بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بكم في
درس جديد من دورة اسمه MIS Today we are going to
talk about Chapter 12 Enhancing Decision Making
Learning Objectives What are the different types
of decisions and how does the decision making
process work? How do information systems support
the activities of management and management
decision making? كيف تدعم أنظمة العمل والانتاج
العمل؟ تدعم أنظمة العمل؟ كيف تعمل مجتمعات مختلفة
في مؤسسة تستخدم أنظمة العمل؟ وما هي دور أنظمة
العمل ومساعدة الناس في العمل في مجموعة تعمل أنظمة
عمل أكثر بساطة؟ كيف جيد MIS helped my career طيب
بيقول يعني إيش هي الأنواع أو ما هي أنواع القرارات
المختلفة what are different what are the different
types of decisions إيش هي أنواع القرارات المختلفة
and how does the decision making process work كيف
تعمل يعني عملية صنع القرار السؤال الثاني أو الهدف
الثاني بيقول كيف بتتميعني كيف بتدعم أو كيف بتقدم
نظم المعلومات الدعم للأنشطة المتعلقة بالمديرين
واتخاذ القرارات الإدارية how do information
systems support the activities of managers and
management decision making كيف تدعم نظم المعلومات
أنشطة المديرين واتخاذ القرارات واتخاذ القرارات how
do business intelligence and business analytics
support decision making كيف بيدعم ذكاء الأعمال
وتحليلات الأعمال اتخاذ القرارات how do different
decision making constituencies in an organization
use business intelligence اللي هو كيف بتتم استخدام
أو كيف بتستخدم دوائر صنع القرارات أو القرار
المختلفة الدوائر المختلفة لصنع القرار كيف بتستخدم
ذكاء الأعمال and what is the role of information
systems in helping people working in a group making
decisions more efficiently كمان إيش هي دور أو ما هي
أدوار نظم أو أنظمة المعلومات في مساعدة الأشخاص
العاملين ضمن جروبات يعني أو ضمن مجموعات في أنّه
تحسن القرارات الإدارية وتخليهم يتخذوا قرارات
إدارية أكثر كفاءة how well MIS helped my career كيف
ممكن تساعد الـ MIS مسيرة المهنية طيب what are the
different types of decisions and how does the
decision making process work first business value
of improved decision making business value of
improved decision making بيتحدث عن يعني القيمة
التجارية أو القيمة التجارية لتحسين اتخاذ القرارات
إيش القيمة اللي ممكن تعود على الأعمال من ايه من
خلال تحسين القرارات improving hundreds of
thousands of small decisions leads to large annual
value for the business يعني بيقول انه بيؤدي تحسين
يعني المئات أو مئات الآلاف من القرارات الصغيرة إلى
إضافة يعني كما يقول قيمة بتضيف قيمة تحسين هذه
القرارات الصغيرة المتكررة بصورة دورية ممكن تضيف
قيمة يعني على مدار السنة بهذه القيمة بتكون لها
بالغة الأثر أو بتكون كبيرة للأعمال يعني خلّينا نضرب
مثال أنّ مثلاً الـ order تبع الطلبات أو الـ invoice
اللي هي عبارة عن الفاتورة اللي ممكن يتم طباعتها للـ
order هذا تم أتمتة وبالتالي تكلفة الـ order
نفسها تكلفة الـ invoice نفسها قلة طبعاً هذه يعني جداً
عندنا orders ممكن تصير خلال اليوم خلال الأسبوع
خلال الشهر خلال السنة تكلفة الـ order هذا جداً ممكن
يكون في على مدار السنة ممكن يحصل مبلغ أو قيمة
كبيرة ممكن يحصل قيمة كبيرة وبالتالي يؤدي إلى تقليل
التكاليف
في صورة عامة وهي تعتبر وفورات طبعاً هذا مثال جزء من
كل وليس كل وبالتالي لما تكتمل الصورة ممكن تحقق ما
هو استراتيجية competitive advantage لأنّه صار في
عنده وفورات في أكثر من نشاط في أكثر من قرار في أكثر
من level لهذه القرارات وبالتالي الوفورات هذه مجتمعة
على مدار العام ممكن تؤدي إلى تخفيض التكاليف لبعض
المنتجات أو لجزء من المنتجات اللي بيتم إنتاجها
سواء كانت منتجات أو خدمات وبالتالي بإمكان هذه
الإدارة أن تحقق يعني إيه الـ competitive advantage
من خلال أنّ أنا أستهدف الـ consumer بحملة إعلانية
أنّ عندي نفس المنتج اللي موجود في السوق واللي كان
ثمنه على سبيل المثال واحد دولار الآن أصبح ثمنه
ثمانين cents أو أقل من دولار نفس الكفاءة بنفس
المواصفات أنا باستهدف الـ consumer بهذه الحملة
الإعلانية وبقول له الفائدة أنّ هتعود عليك أنّك هتشتري
هذا المنتج بنفس المواصفات بقيمة مخفضة مقارنة
بالمنتجات البديلة إحنا بتحقق الأسعار الأفضل أو
بنضع بالأسعار لو كان في عندنا حملة إعلانية إحنا
حققنا competitive advantage وما زلنا نسعى إلى ذلك
إذا مجموعة قرارات صغيرة عملت وفورات على مدار العام
هذه الوفورات مجتمعة بإمكاني أنّي أستغلها كمسوق بتنعكس
على الحملة التسويقية أو الحملة الإعلانية اللي أنا
بخطط لها من خلال تحقيق الـ competitive advantage
والتسيير وتقليل التكلفة وما إلى ذلك طيب types of
decisions أنواع القرارات unstructured decision
making requires judgment, evaluation, and analysis to
solve a problem إذن من الـ structure أو الـ
unstructured الـ unstructured اللي بتاخذها القرارات
الغير مهيكلة اللي هي non routine decision making و
اللي تحدثنا عنها ممكن تكون هي للـ senior manager
senior manager ليه؟ لأنّها بدها يعني بصيرة بدها
تقييم بدها إصدار أحكام و... وبالتالي حل هذه
المشاكل اللي يمكن أن تواجه الإدارة هل بالإن كان
ندخل سوق جديد أو لا؟ هل بالإن كان نفتح branch جديد
فرع جديد أو نغلق فرع لا؟ وما إلى ذلك structured
decisions are repetitive and routine involve different procedures
for handling so they don't have to be treated each
time as new structured repetitive and routine
involve different procedures for handling so they
don't have to be treated each time as new إذا في
عندنا قرارات المهيكلة أو المنظمة اللي هي قرارات
روتينية هي قرارات يعني فيها procedure محددة فيها
يعني معاملة لها إجراءات معينة محددة بشكل جيد
وبالتالي بيتم في كل مرة عمل نفس القرار بدون إيه
بدون يعني أو يعني هو روتيني هو قرار مكرر هو بيتضمن
إجراءات محددة للتعامل بتروح تسحب من الـ bank بتعمل
فيشة إيداع أو فيشة سحب في كل مرة بيقوم فيها الكاشير
بنفس المعاملة، لو رحت على الـ ATM هتعمل نفس
الإجراءات، نفس الـ routine، نفس المعاملة، بعض
الأنظمة الذكية، عندك أنت إمكانية أنّك تسحب هذه
المبالغ لو كان الرصيد بيغطي قيمة المبلغ اللي أنت
بتأخذه تسحبه، طب لو ما كانش بيغطيه معك نتحاسب، طيب في
ناس بت... بتقوم بعملية إحنا تسجيل الحضور و
الانصراف هذه أحد الأمثلة الأقرب ليه ال... يعني
الموظفين والعمال كل يوم بيقوم بعملية التسجيل و
الحضور والانصراف وبالتالي بيحسب له الراتب في نهاية
كل شهر أو بيحدد من الأشخاص اللي هم يعني هياخذوا
ساعات إضافية أو لمين اللي قدم يعني credits وممكن
نقدم له لـ credit أو مين هم الناس اللي ممكن نقدم لهم
عروض عفواً ممكن نقدم لهم عروض يعني خاصة طيب هذه كلها
من الأشياء الـ structured أو من الأشياء الـ structured
اللي هي روتينية واللي هي بصير متكررة وبالتالي هي
ليست جديدة Semi-structured only part of the problem has
a clear-cut answer provided by accepted procedures by
accepted procedures القرارات اللي هي شبه منظمة واللي
غالباً ما بيتم اتخاذها من الإدارة الوسطى أو الـ
middle management من الـ middle management إذا لو
جينا نرتبهم ونقول unstructured اللي هي senior
management structured operational management و Semi
structured middle management هذا باختصار شديد طيب
نيجي الـ senior management و middle management و
operational management هم بيتحدثوا عن make many
unstructured decisions الكثير والعديد من القرارات
غير المنظمة بتتم اتخاذها من قِبل الإدارة العليا
الـ middle management اللي هي بتعمل الـ semi
structured وهي قرارات يعني make more structured
decisions but these may include unstructured
components بمعنى أنّ بعض القرارات أو تتخذ الإدارة
الوسطى قرارات أكثر تنظيماً لكنّ هذه الأشياء أو هذه
القرارات قد تتضمنها أو تجتمل **على** مكونات غير
مبلومة، هنشوف **مثال** لبعض قليل لتوضيح الصورة بشكل
أكثر **operational** management اللي هي make more
structured decisions قبل شوية تحدثت عنهم يمكن هذا
الـ diagram information requirements for **decision-making** of key
decision-making groups **within** a firm خلينا نبدأ لو
بدأنا من عند الـ structure من عند الـ operational
management لـ structure إيش هي الـ .. الـ .. يعني
القرارات المنظمة اللي بتتخذها اللي هي الـ
operational management و اللي غالباً بيدعمها اللي
هو الـ TPS و الـ MIS دي يعني من .. من الأشياء اللي هي
Determine overtime eligibility مين هم اللي
بيستحقون أنهم ياخدوا ساعات عمل إضافية وبالتالي هذه
قرارات روتينية يتم اتخاذها من قبل المشرفين وال
supervisor على الموظفين والعمال restock inventory
يعني إعادة التخزين offer credit to consumers مين هم
اللي ممكن يوفروا **هذا** الـ credit determines special
offers to customers نقدر نحدد يعني offer معين لـ
customer معين ثم هذه الأشياء الروتينية بتقوم
فيها الـ operational management تأتي للمرحلة
الثانية الـ semi-structured بتقوم فيها أو بتتخذ هذه
القرارات اللي هي شبه منظمة أو شبه **مُوَاكَلة** الـ
middle management زي إيش هذه القرارات they design
a marketing plan هم اللي بيقومون بوضع الخطة
التسويقية ويصممونها **وهو** الـ department budget
يقومون بعملية تطوير لـ departments **الخاصة** بالـ
departmental تبع الـ budget هم اللي بيقومون بعملية
تصميم الـ new corporate website يصممون الموقع
الإلكتروني لمن؟ للشركة أو للـ enterprise أو للـ
corporate لكن الـ unstructured حقيقةً الـ unstructured
غير المنظمة هذه القرارات تتخذها الـ senior
management senior management زي إيش decide
entering or exit from markets هم اللي بيقررون
الدخول أو الخروج إلى سوق معين، Approval Capital
Budget هم اللي بيعتمدون الموازنة، Decide Long Term
Goals من ضمن القرارات الـ unstructured اللي
بيستخدمها أو اللي بتتخذها الـ senior management أو
الإدارة العليا اللي هي **تُعَدّ** القرارات فيما يتعلق
بالأهداف طويلة الأمد أو طموحة طويلة الأمد كما يعني
أسلفنا للشركة طيب ننتقل إلى جزء الـ the design أو الـ
decision making process الـ decision making
process and intelligence design choice
implementation إذاً في عندي أربع خطوات عندي أربع
خطوات **لهذه** العملية لهذه العملية اللي هو بيتحدث
عن intelligence الذكاء بمعنى discovering, identifying
and understanding the problems occurring in the
organization اكتشاف الذكاء هنا بيتحدث عن اكتشاف
وتحديد المشاكل اللي ممكن تواجه المنظمة طيب الـ
design اللي هو التصميم المقصود فيه identifying and
exploring solutions to the problem تحديد واستكشاف
الحلول لهذه المشكلة إذن من خلال intelligence إحنا
حددنا هذه المشكلة وبالتالي بدأنا نبحث عن حلول لها
choice choosing among solution alternatives اللي
هو الاختيار ما بين بدائل الحلول يعني طرحنا حلول
طرحنا المشكلة وضعنا إليها حلول أفضل الحلول
نحتاجها نختار أفضل الحلول بعد كده نقوم بعملية
implementation تطبيق لهذه الحلول أو لهذا الحل اللي
تم اختياره making, choosing alternative work and
continuing to monitoring how well the solution is
working إذاً إحنا وضعنا أو حددنا المشكلة في البداية
بعد كده قمنا بوضع الحلول لهذه المشكلة ثم بعد ذلك
اخترنا الحل الأمثل لهذه الحلول طب لو ما كانش الحل
أو الحل اللي اخترناه ليس الحل الأمثل نحتاج أن
نرجع خطوة إلى الوراء للـ design نختار الحل أو حلول
أخرى أو نبدأ بمقارنة بين هذه الحلول لاختيار الـ
optimal solution طيب بعد كده بنقوم بعملية التطبيق
والتطبيق كان يحتاج إلى أيضاً مراقبة لفحص مدى فعالية
هذه الحلول يعني باختصار هذه الشريحة أو هذا الـ
slice بيصف عملية اتخاذ القرارات على أنها سلسلة من
أربع مراحل تبدأ من عند الذكاء الـ intelligence
design تصميم والاختيار ما بين الحلول أو اختيار الحل
الأمثل والـ implementation اللي هي التطبيق التطبيق
لهذا للحل اللي تم اختياره طيب stage and designing
decision making برضه هنا بدأ يتحدث عن يعني يمكن
وضعه في الـ diagram بدأ يتحدث عن القضايا الأربع اللي
قبل قليل تطرقنا إليها وإنه هذا الرسم بيوضح المراحل
الأربع اللي بيتم استخدامها لصنع القرار من عند الـ
intelligence اللي هو الذكاء ومن هنا بنبدأ نحدد الـ
problem discovered إحنا اكتشفنا what is the
problem الـ intelligence نحددت المشكلة وبالتالي
انتقلنا إلى المرحلة بعد كده الـ design بعد ما
حددنا هذه المشكلة solutions can break if ممكن نوجد
حل لهذه المشكلة what are the possible solutions لو
إحنا ما قدرناش ممكن نرجع خطوة إلى الوراء حتى إيه
نحدد المشكلة بشكل أكثر دقة وبالتالي نوجد لها الحل
الأمثل طيب بعد بعد تحديد البدائل وإيجاد الحلول
اختيار الحل الأمثل من بين هذه الحلول choosing
solution what is the best solution what is the
best solution what is the optimal solution طيب لو
ما كانش الـ .. يعني لو ما كانش اللي سبحانه وتعالى الحل
الأمثل اللي إحنا تم اختياره معناته بنرجع خطوة إلى
الوراء للبحث بين عن البدائل أو الحل الأكثر ملائمة
للأكثر ملائمة طيب بعد اختيار هذا الحل Solution
Testing الآن بدنا نختبر هذا الحل Is the solution
working هل هذا يعمل هل هذا الحل يعمل Can we make
it work better ممكن نحسنه أو ممكن نخليه يشتغل بشكل
أكثر فعالية أو بشكل أفضل من ذلك إذا كان okay okay
إذا كان في مشكلة معناته ممكن نرجع خطوة إلى الوراء
ونبدأ نبحث عن حل أفضل وما إلى ذلك
Managerial Rules Information systems can only
assist in some of the roles played by managers
بيقول إنه نظم المعلومات بإمكانها أن تساعد فقط في بعض
الأدوار اللي بيقوم فيها المدراء زي إيش؟ classical
model of management five functions planning
organizing, coordinating, deciding and controlling
هو بيتحدث عن أنه نموذج الكلاسيكي اللي ذهب إليه
كمُؤسس لخمس وظائف التخطيط التنظيم التنسيق واتخاذ
القرارات والرقابة ومن ثم الرقابة هذا الـ classical طيب
لما يكون الـ information system موجود بتوفر لك بعض
المعلومات، بتوفر لك وسائل تحليل، بتوفر لك أشياء
أخرى، أنت بإمكانك استخدامها، لكن لو رفضتها أو ما
استخدمتهاش لأي سبب من الأسباب، أصبحت هذه
التكنولوجيا أو هذه النظم بلا قيمة، بلا قيمة، عشان
كده بدؤوا هم يدرسوا الـ behavior لمن؟ لليه المدراء
والنموذج الكلاسيكي للإدارة، النموذج الكلاسيكي
للإدارة بتكون من خمس وظائف معروفة Planning,
Organizing, Coordinating, Deciding and
Controlling اللي هي التخطيط، التنظيم، التنسيق واتخاذ
القرارات بالإضافة إلى الرقابة طيب لكن more
contemporary behavior model صار فينا إيه؟ يعني في
الحياة المعاصرة أو السلوك المعاصر صار فيه نماذج
جديدة صار فيه نماذج جديدة اللي هي حجم الأعمال
المُلْقَاة على المدارس التنفيذية مهول كبير كبير
وبالتالي الـ behavior اختلفت الـ behavior اختلفت
actual behavior of management appears to be less
systematic less systematic صار أقل منهجية، إذن
السلوك الفعلي للمدراء صار أقل منهجية طيب more
informal أقل وأكثر رسمية، أقل منهجية وأكثر رسمية
less reflective أقل انعكاساً more reactive more
reactive وأكثر تفاعلاً and less well organized than
a classical model وأقل تنظيماً من النموذج الكلاسيكي
طيب يعني باختصار هذه الـ slide بيقول إنه على الرغم
من أن أنظمة المعلومات بإمكانها أن تساعد المدراء في
اتخاذ القرارات لأن أنظمة المعلومات متوفرة معلومات و
أدوات للتحليل كما أسلفنا قبل قليل إلا إنه لا
تستطيع تحسين هذه القرارات اللي بيتم اتخاذها لأن من
يقوم باتخاذ القرار هم المدراء هم المدراء وبالتالي
إذاً يعني تجاهلوا هذه المعلومات أو هذا النظام قد لا
تؤدي نظم المعلومات إلى تحسين هذه القرارات عشان كده
بيقول إنه لا تستطيع نظم المعلومات دائماً تحسين
القرارات اللي بيقوم فيها المدراء إذا تجنبوا هذه
المعلومات أو تجهلوها لأي سبب من القرارات إلى بعض
الأسباب لحظة وبالتالي
المدراء في بعض الأحيان ممكن يكون في عندهم تحيز،
ممكن يكون في عندهم يعني تجاهل أو ignore لبعض
التحليلات وما إلى ذلك، خلينا نرجع لنقطة أن المدراء
ينفذون أعمالًا حقيقة في هذه الأيام خاصة في الشركات
الكبيرة يعني بيواجهوا أو بيمارسوا كثير من العمل
عليهم ضغط عمل كبير جدا لذلك المدراء الآن بعض
الأنشطة الإدارية ممكن تكون مجزأة، يعني يستخدم أقل
من عشر دقائق أنه يتخذ قرار بهذا الشأن أو يقوم
بهذا العمل أو ذاك، يعبي طلب، يبعث email، يعمل شيء
عشان كده هذه الأنشطة أو بعض هذه الأنشطة يعني ممكن
تكون بدها وقت أو يتم إنجازها في وقت قصير قد يكون
أقل من عشر دقائق قد يكون أقل من عشر دقائق وبالتالي
هي ليست منهجية هي أقل منهجية لأن بعض الأعمال أو
بعض هذه الأنشطة غير مخططة لكنها رسمية يعني هو لما
يبعث email، الـ email هذا بيطلع من مدير إلى جهة ما
أو بيطلع من .. من مكان إلى مكان آخر، إذا هذا email
رسمي، إذا العمل هو غير منهجي أو غير مخطط له بشكل
دقيق، إلا أنه عمل رسمي، عمل رسمي، طيب كمان المدير
في ال .. يعني ال .. الـ contemporary في behavior ..
الـ contemporary behavior في هذه الأيام بفضل إيه؟
المعلومات الحالية، بتكون المعلومة الآن، حالية
المعلومة بفضل أنها تكون محددة المعلومة بفضلها
أنها تكون مخصصة طيب كمان المدير في هذه ال .. ال ..
ال .. يعني في هذا الـ behavior ب .. بفضل الـ اتصال
الشخصي خلاص على قول يعني تكون فيه نوع من الاتصال
سواء كان face to face ولا من خلال التليفون أو من
الـ mobile أيا كان ال .. ال .. كمان المديرين في هذه
.. في هذا النموذج contemporary behavior بيفضلوا
يعني أنهم يحافظوا على شبكة .. شبكة اتصال خليني
أقول معقدة، صحة تامة، معقدة ما بين الموظفين،
supplier، consumer وما إلى ذلك، وبالتالي الـ behavior
هذا خلى بعض العلماء
يقوموا بدراسة وتحليل سلوك المديرين الـ behavior
الجديد أو السلوك الجديد خلى بعض العلماء
يقوموا بتحليل سلوك المدراء الحالي، في عندنا اللي هو
Henry Mintzberg، إيش قام؟ قام بتصنيف السلوك أو
تصنيف الأدوار الإدارية إلى عشر أدوار، Henry
Mintzberg، إيش عمل؟ قام بتصنيف الأدوار الإدارية
إلى عشر أدوار، عشر أدوار، هذه الأدوار بتندرج في تلت
فئات، تندرج في تلت فئات، أول حاجة interpersonal
roles اللي هي الأدوار الشخصية أو العلاقات الشخصية
الأدوار الشخصية، figure head اللي هو يعني الـ leaders
أو الصوري أو ما إلى ذلك، leader اللي هو القائد أو
الزعيم لمين؟ لهذه الشركة، license لو بيقوم بالاتصال
زي figurehead هو يمثل هذه الشركة، هو بيتخذ قراراته
الـ leader لكل هذه المستويات الإدارية وما إلى ذلك، هو
حلقة الوصل ما بين هذه المستويات الإدارية، طيب
informational roles اللي هي الأدوار الإعلانية، nerve
center، بيعتبر مركز العصبي لو بدنا نتخيل يعني
المركز العصبي في جسم الإنسان هو الدماغ اللي بينقل
يرسل أو يرسل الإشارات العصبية أو الكهربائية في
داخل جسم الإنسان من خلال الجهاز العصبي، الـ nerve
center عبارة عن عاملًا عن الإدارة أو المدير أو المدير
في الشركة إذا هو المركز العصبي اللي هي، طيب this
manager بيقوم بعملية إيه؟ نشر المعلومات، المعلومات
يمكن الحصول عليها من الداخل من داخل المؤسسة أو من
داخل المنظمة، في معلومات يمكن الحصول عليها من
الخارج، يتم الـ handling وبالتالي تشغيل أو يعني
تحليل هذه البيانات ومن ثم توزيع البيانات اللي لها
يعني أهمية لهذه الإدارة وتلك الإدارة أو هذا القسم
وذاك القسم، Spokeperson متحدث رسمي باسم من؟ باسم الـ
.. يعني المنظمة أو الشركة وما إلى ذلك، Decisional
roles أدوار اتخاذ القرارات، طيب يعني entrepreneur
اللي هو صاحب المشروع، Disrupt Handlers بيقوم
بمعالجة أي اضطرابات ممكن تحصل في داخل المؤسسة أو
في داخل المنظمة بين الموظفين، عمال، أي اضطرابات
ممكن تحدث، هو يقوم بإيه؟ بيعني الحل أو معالجته
يقوم بمعالجته، هذا طبعًا حسب تصنيف Henry Mintzberg
طيب resource allocator كمان بيقوم بعمل وظائف
للمصادر، المصادر اللي موجودة عنده، كيف يتم يعني
توظيفها وكيف بتتم توزيعها على الأقسام والدوائر
Negotiator مفاوض بمعنى ممكن يقوم بعملية التفاوضية
نيابة عن الشركة سواء كان مع أطراف داخلية أو أطراف
خارجية، لو صار في أي نزاع داخلي كيف ممكن يقوم بحل
هذا النزاع، لو كان في أي أطراف خارجية يقوم بمعالجة
هذا الأمر من خلال المفاوضة، real world decision
making، طيب three main reasons why investments and
IT don't always produce positive results في الحياة
الحقيقية لاتخاذ القرارات، هناك بعض الأسباب اللي قد
تحول دون أن تتقدم الـ information technology
معلومات
وببيانات تجعل الاستثمار فيها يؤدي إلى نتائج إيجابية
في بعض الأحيان الاستثمار في التكنولوجيا قد لا يؤدي
إلى نتائج إيجابية، وهو هنا ذكر هناك ثلاث أمور، أمور
أو ثلاث أسباب رئيسية بتخلي الاستثمار في تكنولوجيا
نتائجها غير إيجابية، أول حاجة information quality
high quality decision required high quality
information، جودة المعلومات، لو كانت الـ information
technology ما قدمتليش معلومات بجودة جيدة أو جودة
عالية معناته القرارات هتكون رديئة، القرارات هتكون
رديئة، طيب هذا بيقودنا إلى يعني سؤال، هذا السؤال
what's meant by information quality كيف ممكن تكون
هذه يعني المعلومات أو البيانات بجودة عالية، that
takes less than seven quality dimensions، accuracy
integrity، consistency، completeness، validity
timeline، accessibility
يعني لابد أن تكون هذه المعلومات فيها دقة، فيها
نزاهة، لابد تكون متسقة، completeness بمعنى أنها تكون
كاملة ما فيش فيها أي نقص، validity يكون فيها نوع من
الصلاحية، timelines بمعنى التوقيت، حصول على المعلومة
في الوقت الملائم، لو كانت وصلت بعد فوات الأوان
أصبحت بلا قيمة، accessibility بمعنى سهولة الوصول
لهذه المعلومة، كل هذه الأشياء تندرج تحت الـ
information equality، ولو كان هناك نقص في هذه
المعلومات أو جزء منها هتكون في عندنا equality
بجودة رديئة، وبالتالي هترتب عليها قرارات رديئة
management filters، managers have selective
attention and have variety of biases that predict
information that doesn't compare to prior
conceptions، طيب لو يعني ترجمناها حرفيًا management
filters، مرشحات الإدارة، مرشحات الإدارة يعني بيقول
أن المديرين يتمتعوا باهتمام انتقائي، حقيقة في
عندهم bias بمعنى أن في عندهم تحيز، في عندهم
انتقائية وعندهم تحيز، وهذا بيخليهم يرفضوا يعني
مجموعة من المعلومات اللي هي ممكن يعني لا تتوافق مع
آرائهم أو مع اهتماماتهم، وبالتالي هذه التحيز اللي
عندهم أو الاهتمامات اللي موجودة باتجاه معين قد
تكون المعلومات أو مرشحات الإدارة مخالفة لأهوائهم
وبالتالي تم إهمالهم، طيب زي إيش مثلًا خلينا نضرب
مثال بسيط، ممكن يكون شخص عنده تعثر راتب فقط، عمله
مثال هو راح يتقدم لقرض من البنك، والبنك الموظفين
القائمين على .. في دائرة القروض لما درسوا حاجته
قالوا أن هو لا يستطيع الوفاء بهذا الدين لأنه بكل
بساطة فقد عمله وبالتالي ما فيش عنده دخل، كشف الرواتب
أو كشف الحساب تبع الرواتب تبعه بيقول أن فيه قصور
أكثر من ستة شهور هو ما يزال لم يتقاضى أي راتب
بالتالي لا يوافق الأصل أن لا يمنح الاعتماد، الأصل
أن لا يمنح الاعتماد أو القرض، لكن قد يكون هناك بعض
المدراء لديهم تحيز يتجاوزوا هذه المعلومات، النتيجة
بتكون تعثر هو لا يستطيع الوفاء بالالتزامات، هو لا
يستطيع الوفاء بالالتزامات، يعني على سبيل المثال في
عام 2008 في wall street بعض الشركات واجهت مثل هذا
الأمر، قللت من شأن مخاطر الاستثمار أو من مخاطر
استثمارها في الأوراق المالية يعني المعقدة للرهن
العقاري، واش عملوا؟ استثمروا في هذه الأشياء وبالتالي
النتيجة كانت يعني إفلاسهم لأن هذه القروض تعثرت
كانت الرهن العقاري أو مقودة يعني بالرهن العقاري
والرهن العقاري اللي كانت الشركات اللي تمنح
الاعتماد عشان العقارات هذه لم تخدم دائماً
وبالتالي سببت فيها إفلاسها سببت فيها إفلاسها من ضمن
هذه الشركات اللي هي واعتقد أن Lehman Brothers
Lehman Brothers هذه الشركات اللي واجهت الإعصار و
الإفلاس لأن استثماراتها كانت في أوراق مالية للرهن
العقاري وكانت مراشحات الإدارة بتقول إن الرهن
العقاري قد يواجه يعني مشاكل في السداد، تخلف السداد
وهذا ما حدث، لكن تجاهل الإدارة لهذه المراشحات خلاهم
يستثمر أصبحت المراشحات والمعلومات اللي جاءت من خلال
التكنولوجيا لقيمة لها نتائج كانت كارثية على مثل هذه
الشركة organizational inertia and policies اللي
هي الجمود التنظيمي والسياسي Strong forces within
organizations resist making decisions calling for
major changes يعني ممكن يكون هناك معارضة شديدة في
داخل المنظمة أو الشركة في تنظيم سلبي باتجاه تطبيق
هذا النظام أو ذاك النظام لإعادة عمل هذا النظام أو
تصبح يعني بلا جدوى أو بحكاها بقول strong forces
within organization resist making decisions
calling for major change يقوموا التغير القوي في
داخل المنظمات يعني اللي بيكون سببه التحول إلى نظم
أو تقنية معينة، وبالتالي يتم قوامتها من قبل هذه
الجهات أو التنظيم السلبي في هذه المنظمة لأنه ممكن
يضر بدوائر معينة، بموظفين معينين، بمدراء معينين،
وبالتالي يقوموا هذا التقييم، إذا هذه الثلاث حلقات
الأكثر شيوعاً أو الأسباب الرئيسية اللي بتخلي
الاستثمار في الـ Information Technology يعني قد
تكون إيجابية
طيب High Velocity Automated Decision Making كيف
ممكن يعني هذه النظم اللي هتقوم بعملية تسريع
القرارات
أصبح من الممكن من خلال القوانين الأساسية للكمبيوتر
المعينة يتم تحديدها بشكل دقيق الخطوات أنها تقوم
باتخاذ قرارات سريعة ومنظمة للغاية وبالتالي لا
علاقة للبشر في مثل هذه القرارات فلننظر المثال زي
الـ ATM، ATM بتحط الـ Credit Card تبعك في الـ ATM تعمل
سحب 200 دولار، لو في عندك في الحساب 200 دولار هيعمل
لك اللي هم السحب، ما فيش عندك هيعملك إيراد يعني مش
هيعملك عمليات السحب، لو صار في أي خلل معناته
المؤسسة بتتحمل هذه المسئولية، وأحياناً بيكون فيه
يعني نوع من الـ Conflict طيب من الأمثلة أيضاً اللي
هي الـ Algorithmic أو اللي هي برامج التداول في البورصة
برامج التداول المالي برامج التداول المالي for example
high-speed computer trading programs trades
executed in 30 milliseconds, 30 milliseconds حلقة من
نصف دقيقة يتم اتخاذ القرار كمبيوترات عالية السرعة
ويعني يتم استخدامها للقرارات في التداول المالي في
البورصات، لكن لو صار أي خلل بتكون النتائج والعواقب
كارثية، كمان من الأمثلة على الـ High Speed Computer
Trading أو الـ High Speed Computer أو الـ High
Velocity Automated Decision Making اللي هو في
جوجل لما احنا نحط كلمات مفتاحية في محرك البحث
جوجل، نطلب منه أي موضوع بيجيب لنا النتائج بسرعة شديدة
Requires safeguards to ensure proper operation and
regulation بيحتاج إلى ضمانات حتى تقوم بالتشغيل
والتنظيم المناسب، هذه البرامج تحتاج إلى ضمانات حتى
تقوم بتشغيلها بالشكل الملائم والمناسب طيب ما هو
Business Intelligence؟ ما هو ذكاء الأعمال؟
Business Intelligence infrastructure for
collecting, storing, analyzing data procedures by
business ذكاء الأعمال اللي بيقول إنه بيحتاج إلى
بيئة تحتية اللي بتقوم بتجميع وتخزين وتحليل هذه
البيانات وما إلى ذلك، Database, Data Warehouse, Data
Mart قواعد بيانات، مخازن للبيانات، سوق للبيانات data
mass يعني لو احنا تحدثنا على أن الطلاب في كل
الجامعة يعتبرون Database، الـ Database بتاعة الطلاب
في كل الجامعة تعتبر Database Data Warehouse ممكن
اللي هي بعض المعلومات اللي هي تم تخزينها عن كلية
بعينها مثلًا الكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية لو
أخذنا الـ Data about الطلاب المنتمين لهذه الكلية فقط
ممكن نسميها Data Warehouse Data Mart لو احنا أخذنا
من طلاب كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية الطلاب مثلًا
مسجلين مثلًا MIS على سبيل المثال، إذا الـ Database
هي قاعدة بيانات تستعمل على Structural و
Unstructured Data كما أسلفنا سابقاً هي ممكن تكون
بيانات من داخل المؤسسة وبيانات من خارجها تتم
تخزينها أو يتم تخزين جزء منها في الـ Warehouse
ونستخدم بعض الـ Data من الـ Warehouse في ما يسمى
بالـ Data Mart لأعمال، طيب الـ Business Analytics
اللي هي تحليل الأعمال tools and techniques for
analyzing data لازم نستخدم أدوات وتقنيات لتحليل
البيانات، مثل إيش؟ زي OLAP Online Analytical Process
وفي عندي Statistical Models، في عندي Data Mining،
إذا عندي الطلاب، عندي إحصائيات ونماذج إحصائية،
عندي نماذج، عندي Data Mining، تعدين البيانات،
استخراج البيانات وما إلى ذلك Business Intelligence
Vendors اللي هو بائعي ذكاء الأعمال create business
intelligence and analytics purchased by firms إذا
كان عندك مجموعة من الشركات ممكن تقوم بهذه البرامج
بإعداد هذه البرامج وطرحها للبيع في شركات مختلفة
تقوم بهذا العمل وتقدمه للمؤسسات
والشركات والمهتمين بذلك، طيب ننتقل إلى the business
intelligence environment بيئة الذكاء الأعمال six
elements in the business intelligence environment
هو بيتحدث على إن هناك ست عناصر في بيئة الذكاء
الأعمال data from the business environment
البيانات من بيئة الأعمال Business Intelligence
infrastructure من البنية التحتية لذكاء الأعمال
business analytical tools or Business Analytics tools
اللي هي مجموعة أو أدوات التحليل أو أدوات تحليل
الأعمال Managerial Users and Methods المستخدمون
والأساليب الإدارية Delivery Platform اللي هي منصات
وصل MIS, DSS, ESS User Interface اللي هي واجهة
المستخدم واللي فيها Data Virtualization Tools أدوات
تصوير البيانات تتحرك عليهم بشكل أكثر يعني إضاحة من
خلال الـ Diagram القادم هذا الـ Slide مهم وممكن
يكون محل أسئلة، عشان كده أرجو الاهتمام بهذا ال
Slide وبما هو مذكور بهذا الـ Slide، هنا يعني الـ
Diagram Business Intelligence and Architectures for
Decision Support بيشرح أنا بيشرح ذكاء الأعمال
وبيقول إن ذكاء العمل يتطلب مجموعة من التحليلات
وقواعد البيانات ومجموعة من أدوات التحليل كما
أسلفنا يعني إدارة ومشاركة الفرق وكيف ممكن طرح أسئلة
ذكية، كيف ممكن لفرق الأعمال أو المدراء أن يقوموا
بطرح أسئلة ذكية ويقوموا بتحليل هذه البيانات حتى
يجدوا حلول لهذه الأسئلة أو حتى يجدوا إجابات لهذه
الأسئلة، طيب لو بدأنا احنا من اليسار Data from
Business Environment Data from Business
Environment أول حاجة من وين نحصل على الـ Data من ال
Business Environment في عند الـ Call Center، في عند
الـ Web Data، Mobile Devices، Solutions، Social Media
Data، Stories، Supplies، Stores، Supplies، Governmental
and Economic Data هذه عبارة عن Data from Business
Environment، طيب بعد كده بنتقل إلى الـ Business
Intelligence Infrastructure، يتم هنا الـ Database،
هذه الـ Infrastructure، في عندي Database، في عندي
Data Warehouse، قبل شوية تحدثنا عنها، Data Mart
وفي أن يعني الـ Analytical Platform الـ Business
Analysis Tools كيف ممكن نستخدم عمليات أو أدوات
التحليل اللي يمكن استخدامها عشان يعني الـ Data
حصلنا عليها، حطيناها في الـ Database، حطيناها في ال
Warehouse اللي أشياء اللي بدنا إياها من ال
Warehouse أخذنا جزء من الـ Warehouse في الـ Data Mart
الآن بنبدأ في تحليله عشان نجيب على الأسئلة الذكية
اللي احنا سألناها، ممكن نستخدم Models، Data Mining
OLAP and so on طيب Managerial Users أيها ال
Methods، في عند الـ Business Strategy، في Performance
Management، Balanced Score Card، وممكن نعمل
Forecasting و Predicting، طيب بعد ذلك بنتقل ليه لـ
Platform هتوصل الشيء ممكن تكون الـ MIS, DSS,
decision support system, MIS اللي هي Management
Information Systems, Decision Support Systems أو
Executive Support Systems
آخر مرفق اللي هي الـ User Interface ممكن تطلع
reports مكتوب أو أشياء على الـ Dashboard, Score
cards, desktop, mobile, web report أو Social Media
أو Social Media، this is the Business Intelligence
and Analytical for Decision Support
This is everything for this lecture, thank you for
your attention and see you next lecture in shaa
Allah السلام عليكم ورحمة الله وبركاته