اقعدوا بسم الله الرحمن الرحيم، أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على سيدنا مصطفى
الأمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم، وعلى من سار على هديه إلى يوم الدين
في البداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف
حالكم؟ كيف سهرتوا اليوم؟ إن شاء الله كويسين؟
خلونا نرجع مع بعض، عشان أخذنا المحاضرة الماضية
تعرفنا في المحاضرة الماضية على الـ communication أو
الاتصالات، حكينا كل كلمة communication مش
إنجليزية الأصل، هي كلمة إيش؟ لا تنسوا معناها ..
أيوة، شائع أو عام، بعد هيك اتعرفنا على ما هي
الاتصالات؟ اه، غير ده، ما هي الاتصالات؟ تبادل ..
تبادل معلومات أو نقل المعنى أو تبادل آراء
والمعلومات من أجل تحقيق تفاهم، ممتاز، تبادل
المعلومات بين المرسل والمستقبل للوصول لهدف معين
بعدها أخذنا ماذا تحتاج منك الاتصال؟ طبعا لازم يكون
عندي فكرة، تفضلي نورة، مرسل، يأخذ الفكرة، يربط
ويوصل المعلومات على القنوات، والاتصال ممتاز، يربط
المعلومات على القنوات، والاتصال، شكرا يا آنسة،
بعدين أخذنا عناصر الاتصال، كان المرسل، الرسالة،
وسيلة اتصال والمستقبل، أخذنا مرة، إحنا عاملين اتصال،
شرحناها مع بعض، بعدين أخذنا تخطيط الاتصال، جاوبنا
على شوية أسئلة، بعدين حكينا عن أهمية الاتصالات،
توقفنا عند السؤال، ليه عملية اتصال مستمرة أو
دائرية؟ شوفوا مع بعض، شو يعني عملية اتصال مستمرة
أو دائرية؟ يعني هنا يا أخوات، المستقبل
عنده رسالة، زائد وسيلة اتصال، بعدين عندنا هنا
المستقبل، طبعا هذا المرسل ما نبهتنيش على الفكرة؟
كانت تجيب ورايا، تشعرون بالسعادة؟ هذا المرسل يا
جماعة، المرسل إنسان بيكون، بعدين
عندنا المستقبل إيش؟ إنسان، يظهر من المستقبل
للمرسل الـ feedback أو التغذية الراجعة، إذا لماذا
تعتبر عملية الاتصالات عملية مستمرة أو دائرية؟ لأنه
المرسل بيبعت رسالة للمستقبل وينتظر رد فعل المستقبل
المستقبل بيرد على المرسل، فبيروح المرسل بيعدل أو
بيقترح حاجة جديدة وبيبعتها للمستقبل، وهكذا مثل
الدائرة، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل، رسالة،
مستقبل، مرسل، رسالة، مستقبل، وهكذا، بنسميها
عملية دائرية، إذا مرة ثانية، إسلام، عليه، ليه تعتبر
عملية الاتصالات عملية دائرية؟
لأن المرسل يأخذ رسالة، يرسل رسالة للمستقبل، والمستقبل
يُرسل رد من المستقبل للمرسل، لأ العكس، يأخذ
المرسل رد على المستقبل، المرسل، أيوة
تعديل، تصحيح حسب الوضع، إذا مرسل، رسالة، مستقبل، مرسل
رسالة، مستقبل، وهكذا الدائرة مستمرة، سؤال، وضحي بالرسم
أنواع الاتصالات، وضحي بالرسم، أنواع الاتصالات، خذي
بالك من الرسمة عندنا يا أخوات، أنواع الاتصال
عندنا نوعين، اتصال رسمي واتصال
غير رسمي، الاتصال غير الرسمي اللي هو علاقة الصداقة
بين الموظفين، أصحاب، يعني الاتصال الرسمي يقسم
لقسمين، أفقي ورأسي
الاتصال الرئيسي له قسمين، قسمين رئيسيين، هابط وصاعد
الهابط بيكون من أعلى لأسفل، الصاعد من أسفل لأعلى
الهابط زي قرارات، أوامر، تعليمات، الصاعد تقارير، شكاوى
اقتراحات
اللي فهمه، ماعندوش ولاد، لأن عندنا الاتصال نوعين
اتصال رسمي واتصال غير رسمي، الاتصال الرسمي له نوعين
رأسي وأفقي، الرأسي له نوعين، هابط وصاعد، نمسكهم واحدة
واحدة، نمسكهم واحدة واحدة، ما المقصود بالاتصال
الرسمي؟ ما المقصود بالاتصال الرسمي؟ تفضلي، ممتاز
الاتصال اللي بيكون ضمن اللوائح والقوانين والهيكل
ال تنظيمي، بنسميه رسمي، إذا الاتصال، سجليها لو سمحت
الذي يكون ضمن لوائح المؤسسة، قوانين المؤسسة، أنظمة
المؤسسة، هذا الهيكل التنظيمي اللي بنسميه اتصال رسمي
نأخذ example، اتخذت
إدارة الجامعة الإسلامية قرارا بأن موعد
الامتحانات النهائية يوم كذا، هل
هذا اتصال رسمي ولا غير رسمي؟ رسمي، لأن فيه عندك جهة
رسمية، اتخذت قرار، بيكون رسمي على طول، كمان example
اتخذت الحكومة قرار برفع الضريبة، هل هذا رسمي ولا مش
رسمي؟ رسمي، إذن، بدل كلمة قرار في الموضوع
معناها، اتصال رسمي، بظهر بسبب القوانين أو
اللوائح أو الهيكل التنظيمي، ما هي أنواع الاتصال
الرسمي؟ إما اتصال رأسي أو اتصال أفقي، الاتصال
الرسمي له اتنين ولاد، ماشي، بس قبل ما أشرحهم، فيه إن
في اتصالات أخرى، زي واحد شفهي وكتابي، اتنين
مباشر (direct) وغير مباشر (indirect)، تلاتة، هابط و
صاعد، هدول هي أخوات، تلاتة رسمية، هدول التلاتة اتصالات
إيش؟ رسمية، نشرحهم مع بعض، واحد الاتصال الكتابي، واحد
الاتصال الكتابي أو المكتوب يكون على هيئة نصوص في
ورق أو على الـ email
إذا example، وصلت ورقة للموظف أحمد بالترقية، إذا هذا
يا أخوات اتصال إيش معناه؟ كتابي، زي لما أنتِ تأخذي
من المدرسة شهادة، هذا اتصال إيش معناه؟ شهادة شكر، هذا
اتصال كتابي، معناه كتبناه، بعتنالك ورقة، واحدة غير
فورا، هذا إيش؟ كتابة، اتنين، الاتصال الشفهي أو الشفوي
نفس الشيء، ويكون
بالكلام
دون الحاجة لورقة، example، أخبر المدير محمد
الموظف أحمد بالترقية، هذا
بنسميه إيش؟ شفوي، بنسميه
شفوي، إذا الكتابي بيكون بينا ورقة مكتوب فيها شغل
أو بريد إلكتروني بتقرأه، بينما الشفهي بيعتمد على
السمع، تفضلي جاوبي يا شيماء، اتصال شفوي ولا كتابي؟
شفوي، شفوي، لكن وأنتم بتكتبوا وقاعدين على السبورة
بنسميه كتابي، تنقلوا، قاعدين .. إذا ما هي أنواع
الاتصال الرسمي؟ أو ما الفرق بين الشفوي والكتابي؟
ما الفرق؟ تفضلي، أيوة
ممتازة، شكرا
يا أختي، نعيدهم تاني؟ اه، تفضلي، لأ
كل واحد لحاله، هذا لسه ماوصلناهوش، إحنا هنا الاتصال
الرسمي له نوعين رئيسيين، اللي هما الرأسي، الهابط و
الرأسي الصاعد، والأفقي، الأفقي رسمي ماشي، بعدين في
الشفهي والكتابي، والمباشر وغير المباشر، هذه مش
رئيسية، مش رئيسية، بعدين عندنا يا أخوات، بعد هيك
الاتصال الـ direct المباشر بيكون face to face، وجه
لوجه، دون حائل، كالمقابلات مثلا، اتنين، الاتصال غير
المباشر (indirect) بيكون في حائل، كمشاهدة
المحاضرة
المصورة، أنا وإياك كلنا في المحاضرة قاعدين مع بعض
هذا التواجد اللي بنسميه مباشر، ممكن تسأل، ممكن
تستفسر، أنا بجاوب، أنا بشرّح، حد يسميه التواجد المباشر
مافيش بينا حاجز، لكن لو كنت بتتفرجي في البيت
على المحاضرة المصورة، تقدر تحكي معايا في الفيديو؟
لا، تقدر تشوفي البنات؟ لأ، لأن هو اتصال غير إيش
مباشر، الاتصال غير المباشر بيكون فيه حائل بين
الاثنين، نأخذ example، عندنا مثال، أرسل
المدير محمد للموظف أحمد لمناقشته، فجاء
أحمد للمناقشة
هذا معناه مباشر، مباشر، بس بالأول لما أرسله كغير
مباشر، إحنا مش عارفين كيف رسالته، الله أعلم، اتنين، هذه
واحد، اتنين، أرسل المدير محمد لمدير التسويق أحمد
ليخبر الموظف أحمد بأن المدير محمد يرغب
بمناقشته، في حد بين محمد والموظف ولا مفيش؟ لأ، حسب
السؤال، حسب المثال، لما محمد ناقش أحمد هذا مباشرة، زي
لما أنت تناقش حد، تناقش أنتِ وياك عين لِعين في
نفس المكان، لكن لما محمد حكى لمدير التسويق أحمد
ابعت لي الموظف
هو مش الموظف أحمد، هو علي، علي الآن، المدير محمد طلب
من مدير التسويق أحمد يبعث له علي، أو قول لعلي كذا
اتصال اسمه غير مباشر، غير مباشر، ماشي، يبقى
الاتصال مباشر، وجه لوجه زي ما إحنا الآن قاعدين، أو
الاتصال غير مباشر بيكون فيه بينا حائل أو فيه بينا
وسيط، فيه حد بينهم، واضحة ولا عيدها؟ يبقى ده كأنه آخر
نوع في الرسمي، نقول هابط وصاعد، الآن صفاء بدها تطلع
من الطابق الأول للخامس، هتطلع هيك، وليه هتطلع هيك؟
زي الطائرة اللي بتصعد أو الطير الصاعد بيكون من
أسفل لأعلى وليس العكس، من تحت لفوق، هي هتطلع من الأول
لخمس، ماشي، من تحت لفوق، قولنا "currently" على اتصال
الصاعد، إما تبعت تقرير أو عندها شكوى أو اقتراح أو
توصية، واضح، اللي طلع في الجوال، ولا عيدها؟ إذا من أسفل
لأعلى بنسميه اتصال صاعد، زي ما تطلع الدراجة، زي إيش
اتصال الصاعد؟ تقارير، شكاوى، اقتراحات، توصيات، النوع
الثاني من اتصال الرأسي، الهابط، الآن صفاء نازلة، كيف
نازلة؟ من فوق لتحت، زي المظلي لما ينزل من السماء
للأرض وليس العكس، اتكرمتي، على اتصال الهابط من
الإدارة العليا للدنيا، خذي بالك من الإدارة العليا
للوصول من الوسط للدنيا، قرارات، اعمل، سوي، أوامر
تعليمات، توجيهات، إذا ما الفرق بين الاتصال
الهابط والاتصال الصاعد، تفضلي يا صفاء، إحنا عملنا
عليك الـ Metal، الهابط
والصاعد، فيه فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض، الهابط
ممتاز، من أعلى لأسفل
ممتازة، شكرا، خذي
بالك، الآن محمد بيبعت لعلي قرارات، أوامر، تعليمات من
الإدارة العليا للإدارة الوسطى، وعلي بيبعت لأمل نفس
الكلام، دنيا ماشي
طب إيش محمود ممكن يبعت لمحمد؟ شكوى، أيوة، ممتاز
تقارير، اقتراح، هل يستطيع محمد أو محمود يبعث
للمدير قرار؟ لأ، مفيش، مفيش، ماشي، نعيدهم
تاني؟ عندنا الآن عبارة صح وغلط، عندنا الآن عبارة
صح وغلط، هل العبارة التالية صحيحة أم خاطئة؟
إذا قام المدير محمد بإرسال
شكوى لموظف
عليه فهذا
اتصال هابط
اه، كأنه العبارة بدها تفكير، يالا يا نورة، ممتاز، كيف
مدير بده يشكل موظف، خربانة، هذه العبارة معناها
خاطئة، في حد بيقول لي غلط؟ لو جاك من الموظف للمدير
صح بتكون صاعدة كمان، لكن كيف مدير بده يشكل موظف؟ لا
بيظبطش، نختار الإجابة الصحيحة
القرار الصاعد هو
الذي ي
زي طالبة تحكي مع طالبة، أعطيني المحاضرات واسعلي لو
سمحت.. طالبة على دكتور، سلسلة.. لأ، رأسي ماشي لكن
لو بدك تحكي مع مديرك، لأ بيكون رأسي، بيكون..
بيكون رأسي، العلاقة في الاتصال الأفقي بتكون تنسيقية
بتكون علاقة إيش؟ تنسيقية، زي مثلا لما يكون عندنا
امتحان، بنلاقي أربعة طلاب، صحاب، منسقين، وبغشوا
قاعدين، قاعدين ورا بعض، بغشوا، هذا اسمه تنسيقية، ماشي
إذا الاتصال الأفقي بتكون علاقة تنسيق وليس أوامر،
بينفعش تعطيه أوامر يعني، بينفعش تكون شايمة تحكي يا
بنات، عندكوا quiz، بينفعش، لكن بينفع تقولوا: أعطينا
المحاضرة، نصورها، آه، إذا الاتصال الأفقي بيكون في
نفس المستوى الإداري، والعلاقة تنسيقية، إذا مرة ثانية
ما المقصود بالاتصال الأفقي؟
اتفضلي، أيه، اللي لابسة الرمادي؟ ممتازة
أيوة،
ممتازة، العلاقة علاقة تنسيق، واضح ولا أعيده؟ أعيده
ثاني؟ الاتصال غير الرسمي هو اللي ترجعي له في
الكتاب، ترجعي له، رجوع جاي
بعد أنواع الاتصالات، على طول، الاتصال غير الرسمي هو
الرسمي، اللي هو واحد، علاقة صداقة، الآن
الوالدة معلمة، بيكون في معلمات، صاحباهم، بيزوروا
بعض، بيقعدوا سوا، بيفطروا سوا، هذا بنسميه اتصال غير
الرسمي، ما في قانون مكتوب فيه أنه لازم تصاحب
شيء ما، لأ، هم لحالهم، الصاحب بيشبه التنظيم غير الرسمي
أخذناها قبل هيك، لأن التنظيم غير الرسمي هي علاقة
الزمالة، العلاقات الشخصية والاجتماعية الموجودة بين
الموظفين، أنت ماشية في الممر، شوفت فلانة، بتردي
عليها السلام، ممكن تسلمي عليها، ممكن من بعيد، ما في قانون
في المؤسسة بيقول لما تشوفي فلانة سلمي عليها، لأ، هذا
اسم اتصال غير رسمي، سمعتي إن عندها لو سمحت
الله، حالة وفاة، بتروحي بتعزيها، هذا اتصال غير رسمي،
صار عندها فرح، بتروحي، بتفرحي معاها، بنسميه اتصال
غير رسمي، ما في قانون مكتوب فيه يا شيماء لو صار
حالة حزن عند كذا، روحي، ما في شيء يجي عشان الإنسان
اجتماعي، وشرحناها قبل هيك، إذا ما المقصود يا صفاء
بالاتصالات غير الرسمية؟ أيوة، ممتازة، أيوة؟ في لها
ناس قانوني؟ صفاء، لازم تصاحب فلانة؟ شكراً يا أنت
الطيبة اللي لبست أوت، اتفضلي، أوت، كوري، امتي على
الاتصالات غير الرسمية؟
ماشي زي الزيارات الاجتماعية في مناسبة الفرح أو
الحزن، زي هيك يعني، ماشي، ما في شيء بيلزمك تروحي
بحالك، بتروحي لصاحبتك، بتروحي، أعيدها ثاني، زي لما
انتوا اجتمعتوا على الجامعة، صرتوا صحاب، هل جابت
ورقة مكتوب فيها لازم تصاحب فلانة؟ لأ، لحالها اجت،
بشكل عفوي، بنسميها اتصالات غير رسمية، أعيدها ثاني،
نشوف إيش اخذنا اليوم، أو إيش اخذنا غير هالشيء،
بقولنا إنها اتصالات نوعين، رسمي وغير رسمي
الاتصال الرسمي بيكون حسب اللوائح، القوانين، الأنظمة،
اللوائح التنظيمية، مديرك بعتلك ورقة، هاد اتصال رسمي
عندك اجتماع، هاد اتصال رسمي، الاتصال الرسمي له عدة
أنواع، أول حاجة الشفهي والمكتوب، والمباشر وغير
المباشر، والرأسي الهابط، اللي هو الرأسي الهابط والرأسي
الصاعد، شرحناها، بعدين عندنا الاتصال الأفقي ضمن
الاتصالات الرسمية، قلنا بيكونوا على نفس المستوى
واخذنا مثلها الطلبة، بعدين قلنا الصداقة الرسمية
اللي هي علاقة الصداقة اللي بتكون مولودة داخل
العمل، أعيدها
ثاني؟ أعيدها؟
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال بالرسم
فقط، معناه، الشرح بتنشيه
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، اتفضلي
الطالب اللي بسأله، تقرأي له إن، لو سمحتي، اما رسمي، غير
رسمي، مكتوب، تصويري،
شفوي، تصرفي،
اللي احنا بنسميها لغة الجسد، واضح
بالرسم، الاتصال الرسمي، خذي بالك اللي على السبورة
أنواعه، هاد وسائل اتصال رسمي، نفس اللي شرحناه
رأسي هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي مكتوب، شفهي
مكتوب، نفس اللي شرحناها، ومعطيكي أمثلة بس، والأمثلة
مررنا عليها كلها، هاد رسمة وسائل اتصال رسمي، رأسي
هابط، رأسي صاعد، أفقي، شفهي، مكتوب، وهاد كده وسائل
اتصال غير رسمي، informal، موجود
عندك يا أنت صفحة كم يا نور؟ صفحة مائتين وعشرة
مائتين وعشرة، يا نايمين نايمين ولا صاحين؟ نايمين
يجيب الكتاب تفسير الأحلام؟ بالك يجيبنا حاجة حلوة
خليكوا معايا يا جماعة، اللي موجود في الكتاب مش
معقول، لو مش موجود كده، سامحنا أنا وإياكم، الاتصال غير
الرسمي من إيش؟ علاقة الصداقة، إما بيكون مكتوب، الأستاذ
بيشرح، وأنتوا بتكتبوا لبعض على الطاولة، أو الشفهي
بتتوشوشوا، وقاعدين، أو تطلعوا إشاعة، فلانة خطبت، طويلة
خطبة ولا حاجة، أو الأستاذ غايب، هو قاعد في الجامعة
أصلًا، أو تصويري، تصوروا selfie ولا شيء؟ أو تصرفي،
التصرفي، له لغة الجسد، هنشرحها كمان شوية، زي إيش
وسائل التصرف الرسمي، إما شفهي أو كتابي، شايع،
طلعوا شايع على بعض، تصويري، تصرفي؟ ميم
تخنّج، مقلق، شفهي، بيكونوا بيزعجوا على بعض، إذا فيها
ضرب، بتكون تصرفي يعني، على طول، إذا فيها شت شعر،
أهزي إيش؟ مين ضرب مين اليوم؟ ريدق ضرب حدا يا أنت؟
مين ضربتي؟ شيماء ضربت حدا؟ وش صار؟ فيه
إصابات ولا..؟ كسر عظام؟ هذا الواحد ياخد احتياط، أو
إيه ده؟ أزحقوا معاكم أسلحة ولا شيء، الاتصال
المكتوب، له التقارير، الكتابات،
أوامر، تعليمات، بيجيك أمر مكتوب، لوحة الإعلانات
المجلة، هذه اتصالاتها مكتوبة، هذه مكتوبة، الشفهية
هي إما direct، وجه لوجه، أو غير مباشرة، indirect، أنت
بتحضري خطبة في مسجد، بتكوني قاعدة، شايفة الشيخة أو
الشيخ، لجنة، أوامر، بيجيك المدير، اعمل، تسوي مقابلة
دكتورة، قابلة، شائعة، ما سمعتش، صار، وبيبدأوا ألف قصة غير
مباشرة، بتكلم فلانة على الجوال، مش شايفاها على
التلفون، إشاعات مثلاً، إذا الاتصال اللي أنا ما بشوفش
فيه الناس وبحكي معهم شفهيًا، بنسميه غير مباشر، ماشي
غير مباشر، الاتصال التصويري اللي هو بيعتمد على الصور
ملصق، كاريكاتير،
فيلم، هذا تصويري، رسومات يعني، خرائط، خرائط،
تزعليش، التصرفي يا أخوات، إيه مكتوب جنبها لغة الجسد؟
وهي عبارة عن تصرفات، الإرادية واللاإرادية،
مكتوب في الكتاب غلط، الإرادية ولاإرادية، مش
إدارية، ما في شيء اسمه لا إدارية، إرادية ولا
إرادية
أنت قاعدة زعلانة، بنسميها لغة الجسد، body language
طلع عليك، يعرف أنك زعلانة، أنت كاتبة على وجهك زعلانة؟
لأ، بس ملامح الوجه بتبين، هي إذا الوجه، أنت مبسوطة،
سعيدة، مفهّمة، بكون مبين عليك، ماشي، أنت عاملة 111
معناها معصبة، نتجنبك، ماشي، بعدين حركة اليد زي bye
تعال، كيف بيكون بالامتحان؟ إيش معناها؟ بظبط كيف بيكون
بالامتحان؟
آه، خلاص يعني، بتكلمش خلاص، ببقى ساكت، اللي هي حركة
إيش؟ اليد، واحد بيعمل للثاني هيك
معناها متكبر، أو بقلل من قيمته، أو شيء، ماشي، اللي
هي حركة اليد، حركة الجسم الكامل، ماشي هيك، ما يرضيش
تدي، ماشي، أو بتسلمي على ناس، بترفع صابعك، معناها
متكبرة، السلوك،
أنت رايحة اليوم تقدّمي واجب عزاء، بتروحي لابسة
أحمر وزهري وفرحانة، وفرفشة، ولا لابسة كحلي أو أسود
وحزينة، حتى لو أنت مش حزينة، لازم تظهري أنك إيش مالك،
حزينة، أنت رايحة للعزاء، مش رايحة تتفسحي، طب لو رايحة
فرح، حطي يدك على خدك وقاعدة تدربوز، إيش مالك؟ معناها
مش فرحانة للناس، ولا غيرانة ولا شيء؟ إذا هاد بنسميه
السلوك، ماشي، السلوك بيكون حسب الموقف، أنا في عزاء
بروحي زعلانة، وبواس الناس، ما بحكيش اللي معجبني
عندكم، كيف يعني معجبني عندكم؟ يموتوا يعني ولا
إيش؟ أهي
بتكون مش مركزة، إيش عملت؟
رايح مع المس تتعزي، آه، هي بتزرع كتر، جهة كتر، إن شاء
الله، دائمًا في العزاء يا ساتر يا رب، عشان يموتوا
بالدور ولا كيف، زي
اللي لابسة أحمر، تروح باعت بقوة، بدل ما تكتب تهانينا
للعروس، تكتب تعزينا للعروس، بتصير، هذا اسمه إيش؟ سلوك
حركة الشفهي، زي ما أنتو بتصوروا selfie، بعرفش
بتكونوا بتطيبوا مادة، تم، عشرة كيلو قدام، إيش بتسووا؟
بتتصور.. بتتصور قاعدة؟ إذا هذه كلها لغات إيش؟
مالك؟ الجسد، شوفتي واحدة مقعدة على كرسي، مش لازم
تكتبي أنّه مقعدة، أنت بس شوفتيها، فهمتي لوحدك، بنسميها
لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في إيصال الرسائل للإنسان،
شوفتيها صدرها منفوخ، معناها مش طايقتها، شوفتيها بتبتسم،
وعبارة عن سعادتها، معناها فرحانة لما شوفتيها، حابة
تشوفيها، واضح ولا كيف؟ أعيدهم ثاني؟ إذا إيش وسائل
الاتصال أخذناهم؟
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال، إما رسمي، ها
بتصاعدي، رأسي، أفقي، أو غير رسمي، شفهي، شائعة،
مكتوب، أو المكتوب، يقولنا زي التقارير، كتابات، مجلة
أو الشفهي، يقولنا إما مباشرة أو غير مباشرة، أو
التصويري، بتتفرجي على مجلة مصورة، أو رسومات، أو صور، أو
التصرفي، يقولنا اللي هو لغة الجسد، وهي مهمة جدًا في
مجال وفي مواقف الاتصال، مهم جدًا، أذكر معوقات
الاتصال
أذكري معوقات للاتصال، الطالب اللي لابس أسود، المحاضرة
باللاب توب، عنه، نابي فيش صوت؟ ألف سلام عليك، الطالب
اللي جنبه من ناحية الشمال، أذكري معوقات للاتصال
معوقات للاتصال، معناها أسباب فشل الاتصال، اتفضلي، صفحة
جدا،ش يا أنتِ، ما احنا حكينا 221، اللي مش عارفين اللي
جابوا المنهج، لا يا أستاذة، اتفضلي، المعوقات ممكن تكون
معوقات، ناشئة من الإنسان نفسه، ممكن تكون معوقات غصب
عن المشروع، من قبل، معوقات بيولوجية، زي أمراض الخاطبة
وم
ممتازة، أيوة، شكراً يا عزيزي. النقطة الثانية اللي هي
الاستجابة، تفضلي. غير ده، هي أن يستجيب لكل المطلبات
والمواقف، وأن يحكم العملية التي يحكم بها، مثل أن
مثلاً، طلب المدير من محمد عمل معين، فإنه يستجيب له
فورًا. ممتاز. الاستجابة اللي هي رد الفعل، الاستجابة رد
الفعل. اتخذت لديها قرار أن غدًا إجازة، الأصل كل
الموظفين ما يجوا، يستجيبوا لقرار. إذاً الاستجابة هي
الاستجابة لكل موقف على حدى. معاكم عشرة دقائق
تصلوا، يستجيبوا، يروحوا يصلوا، مش بعد ما يخلصوا
العشرة دقائق بدون صلاة، معناها ما استجابش. كيف حالك؟
إنه؟ الحمد لله. إذاً هي استجابة، اللي هي رد الفعل.
ماشي، كيف الوضع معاك يا إسلام؟ تمام ولا مش تمام؟
تمام. لأن هذا بسميه رد الفعل. هي إيش الاستجابة؟ واضح
الالتزام المرقوس بأوامر الرئيس. شكراً. ثلاثة، القصارى.
تفضلي. أول كيش يتكلم عن إصلاح، يتطلب أن يكون
القائد ناهيًا في الحديث، يتطلب أنه الإصلاح يشهده في
كيف الحديث، ويستخدم تعليمات واضحة. بعدين من الناس
يمكن أن يكون القائد بعصفة إصلاح، إصلاحه. وبعدين
يقولون إنه مش قائد، لما حد يتحدثه بالاهتمام اللي
يُسمّى ده، وبيشوف اللي هو آخر شو كان يعني؟
التكلم والإصغاء، بنسميه يا خوات، التكلم لحاله
مهارات الحوار، القدرة على إيصال الفكرة بشكل واضح. ماشي؟
الإصغاء، اللي هي إظهار الاهتمام بالمتكلم. يعني واحدة
بتتكلم، بتطلع فيها ببيني، مركزة معاه. الإصغاء، إظهار
الاهتمام بالمتكلم وعدم مقاطعته، والبدء بالحديث بعد
أن ينتهي. خلصت اللي عندك، بنحكي. أما في النص، نقف
الذكر، نجرّط لك لأ، باصبتش. إذاً الإصغاء، أن يجيد المدير
مهارة فن الحوار، كيف يتكلم وكيف يقنع، وأن يجيد مهارة
فن الإصغاء للآخرين، وذلك بالتركيز معهم، بالاهتمام.
أما الموظف بيحكي و بيسكت، وبعدين بحكي له إيش حكيت؟
معناها مش مستمعة، معناها أنا مش مهتمة، معناها
عدم احترام الآخرين. عدم الاحترام، أحد أشكاله أنه يخلّي
الموظف يعيد الكلام ثاني. لو أنت محترمة ومهتمة، فيك
ما تقوليله عيد ثاني. أيضاً، عدم المقاطعة، من أداء الحوار
إني مقاطع المتكلم أو المرسل، بس يخلص، بنحكي. إيش اللي
عندنا؟ رقم 4، التقييم. الطالبة اللابسة الأخضر هناك،
تفضلي. شو
كان
يا أنتي؟ التقييم، يا أخوات، اتخذنا قرار بزيادة ساعات
العمل، ما هي ردود الأفعال؟ هل الموظفين موافقين؟ هل
الرافضين، بدّهمش؟ بتدمرهم؟ بدي أشوف كيف بقدر أعرف
التقييم عن طريق التغذية الراجعة؟
إيش رأيهم؟ موافقين ولا رافضين؟ طبعاً التقييم بيكون
بناءً على، مثلاً، انتخابنا قرار، في واحد قاعد بيستفسر، مش
فاهم حاجة، هي الأسئلة، استفسار. واحد بيقترح شغلة، أنا
بقول: احنا لو ناخد إجازة يوم السبت، يصير إجازتنا
جمعة وسبت، ونخلّي دوام تسع ساعات، أفضل ما نداوم ست
أيام ويوم إجازة. هذا اقتراح. بتدرسوا الإدارة، وبيشوفوه
ملائم ولا إيش؟ مش ملائم. الانتقاد، أنتو خليتونا
نداوم تسع ساعات في اليوم، وما أخذناش ولا دولار
زيادة على الراتب. لأن هذا، جاعِت، بنتقد. لأن التقييم
عبارة عن التغذية الراجعة للقرار أو للاتصال، وده؟
أنت سلمتي عليها، سلمت عليك بحرارة، وكيف حالك وإيش
أخبارك؟ بتحس بارتياح، هذا اسمه تقييم. عملت حلم
الشايفة، بتكون أنتِ زعلانة، هذا اسمه إيش؟ تقييم.
إذاً مرة ثانية، اذكري مقوّمات الاتصال مع الشرح.
اذكري مقوّمات الاتصال، اللابسة الأزرق هناك، و
الأبيض. تفضلي. احكينا
واحدة منك يا أنتي، أيوة. الشرح والتفسير.
ممتاز. يكون أفكاره مخربشة؟ ولا مرتّبة، أفكار واضحة؟
مختصر؟ ممتاز. شكراً يا أنتي. يعني استعين... شكراً يا
أنتِ على إجابة الرقم 2، جنبها؟ أيوة.
ممتازة. شكراً. طالبة اللابسة كحلي هناك، تفضلي. رقم
ثلاثة، إيش بتطلع؟ بقول لنا، تتكلموا، عبارة عن إيش؟
مهارات الحوار. ممتاز. مهارات الحوار. أعطوها فرصة لو
سمحتوا، بقول لنا
اللي هي مهارات إيش؟ الحوار. الإصغاء الجيد للموظفين،
عدم المقاطعة، ما فتش، اقاطع الناس وهي بتحكي. شكراً يا
أنتِ. رقم أربعة، الطالبة اللابسة بيج، جانب الحيطة، أو سَمّيني
ممتازة.
وتكون على الشكل، أما أسئلة، أو اقتراح، أو استفسار، أو
انتقاد. ماشي. أخذنا عليهم أمثلة. إن شاء الله نعيشها
المحاضرة القادمة، هنبدأ بـ Chapter جديد برضه في
التوجيه، اللي هو الحوافز. لأن أخذنا القيادة، أخذنا
الاتصال، الحوافز في التوجيه. في أي سؤال في محاضرة
اليوم؟