |
| 00:18:24,200 --> 00:18:29,060 | |
| للمحافظة على هذه المبادئ ما بين المنظمة وما بين | |
| 176 | |
| 00:18:29,060 --> 00:18:34,620 | |
| جماهيرها. عشان هيك | |
| 223 | |
| 00:23:18,650 --> 00:23:24,670 | |
| الثاني وهو المدخل التسويقي، المدخل التسويقي في | |
| 224 | |
| 00:23:24,670 --> 00:23:30,790 | |
| المدخل التسويقي، مش هنلاقي تعريفات للعلاقات العامة | |
| 225 | |
| 00:23:32,440 --> 00:23:41,960 | |
| مختصة بأنها تسويق، لا، ولكن نظرًا للاختلاط، نظرًا | |
| 226 | |
| 00:23:41,960 --> 00:23:47,740 | |
| للاختلاط ما بين العلاقات العامة وما بين التسويق | |
| 227 | |
| 00:23:47,740 --> 00:23:53,640 | |
| وهنشوف ما هي أسباب هذا التداخل والاختلاط. قالوا أن | |
| 228 | |
| 00:23:53,640 --> 00:24:01,090 | |
| للعلاقات العامة مدخل تسويقي، وهو يختلف من مؤسسة إلى | |
| 229 | |
| 00:24:01,090 --> 00:24:05,610 | |
| مؤسسة بحسب طبيعة عمل المؤسسة. طيب، خلينا نشوف الآن | |
| 230 | |
| 00:24:05,610 --> 00:24:14,170 | |
| أوجه أو أسباب أن للعلاقات العامة يعني مدخل تسويقي | |
| 231 | |
| 00:24:14,170 --> 00:24:21,290 | |
| قالوا لأن لها نشاطًا تسويقيًا. أنا بدي أضرب لك مثال | |
| 232 | |
| 00:24:21,290 --> 00:24:30,580 | |
| بسيط. أنتِ لكي زميلة، هذه الزميلة، كل ما تجد أي زميلة | |
| 233 | |
| 00:24:30,580 --> 00:24:40,360 | |
| من زميلاتها تتبسم في وجهها وتلقي عليها السلام. طيب، | |
| 234 | |
| 00:24:40,360 --> 00:24:48,700 | |
| البسمة هي عبارة عن وسيلة لإقامة علاقة أو للتواصل | |
| 235 | |
| 00:24:48,700 --> 00:24:56,950 | |
| وإفشاء السلام أو إلقاء السلام أيضًا هو أسلوب من | |
| 236 | |
| 00:24:56,950 --> 00:25:04,490 | |
| أساليب كسب القلوب. مش معايا؟ طيب، هذه الطالبة، هذه | |
| 237 | |
| 00:25:04,490 --> 00:25:11,670 | |
| الزميلة، لكن لما هي بيعرف عنها ويعرف عنها أنها | |
| 238 | |
| 00:25:11,670 --> 00:25:19,950 | |
| صاحبة هذه الخصال، هكذا بتعتقدوا أن في قلوب الجميع | |
| 239 | |
| 00:25:19,950 --> 00:25:28,600 | |
| الغالب ما الذي يعنيه تكنه هذه القلوب لها: محبة، تقدير، | |
| 240 | |
| 00:25:28,600 --> 00:25:36,000 | |
| احترام، وربما البعض يسعى إلى تقرب منها، صداقتها. طيب، | |
| 241 | |
| 00:25:36,000 --> 00:25:44,100 | |
| هذه الزميلة بهذه المواصفات، لو اجت يوم وعرضت عليكِ | |
| 242 | |
| 00:25:44,100 --> 00:25:52,780 | |
| نصيحة في المنطق والعقل، إيش بيقول إنك تتقبليها؟ طيب، | |
| 243 | |
| 00:25:52,780 --> 00:25:58,620 | |
| بتعرفي إن هذه النصيحة بالنسبة لهذه الزميلة التي | |
| 244 | |
| 00:25:58,620 --> 00:26:08,580 | |
| تتبسم وتلقي السلام، أنها بضاعة، أنها سلعة، سلعة | |
| 245 | |
| 00:26:08,580 --> 00:26:16,040 | |
| وبضاعة حتى تصل إلى أنها تتقبل أو تتفهم عند | |
| 246 | |
| 00:26:16,040 --> 00:26:20,900 | |
| زميلاتها الأخريات. لكن بالمقابل، لو إنسان لا يضحك ولا | |
| 247 | |
| 00:26:20,900 --> 00:26:25,620 | |
| يسلم ولا أي شيء، وأجى ينصحك نصيحة، بتخدي منه؟ بتخدش | |
| 248 | |
| 00:26:25,620 --> 00:26:34,580 | |
| منه. لحظة! يبقى هي ممارستها للعلاقات جعلت لنفسها سوق | |
| 249 | |
| 00:26:34,580 --> 00:26:42,820 | |
| فين؟ في قلوبكم وعقولكم. لحظة! يبقى هنا مارست التسويق | |
| 250 | |
| 00:26:42,820 --> 00:26:47,450 | |
| ولكن بطريقة غير مباشرة. قال صلى الله عليه وسلم: هل | |
| 251 | |
| 00:26:47,450 --> 00:26:54,510 | |
| أدلكم على شيء إن فعلتموه تحاببتم؟ صلة الحب، صلة الحب | |
| 252 | |
| 00:26:54,510 --> 00:27:00,530 | |
| إيش تستخدم؟ افش السلام، وسيلة السلام، أسلوب إلقاء | |
| 253 | |
| 00:27:00,530 --> 00:27:09,410 | |
| السلام. وقال صلى الله عليه وسلم: تبسمك، آه ابتسامتك | |
| 254 | |
| 00:27:09,410 --> 00:27:11,970 | |
| في وجه أخيك صدقة. في وجه أخيك | |