‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
وعلى آله ومن ساره على دربي بحسين يوم الدين
بالبداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف
حالكم؟ ‏- تمام الحمد لله ‏- الحمد لله ‏- كيف تحمست
اليوم؟ ‏- الحمد لله، تحمسنا أنصار من كلها، الحمد
لله، بخير ‏- من مزايا توقيت الشتاء والواحد بيصلي
الظهر قبل المحاضرة لأن العصر ممكن يلهيه وهو في
المحاضرة، صحيح. اليوم إن شاء الله هنكون مع موضوع مميز،
موضوع ممتع، موضوع جديد، اللي هو موضوع decision
-taking أو decision-making، اللي هو اتخاذ القرارات
أو صناعة القرارات. طبعا في البداية بدأت أشكر، معرفش،
لسه ما عرفناش بنفسي، الباشمهندسة أو الأستاذة، ولأ
صافي على اللمسة الفنية اللي وضعتها في الـPower
Point زي ما هنشوف الآن مع بعض، بأنصحكم يا أخوات
لما تعملوا Power Point و تكونوا عارفة إنه في ناس
هيجلجوا الذاكرة منه ويدرسوا منه، فيريدوا تفتحوا
أنفسهم عن المذاكرة، فتعملوش presentation كئيب،
حزين، لأنه بالعكس مش شكل سلبي على الطالب، فلما
تعملوا presentation حيوي، مميز، اللي هنشوفه الآن
أمامنا، بتعملوا الخير في طالباتكم وفي زميلاتكم، إنهم
بيذاكروا بنفس مفتوح، ماشي؟ طبعا، لغاية الآن أي
presentation إيجاني كئيب، أنا حاولت أحط عاج كأبطال و
أقعد معاه جادة نفسية و أعمل تنسيق و أدخل لمسات
فنية، لأني بعرف إن في طلاب هم اللي هيذاكروا، هم
اللي لازم يستمتعوا في المذاكرة من هذا ال
presentation، سواء كان ال presentation للمذاكرة أو
لعرض في ورشة عمل أو لمؤتمر، أو على الأقل، لازم ناخد
بالنا من حيوية الـPresentation تبعنا، اليوم هنكون
إن شاء الله مع موضوع اتخاذ القرارات، نشوف مع بعض،
هنكون اليوم مع موضوع اتخاذ القرارات، هيوضح
أمامنا، زي ما أنتي شايفة الحيوية بدأت تظهر، مع كل
من الطالبة، ولأ صافي، «رامان دلأغة»، تعالي ارفعي
أقهم، تفضلي قبله. ‏-ماشي دكتورة.بسم الله الرحمن
الرحيم أول شيء ساعدنا ساكن كيف حالكم جميعًا؟ أنا
زميلتكم طالبة ولا عبدالرحيم صافي؟ «ولا، ولا، ولا»
«نعم دكتورة» صعب تفتح الكاميرا مش حاطة الحجاب ولا
إيش؟ «لأ، والله لابس، يعني يالا الـGigas» «حلوة
لابسة، ماشي، افتحي لي الكاميرا عشان لغة الجسد يعني»
«ماشي okay» «عشان نعرفكم لأنه للأسف، ما شاء الله
منور، اتفضلي، لا حلوة يعني» «حلوة، اتفضلي»
ماشي، أوكي، وين احنا وصلنا؟ أنا طالبة أولى،
عبدالرحيم صافي، طالبة ماجستير إدارة أعمال السنة
الأولى، بشتغل بالجامعة الإسلامية في مكتب العلاقات
الدولية، راح نكون اليوم زي ما حكت الدكتورة في موضوع
اتخاذ القرار ودور التكنولوجيا في هذه العملية، راح
تكون معي زميلتي رواندي اللي كده، ماشي، بشتغل معك
رواندي اللي كده، معاني؟ آه، صحيح، أنا شفت الجبل هيك
مفترض إنه آه، طب أنتِ شفتيني جبل هيك؟ كتير، خلاص
روان موجودة ولا وين؟
معك يا دكتورة، عرفيني بنفسك لو سمحت، أول شيء أعطيك
العافية، اسمي روان الأغام، خالص وعتربي انجليزي من
الجامعة الإسلامية، يا قبلة الصورة وين؟
دكتورة أنا مش حقدر، أنا عندي شوية ترميمات في البيت
فمش هقدر أطلع فيديو، عندنا في البيت تشوف، طب صعب تحطي
صورتك تظهر هي مع الاسم؟ أنا حاطة صورة، حاطة صورة
شخصية، مش عارفة إذا ظهر عندك، آه هي بس أنتِ، أنتِ و
البحر، يعني البحر حلو والله أنتِ ما بتتصورش أنا كتير
بإنه هدي صورة كده يعني، علماش والله الإضاءة عندي
سيئة، مش مشكلة، خلاص، آه، تربية English، أيوة؟ آه، تربية
English من الجامعة الإسلامية، ومعي دبلوم ترجمة من
التعليم المستمر، بشتغل ك freelancer ترجمة وكتابة
محتوى، وكمديرة مشاريع للغات تانية، يعني بمسك للغات
تانية، بترجم، والحمد لله، هاين سنة أولى ماجستير إدارة
أعمال، لغات تانية غير ال English يعني؟ آه، بترجم
ياباني، صيني، عندي فريق ترجمة فبس ندله يعني الإشي
آه، اللي هو تفويض المهام، أي موظف بالظبط، شكراً لك،
تفضلي، مين هيبدأ، تفضلي؟ أنا شخصياً أحبها، ماشي
سمعيني هيك؟ آه، آه، واضح، ماشي okay، راح نبدأ أولاً
بعملية اتخاذ القرار، أولاً، وتعريف القرار دكتورة بس
اجلبي لي على ال slide الثاني
محاور المحاضرة راح تكون، راح نتعرف بهذه المحاضرة
شو يعني قرار، شو مراحل صناعة واتخاذ القرار، شو
أنواع القرارات وظروف اتخاذ القرارات ونماذج اتخاذ
القرارات وخصائصها طبعاً، وفي الآخر دور المعرفة
والتكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ وصناعة القرار
أول شيء لما تسمعي كلمة قرار، طبعاً احنا وصلنا لسن
واعي نقدر نتخذ قرارات مناسبة، كنا طبعا بنتخذ قرارات
في حياتنا اليومية، سواء أنتِ قرار أنك تدرسي الماجستير
نفسه، هذا يعتبر قرار، أنا أني لما اخترت أنا وروان
موضوع اتخاذ القرار، كان هذا برضه عملية اتخاذ قرارات
لأن الدكتورة خيّرتنا بين عدة مواضيع، وكل واحدة
تختار براحتها بقرارها، أصلاً عملية اتخاذ القرار
موجودة من وجود الخلق، يعني سيدنا آدم عليه السلام
لما ربنا أسكنه في الجنة، أمر أن لا يأكل من شجرة
بس سيدنا آدم اختار أنه يأكل الشجرة وعصى ربنا
سبحانه وتعالى، فهذا بحد ذاتها عملية اتخاذ قرار من
بداية، بتقدري تعرفينا أو تقرأي لنا تعرفينا شو يعني
قرار، صبايا
أنا أقرأ، مجوان، القرار يعني اختيار بديل من بين عدة
بدائل في سبيل تحقيق هدف معين، ماشي، okay، يعني من
القرأته، نجوان بيوضح لنا شو أركان القرار، أركان
القرار إنه لازم يكون عندنا عملية اختيار، باختيارك
يعني مش عملية إجبارية وإلا مش راح يكون قرار، لازم
يكون عندنا عدة بدائل، يعني إنه مش هو خيار واحد، إنه
بس أنا عمل هيك، بس هذا اللي موجود عندي بس بديل واحد
أنه هذا مش قرار، لازم يكون عندي اختيار من عدة بدائل
وبالآخر إنه الهدف أو القرار اللي أنا بدي أعمله في
سبيل تحقيق هدف معين، ولأ راح يكون شيء عشوائي وعبث
مائل ونتيجة، فمن هيك احنا حسب ما هو موجود في الـ
slide، أركان القرار، إن هو وجود بدائل وعملية حرية
الاختيار وتحقيق هدف معين، فبس، إذا ما مقبوط بالـ
decision، الأصل كان بينهم ال English، مش مشكلة، ال
decision يا أخوات هي عملية اختيار بديل واحد فقط من
بين بديلين أو أكثر. يعني أنا الآن أمامي جلم أسود،
وهذه جلم أزرق. طبعا، منطقياً بقدرش أكتب الاثنين،
بختار واحد بس، ماشي، أنا أختار بديل واحد لتحقيق
هدفنا. كل حياتنا قرارات، لكن فيه قرارات بسيطة،
دائرة، مثلاً، دروب أعمل نفس كافية، هذا قرار، مش
هقعد أعمل دراسة أعمل نفس كافية ولا لا. آه، بدهم
يصلي، دول هتودّي، بدها يتكلموا، قايمة جوّال، إذا
فيه قرارات بسيطة، روتينية، متعودين عليها، حابة
تروحي على الجامعة بمواصلات ولا سيارة، طلب، إيش
بالضبط، حابة تلبسي الجلباب الأسود ولا العباية ولا
الجلباب الأزرق، هذه اسمها إيش؟ قرارات. ماشي، وأنتِ
رايحة على الجامعة ومرة وحابة تميلّي على السوق، لأ
مش حابة، هذه قرارات روتينية، عشان احنا ما نشعرش
بإنها قرارات مهمة، ما نشعرش بإن احنا بنمر في عدة
مراحل زي ما هنشوف في الاتخاذة، لإن هنا القرارات
ممكن تكون روتينية، ما نشعرش فيها، زي إني أنا أمد
يدي أشرب مية، هذا قرار، لكن مش هاقول أنا قررت
أشرب مية، لكن في عندنا قرارات هامة، ماشي، بدها جهد
وبدها جلسة وبدها معلومات وبدها واجب، زي ما نشوف.
إذا، انقر، اختيار بديل واحد من بين بديلين أو أكثر،
يعني إنتِ عندك ثلاثة جلاليب، ما ينفع تلبسي ثلاثة
وأحد، بس واحد، ماشي، عندك باب واحد، يا بتطلعي منه
يا بتطلعيش، هذا اسمه قرار، لكن ما فيش مكان ثاني
تطلعي منه، ما بيكونش قرار هذا، إذا لما أنا أكون
مجبرة على فعل الشيء، ما بيكون قرار. لكن لما يكون
أمامي إما أشرب Nescafe أو لا أشرب Nescafe، هذا
قرار، يا عيلة. سيدنا آدم زي ما حكيت لكم ولا أبرك
الله فيها، سيدنا آدم كان يأكل من الشجرة أو
لا يأكل من الشجرة. اتخذ قرارًا يأكل من الشجرة، لأن
هو اتخذ قرارًا. لكن لو كان مجبرًا أنه يأكل من الشجرة،
ما بيكونش قرار. إذن في حالة الإجبار، تنتفي صفة
الاختيار، يكون مجبرًا. لكن في حالة الأولى، بيكون إيش
قرار، لكن لما أكون في شغال طريق واحد لازم أمشي فيه
في الشغل وأنا مش برا، ما بيكونش إيش، ما بيكونش
قرار، إذا أنا اختيار بديل واحد فقط، ما بنعدّ بدائل
عشان نوصل للهدف تبعنا، فضلاماشي، يعني الآن بدنا
نفرّق بين عمليتين عملية اتخاذ شو يعني اتخاذ قرار
الـ Decision-taking شو يعني عملية صنع القرار الـ
Decision-making وراح نجمّلها في عملية تسمى decision
-making أو decision-taking عملية اتخاذ وصناعة
القرار، نعم الدورة؟ لأ، امشي ليه حسب تسلسله
الـ slide، فيه هنا اه مش مشكلة أنا ناسي هذا، ماشي في
الأخر هل زي ما حكت الدكتورة قبل شوية أن اتخاذ
القرارات يمكن أن بالمفهوم العادي أو من أول ما تسمع
كلمة قرار أنه كثير منا بيعتقد أنه بس بيقتصر على
المستويات ببعض المستويات الإدارية دون غيرها، لكن زي ما
حكت الدكتورة أن الكل في حياته العملية اليومية
يتخذ قرارات، يعني من أدنى، من أصغر واحد في
المؤسسة لأكبر واحد في المؤسسة، طبعًا هو بيكون في
موضع الاختيار وعملية اتخاذ القرار يعني مثلًا عندك
ناخد مثال الجامعة مثلًا الحارس اللي بيكون على الباب
الحارس الأمن اللي بيكون على باب الجامعة مثلًا لو
واحدة دخلت الجامعة وهي ملتزمة بالزي خلاص هو
بيدخلها عادي يعني ممكن هتبين إنه مش روتين عالي،
ما فيش فيه اتخاذ قرار، لكن في حين إن لو واحدة أجت
مثلًا مش لابسة طرحة أو مش لابسة بلوزة وبنطلون، مش
هيدخلها، بس بالآخر إنه عملية اتخاذ قرار بسيطة، مش
هيرجع إنه يعمل اجتماعات ويعمل، ما بدهاش تحليل ولا
تعقيد، عملية روتينية عادية، إلها إجراءات محددة
موقف اللي طرحتيه المثال هذا صحيح، لكن ماذا لو
البنت زودتها، "تعال هنا أنت مين؟" أو "كيف بتحكي
معايا؟"، في اللحظة هذه هو بيبدأ يفكر إنه يتخذ
قرار، هل يبلغ الإدارة العليا المشرفين، يحكي لهم
"تعالوا، في مشكلة؟"، أو يتصرف هو. إذن، حسب الموقف.
إنه مرّ بسلامة، خلاص، متعدّي عليه، مارش، لأ، بدنا
نتخذ قرار. طبعًا، هنا أنا أروح مثلًا، أبدأ مثلًا
المحاضرة الساعة 12 و 12:30. هذا القرار. الموظف يروح
على شغله ملتزم أو لا يتأخر، هذا قرار. وهو جائع، يشغل
أو يقعد يلعب؟ هذا قرار. إذًا القرار يتخذه جميع
الأفراد، في كافة المستويات. يعني الحارس بدي يفتح
الباب الساعة 8:00، بدي يفتح الباب الساعة 8:00.
طب لو فتحوا من 8:00 للـ 5:00، بعض المحاضرات عادة، بعض
المحاضرات لأ، في مشكلة. هذه بتسميها إيش؟ قرار. Yes،
الإجابة هنا Yes. الجميع يتخذ قرار، مهما كان في
المستوى تبعه، يعني هو حاسس هو تعبان ومش قادر،
فقرر أنه يروح للمدير، يحكيله، ياخد إذن ويطلع،
إذن هذا إيش، هذا قرار، فضل. الـ "سلايد" الثاني راح
نفرّق بين عملية صنع القرار الـ "decision making"
وعملية اتخاذ القرار الـ "decision taking" كلهم راح
بيجمّعوا في عملية واحدة اسمها عملية صنع واتخاذ
القرار يمكن من المفهوم الأول تبين إنه ما فيش فرق
بينهم لكن هناك فرق فرق بين العمليتين عملية اتخاذ
وصنع القرار في حد بيقدر يحكيلي أو عنده فكرة شو
الفرق بين العمليتين؟ طبعًا، سواء يا أخوات، إحنا يعني
نتجاوز ونقول "decision making"، بس هي الأدق
"decision taking"، هي الأدق "decision taking"،
اتفضل، هل هناك فرق بين أن تصنعي القرار أو تتخذيه؟
بدي أعطي مثال قبل ما أجاوبه، مثال عصف ذهني، ولأ،
ماعليش سؤال، أنت متزوجة أو أنسة أو مدام أو
مزمازين أو إيش بالظبط، بتطلعي؟ - لأ، أنسة - أنسة،
الآن نمسك، ولأ أنا ما عليها حالة، الآن، ولأ، تقدم
لها شاب للزواج،
ماشي، مين متخذ القرار في الحالة هذه؟ يعني هو لو
قال آه، خلاص بيروح المحكمة، ولو قال لأ، ابنه
قعدت، طيب ولأ، ومين .. ولأ خليني أكمل، ومين
اللي مطلوب منه يروح يسأل عن الشاب، ويجمع معلومات،
ويشوف أصله وفصله، وهو مين، كويس أو مش كويس؟
ويجيب المعلومات هذه، يقدّمها لمتخذ القرار،
"اتفضل، هذه المعلومات، يعني ما فيش حاجة اسمها، خاصة
في قرار الزواج، أتخذ وأنا مغمضة، لأ لازم أكون عندي
معلومات، بيّنة، نفس الشيء في دراسة السوق، نفس
الشيء في عمل الـ business، ما تاخدش قرار أقول
أقبّينه"، اللي إحنا دخل علينا في الموضوع طرفين، طرف
هو اللي هيقول آه أو لأ، يترى هل هو المتخذ أو
الصانع، وطرف هيجمع المعلومات، يترى هو المتخذ أو
الصانع، مين حابب تدله بدوره، م
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
طبعًا، بالنسبة لعملية صناعة القرار واتخاذ القرار
عملية صناعة القرار بتكون فيها عملية جمع المعلومات
والتحليل زي ما اتفضلت به الدكتورة مفروض أهلها، في
عملية اتخاذ القرار اللي هو الاعتماد النهائي
بالموافقة أو الرفض، بيكون عند أهلها وهي صاحبة هذا
القرار شكرًا، لو وجهت نظرك، شكرًا نعم، تتفضلي نجوى
نسمع منكِصنع القرار هيشترك فيه الأهل اللي هم هيسألوه
عن الشاب أو هذا، ويقدّموا المعلومات مثلًا لولاء. -
وشعب كله هيسأل أيوة؟ - أه، أما تتخذ القرار لما
هي تاخد المعلومات عندها، ولأ، هي اللي هتتخذ القرار
في النهاية. - ممتازة، إذن اتخاذ القرار مرحلة من
صنع القرار، وليست هي، ليست هي. تفضلي وليها، حابة
تشرحي، تفضلي. ماشي زي ما حكوا زميلاتي كلامهم صحيح
إذا عملية صناعة القرار عملية صناعة القرار واتخاذه
وتنفيذه هي هذه عملية ممكن نجمّلها إحنا بالعملية
الكبيرة اللي هي عملية صناعة واتخاذ القرار لكن فيها
عملية واسعة عملية واسعة عملية نعم دكتورة عملية
واسعة أيوة صحيح صلاة مش سامعة قالوا عملية واسعة،
لكن لما نطول اه ولا لأ بيصير هذا هو اتخاذ القرار -
اتخاذ القرار، صحيح - نقلب على الـ slide اللي
بعدها دكتورة - لحظة يا عزيزي، لحظة يا عبد الله -
نعمل حملة تسويقية للمؤسسة اللي يوافق على القرار -
الحملة التسويقية ويعطيها الموازنة - هذا متخذ
القرارلكن اللي هيفكر في الحملة وإيش تركيبها ولمين
موجّهة وتفاصيلها هذا صانع إيش صانع القرار إذا صنع
القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار
واتخاذ القرار مرحلة مكملة لصنع القرار يعني ما ينفعش
نجمع معلومات عن الشاب اللي خطب ولأ وخلاص بس
ما عملناش حاجة لازم نتخذ إيش قرار لازم نتخذ قرار
فضلي ماشي زي ما هو واضح يعني الفرق بين العمليتين
عملية صنع القرار الـ Decision Making ده لحظة بقى
أنا مش ناجحةالـ "decision making" هي مجمع
الإجراءات المرتبطة بتشخيص المشكلة أو الموقف وجمع
البيانات وتطوير البدائل ومن ثم تقييمها أو توصية
بأفضل البدائل يعني زي ما حكينا عملية صنع القرار هي
الإجراءات المرتبطة بالسؤال، بجمع المعلومات، تشخيص
المشكلة، تحليل المشكلة وجمع كافة المعلومات
المطلوبة اللي راح تخليني هذه المعلومة تتخذ قرار
بشكل صحيح طيب عملية التفكير؟ نعم يا دكتورة هو
ممتاز، ما هو ممتاز خلاصمين تكمل القراءة؟ بس حسب
ما هو مكتوب بالـ "سلايد" خبايا مشاركة أنا أنا
ويسام
فضّالي ويسام عملية اتخاذ القرار decision-taking هي
العملية التي تكون قائمة على تقييم البدائل واختيار
أفضلها وتنفيذها وتقييمها، ومتخذ القرار هو المسؤول عن
صحة القرار أمام الإدارة العليا. صحيح بعد ما احنا
نكون جمعنا البيانات بنودي متخذ القرار أو هو الشخص
اللي راح يتخذ القرار بيعتمد على هذه البيانات
وبيتخذ القرار المناسب، وزي ما قرأت زميلتنا أن هو
اللي بيكون المسؤول أمام الإدارة أمام الصحة بالنسبة
لصحة أو خطأ هذا القرار. طيب عملية صنع واتخاذ
القرار، في واحدة حابة تشارك، تقرأ يعني دولة
"الزوجة" حدوث كيف ولأ خطبت ووافقت أو وافقت وبطيها
في اللي شرحناها، تفضلي. ماشي، عملية صنع واتخاذ القرار
هي مجموعة الأنشطة اللي هي بتدمج العمليتين مع بعض
مجموعة الأنشطة المرتبطة بصنع القرار واختيار البديل
الأن في الوضع وموضع التنفيذ "إذا ولا استعجلت
واتخذت القرار بموافقة قبل جمع المعلومات، بكون
اتخذت قرارًا، أما استند بشكل سليم على معلومات صحيحة،
أقول والله احنا استشارنا واستخرنا وسألنا، لأ في
الشهادة، بسمي القرار عشوائي، احتمال فشل ولا سمح
الله كبير". صنع القرار لأ هي مرحلة نعطيها لأنفسنا
بيدها مننا ورد وجهد وتكاليف لإيه الوصول للمعلومات
اللي هيساعدنا على اتخاذ إيش، اتخاذ، القرار، فضليه
الـ "سلايد" الثاني، عندنا chart بيوضح لنا بيجمل إن
عملية صنع واتخاذ القرار بيبينها المراحل العمليتين
الثلاث خطوات الأولانية هي من مراحل عملية صنع
القرار، لكن الثلاث أو الأربع خطوات الأخيرة هي من
مراحل اتخاذ القرار، وكل المراحل مع بعض سواء صنع
القرار واتخاذ القرار هي عملية صنع واتخاذ القرار
بنبدأ من فوق للخطوة الأولى هي إدراك متطلبات القرار
نحيز نيجي لكل خطوة بالتفصيل بس أنا مجرد إشارتها
الحين اللي هي أول شيء إدراك متطلبات القرار، تشخيص
وتحليل الأسباب، ثلاثة تطوير البدائل، البدائل
وتقييمها، اختيار البديل المناسب، ثم تنفيذ الحل
المختار، تقييم وتغذية عكسية، وأخيرًا إقرار التنفيذ
أو إجراء أي تصحيحات مطلوبة. نبدأ بالخطوة الأولى
إدراك متطلبات القرار وهي أول خطوة ومن هي تعتبر من
مراحل صنع القرار. دكتورة للـ "سلايد" الثاني
راح نبدأ أول شيء بمرحلة صناعة القرار والخطوة الأولى
هي إدراك متطلبات القرار "ليش أنا بدي أتخذ قرار؟"
"في عندي حاجة إلى القرار فيه بتكون بسببين؟" "إما
بسبب وجود مشكلة أو بسبب فرصة لازم على المنظمة أنها
تقتنصها؟" "إيش يعني مشكلة وإيش يعني فرصة مشاركة؟"
"في حد واحدة حابة تشارك؟" "موجوده بالـ slide يعني،
وجرد قراءة طيب"
مافيش؟ طبعًا يعني خوات بدنا نتفاعلوا مع البنات عشان
ما تأخذوش على درجاتهم لو سمحتوا يعني هم عاملوا
presentation حلو هيك بيفتح النفس وهي فيه أجلام
ممكن تمديدك تأخذ كلام من الصورة ويقولوا لها نصوص
ومشابك ومحايات وما تساعدوش. بدنا أخوات غير مجوانة
يعني بقية الشعب مش بيساويوا يعني - أنا دكتورة -
أنت بقى - أنا دكتورة - فضل يا نوة - أنا دكتورة
فضل يا نوة سمعانيه آه تمام يا دكتورة المشكلة هي
موقف تفشل فيه المنظمة في إنجاز أهدافها أو أن أو أن
أو أن بعض أوجه الأداء غير مرضية. أما الفرصة فهي
موقف يرى فيه المديرون إنجازات منظمية كاملة تتجاوز
الأهداف الموضوعة حاليًا. مش صحيح زي ما قرأت أنوار إن
المشكلة هي بيكون "multiplication"، نعم يا دكتورة؟
لحظة، لحظة يا ولا، مين يشرح لنا شو معناه مشكلة؟ مين
يشرحها يا أخوات؟ Miss Massiam، إيش أخبارك؟ - هي
دكتورة - فضلي، ما، شو يعني مشكلة؟ والله يعني عندي
مشكلة يا جماعة، إيش المشكلة؟ أو كان عندنا مشكلة؟
إيش بيجي يعمل حاجة حلوة ولا حاجة وحشة ولا كده؟ لأ،
أكيد حاجة سيئة أو بدها حالة سلبية لإن وجودها بسبب
صعوبة يعني في المجال، سواء كان مجالي أو غير مجالي،
مجالي حياة شبكة الفيشة؟ لحظة يا أبلة، انتبهوا يا
أخوات لحركاتي وأنا بتكلم، لما أتكلم واجفي، معلش،
جابلك احنا اتطرقنا للمشاكل والأزمات ومن غير شر
المصائب، لما ترجمنا dilemma، فاكرينها؟ يعني مرة
تعيني جابلك المصاق هذا، عيدي ثاني عشان أنا
ما سمعتش، كنت بحاول أواجفك، بس أنتِ منطلقة، عيدي
ثاني. Sorry، sorry، حكيت إنه لما أسمع كلمة مشكلة
بفكر في شيء سيء بيسبب صعوبة في الوضع الحالي سواء
كان في الإدارة، سواء كان في الوضع الاجتماعي
العائلي، وبيحتاج لحل حتى تصير الأمور، ترجع الأمور
في طريقة صحيحة. ممتاز، إذا المشكلة أو الـ problem
عبارة عن عقبة أو حاجة تمنعني من الوصول للهدف، يعني
أنتِ جاية تقطعي الطريق، تنتقلي للناحية، تنتقلي، لجيتي
في حفرة مياه، هذه مشكلة، أو حفرة كبيرة، هذه مشكلة
إذن الحاجة اللي بتمنعني من الوصول للأهداف هي
عبارة عن إيش؟ عبارة عن Problem أو مشاكل؟ فضلوا،
فضلوا، ولا؟ ماشي، المشكلة زي ما حكت الدكتورة في
عندنا إيش ثاني كمان بيكون بيعديني حاجة إلى اتخاذ
القرار، إذا كان في عندي فرصة لازم على المنظمة أنها
تقتنصها. الفرصة هي موقف يرى فيه المديرون إنجازات
منظمية كاملة تتجاوز الأهداف الموضوعة حاليًا. يعني
مثلًا إنه أنا بعد ما أجريت عملية الرقابة لجيت عند
الأداء فعلي كتير عالي أكثر من الأداء المخاطط له
فأنا مثلًا بالسبب ظرف معين أو في هذه أو بالسبب حالة
خارجية معينة فأنا هادي فرصة لازم أغتنمها لحتى
وأتخذ قرار مناسب لحتى مثلًا أزيد مبيعاتي بشكل مستمر
أو أحسن من أداء المنظمة "فانتظر، الآن ولا في
الحدوثة بتاعتها جابي شوية لما أتقدم لها شاب ابن
حلال، ما ندعو الله لها ونغير المتزوجات منكم بالزوج
الصالح يا رب، المتزوجات الحياة السعيدة وأطفال
مشغولين، لما تقدم لها شاب، هذه مش مشكلة، إيش
المشكلة؟ مش مشكلة عادي، هو إجا شاب تقدم، فهي فكرت
في الموضوع، يا وافقت، يا رفضت، إذا الفرصة حاجة
بتجينا، لكن هي مش مشكلة، ماشي، السوق إحدى الشركات
خرجت منه، فهذه فرصة إيه لي أنا أزيد الحرص
التسوقية، أتعلم شوية، لكن هذه ليست مشكلة. المشكلة لو
فيه ناس دخلوا جداد، هذا المشكلة بالنسبالي،
"هيشاركوني ويقعدوا يناهدوا فيه". إذاً الفرصة حاجة
تجيب أني أنا بفكر يا آه يا لأ، أو شغل أنا لازم
أقتنصها، إذا الدكتورة في المحاضرة حكت "يا أخوات،
اللي بيشارك وبيتفعل، إيه bonus؟" أوه، هذه فرصة،
ماشي، أنا هعمل الامتحان الأول سهل، لكن أنتِ إنك تحشدي
شوية، هذه فرصة، لكن المشكلة عقبة تمنعني من إيش؟ من
الوصول للهدف، يعني أنا بدي أكتب بالجلم هذا، بدي
أكتب بالأ
واضح؟ ضيق، الخطوة الثانية في مرحلة تحديد الموقف
فيه بواجه المدراء بعض المشاكل أو بعض الأخطاء في
هذه المرحلة في صبايا، أنا بدي مشاركة يعني، هو موجود
عندي، بس مجرد قراءة طيب، يعني إيه مصلحتنا
ومصطلحتنا بالآخر؟ نعم يا دكتورة؟ أنا بقرا في
السؤال، قد ايه الأخطاء التي يقع فيها المدير عند
تحديد الموقف يعني. موجودين هما؟ في صبية حابة تقرأ؟
مين يا قبلة؟ هختار أنا عفوا، كار سيهم،
سيهم، فيه طلب اسم السيهم الشرقي؟ - أهي دكتورة
معاك - فضلي قبلة - حسنًا أول شيء خطأ يقع فيها
إدارة في هذه المرحلة أول شيء تعريف المشكلة أو
الفرصة بشكل واسع جدًا أو ضيق جدًا مثل التوقفات
الطارئة. اثنين، التركيز على أعراض المشاكل وليس على
أسبابها مثل كثرة الغياب. ثلاثة، اختيار المشكلة أو
الفرصة للخطأ والتعامل معها ليست أولوية طب أنا عندي
سؤال لو لأ، أنا عندي أسئلة إيش علاقة الأيقونة هذه
بالشوح؟ أنا
حاسة لها علاقة، ما هي؟ لها علاقة ولا ما لهاش علاقة؟
لها علاقة ماشي، إنه أنا بدي أحسن أحسن أحسن أحسن
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن
أحسن أحسن أحسن المشكلة عقبة تمنعني من وصول الهدف، فهو
رسمها دي ممتازة في اختيار هذه الرسمة الأيقونة، فإن
لها علاقة بالكلام اللي نحكيه؟ المشكلة إنه أنا في عقبة
تمنعني من وصول الهدف، هو لما كل سهم راح في اتجاه،
طب ما الهدف فاضي أصلاً، موفقة في اختيار
الرسمة، تفضلي، ما هي الخطأ؟ ماشي، زي ما قرأت أن
زميلة نسيت أن تعرف المشكلة أو الفرصة بشكل واسع
جداً أو ضيق جداً، مثلًا التوقفات الطارئة، مثلًا أنا
عندي بيصير توقفات طارئة في أجهزة المنظمة مثلًا أو
في آلات المنظمة، ماشي، بس أنا أرى أن هذا مشكلة، نعم يا
دكتورة؟ النظام، الـ system تبع المؤسسة ضرب، متوقف،
عليه الضغط ماشي okay بس أنه هذا أنا لما أحدد
المشكلة بالتوقفات الطارئة هذه مشكلة واسعة جداً أنه
أنا مثلاً ممكن أقول أحددها أنه تحسين نظام الصيانة
مثلاً في يعني أحدد أشكال أنا من المشكلة هل الـ system
ضارب عندك لوحدك ولا عند كل زملائك؟ يعني هل هي
مشكلة على كافة المنظمة ولا مشكلة موظف أو دائرة؟
بدنا نحددها يعني ما نفعش الـ system بيضغط عنده ولاء، بس
باقي الأجهزة شغالة وأنا أعمل فوضى، لا لأ، على طول
بتنحل، تفضل اتنين التركيز على الأعراض للمشاكل
وليس على أسبابها مثلًا كثرة الغياب، ماشي الأغراض،
إيش اسمه هنا إحنا المشكلة، الأعراض، أنه لغاية
التركيز على الـ «الظاهر» أن الموظفين بيغيبوا، هل
هو هذا مشكلة فعلاً؟ لا، بس هو إيش الـ«كثرة الغياب»
هو فيه لها أسباب يعني، إذا أنا لازم أفكّر عن
المشكلة بشكل صحيح
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
فاضحة إحنا غايبين عشان المشاكل اللي بيننا، فبدنا
عشان نشوف بعض، آه، فأنا لازم أحل المشاكل اللي
بينهم، هيك أنا بحل القضية ثلاثة، اختيار المشكلة أو
الفرصة الخاطئ أو التعامل معها يعني أنا في عندي زي
ما استعرضنا سابقاً فيه سلة أولويات أو Matrix
للأولويات فأنا عندي مشكلة بختار حسب أولوياتي يعني
في عندي مشاكل كثيرة مثلًا فأنا بختار المشكلة
العاجلة مثلًا واللي الناس بيحبها بأسرع وقت مشكلة
طريقة؟ هو العاجلة والطريقة بعدين المشاكل اللي ممكن
نتعامل معها براحتنا وهكذا لأن عندنا ثلاثة ممكن نقع
فيها عند تحديد موقفنا إما إني أنا ما أقدرش أحدد
المشكلة بشكل سليم، أو إني أنا زي ما أحس في
الظاهرة، أو إني، عفواً، مختارة المشكلة، أو مش
مُراتبة المشكلة، حسب إيش، حسب الأولوية. واضح يا
أخوات؟ – واضح يا دكتورة. ماشي، الخطوة الثانية من
عملية صنع القرار، تشخيص وتحليل الأسباب، هي قبل
الخطوة الثانية، الطاولة بالك شوي، لأن القاع
هتغفل، هغفل وأرجع ثاني إن شاء الله، انتظري قليلاً،
هنين وإكرام، وياسمين شاركت، لا، ولا هي اللي بتشرف،
المثلة اللي حصلت معاها، ممكن تشاركوا معنا الجزء
الثاني بعد أذنكم، شوي، بدي أطلع وأرجع إن شاء الله