| 1 | |
| 00:00:20,840 --> 00:00:23,520 | |
| بسم الله الرحمن الرحيم اليوم ان شاء الله تعالى | |
| 2 | |
| 00:00:23,520 --> 00:00:28,900 | |
| هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة | |
| 3 | |
| 00:00:28,900 --> 00:00:32,800 | |
| الاستقصاء ان شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة | |
| 4 | |
| 00:00:32,800 --> 00:00:39,580 | |
| اللتي يعني ستشملها هذه الصحيفة هداية لابد ان تكون | |
| 5 | |
| 00:00:39,580 --> 00:00:44,920 | |
| هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات مجموعة من | |
| 6 | |
| 00:00:44,920 --> 00:00:50,600 | |
| الوحدات هذه الوحداتإذا ما نظرنا إليها بصورة كلية | |
| 7 | |
| 00:00:50,600 --> 00:00:57,600 | |
| وشاملة فإن بعضها يكمل بعضا ويكمل إجابة ويكمل أو | |
| 8 | |
| 00:00:57,600 --> 00:01:03,220 | |
| يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله | |
| 9 | |
| 00:01:03,220 --> 00:01:08,540 | |
| أقمنا هذه الاستبانة أقمنا هذه الاستبانة يبقى مجموع | |
| 10 | |
| 00:01:08,540 --> 00:01:13,520 | |
| الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة | |
| 11 | |
| 00:01:13,520 --> 00:01:17,640 | |
| البحث تعطي إجابة على مشكلة البحثفما هي هذه الوحدات | |
| 12 | |
| 00:01:17,640 --> 00:01:22,860 | |
| المكونة لفقرات الاستبانة ما هي الوحدات المكونة | |
| 13 | |
| 00:01:22,860 --> 00:01:27,180 | |
| للاستبانة دائما و أبدا لابد أن تكون الاستبانة | |
| 14 | |
| 00:01:27,180 --> 00:01:32,200 | |
| مجتملة على فقرة نسميها اللي هي فقرة البيانات | |
| 15 | |
| 00:01:32,200 --> 00:01:38,290 | |
| العامة الوحدة الأولى فقرة عن البيانات العامةالعمر | |
| 16 | |
| 00:01:38,290 --> 00:01:41,710 | |
| الجنس نوع الجمهور اقامته دخله المادى حالته | |
| 17 | |
| 00:01:41,710 --> 00:01:45,570 | |
| الاجتماعية وما إلى ذلك واضح يبقى هذه دائما وهي | |
| 18 | |
| 00:01:45,570 --> 00:01:49,530 | |
| تعطي إشارات يعني هي لازمة في البحث العلمى لا نقول | |
| 19 | |
| 00:01:49,530 --> 00:01:52,770 | |
| أنها وحدة عامة يعني ليس لها أو ليس لها علاقة | |
| 20 | |
| 00:01:52,770 --> 00:01:58,930 | |
| بمشكلة البحث وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة | |
| 21 | |
| 00:01:58,930 --> 00:02:03,190 | |
| أكتر عند من متفاقمة أكتر عند من عند أي جمهور | |
| 22 | |
| 00:02:03,190 --> 00:02:09,920 | |
| متفاقمةهل عند شريحة المتزوجين او عند شريحة مثلا | |
| 23 | |
| 00:02:09,920 --> 00:02:14,640 | |
| غير المتزوجين لاحظته؟ هل المشكلة متفاضقة عند السن | |
| 24 | |
| 00:02:14,640 --> 00:02:19,860 | |
| دون 25 على سبيل المثال او السن فوق 25 يبقى هي | |
| 25 | |
| 00:02:19,860 --> 00:02:29,440 | |
| تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جدا و هكذا طيب ال | |
| 26 | |
| 00:02:29,440 --> 00:02:35,240 | |
| .. ايضا الوحدة التانيةو احنا بندرس عن العلاقات | |
| 27 | |
| 00:02:35,240 --> 00:02:40,660 | |
| العامة طبعا الوحدة التانية اللي هي لابد انها تكون | |
| 28 | |
| 00:02:40,660 --> 00:02:45,340 | |
| تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة تتحدث | |
| 29 | |
| 00:02:45,340 --> 00:02:53,620 | |
| عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة بمعنى هل يوجد | |
| 30 | |
| 00:02:53,620 --> 00:02:59,060 | |
| علاقات عامة في المؤسسة هذا سؤال أساسي بدهي في هذه | |
| 31 | |
| 00:02:59,060 --> 00:03:04,090 | |
| الوحدة هل يوجدعلاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو | |
| 32 | |
| 00:03:04,090 --> 00:03:07,590 | |
| تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة | |
| 33 | |
| 00:03:07,590 --> 00:03:11,610 | |
| يقولولك احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة | |
| 34 | |
| 00:03:11,610 --> 00:03:16,390 | |
| احنا عندنا مثلا على سبيل المثال بعض الشركات التي | |
| 35 | |
| 00:03:16,390 --> 00:03:19,790 | |
| تهتم بالتصويق يقولك احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان | |
| 36 | |
| 00:03:19,790 --> 00:03:27,500 | |
| والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدةتتبع التسويق | |
| 37 | |
| 00:03:27,500 --> 00:03:32,920 | |
| وحدة تتبع دائرة التسويق يبقى احنا هيك بنستدل من | |
| 38 | |
| 00:03:32,920 --> 00:03:36,720 | |
| خلال الوحدة التانية على مكانة التنظيمية لمين | |
| 39 | |
| 00:03:36,720 --> 00:03:40,980 | |
| للعلاقات العامة يبقى في الوحدة التانية بنتعرف على | |
| 40 | |
| 00:03:40,980 --> 00:03:44,700 | |
| جوانب التنظيمية هل يوجد أجهزة علاقات عامة او لا | |
| 41 | |
| 00:03:44,700 --> 00:03:48,500 | |
| يوجد الشيء التاني ماهو التسمية الإدارية لها ماهي | |
| 42 | |
| 00:03:48,500 --> 00:03:54,060 | |
| التسمية الإدارية لهاتسميات الإدارية بنات تختلف من | |
| 43 | |
| 00:03:54,060 --> 00:03:59,080 | |
| مؤسسة إلى مؤسسة، إذا أردنا أن نتعرف على واقع | |
| 44 | |
| 00:03:59,080 --> 00:04:02,180 | |
| العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية | |
| 45 | |
| 00:04:02,180 --> 00:04:06,980 | |
| الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما يعطينا دلالة | |
| 46 | |
| 00:04:06,980 --> 00:04:11,690 | |
| على واقعهاإذا قالك إدارة العلاقات العامة مع الكلام | |
| 47 | |
| 00:04:11,690 --> 00:04:17,810 | |
| شيء كبير وإذا قالك دائرة أيضا شيء كبير و لكنه أصغر | |
| 48 | |
| 00:04:17,810 --> 00:04:22,070 | |
| و هكذا واضح يبقى انتوا بتعرفوا إيش التشعبات هذه أو | |
| 49 | |
| 00:04:22,070 --> 00:04:26,630 | |
| إيش تدرج هذه التسمية طبعا مستواها الوظيفة و | |
| 50 | |
| 00:04:26,630 --> 00:04:30,880 | |
| تبعيتها الإدارية بتبينزي ما انا قلتلكم إذا واحدة | |
| 51 | |
| 00:04:30,880 --> 00:04:35,040 | |
| تتبع دائرة التسويق ودائرة التسويق ربما لسه تتبع | |
| 52 | |
| 00:04:35,040 --> 00:04:40,720 | |
| لأحد المدراء و أحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة يبقى | |
| 53 | |
| 00:04:40,720 --> 00:04:45,440 | |
| هي مستواها الوظيف و تبعيتها الإدارية بعيدة في قعر | |
| 54 | |
| 00:04:45,440 --> 00:04:49,600 | |
| الهرم في قعر الهرم يعني ربما انا اعطيكم شكلا | |
| 55 | |
| 00:04:49,600 --> 00:04:50,280 | |
| توضيحيا | |
| 56 | |
| 00:05:01,340 --> 00:05:06,720 | |
| إذا افترضنا على سبيل المثال أن هذه مؤسسة هذا هو | |
| 57 | |
| 00:05:06,720 --> 00:05:18,360 | |
| هرمها التنظيمي إذا كانت هذه هي الإدارة العليا وإذا | |
| 58 | |
| 00:05:18,360 --> 00:05:26,800 | |
| مثلا كانت هذه دائرة التسويق والإعلان سنجد أنها | |
| 59 | |
| 00:05:26,800 --> 00:05:36,270 | |
| تتشعب إلى شعبتين مثلا قسم التسويقوقسم الإعلان سنجد | |
| 60 | |
| 00:05:36,270 --> 00:05:41,370 | |
| أن قسم التسويق على سبيل المثال يهتم ينقسم إلى | |
| 61 | |
| 00:05:41,370 --> 00:05:46,730 | |
| مجموعة من الوحدات على سبيل المثال وحدة الموزعين | |
| 62 | |
| 00:05:46,730 --> 00:05:59,690 | |
| وحدة الوكلاء وحدة العلاقات الخارجيةو ممكن نكون هنا | |
| 63 | |
| 00:05:59,690 --> 00:06:08,570 | |
| مثلا وحدة العلاقات العامة طيب إذا جينا نشوف واقعها | |
| 64 | |
| 00:06:08,570 --> 00:06:13,570 | |
| و تبعيتها الإدارية و واقعها تنظيمي لاحظوا أين أتت | |
| 65 | |
| 00:06:13,570 --> 00:06:19,550 | |
| تتبع لمين لقسم التسويق و قسم التسويق يتبع لدائرة | |
| 66 | |
| 00:06:20,210 --> 00:06:24,910 | |
| والدائرة تتبع هنا يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى | |
| 67 | |
| 00:06:24,910 --> 00:06:29,790 | |
| أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة ضعيفة هي بعيدة عن | |
| 68 | |
| 00:06:29,790 --> 00:06:34,270 | |
| صناعة القرار بعيدة عن صناعة القرار أين تتم في | |
| 69 | |
| 00:06:34,270 --> 00:06:38,370 | |
| المستويات العليا يبقى هي بعيدة لكن لو جينا في هيكل | |
| 70 | |
| 00:06:38,370 --> 00:06:45,710 | |
| آخر على سبيل المثال لجينا أن هنا دائرة العلاقات | |
| 71 | |
| 00:06:45,710 --> 00:06:52,390 | |
| العامةوالدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم يبقى هنا ونتعرف | |
| 72 | |
| 00:06:52,390 --> 00:06:57,710 | |
| أنها قريبة من الإدارة إذا وقحها | |
| 73 | |
| 00:06:57,710 --> 00:07:02,470 | |
| الإداري والتنظيمي جيد الشيء الآخر في الوحدة | |
| 74 | |
| 00:07:02,470 --> 00:07:06,790 | |
| التانية أيضا نتعرف على اختصاصاتها ومدى التداخل | |
| 75 | |
| 00:07:06,790 --> 00:07:10,970 | |
| بينها وبين بعض الإداراتزي إدارة التصويق وإدارة | |
| 76 | |
| 00:07:10,970 --> 00:07:14,430 | |
| الإعلان ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون | |
| 77 | |
| 00:07:14,430 --> 00:07:18,850 | |
| العامة الشؤون العامة هل الشؤون العامة هي نفسها | |
| 78 | |
| 00:07:18,850 --> 00:07:23,710 | |
| العلاقات العامة ولا شيء آخر نتعرف من خلال الأسئلة | |
| 79 | |
| 00:07:23,710 --> 00:07:28,670 | |
| اللي إحنا بنسألها هل هناك تداخلات أم هناك فرز في | |
| 80 | |
| 00:07:28,670 --> 00:07:32,930 | |
| الإختصاصات وما إلى ذلك شيء آخر أيضا ممكن يكون | |
| 81 | |
| 00:07:32,930 --> 00:07:40,940 | |
| المسمى .. المسمى دائرةالمسمى دائرة دائرة الإعلاقات | |
| 82 | |
| 00:07:40,940 --> 00:07:46,320 | |
| العامة لكن لما تيجي تسأليه عدد العاملين يقولك انا | |
| 83 | |
| 00:07:46,320 --> 00:07:52,380 | |
| في عند في الدائرة موظفين اتنين فاضح يبقى هنا في | |
| 84 | |
| 00:07:52,380 --> 00:07:58,840 | |
| خلل دائرة مسمى كبير والذي يقوم بالعمل موظفين يبقى | |
| 85 | |
| 00:07:58,840 --> 00:08:02,760 | |
| في خلل يبقى ما هو عدد العاملين ايضا يعطينا مؤشرات | |
| 86 | |
| 00:08:02,760 --> 00:08:10,430 | |
| يعطينا مؤشراتشيء أخر دائرة علاقات عامة وعدد | |
| 87 | |
| 00:08:10,430 --> 00:08:15,490 | |
| الموظفين جيد عشرة أو خمستاش طب ما هي خبراتهم؟ ما | |
| 88 | |
| 00:08:15,490 --> 00:08:20,350 | |
| هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة وواحد تجارة وواحد | |
| 89 | |
| 00:08:20,350 --> 00:08:25,750 | |
| مثلا إدارة أعمال وواحد مثلا قانون وواحد .. طب أين | |
| 90 | |
| 00:08:25,750 --> 00:08:29,650 | |
| الإعلام وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد يبقى هذه | |
| 91 | |
| 00:08:29,650 --> 00:08:35,070 | |
| دائرة محطوطة decorفي الهيكل التنظيمي والهيكل | |
| 92 | |
| 00:08:35,070 --> 00:08:40,510 | |
| الإداري اسمها دائرة لكن عمليا لا عمل لها لا يوجد | |
| 93 | |
| 00:08:40,510 --> 00:08:44,770 | |
| فيها أناس مختصون واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد | |
| 94 | |
| 00:08:44,770 --> 00:08:50,550 | |
| العاملين وعلى اللي هو مؤهلاتهم وتخصصاتهم أيضا | |
| 95 | |
| 00:08:50,550 --> 00:08:54,590 | |
| نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا | |
| 96 | |
| 00:08:54,590 --> 00:08:59,250 | |
| أشرتلها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامةالوحدة | |
| 97 | |
| 00:08:59,250 --> 00:09:02,890 | |
| التالتة هذه دائما تفرض أو نفرضها احنا لما يُعرف | |
| 98 | |
| 00:09:02,890 --> 00:09:06,530 | |
| بأهداف العلاقات العامة ووظائفها يعني تكون في | |
| 99 | |
| 00:09:06,530 --> 00:09:11,410 | |
| مجموعة من الأسئلة ما هي الأهداف أو من أين تستقى | |
| 100 | |
| 00:09:11,410 --> 00:09:15,530 | |
| أهداف العلاقات العامة سؤال بنوجهه إذا احنا بنعمل | |
| 101 | |
| 00:09:15,530 --> 00:09:19,890 | |
| مثلا عن اتجاهات الجمهور أو الجمهور الداخلي من أين | |
| 102 | |
| 00:09:19,890 --> 00:09:24,290 | |
| تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟انا عارف نديله خيارات | |
| 103 | |
| 00:09:24,290 --> 00:09:29,070 | |
| تشتهد في وضعها او من اهداف المؤسسة او من غير .. من | |
| 104 | |
| 00:09:29,070 --> 00:09:34,370 | |
| اين .. من اين تأتي بالاهداف طيب بعد ما يجاوب ما هي | |
| 105 | |
| 00:09:34,370 --> 00:09:39,010 | |
| الاهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك و نديله | |
| 106 | |
| 00:09:39,010 --> 00:09:43,110 | |
| خيارات مثلا فحص .. فحص اتجاهات الجمهور الداخلي او | |
| 107 | |
| 00:09:43,110 --> 00:09:46,730 | |
| كسب رضا الجمهور الداخلي او كسب تأييد الجمهور | |
| 108 | |
| 00:09:46,730 --> 00:09:50,530 | |
| الخارجي او العمل على التصويق يبقى بديله مجموعة من | |
| 109 | |
| 00:09:50,530 --> 00:09:54,190 | |
| الخيارات انا اتعرف من بينهاعلى أهداف العلاقات | |
| 110 | |
| 00:09:54,190 --> 00:09:57,770 | |
| العامة ووظائفها ونشاطاتها التي تقوم بيها في داخل | |
| 111 | |
| 00:09:57,770 --> 00:10:03,170 | |
| الشيء الرابع والوحدة الرابعة اتعرف هل العلاقات | |
| 112 | |
| 00:10:03,170 --> 00:10:10,070 | |
| العامة تقوم على أساس تخطيطي يعني هل العلاقات | |
| 113 | |
| 00:10:10,070 --> 00:10:15,330 | |
| العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة ولا هي حاجة ذكورية | |
| 114 | |
| 00:10:15,330 --> 00:10:20,150 | |
| وحاجة تنفيذية ان رئاسة المؤسسة تقول لهم افعلوا كده | |
| 115 | |
| 00:10:20,150 --> 00:10:24,820 | |
| لا تفعلوا كدهإلى آخره يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة | |
| 116 | |
| 00:10:24,820 --> 00:10:29,300 | |
| دون أن تخطط لأعمالها والذي لا يخطط يا بنت إيش؟ | |
| 117 | |
| 00:10:29,300 --> 00:10:33,940 | |
| يفشل يعني هذه بتكون إدارة إذا لا تستخدم التخطيط في | |
| 118 | |
| 00:10:33,940 --> 00:10:39,000 | |
| أعمالها تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة إذا | |
| 119 | |
| 00:10:39,000 --> 00:10:43,440 | |
| أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة | |
| 120 | |
| 00:10:43,440 --> 00:10:50,570 | |
| للعلاقات العامةو هذا التخطيط طبعا ايش مدته؟ ايش | |
| 121 | |
| 00:10:50,570 --> 00:10:56,550 | |
| مدته؟ هل تخطيط قاني تنفيذ ام انه متوسط المدى ام | |
| 122 | |
| 00:10:56,550 --> 00:11:01,210 | |
| انه طويل المدى؟ طيب هذا التخطيط موازنته ما هو | |
| 123 | |
| 00:11:01,210 --> 00:11:05,390 | |
| شكلها؟ هل تقر الموازنة في البداية ام تقر بحسب | |
| 124 | |
| 00:11:05,390 --> 00:11:09,070 | |
| الأعمال؟ الى اخره طبعا معايير تحديد الموازنة | |
| 125 | |
| 00:11:09,070 --> 00:11:12,050 | |
| التخطيطية الى ما هناك و هذا الكلام كله هنشوفه في | |
| 126 | |
| 00:11:12,050 --> 00:11:16,210 | |
| وحدة التخطيطة بنفسي ان شاء الله تعالىطيب انت | |
| 127 | |
| 00:11:16,210 --> 00:11:19,210 | |
| بتقولي تخطيط العلاقات العامة أو هذه استفانة | |
| 128 | |
| 00:11:19,210 --> 00:11:23,830 | |
| للعلاقات العامة بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي | |
| 129 | |
| 00:11:23,830 --> 00:11:27,450 | |
| للعلاقات العامة في مؤسسة طب العلاقات العامة ما هو | |
| 130 | |
| 00:11:27,450 --> 00:11:31,730 | |
| الجانب او ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائما من | |
| 131 | |
| 00:11:31,730 --> 00:11:36,690 | |
| العلاقات العامة انه الاتصال انه الاتصال الشيء اللي | |
| 132 | |
| 00:11:36,690 --> 00:11:41,470 | |
| يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة اللي هو | |
| 133 | |
| 00:11:41,470 --> 00:11:47,050 | |
| الاتصاللنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال | |
| 134 | |
| 00:11:47,050 --> 00:11:50,670 | |
| علاقات عامة، ما هي أدواته، ما هي وسائله، ما هي | |
| 135 | |
| 00:11:50,670 --> 00:11:56,710 | |
| رسائلهكيف يمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة يبقى | |
| 136 | |
| 00:11:56,710 --> 00:12:00,270 | |
| وسائل الاتصال المستخدمة درجة استخدامها مدى | |
| 137 | |
| 00:12:00,270 --> 00:12:04,030 | |
| ارتباطها بنوعية الجمهور هل كل الجمهور يخاطب بنفس | |
| 138 | |
| 00:12:04,030 --> 00:12:09,230 | |
| الوسيلة ام ان لكل جمهور وسيلته الخاصة واضح يبقى | |
| 139 | |
| 00:12:09,230 --> 00:12:13,350 | |
| نتعرف على هذه الوسائل وعلى الجماهير المخاطبة بهذه | |
| 140 | |
| 00:12:13,350 --> 00:12:19,450 | |
| الوسائل الوحدة السادسة لابد ان نتحدث فيها عن واقع | |
| 141 | |
| 00:12:19,450 --> 00:12:23,510 | |
| البحوثواقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم | |
| 142 | |
| 00:12:23,510 --> 00:12:27,630 | |
| البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة هل تستخدم | |
| 143 | |
| 00:12:27,630 --> 00:12:34,370 | |
| البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟ | |
| 144 | |
| 00:12:34,370 --> 00:12:39,390 | |
| احنا بنقول مش إذا نريدوا للمؤسسات أن تبدع فلا بد | |
| 145 | |
| 00:12:39,390 --> 00:12:44,790 | |
| أن تكون سلعها أو مخرجاتها متوافقة مع الجماهير طب | |
| 146 | |
| 00:12:44,790 --> 00:12:47,690 | |
| كيف بدي أعرف إنها متوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد | |
| 147 | |
| 00:12:47,690 --> 00:12:51,610 | |
| أن أجري بحوثا على الجماهيرهل تقوم العلاقات العامة | |
| 148 | |
| 00:12:51,610 --> 00:12:56,880 | |
| بهذه البحوث؟أو لا تقوم يبقى هذا تساؤل بحوث | |
| 149 | |
| 00:12:56,880 --> 00:12:59,520 | |
| العلاقات العامة مدى الاتجاه إلى استخدامها هل | |
| 150 | |
| 00:12:59,520 --> 00:13:04,800 | |
| نستخدمها او لا طيب الأساليب المتبعة في هذه البحوث | |
| 151 | |
| 00:13:04,800 --> 00:13:08,980 | |
| هل نستخدم الاستبانات او نستخدم المقابلات او نستخدم | |
| 152 | |
| 00:13:08,980 --> 00:13:14,520 | |
| الملاحظات او ماذا ماذا نستخدم في هذه البحوث وما هي | |
| 153 | |
| 00:13:14,520 --> 00:13:18,860 | |
| الصعوبات التي تواجهنا هل ترصد لنا ميزانيات هل في | |
| 154 | |
| 00:13:18,860 --> 00:13:24,570 | |
| ميزانيات للبحوثهل هناك اناس مفرغون للبحث ولا | |
| 155 | |
| 00:13:24,570 --> 00:13:29,530 | |
| المطموض مني ان انا اعمل عندنا تلت اربع موظفين | |
| 156 | |
| 00:13:29,530 --> 00:13:33,690 | |
| مطموض مننا نعمل كل هذه الأمور واضح يبقى هذه صعوبات | |
| 157 | |
| 00:13:33,690 --> 00:13:37,010 | |
| صعوبات على المستوى المادى صعوبات على المستوى | |
| 158 | |
| 00:13:37,010 --> 00:13:40,350 | |
| البشري او الامكانات البشرية وما إلى ذلك وهناك | |
| 159 | |
| 00:13:40,350 --> 00:13:44,070 | |
| صعوبات على المستوى الإدارى ربما احيانا انا البحث | |
| 160 | |
| 00:13:44,070 --> 00:13:48,920 | |
| عاوز اعمل على مين على الجمهور الداخليهل تسمح لي | |
| 161 | |
| 00:13:48,920 --> 00:13:52,520 | |
| قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في | |
| 162 | |
| 00:13:52,520 --> 00:13:55,980 | |
| المؤسسة أوزّي عليهم استبانة أم لا يقول لي هذا خط | |
| 163 | |
| 00:13:55,980 --> 00:14:01,080 | |
| أحمر ممنوع تستعلم يمنع عليك أن تستقرق ما هو واقع | |
| 164 | |
| 00:14:01,080 --> 00:14:05,160 | |
| العاملين في المؤسسة انت هيك بتفتح عيونهم يبقى هذه | |
| 165 | |
| 00:14:05,160 --> 00:14:09,600 | |
| عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة الوحدة | |
| 166 | |
| 00:14:09,600 --> 00:14:14,040 | |
| الأخيرة دائما التقويم وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه | |
| 167 | |
| 00:14:14,040 --> 00:14:20,050 | |
| كمان شويةاللي هو عشان نصحح .. نصحح خطتنا، نعدل من | |
| 168 | |
| 00:14:20,050 --> 00:14:25,630 | |
| أهدافنا، نشوف هل احنا ماشيين صح او لا، هل احنا | |
| 169 | |
| 00:14:25,630 --> 00:14:30,050 | |
| بحاجة إلى تصحيح، إلى تقويم او لا، حتى التقويم هذا | |
| 170 | |
| 00:14:30,050 --> 00:14:35,490 | |
| لا يمكن اجراءه بدون بحوث يا بنات التقويم لا يمكن | |
| 171 | |
| 00:14:35,490 --> 00:14:40,470 | |
| اجراءه بدون بحوث، لكنها بحوث تختلف عن ماذا؟ بحوث | |
| 172 | |
| 00:14:40,470 --> 00:14:45,440 | |
| تختلف عن البحوث التي تجرى لوضع الخطةهذه البحوث | |
| 173 | |
| 00:14:45,440 --> 00:14:51,640 | |
| تجرأ في أعقاب الانتهاء من الخطة لمعرفة هل نجحنا أو | |
| 174 | |
| 00:14:51,640 --> 00:14:56,480 | |
| لم ننجح لكن تلك البحوث الأولية توضع لماذا لإنشاء | |
| 175 | |
| 00:14:56,480 --> 00:15:01,380 | |
| الخطط لقيام الخطط يبقى بدنا نشوفطرق التقويم | |
| 176 | |
| 00:15:01,380 --> 00:15:04,900 | |
| المتبعة وما هي عوائق التقويم أيضا في هذه الوحدة | |
| 177 | |
| 00:15:04,900 --> 00:15:12,900 | |
| أثناء إنشاءنا لصحيفة الاستقصاء يواجهنا أسئلة يعني | |
| 178 | |
| 00:15:12,900 --> 00:15:19,370 | |
| مختلفة فهمنالك ياأنواع من الأسئلة تجتمل عليها | |
| 179 | |
| 00:15:19,370 --> 00:15:23,610 | |
| صحيفة الاستقصاء من بينها على سبيل المثال الأسئلة | |
| 180 | |
| 00:15:23,610 --> 00:15:29,750 | |
| المفتوحة الأسئلة المفتوحة وهي التي أنت تسألها | |
| 181 | |
| 00:15:29,750 --> 00:15:34,970 | |
| كباحث والمبحوط يكون حرا في الإجابة عليها يعني لا | |
| 182 | |
| 00:15:34,970 --> 00:15:40,450 | |
| تضع له محددات أو إجابات محددة تقول له اختر من بين | |
| 183 | |
| 00:15:40,450 --> 00:15:46,310 | |
| هذه الإجابات هو حر يقول ما يقولمن أمثلتها مثلا ما | |
| 184 | |
| 00:15:46,310 --> 00:15:50,010 | |
| هو تنظيم أجزة العلاقات العامة في منشأاتكم تخليه | |
| 185 | |
| 00:15:50,010 --> 00:15:54,530 | |
| يحكي لكن لما بدى تكون مغلقة أو مهيكلة أو مقننة | |
| 186 | |
| 00:15:54,530 --> 00:16:00,230 | |
| بتقوليله إدارة دائرة قسم وحدة شعبة اختار من بين | |
| 187 | |
| 00:16:00,230 --> 00:16:05,690 | |
| هذه الإجابات واضح؟ ماشي ماشي بس هي أسئلة في | |
| 188 | |
| 00:16:05,690 --> 00:16:11,280 | |
| النهاية ولها أهميتهامحببة غير محببة في بعض الجوانب | |
| 189 | |
| 00:16:11,280 --> 00:16:15,100 | |
| لكن لها أهميتها في بعض الأحيان هناك بعض المعلومات | |
| 190 | |
| 00:16:15,100 --> 00:16:19,380 | |
| لا تستطيع أن تصل إليها إلا من خلال الأسئلة | |
| 191 | |
| 00:16:19,380 --> 00:16:27,060 | |
| المفتوحة انك تترك المبحوث يتكلم فيخرج مافي داخله | |
| 192 | |
| 00:16:27,060 --> 00:16:31,000 | |
| فاضح؟ يبقى في أسئلة بتست فيها الأسئلة المهيكلة وفي | |
| 193 | |
| 00:16:31,000 --> 00:16:34,120 | |
| أسئلة لأ بدنا المفتوحة تكون موجودة الأسئلة | |
| 194 | |
| 00:16:34,120 --> 00:16:39,970 | |
| المفتوحةالى أخرها يعني هناك أمثلة كتيرة على اللي | |
| 195 | |
| 00:16:39,970 --> 00:16:44,430 | |
| هي الأسئلة المفتوحة أما النوع التاني فهي الأسئلة | |
| 196 | |
| 00:16:44,430 --> 00:16:50,490 | |
| المغلقة أو المهيكلة وهي التي طبعا يعني يوضع لها | |
| 197 | |
| 00:16:50,490 --> 00:16:54,290 | |
| مجموعة من الإجابات عشان هيك تسمى يبقى الباح | |
| 198 | |
| 00:16:54,290 --> 00:16:59,750 | |
| المبحوط يختار إجابة من بين مجموعة من الإجابات ربما | |
| 199 | |
| 00:16:59,750 --> 00:17:06,080 | |
| تكون إجابتان وهذا نوعاوافق او لا اوافق نعم او لا | |
| 200 | |
| 00:17:06,080 --> 00:17:10,840 | |
| الى اخره واضح يبقى نوعين من الإجابات هذا السؤال | |
| 201 | |
| 00:17:10,840 --> 00:17:16,360 | |
| يكون له إجابتين في سؤال من الأسئلة المهيكلة او | |
| 202 | |
| 00:17:16,360 --> 00:17:22,160 | |
| المقننة أيضا ربما يكون عليها تلاتة من الإجابات او | |
| 203 | |
| 00:17:22,160 --> 00:17:28,100 | |
| خمسة من الإجابات و هذه يعني توضع لمثلا صاحبة | |
| 204 | |
| 00:17:28,100 --> 00:17:31,620 | |
| الخمسة إجابات الأسئلة صاحبة الخمسة إجابات لمعرفة | |
| 205 | |
| 00:17:31,620 --> 00:17:37,350 | |
| مدى شدةالدافعية عند الجمهور المبحوط مثلا يقول | |
| 206 | |
| 00:17:37,350 --> 00:17:48,050 | |
| اوافق بشدة اه اوافق بشدة و اوافق بدرجة اقل شدة | |
| 207 | |
| 00:17:48,050 --> 00:17:55,870 | |
| وهنا اوافق بدرجة متوسطةالمهم مقياس من خمس درجات | |
| 208 | |
| 00:17:55,870 --> 00:18:00,150 | |
| إلى آخره واضح يبقى هنا نستهدف منه اللي هو التعرف | |
| 209 | |
| 00:18:00,150 --> 00:18:04,930 | |
| على الشدة الاتجاه أو الشدة الدافع عند المبحوتين | |
| 210 | |
| 00:18:04,930 --> 00:18:11,070 | |
| يبقى هذه الأسئلة المقننة ممكن تكون يعني اختيار | |
| 211 | |
| 00:18:11,070 --> 00:18:14,870 | |
| إجابة واحدة أو أكتر حتى في أحيان بقولك يعني | |
| 212 | |
| 00:18:14,870 --> 00:18:19,130 | |
| باستطاعتك أنك تختاري أكتر من إجابة في بعض الإجابات | |
| 213 | |
| 00:18:19,130 --> 00:18:29,630 | |
| بيتركلك يعني أكتر من إجابةالنوع التالت من الأسئلة | |
| 214 | |
| 00:18:29,630 --> 00:18:35,570 | |
| .. النوع التالت من الأسئلة وهي الأسئلة المختلطة أو | |
| 215 | |
| 00:18:35,570 --> 00:18:41,710 | |
| المزدوجة بمعنى ما بين المفتوح وما بين المغلق أو | |
| 216 | |
| 00:18:41,710 --> 00:18:49,390 | |
| المهيكل بحيث أن الباحث يوجه للمبحوث سؤال ويضع له | |
| 217 | |
| 00:18:49,390 --> 00:18:55,030 | |
| مجموعة من الإجابات يختار من بينهاوفي النهاية قول | |
| 218 | |
| 00:18:55,030 --> 00:19:01,030 | |
| له أخرى أذكرها يعني ربما أنت لا تختاري أي إجابة من | |
| 219 | |
| 00:19:01,030 --> 00:19:06,850 | |
| الإجابات اللي هو أدالك إياها ويدّيلك انفراجة | |
| 220 | |
| 00:19:06,850 --> 00:19:12,830 | |
| ويقولك أخرى أذكرها يمكن عندك إجابات أخرى واضح نصف | |
| 221 | |
| 00:19:12,830 --> 00:19:17,310 | |
| المغلقة اسمها نصف المغلقة مختلطة يعني ما بين | |
| 222 | |
| 00:19:17,310 --> 00:19:23,740 | |
| المغلقي وما بين المفتوح نصف المغلقةفهي تعطيك إجابة | |
| 223 | |
| 00:19:23,740 --> 00:19:30,520 | |
| تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما | |
| 224 | |
| 00:19:30,520 --> 00:19:35,000 | |
| يتركلك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف | |
| 225 | |
| 00:19:35,000 --> 00:19:41,640 | |
| المغلقة نصف المغلقة طيب كانت هذه هي الأداة الأولى | |
| 226 | |
| 00:19:41,640 --> 00:19:45,600 | |
| لجمع البيانات أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة | |
| 227 | |
| 00:19:45,600 --> 00:19:52,130 | |
| الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبانةالنوع التاني من | |
| 228 | |
| 00:19:52,130 --> 00:19:58,690 | |
| أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة المقابلة | |
| 229 | |
| 00:19:58,690 --> 00:20:07,370 | |
| والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة محادثة | |
| 230 | |
| 00:20:07,370 --> 00:20:15,250 | |
| موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة يعنيمتعمدة | |
| 231 | |
| 00:20:15,250 --> 00:20:19,950 | |
| يعني مش مقابلة عفوية مش أنت بتروح وانت ماشي جابلتي | |
| 232 | |
| 00:20:19,950 --> 00:20:24,030 | |
| صحبيتك و بتقول والله عملت معها مقابلة للحصول على | |
| 233 | |
| 00:20:24,030 --> 00:20:30,310 | |
| معلومة لها متعمدة ومخطط لها وموجهة بمعنى لديكي | |
| 234 | |
| 00:20:30,310 --> 00:20:36,090 | |
| أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة | |
| 235 | |
| 00:20:36,090 --> 00:20:42,350 | |
| على تساؤلات عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة | |
| 236 | |
| 00:20:43,350 --> 00:20:51,210 | |
| يقوم بها فرد مع اخر او مع اخرين مع مجموعة يعني | |
| 237 | |
| 00:20:51,210 --> 00:20:55,850 | |
| ممكن واحد لواحد يقابله و ممكن واحد يقابل تلاتة | |
| 238 | |
| 00:20:55,850 --> 00:21:01,830 | |
| اربعة يقابل مجموعةطب ليش؟ قالك بغرض الحصول على | |
| 239 | |
| 00:21:01,830 --> 00:21:06,570 | |
| بيانات .. بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في | |
| 240 | |
| 00:21:06,570 --> 00:21:10,630 | |
| الإجابة على تساؤلات .. تساؤلات لبحث علمي أو | |
| 241 | |
| 00:21:10,630 --> 00:21:16,250 | |
| تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك أو للاستفادة منها | |
| 242 | |
| 00:21:16,250 --> 00:21:19,910 | |
| في تشخيص أو علاج أو توجيه .. تشخيص أو علاج أو | |
| 243 | |
| 00:21:19,910 --> 00:21:25,710 | |
| توجيه طيب .. عشان هيك ..المقابلات يا بنات سأعطيك | |
| 244 | |
| 00:21:25,710 --> 00:21:34,550 | |
| المعلومات الآن يعني إضافية تنقسم تنقسم إلى عدة | |
| 245 | |
| 00:21:34,550 --> 00:21:41,430 | |
| أقسام تنقسم إلى عدة أقسام اللي مطلوب معاكم اللي هو | |
| 246 | |
| 00:21:41,430 --> 00:21:46,590 | |
| عندكم في الملزمة ماشي لكن هي معلومات للإضافة تنقسم | |
| 247 | |
| 00:21:46,590 --> 00:21:50,390 | |
| إلى عدة أقسام أول القسم الأول من حيث وظيفة | |
| 248 | |
| 00:21:50,390 --> 00:21:55,050 | |
| المقابلةمن حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة فزي ما | |
| 249 | |
| 00:21:55,050 --> 00:21:59,290 | |
| شفنا في العنوان ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص | |
| 250 | |
| 00:21:59,290 --> 00:22:06,690 | |
| تشخيص هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة هل هناك مرض | |
| 251 | |
| 00:22:06,690 --> 00:22:11,670 | |
| لدى العاملين في المؤسسة مرض التأخر مرض الزهد في | |
| 252 | |
| 00:22:11,670 --> 00:22:17,490 | |
| العمل مرض التراقي إلى آخره تشخيصية مقابلة تشخيصية | |
| 253 | |
| 00:22:18,610 --> 00:22:22,830 | |
| النوع التاني في نفس الشيء الوظيفي تقسيمها من حياته | |
| 254 | |
| 00:22:22,830 --> 00:22:27,970 | |
| الوظيفة اللي هي إذا أنا شخصت مرض إيش بدي أعمل؟ بدي | |
| 255 | |
| 00:22:27,970 --> 00:22:33,870 | |
| أعالج يبقى مقابلة علاجية وأيضا النوع التالت في نفس | |
| 256 | |
| 00:22:33,870 --> 00:22:39,590 | |
| التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه أنا ممكن أوجه هذا | |
| 257 | |
| 00:22:39,590 --> 00:22:43,280 | |
| المريضبعد ما أقدم له العلاج أبقى في الإشراف | |
| 258 | |
| 00:22:43,280 --> 00:22:46,760 | |
| والمتابعة أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل أرشده | |
| 259 | |
| 00:22:46,760 --> 00:22:51,260 | |
| أو أوجهه واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى | |
| 260 | |
| 00:22:51,260 --> 00:22:55,660 | |
| تلاتة أنواع تشخيصية وعلاجية وتوجيهية أو إرشادية | |
| 261 | |
| 00:22:55,660 --> 00:23:02,500 | |
| أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة فنقسمها إلى | |
| 262 | |
| 00:23:02,500 --> 00:23:06,920 | |
| مهيكلة وغير مهيكلة وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه | |
| 263 | |
| 00:23:06,920 --> 00:23:13,450 | |
| بعد قليلوأما من حيث المدة والمدى .. من حيث المدة | |
| 264 | |
| 00:23:13,450 --> 00:23:22,750 | |
| والمدى فأيضا تقسم إلى يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة | |
| 265 | |
| 00:23:22,750 --> 00:23:31,590 | |
| أو لمرات متعددة احنا ممكن اقابل مبحوث اقابله مرة | |
| 266 | |
| 00:23:31,590 --> 00:23:36,920 | |
| واحدةو ممكن أقابله عدة مقابلة لحظي يبقى هذه الصرف | |
| 267 | |
| 00:23:36,920 --> 00:23:41,760 | |
| الأول من حياتي المدى و أما من حياتي المدة فممكن | |
| 268 | |
| 00:23:41,760 --> 00:23:48,380 | |
| أقابل مبحوط مدة ساعة أو ممكن أقابله ساعتين تلاتي | |
| 269 | |
| 00:23:48,380 --> 00:23:52,980 | |
| واضح؟ يبقى من حياتي المدة و المدى من حياتي المدة و | |
| 270 | |
| 00:23:52,980 --> 00:23:58,640 | |
| المدى طبعا غني أني أقول كمان نوحة من حياتي عدد | |
| 271 | |
| 00:23:58,640 --> 00:24:02,080 | |
| الأفراد شخص أو مجموعة لأنها ذكرناها في التعريف | |
| 272 | |
| 00:24:02,360 --> 00:24:06,640 | |
| خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة من | |
| 273 | |
| 00:24:06,640 --> 00:24:11,380 | |
| حيث طريقة إعداد أسئلتها فأقول عنها كما قلت عن | |
| 274 | |
| 00:24:11,380 --> 00:24:17,320 | |
| الاستقصاء أن هناك المقابلات المهيكلة وهذه تستوجب | |
| 275 | |
| 00:24:17,320 --> 00:24:26,360 | |
| تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا أسئلة مكتوبة مسبقا | |
| 276 | |
| 00:24:27,160 --> 00:24:32,740 | |
| توجه الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص | |
| 277 | |
| 00:24:32,740 --> 00:24:39,520 | |
| بتاعتها إلى كافة من المبحوتين، كافة أفراد العينة | |
| 278 | |
| 00:24:39,520 --> 00:24:45,980 | |
| لأن اختلاف لفظ من مبحوت إلى آخر ربما يكون لديه | |
| 279 | |
| 00:24:45,980 --> 00:24:50,320 | |
| دلالات أخرىويعطيني دلالات أخرى ويعطيني إجابات أخرى | |
| 280 | |
| 00:24:50,320 --> 00:24:54,820 | |
| بسبب اختلاف اللفظ يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس | |
| 281 | |
| 00:24:54,820 --> 00:25:01,220 | |
| اللفظ بنفس النص توجه إلى جميع الأفراد وذلك توقيع | |
| 282 | |
| 00:25:01,220 --> 00:25:05,220 | |
| للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات ومنع الاتباير | |
| 283 | |
| 00:25:05,220 --> 00:25:10,520 | |
| في الإجابات أو اختلاف الدلالات اتنين المقابلات غير | |
| 284 | |
| 00:25:10,520 --> 00:25:19,470 | |
| المهيكلة وهي التيلا يذهب إليها الباحث بأسئلة | |
| 285 | |
| 00:25:19,470 --> 00:25:24,890 | |
| مكتوبة أو معدّة مسبقا وإنما يقوم الباحث بتوجيه | |
| 286 | |
| 00:25:24,890 --> 00:25:31,530 | |
| أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين | |
| 287 | |
| 00:25:31,530 --> 00:25:38,350 | |
| المبحوث يعني يبدأوا في البداية دردشة ثم تبدأ تبدأ | |
| 288 | |
| 00:25:38,350 --> 00:25:43,450 | |
| الأفكار بالظهور أبدأ بتوجيه أسئلة وأبدأ أنا أسجل | |
| 289 | |
| 00:25:43,450 --> 00:25:49,430 | |
| كباحثو هذه لها استخداماتها هذه لها استخداماتها | |
| 290 | |
| 00:25:49,430 --> 00:25:56,910 | |
| عندما تستشعر أن هناك خللا ما ولكنك ليست قادرة .. | |
| 291 | |
| 00:25:56,910 --> 00:26:01,350 | |
| مش قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا ما هي | |
| 292 | |
| 00:26:01,350 --> 00:26:05,990 | |
| المشكلة تحديدا فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية | |
| 293 | |
| 00:26:05,990 --> 00:26:10,890 | |
| تشخيصية مافيش فيها أسئلة أحاول .. بدي أشخص أين | |
| 294 | |
| 00:26:10,890 --> 00:26:17,220 | |
| الخلل أين المرض أين المشكلةربما عشان هيك بيقولولك | |
| 295 | |
| 00:26:17,220 --> 00:26:22,500 | |
| إذا تحدث الإنسان أو الإنسان مخبوق تحت لسانه إذا | |
| 296 | |
| 00:26:22,500 --> 00:26:29,860 | |
| تحدث طهر عرفتيه إذا تحدثت بتعرفيه أيوة لكن إذا لم | |
| 297 | |
| 00:26:29,860 --> 00:26:36,020 | |
| يتحدث الإنسان شيء مغلق أيوة عشان هيك انت بتروحي في | |
| 298 | |
| 00:26:36,020 --> 00:26:43,140 | |
| مقابلات تشخيصية تحاولي تتعرفي من خلال ما يدورمع | |
| 299 | |
| 00:26:43,140 --> 00:26:48,420 | |
| واحد اتنين ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا | |
| 300 | |
| 00:26:48,420 --> 00:26:52,060 | |
| الخلل غير معروف السبب يبقى اتعرفتي على السبب | |
| 301 | |
| 00:26:52,060 --> 00:26:56,660 | |
| اتعرفتي على وين المشكلة ثم تبدأي بصياغة اسئلة حول | |
| 302 | |
| 00:26:56,660 --> 00:27:00,080 | |
| المشكلة يبقى في البداية انت اتعرفتي على المشكلة ثم | |
| 303 | |
| 00:27:00,080 --> 00:27:04,860 | |
| بدأتي تضعي اسئلة مقننة من خلال مقابلات مقننة | |
| 304 | |
| 00:27:09,230 --> 00:27:15,530 | |
| طبعا الملاحظات والاستبانة يا بنات يعني او الملاحظة | |
| 305 | |
| 00:27:15,530 --> 00:27:21,050 | |
| كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا لها عيوب ولها مزايا | |
| 306 | |
| 00:27:21,050 --> 00:27:29,010 | |
| ولكن يعني مش هنتعرض إلها لأنه من باب التوسعة فإن | |
| 307 | |
| 00:27:29,010 --> 00:27:32,590 | |
| شاء الله تعالى في مرة قادمة يعني بحاول خارج إطار | |
| 308 | |
| 00:27:32,590 --> 00:27:40,980 | |
| المحاضرات طيب الأداء التالتةالمحاضرة أقصد الملاحظة | |
| 309 | |
| 00:27:40,980 --> 00:27:44,120 | |
| الملاحظة | |
| 310 | |
| 00:27:44,120 --> 00:27:51,040 | |
| الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات كأداة علمية | |
| 311 | |
| 00:27:51,040 --> 00:27:57,500 | |
| من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي | |
| 312 | |
| 00:27:57,500 --> 00:28:03,740 | |
| أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة وخصوصا | |
| 313 | |
| 00:28:03,740 --> 00:28:05,960 | |
| العلاقات العامة أنت بتتحدثي عن | |
| 314 | |
| 00:28:08,850 --> 00:28:14,090 | |
| عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين، | |
| 315 | |
| 00:28:14,090 --> 00:28:20,710 | |
| عن الإبتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة | |
| 316 | |
| 00:28:20,710 --> 00:28:25,970 | |
| الوقوف وطريقة القيام وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه | |
| 317 | |
| 00:28:25,970 --> 00:28:32,740 | |
| تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظةمش ممكن أنت في | |
| 318 | |
| 00:28:32,740 --> 00:28:37,080 | |
| استبانة يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك على | |
| 319 | |
| 00:28:37,080 --> 00:28:42,260 | |
| السلوك على الإيماءات على تعبيرات الوجه هذه الأداة | |
| 320 | |
| 00:28:42,260 --> 00:28:47,400 | |
| هي التي نستطيع من خلالها أن نصبر غور هذه الأمور | |
| 321 | |
| 00:28:47,400 --> 00:28:53,600 | |
| تعبيرات الإيماءات الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها | |
| 322 | |
| 00:28:53,600 --> 00:28:58,460 | |
| عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل | |
| 323 | |
| 00:28:58,460 --> 00:29:03,810 | |
| جمهور معين سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجيو طبعا | |
| 324 | |
| 00:29:03,810 --> 00:29:08,710 | |
| هذه الردود أنت بدك تسجليها كباحة لابد أنك تسجليها | |
| 325 | |
| 00:29:08,710 --> 00:29:14,270 | |
| يعني في قوائم معينة حتى يعني تبو بيها ثم تستخرجي | |
| 326 | |
| 00:29:14,270 --> 00:29:20,850 | |
| منها النتائج ثم تصلي إلى النتائج طبعا يعني هذه | |
| 327 | |
| 00:29:20,850 --> 00:29:26,650 | |
| الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو | |
| 328 | |
| 00:29:26,650 --> 00:29:31,690 | |
| الحملات الإعلانيةعن سلعة من السلع أو خدمة من | |
| 329 | |
| 00:29:31,690 --> 00:29:37,570 | |
| الخدمات طيب يعني كيف؟ فى كل واحد تقدر تقولى كيف؟ | |
| 330 | |
| 00:29:37,570 --> 00:29:41,530 | |
| اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة او لا؟ حملة | |
| 331 | |
| 00:29:41,530 --> 00:29:47,450 | |
| إعلانية؟ و | |
| 332 | |
| 00:29:47,450 --> 00:29:51,530 | |
| هذه الملاحظة يا بنات هذه الملاحظة في هذا المجال | |
| 333 | |
| 00:29:51,530 --> 00:29:57,770 | |
| تعتبر من أبواب البحث العلمى البحث العلمى التجريبي | |
| 334 | |
| 00:29:58,350 --> 00:30:05,070 | |
| لأن لاحظى هنا قبل وبعد تبدى تعرفى تتعرفى على مدى | |
| 335 | |
| 00:30:05,070 --> 00:30:10,530 | |
| نجاح أو تقيسى مدى نجاح حملة إعلانية معناه الكلام | |
| 336 | |
| 00:30:10,530 --> 00:30:16,510 | |
| بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة وعن طريق | |
| 337 | |
| 00:30:16,510 --> 00:30:21,890 | |
| الملاحظة تجيبى معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ | |
| 338 | |
| 00:30:21,890 --> 00:30:23,710 | |
| الحملة بمعنى | |
| 339 | |
| 00:30:25,570 --> 00:30:31,410 | |
| الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت | |
| 340 | |
| 00:30:31,410 --> 00:30:44,450 | |
| تنتج من سلعة معينة خمسون ألف وحدة قبل الحملة من | |
| 341 | |
| 00:30:44,450 --> 00:30:49,770 | |
| الأهداف اللي بدنا نعملها اللي هو زيادة إنتاجنا من | |
| 342 | |
| 00:30:49,770 --> 00:30:54,690 | |
| هذه الوحدة إلى مائة ألف إلى الضعف عن طريق ماذا؟ | |
| 343 | |
| 00:30:55,250 --> 00:31:00,430 | |
| لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة المشكلة عندي قلة | |
| 344 | |
| 00:31:00,430 --> 00:31:06,450 | |
| الإنتاج قلة التسويق قلة إنتاجي و تسويقي طيب هذه | |
| 345 | |
| 00:31:06,450 --> 00:31:11,010 | |
| مشكلة أريد أن أجعل لها أهداف الهدف ماذا زيادة | |
| 346 | |
| 00:31:11,010 --> 00:31:17,970 | |
| الإنتاج و زيادة إقبال الجمهور طيب كيف ما هي | |
| 347 | |
| 00:31:17,970 --> 00:31:25,840 | |
| الوسائل حملة إعلانية حملة إعلانيةحملة إعلانية في | |
| 348 | |
| 00:31:25,840 --> 00:31:30,240 | |
| الصحف، في المجلات، في الإداعة، في التلفزيون، في | |
| 349 | |
| 00:31:30,240 --> 00:31:39,060 | |
| الملصقات الجدارية، بوئية و ثابتة، على المواصلات، | |
| 350 | |
| 00:31:39,060 --> 00:31:42,280 | |
| ندوات تعريفية، منشورات، إلى أخرى، هذه اسمها حملة | |
| 351 | |
| 00:31:42,280 --> 00:31:48,380 | |
| إعلانية، طيب الحملة الإعلانية، جداش بتكلفني، فرضك | |
| 352 | |
| 00:31:48,380 --> 00:31:52,780 | |
| تكلف جزء من الخطة، جداش بتكلف، بدي أعرفها، كل حاجة | |
| 353 | |
| 00:31:52,780 --> 00:31:59,010 | |
| بعملها جداش بتكلفطيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش | |
| 354 | |
| 00:31:59,010 --> 00:32:05,210 | |
| مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ست شهور؟ لازم أحدد طيب مين هم | |
| 355 | |
| 00:32:05,210 --> 00:32:10,090 | |
| المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة | |
| 356 | |
| 00:32:10,090 --> 00:32:15,890 | |
| معينة في النشرة باستهدف جمهور آخر في التلفزيون | |
| 357 | |
| 00:32:15,890 --> 00:32:19,770 | |
| جمهور تاني لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه | |
| 358 | |
| 00:32:19,770 --> 00:32:25,170 | |
| كلها أجزاء من الخطة طيب خلصت الحملةانجزت الحملة | |
| 359 | |
| 00:32:25,170 --> 00:32:31,010 | |
| بقى اجي بقى اشوف قد ايش الطلب على السلعة هل | |
| 360 | |
| 00:32:31,010 --> 00:32:36,410 | |
| استنفذوا المائة الف واحدة اللي انتجتها اذا | |
| 361 | |
| 00:32:36,410 --> 00:32:43,270 | |
| استنفذوها الحملة ناجحة اذا لم يستنفذوها الحملة كان | |
| 362 | |
| 00:32:43,270 --> 00:32:49,570 | |
| فيها قصور اذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا | |
| 363 | |
| 00:32:49,570 --> 00:32:55,320 | |
| الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني اني انتج زيادةلاحظتن؟ | |
| 364 | |
| 00:32:55,320 --> 00:32:59,840 | |
| يبقى من خلال الملاحظة ملاحظة تلاقيش ما هي الملاحظة | |
| 365 | |
| 00:32:59,840 --> 00:33:05,000 | |
| إما لشيء أو لأعداد لشيء أو لأعداد الأعداد عند | |
| 366 | |
| 00:33:05,000 --> 00:33:11,860 | |
| ارتفعت واضح و هكذا طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس | |
| 367 | |
| 00:33:11,860 --> 00:33:16,180 | |
| درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة و أنا ذكرت | |
| 368 | |
| 00:33:16,180 --> 00:33:21,300 | |
| الكنيه مرة كمثالأنا بأنتج هذا القلام أنتجته بلون | |
| 369 | |
| 00:33:21,300 --> 00:33:26,040 | |
| أسود أنتجته بلون أحمر أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك | |
| 370 | |
| 00:33:26,040 --> 00:33:32,800 | |
| وربما أنتجه بأشكال مختلفة أنا حطيت التلت أقلام | |
| 371 | |
| 00:33:32,800 --> 00:33:42,200 | |
| بألوانها المختلفة على رفوف العرض من خلال الملاحظة | |
| 372 | |
| 00:33:42,200 --> 00:33:46,100 | |
| أنا بأشوف النساء | |
| 373 | |
| 00:33:47,700 --> 00:33:54,020 | |
| لما أجن بده أن ياخدن القلم أي لون اختارن مش أنت | |
| 374 | |
| 00:33:54,020 --> 00:33:59,520 | |
| اللي بتحددي الباحث اللي بيحدد كلام أخدكن كله | |
| 375 | |
| 00:33:59,520 --> 00:34:04,540 | |
| ساحبوا عشان أنا لابس إزرق طبعا إزرق إزرق إزرق إزرق | |
| 376 | |
| 00:34:04,540 --> 00:34:10,500 | |
| ماشي طيب الرجل أجا مثلا الأسود | |
| 377 | |
| 00:34:11,900 --> 00:34:16,180 | |
| الى اخرى واضح يبقى انا بتعرف على مدى او اتجاه | |
| 378 | |
| 00:34:16,180 --> 00:34:24,780 | |
| الجمهور نحو استخدام سلعة حاجة تانية طريقة شراء | |
| 379 | |
| 00:34:24,780 --> 00:34:30,220 | |
| الجمهور الجمهور اول ما يدخل ال supermarket او | |
| 380 | |
| 00:34:30,220 --> 00:34:37,100 | |
| المكان بمشي يمينيبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان | |
| 381 | |
| 00:34:37,100 --> 00:34:40,900 | |
| الجمهور ثبت إنه كله بيمشي يمين يبقى بدي أحط له | |
| 382 | |
| 00:34:40,900 --> 00:34:48,180 | |
| السلع الأهم في اليمين و آخر شيء أحطها وين؟ في | |
| 383 | |
| 00:34:48,180 --> 00:34:53,220 | |
| الشمال، طب هذه بتديني دلالة السلع الكاسي ده عندي | |
| 384 | |
| 00:34:53,220 --> 00:34:57,760 | |
| أو اللي مش ماشية أحطها بالأوراق، أيوة بصير أنا | |
| 385 | |
| 00:34:57,760 --> 00:35:03,600 | |
| أجيبها و أستغل أو أستثمر هذا السلوك البشريإنه | |
| 386 | |
| 00:35:03,600 --> 00:35:07,300 | |
| دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي | |
| 387 | |
| 00:35:07,300 --> 00:35:10,740 | |
| بتطير فضوله طب هو بمشي يمين يبقى بصره هيقع على أول | |
| 388 | |
| 00:35:10,740 --> 00:35:15,140 | |
| حاجة يمين يبقى بخليها فجيبله وحطله يامي في اليمين | |
| 389 | |
| 00:35:15,140 --> 00:35:19,580 | |
| هتلاقي إن مبيعات هذا الغرض أو هذه الخدمة ارتفعت | |
| 390 | |
| 00:35:19,580 --> 00:35:26,680 | |
| واضح؟ طيب يبقى هذه هي استخداماتها مع البائعين مع | |
| 391 | |
| 00:35:26,680 --> 00:35:30,360 | |
| المشترين مع أمور كتيرة يعني تستخدم في أمور كتيرة | |
| 392 | |
| 00:35:30,360 --> 00:35:36,830 | |
| طبعاطريقة إجراء يعني الملاحظة في عندنا طريقتين | |
| 393 | |
| 00:35:36,830 --> 00:35:41,570 | |
| طريقة الشخصية اللي هي بيقوم فيها باحث أو مجموعة من | |
| 394 | |
| 00:35:41,570 --> 00:35:46,230 | |
| الباحثين بأنفسهم بالاعتماد على نماذج موضوعه مسبقا | |
| 395 | |
| 00:35:46,230 --> 00:35:50,650 | |
| نماذج الموضوعه مسبقا مثلا على سبيل المثال عندي | |
| 396 | |
| 00:35:50,650 --> 00:35:56,450 | |
| نموذج أنا بدي أراقب سلوك موظفين فيه بنك السؤال | |
| 397 | |
| 00:35:56,450 --> 00:36:02,020 | |
| الأول أو الملاحظة الأولىعند استقباله للجمهور يبتسم | |
| 398 | |
| 00:36:02,020 --> 00:36:09,480 | |
| يبتسم او لا يبتسم انا قاعد و بتطلع مابتسمش لم | |
| 399 | |
| 00:36:09,480 --> 00:36:14,900 | |
| يبتسم طيب عند استقباله طبعا بكون جريب منه عند | |
| 400 | |
| 00:36:14,900 --> 00:36:20,400 | |
| استقباله للجمهور رحب به جاله | |
| 401 | |
| 00:36:20,400 --> 00:36:27,130 | |
| اش عاوز ماجالوش اتفضل ماجالوش بإيش اقدر اخدمكيبقى | |
| 402 | |
| 00:36:27,130 --> 00:36:30,970 | |
| لا يوجد عبارات استهلالية، واضح؟ يبقى هذا كله أنا | |
| 403 | |
| 00:36:30,970 --> 00:36:37,410 | |
| من خلال الملاحظة طيب، شيء أخر يعتني بهندامه أو لا | |
| 404 | |
| 00:36:37,410 --> 00:36:41,730 | |
| يعتني بهندامه؟ الواحد بيشتغل و بيعمل و بيسوي، ممكن | |
| 405 | |
| 00:36:41,730 --> 00:36:45,070 | |
| جابته تطلع فوق الجو كيتو، ممكن مش عارف إيش، ممكن | |
| 406 | |
| 00:36:45,070 --> 00:36:48,250 | |
| جميصه يسحل من بنتلونه، طب، بيضلوا زي ما هو على | |
| 407 | |
| 00:36:48,250 --> 00:36:52,920 | |
| حالته؟انتوا ان هذا بتضحك ان عليه جعداد بس هذا شيء | |
| 408 | |
| 00:36:52,920 --> 00:36:58,860 | |
| أساسي في بعض المؤسسات اه بده يكون رسمى على مدار | |
| 409 | |
| 00:36:58,860 --> 00:37:06,180 | |
| الوقت العمل كله حتى لما يطلع لأ لهذا الدرجة ممنوع | |
| 410 | |
| 00:37:06,180 --> 00:37:09,800 | |
| انه يخلع الذئب الرسمى تبعه الا في بيته | |
| 411 | |
| 00:37:13,890 --> 00:37:18,430 | |
| وحتى الشرشر هذه محلا موظف و هو جميصه طالع من | |
| 412 | |
| 00:37:18,430 --> 00:37:22,650 | |
| بنطلونه تصور أنت و أستاذك ماشي في الجامعة و جزء من | |
| 413 | |
| 00:37:22,650 --> 00:37:25,530 | |
| جميصه في البنطلون و جزء طالع برا يعني كيف بدو يكون | |
| 414 | |
| 00:37:25,530 --> 00:37:30,030 | |
| يعني ما لازم الإنسان يهتم و أنا قلتلك قوة الشخصية | |
| 415 | |
| 00:37:30,030 --> 00:37:36,210 | |
| و الجاذبية لما أديتكي هناك قلتلكي عدة عوامل منها | |
| 416 | |
| 00:37:36,210 --> 00:37:40,090 | |
| اللباس و الهندام منها اللباس و الهندام أناقة | |
| 417 | |
| 00:37:40,090 --> 00:37:45,250 | |
| الإنسانطيب يبقى انا هذه كلها نقاط كتيرة ممكن تكون | |
| 418 | |
| 00:37:45,250 --> 00:37:49,710 | |
| عشرة خمساش عشرين بحسب طبيعة عمل المؤسسة انا ارصدها | |
| 419 | |
| 00:37:49,710 --> 00:37:55,930 | |
| بعيني ارصدها بعيني او بالطريقة الأخرى اللي هي | |
| 420 | |
| 00:37:55,930 --> 00:38:00,930 | |
| القالية الكاميرا معظم المؤسسات الحين فيها كاميرات | |
| 421 | |
| 00:38:00,930 --> 00:38:07,370 | |
| انا ممكن اجي اخر النهار اجيبها الشريط و اقعد على | |
| 422 | |
| 00:38:07,370 --> 00:38:13,900 | |
| هداوة جداميالاستبانة او اقصد قدامي اللي هي النموذج | |
| 423 | |
| 00:38:13,900 --> 00:38:18,620 | |
| و اقعد اقول الكاميرا المسلطة على الموظف رقم واحد | |
| 424 | |
| 00:38:18,620 --> 00:38:24,880 | |
| اعمل جرد لكل تصرفات وكل سلوكه يبقى الكاميرا هنا | |
| 425 | |
| 00:38:24,880 --> 00:38:28,820 | |
| اغنط لكن في النهاية الكاميرا ايش بدها؟ بدها بني | |
| 426 | |
| 00:38:28,820 --> 00:38:34,960 | |
| ادم يفرلها و يطلع النتائج منهاطريقة إجراء الملاحظة | |
| 427 | |
| 00:38:34,960 --> 00:38:41,160 | |
| إما شخصية وإما آلية وطبعا الآلية ممكن يستخدم فيها | |
| 428 | |
| 00:38:41,160 --> 00:38:47,680 | |
| التصوير أو يستخدم فيها آلات العد آلات العد يا بنات | |
| 429 | |
| 00:38:47,680 --> 00:38:54,820 | |
| واضح؟ آلات العد في عندك في الجامعة اللي هي آلات | |
| 430 | |
| 00:38:54,820 --> 00:39:01,660 | |
| البيع صح؟ طيب انت بتحص مثلا نسكة فيها عندك بشكل | |
| 431 | |
| 00:39:03,420 --> 00:39:09,040 | |
| اللي مش عارف ايش بتلاتي شكل او بتنين شكل مش كله | |
| 432 | |
| 00:39:09,040 --> 00:39:14,140 | |
| سعر واحد قالت العد اللي موجودة هنا بتقولي انا لما | |
| 433 | |
| 00:39:14,140 --> 00:39:18,580 | |
| اطلع منها لشريط طبعها المسجل ورقي او إلكتروني | |
| 434 | |
| 00:39:18,580 --> 00:39:25,880 | |
| بتقولي انه كمية الفلوس هذه جاءت رقم واحد أخد الصنف | |
| 435 | |
| 00:39:25,880 --> 00:39:32,100 | |
| أبو الشكل رقم اتنين أخد الصنف أبو شكل و نصأجى في | |
| 436 | |
| 00:39:32,100 --> 00:39:35,000 | |
| آخر شئ في دايل القائمة الصنف ابو الأربع شكل | |
| 437 | |
| 00:39:35,000 --> 00:39:40,860 | |
| الاستهلاك عليه مين القداني؟ مين القام بالملاحظة؟ | |
| 438 | |
| 00:39:40,860 --> 00:39:46,220 | |
| مكينة العد طيب هذه تديني نتيجة انا بدأ اتصرف في | |
| 439 | |
| 00:39:46,220 --> 00:39:52,000 | |
| ضوئها بقوم انا الصنف رقم واحد هذا ابو الشكل اللي | |
| 440 | |
| 00:39:52,000 --> 00:39:56,500 | |
| اخد المرتبة رقم واحد هو اللي بحط منه ايش كميات | |
| 441 | |
| 00:39:56,500 --> 00:40:02,230 | |
| كبيرة بحيث انها تستجيب لطلب الجمهوروأقل شيء بحطه | |
| 442 | |
| 00:40:02,230 --> 00:40:06,430 | |
| أبو ايش؟ أبو الأربع شكل يبقى يعرفنا كيف آلات العد | |
| 443 | |
| 00:40:06,430 --> 00:40:10,910 | |
| بتقوم بعملية الملاحظة لكن في النهاية برضه كالإنسان | |
| 444 | |
| 00:40:10,910 --> 00:40:17,770 | |
| هو اللي بده هذا طيب خطوات إجراء الملاحظة نفس الشيء | |
| 445 | |
| 00:40:17,770 --> 00:40:21,730 | |
| يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة لابد أن يكون | |
| 446 | |
| 00:40:21,730 --> 00:40:25,750 | |
| هناك مشكلة يراد بحتها نقص مبيعات رداء ظروف العمل | |
| 447 | |
| 00:40:25,750 --> 00:40:29,170 | |
| اللي أما هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي | |
| 448 | |
| 00:40:29,170 --> 00:40:33,240 | |
| الاستبانةلابد ان يكون فيه مشكلة اتنين مان هي | |
| 449 | |
| 00:40:33,240 --> 00:40:37,340 | |
| العينة اللى انا بدى اعمل عليها اجري عليها هذا | |
| 450 | |
| 00:40:37,340 --> 00:40:41,780 | |
| البحث او هذه الملاحظة مان هي العينة موضوع البحث | |
| 451 | |
| 00:40:41,780 --> 00:40:49,020 | |
| يعني طالبات طلاب جمهور بنك جمهور داخل البنك الاخر | |
| 452 | |
| 00:40:49,020 --> 00:40:55,360 | |
| واضح طبعا هنا بقولكم كقراء صحيفة معينة هل انا بدى | |
| 453 | |
| 00:40:55,360 --> 00:41:01,190 | |
| الاحظطبعا هنا يعني بنحكي عن يا بنات إذا بدي ألاحظ | |
| 454 | |
| 00:41:01,190 --> 00:41:08,070 | |
| أجري بحث من خلال أداة الملاحظة على جمهور لوسائل | |
| 455 | |
| 00:41:08,070 --> 00:41:16,830 | |
| الإعلام الحين انا بدي أخد ممكن مثلا أول خمسة أول | |
| 456 | |
| 00:41:16,830 --> 00:41:23,390 | |
| خمسة و أجيبلهم صحيفة فلسطين بتعرف ان الخمسة هؤلاء | |
| 457 | |
| 00:41:24,370 --> 00:41:29,870 | |
| مش هيمسكن صحيفة نفس المسكة ولا هيبدأ ان فيها نفس | |
| 458 | |
| 00:41:29,870 --> 00:41:33,910 | |
| البداية في واحدة على طول هتروح تجلبها ليه جلبها او | |
| 459 | |
| 00:41:33,910 --> 00:41:37,910 | |
| اين على الصفحه الأخيرة في واحدة تانية يمكن تروح | |
| 460 | |
| 00:41:37,910 --> 00:41:41,670 | |
| ليه فتحها على الصفحه الأدبية او الدينية في واحدة | |
| 461 | |
| 00:41:41,670 --> 00:41:44,410 | |
| مثلا اللي فتحها على اول صفحه السياسي بدها تجرى | |
| 462 | |
| 00:41:44,410 --> 00:41:50,580 | |
| سياسة ايوة يبقى اتعرف اناتقرأ الصحيفة هذا كيف | |
| 463 | |
| 00:41:50,580 --> 00:41:55,340 | |
| بيقراها؟ و هل بيقراها كمان؟ بيقراها يعني جاعد مش | |
| 464 | |
| 00:41:55,340 --> 00:41:59,160 | |
| جاعد إلى أخرى هذي طبعا في الجامعة هنا بحب يقراها | |
| 465 | |
| 00:41:59,160 --> 00:42:02,440 | |
| على كرسي ولا بروح على الإنجلي يقراها ولا بروح بشوف | |
| 466 | |
| 00:42:02,440 --> 00:42:07,060 | |
| له غرفة مسكرة بيشرب جهة و بيشربش جهة و إلى أخرى | |
| 467 | |
| 00:42:07,060 --> 00:42:11,120 | |
| يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء و ما إلى ذلك | |
| 468 | |
| 00:42:11,120 --> 00:42:18,070 | |
| طيبالملاحظة طبعا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة | |
| 469 | |
| 00:42:18,070 --> 00:42:22,910 | |
| يجب أن تسجل وتبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة | |
| 470 | |
| 00:42:22,910 --> 00:42:26,590 | |
| اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلتلك في بتكون | |
| 471 | |
| 00:42:26,590 --> 00:42:32,970 | |
| معايا اللي هي نموذج هذا النموذج أنا بقى عبيه هذا | |
| 472 | |
| 00:42:32,970 --> 00:42:38,080 | |
| النموذج بقى عبيه أومن خلال المكينة أو من خلال | |
| 473 | |
| 00:42:38,080 --> 00:42:42,720 | |
| كاميرا التصوير بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك | |
| 474 | |
| 00:42:42,720 --> 00:42:47,400 | |
| ليش .. ليش اتصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و | |
| 475 | |
| 00:42:47,400 --> 00:42:52,220 | |
| أعمله قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة اللي هو | |
| 476 | |
| 00:42:52,220 --> 00:42:57,660 | |
| هنا بيصير بحث تجريبي .. بحث تجريبيثم اضع الحلول | |
| 477 | |
| 00:42:57,660 --> 00:43:01,600 | |
| المقترحة لإزالة المشكلة لإزالة المشكلة يعني اضع | |
| 478 | |
| 00:43:01,600 --> 00:43:07,060 | |
| الحلول اضع الوسائل يا بنا اضع الوسائل التي تحقق لي | |
| 479 | |
| 00:43:07,060 --> 00:43:12,760 | |
| الأهداف التي تزيل المشكلة أنواع الملاحظة طبعا | |
| 480 | |
| 00:43:12,760 --> 00:43:14,280 | |
| كالمقابلة | |
| 481 | |
| 00:43:16,280 --> 00:43:21,280 | |
| لكن هناك قلت عنها المفتوحة أو غير المخططة هنا | |
| 482 | |
| 00:43:21,280 --> 00:43:26,280 | |
| أسميها اللي هي العراضية و أما الملاحظة المدبرة فهي | |
| 483 | |
| 00:43:26,280 --> 00:43:31,000 | |
| الملاحظة المقصودة بمعنى أن أسئلتها موضوع مسبقا | |
| 484 | |
| 00:43:33,630 --> 00:43:37,290 | |
| الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيأ | |
| 485 | |
| 00:43:37,290 --> 00:43:41,830 | |
| السابقة تخطيط وتهيأ السابقة قبل إجراء عملية | |
| 486 | |
| 00:43:41,830 --> 00:43:45,930 | |
| الملاحظة وذلك بالاسلوب اللي احنا ذكرناه قبل قليل | |
| 487 | |
| 00:43:45,930 --> 00:43:51,630 | |
| أنا مجاهز ببدأ أراقب ببدأ أرصد ببدأ أكتب التعليقات | |
| 488 | |
| 00:43:51,630 --> 00:43:56,090 | |
| تبعتي حسب النموذج ببدأ أحلل لماذا تصرفها كده ثم | |
| 489 | |
| 00:43:56,090 --> 00:44:01,310 | |
| أستخلص النتائج و أضع الحلول أما الملاحظة العرضية | |
| 490 | |
| 00:44:02,980 --> 00:44:08,160 | |
| فهي اللي تتم معاكي أحيانا مصادفة أحيانا مصادفة | |
| 491 | |
| 00:44:08,160 --> 00:44:12,900 | |
| بتصير معاكي عرضيا لكن هل هي اللتي تستخدم في البحث | |
| 492 | |
| 00:44:12,900 --> 00:44:18,680 | |
| العلمي لا لا تستخدم لكن ألا ينتفع منها البحث | |
| 493 | |
| 00:44:18,680 --> 00:44:30,780 | |
| العلمي بنتفع بنتفع البحث العلمي أنا لما | |
| 494 | |
| 00:44:30,780 --> 00:44:37,550 | |
| جيت في ال studio هذاروحت دهنت الجدران بيضة أول | |
| 495 | |
| 00:44:37,550 --> 00:44:44,850 | |
| حاجة طلعت الصورة عندي ساطعة جدا و عاملة خلفي هكا | |
| 496 | |
| 00:44:44,850 --> 00:44:53,350 | |
| انعكاس طب إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما | |
| 497 | |
| 00:44:53,350 --> 00:44:57,110 | |
| روحت على studio تاني بقوله هك هك هك قال لي هيو بس | |
| 498 | |
| 00:44:57,110 --> 00:45:03,030 | |
| الحيط يبقى هنا عرضياان انا اغير اللون يبقى انا | |
| 499 | |
| 00:45:03,030 --> 00:45:06,910 | |
| ممكن استفيد يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة | |
| 500 | |
| 00:45:06,910 --> 00:45:14,450 | |
| زي ما بدكره قصة نيوتن والتفاحة نيوتن والتفاحة ليش | |
| 501 | |
| 00:45:14,450 --> 00:45:21,210 | |
| وجعت على راسي التفاحة قعد يحلل قال انه فيه جاذبية | |
| 502 | |
| 00:45:21,210 --> 00:45:25,290 | |
| واضح يبقى الملاحظة العرضية | |
| 503 | |
| 00:45:29,750 --> 00:45:32,830 | |
| طبعا هو مديكي مثال على الملاحظة المدبرة اللي هو | |
| 504 | |
| 00:45:32,830 --> 00:45:36,070 | |
| اسلوب معاملة العاملين للزبائن زي ما انا ذكرتلكم | |
| 505 | |
| 00:45:36,070 --> 00:45:42,090 | |
| على مثلا موظفي البنك يبقى مطلوب منك تحديد نماذج | |
| 506 | |
| 00:45:42,090 --> 00:45:46,670 | |
| السلوك المتوقع من موظفي البنك هذه النماذج في بدها | |
| 507 | |
| 00:45:46,670 --> 00:45:49,530 | |
| تصنف في فئات بدءا من لحظة المواجهة الأولى بين | |
| 508 | |
| 00:45:49,530 --> 00:45:53,450 | |
| العميل والموظف مثل عبارات الاستهلال تعبيرات الوجه | |
| 509 | |
| 00:45:53,450 --> 00:46:00,040 | |
| التركيز على الإهمال انت الموظف بتطلع في العميلولا | |
| 510 | |
| 00:46:00,040 --> 00:46:04,560 | |
| بيقوله ايش عاوز و هو في لوحة المفاتيح او في الورق | |
| 511 | |
| 00:46:04,560 --> 00:46:11,100 | |
| اللي قدامه لحظي حتى بصرك هل هناك تواصل بصري ولا لأ | |
| 512 | |
| 00:46:11,100 --> 00:46:14,380 | |
| الموظف | |
| 513 | |
| 00:46:14,380 --> 00:46:19,700 | |
| اللي لا يتواصل بصريا ربما يكون اكتر من نصف الفشل | |
| 514 | |
| 00:46:19,700 --> 00:46:24,650 | |
| بسبب عدم التواصل البصريو هذه بيسموها يا بنات لغة | |
| 515 | |
| 00:46:24,650 --> 00:46:29,230 | |
| العيون اللي هو جزء من لغة الجسد لغة العيون والعيون | |
| 516 | |
| 00:46:29,230 --> 00:46:36,250 | |
| تحمل الكتير يعني ممكن أحيانا يخن اللفظ فأحكيش إيه | |
| 517 | |
| 00:46:36,250 --> 00:46:42,400 | |
| الكلمة طيبة في الترحيب أو تخني العبارةلكن عيونى | |
| 518 | |
| 00:46:42,400 --> 00:46:48,500 | |
| ترحب لحظى فانتى تفهمى ان لفظى هذا غير مقصود لأن | |
| 519 | |
| 00:46:48,500 --> 00:46:55,040 | |
| عيونى اعطتك رسالة اخرى رسالة صادقة و دائما الاتصال | |
| 520 | |
| 00:46:55,040 --> 00:47:01,380 | |
| غير اللفظ اصدق من اللفظ يا بنات عشان هيك بتقولى | |
| 521 | |
| 00:47:01,380 --> 00:47:05,760 | |
| والله الكلم خنتنى لكن مافيش واحد فينا بيقول نظرتى | |
| 522 | |
| 00:47:05,760 --> 00:47:12,180 | |
| خنتنىأبدا واضح النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش عن | |
| 523 | |
| 00:47:12,180 --> 00:47:16,620 | |
| داخلك تعبير عن عواطفك عن مشاعرك عن أحاسيسك عن | |
| 524 | |
| 00:47:16,620 --> 00:47:22,480 | |
| حالتك النفسية لكن ممكن واحد جرفان عيشته و جاي و | |
| 525 | |
| 00:47:22,480 --> 00:47:26,620 | |
| بحكي و بضحك و مش عارف إيش و بمزح حظنا و متقبص | |
| 526 | |
| 00:47:26,620 --> 00:47:32,280 | |
| شخصية أخرى لكن هو من جوا تعبان واضح يبقى الاتصال | |
| 527 | |
| 00:47:32,280 --> 00:47:36,830 | |
| اللفظيلا يعبر حقيقة عن الإنسان اللي يعبر حقيقة | |
| 528 | |
| 00:47:36,830 --> 00:47:43,110 | |
| اللي هو غير اللفظي واضح؟ طيبعشان هي كده طبعا هذا | |
| 529 | |
| 00:47:43,110 --> 00:47:46,890 | |
| تفصيل للمثال يا بنات يعني هل يستقبل موظف بعبارة | |
| 530 | |
| 00:47:46,890 --> 00:47:51,150 | |
| كده إذا نطق فما هي درجة الود يعني أهلا و ماتس أهلا | |
| 531 | |
| 00:47:51,150 --> 00:47:55,810 | |
| و لا بقوله أهلا و ماتس أهلا أهلا بيك واضح؟ بقوله | |
| 532 | |
| 00:47:55,810 --> 00:47:59,770 | |
| لما بتسأل .. درجة الود حتى والله عزيزي و هكذا طبعا | |
| 533 | |
| 00:47:59,770 --> 00:48:05,030 | |
| حتى درجة الصوت .. درجة الصوت لها .. لها يعني | |
| 534 | |
| 00:48:05,030 --> 00:48:12,660 | |
| دلالتها في فرق بين ما أقولك أيوة اتفضليهذه معناها | |
| 535 | |
| 00:48:12,660 --> 00:48:17,960 | |
| أنه يعني وصكتي درجة | |
| 536 | |
| 00:48:17,960 --> 00:48:22,500 | |
| الصوت الحنوم في الصوت المشاعر اللي بتحمليها | |
| 537 | |
| 00:48:22,500 --> 00:48:28,180 | |
| لألفازك لكلماتك حتى هذه بدها تلاحظ وإذا نطق فما هي | |
| 538 | |
| 00:48:28,180 --> 00:48:31,420 | |
| درجة الودف في كلمته هل يبدو الموظف مهتم بالقاء | |
| 539 | |
| 00:48:31,420 --> 00:48:37,860 | |
| العميل جزء من الاهتمام يا إيمان أنه يهتم بمنظرهبنى | |
| 540 | |
| 00:48:37,860 --> 00:48:41,220 | |
| ادم باهتم و عامل حاله و مظبط حاله يبقى انا ماهتم | |
| 541 | |
| 00:48:41,220 --> 00:48:45,100 | |
| بالانسان اللى جاى لكن انا الجرافتة رايحة هيك و | |
| 542 | |
| 00:48:45,100 --> 00:48:49,020 | |
| الجميس طالع من البنطلون على بال مين انت يعنى؟ مين | |
| 543 | |
| 00:48:49,020 --> 00:48:53,540 | |
| انت عشان ارتب لك حالي و بقى حتى هذه الأمور يهتموا | |
| 544 | |
| 00:48:53,540 --> 00:48:58,960 | |
| بها حتى هذه الأمور يهتموا بها طبعا هذه الأمور كلها | |
| 545 | |
| 00:48:58,960 --> 00:49:03,310 | |
| بدى ترتب يا بناتوتوضع يعني يوضع عليها درجات وفي | |
| 546 | |
| 00:49:03,310 --> 00:49:07,050 | |
| النهاية بنخرج احنا بالنتيجة اللي من خلالها اما | |
| 547 | |
| 00:49:07,050 --> 00:49:12,550 | |
| بنقدم علاج او نقدم توجيه لهؤلاء الموظفين بنقدم لهم | |
| 548 | |
| 00:49:12,550 --> 00:49:17,450 | |
| علاج ونقوله تعال انت تصرفك مع الجمهور انت لا تبتسم | |
| 549 | |
| 00:49:17,450 --> 00:49:22,970 | |
| انت لا تهتم بمظهرك انت نسبة الود في عبارتك مش | |
| 550 | |
| 00:49:22,970 --> 00:49:26,910 | |
| موجودة وما إلى ذلك انا اكتفي معاكم اليوم ان شاء | |
| 551 | |
| 00:49:26,910 --> 00:49:31,720 | |
| الله تعالىبهذه يعني بالأدات التالتة و الأخيرة و | |
| 552 | |
| 00:49:31,720 --> 00:49:35,680 | |
| أتوقف عند التخطيط ان شاء الله تعالى و اللي من خلال | |
| 553 | |
| 00:49:35,680 --> 00:49:40,120 | |
| المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط | |
| 554 | |
| 00:49:40,480 --> 00:49:45,480 | |
| وطريقة إعداد خطة الإعلاقات العامة وما هي العناصر | |
| 555 | |
| 00:49:45,480 --> 00:49:50,260 | |
| التي تتكون منها الخطة اللي احنا ذكرناها فيما سبق | |
| 556 | |
| 00:49:50,260 --> 00:49:55,160 | |
| وهي المشكلة أو السبب ثم الأهداف ثم الوسائل ثم | |
| 557 | |
| 00:49:55,160 --> 00:49:59,180 | |
| التكلفة ثم الوقت خمسة عناصر ألقاكم ان شاء الله | |
| 558 | |
| 00:49:59,180 --> 00:50:01,320 | |
| تعالى في المحاضرة القادمة والسلام عليكم | |