عودوا بالله، السلام عليكم، الرحمن الرحيم، بسم الله
الرحمن الرحيم، الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
طريقه بحساب الدين في البداية، السلام عليكم ورحمة
الله، كيف حالكم؟ كيف أم سيدك اليوم؟ إن شاء الله
بخير؟ هنكمل مع بعض ما توقفنا عنده المحاضرة
الماضية، توقفنا عند سؤال عرف المنظمات الذكية
intelligent organization ما المقصود بالمنظمة
الذكية؟ هل معناها هناك عفوا منظمات غبية؟ لأ، منظمات
تقليدية، ما المقصود بالمنظمة الذكية؟ تفضلي، ممتاز
بارك الله فيكي، من يقللنا؟ تفضلي، باللغة على المنظمات
أن تكون قادرة على تطوير نفسها باستمرار، وقادرة
أيضًا على احتواء تغيره دائم، مع الإحفاظ على غاياتها
واتجاهاتها، حيث وصفة المنظمات التي تسعى إلى عملية
التجديد والتكييف مع التغيرات البيئية بأو سطر عبرت
عن هذه الحالة من التجديد والتكييف والسعي للبقاء
كان آخرها المنظمة الذكية، يدل هذا المصطلح على
المنظمة التي تتخذ القرارات الاستراتيجية أفضل الجروس
لخلق قيمة وبشكل جيد، ويكون النشاط بتنفيذ تعادل هذه
القرارات، وتتصرف بذكاء، بتبقى... بتبقى عالية...
عالية الأداء، وقدرة على النمو والاستمرار في النشاط
والهيمنة على السيطرة، ممتاز، شكرًا، بارك الله فيك، ما
المقصود بالـ I O هو المنظمات الذكية intelligent
organization هي المنظمات اللي تم تطوير نفسها
باستمرار، بتعمل التجديد والتكييف مع التغيرات
الموجودة في البيئة، بتاخد قرارات ذكية تستغل فيها
الفرص، كمان بتتصرف بذكاء، عندنا مثال شركة أبل
للهواتف اللي هي تبعت الـ iPhone، هذه تعتبر منظمة
ذكية، لو طلعتي على إصداراتها بتلاقي أول بأول بتصدر
إصدارات هواتف جديدة، بتجدد في شغلها، قراراتها طبعًا
ذكية لحتى تبقى مسيطرة على السوق، يعني بتتصرف باش
بتتصرف بذكاء، إذا أفضل مثال على منظمة ذكية عندنا
شركة أبل للهواتف، عندنا سؤال، اكتبي معادلة منظمات
الذكية، اكتبي معادلة الـ IO
في عندنا معادلة عشان نصير منظمة ذكية، رأس المال
الفكري تبع
الشركة، زائد الـ IT، زائد القيم اللي هي الـ value، أول
حاجة، عندنا رأس المال الفكري، المعادلة بتاعتها رأس
المال الفكري والـ IT والقيم، ما هو تعريف أصل ما
الفكري؟ معارف
وخبرات ومهارات وأفكار العاملين، وممكن كمان الزبائن
ممكن ايش؟ الـ IT اللي هي حاصلة جامعة الهندسة، زائد
أو بتعريف آخر، الأجهزة التي تستخدمها المؤسسة اللي
هي أجهزة الحاسوب والهواتف الأخرى، طبعًا الـ RT اللي هي
هندسة الحاسوب زائد
المعلومات، باختصار، ما هي قيم؟ مبادئ وقناعات الشركة
المبادئ والقناعات التي تؤمن بها الشركة، زي الشفافية
على سبيل المثال، الأمانة، الموضوعية، وهكذا، هذه قامت
العلياش على القيم، إذا ما هي معادلات المنظمة الذكية؟
رأسمال فكري وتكنولوجيا المعلومات والقيم، تتفاعلوا
هدول، يساوي، بيعطوني منظمة ذكية، أعيدها تاني؟ أعيدها؟
إذن، إيش معادلة الـ IO؟ رأسمال الفكرة اللي هم
الموظفين، معرفهم، تجربتهم، أفكارهم وتكنولوجيا،
المعلومات، وأخر حاجة، القيم تبع الشركة، سؤال، لماذا
نحتاج لمنظمات ذكية؟ لماذا نحتاج لمنظمات ذكية؟
اتفضلي، أو تشجع نتيجة نسبة الاحتياطات الأساسية اللي
بتتواجه منها المنظمات، وكمان الفروق اللي كبير بين
المنظمات اللي بتستغل بالعمل والاجتهاد والبقاء
على قيد الحياة، والمنظمات اللي ما بتشتغل، خاشكة من
السوق، نحتاج أن تكون المنظمة ذكية حتى نضمن بقاها في
السوق، عشان تبقى على قيد الحياة، ما تفلسش وتطلع من
السوق، إذا، اه، تتكيف مع اللي بيحصل في البيئة، نحتاج
لوجود هذه المنظمات حتى نضمن بقاءنا في السوق
والاستمرارنا، أيضًا، التكيف مع ظروف البيئة، حصل حاجة
تظل موجودة وما عندها مشكلة، ايه الثاني؟ إذا لماذا
نحتاج هذه الشركات؟ نحتاج هذه الشركات للمحافظة على
البقاء والاستمرار والتكيف مع ظروف البيئة، لو ما كناش
منظمة ذكية، ممكن نطلع من السوق، ممكن نطلع، نعيش من
السوق، على مدى تركيز الـ IO، تفضلي، كأنه
بشرح هدول
ممتاز، إذا تركيز الـ IO على استثمار عقول العاملين
لديها، أول حاجة استثمار، استثمار عقول العاملين لديها
اثنين، استثمار، يعني ممكن نكتب هنا استثمار، استثمار
عقول العاملين، اثنين، استثمار الـ IT اللي موجودة
لديها، أيضًا، احترام القيم اللي احنا أخذنا عليها مثلًا
كنا، زي الشفافية، زي الأمانة، المصداقية، لفصاح عن
المعلومات، أيضًا، كمان واحدة بناء... هناخدها قدام إن
شاء الله، هيئة تنظيمية مرنة، بناء هيئة تنظيمية إيش؟
مرنة، okay؟ واضح ولا نرجعها؟ نرجعها تاني؟ نرجعها
تاني؟ نفس هذا، نفس المعادلة هي نفسها، علشان بتركز ايش
مبادئ الـ IO، ما هي مبادئ الـ IO؟ ده نعملها واسعة بدل
ما هي بالشكل هذا، إذا
هنا هنقول مبادئ
الـ IO، يعني مبادئ المنظمات الذكية، هنعملها على شكل
خطة، دهنية، تفضلي، تخيل بالغرض تقوم المنظمة بإنماها
بعد أن أخذّيها الأدب المختلفة، أو الـ deep-dive لها، أثر
قيمة منك ومن ثم هحاول تفتحها وإنشرها وإنشرها
الممارس الذكية
إذا أول مبدأ، تحقيق الهدف اللي هو الغرض، يعني تجاوز
بالتوازن بين أهدافها، عندها إيش أهدافها؟ طبعًا ممكن
نقول، ترتيب أولويات الهدف، والعمل على إنجازها، هذا
المبدأ الأول، المبدأ الثاني، تفضلي
لحظة يا أستاذة، المبدأ الثاني، نفهم البيئة اللي
بنشتغل فيها، زي ما هنشوف مع بعض كمان شوية إن شاء
الله، أعطيك حاجة بنسميها تحليل SWOT ماشي
الـ SWOT اللي هي نقاط القوة والضعف، الفرص، التحديات
ممتازة، تدرسهم لكل شركة لحالها، ونتكيف معاهم، نتكيف
ايش معاهم؟ أيوة، تلاتة، تعمل موارد تانية من المنظمة
إذا، تكتشف قوى وضعها وتقيم موارد مختلفة من
المنظمة
إيش الموارد عندنا؟ شرحناها قبل هيك، الـ 6 Ms، أه،
عناصر الإنتاج، إذا
استغلال الموارد بشكل جيد، اللي هي عناصر ايش؟ عناصر
الإنتاج، ده مرة تانية، ما هي مبادئ الـ IO؟ تلاتة
تحديد الغرض تبعنا، ودا بالتوازن بين أهداف المؤسسة
وترتيب أولويات الهدف والعمل على إنجازها، اثنين،
فهم البيئة اللي باشتغل فيها عن طريق تحليل SWOT
قلنا اللي هو القوة والضعف والتحديات والفرص، وعشان
تتكيف مع البيئة اللي باشتغل فيها، تلاتة، بنستغل
الموارد بشكل جيد، اللي هي عناصر الإنتاج اللي هي
عناصر ايش؟ الإنتاج، واضح ولا أعيدها؟ أعيدها تاني؟
أعيدها؟ لأ، أنا روح... استنى، حاضر، إذا هذه مين؟ هذه
مبادئ الـ IO، اه، إن شاء الله... إن شاء الله، احذرك
الـ mouse ولا استنى؟ هنا؟ فهم البيئة، تحليل بيئة SWOT
للتكيف مع البيئة، بتنشر
الخصائص لإنها بتعيد نفس الكلام، ماذا تحتاج الـ IO؟
أعطيكوا فرصة بس، IO
عشان الـ IO تضمن البقاء، ايش محتاجة؟ تفضلي، تطوير
المنظمات لتكييفهم بدرجة الأساس، توافر على كل
التمييز المتكائح، ومدرخة على استثمار محيط الموارد
وتسجيلها لظرح توفير مساحة لتمييز كل المنظمة اللي
كانت تتبع قبلها، قبلها تتكيف معظمين المتغيرين
ممتازة، تحتاج الـ IO إلى تطوير باستمرار،
استثمار المواد تبعتها، أيضًا استغلال العقول الذكية
لديها، اللي هم الموظفين، الذكية، عندنا شركة جوجل، شركة
جوجل من الشركات اللي بنطبق عليها هذا الكلام، إذا
هذه الشركات لحتى تضمن بقائها، ما تطلعش من السوق
بتحتاج إلى تطوير مستمر، قلنا زي قبل شوية، زي قبل
استثمار المهارات تبعتها، أيضًا استغلال العقول الذكية
الموجودة عند مين؟ الموظفين اللي عندها، التطوير
المستمر بضمنها التكيف، تطوير المستمر داخل مؤسسة
بضمن التكيف، إذا ايش أخذنا لغاية الآن؟
تعرفنا عليها، تعرفنا على المعادلة تبعتها، وليش هي
محتاجينها، مهمة جدا، على إيش بتركز، إيش ما
بيدركها، التلاتة، وهي ايش محتاجة لحتى تبقى موجودة
على أرض الواقع، واضحة ولا عيدها؟ عيدها تاني؟ نرجع
لسلايدنا الرئيسي، أيوة
هنتعرف على الفصل الثاني في هذه المادة، اللي هي بيئة
المنظمة، كاتب تعريف هنا ولا مش كاتب؟ ماشي إن شاء
الله، okay، نرجع تاني، هتفضل،
هيكون معنا أُستاذة كوسينهتشرح، هتعرفنا بنفسها طبعًا،
ماسمهاش سين، إذا صحّ سين، هتعرفنا بنفسها و تبدأ
تشرح لنا هذه الجزئية، فضلي بسم الله الرحمن الرحيم و
مصطلحها والسلام على سيدنا محمد عليه الصلاة والسلام،
أنا طالبة بالثانوي عصام أبناء فلسطين، وراء قصر دراسي
الأول من كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية اليوم إن شاء
الله راح نستكمل مشوارنا مع الدكتورة خلود و هو إدارة
الأعمال طبعًا أنا فخورة جدًا بكوني في هذا المقام
لأشرح لكم ما تبقى من كتابنا وهو إدارة الأعمال
وسوف نبدأ في الفصل الدراسي التاسع اليوم راح نأخذ
البيئة ونقصد منها من بيئة خارجية وبيئة
داخلية أولًا لازم نتعرف على ما هو تعريف البيئة
ممتاز، ما المقصود بالبيئة؟ تفضلي هي عامل أو ظروف
أو محيطات اللي بتعمل ضمنها المنظمة ما تؤثر وتأثر
بها تمام طبعًا مثل ما حاكت زميلتنا الإجابة
صحيحة حولك ولازم كمان نركز على شيء مهم تحقيق
الهدف مثل ما الدكتورة حكت هنا في نهاية كل تعريف وفي
نهاية كل شيء معين لازم يكون تحقيق الهدف
من الآن بدنا نتعرف على تعريف بيئة المنظمة، ما
المقصود ببيئة المنظمة هي مجموعة من أعمال المتغيرات
اللي بتأثر في أداء المنظمة أو هي المجموعة اللي بتعمل
فيها المنظمة وليها مجموعة من العوامل تمام، بيئة
المنظمة هي عبارة عن مجموعة عاملة وقواعد وليها
متغيرات ممكن نستبدل كلمة القواعد وليها متغيرات هي
كلمة واحدة وهي الظروف، الظروف هذه تؤثر في أعمال
المنظمة، راح نأكد كيف تؤثر في أعمال المنظمة؟
بحكيلك من عند أعمال المنظمة راح تعمل خاطر من
فعالة يا دكتورة تفضلي نكتب مع بعض التي
تؤثر
في المنظمة و
لا تستطيع السيطرة
عليها تمام
روح تحكي لي كيف هي المنظمة كيف عندنا بيئة المنظمة
بتأثر في أعمال المنظمة ما راح أحكي لك بنعمل خطب بنحكي
من خلال شغلتين وهي البيئة
الداخلية والبيئة الخارجية، البيئة الداخلية .. بس
بلاش تستطيع السيطرة عليها تشيليها ماشي تشيليها لأن
هي بشكل عام، لما نخصصها احنا؟
البيئة الداخلية طبعًا رح نتعرف عليها لاحقًا بس بدنا
نعرف يعني إيش معين فيها، اللي هي المقصود فيها،
إنتاج الأفراد ترع معينة، إنتاج الأفراد منتج معين
مثل التسويق، مثل التمويل، وأنا ممكن أسيطر عليها،
لكن البيئة الخارجية ما بسيطر عليها، راح تحكي لي كيف
أنا ما بسيطر عليها، يعني أنا خلاص بدي أبقى في شغل
عشان ما بقدر أسيطر عليها، بحكي لك لا، في حال واحد
لازم إحنا نُكيف معها كيف بدنا نتكيف معها؟
أعطيكم مثال، مثلًا في عندنا حرب، طب إحنا عارفين
أن أجواء غزة والتسار اللي إحنا عايشين فيه، في
عندنا حرب، الشكل يعني متقطع نسبيًا، فأنا إيش ممكن
أعمل بالحرب؟ هل أنا بحكي يلا يا بنا نتجمع إحنا
نحارب؟ هيك بحكي؟ لأ، الحرب بيجي بشكل مفاجئ فأنا
بهذه الناحية، في عندي بس سبيل واحد كيف أتعايش مع
هذه الأمور في الحياة، أن هو أتكيف مع الحرب،
أتعايش مع أمور حياتي علشان أستمر بحياتي بالضبط مثل
مسيرتنا التعليمية الجامعية والدراسية كمان السابقة،
لما أنا أواجه عثرة أو مشكلة أنا أمامي، إيش أنا؟
كيف ممكن أتغلب على هذه الناحية؟ في عندنا الإنسان
الناجح بيحاول إن هو يواجه المشكلة اللي قدامه يشوف
إيش أسبابها يشوف إيش هي الحلول اللي أنا ممكن
أقدمها عشان أتخلص منها، أما الإنسان الفاشل لأ،
بيخليها تعثر أمانه عشان هو ما يواجهها وخلاص يعني
ضربة مجرد في حياته نفس الكلام بالضبط في البيئة، في
البيئة الخارجية، أنا ما بقدر أسيطر عليها، بس الحالة
الوحيدة يعني إني بأنا أتكيف مهما هي ما تكون علاقة
البيئة وبيئة المنظمة فتختار في البيئة إيش تحكي
لإنك بتحكي بيئة وبيئة وبيئة المنظمة تتقرر تتعرف
المنظمة نفسها عبارة عن شو؟ ماشي بس واحدة واحدة
خليني أعقب ما المقصود بالبيئة إذا الإطار أو الحدود
طبعًا خذي بالك عندنا حدود ملموسة اللي هي لها سور
الحيط يعني أو الجدران وحدود افتراضية اللي هي موقع
المؤسسة عن طريق نت أو الظروف التي تعمل داخلها عاش
المنظمة يعني ممكن نقسمها نقول هي المنظمة المكان
اللي بتشتغل فيه المنظمة سواء كان ملموس أو غير
ملموس ما بنسميه بيئة بنسميه بيئة الآن طالبة هي
الطالبة دخلت صفحتها الجامعية طالبة فاتحة على صفحتها
الجامعية هنا الطالبة بتكون داخل بيئة الجامعة اه
هذه بيئة افتراضية الطالبة دخلت من بوابة الجامعة
هذه بيئة إيش ملموسة داخل من الباب تبع الجامعة داخل
الجامعة الآن طول ما الطالبة داخل الجامعة بتكون
ملتزمة بقوانين وأنظم الجامعة طلعت خلاص ما لهم مش
علاقة فيها دخلت على صفحتك سجلتي سحبتي أضفتي شوفت
الـ model بنسميها إيش؟ بنسميها برضه بيئة الإطار أو
الحدود أو الظروف اللي بتعمل داخلها المؤسسة وطبعًا
بتؤثر وتتأثر المؤسسة تؤثر وتتأثر
بالمؤسسة أو بالمنظمة سواء كانت ملموسة تعبر من
بوابة الجامعة تعبر على القاعة أو افتراضية دخلتي
على موقع الجامعة صفحتهم بنسميها إيش؟ بنسميها بيئة
بشكل عام، بنسميها بيئة بشكل عام واضح التعريف ولا
نعيده؟ نعيده ثاني؟ إيش كانت مدرسة منكم مشموعة من
العالم وطريقة صحيحة لتوقعات المنظمة صح؟ واضح؟ نعيدها؟
عندنا مثلًا يوم الخميس والله أعلم إجازة تيجي على
الجامعة ما تلاقيش محاضرات مسكرين طب ليش مش هم بدأهم
الخميس عشان البلد فيها إجازة فطبيعي الجامعة يصير
فيها إجازة يعني هم طالعين عن القاعدة ليش واضح؟ إذا
صار شيء في البلد معاهم هذه بنسميها بيئة واضح؟
تفضلي استملي
تعريف أن المنظمة تفضلي هي وحدة اجتماعية وإن صديق ممكن
يستخدمها ممتازة
كمان المنظمة يعني بشكل أبسط هو عبارة عن نظام فرع
من البيئة إيش النظام فرع من البيئة؟ يعني الشيء
الأساسي عندك أكثر جزء الشيء الأساسي بيكون البيئة
والمنظمة بتترع منها الجزء الأساسي أيضًا المنظمة هي
عبارة عن نظام صغير يعمل فيه نظام أكبر منه مين راح
يكون النظام الأكبر منه؟ الكون الكون أو البيئة و ليش
اللي هو بيعمل فيه لأن المنظمة هي نظام سهل راح نبسط
هذه الجزئية فيه طبعًا قارفة دينيا أو رسمة مثل ما
الدكتورة عملتنا إذا الكون ناقص المنظمة بتاعتنا هذا
بنسميها بيئة بنسميها إيش بيئة كل العالم ناقص إحنا
هذا البيئة تبعتنا
يكون كمان من مجموعة شمسية العالم العالم اللي إحنا
عايشين فيه ناقص الـ organization المنظمتنا اللي
إحنا بنتكلم عنها هذا كله مثل ما الدكتورة حكت
بيعطينا البيئة لكن بيت المنظمة أيضًا كمان راح نحكي
عنها في موضوع معين طبعًا هذه البيئة هذه المنظمة
organization أصلًا
أنا قاعدة أفكر إيش هالي OVG هي HDR بس ما أعرفش هي ليش
طالعة هيك مش مشكلة المنظمة كانت من ضعم
ممتاز
ممتاز واحدة تفكرها رأس المعاصر والموج بشري
والقُلاد مضافي
المصممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممم
زائد المخرجات اللي أنا ممكن أطلعها بأعطيها للبيئة
بالنهاية أنا بحصل على حاجة معينة وهي البيئة إن
شاء الله هو إحنا راح نتفصل فيها بشكل عام نتفصل في
أقسامها اللي عبارة عن البيئة الخارجية والبيئة
الداخلية راح قبل ما نبدأ شرحنا
شايفين بالأخيرة؟ ولا أنا برسم تعب حالي؟ النظام
بيكون تسلسلي وراء بعضه، مدخلات، عمليات، مخرجات،
تغذية راجعة، وين كل هذا؟ هذا داخل البيئة، داخل
ليش؟ البيئة هذا السؤال ارسم المنظمة كـ system أو
كنظام
طبعًا نفتح سؤال ادخلي أنواع وأصناف البيئة ممتاز
إذا ما هي أنواع وأصناف البيئة أمامك على الـ slide
عبارة
عن بيئة خارجية .. بيئة داخلية .. داخلية .. داخلية ..
داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية
.. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية ..
داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية
.. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية .. داخلية ..
داخلية .. داخلية .. بنكون شرحنا أن الخيار خارجية بيئة
خارجية وبيئة
داخلية الآن البيئة الداخلية زي ما هو أمامك مالهاش
علاقة .. مالهاش ولاد عفوا البيئة الداخلية مالهاش
فروع البيئة الداخلية مالهاش أقسام لكن البيئة
الخارجية لها قسمين البيئة الخارجية هي ولها قسمين
عامة public وخاصة private طبعا
هو يفضل كده لأ عشان أدي عامة المقارنة بينهم ماشي
إن شاء الله عامة خاصة إذا عندنا بيئة داخل .. بيئة
خارجية عامة وبيئة خارجية خاصة وبيئة داخلية إذا
أنواع البيئة نوعين الخارجية والداخلية مين اللي عنده
أقسام الخارجية أقسام لها نهي عامة وخاصة نتعرف
عليهم هاي وأمامنا في الـ slide 26 تفضلي كمليه
البيئة الخارجية راح نعمل مقارنة بسيطة بينهم عن طريق
تلات منود؟ عشان احنا قبل ما قلنا نعرف ما المقصود
بالبيئة الخارجية، عرفي external خارج حدود المنظمة و
لا متأثير مباشر أو غير مباشر عليها ممتازة تعرفنا
احنا هو موجودة يعني بتكون خارج المنظمة تعرفنا
عليها بس بقى البرنامج تعاليف بشكل مباشر و بشكل غير
مباشر بدنا نوضحها الـ .. الجملة بشكل سريع أعطيكم
مثال علشان أنتو تظهر عندكم الصورة علشان أكيروا
كيف هي بت .. يعني بتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر
أنا لما يكون في عندي معبر صناعي هذا المعبر الصناعي
سكر، أنا كنت طالبة بجامعة إسلامية، فتاة عمرها
ثمانية عشر سنة، ما عنديش أي أشغال برا البلد أو ما عنديش
أشغال بدي قدامك، هل تسكير المعبر رح يؤثر عليا؟ ممكن
يؤثر عليا، ممكن، بس بشكل غير مباشر، بعكس لما أنا
أكون مؤسسة، بعكس لما أنا أكون فاتحة مصنع، لما يكون
في عندي أشغال، تسكين المعبر هذه الصناعية راح يأثر
عليا، راح يأثر عليا عن طريق أنا ممكن أكون ناوية
أنتج شغلانة معينة، أكون ناوية أستورد، أصدر، راح ..
طبعا هذا تسكين المعبر راح يكون بيأثر عليا بشكل
مباشر، هذا الفرق بين التأثير بشكل مباشر والتأثير
بشكل غير مباشر إذا مرة ثانية ما هي البيئة الخارجية
هي العناصر الظروف العوامل الأمور التي تقع خارج
أسوار المنظمة تؤثر على المنظمة بشكل مباشر و بشكل
غير مباشر المؤسسة بتسيطرش عليها حاجة خارج عن
الإرادة طب إيش ده يساوي في حالها؟ بتكيف معها زي
على سبيل المثال مشكلة
انقطاع التيار الكهربائي مشكلة إغلاق المعابر corona
غلاء
الأسعار وهكذا هذه كلها خارجية خارج عن سيطرة
المنظمة والإنسان كمان طب إيش نسوي في حالنا؟ نتوقف؟
نفلس؟ لأ، لازم نتكيّف معه مشكلة الكهرباء سبب
الـ metal، راحوا شارولهم مولد، ركّبولهم طاقة شمسية،
شيء بما يساوي يعني، لأن قطاع الكهرباء طبيعي بيهتر
على عمل المصنع أو عمل أي شيء المنظمة أو حتى عملك
أنتِ، okay؟ عشانك احنا لازم نتكيّف معه إغلاق
المعابر نفس الجثة، لو تم إغلاق المعبر التجاري،
احنا عندنا مخبز
المناخ بس يصير عندهش خبز بدون طحين لو تم إغلاق
المعبر هيقل الطحين داخل البلد فهذا هيأثر علينا
لازم ندبر حالنا إذا البيئة الخارجية خارج عن
سيطرتنا ما أقدرش أنا بقرار أحلها okay طب مش هسوي
أتكيف معها لازم أتكيف معاها ندبر حالنا يعني نحل
المشكلة تفضلي هذه بنكون انتهينا من تعريف البيئة
الخارجية بشكل عام بشكل عام راح نتفصل الآن في
أقسامها وهو البيئة الخارجية العامة أقسامها بيئة
خارجية عامة أو بيئة خارجية خاصة؟ راح نبدأ بالعامة
إن شاء الله نتعرف على البيئة الخارجية العامة ما
تعرفيها البيئة الخارجية العامة؟ أنتِ ليش بتستخدمي
اللغة العربية الفصحى؟ حلو، يلا، من تعرف لها؟ لأ،
أنا كنت بتعرفها في المدرسة تفضلي، من تعرف لها،
تقول لها تعريف؟ فضلا، هي مجموعة من الكمبيوترات
الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والقانونية
والتجارية والتكنولوجية والثقافية، حيث أنها ممكن
تغييرات لكل أفكارية مباشرة على نظر وشكل عام،
ممتازة، أشرحي لك العالم، اه تفضلي راح نبدأ من خلال هذه
التعريفة، من خلال هذه الفترة، راح نستدرج المجال
الاقتصادي، المجال الاجتماعي، التقاطي، إلى آخرها،
أولا البيئة الاقتصادية أو ما يُعرف بيئة المجال
الاقتصادي، نستعرض، مش نستدرج لإني فكّعتها إيش
يعني، نستعرض، نستعرض، أه نستعرضهم، البيئة
الاقتصادية، ما المقصود البيئة الاقتصادية وتأثيرها
على البيئة الخارجية العامة؟
ممتازة شيء بخص الاقتصاد، مثل ما أخذنا في مصداق
الاقتصاد والمحاسبة، أول ما نسمع بهذا الكلام، راح
يقترب بنا تضخم، كساد، بطالة، فقر، تضخم هو المقصود
فيه، الارتفاع المفرط فيه على الأسعار، وكذلك مكتوب
في عيننا بالكتاب، الناتج المحلي، وهو السعر المنتج
بالسوق، هل أنا بيدشف، بيؤثر عليا أو ما بيؤثر عليا
ثانيا، القوة الاجتماعية والثقافية، منتقلين
تسمى الأعراف والتقاليد والقيم الاجتماعية التي يشهد
مراعاتها واتجاهاتها البلدان وكذلك المؤسسات
المغربية المتحدة ممتازة القوة الاجتماعية المقصود
فيها يعني أشياء متعرفة لجميع في بين طبعا البلاد
ولكن العدد والتقاليد والأعراف تختلف من منطقة إلى
أخرى من دولة إلى أخرى من بلد إلى آخر من أشهر، لما
أسأل مثلا أنا أحكيله في شهر رمضان، في شهر رمضان
الكريم، معروف في عند التغيير في الأوقات، لما أنا
أكون فاتحة شركة و أبدأ لشركة، في عندي وظيفة في هذه
الشركة، أحكي لها لإنت، بداية شغلك راح تبدأ من
الساعة سبعة لساعة عشرة مثلا ممكن موظفة تحكي لي لأ
أنا العاشرة مثلا هذا بتعرف مع عاداتي تقاليدي
أنا انشغلت ممكن موظفة تحكي لأ فعادات التقاليد تختلف
من شخص لآخر من دولة من من بلد، وايضا موجود إنه
أشياء الديموغرافية شيء المقصود فيها المقصود فيها هو
علم السكان اللي هي تتكون من التركيب السكاني
التوزيع السكاني بين البلاد تحكي لي طبعا شهدت
أستفيد منه راح أحكيلك أنه أنا بأعرف من خلاله توزيع
الإناث وتوزيع الذكور طيب أنا كده مش فاهمة كيف
أنا بسافر
لا، بعكس، هذا الشيء كتير مفيد ليه؟ أنا ممكن أعرف
من خلاله أنا مثلا بدي أهجي أفتح محل، أهجي أفتح
شركة معينة، لما يكون في عندي في هذا البلد هجرة
الشباب بشكل كبير جدا، فهذا الشيء بأثر على أنا تفكير
اللي أنا ممكن أعمله، ممكن أعمل توازن بين الشركات و
المحلات، يعني فرص العمل اللي أنا ممكن أقدمها
للإناث وأدفعهم، ثالثا تفضلي هو القوة القانونية
والسياسية وإجراءاتها في القوانين التي تسمونها الكون
فبتحكيش يا دكتورة ممتاز، القوة القانونية والسياسية،
الشيء طبعا متعارف عليه هو القانون وكذلك القانون
يختلف من .. يختلف من بلد إلى آخر، من مكان إلى آخر،
ولكن القانون بشرط إنه أنا لازم ألتزم بالقانون عشان
ما أتعرض لمخالفة قانونية، وكذلك السياسة لأني ما أعرف
إن نظام البلد كانت سياستها هل السياسة ديمقراطية؟ هل
السياسة ديكتاتورية؟ فهذا الشيء بأثر علي من خلال
الإنتاج، من خلال الاستيراد، التصدير، العملية، إنه
ممكن أتعرض للمحفظة ضدنا من خلال الشركة أو بنو
نظامك خلصه؟ لأ، ضايع التكنولوجيا، البيئة الطبيعية،
والبرنامج فضلا القوة التكنولوجية، طبعا القوة
التكنولوجية يا بنات كتير مهمة، رأي كتير كتير مهمة
من خلال أن أعرف الدولة هل هي دولة متقدمة، هل هي
دولة متأخرة من خلال التقدم العلمي، هل هذه الدولة
في عندها تستخدم قوة تكنولوجية متطورة أو هذه الدولة
لأ لسه هي بتستخدم
ممتاز بالضبط بداية لسه ما تعلمت التكنولوجيا،
ما فهيت بنظم المعلومات، بدي أشوف هل الدولة عندها
internet أو ما عندها الـ internet ولو عندها
internet هل في عندها السرعة الكافية اللي تناسبنا و
تناسب الشغل أنا بدي السرعة فاقعة مثلا بالـ internet
وأيضا الظروف البيئية الطبيعية، الظروف البيئية
الطبيعية المفصولة هي بلاد شيء بسيط جدا وهو عبارة
عن الموقع الجغرافي للمنطقة، إيش هو الموقع الجغرافي
للمنطقة؟ أنا قبل ما أجي أعمل شغل مع منظمة أو مؤسسة
بأبدأ أشوف، فهذه المنطقة موجود فيها الزلازل، كفدل أو
يا اليابان هل موجود فيها قعصي؟ هل موجود فيها بردين؟ هل
فيها سحاري؟ هل فيها مياه؟ هل فيها بحار؟ هذا الكلام
كله مهم إلي وأنا لازم أعرفه قبل ما أعمل أي شيء
خاصة كمان أنا مش هعرف إن المنطقة اللي هي صارت
فيها دولة دولة أو مجتمع مجتمع لأ منطقة
المنظمة بكون عارف هو البلد الأخير هو البعد الدولي
ما المقصود بالبعد الدولي؟
ممتاز أنا بس على الحال هل أنا إيه الفروع خارج
الدولة؟ إذا أنا إيه الفروع خارج الدولة؟ مثلا راح
تحكيلي أنا ليش يكون إيه الفروع خارج الدولة؟ أه
استثمارات، تصدير، استيراد، أنا بشرط لما يكون لي
فروع خارج الدولة لازم كمان أنا أحافظ على القوانين
اللي الدولة الأخرى أنا بتعامل معاها عشان ما يصير لي
مخالفة قانونية، مشغول يلي بأن إيتي حيث ممكن
انتهينا من البيئة الخارجية العامة والبيانات اللي
تكون تنقشتها، okay، شكرا، ما المقصود بالبيئة الخارجية
الـ public أو العامة أو الـ general هي البيئة التي
تؤثر بشكل غير مباشر على المنظمة، يعني ما بتمس شغلنا
بشكل مباشر، يتأثر علينا نسكر ولا حاجة، لأ، بشكل غير
مباشر، يعني زينا زي باقية الناس في المجتمع، زي إيش
أمثلة البيئة الخارجية العامة؟ عندنا مثلا البعد
السياسي، اللي هو استقرار سياسي في البلد، البلد
اللي فيها استقرار سياسي بتجيب استثمارات أكثر، أما
فيها اضطرابات وحروب لأ بيصير مشاكل، فيها خسارة
بيصير، كمان نمط الحكم، هل هو جمهوري، هل هو ملكي،
ديمقراطي، هل كل أربع سنوات بيصير انتخابات ولا لأ؟
أيضًا إن البلد الاقتصادي برضه بيأثر علينا بشكل مباشر
سعر الصرف تبع الدولار، سعر الفائدة في البنوك،
التضخم، البطالة، الشغلات هذه كلها اقتصادية، أيضًا
عندنا بُعد الطبيعة زي ما أنا شرحت لزميلاتكم، هل أنا
في منطقة زلازل، براكين، فيضانات، صحراء، جفاف، ولا
منطقة مسترخية من ناحية هذه؟ أيضًا البعد التكنولوجي
اللي هو مدى توفر التكنولوجيا المتطورة، الأجهزة
المتطورة، هل هي موجودة في البلد ولا لأ؟ وكمان
الـ internet عندنا، كمان البعد القانوني اللي
هي تشريعات الدولة والضريبة، ضريبة قانون هذه بتهمني؟
والجمارك، بعد الشيماعي، عادات وتقاليد المجتمع، مثلا
في عندنا يوم الجمعة، النبي عليه الصلاة والسلام
عندنا إجازة، خلاص المنظمة ما بتحسب حسابها أنه عندها
إجازة، ليش؟ المجتمع إجازة، مثلا الإجازة عندنا جمعة و
سبت أو خميس وجمعة، نفس الشيء، في حال توفى الله سمح
الله، لازم الموظف ياخذ إجازة، أولى أبوه توفى وأمه
لازم ياخذ إجازة تلات أيام، خلاص، مانخافش، الأمور هذه
البعد الدولي هو العالم المحيط فينا، فيه دولة حروب
فيه استقرار وهكذا، هذه إيش؟ هذه عبارة عن البيئة
الخارجية لمن؟ العامة، واضحة ولا نعيدها؟ احنا عشان
نتعامل معاها، نتكيف، نمشي ونمولنا معاها، زينا زي
الناس، okay؟ أعيدها تاني؟ نعيدها؟ اتكملي ولا أكمل
أنا؟ في سؤال بس .. فضل، سؤال؟ اللي هو سؤال ادخلي
مثلا على البيئة الخارجية العامة المحيطة بالجامعة
الإسلامية، الجامعة الإسلامية، مش في عندها بيئة
سياسية عامة، أيوة؟ أه، بيئة عفوا، بيئة خارجية
عامة، جاوبت أنا بالنسبالي مثال، ما هو .. ما أنا بدأ
اكتب يلا، نعم، ممتاز
الوضع الاقتصادي لأ لأ لأ، ايش علاقة السياسة بالجامعة
في الموضوع؟ بنتكلم عن خارجية عامة، الوضع الاقتصادي
المحيط، السياسي، الاجتماعي، الثقافي، ممتاز، الدولي
القانوني، نفسهم يا عبدالله، نفس ما مكتوب على السبورة
هذه الجامعة، تكنولوجيا، الطبيعة اللي بتشتغل فيها
الجامعة، ادخل يا أمتلة على عناصر البيئة الخارجية
العامة المحيطة بالجامعة الإسلامية، هم الإجابة هذه
ما بتتغيرش أصلا، طب ادخل يا أمثلة على عناصر البيئة
الخارجية العامة المحيطة بالشركة الجوال، هي نفسها، طب
أذكر يا أمثلة على عناصر البيئة الخارجية العامة
المحيطة بوزارة الصحة، نفسه هدول، ما بيتغيروش، هدول إجابة
واحدة ما بتتغيرش، واضح؟ عيدها تاني؟ عيدها؟ تكمل ولا
أكمل أنا؟ أنا محضرة الفقرة اللي رايحة، أنا
ماعنديش مشكلة، لا عادي، مكمل، مش مشكلة، ماشي تفضلي
نبدأ الآن في تعريف جديد وهو البيئة الخارجية الخاصة
ما هو تعريف البيئة الخارجية الخاصة؟ بناتج ده
مالكة، هاي مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة،
مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة،
مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، مالكة، ممتاز، تعرف
أظن واضح ولا أي .. في بنت عندها استفسار بالنسبالي
تعرف؟ واضح بشكل مباشر، تعرفنا كيف المتغيرات على
الموظفين بشكل يعني مبسط بتعريف، بشكل عام المتغيرات
ما بتتكلمي المتغيرات في البيئة الخارجية أو أقصر؟
أنا بتتكلم بالثقة المنافسون والبائعين والموردين
وبيبقون مشروع استراتيجي استراتيجي، ممتازة، أولا أنا
المنافسون .. المنافسون لما أجي أحكيلك
المنافسون رفتش تحكيلها طب كيف هي بتأثر؟ أنا راح
أحكيلك اللي هي مهمة .. أجي المنافسون، أنا مثلا بدي
أعتبر حالي دكتورة في الجامعة الإسلامية، تمام؟ هل أنا
لما بدي أهجي أنافس، بروح أنافس دكاترة في مستشفى
الشفاء؟ لأ، مش منه طبيعي، لما بدي أهجي أنافس،
بنافس دكاترة من نفس مجالي، من نفس تخصصي، بنافس
دكاترة الجامعة الإسلامية، ما بروح على إشي أبعد، ما
بروح على منطقة كتير بعيدة عنه، لذلك التنافس هو
مهم، هو فرصة وتحدي، فرصة إن ممكن أنا بتنافس أنا
ممكن
ه ممكن أتنافس بالنفس معايا في حكاتك، هشكت في قوة
لو شكت في نفسي كمان، ممتاز، ممتاز، تحدي، أنا بتحدى
المنافس الآخر، بتشوف الـ bully cool، تشوف مني اللي
ممكن يحقق أرباح أكثر من التاني، فرصة إنه هال ..
المنافس الآخر ممكن هو مثلا يصير في عنده مشاكل،
يصير في عنده أحداث معينة، تتخلل من قيمة أو جودة ال
.. المنتج المعين اللي هو بيعمله، أنا راح أدخل إليه
فرصة إنه أنا أكون أنجح منه، أنا راح أدخل إليه فرصة
إنه أنا أتحقق أرباح أكثر منه، الزبائن، ما هو
المقصود بالزبائن؟
من يدفع المال مقابل الحصول على سلع أو خدمات، ممتازة،
الزبائن العلمية هو أيضًا عبارة يعني مفهوم يطلق عليه
أيضًا للملازم والقسامة وهي عبارة عن الفئة
المستهدفة، يعني في الجامعة الإسلامية أنا كطالب فئة
مستهدفة في الجامعة، لكن أنا لما بكت عن الطالب أو
طالب الجامعة الإسلامية في عملية أو مجزرة اصلا مثلا
وجدت الشركة اشبه حجر ورقمات السنة، ممتازة طبعا
الحاجات المجتمعة ما بتنتهي فكدرك احنا بنحاول قدر
المستطاع إن احنا نشبع حاجات المجتمع، ما أنا برضه
أحكي عن الطالب إن هو الزبون، لأ، حسب المؤسسة اللي
عندي أنا متعاملة مع المسمية، أيضًا الموردون وهي
عبارة عن الوظائف اللي بتعطيني آلات، بتعطيني موافقة
لازم أنا أكون، هاي ناحية الوقت مع الحد اللي
بيعطيني إياها، مهمة كيف هتكون مهمة، مثلا أنا بستورد باكل
آلات من مكان معين، أنا علاقتي فيه مش منيحة، هو
بيبتغير يعطيني آلة موادخة مش منيحة، لما تكون أنا
علاقتك مرة منيحة وجيدة بتتغير، يعطيني موادخة
مستفيد، أنا مستفيد منها، في أنت وأيضًا المشرّعون
لديهم القدرة على التشريع وإصدار القوانين و
الرقابة، الرقابة اللي بيشوفوا القوانين اللي هم
أصدروها هل فعلا المجتمع بيفتغط بهذه القوانين، هل
فعلا المجتمع يطبقها أم لا، وأيضًا هم عبارة عن
نوعان، هم الدوائر الحكومية، مثلا مثل عليهم الوزارة
الاقتصادية، وأيضًا مجموعات المصالح، إيش يعني مجموعات
المصالح؟ هي عبارة من اسمها يعني مجموعة تتكون هذه
المجموعة عشان يحققوا المصلحة اللي هم بدهم إياها
مثل .. مثلًا نقابة العمال، نقابة المهندسين، هدول
أنا بسميهم مجموعات المصالح، أيضًا الشريك
الاستراتيجي، الشريك الاستراتيجي بكل بساطة إن وجد
فأنا لازم على وقت كل نحن لازم أنا أحافظ على الربح
من خلاله، لكن لازم أيضًا أحافظ على القوانين الخاصة
فيه، هيك نكون انتهينا من المتغيرات اللي كانت تحوص
البيئة الخارجية أو خاصة؟ في حاجة عادي شرحها مرة
ثانية، ما المقصود بالبيئة الخارجية الخاصة، نفس
الكلام، تقع خارج حدود المنظمة لكن تؤثر عليها بشكل
مباشر، عشان ذلك لازم نتكيف معاها، أول ناس وأول ناس
في عناصر البيئة الخارجية الخاصة، المنافسون يعني
شركة اتصالات، من منافسها شركة جوال، ممكن نكتبها، ممكن
نقول هنا شركة جوال أو هي الـ .. الصلاة جوال فرع منها
شركة الصلاة مين منافسها؟ شركة اوريدو، طبعا لازم هم
نتبعهم ونحط عين عليهم عشان هم لو باعوا السلعة أو
خدناها بأرخص الناس هتروح عليهم، فيك هذه ضربة لنا
واضح؟ فلازم آخذ بالي منهم و أعرف هم إيش بيبيعوا،
إيش آخر أخبارهم، إيش بيساووا في حياتهم، ليش؟
لأنهم بيؤثروا عليها زي مثلًا طالبة جابت في الامتحان
النصفي 25 من 25 بتكون عارفة هل هي الوحيدة اللي
جابت الدرجة الكاملة ولا في ناس ثانين؟ لو في ناس
ثانين هدول هينفسوها مين هيكون الأول على الدفعة هم
ولا هي؟ إذا لازم نأخذهم بعين الاعتبار ليش؟ لأنهم
بيؤثروا علينا بشكل مباشر، الزبائن .. مين .. شو معنى
زبائن؟ الشخص اللي عنده قدرة ورغبة في الشراء بنسميه
زبون، لازم أدوس احتجاجات الزبائن .. تطلعاتهم لحتى
أُلبيها زي ما حكت زميلتكم، الطلبة في الجامعة ما نسميهم
مش مستهلكين ولا زبائن ولا إلهم علاقة أصلًا
بنسميهم فيها مستهدفين، لكن لو كانت الجامعة خاصة زي
ما شرحنا في المحاضرة الماضية بيكونوا عملاء .. بيكونوا
مستهلكين، إذا كانت الجامعة جامعة خاصة بيكونوا إيش
مستهلكين، بس احنا لأ، عندنا فئة مستهدفة، المورد هو
المورد هو اللي بيجيب المادة الخام، أنت الآن عايزة
تفصلي جلباب، لو قماش الجلباب فخم وحلو إن شاء الله
بيطلع حلو، لكن لو القماش رديء مهما حاولت تظبطي هيبين
إن أنا رديء، فالمورد بتحكم في سمعة منتجي، الموارد لو
جاب حاجة بأمانة هتكون إن شاء الله كويسة، لو جاب شيء
خربان هيكون خربان، فلازم علاقتنا تكون فيه طيبة عشان
ما يغشنيش، لأن وإحنا ما بنشتريش قطعة لأ، إحنا بنشتري
كمية كبيرة، صعب أفحصهم بالدور، فلازم تكون علاقتنا
معاه طيبة وهو إيه كويس، الموزع عكس المورد، الموزع
الشخص اللي أنت بتكوني ماشية في الشارع بتشوفي واحد
عربية قاعدة بتنزل Coca-Cola للمحل ولا عصير هتلاقي
موزعين، إذا الموزع الشخص اللي بوزع السلع بعد ما
تخلص، بوزع الخبز، بوزع العصير، بوزع الأتاد، وهكذا،
المشرّع اللي بوزّع القوانين بتخص نوعها الضريبة،
أهمها إيش قانون الضريبة، عندنا الشريك الاستراتيجي،
الناس الشركاء، الناس اللي بيشتغلوا معنا في نفس
المجال لكن مش منافسين زي مثلًا اتحاد الصناعات
الغذائية على سبيل المثال، هذا اسمه شريك استراتيجي،
Okay، تعالوا نطبق الكلام هذا على الجامعة، من هي
عناصر البيئة الخارجية الخاصة بالجامعة الإسلامية؟
أول حاجة مين عندنا؟ مين منافسو الجامعة؟ نفتح قوس،
الجامعات والكليات الأخرى، الجامعة الأقصى، الكليات الأخرى، إذا المنافسين اللي هم
الجامعات الأخرى، مين الزبائن؟ مش الزبائن كنا فيها
مستهدفة، طلاب الثانوية
العامة،
مين موردون للجامعة؟ من تشتري منهم على سبيل المثال،
أجهزة للحاسوب، إيش جاب الدكاترة في الموضوع؟ المصانع
شكلك عندك عقدة من المصانع، الناس اللي بيجيبوا
الأجهزة هذه مسموها موردون، الكراسي والأثاث موردون،
واضح؟ في عندنا المشرّع ووزارة
التربية والتعليم، وزارة التربية والتعليم للجامعة
خدمة، ما عندناش حاجة توزّعها، الشريك الاستراتيجي ع
سبيل المثال اتحاد الجامعات العربية على سبيل المثال،
واضح؟ هدول مين؟ هدول أبعاد أو عناصر أو مكونات
البيئة الخارجية الخاصة بالجامعة، واضح ولا نعيد؟
نعيدها ثاني؟ نعيدها؟ نعيدها ولا نكمل؟ قبل ما ننتقل
للبيئة، إيه الداخلية؟ الآن هنحط هدول على جنب،
هنحطهم على جنب،
هنروح للبيئة الداخلية، هنمسح هذا كله بس هأعطيكم نفس
أنا بس بدي.. أنا امسح الجبل لو ممكن ترتاح يا أستاذ
أبيسان تعبتي حرام أنتِ مش متعودة على الوقفة واقفة
لأبيسان، لو سمحتوا كيف
كان شرح زميلتكم؟
شكرا على الشرح الشيق وتبسيط المعلومات، إن شاء الله
خلاصة
ولا لسه؟ خليني أحط الدراجات، جالما ننسى؟ اللي جاي
مضاعف؟ طب معك اليوم؟ طب خلصوا إحنا فيها بس خليهم
يخلصوا،
تفضلي ولا ياخذوا الـ board جابله ماشي نشوف مع بعض
إيش الـ board تبعنا اه،
أنا إيه اه، بدنا الطالبة تحل هذا المتاهة هاي،
الفتحة شايفة هاي المدخل وهاي المخرج، لكن ما تخرجيش
على الشاشة بلاش لإنه ما بيُفعلش، متحمسة، تفضلي، تفضلي،
اتفضلي اتفضلي أنتِ اه، اعملِ بصبعك عن بعد هيك أيوه،
نشوف مع بعض كيف هتدخل متاهة وكيف هتطلع منها، وين
بنوقف؟ هنا أنتِ واقفة هنا، أيوه بقى بشواش براحتك،
أيوه أيوه ممتاز، لأ تخليش الجرْمُش على الشاشة، أيوة في
الهواء، خلّي أيوة نزلتِ طلعتِ أيوة، لأ ارجعي انزلي
انزلي انزلي صح، لأ أنتِ ليش رجعتي لجورة أيوة،
أيوه أيوه ممتاز ممتاز، واقفة تمشي،
كذا كذا كذا، بعدين تنزلي طبعًا عشان الـ mouse بيمشي
بسرعة، تطلع هنا تنزلي تاخد نفس بعدين تطلع تنزلي
انزل انزل انزل، اطلع اللي أنتِ في الخارج واضح؟
شوفنا
هذه؟ واحد مسافر لأمريكا شاف عرس، فسأل واحد أمريكي
عرس مين هذا؟ قال له لأمريكا I don't know، أنا لا
عارفة، ثاني يوم شاف عرس، سأل واحد ثاني قال له عرس
مين هذا؟ قال له I don't know، إيش قال؟ يا حرام I
don't know، امبارح تزوج واليوم مات
فيه تبعات المية شفتوها تبعات المية لأ أشوفها بس
فيه وين جاية ماشي،
خليني أنا آخذ حركة عود هي مش واحدة، حلّته هادي خمسة
زائد سبعة يساوي اثنين، حركة عود واحد بحيطه صحيحة،
لأ مش مشكلة، سالب الموجة لو شيلنا هذه وحطيناها هنا
تسعة ناقص سبعة يساوي اثنين، ممتاز كلكم عارفين الحال
ولا بس أزماتكم؟ Okay نشوف لأ
هذه نقطة نرجع لها ثاني، يشوفوك هات تليفونك بالشاحن
بيسألوك تشحن تليفونك لأ طلعوا منك بس رابط أحسن
ما يعطي أحد في
عندنا تشابهات الجو
عشان الـ condition فاتح هذا
مثل
الجد في عينه مغزال، عجبكم إيش؟ عجبكم يعني؟
اه اه، الجار ما عاد يسيبنا اليوم، طب أشوف هنا جار
قبل الدار ممكن،
الجار قبل الدار ماشي،
الجار قبل الدار ماشي، ببعدك الله فيكي، شكرا أني
حكيمة،
هذا لغز، حكيناه؟ ماشي و
هذا؟ حكيناه؟ ما شاء الله هيكوا فاكرين، هاي اللي أنا
عايزاها، ده جيت حكيناه؟
حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟
حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟ حكيناه؟
اه هيّ جايبه، أنتِ هتختاري ولا هم يشاركوا؟ أنتِ وإيش
عايزين؟
اختار
أنا؟ يلا يا ايا، تفضلي، بس إذا مش حابة اطلع في
الكاميرا أعطيها ضهرك، تعالي هنا تفضلي، يلا أخولك
جائزة، هيّ جايبة حاجات قيمة، اللي رايحك،
عارف البيئة الداخلية مع تحريك .. مع تحريك مثل
علينا اه لسه مش إحنا عارفين .. تفضلي اه تفضلي
تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي تفضلي
ماشي مش مشكلة، مرة جاية هم
الدفتر وهذا هدايا؟ اه ماشي، مين يطلع؟ واني ألوة؟
مش جاية اليوم؟ عارف البيئة الداخلية جادة هناك ليش؟
لما مش عارفينها؟ لقيت تفضلي يديك اه، طب اتفضلي يا
ألوة،
هو أنتِ اتنقبتي قبل الخطوبة ولا بعد؟ اه على طول
أنتوا
ما جازين معاها السؤال، عارف البيئة الداخلية بس أنا
محاضرة لك اللي ما عرف البيئة الخارجية اللي هي بيئة
تتأثر .. لحظة، إيش السؤال اللي كان قبل؟ الداخلية، و
السؤال الحالي، خارجية، اللي قدمتها أعرف البيت
الخارجي، كل موضوع موجود خارج فِتوضع المنظمة، ممتاز
أكثر بهيا أو إيه أكثر بهيا، صحيح، هذا ال
pink، زهري، إيه هذي؟ هذي كرتونة عضوها، أشياء اه،
فكرتوا مصحف، تفضلي الغطا تبع الكرتونة، مين يقوم، يلا
تفضلي .. تفضلي، يلا يا شهد، ما المقصود بالملاك
والعاملون؟ لسه ما جاش أستاذتهم، هدوء ما حكيناش يعني
.. ما اختبنهمش .. ماشي .. المالكون هم الأفراد
اللي لهم الميوكية القانونية للمنظمة .. أصحاب
المؤسسة .. أه .. المالكون جميع الأفراد الذين
يعملون .. يعملون بالمنظمة .. أمتازة طب كويس؟
تفضلي ايش أخدت هدية؟ جلم؟ طب كويس الجلم اللي بده
يصنع؟ ممتاز
أخدت الدفعة و بقالي هدية واحدة بس مقلبة نفسك مكلفة
حالك يعني
الخوة الاجتماعية مثال على البيئة الداخلية وين
صح الاجتماع خارجي عام العبارة خاطئة خد يا أخر هدية
طلعت من نصيبك أخدت براية حمرا شكرا يا أستاذ أبيسان
شكرا على هذه الفقرة نكمل مع بعض ما المقصود بالبيئة
الداخلية؟
تشوف مع بعض إيش كاتبين تشوف
مع بعض هي التي تقع تحت سيطرة المنظمة وداخل حدودها
تتحكم بيها المنظمة هي حرة تعمليها عايزاها ماحدش
ماسكها هي حرة إيدا التي تقع تحت سيطرة منظمة تتحكم
فيها زي مين؟ أصحابها الملاك أصحاب الشركة اللي هم
بنسميهم المساهمين أو المساهمون ملاك الشركة خضين
فيها يعملهم عايزينهشركة بابا و انا حظ فيها اذا
الملاك اللي بيملكه ايش بيملكه الشركة بعدين مجلس
الإدارة اللي هم المتخدين القرار اللي منهم مدير
الشركة طبعا طبيعي انه مدير الشركة عنصر داخل ولا
كيف مدير بتاخد ايش قراراتعنا الموظفين أو الموظفون
العمال برضه من ضمن العناصر الداخلية عنا
كمان أصول الشركة أخدتها في المحاسبة؟ اللي هي
الأصول التابعة ما شاء الله نفتح قص مبانيمباني
الجامعة اتات الجامعة جس الجامعة الأرض ممتازة
السيارات والأصول المتداولة اللي هي الأموال السندات
مش أصول سندات خصوم
أه السندات اللي تزامعة الأسهم هي الممتازة أنتي
وانا إيش وداكي؟ إحنا هنا الشق لا يما من الميزانية
نفسنا ليسة عندنا كمان قسم الإنتاج، قسم التسويق،
الأفراد، المالية، و هي كده، كل هذه عناصر إيش؟
داخليةبتحكم فيها عمزاجي ماحدش إله عندنا ماحدش إله
عندنا ليش؟ لأن هذه عناصر الداخلية تحت سيطرة
المؤسسة تكون تحت سيطرة المؤسسة عندنا كمان بتنظيف
ثقافة المؤسسة الهيكل
التنظيمي النظام
الداخلي
كل حاجة بتكون تحت ايش سيطرة المؤسسة هنا هنقول بيئة
داخلية للجامعة هنطبق
الكلام اللي درسناه على الجامعة بيئة داخلية للجامعة
انت
دوسة هنا؟ لا هي كانت تنظيمي بس مخربش
أه العاملون الجامعة مالهاش مالك الأساتذة والدارين
مالهاش مالهاش السدارة عندها حاضر تزعيش النظام
الداخلي أصول الجامعة ليه الحرم الجامعي؟ لما تقضي
شغلات هادى طقافة
الجامعة، حاضرة انتم ماكنوش دعوة؟ فيش فيه إنتاج،
أنا خدمية، الطلاب من عناصر البيئة الداخلية هنا
عندنا مجلس الأمناء ومجلس الجامعة اللي هم العمداء
هدولة بنسميهم إدارة الجامعة إدارة عليا ماشي طبعا
إن الكلياد لأنها مؤسسة تعليمية okay مين ضايل؟ اللي
هي كانت تنظيمة تبعها إذا
لاحظنا مع بعض إن الجامعة ما عندهاش ملاك لإن هي
أهلية، ما عندهاش إنتاج لإن هي مش مصمع الباجي عندها،
الباجي إيش؟ الباجي عندها، واضحة؟ واضحة، نعيدها
تاني؟ نعيدها؟ لأ، تقريبا في الجامعة تكون الأهليين
المساهمين الأكتر من الجامعة الخاصة، أه إلها، إلها
مساهمين، مساهمين المنظمة هنا لازم تفهم بيئتها
الخارجية وتتكيف معها زي ما خدنا متالي كهربا لما
يقطع عيش بن سور ماشي و لازم كمان تفهم البيئة
العالمية و لازم تتصرفي كويس في بيئتها الداخلية
الميزة التنافسية طول ما في منافسين و هي موجودة ده
أمر مستدام دايما يعني طول ما انت جابلك منافسين هل
البيئة اللي بتشتغل فيها معقدة ولا بسيطة؟ لأ احنا
بيتنا معقدة على فكرة بيئة متغيرة ولا غير متغيرة؟
احنا بيئة معقدة متغيرة ما شاء الله واضح؟ اخر صورة
في المحاضرة اليوم؟ خلصوا أو لسه؟ لسه؟ خلصوا متى
هالجامعة؟
واضحي بالرسم بيئة المنظمة واضحي
بالرسم بيئة المنظمة من وين بنرسم، بنرسم سوا ولا
واضحة؟ أرسمها إلكوا؟ طيب، بنبدأ نرسم الدائرة
الصغيرة هذه هي هذه اللي هي البيئة الداخلية المنظمة
اللي هي جزء من العالم البيئة الداخلية المنظمة مش
فيها الموظفون المالكون المباني والتجهيزات زي ما
انت في الجامعة مجلس لدرا كانت خاصة ثقافة هي كانت
تنظيم فده الدويرة الصغيرة هذه هي البيئة الداخلية
المنظمة okay بنعمل دائرة أكبر شوية مش كتير البيئة
الخارجية الخاصة اللي هم المنافسون، الزبائن،
المجاهزون، شرحناها من كلهم، المشاركون، الشركاء
للستراتيجيوم، بعدين دائرة كبيرة، أكبر واحدة فيهم،
البيئة الخارجية العامة، القوة الاقتصادية، السياسة،
الاجتماع، الثقافة، تكنولوجيا، طبيعة البعد الدوي،
واضح؟ هذه الرسمة لخصت كل اللي شرحناها هذه الرسمة
لخصت كل شرحنا واضحة ولا عيدها اخر حاجة في ال
chapter هذا المنظم الملتزم بخدمة الزبون هنكتب حاجة
وبنطلب الترجمها the customer is king هي هيك تيجي
برضه هي الزباين الصح و بعدين تلجم حرفيا الزباين هم
الملوك ممتاز
the customer is king معناه المستهلك سيد الموقف زعل
هطفش الزباين التانين هيحكي عنك كلام محش مبسوط و
فرحان هيشيب زباين إذا المستغلك هو سيد الموقف the
customer is king واضح؟
نكتب سؤال و نجاوبه المحاضرة الجاية إن شاء الله
نبدأ منه المحاضرة الجاية عرف المنظمة الملتزمة
بخدمة الزبائن
عرف المنظمة الملتزمة بخدمة الزبائن، في أي سؤال في
المحاضرة اليوم؟ أي سؤال؟ أي استفسار؟ يعطيكوا
العافية