طيب بسم الله الرحمن الرحيم فعنا اليوم موضوعنا نضم
المعلومات التسويقية ندعيلهم الله يهديهم يا رب و
يصلح أحوالهم و يوفقهم للخير دايما و يعطيلهم اللي
في بالهم اللي بدهم إياه إن شاء الله فنضم المعلومات
التسويقية هي استكمال نضم المعلومات الوظيفية اللي
أخدناها نضم المعلومات عن الشراء ماشي و نضم
المعلومات المرة اللي فاتت أخدناها اليوم عندنا نضم
المعلومات التسويقية هي الطرف التاني المقابل في
المعادلةفإحنا إذا رسمنا نظم المعلومات التسويقية
نظم
المعلومات التسويقية ترتبط بمساق اللي هو التسويق
والنظم المعلومات التسويقية هي نظام فعال في
المؤسسات لا يمكن الاستجناء عنه نظام معلومات
التسويق بيعتمد على مساقالتسويق بمعنى احنا اليوم
نتكلم عنه انه بفرض سابقا انه احنا ملمين بالتسويق
وبنعرف انه التسويق ايه المفردة سبق دراستها اللي
بتتكون على رئيسيا على أربع مبادئ اللي هي السلعة
والسعر والتوزيع والترويج اللي احنا بنقولهم بشكل
تاني اللي هم ال four B's مظبوط السلعة والسعر
والتوزيع والترويجفإننا بنسميهم الـ B ال product
ممتاز و ال price و ال place و ال promotion بشوف و
جفته يعني promotion promotion ففي عندي four B's
هذه كمساقل هو التسويق هذا ما يعرف بالتسويق و طبعا
هذه لها مفرداتها يعني كل واحدة منها لها مجموعة من
العناصر الفرعية اللي بتكون راجعة للمبدأ الرئيسي
اللي هو نظام المعلوماتحاليًا نظام معلومات التسويق
من أنظمة مهمة للمؤسسة صفحة 418 هو نظام مهم لتساعد
الناس في مجال التسويق ليقوموا بعملية التخطيط
وليقوموا بعملية أداء أو تنفيذ المهام التسويقية
ونهائيًا في عملية الرقابة والمتابعة واتخاذ القرار
فإذا حطينا رسمة مبدئية للنظام معلومات التسويق عندي
كالمعتاد في عندنا مدخلاتوفي عندنا عمليات التشغيل
عمليات التشغيل وعندي أخر شغلة عندي هنا المخرجات
بنضيف على الموضوع هذا اللي هو التغذية المرتدة
التغذية المرتدة أنا بحب أضيفها للمدخلات وعمليات
التشغيل لإن أنا لازم أدي انطباع للناس اللي بيستقبل
البيانات إن هذه البيانات جيدة أو تحتاج إلى تطوير
أو تحتاج إلى تحديث أو تحتاج إلى دقة برضه عمليات
التشغيل إن ال process أو العملية اللي تمتاللي هي
خاصة العلاقة بيها بإجراءات التنفيذ سواء يدوية أو
محاوثبة المراحل اللي بتتم النماذج للمستخدمة هذه
بتديله انطباع إنه محتاج إلى تطويرها أو تحديثها أو
الارتقاء فيها أو تكون مناسبة للمتغيرات الموجودة
المخرجات كالمعتاد بنعرف هذه المخرجات مكونة من
مجموعة من التقارير هذه التقارير أنا بستعملها
لاتخاذ القرار بحطها في صورة بعض الأوراق بستخدم هذه
التقاريرالاتخاذ القرار بدك تبجنها هنا القرار بدك
تبجنها هنا عملية الرقابة فانا عندي مجموعة من
الأهداف بحطها في النهاية أو بحطها في البداية
كأهداف عشان أصل إلىها في النهاية تكون في صورة
نتائج ومن خلال هذا المرحلة من الأهداف للنتائج بمشي
على مجموعة من المراحل هي الإجراءات وعمليات التشغيل
اللي بتقودني للإيش بتقودني للغاية النهائية أو
لغاية المثلةفاحنا نظام معلومات التسويق بدنا نبدأ
التعريف لإله 418 ناخد من الرسم هادي هيك بصورة
سريعة لفكرة تعريفنا لنظام .. نظام المعلومات
التسويق باتكلمش على تسويق كوظيفة داخل المؤسسة
باتكلم كنظام فالنظام اللي عندى بتكون منه هو مجموعة
من الاش الأدو .. الأدويات والإجراءات والعمليات
لعملية الاش الفهرسة والأرشفة والتبويب والتصنيف
للبيانات اللي تم حصل عليها للمؤسسة سواء من داخل أو
من خارج المؤسسة وممكن هذه البيانات تمتد إلى أعمل
دراسات تسويقية بحوث تسويقية الهدف النهائي منها هو
الحصول على مجموع من التقارير تفاعد الإدارة في
اتخاذ القرار طبعا الكلام حكيته بطريقة موسعة بس أنت
ممكن تاخديها بطريقة مختصرة نسمع بعض الطالبات إذا
بتحب تحكيها فضلي إذا بتحكيها بتحكيها بشكل تاني
خلّينا خطوة خطوة أفراد و إجراءات و أجهزة تساعدني و
أدوات تساعدني تدفق البيانات تخزينها و أرسفشفتها و
فهرستها و تبويبها و تصنيفها سواء داخلية أو خارجية
أو أبحاث تسوقية
يبقى بديهم في شكل معنى، إيش في شكل معنى، اللي هو
التقارير اللي بتطلع، لتواصلنا في صورة لإيش،
لمناسبة لاتخاذ القرار، يبقى هي تعريف شكل، تعريف
تاني، أنا بديكي تتكلم عن التعريف بأسلوبك، بديش أني
أحط عليكي أنه التزام بنص معين من التعريف، بس إذا
أنت اتذكرت الشكل واتذكرت المعنى والمفزاة، إيش
الهدف وإيش القليات، يعني عندي تلت مراحل، عناصر
وقليات وشغلة بدى أوصل لإلها يعني هذه الأشياء ال
input اللى بدى تسير عشان عملية ال process هتم على
شغلة معينة عشان أوصل إلى output بشكل معين كل
الأنظمة الوظيفية بالشكل هذا نعم كل الأنظمة
الوظيفية فانا بدى أعملك هنا رسمة صغيرة للتركيه أنا
عندي مؤسسات فيها مجموعة من الأنظمة الوظيفية نقسمها
بالشكل هذا ممكن نخليهم تلاتة ممكن نخليهم أربعة
ممكن نخليهم زى ما بدى من التقسيماتفأقولك هذه وظيفة
التسويق وليكن وهذه وظيفة الإنتاج المرة اللي فاتة
أخدنا كان عندنا ال HR أو المواد البشرية وظيفة
الشراء ووظيفة المالية ممكن أنضيفها فإنتي ممكن
تضيفي كل الوظائف اللي بدك إياها من الأول للآخر
مقسمة إلى مجموعة من المواصلات الإدارية فاحنا اليوم
وظيفتنا هذه هي نتكلم على التسويقوقدش التسويق مهم
للمؤسسة قدرتها على توصيل منتجاتها وسلحها وخدماتها
للناس بطريقة فعالة تعتمد على وجود نظام فعال طيب
بدأ أسألك سؤال هل سؤال هنا بسيط هل يمكن الاسترشاد
.. هل يمكن الاسترشاد بنظم معلومات التسويق ال
information system في مجال التسويق خليني بدا كلمة
التسويق بدي أحطلك ال marketing كلمة marketing ناشي
correcting information .. هل ال information system
.. هل يساعدني في وجود .. في عملية التمييز
التنافسي؟ طيب اللي بيقولوا نعم ليش؟ طب أنا بستطيع
أوصل إلى التمييز التنافسي من خلال إيه؟ ممتاز
تفضلي عن
مين؟
تميز عن مين؟عن السلة الأخرى اللي هي المنافسة،
ممتازةأميز صلاعي، يعني الناس اللي عندهم أنظمة
معلومات تسويقية بيستطيعوا أن يتميز سنافوسيا عن من؟
عن الجهات الأخرى اللي هي المنافسين، هدول المنافسة
أو السوق أو الرغبات اللي موجودة عند الناس، فأستطيع
أنا أتميز اليوم وبقوة أكون موجود بس بوجود نظام
معلومات للتسويق، يعني هذا بيسهل عليا العمل، بيسهل
عليا الأداء، المهام والأنشطة اللي موجودة عندىشوفوا
دايما البرامج المحوثبة أو البرامج الموجهة لتحقيق
يعني برامج معينة أو أنظمة معينة بتخفف عني كتير
وبتساعدني لأداء وإنجاز كتير من الأنشطة احنا
التعريف ممكن أقولك مثلا سؤال في الامتحان تكلم عن
التعريف أو ضعي تعريف مناسب لنظر معلومات التسويق
مابيدش تحد تلاقي فيه صعوبة حط رسمة وابدى تتكلمي
عنها أنا شغال بحب دايما أقولك في الامتحانات عززي
إجابتك بمثال أو بشكل توضيحيالشكل التوضيحي لما
بتحطيه بتقدر انت تتذكر التعريف حتى لو نسيها هذه
مظلومة كتير سهلة فبتتذكر ان هي عبارة عن واحد اتنين
تلاتة فبتتكلم عن أساطر اتنين تلاتة بطريقة سهلة طيب
عناصر التعريف هل ممكن احنا نطلع مجموعة من عناصر
التعريف اللي بتعكس نظام المعلومات الإدارية؟ ايش
العناصر؟ العنصر الأولاني ايش عندنا؟ ايش العناصر
عندنا؟ اول حاجة عندي مدخلاتسواء كان عندى فيه أفراد
و أدوات و أجهزة من ضمن الأجهزة، خلّيني أحكيكم على
أحد الأجهزة اللي موجودة، اللي ممكن نسترشد فيها،
فيه جهاز صغير موجودين .. موجودة في المحلات اللي
منتشرة اليوم اللي بتشتغل في مجال الجوالاتماشي جهاز
صغير ويمكن حجمه بالظبط زي العلبة هذه موجود متواصل
بخط على خط التليفون سلك على خط التليفون هذا الجهاز
إله جواته زي بكرة بتلف صغيرة و البكرة هذه إلها زي
نطلع منها زي عداد هيك أنا ممكن مجموعة من الأزرار
بستخدمها ماشي علشان أشغل الجهاز الجهاز محطوط عندي
على الطاولةموصل بالسلك على التليفون بيجيلي شخص
بدري يدفع فاتورة بلدية أو فاتورة كهربا أو فاتورة
شركة الإتصالات أو فاتورة لإحدى الشركات المشتركة في
الخدمة هذه من خلال أحد البنوك و ليكن مثلا بنك
فلسطين موجودة فهذه النقطة بنسميها نقطة مبيعات أو
إلها اسم تاني مسمية BOS إيش ال BOS؟ معناها point
of saleلقطة بيعة، هذا بقى عن إيش؟ هذا بقى عن جهاز
أو منظومة بتساعدنا اليوم لأداء مهامي، إيش ال point
of sale هذا؟ أنت بدك تدفعي فاتورة، فبقولك اتفضلي
فاتورة التليفون، اديني رقم التليفون، مختار هو عنده
مجموعة من القائمة المنسدلة، فيها مجموعة من
الخدمات، يعني بده شركة للاتصالات و لا البلدي، و لا
و لا و لا، بختار الاتصالات، اتفضلي اديني الرقمطبعا
فبكتب رقم البيت ل الكم فبظهر الفاتورة مستحقة واحدة
او اتنين فبقولك في عندي فاتورة او اتنين بدك
تدفعيها قداش حابة تدفعي فاتورة او اتنين او ايش
المستحق بتقولي له المستحقة كذا فبيقولك خلاص المبلر
كذامبلغ مبلغياكم مثلا خمسين شكل فبدفع تدفع .. بكتب
لك خمسين شكل مافي .. تنقسمش عمولة منك انت هم
الخمسين شكل اللي في الفاتورة بتدفعيها انت بتدفعيله
إياها cash بطلع لك إيصال صغير بقطعه بقولك اتفضلي
اللي هنا عملية الدفع تم من خلال نقطة بيع هذه اللي
موجودة هو الخمسين شكل اللي .. اللي انت حصلت ..
دفعتيله إياها هو أساسا دفعها من حسابه في البنك
يعني هو له حساب في البنكماشي هو مشترك في هذه
الخدمة فبالتالي عنده الجهاز فحسابه في البنك بيتم
خصم المبلر خمسين شكل من ويه من حسابه اللي في البنك
لمصلحة شركة الاتصالات في مقابل هو حصلها طب ايش
الفرقة؟ هو بياخد عمولة والبنك بياخد عمولة على حساب
مين؟ على حساب شركة الاتصالاتيعني الخمسين شاكل هو
بياخد عمولة شاكل واحد مقابل نظير التحصيل هذا اللي
صار فصارت الفاتورة عليه طلعت بتسعة وأربعين من
حسابهم خاصة بتسعة وأربعين شاكل لكن هو حصل كم؟
خمسين، يبقى هو عمولة طلعتله للتحصيل شاكل، لإن أنت
بدي تجيب تاكسي عشان تدفع الفاتورة ترجعي أخوكيه، هو
حصلها جنب البيت، هذي واحدةالبنك بياخد برضه عمولة
من شركة التواصلات واحد شكل طب يا أستاذ ايش الواحد
شكل بيفرق؟ هلأ او ممكن أقل البنك بياخد ممكن نص شكل
طب ليش .. ليش بيصير الشكل هذا؟ لإن هو لما طول
النهار يحصله مية فاتورة بيطلع له مية شكل قضوا بيه
في الشهر طلع له مبلغ محترم ألفين شكل أو تلات أو
أكتر هذا ممكن تساعد في المصاريف تعتبر دخل للمحل طب
البنك إذا بياخد مثلا ربع شكل أو .. أو .. أو .. أو
نقولربع شكل أو أقل، عشر مثلا في الأجارات مثلا،
هلاقيته الربع شكل أضربي عنده ألف .. ألف .. ألف
فاتورة .. ألف فاتورة في منطقة معينة، ماشي، هي
طلعله 250 شكل، ماشي، أضربي في عشر .. في عشر أماكن
مختلفة، صار هالإيه؟ 2500 شكل، 2500 شكل، أضربي في
كذا محافظة، طلعله مبلر محترم، يقول يكون عشرين ألف
شكل يوميا من قصة التحصيلات هذه اللي بتصيرأو عشرة
ألف شكل يوميا مبلر محترم فهي بتسهل طب شركة
التلتصالات خسران اتنين شكل أو شكل و ربع لحساب مين؟
سرعة التحصيل وسهولة التحصيل فأحيانا ندفع احنا بعض
المصاريف تدخل عنده في بند المصرفات الفكرة في
الجهاز هذا بدخله أنا في النظام طب هذا مش هيشتغل
الجهاز إلا ما كان عندي منظومة نظم علامات التسويق
فبالتاني فورا شركة التلتصالات ظهر عندهاتم تحصيل
مبلغ البنك ظهر عنده عملية التحصيل و العمولة اتحققت
و الراجل المبيع هذا ظهر عنده المبلغ و تم التحييبه
مباشرة يبقى هذه الأنظمة كلها هي عبارة عن أجهزة و
معدات بتم .. اللي هي عملها 419 و 20 هذه عناصر
عملية التعريف المختلفة سواء مدخلات عملية التشغيل و
المخرجات و الجهاز عشان لما تقروا جهاز أدوات و
أساليب خلي بالك أفراد اللي هم الناس اللي بيشتغلوا
في التسويقوعنا الإجراءات، إيش الإجراءات؟ مقصود
فيها النماذج والأوراق والإجراءات والتسلسل والأجهزة
أدناكي مثال على جهاز ال BOS اللي بيتم عملية
التحصيل أو عملية البيع أنا بديكي لما تروحي لأحد
الشركات اللي هم المنتشرة اليوم للجوال أو وطنية
بديكي تشوفي عنده إيه لك؟ عندك point of sale؟أه
موجود عندى point of sale خلّيه يشوفيها وشوف كيف
بتعامل معها أو إذا فى دفع فاتورة شوف القليل اللى
بيكتر معلومية الدفع عشان تتعلمى أسلوب بسيط ل ..
بيستخدموه اليوم كتقنية جديدة فى عملية البيع وعملية
التحصيل ننتقل على كلام أقم 2 أهمية نظام المعلومات
التسويقية يعنى هنا اتنين هنا بدي أكتبلك هنا رقم
واحد عندنا تعريف نظم المعلومات التسويق information
system اللى خاصة بالتسويقوفي نفس الوقت ما هي عناصر
.. عناصر هذا التعريف ممكن تكتب بضال عناصر محددات
أو عوامل أو ركائز أو ببادئ أو أسس كلها نفس المراد
فعلا ناخد دقم اتنين ما هي أهميةده كتير كلمة أهمية
أهمية نظام معلومات التسويق ال information system
بتاعة ميه التسويق خلي بالك الكلام تبع التسويق ممكن
أستعين منه أشيله و أحط بدله الشراء ممكن أشيله و
أحط بدله الانتاج ممكن أحطه أي نظام معلومات تاني بس
احنا تركيزنا اليوم على ال marketing و أنتوا كتير
بتحبوا التسويق مش تنزلوا للأسواقوبتتمشوا، الأسواق
مليانة من إيش؟ من الأخوات، بنزلوا دايما الأسواق
وبيحاولوا يشوفوا أفضل السلع، أفضل الأسعار، أفضل
العروض، وكيف يحاولوا يستفيدوا، يقللوا التكلفة،
ويحصلوا جودة عالية، خلينا ناخد عنصر عنصر، هلاقيت
رقم 420، 421، أول أهمية موجودة عندنا، نظر المعرفة
التسويقية، إيش هي؟ أول حاجةتعقد عملية التسويق
أحيانا، عملية التسويق مش عملية سهلة، فيها متابعة،
وبدأ أشوف المخازن، أشوف الإبضاعة المطلوبة من
الناس، أستوفي الإبضاعة في وقت المناسب، الإجراءات
اللي بتتم، عملية البياة، إحنا بنشتري وندفع المسار
ونمشي، بس هذه فيها تسلسل فواتيةوتسلسل إجراءات
وفيها مخازن وفيها اسل مسلم وفيها إفحاص وفيها جودة
وفيها مرتجع وفيها أقصاد وفيها شكات يعني فيها أمور
متشعبة فالنظام المعلومات موجود عشان تخليك تسيطر
عليها بطريقة سهلة وبسيطة وسليسة رقم اتنين نضم
عملية تسويق تساعدنا في عملية الاشتراك التنبؤ أنا
بتاخد الكلمات المفتاحية بس هلقيت التنبؤ .. إيه أنا
بتكلم؟ أنا مستقبلأنا بتكلمش على ماضي نظام معلومات
يا أستاذ ما هو هذا بيصفطلي المعلومات الجديمة طب ما
هو زي ما بيصفطلي الجديمة بتعملك رسمة صغيرة هنا
مخطط صغير عشان تتذكري إذا أنا عندي سنة 2018 هنا
قابلها 2017 بعدها 2019 وليكن بس إيش بدي أسوي؟
بتعملك مخطط بسيط أقولك إذا أنت اليوم واجفة هناهنا
يبقى انت عندك تجربة من المبيعات بتاعتك بالشكل هذا
بخط متصل لكن تسعة عاشر انا ممكن اتنبأ ان تسعة عاشر
ممكن يكون بالشكل هذا فهذه عملية ايش بنسكتب عليها
تنبؤ وهذه عبارة عن ايه تاريخي هذه بيانات تاريخية
هي بيانات للتنبؤ هذه فعلية حصلتطبعا فانا تساعدني
لما يكون عندي نظام بدأ مغسّمت طب ليش ماعملتش الخط
من تحت؟ ليش ماعملتش خط من فوق؟ لأ بناء على إيش
الجديد ممشيت في ناس عندها أعلى فبطلع أعلى أعلى
يعني ممكن أعمل في ناس عندهم شغلهم بالشكل هذا
فبتوقع أنه تنبأ و تروحهم بالشكل هذا طب ليش رفعته
لفوق؟ لإن الأساس عنده أعلى طالبة متفوقة دايما
بيجيب التمانينات فبتوقع إن ان شاء الله تجيب
التمانيناتطالبة متفوقة بس عندها التزامات أسرية
بتجيب دايما السبعينات فبتوقع إنها هتستمر على
السبعينات و تتحسن شوية فهي بتصير كل واحدة إيه
التزاماتها ل .. هي الموجهة لإلها طيب رقم تلاتة إيش
عندنا كمان تحقيق التنسيق والتكامل هلقيت التكامل
التنسيق مع مين؟مع باقي الأنشطة في المؤسسة التسويق
بيبيع، بده يبيع على كيفه و من فراغه و لا بده يرتبط
مع نشاط قبله؟ الانتاج، ممتاز، طب المنتج بيشتغل
لحاله و لا بيرتبط مع نشاط قبله؟ الشراء، طب الشراء
و الإنتاج بيشتغلوا تحت رقابة و متابعة مين؟
المالية، طب مين الناحية التانية بيشتغلوا؟ الأفراد،
يعني عندنا تكامل مع مجموعة من الأقسام كلهم
بترابطوا مع بعض لتحقيق أن أوصل أسبون أقوله اتفضل
هي المنتج، مبسوط؟ راضي؟ تمام
عشان مانحبش نزعل احنا في الآخر حد .. مابننزعل
الناس احنا بنديكم شغلة اختياري، مابتكيش تقرير
اختياري، مابنلزمش حد العلم، ماشي؟ فالأمر انه انتوا
راتبار الزبون، انكم تكونوا راضين ومبسوطين ونايمين
ونعسانين وولا مبسوطين وراضين، بدنا نكون ايش؟
متابعين، مابنكونش احنا زعلانين طيب، ناخد احنا ايش
عندنا بعد التنسيق؟ اتخاذ القرار، دايما اتخاذ
القرار بيعتمد على معلوماتأقول معلومات موجودة اليوم
بلخصة في سوق التقرير احنا بقولكوا ادينا تقرير فعرف
ان في عندك process تمت عشان تديني تقرير اقولكوا
اعمليني المبادرة فانتي بتشتغلي شغل كتير عشان طليلي
التقرير التلات صفحات يا أستاذ دول مش عارف كده
اتعبت فيهم انا عارف والله عارف التلات صفحات بيبين
انهم تعبين فيهم كتير ولا لأ عاملة مجهود كبير ولا
لأ ماشي ناخد كمان شغلة ايه شهدنا كمان عفوا
الاستفادة من البيانات أنا هلاقيتها بدعم العملية
الاستفادة من البياناتأنا ليش بجيب الفواتير و
بجمحها و بقرشفها و بغلب حالي و أحنا بيطلق عليها
شغلة بده منه الأوراق شغلة بده منهم أوراق كتيرة و
الله عندي كمية أوراق بتخوف أنت عندك في البيت بعد
ما تخلص الفصل الدراسي بيلاجي وراج و محاضرات و كتب
يالا يالا كله خد على ليش على الحرج على الوزع على
الكب مرة زمان و احنا اصغار حضرت أنا شغلة غريبة بعض
الشباب بيعملوا بعض الأولاد بيعملوها أنا استغربت
عليهملاقيتولهم يلا يلا بدنا نجمع الاش .. نجمع
الدفاتر و الكتب بتاعتنا، كنا في صف تالت كنا، أنا
مش فاهم إيش، يلا يلا هات .. بدنا نعمل حفلة، والله
مانا فاهم، وجيتوا الكتب و الدفاتر و إش هت .. لاقيت
الأولاد كلهم اللي في المنطقة جمعين كتبهم و دفاترهم
و عاملينه هو كوم كبير، إش صف تاني، إش صف تالت، إش
صف رابع، و بعدين جمعين كيف زي الهند و الحمر، آه
يلفوا حواليهم، بدوا يلفوا حواليهم الكتبو بعدين
واحد بيقول انا جبتها جبتها ايه جاب؟ جاب شوية بنزين
كله و لا ج .. عارف ايش؟ و أطفال قعدت .. و الدنيا
شتة كانوا و لا مش عارف ايش و حطوا البنزين و ولع
النار و انبسطوا و هيصوا انا خدت .. شوفت المنظر هذا
خدت الكتب شرد فيهم و رجعتهم تانية فعملوا حفلة ..
حفلة .. حفلة ليه إيش؟ للورق .. الوالد بيقولك للحرج
الورق شهر لابود .. بس لازم يكون عندك ورق الإنسان
يليه مجموع من الأوراق و المساندات و النمادر ..
ماشياش لازومة؟ الكتب؟ إيش بدناها؟ العلم هذا إشي
مهم، لا يقدر بال .. بال .. بالإيش .. بالإيش، على
حسب .. على حسب إنت كيف رأيك زمان لما أجيت غزة أنا
جايب معايا كرتونة مليانة كتب، مليانة، جايبها هيك
معاياداخل فيها، كان أيام يهود على المعبر وقالوا
عرفت عبدالله اللي عرفنا دو بال microphone، دخلت،
لجيت فيه تلاتة في القاعة، ليش فيه خير؟ قالت ليلة
كده دي، قولتله ما؟ سجلوا ليلة ودي القرتون
وبيعترفوا، اعترفوا؟ اه تعتي هاتي، فتحوا صيطلوا،
ليش فيها كتب؟ صيطلوا كتب عربي وكتب إنجليزي
أغلبيتها، قال ليش هذا؟ قولتله كتب جيبها معايا من
القاهرةالمشكلة وين؟ نكشولي الكرتونة، الكرتونة ده،
ماشي وقالولي أنت ضبها، فالمشكلة .. مشكلتين اتوعيت
فيها، عشان أضب الكرتونة مرة تانية، أنا مش عارف كيف
صفتها عشان أعرف أرجحها مرة تانية، المشكلة الأكتر
من هذه وانا طالع بالكرتونة بالغادبرا مش لاقي تاكسي
ياخدني قاللي حد يجيب معاك كتب من مصر يعني هات
شغلات مفيدة، ايش؟ هاتلك سجاير، هات دوة، بس أمور
هات جثة ..ماشي يا أستاذ أبو حمزة، هات سجاير، هات
حلويات، هات شغلات، كتب، حد يجيب كتب، بالعافية لما
لجيت واحد ياخد الكرتونة، حطها فور السيارة، صاري
طول الطريق حسسني بتقنيل بالضمير لغاية ما وصلني،
اني أنا بكفي ماخدك يعني، لإن هبطت السيارة، كتب
تجيلة جدا الكتبطيب نوجع للاستفادة من البيانات، إيش
عندك ما .. بدي أطلع .. بدي أطلع .. مافيش مكتوبة
يعنى، تفضلي اللي بعدنا .. طيب، هلقيت موضوع الواقع،
تفضلي، تفضليطب، بالنسبة لموضوع الواقع، موضوع مهم،
هاللي إذا وجود الناس في المصنع هم معزولين على
الواقع، بسمعوا، بشوفوا شغل الماكينات، لكن اللي
بنزل السوق هو اللي بشوف الواقع، فأنا مهم وجود نظام
المعلومات عشان أقولهم السوق بده كذا، الأزواق بدهم
كذا، الناس بدهم كذا، ممتاز، إيش في أنا كمان
answer؟
كلمة خطة بتكلم على ماضي ولا مستقبل؟ مستقبل يبقى
التنبؤ، بدك تبجنبه هنا خطة، ماشي؟ هذا بدك تبجنبه
هنا جنبها فعلي الفعلي بيكون فيه عملية تقييم
للفعلي، ماشي؟ بس الخطة .. دي خطة نظرة للمستقبل،
الناس لازم بتخطط ل .. بده يعمل إيش، الفصل الجاي أو
الشهر الجاي أو شغل زي هيك، في عندنا كمان حاجة؟ كيف
ساعد في استخدام الحساب لقالية و ..طيب، أنا بدأ
أوصل لكلمة إيش، تحقيق الإيش، الهداف، هي الغاية
اللي أنا بعملها خطة، بحط الهدف، بعدين برسمله خطة
الوصول، و بعدين بشوفه الواقع و أنا بنفس و أستفيد
من البيانات عشان أتفيدني في القرار، التنسيق، صارت
زهرة عندى، صارت زهرة، ضايل عندى كمان answer ولا
خلصنا؟ ضايلين، عشر، ربط المنظمة ربط المنظمة، بدنا
نقول التنسيق، عملية الربط مع المنظمة بكل يعني
قطعاتها، و آخر شيء؟المثابرة في القياس الأفكار بين
المتغيرات الشخصيةكلمة المتغيرات التسويقية مرت
علينا قبل هيك اللي هم الـ 4B's بدك تبينها أربعة
بيز هدول الـ 4B's هم المحاول الرئيسية اللي أنا
بشتغل عليهم هدول متغيرات، أيش متغيرات؟ مار برفع
السعر، بشوف ردت الناس، ردت فعل الناس و أيش هو
الأرباح، ممكن بنزل السعر، بشوف ردت فعل الناس، بقى
ممكن أعمل حملة ترويجية، أشوف كيف الأسعار مع الناس،
بعملك هدية مع المنتج، يعني هدى تغيير في السلعةبشوف
كيف رد الفعل الناس فبحاول أغير و أبدل في المتغيرات
الأربعة هدولة بحيث أنه أصل في الأخر لمنظومة الناس
بيتقبلوها هعملك عروض كل شوية طيب أنا شكر لحضراتكم
كتير ننقل على الجزء التالت المهم الأخير اللي هو ما
هي مكونات أو عناصر نظام المعلومات التسويقية كلمة
عناصر أو مكونات أو محددات أنا بدي أخد نظم
المعلومات التسويقيةهل تنضم على لغة التسويقية
الرسمة بتاعتهم هذه هي بدي أعملك الرسمة بتاعتهم هذه
هي تمام؟ بس أنا كل واحد من هدولة بدي أخدها أفردها
شوية أتكلم عنها بطريقة مفصلة شوية فبدي أعملك رسمة
تانية هنا بدي أخدها أول إشي معكوسة هي في الكتاب
عندك معمولة بطريقة عكسية معمولة من الشمال لليمين
بالإنقليزي رسمة عندك موجودة
عندك صفحة 426 و 427 .. 6 و 20 هي نفس اللي احنا
حاطين هنا بس حاطتلك كلام كتير تحتها و 7 و 20
حاطتلك إياها معكوسة بتبدأ من الشمال لليمين مش من
اليمين للشمال أنا بدي أبدأ من وين؟ بدي أبدأ من 427
و أعملك إياها زي الكتاب من الشمال لليمين عشان
ماتتهيش ماشي نفس الوقت بدي أبدأ أشرح عليها لإن
العناصر هم اللي رسموا اللي بدي أحطها فبدي أحطها
بمكبرة و بدي أبدأ أشغل عليهاطيب نظام المعلومات
التسويقية ممكن أشيل كلمة تسويقية و أستعيد عنها
بكلمة تانية إنتاج أو قولنا أو تمويل أو ما شابه
فخليني أرسم معايا أنا بفضل الكل يرسم معايا بغض
النظر أنها موجودة عنده في الكتاب أن أول عنصر عندى
هنا المدخلاتفالمدخلات عندي مجموعة من العناصر
الرئيسية وفيها الرئيسية بتطلع منها فرعي ماشي فابدأ
أحطلك كل إيش على الرسمة صيح موجود عندك في الكتاب
كل واحدة من هدولة بعد الرسمة مختصرة حاطتلك العناصر
وشرح عنها أنا بدي أحطها و أحط منها التفريعات
بتاعتها قليلة المدخلات واتفقنا فيها عندي عمليات
تشغيل عمليات التشغيلو بعدين المخرجات لما حطليك
فرصة واحدة بتسهل عليك كتير في الدراسة و القراءة و
انت داخلها على الامتحان مرضه بتكون معاكي تراجعيها
بس مش داخل القاعة في الامتحان خارج القاعة ..
بتضبيها و بتخليها بلا ..ماشي؟ بس هتلاقي سؤال في
الامتحان .. هي هيها نفسها بس هتلاقيني حاططلك يا
شراء يا التسويق يا الإنتاج يا التمويل .. بهمش ..
يعني ممكن هاد نطبقها لأي شغل المدخلات أول حاجة
عندي اللي هي عناصر المدخلات من البيئة الداخلية
الداخلية البيئة الداخلية بدي افسر فيها ايش عناصر
البيئة الداخلية يعني انا بدي اجيب بيانات بيانات
بدي اكتب كلمة سهم لجوا هيك بشكل هذا ماعليش سامحونا
احنا ماشينا من الشمال لليمين عشان نمشي نرسم كتاب
للي مثلا حاب يتبع يعمل مطابقة ما بينهمالرسمة
ماعليش لما نقراها 427 البداية عيتها من الشمال و
امشي عليها ليه ليه بيت ماشي ماعليش خلّي .. خلّي
بالنا منها هلئة البيئة الداخلية إيش عناصر البيئة
الداخلية اللي من داخل المؤسسة أو المصنعة عندي أو
الشركة اللي هتفيدني أستخدمها كمدخلات في عملية نظام
معلمة التسويق؟ بدأ اتكلم عن الأفرادعلى إيش؟ على
البيانات إيش البيانات اللي بنتكلم عنها؟ بيانات
السلع وأسعارها وإيش آلة التوزيع اللي بتتم؟ توزيع
وإيش عملية الحملات الترويجية اللي بتتم؟ ماشي إيش
الحملات اللي بتكون موجودة؟ والعروض اللي موجودة؟
ماشي إيش النماذج المستخدمة؟ إيش .. إيش ال .. ال ..
ال .. أي بيانات .. بياناتبيانات عن ال .. ال .. ال
.. عن اللي هم المحلات اللي بتعمل المحكم أو نكتب
هنا الموزعين هذه كلها .. بلاش الموزعين .. بيانات
من السجلات الموزعين في السجلات بتاعتنا يعني هذه
كلها بيانات داخلية من وين بيقسم من داخل المؤسسة
بتاعتى كل أشكال البيانات باخدها تعالى أديني
الفواتير هي إيه صلات بتحطلي كواق صغير زي هذا يعني
إيه صلات مبيعات طلبيات فواتير كل هاتها input input
بس الشرط إنها بيانات من داخل المؤسسةمن عندى عاملين
اللى بيشتغلوا في إدارة التسويق ممكن ماشي بديش أخد
بجمال طيب هلقيت توضح الفكرة بزيادة لما حط البيانات
الخارجية حد بتعرف سبحان الله أيش قيمة الليل
بالنسبة للنهار ايش هو ايش قيمة الحلو ممتاز بس احنا
بنحس بقيمة الليللما ييجي الانهار، لما تحس بيمة
الانهار، لما ييجي .. سبحان الله يا ربنا بحط النقيد
علشان .. تدوقي الحاجة الحلوة بتحسي بالحاجة المجة
أو الحاجة المجة لما تدوقيها بتحسي .. أو المالحة
بتحسي بقيمة الحلوة، مثلا تاكل حلو كتير، تزهقي،
بتقولي واني بدي حاجة مالحةأه انتوا اللي بتاكلوا
ملح كتير، انتوا اللي بدي حاجة حلوة، يعني بت ..
سبحان الله المكملات لبعض، البيئة الداخلية مهمة، بس
ال .. عشان نفهم البيئة الداخلية و نميزها، بدي أشوف
إيش البيانات اللي ممكن أجيبها من وين؟ من البيئة
الإيش؟ الخارجية، إيش البيئة الخارجية؟ عندي عناصر
من وين؟هلية إذا بيانات عن المنافسين إيش في عندهم
حملات موجودة لو وزارة أنا تاب على إيها وزارة
الاقتصاد الوطني وزارة الصناعة وزارة التجارة في
بيانات مثلا في دراسة أنا مصنع ألبان أنا مصنع ألبان
يبقى بيانات هنا عن بيانات .. عن الألبان لو روحت
وزارة الاقتصاد الوطني قلتله اديني دراسة ميدانية
عملتها عن قطاع الألبان تتبع بيانات داخلية ولا
خارجية؟خارجية لو روحت الاتحادات الصناعية الاتحاد
الصناعي قولتله اديني دراسة عن القلبان داخلية ولا
خارجية؟ خارجية لو روحت الجامعات جبت رسائل مكاليوس
و ماجستير عن صناعة القلبان داخلية ولا خارجية؟
خارجية لو عملت هنا أي مؤسسات بحثية او مؤسسات دول
نشر مقدمة عندي منشورات او مطبوعاتعن الصناعة تاعتى،
هذه تعتبر بيانات EIH خارجية، لو في عندى تقارير
إحصائية من Jazz and Merkel's للإحصاء عن البيانات
الخاصة بالمنتجات للألبان واحتجات واستهلاك القطاع
الغزا، برضه هذه كلها يعني أي بيانات من خارج
المؤسسة باخدها، بستفيد منها ل EIH، لعملي داخل EIH،
المنظومة تاعتى كمدخلات، هذه إيش بنسميناها البيئة
البيئة الخارجية هلاقيت الاتنين البيئة الخارجية
والداخلية بيتكاملوا مع بعض كمدخلات هذه المدخلات
هذه المدخلات لسه في عندي كمان أقام تلاتة أقام
تلاتة من المدخلات بدنا نسميها أحيانًا إيه المسمات
بالإنقليزي اسمه intelligenceintelligence reports
intelligence يعني ذكاء بس بالعربي ترجموها إلى
استخبارات فال intelligence reports او تقارير
الاستخبارات او تقارير الذكاء اللي هي خاصة بال ..
بالبحوث بدي اكتبلكيها برمز العلمي تبعها اللي هي
بحوث التسويق
بحوث التسويق أحيانا بقولها تقارير اللي هي
الاستخبارات التسويق بحوث التسويق بن قوسين
استخبارات التسويق كلمة استخبارات مقصود فيها أعرف
عن بالذات المنافسين يعني بدي أعرف إيش هي العروض و
المنافسين بدي أشيل منافسين من هنا و أرحلها تحت
المنافسين بيشكلوا حمل مهم للمؤسسة انه يحبوا يعرفوا
بعض فلاقيت علاقة شركة Apple بشركة Samsung علاقة
محبة كتيرة بيحاولوا يمشوا حزة بعض بيحاولوا
احنا بنشوفها من برا بس التقنية اللي جوا بتحاول
الشركات تاخد التقنيات من بعض يعني انت تفكر شركة
ايفون لما تنزل موديل جديد شركة سامسونج قاعدة حاطة
هيك ايدها على خدها وبتتفرج وبتنبسط بتجيبه، بتفكره،
بتركبه، بيعمل اجتماعات على كل قطع فيه ويعرفوا إيش
التقنية اللي صارت فالمنافسين بالأعباد مهم أنا في
قصة بتذكرها كانت زمان حصلت بين الصين وبين أمريكا
كاتبوها في الجرايد كلام ده من فترة طيارة بدون طيار
صينيةطلعت فوق الأجواء .. طيارة .. بتقول طيارة
أمريكية .. طلعت فوق الأجواء الصينية فالصينيين إيش
سووا؟ أجوا و نزلوها .. راحة تلقاش الحكومة
الأمريكية التالبالطالب الصينيين بيسترجع ال إيش؟
بيسترجع الطيارة قالوله بحنديكم إياها بس فاهمونا
إيش جابها عندنا هذه فوق و الأرض الصينية كبيرة فصار
يماطلوا فيهم و صارت قصة و حواديت في حكايات داخل
الجراية كل يوم هدولة بيبعتوا ناس و هدولة بتفارضوا
معاهم رجعولنا الطيارة و الطيارة إيه جابها عندنا؟
هم الصينيين بيماطلوا، طب ليش بيماطلوا؟فكفكوها
واتفرجوا عليها وشافوا كل التقنية اللي فيها وظبطوها
ووركبوها وأنتقوها وعملوها مرة تانية، في الآخر بعد
شهرين أو تلات شهور رجعولهم إياها، وحبايب، يبضلوا
حبايب، إيش صارت هنا؟ عملية فيه منافسة ما بين على
التقنية، بيفتشوا على التقنية، ليش التقنية؟ اليوم
تفوق قوي جدا تقنية، مما هاجوال ايفون جايبها ب1000
دولارطيب احنا الجوال حاضر ماشي بتخوفينا يعني؟ ما
شاء الله جوال محب ألف دولار شوفوا تقنية بيس صغير
قطعة زي هذه تمنها ألف دولار مبلغ محترم 3600 شكل كل
اليوم؟ 3600 درهم؟ ولا ريال؟ مبلغ محترم وهي قطعة
صغيرة من البلاستيك هاد أداش بتسوي اليوم إذا
بنبيحها ونشتريها في السوق؟ خمس شكل؟ الريموترات
اليوم خمس شكل؟ طب بنخش على تقنية زي هذه بخمس شكل؟
ولا تقنية بال ..تلات تلاف وستمية شكل ماشي issue
محترم فاليوم التقنية بتجيب المصاري يعني أصنع اليوم
أنا block حجر تمانه واحد دولار ولا أبيعك قطعة ..
قطعة جوال صغير هالقده بألف دولار تعرفي كيف
الفرقية؟ فأنا بديكي الشغلات اللي هي مافيش فيها
مربح علي وخدوا الصانحية بس اليوم أنا التقنية عندي
قالي ال laptop هذا كان زمان تمانه ألفين و تلات
تلاف دولار اليوم تقلي منه خمسمية دولار بطلوا اليوم
هدى بطل جيب مصاري مربح زي أول صيفتشوا على شغلال
بتجيب إيش بتجيفاللي منافسين حملاتهم وشغلهم
وتقنيتهم وإيش مجال عملهم كله بنضيفه هنا رقم أربعة
بدي أضيفلك أنا أربعة شغلة مهمة كمدخلات أنا عندي في
حد اسمه نماذج التسويقنماذج التسويق نماذج التسويق
بدك تكتبها بين قوسين اكتب إيها نماذج الإحصائية إيش
النماذج الإحصائية قالت نماذج الإحصائية نستخدم
مجموعة من الأدوات اللي بتساعدنا بشكل عالي جدا في
مجال التسويق وهذه نماذج الإحصائية في حاجة اسمها
بنستخدمها من خلال برنامج بنكتبلك إيه SBSS أو غيرها
من البرامج بتعطيني مفاتيح لحاجة اسمها ال one way
ANOVA مثلا بنعمل تحليل بنعمل حاجة اسمها السلاسل
الزمنيةالسلاسل الزمنية، السلاسل الزمنية فكرتها
قريبة من فكرة هذه اللي احنا شوفناها، انه عندي انا
بشوف ال .. كيف ال .. الوضع التاريخي بدلا اللي
بتنبأ بالمستقبل، ممكن اعمل تحليل للمتغيرات
الموجودةمن خلال حاجة بيسموها التباين تمام
والانحراف المعياري، يعني في عندي أدوات إحصائية
هادة كتير، مادة إحصائية بستعملها، واليوم برامج
جاهزة بتديني إمكانيات عالية أني أنا أستخدمها، كلهم
هدولة تحت مسمى إيش، الظهر الكبير بتاعتنا اللي
اسمها إيش اسمها اليومالمدخلات هذه المدخلات هي
الأساس اللى بدنا نتقل عليه لعمليات التشغيل ومن ثم
المخرجات عملية التشغيل عملية التشغيل اللى احنا
طولنا كتير هنا كتير طولنا أخدنا وقت كتير أخدنا يا
أستاذ صفحتين تلاتة هيا مشينا في صفحة أربعمية اتنين
وعشرين وتلاتة وعشرين واربعة وعشرين بالنسبة لنوضوع
التشغيل هي ايش عملية التشغيل عملية ايش تجميع تبويب
فهرسة
أرشفة، تحليل، تصفية، تخزين، استرجاع، تقييم، نماذج،
إلكتروني، يدوي،
محاوسب، ميكانيكي، ماكي ميكانيكي ولا سباك، ميكانيكي
كل هذا كلام بدي يصير اه هي عملية ال process اللي
بتتم اللي احنا اتفنع عليها زمان اللي هي ال process
هل هي ال process البرنامج قد يكون ردو أو محاوظة
بهمش لكل ال data هذه مش عملية سهلة في ناس شغلها
data entry في ناس شغلها بتعمل كل شغل هذا لناش نطول
عليكم هدية 425 المخرجات والأرض المرتدة هل هي
المخرجات بتاعتنا زي ما تتكلمنا هي مجموعة من ال ..
من التقارير يكتب هنا تقاريرقرار إدارة أهداف رقابة
تقييم متابعة تقويم إيش يفر بين التقييم و التقويم؟
هنعدل
على أداء يعني التقييم بيبديني للتقويم تمام؟ طيب
هذه كلها مواضيع بتكون فيها الإدارة لتحقيق الأهداف
يبقى أناعيني على الإدارة و الأهداف و أطلع عندي
التقارير اللي بتلخص الأداء بتساعدني فيه كمان
التنبؤ بتساعدني في التخطيط بتساعدني في الحملات و
العروضات فالت الحملات اللي أنا بده أعملها هي أبدا
برقصين هي قرار قرار أمتى بلجأ له لما أشوف عندي بعض
المبيعات بلجأش يعني عندي أصناف مش ماشية و أصناف
ماشية مين اللي عمل عليها حملة؟الماشي ما هو ماشي،
الماشي ماشي، اللي مش ماشي بعمله حملة، بين الماشي
بنعمله حملة، ماشي، لكن الماشي خلاص بيه ماشي، اه؟
طيب، احنا هيك صفحة كام، اللي هيهي النظام التقرير
الداخلية 428 و 29، 30 استخبارات التسويق وبحوث
التسويق 31 نماذج التسويقية، 32 بيانات داخلية و
خارجية، 33 ايش المخرجات بتاعتنا و 34 البيانات من
الصدر المبيع الداخلية و المنافسة، بحوث التسويق أنا
لخصتلك عشر صفحاتفي غصمة واحدة فيها كل المفاتيح
والمبادئ اللي بدكي اياها عشر صفحات يعني بس هذه
نرسمها اسمعيني في الامتحان لما أقولك تكلمي عن نظام
مالمات التسويق مع توضيح بشكل ومثال شكل زي هذا
بيمشي الحال بس ماحدش يكتبلي تجويب تجولولولولو
الكلام زي هذاأنا بكتبلك إياه عشان تتذكر في
الامتحان تكتب بطريقة بسيطة و سهلة يقوم بعملية
تجميع البيانات و تبوي بهذه البيانات و فهرستها في
شكل واضح و أرشفتها عند استرجاحها بسهولة و يتم
تحليلها باستخدام برامج تفيدنا في معلومات إضافية و
تصفيتها أنا بديكي المفاتيح اللي أنت تبدأ تصيغي
منها عبارات و جمل ماشي الله يوفركم بالخير أنا سعيد
كتير فيكم نوقف لغاية هنا و نديكم العافية و شكرا
لإلكم و كل عامتوا بخير