1
00:00:05,940 --> 00:00:07,740
اعوذ بالله من الشيطان الرجيم أهلا

2
00:00:07,740 --> 00:00:10,020
وسهلا فيكم في الجزء الرابع والأخير من موضوعنا شيء

3
00:00:10,020 --> 00:00:14,520
اليوم Organizing أو التنظيم توقفنا عند أقسام

4
00:00:14,520 --> 00:00:22,520
التنظيم أو أنواع التنظيم التحقنا 

5
00:00:22,520 --> 00:00:30,060
ولا لسه؟ في أخوات لسه ما انضموش؟ عيد تاني قلنا إما 

6
00:00:30,060 --> 00:00:33,980
أساس الوظيفة تسويق واحد، مالية واحد، إنتاج واحد،

7
00:00:33,980 --> 00:00:38,500
أفراد واحد يعني مثلًا، لو شركة جوال ما لهاش فروع،

8
00:00:38,500 --> 00:00:42,140
هيكون هذا عندها التقسيم. طيب، شركة جوال اللي لها

9
00:00:42,140 --> 00:00:45,580
فروع،
بنسميه أساس جغرافي، هتروح تقسم على أساس

10
00:00:45,580 --> 00:00:50,360
فروعها، زي البنوك، نفس الفكرة. هيكون عندهم تسويق في

11
00:00:50,360 --> 00:00:55,260
الشمال، تسويق في الوسط، تسويق في الجنوب، أفراد

12
00:00:55,260 --> 00:00:59,480
شمال، أفراد جنوب، أفراد وسط. Okay؟ لو عندنا

13
00:00:59,480 --> 00:01:04,060
تنوع في المنتجات، شركة السيارات مثلًا، أو هنا،

14
00:01:05,040 --> 00:01:11,480
معطينا على أساس تنوع المنتج مثلًا. «مدير إنتاج 

15
00:01:11,480 --> 00:01:14,860
مساحق التجميل»، معناها فيه قسم للتجميل، أه. «مدير 

16
00:01:14,860 --> 00:01:17,720
إنتاج المنظفات»، هذا مصر، أفريقيا، معناها قسم 

17
00:01:17,720 --> 00:01:21,860
منظفات. «مدير إنتاج مستحضرات طبية»، معناها دا قسم.

18
00:01:22,300 --> 00:01:26,900
إذًا هنقول إن تسويق مساحق تجميل، تسويق منظفات،

19
00:01:26,900 --> 00:01:30,940
تسويق مستحضرات طبية، زي الفروع تشبهها. «مالية 

20
00:01:30,940 --> 00:01:34,160
مساحق تجميل»، «مالية منظفات مالية مستحضرات»، إيش؟

21
00:01:34,160 --> 00:01:41,120
طبية. إذا كان لدى

22
00:01:41,120 --> 00:01:47,180
المؤسسة أكثر من ثلاث منتجات، إذا كان لدى المؤسسة

23
00:01:47,180 --> 00:01:54,420
أكثر من ثلاث منتجات، إذا كان لدى المؤسسة أكثر من

24
00:01:54,420 --> 00:01:58,280
ثلاث منتجات، إذا كان لدى المؤسسة أكثر من ثلاث

25
00:01:58,280 --> 00:02:04,660
منتجات، إذا كان لدى المؤسسة أكثر من ثلاث منتجات،

26
00:02:05,380 --> 00:02:13,300
نرجع هنا نوضح هذه إذا كان لدى المؤسسة فروع كجوال

27
00:02:13,300 --> 00:02:22,220
كإيش؟ كجوال طبعًا هنا منتجات كمصنع

28
00:02:22,220 --> 00:02:26,700
العودة، المواد الغذائية

29
00:02:29,460 --> 00:02:33,420
خط إنتاج ايس كريم، خط إنتاج بسكوت، خط إنتاج

30
00:02:33,420 --> 00:02:37,960
شوكولاتة، خط إنتاج شتوي، زي هيك يعني. هنا، على

31
00:02:37,960 --> 00:02:43,740
أساس الزبائن، ماشي، هذه بنجدها في البنوك. لما يكون

32
00:02:43,740 --> 00:02:51,320
عندنا، تقسيم الزبائن، أو عفواً، فئات الزبائن.

33
00:02:53,960 --> 00:02:59,520
طبعا، مش بس بنوك، فيه كمان غيرها. زي الجامعة، طلبة

34
00:02:59,520 --> 00:03:02,760
ماجستير لحال، طلبة الدكتورة لحال، «بكالوريوس» لحال،

35
00:03:02,760 --> 00:03:06,300
«دبلوم» لحال. هنا يا أخوات، الزبائن، عندنا زبائن،

36
00:03:06,300 --> 00:03:09,380
الملابس النسائية، زبائن، ملابس، خد بالك، هذه سلع

37
00:03:09,380 --> 00:03:13,920
تامة الصناعة، سلع تامة الصناعة، مالهاش؟ اللي قبل

38
00:03:13,920 --> 00:03:15,700
الشرح، اللي جاب شوية، جاب شوية، كنا بنحكي عن

39
00:03:15,700 --> 00:03:24,020
الخطوط، خد بالك، هذه، ارجع تاني، هذه مصانع، هذه

40
00:03:24,020 --> 00:03:27,280
مصانع، ماشي، هذه،

41
00:03:29,630 --> 00:03:34,790
محلات للبيع، اللي هي الجملة والتجزئة، ماشي، بيختلف،

42
00:03:34,790 --> 00:03:35,570
أحسن أن نخلع بعض.

43
00:03:38,990 --> 00:03:42,690
عندي نساء وعندي أطفال وعندي رجال أو شباب، بنقسم

44
00:03:42,690 --> 00:03:46,590
أساسهم تسويق متخصص للنساء، لأنهم فعلاً بدهم تسويق

45
00:03:46,590 --> 00:03:50,960
لحالهم، تسويق متخصص للأطفال،«تسويق متخصص للرجال»

46
00:03:50,960 --> 00:03:55,040
«مالية أطفال» «مالية نساء» «مالية رجال» وهكذا، هذه

47
00:03:55,040 --> 00:04:00,660
أنواع التنظيم «على أساس العملية الإنتاجية مراحل

48
00:04:00,660 --> 00:04:12,120
الإنتاج» «كمصنع تجميع السيارات» أو الطائرات في

49
00:04:12,120 --> 00:04:15,940
عندك مرحلة الهيكل الخارجي للسيارة مرحلة الـ

50
00:04:15,940 --> 00:04:21,530
«موتور» مرحلة العجلات، مرحلة الكنب، وهاكذا، دي لما

51
00:04:21,530 --> 00:04:25,070
تكون الصناعة، طبعا يبقى ظهور الصناعة، الصناعة

52
00:04:25,070 --> 00:04:34,110
تحتاج لعدة مراحل، مثلًا النجارة، نعمل أتات أنا

53
00:04:34,110 --> 00:04:40,350
وياكو، النجارة فيها القطع والتجميع والدهان، ممكن

54
00:04:40,350 --> 00:04:46,170
نقسم عليهم،معنى قطع التجميع دي؟ همعنى تسويق للقطع،

55
00:04:46,170 --> 00:04:50,250
تسويق للتجميع، تسويق للدهان، مثلًا، مالية، مالية،

56
00:04:50,250 --> 00:04:59,070
مالية، أفراد، أفراد، أفراد، ماشي؟

57
00:04:59,070 --> 00:05:03,850
Okay؟

58
00:05:03,850 --> 00:05:09,850
هذا اسم مراحل إيش الإنتاج، هذا اسم مراحل الإنتاج

59
00:05:51,220 --> 00:05:52,620
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

60
00:05:52,920 --> 00:05:56,320
زي ما أنت شايفه، مدير شمال منتج تسويق أفراد

61
00:05:56,320 --> 00:05:56,660
مالية.

62
00:05:59,540 --> 00:06:05,440
ترجع تاني، إذا ما هي أنواع أو أقسام التنظيم؟ أساس

63
00:06:05,440 --> 00:06:09,580
وظيفي، أساس الوظائف نفسها، ماشي، أساس جغرافي، ده

64
00:06:09,580 --> 00:06:13,900
كان لنا فضول، أساس، منتج، ده كان لنا تعدد

65
00:06:13,900 --> 00:06:17,700
منتجات، ثلاثة فأكثر، أساس الزبائن، لو قلنا تعدد

66
00:06:17,700 --> 00:06:20,380
الزبائن، زي البنوك، فئة رجال الأعمال، فئة 

67
00:06:20,380 --> 00:06:24,720
الموظفين، ماشي، حوالات، أساس العملية الإنتاجية، دا

68
00:06:24,720 --> 00:06:28,140
كان فيها أكثر من عملية، قلنا زي السيارات،

69
00:06:28,140 --> 00:06:32,380
الطائرات، وجبات، زي العمل الفندقي، أو مختلط mix

70
00:06:32,380 --> 00:06:37,240
هنا وهنا وهنا، واضح، واضح يا أخوات، مش رفاقوا

71
00:06:37,240 --> 00:06:41,700
ساكتين فجأة، مش عارفة، جالبي جاهد، مش مطمئن،

72
00:06:41,700 --> 00:06:46,730
ما عرفوا يا أخوات ساكتوا فجأة؟ فاضح أنتم طبعا، الحمد

73
00:06:46,730 --> 00:06:51,010
لله لنحكي عن designing organization أو organize

74
00:06:51,010 --> 00:07:02,810
تصميم المنظمات، تصميم المنظمات فضلي يا مين؟

75
00:07:02,810 --> 00:07:10,850
مين؟ مين؟ حنين، حنين، حنين، حنين،

76
00:07:10,850 --> 00:07:10,990
حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين،

77
00:07:10,990 --> 00:07:11,070
حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين،

78
00:07:11,070 --> 00:07:14,060
حنين، حنين، حنين، حنين، حنين، حنين التنظيم التنظيمي

79
00:07:14,060 --> 00:07:17,780
«Organizational Design» «بناء الهيكل المناسب من 

80
00:07:17,780 --> 00:07:20,340
خلال الاختيار الدقيق والواعي لأبعاد الهيكل 

81
00:07:20,340 --> 00:07:26,460
وموازنتها وإيجاد علاقة بينها» شرحنا إيش معناه هيكل 

82
00:07:26,460 --> 00:07:30,200
تنظيمي، كيف نبنيه وكيف نعمل علاقة من رئيس، من

83
00:07:30,200 --> 00:07:36,490
مرؤوس، من موظف، وهكذا سؤال؟ كيف يتم التنظيم

84
00:07:36,490 --> 00:07:39,610
الوظيفي،

85
00:07:39,610 --> 00:07:44,770
كيف نصنعها؟ إما عن طريق التصميم الآلي أو التصميم

86
00:07:44,770 --> 00:07:49,770
العضوي، تفضلي، ما المقصود بالتصميم الآلي؟

87
00:07:52,040 --> 00:07:56,320
الآلي هو التصميم على أساس رسمية عالية ومركزية 

88
00:07:56,320 --> 00:08:00,300
شديدة وكثرة القواعد والإجراءات ونطاق إشراف ضيق

89
00:08:00,300 --> 00:08:03,940
وأساليب تنسيق رسمية تؤدي إلى هيكل بيروقراطي أي كل

90
00:08:03,940 --> 00:08:09,600
القرارات مع الإدارة العليا التصميم الآلي هو تصميم

91
00:08:09,600 --> 00:08:13,460
تقليدي معناه أن كل شيء بإدارة الإدارة العليا هذا

92
00:08:13,460 --> 00:08:27,870
مثل الشركات الخاصة عندما يكون المدير هو المالك يكون

93
00:08:27,870 --> 00:08:31,630
فيه أخوات مركزية شديدة يعني كل كبيرة أو صغيرة بإيد

94
00:08:31,630 --> 00:08:33,410
الإدارة العليا كل كبيرة أو صغيرة بإيد الإدارة

95
00:08:33,410 --> 00:08:38,720
العليا تصميم العضوي طبعًا تفضلي«Organic Design»

96
00:08:38,720 --> 00:08:43,900
هو تصميم الناتج عن لا مركزية مع قليل من الإجراءات

97
00:08:43,900 --> 00:08:48,480
وقواعد العمل ونطاق إشراف واسعة وتنسيق شخصي وادى

98
00:08:48,480 --> 00:08:52,980
إلى هيئة تكيفية للشركات الرئيس مالية. «ممتاز،

99
00:08:52,980 --> 00:08:55,320
زي مثلًا إيش؟»

100
00:08:58,140 --> 00:09:01,040
الغالبية الشركات دي عامة تبقى شركات رأس مال أو 

101
00:09:01,040 --> 00:09:05,040
شركات يعني مش المدير هو المالك، ماشي، هذا بيكون

102
00:09:05,040 --> 00:09:08,700
فيه اللا مركزية أو فيه إيش، مركزية. إذا إما يكون

103
00:09:08,700 --> 00:09:12,000
كل حاجة في إيدك، أنت مثلًا فاتحة مركز تجميل، كل

104
00:09:12,000 --> 00:09:16,420
حاجة في إيدك، بنسميها تصميم ميكانيكي أو آلي، طيب،

105
00:09:16,420 --> 00:09:19,280
أنت موازعة الصلاحيات ومش شاطرة يعني، مسافرة، بيطلع،

106
00:09:19,280 --> 00:09:22,260
بيروح، براحتك، هذا تصميم عضوي، تصميم عضوي، بس

107
00:09:22,260 --> 00:09:28,630
هنكتب هنا شغالة يا أخواتي. القرارات الهامة مع

108
00:09:28,630 --> 00:09:36,750
الإدارة العليا، وغير الهامة مع الوسطى والدنيا. هذا

109
00:09:36,750 --> 00:09:38,470
المقصود فيها يا أخوتي، مش إن أنا أعطي الناس كل 

110
00:09:38,470 --> 00:09:41,850
الصلاحيات اللي ما ينفعش. يعني الآن مثلًا، أفنان

111
00:09:41,850 --> 00:09:45,850
صاحبة مركز تجميل بدأت تفتح فرع في مكان تاني، هذا 

112
00:09:45,850 --> 00:09:52,250
اسمه قرار هام، فبنسميه عضوي، هي المسؤولة، ما ينفعش

113
00:09:52,250 --> 00:09:55,170
تقول لها المدير الصغير، وحفتح، لا، لكن المدير هو

114
00:09:55,170 --> 00:09:59,360
موظف غاب، مدير المباشر هو اللي بيسأله، مدير المباشر

115
00:09:59,360 --> 00:10:01,600
هو اللي بيسأله، لكن تصميم الميكانيكي كل كبيرة أو

116
00:10:01,600 --> 00:10:03,900
صغيرة بإيد أفنان، هذا فيه مشاكل، هذا فيه إيش؟

117
00:10:03,900 --> 00:10:10,080
مشاكل، ما عشان أي مشروع، واضح؟ بيقولنا تصميم

118
00:10:10,080 --> 00:10:13,260
الميكانيكي بيؤدي للهيكل البيروقراطي، كل كبيرة أو 

119
00:10:13,260 --> 00:10:16,360
صغيرة بيد الإدارة العليا، تصميم العضوي بيؤدي للهيكل

120
00:10:16,360 --> 00:10:20,020
التكيفي، لأن سواء ما المقصود بالمنظمة التكيفية،

121
00:10:20,020 --> 00:10:22,660
هي المنظمة اللي فيها شوية بيروقراطية، لكن فيها

122
00:10:22,660 --> 00:10:29,520
تمكين للعاملين وبنقسم فرق عمل، بنقسم فرق في فرد طبعًا،

123
00:10:29,520 --> 00:10:32,120
ما اعرفش، بس خلي بالك مش مطلق، الكلام هذا مش 

124
00:10:32,120 --> 00:10:38,040
مطلق، هيو التصميم اللي عبره كنا ليه كويس، اللي

125
00:10:38,040 --> 00:10:41,740
هي مركزية، القواعد والإجراءات بسيطة، نطاق الإشراف 

126
00:10:41,740 --> 00:10:44,440
واسع، إنها مشتركة، فيها قناع من الكثير، التنصيب

127
00:10:44,440 --> 00:10:50,540
غير بسمي، هنا العكس، هنا إيش هنا؟ العكس، واضح؟

128
00:10:50,540 --> 00:10:54,360
واضح

129
00:10:54,360 --> 00:11:00,140
يا جماعة؟ إن أحكينا عن التصميم المُنظّم، أحكينا عن

130
00:11:00,140 --> 00:11:04,580
تصميمها إما تصميم بِمنظور مركزي أو تصميم

131
00:11:04,580 --> 00:11:08,460
لمركزي. الآن الفعالية التنظيمية، بس ما كنتش أشرح،

132
00:11:08,460 --> 00:11:12,600
بدي أشرح حاجة قبل، عشان يصير عندك، تكون فاهمة عليش

133
00:11:12,600 --> 00:11:16,240
إذا بنتحدث. سؤال، عندك مصطلحات المركزية

134
00:11:16,240 --> 00:11:21,020
"centralization" لمركزية "decentralization" ونطاق

135
00:11:21,020 --> 00:11:31,400
الإشراف؟ دي مصطلحات، المركزية هي تركز القرارات مع

136
00:11:31,400 --> 00:11:34,340
الإدارة العليا فقط.

137
00:11:36,740 --> 00:11:44,500
"لا مركزية" هي تفويض السلطة، أي منح الإدارات

138
00:11:44,500 --> 00:11:49,800
الأخرى إمكانية اتخاذ القرارات.

139
00:11:55,090 --> 00:12:02,770
أسأل، الجمع بين المركزية واللا مركزية، لحظة، آه

140
00:12:02,770 --> 00:12:10,890
خلاص، بمعنى، زي ما طُوْل شرحنا، القرارات الهامة

141
00:12:10,890 --> 00:12:14,430
مركزية، زي ما طو حكينا عن المثال بتاع نفنامي،

142
00:12:14,430 --> 00:12:19,520
القرارات غير الهامة، واحد غابت، حاجة مكسورة، لأ

143
00:12:19,520 --> 00:12:22,020
مركزية. "مش معقول أروح و أقول للمدير تعال، بدنا

144
00:12:22,020 --> 00:12:24,940
جلال" لأ طبعا، لحالة، ابعتلي مش شراتج بوغلام. 

145
00:12:26,380 --> 00:12:31,940
ماشي، عامة هي نطاق الإشراف. نطاق الإشراف، عندنا

146
00:12:31,940 --> 00:12:33,200
مصطلحات إدارية على فكرة عامة.

147
00:12:38,080 --> 00:12:45,170
ما المقصود بنطاق الإشراف، لحظة. "عدد الأفراد

148
00:12:45,170 --> 00:12:55,290
الذين يُشرف ومسؤول عنهم المدير أو النائب أو رئيس 

149
00:12:55,290 --> 00:13:01,950
القسم، مثلًا، عدد الموظفين

150
00:13:01,950 --> 00:13:05,530
تحت،

151
00:13:05,530 --> 00:13:07,970
بطلة نشرة"

152
00:13:09,140 --> 00:13:15,800
عاد الموظفين تحت إشراف المدير

153
00:13:15,800 --> 00:13:23,140
علي خمسة، خمس إيش؟ خمس موظفين، إذا نطاق إشرافه

154
00:13:34,340 --> 00:13:37,060
مين يا أخوات تعطينا، هذه المصطلحات لازم نعرفها،

155
00:13:37,060 --> 00:13:44,100
ناخدها بالإتباع، مين تعطينا مثال عن نطاق إشرافها؟

156
00:13:44,100 --> 00:13:52,980
مين؟ مين ماسكة منصب و عندها موظفين تحت إيدها؟

157
00:13:52,980 --> 00:13:56,840
عددهم هو، تفضلي، عددهم هو نطاق الإشراف، تفضلي.

158
00:13:59,830 --> 00:14:04,530
أنا ماسكة قسم research في الشركة عدد الموظفين اللي

159
00:14:04,530 --> 00:14:11,170
تحت إيدي direct اللي هم ست موظفين أمتازة وفي عندي

160
00:14:11,170 --> 00:14:15,210
تلت موظفين خارج الشركة موجودين برا أنتي مسئولة

161
00:14:15,210 --> 00:14:20,190
عنهم؟ أنا المسئولة عنهم أه إذا أنتي مسئولة عنهم

162
00:14:20,190 --> 00:14:26,130
بيكونوا ضمن شغلك نطق إشرافك أه أنا بحكي عن نفس

163
00:14:26,130 --> 00:14:29,410
النظام بس إن هما في غزة، الناس في غزة و الناس برا

164
00:14:29,410 --> 00:14:32,810
غزة. همش مشكلة، المهم أنت المسئولة عنهم، إن شاء

165
00:14:32,810 --> 00:14:39,030
الله يكونوا في المباريخ، ماشي؟ Okay إذا نطق

166
00:14:39,030 --> 00:14:41,690
الإشراف خُدي بالك، إذا ما جالش عدد بيكون التعريف

167
00:14:41,690 --> 00:14:47,530
غلط، لازم تكون كلمة عدد، لازم تكون كلمة إش، عدد،

168
00:14:47,530 --> 00:14:51,010
إذا نطق الإشراف عدد الأفراد اللي أنا بشرف عليهم

169
00:14:51,010 --> 00:14:54,310
داخل إش، المؤسسة، داخل المؤسسة

170
00:14:58,900 --> 00:15:06,000
هذه مصطلحات يا أخوات، هذه مصطلحات. هذا مصطلح، وهذا

171
00:15:06,000 --> 00:15:10,760
مصطلح، وهذا مصطلح. أنت ما تكتشفش الباب، معقول تروح

172
00:15:10,760 --> 00:15:14,360
تقولي للوالد مثلًا، لنفرض أن أنت فترة متزوجة،

173
00:15:14,360 --> 00:15:17,840
تقوليش للوالد، لأ، تروح لحالك، هذا نقر بسيط يعني،

174
00:15:17,840 --> 00:15:21,160
لكن تقدّم لكي شاب للخطبة، لازم الوالد يبدي رأيه،

175
00:15:21,160 --> 00:15:25,220
ويوافق أو يرفض. هذه باسم المركزية، لما يكون القرار

176
00:15:25,220 --> 00:15:31,230
هام، زي ما احنا كتبناه مركزية، بتتزوّج قرارها،

177
00:15:31,230 --> 00:15:34,950
ماشي، فالشريعة تشترت، طبعا، خُذ يبارك مش شوكل

178
00:15:34,950 --> 00:15:39,490
مدعي، الشريعة تشترط موافقة ولي الأمر، إذا كانت

179
00:15:39,490 --> 00:15:44,790
الأخت بكر أو تأجسا، قرارها ما هتتزوّج، هي كلهم

180
00:15:44,790 --> 00:15:50,330
هتتزوّج، مركزية، لأنها تشترج بقى، تشترج بلوزة، تطلع

181
00:15:50,330 --> 00:15:53,250
مع صحباتها، أو يعني موضوع بسيط، طلع مركزي. نفس

182
00:15:53,250 --> 00:15:56,550
الفكرة. "نطق الاشتراف" لازم كلمة عدد ولا بيكونش

183
00:15:56,550 --> 00:16:01,450
نطاقة، محصور باش؟ بالعدد، وده الخوات. الدانها ده

184
00:16:01,450 --> 00:16:04,350
خدماتها اللي هي في تصميم الوظائف، في تصميم

185
00:16:04,350 --> 00:16:08,130
الوظائف. الفعالية التنظيمية اللي هي، أخدنا قبلك

186
00:16:08,130 --> 00:16:12,570
فعالية وكفاء، الفعالية التنظيمية اللي هي، هل

187
00:16:12,570 --> 00:16:17,370
المؤسسة أدائها عالي، هل عندها جودة، ولا سلام

188
00:16:17,370 --> 00:16:20,620
عليكم، موضوعها صعب؟ إذا هي ولادها العالم المستمر في

189
00:16:20,620 --> 00:16:25,820
حقيقة رسالة ولادها في نطاق ما هي المداخل، الأهداف

190
00:16:25,820 --> 00:16:29,640
تبعتها، شرحناها مورد النظام الـ System Resource

191
00:16:29,640 --> 00:16:33,220
العملية الداخلية، المكونات الستراتيجية، القيم،

192
00:16:33,220 --> 00:16:37,600
التبادل، يدمج عليهم على السريع هو مش مارك، مودين

193
00:16:37,600 --> 00:16:41,940
على أجزاء من النظام الأهداف، قولنا النتيجة أن هي

194
00:16:41,940 --> 00:16:45,280
نفسها وصل ليها، موردها هي الـSix Ibs الـSix Ibs

195
00:16:45,280 --> 00:16:48,900
عبارة عن نظام، مدخلات، عملية، مخرجات العملية

196
00:16:48,900 --> 00:16:52,300
الداخلية، اللي هي إنتي اتصلت، تقدمي خدمة، اتصلت

197
00:16:52,300 --> 00:16:57,080
مستشفى، خدمات طبية، مدرسة أو جامعة، خدمات تعليمية،

198
00:16:57,080 --> 00:17:01,560
مكوناتك للستراتيجية، اللي هي الهدف، الرؤية،

199
00:17:01,560 --> 00:17:05,420
الرسالة، هذه مكونات أي مؤسسة إستراتيجية، القيم

200
00:17:05,420 --> 00:17:07,920
التبدلية هي الأخلاق، شرحناها قبل هيك، هل إحنا عنا

201
00:17:07,920 --> 00:17:12,740
ثقافة أخلاق ولا شغلنا فيه غش ونصب عن ناس، okay؟

202
00:17:13,760 --> 00:17:17,520
الرقم تلاتة في التصميم اللي هي أجزاء المنظمة من ما

203
00:17:17,520 --> 00:17:20,920
اتتكون، من ما اتتكون، لأن يا أخوات، أي مؤسسة في

204
00:17:20,920 --> 00:17:25,600
العالم بتتكون من عمال أساسية جوهرية وعمال مساندة،

205
00:17:25,600 --> 00:17:31,040
عمال إيش؟ مساندة، المستشفى، العمليات الجراحية

206
00:17:31,040 --> 00:17:36,620
أساسية، ماشي، العلاج أساسي، الفحوصات أساسية، لكن

207
00:17:36,620 --> 00:17:39,840
الخدمات الفندقية، اللي هي التخت، اللي في المستشفى،

208
00:17:39,840 --> 00:17:40,880
السرير،

209
00:17:42,850 --> 00:17:46,030
نسيت أش اسمها، الـ"كوميدينا" اللي جنب التخت. هذه

210
00:17:46,030 --> 00:17:49,110
بنسميها "مساندة"، لأن أجزاء المنظمة قسمين، في

211
00:17:49,110 --> 00:17:53,330
عندنا أمور جوهرية، من غيرها الشغل بيمشي، وفي أمور

212
00:17:53,330 --> 00:18:00,150
مساندة، في أمور مساندة. فهي عندنا متقسم المنظمة،

213
00:18:00,150 --> 00:18:05,670
من قسم، division، وظيفة، function، دار، دار. القسم

214
00:18:05,670 --> 00:18:10,770
شرحنا مجموعة من الوظائف، قسم التسويق، قولنا مكوّن

215
00:18:10,770 --> 00:18:15,460
منه، منتجات، تسعير، توزيع، ترويج، اللي دراسة

216
00:18:15,460 --> 00:18:20,160
التسويق بتعرفهم، المالية، قولنا محاسبة، دراية،

217
00:18:20,160 --> 00:18:25,540
مراجعة، هذا قسم، زي ما نقول قسم الإدارة، ماشي،

218
00:18:25,540 --> 00:18:30,440
الوظيفة، الوظيفة نفسها تتكوّم من مهام، ماشي،

219
00:18:30,440 --> 00:18:35,220
تتكوّم من إيش؟ من مهام، الـFraction نفسه مقسم

220
00:18:35,220 --> 00:18:38,700
لوحدات فرعية، فيها ناس، لازم نكون عندهم إيش؟

221
00:18:38,700 --> 00:18:44,150
ضوابط، إن الـRole هو إنت إيش بتسويه في الشغل؟ إيش

222
00:18:44,150 --> 00:18:49,670
حددك بتعمل؟ اللي هو المهام المطلوبة منه؟ قسم،

223
00:18:49,670 --> 00:18:55,730
وظيفة، مهمة، مهمة، وظيفة، قسم، وعادة حد يكون مكون

224
00:18:55,730 --> 00:18:56,670
المنظمات.

225
00:18:58,770 --> 00:19:01,310
ما هي أنواع الوظائف هذه اللي لها علاقة بالمستهندة

226
00:19:01,310 --> 00:19:04,230
والأساسية؟ في عندنا وظائف دريق موجودة في كل مؤسسة،

227
00:19:04,230 --> 00:19:07,430
ولمّا تفشل الإدارات، بكون السبب رئيس سوق الإدارة.

228
00:19:09,680 --> 00:19:13,640
المؤسسة فلست سوء إدارة، المؤسسة صار فيها مشاكل بين

229
00:19:13,640 --> 00:19:18,680
الموظفين وخربوا الدنيا، سوء إدارة، ماشي، لأن كل

230
00:19:18,680 --> 00:19:24,900
أسباب إفلاس الشركات، سوء الإدارة، لأن وظائف

231
00:19:24,900 --> 00:19:31,080
إدارية، ماشي، هي عارفينها، وظائف التكييف، ماشي،

232
00:19:31,080 --> 00:19:34,460
التكييف فيه الوظائف اللي بتساعد المؤسسة إنها تلحق،

233
00:19:34,460 --> 00:19:37,990
تتطور، شركة نوكيا مدي أغلقت، وبعدين رجعت، بس مش

234
00:19:37,990 --> 00:19:40,130
بالنفس القوة، كانت شركة Nokia مسيطرة على سوق

235
00:19:40,130 --> 00:19:44,250
الجوالات زمان، ماشي، لكن ما اتطورتش، إيش معناه ما

236
00:19:44,250 --> 00:19:48,330
اتطورتش؟ ما اتكيّفتش مع المتغيرات الخارجية، يعني

237
00:19:48,330 --> 00:19:50,530
مش معقول يظل المستهلك طول عمره بنت في الجوال

238
00:19:50,530 --> 00:19:54,730
الصغير، ما فيه خدمة، ألأ، ورسالة، SMS، ولعبة السلة،

239
00:19:54,730 --> 00:20:00,170
ماشي، فالآن إجت iPhone، ومن الناحية الثانية، عفوا،

240
00:20:00,170 --> 00:20:04,110
أبل، ومن الناحية الثانية شركات الصينية، زي Samsung

241
00:20:04,110 --> 00:20:09,420
وغيرها، وHuawei كتير، درست نقاط ضعف Nokia واشتغلت

242
00:20:09,420 --> 00:20:12,520
عليها وظلت تتطور. الآن iPhone لو فكرت ما تتطورش

243
00:20:12,520 --> 00:20:16,040
نونة، هتطلع من السوق. الوظائف التكييف إن احنا

244
00:20:16,040 --> 00:20:19,620
نتطور وإلا هنطلع من إيش؟ من السوق. في عندنا وظائف

245
00:20:19,620 --> 00:20:24,800
مساندة اللي الصيانة، تطوير المهار، زي ما ترى حكينا إن

246
00:20:24,800 --> 00:20:28,020
ممكن موظف عشان مضل يشتغل طول الفترة بنفس الشغل،

247
00:20:28,020 --> 00:20:31,220
يشعر بالملل، يشعر بالـRoutine،

248
00:20:33,920 --> 00:20:37,340
إذاً، عندنا وظائف إدارية موجودة في كل مؤسسة، وظائف

249
00:20:37,340 --> 00:20:40,800
التكييف هي تطوير مستمر، ووظائف الصيانة والتبادل.

250
00:20:46,980 --> 00:20:51,300
واضح؟ ما شاء الله، مش مخلين حاجة. 

251
00:20:54,740 --> 00:20:56,500
توقفت؟ طبعًا ميحي.

252
00:20:59,600 --> 00:21:02,160
يعني ماشي، أنا هختصر، بس بصيغة، عشان مايجيش في

253
00:21:02,160 --> 00:21:05,120
الامتحان. أنا ما أقدرش عندي الوز.

254
00:21:09,580 --> 00:21:15,860
إيه أنتم ماشيين؟ هاي أنتم. نقول التنظيم. ‏-

255
00:21:15,860 --> 00:21:18,620
Slide. ‏- دكتورة. ‏- ممكن أحتفهم، أنا أشغل بحاجات،

256
00:21:18,620 --> 00:21:23,360
تفضلي. ‏- دكتورة، أنا خلال العشر دقائق رح يكون في 

257
00:21:23,360 --> 00:21:26,040
عندي meeting. ‏- في إمكاني أني أغادر؟ ‏- آه، إن

258
00:21:26,040 --> 00:21:28,720
شاء الله. ‏- بس أحضر لك. ‏- Okay بالتوفيق، إن شاء 

259
00:21:28,720 --> 00:21:28,860
الله.

260
00:21:46,280 --> 00:21:47,680
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

261
00:22:03,610 --> 00:22:08,950
مش واضح، هيختنق هنا مثلًا.

262
00:22:09,310 --> 00:22:15,570
أنا وين شرحت؟ هذا شرحنا، هذا شرحنا، هنا، هذا

263
00:22:15,570 --> 00:22:16,590
شرحنا، هنا سؤال.

264
00:22:21,710 --> 00:22:23,890
بس جمعت دا كتب سؤال. 

265
00:22:27,110 --> 00:22:37,050
عرفي المصطلحات التالية. مع الأمثلة،

266
00:22:37,050 --> 00:22:41,590
«الاختلاف

267
00:22:41,590 --> 00:22:49,770
التماثل والتنسيق» «الزكاة التماثلي المصريين»

268
00:22:49,770 --> 00:22:55,090
«التنسيق»، هاي السؤال، هاي إيش، هاي، بس آسفة، كبر

269
00:22:55,090 --> 00:22:59,740
الخطأنا بأشرحه لما أغير حاجة في الـ «سلايد»، دا

270
00:22:59,740 --> 00:23:02,740
سحب اللي نزلته عن موديله البندقية، دخّلها دا، لأنه

271
00:23:02,740 --> 00:23:05,840
بصير أنتم مطالبين فيها، دا مش اللي نازل قبل. أحنا 

272
00:23:05,840 --> 00:23:09,840
خفّفنا كتير من الشغل عشان خلاص يعني، يعني، ادركوا

273
00:23:09,840 --> 00:23:13,880
المحاضرة، أنا إيه؟ عشان أشرح، عشان أتعب؟ وأحدث،

274
00:23:13,880 --> 00:23:17,240
لأ، مش هنا، بصراحة، بصراحة، بصراحة، بصراحة،

275
00:23:17,240 --> 00:23:18,320
بصراحة، بصراحة، بصراحة، بصراحة، بصراحة، بصراحة،

276
00:23:18,320 --> 00:23:26,580
بصراحة، بصراحة، بصراحة،

277
00:23:35,700 --> 00:23:40,660
«اتفضلي يا مين»؟ «ماشي يا حدا»؟ «ماشي» «ما المقصود

278
00:23:40,660 --> 00:23:43,460
بالتميز»؟ «في المؤسسات»؟ «ماشي يعني الخلاف في

279
00:23:43,460 --> 00:23:50,240
المؤسسات»؟ «اتفضلي يا مين»؟ «وسام»؟ «اتفضلي يا

280
00:23:50,240 --> 00:23:55,380
وسام دلغا»؟ «ما المقصود بالدماء التميز»؟

281
00:23:55,380 --> 00:24:02,320
«different»؟ «وسام سامعاني و لا بتتغضي»؟ «شكل كده

282
00:24:02,320 --> 00:24:06,540
تتغضي، شايفة كيف شفناكي؟»والسنة اللي أنا بقى هناك

283
00:24:06,540 --> 00:24:10,520
أحكي؟ أحكي دكتورة دكتورة معاكي بس أنا عندي دروس

284
00:24:10,520 --> 00:24:14,780
خصوصي فعشان هي كشعبك أنت بتعطي دروس يعني ولا

285
00:24:14,780 --> 00:24:19,220
أولادك بياخد وولا أيش الجثة؟ لأ لأ أنا عندي مؤسسة

286
00:24:19,220 --> 00:24:22,160
إلي بحط فيها دروس يعني من أربع سنين لخمس سنين ما

287
00:24:22,160 --> 00:24:24,660
شاء الله يعني أنت بتحضر المحاضرة بتمشي هاد انت

288
00:24:24,660 --> 00:24:29,600
خارقة يعني بل سامو شمبو لأ لأ يا أنت من بداية معاك

289
00:24:29,600 --> 00:24:33,240
وهاد بس هالجيت طلاب صارويزو يعني من بعد العصر لبعد

290
00:24:33,240 --> 00:24:38,720
المغرب شويةطب قادرة تجاوبى و لا نشوف أخت تانية؟ ‏-

291
00:24:38,720 --> 00:24:41,580
خلاص، بقى أعطيكي تعريف التمائم ‏- تفضلي، Different

292
00:24:41,580 --> 00:24:46,640
‏- Differentiation هي درجة التباين والاختلاف بين

293
00:24:46,640 --> 00:24:49,980
النوائي ‏- بين الأنظمة الفرعية للمنظمة ‏- ممتاز،

294
00:24:49,980 --> 00:24:52,160
اللي اختلفة في التسويق بتختلف عن الأفراد ‏-

295
00:24:52,160 --> 00:24:54,120
الأفراد بتختلفة عن المالية، المالية بتختلفة عن

296
00:24:54,120 --> 00:24:57,740
الإنتاج وغيرها ‏- شكرا يا أنت، تفضلين أجوان، بس

297
00:24:57,740 --> 00:25:02,920
ماكنوش عندك شغللأ، يا عزيزي، وليس لأ التكامل، وهي

298
00:25:02,920 --> 00:25:06,620
مستوى التنسيق المتحقق بين الأنظمة الفرعية في

299
00:25:06,620 --> 00:25:11,040
المنظمة التنسيق بينهم، التنسيق أو التشابه التنسيق

300
00:25:11,040 --> 00:25:15,060
هو نوعية التعاون وأنماطه بين الأقسام والوظائف

301
00:25:15,060 --> 00:25:20,940
المختلفة في المنظمة شكرا،

302
00:25:20,940 --> 00:25:23,740
integration، قلنا هي التنسيق بين ال… هذه خلاف

303
00:25:23,740 --> 00:25:26,960
واضحة، هذه تنسيق بينها التنسيق هي التعاون وأنماطه

304
00:25:26,960 --> 00:25:30,130
بين الأقسام المختلفةفي المنظمة.

305
00:25:32,530 --> 00:25:37,670
لحظة يا جماعة، لأ، في مشكلة Africa. وإذا أعمل هيك

306
00:25:37,670 --> 00:25:41,890
أنا،

307
00:25:41,890 --> 00:25:47,670
وانا أحب التاني، لحظة، لحظة، في مشكلة في الـSlide.

308
00:25:51,630 --> 00:25:56,550
ماشي، هذه التكامل مستوى التعاون، أنا حدفتها

309
00:25:56,550 --> 00:26:05,880
وادرجعتها،بين المنظمة، هنا التنسيق والانسجام،

310
00:26:05,880 --> 00:26:14,940
هيك صح؟ تميز الاختلاف، التكامل والتعاون، التنسيق،

311
00:26:14,940 --> 00:26:19,020
اللي هو التنسيق والانسجام بين المؤسسة، بين أقسام

312
00:26:19,020 --> 00:26:25,760
المؤسسة، شكراً يا عمتي التنسيق برضه جعلنا بيتعاوني

313
00:26:25,760 --> 00:26:28,160
على فكرة، مش انسجام، ماشي

314
00:26:31,060 --> 00:26:36,240
عشان ما يصير عشان كل أخ بطة أخر

315
00:26:36,240 --> 00:26:38,980
حاجة اليوم عشان طولنا عليكم الموضوع أتمنى كل موضوع

316
00:26:38,980 --> 00:26:45,900
شايف، نكتبينا سؤال سؤال لو يسموا درغا أدخلي آليات

317
00:26:45,900 --> 00:26:53,360
التنسيق وسام؟

318
00:26:53,360 --> 00:26:59,180
‏- أنا دكتورة، معاكي ‏- أدخلي آليات التنسيق الإشراف

319
00:26:59,180 --> 00:27:06,740
المباشر وتقييم المهارات، تقييم المهارات، تقييم

320
00:27:06,740 --> 00:27:12,600
المخرجات وتقييم العملية، تقييم المهارات، تقييم

321
00:27:12,600 --> 00:27:17,360
المخرجات وتقييم العملية، تقييم المهارات، تقييم

322
00:27:17,360 --> 00:27:23,600
المهارات، تقييم العملية، تقييم

323
00:27:23,600 --> 00:27:27,840
المهارات، تقييم المهارات، تقييم المهارات، تقييم

324
00:27:27,840 --> 00:27:29,200
المهارات، تقييم المهارات، تقييم طبعًا إذا إنتي كنتي

325
00:27:29,200 --> 00:27:32,520
منسجمة مع زملائك في الشغل،
هتبدعي، هتشتغلي،

326
00:27:32,520 --> 00:27:37,960
والعكس صحيح، ووضع معيار لقياس المهارات، ماشيها إن

327
00:27:37,960 --> 00:27:40,680
إنتي ماهرة في الشغل ولا لأ، العمليات هنا برضه بدها

328
00:27:40,680 --> 00:27:43,280
معيار، والمخرجات، هنا يا أخوات المخرجات اللي هي

329
00:27:43,280 --> 00:27:47,360
الأهداف، المخرجات اللي هي إيش؟ الأهداف اللي هي مدى

330
00:27:47,360 --> 00:27:50,720
إنجازنا لأهداف المؤسسة، مدى إنجازنا لأهداف، هيك

331
00:27:50,720 --> 00:27:57,160
بصير تنسيق، مدى إنجازنا لأهداف المؤسسة، okay؟ واضح

332
00:27:57,160 --> 00:28:05,930
يا جماعة؟حد عنده مثال أو جاي عمله سؤال؟

333
00:28:05,930 --> 00:28:13,810
أحسن تقولي بدوري على آخر الـ… الـPresentation. مش

334
00:28:13,810 --> 00:28:21,530
هنحط وجه، لأنه خلاص يعني. أهي

335
00:28:21,530 --> 00:28:29,010
يا أخوات، حد عنده سؤال؟ حد عنده سؤال؟ حد عنده

336
00:28:29,010 --> 00:28:33,040
سؤال؟واضح يا دكتورة يعطيكي العافية الله عفوك

337
00:28:33,040 --> 00:28:35,720
الحضور اللي باش كنت طالبه جت متأخر أثناء الحلق

338
00:28:35,720 --> 00:28:42,240
أنوار ملاحي ولا أصافي نقص جبرن نجوان زعب مادلة هي

339
00:28:42,240 --> 00:28:45,040
اعتذرت الله يشفيها يا رب بتكون نتيجتها إيجابية

340
00:28:45,040 --> 00:28:49,480
عفوا الله سلبية معلش إيجابتها سلبية هي بتستنى في

341
00:28:49,480 --> 00:28:54,020
نتيجة الفحص أن تكون سلبية يا رب يارا سرسول وسام

342
00:28:54,020 --> 00:29:00,870
درغام حنيلي مدلة لأ لأ سامي أنتي أنا أخدت حضور،

343
00:29:00,870 --> 00:29:04,350
واحدة ماسمعتش اسمها، بس هدول أخدوا حضور أنا نسمع

344
00:29:04,350 --> 00:29:10,110
سيارة إبتمال، مرح، مي، رواند، نسمع، في حد ماسمعش

345
00:29:10,110 --> 00:29:20,010
اسمه؟ حد ماسمعش اسمه؟ حسب الـCash، هذا الحضور

346
00:29:20,010 --> 00:29:21,430
تبعكم، في حد ماسمعش اسمه؟

347
00:29:26,460 --> 00:29:28,980
طبعًا يا أخوات خدوا بارك وفيه زي ما نهايه أبوراية

348
00:29:28,980 --> 00:29:32,860
ربنا يشفيها ويكون السلبية نتيجة أخدت حضور، بيحفظوا

349
00:29:32,860 --> 00:29:37,360
إيه؟ ما حذفتش، لأنها اعتذرت. فيه كمان طالب اعتذرت،

350
00:29:37,360 --> 00:29:41,000
اللي بيعتذروا قبل المحاضرة، عنا كذا، بياخدوا حضور،

351
00:29:41,000 --> 00:29:42,900
واللي أتناها بتطلع زي الطالب اللي عندها meeting

352
00:29:42,900 --> 00:29:45,100
والطالب اللي عندها شغل، هم ماخدوا حضور أصلا من

353
00:29:45,100 --> 00:29:48,240
البداية، لكن اللي بتطنش، زي بعض الأخوات الشيخ لهم

354
00:29:48,240 --> 00:29:52,060
هيحمل مصاب، في مجموعة بنات هتحمل مصاب، أنا حزينة

355
00:29:52,060 --> 00:29:57,230
لأجلي يعني شغل اليوم أنا لبنات ما دورش ولا سالة وانا

356
00:29:57,230 --> 00:30:00,750
اشتغلت ومش مشكلة كده أعطيك 20% وانت أصلا والله أنا

357
00:30:00,750 --> 00:30:06,830
مش استخدمة في الامتحانات والأنشطة مالكة نسمع آه يا

358
00:30:06,830 --> 00:30:08,890
أنت المادة دي صوف النجاح يعني صحيح تدخلش على

359
00:30:08,890 --> 00:30:11,870
المواد ده لكن انت منعتقدها آه آه ما قصدش أنا يعني

360
00:30:11,870 --> 00:30:14,950
أنا الحمد لله ماشي كل إيشي تمام بس أني يعني

361
00:30:14,950 --> 00:30:18,090
نستخدمها لإن ممكن حد يحملها ويعيدها حرام حاسة ده

362
00:30:18,090 --> 00:30:22,220
مش حرام يا أندي الجبته لحالها يعني بقالك كذا مرة

363
00:30:22,220 --> 00:30:24,800
معاكت اللي متواصلت معاه وطنشيت، طب أنا إيش أعملك

364
00:30:24,800 --> 00:30:32,040
يعني؟ أنا عندي 70% نجاح، ماشي؟ و بعدين بدل كده

365
00:30:32,040 --> 00:30:35,480
بتحضراش حب، حب يديك الظبط في الامتحانات، وعندي أخر

366
00:30:35,480 --> 00:30:39,600
امتحان عليا 35%؟ عادي، لأ في بنات بيحملوها، إيش

367
00:30:39,600 --> 00:30:43,920
أعملك أنا؟ هي بتخش المعدلة، كانت تملأ التخرج واللي

368
00:30:43,920 --> 00:30:47,780
بنزرع و بنحصد، هو حرام نساوي بنات ماخدين بأنص و

369
00:30:47,780 --> 00:30:50,280
عملوا presentation كتير حلو، و بيشاركوا و بيحضروا

370
00:30:50,280 --> 00:30:53,400
مهتمين، بناس مش عارفة وين بقى بالزوب تبع القاع.

371
00:30:54,840 --> 00:30:58,260
لازم نكون موضوعيين في الشغل يعني، يا دي حرام تدخلش

372
00:30:58,260 --> 00:31:02,440
في الشغل. ‏- أنا أسفة. ‏- أنا مشتاقة، أو أنا

373
00:31:02,440 --> 00:31:06,420
ما ساعدكيش، أه، حرام. فعندك ظرف ولّا، زي مثلًا

374
00:31:06,420 --> 00:31:08,380
الطالبة هايا. الطالبة هايا دايما، ما شاء الله،

375
00:31:08,380 --> 00:31:12,600
نشطة، وبتعطينا مشاركات، وعملة presentation، وما 

376
00:31:12,600 --> 00:31:15,860
شاء الله، ممتازة، لكن اليوم عندها ظرف. أجي أنا أهدي

377
00:31:15,860 --> 00:31:18,740
اللي بنيته، أمسك في الظرف؟ لأ طبعًا، هيك بيصير 

378
00:31:18,740 --> 00:31:23,190
حرارة معاكتها، هيك بيصير حرارة. أما واحدة نايمة، هي

379
00:31:23,190 --> 00:31:25,730
هتنام عليها، أنا إيش أعملها؟ وخُذ يبقى لك، بدأت

380
00:31:25,730 --> 00:31:27,870
نايمة عندي، بتكون نايمة في باقي المساقات، مش بس

381
00:31:27,870 --> 00:31:30,570
عندي، يعني ما أعرفش خلاص، بتكون طفرة عندك، الله 

382
00:31:30,570 --> 00:31:34,850
يعين، أي سؤال أو استفسار؟ أي سؤال؟ يُقال للحضور،

383
00:31:34,850 --> 00:31:38,930
أي سؤال؟ «لأ، ما في سؤال، أعطيك العافية، تفضل»

384
00:31:38,930 --> 00:31:40,910
«أعطيك العافية وبالتوفيق إن شاء الله، السلام 

385
00:31:40,910 --> 00:31:41,350
عليكم»