بسم الله الرحمن الرحيم، بنرحب بالطالبات اللي
موجودات اليوم، فاستكمالا لموضوعنا اليوم في عنوان
جديد اسمه عملية إدارة المعرفة، فنبدأ فيه في موضوع
عملية إدارة المعرفة، عملية إدارة المعرفة، إدارة
المعرفة، كلمنا المرة الفاتت عن المعرفة ومفاهيمها
وبعض الأمثلة الخاصة بتطبيق المعرفة في الحياة
العملية، وعملية إدارة المعرفة هي عملية منهجية لها
خطوات، ولها متطلبات، ومتراكمة بعضها لبعض، بس بدنا
نحاول نسترجع لبعض العناصر الخاصة بعملية إدارة
المعرفة قبل ما .. قبل ما نبدأ في عناصرها الموجودة
هلقيت، إدارة المعرفة، إحنا لخصنا سابقا، قلنا إن إدارة
المعرفة موضوع صار في عليه خلافات بالنسبة للمفاهيم
في
بعض الاختلافات، اختلافات بالنسبة لوجهات النظر
الخاصة بإدارة المعرفة، ووجهات النظر هذه الاختلافات
عززت من فهمنا ومقدرتنا على معرفة أبعاد إدارة
المعرفة، من خلال طبعا كان مجموعة من التعريفات
المختلفة الخاصة بإدارة المعرفة، في أمر ثاني خاص
بالمحافظة على الميزة التنافسية في الأجل الطويل،
المحافظة على الميزة التنافسية ما بين المؤسسات في
الأجل الطويل مرتبطة بعملية إدارة المعرفة، يعني هذا
عنصر إيجابي أو عنصر فاعل أو حافظ، ماشي، لموضوع إدارة
المعرفة، يعني كل ما أبني من المعرفة عندي وأحقق
ميزة تنافسية، أو بطريقة عكسية، لأن اليوم في منافسة
عالية، فأنا بحاول أفتش على ميزة تنافسية، لأ هو من
أفضل المزايا التنافسية اللي ممكن أبنيها في مؤسستي
هي أبني المعرفة بطريقة فعالة داخل المؤسسة، فأنا
أتميز ما بين المنافسين، في برضه من ضمن الأمور اللي
سبقًا تكلمنا عنها، أنه وجود وجهات نظر وعدم اتفاق
جماعي، عدم اتفاق جماعي على موضوع ما، هي أبعاد مفاهيم
إدارة المعرفة، يعني موضوع إدارتها مهم، لكن لحد الآن لم
تتوحد فيها رؤى خاصة بإدارة المعرفة، أكثر المديرين
بيعتقدون في عملية غريبة، في اعتقاد سائد أن إدارة
المعرفة فيها ارتباط قوي مع وجود تكنولوجيا
المعلومات، أنا بتكلم العناصر كلها هذه مرتبطة بعملية
إدارة المعرفة، يعني اعتقاد ارتباط مع تكنولوجيا
المعلومات، ارتباط من مع تكنولوجيا المعلومات مع
إدارة المعرفة، بمعنى كل ما زاد اهتمامي بإدارة
المعرفة، أحتاج إلى بناء تكنولوجيا معلومات أو
تكنولوجيا المعلومات أصبحت متطلب مهم لموجود لموضوع
أو وجود إدارة المعرفة، يعني لا تخيل وجود إدارة
معرفة داخل المؤسسة دون وجود تكنولوجيا أو
التكنولوجيا تعتبر حافظ ومؤهل رئيسي لبدء إدارة
المعرفة، يعني اليوم صار فيه خلاف في هذا الأمر، بس
كلهم أثر، عدد كبير من المديرين أن إدارة المعرفة
تساوي وجود تكنولوجيا داخل المؤسسة، إحنا طبعا
التكنولوجيا المعرفة في معناها قواعد بيانات، يعني
التكنولوجيا هذه فيها قواعد المعرفة، يعني يمكن نكتب
هنا database، database management systems، أنظمة
إدارة قواعد البيانات، أو مخازن المعلومات، طيب في
بالنسبة لتكنولوجيا المعرفة، مهم كثير نعكسها على
النظم الاجتماعية، وهذه كلمة خطيرة شوية، أن تكنولوجيا
المعرفة، تكنولوجيا المعرفة، هناك في علاقة ما بينها
واجتباث غريب، اللي له علاقة بالنظم الاجتماعية،
بالنظم الاجتماعية، إيش حكاية النظم الاجتماعية؟ ما
معنى نظام اجتماعي؟ مجموعة من الأفراد بينهم عملية
تواصل وعلاقات وتبادل آراء، ونقعد مع بعض نتكلم
أنا لاحظت اليوم منظر شوي بشد الانتباه في مبنى
الإدارة، وأنا طالع شفت مجموعة طالبات، خمس طالبات
قاعدين على الكراسي، وكل واحدة فيهم قاعدين جانب بعض
وكل واحدة فيهم ماسكة الجوال، بالطريقة متواصلة وبتشتغل
عليه، كل واحدة بتشتغل عليه، يعني ما فيش بينهم أي
حوار، بس قاعدين كل واحدة فيهم جنب الثاني وبيشتغلوا
على الجوالات، فقلت لهم، الله إذا محتاجين صورة أنتم
بشكل هذا، إن ما فيش تواصل بينكم نهائي إلا خلال إنه
قاعدين، مش عارف إيش بتسوووا على الجوالات، بمعنى
اليوم الأنظمة، الأنظمة التكنولوجية اللي بنستعملها
إحنا كإدارة لتحقيق المعرفة في المؤسسات أو بين
الأفراد، اليوم صارت تمثل تهديد للأنظمة الاجتماعية
أو قولها بطريقة ثانية، النظم الاجتماعية اليوم إن
تواصل الأفراد ما بينهم من بعض اختلف حاليًا عن سابقًا
بسبب وجود التكنولوجيا اللي بنتبعها، هي سلاح أساسي
لبناء المعرفة، يعني إحنا صرنا اليوم في عملية إيش؟
في عملية، عملية اختلال توازن، أو في عملية نقيضين
يعني بدنا نبدأ تكنولوجيا عشان نحقق المعرفة، بس
أضرت على حساب الأنظمة الاجتماعية والعلاقة بين الأفراد
ماشي داخل الأسرة الواحدة أو داخل المؤسسة الواحدة
أو النظم الاجتماعية بتنادي أنه قلل استعمال
التكنولوجيا، عشان إحنا كثير مننادي قللوا أو اعملي
سيطرة على استخدام التكنولوجيا علشان نحافظ على
القطر، أو العلاقات الاجتماعية، فصارت اليوم في
المؤسسات هذا أمر كثير بتطلبه وقفة، يعني إذا تكلمنا
إحنا على مجموعة من العلاقات، لو نفكر مثلًا بناء
العلاقات، بناء العلاقات مع مختلف الأطراف ذوي
العلاقة، يعني مثلًا بتكلم على العملاء، بتكلم على
الموردين، بتكلم على الموظفين، بتكلم على أي أطراف
ذوي علاقة، هدول عبارة عن كيانات اجتماعية أو أنظمة
اجتماعية، فبهذه الأنظمة الاجتماعية أنا بتواصل معهم عن
طريق استخدام التكنولوجيا، فممكن التواصل التكنولوجي
من خلالهم يقلل اللقاءات الاجتماعية، يعني بدل ما أروح
أزورك في المكتب أو تزورينا في المكتب، في عملية اتصال
من خلال التكنولوجيا أصبحت عملنا كل الإنجاز زي
المعاملات بس بدون تواصل اجتماعي، وهذا يمكن شوية
يأثر شوية في بعض العلاقات، ويأثر في طبيعة العلاقة
البشرية الموجودة، في مصطلح جديد بدنا نكتبه، منظور
تكنولوجي اجتماعي، social technological، في صار مفهوم
جديد إنه اسمه social، social technological
هلقيت الـsocial، العلاقات الاجتماعية، والـ
technological، العلاقات التكنولوجية، وأنا بستخدم
التكنولوجيا، هي كلمة ثانية لموضوع الـknowledge، يعني
بحط هنا بقصين الـK، الـK اه، المقصود فيها الـK مش
الجبنة، الـK اللي هي الـ knowledge، دايمًا المعرفة
بحب نربزها أحيانًا بحرف الـK أو
الـknowledge أو الـknowledge management، نكتبها
هنا knowledge
management، أو بنقول عليها الـKM، الـKM، knowledge
management، فإدارة المعرفة مصطلح مشهور وسائد
الانتشار بين المؤسسات، لوجوده اليوم أصبح تحدي
للمؤسسة، يعني أنا عشان أستمر وعندي قدرة على أداء
عملي بطريقة كويسة أو المنافسة، لازم يكون عندي
إدارة للمعرفة، KM، الـKM مهم، موجود، في دراسة عملت
في الولايات المتحدة، الدراسة كانت تقول، عندي دراسة،
الدراسة كانت تقول أن بعض الشركات الأمريكية اللي
موجودة في الولايات المتحدة، دراسة زي شركة 3M وشركة
اسمها Xerox، هي شركة الطابعات، وبعض الشركات الثانية
بتشتغل في مجالات حيّارية في الاقتصاد، قال لك سبب أساسي
للنجاح والتميز على المستوى المحلي والدولي كان هو
وجود الـKM، إيش هي الـKM؟ قدرتهم على إدارة المعرفة
يعني من أسباب النجاح بنقول عليها، من أسباب النجاح
أو الـkey successful factors، النجاح أو التميز أو
نسميها الـkey successful factors، يعني اللي هي
إدارات مستخدمة للنجاح تمام؟ لقوا مفاتيح النجاح
اللي موجودة عندهم، من أسبابها اللي هي إدارتهم
للمعرفة، يعني أصبحت كلمة المعرفة مساوية للنجاح
والتفوق والتميز ما بين المؤسسات أو على الصعيد
الصناعة نفسها، يعني أنا كشركة لإنتاج الأجهزة أو
الماكينات التصوير زي Xerox، فأنا بأنافس الشركات
العالمية الثانية اللي بتشتغل في مجال تصوير
المستندات، من خلال معرفتي بإيش؟ بالتقنيات والصناعة
وإيش المستجدات اللي موجودة، يعني إيش المعرفة في
القطاع تبعي، إيش الـtechnology اللي وصلت، إيش
المعرفة اللي عندهم، إيش المهارات اللي مطلوبة، إيش
المنافسين بدهم، بيشتغلوا عفوا، إيش المستهلكين إيش
بدهم، فأنا تواصل مع الناس، ماشي، تواصل مع السوق،
تواصلي مع الآخرين والمستجدات، ببني عندي معرفة
أستطيع منها بناء قرار، طيب، في كمان إطار كمان جديد،
إطار، بقول لك كمان ناخد شغل ثاني على المستوى
الأكاديمي، مستوى العمل الأكاديمي اللي هو في الجامعات
معروف أن الجامعات أو المؤسسات الأكاديمية هي تعتبر
مستودعات ضخمة للإيش؟ للمعرفة، يعني أنت بتقولي أنا
رايحة الجامعة أنا عندي محاضرات وعندي بعض الواجبات
وعندي في المكتبة عندي بعض الأنشطة فأنت بمجرد ما
تقولي جامعة فأنت موجودة في مخازن ضخمة ومستودعة
كبيرة للمعرفة بين الكتب والمراجع والدوريات و
الأبحاث والدراسات وفي عندي أدلة للتدريب وفي أدلة
للتعليم يعني اليوم أصبحت الجامعات هي عنوان المعرفة
بس أنا ما بدي أأخذ المعرفة آخذ المعرفة معايا من
البيت وأطلع فيها على الجامعة صح ولا لأ؟ يعني هيت
أنا رايح آخذ المعرفة أه ماخذها معايا من البيت رايح
فيها على الاش؟ على الجامعة وآخذ المعرفة من وين؟
من الجامعة وأرجع فيها على البيت إحنا أيش بدنا
نسوي؟ ليش ناخذ المعرفة إحنا أه بدنا أيش نسوي في
المعرفة؟ نقرأ المعرفة عشان ناخذ quiz في المعرفة
وعشان نعمل امتحان في المعرفة وعشان نتكلم في
المعرفة وعشان نناقش المعرفة يعني إحنا لا نحمل
المعرفة بدون الاستفادة منها أنت ممكن تكوني جمعتي
بيانات، ممكن تكون معك كتاب، أحدث كتاب، بس هالكتاب
بتستعمليه، إحنا بقول لك أول بأول ابدأ راجع فيه، أول
بأول ابدأ اقرأ فيه، أول بأول إنك تابعي معانا،
وخططي بقلمك، وخدي أفكار، وحطي أمثلة، أي معلومة أو
مفهوم، اربطيها بمثال، اربطيها بتجربة، اربطيها
بقصة، فأنت بتقدر تربط ما بين النظري والواقعي
العاملي
فيه عندنا عناصر رئيسية في إدارة المعرفة عناصر
رئيسية في عملية إدارة المعرفة سبق إنه إحنا درسنا
نكتم
هنا في عندنا مجموعة من العناصر الرئيسية لموضوع
إدارة المعرفة إدارة المعرفة سبق إنه إحنا درسنا تلت
عناصر رئيسية عنصرين رئيسين اللي هم الأولاني اسمه
البيانات والـ answer التاني اللي هو المعلومات
هلاقيتها البيانات والمعلومات في ما بينهم عملية
تبادلية ماشية للمنفع، يعني أنا بجمع البيانات عشان
أبني فيها معلومات والمعلومات تعتمد في أساسها في
تكوينها على بيانات ودايما المعلومات بقولهم يا عم
المرة الجاية اجمعوا بيانات من شكل الفلاني
والبيانات بقولوا اتفضل هاي تقارير ملخص عن هذا
العمل فالاتنين بينهم تبادل وعلاقة ما بينهم تحكمها
التنظيم نكتب هنا التنظيم يعني أنا البيانات باخدها
وبعمل عملية تنظيم وتهيئة نسميها إحنا الجدولة
والفهرسة والأرشفة بطريقة معينة فاعتمدت العلاقة ما
بينهم على تنظيم هذه البيانات عشان يكون لها معنى،
يكون لها مغزى، يكون لها استفادة، فالبيانات تحول
إلى معلومات هلقيت في الطرف الثالث الجديد اللي
استجد علينا اللي هو، بدا اكتبه هنا، في صورة ما هي
المعرفة المعرفة لها علاقة بتربطها بين المعلومات
يعني أنا باخد من المعارف للمعلومات وبآخذ من
المعلومات للمعرفة، باخد من البيانات لتعزيز المعرفة
وبآخذ من المعارف أفيد فيها البيانات، يعني علاقة
تبادل بتواجه .. بتواجه .. يعني عملية تفاعلية، مش
من طرف واحد، تفاعلية يعني من طرفين أنا وزميلتي
قاعدين مع بعض، نتحدث، فهي بتسمع، بتسمع، بتسمع،
فهذا تفاعل منطقة في واحد، لكن طرفيني سيهو إيش، آخد
قصة وأحكي لقصة، يعني في سيه عملية هنا تبادل أو
إجتماع معلومة، هنا العلاقة تعتمد ما بينهم على
علاقة التفسير، بمعنى أن المعلومات في علاقتها
بالمعلومات، بالمعرفة هي عملية تفسير أفهم إيش اللي
بيصير وأقدر أستنتج وأقدر أحط بعض الانطباعات
الخاصة فيا هنا العلاقة بالمعرفة والبيانات اعتمد
على الدقة من دقة البيانات أنا علشان عندي حكم سائب
على المعرفة وهالمعرفة إلها خطوة ثانية بعد منها
اللي هي إيش؟ بدي أبني قرار القرار بيكون ممتاز بحكم
المعرفة الموجودة عندي ممتازة مرة ثانية أنا ممكن
أبني قرار على بيانات بيضال بيانات بيضال قدرتي على
اتخاذ القرار محدودة ببني على معلومات فالمعلومات
أعلى في القيمة من البيانات فبالتالي القرار بيطلع
صائب بس إذا كانت قراري مبني على معرفة ماشي وهذا
أمر صعب الوصول إليه لإنا نشوف قصة هل قيتها فأنا
بترتب عليها أن قدرتي أنا على الاستنتاج واتخاذ
القرار عالي جدا بالاعتماد على الاش طرفين طيب قالت
إحنا البيانات والمعرفة والمعلومات إحنا صفحة 139 في
عندنا بدنا ناخذ قصة نكتب مثال لقصة قصة ما بين مريض
يتوجه إلى طبيب عالجه أو يغفى معالجته من شغل بيحس
فيها بألم معين والطبيب بيوجهه لبعض التصرفات خلينا
ناخد القصة ونسكت عليها بياناته، المعلومات والمعرفة
فبقى عندنا هنا قصة أو مثال، قصة لمريض هذا المريض
يريد التوجه إلى طبيب، معالج، الطبيب فالطبيب صار
بينهم حوار صار يسأله إيش أخبارك وإيش اللي أنت
بتشعر فيه فبقوله أنا بحس ببعض الأعراض اللي هي واحد
اثنين ثلاثة أربعة فالكلام اللي بحكيه المريض للطبيب
بمسك الطبيب ملف ببدأ يسجل ملاحظاته على ملف المريض
الملف هذا ملف يوصف لكلام المريض يعني إحنا بناخد
بعض البيانات والمعلومات من المريض فهذه البيانات
اللي أنا باخدها منه بقعد أفكر فيها كطبيب وأحاول
أراجع طبعا في الذاكرة موجودة عنده كثير من الحالات
وكثير من التشخيصات وكثير من الأفكار سبحان الله
العقل البشري معقد بدرجة غريبة جدا يعني أقل شيء
موجود على وجه الأرض يمكن سبحان الله العقل البشري
اللي موجود عندنا بس قداش إحنا بنستفيد منه من وجهة
الاتجاه الصحيح هذا أمر مهم صار حوار ما بين الطبيب و
المريض خلي بالنا نشوف اتفادل الأسهم بين الطبيب و
المريض والطبيب طلب من المريض يتوجه إلى أخصائي في
عندي أخصائي لعمل بعض الفحوصات الإضافية قد يكون
الأخصائي معمل للتحليل قد يكون الأخصائي لتصوير
الأشعة قد يكون أخصائي لعمل نقول مثلا تشخيص مثلا في
ضعف السمع أو شغلة فعمله قياس سمع يعني باستخدام
أدوات وأجهزة معينة سواء كانت بقياسات أو لفحوصات أو
أشعة أو تحليلات المهم أخصائي له دور في هذه العلاقة
صار حوار ما بين الأخصائي والمريض بيسأل وإنت إيش
بتشعر أو إيش بتشعري وإيش الأمور اللي إنت استجدت
عليك موجودة وبيصير فيه برامج حوار خلي بالنا عملية
التفاعل هنا التفاعل كانت بهدف مساعدة المريض إحنا
كل هذا بنحاول .. بنحاول نصي لشغلها أن الأخصائي
اللي هيخدمه للمريض هيصير مخاطبة من الأخصائي للطبيب
من خلال التقرير تقرير طبيب يطلع وبرضه فيه ورقة
طلعت من الطبيب للأخصائي تطلب منه عمل فحص معين أو
تحليل معين يبقى صار في حوار ما بين مجموعة من
الأطراف مين هنا الطرف الأساسي في عملية المعرفة؟
المعرفة عند مين؟ عند المريض ولا الطبيب؟ قد يكون
حاجات عند الطبيب يخفيها على المريض، آه وممكن يكون
في شغلات في عقل الطبيب موجودة المريض، مهما
أشرح له اياها، مش هيفهم، يبقى المعرفة إحنا مقصود منها
عند مين؟ عند الطبيب، فنكتب هنا كلمة المعرفة،
ناخدها بليه مميز، المعرفة هنا أصبحت الطبيب يريد
بناء معرفة عن وضع المريض، بمعنى نكتب كلمة عملية
التشخيص
التشخيص التشخيص أمر هام هو يعتبر وصف أو ترجمة
المعرفة في صورة تشخيص بيكون بتدوينه الطبيب على ملف
المريض يبقى أصبحت المعرفة هي شغلة ذهنية موجودة عند
الطبيب من هنا انخلقت المعرفة من أي وجدت المعرفة
تبادل العلاقة والكلام والحوار والبيانات مع المريض
بآخذه وأعطاه ماشي نفس الوقت تبادل الحوار و
العلاقة ما بين الطبيب وما بين الأخ الصائب يه ببقى
أنا بحاول أني آخذ بأخذه وأعطاه بأبعث المريض و
بجيب المريض وبأتكلم معاه وممكن أسمع له وأجعله و
أعمل تحليل وتعالى طب وهناك وتعالى طب شوف لقياس
الحرارة والضغط وتعالى طب يعني كل هذي عملية تبادل
العلاقة ما بينهم لهدف القيام الأساسي القيام الطبيب
بطريقة أساسية ببناء المعرفة لوضع المريض إيش هو
بالظبط خلق المعرفة التشخيصية طبعا إحنا التشخيص في
عندنا قرار بيبني التشخيص قرار القرار هيكون في صورة
لإيش نكتبه العلاج ممتاز أنا ببدأ آخذ كلمة العلاج
فأصبحت مين أهم مين السابق الثاني التشخيص ولا
العلاج مين قبل الثاني؟ مين أهم؟ تشخيص، هو أهم من
العلاج، يعني أنت حاسس حالك سخنة، ساخنة، بتحتاج إلى
علاج أو آخذ مضاد حيوي، طب ما سخنة تعكس أنه في
عندي التهاب معين محتاج لمضاد، بس نوعية المضاد
بيوجه لنوعية الاش الالتهابي اللي موجود فيه مضادات
مختصة باللوز فيه مضادات مختصة بالتهابات في الأذن
إذا استخدمت مضاد للوز لعلاج شغلة في الأذن ممكن
ما يكونش فعال فيه التهابات خاصة بأمراض ثانية موجودة
باطنية مثلا تحتاج إلى مضادات خاصة يبقى التشخيص أهم
من العلاج هلاقيتها الطبيب بناء المعرفة والعلاج عند
الصيدلي ففي ناس تتوجه مباشرة للصيدلي تأخذ علاج يعني
بروح مباشرة للقرار لكنه أن أنا أعرف إيش اللي موجود
عندي هنا بتيجي عند الطبيب المعرفة إلا إذا الإنسان
أصبح على دراية بالخبرة و بالتجربة أنه بيكون طبيب
نفسه يعني مثلا الوالدين بيكون عندهم أول طفل مش
عارفين سخن بيطلعوا فيه على المستشفيات والأطباء مش
عارفين بس لما يكون عندهم خمسة، ستة، سبعة الولد سخن
طب يعطيله مش عارف إيش ويشرب كذا لإنه أصبحت عندهم
خبرة صارت عندهم هم الإيش.. المعرفة بنوها من خلالها ..
أول إيش .. أول .. كان أول طفل بس عيط عشانك نطلع
مدلل أول طفل حد فيكم أول طفل للأسرة أول طفل مدللين
هي بتعملي هيك يعني مدللين صح؟ مدللين صح؟ وديانا
أول طفل ما شاء الله ليك مدللة يا ديانا دائما و
عندنا مدللة كمان أنتِ الأولى والأخيرة؟ الأولى و
الأخيرة ما شاء الله والأخير ممكن بالدلع طيب ليش ..
ليش هنا بيصير؟ لأن احنا مش عارفين إيش اللي عنده
لكن بعد فترة اكتسبنا المعرفة فأصبحت الأمور القرار
.. طيب هذه القصة بتعكس القصة النظرية فبالتالي
أمورها اليوم أصبحت يمكن جلية عشان هيك بيكون في
عندنا عملية أحيانا بعض الأطباء إيش بيسووا؟ بعض
الأطباء بيكون عنده تشخيص معين بيدي علاجه ماشي، بس
للأسف بيقولوا العلاج بيراجح حاله في التشخيص وفي
العلاج مرة ثانية لما المريض لم يستفيد على هذا
العلاج يعني أحيانا بتسير الموضوع بطريقة بيطول شوية
إنه إذا كان المرض مش واضح أو ما كانش اتلصق له علاج مناسب
فتدرج لنفس القلية برضه بنقول هنا الطبيب شاطر ولا
مش شاطر، بنقل إيه؟ بنقل المعرفة، بنقل المعرفة
هل يستطيع إنه يكون المعرفة ويشخص من البداية ولا لأ؟
طيب احنا طبعا هذه كلها صفحة 141 في القصة بتاعتنا
لغاية 142 القصة هذه بالكامل تحكيها ملخصة في عندك
في الكتاب كله مطلوب منها هلاقيت طبيعة المعرفة
التنظيمية في عندي عنوان بيقولك المعرفة التنظيمية
بيحط في عنوان أن المعرفة المعرفة التنظيمية هلاقيت
المعرفة التنظيمية إيش معناها تعكس وجود معرفة حد
يسمها معرفة فردية ومعرفة ثانية اسمها تنظيمية طيب
إذا كتبنا المعرفة الفردية يعني وجود شخص ما له
بيتعامل مع مجموعة من الأفراد هذا الشخص معرفته تعتمد
على أمور خاصة في حياته لبناء وقته ويخطط لنفسه و
يراقب ويتابع ويحاول يعمل علاقات في المجتمع أو
علاقات مهنية لكن ما يعرف التنظيم يعني أنا عندي
مؤسسات .. مؤسسات والمؤسسات هذه في دوائر وأجسام
في بينهم وبين بعض اتصال وتفاعل
وهي أساسا هي عبارة عن إيش فيها المؤسسات، فيها
أفراد، مظبوط، فيها مجموعة من الأفراد، والأفراد
بينهم بيصير عملية التبادل العلاقات، وفي عندك أدوات
وأجهزة، أجهزة ومعدات، بمعنى عندي مجموعة من
الحواسيب اللي بتتم استخدامها في العمل، زيادة في عندي
مجموعة من الموارد، الموارد هنا بتكون أشكال مختلفة
المهم المؤسسة فيها هيكل تنظيمي والهيكل التنظيمي
بيحكم أدائها ويرتب علاقاتها مع داخل وخارج المؤسسة
نرجع مرة ثانية لقصتنا المعرفة التنظيمية التي تبنى
في المؤسسات تساعد المؤسسات على دعمها والمعرفة
التنظيمية فيها أبدا دعم لمعارف الأفراد نقولها
بطريقة عكسية الأفراد عند بناء معارفهم الفردية
تساعد وتعزز المعرفة التنظيمية يعني الإثنين فيما
بينهم ترابط وتتكامل المعارف الفردية والتنظيمية
تساعد على تطوير أداء عمل المؤسسات فأصبحت المعرفة
اليوم هي هدف لكل فرد أو مؤسسة مرة ثانية أنا عشان
أنجح في السوق لازم أكون عندي معرفة كفرد بدي أرتقي
بدي أتحسن فالمؤسسات الناجحة تعزز تعزز قيمة المعرفة
اللي لدى أفرادها وتعزز بناء قواعد المعرفة لها
المؤسسات الناجحة تتميز وتستمر في سوق الأعمال تعزز
بناء المعرفة لأنفسها كمؤسسة بيخلي عنها أفراد وقسم
لإدارة المعرفة بمعنى أقول له تعال اجمع لي قواعد
البيانات تعال حللها طلع لي تقارير اعملوا
ورشات عمل ووزع المعرفة بطريقة كويسة خلينا نناقش
الأمور اللي صارت الإجتماعات فيها ذاتها هي بناء
معرفة الاجتماعات بيقولك الإدارة في اجتماع مجلس
الإدارة في اجتماع والشباب اللي موجودين على مستوى
الإدارات الأول في الميدان بيجمعوا بيانات يعني في
بيانات بيجمعوها أفراد وبياخدوها يعملوا تقارير
وبعدين الإدارة يا عم إيش بيسويه في اجتماع بمعنى
إيش الاجتماع مناقشة الأفكار اللي موجودة لبناء ال
إيش بناء المعرفة، ما هو علاقة .. يعني الطبيب لما
بيخش الغرفة عند الـ .. عند الطبيب، المريض بيدخل
الغرفة عند الطبيب، بيسكر الباب، بدوش إزعاج من برة
علشان يسير فيه اجتماع ما بين المريض والطبيب ويفكر
ويحاول يـ .. يـ .. يفهم بالظبط إيش الأمر اللي موجود،
وبالتالي شخص له الحقيقة، مظبوط، فبالتالي العملية
الجراحية بعيد الشر عن الموجودين، هي عملية إيش؟
استفراد بالمريض، اجتماع مجموعة من الدكاترة، ثلاثة
أو أربعة، على المريض، هي اجتماع عشان يتناقشوا، هم
ما بيعملوا عملية، يتناقشوا، أنت شايف؟ شايف كيف؟
هذه لو قصناها هيك، طب وهذه لو مزعناها هيك، طب هذه
إيش؟ امسك، عملية إيش هي؟ تداول المعرفة لأمر معين،
طيب، هل أنتم احنا بنتكلم على المعرفة التنظيمية
أمر حيوي للمؤسسات؟ الموضوع اللي .. الـ .. الـ .. الـ
.. الهام اللي محاول نركز عليها الـ KM اكتبينه يا
عملية إدارة المعرفة ما هي مراحل .. عنوان ما هي
مراحل عملية
إدارة المعرفة يعني
الـ Knowledge Management هذه اللي احنا تكلمنا
عليها تتكون من مجموعة من المراحل عندنا صفحة 144 موجودة
هلاقيت إدارة المعرفة مهمة مطلوبة ضرورية لا يمكن
الغنى عنها المنظمة لازم تعتمد إدارة المعرفة
والمؤسسة اليوم لتبقى تنافس لازم تبني المعرفة
الأفراد لازم يبدو المعرفة احنا المعقد اجتماعات مع
بعض بنحاول نتبادل المعارف اللي موجودة ما بيننا طيب
هليت العملية نفسها اعطيني مرحلها بطريقة يكون
منهجية وفاهم لي اياها يعني الكلمة كبيرة مهمة بس أنا
بدي أقسمها إلى عناصرها الأولية يعني أطلع إدارة
المعرفة لمكوناتها اعطيني المكونات اللي موجودة
والمكونات هذه هي اللي هتخليني أفهم إذا .. يعني
ما تعطينيش اياها قطعة واحدة أنا بدي اياها لمجموعة
عناصر عشان أعرف شوية شوية كيف أني أعملها، ماشي؟
خليني أنا أخذ مثال، إذا أنت عملت أو أنت أخذت بيتزا
أو .. أو ساندوشة كمرتب حبيت تتغدى به، هل دي وقت
الفطور ولا وقت الغداء؟ دي وقت حرجة هذه ماشي هلاقي
تجيك ساندوش مجتمع إيش المحتويات بتاعته؟ إيش
الطبقات بتاعته؟ ببدأش بالكريمة ببدأ بالإيش؟ ببدأش
بالخبز برضه الساندوش نفسه إن عندي قطعة من الخبز اه
يعني واحدة في الأسفل مظبوط وإيش بعدها؟ وبعدين
الخبز على طول؟ هذا وبعدين الجبنة؟ ماشي وإيش
بعدين؟ مشالية الجبنة .. حط قطعة الـ .. قطعة اللحمة
.. اه وبعدين محط الجبنة وبعدين قطعة كمان هي بدها
كمان قطعتين، ثلاث، double بدها هيها وبعدين عشان
نحط الكريمة في الآخر مش عارف كريمة إيش اللي بتنحط
فوق الـ Sandwich هذه مايونيز ولا كاتشاب، المهم
قطعة، يعني هليتها أصبح أنتي ماسكها عبارة عن مجموع
من المكونات، بعدين بعض البنات شاطرين لما بيمسكوا
أي منتج بيحاولوا يعرفوا إيش معمول عشان هم بالظبط
في هذه القطعة هليتها احنا بنمسك إدارة المعرفة،
نفصلها لإيش؟ مكوناتها وعناصرها الرئيسية زي ما أمسك
كوباية من العصير أنت عملتيها شوية مانجا وشوية
فراولة وشوية موز عشان الألوان تختلّف بعدين بحط
برتقال مفهومش يحط برتقال فوق المانجا بيصيروا
لونهم يعني بيصير اندماج ما بينهم لون واحد بيصير
مثلا خلينا نشوف العناصر بقولك أول مرحلة عندنا هي
مرحلة خلق المعرفة رقم واحد نكتب معاه سوا مرحلة خلق
المعرفة خلق المعرفة الـ Creativity أو Creative أو الـ
Creation Knowledge Creation خليني اكتب K يعني
معرفة ماشي بدي أكتب هنا Creation Creation يعني خلق
المعرفة أو إيجاد المعرفة طيب إيجادي للمعرفة هي في
الأصل أنا بحاول أبحث على الأفكار النافعة التي
تفيدني في موضوع المعرفة فأول مرحلة أبحث عن .. بدأ
اكتب بعض الكلمات المفتاحية الأفكار من وين الأفكار
أجيبها؟ ما هي الأفكار المتوفرة عندنا؟ والأفكار
الموجودة عندنا هل هي حديثة ولا قديمة؟ هل الأفكار
اللي أنا ممكن أني أحاول أخذها بطريقة مستمرة، بناء
قواعد البيانات؟ فبناء أول شغلة هي الأساس هي وجود
الأفكار مكون أساسي في خلق المعرفة، ما هي مصادر
الحصول على الأفكار، يعني إحنا بنطلع من الأفكار
كلمات كتيرة، أفكار حديثة أو قديمة أو متجددة،
مصادر الأفكار، ماشي، مدى .. مدى دقة الأفكار، مدى
حداثة الأفكار، هذه كلها عناصر خاصة بالأفكار، ففكر
.. فأساسًا إيجاد شخص أو دائرة أو أوفر مثلًا بعض
الإمكانيات لشخص أقول له تعال اشتغلنا على هذه
الأفكار، ماشي، بحد ذاته أنا ببدأ أوجد المعرفة، يعني
البوتقة أو المكان أو الحاضنة التي تولد فيها
الأفكار، وتحتضن فيها الأفكار ويكون فيها مصادر
لتوليد الأفكار، هذه بداية المعرفة، ماشي، لامول مثلًا
حاضنة الأعمال الموجودة عندنا في الجامعة الإسلامية
حاضنة الأعمال والتكنولوجيا، مكان لتجميع الأفكار
عندنا في محاضرة لأنظمة المعلومات الإدارية، عندنا
اليوم هي مكان لاحتضان مجموعة من الأفكار، هذه نقطة
البداية، هذه الشعلة الرئيسية اللي بنسميها، هذه مهمة
كتير، نحاول الوجود على حاجة، كلمة الابتكار، الابتكار
للابتكار له مهارات، للابتكار له أسباب، للابتكار له
مزايا، للابتكار له موارد، للابتكار يحتاج إلى أفراد
للابتكار له تسلسل خطوات، تسلسل في مراحل ابتكار، طيب
إذا الابتكار عندي ضعيف في المؤسسة، أحاول أن أنمي أو
أوسع وأعزز وأحسن داخل المؤسسة أو الأفراد
العاملين بالمؤسسة، يعني مثلًا في شركة تويوتا معمولة
عندهم مهرجان سنوي، يوم واحد في السنة، هذا اليوم كل
العملية الموجودة في تويوتا بيشتغلوا كمجموعات
يحاولوا يشتغلوا على أفكار فيها نوع من الطرافة
ويكون منتجات فيها مرح كمان، واليوم هذا يوم مفتوح
بيجيب كل واحد وأسرته، أولاده وزوجته بيجوا على
المكان، الشركة وبيسيروا فيه عرض للأفكار اللي
موجودة كمان، وبيحاولوا يختاروا أفضل الأفكار اللي
فيها ابتكار وفيها روح دعابة، والشركة بتعملهم تكريم
لهم، هذا التشجيع، روح الابتكار بحد ذاته هو آلية
لتطوير، ماشي اللي هي فكرة إيش، خلق المعرفة بالتالي
أنا بحاول أكون أنا رياضية كمؤسسة، إن كل الأفراد
اللي عنده بيحاولوا يفكروا بابتكار، بتصير أنت تفكر
في هذا المنتج من أكثر من زاوية، يعني مثلًا مثال لو
أمسكت زجاجة مية زي هذه وكانت فارغة، إيش ممكن نعمل
منها أشكال جديدة تفيدنا في الحياة مثلًا؟ إيش ممكن
نسوي؟ أديكي مثال، ممكن أقصها من هنا وأحط فيها أقلام
بيصير مقلمة تفضلي فيها، حد ثاني نربطهم
بشكل معين نعملهم ودائرة هيك مروّقة وفرضة، فكرة
ابتكارية حلوة، بس إحنا أكثر من واحدة، أنا اتكلمت على
واحدة بس، أنت صرت طلبتي موارد كتيرة يعني، طيب في حد
ثاني، زوجة واحدة نعملها إيش نسوي؟ نفورة ذاتون ممكن
نأخذ فيها ذاتون كويسة، حط فيها شتلة جديدة صغيرة، صح، و
ربي فيها زرعة، هاي فكرة كويسة، إيش كمان؟ إيش تسوي؟
تقول أخذجها، وإيش تعملي فيها؟ منخ الميه؟ مش عارف
يعني، وإيش كمان؟ إيش ممكن؟ ممكن جثة تيجي عكسيا
هيك ويصير زي قمع لتعبئة الزيت الزيتون من مكان
لمكان، يعني هنا إيها بشكل أفقي؟
بسكويت، شغلات حلوة، صحن يعني، يعني ما شاء الله
عندها قدرة إبداعية عندنا عالية، باسم الله ما شاء
الله، عملت الـ quiz اليوم؟ عملت الـ quiz اليوم يعني؟
أكيد يعني، في إبداء، إيش فيه كمان؟ أفكار إبداعية؟
للإضاءة
ننظر، يعني ممكن تضيفي عليها شغلات معينة، تلونّيها
وتصبح شكل جمالي أو مظهر بسيط، يبقى فيها أفكار
إبداعية موجودة من إيش، من منتج، هذه نفس الروح
الابتكار بتعزز فكرة إيش، خلق المعرفة داخل المؤسسات
طيب نأخذ كمان شغلة، اللي هيها بنحاول نفتش على داخل
المؤسسة وجود دائرة لو يكن تعزيزها اللي هي الـ R&D
الأبحاث والتطوير، الـ R&D أو الأبحاث والتطوير هذه
دائرة وجودها بتعزز احتياجها للمعرفة، يعني هذه زي
بالظبط، إذا أنت أنا محتاج أن أشرب كثير من الميه
أجيب يقول لي فسيخ وأقعد بدون ميه، بيصير الواحد بيروح
للطبيب على طول، هي المفتاح أنه بالظبط بالظبط إذا
إحنا أوجدنا دائرة اسمها R&D، أبحاث وتطوير، صارت هي
احتياجها شديد للميه، لا، الاحتياج شديد للإيش؟ لإيجاد
المعرفة، بحاول أفتش على الأفكار، بحاول أفتش على
الابتكار، بحاول أفتش على الإيش، على أي مصادر
لتعزيز المعرفة داخل المؤسسة، طيب، ننتقل لمرحلة
ثانية، المرحلة الثانية هي مصداقية المعرفة، رقم
اثنين، اثنين، مصداقية، مصداقية المعرفة
في خلق المعرفة، بدأ أضيف مكون، بس إحساسنا بالبيئة،
مهم هنا وضعه، البيئة سواء الداخلية أو الخارجية،
لأن خلق المعرفة بيعتمد على أنا كمؤسسة موجودة في أي
مجتمع، يا مجتمعنا في غزة أو في فلسطين، محتاجين إلى
مجموعة من الإشارات، استشعرنا ببعض أمور اقتصادية
واجتماعية وسلوكية وأخلاقية ودينية وسياسية، أمور هذه
كلها موجودة تمام في مجتمعنا، فبالتالي المعرفة
بتاعتنا هتكون موجهة بإطار معين، ماشي، بخلاف مجتمع
ثاني في دولة عربية أخرى أو دولة خليجية أو دولة
أجنبية، كل واحدة هيكون إلها بيئة مختلفة، فبالتالي
المعرفة اللي بدأ أجيبها موجهة، محكمة بالبيئة اللي
موجودة عندنا، طيب، اثنين، مصداقية المعرفة، هلّقيت
المعرفة اللي أنا بدأ أجيبها طبعًا validation
knowledge validation، validation، إيش الـ validation؟
هي استمرارية ومصداقية المعرفة، طيب قالت أنا بتكلم
على الـ validation للمعرفة بمعنى إن أنا بدي أصل إلى
معرفة، أجيبها مش مجرد خد المعرفة وخلاص، بدي أتأكد
هل المعرفة فعلا فيها مصداقية عالية، والمصداقية
بتعكسها ثقة، يعني إذا وضعنا بعض الكلمات إنه عندي
الصدق في المعرفة، تعكس الثقة، مدى ثقتنا في المعرفة
هذه مهمة إلها عناصر، الثقة لا تُبنى من فراغ، لما
أجيب عندي إحصائيات وأرقام بيكون إلها مصداقية أو ثقة
فيها أعلى من أن أعتمد على كلام وصفي أو نظري، تمام؟
فمهم كثير الاعتماد على الحقائق، على قدر ما أقدر في
الحقائق، فأنا ببحث على شيء غريب، ببحث على ثقة،
فبالتالي ببحث على الحقائق، أقول لك مثلًا هل جيت الساعة
الساعة الواحدة ظهرًا مثلًا، الساعة الواحدة، فبتقول لي آه
والله، كل ما تفهمينا الساعة الواحدة أربعة مثلًا، أربع
دقائق، هذا حقيقة هلّقيتها موجودة، القمر حاليًا أو الشمس
موجودة اليوم، هلّقيتها، إيش إحنا يعتبر بعد الزوال
يعني، نقطة الشمس تعامدت لأ، إحنا هلّقيتها بعد الزوال
يعني صارت في شمس مائلة شوية، ماشي، ففي حقائق من
حالنا، صلها طبعًا العمل في المؤسسات الاجتماعية أو
مؤسسات اللي أصلي في المجتمع بتكونش بنفس الحقائق
والدقة اللي إحنا بناخدها، واحد زائد واحد تساوي اثنين
لأ، بتسير العملية فيها المعطيات اللي موجودة
والمعرفة اللي موجودة تحتمل الصدق أو تحتمل أحيانًا
قد تكون فيها بعض المعلومات المغلوطة أو المنقوصة أو
الخاطئة أو المشوّهة أو المبالغ فيها أو المقلل من
أهميتها، المصداقية هذه لازم يكون في عند استشعار ناس
القائمين على المعلومات، استشعار بأن المعلومات يحاول
يعزز الجانب الإيجابي ويبعد عن الجوانب المقللة من
قيمة المعلومات، هل هي تصدق المعرفة؟ مصداقية المعرفة
وصدق المعرفة، عملية نحط إنّها عملية شاقة، ليست من
العملية السهلة، جمع البيانات سهل، بس امسك البيانات
أفرزيها، هذا كويس هذا كويس، مش عملية سهلة، لما بنجيب
نعمل quiz ونمسك الأوراق اللي موجودة ونفرّز الأوراق،
إشي كويس، لكن بعض الأوراق بنفرّزهم مش بعملية بسهولة
لفرز، تحتاج إلى خبرة، تحتاج إلى ممارسة، تحتاج إلى
معرفة بالتفاصيل، فعملية شاقة، مزعجة، جمع البيانات
ولا أقرأها؟ ولا أفرزها وأميّزها؟ كويسة ولا مش
كويسة؟ مش عملية سهلة، عملية مزعجة، طيب، بدنا نضيف
كمان كلمة مهمة، اللي هي عملية مستمرة، مستمرة، يعني
بمعنى إن المعلومة اتحققت من مصداقيتها اليوم، بس مش
معناها إن اليوم مستمرت اليوم، إن المعلومة تاعت
اليوم صح، إنها تكون في المستقبل صح، ممكن معلومات
تتغير مع الوقت، يعني هل عندنا مثلًا فائد نقدي في
رصيدنا في البنك، معلومة صح، مية لمية تمام، موضعنا
كويس، بس كمان أسبوعين تلاتة اختلفت المعلومة، لإن
المعلومة كانت في حينه كانت جيدة، اليوم اختلفت، أنت
في ابتدائي كنت معدلك في التسعين، معلومة كانت موجودة
في وقت وفي حين، وأنت الآن الله يكوننا معين، نظروده
لـ .. اختلفت الأمور شوية، فالمعلومة لازم مصداقيتها
تاخد فيها عملية إيه؟ آه، في عملية مستمرة لتأكد من
مدى المعلومات، صدق المعلومات، نأخذ المرحلة الثالثة، و
الرابعة عرض و توزيع المعرفة نكتب هنا ثلاثة ثلاثة و
أربعة مع بعض عرض و
توزيع المعرفة عرض إيش معناها presentation بظبط
وتوزيع المعرفة dissipation فنكتب هنا dissipation
أو dissipate هلاقيتها presenting نكتب هنا في الأول
كلمة K K إيش بدنا K presenting presenting and
dissipation أو dissipating dissipating
يعني presenting and dissipating لمين؟ للمعرفة عرض
وتوزيع المعرفة عرض وتوزيع المعرفة أمر حيوي جدا
للمؤسسة يعني أول شغل نكتبها أمر حيوي حيوي جدا لهذه
المؤسسة نعمل فاصل بسيط بالشكل هذا فاصل عشان
المعلومات تكون مميزة فاصل هنا ونضع برضه كمان فاصل
بالشكل هذا
فعنا أمر حيوي للمؤسسة تخيل معلومة تعبنا فيها
واتحققنا من صدقها أو صدقها ومهميتها ومحتواها لكن ما
تم عرضها بالطريقة المناسبة هتلاقي الاهتمام من
الناس؟ ماشي؟ماشي يعني مش هيكون لها الوقع الأثر على
المؤسسة طيب إذا ما وزعتهاش لشخص المناسب برضه ضاعت
كل المجهودات بدون أي قيمة يعني معلومة لاقيتها خاصة
بأحد مثلا المنافسين في السوق ظهرت مرة واحدة معلومة
جمعناها واتحققنا منها وطلعت مظبوطة وبدأوا منتجات
وعملوا عرض كمان بشكل كبير طيب هلاقيتها المعلومة هذه
عرضتها في الاجتماع في آخر خمس دقائق في الاجتماع و
الناس استمعت و خلصوا ومروحين يعني قعدنا ساعة ساعتين
نتكلم و قلنا لهم على فكرة في منافس طلع في السوق هيك
على فكرة في منافس طلع في السوق قال طب خلاص خلاص
خلّاني الموضوع أجلّوه للاجتماع الجاي كمان أسبوعين طب
المنافس خلال الأسبوعين هذول ممكن يكون أثر على
مبيعاتنا بشكل عالي جدا، العرض هذه مهم جدا أو شغل
ثاني أوزّعها، أقول لمين أنا كلمة المنافسة اللي ظهر
أو أبلغ تبع الحسابات أقول له اسمع في منافسة على
فكرة ظهرت، بدك أنت ت .. يعني تخلي بالك من قصة هذه،
طب المحاسب هل له تأثير قوي مثلا في اتخاذ قرار
بالمنافسة؟ ولا بدأ أروح لشخص مسؤول، زي مين؟ شخص
مسؤول للتسويق أو للإدارة العليا أو أو يعني في بعض
الملاحظات المعلومات اللي بتيجي توزّع للأشخاص
المناسبين طريقة عرضها ماشي مختصر كلام خط صغير على
فكرة في بعض الصحف بعض الأخبار بيكبروها وبعض
الأخبار يتم كتبتها بخط صغير يعني مثلا يقول لك مثلا
حادث خط كبير أكتب لك إياه حادث نكتب لك إياه كمثال
هنا و أمسحه نكتبها حادث أو أمطار .. أمطار غزيرة زي
اللي اجت من كام يوم بالخط الأحمر و بالخط الكبير و
أكتب لك تحتها هنا وفات عشرين طفلاً اللي صارت هذه في
.. في القردن طيب، مين اللي أخد الوقع الأكبر؟ أمطار
غزيرة، فيضانة، لكن وفاة عشرين طفلاً، وقع صغير، مين
اللي هنفل الأخبار هذه؟ عشرين طفل، طب ما الأمطار
الغزيرة وخدت بهمش، وإيش المشكلة فيها؟ هذه إيش صار
في قليلة العرض للمعرفة، غير من توجهك من شغلات
لشغلات، عشان في بعض الأساليب اللي عمليت أحيانا،
الاستفادة منها بطريقة صحيحة أو بطريقة سلبية، أن
أغيّر لك في طريقة العرض وأغيّر لك الشيء المهم بسيط
والشيء المهم غير الأهمية آه عفوا الشغل غير الأهم
يخليها صغيرة والشغل البسيط جداً يخليها لجد كبيرة
كبيرة يعني فهذه الأمور ممكن يكون فيها تقليل من
قيمة المعرفة يعني تعبنا فيها بس عند عرضها أو
توزيعها ممكن يكون باسلوب خاطئ احنا هالية بالنسبة
للعرض والتوزيع نأخذ بعض المفاهيم عملية النشر
وتوزيع المعرفة أهم شيء في أعضاء عندي أمر حيوي مين
هم الأعضاء أو الأشخاص المستفيدين نكتب هنا الأعضاء
أو العلاقة أو الأشخاص الأعضاء في المؤسسة أو
الأشخاص اللي هيستفيدوا بيوصل لهم إياها كيف و بأي
طريقة و بأي أسلوب نفترض المدير الشركة بيقرأش ال
email بتعاون بيقرأ الجوابات المطبوعة أستخدم
الأسلوب اللي أطبع له إياه و أقول له تفضل مش هأطلب ال
email ما هو بقول لك أنا بقرأش ال email مثلًا طيب
أحيانًا في موضوع التكامل والتضارب لقيت البيانات في
طريقة العرض في تضارب المعلومات كلمة تضارب تكتب
المعلومات أو المعرفة أو المصالح أو .. أو .. أو
الأخبار، المعارف، والواحد ممكن يوصلها بطريقة
مختلفة ويواجه تبعها بطريقة غير، يعني سيف الاجتماع
يقول لك والله في منافس، التاني يقول لك والله ما له
قيمَة، التالت يقول لك يا عم احنا وما قعدنا خلصنا
عليه، والرابع يقول لك يا عم موضوعش بسيط، يعني هنا
يصير في .. طب واحد يا عم .. لا، الموضوع خطر، صار
فيه تضارب في عرض المعلومة ممكن يؤثر علينا بطريقة
عكسية، طيب، هلقى كلمة مهمة بدأ نضيفها التفاعل
في إيش؟ التفاعل في المحتوى اللي موجود ما هي طريقة
العرض بتخلينا نتفاعل طريقة وصول المعلومة إلينا في
الوقت المناسب وأكون متفاعل تعرف أنه ممكن أوصلك
المعلومة قبل الاجتماع بلحظات مش أديكيها قبل بيوم
عشان تقرأيها طبعاً قبل الاجتماع بلحظات مقصودة أنه
تمر بسرعة وما يتمشي ال .. إيش؟ التركيز عليها ولا
تاخد في تفاصيلها فهذه أمور ممكن تكون إلى جانب
أحياناً سلبية في موضوع المعرفة طيب آخر خطوة هي ..
آخر خطوة و آخر لقائنا طبعاً اليوم المرحلة الأخيرة
الخامسة اللي هي استخدام تطبيق المعرفة وهذه مرحلة
خطيرة جداً آخر شغلة هنا الخامسة اللي هي تطبيق ..
تطبيق المعرفة تطبيق المعرفة the implementation أمر
مهم أو the application the knowledge application أو
the implementation نكتب هنا the application
Application اللي هو التطبيق، احنا بنعرف الـ App أو
الـ Apps اليوم، التطبيقات، الجولات بس ك
application أنا بدأ أحط المعرفة في كلمة مهمة جداً
يا أخوات اللي هم المنتجات المنتجات
يعني أنا استطعت أن أحول المعرفة لمنتج قابل
للاستفادة منه يعني أنا إذا احنا للأسف كثير من
مراحلنا في موضوع المعرفة من الورق لغاية هنا عرض
وتوزيع المعرفة ما ننتقلش لتطبيق المعرفة، احنا أهم شيء
في تعريفنا للمعرفة هي عملية الاستفادة من المعرفة
أنت رحت الجامعة وجيت من الجامعة واتعلمتي، طب
إيش استفدنا في الآخر؟ أخذنا شهادة؟ ولا استطعت أن
أطلع منتج من هذا الأمر؟ يعني مثلاً، مساقنا طبعاً نضم
معينة الإدارية أديكم مثال أبسط منه، وبعدين أخذ على
المساق، هلاقيت فيه أن كان جهاز لعرض شفافيات كان
زمان، تتذكروا؟ جهاز، أيام المدارس، حط عليه شفافية،
مكتوب عليها كلام، الضوء بيطلع عليها من تحت،
مظبوط، وبعدين في عندك عدسة، بتعكس الصورة، في بعدين
زي مرايا، فبتعكس لك الصورة على وين؟ على الشاشة، هذا
الجهاز أنا ما شفتش حد يعني هذا صنع في دولة كذا
عربية، ما شفت جهاز زي هذا ماشي، ما عملنا ه، طب هذا
إيش؟ تطبيق لمعرفة انكسار الضوء وانعكاس ال .. ال
.. ال .. ال .. استخدام .. و تطبيقات العدسات اللي
بناخدها و المراية ومش عارف إيش، لا، شغل علمي،
ما أخذناش شغل زي هذه، ما فيش عندنا منتج زي هذه، لما
ننتقل .. نصل اليوم لجهاز LCD، عالمياً نعمل جهاز
LCD، نفس الفكرة، بس هو بدل ال .. ال .. بديل
الشفافيات، لا، بيستقي معلوماته من وين؟ من الحاسوب
برضه العدسة موجودة والجهاز .. والجهاز الضوئي فيه
لمبة من جوا تنقل المعلومة على السبورة هذا منتج لحد
اللحظة ما عملناهاش تقنية وجود ساعة .. ساعة .. ساعات
رقمية أو ساعة عادية الساعة اختراع قديم مصنع ساعة
موجود اليوم صنعت في دولة عربية مش موجود طب هذا إيش
هو؟ تطبيق للمعرفة طب أخذ مساقين .. مساقين نظم معلومات
إدارية أعرف أن الطبيب في العيادة بيحتاج إلى برنامج
ليسجل البيانات الخاصة بالمرضى ويحتفظ بالبيانات
بتاعتهم لو أنا في مدرسة محتاج برضه برنامج لو أنا
في روضة محتاجة برنامج لو أنا في supermarket محتاجة
برنامج أو حتى نظام يدوي حتى طيب لو أنا بفكر في
برنامج بحتاج برنامج للحسابات برنامج حساب، برنامج
لشغل الموظفين، برنامج متابعة عملية الإنتاج، برنامج
لعملية التسويق ومتابعة عملية التسويق، طب إيش؟ طب
في عندنا خمس، ست شركات منتجة لهذه البرامج، طب ليش
ما يصيروا عشرة؟ ليش ما يصيروا عشرين؟ لما يكون عندي
ألف شركة عامة مقتمدة على برنامج واحد كويس، بس لما
يكون عندي عشرين ألف شركة ماشي يكون قدامي عشرين
ثلاثين شركات برمجيات أو تنتج منتجات زي هذه بمعنى
أن المعرفة وصلت لأهمية نظر المعلومات محتاجين أن
نطبقها في صورة على أرض الواقع من المنتجات
فَالمنتجات هذه بتعكس الشيء القيمة الحقيقية لكل
عملية بناء المعرفة احنا نختم بكلمة أخيرة عندي في
مجموعة من العوامل الداعمة والمعززة والمحفزة
لتحويل المعارف إلى منتجات ونأمل إن شاء الله من
الله أنه رب العالمين يهدينا الأمور للأفضل احنا
نختم اليوم على موضوعنا الخاص بعمل إيرادات المعرفة
شكرا لكم على حسن إنصاتكم ونشوفكم لقاء آخر إن شاء الله
يديكم العافية