طيب بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله
محاضرتنا هي العلاقات العامة في
الإسلام، ربما قلنا دائماً أن العلاقات العامة
العلاقات العامة وليدة المجتمعات، هي وليدة
المجتمعات، فكيفما تكون المجتمعات من حيث الأخلاق، من
حيث مجموعة القيم التي تدين بها هذه المجتمعات، تتولد
العلاقات العامة حاملة لهذه القيم، و لهذه الأخلاق، و
لهذه المبادئ، والمجتمع الإسلامي حافل بالكثير من هذه
القيم والمبادئ والأخلاقيات، فالله سبحانه وتعالى قد
كرم الإنسان في قوله سبحانه وتعالى: "ولقد كرمنا بني
آدم، وحملناهم في البر والبحر"، وقول النبي عليه الصلاة
والسلام أيضاً: "يا أيها الناس إن ربكم واحد وإن أباكم
واحد، كلكم لآدم وآدم من تراب". إذاً قيم المساواة، قيم
العدل، قيم: "لا فضل لعربي على أعجمي إلا بالتقوى"، قيم
"وإنك لعلى خلق عظيم"، قيم: "إنما بعثت لأتمم مكارم
الأخلاق"، قيم: "إن الصدق يهدي إلى البر، وإن البر يهدي
إلى الجنة"، قيم الصدق... فضائل كثيرة، فضائل كثيرة. إذاً
العلاقات العامة في الإسلام لابد أن تكون متصفة
بمجموعة هذه الفضائل، بمجموعة هذه القيم، بمجموعة هذه
الخصائص الموجودة، والتي يزخر بها المجتمع المسلم
والدين الإسلامي.
كانت العلاقات العامة وليدة هذا المجتمع، فدعونا
نرى ما هي أهداف العلاقات العامة في الإسلام، وما هي
خصائصها، وما هي أهم الوسائل والأساليب التي استخدمها
النبي صلى الله عليه وسلم، وصحابته الكرام في
ممارستهم، أو أثناء ممارستهم للعلاقات العامة
و للاتصال بصورة عامة.
من أهداف العلاقات العامة، سنجد في الإسلام ثلاثة
أهداف: الإعلام، والإقناع، والمشاركة. الإعلام، والإقناع،
والمشاركة. الهدف الأول للعلاقات العامة: الإعلام،
والسؤال المباشر البسيط: هل يمكن للعلاقات العامة أن
تنجز أهدافها ووظائفها دون إعلام؟ إي، العلاقات
العامة، نحن متفقون أنها لا تعمل في الخفاء، ليس
كذلك، وإنما هي تعمل تحت الشمس، في العلن، ومن
مبادئها: الصراحة، والوضوح، والابتعاد عن السرية
والتكتم. إذاً لابد أن تستخدم الإعلام، تستخدم الإعلام
لنشر سياساتها، وللإعلان عن أهداف المؤسسات التي تعمل
فيها، واستخدمه محمد صلى الله عليه وسلم للتعريف
بالمؤسسة الوليدة، مؤسسة الإسلام، عندما بدأ يخبر الناس
بتعاليم هذا الدين، وبأن لهذا الكون خالقاً، فاستخدم
الإعلام في مرحلة سرية، استخدم الإعلام وفي مرحلة
علنية، استخدم الإعلام، استخدم الإعلام كأسلوب شخصي
فردي، واستخدم الإعلام كأسلوب اتصالي جمعي، وما إلى
ذلك. إذن الإعلام هو هدف من أهداف العلاقات العامة، من
خلالها تستطيع المؤسسات، وأنا أتحدث هنا عن مؤسسة
الإسلام، الممثلة في دولة الإسلام، نشر سياساتها، نشر
أهدافها، نشر تعاليمها، نشر توجيهاتها، نشر قيمها،
نشر مبادئها من خلال الإعلام. إذاً الإعلام بحد ذاته
هو هدف من أهداف العلاقات العامة في الإسلام.
أما الهدف الثاني فهو الإقناع، فهو الإقناع. ما الفرق
بين الإعلام والإقناع؟ ما الفرق بين الإعلام والإقناع؟
ببساطة.
الإعلام يعني موضوع الإخبار، يعني سؤال الشخص الذي
كان أمره جميلاً.
تبقى المرحلة الأولى في عمل العلاقات العامة، سواء
كانت علاقات عامة إسلامية أو غير إسلامية، هو أن
تعلمي أن تنشري، أن تذيعي، لكن المرحلة الثانية أن
تجني الثمار، أن تؤثري، أن تؤثري. ولا يمكن أن تؤثري
إلا إذا أقنعتِ. فبالتالي المرحلة الثانية من مراحل
العمل، الخطوة الثانية هي الإقناع. بعد أن علمتكِ
وملكتكِ المعلومات والمعرفة، أبدأ بمعاودة الإعلام مرة
أخرى، بأسلوب آخر، ربما بأسلوب الحجة، بأسلوب البرهان،
باستخدام الدليل والبرهان، بأسلوب عرض الصور لأؤكد على
أقوالي، أعرض صور، أدلة، براهين. وفي هذا أيضاً، يعني يوجه
الله سبحانه وتعالى، يوجه نبيه صلى الله عليه وسلم
فيقول له: "ما على الرسول إلا البلاغ"... هذه الآية
نستخدمها في الهدف الأول، الذي هو الإعلام. هنا يقول
له: "وَجَادِلْهُمْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ"، ويقول له: "ادْعُ إِلَىٰ سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ"، أي: وطب إيش هي الحكمة؟
الحكمة هي أساليب متعددة وواسعة لإقناع المستقبل
بالرسالة. واضح؟ يبقى حكمة واسعة، أشياء كثيرة ممكن
استخدامها، أساليب، استخدام صور، استخدام اتصال فعلي، مش
بس اتصال لفظي، اتصال فعلي بالفعل، إلى آخره... هذه كلها
تأتي في إطار الحكمة: "ادْعُ إِلَىٰ سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ
وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ". هل يعني معنى الكلام أنه ممكن تكون
هناك موعظة غير حسنة؟ صحيح. إي، ممكن تكون في موعظة جافة،
خشنة. لما أنا أقول لكِ: "يا بنت، صلي!" أنا وعدتكِ، إي،
لكنها موعظة خشنة، جافة. لكن لما أقول لكِ: إن الله قد
أحبكِ، ويريد أن يقربكِ إليه، لتكوني مفضلة عنده، وأدوات
هذا التقريب، وهذا التفضيل، هو ما فرضه عليكِ من صلاة،
تتقربين بها إليه؟ طب هذه موعظة، وهذه موعظة؟ عشان
هيك ربنا قال "الموعظة الحسنة". يعني ما هي الكلام
بالمفهوم المخالف، أن في موعظة غير حسنة، ينقصها
الأسلوب، ينقصها الحكمة. واضح؟ وهكذا... الهدف الثاني من
أهداف العلاقات العامة في الإسلام، وهو هدف لكل
المؤسسات، وليس فقط في الإسلام، لأنك تريد أن تجني
الثمار، يجب أن تقنعي، يجب أن تؤثري على الناس، وهكذا.
والرسول صلى الله عليه وسلم استخدم هذا الإعلام ليصل
إلى الإقناع بصورة موسعة، كثيرة جداً. فاستخدم يعني
فصاحة الكلمة، وبلاغة الأسلوب، وقوة التأثير القرآني،
حيثما كان، يستشهد بالقرآن، وما إلى ذلك. إذاً استطاع
رسول الله صلى الله عليه وسلم استخدام كل هذه الأمور
حتى يعني يصل إلى النتيجة، وهي الإقناع، كما استخدم
يعني رسول الله صلى الله عليه وسلم دائماً الحجج
والبراهين لتحقيق هدف الإقناع. كما قلت يعني، وهذا
مصداقاً لقوله تعالى: "ادْعُ إِلَىٰ سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ". طيب، دلائل النجاح أن محمد صلى
الله عليه وسلم نجح في إعلامه عن مؤسسته، ونجح في أن
يقنع الناس. إي، أول حاجة: الانتشار في زمن قليل.
استطاع محمد صلى الله عليه وسلم أن يغير في ثلاثة
وعشرين سنة ما لم تستطع جهود مئات السنين من جهود
المصلحين، مصلحين بالمئات، وعلى مر مئات السنين، لم
يستطيعوا أن يغيروا التغييرات التي أحدثها محمد صلى
الله عليه وسلم في مجتمع الجزيرة العربية. هذه من
ناحية، من ناحية أخرى: دائماً أنا بأجي أقول لكِ: كفى عن
هذه العادة، أو هذا السلوك، ممكن تغيري، إذا وجدتِ سلوكاً
أفضل. أقول لكِ مثلاً: بدل ما تأكلي الشيبسي، هذا عادة
استهلاكية، كلي حاجة ثانية، مش هتخسري كتير. بدل ما
حاجة ثانية أفضل، هتغيّري. لكن إني أنا أجي أخاطبكِ عشان
أخليكِ تغيري حاجة ثابتة في عقلكِ، اللي هي حتة العقائد،
جزئية العقائد، فهذه من أصعب الأمور. يعني الحين واحد
الذي سمح الله، يجي يقنعك بالديانة البوذية بدل
الإسلامية، كده بده واحد من خواتِق، جالك، مستحيل، مستحيل
تقول: خلاص، هي مقتنعة. هذا شيء عقيدي. طيب محمد صلى الله
عليه وسلم، أجل ناس كانوا بيعبدوا، كانوا يعبدوا إلهاً
واحداً، كانوا يعبدون آلهة: هبل، واللات، والعزى، وكلام ما
أَنزل الله به من سلطان. فاستطاع أن يغيّر العقائد
والقناعات، وهذه قمة النجاح. إذاً إنسان في زمن قصير
يستطيع أن يغيّر قناعات الناس وعقائدهم، إذاً هذه قمة
النجاح. الهدف الثالث في العلاقات العامة في الإسلام:
المشاركة. إيش المشاركة؟ يعني عندنا بمفهومها الإسلامي
يعني الشورى. الشورى: أقول لك: "شارِكيني الرأي". أي أنني
أستشيركِ، آخذ رأيكِ، أطلب منكِ الاستشارة، شارِكيني
الرأي، شارِكيني العمل، وهكذا. واضح؟ إذن هي الشورى،
ومبدأ الشورى هو فريضة افترضها الله سبحانه وتعالى
على المسلمين. يعني ما تعتقدوا أنها الفرائض بس
الخمسة وما إلى ذلك، لا. ما دام قد أمر الله سبحانه
وتعالى نبيه بأمر، ما هو الأمر؟ ما احنا قلنا مثلاً: أمر رسوله
بالإعلام عن الدين، فأمر الرسول هو أمر لمن؟ لأمته.
وكذلك هنا، عندما يأمره، ويقول له سبحانه وتعالى لمحمد
عليه الصلاة والسلام: "واشاورهم في الأمر". إذاً هذا أمر
هذا واجب. إذن الشورى في الإسلام، الشورى في
العلاقات العامة، المشاركة في العلاقات العامة، أمر
ضروري، أمر واجب اتباعه، وليس أمر ترفيهي. إن وجدت أنا
ما بدي آخذ وما بدي أسيب، إنما هو شيء ضروري، بل ويقول
الله سبحانه وتعالى: "وَأَمْرُهُمْ شُورَىٰ بَيْنَهُمْ إِنْ أَرَادُوا
الْفَلاحَ". إن أرادوا النجاح يجب عليهم تعزيز هذا المبدأ
التشاوري أو التشاركي، وهي الشورى. وكان رسول الله صلى
الله عليه وسلم لا يقطع أمراً جوهرياً في حياته إلا بعد
أن يشاور، إلا بعد أن يشاور. بل حتى أين ينزل الجيش في
معركة بدر، كان نزولاً عند رأي أحد الصحابة، عندما سأله:
"يا رسول الله، أهو وحي أم رأي؟" والحرب والمكيدة
فالرأي والحرب والمكيدة، قال: "ليس هذا بالرأي يا رسول
الله"، إنه عدْي بن حباب، ابن المندّر، يَعدّلُ على رسول
الله صلى الله عليه وسلم، بدامها المشهورة. يبقى يَعدّلُ
حتى على رسول الله صلى الله عليه وسلم. إي، شافه
فقال: "بل نحن نتقدم أمام الماء فنشرب، ولا يشربون". وكان
نصره بحمد الله، وبإذن الله، حليف المسلمين بناءً على
هذا الرأي الذي نزل عليه رسول الله صلى الله عليه
وسلم. بل غزوة أحد، كان رأي النبي، ورأي كبار الصحابة
ألا يخرجوا خارج المدينة، بل يقاتلوا من داخل المدينة.
ولكن رأي الغالبية، الذي هو الرأي العام من الشباب
قالوا: "لا نريد أن نخرج". فنزل صلى الله عليه وسلم على
رأي الشباب، ورأي الغالبية، وخرج. أي: إن كانت النتيجة
حتى وإن كان هذا الرأي مخالفاً لرأيه صلى الله عليه
وسلم. رأي
سلمان في غزوة الخندق، وحفر الخندق جهد كبير، وعمل
كبير، شغل المجتمع كله، وهو رأي لفرد، رأيتم؟ إذاً يعني ما
رسّخ رسول الله صلى الله عليه وسلم الشورى في كل
أحواله، بل إنه وضع لها القوانين، قواعد. فجعل هناك مجلساً
استشارياً، أي مجلس شورى، يمارس فيه صلى الله عليه وسلم
الشورى مع أصحابه. فجعل مجلساً من أعيان الصحابة، من
كبار الصحابة، من الأنصار ومن المهاجرين، وكان طبعاً
يعني زي ما بيقول أهل السيرة، أنه كان مناصفة بين
الأنصار والمهاجرين. طيب، يعني هذا الكلام الذي هو أنها
خاصية من خصائص العلاقات العامة. فماذا تعني لنا
الشورى والمشاركة من الناحية الإعلامية؟ إيش يعني؟ 166 0
استخلطت care
من عموم المستطلعين آرائهم رأي موحد تبنته .. تبنته
المؤسسة تبنت رأي الجماهير وقالت لهم أن هذا الرأي
الذي هو رأيكم سأعمله به وهو يتوافق مع مصلحة
المؤسسة. إذا بسطت المؤسسة رأيها على الجماهير هذا من
طريقة .. طريقة أخرى. أنا مثلاً عندي رأي معين آتي
أقول لكم افعلوا كذا وكذا وكذا، فتقولون والله إنا
شيء منا موافق وشيء مش موافق. هل استطعت أن أُبسط؟
لا. لكن لما آتي أقول لكم: ما بالكم؟ ما رأيكم لو فعلنا
كده وكده، وأحاول أن استدل، أقنع، آتي بأدلة، آتي
ببراهين، أجد ناساً مؤيدين هنا، ناساً معارضين هنا، إلى آخره.
عندما يتم التوافق عليه، ها هو التوافق عليه، أي أنكم أيدتموه.
فيصبح الرأي الذي أنا ذكرته كمؤسسة هو متبنّى من
قبلكم، أي تمّ بسط الرأي على الجمهور.
واضحة هذه النقطة. ما علاقتها بالعلاقات العامة؟
الشورى أو المشاركة. إذاً، المشاركة هي يعني من صميم
عمل العلاقات العامة، من صميم عمل العلاقات العامة.
نصل إلى نقطة خصائص، يعني، العلاقات العامة في الإسلام.
خصائص العلاقات العامة في الإسلام، يعني من أين ستأتي
العلاقات العامة في الإسلام بخصائصها؟ من أين؟ كما
قلت قبل قليل، من المجتمع، من قيم المجتمع، من عقيدة
المجتمع، من أخلاقيات المجتمع، من مبادئ المجتمع. فمثلاً،
أول خاصية: الصدق. خاصية الصدق. طب، يعني الصدق من وين
جاءت به العلاقات العامة؟ طب، إحنا اتفقنا أن النبي عليه
الصلاة والسلام، يعني، قال: حتى إن المؤمن حين يكذب لا
يكون مؤمناً. أن المسلم عندما يكذب يكون قد تملّص من
إيمانه، يعني صار الإيمان في ناحية وهو في ناحية. لكن
ربما يفعل جرائم كبيرة، سرقة، زنى، يفعل هذه الأمور
حين يفعلها وهو مؤمن. قال: نعم. آه، ما تركش الفعل مع
الإيمان، لسة موجودين في قلبه. لكن الكذب مع الإيمان
لا يجتمعان في قلب الإنسان المسلم. حين يكذب الإنسان
المسلم، لأنه يكون قد اعتمد وتوكل على كذبه وترك
الله. عشان هيك قال: ما يجتمعش الكذب والإيمان.
للعلاقات العامة في الإسلام من المجتمع المسلم، خاصية
الصدق. الصدق، يا بنات، في العلاقات العامة، بل الصدق في
المعاملة، الصدق في السلوك، الصدق في الأخلاق بصورة
عامة جداً، بصورة عامة في كل المجالات. لابد على من
يمارس العلاقات العامة بصورة عامة، فكيف إذا كان
العلاقات العامة إسلامية؟ لابد أن تكون صادقة. الصدق
يولد الثقة، الصدق يولد الاطمئنان في نفوس
المستقبلين، الصدق يولد القبول في نفوس الجماهير. إذاً،
ستنجحين.
تريدين أن تكوني ناجحة؟ عليكِ بالصدق. لابد أن تمارسي
العلاقات العامة بصورة صادقة. يبقى الخاصية الأولى
خاصية الصدق. فضلاً
هذا
نفس
الحديث ليس من العلم. قيل يا رسول الله، يسرق المسلم
حين يسرق وهو مؤمن؟ قال: نعم. يزن المسلم حين يزن وهو
مؤمن؟ قال: نعم. يكذب المسلم حين يكذب وهو مؤمن؟ قال: لا.
هذا نصّ، وليدة اللحظة. ولكن، يعني، لأنه شوف، الكذب خصلة
سيئة. الكذب هو الذي يمكن أن يدفعك إلى السرقة. الكذب
هو الذي يمكن أن يدفع الإنسان الذي سمح الله إلى
الذنب. هو الذي يمكن أن يدفع الإنسان إلى كل الشرور.
لأنه قال: وإن الكذب يهدي إلى الفجور. إيش الفجور؟ كل
أبواب الشر، كل أبواب الشر. لكن السرقة ممكن تلاقي
واحد حرامي لكن عنده وفاء وبرّ بوالديه وما إلى ذلك.
الكذاب، هتلاقيه عاصياً، هتلاقيه كذا، لأنه .. يعني أساساً
خصلة الكذب لا تليق بالإنسان، لا تليق بالإنسان. فما
بالك بِـ، أنا إنسان مسلم، لا تليق به. طيب، الخاصية
الثانية: خاصية الصراحة والوضوح. الصراحة والوضوح. هو
فيه حاجة أكثر صراحة وأكثر وضوحاً من الصدق؟ يبقى
الصراحة والوضوح أساساً مأخوذة من الصدق، نابعة من
الصدق، مستمدة من الصدق. أن تكون صريحة مع جماهيرك، أي
أن تكون صادقة مع جماهيرك. وهذا مبدأ من المبادئ التي
نادت به العلاقات العامة الحديثة، اللي هو مبدأ
الصراحة والوضوح. أن تكون أفعالك واضحة للناس أيضاً، هو
من باب الصدق، من باب الشفافية، وهكذا. إذا كان الرسول
صلّى الله عليه وسلّم يتصدّى لكثير من الأمور، هو
وصحابته الكرام،
أمور، مشاكل، يتصدّون لها بكل صراحة، بكل وضوح، دون
مداراة، دون التفاف على الحقائق، أو بجاملة لأحد. والله،
لو أن فاطمة بنت محمد سرقت، لقطع يدها. في أكثر من
هيك صراحة ووضوح، على دلالة على أن المؤسسة يجب أن
تكون مستقيمة، واضحة، صريحة، وما إلى ذلك. إذن، لابد، يعني،
من الصراحة والوضوح. القول للشيء الصحيح أنه صحيح،
وللحِق أنه حق، والقول للباطل أنه باطل، وللفساد أنه
فساد. وهذا من أوجب الواجبات للعلاقات العامة في
الإسلام. لا خير فيكم إن لم تقولوها، ولا خير فينا إن
لم نسمعها. واضح؟ هذه من قالها؟ قالها خليفة عظيم من
خلفاء المسلمين. لا خير فيكم، أي جماهير، الذين لم
تقولوها، أيّ نصيحة، توجيه، صراحة ووضوح. قالت له: هذا
ليس لك يا ابن الخطاب. لما وقف رضي الله عنه بده يحدد
المهور، وقفت له امرأة، قالت: هذا ليس لك يا ابن الخطاب،
ربنا قال: وإن آتيتم إحداهن قنطاراً، مش ألف دينار ولا
ألفين دينار إن شاء الله، قنطار من الذهب، فلا تأكلوا
منه شيئاً. واضح؟ قال: أصابت وأخطأ عمر. عمر الذي وافق
القرآن في أكثر من اثني عشر موضعاً، القرآن وافقه في أكثر
من اثني عشر موضعاً. لم يستحِ أن يقول: أصابت امرأة وأخطأ عمر،
عمر على المنبر. إذاً، صراحة ووضوح في معالجة القضايا.
علماء كانوا يعالجون هذا الأمر، قضية مجتمعية يريدون
أن يحددوا المهور، عشان يسهل الزواج على المسلمين. فوقفت
له فرد من أفراد الجمهور، فنزل عند رأيه. صراحة ووضوح
في معالجة الأمور، وليس إسفافاً أو تعسّفاً.
الخاصية الثالثة من خصائص العلاقات العامة في
الإسلام: سرعة الاستجابة للرأي العام. سرعة الاستجابة
للرأي العام. هتقولي: اللي هو كان فيه رأي عام في
الإسلام زمان، يعني؟ لأن رأي العام هذا مفهوم حديث، لا
يعني موجود؟ هو ربنا قبل شوية أنا بقول لكم ربنا قال:
وأمره، وشاورهم في الأمر. إيش يعني؟ آه، يعني خذ رأي
الجماعة. الرأي العام هو الرأي الناتج عن الجماعة، عن
مجموعة من الناس. اسمه رأي عام. طب، لما قال صلّى الله
عليه وسلّم: لا تجتمع أمتي على ضلالة. تجتمع على إيش؟
على أمر من أمور حياتها. يعني رأي عام. لا تجتمع على
ضلالة. يعني في احترام، في تقدير للرأي العام. يضل الله
مع الجماعة. يعني في رأي عام واضح، يبقى الرأي العام له
تأصيل عندنا في الإسلام. الرأي العام شيء أساسي عندنا
في ممارستنا اليومية والحياتية والسياسية
والاجتماعية وما إلى ذلك. طيب، لنرى .. لنرى كيف
استجابة، يعني، صلّى الله عليه وسلّم هو وصحابته، تطبيق
عملي. كيف كانوا يستجيبون للرأي العام؟ كيف كانوا
يستجيبون؟ أنا هأذكر لكم، يعني، مثالين. المثال الأول:
توزيع غنائم غزوة حنين. والثاني: من صحابته، من الخليفة
عمر، عندما عزل خالد بن الوليد، رضي الله عنهم جميعاً.
المثال الأول: محمد صلّى الله عليه وسلّم بعد غزوة أو
في غزوة حنين، انتصر.
وغنائم حنين كانت كثيرة جداً. هذه الغزوة كانت بعد فتح
مكة مباشرة، وخرج فيها آلاف من الناس، من الذين أسلموا
حديثاً، من أهل مكة، كلهم خرجوا مع النبي يريدون أن
يثبتوا الولاء للنبي، ولهذه الدولة التي انتصرت، وما
إلى ذلك. فكان منهم المؤلفة قلوبهم. فلما انتهت معركة
حنين، بدأ صلّى الله عليه وسلّم بتوزيع الغنائم. فوزّع
الغنائم على من؟ على الذين أسلموا حديثاً، تأليفاً وتألفاً
لقلوبهم. مش في حاجة اسمها المؤلفة قلوبهم، يعني
تحبيبهم. فواحد منهم كان واقفاً جنبه على رأس الجبل،
وبيطلع تحت، في الوادي، الوادي مليان من الأنعام، أغنام،
وأبقار، وجمال. قال له، وهو من رؤوس الكفر، كان لسة قبل
أيام من رؤوس الكفر، قال له: أعجبك؟ قال له: وما لا
يعجبه يا رسول الله؟ يعني شوف السؤال، يعني معقول هذا
الوادي مليان من الأنعام، هذه ما تعجبش أحد. وهم طبعاً
يعني أهل الأنعام، وأهل هذا مرتبطة بحياتهم بها. قال:
هو لك، تصوّر؟ قال له: هو لك، أعطاه إياه كله. طب، هذا
الذي لسة إيمانه شوية، ويقوم يعطيه كل هذا الشيء، راح
يجري ويقول لهم: والله إن محمداً ينفق نفقة ما لا يخشى
الفقر. يعني هذا مش بني آدم عادي، هذا فعلاً الرسول،
الرسول هو الذي ينفق بالشكل هذا. لأنه من من يستمد؟
من خزائن الله. هذا ينفق من لا يخشى فقراً، فتثبت الإيمان
في قلبه من خلال هالأغنام، ومن خلال هالأفقار. واضح؟
أيوه. يبقى هو كان يتعامل مع رأي عام هنا، جانب من،
جانب أو شق من الرأي العام، حاول أن يتألفه. لكن يا عم،
فيه شق آخر، الرأي العام القديم، الذي ساند النبي عليه
الصلاة والسلام في أول رحلته، الأنصار الذين وقفوا
معه، وحموه، وخاضوا معه الحروب. ماذا قالوا؟ قالوا:
لقد وجد محمد أهله، وجه أهله. وصار يوزّع عليهم، ويوزّع
لأهل مكة. بل قال قائلهم: هاي ده جنبه تشوفه محمد مش
هيرجع المدينة، هيروح على مكة. بدل ما يرجع معانا على
المدينة، هيروح يصير يمارس الحكم من وين؟ من مكة. لقد
وجد محمد أهله. هذه المقولة وصلت إلى رسول الله صلّى الله
عليه وسلّم، فبعث إلى سعد بن عبادة، سعد كبير من
كبار الأنصار، بعث له، قال له: يا سعد، يعني ما المقولة
سمعتها عن قومك؟ قال: والله يا رسول الله، يقولون كده وكده،
القصة التي قلتها. قال: فأين أنت من ذلك؟ فأين أنت
من ذلك يا سعد؟ إيه سعد؟ بده يهمل الرأي العام؟ قل
يا رسول الله، سيبك منهم شوية جهلة؟ شوية ناس مضللين؟
مش فاهمين؟ ما قال الشيخ سعد. وسعد قائد، يا بنات. سعد من
أحد قادة المؤسسة الإسلامية. لما نحكي عن سعد بن
عبادة، زعيم الأنصار، يعني قائد في الدولة الإسلامية.
قال له: يا رسول الله، إنما أنا واحد من قومي. ما سفه قومه،
وما سفه الرأي العام. قال له: إنما أنا واحد من
قومي. أي إنه استجاب للرأي العام، تبنى موقف من؟ موقف
الرأي العام. هو قبل قومه. قال: إنما أنا واحد من قومي.
قال له صلّى الله عليه وسلّم: فاجمع لي قومك يا سعد. جمع
قومه. قال لهم باختصار: يا معشر الأنصار، ألا ترضون أن
للجماهير لتحتدي بهم الجماهير ولا أستضيف الرويبضة
أو توافه الناس إن أنا أقدمهم للجماهير لأنه ممكن
هكذا أضلّ الجماهير بهؤلاء الناس الذين لا يصلحون أن
يكونوا قدوات لهم حتى أن الإعلام المعاصر في كل
مجالاته الإعلام المعاصر في كل مجالاته يستخدم أسلوب
القدوة الحسنة، الشخصية التي يجيبوها في
إعلان من الإعلانات، رجل أو امرأة أو غير ذلك، يجيئون
أي واحد ويسوقون من خلاله السلعة، لأنه يجيئون
شخصية مشهورة حتى يروجوا من خلالها الخدمة أو
السلعة، لاعب كرة، ممثل، مغني، عالم من العلماء إلى
ما هناك، واضح؟ حتى تتخذه الجماهير قدوة، إذاً يعني
الإنسان بطبعه ميال للتقليد والمحاكاة، فَ
دورك في العلاقات العامة أن تجعل منه، أي من هذا
الإنسان، أو من هذه الجماهير أن تحاكي وتقلد الخيرين
الخيرين وليس الأشرار، هذا دورك، واضح؟ إذن الخاصية
الرابعة كانت خاصية العلاقات العامة من خلال القدوة
الحسنة، هذه الأمور التي أشرتُ إليها تحت بند، هي
الخصائص المتمثلة في الصدق والصراحة والوضوح
والاستجابة للرأي العام والقدوة الحسنة، مارسها صلى
الله عليه وسلم وصحابته الكرام في مؤسستهم الدولة
الإسلامية، مارسوها من خلال مجموعة من الأساليب
الاتصالية، الأسلوب الأول كان أسلوب الاتصال الشخصي
المباشر، والأسلوب الثاني كان الاتصال الجماهيري المباشر
طيب، أما صورها، صورها يعني كيف مارسوها، كيف مارسوا
هذه الأساليب؟ فيذكرون أنّه صلى الله عليه وسلم مارس
أسلوب الاتصال الشفوي، أي الشخصي، الشخصي face to
face، واضح، المشافهة، الاتصال المباشر مع الناس، مع
الأفراد، فهذا يسمى الاتصال الشفوي، وأيضاً استخدم صلى
الله عليه وسلم، وهو وصحابته، الاتصال الكتابي من خلال
الرسائل التي أرسلها إلى الملوك والأمراء، إذاً استخدم
الكتابة صلى الله عليه وسلم، وأيضاً استخدم الاتصال
الجماهيري في الخطب، في المواعظ، في الأسواق، في يوم الحج،
مثل حجة الوداع، الخطبة المشهورة التي أوضح فيها
تعاليم الدين في حجة الوداع، الاتصال الجماهيري أيضاً
عندما كان يرسل القراء إلى القبائل ليعلموهم القرآن
والقراءة وما إلى ذلك، هذا اتصال جماهيري وما إلى ذلك،
هذا الاتصال المباشر سواء كان شفوياً أم جماهيرياً،
شفوياً أو جماهيرياً، له مزايا، له مزايا، وهو يعتبر من أبرز
من أبرز أنواع الاتصال التي يستخدمها الإنسان،
لماذا؟ لأنه له عدة مزايا، لأنه له مجموعة من المزايا،
أولاً، لأنه عنصر أساسي بل ووسيلة أساسية في عملية
الإقناع، يعني من أكثر الناس قدرة على إقناعك، الذي
يواجهك مباشرة، ولا واحد غائب عنك ويتحدث معك
بالتلفون، مع أنه اتصال شخصي بالتلفون، لكن وسيط
من خلال وسيط، من خلال أداة، وهي التلفون، لكن
تغيب ملامح الوجه، تعبيرات وانفعالات الإنسان تغيب،
كلها على التلفون تغيب، لكن face to face ممكن بعينيه
يقنعك، بعينيه أختك تقنعك، دون أن تتكلم، واضح؟
تشعرين بالصدق في عينيها، فتصدقينها، تقتنعين بكلامها،
واضح؟ لكن الذي على التليفون، لن تشاهدي عينيه ولا
تشاهدي ملامحه، ماشي؟ إذاً هو من أبرز صور الإقناع، أو
وسائل الإقناع، وأيضاً لأنه يتلافى السلبيات، يا بنات،
السلبيات، ما هي السلبيات؟ أحياناً الإنسان يتكلم، يتحدث،
كلمات ربما لا تكون واضحة، هذا ما يسمى يا أم جد، عدم
الوضوح في الكلمات، سلبية، أنتِ لن تفهمي، هذه سلبية في
الاتصال، ستقولين لي ماذا قلتِ؟ أعِدّيها لي، هنا
أنتِ عندما تقولين لي ماذا قلتُ أو أعِد يا أستاذ، هذا يعني
أنني أُتلافِ السلبيات في الاتصال، يمكن أن
أكون استخدمت مفردة غريبة عليكِ، أنتِ لم تفهميها،
فتقولين لي ماذا قلتِ يا أستاذ، ما هو قصدك؟ يتلافى
يتلافى السلبيات والقصور، يعني الذي هو في الاتصال، فما بالك
بوسائل الاتصال الجماهيري أو الجماهيري، فهو أيضاً
يتلافها، هذه نقطة، النقطة الثانية أنه سريع الحصول
على التغذية الراجعة، ونحن نقول أن الاتصال
الفعال هو الذي يكون فيه أخذٌ وعطاء، اتصال مزدوج، يعني
فيه تغذية راجعة، يتحول المرسل إلى مستقبل، والمستقبل
إلى مرسل، هذا هو الاتصال الفعال، من مزاياه أيضاً
أنه يُمكّن من قياس ردود الفعل من
الجماهير أولاً بأول، وبالتالي نُعدّل، شرحتُ لكم من خلال
آلية عمل العلاقات العامة، أننا نقيس الاتصال الراجع
إلينا من الرأي العام، نُعدّل في سياساتنا، في أهدافنا،
في تحسين خدماتنا، في تحسين سلعنا وما إلى ذلك، ثالثاً،
مستحيل في يوم من الأيام أن ينشأ بينك علاقة وبين
شخص مثلاً في التلفزيون، هو غاضب، جالس في بلد آخر، لكن
ممكن صديقتك تحاورك، ممكن أن ينشأ بينك وبينها
علاقة، جالسة بجانبك، واضح؟ نعم، في إمكانية للود، في
إمكانية للزمالة، في إمكانية للصداقة، لكن شخص يقول لك
يتحدث إليك من بي بي سي لندن، أين هو؟ صوت في راديو، صوت
في جهاز، من هو؟ أي شكله؟ واضح؟ إذاً ما هي الألفة؟
الألفة ضعيفة جداً، والمشاعر تصبح ضعيفة جداً في
مثل هذا الاتصال غير المباشر، لذلك كان استخدام
النبي عليه الصلاة والسلام لهذا الأسلوب هو ما
ساعده على النجاح، كما قلت، خلال 23 سنة
يحقق نجاحاً ويحقق تغييراً في العقائد بصورة كبيرة، من
أبرز صور هذا الاتصال المباشر، أبرز الصور التي
استخدمها أو مارسها رسول الله صلى الله عليه
وسلم، مثل إرسال الدعاه والقراء، الذين كان يُعدّهم،
مثل مصعب بن عمير، أول سفير وأول مرسل في
الإسلام، أرسله من مكة إلى المدينة ليعلم، فعندما جاء
الرسول، انظروا إلى الأسلوب الناجح، عندما جاء رسوله
إلى المدينة، عندما هاجر إلى المدينة، كان الإسلام قد
دخل كل بيت من بيوت المدينة، من الذي أدخله؟ مصعب
رضي الله عنه، مصعب، وهو كان شاباً يافعاً، سفيراً لرسول
الله، جعل الإسلام يدخل كل بيوت المسلمين، أو بيوت أهل
المدينة، الذين لم يكونوا مسلمين، جعلهم مسلمين، أيضاً من الصور
التي استخدمها، استقبال الوفود وإحسان الاستقبال، وهذا
عملٌ في العلاقات العامة يا بنات، وإرسال أيضاً الوفود، إرسالهم،
الذي قلنا عنه من الدعاة والقراء، لكي نقوم بزيارات
للآخرين، ونرسل الوفود لزيارة الجامعة، وهكذا، هذه هي
صور من صور العلاقات العامة الحديثة، مارسها صلى الله
عليه وسلم، فعندما كان يستقبل الوفود، يقول: قوموا
يا حسان، مدحهم بقصيدتك، وإن كان فيهم خطيب، يقول: قم يا
أبا بكر، تحدث فيهم كلاماً جميلاً في خطبة من الخطب وما
إلى ذلك، إذاً يعني حتى كان يستخدم المراسم، الـ
etiquette، الـ protocol، في استقبال الوفود، يعني
ستقولون: كانوا يعيشون في صحراء، وعرباً وبدو، لا، حتى
مع أولئك، استخدم صلى الله عليه وسلم ما يُعرف
بالمصطلحات العصرية protocol و etiquette وما إلى ذلك،
واضح، في مخاطبة الوفود واستقبال الوفود، وهي تعتبر
استقبال الوفود من أبرز نشاطات العلاقات العامة أيضاً،
إقامة العلاقات، نعم،
ونحن نقول: المؤسسات المشابهة، المؤسسات المشابهة،
لابد أن يكون هناك تنسيق بيننا وبينهم، هنا الرسول
صلى الله عليه وسلم، يُقيم العلاقات الودية مع من
يُجاورونه في المدينة أو مع مؤسسة مشابهة لمؤسسته، ليس
هم أهل كتاب ونحن أهل دين، هم مؤسسة
مشابهة، فأقام العلاقات الودية معهم من أجل أن
يكون هناك راحة، أريحية في العمل، أريحية في
التحرك وما إلى ذلك، وجو من الود والألفة بين السكان،
يعني المدينة الواحدة، ومن الاتصال الفعلي ما قام به
صلى الله عليه وسلم من مُساهرات مع العديد من القبائل،
مع العديد من القبائل التي ساهرها، بل إنّه أكرم
بل إنّه أكرم امرأة على قومها، من هي يا بنات؟ أكرم امرأة
على قومها، من هي؟ جويرية بنت الحارث رضي الله عنها،
أم المؤمنين، كانت من سبايا غزوة بني المصطلق، هي
وأهلها، هي وقومها، كلهم أصبحوا سبايا، والسبايا طبعاً
بحكم ذلك العصر، كلهم توزّعوا، أخذهم المسلمون
لانتصارهم، هذه ذهبت عند هذا، وهذا ذهب عبدٌ لهذا،
اتفرجوا، بني المصطلق أصبحوا عبيداً في ساعة، ورأى رسول
الله صلى الله عليه وسلم جويرية، فسأل عنها، فعرف
أنها ابنة سيد القوم، ابنة سيد قوم بني المصطلق،
بحكمته صلى الله عليه وسلم وبفطنته، لذلك نقول:
المسلم كيسٌ فطن، قال: مثل هذه لا تُسترق، فتزوجها صلى
الله عليه وسلم، لم يأخذها سبيةً، تزوجها، الآن
المسلمون قالوا: كيف نسترق نساء رسول الله؟ يعني
قريبات رسول الله، كيف نجعلهم عندنا عبيداً؟ فقاموا كلهم
أطلقوهم، فكانت أكرم امرأة على قومها بسبب
زواجها من رسول الله صلى الله عليه وسلم، كل قومها
تحرروا من العبودية، وعادوا إلى قبيلتهم، وأسلمت قبيلة بني المصطلق، إذاً ممارسات النبي عليه
الصلاة والسلام، الفعلية، مثل الزواج وغير ذلك، حتى
عندما تزوج صفية، من أجل التقريب بين اليهود وبين أهل
الإسلام، وهذا يعني كانت أفعاله الاتصالية كلها
بهدف التقريب بين مؤسسته الإسلامية وبين الآخرين،
أو تحبيب الآخرين بهذه المؤسسة، من الأساليب أيضاً
المباشرة التي ركز عليها الخلفاء، وهي أسلوب زيارة
البلدان أو الأمصار، لإطلاع على أحوال الرعية وما إلى
ذلك، هذا الأسلوب يحقق عدة أمور يا بنات، أولاً،
استطلاع للرأي العام، استطلاع واستعلام للرأي
العام، لمعرفة ما هي حاجات الناس، ما هي شكاوى الناس،
ما هي رغبات الناس، ممن يشكون، ما الذي يضايقهم،
واضح؟ إذاً هذه الأمور، نبدأ
بالمتابعة، لماذا يا والي؟ الوالي عليه، لماذا
تفعل كذا؟ لماذا كذا؟ يا إما نعزل، يا إما نقوم،
يا إما نُصحّح، إلى آخره، إذاً هذا الأسلوب، أسلوب زيارة
الأمصار، الذي مارسه عمر رضي الله عنه، يحقق
الاستطلاع والاستعلام، ثم المتابعة، ومن خلال المتابعة
إما أن نقيم، نعمل عملية التقييم وما يتبع التقييم،
يكون هناك تقويم، يا إما عزل يا إما تصحيح يا إما ما
شابه ذلك، الأسلوب الثاني الذي مارسه رضي الله عنه،
وأرضاه أيضاً، أسلوب العسس، أسلوب العسس، العسس، يتحسس
حاجات الناس في الخفاء، العسس يتحسس حاجات الناس في
الخفاء، دون أن يعلموا، دون أن يعلموا، لأنه لو
علموا، يمكن أن يخافوا، والشيطان نفسه كان يخاف من عمر،
تعرفين هذا الكلام؟ عمر رضي الله عنه، يمشي في
طريق، مستحيل أن يقف الشيطان في طريقه، فما بالك بالناس 610 00:55:36,950 -->