بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين
والصلاة والسلام على أشرف المرسلين سيدنا محمد عليه
وعلى آله وصحبه وسلم أجمعين أما بعد نتحدث اليوم إن
شاء الله ونستكمل وإياكم مع قيادة التغيير في الجزء
الثالث من هذه المهارة المهمة جدا والتي ينبغي أن
تكون ملاصقة وهي أحد المهارات الملازمة للقادة بشكل
عاموتوصلنا إلى خطوات تطبيق التغيير بعد ما اتعرفنا
على نماذج التغيير، اتعرفنا على خطوات التغيير عند
جون كوتر وعند جستين وعند مجموعة من العلماء اليوم
ان شاء الله هنشوف ما هي الخطوات، كيف نبدأ هذه
الخطوات، واللي هي هتعطيكم قدرة على التعامل مع
البرنامج التمريني اللي أعطيتكم إياه، بشكل أساس كيف
نرسم خطوات التغيير بطريقةبداية الاستعداد النفسي
وتهيئة الذات للتغيير الاستعداد النفسي وتهيئة الذات
للتغيير شيء كتير مهم جدا بمعنى إذا لم نكن نحن
نمتلك القدرة على تغيير ذواتنا باتجاه الهدف الذي
نرسمه لأنفسنا أو لمؤسساتنا فلن نكون أو لن يكون
بإمكاننا أن نؤثر بالآخرين إذا لم تكن فاقدوا شيء لا
يطيب بالاطلاق إذا لابد أن يكون هناك استعداد نفسي
وتهيئة للتغيير وكمان شوية هناخد كيفنتعامل مع
ذواتنا ثم كيف نتعامل مع الآخرين بشكل عام اختيار
وتكوين فريق العمل وانا همر برور سريع لأن هذا كله
احنا اتحدثنا فيه بس احنا بنرسخه بطريقة صيحة اختيار
وتكوين فريق العمل كل أقولنا أنه ينبغي على فريق
العمل أن يكون منسجما مع أفكار قائد التغيير يعني هو
رايح ويحمل ذات الرؤية التي يحملها قائد التغيير
الحصول على دعم الإدارة العليالا يمكن أن ينطلق
الإنسان دون أن يكون هناك دعم من الإدارة العليا،
دون أن يكون هناك قرار، دون أن يكون هناك موافقة،
وليس الموافقة في حسب، وإنما أيضا المشاركة في عملية
التغيير من قبل القيادة. كيف أقنع الإدارة العليا
بأهمية التغيير؟وما هو نواتج هذا التغيير ثم بعد ذلك
كيف أحصل على دعم الإدارة العليا وقلنا أن دعم
الإدارة العليا يمثل 50% من النجاح 50% من النجاح أي
شيء بدك تطبيقه سواء على مستوى تطبيق الجودة على
مستوى تطبيق نظريات الإدارة الحديثة الهندسة
العمليات وغيره كله لابد أن يأخذ موافقة الإدارة
العليا بما في ذلك وابتداء التخطيط الاستراتيجي
وإقرار الرؤى للمؤسسةالتمهيد للانتقال التدريجي في
التطبيقوهنا لما نقول التمهيد للانتقال التدريبي
المعنى لابد ان يكون هناك نشر ثقافة تهيئة للقواعد
كلها ان احنا رايحين باتجاه التغيير الذي سيجلب
النفع على الأفراد وعلى المؤسسة على حد سواء التطبيق
الكامل والمتابع المستمرة ليجذر بقائد التغيير ان
يطبق جزء من عملية التغيير ثم يسغن عن جزء بمعنى انه
اذا كان عندي مجموعة من الخطوات مجموعة من الجوانب
التيدرسناها وتبين أنها بحاجة إلى تغيير لازم نظل
مستمرين حتى النهاية في عملية التغيير وإلا لا معنى
للأشياء إلا تكون كاملة لا يمكن يعني أنه نوصل صورة
جميلة جدا بلوحة دون ما أن نضفي عليها الألوان ودون
ما أن تكون هي أيضا مقدمة بطريقة رائعة وإلا سنتعرض
للنقد و الكثير من التعقبات
طبعا لما نشرح واحدة واحدة أول حاجة في الاستعداد
النفسي وتهيئة الذات للتغيير لابد أن تتأكدوا من
مهاراتكم قبل الانطلاق هل لدينا القدرة ومهاراتنا
تسمح لأننا ننطلق نحو التغيير؟ هل هناك استعداد
لمواصلة الطريق رغم المتاعب؟ واحنا من الآن لابد أن
نسطر أن التغيير يعنيمقاومة التغيير، يعني المحبطين
الكثير، يعني عراقيل ترمى لكي على الطريق، يعني
الكثير، كوني صورة أولية عن التغيير المطلوب، يعني
حطي رؤية للمجال الذي ترغبين أن تغيري أو أن تصلي
إليه بعد فترة من الزمنأحنا اليوم وين؟ وماذا سنفعل
في موضوع التعليم والتعلم، في موضوع تحصيل الدراسة،
في موضوع البيئة المدرسية، في موضوع العلاقات مع
المجتمع؟ احنا هنتكوني صورة أولية عن ما الذي ترغبين
أن تكوني عليه بعد حدوث التغيير في كل مجال على حدى
اختيار وتكوين فريق العملكما قلنا ابحثوا عن ما
انتثقونا بهم المقتنعون بأفكاركم لأنه إذا اقتنعوا
الناس معناه هيمشي معاكم بطريقة صحيحة احرصي على
تنوع الخبرات ما تاخدي كله لون واحد لأ مطلوب أن
يكون في عندك مجموعة من التخصات مجموعة من الخبرات
التي تلبي المهام الأساسية للتغيير طبعا يعني بدك
المبتكراللي دايما عنده أفكار إبداعية ويعطيك أشكال
جميلة، الملهم اللي دايما يستطيع أن يقنع الآخرين
بعملية التغيير، العملي الذي يستطيع أن يمسك بعدوات
التغيير ويطبقها على الأرض، والتنفيذي الذي يستطيع
أن يضع أنشطة تفصيلية لكل جزئية من جزئيات عملك في
المشروعلأنه أنا بكفنيش المبتكر و الملهم هنضلنا
نحكي بكلام و على الورق دونها ما تنفيذ ايضا بهمنيش
بس العمل و التنفيذ اللي فورا بده ينفذ دون ما ان
يكون هناك إبداع في عملية التنفيذ الحصول على دعم
الإدارة العليا وهذا بتطلب منك أن تحدد الصورة
الكاملة قدمي مشروع كامل خطة كاملة لازم تقدم حتى
يقتنع الآخرين بها تذكري أنك إن كسبت الإدارة العليا
فإنكتكون قد قطعت نصف المسافة اللي حكينا عنها 50%
أيضًا التمهيد للانتقال التدريجي في التطبيق خطة
عملية التغيير لابد أن تكون شاملة لكافة عناصر العمل
و حاولي قدر الإمكان أن تبدأي في الجهات اللي أسهل و
الإنجازاتها بتكون أكثر يعني انا زي ما حكينا
بالمثال السابق يمكنني أن أبدأ بالحديقة المدرسية
بالطلاق، يمكن أبدأ .. أن أبدأ ببعض التغيير
الكراسي، يمكن أبدأ بشغلات بالفعل يشعر الجميع فيها
أن هذا التغيير له أثار إيجابية، مش أبدأ ببس موضوع
الورق و ما الورق و الأنظمة و القوانين ما أهميتها،
لكن تغيير في الأنظمة لن يبدو أو لن يظهر ولا يلمس
من قبل الآخرين، فخلّيني أبدأ بالأشياء اللي ممكن
تكون لها نتائج سريعة التطبيق الكامل والمتابعة
المستمرةخصصي وقت أطول للعمل والمتابعة زي ما حكينا
في المرحلة اللي انت بتكون قائد للتغيير دوامك مش
هيكون الا اتناشربطلب جهد مضاعف ومتابعة واتصالات
وتواصل وزيارات أبرزي إنجازاتك للجميع واحتفلي بها
كل فترة خلينا نشوف ما الذي أنجزناه ثم نحفظ أنفسنا
لأنه دائما بالسعادة الإنسان بينطلق أكثر بكثير من
ما لو كان دائما بس مجرد أنه دائما نلوم حالنا
ودائما نعتب ونجلد ذواتنا لأ بالعكس احنا تقدمنا
أنجازنا في جوانب صح متبقي لنا جوانب أخرىإذن انطلقي
نحو إعادة الإقناع بشد والتغيير في المرحلة هذه ليش
بدنا نرجع لإعادة الإقناع احنا؟ لماذا؟ممكن الحماسة
تكون خففة في الصلاة هذه جانب، بس في كمان جانب آخر،
بقى بعض الغير مقتنعين والمعارضين موجودين لعله بعد
الإنجازات الأولى، نرجع ناخد منهم كمان جزء و نخفف
من مقاومي التغيير، و عادة، لأ بالفعل، بننجح كتير
إذا إحنا رجعنا نعيد الاقتناح، ها شوفتوا هنا الخطة
عملنا تلاتين فمية جنها، و بعدين انتوا كنتوا مترضين
عليها، و الحمد لله برضه بجهدكم احنا اتوفقنا لإنه
ننجز هذا الجزء، شو رأيكم؟ممكن ننجز الجزء الآخر أم
لا من خلال طبعا أكيد لازم يكون تقديم من خلال نتائج
ملموسة تقنع الجميع في إن عقبتين دايما بيواجهونا في
عملية التغيير أول شيء ثقافة، بمعنى عادة في أي
مجتمع لما تروح تغير القيم تبعتهإن وجدنا عليها
أبائنا يكونوا كويس وإن على أثارهم مقتدون بمعنى ..
دايما بقولك يا أمم احنا بنعمل هذا الشيء من زمان
يعني أنا أذكر كثير من قيم المجتمع الفلسطيني تغيرت
بحكم وجود الدعاء و .. و .. و نسبة التعليم بشكل
كبير جدا واخدها مثلا العدات أثناء العزاءاليوم ..
حتى اليوم يعني احنا نقلنا شيء إيجابي أنا باعتبره،
العذاق أنه بعد العصر صار، كان قبل العيب، لأ العادل
الصبح و لازم نعمل غدا و التالت و .. قضايا كثير
تخالف حتى قيمنا الدينية و الإسلامية و شريعتنا،
احنا اليوم بدأنا نتغلب عليها، لكن الثقافة أساسيعني
لابد أن ننشر ثقافة أن هذا يعني فيه مطابقة للسنة و
احنا بنحاول و هكذا نستدل بي نشر الثقافة بكثير من
القضايا سواء بعضها تنظيمي أو بعض شرعي أو بعض قيمي
و هكذا أيضا الأشخاص كيف سينظر الأشخاص للتغيير عادة
المقاومين التغيير بيبرزوا زي ما تحدثنا من الناس
اللي إلهم سلطة في المدرسة أو إلهم قدم يعني إلهم
فترة طويلة بشكل .. أه نعم
أنواع العاملين في المؤسسات وتقبلهم للتغيير لحظه
فيه إنه شخص يتنبأ بالتغيير ويساعد التكييف والتعامل
معاه هذا عادة يكون إنسان مهيئ نفسه ويحب التغيير هو
إنسان حديث عهد بالوظيفة ربما أو ربما دائما متطلع
مواضب على العلم ومتعلم وهو يفتنع بنظريات الحديثة
شخص سريع لإستجابة لحدوث التغيرات إنه يتربع هذا
يتكيف مع كل الأمورهو يعني مجرد تقوله والله احنا
بدنا نعمل هي فورا بيلتزم شخص بطيء الاستجابة فهي
تحرك بعد فوات الأوان هو يحتاج إلى وقت ليقتنع ثم
يحتاج إلى وقت لييمتلك المهارة هذا اللي بيخليه بطيء
شخص يرفض التغيير ولا يؤمن به ويصم الأذان عنه أبدا
هذا دائما مقاوم التغيير خلينا نشوف هدول الأشخاص
وإيش اللي بدنا نعمله معاهم هذا في صنف مضحيوفي عندى
صنف او اللى مسمى الضعيف المتعاطف وفي المحايد اللى
ينتظر نتائج وفي المعارض المضحى شو بيعمل؟ هذا اللى
بده يبادر اللى لازم احنا نعمل على ايش؟ على
استثماره طيب الضعيف المتعاطف شو بده نعمله؟ نخليه
مواليه لنانكلفه بقليل من العمل لأن هذا مش مقمول
منه أنه ينجز كثيرا طيب المحايد الذي ينتظر النتائج
ده شغله ده شغله؟ لأ نقله ليه يكون ايه؟ مضحك وده
يحس برأيه، يعني أنا بالآخر هذا محايد، لأ بدي إياه
ييجي عندي بالاتجاه، كويس تمام هنا المعارض ده
استفيد من رأيه لأنه فعلا أحيانا بيكون في وجهها في
أراء المعارضينفخلّيني كمان برضه يعني شوفي المنتقد
يهديكي ما لاتستطيع تتعرف عليه في ذاتك أضعاف كثيرة
من الصديق دايما هو ليش؟ لإن هو يتعب نفسه في إيش؟
في تلمس الأخطاء و البحث عن العثرات طب فرصة واحد
يعني هذا السغلية خليه فرصة عندك إنه يعطيكي شيء
مدروس تماما لبسرحم الله من الآن أهدأ إلي أي عيوب
طب هي في التغيير نسمع كتير من العبارات من مديراء
المدارس كويس؟ ولاش راح بتحكي الكلام هذا ولا لا؟
قمنا بتجربة ذلك من قبل جربنا كتير انسى الموضوع
أمضينا قدما أو مضينا قدما وصول الإيمان اللي احنا
عليه الآن دون هذه الاقتراحات تبعاتكم يعني احنا
اليومفي المرتبة الأولى، احنا الآن ما حصلنا على
المرتبة الأولى في المنافسات، فلاقاش نقعد نعمل خطط
و اللي بتحكوا عليها، ده الكلام الفاضي، كويس؟ سوف
يغضب أولياء الأمور، أحيانا إذا بدنا ناخد بعض
الإجراءات، دايما بنتسلح بإنه لأ يا عمي المجتمع
بيرفض، أولياء الأمور بيرفضوا، لانتوش دي هذه الفكرة
نفعا، انسى الموضوعلا يوجد لدينا وقت، أنت شايفة كام
التكليفات اللي بعتولنا إياها وزارة التدريب
والتعليم أو الوكالة أو غيره، دوة بنخلص منها مش
هنلاقي وقت للتطوير، لن يتأقلم الطلبة مع ذلك، أيضا
لطالما قمنا بذلك على هذا النحو ولم يشتكي أحد من
قبل، يعني مافيش عندنا أي شكوعةطيب إذا أنتم لا
تستطيعون أن تجبروا أحدا على التغيير هذا أمر مهم
جدا و لاحظوا كلما زاد تعقيد التغيير كلما قلت
استطاعتك على فرضه يعني إذا خلت التغيير بسيط
هتفرضيه سهل جدا بس إذا عقدت التغيير صار فيله
متطلبات كثيرة لن تستطيع أن تفرض التغيير بغض النظر
حتى لو كان تغييربسيط، لكنه معقد في إجراءات ويتطلب
مجموعة من النقاط، هنا بصير فيه مشكلة، طيب اقراولنا
هذه العبارة، ايه أنا؟ ده اتفضلي بسمعك ال mic إذا
ما تواجد قاعدة واحدة أساسية للتغيير تتعلق بالوضع
البشري فإنها ستتمثل في عدم قدرتك على جعل الأشخاص
تتغير، شو يعني؟ ماذا نعني بهذه العبارة؟ فكروا فيها
إذا ما توجدت قاعدة واحدة أساسية للتغيير بس قاعدة
واحدة تتعلق بالوضع البشري فإنها ستتمثل في عدم
قدرتك على جعل الأشخاص تتغير
أيوان المفترض أن تكون في عدة قواعد التغيير وتمثل
ليس فقط البعد الفردي وإنما أكثر من بعد عشان نقدر
نغير لكن لماذا يقوم الناس التغيير؟ لماذا؟ تخافوا
عن المركز تخافوا عن المركز؟ أه تمام؟ بتهمش
يتعبوهم؟ سوء فهم الموضوع أو عدم المعرفة فيه أو
اللي مافيه؟ الخوف من المجهول؟ شعورهم أنه ليس له
أهنيةأن التغيير ليس له أهمية خلّينا نشوف كثير من
النقاط التي تحدثتم بها وأخرى سنطرحها في هذه
المحاضرة أول شيء دائرة اهتمامهم محصرة بأنفسهم هم
لا يفكروا في العمل ولا مصلحة العمل فقط كيف نعدي ما
علينا ثم نعود إلى بيوتناأيضا سؤال فهم مشاكل في
الاتصال أو المعلومات اللي أعطيت لهم هم مش فاهمين
أن هذا التغيير لأ هو بسيط جدا وسهل جدا لم تصل
الرسالة بطريقة صحيحة ضعف الرغبة في تقبل التغيير
أحيانا إحساس بعدم الإطمئنان سواء على المنصب على
المكانة أو على النتيجة يمكن يكون هو بحب المدرسة و
بحب المدرسة كتير بس خايف عليها ويقولك أي تغيير هذا
في مقامر و هذا مش صحيحوقد .. وقد يكون بالفعل إذا
لم تكن هذه ال .. هذا التغيير محسبا يكون كلامه صحيح
تقدير مختلف للوضع بمعنى أنت بتقدري كمديرة مدرسة أو
كفريق تغيير أنه لأ التغيير سيأتي بنتائج إيجابية هو
يقدر أن التغيير لن يأتي بنتائج إيجابية طبيعي إذا
اختلفنا في .. في .. في التقدير بمعنى ذلك سنختلف
أيضا في موضوع التغييرممكن التغيير بيكشف نقاط الضعف
عند العاملين، فهم مابيحبوش ال .. أكيد، كمان
العادة، أنا العادة أتعودت على شيء، فإذا أنا بدأ
أغير، أنا في صعوبة في عملية التغيير، الخوف منها
المجهول، يعني أنا لما باجي أقول أنا بدي أستخدم
اليوم الأجهزة الحديثة أو الإلكترونيات في عملية
التعليمانا خايف يعني مش متأكد ان انا هكون ماهر
تماما كما لو كنت انا بدرس ايه لعشرين سنة و معروف
عنه انه أفضل مدرس طب الآن باستخدام التعليم المدمج
يمكن ماكنش أفضل مدرس يمكن ماكنش انا بالفعل قادر ان
اوظف هذه الأمور بطريقة صحيحةفينا مبادئ كتير مهمة
للتغيير الذاتي مش قولنا أول .. أول خطوة من خطوات
التغيير للسعداد النفسي والتغيير الذاتي أول مبدأ يا
جماعة كن إيجابيا وكن إيجابيا هذا يعني ماذا؟ عادة
الشخصية القيادية هي شخصية إيجابيةبطبعها، تنشغل
بتطوير الذات وبما هو قات ولا تلتفت للمعيقات، تنشغل
بتطوير الذات وبما هو قات ولا تلتفت للمعيقات، أيضا
لا تتأثر بالأحكام الصادرة من الآخرين، يعني هو
عمليا مهتمش كتير أن الناس تقول عنك أنك انت لأ
هتفشل او او او بهذه الطريقةأيضًا لها هدف تسعى
لتحقيقه كلما كان الهدف واضح ومحددًا كلما كانت هي
على ثقة بذاتها أكثر في عملية التغيير شخصية صاحبة
رأي وهمة لا يكفي الهمة لوحدها ولا يكفي الرأي لوحده
بمعنى عندها رأي سديد وهمة لتنفيذ الرأي واسعداد
لمواصلة الطريق حتى تصل إلى هذا الأمر تتعامل مع
كافة الشخصيات بمنطلق الفرص التي ينبغي استثمارها
يعني زي ما قلنا حتى الإنسان المنتقد هو فرصة
بالنسبالي عشان أاخد منه و أطور و أتجاوز العقبات
تذكروا أن الشخصية السلبية دائما تنظر للماضي، تتذكر
الصور السلبية، لا تمل الإنتقاد، تنشغل بالآخرين،
عشان هي كنت بحب أقولكن إيجابياالإيجابية تعني
التفاؤل، الإيجابية تعني السعادة، الإيجابية تعني
الأمل، الإيجابية تعني إن إحنا هنصل، هنصل بإذن الله
عز وجل وهذه صفة مهمة جدا من صفة القائد أنه يصير
على موقفه ليس من باب التحكم بالآخرين وإنما من باب
الاقتناع وإنه يعني سيصل بإذن الله عز وجل نجي لجانب
التاني، تحمل المسؤولية
طبعا تحمل المسئولية واسعة للتغيير ماذا يعني؟ ان
احنا في شغلات كتير مهمةبتبرز لنا في الواقع ربما
أفكار ربما .. ربما هواجس و ربما أحيانا تخيم علينا
لحظات نتمنى لو لم نكن قد أخذنا قرار التغيير هنا في
مشكلة كبيرة جدا إذا سسلمنا لهذا الأمر إذا سسلمنا
للواقع أو للهواجس أنا غير قادر أنا فاشل أنا يارتني
ما عملت هيك هنا معناه ذلك أن أنك تؤسسي ليه مرحلة
صعبة من مراحل التراجع خططي للتغيير و كوني رأيا عن
فكرتكبرضه كمان التغيير لا يكفي ان يكون للمؤسسة خطة
وانما ايضا انت بدي تكون الخطة للانتقال الجيد من
خلال خطوات التغيير بادر فحتما ستجد نتائج لمبادرتك
يعني لازم تكون لك مبادرةوثقة مع من النتائج
المبادرة هتجنيها في وقت قريب جدا، يعني أي مبادرة
أنت تعمليها هتجد جزء من اللي كان يقوم بتغيير بعد
فترة انضم لهذه المبادرة، بذلك إذا كانت مبادرة
مقنعة ومخططة بطريقة جيدة، كثير من الناس من ينتظر
المبادرة ليتبعكيعني أنت بتستنها القائد يحط
المبادرة عشان يجري وراه فلا تخذريهم يعني هو يثق
فيك تماما فإذا ماقدرتش وماقدمتش المبادرة هيحس ان
هو ايه يعني زي ما بقوله كيف ابتعد عنه سند كبير جدا
و هو القائد اللي كان بيثق فيه فدايما المبادرة كتير
مهمة جدا لإن كثير من الناس ماني انتظر هذه المبادرة
ابدأ ايه بما تعتقدين أنك تتقنينه؟ابدى بالأشياء
الأساسية اللى انت بتعرفها يعني اجيب مثال حتى فى
التدريب اللى حكينالكم عليه لو اجيتى بدك تدرب بأى
حد حاول تقدم ال slides اللى انت فى البدايات متقنها
تماما كويس و الألعاب اللى انت بتتقنيها و التمرين
اللى انت ممكن تكون كتير مثيرة جيدا او يعني او
تجيديها بطريقة جيدة هذا بيعطيكى نوع من ايه تعزيز
الثقة بالنفس والانطباع الجيد لدى الآخر يعنىتذكري
أن من عرف نفسه عقل ومن جاهلها ضل فالنجاح يتعلق بك
أنت فاحملي نفسك على النجاح و الانطلاق و لا تتأخري
أبدا لأن فرصة التأخر هي تماما تكلفة الفرصة الضائعة
أو الفرصة البديلة اللي ممكن لا سمح الله أنت
تفقديها في لحظات التردد
استثمر خيالاتك إيجابيا او استثمري خيالاتك إيجابيا
كتير مننا بنحلم احنا و ربما أحيانا بنضحك على
أحلامنا لكن صدقوني أحيانا هذه الخيالات ربما لو
ساعينا إليها مش ربما أكيد لو ساعينا إليها هنحقق
حتى لو جزء من هذه الخيالات كثير من المصانع و
الأفكار الناجحة بدأت أساسا بخيالات هي فكرة بالفعل
التفكير في المعصي هيؤدي إليها أليس كذلك؟كمان
التفكير في الفشل يؤدي إليه، لكن فاكر بالنجاح و
فاكر بالطاعة، فاكر أنك تقوم الليل الليلة، صدقين يا
ربنا هيوافقك لقيام الليل، هذا أمر كتير كتير مهم
جداتمام؟ أيضًا الخوف من فعل شيء يعني عدم فعله،
مجرد أن أنا أخاف من أن أنا ما أفعلوش، معناه أنه مش
هأفعله، ولا أن يجبرني أحد على فعله، لأنه دائمًا
التغيير هو اختياري، إذا كنت أنت القائد، أنت اللي
بتختار التغيير، قبل أن يصبح إجباريا عليك، لأنه إذا
أصبح إجباريا معناه أنك لن تستطيع أن تغير، أنت
هتستسلم إلى واقعهتعمل بتخطيط ردة الفعل أو زي ما
حكينا بالعلاجات وليس التغيير لأنه دائما التغيير
يعني المبادرة أيضا امتلكي دفترة لتكوين أو لتدوين
أفكارك وتخيلاتك الجديدة لا تتركي أفكارك في الهواء
لأنها انحل قتلا تعودفكر كتير في أفكار كنت بتتمنى
لو سجلتيها في حينها لأنك اليوم نسيتيها تماما و لو
قيتتيها و رجعتيها بعد تلتة اربع سنين حتى شعورك
أديش بالقيمة عندما تنطلق الفكرة أو الخيال أو
الخاطرة من ذهن أي إنسان فينابتكون كتير عميقة،
بمعنى إذا سجلناها، إحنا بنحتفظ باللحظة التعلق زي
ما أقول، لما تطلع الفكرة، بتكون كتير متعلقة، بس
بعد هي .. احنا والله فكرنا مرة هيك، لكن إيش تفاصيل
هذه الفكرة، لنستطيع أن نساعدها
أدرس الواقع، يعني ماشي دولنا أفكارنا و تخيلاتنا
الجديدة بس مطلوب ندرس الواقع حتى ندرس أو نفحص هل
أفكارنا قابلة للتنفيذ، هل يمكن نقلها لخطط و
إجراءات جيدة، أعلني للأصدقاء كلهم، كل اللي في
المؤسسة، أصدقائك المحبين تحديدًا عن أفكارك، و
أقولي أنك ستفعلينها، أنا إن شاء الله هاخد
الدكتوراتعنكم، واضح؟ خلاص أنا هاخد الدكتوراه،
واحكي لكل حبابك إنه أنا هاخد الدكتوراه، هذا مش أنه
بيعملك حاجز، أنا مسحيل أتراجع، أنا سرد حاجات، خلاص
أنا بدأ أنطلق، واضح الصورة؟ أنا بألزم نفسي، هذا
عقد، أنا بأطلقه كإعلان إنه أنا هأنجح، إذن أنا بدأ
أنجحواضح الصورة؟ حكت الأستاذة دي انا اكتر من مرة
عن تجربتها و قالت انه انا هنجح و اعلنت لكل
زميلاتها انها هتنجح و نجحت فشعرت انه مش صح ان انا
مانجحش لأ لازم أنجح و هذا كتير مهم جدا في موضوع
استثمر خيالتك إيجابيا ايضا اشرك معاك من يقتنع
ويرغب منهم في تحقيق فكرتك حاولي قدر الإمكان انك
تاخديواجعللي وزيرا من أهلي هارون أخي أشدد بيه أذري
و أشركه في أمري كي نسبحك كثيرا و نذكرك كثيرا إنك
كنت بنا بصيرة إذا برضه في هذه المرحلة أنت محتاجة
حد دائما يدعمك يعطيك نوع من الإيجابية في تفكيرك
تذكري أن كل التجارب الناجحة كانت خيالات في عقول
أصحابها كن
راضيا بالقدراحنا ماشي خططنا وعملنا وربما بدأنا في
التنفيذ لكن في شغل لابد أن نمتلكها وهي الرضا فمن
راضي فله الرضا ومن سخط فعليه السخطكثير كثير جميل
للانطلاق و للتفاؤل أن هذا قدرنا و حتى لو انا اليوم
فشلت أنا هذا بأمر الله عز وجل ربنا لم يرد الآن لكن
حتما سيكون لي فرصة أخرى في هذا الموضوع و هذا
بيعطينا ألا نوضع نتائج كبيرة للفكرة و نثق بما
نعتقد تحقيقه يعني أنا بديش أحط نتائج كبيرة جدا
للفكرة اللي انا طرحتها حطي الشغلات اللي انت بتتمكن
انك تحقيقيها و هذا كتير مهم جدا يعني أحيانا طموح
بيفوق الواقع فإذا ما فشلنا في تحقيقه، شو بيصير
عندنا؟ إترات وهنا مشكلة، هنا التراجع صعب جدا يا
جماعة زي ما حكينا في السيراتيجيات، لا يمكن أن
نستمر في التحليق، بدنا استقرار شوية، بس كمان برضه
إذا، مش هنستمر في المنطقة الوهمية، لأ، يا هننزل يا
هنطلع، احنا بضل نطلع أيضا، لا تنظري إلى حجم
النتائج، وإن كانت أقل من ما توقعتي، فالبدايات
دائما ماتحملوا تعثراالبداية دائما ما تحمل تعثر،
ففي البداية زي ما بقوله يعني .. يعني ماعليش خلاني
أحقق عشرين في المية، عشرة في المية، لا بأس من
الأشياء المستهدفة، لكن أكيد بعد هيك هنتعلم من
تجاربنا وننطلق بشكل كبير جدا، احتفلي دائما
بالإنجازات الصغيرة، فالسعادة عاملة مهمة للإستمرار
احتفال هنا زي ما حكينا بيعطينا نوع من الروح
الإيجابية اللي اتحدثنا عنها في البداية أيضا تذكري
أن الصخط لن يجلب لكي النجاح استبدليه بتقييم الأداء
استبدليه بالقياس استبدليه بالتخدية الراجعة
استبدليه بالاستفادة من التجربة تذكري أن الرضا من
أكبر القوة الذاتية اللي بتحفظك للانطلاق حتى
الإنسانة اللي بتجي تعثر في حياتها إذا كانت راضيةهى
هتمشى بطمأننا وثقة لكن اذا دايما كانت تتذمر انا
عندي مشاكل انا حياتى كذا انا مش عارف ليش و دايما
تسخط شو يعنى؟ ما الذي سيجلبه له السخاط لشأء لن
يغير من قدر اللاشئ اذا احنا بدنا نرضى و بدنا ايه؟
نحفظ أنفسنا على الانطلق طيب
في قصة بيرويها professor في أمريكا بيقول انهكان
عندي طالب وكنت أدرسه مادة من مواد القيادة، ففي يوم
من الأيام بيأتيني هذا الطالبو القصة حقيقية طبعا
بيقول لي انه يعني انا اكتشفت انه كل الدنيا حولي او
كل المؤسسة التي اعمل بها هي تسير بطريقة خاطئة و ان
الموظفين و بدأ يذكر كثير من نقاط الضعف في المؤسسات
يا أخي ناس غير مبادرين لا يفكروا بتحديث الأدوات
ولا يفكروا بي .. و بدأ يتحدث هيك و ال professor
هذا ينصط له في مقالعزيزي هل فرقت؟ قال بلىقال يعني
أنت توصلت بذكائك إلى كل هذه النتائج المبهرة أن
الأمر لا يتسير في الحكومة كذا وفي البلدية كذا
وهناك من السلبيات توصلت بعد كل هذه ال .. يعني ما
شاء الله يعني رسالة الدكتورال اللي أنت بتقدمها كل
هالتعب والجهد اللي بذلته قال بلى قال له إن حلاقي
الذي أحلقه عنده حدثني بذلك قبل أشرين عامةولم يكن
محتاجا لأن يحمل شهادة الدكتوراه حتى يعرف ما عرفت
دون أن يعبق هذا الشاب المنطلق عاد ليكرر بعضا منه
لكن التذمر كذا و لكن الانتماء الوظيفي والولاء و
بدأ يتحدث أيضا بجوانب أخرى للانتقاد قال بالمناسبة
لقد مررت في الصباح على باقي خضرة بجوارنا فحدثني
بذات الحديثثم لما أصيب هذا الشاب بنوع من التراجع
والصدمة أراد هذا الدكتور أن يوجهله بعضا من النصائح
قال له في الليل لا يحتاج الناس إلى بلاغة الخطباء
في سبب الظلام وتقريع الساكتين عليه إنهم يحتاجون
رؤوسا صامتة ومضيئة ليتبعوها لا ليسمعوها أما نصيحته
ثانية يا ولديعبّر عن انتقادك بنفخ طوق النجاة وليس
بتأجيج نار الشكوى ولا تتوقف عن السعي لتحقيق
تغييرات بناء لكن افعل ذلك بطريقة مثمرة لك ولناس من
حولك أما نصيحة الثالثة فالقادة الحقيقيون ليسوا
أولئك القادرين على الإشارة إلى مواضع الخللكل الناس
بتعرف مواضيع الخلال وين، كويس، فأي إنسان يمكنه
القيام بذلك، بل هم القادرون على إصلاح الخلال
بالقدوة، لا بالسطوة، القادرون على انتشار الغرق
بالسباحة، لا بالنياحة حكم بالفعل، إذا بدنا نغير،
لأ بدنا نكون مبادرين للتغيير، حتما كل إنسان له
مساهمة واسهم جيد في عملية التغيير يستطيع أن يصل
إلى هذا التغييرقبل ما نوصل للمراحل الخامس للتغيير،
أنا هأعطيكم اختبار الآن، وهذا الاختبار عليه درجتين
إضافة، ليس عليهم نقص ولا شيء، ان شاء الله، طبعا
الاختبار بدي تنتبهه جيداإن هو عبارة عن مجموعة من
الأسئلة أنا اختارتلكم منها تمان أسئلة كل سؤال له
مقدمة وفيه سؤال الان بتقولوا صح أو خطأ لكن لما
تقولوا صح أو خطأ قولوا ليش؟ لماذا؟أه صح أو خطأ؟
لماذا؟ تفضلي كل .. إيش اسم ورقتين؟ ورقتين؟ أه يعني
مش عارف أجرب أشوف
طبعا بالمناسبة نمط الامتحان مش بعيد كتير عن اللي
انتوا .. اللي انتوا حدغتهوا الآن نمط الامتحان في
بعض وفي جزء منه هيجيكوا أسئلة زي هيك .. تقريبا ..
تقريبا .. تقريبا
.. تقريبا .. تقريبا .. تقريبا .. تقريبا .. تقريبا
.. تقريبا .. تقريبا ..هي الان بتوزعلكم، الان
بتوزع، بتشوف فيها تلت ورقات تلت ورقات للاختبار
تلتة؟ نعم تلتة؟ نعم تلتة؟ نعم تلتة؟ نعم تلتة؟ نعم
تلتة؟
نعم
معكم خمس دقائق لحل الاختبار أو ست دقائق حسب
الأسئلة كل سؤال دقيقة واحدة نبدأ السؤال الأول
بيقول لديكي منظمة قائمة وناجحة يتبين نجاحها من
أنها قد حققت أهدافها كويسة اللتي وضعتها قبل خمس
سنوات بالنسبة قريبة من مائة بالمائةالسؤال ماذا
يقول؟ هذه المنظمة لا تحتاج إلى تغييرات جذرية، بل
المهم أن نحدد الأسباب المؤدية لنجاحها السابق
ونحافظ عليها، صح ولا خطأ؟ لابد من التغيير، شوف،
أنا هاخد إجابة واحدةالإجابة خطأ، ليش؟ لأن الخطة
السابقة وضعت بناء على ظروف سابقة وهذه قد تكون
تغيرت الآن، اللي عملت .. اللي عندها خطأ .. اللي
جاوبت بخطأ ترفع إيدها، اللي جاوبته يعني إجابة
صحيحة، تمام، اتنين، أربعة، خمس، ستة، سبعة، ما شاء
الله، طيب، كويس
السؤال التاني هناك علامات رئيسية تشير إلى ضرورة
إجراء تغييرات جدرية مثل عدم الرضا الداخلي، الفشل،
تراجع النتائج، تقدم المنافسين ونحوها من العلامات
الكبرى السؤال الثاني إذا لم تظهر أي من هذه
العلامات الرئيسة فلا داعي للتغييرات الجدرية المهم
هنا وضع الاحتياطات الكفيرة بالوقاية من هذه
التغييرات آه وفاء أنا كتبت خطأ خطأ؟ طيبيعني مقدرش
نتفرج .. بالفعل الإجابة خطأ لإن هذه العلامات مهمة
و يجب التغيير إذا ظهرت لكن لا يجب انتظارها
الإجراءات الوقعية أهم مين جاوب خطأ يعني إجابته صح
كانت طيب تمام ما شاء الله يعني نوينا تخسروا هنا
كتير المقدمة السؤال التالت هو الخمسين كتير يا
دكتورالتغييرات الجذرية في المنظمة يمكن تقسيمها إلى
نوعين أساسيين تغيير مفاجئ من 3 إلى 5 شهور أو تغيير
تدريجي من 3 إلى 5 سنوات السؤال الثالث التغيير
التدريجي أفضل من تغيير مفاجئ صحيح تمام ممتازين جدا
طبعا الإجابة خطأ أكبر سببلفشل التغيير هو وجود
المقاومة من داخل المنظمة، والتغيير المتدرج يعطي
المقاومة فرصة لذلك، لذلك التغيير المفاجئ أكثر
نجاحا، بالذات إذا كانت المنظمات صغيرة وغير مستقرة،
تمام؟ كان بدي إياكم تحكوا هذا الكلام طيب، مين اللي
جاوب إجابة صحيحة بإنها خطأ يعني؟ إنتين، خلاصايش
الحل؟ كامة مرة، احنا بقولك التغيير الجذرية تنقسم
لقسمين، اما من تلاتة لخمس شهور أغير مباشرة أو من
تلاتة لخمس سنوات، مين أفضل؟ الآن انتوا قولتوا، هنا
السؤال بيقول التغيير التدريجي أفضل من التغير
المفاجئ، طبعا خطأ، لإن التغيير التدريجي المفاجئ
أفضل لإن من تلاتة لخمس شهور إذا انت مديت أكتر
معنابي أكتر مقاومي التغيير، و هنا في مشكلة، بالذات
في المؤسسات اللي حكينا عنها صغيرة أو غير مستقرةطيب
السؤال الرابع القائدة مستويات فمنهم الضعيف
والمتوسط والممتاز ويوجد صنف نادر هو القائد الفاذ
والذي كل ما انتقل من منظمة إلى أخرى بيحدث نقلات
وقفزات نوعية من النجاح والتفوق السؤال يجب أن لا
يُعطى القائد الفاذ صلاحيات لا يُقيدها التصويت في
الشورة أو المجالس يعني بمعنى ممكن تعطيه صلاحيات
يعني أعلى من كل مجالس الإدارةابدوا تصيب دكتاتوريا،
أيش رأيكم؟ خطأ، يجب أن لا يُعطى الصلاحيات، أنتوا
مع أنه إيش؟ أنتوا مع أن يُعطى ولا أن لا يُعطى؟ لا
يُعطى الصلاحيات، إذا الأجابة؟ صحيحة، مالكم؟مهما
كانت كفاءة المدير الفاذ أو القائد الفاذ لا ينبغي
أن ينفرد لأن كفاءته بتظلها مميزة أن يقود المجموع
وليس أن يقود منفردا طيب مين كمان لحد اللحظة جايب
كله صح؟ كله يعني، في عندك واحدة خطأ، كله صح عندك
طيب طيب طيب السؤال الخامس لكل منظمة أهداف مرحلية و
رؤية بعيدة المدى خمس سنوات للمنظمات الصغيرة و ربما
تمتد لعشرين للكبيرة و عشرة للمتوسطة كما أنها أو
لها خطط تحدد الوسائل كفيرة بتحقيق الأهداف و الرؤية
أي تغييرات جدرية يجب أن لا تمثل رؤية بحيث يجب أن
تبقى الرؤية ثابتة و التغييرات تتنوو الوسائل و
الأهداف المرحلية خطأ خطأ ليش؟ لازم نغير في الرؤية
الإجابة خطأ لأنه الغاية عادة بس اللي لو كانت
الرؤية ل 100 سنة جاية ممكن مغيرهاش، لكن إذا بتكون
5 سنوات أو 10 سنوات معناها لازم تتغير وفق منظوم
التغييرالسادس عند إجراء أي تغيير جذري ستحدث بلبل
وعدم استقرار في المنظمة وسيؤثر ذلك على الأداء
والنتائج وحتى على العلاقات السؤال إذا أجرت المنظمة
تغييرا جذريا فيجب أن تنتظر من تلت إلى خمس سنوات
قبل أن تجري تغييرا جذريا آخر، إيش رأيكم؟ أنا
أعتبرها خطأ لأن يجب أن يكون هناك نتائج سريعة
وملموسةلأ هو قصده أنه يعمل صدر وتغيرنا سماح أنت لا
تتقي بنفسك كثيرا أي نظرة بتخليك تتردد ليش؟طب أه شو
يعني؟ خليكي واضحة بنفسك، احنا نقول لها كثير من
مقاومي التغيير بتدخلوا في اللحظات هاي، إذا بخوفوكي
تتطلع فيكي خلاص، تتوكل على الله إجابتك صحيحة أكيد،
الإجابة خاطئة لأن كثرة التغيير تؤدي صح إلى البلبل
أو عدم الاستقرار، لكن هذا لا يستمر سوى شهرين أو
ثلاثة، لذلك ينبغي أن لا نخش من كثرة التغيير إذا
كان له داعٍ، يعني في إله داعي، لحد اللحظة اللي مين
محافظ على تقلقهكامل علامة كاملة واحدة علامة كاملة؟
نه خطأ واحد خطأ واحد خطأ واحد واحد طب تمام كويس
يعني في درجتين ولا درجة؟ درجتين تمام المخصص قال
السابعانت بدك تخافي من الحسد هيك يا وفا في إحدى
المنظمات الكبرى استلمتي منصب يخولك لإجراءات أي
تغييرات جدرية ترينها مناسبة لإحداث قفزات في أداء
المنظمة السؤال ماذا يقول؟ أول تغيير جدري ينبغي
القيام به هو إعادة النظر في القيادات العليا في
المنظمة وتثبيت الأكفاء والسغناء أو تغيير مناصب غير
الأكفاء
مش رايك؟ صحيح؟ انا شوفت انه بدي قفزة لازم بدي اغير
القيادات لازم تغير القيادات؟ انا عملتها خطأ
عملتيها خطأ وخايفة اه؟ انا بديك فرصة تغيري، اش
رايك؟
الإجابة الصحيحة بالفعل هي خطأ لأنه يا جماعة
التغيير في القيادات في المرحلة الأولى هيعمل تحريك
للمقاومة هيكثر مقاومة التغيير ولأ و هدول قيادات
وازنة لذلك المهم أبدأ بالتدرج بأشياء أخرى و بعدها
بتحدث عن موضوع القياداتطيب السؤال الثامن في جميع
المنظمات يفهم الموظفون والأعضاء تواجهات المنظمة من
خلال الأمرين الخطط المكتوبة والقرارات أو تصرفات
وأقوال القيادات الموجودة في المؤسسة عادة الموظفون
والأعضاء يقدمون إيش ب على ألف يعني أقوال وأفعال
القادة يقدمونها على اللي هو القرارات المكتوبة
السؤال الآنيمكن في معظم المنظمات إعادة تدريب أو
تربية معظم الموظفين والأعضاء اللي يقدموا الخطط
والقرارات والتعليمات المكتوبة على الصرفات وأقوال
القيادين؟ لأ ليش؟ انتقاد الصرفات وأقعاله أسرع في
إيجاد التغيير من الأقوال اللي الكلمات ماشية طب أنا
لو دربت مجموعة الموظفين وربيتهم على أنهم يقدسوا
الخطط وال ..؟تانى حاجة اللى .. التبريد ممكن
مايغيرش قنعات ده لإن الأفعار دى اللى بتغير القنعات
طيب شو رأيك؟ صح .. اه سمح .. شو رأيك يا وفاق؟ صح
تمام الحمد لله نجسنا علامة خلاص
أكيد الجزء الأول من الجملة صحيح، لكن هذا الأمر لا
يمكن تغييره عند معظم الناس و ذلك من المهم ألا
نتوقع أو نبني تغيير عليه، مش .. مش التدريب ولا
التربية اللي دايما بنمولها، دايما أفعال أكتر قربا
من الناسالسؤال التاسع عندما تنتشر الأخبار بأن هناك
تغييرات جذرية في مؤسسة ما فسيبدأ معظم الأعضاء أو
الموظفون بالتفكير في أثر هذا التغيير هل يتراح يأتي
على مناصبهم، على شخصهم، على نفوذهم، على الخسارة
المالية؟الممكن يخسروها بس يقدم معظمهم مصالحهم
الشخصية على المصلحة العامة للمنظمة السؤال بيقول
يمكن في معظم المنظمات تدريب أو تربية معظم الأعضاء
أو الموظفين بحيث يقدموا المصلحة العامة للمنظمة على
مصلحتهم الشخصية صحيح صحيح صح ايه عارف كلكم صح يعني
طيب نشوف الإجابة أيضا خطأ
لحظوا الجزء الأول من ال .. بس ركزوا جيدا، دايما
لما تقرأوا في المقدمة دايما في موضوع التغيير بدنا
نحاول نركز في معطيات اللي بتتقدملنا و هذا الأساس
.. هذا الأساس في التدريب، كويس؟ مالش كمان مرة،
لحظوا الجزء الأول من جملة صحلكن هذا الأمر لا يمكن
تغييره لدى معظم الناس فلا تتوقعوا جد ما تحاولي
تقنعيهم أنه لأ يا عم مافيش خسارة لكم لأ هيظلهم
يتوقعوا هذا الأمر لذلك في جوانب أخرى غير هذا
الجانب اللي ممكن تلجأيله عشان تحدثي عملية تغييره و
تقنعيهم من ضمنها أنه ما تمسي مصالحهم في البداية
يعني ماتجيش على مصالحهم حتى لو مش هيصدقوكي شغلة
الآن بقولك شغلة الان نزل راتب مثلا أجيبك مثل
الجامعةقالت إنه احنا بدنا نعمل تغيير إيجابي وبدنا
بعد في 2020 بدوا يكون عندنا استقرار في الجانب
المالي لكنها بقيت تمس راتب الموظفة نزلت وضلت نزلت
90% من الراتب 10% نزل وبنفس الوقت كمان ضلت تعطي 60
% تتوقع إنه الناس قبلت التغيير؟كل يوم بنقلة
العاملين، تقف في اعتراضات، لذلك مهم جدا أنه نبدأ
مش بالتدريب، أجد ما أعطوا محاضرة، تعملوا دورة،
تعملوا لقاءات مع رئيس الجامعة أو مع الأمانة، مافيش
فايدة، عشان هيك مهم جدا، مانتوقعش أنه هنبني على
هذا الموضوع، فضل. ماعنش فاكتب شوي بس، اللي ماعنش
فاكتب هو يمكن في معظم المرضى التدريب أو تربية معظم
الأعضاء أو الموظفين بحيث يقدمون مصلحة العالم
المعظم لن يعطيك نتيجة المعظم هيعطيك جزءفي التدريب
عشان هي كده أنا بقول لا تخولوا بموضوع التغيير أنه
التدريب والتربية هي الأساس المصلحة كيف احنا نطمئن
الناس أنه مصالحهم land to mass هنا بصير فيه
إمكانية لإحداث التغيير السؤال العاشرلديك منظمة
ناجحة ومتفوقة بشكل كبير على كل المنافسين تحقق
نتائج أو أرباح عالية وليعد السنوات على التوالي
السؤال ماذا يقول في ان منظمات المتفوقة و الناجحة
نجاحا كبيرا لا مانع من إجراء تغييرات جدرية رغم
المخاطرة بالإيجابيات الكبيرة؟ والله أنا حدثتها صح،
إيه ده أنا ممكن بنتيجي من الأفضل؟الإجابة صحيحة
لسببين أولهم أن التغيير قد يأتي بإيجابيات أكبر
بكثير من الإجابات الحالية ثانيهم أن الإجابة
الحالية قد لا تستمر إذا لم يحدث التغيير لحد اللحظة
مين حافظ على واحد على خطأ واحد
خطأين كمان؟ اتنين اتنين؟ اه يعني ضايقكوا علامة
عندي يعني ان شاء الله الله يارب ييسر في الحدي عشر
وانت عاطفنا تلاتين وكل أربع بواحد استلمتي منصبا
رئيسيا في منظمة كبيرة يخولك للقيام بأي تغيرات
جذرية فيها فقمتي بجميع التغيرات التاليةلاحظ هذه
التغييرات إعادة سياقة الرؤية والرسالة أجريت تعديلا
جذريا في الهيكل التنظيمي طورت الرقاب على الجودة
بالشكل جذري عديت ترتيب عمليات الإدارة وعمليات
الإنتاج فصارت أكتر سلاسة تخلصي من المصاريف المهدرة
أو المهددة السؤال كل هذه التغييرات بمجموعها لن
تؤدي إلى تغيير جذري في المنظمة بل إلى تغيير محدود
أنا حققتها صح ممتازة، ليش؟ ليش صح؟ لأن أوقعت أنا
كنت محتاجة أغير الرؤية كلهامش المعادة الصياغة أو
النقل؟ شوفوا يا جماعة كل هذه القضايا قضايا تفصيلية
لكن الأساس ربما يكون له علاقة بالقرار و بالرؤية
بشكل عام في هذا الإطار أخيرا في إحدى المنظمات
الكبرى توجد مشاكل رئيسية في الإنتاج والخدمة
والتسويق والإدارة السؤال في هذه المنظمة المتأثرة
التركيز على تحسين الواقع وحل المشاكل أهم من
الإبداء إيش رأيكم؟ منظمة متأثرة، إيش؟
الإجابة صحيح تحسين الواقع مهم لكن فعليته محدودة و
قصيرة الأمد أما الإبداع و الإتيان بشكل جديد هو
تغيير الجذري لو ربطيه في السؤال تغيير الجذري كان
لحالك تفضل
يا دينا
أنا في الصورة بنعطيكوا يعنى، مافيش مشكلة، كنت يعني
.. طيب
مين أخد علامات؟ خطايان؟
طب خلص ذكري أنا أحط لك علامة لحظة بس بالنسبة
للسؤال اللي حلتها دي نفسها صح، السؤال اللي هو عدم
الإدارة، يعني ليه؟ مش الأول إيه؟لأ شوف طالع ..
أحيانا لما يكون متعثر ووضع صعب صدقيني احنا احنا ..
ممكن .. ممكن اعطينا لزميلاتك في التخطيط اللي إجوا
ياخدوا محاضرة إضافية في الهندرة لأ في جانب مهم جدا
أنه أحيانا بدنا نبدأ على ورقة جديدة يعني لا يمكن
أفن بالآخر أن أصلح شيء مكركم بالمرة بالعكس يعني زي
اللي بشتري بيه بناء قديماللي هو من السبعينات وبيجي
بده يحاول يعمل عليه فيلة وشكل جميل لن ينجح بعد سنة
فقط هتلاقي التشققات في الجدران لذلك لأ التغيير
الجذري أهم طيب نيجي ل .. خلاص سيبكم الاختبار ..
سيبكم الاختبار لحظة النهاية زي هيك النهاية في جزء
في عندكم من كام فقرة في حلقة دراسات حالية و تعطوني
رأيكم أكيد هذا الكلام بأن دكتور هده محتمل الصح و
الخطأ يعني ماشي الحالة كل قيادة و الوافقةمعلش هي
طورة أفكاركم مش رأيها ماشي المراحل الخامسة التغيير
في أنها أول مرحلة الصدمة والإنكار التانية الغضب
واللوم تالتة المقاومة الرابعة القبول على مضد
والخامسة الإلتزام بالتغيير إيش يعني إيه؟ كل مرحلة
بمعنى أن أي واحد عشان تعمل فيه تغيير في المؤسسة
هيواجهكمقاوم التغيير بداية، أول شغل الصدمة هو
الإنكار، هتلاقي معظم اللي في المؤسسة هيكون عندهم
إيش، رفض، ليه؟ يعني شوية، ليش؟ لماذا؟ يعني في
البداية، هذا أول ردت فعل، بعد شوية ربما كمان أنه
في إجراءات كتير لازم يعملوها ويتعلموها، في غضب و
لوم، لإيش؟ إيش بدنا فعل الشغل؟ أما أحنا هنا
ماشيين، توسأل مقاومةتترجم هذا الغضب و الإنكار كويس
و اللوم لإيش؟ لأ مقاومة ربما تكون منظمة يعني بعض
الفعاليات اللي ضد أنه سواء كان تنظيم غير رسمي
بيجتمع أو ربما أحيانا إبداء الرفض تنفيذ الأوامر
أيضًا القبول على مضاد، بعد ما يصبح فيه إنجاز
عندنا، يعني ماشي بدنا نتعود، بدنا نلينه، بعد ذلك
الالتزام بالتغيير، لكن كيف نستطيع التعامل مع
المراحل الخامس للتغيير؟ الصدمة والإنكار، كيف
تستطيع أن تحوذ من الصدمة وتساعد الأشخاص على مواجهة
الواقع؟ كيف يا ترى؟ ما هي الإجراءات؟نشر ثقافة
التغيير، تدرّج، تبسيط التغيير، إظهار نتائج
التغيير، معناه يعني في جوانب معينة لازم قبل ..
يعني زي لو الواحد ت .. بيان أهمية التغيير اللي ..
شوف ال .. ال .. ال .. الانباء عن الأخبار السيئة
مهارة يا جماعة، الانباء عن الأخبار السيئة مهارةفي
فرق بين واحد يقولك أهلا والله فلان مات وعزيز عليك
مثلا ماشي الحال وفي فرق بين أنه والله يعني يتحدث
بطريقة كتير متدرجة لحد ما يوصلك لمرحلة أنه تقبلي
بهذا الخبر الأمور تحتاج إلا مهارة لذلك كمان الصدمة
والإنكار عشان ما أصيرش الصدمة وأقلل منالغضب واللوم
كيف انا استطيع إدارة غضب الأشخاص كثير منهم هيغضبوا
مننا ويلومونا ويعتمونا وربما أشد الأصدقاء كيف كمان
نمتص هذا الغضب و نستثمر الغضب لفترة ماأو يعني أن
نمتص الغضب لفترة ما عشان إيه بعد هيك نحاوله له رضا
من داخل هذا الموضوع، كويس المقاومة الحوار هرجتها
أديكم تمرين تقولولي كيف تشتغلوا الشغل هذا،
المقاومة كيف تستطيع أن تتغلب عليها وتقوم بإشراك
العاملين، أيضا القبول على مضدكيف يمكن لكي أن تشجع
العاملين على أن يكونوا أقل امتعاضا وإشراكهم أيضا
في موضوع المؤسسة أخيرا كيف يمكن أن نشجع الالتزام
بعملية التغيير بطريقة رائعة جدا وأيضا لأ نشرك
المعظم في عملية اللي هو التغيير خلينا ناخد تمرين
مع بعض بدي تكتبولي إيش الإجراءات الأساسية لكل جانب
من جوانب هذا الأمر في موضوع مقاومة التغيير أو
مواجهة مراحل الصدمة والإنكار وخلافه فالجد بدي كل
تنتين مع بعض يحاولوا يعطوني في كل مراحل حلول لأن
هذه حاكمة ستحدث مع الجميع في أي عملية تغيير
أه يا جماعة، يلا نبدأ، نبدأ بالصدمة ولا الانكار،
تفضلي بس
إذا بتتكرم ال mic، الله يرضى عليك بالنسبة
للصدمة ولا الانكار، نشر ثقافة التغيير، أول خطوة،
بعدين تمهيد للتغيير، بعدين بيان مميزات التغييرإذا
احنا هنشر ثقافة و تدرج، إيش كمان؟ في شغل تاني
إضافة يحب ينظفوها؟ طيب، ناخد الغضب قولهمالغضب
اللوم اللي هو امتصاص الغضب، الدمش في الأنشطة،
..ماذا يعني امتصاص الغضب؟ يعني واحدة أحصبت عليك،
هيحضرلك ساكتة هيك؟ بدي أسلطلها، يعني بدي أتفرج
الطاقة بتاعتها ..أه إذا في البداية لابد من امتصاص
الغضب الأولى لأن هو هذي متوقعة وإذا أنا كنت متوقع
السلوك أكيد هيكون أسهل علي أن أتقبله ..أحنا
متعودين عليه ..طيب طبيعي تمام ..دمش في الأنشطة
..دمش في الأنشطةفي الغضب و اللوم؟ اه طيب .. ده كان
.. طب لأ انا لسه مارحتش على الدمش في الانشطة لسه
هي غضبانة مش هترضى اصلا هي رافضة .. طب انا بدأت
اقنعها .. احنا بعد المقاومة .. بعد المقاومة ممكن
انا بعمل الدمش .. اه لسه في المقاومة لسه اه طيب
ايش كمان؟التعامل بسلاسة في الموقف ناخد إضافات
أخرى، تفضلي يا ندا خدي بس ال mic بسرعة، يارت ننقل
ال mic بسرعة، تفضلي في مرحلة الغضب اللوم أنا ممكن
أول .. أول شيء لإقنع الآخرين لتقبل التغير و بهمية
التغيرو احكي لهم انهم ميت التغيير و ان هو لمصلحة
المؤسسة تطمين العاملين طبعا على مراكزهم، هدول
الغضبانين و أخرج منهم الديا مصرية .. طيب قبل ..
قبل ندا مش ممكن نتحدث .. مش ممكن نتحدث عن تفاهم
الغضب أنا فاهم جدا .. أنا فاهم .. أنا فاهم .. أنا
فاهم سلوكم، أنا بعرف أنه أنتوا ممكن تكونوا محقين
الآن لكن صدقوني أنه أنتوا هتراوا شيء كتير ممتع و
كتير مناسب و كتير كمان هيريحكمهذه .. هذه البدايات،
أه و أطلب منهم إبداء نصيحة أو عندكم أراء أخرى ..
مالش .. خليني أشوف أراءهم، برضه في الغضب و اللوم
خليني أمتصهم جزء من اللي امتص ان اسمع منهم، طب شو
اللي .. ما الذي يغضبكم؟ طب وين الجوانب اللي انتوا
رفضينها؟ هذه المرحلة مرحلة إدارة حوار بتخفف كتير
من قضايا الغضب و اللوم و الانكار و خلافه، طيب نيجي
للمقاومة
بالنسبة للمقاومة يجب أن يكون التغيير تدريجي حتى
يتم امتصاص المقاومةلأ، احنا بنتحدث عن المقاومة
الآن، المقاومة إيش بدي أنا الآن أشكل عندي جسم
بقاوم التغيير؟ المقاومة أن المصلحة الشخصية
لانتوماس كانت شغلة تحيدهم، ماقدرش أشارهم في
التجارة الحالية يعني في المرحلة الأولى بدي أحيد،
بدي أحاول قدر ما أشارهم بالأمان و أن التعامل معاهم
يتغير، ممكن جزء من أرائهم بأخدها في الأساس التركيز
على الإنجازات قصيرة الأجلوتكثيف الاتصال والتواصل
هذا كتير جيد بمعنى أن أكتر المرة أقعد معاهم وأبذل
جهد كبير جدا لتخفيف حدة المقاومة وربما أكسبهم في
هذا الموضوع طبيعي القبول على مضاد صار في عندي الآن
إشراكهم في الأنشطة أعطاهم هام بسيطة تتناسبوا
التحفيز الانتظام بالتغيير ساعتها الآن بدي أرسخ
منهج التغيير و أثبته وفقا للخطة اللي أنا وضعتها
التغيير التدريجي و التغيير المفاجئ يعني الأفضلية
يعني في سبق المحاضرات السابقة يعني قولنا التدريجي
أولا بس يعني .. كمان برا خودي قاعدة واحدة التغيير
التدريجي للمنظمات المستقرة أو المنظمات الكبيرة
أولاالتغيير التدريجي للمنظمات الصغيرة أو المنظمات
المضطربة، التغيير المفاجئ عفواً، للمنظمات الصغيرة
أو المنظمات المضطربة، هذا بتكون أولى، هذه القاعدة
الأساسية في عملية التغيير، فإذا جايك أي سؤال
بتراعي هذه القاعدةيعني تدريجي الكبيرة، المؤسسة
الكبيرة عشان أنا بديك أنت تكتبي، حتى ممكن يكون
كلامك مخالف للإجابة، لكن لما بررتيه صح، حسب تقديرك
للموقف اللي هناخده بيكون صح، طيب، طيب
نبدأ بأدوات التغيير أخر شيء، احنا هنشرح بس تلات
أدوات، طبعا أدوات كثيرة جدا، لأنه مافيش وقت كتير،
بس لازم نخلص اليوم قيادة التغيير، لأنه أخدنا تلات
محاضرات فيها كافية ان شاء الله، فيها إن أداة العصف
الذهني، و أداة العصف الذهني سهلة، إن احنا بمعنى
بنجتمع على قضية ما، بنطرح الموضوعوبكون فيه ترتيب
مسبق لهذا المجموعة وبحاول ننتقل أشخاص بطريقة أنهم
يكونوا متنوعين التفكير بيمثل كل أقسامهم إذا كانوا
في مؤسسة معينة وبطرح القضية وبتركهم يعبّروا عن هذه
القضية عن أفكار كثيرة جدا وبسجل هذه الأفكار بعدها
كادبحاول نعمل .. ندمج الأفكار المتشابهة، نحذف
الأفكار اللي إحنا ممكن نتفق إن هي لأ مش .. مش
دقيقة، و بعدين بنقلل الخيارات، ثم نأخذ الأولويات
لنصل إلى القرار المناسب، فأداة العصف الذهني لها
أدبيات كثيرة جدا، منها أسلوب Delphi، منها
المجموعات البقرية أو المجموعات المركزة، بناخدها في
العصف الذهني و هكذاأدات المراجعة وهذه الأداة صحيح
من الأدوات الجميلة جدا جدا جدا وهي أداة لتقييم
الواقع الحالي للمؤسسة ونشوفها ان شاء الله ونركز
عليها من الأدوات اللي هنشرحها بطريقة مفصلة الأدات
التانية أدات نقاط القوة والضعف اللي هي تحليل الصوت
الصوت الاناليستيزيوية دخلناها في التخطيط
الستراتيجي العوامل المساعدة والعوامل المعيقة في
العمل دائما حتما واحنا بنغير في هناك عوامل مساعدة
وفي هناك عوامل معيقة والأداء بتقول لابد أن تقسم
المؤسسة أو المشتركين في الأداء لقسمين قسم يتحدث عن
أدوات المساعدة واخر يتحدث عن أدوات المعيقة ثم
يتصير النقاش بشكل مشترك بين الجهتينأيضًا هذا ما
نقوم أو أداة هذا ما نقوم به فعلا ولكن بإمكاننا أن
يعني بمعنى دائمًا هناك مجال للتحسين بنحط القائمة
اللي احنا بنقوم فيها فعلا والإنجازات تبعتنا لكن ما
الذي يمكن أن نطور على هذه الإنجازات هذا بيعطينا
أوفق لعملية التغيير بشكل جيدتحديد الأولويات و هذه
يعني زي ما أخدناها في التخطيط بعد ما نعمل تحليل
الفرص و لا داك نشوف كده الفجوة إذا كل ما كانت
الفجوة كبيرة و كل ما كانت تمثل أولوية مهمة جدا و
حطينا تلت محددات لتحديد الأولويات المحدد الأول
ممكنية التنفيذ المحدد الثاني توفر الإمكانات و
القدرات و النقطة الثالثة بالفعل نتائج التحليل اللي
أعطاني هل بالفعل هي أولوية و لا لأ يعني أنا بقدر
الحالة اللي أنا فيهاأيضًا تكوين الرؤية بمعنى .. و
بعد ما .. أكيد بعد ما أعمل تحليل حيكون فيها تكوين
الرؤية لكن أداة تكوين الرؤية كتير أيضًا من الأدوات
المهمة كيف نبني تصوراتنا عن التغيير المنشود أيضًا
أسلوب المسارب المستقيمة وفي عندي الاستقصاء
الإيجابي احنا طبيعي هذه كلها أدوات قد نستطيع ..
اللي هي الأثر ما صحيه .. قد نستطيع أنهنستخدم أكثر
من أداة في أي عملية تغيير يعني في نفس الوقت ممكن
نستخدم أداة العصر الذهني وأداة المراجعة ورأوا كمان
هذا ما نقوم بيه فعلا ولكن واضح الصورة لكن احنا
خلينا نركز على تلت أو أربع أدوات أساسية يمكن أن
نستخدمها أخدنا أداة تحليل البيئة الداخلية لنقل
القوة والضعف ويمكن تكوين الرؤية صارت واضحة عندنا
في مساق التخطط الاستراتيجي لكن خلينا ناخد بعض
الأدوات الأخرى أولا أداة المراجعةلاحظوا في أداة
المراجعة عندنا تلات خيارات، ما الذي يصير حسنا في
مؤسساتنا، في المدارس بعتنا، ما الذي يصير بشكل
مقبول، ثم ما الذي نحتاج إلى تطويره، بمعنى آخر، ما
هي نقاط القوة الكبيرة، وما هي نقاط القوة المتوسطة،
ثم ما الذي يحتاج إلى تغيير، نقاط الضعف الصعبة
بالنسبة لنا، لكن و احنا بنحط هذه النقاط، بدنا
نجيبلي الأدلة، ما الأدلة، كيف عرفتم ذلك؟ ما هي
مؤشرات هذا الموضوع؟الآن احنا بنضع ما الذي يصير
حسنا وكيف و .. لكن لاحظوا إذا وجدنا أن الذي يصير
حسن عندنا كبير فمعناه بنحتفل فيه، إن هذا إنجازات
ينبغي أن نحافظ عليها، إذا وجدنا شيء بيحتاج إلى ..
اللي هو .. أو يصير بشكل مقبول معناه هذا يحتاج إلى
إصلاحات سريعة، يعني أول ما نبدأ في التغيير هنبدأ
وين؟ في الأشي المقبول و اللي بي .. يعني السهل
علينا نطوره، لكن مابداش في ال ..إلا إذا كانت
المنظمة متداهورة جدا فهي التحديات الرئيسية التي
تحتاج إلى تدخل جوهري وتغيير جذري بهذا الموضوع
خلّينا نشوف مع بعض هذه الأداة حاولوا أننا التمرين
بقول كالتالي سوف نستخدم أداة المراجعة لتقييم أداء
جانب من جانب المؤسسة اللي أنتم تشتغلوا فيها يعني
مش مضرورة كل واحدة يعني كل تنتين أو تلاتة مع بعض
عليكم اختيار القسم أو المجالالذي ستبدأون بالتقييم
له وفق للأداء، تحرر الدق أو الموضوعية في التقييم،
في حال اختلافكم على نقطة صوتوا عليها، يعني في حال
اختلافك نحاول نعمل تصويت، هذا بالفعل حسن ولا مقبول
ولا تحتاج إلى .. أو تحدي، كويس؟يفضل في هذه المرحلة
أن نختار المتفق عليه في هذه المرحلة نختار المتفق
عليه تماما عشان احنا مانش نقعد نختلف من البداية
واضح الصورة؟ جربوا نعمل هذا التمرين، تفضلي، تفضلي
يعني كل تنتين معاهم ورقة خديك
كمان، خدي عطيهم يعني
تفكر الله؟ اه تفضلي مع مين ال mic؟ تفضلي شيرلي
نعطيها يلا تحكي انت و انا بتفضلياحنا أخدنا ال ..
أخدنا قسم العلاقة مع المجتمع المحلي اللي يسير بشكل
حسن اللي هو عندنا الأعمال ندوات لأولياء الأمور
وعرفناها من الندوات اللي تم تنفيذها نشرات من
المدرسة لأولياء الأمور وعن طريق إصدار عدة نشرات
تقديم دعم مادي بعض .. تقديم دعم مادي للمدرسة من
خلال التبرعات الموجودة ما الذي يسير بشكل مقبول
عندنا زيارات المؤسسات .. زيارات للمؤسسات الموجودة
في المجتمع المحلي وجود بعض الزيارات لكن عددها غير
كافيالتواصل بين المدرسة ومؤسسات المجتمع المحلي
لتنزيق أنشطة مشتركة بعض المؤسسات تقدم خدمات أحيانا
نحن نتعاون و أحيان ما بنتعاون يعني سواء كانت
المشكلة من خلالهم أو من عنا مشاركة أولياء الأمور
في الأنشطة المدرسية أحيان بيشاركوا في بعض
الاحتفالات اللي نحسهايعني بتمس أهدافك طيب هذا إيش
الآن اللي بيشهر .. بشكل مقبول .. بشكل مقبول طيب
تشوف التغييرات .. مال دي نحتاج إلى تغييره تقديم
دورات تعليمية لأولياء الأمور كيف مثلا زي آليات
التعامل مع المنهج الجديد، كيف نتعامل مابيننا، كيف
عرفنا عرفنا يعملنا استطلاع مسح لأراء أولياء الأمور
.. جميل مشاركة أولياء الأمور في المجلس المدرسي مش
بدها تحسين، التزام أولياء الأمور بمواعيد زيارات
المدرسة وقوانينها لأنهم غالبا كترة الزتمام ناخد
كمان مشاركة لل .. من حابب .. احنا حكينا عن النظام
الادارة .. النظام ال magister في الجامعة الإسلامية
بالنسبة لنا ما الذي يصير سيرن حسنا تطوير مهارات
الباحثين في البحث العلمي الدليل على ذلك تكليفات و
الأبحاث اللي بيقوم بيها الباحث بعض ال .. اتنين رقم
اتنين بعض المثاقات توسع عفاق الباحثين الدليل على
ذلك نتجات و القدرة على نقد الأبحاث العلميةما اللي
دي يصير بشكل مقبول قاعات الدراسية فيه هي غير ..
بعدها غير مؤهلة للماجستير لكنها مقبولة نوعا ما،
توقيت الاختبارات و تنظيم مواعيد المحاضرات و هذا
بيدل عليه الجدول الزمن اللي .. كيف عرفتي ذلك؟
الجدول الزمن اللي بتعده الجامعة الإسلامية و فيه
المواعيد المخططة بتكون في الجدول طيب الاشي الجوهر
ايه؟ الاشي اللي بده تغيير .. بعض المثلقات لا تضيف
شيء جديد للباحث مثل .. أحكي مثل عادي نفس الكلام
تمام أحكي مثل؟مثل مساقى علم الإجتماع يعني لا يضيف
شيئا جديدا كبحث علمى يعنى الرسوم بتحتاج إلى تغيير
أيضا لإنه بعض ال .. انت عارف الوضع الاقتصادي في ..
في غزة لا يسمح بهذا الرسوم المرتفع و اللتي في
تساعد بعض المساقات نظرية تتجه للجانب العملي مثل ..
و الدليل على ذلك نسيان الطلب للمعلومات فور انتهاء
المساقى طيب أشكركم يعني تمام هيك اتقننا الأداء ليش
ننتقل للأداء التانية؟و انا اتوقف لانه بطيارة مفترض
انه عشر دقائق انا اديكم راحة خلاص بكفي المرة
القادمة بنكمل الأداتين اللي ضايلات بس احتفظوا
بالتمرين لانه موجود بين اديكم التمرين الأدات تانية
كويس ان شاء الله أشكركم و مبارك العفو عليكم