اليوم ان شاء الله هنواصل في المجالات التطبيقية
للعلاقات العامة كنا تحدثنا في المحاضرة السابقة عن
العلاقات العامة في الدول او الحكومات وتحدثنا ايضا
عن دور العلاقات العامة في المنظمات الحكومية وقلنا
انه يعني المقصود بالمنظمات الحكومية اللي هي
الوزارات المختلفة التي تشكل الحكومة او تشكل الدولة
اليوم ان شاء الله تعالى هنتحدث عن هنتحدث عن اللي
هو العلاقات
العامة في المنظمات العامة بصورة عامة يعني اللي هي
ممكن تكون منظمات اقتصادية منظمات يعني ده طابع خاص
خاصة بالافراد منظمات مجتمع محليوما إلى ذلك طبعا
يعني في النهاية اي علاقات عامة في اي منظمة سواء زي
ما احنا قلنا الدولة او الوزارات او حتى المنظمات
الاهلية او المحلية الهدف من وجود العلاقات العامة
دائما هي تقوية الروابط والاواصرما بين المنظمة وما
بين جماهيرها المختلفة من أجل إيجاد أو خلق
الاستجابة من الطرفين لبعضهم البعض بمعنى أن يستجيب
الجمهور ويتجاوب وهذا من خلال الكلام اللي احنا
حكينا يا بنات اللي هو قولنا التفاهم عنصر التفاهم و
بناء الثقة أن يتجاوب الجمهور مع مخرجات المنظمات
وأن تتجاوب المنظمةمع رغبات و تطلعات الجماهير واضح
يبقى خلق الاستجابة المتبادلة ما بين المنظمة و
بيئتها العاملة اه اتفضل ايش بدك تسأل؟ هل فيه فرق
بين اهداف العلاقات العامة على مستوى المنظمة وعلى
مستوى المنظمات الحكومية؟ انت كنت حاضر في المحاضرة
الفاتة؟ حكيت انا الكلامة قلت لما بنقول على مستوى
الحكومةشيء عام، واضح؟ طيب، الآن الشيء العام هذا،
لما أنا بدي أقول الشعب الفلسطيني يريد تحقيق
أهدافه، كيف يحقق الشعب؟ الشعب الفلسطيني شيء عام،
كيف يحقق أهدافه؟ يحقق أهدافه من خلال منظماته
المختلفةأحزابه السياسية الكتل الاقتصادية او الشئ
الاقتصاد العامل لصالح الشعب المنظمات الطوعية يبقى
بتسير هذه منظمات تابعة لمين تحقق أهداف الشعب
الفلسطيني يبقى لما بنقول المنظمات الحكومية بنقول
وزارة الترابي والتعليم هي تحقق الأهداف الخاصة
بالترابي والتعليم لصالح مين الدولة او الحكومة طب
وزارة الصحة تحقق الأهداف الخاصةبها الأهداف الخاصة
بالصحة بالأمومة بالطفولة وما إلى ذلك اللي هي جزء
من أهداف الحكومة ككل طب وزارة الأشغال والعمل وهكذا
واضح يبقى أهدافها تصبح جزء من الأهداف العامة دائما
المؤسسات الفرعية أو الجزئية تمتد أهدافها من أهداف
مين تستمد أهدافها من أهداف المنظمة الكل الأم
المنظمة العامة واضح انت كعلاقات عامة بتخدي أهدافك
من أهداف المنظمة اللي بتشتغل فيها لأن انت جزء من
المنظمةولست كل المنظمة تصبح هنا المنظمة كل وانت
كعلاقات عامة جزء بتاخدي أهدافك منها بتحقيقك
لأهدافك أهداف العلاقات العامة يتحقق جزء من أهداف
مين؟ المنظمة جزء من أهداف المنظمة واضحكت؟ إيش
العلاقة وإيش الفرق بينهم؟ هذا عام وهذا جزء خاص طيب
خلينا نرجع يبقىالمنظمات بصورة عامة يا بنات تهدف
إلى تحقيق الاستجابة المتبادلة بين المنظمة وباتهاء
وانا وضحت الان عندما نستجيب تطلعات الجمهور فإن هذا
يعتبر استجابة من المنظمة للجمهور وعندما يتقبل
الجمهور خدمات وسلع ويتعاطى ويدعم المنظمة إذا هذه
استجابة من الجمهورللمنظمة استجابة من الجمهور مع
المنظمة طيب كيف تتحقق هذه الأهداف قالوا يتحقق من
خلال هدفين رئيسيين من خلال هدفين رئيسيين أي منظمة
بدها تشتغل عليها بدها تشتغل علىأهداف خاصة ضمن هدف
عام اللي هو بخص بيئتها الداخلية وأهداف خاصة ضمن
هدف عام تاني بخص اللي هو بيئتها الخارجية بيئتها
الخارجية كسب ثقة البيئة المحيطة ودعمها واضح طيب
خلينا نشوف الآن البيئة الداخلية ودعمها أولا كسب
ثقة البيئة الداخلية ودعمها البيئة الداخليةما
المقصود بالبيئة الداخلية؟ مرآة العاكسة يعني
اجازتك العاملين العاملين الذين عاكسوا ايوة يبقى
جميع العاملين في داخل المؤسسة هم يعتبروا من ضمن
البيئة الداخلية للمؤسسة طيب ايضا بس العاملين
مش الزبائن في هناك المتعاملين الرئيسيين لو انا
ذكرتلكم مثلا قلت لكم ربما يكون يعني مساهم واحد من
ال .. نعتبره من الجمهور لكنه بسبب مساهمة الكبيرة
والفعالةيكون هذا أثر أو صاحب أثر كبير على المؤسسة
يبقى هذا يعتبر من إطار البيئة الداخلية يجب أن نعمل
على كسب تفاهمه يجب أن نعمل على تنويره و تدقيفه و
وضعه في صورة الأحداث و في صورة سياساتنا و أهدافنا
حتى يكون متفاعلا و متجاوبا بل و متبنيا لأهداف
المنظمة لأهداف المنظمة أو المؤسسة
جمهور المتعاملين ربما يكونوا زبائن موردين مجاهزين
وكلاء موزعين مساهمين إلى آخرى هذا الهدف يتحقق من
خلال يبقى هذا هدف رئيسي لما بقول كسب ثقة البيئة
الداخلية ودعمها واضح هذا هدف رئيسي كبير عام الان
كيف يتحقق يتحقق من خلال مجموعة من الأهداف
التفصيلية الهدف الأول يا أمجاد
طيب ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجد؟ يعني
الخطوات المنظمة اللي هي تأثير عليها المؤسسة او ..
اه مين بتعرفلي حاجة عن الثقافة التنظيمية؟ السياسة
المؤسسة الاساسة اللي بتتبعها المؤسسة خاصة بالوقت
طيب ثقافة .. ثقافة تنظيمية يعني الهواعي اللي
بتتحكي عن المطلوبهو واحد من الأساس اللي نشأ عليها؟
لأ لأ، خلّيني أوضح ما هي ثقافة التنظيم، أيوة ينور
عليكي، الفلسفة، الفلسفة، ما هي فلسفة المنظمة؟ ما
هي فلسفة المنظمة؟ ما هي الفلسفة التي تعتقدها
الإدارة العليا للمنظمة؟ هل فلسفتها قائمة على بعد
على سبيل المثال بعد إسلامي؟بس دقيقة هل الفلسفة هذه
قائمة على بعد إسلامي؟ هل قائمة على بعد اشتراكي أو
شيوعي؟ او على بعد رأسمالي؟ او على بعد مسئولية
اجتماعية ان انا اريد ان اقدم خدمات لشرائح المحتاجة
في المجتمع؟ واضح؟ هذه تكون فلسفة الفلسفة إذا ما
بدأتيتملكها أفراد الجمهور الداخلي ويطبقوها فإنها
تتحول إلى ما يُعرف بالثقافة التنظيمية وإلا الفلسفة
بتظل إطار نظري واضح؟ إطار نظري فلسفي عمرو كوشولتس
هو فلسفة على الأرض بتتطبق؟ لأ كيف تتطبق الفلسفة من
خلال تحولهاالى مبادئ عملية كان الرسول صلى الله
عليه وسلم كما وصفته أم المؤمنين قرآنا يمشي على
الأرض أي تلبسته صلى الله عليه وسلم الثقافة
الإسلامية أصبح يطبق في جميع المجالات وهذه الفلسفة
في المنظمات عندما تقدم من قبل الإدارة العليا
لأفراد العاملين فإنها تتحول لديهمإلى ثقافة تنظيمية
يصبحوا جميع العاملين في مؤسسات فلسفة إسلامية
يتعاملوا مع أفراد الجمهور على أساس مبادئ الإسلامفي
منظمة دا تبعد رأس مالي حر أو غربي يبقى جميع
العاملين عندهم البعد الربحي والثقافة التنظيمية
بتاعتهم بتجوم على أساس الحرية و أساس تحقيق الربح
أكبر قدر من الربح و ما إلى ذلك طيب الشيوعية و
الاشتراكية يبقى بدها تطبق يعني فلسفتها و مبدأها
عشان هيك قلنا تحفيز الثقافة المشتركة للمنظمة نحو
خلق القناعة بالترابط بين أهداف المنظمة و أهداف
جمهورهاإيش أهداف المنظمة و أهداف الجمهور؟ أنه
جمهور؟ يعني أنه جمهور بنتكلم الجمهور الداخلي أيوة
يبقى لا يمكن لا يمكن أن يطبق فلسفة المنظمة إلا من
كان معتقدا بصحة الفلسفة الحين على سبيل المثال لما
أنا بدي أدكر منظمة دات فلسفة إسلاميةالعملين اللي
فيها ممكن تجيب ناس يعين طبقولها الفلسفة أو ناس
علمانيين أو ناس اشتراكيين لأ يبقى هي لما بتيجي
بتعمل عملية التوظيف لديها اختيار الموظفين والعمال
بتيجي بتعمللهم اختبارات بتشوف ما هو البعد الديني
ما هو البعد الإسلامي ما هي القناعات الفكرية
الموجودة عنده والله وجدته انسانطقافته إسلامية كده
إذا هذا يستطيع أن يحقق ليه الفلسفة يبقى بالترابط
بين أهداف المنظمة وأهداف جمهورها عشان هيك بتجد
واحد مخلص في أداء أعماله لأنه بيشعر أن هو المؤسسة
أن أنا المؤسسة والمؤسسة أنا طلقت أهدافي وأهدافها
أو طلقت قناعاتيبأهداف المؤسسة قناعات اللي أنا بعيش
من أجلها ومبادئي بأهداف المؤسسة لكن لو أنا قناعاتي
تختلف عن أهداف المؤسسة لا يمكن أن أخدم واضح وخدمتي
بتكون خدمةيعني مبتسرة جزئية ان انا بس مقابل
هالراتب و بده امشي لكن ان اتفانى في عملي ان اعطى
الولاء التام لعملي مابكونش موجود واضح يبقى اول
حاجة حتى تنجح المنظماتفي كسب ثقة البيئة الداخلية
لابد من إيجاد التقافة المشتركة للمنظمة تقافة
تنظيمية مشتركة المبنية أو المأخودة من الفلسفة
العليا للإدارة من الفلسفة العليا للإدارة يعني
الموظفين اللي بيكونوا في المؤسسة يتقمصوا اللي هي
ثقافة المؤسسة أو ثباتيها داخل المنظرة يعني ما
بيكونوا مشهورين انهما هذه كارثة يا أمجاد إذا كلامك
هذا بده يتطبق يعني مثلا على سبيل المثال خلينا أنا
بده أطبق على الجامعة الإسلامية إيش اسمها؟ جامعة
الإسلامية من اسمها إيش فلسفتها؟ الإسلام إن هذه
الجامعة أو هذه المؤسسة جامعة مؤسسة فلسفتها فلسفة
إدارتها العليا فلسفة القائمين عليها أن يصبغواجميع
مخرجاتها خدماتها تعاملها كذا يكون بالطابع الإسلامي
مصبوغة بالطابع الإسلامي جيد؟ طيب جابوا الأن ناس
بدهم يطابقوا عملولهم اختبارات و أنا جيت غشيتهم
عملت حالي شيخ المشايخ او انا انسان بقى دين بالفكرة
الإسلامية واقتنعوا فيه وقالولي okay انت موظف
وظفونيفي داخل الجامعة هنا الحين انا في حد معايا
رقيب يعني سابونة من ال studio والتصوير هذا انا في
محاضرات تانية قاعد اقولكم هيك و هيك و الله و هذا
كلام غلط و الإسلام هنا وجهة نظره قاسرة مش صحيح
وجهة نظر الإسلام هنا و اشوه الإسلام و هذا انا
ماحدش بيرجبني لكمالين و مافيش رقيب الا الله سبحانه
وتعالى اذا انا و حتى رقيب الله هذا لما اكون انا
مسلمبكون عارف إنه رقيب الله لكن لما أكون علمان ولا
غيره الله هذا مش موجود في كياني يعني مش كتير موجود
سبحانه وتعالى على العموم إذن في داخل المؤسسة نفسها
حتى لا تستطيع المؤسسة أن تلزم العاملين يعني هي مش
قاعدة معهم 24 ساعة لكن خارج الجامعة أو خارج
المؤسسة كارثة كبرى طبعا انا هنا افترض أن المؤسسة
ضبطتنيضبطتني وراقبتني وصرت أنا أدى حسب فلسفتها
بحكيلكوا هنا العلاقات العامة وهي إلها أصل في
الإسلام وهي كده ومش عارف إيش طب لما بطلع برا بختلف
عكس الكلام تماما لا إلي علاقة بإسلام ولا إلي علاقة
بمسلمين طيب مش هعيش في كوكب آخر أنا عايش معاكم في
نفس المجتمعمافيش فيكن بنات من رفح؟ فيكن بنات من
رفح و اذا مش من رفح انا ماليش حاجات اقضيها في غزة
او في خان يونس او في غيره في حد شفوني هي بدخن هي
والله يمشي يا بصار كيف عامل في حاله هي والله يا
بصار ايش بسوي يبقى هذا بيحكينا ايش في الجامعة او
برا ايش ايش انا بدأ اكون قدامكوا لما اجيكوا
للمحاضرة التانية او ادرسكم مساق اخر في فصل اخر
هتقولوا ايه الجامعة الإسلامية هذه اللي أسدتها مش
إسلامية يبقى هذه مصيبة هذه مصيبة الكلام اللي
بتقوله او بتعتقد او يعني ممكن يخطر في بال واحدة
فيكن انه ممكن بس الثقافة التنظيمية تكون في داخل
المؤسسة و خارج المؤسسة لا هذه مصيبة طيبأنا لا أريد
أن أقول إسلام وليس إسلام لو مؤسسة على سبيل المثال
أنت تعملي في الخطوط الجوية الفلسطينية مضيفة أو
مديرة مبيعات أو مديرة علاقات عامة في الخطوط الجوية
الفلسطينية ثقافة تنظيمية بتقول أن أنت تكون أهدافك
من أهداف المنظمة تلتقي أهدافك بأهداف المنظمةطيب
لما تيجي بدك تاخدي اجازتك السنوية و بدك تسافري
الاساس انك وين ترتلعي وين تسافري على الخطوط الجوية
الفلسطينية انت كمديرة علاقات عامة انا اجي اشوفك ان
انت رايحة قاطعة مثلا لصمح الله على شركة العال او
المصرية او غيره هقول لو انها تطق في منظمتها في
مؤسستهالا ركبت على متن طائراتها لكن لأنها لا تطق
فهي تغشنا احنا كجمهور تقول اننا سافروا على الخطوط
الفلسطينية تمتعوا بخدمات .. طب ماتيجي انت تتمتعي
في الخطوط الفلسطينية مش جاي يبقى انت غشا انت
تمارسي علاقات عامة على أساس غش وليس على أساس صادق
ما هي النتيجة سينفض الجمهور المرة الجاية ثقاتي مش
هتكون موجودة مش هطلع الخطوط الفلسطينية وغيري وغيري
وغيري وغيري واضح؟ يبقى هنا عشان هيك قلتلكم القدوة
عشان هيك حتى بعيدا عن علاقات العالم الإسلامية
إيفلي إيشجال ابن الغربقال ضرورة أن تطابق الأفعال
الأقوال وليس في داخل المؤسسات بل في المؤسسات وخارج
المؤسسات هذه هي العلاقات العامة اتنين توعية يا هبا
إيش الإدارات ايوة
الآلة المنظمة فيها مجموعة من إيش من الإداراتمن
الوحدات التنظيمية الإدارية التنظيمية المختلفة طيب
لما أنا في وحدة العلاقات العامة بوعي
العاملين معايا انا كمدير للعلاقات العامة بعمل على
توعية يعني او اقصد ان انا بأكسب يعني هالعاملين
اللي معايا و بخليهم ناس متفانين في خدمة هالمنظمة
متفانين بواعيهم المنظمة هذه خدمتها يعني خدمة لنا
احنا هذول الناس اللي عاملين معايا في العلاقات
العامة طيب إدارة أخرى بتاعة التسويق مثلا إدارة
التسويق بتقولهم لأ احنا يعني خلينا نحاول بأي طريقة
نسوق بأي طريقة نسوق و نخلص من هالشغل هذا و ربما
يسوقوا بطريقة غير صحيحة خاطئةترتد بالسلب على مين؟
على المؤسسة يبقى هل انا اكسبت ثقة الجمهور الخارجي؟
ماكسبتوش طب ثقة الجمهور الداخلي لما انا قلتلهم هيك
طب شو بيعمل هذا؟ ايش بقول هذا؟ يبقى حتى ماكسبش ثقة
الأفراد العاملين معاه في وحدة التصوير واضح؟ طيب
إذا فقد العاملين في الإدارات المختلفة ثقتهمفي
مؤسستهم هل هيكونوا مرآة عاكسة زي ما قالت هكونوا
مرآة سوداوية لا تعكس شيء بل تعطي صورة سيئة بل تعطي
صورة سيئة عشان هي توعية الإدارة المختلفة في
المنظمة بأهمية كسب ثقة جمهوره احنا بنحكي عن انه
جمهور جمهور الداخلي لابد انك تكسب ثقته من خلال
تحسين جو العملمن خلال تحقيق ذاته في وظيفته من خلال
تطويره تطوير أدائه إلى آخر هي واضحة هذه أشياء احنا
اتحدثنا عنها كثيرا لما اتحدثنا عن يعني اللي هو كسب
العاملين او اللي هو الجمهور الداخلي وإيش علاقة
العلاقات العامة بالجمهور الداخلي أو لماذا العلاقات
العامة زي أحد مبادئها قال العلاقات العامة تبدأمن
الداخل العلاقات العامة تبدأ من الداخل وتحدثنا ايش
يعني تبدأ من الداخل تلاتة ايوة
طيب ليش انت يعني بدك تعرفي اهداف المنظمة ليش عشان
نعمل علاقة تعملي نجاح المنظمة كيف يعنييعني لما انا
اقول تعريف الجمهور في قائمة .. يعني لما اقول لل ..
للجمهور العاملين او جمهور الدراسة اللي مستهلك تاني
منظمة على أهدافها راح يصبح اجتماع على انها المنظمة
تكون ناجحة تكسب ثقة الجميع بنجاة معرفة الأهداف يا
بنات كلامها صحيح اللي هو اللي هو النجاة معرفة
الأهداف يعني بتقولي بتقولي انا الهدف بدي امشي من
هنا الى هذا الحائطيحتاج مني إلى تمان خطوات تمان
خطوات أصل أحقق يبقى الهدف يجعل النتيجة المراد
تحقيقها شبه مرئية شبه متصورة متخيلة لديكي لكن
بتقوليلي انت لا في حيط ولا في حاجة بتقوليلي مطلوب
منك انك تصل الحيط انا هتطلع انهي حيطمافيش حيط يبقى
اقعد مافي حيط مافيش حيط اللي انا اروح امشيلها اللي
هي الهدف اللي انا بدي اصلله إذا عندما تكون أهداف
المنظمة معلومة عندما تكون أهداف المنظمة معلومة
اللي هي خطة يعني خطة فإن الجميع يسعى إلى تحقيق هذه
الأهداف الجميع يسعى إلى تحقيق هذه الأهداف كله حسب
تخصصه كله حسب تخصصهاه طبعاطبعا انا بحكي عن الجمهور
الداخلي هنا اذا الجمهور الداخلي عرف ما هي اهداف
المؤسسة فهذه الاهداف تصبح اهداف لكل واحد منها
يصبح تحقيق الأهداف عملية مطلوبة إذا كان لها دور في
تنمية المجتمع، أي مجتمع، أنا جزء من المجتمع، أنا
كجمهور داخلي جزء من المجتمع، إذا هذه الأهداف تعمل
على تنمية أنا، على تطويري أنا، على تحقيق رفقة هي
إلي ولا أولادي وكذلك للمجتمع بصورة خارجية أربعة
معرفة مواقفه من المنظمة و مفرجاتها يبقى دورنا هنا
دور العلاقات العامة اللي هي الاستيعاب الجيد لحاجات
جمهورها جمهورها اللي احنا بنحكي عنه لحد الآن مين
الداخلي طب هي يعني اتناء التدريس لما قولنا لكم
استعلام هل الاستعلام فقط مرتبط بالجمهور الخارجي؟لا
الداخل كمان عشان يكون جمهور متفاعل معايا جمهور
متبني لأهدافي جمهور يعكس صورة جيدة عني كمنظمة لابد
اني انا استوعب استوعب احتياجاتهأستوى باحتياجاته عن
طريق تحقيقها الموظف بده كرسي يكون يعني مريح نوعا
ما هذه احتياج احطه ياخل في المكتب بدل ما اجيبله
كرسي خشب مايقدرش يقعد يسببله ألم في الظهر وما إلى
دا هذه احتياجات الموظف بده مروحة في فصل الصيف هذه
احتياجات الموظف بده على سبيل المثال راتب مجزي
الموظف على سبيل المثال بده إجازةسنوي أو كل شهر
يطلع له يوم في الشهر اللي يطلع مع ولاده يكون عنده
إجازة يكون عنده كده غير الإجازة الأسبوعية واضح
يبقى الاستيعاب جيد لحاجات جمهوره ورغباته ومواقفه
من المنظمة ومخرجاتها كمان حتى المخرجات حتى
المخرجات إذا كانت سلع أو خدمات لابد و أن دائما
تعملي استعلام أو بحث انت مثلاموظفة في مصنع لحياقة
الملابس هذه القطع اللتي تحيكينها انت كعاملة هل انت
على قناعة بيها ولا انت موقفك مخالف بس انت بس
بتشتغلي مجرد وظيفة او راتب واضح؟ يعني ممكن انت
الشيء انا مش موافق عليه هذه خطيرة جدا لانها تؤثر
على مستوى الجودةعلى مستوى الإتقان والجودة ممكن
حاجة انا اشتغلها اه بشتغلها لكن انا مش مقتنع فيها
انا عندي قناعة انها ضد مبادئي او بتحققش اهدافي
العقادية او الاجتماعية او الا ما هناك واضح؟إذا
اللابد إني أتعرف على مواقف الجمهور الداخلي من
السلع والخدمات حتى التي تنتجها حتى ما يعطي قدوة إن
أنا أخيط حاجة و أروح ألبس ولادي و بناتي حاجة غير
عنها على سبيل المثال، واضح؟ يبقى هنا أعطيت قدوة
غير صالحة، يبقى التعرف على المخرجات الهدف الخامس؟
تساعد الجمهور على إستعمال جيد للمخرجات و كذلك على
الإستعمال جيد لتوفير مستخدماتهمفي أحيانا يا بنار
يعني في النقطة هذه الهدف هذا دائما في بعض المؤسسات
ده الطابع مثلا اقتصادي يعني اليوم مثلا احنا في
عندنا على سبيل مثال خلينا أضرب مثال يكون من بيئتنا
في عندنا على سبيل مثال شركة المطاحن صح؟ تسمع فيها
شركة المطاحن بتاعة القمح و هذا أو ما إلى ذلك طيب
اليوم احنا كشعب بعيش على معونات وما إلى ذلك كتير
من الناس بتتوقف في هذه المعونات بتاعتهم بسبب انه
موظف طيب بالمقابل المفروض انا كشركة مطاحن اجي ايش
اللي اعمله اجي ابين لأفراد الجمهور والمتعاملين معي
وما إلى ذلك الجمهور الداخلي كيفية الانتفاع وافضل
طرق الانتفاعبدل ما انا بشتغل في شركة المطاحن و
اروح اشتري لأولادي كيس مثلا حجه مائة و عشرين شكل
من المخرجات لماذا لا اكون جمعية تعاونية لجمهور
العاملين في داخل شركة المطاحن وبالتالي احصل على
الدقيق بسعر التكلفة هل انتمائي هيزيد ولا هيقل؟
هيزيد، واضح؟ يبقى هنا الشركةواضحت لي اللي هي
مساعدة الجمهور على الانتفاع الجيد من مخرجته من
خلال جمعية تعاونية توفر لكيس الدقيق مثلا تسعين شكل
بدل مية وعشرين شكل وقيسي هذا الأمر على كتير من
الأمور على كتير من الأمور بل ليس فقط على صعيداللي
هو السعر وما السعر بل أيضا على طريقة الاستخدام
وهذه ترتبط بالجمهور الداخلي والجمهور الخارجي كيف
انا اكون مقتصد في توفير هذه السلعة او في استخدامي
لهذه السلعة سواء الجمهور الداخلي او الخارجي كيف
اكون مقتصدا كيف استخدمها الاستخدام الأمثل هذا شغل
علاقات عامة اما الاعلان بيجيش يقولك كيف تكون
مقتصدا الاعلان بيقولك كيف تكون شريها في الاستهلاك
كيف تكوني مسرفة بخاطب غرائز لكن العلاقات العامة لا
تخاطب غرائز وانما تخاطب اللي هو العقل و المنطق و
تحقيق مصلحة موضوعية لمنظمة
ولا شهر؟هذه عبارة عن خدمة تقدمها المؤسسة انا كصاحب
شركة مثلا المطاحن كصاحب شركة المطاحن لما يجي من
الجمهر و اطحن و اعبيه في كياس و ادفع و اطلع منه
أجرة العاملين بكلفني على سبيل المثال 80 شاكل بكون
تكلفته وصلت الى 80 شاكل لما انا ابيع لكيا ب90 شاكل
بدل 120 أكون ربحت ولا ماربحتش هذه دور الجامعيةو بل
هناك جمعيات بدل ما ابيعك إياها بتسعين لأ بدي أديك
إياها بسعر التكلفة للجمهور الداخلي هذا تزيد من
معاني و من قيم الولاء للمنظمة واضح؟ من قيمهم من
تمسك الجمهور بأهداف منظمته إنها قاعدة على الأقل
بتخدم في إيش؟ في الجمهور الداخلي في بيئتها
الداخلية قاعدة بتخدم واضح؟ يبقى هذا طبعا هذا يمكن
قيمةأو آلية خليني أقول مفقودة في مجتمعنا يعني
النظام الجامعيات التعاونية مش كتير موجود عندنا
فانا بادعوكم وادعو كل الناس ان يكون في هذا النظام
معمول به في داخل المؤسسات الكبيرة في داخل المؤسسات
الكبيرة يعني على سبيل المثال ممكن انت نقولك علاقات
عامة تكون صاحبة إبداع في مؤسسة زي الجامعة
الإسلامية عدد موظفيها جديش مثلا بصلهيتجاوز الألف
ما بين أكاديمي وإداري ألف يعني جمهور محترم جمهور
داخلي محترم من حيث العدد طيب لو أن المؤسسة سعت بأن
تشكل لهم أو نقابة العاملين تسعى بتشكيل وحدة
تعاونية جمعية تعاونية لهم لتوفير الإحتياجات
الأساسية مثلا على سبيل المثال طبعا ولا واحد من
اللي بيشتغل في الجامعة الإسلامية باخد كابونةمعروف
هذا كله واقف طيب انا اوفر لهم مثلا جامعية تعاونية
جامعية تعاونية لتوفير الدقيق توفير الزيت توفير
السكر الحاجات الضرورية هذه بدل ما انا اخضع فيها
للسوق و تقرجحاته و فيه و مافيش انا نهاية كل شهربقى
اروح على جمعية تعاونية بكون انا باتفاق معهم حددت
ان انا بحتاج الى كسيرة طحين و الى مثلا عبوتين زيت
و الى مثلا كذا سكر يخصم من راتبي بسعر التكلفةتكون
النقابة هنا وفرته بسعر الجملة و ممكن الجملة هذه
اللي في السوق يكون مخشوش فيها لا سعر جملة ولا حاجة
هي تحصل جملة الجملة قضح و اتملكنيها و بس تخصمه من
الراتب بس عملية خصمه انا اروح استلم و احطه في
سيارتي و اروح بالله انا بده احترم النقابة ولا بديش
احترمهبدي احترم المؤسس اللي بشتغل فيه ولا بدوش
احترم؟ بدوا يزيد معاني الولاء والانتماء ولا بدوش
يزيد؟ اذا هذه اللمسات البسيطة بكون لها مفعول سحري
في النفس ومفعول سحري في تحقيق الأهداف وما إلى ذلك
اخر .. اخر شئ يا إيمان العرجان لصح معالجة المصائب
والمووقات التي تواجهها خلافتك الجمهوريةايوة اليوم
واحد شغال في هالمؤسسة و والله بسير ع فكرة في كتير
من المؤسسات يعني شغال في هالمؤسسة و فجأة يعني مرض
فجأة مرض والله خلاص انت مالك عنا غير الراتبوإذا
اشتغلت كمان بتاخدوا الراتب ماشتغلتش بتحملك أول شهر
شهرين بتديلك خمسين في المية من الراتب الشهر التالت
مال كاش عندى إجازة بدون راتب طيب من وين أروح
أتعالج طب من وين أصرف على أولادي من وين من وين من
وين هذه مصيبة بدكم واضح طيب زملاء حولي بيراقبوا هى
والله فلان صار معاه هيك يا الله أهله صار فيهم هيك
اتشحتهبالك بأي نفسية سيؤدون أعمالهم؟ بأي انتماء
سيقومون بوظائفهم؟ واضح؟ عشان هيك قال الإسهام في
معالجة المصاعب والمعوقات التي يواجهها الجمهور أو
المؤسسة أو الجمهور يواجهها أثناء يعني عمله في هذه
أشياء مهمة جدا انك دائما تتلمس حاجات الناس وتعمل
على حلها وتعمل على علاجهاالهدف التاني الهدف التاني
العام اللي هو كسب ثقة البيئة المحيطة بالمنظمة طبعا
ودعمها انه تعملي على دعم المؤسسة اي الجمهور
الخارجي طبعا البيئة المحيطة سلطات المجتمع منظمات
الأعمال الجمهور المواطنين الرأي العام الى اخره كل
هذا نسميه البيئة المحيطة كل هذا الأمر نسميه البيئة
المحيطة طبعا هذا الكلام يا بناتلو أنا طلبته ممكن
.. ممكن تطبقنه على الشكل أو تشرحنه من خلال الشكل
اللي أنا رسمت الكنيات دال على آلة عمل العلاقات
العامة ذاكراته؟ هذا سهل ولا صعب؟ سهل واضح؟ انا
قاعد بحكي كيف احنا بنعلم كيف بنحقق الاخري كيف
نستقر أو نستطلع وما إلى ذلك يبقى الهدف الأولفي هذا
الهدف العام التاني اللي هو التوضيح الجيد لإمكانيات
المنظمة وإسهاماتها في تنمية المجتمع وتقدمه لابد أن
تكوني كالبيت الزجاجي لما بقول لابد أن تكوني أي
كمنظمة المنظمة لابد أن تكون المنظمات كالبيت
الزجاجي بمعنى أنها واضحة أهدافها واضحة مخرجاتها
واضحة إمكاناتها واضحةلأن إن لم تكن واضحة وكانت
غامضة فستكتر الأقاويل وسيتوقع المجتمع منها أكتر من
طاقتها مثلا أنا بقى أتوقع أن هالمؤسسسين لديها
مدخولات و أرباح كثيرة هائلة جداأنا هيك بتوقع
فبتوقع إنه تقوم بمسؤوليتها الاجتماعية تجاهي تجاه
مجتمعي إنها تقدم خدمات واسعة كبيرة طب لما أنا ما
أشوفش إلها خدمات وخدماتها بسيطة جدا ومحدودة إذا
أفقد الثقة فيها وهكذا ولا أتعامل معها لكن لو هي
أجت واضحت ما هي إمكانياتها ما هي أرباحها التي
تحقيقها و بتخرج هدف التقرير السنوي تبعهابتقول أنا
نسبة أرباحي مثلا تبلغ سنويا مائتي ألف دولار يخرج
ما مجموعه من هذه الأرباح بنسبة مثلا عشرين في المية
للإسهم في تنمية ورفاهية المجتمع يبقى أنا واضح أنا
واضح واضح يبقى توضيح الإمكانيات الإمكانيات المنظمة
وإسهمتها في خدمة المجتمع اتنين فضلي إقامة علاقات
طيب احنا قلنا انه المجتمع انا لست وحيدا اللي اعمل
فيه زي ما انا منظمة في غير منظمات زي ما انا منظمة
في حكومة بتتابعني زي ما انا منظمة في جهات قضائية و
تشريعية بتشرع لي ولا غيري من المنظمات و قضائية
اتحاكم عندها و غيري يتحاكم لديها ايضاهذه الأمور
لابد أني أعمل على إقامة علاقات من خلال التواصل
المحوم، من خلال إمدادهم بالتقرير السنوي، من خلال
إمدادهم بأجنده تحمل أبرز إنجازاتي وأبرز أعمالي
وأبرز خدماتي وسلعي، أجنده سنوية، تشوفوها اللي
بتوزع هذه؟مثلا بنك فلسطين أو شركة جوال بتوزع أجنده
أو إذا ما ذلك هذه كلها من أعمال العلاقات العامة يا
غناط من أجل إقامة علاقات إيجابية مع المنظمات
المختلفة سواء كانت حكومية أو قضائية أو تشريعية أو
منظمة أعمال مشابهة إلى ما هناك واضح؟ إذا الغرض
منهااللي هو يعني لضمان الإنسيابية مش الإنسانية
لضمان الإنسيابية في عملها أه الإنسيابية إن عملها
يبقى منسابا سهلا متواصلا مع هذه المنظمات لكن
الإنسانية دائما بتعود على إيش على المسئولية
الاجتماعية هذه لضمان الإنسيابية طيب تلاتة يلا
تلاتة
لا يمكن أن تستطيري حتى تحصلي على الدعم إلا زي ما
قلنا في المحاضرة السابقة إلا إذا أعلمتي بالحقائق
والمعلومات ومن ثم بتكون اتحصلتي أو حققتي التوعية
واضح؟ وعيت الجمهور إذا أصبح الجمهور عالمًا أو
معلمًا وواعيا فتوقعي منه أن يدعم وأن يساند وأن يقف
بجانبك أما إذا لم تعلميه لا بحقائق ولا بمعلومات
وبالتالي بقي غائبًا أو جاهلا يعني مش واعيا فلا
تنتظري منه أن يساندكلاتنتظري منه الجاهل لا يساند
الجاهل دائما يعادي او يهدم لكن العالم المتعلم
اللذي علم اللذي وعية اللذي تنورأه ويقولك والله
هدول بيعمل و هيك و هيك يبقى أنا بجب معاهم يبقى
استطارة كيف نستطير من خلال الإعلام والتوعية من
خلال الإعلام والتوعية استطارة ودعم البيئة المحيطة
وكل الجماهير المكونة لهذه البيئة من أجل دعم
سياساتناودعم ما نتخده من تصحيحات وتغييرات على
السياسات وعلى الأهداف لأن احنا بنقول دائما أهداف
وسياسات المؤسسة هي دائما في تغير دائم حسب تطلبات
وتطلعات ورغبات واتجاهات البيئة الهدف الأخير الهدف
الأخير الهدف الأخير هو تحفيظ جرادة السياسات
المتطلبات عملها ومستثمرات نجاحها وتحفيظ مصادر
توثيرها لتزويد المجتمع البنيأضع عبر الخطة الجيدة
الواضحة يا بنات دائما لابد ان نكون احنا عارفين
ماذا نريد وماذا سنخرج ماذا سنريد يعني ما هو الوارد
لنا وما هو الخارج مننا حتى تساعدنا الحكومة حتى
تساعدنا المنظمات اما انا اروح اقول والله احنا
بنحتاج يا حكومة كذا بده توفريلي ايش كذا يعني بدك
تحددي بدك ارقام بتقولي انا احتاج على سبيل المثال
الىالفين طن شهريا من الحصمة ليش يا سيد؟ سيد يعني
المؤسسة وقولك لأن انا اعمل على رصف انا ماخد مشروع
مقاولات لرصف الشوارع من بلدية كده ويستهلك هذه
الشوارع تقدير المهندسين لها عشرين الف طن من الحصمة
اما الحكومة مثلا في ضلل وضع زي وضعنا اتوفرلك انت
لحالك عشرين الف طن طب و الباقي وين؟ واضح؟فبالتالي
لابد أن توضحي ما هي متطلبات عملك حتى تحصلي على
الدعم حتى تحصلي على توفيرها المنظمات الحكومية
توفرلك الجمهور يساعدك إلى ما هناك المساهمين
المستثمرين انت بتيجي بتقولي انا في عندي على سبيل
المثال الجامعة الإسلامية هنا بتسمعوا في مبنى الوقف
او مشروع مبنى الوقفأه بقول أنا مشروع مبنى الوقف
هذا بتطلب مليون دولار على سبيل المثال أنا مش حافظ
الأرقام طيب ليش بتطلب مليون دولار بقولك افتح
الرابط التالي بحتاج إلى بنى تحتية كده و كده بحتاج
إلى تأتيت كده و كده بحتاج إلى إلى إلى أجهزة و
معدات كده و كده صار مليون دولار طيب الآن أنا أصبح
متطلبات المؤسسة عندي كجمهورخارجي انا الحين وقف انا
بدى اتبرع بدى اعمل صداقة جارية الي هي معناه الوقف
الي ولا اولادي او الي ولا ابوي او اخره اه والله
هذا الكلام عندي واضح انا المليون هذا بدى اتبرع منه
ب 2% من المليون اتنين من المليون يعني بدى اتبرع
اوقف انا من مالي 2000 دولار وغيركالفين دولار وغير
كده وغير كده إلى أخرى واضح؟ أيوة عندما تحدد بوضوح
ما هي متطلباتي ومستلزماتي عمل الجمهور على تحقيق
هذه الأمر لكن تيجي تقولي لأ أنا عندي مبنى وقفوالله
بيكلف مبالغ طائلة طب قداش المبالغ الطائلة والله
لسه احنا بصدد عمل دراسات طب اكتشف دراسات ان شاء
الله بتنجز طب خلاص لما تنجز تعالي بلغيني و باجي
بقى أقولك انا بقى كان بدي اساهم معاكي في هذا الوقف
واضح؟ يبقى حتى تنجح المؤسسة لابد ان يكون هناك
تحديد واضح لاحتياجاتها حتى تساعدها الجماهير في
توفيرها وتزويد المنظمة بهافي هو يعني في وسط هذه
التطبيقات العملية خلينا نقول أو مجالات التطبيقات
العامة بتضح ان ان هناك يعني مهام أساسية للعلاقات
العامة في هناك مهام أساسية للعلاقات العامة و هناك
مهام فرعيةأيضا للعلاقات العامة ولكنها تشترك بيها
مع إدارات أخرى مثل إدارة التصويق، إدارة الإنتاج،
إدارة شؤون الموظفين أو شؤون الأفراد وما إلى ذلك من
الوظائف الأساسية طبعا مثل البحوث وتقديم التقارير
والتوصيات للإدارةالبحوث هذا شأن وظيفة البحوث شأن
أساسي من شؤون أو مهمة أساسية من مهام العلاقات
العامة تقديم التقارير تقديم التوصيات ما التوصيات
مش جولنا وظيفة استشارية، هاي معناة التوصية التوصية
معناها أنها تقوم بدورها كجهة استشارية تعمل لصالح
المؤسسةوهناك وظائف أخرى تشترك بها مع الإدارات
الأخرى في المنظمة مثل إنتاج المطبوعات والتعريف
بالمنتجات مثل وحدة التسويق وحدة الإعلان وحدة إدارة
شؤون الموظفين وما إلى ذلك ربما تكون مثل هذه
الوظائف أو المهام مشتركة وربما تنفرد بها أيضا
العلاقات العامةالوظائف الأساسية بنات الوظائف
الأساسية للعلاقات العامة زي ما أنا اتحدثت يعني
ربما سابقا معكن عنها أول وظيفة بتيجي اللي هو
علمناكم إيها الاستعلام الجيد أو البحوث صحيح؟ يبنى
على البحوث التخطيط زي ما هنشوف الآن في المحاضرات
القادمة ما يبنى على البحوث اللي هو عملية التخطيطما
يبنى على البحوط والتخطيط عملية الاتصال مهمة
الاتصال الوظيفة التالتة الوظيفة الرابعة هو تقييم
لما تم يبقى عملية التقويم والتقييم الوظيفة الرابعة
اما الوظيفة الخامسة فهي التنسيق فهي التنسيق بين او
مهمة التنسيق سواء الداخلية او بينها وبين الإدارات
العلاقات العامة في المجال الطوعي يا بنات العلاقات
العامة في المجال الطوعي وهذه مهمة جدا ليش؟ يمكن في
مجتمعنا مثل هذه المنظمات الطوعية مثل هذه المنظمات
الطوعية هي منظمات منتشرة منظمات كثيرة وبقى أقول
العلاقات العامة فيها مهمة لماذا لأمر معينهذا الأمر
هو ان المنظمات الاقتصادية او العاملة في مجال السلع
تستطيع ان تقيس نجاحها كم أنتجنا من السلع صحيح؟ وكم
حققنا من الأرباح يبقى انا اذا سلعي ماشي في السوق
وبصورة كبيرة يبقى انا ناجح انا حققت أرباح كثيرة
انا ناجح طيب المنظمات الطوعية بتبيع السلع؟ بتبيع
السلعبتقدم خدمات لا تبيع خدمات تقدم خدمات يعني لما
انا كمؤسس مثلا لرعاية دول الاحتياجات الخاصة لما
اجي بقى اقدم مثلا سماعات اعمل على توفير سماعات
لأصحاب مثلا الإعاقات السمعية او توفير أدوات مساعدة
على الحركة لأصحاب الإعاقات الحركية في أيدي أو في
أقدام إلى ما ذلكهذا توفير خدمات و ليس بمقابل مش
قاعد ابيع طيب انا كيف بدي اقول للناس ان انا بقدم
خدمات و من اي نساء اتي بهذه الخدمات الخدمات هذه
بدها ناس يدعموا يساهموا يتبرعوا واضح يبقى انا
بتكلم عن شيءشيء يعني مش مادي لأ استطيع قياسه بيعت
كذا سلعة ووفرت كده ربح أو حصلت كده ربح لأ يبقى أنا
بحكي عن أشياء يعني غير محسوسة أشياء غير محسوسة هذه
الأمور بتخلي صعب يعني على المؤسسات مثل هذه أن
العلاقات العامة يعني تكون فيها يعني نجاح هيتوقف
على أمر معينمش على كام تبيع وكام تحص الربح، نجاح
يتوقف على أمر اللي هو قضية البحوث التي تجريها
العلاقات العامة تستطلع من خلال هذه البحوث ما هو
رأي الجماهيربما تقدمه المؤسسة من خدمات بما تقدمه
المؤسسة من خدمات يبقى دائما نعمل استطلاع لمعرفة ما
هو موقع هذه المؤسسة أو هذه الجامعية أو هذه المنظمة
من الجمهور من الجمهور هل هو راضي أو غير راضي على
سبيل المثال طبعا هناك مجموعة من الأهدافلابد أن
تعمل هذه المؤسسات على تحقيقها حتى تستطيع أن تنجح
الهدف الأول قال غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية
غرس الشعور بالمشاركة والمسؤولية طيب كيف هذا
الكلام؟ كيف يتحقق هذا الأمر؟
يعني لما أنا ذكرت على سبيل المثال مؤسسة بتهتم
بمساعدة دول احتياجاتها الخاصة يعني اذا انت جاعت و
ساكت كيف الجمهور بده يدعمك؟ كيف الجمهور بده يقدمك
الخدمات؟ يبقى أول حاجة لابد ان تعمل حملة إعلامية
حملة إعلامية أنه يا جماعة في نسبة معاقين في
المجتمع الفلسطيني على سبيل المثال جراء الحروب
وأقدم في برامج خاصة تلفزيونية أو إذاعية أو عبر
صفحات المجلات أو الجرائد أقول في عندي نسبة كذا
إعاقات حركية نسبة كذا إعاقات سمعية نسبة كذا إعاقات
بصرية هذه الشرائح تحتاج إلى من يرعاها إلى من
يتبنها إلى إلىوأخرج إلى كمان مش المجتمع الفلسطيني
بل إلى المجتمع من حوله الإقليمي والدولي أني أتبنى
زي مثلا مشروع إيرادة في الجامعة إنهين مين
المتبنيين؟ تركيا .. تركيا .. لو لم نعلم .. لو لم
نوفر ما هي احتياجاتنا كانت تركيا اتعملت لنا هيكا؟
لأ طبعا يبقى لابد من الإعلام أيضا كيف نحقق الشعور
بنسئولية؟إعلام توضحيا أو لا إعلام يعني إعلام يبقى
هذا الأمر أو هذا الأمر يعني يجب أنه نهتم في برامج
العلاقات العامة اللي هو غرس الشعور بالمسئولية أنه
نخلق المواطن الذي يتحمل المسئولية من خلال أنا
قلتلكم إعلامه ومن بعد إعلامه توعيته إذا أصبح واعيا
فيسهل علي إرشادهفيصفل علي ارشاده وتوجيهه انه اقوله
بدمك يعفت بدمك وعيت مطلوب منك أن تتبرع مطلوب منك
أن تتصدق مطلوب منك أن تكفلأسرة أو تكفو الحالة أو
كذا إلى ما هناك واضح يبقى لابد من هذه الأمور حتى
يكون هناك مساهمة إيجابية من قبل الجمهور مع هذه
المنظمات طبعا هذا الإعلام بتم زي ما هو مكتوب
أمامكم يعني كتيبات مصورة أفلام وطائقية من خلال
الإعلام الإداعي الإعلام التلفزيوني إلى ما هناك
واضح الآن طبعا في عندناالمواقع الإلكترونية وما إلى
ذلك وكل المواقع التي تتحدث باسم المؤسسة الشيء
التاني تنظيم الزيارات وهي أمر مهم جدا أمر مهم جدا
في عمل المؤسسات الطوعية قضية تنظيم الزيارات لأن
انت زيارة لما بدك تنظميها هل بتنظميها للجمهور
العامولا لجمهور نوعي مخصص محدد مخصص ومحدد واضح انت
لما بتجيبي رجال أعمال مثلا أجوا في زيارة لغزة
ابتيجي بتفرجيهم بعض كده كانت النتيجة مشروع إرادة
واضح يبقى هذا رجل الأعمال أو هذا طبع مدير الجامعية
لما انت فرجتيه عملتيله زيارة مثلا لجامعية بترعد
أوي الإحتياجاتكانت النتيجة هناك أنه أصبح لسانك
أصبح مرقاتك العاكسة في تركيا أنه جلب لك التمويل و
عملك مثل هذا المشروع وهذا مشروع البنات بتتحدث فيه
عن ملايين مش عن بضع مئات من الدولارات أو ألف من
الدولارات واضح تأهيل مباني سيارات وما إلى ذلك
دراسةتأهيل هؤلاء المعاقين إلى آخر هي واضح يبقى
بتحكي عن أشياء كبيرة يبقى أسلوب تنظيم الزيارات
لأنه الذي يرى ليس كمان فقط يسمع الذي يرى يصبح هو
العين أو هو الفيلم الوطائق الذي يبوت للناس إذا
شاهد و اقتنع بمشاهد يصبح هو يعني أناق لكي هو
المسوق لكي كمؤسسة لدى الجماهير الأخرى لأنه عشان
هيكقلنا من المفيد دعوة قادة الرأي العام الشخصيات
دات الأثار التي تؤمن بالخدمة الاجتماعية و
بالمسئولية الاجتماعية الناس اللي بيهتموا في هذا
المجال يعني و ذكرتلكم ربما مثال يعني كيف أبرز
Evely و أشهر Rockefeller من خلال أخده بدل ما هو
يدفع الدرائب للحكومة الأمريكية مباشرة طبعا تعال
ادفع الدرائب لكن بطريقةللحكومة بطريقة غير مباشرة
تعال قدم شك بـ100 ألف دولار لهذا الملجأ للأيتام
وقدم هنا شك بـ100 ألف دولار مثلا لهذا البيت من
رعاية الكبار والعجزةوقدم هنا طيب ما بتطلع في
النهاية المجموع بتجي يقدم للحكومة ان انا تبرعت
لكذا و لكذا و لكذا و فعلا بروح براجع الحسابات
بلاجوا ان هذه المؤسسات الملجأ و دور العجزة و دور
المسنين دخلها تبرعات من Rockefeller نزل هذا من
الدرائب اللي مطلوبة من Rockefeller بتطلع مثلا 90%
او 100% من الدرائب يبقى انا طلع الدافع الدرائب انا
ايش خسران؟أنا الدرايب دفعها دفعها لكن هنا نباهة
وفطنة العلاقات العامة بدل ما تقعد ساكت ويصبح عملها
روتيني لأ تعالى تعالى أخليك أشهر قدام الجمهور أشهر
قدام شعبك أشهر قدام كده وفي النهاية أنا مش دافع
إلا إيش دفع الدريبة اللي هي هيك هيك لو ما دفعتهاش
هنحبس لأ طب انا أدفعها و أخد شهرة أدفعها و أخد زي
ما بيقولوا دعاية
و الله ماهينا دوركوا .. هينا دوركوا .. هينا دوركوا
.. اه
في الغرب زيك .. في الغرب يا عم جاد زيك .. هنا قاعد
كيف ماعرفشهنا كيف هالضرائب هنا فيه ألف وسيلة
ووسيلة تتملص من الضريبة ماشي يبقى هذا الأسلوب
التاني أسلوب تنظيم الزيارات الأسلوب التالت أسلوب
تنظيم حملات التبرعات وهذه من خلال يعنيمن خلال ما
يعرف بتنظيم الأحداث الخاصة من خلال ما يعرف بتنظيم
أو أسلوب تنظيم الأحداث الخاصة زي الحفلات زي مثلا
اللقاءات الخاصةطبعا يعني مش أي واحد أنا بدي أدعي
إلى اسلوب تنظيم حملة التبرعات يبقى بدي أدعي أنا
الأفراد الأترياء بدي أدعي رجال الأعمال بدي أدعي
قادة الرأي بدي أدعي كل هؤلاء الناس وفي النهاية أنا
بافتح مثلا يعني مجال للتبرع وما إلى ذلك لصالح
مشروع من المشروعات يبقى بحققلي اللي هو هدف دعم هذه
الجامعيات في المجال الاجتماعي والطوعيأخر حاجة يا
بنات عشان نختم في هذه المحاضرة المجالات التطبيقية
اللي هو المجال الأم العلاقات العامة في المجال الأم
يا مقداد ماشي؟ ليش بنقول عنه المجال الأم؟لأن بداية
العلاقات العامة عندما بدأت كانت في أحضان السياسيين
كانت من أجل ترويج للسياسيين كتابة خطابات السياسيين
الإعلام عن السياسيين بعد ذلك انتقلت إلى المجال
الاقتصادي يبقى هذا انا بقوله بالنسبة للعلاقات
العامة هو المجال الأم في كثير من الدول طبعا اللي
بتاخد بالنظام الديمقراطي الديمقراطي معناه الكلام
ان انا بدي اكون هي بضاعتيهذه بضاعتي اقدمها للشعب
الشعب يقبل او لا يقبل الشعب يريد مني ان اعدل او لا
اعدل هنا تأتي دور الانلاقات العامة بمعنى ما هو
برنامجك الانتخابيكمرشح للبرلمان أو كمرشح للرئاسة
أو أو إلى آخره واضح يبقى النظام الديمقراطي تعدد
الأحزاب خصوصا هنا الأحزاب تنافس ما هو برنامج هذا
الحزب وما هو برنامج هذا الحزب ما الذي يجعل هذا
الحزب يتقدم على غيره من الأحزاب إن هنا يأتي دور
العلاقات العامة هنا يأتي دور العلاقات العامة كيف
أقنع هذا الحزب بلمسة بسيطةيبين أنه يهتم بمصالح
الجماهير فيحصل على الصوت الانتخابي وحزب آخر ربما
يكون أغنى وأكتر انتشارا لكنه لم يظهر هذه اللامسة
فلا يحوز على أصوات، واضح؟ هنا تأتي دور العلاقات
العامة تعتبر المقدرة أيضا على الخطابة المقدرة على
الخطابة أيضا أن هنايعني كيف العلاقات العامة تنمق
وتصيغ خطابات السياسيين خطابات السياسيين بحيث يكون
هذا الخطاب مقنعا مؤثرا قائما على الحقائق وما إلى
ذلك إذا هذا الخطاب العلاقات العامة وأخصائي
العلاقات العامة أصبح لغنى للسياسيين عنهم بسبب
دورهم في التأثير على الجماهير بسبب اطلاعهمفي طرق
التأثير على الجماهير وما إلى ذلك بهيك احنا بنكون
ختمنا معاكم العلاقات العامة في المجال السياسي