اليوم إن شاء الله هنواصل في المجالات التطبيقية
للعلاقات العامة. كنا تحدثنا في المحاضرة السابقة عن
العلاقات العامة في الدول أو الحكومات، وتحدثنا أيضًا
عن دور العلاقات العامة في المنظمات الحكومية، وقلنا
أنه يعني المقصود بالمنظمات الحكومية اللي هي
الوزارات المختلفة التي تشكل الحكومة أو تشكل الدولة.
اليوم إن شاء الله تعالى هنتحدث عن، هنتحدث عن اللي
هو العلاقات
العامة في المنظمات العامة بصورة عامة، يعني اللي هي
ممكن تكون منظمات اقتصادية، منظمات يعني ده طابع خاص
خاصة بالأفراد، منظمات مجتمع محلي، وما إلى ذلك طبعًا.
يعني في النهاية أي علاقات عامة في أي منظمة سواء زي
ما احنا قلنا الدولة أو الوزارات أو حتى المنظمات
الأهلية أو المحلية، الهدف من وجود العلاقات العامة
دائمًا هي تقوية الروابط والأواصر ما بين المنظمة وما
بين جماهيرها المختلفة من أجل إيجاد أو خلق
الاستجابة من الطرفين لبعضهم البعض، بمعنى أن يستجيب
الجمهور ويتجاوب، وهذا من خلال الكلام اللي احنا
حكينا يا بنات اللي هو قولنا: التفاهم، عنصر التفاهم و
بناء الثقة، أن يتجاوب الجمهور مع مخرجات المنظمات
وأن تتجاوب المنظمة مع رغبات وتطلعات الجماهير، واضح؟
يبقى خلق الاستجابة المتبادلة ما بين المنظمة و
بيئتها العاملة. اه، اتفضلي، إيش بدك تسألي؟ هل فيه فرق
بين أهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمة وعلى
مستوى المنظمات الحكومية؟ أنت كنتِ حاضرة في المحاضرة
السابقة؟ حكيت أنا الكلام ده، قلت لما بنقول على مستوى
الحكومة شيء عام، واضح؟ طيب، الآن الشيء العام هذا،
لما أنا بدي أقول الشعب الفلسطيني يريد تحقيق
أهدافه، كيف يحقق الشعب؟ الشعب الفلسطيني شيء عام،
كيف يحقق أهدافه؟ يحقق أهدافه من خلال منظماته
المختلفة: أحزابه السياسية، الكتل الاقتصادية، أو الشيء
الاقتصادي العامل لصالح الشعب، المنظمات الطوعية، يبقى
بتسير هذه منظمات تابعة لمين؟ تحقق أهداف الشعب
الفلسطيني. يبقى لما بنقول المنظمات الحكومية بنقول
وزارة التربية والتعليم هي تحقق الأهداف الخاصة
بالتربية والتعليم، لصالح مين؟ الدولة أو الحكومة. طب
وزارة الصحة تحقق الأهداف الخاصة بها، الأهداف الخاصة
بالصحة، بالأمومة، بالطفولة، وما إلى ذلك، اللي هي جزء
من أهداف الحكومة ككل. طب وزارة الأشغال، والعمل، وهكذا.
واضح؟ يبقى أهدافها تصبح جزء من الأهداف العامة دائمًا.
المؤسسات الفرعية أو الجزئية، تمتد أهدافها من أهداف
مين؟ تستمد أهدافها من أهداف المنظمة الكُلّ الأم
المنظمة العامة. واضح؟ أنتِ كعلاقات عامة بتاخدي أهدافك
من أهداف المنظمة اللي بتشتغلي فيها، لأن أنتِ جزء من
المنظمة، ولستِ كل المنظمة. تصبح هنا المنظمة كل، وأنتِ
كعلاقات عامة جزء، بتاخدي أهدافك منها، بتحقيقك
لأهدافك، أهداف العلاقات العامة، يتحقق جزء من أهداف
مين؟ المنظمة، جزء من أهداف المنظمة. واضح، كده؟ إيش
العلاقة وإيش الفرق بينهم؟ هذا عام، وهذا جزء خاص. طيب،
خلينا نرجع. يبقى المنظمات بصورة عامة يا بنات، تهدف
إلى تحقيق الاستجابة المتبادلة بين المنظمة وبيئتها.
وأنا وضحت الآن، عندما نستجيب لتطلعات الجمهور فإن هذا
يُعتبر استجابة من المنظمة للجمهور، وعندما يتقبل
الجمهور خدمات وسلع ويتعاطى ويدعم المنظمة، إذا هذه
استجابة من الجمهور للمنظمة، استجابة من الجمهور مع
المنظمة. طيب، كيف تتحقق هذه الأهداف؟ قالوا: يتحقق من
خلال هدفين رئيسيين، من خلال هدفين رئيسيين. أي منظمة
بدها تشتغل عليها، بدها تشتغل على أهداف خاصة ضمن هدف
عام، اللي هو بخص بيئتها الداخلية، وأهداف خاصة ضمن
هدف عام ثاني، بخص اللي هو بيئتها الخارجية، بيئتها
الخارجية: كسب ثقة البيئة المحيطة ودعمها. واضح؟ طيب،
خلينا نشوف الآن البيئة الداخلية ودعمها أولًا، كسب
ثقة البيئة الداخلية ودعمها. البيئة الداخلية، ما
المقصود بالبيئة الداخلية؟ مرآة، العاكسة، يعني
إجازة، العاملين، العاملين الذين عاكسوا، أيوة، يبقى
جميع العاملين في داخل المؤسسة هم يُعتبرون من ضمن
البيئة الداخلية للمؤسسة. طيب، أيضًا، بس العاملين
مش الزبائن. في هناك المتعاملين الرئيسيين، لو أنا
ذكرت لكم مثلًا، قلت لكم ربما يكون يعني مساهم، واحد من
الـ... نعتبره من الجمهور، لكنه بسبب مساهمته الكبيرة
والفعّالة يكون هذا أثر أو صاحب أثر كبير على المؤسسة.
يبقى هذا يُعتبر من إطار البيئة الداخلية، يجب أن نعمل
على كسب تفاهمه، يجب أن نعمل على تنويره وتدقيقه و
وضعه في صورة الأحداث، وفي صورة سياساتنا وأهدافنا
حتى يكون متفاعلًا ومتجاوبًا، بل ومتبنّيًا لأهداف
المنظمة، لأهداف المنظمة أو المؤسسة.
جمهور المتعاملين، ربما يكونوا زبائن، موردين، مُجهزين،
وكلاء، موزّعين، مساهمين، إلى آخره. هذا الهدف يتحقق من
خلال، يبقى هذا هدف رئيسي، لما بقول كسب ثقة البيئة
الداخلية ودعمها. واضح؟ هذا هدف رئيسي كبير، عام. الآن،
كيف يتحقق؟ يتحقق من خلال مجموعة من الأهداف
التفصيلية. الهدف الأول يا أمجاد...
طيب، ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجد؟ يعني
الخطوات، المنظمة اللي هي، تأثيرها على المؤسسة أو...
اه، مين بتعرف لي حاجة عن الثقافة التنظيمية؟ السياسة
المؤسسة، الأساسية اللي بتتبعها المؤسسة، خاصة بالوقت...
طيب، ثقافة... ثقافة تنظيمية، يعني، الهواعي اللي
بتحكي عن المطلوب، وهو واحد من الأساس اللي نشأت عليه؟
لأ لأ، خلّيني أوضّح، ما هي ثقافة التنظيم، أيوة، ينور
عليكِ، الفلسفة، الفلسفة، ما هي فلسفة المنظمة؟ ما
هي فلسفة المنظمة؟ ما هي الفلسفة التي تعتقدها
الإدارة العليا للمنظمة؟ هل فلسفتها قائمة على، بعد
على سبيل المثال، بعد إسلامي؟ بس دقيقة، هل الفلسفة هذه
قائمة على بعد إسلامي؟ هل قائمة على بعد اشتراكي أو
شيوعي؟ أو على بعد رأسمالي؟ أو على بعد مسؤولية
اجتماعية، أن أنا أريد أن أقدم خدمات لشرائح المحتاجة
في المجتمع؟ واضح؟ هذه تكون فلسفة، الفلسفة إذا ما
بدأت تمتلكها أفراد الجمهور الداخلي ويطبّقوها، فإنها
تتحوّل إلى ما يُعرف بالثقافة التنظيمية، وإلّا الفلسفة
بتظل إطار نظري، واضح؟ إطار نظري فلسفي. عمرو، كوشولتس...
هو فلسفة على الأرض بتتطبق؟ لأ، كيف تتطبق الفلسفة من
خلال تحوّلها إلى مبادئ عملية؟ كان الرسول صلى الله
عليه وسلم، كما وصفه أم المؤمنين، قرآنًا يمشي على
الأرض، أي تلبّسه صلى الله عليه وسلم الثقافة
الإسلامية، أصبح يطبّق في جميع المجالات، وهذه الفلسفة
في المنظمات، عندما تُقدم من قبل الإدارة العليا
لأفراد العاملين، فإنها تتحوّل لديهم إلى ثقافة تنظيمية.
يصبحوا جميع العاملين في مؤسسات فلسفة إسلامية،
يتعاملوا مع أفراد الجمهور على أساس مبادئ الإسلام، في
منظمة ذات بُعد رأسمالي حر أو غربي، يبقى جميع
العاملين عندهم البعد الربحي والثقافة التنظيمية
بتاعتهم بتعتمد على أساس الحرية، وأساس تحقيق الربح
أكبر قدر من الربح، وما إلى ذلك. طيب، الشيوعية و
الاشتراكية، يبقى بدها تطبّق يعني فلسفتها ومبدأها
عشان هيك قلنا: تحفيز الثقافة المشتركة للمنظمة نحو
خلق القناعة بالترابط بين أهداف المنظمة وأهداف
جمهورها. إيش أهداف المنظمة وأهداف الجمهور؟ أنه
جمهور؟ يعني أنه جمهور، بنتكلم الجمهور الداخلي. أيوة،
يبقى لا يمكن، لا يمكن أن يُطبّق فلسفة المنظمة إلا من
كان مُعتقدًا بصحة الفلسفة. الحين على سبيل المثال لما
أنا بدي أذكر منظمة ذات فلسفة إسلامية، العاملين اللي
فيها، ممكن تجيب ناس، تُعين، طب، بتقول لها الفلسفة، أو ناس
علمانيين، أو ناس اشتراكيين؟ لأ، يبقى هي لما بتيجي
بتعمل عملية التوظيف لديها، اختيار الموظفين والعمال،
بتيجي بتعمل لهم اختبارات، بتشوف ما هو البعد الديني،
ما هو البعد الإسلامي، ما هي القناعات الفكرية
الموجودة عنده، والله وجدته إنسان ثقافته إسلامية كده،
إذا هذا يستطيع أن يُحقق لها الفلسفة. يبقى بالترابط
بين أهداف المنظمة وأهداف جمهورها. عشان هيك بتجد
واحد مخلص في أداء أعماله، لأنه بيشعر أن هو والمؤسسة،
أن أنا والمؤسسة، والمؤسسة وأنا، طالقت أهدافي وأهدافها،
أو طالقت قناعاتي بأهداف المؤسسة، قناعات اللي أنا بعيش
من أجلها، ومبادئي بأهداف المؤسسة. لكن لو أنا قناعاتي
تختلف عن أهداف المؤسسة، لا يمكن أن أخدم، واضح؟ وخدمتي
بتكون خدمة يعني مُبتسرة، جزئية، أن أنا بس مقابل
هذا الراتب وبده أمشي. لكن أن أتوفى في عملي، أن أعطي
الولاء التام لعملي، ما بيكونش موجود، واضح؟ يبقى أول
حاجة حتى تنجح المنظمات في كسب ثقة البيئة الداخلية،
لابد من إيجاد الثقافة المشتركة للمنظمة، ثقافة
تنظيمية مشتركة، المبنية أو المأخوذة من الفلسفة
العليا للإدارة، من الفلسفة العليا للإدارة، يعني
الموظفين اللي بيكونوا في المؤسسة، يتقمّصوا اللي هي
ثقافة المؤسسة أو قيمها داخل المنظومة. يعني ما
بيكونوا مشهورين، إنهم، هذه كارثة يا أمجاد، إذا كلامك
هذا بده يتطبّق، يعني مثلًا على سبيل المثال، خلينا أنا
بده أطبّق على الجامعة الإسلامية، إيش اسمها؟ جامعة
الإسلامية. من اسمها، إيش فلسفتها؟ الإسلام. إن هذه
الجامعة، أو هذه المؤسسة، جامعة، مؤسسة، فلسفتها فلسفة
إدارتها العليا، فلسفة القائمين عليها، أن يصبغوا جميع
مخرجاتها، خدماتها، تعاملها، كذا، يكون بالطابع الإسلامي،
مصبوغة بالطابع الإسلامي. جيد؟ طيب، جابوا الآن ناس
بدّهم يوظّفوا، عملوا لهم اختبارات، وأنا جئت غشيتهم،
عملت حالي شيخ المشايخ، أو أنا إنسان بقى دين بالفكرة
الإسلامية، واقتنعوا فيه، وقالوا لي okay أنت موظّف.
وظّفوني في داخل الجامعة. هنا الحين، أنا في حد معايا
رقيب، يعني، سابونة من الـ studio والتصوير. هذا أنا في
محاضرات ثانية، قاعد أقول لكم هيك وهيك، والله وهذا
كلام غلط، والإسلام هنا وجهة نظره قاصرة، مش صحيح،
وجهة نظر الإسلام هنا، وأشوّه الإسلام، وهذا أنا
ما حدا بيرقِبني، كاميرات، وما فيش رقيب إلا الله سبحانه
وتعالى. إذا أنا، وحتى رقيب الله هذا لما أكون أنا
مسلم، بكون عارف إنه رقيب الله. لكن لما أكون علماني ولا
غيره، الله هذا مش موجود في كياني، يعني مش كتير موجود.
سبحانه وتعالى. على العموم، إذن، في داخل المؤسسة نفسها،
حتى لا تستطيع المؤسسة أن تلزم العاملين، يعني هي مش
قاعدة معهم 24 ساعة، لكن خارج الجامعة أو خارج
المؤسسة كارثة كبرى. طبعًا أنا هنا أفترض أن المؤسسة
ضبطتني، ضبطتني وراقبتني، وص
الأفراد العاملين معه في وحدة التصوير، واضح؟ طيب
إذا فقد العاملون في الإدارات المختلفة ثقتهم في
مؤسستهم، هل سيكونوا مرآة عاكسة، كما قالت؟ سيكونوا
مرآة سوداوية لا تعكس شيئًا، بل تعطي صورة سيئة، بل تعطي
صورة سيئة، لأنها توعية للإدارة المختلفة في
المنظمة بأهمية كسب ثقة جمهورها. نحن نتحدث عن أن
جمهورها، الجمهور الداخلي، لابد أن تكسب ثقته من خلال
تحسين جو العمل، من خلال تحقيق ذاته في وظيفته، من خلال
تطويره، تطوير أدائه، إلى آخره. هي واضحة هذه الأشياء، نحن
تحدثنا عنها كثيرًا، لما تحدثنا عن يعني اللي هو كسب
العاملين أو اللي هو الجمهور الداخلي، وما علاقة
العلاقات العامة بالجمهور الداخلي، أو لماذا العلاقات
العامة؟ من أحد مبادئها قيل: العلاقات العامة تبدأ من
الداخل. العلاقات العامة تبدأ من الداخل. وتحدثنا، ماذا
يعني تبدأ من الداخل؟ ثلاثة، أيوة.
طيب، لماذا أنتِ... يعني، بدك تعرفي أهداف المنظمة؟ لماذا؟ لأن
نعمل على علاقة تُعَمِل على نجاح المنظمة. كيف؟ يعني، عندما
أقول تعريف الجمهور في قائمة... يعني، عندما أقول لل...
الجمهور، العاملين، أو جمهور الدراسة، اللي هو المستهلك الثاني لل...
منظمة على أهدافها، سيصبح الاجتماع على أن المنظمة
ستكون ناجحة، تكسب ثقة الجميع. بنجاح معرفة الأهداف يا
بنات، كلامها صحيح، اللي هو... اللي هو النجاة بمعرفة
الأهداف. يعني تقولين... تقولين: أنا الهدف، أريد أن أمشي من
هنا إلى هذا الحائط. يحتاج مني إلى ثمان خطوات، ثمان
خطوات، لأصل، أحقق... يبقى الهدف يجعل النتيجة المراد
تحقيقها شبه مرئية، شبه متصورة، متخيلة لديكِ، لكن
تقولين لي: أنتِ لا يوجد حائط، ولا يوجد شيء. تقولين لي: مطلوب
منكِ أن تصلِ إلى الحائط. أنا سأقول: أي حائط؟ لا يوجد حائط. يبقى
أجلس. لا يوجد حائط. ما الذي سأفعله؟ ما هو الطريق الذي سأسلكه؟ ما هو
هو الهدف الذي أريد أن أصل إليه؟ إذا، عندما تكون أهداف
المنظمة معلومة، عندما تكون أهداف المنظمة معلومة،
اللي هي خطة، يعني خطة، فإن الجميع يسعى إلى تحقيق هذه
الأهداف. الجميع يسعى إلى تحقيق هذه الأهداف، كل حسب
تخصصه، كل حسب تخصصه. طبعًا، طبعًا، أنا أتحدث عن الجمهور
الداخلي هنا. إذا عرف الجمهور الداخلي ما هي أهداف
المؤسسة، فستصبح هذه الأهداف أهدافًا لكل واحد منهم.
يصبح تحقيق الأهداف عملية مطلوبة إذا كان لها دور في
تنمية المجتمع، أي مجتمع. أنا جزء من المجتمع، أنا
كجمهور داخلي، جزء من المجتمع. إذاً، هذه الأهداف تعمل
على تنمية أنا، على تطويري أنا، على تحقيق رفاهية لي، ولأولادي، وكذلك
للمجتمع بصورة خارجية. أربعة.
معرفة مواقفهم من المنظمة ومخرجاتها. يبقى دورنا هنا
دور العلاقات العامة، اللي هي الاستيعاب الجيد لحاجات
جمهورها، جمهورها الذي نتحدث عنه حتى الآن، من هو؟
الداخلي. طيب، هي... يعني، أثناء التدريس، عندما قلنا لكم
استطلاع. هل الاستطلاع مرتبط فقط بالجمهور الخارجي؟ لا،
الداخلي أيضًا، لكي يكون جمهورًا متفاعلًا معي، جمهورًا
متبنٍ لأهدافي، جمهورٌ يعكس صورة جيدة عني كمنظمة، لابد
أنني أستوعب، أستوعب احتياجاته، أستطلع احتياجاته عن
طريق تحقيقها. الموظف يريد كرسيًا يكون، يعني، مريحًا نوعًا
ما. هذه حاجة، أضعها في المكتب، بدلًا من أن أحضر له
كرسيًا خشبيًا، لا يستطيع الجلوس عليه، يسبب له ألمًا في الظهر، وما إلى
ذلك. هذه احتياجات الموظف. يريد مروحة في فصل الصيف، هذه
احتياجات الموظف. يريد، على سبيل المثال، راتبًا مجزيًا.
الموظف، على سبيل المثال، يريد إجازة سنوية، أو كل شهر
يخرج له يوم في الشهر، لكي يخرج مع أولاده، يكون لديه
إجازة، يكون لديه هذا، غير الإجازة الأسبوعية. واضح؟
يبقى الاستيعاب الجيد لحاجات جمهوره ورغباته ومواقفه
من المنظمة ومخرجاتها أيضًا، حتى المخرجات، حتى
المخرجات، إذا كانت سلعًا أو خدمات، لابد وأن دائمًا
تُجري استطلاعًا أو بحثًا. أنتِ، مثلًا، موظفة في مصنع لحياكة
الملابس. هذه القطع التي تحيكينها أنتِ كعاملة، هل أنتِ
على قناعة بها، أم أن موقفكِ مخالف؟ بس أنتِ
تشتغلين مجرد وظيفة، أو راتب؟ واضح؟ يعني، ممكن أن
يكون الشيء الذي أنا لست موافقة عليه. هذه خطيرة جدًا لأنها تؤثر
على مستوى الجودة، على مستوى الإتقان والجودة. ممكن
شيء، أنا أشتغل به، نعم أشتغل به، لكني لست مقتنعة به.
أنا لدي قناعة أنه ضد مبادئي، أو لا يحقق أهدافي
العقدية أو الاجتماعية أو ما إلى ذلك. واضح؟ إذاً،
اللابد أن أعرف مواقف الجمهور الداخلي من
السلع والخدمات التي تنتجها، حتى ما يعطي قدوة، إن
أنا أخيط شيئًا، وأذهب ألبس أولادي وبناتي شيئًا غير
عنها، على سبيل المثال، واضح؟ يبقى هنا، أعطيت قدوة
غير صالحة. يبقى، التعرف على المخرجات، الهدف الخامس.
مساعدة الجمهور على الاستخدام الجيد للمخرجات، وكذلك على
الاستخدام الجيد لتوفير احتياجاتهم. في أحيان يا بناتي،
يعني في النقطة هذه، الهدف هذا، دائمًا في بعض المؤسسات
له طابع، مثلًا، اقتصادي. يعني اليوم، مثلًا، نحن في
لدينا، على سبيل المثال، خلينا أضرب مثالًا يكون من بيئتنا.
في لدينا، على سبيل المثال، شركة المطاحن، صح؟ تسمعين بها؟
شركة المطاحن، بتاعة القمح، وهذا... أو ما إلى ذلك. طيب،
اليوم نحن كشعب، نعيش على معونات، وما إلى ذلك كثير
من الناس، تتوقف هذه المعونات الخاصة بهم، بسبب أن
موظف... طيب، بالمقابل، المفروض أنا كشركة مطاحن، آتي ماذا
الذي أفعله؟ آتي، أُبين لأفراد الجمهور والمتعاملين معي
وما إلى ذلك، الجمهور الداخلي، كيفية الانتفاع، وأفضل
طرق الانتفاع. بدلًا من أن أكون أعمل في شركة المطاحن، وأ
أذهب أُشتري لأولادي كيسًا، مثلًا، دقيق، 120 شيقل،
من المخرجات، لماذا لا أكون جمعية تعاونية لجمهور
العاملين داخل شركة المطاحن؟ وبالتالي أحصل على
الدقيق بسعر التكلفة. هل انتمائي سيزيد أم سيقل؟
سيزيد. واضح؟ يبقى هنا، الشركة... أوضحت لي، اللي هي
مساعدة الجمهور على الانتفاع الجيد من مخرجاتها، من
خلال جمعية تعاونية توفر لكيس الدقيق، مثلًا، 90 شيقل،
بدلًا من 120 شيقل. وقيسي هذا الأمر على الكثير من
الأمور، على الكثير من الأمور، بل ليس فقط على صعيد ما
هو السعر، وما هو السعر، بل أيضًا على طريقة الاستخدام.
وهذه ترتبط بالجمهور الداخلي والجمهور الخارجي. كيف
أكون مقتصدًا في توفير هذه السلعة، أو في استخدامي
لهذه السلعة، سواء الجمهور الداخلي أو الخارجي؟ كيف
أكون مقتصدًا؟ كيف أستخدمها الاستخدام الأمثل؟ هذا عمل
علاقات عامة. أما الإعلان، يأتي ويقول لك: كيف تكون
مقتصدًا؟ الإعلان يقول لك: كيف تشتريها؟ في الاستهلاك،
كيف تكوني مسرفة؟ يُخاطَبُ الغرائز. لكن العلاقات العامة لا
تُخاطِب الغرائز، إنما تُخاطِب العقل والمنطق، و
تحقيق مصلحة موضوعية للمنظمة.
ولا شهر؟ هذه عبارة عن خدمة تقدمها المؤسسة. أنا كصاحب
شركة، مثلًا، المطاحن، كصاحب شركة المطاحن، عندما يأتي من
الجمهور، ويطحن، ويُعبَّأ في أكياس، ويدفع، ويخرج منه
أجرة العاملين، كلفتني، على سبيل المثال، 80 شيقل، تكون
تكلفتها وصلت إلى 80 شيقل. عندما أبيع الكيس بـ 90 شيقل،
بدلًا من 120، أكون ربحت أم لم أربح؟ هذا دور الجمعية، وبل
هناك جمعيات، بدلًا من أن أبيعها لكِ بـ 90، أُعطيها لكِ
إياها بسعر التكلفة للجمهور الداخلي. هذا يزيد من
معاني، ومن قيم الولاء للمنظمة. واضح؟ من قيمهم، من
تمسك الجمهور بأهداف منظمته، إنها قاعدة على الأقل
تخدم في ماذا؟ في الجمهور الداخلي، في بيئتها
الداخلية. قاعدة تخدم، واضح؟ يبقى هذا، طبعًا، هذا يمكن
قيمة، أو آلية، دعيني أقول، مفقودة في مجتمعنا، يعني
النظام الجمعيات التعاونية، ليس كثيرًا موجودًا عندنا.
فأنا أدعوكم، وأدعو كل الناس أن يكون هذا النظام
مُعمَل به داخل المؤسسات الكبيرة، داخل المؤسسات
الكبيرة. يعني، على سبيل المثال، يمكن أن نقول: علاقات
عامة، تكون صاحبة إبداع في مؤسسة، مثل الجامعة
الإسلامية. عدد موظفيها كم، مثلًا؟ يصل ويتجاوز الألف
ما بين أكاديمي وإداري، ألف. يعني، جمهور محترم، جمهور
داخلي محترم من حيث العدد. طيب، لو أن المؤسسة سعت بأن
تشكل لهم نقابة، نقابة العاملين، تسعى بتشكيل وحدة
تعاونية، جمعية تعاونية لهم، لتوفير الاحتياجات
الأساسية، مثلًا، على سبيل المثال، طبعًا، ولا واحد من
الذي يعمل في الجامعة الإسلامية، يأخذ كوبونًا، معروف.
هذا كله واقف. طيب، أنا أوفر لهم، مثلًا، جمعية تعاونية،
جمعية تعاونية، لتوفير الدقيق، توفير الزيت، توفير
السكر، الحاجات الضرورية. هذه، بدلًا من أن أخضع فيها
للسوق وتقلباته، وفي وفيش. أنا نهاية كل شهر، أذهب إلى
جمعية تعاونية، أكون أنا باتفاق معهم، حددتُ
أنني أحتاج إلى كيس دقيق، وإلى، مثلًا، عبوتين زيت،
وإلى، مثلًا، كيلو سكر، يُخصَم من راتبي بسعر التكلفة. تكون
النقابة هنا، وفرته بسعر الجملة، وممكن الجملة هذه
التي في السوق، يكون فيه خداع فيه، لا سعر جملة ولا شيء.
هي تحصل جملة الجملة نقدًا، وتملكها، وتخصمها من
الراتب. بس عملية خصمه، أنا أذهب أستلم، وأضعه في
سيارتي، وأذهب. بالله، أنا أريد أن أحترم النقابة، أم لا أريد
أن أحترمها؟ أريد أن أحترم المؤسسة التي أعمل فيها، أم لا أريد
أن أحترمها؟ بدأ يزيد معاني الولاء والانتماء، أم لا يزيد؟
إذاً، هذه اللمسات البسيطة، سيكون لها مفعول سحري
في النفس، ومفعول سحري في تحقيق الأهداف، وما إلى ذلك.
آخر... آخر شيء، يا إيمان العرجان، لِصَح، معالجة المصاعب
والمعوقات التي تواجهها جماعة الجمهور، أيوة، اليوم
واحد يعمل في هذه المؤسسة، والله، يسير على فكرة، في الكثير
من المؤسسات، يعني يعمل في هذه المؤسسة، وفجأة، يعني، مرض
فجأة مرض. والله، خلاص، أنتَ ما لكَ عندنا غير الراتب. إذا
اشتغلتَ، تأخذ الراتب. لم تشتغل، تحملك أول شهر،
شهرين، يُعطَى لك 50% من الراتب، الشهر الثالث
مالك كاش. عندي إجازة بدون راتب. طيب، من أين أذهب
أُعالج؟ من أين أصرف على أولادي؟ من أين؟ من أين؟ من
أين؟ هذه مصيبة، تريدون أن... واضح؟ طيب، زملاؤه حوله يراقبونها، هي
والله، فلان أصبح معه هكذا. يا الله، أهله، أصبح فيهم هكذا.
اتشحَّتَ. بأي نفسية سيؤدون أعمالهم؟ بأي انتماء
سيقومون بوظائفهم؟ واضح؟ عشان هيك قالت: الإسهام في
تنتظرين منه أن يساندكِ، لكنّ الجاهل لا يساند
الجاهل دائماً يعادي أو يهدم، لكن العالم المتعلم
الذي علمه وعيه، الذي تنيرهُ، ويقول لك والله
هؤلاء يعملون هكذا وهكذا، يبقى أنا أتعامل معهم، يبقى
الاستراتيجية كيف نستطيع من خلال الإعلام والتوعية من
خلال الإعلام والتوعية، استراتيجية ودعم البيئة المحيطة
وكل الجماهير المكونة لهذه البيئة من أجل دعم
سياساتنا ودعم ما نتخذه من تصحيحات وتغييرات على
السياسات وعلى الأهداف، لأننا نقول دائماً: أهداف
وسياسات المؤسسة هي دائماً في تغير دائم حسب متطلبات
وتطلعات ورغبات واتجاهات البيئة، الهدف الأخير، الهدف
الأخير، الهدف الأخير هو حفظ جودة السياسات
متطلباتها، وعوامل نجاحها، وحفظ مصادر
تأثيرها، لتزويد المجتمع بالبنى التحتية عبر خطة جيدة
واضحة، يا بنات، دائماً لابد أن نكون نحنُ نعرف
ماذا نريد وماذا سنخرج، ماذا نريد، يعني ما هو الوارد
لنا، وما هو الخارج منا حتى تساعدنا الحكومة، حتى
تساعدنا المنظمات، أما أنا أروح أقول والله نحنُ
نحتاج يا حكومة كذا، بده توفر لي كذا، يعني بدكِ
تحددي، بدك أرقام، تقولي أنا أحتاج على سبيل المثال
إلى ألفي طن شهرياً من الحصمة، لماذا يا سيدتي؟ سيدتي، يعني
المؤسسة، وقولك لأنني أعمل على رصف، أنا آخذ مشروع
مقاولات لرصف الشوارع من بلدية كذا، ويستهلك هذا
الرصف، تقدير المهندسين له عشرين ألف طن من الحصمة
أما الحكومة مثلاً في ظل وضع مثل وضعنا، توفر لكِ أنتِ
لوحدكِ عشرين ألف طن، طيب والباقي أين؟ واضح؟ بالتالي
لابد أن توضحي ما هي متطلبات عملك حتى تحصلي على
الدعم، حتى تحصلي على توفيرها من المنظمات الحكومية
توفر لكِ، الجمهور يساعدكِ إلى ما هنالك، المساهمين
المستثمرون، أنتِ تأتين وتقولين لي أنا عندي على سبيل
المثال، الجامعة الإسلامية هنا، تسمعون في مبنى الوقف
أو مشروع مبنى الوقف، أقول أنا مشروع مبنى الوقف
هذا يحتاج إلى مليون دولار على سبيل المثال، أنا لستُ حافظاً
للأرقام، طيب لماذا تحتاجين إلى مليون دولار؟ أقول لكِ افتحي
الرابط التالي، أحتاج إلى بنى تحتية كذا وكذا، أحتاج
إلى تجهيزات كذا وكذا، أحتاج إلى أجهزة ومعدات كذا وكذا، صار مليون دولار، طيب الآن أنا أصبح
متطلبات المؤسسة عندي كجمهور خارجي، أنا الآن وقفتُ، أنا
أريد أن أتبرع، أريد أن أجعل صدقة جارية، وهي معناها الوقف
لأولادي، أو لأبي، أو لآخر، اه والله
هذا الكلام عندي واضح، أنا المليون هذا أريد أن أتبرع منه
بـ 2% من المليون، 2% من المليون، يعني أريد أن أتبرع
بأوقف من مالي 2000 دولار، وآخر 5000 دولار، وآخر
كذا، وكذا إلى آخره، واضح؟ نعم، عندما تحددين بوضوح
ما هي متطلباتي ومستلزماتي، يعمل الجمهور على تحقيق
هذا الأمر، لكن تأتين وتقولين لي: لأ، أنا عندي مبنى وقف، والله
يكلف مبالغ طائلة، طيب، كم المبالغ الطائلة؟ والله
لسنا بصدد عمل دراسات، طيب، اكتملت الدراسات إن شاء
الله، بتنجز، طيب، خلاص، عندما تنجزين تعالي بلغيني، وأنا آتي
وأقول لكِ أنا أريد أن أساهم معكِ في هذا الوقف
واضح؟ يبقى حتى تنجح المؤسسة، لابد أن يكون هناك
تحديد واضح لاحتياجاتها، حتى تساعدها الجماهير في
توفيرها، وتزويد المنظمة بها، في، يعني في وسط هذه
التطبيقات العملية، خلينا نقول أو مجالات التطبيقات
العامة، يتضح أن هناك، يعني، مهام أساسية للعلاقات
العامة، هناك مهام أساسية للعلاقات العامة، وهناك
مهام فرعية أيضاً للعلاقات العامة، ولكنها تشترك بها
مع إدارات أخرى، مثل إدارة التسويق، إدارة الإنتاج،
إدارة شؤون الموظفين أو شؤون الأفراد، وما إلى ذلك من
الوظائف، الأساسية طبعاً مثل البحوث، وتقديم التقارير
والتوصيات للإدارة، البحوث هذا شأن وظيفة البحوث، شأن
أساسي من شؤون، أو مهمة أساسية من مهام العلاقات
العامة، تقديم التقارير، تقديم التوصيات، ما التوصيات
ليس مجرد وظيفة استشارية، هذا معنى التوصية، التوصية
معناها أنها تقوم بدورها كجهة استشارية تعمل لصالح
المؤسسة، وهناك وظائف أخرى تشترك بها مع الإدارات
الأخرى في المنظمة، مثل إنتاج المطبوعات، والتعريف
بالمنتجات، مثل وحدة التسويق، وحدة الإعلان، وحدة إدارة
شؤون الموظفين، وما إلى ذلك، ربما تكون مثل هذه
الوظائف أو المهام مشتركة، وربما تنفرد بها أيضاً
العلاقات العامة، الوظائف الأساسية، يا بنات، الوظائف
الأساسية للعلاقات العامة، كما أنا تحدثتُ يعني
ربما سابقاً معكن عنها، أول وظيفة تأتي، التي هي
علمناكم إياها، الاستعلام الجيد، أو البحوث، صحيح؟ يبنى
على البحوث، التخطيط، كما سنرى الآن في المحاضرات
القادمة، ما يبنى على البحوث، الذي هو عملية التخطيط، ما
يبنى على البحوث والتخطيط، عملية الاتصال، مهمة
الاتصال، الوظيفة الثالثة، الوظيفة الرابعة هو تقييم
ما تم، يبقى عملية التقويم والتقييم، الوظيفة الرابعة
أما الوظيفة الخامسة فهي التنسيق، فهي التنسيق بين أو
مهمة التنسيق، سواء الداخلية أو بينها وبين الإدارات
الأخرى، العلاقات العامة في المجال الطوعي، يا بنات، العلاقات
العامة في المجال الطوعي، وهذه مهمة جداً، لماذا؟ يمكن في
مجتمعنا مثل هذه المنظمات الطوعية، مثل هذه المنظمات
الطوعية هي منظمات منتشرة، منظمات كثيرة، يبقى أقول
العلاقات العامة فيها مهمة، لماذا؟ لأمر معين، هذا الأمر
هو أن المنظمات الاقتصادية أو العاملة في مجال السلع
تستطيع أن تقيس نجاحها، كم أنتجنا من السلع، صحيح؟ وكم
حققنا من الأرباح، يبقى أنا إذا سلعتي ماشية في السوق
وبصورة كبيرة، يبقى أنا ناجح، أنا حققت أرباحاً كثيرة
أنا ناجح، طيب المنظمات الطوعية تبيع السلع؟ تبيع
السلع؟ تقدم خدمات، لا تبيع، خدمات، تقدم خدمات، يعني لما
أنا كمؤسسة مثلاً لرعاية ذوي الاحتياجات الخاصة، لما
آتي وأقدم مثلاً سماعات، أعمل على توفير سماعات
لأصحاب مثلاً الإعاقات السمعية، أو توفير أدوات مساعدة
على الحركة لأصحاب الإعاقات الحركية، في أيديهم أو في
أقدامهم إلى ما ذلك، هذا توفير خدمات وليس بمقابل، لستُ
أبيع، طيب أنا كيف أقول للناس أنني أقدم
خدمات، ومن أين آتي بهذه الخدمات؟ هذه الخدمات
تحتاج إلى ناس يدعمون، يساهمون، يتبرعون، واضح؟ يبقى أنا
أتحدث عن شيء، شيء يعني ليس مادياً، أستطيع قياسه ببيع
كذا سلعة، ووفرت كذا ربح، أو حصلت كذا ربح، لأ، يبقى أنا
أتحدث عن أشياء يعني غير محسوسة، أشياء غير محسوسة، هذه
الأمور تجعل الأمر صعباً يعني على المؤسسات مثل هذه أن
العلاقات العامة، يعني، تكون فيها، يعني، نجاح يتوقف
على أمر معين، ليس على كم تبيعين وكم تحصلي على الربح، نجاح
يتوقف على أمر، الذي هو قضية البحوث التي تجريها
العلاقات العامة، تستطلع من خلال هذه البحوث ما هو
رأي الجماهير بما تقدمه المؤسسة من خدمات، بما تقدمه
المؤسسة من خدمات، يبقى دائماً نعمل استطلاعاً لمعرفة ما
هو موقع هذه المؤسسة أو هذه الجامعة أو هذه المنظمة
من الجمهور، من الجمهور، هل هو راضٍ أو غير راضٍ، على
سبيل المثال، طبعاً هناك مجموعة من الأهداف، لابد أن
تعمل هذه المؤسسات على تحقيقها حتى تستطيع أن تنجح،
الهدف الأول، غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية
غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية، طيب، كيف هذا
الكلام؟ كيف يتحقق هذا الأمر؟
يعني لما أنا ذكرتُ على سبيل المثال مؤسسة تهتم
بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، يعني إذا أنتِ جعتِ وسكتِ، كيف الجمهور سيساندك؟ كيف الجمهور سيقدم لك
الخدمات؟ يبقى أول شيء لابد أن تعمل حملة إعلامية
حملة إعلامية، أنه يا جماعة، في نسبة من المعاقين في
المجتمع الفلسطيني على سبيل المثال، جراء الحروب
وأقدم برامج خاصة تلفزيونية أو إذاعية أو عبر
صفحات المجلات أو الجرائد، أقول في عندي نسبة كذا
إعاقة حركية، نسبة كذا إعاقة سمعية، نسبة كذا إعاقات
بصرية، هذه الشرائح تحتاج إلى من يرعاها، إلى من
يتبناها، إلى، وأخرج إلى كمان، ليس المجتمع الفلسطيني
بل إلى المجتمع من حوله الإقليمي والدولي، أني أتبع
مثل مشروع إرادة في الجامعة، من المتبنين؟ تركيا، تركيا، لو لم نعلم، لو لم
نوفر ما هي احتياجاتنا، كانت تركيا ساعدتنا هكذا؟
لأ طبعاً، يبقى لابد من الإعلام أيضاً، كيف نحقق الشعور
بالمسؤولية؟ إعلام توضيحي، أو، إعلام، يبقى
هذا الأمر، أو هذا الأمر، يعني يجب أن نهتم في برامج
العلاقات العامة، الذي هو غرس الشعور بالمسؤولية، أنه
نخلق المواطن الذي يتحمل المسؤولية، من خلال أنا
قلت لكم إعلاماً، ومن بعد إعلام توعية، إذا أصبح واعياً
يُسهل عليّ ارشاده وتوجيهه، أن أقول له
تبرع، وعيك مطلوب منك أن تتبرع، مطلوب منك
أن تتصدق، مطلوب منك أن تكفل أسرة أو تكفل حالة أو
كذا إلى ما هنالك، واضح؟ يبقى لابد من هذه الأمور حتى
يكون هناك مساهمة إيجابية من قبل الجمهور مع هذه
المنظمات، طبعاً هذا الإعلام يتم كما هو مكتوب
أمامكم، يعني كتيبات مصورة، أفلام وثائقية، من خلال
الإعلام الإذاعي، الإعلام التلفزيوني، إلى ما هنالك
واضح الآن، طبعاً في عندنا المواقع الإلكترونية وما إلى
ذلك، وكل المواقع التي تتحدث باسم المؤسسة، الشيء
الثاني، تنظيم الزيارات، وهو أمر مهم جداً، أمر مهم جداً
في عمل المؤسسات الطوعية، قضية تنظيم الزيارات، لأن
أنتِ الزيارة عندما تريدين تنظيمها، هل تنظّمينها للجمهور
العام، أم لجمهور نوعي، مخصص، محدد، مخصص ومحدد، واضح، أنتِ
عندما تجلبين رجال أعمال مثلاً، جاءوا في زيارة لغزة
أتينَ تُريهِم بعض ما كان، النتيجة مشروع إرادة
واضح، يبقى هذا رجل الأعمال أو هذا طبعاً مدير الجامعة
لما أنتِ أريتِه، عملتِ له زيارة مثلاً لجامعة تُعرِض
ذوي الاحتياجات، كانت النتيجة أنه أصبح لسانك
أصبح مرآتك العاكسة في تركيا، أنه جلب لك التمويل و
عمل هذا المشروع، وهذا مشروع البنات تتحدث فيه
عن ملايين، ليس عن بضع مئات من الدولارات أو ألف من
الدولارات، واضح، تأهيل مباني، سيارات، وما إلى ذلك،
دراسة تأهيل هؤلاء المعاقين إلى آخره، هي واضحة، يبقى
أتحدث عن أشياء كبيرة، يبقى أسلوب تنظيم الزيارات
لأن الذي يرى ليس كما فقط يسمع، الذي يرى يصبح هو
العين، أو هو الفيلم الوثائقي الذي يُعرض للناس، إذا
شاهدوا واقتنعوا بمشاهد يصبح هو، يعني، أناق، هو
المُسوق لكمؤسسة لدى الجماهير الأخرى، لأنه عشان
الحزب يتقدم على غيره من الأحزاب، هنا يأتي دور
العلاقات العامة، هنا يأتي دور العلاقات العامة، كيف
أقنع هذا الحزب بلمسة بسيطة، يبين أنه يهتم بمصالح
الجماهير، فيحصل على الصوت الانتخابي، وحزب آخر ربما
يكون أغنى وأكثر انتشارًا، لكنه لم يظهر هذه اللمسة
فلا يحوز على أصوات، واضح؟ هنا يأتي دور العلاقات
العامة، تعتبر المقدرة أيضًا على الخطابة، المقدرة على
الخطابة أيضًا، هنا يعني كيف العلاقات العامة تنمق
وتصيغ خطابات السياسيين، خطابات السياسيين بحيث يكون
هذا الخطاب مقنعًا، مؤثرًا، قائمًا على الحقائق وما إلى
ذلك، إذا هذا الخطاب، العلاقات العامة وأخصائي
العلاقات العامة أصبحوا لغةً للسياسيين، عنهم بسبب
دورهم في التأثير على الجماهير، بسبب اطلاعهم في طرق
التأثير على الجماهير وما إلى ذلك، بهذهِ الكيفية نحن نكون
ختمنا معكم، العلاقات العامة في المجال السياسي