اعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على مصطفى
الأنام سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين وعلى طريق
طيب حسن ومدين في البداية السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف أمسيتم اليوم؟ كيف اندمجتوا معنا
في الجامعة ولا لسه؟ لا المفروض اندمجتوا يعني اه
خلاص يعني نعم؟
بقى الحمد لله لازم تصير علاقات صداقة وعلاقات طيبة
بينكم تتوطد معنا
المحاضرة الماضية لتعريف الـ planning أو التخطيط
اتفضلي قبلها هو أولى وضعه في الإدارة .. ممتاز هو
أولى وضعه في الإدارة عملية وين؟ عملية دنيا .. دنيا
اه ممتاز بالوصول ليش؟ ممتاز شكراً بارك الله فيكم
شرحنا في المحاضرة الماضية تقسيم التخطيط حسب الفترة
الزمنية قلنا قصير متوسط طويل اليوم هناخد أقسام
التخطيط حسب المستويات الإدارية أول حاجة إيش
المستويات الإدارية إدارة
عليا وإدارة وسط وإدارة دنيا ماشي هذا إيش هذه
مستويات الإدارة أو الـ level تبعها okay
ما هي أنواع التخطيط حسب المستويات؟ ممكن نكتبهم هيك
هنا
هنا هنا أول شيء هنا التخطيط الاستراتيجي
إذا الإدارة العليا هي الإدارة المسؤولة عن تخطيط
الـ strategic الإدارة الدنيا هي المسؤولة عن تخطيط
التكتيكي اللي هو التنفيذي تنفيذ
أعمال آخر حاجة نفسه التشغيلي أو التنفيذ نفس
الفكرة عندنا تخطيط استراتيجي بيطلع منه تخطيط تنفيذي
بيطلع منه تخطيط تشغيلي إذا هذه المضلة وبيطلع منها
بيطلع منها أنواع التخطيط على مدى يشتمل التخطيط أو
يجمع على مدى من يقوم بوضع التخطيط الاستراتيجي إدارة
إيش؟ العليا، طبعًا هو بيكون من اسمه طويل الأجل، لو
ربطت بين المعلومات المحاضرة هذه والمعلومات الماضية
هتلاقي نفس الكلام، هو طويل الأجل، مين عندنا إدارة
عليا؟
رئيس مجلس الإدارة، إدارة عالية؟ المدير العام،
إدارة عالية؟ إذا هو طويل الأجل بتقوم فيه الإدارة
العليا الإدارة الوسطى بيكون إيش؟ متوسط الأجل تقوم
بيه هو رئيس القسم أو نائب المدير اللي هو مساعد
يعني نائب إيش؟ المدير طبعًا هذا بيكون مفصل هذا بيكون
عام خطوط عريضة آخر حاجة تشغيلي بيكون قصير الأجل
يقوم به كبير المشرفين على سبيل المثال بيكون مفصل جدًا
زي البرنامج اليومي يعني اليوم كيف المؤسسة إيش
هتسوي المؤسسة؟
Okay؟ هيك بنكون لخصناهم أعيدها؟
هنا معطينا جدول الموظف فيه هذا الـ club نفس الجدول
الجدول
لخص الشرح مين يقولنا؟ أنا بلاش أنا يا جماعة تفضلي
اللي عند الكاميرا اه اه تفضلي مين
في الإدارة العليا على سبيل المثال؟ ايه الوظائف؟
الوظائف هذه مش شرط تكون موجودة اثنين زي
مين؟
أو رئيس القسم إدارة الدنيا زي
مين؟ أو المشرف رئيس شعب، رئيس فريق واضحة ولا
نعيدها؟ نعيدها ثاني؟ okay ما هي عناصر التخطيط؟
دعوني أسأل مع بعض اذكروا عناصر التخطيط مع شرح واحد
audible عناصر التخطيط مع شرح واحدة إذا إيش ال
planning element عناصر
التخطيط عناصر
التخطيط
أول حاجة، عندنا أربعة أول حاجة الـ objective اخذناها
قبل ذلك أهداف، أهداف اللي هي إيش قلنا؟ النتيجة
النهائية اللي بسعى للوصول إليها دلوقتي ما شاء
الله، ممتاز، بارك الله فيك إليك bonus النتيجة
النهائية اللي بسعى للوصول إليها بنسميها إيش؟
بنسميها طبعًا عندنا السياسات والقواعد والإجراءات
بنسميها أهداف ما هي شروط الأهداف؟ اللي هي الـ smart
أخذتي بالك هي أول
حاجة إيش معناه smart specific معناها محدد إذا رقم
واحد أن يكون هدف المؤسسة شامل محدد ما يكونش فضفاض
تحقيق أرباح وسكت، طب قد ايش نثبتها متى مش .. مش حاجة
أن تكون الأهداف محددة ماشي
اه
واضحة لجميع العاملين
عندنا
الهدف طويل الأجل بيطلع منه أهداف قصيرة الأجل إذا
عندنا هدف عام تحت إيده أهداف فرعية هذا المقصود فيه
إذا أول حاجة لازم يكون الهدف محدد specific طيب
اثنين حرف
الـ M أن يكون قابل للقياس، أي رقم تسعة شركة جوال
زيادة أرباحها خلال الثلاث شهور القادمة بنسبة
عشرة في المئة بما أنه حكى .. حكى عن في
لخبطة في الترجمة هنا اه أوكي، كويس من التبهين بمعنى
أنه حكى عن الأرقام هذا معناه قبل ليش للقياس إذا
قبل القياس ايه هناك رقم نزود الربح بالنسبة 10 أنا
عايزة أجيب في المساق إن شاء الله آخر الفصل 95 هيك
أنت ربطيه برقم ايه أن يكون واقعي ما يكونش خيالي
أنا هدفي أجيب في المادة 105 لا يكون الهدف معقول لا
يكون واقعي شوية مش 105 إيش 105 خيالي 105 هدفنا غزو
الفضاء إذا أن يكون الهدف شامل واقعي ليس خيالي في
حدود وقتنا وجهدنا ومواردنا أو أن يكون الهدف مشروع
أو له صلة أن يكون هدف مشروع لا يخالف القوانين
ما يقولش هدف فيه توزيع المخدرات مثلاً ولا حاجة، لا
بظبطش okay آخر حاجة time، tea time مرتبط بوقت
زي ما قلنا هدف شركة جوال خلال الثلاث شهور القادمة
هدفي آخر الفصل إن شاء الله مدى الزمن أحصل في
المادة على أن أكون نجحت وجبت في المادة 95 على سبيل
إيش؟ على سبيل المثال واضح ولا أعيدها؟ أعيدها؟
أعيدها إذا ما يكونش open، بده أنجح، لا إذا ما
المقصود بسمات أول حاجة محددة وواضحة لجميع
العاملين M قابلة للقياس مكتوب فيها رقم A واقعية R
ما تخالفش القوانين T مضبوطة بوقت مين يعطينا هدف
يصيغ لنا هدف تهدف
شركة إيش اسمها قبلة؟ HALA تهدف شركة HALA للسياحة
HALA تهدف
شركة HALA للسياحة أيوة لزيادة هو
عادة زيادة الإنتاج مش هدف هذا ممكن زي الإنتاج
ما يبيعش لزيادة الربح أو العائد بنسبة قد ايش؟ ما شاء
الله خمسين في المئة خلال أيوة خلال شهر عشر أو خلال
ساعات كأنه الهدف خيالي هو أنت شغال أنت في السوق في
منافسين نقول مثلاً خلال الستة أشهر القادمة يعني
هنقول 2023 هتدخل عليها 2020 تعالوا نطبق على مثال
حلو لـ Smart هل هو محدد؟ اه، بده يزيد الربح واضح؟
اه، قبل القياس فيه أرقام هيّه، فيه زمن؟ اه هيّه، فيه
أي مخالفة قانونية؟ لا، okay واقعي؟ اه ممكن ليش لا،
طبعًا هي لما خمسين في المئة خلال شهر هذا مش واقعي،
over .. over بيكون okay، أعيدها ثاني؟ أعيدها؟
أكمل ولا أعيد؟ أكمل Okay العنصر
الثاني من عناصر التخطيط السياسي إذا اخذنا الأهداف
واخذنا الـ smart في
عندنا مقاطع فيديو بتغطي الموضوع إن شاء الله بقيت
القيالة على الواتس وما ينفعش نعرضها في المحاضرة
اثنين
سياسات لكن مش السياسة اللي أنت عارفها لا السياسات
الإدارية سياسات المنظمة Policies ما المقصود
بالسياسات الإدارية تفضلي مجموعة المبادئ والقواعد
والقوانين التي وضعتها الإدارة العليا في المنظمة
ممتاز
دليل
لل تفكير يقود للتنفيذ ما نضع السياسات الإدارة
العليا تضع مين يلتزم بها الإدارة الوسطى والإدارة
الدنيا إيش معهم يلتزم بها يلتزم بها إذا السياسات
الإدارية مرشد للعمل دليل للتنفيذ، دليل التفكير يقود
للتنفيذ مبادئ وقواعد وقوانين من يضعها الإدارة
العليا اه،
إذا هذه المستوى هذه
المستويات، عليا، وسطى، دنيا
تكتب السياسات الإدارية تنفذ
السياسات الإدارية تنفذ شو هي السياسات الإدارية
دليل؟ العمل إذا ما نضع دليل العمل الإدارة العليا
طبعًا ما يكونش مفصل بشكل عام والإدارة الباقي إيش بتنفذه
زي إيش عندنا .. وين نكتب .. هنا سياسة
الإنتاج .. سياسة التوظيف .. وهكذا بشكل عام الآن
أنا دخلت على الجامعة .. على قسم الطالبات فلقيت
كلهم بنات .. إيش مخي هيقول لي؟ إنه هذا القصر
للطالبات فلو أنا شاب ممنوع أُعبر دخلت لقيتُهم كلهم
لابسين حجاب إيش مخي هيقول لي؟ آه هذه اسمها سياسات
بس أدخل مكان لحالي بقي هم مش كاتبين ورقة بس أنا بس
أدخل لحالي بفهم زي سياسة تركز على الجودة بدنا
شغلنا أي كلام لأ بدنا شغلنا حلو وما فيه مشاكل ما فيه
فيه عيوب زي سياسة الأسعار، سياسة التسعير هل أنتم
عايزين ترفعوا الأسعار ولا تقللوها؟ هذه بنسميها
إيش؟ بنسميها سياسات، بنسميها إيش؟ سياسات، أعيدها
ثاني؟ تفضل طبيعي،
آه، هي بتحط عليهم كلهم الإطار الصحيح قبل التنفيذ مش
معقول أعمل سياسة وما ألتزمش فيها الإطار العام
لإيش؟ للتنفيذ أو الإطار الموجه للتنفيذ الهدف للوصول
للهدف ما في مؤسسة في العالم ما لهاش سياسات خاصة فيها
ما في مؤسسة إلا اللي هو إيش؟ سياسات ثلاثة
roles
ببساطة ممنوع التدخين زي ما هم كاتبين هنا في
القاعة ممنوع تناول الطعام في القاعة هذه بنسميها مش
سياسات هذه بنسميها قواعد إذا إيه إيش القواعد؟
فضليه هو ما يجب القيام به وما ينبغي الامتناع عنه
أو لأ القواعد ألأصح؟ غلط؟ لأ أنا بشرح مش الإجابة
غلط، لأ القواعد عبارة عن ما يجب عمله وما لا يجب
عمله ما يجب على الموظف عمله، آه يجوز، ما لا يجب
عمله، ممنوع التدخين داخل المكاتب، خلاص مسموح بشرب
القهوة، خلاص، مسموح واضحة ده إيش بنسميها قواعد؟
بنسميها قواعد طبعًا هي بتكون مفصلة، طيب، ماذا لو
هناك من خالف؟ هناك جزاء، عقاب، يعني ممتازة على من
يخالف، أنت ليش قاعد بتاكل في قاعد تصوير، ما ينفعش
واضح؟ ممنوع الغش، ممنوع الغش، هل هو قاعدة ولا هدف
ولا سياسة؟ قاعدة، طب لو مسكني بغش، هناك عقابه،
واضح؟ اخذ واحدة
هيها هنا السهم الأخير الإجراءات الإجراءات ال
procedure عبارة عن خطوات تفصيلية لها تسلسل زمني زي
إجراءات التسجيل أنتِ عايزة بتسجلي في الجامعة ما ينفعش
تسجلي وأنتِ ما فيش دليل إنك ناجحة في توجيهي بنجح في
توجيه بعدين باجي أسجل وليس العكس طيب، الآن عندنا
محاسبة واحد ومحاسبة اثنين جاية أنا أخذ محاسبة
اثنين وأنا مش ماخدة واحد، برضه أش، برضه الجهاز أو
النظام ياخدني، إذا ما المقصود بالإجراءات سلسلة،
واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، الآخرة، يعني بالشكل هذا
هداش بيسميها سلسلة ما فيهوش هذا يجي هنا لأ بظبطش
واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة، اثنين، ثلاثة،
أربعة، خمسة، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة، اثنين،
ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة،
اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين،
ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة،
اثنين، ثلاثة، اثنين، ثلاثة، اثنين
هي سلسلة الأعمال والاختصارات والمراحل التي يجب
اتباعها لتمثيل أعمالنا طيب أنا سجلت الفصل هذا دفعت وسجلتُه كله تمام لما أجي أسجل الفصل القادم هل نفس
الإجراءات ولا في حاجة اختراع نفسها لأ نفسها نفسي
نفسي فياش تختلف نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي
نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي
نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي
نفسي نفسي نفسي نفسي نفسي نفسيهتدفعي، هتسجلي، لو في
اثنين وخلصتي واحد ينفع، لو في اثنين وما خلصتيش
واحد ما ينفعش، إذا تتميز بالتكرار، تكرار، مكررة زي
إجراءات التسجيل، عفواً إجراءات التوظيف
أنا عايزة أشغل في الجامعة، هقولي لازم أسوي
كوميسيون طبي، فحص طبي، لأ أنا أبدأ أشغل جابر بعيد،
لأ ما ينفعش، إذا واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، خمسة،
ما فيش واحد خمسة، لازم أمشي بالخطوات واحدة واحدة،
آه، إذا هي متسلسلة ومتكررة،
واضحة ولا نعيدها؟ نعيدها؟ أعيد ثاني؟ سؤال؟
ما الفرق بين السياسات
و الإجراءات
أول واحدة أو الثانية أو آخر واحدة ولا نفس الفكرة
مين
يقول؟ تفضلي
Okay شكراً السياسات عامة وإجراءات مفصلة السياسات ليس
لها زمن لها زمن السياسات ليست متسلسلة لأ هذه
متسلسلة ماشي، السياسات موجودة أصلاً، السياسات
أصولها موجودة، طبعًا عامة من أنها مختصرة، السياسات
أصولها بتكون مختصرة، واضح ولا أعيدها؟ واضح، واضح
زي إيش السياسات؟ إنتاج طبعًا، آه سياسة المؤسسة
ما توظفش بنات خلاص فلما
أتقدم بنات أبتخدهم إيش أليهاش سياسي تساعدك المدير
العام ما لوش بنات واضح؟ إذا درسنا مع بعض السياسات
والقواعد والإجراءات خدي بالك من السهم من تحت لفوق
عام خطوط عريضة طيب من فوق لتحت ببدأ أفصل قولنا ممنوع
التدخل لو مسكنك بتدخلي مشكلة واضح؟ هذه مشكلة
أعيدها؟ أعيدها؟ سهلة؟ نعمل صح وغلط صح وغلط لو
سمحتي النتيجة
النهائية
التي تسعى المنظمة أو الإنسان للوصول إليها هي قواعد
المؤسسة هي الـ aim أو إيش؟ أو الهدف؟ هي الهدف
اختر الإجابة الصحيحة ممنوع
التدخين من الأمثلة على شوف
الخيارات ألف سياسات
ب .. مين قال سياسات؟ مين حد قال؟ ب .. إجراءات؟
آه .. جيم؟ أهداف؟ دل؟ قواعد؟ هي إجابة واحدة، بدهاش
نقعد نفكر، اللي هي إيش؟ قواعد ممنوع
التخلف عن المحاضرات قواعد، ماشي مسموح الحضور من
ثمانية لثمانية وربع دون خصم قواعد بدا فيها ممنوع
ومسموح بتكون إيش؟ بتكون قواعد الآن احنا واحنا
بنشرح نرجع ثاني قولنا الإدارة العليا هيها مسئولة
عن الـ strategy planning تخطيط الـ strategy أيوة سؤال
أدخلي مكونات الخطة الاستراتيجية أو التخطيط
الاستراتيجي كلام بصير جداً أدخلي
مكونات الخطة الاستراتيجية strategy planning عشان
المكونات هتكون متصلة في بعض
أول حاجة vision الرؤية
بعد كده mission الرسالة
إيش بيطلع من الرسالة الأهداف
العامة objective أو goals objective بتكون محددة
أكثر الـ goal هي الأهداف ليش العامة بعدين تحليل هنا
أربعة تحليل صوت آخر حاجة الخطة action plan
ما هي الرؤية أنت
وأنت ماشية بتكون تطلع قدام ولا وراء؟ لأ وراء لو
بتسوق سيارة ده ما هي الرؤية هي الطموح النظر
للمستقبل إذا هي الصورة دي هي اللي ترغب المنظمة في
الوصول إليها مستقبلاً وهي طموح المنظمة احنا إيش حابين
تكون مثلًا تسعى شركة أبل للجوالات
للسيطرة على السوق العالمي هذه رؤيتها وبدها السيطرة
على سوق جيش العالمي إذا الرؤية المستقبل وليست
الماضي طبعًا أنا بستنظف عن الماضي الرؤية احنا بعد
خمس سنين من الآن وين شايفين حالنا زي ما احنا ولا
كيف هذه اسمها إيش vision إذا كيف ستكون المنظمة
مستقبلاً طبعًا لازم تكون واقعية ما أحكيش حاجة خيالية ولازم
تكون واضحة إذا ما هي الرؤية؟ أين ستكون المنظمة
في المستقبل؟ طموح .. الاش .. إن شاء الله بعد تلت
سنين ونص بدأت أكون خلصت bachelor's وحصلت على شهادة
وصرت خديجة جامعية هداش بنسميها خطة استراتيجية آه
لازم تكونوا واقعية أوكي ولا أعيدها استنى
النقطة
الثانية مش هون سبب
وجود المؤسسة احنا كنا شركة Apple بتبقى السيطرة على
السوق العالمي للجوالات سبب وجود شركة Apple صناعة
جوالات بمواصفات عالية أو جودة عالية طيب أنا لو
عندي مستشفى إيش سبب وجوده؟ فتحنا؟ تقديم خدمات صحية
طب لو أنا عندي جامعة أو مدرسة ممتازة تقديم خدمات
تعليمية طب لو أنا عندي مصنع بسكويت بدنا نصنع بسكويت
ممتاز عشان نبيعه أرباح يعني وهكذا إذا سبب وجود
المؤسسة أو المهمة التي من أجل وجود المنظمة ليس
رؤية هو رسالة ماشي هو إيش؟ رسالة طب احنا كيف هقدم
خدمات جوالات أو نصنع جوالات مواصفات عالية برضه
رسالة أقرأ الخربيش بقرأها مش مشكلة بنقولنا الرؤية
ونقولنا الرسالة، إيش الفرق بينهم؟ هذه مرتبطة
بالمستقبل، وهذه طموح، هذه لـ، هذه سبب، هذه إحنا
مين؟ نقدم خدمات صحة، خدمات تعليم، نشوف إحنا مين؟
يعني الآن ما هو سبب وجود شركة جوال؟ هل هذه رسالة
ولا رؤية؟ رؤية، رسالة، رسالة، سبب وجود الرسالة؟
ركز يا أستاذة، ما هو سبب وجود شركة الكهرباء؟ رسالة أحد
مغير يقول و بدل عنده إجابة أخرى، إذا سبب الوجود
رسالة والرؤية طموح، طيب،
نظرة الجامعة كمان خمس سنين؟ رؤية، عشان هيك بتسمعوا
في السعودية عن رؤية 2030، 2030
واضح؟ ضايلهم كم سنة؟ سبع سنين، ممتازة هذه رؤية
ولا رسالة؟ رؤية، هذه إيش؟ هذه رؤية، أخذنا الرؤية و
أخذنا الرسالة، إذا اللي بيقول .. اللي بيجاوب على
مان نحن؟ إحنا مين؟ ماذا نقدم؟ هذه رسالة، أنت أه شركة
جوال، خلاص عرفنا، بوتيك لبيع الملابس، رسالة ولا هدف
رسالة ولا رؤية؟ رسالة، كيف سنقدم؟ هذه ليش كلها رسالة؟
رسالة؟ إذا ما نحن؟ هذه رسالة، هذا يقتل استراتيجيا
المؤسسة، آه مكوناته، آه، هذه مكوناته، يقتل استراتيجيا
طيب، ثلاثة أهداف رئيسية، غايات، ماشي، مخرجات
رئيسية، تسعة
الجامعة الإسلامية لتقديم خدمات تعليمية أكاديمية
بجودة
عالية وتحقيق
الصدارة بين الجامعات، هذا هدف ولا رسالة ولا رؤية، خد
بالك، هم مرتبطين في بعضهم، منشقين عن بعض، يعني واخد
بيطلع من الثاني، بكتبش حاجة مالهاش علاقة، بجيش أكتب
تسأل جامعة الإسلامية، تفجير خدمات الاتصال، هي جامعة
كيف خدمات الاتصال؟ مش صراحة، إحنا هيك يعني هذا
الأساس، الأساس، الأساس، ببني فوقهم، ببني بنا،
بنينا الرؤية، بنبني رسالة، الهدف، بروحش أكتب حاجة
عجيبة، هيك يعني، طبعا، خد دي بالك في بعض الكتب بيقدموا
رسالة على الرأي، وفي مش هتختلف كثير، أهم إيش الصيارة
كلها إيش، معتمدة على بعضها، ما فيش حاجة خارجة في
الكتابة، زي ما قلنا إحنا مقدم خدمات تعليم، كيب تقولي
خدمات اتصال، لأ، بظبطش حاجة غلط، تسعى الجامعة
الإسلامية لبيع الملابس، إيش رأيكوا؟ صح ولا غلط؟ ليش
غلط؟ لأن رسالتها ورؤيتها مش هي واضحة ولا عيدها؟
عيدها؟ إذا حققنا أهدافنا، إحنا الحمد لله ناجحين،
ما حققناش، بدنا نعيدها، ننظر سوات،
مش سوات، سوات، ما واضحين السوات، جسم وجسمين، داخل
المنظمة
وخارج المنظمة اللي هي دراسة البيئة، طبّ، اقنعنا
الموضوع هذا؟ ما قلناش؟ ماشي، بدي أعمل دراسة من جوا
المنظمة، إيش من جوا المنظمة؟ أنا جادين، بس أما
strength القوة أو weakness الضعف، إذا
SW داخل المنظمة، بدنا نعمل دراسة لشخصيتك، تحليل شخصية
إيش صفاتك القوية وإيش الضعيفة؟ ماشي، إذا تحليل
صفات داخل المنظمة، SW داخل زي إيش نقاط قوة الوضع
المالي ممتاز، وضع الشركة ممتاز المالي، عمال مهرة
الموظفين شاطرين، ما هم العمال قبلها، أجهزة متطورة
هذه كلها نقاط قوة، الأجهزة
المتطورة، نظام قوة، موظفيننا ممتازين، نقاط قوة، وضعنا
المالي ممتاز، ممتازين، نقاط قوة، عكسها الضعف، وحش
زي إيش؟ عجز مالي، عمال غير مهرة، موظفين مش شاطرين،
أجهزة قديمة، وهكذا خذي بالك، نقاط القوة تحتاج
تطوير، مش خلاص النام، لأ، نقاط الضعف من اسمها بدأ
علاج، النقاط القوة لازم نطورها ونظبط كمان وكمان
الضعف، لأ، بدها علاج، آه، هاد وين؟ داخل المنظمة، هاد
بتكون تحت السيطرة، تحت تيلي، بصرف زي ما أنا عايزة،
ما لهاش اللي عندي، خارج المنظمة اللي هو بجيه الحروف
أ، ت، ما هي صفات، قسمنا هيك، خارج المنظمة عندنا الفرص
اللي هي أو زي operation
معناها عمليات، آه operation، انخفاض الضريبة الدولة
جات، ما فيش دراية بهذه الفرصة، ماشي، فتح المعابر هذه فرصة
خروج المنافسين، هذه فرصة، أنا صاحب قوم عند قوم هم
طلعوا وأنا فرحانة، الـ T تهديد
ارتفاع الضريبة، سكروا المعابر
ظهور أو دخول منافسين جدد، عكس الثانية طبعا هنا ليست
تحت السيطرة، هذه مش بإيدي، هذه مش بإيدي، الفرص بتمقش
الاقتناصها، والتهديدات، التكيف، تكيف معاها براشي وأمور
إيش ده نساوي؟ الآن، القطاع التيار الكهربائي، هل هو داخل
المنظمة ولا خارجها؟ خارجها فرصة ولا تهديد؟ تهديد،
إيش بنسويه معاه؟ بنركب طاقة شمسية، بنركب مترون،
بندبر حالنا، okay؟ إذا هذا تحليل سوات، ببساطة
الدكتور
حكى أي طالب التزم بالحضور، إله bonus من اللي حكى؟
الدكتور، إذا هو خارجه لما قال إله bonus فرصة ولا
تهديد؟ فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة،
فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة،
فرصة، فرصة، فرصة، فرصة، فرصة،
فرصة، فرصة
راتب يوصل برايحك بقول
القطاع الكهرباء مصادر
تمويل متنوعة للشركة
عمال غير مدربين، توفر
مواد خام داخل السوق بسعر ملائم، أقرأهم انقطاع
الكهرباء، مصادر تمويل، فلوس يعني متنوعة للشركة، عمال
مشترين، غير مدربين، توفر مواد خام داخل السوق بسعر
ملائم، مين يطلع يقولنا آه ده S، آه ده W، آه ده O،
آه ده T؟ فضل، إحنا
كلها؟ لأ، نص واحدة، حليلنا نص، حليهم كلهم يابا،
تفضلي، هتحللي بصبعك؟ ماشي، تفضل، لا كله مصليهم، المفروض
تدفع مصارع عشان تتحرك، انقطاع
الكهرباء بتهديد، مصادر التمويل
مدربين، ضعف، ضعف، توفر مواد خام، لأ لأ، نقلوش الحل آه
توفر مواد خام، قوة، فرصة، طيب أنت إيش حاطها قوة؟ توفر
مواد خام داخل السوق بسعر ملائم، فرصة، فرصة، آه يعني
تروح للمدرسة، كون في واحدة غلط، معناها في كمان واحدة
غلط، لأن هم أربعة، مش عارف مشينشي، ماشي
واحدة واحدة، انقطاع الكهرباء، تهديد، T، متها تهديد، مصادر
تمويل، strength قوة، بقولك مصادر تمويل الشركة يعني
حاجة بتخص الشركة، عمال مش شاطرين، ضعف، توفر مواد خام
داخل السوق، السوق خارجي وحاجة حلوة، فرصة، شكراً يا
أبلة، انقطاع
الكهرباء، تهديد T، مصادر تمويل للشركة S، عمال مش
شاطرين W، طبعا والعمال في الشركة كافر نهار تخان
أبسط H، O، واضح عيدة ثاني، آخر خطوة عندنا في التحليل
التخطيط الاستراتيجي أنه إحنا نعمل action plan
اللي هي الخطة التنفيذية، عناصر الإنتاج تبعتنا
نستخدمها في الوصول لأهداف المؤسسة، واضح
أعيد ثاني، إذا ما المقصود بالخطة التنفيذية؟ عناصر
الإنتاج اللي عندي أستخدمها للوصول لأهداف المنظمة
هي وثيقة لجميع خطوات المؤسسة ومواردها، كيف نوصل
لأهداف المؤسسة، طبعا فيها وقت زمني، طبيعي، برامج
مشروعات وهكذا
عيد؟ إذا نعدد الخطوات الخامسة للتخطيط الاستراتيجيا
أنتم بتهجوا ولا عايشين مع الصبورة؟ في حاجة على
الصبورة أشرحها، مدربين
موظف لسه بده تدريب، سؤال ادخلي
فقط، خطوات التخطيط فقط، يعني أنا بدناش أشرح، فقط
معناها أنه الـ slide اللي بعد كده بدناش إياه، هذا
بدناش إياه، ادخلي فقط بس، فقط يعني ادخلي فقط خطوات
التخطيط، تخفيف عنكوا يعني
قد كوي فقط، معناه الشوح اللي بعد هيك مش مطلوب،
مُحذوف، ماشي، تفضلي
الصوت لو سمحت، ممتاز، إذا عندنا خمس خطوات متسلسلة
تبدأ به الأهداف وتنتهي بالتنفيذ والتقييم أو
التقويم، تبدأ بتحديد الأهداف، جمع المعلومات، وضع
السيناريو أو الافتراضات، تحديد البدائل، واختيار
واحد، والتنفيذ، قلنا هذه ذكر إيش؟ ذكر فقط، إذا الـ
slide 16 و 17، بدنا نشيلهم،
Audrey فقط، حلوة فقط هذه، صفات التخطيط الفعال،
شرحناهم أثناء الشريحة، ما هي الصفات؟ فضل يا أستاذة
الهدف واضح،
مرونة، بساطة، نشارك إحنا، عندنا سبع صفات للتخطيط
الناجح
Audrey فقط .. فقط، معوقات .. يعني ما هي معوقات
التخطيط .. مش هذه .. هنا أو أسباب فشله، بلاش
أنا هنا لو سمحتوا ليش
قاعد بعيط؟ لأنه مؤثرات أو أسباب الفشل يعني عامل خطة
ما أصارش تفضلي البيئة معقدة البيئة معقدة كثير نقص
المعلومات ما فيش عنده معلومات مقاومة الطريق هو مش
عايز يتغير عدم الواقعية أهداف خيالية يبدأ يجيب في
المادة 110 عدم التنسيق في المجتمع ما فيش تنسيق وجود
الكمبيوتر ووقت والتكلفة إذا عندنا سبعة أسباب لفشل
مين؟
نعيدهم نعيدهم ثاني اعرفيهم
الآن
عندنا موضوع برضه مع التخطيط هذا decision making
اعرفيها
إيه السؤال ثاني أمامنا صورة
مال هذا؟ أمامه
أربع طرق، واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة، هو اختار
الأحمر، يعني ترك ثلاثة طرق واختار الرابع، إذا
ما المقصود باتخاذ القرار؟ decision taking ما
المقصود باتخاذ القرار؟ الناس تفضلي
إذا أنا ببساطة أنا عندي عدة طرق واحد، اثنين، ثلاثة،
أربع الأربع طرق بتوديني للهدف هدف واحد، ما بنفعش أمشي
في الأربع، بختار واحد، إذا عملية اختيار بديل واحد
أو طريق واحد من بين عدة بدائل للوصول للهدف بنسميها
اتخاذ، قرار، إذا
اختيار نكتبها اختيار بديل
واحد من بين عدة بدائل للوصول للهدف حكينا قبلها
كلمة هدف موجودة في كل تعريفات الإدارة هذا بنسميه
اتخاذ إيش قرى
أنا بدي أجي على الجامعة أجي من الثلاثيني ولا أجي
من عند رمزون الأزهر ولا أجي من تل الهوى ولا أجي من
طريق وزارة الأسرة الأربعة بيوصلوا للجامعة لكن ما بنفعش
أمشي في الأربعة سوى في نفس اللحظة كيف يعني؟ بختار
أقل وقت وجهد وتكلفة أنت جاية على المبنى هذا عندك
كذا طريق هتختاري أفضل طريق لك أفضل طريق لك مش
بالضرورة أفضل طريق لزميلاتك لأ مش بالضرورة واضح؟
إذا المفاضلة بين حلول بديلة لمواجهة مشكلة معينة أو
تطوير شيء معين بنسميها اتخاذ إيش؟ القرار اتخاذ
القرار زي التخطيط قلنا ما هو من التخطيط أصلا
عملية أين تتم في المخ عملية ذهنية تفطر اليوم سندوتش
فلافل ولا سندوتش جبنة تختاروا
واحد ماشي فكرة في مخك بتروحي سندوتش جبنة خلاص أيضا
في سلسلة خطوات لازم يكون معك الفلوس ولازم تمشي و
لازم تروحي الكافتيريا و و و طبعا لما يكون عندنا قرار
واحد ما يكونش قرار خلاص أنا مجبرة يعني القاعة هذه
ما فيش إلا باب على سبيل المثال باب واحد للخروج لما
نيجي نطلع ما نفكر من أين نطلع؟ لأ ما فيش غير باب
واحد لكن لو كانوا بابين بفكر كوني فكرت اتخاذ قرار
كوني مجبرة ما بكونش اتخذت قرار حكينا قبل هيك أنه
الإدارة كانت ممارسة منذ زمن في السماء إيه ده فاكرين؟
في أول محاضرة يوم سيدنا آدم اتخذ قرار أنه ياكل من
الشجرة okay ممكن ما يأكلش لما يكون آه ولا بيكون
قرار يأكل من الشجرة ولا ما يأكلش، لا آكل، راح آكل،
إذا اتخذ قرار بالأكل عشان هيك اليوم هقولنا اتخاذ
القرار اللي هو جوهر العملية الإدارية وجد في السماء
مع سيدنا آدم ونزل مع سيدنا مين؟ مع سيدنا آدم واضح؟
نعيده ثاني؟ إذا تفكير هادئ عملية تتم في العقل
لتقييم البدائل واختيار الأفضل اختيار إيش؟ الأفضل ما
هي الـ types؟ أنواع القرارات ليه يعني واحد أما قرار
متعودين عليه كل يوم بدأ أجي على الجامعة باجي من من
من شارع الثلاثينيه خلاص ما بفكرش يعني اتعودنا عليه لو
اليوم ما لاجيتيش زحمة الصبح بتشكل أنت متعودة يكون
فيه زحمة آه الناس كلها بتطلع مع بعض إذا قرارات
مبرامجة من جهة قرار روتيني متعودة عليه ما بياخدش مني
وقت في التفكير عايزة أفطر بروح على الكافتيريا
بشتري لي حاجة بفطر فيها ما بقعدش بجيب ورق وبعمل
دراسات وبجمع معلومات لأ عايزة أجي على الجامعة
ألبس الباب الأسود ولا الأزرق هذا ولا هذا؟ هذا خلاص
يلا الأسود طيب إيش لون الحجاب؟ أسود، خلاص، الشنطة
سودة، خلاصنا، إذا القرارات المبرمجة هي روتينية،
متكررة،
ما بتحتاجش مني جهد، ما بتحتاجش مني وقت، خلاص، بدك
تكتبي، يابا تطلعلي جاي من الزرقية لأسود وخلاص ما
بيشاوريش اكتب الأزرق ولا الأسود إيش رأيكم؟ ما
تكتبي احنا حرين يعني أنت حرة يعني، إذا قرار مبرمج
زي طالب إجازة، موظف عايز ياخد إجازة اليوم، عارف
إيش مطلوب منه، إذا طلب إجازة، ماشي، الحضور
والانصراف، هو دخل المؤسسة لازم يعمل حضور طلع انصراف
خلاص هو متعود ما بيقولش فاكر اعمل حضور ولا بلاش طيب هو
بلاش هيخسمه عليك هيعتبره غائب وأنت قاعد إذا انطلب
إجازة الحضور والانصراف دفع الرسوم عارفة شلون إيش
أعمل الإنتاج التغليف الشغلات هذه هذه قرارات جمالها
روتينية هذه قرارات روتينية
طبعا بالمنطق القرارات الروتينية البسيطة بتنشط في
الإدارة الوسطى والإشرافية يعني الآن على سبيل المثال
طالبة اجت على الجامعة مخالفة لتعليمات الجامعة هل
بنروح بنكلم رئيس الجامعة نحكيله؟ ليش؟ لأ، بنحكيله،
نزعجه معروف إيش نسوي، لأ، لأ الإجراءات معروفة لو
سمحت التزم يا أبو صاريشة يعني ما ساكن طالب بغش
نروح ونقول لرئيس الجامعة لأ طبعا بناخد البرشام
ولا لأبو صاريش الجوال وخلاص إذن هذا إشي روتيني
متعودين عليه طالبة جاية المحاضرة متأخرة أكلم رئيس
الجامعة أقوله لأ طبعا عندي صلاحيات بتصرف هذا اسم
القرار مبرمج جاي من program طيب العكس القرار المصيري
القرار
الـ استراتيجي القرار اللي بده فلوس كثير زي شراء آلة
ده نشتري آلة بمية ألف دولار آه لأ بدها قاعدة هذه
لازم أفكر يعني الآن أخت بتشتري قلم بتروح الساكن
تشتري القلم بشكل بخمسة هي حر لك لو بدها تشتري جوال
ولا سيارة لأ بدها تقعد وتعرف إيش موديلات
السيارات على سبيل المثال وأسعارها وإيش بنصبها طبعا
ما بنفعش هي لحالها تروح معرض سيارات تشتري سيارة لأ
تاخد بابا ولا زوجها ولا أخوها إذا كان القرار
مصيري استراتيجي بترتب عليه أمور أخرى بنسميه قرار
غير مبرمج وهو من اختصاص الإدارة العليا يعني
الجامعة بدها تفتح فرع في بيت لاهيا هل بتخلي موظف
صغير هو ليتخلق قرار؟ لأ بدنا دراسات ومعلومات ونكون
عباينة ونتخد قرار القرار المصيري إيش اسمه علميا؟
هيو غير مبرمج مش كل يوم هنفتح فرع احنا أنت مش كل
يوم هتشتري سيارة ولا كل يوم هتشتري جوال قرار مش
متكرر إذا زي إيش أنت على القرارات غير مبرمجة شراء
آلة فتح فرع للمؤسسة لسمح الله فصل الموظفين
هذه قرارات خطيرة هل الزياش قرار مبرمج ولا غير
مبرمج؟ مصيري مصيري إذا غير مبرمج على طول ما بفكرش هل
لازم ياخد مني وجد في التفكير وأبسراش؟ آه لازم نعطي
أنفسنا إيش فرصة للتفكير عندنا سؤال واضح بالرسم
علاقة المستويات الإدارية بنوع القرارات
أيوه المساحة الواسعة في القرارات المبرمجة للإدارة
العليا والإدارة الإشرافية المساحة الواسعة في القرار
مبرمج للمين؟ للإدارة العليا في عندنا هنا مقارنة
وبنختم فيها المحاضرة القرار الروتيني واضح واضح أنا
مش عايزة غير مبرمج أو غير روتيني كونه مرتبط
بالمستقبل ما بكونش كثير واضح يمكن تشتري السيارة وتتغلب
وتطلع سيارة مش حلو، فيها مشاكل معلومات القرار
المبرمج متوفرة، غير المبرمج لأ أنا متبطأ بالمستقبل
المبرمج متعددة، عدد الطرق أو البدائل متعددة غير
المبرمج لأ طبعا، محدودة ما هتشتري كل سيارات البلد،
هي السيارة واحدة الاعتماد على القواعد والإجراءات
اللي شرحناها قبل شوية بتكون دائمة غير مبرمج نادر
المستوى الإداري للقرارات المبرمجة خد بالك دنيا
وسطى بينما غير مبرمج عليا المخاطر محدودة جدا في
المبرمج غير مبرمج كبيرة ممكن نضيع المؤسسة بسبب
إيش؟ بسبب قرار خاطئ واضحة ولا نعيدها؟ بنكتب سؤال و
نجاوب المحاضرة القادمة نعشنا اذكري ظروف اتخاذ
القرار أي
سؤال في المحاضرة اليوم أي سؤال يعطيكم العافية