العلاقات العامة بنت يعني كلمة علاقات عامة لما احنا
بدنا نبدأ فيها يعني بالعربي علاقات عامة صح؟ من
قسمين بالانجليزي public relation فما هي العلاقات
العامة وما هي public relation خلينا ناخد كلمة عامة
علاقات عامةواللي هي أيضا كلمة public كلمة
public وكلمة عامة المقصود فيها جمهور عام وكلمة
جمهور عام في العلاقات العامة يمكن أن تطلق على شعب
بأكملهعلى شعب بأكمله ولكن عندنا في العلاقات العامة
الشعب بصورة عامة هو اجمال للجماهير النوعية التي
تخاطبها العلاقات العامة فمن جماهير العلاقات العامة
التي يطلق عليها public أو عامة مثلا الجمهور
الداخلي في المؤسسات
من الجماهير أيضا الجمهور الخارجي
من الجماهير العملاء
والزبائن من الجماهير الموردون من الجماهير الموزعون
من الجماهيرالمستثمرون إلى آخره حوالي تسعة أصناف هم
من يطلق عليهم بالعموم أو public بالإنجليزي يبقى
هؤلاء هم جمهور العلاقات العامة طيب نرجع تاني بنقول
علاقات عامة وهنا public relation
public relation طيب كلمة relation وكلمة علاقات ما
المقصود بيها المقصود ب relation لو رجعنا بنلاقي
عنها وسائل بيقولوا عنها أساليب بيقولوا عنها طرق
بيقولوا عنها أيضا صلاة وهكذا
وفي العربية بنقول علاقات أيضا نهدف بها إلى نفس
المسمى بمعنى تصبح العلاقات العامة أنها مجموعة
الوسائل أو الأساليب كمفهوم لكلمة علاقات عامة أو
public relationأي أن العلاقات العامة هي مجموعة
الأساليب أو الوسائل أو الطرق أو الصلاة التي
تمارسها المؤسسات مع جماهيرها المختلفة بهدف إقامة
ثقة وتفاهمتقى وتفاهم ما بين المؤسسة وجمهيرها وبناء
على هذه التقى والتفاهم تتحقق مصلحة المؤسسة من
ناحية ومصلحة الجمهور من ناحية أخرى، واضح؟ إذا ما
نظرنا إلى شقي مصطلح علاقات عامة سنجد أن أحدهم يدور
حول الوسائل والأساليب والطرق وهم يمكن أن نطلق عليه
العملية الاتصالية كله عملية اتصالات العملية
الاتصالية وفي الشق الأخر public أو عامة هو الجمهور
يبقى العملية الاتصالية مع الجمهور العام مع الجمهور
العام يبقى هيك احنا بنتحددنامفهوم مصطلح العلاقات
العامة مفهوم مصطلح العلاقات العامة طيب
اذا
يقصد بصورة مبسطة بالعلاقات العامة انها اقامتصلاة
طيبة صلاة لاحظوا يعني علاقات يعني وسائل وأساليب من
الإقناع والاتصال إقامة صلاة طيبة بين المنظمة وبين
جمهورها وهذه الصلاة أو العلاقات أو الوسائل
والأساليب التي مورستليست لمرة واحدة وإلا فإنها لا
تعتبر علاقات عامة إنما تكون مستمرة وأيضا يجب أن
تكون مخططة مستمرة ومخططة وإدامة هذه العلاقات
والاستمرارية لا يمكن إلا أن تكون بناء على تخطيط
مسبق وإدامة هذه العلاقات أو الصلاة بما يضمن تحقيق
الرضا والتفاهم والتقى المتبادل بينهما لما بنقول
بما يضمن تحقيق الرضا والتفاهم والتقى أي بلغة
الاقتصاد والمال أو ال business كما يقولون تحقيق
المصالح بين طرفينالعلاقات العامة وهم المؤسسة من
ناحية والجمهور العام من ناحية أخرى طيب حتى يتضح
هذا المفهوم أكتر حتى يتضح هذا المفهوم أكتر لابد
لنا أن نتعرض إلى المداخل العامة للعلاقات العامة
المداخل العامة للعلاقات العامة وهي أربعةمداخل وهي
اربعة مداخل المدخل
الإدارى والمدخل
التسويقى
والمدخل
الاتصالى والمدخل
الاجتماعي الأخلاقي اليوم
ان شاء الله احنا في هذه المحاضرة هنتناول مدخلين
اللي هو المدخل الإداري والمدخل التسويقي و اللي هم
هيبدأوا هدين المدخلين بإلقاء الضوء بصورة أوسع و
أشمل على مفهوممفهوم العلاقات العامة حتى لا يبقى
المفهوم مجملا وفيه شيء من الغموض سنتناوله بالتحليل
من حيث هذه المداخل الأربعة حتى يتضح المفهوم بصورة
كاملة بإذن الله المدخل الإداري العلماء الذين قالوا
أن للعلاقات العامة مدخل إداريركزوا على أن للعلاقات
العامة وظيفة إدارية تنوب
بها عن الإدارة العليا للمؤسسة وظيفة إدارية تنوب
بها أو تقوم بها نيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة
بمعنىأن الإدارة العليا تريد أن تمارس العلاقات
العامة وتقوم بوظيفة العلاقات العامة مع جماهيرها
المختلفة ولكن بسبب أن الإدارة العليا عليها عبء
الإدارة بصورة كاملة في المؤسسة فإنها تفوض هذه
المهمة مهمة الإدارة في جانب العلاقات العامة تفوضها
لما يعرف بإدارة العلاقات العامةالعلاقات العامة
تقوم بالنيابة عن الإدارة العليا للمؤسسة بدور
العلاقات العامة مع الجماهير المختلفة ومن هنا قالوا
عنها أنهاوظيفة إدارية ومنهم ما نقول أنها فلسفة
الإدارة الإجتماعية فلسفة الإدارة الإجتماعية أي
مجموعة الطرق أو المنهج أو الأساليب التي تمارسها
الإدارة مع جماهيرها مع جماهيرها طبعا كلمة اجتماع
لا يمكن ان تطلق الا علىالناس البشر الجمهور لأنه لا
يمكن نقول احنا فلسفة اجتماعية ونمارسها مثلا في
الهواء وانما الفلسفة الاجتماعية تمارس مع جمهور طيب
كانفيلد
وهو أحد علماء الذين مارسوا العلاقات العامة أجى عرف
العلاقات العامة من منطلق المفهوم الإداريأو المدخل
الإداري قال عنها أنها الفلسفة الإجتماعية للإدارة
أنها الفلسفة الإجتماعية للإدارة
والتي تعبر عنها أي من الذي يعبر عنها الإدارة تعبر
عن هذه الفلسفة اللي هي وظيفة العلاقات العامة تعبر
عنهاوالتي تعبر عنها من خلال أنشطتها ايش الأنشطة يا
بنات؟ الأنشطة هو الكلام هذا اللي تكلمنا عنه ممكن
تكون اللي هي الأنشطة يعني البرامج ممكن تكون عبارة
عن ندوات ممكن تكون عبارة عن محاضرات ممكن تكون
عبارة عن نشارات ممكن تكون عبارة عن أشرتة فيديوأو
تلفزيون أو كاست أو زيارات أو إلى آخره انشطة
العلاقات العامة واسعة كثيرا ومتعددة جدا وبالتالي
هي تعبر عن هذه الفلسفة وعن رؤية الإدارة طبعا من
خلال مجموعة من الأنشطة وسياساتها طبعا المعلنة
للجمهور لكسر ثقته وتفاهمه
أما Nolt فعرفها بأنها مسئولية الإدارة التي تهدف
إلى تكييف المنظمة وسنرى يعني ما المقصود بتكييف
المنظمة التي تهدف إلى تكييف المنظمة مع بيئتها
الإجتماعية والسياسية والاقتصادية تماما كما تهدف
إلى تكييف البيئة لخدمة المنظمة ودالي لتحقيق مصلحة
الطرفين
المطلوب هوضح الآن ان شاء الله تعالى لما مثلا يجيكم
سؤال عن تكلمي عن مفهوم العلاقات العامة من حيث
المدخل كده او المدخل كده هبيلك انه ايش اللي انت
بدك تتكلمي ان شاء الله تعالى لكن طبيعي انك تفهمي
تعريفات كل مدخل على حدة تفهميها أولا ثم يعني تحفظي
بعض منها الان
نولت بيقول انه انها مسئولية الإدارة فيجعل المؤسسة
تتكيف مع البيئة وفي نفس الوقت تكييف البيئة مع
مصلحة المؤسسة طيب الاتصال
في العلاقات العامة الاتصال في العلاقات العامة
بيقولوا عنه هو اتصال مزدوجو تبادلي ايش مقصود
بمزوج؟
مزوج اي بين المؤسسة و الجمهور مرسل و مستقبل
يتفاعلان احيانا تكون المنظمة هي المرسلو الجمهور هو
المستقبل و أحيانا الجمهور هو المرسل و المنظمة عشان
هيك بنقول مزوج و تبادلي و نظيف عليه كمان و تفاعلي
مش بس تبادل نمطي جامد بل تفاعلي طيب من خلال
الاتصال هذه المنظمة ترسل اتصال إلى الجمهور طبعا
الجمهور المرادمة تخاطبه من شتى أو من خلال شتى
الوسائل تخاطبه
بالاستعلام عن
حاجاته ورغباته وطلباته طب ليش؟ ليش المؤسسة تستعلم
عن حاجات الجمهور وعن رغباته وعن طلباته؟حتى تلبيها
فإذا ما عملت المنظمة على تلبية احتياجات الجمهور زي
ما قالت أخت كين اذا كيفت نفسها مع بيئتها مع
جمهورها واضح طيب وإذا ما لبت حاجات الجمهور فإن
الجمهور يكون قد بنى في نفسه ثقةأصبح لديه ثقة تجاه
هذه المؤسسة مؤسسة بتلبّيلي حاجاتي بتلبّي رغباتي
إذا أنا أصبح متفهما لعملها وأثق في سلاعها
ومنتجاتها إذا تزداد بصورة غير مباشرة مبيعات الشركة
تتوسع أسواقها يكتر الطلب على منتجاتها
كيّفت الجمهور مع مصلحة المؤسسة التكييف أصبح متبادل
انا حققت لك رغباتك وطلباتك كمؤسسة وانت كجمهور من
خلال عنصر الثقة و التفاهم بدأت تحقيق مصلحة
المؤسسة، واضح؟ اذا هذا اللي قصده نولت بأنها وظيفة
الإدارة
الجمعية الدولية للعلاقات العامة أجت عرفتها تعريف
إداري واضح فقالت عنها أنها وظيفة إدارية ده الطابع
تخطيطي وظيفة إدارية ده الطابع تخطيطي وهذا الكلام
بيخلينا لقبل شويه رجعنا نقول إدامة العلاقاتواضح
إدامة العلاقات، قلنا مافيش إدامة للعلاقات بدون
ماذا؟ بدون تخطيط مسبق هنا الجامعية الدولية
للعلاقات العامة تقول عنها أنها وظيفة إدارية بتخصص
و بتنص على أنها وظيفة إدارية من وظائف الإدارة
العليا في المؤسسةدا الطابع تخطيطي مستمر تهدف من
خلالها المنظمات والهيئات العامة والخاصة إلى كسب
تأييد الجماهير وتعاطفها عن طريق تقييم الرأي العام
المتعلق بها اللي أنا حكيت عنه وقلت عنه استعلان هذا
هو تقييم الرأي العام أي معرفة موقف الجمهور من
المنظمة ماذا يريد الجمهور من المنظمة ما هي
احتياجات الجمهور عند المنظمة وهكذا
هن طريق تقييم الرأي العام المتعلق بيها والمحافظة
عليه المحافظة عليه عشان هي قولنا دايموما يا بنات
المحافظة عليه الاتصال في العلاقات العامة ليس لمرة
واحدة وإنما دائم لا يمكن إن أنا أول ما أجي أبني
معاكي العلاقةفي العلاقات العامة طبعا انا بتكلم في
مجال العلاقات العامة لا يمكن اني عندما تبني
المؤسسة العلاقة مع جمهورها تبنيها في المرة الأولى
على صدق وعلى أمانة وبعد أن يبدأ الجمهور بالتعامل
معها تبدأ المنظمة بالاختلاف بتغيير هذه المبادئ
يصبح لا صدق لا أمانة لا جودة لأ هذا ليس عمل علاقات
عامةالعلاقات العامة عشان هيك قلنا بيمومة الاتصال
للمحافظة على هذه المبادئ ما بين المنظمة وما بين
جماهيرها عشان هيك قالوا المحافظة عليه ومقابلة
المصالح العامة بدرجة من الكفاءة عن طريق المعلومات
المخططة ونشرها طيب هذا الكلامبهذه الصورة لما احنا
اتحدثنا عنه هيك بنكون استكملنا المدخل الإداري
المدخل الإداري إذا كان هناك أي سؤال أو استفسار حول
ما علاقة الإدارة بالعلاقات العامة ولماذا عندما
تحدثنا عن مفهوم العلاقات العامة قلنا أن لها مدخل
إداري طيب لماذا للعلاقات العامة مدخل إداري؟ فضله
المؤسسة إن عندها أشغال تانية لازم يكون فيه علاقات
عامة عشان تتعامل مع الجمهور بمعنى أن العلاقات
العامة هي وظيفة من وظائف الإدارة وظيفة تنظيمية
ولكن نعم وظيفة تنظيمية من وظائف الإدارة وبسبب
انشغال الإدارة فإنها فوضت من يقوم عنها بهذا المقام
بما يعرف بإدارة العلاقات العامة إذا هي وظيفة
إدارية فضلي
طبعا بالتأكيد انه لما احنا نكسب جمهور صحيح لكن
ايضا بدي ما يعزز الفهم او ما يعزز مفهوم العلاقات
العامة بأن له شق إداري غير ان هو جزء من الوظيفة من
خلال التعريفات الاستعرضناها فضليهو يتعبر عن فازة
في الإدارة الاجتماعية تبتداليها تعبر أو تتكيف مع
البيئة المؤسسة تتكيف مع البيئة والبيئة تتكيف مع
نفسها وكمان بتتعبر عن أشطر من خلال وسائل والوصولات
نعم جميل هذا الكلام جميل حكاية التكيف والتوافق طيب
كيف يمكن للعلاقات العامة بنة ان اتحقق هذا الكلام
دونأن تطبق وظائف الإدارة
المختلفة كيف يمكن إنها تعمل تكييف وتفاهم وتكسب
الجمهور دون ما تطبق وظائف الإدارة المختلفة وظائف
الإدارة اه اتفضلي شويه شويه التخطيط التنظيم
التوجيه الرقابة ايش كمان التقييم
والتقويم ايش
كمان الاخره
الأن لا يمكن أن يكون الاتصال ناجحا وفعالا بدون أن
يكون مخطط إلى متى أريد كمؤسسة إلى متى أريد أن
أتواصل مع جماهيري سنة سنتين تلاتة خمسة متى سأعيد
الكرة في الاتصال إذا لابد أن يكون مخططا وهذا
الاتصال أيضا لابد أن يكون منظما
متى أبدأ؟ وما هي الوسائل التي سأستخدمها في الأساس
في البداية؟ ثم كيف سأطور هذا الاتصال يبقى تنظيم؟
ومن هم الذين سيقومون بالاتصال؟ وما هي وظائفهم؟ وما
هو وصفهم إلى ما هناك؟ التوجيهكيف سأوجه الموظفين؟
كيف سأسير العمل؟ كيف سأتابع وأراقب العمل؟ هل نفد
أم لم ينفذ؟ هل كما هو مطلوب منه يحقق الأهداف أم لم
يحقق الأهداف؟ إذا يا بنات إذا كانت كل وظائف
الإدارة تطبق على عمل العلاقات العامة إذا هي وظيفة
إدارية بدرجةبدرجة امتياز هي وظيفة إدارية بدرجة
امتياز اي سؤال الان في المدخل الإدارى واضح ان شاء
الله طيب خلينا ان شاء الله تعالى الان ناخد المدخل
التانى و هو المدخل التسويقى المدخل التسويقى في
المدخل التسويقى مش هنجد تعريفات للعلاقات العامة
مختصة بإنها تسويق، لا ولكن نظرا للاختلاط نظرا
للاختلاط ما بين العلاقات العامة وما بين التسويق
وحنشوف ما هي أسباب هذا التداخل والاختلاط قالوا أن
للعلاقات العامة مدخل تسويقي وهو يختلفمن مؤسسة إلى
مؤسسة بحسب طبيعة عمل المؤسسة طيب خلّينا نشوف الأن
أوجه أو أسباب أن للعلاقات العامة يعني مدخل تسويقي
قالوا لأن لها نشاط تسويقي أنا بدي أضرب لك مثال
بسيط أنت لكي زميلة هذه الزميلةكل ما تجد أي زميلة
من زميلاتها تتبسم في وجهها وتلقي عليها السلام طيب
البسمة هي عبارة عن وسيلة لإقامة علاقة أو للتواصل
وإفشاء السلام أو إلقاء السلام أيضا هو أسلوبمن
أساليب كسب القلوب مش معايا طيب هذه الطالبة هذه
الزميلة الكن لما هي بيعهد عنها ويعرف عنها أنها
صاحبة هذه الخصال هكذا بتعتقدوا أن في قلوب الجميع
الغالب ما الذي يعني تكنه هذه القلوب لهامحبة تقدير
احترام وربما البعض يسعى الى تقرب منها صداقتها طيب
هذه الزميلة بهذه المواصفات لو اجت يوم و عرضت عليك
نصيحة في المنطق والعقل ايش بيقول انك تتقبليها طيب
بتعرفي ان هذه النصيحةبالنسبة لهذه الزميلة التي
تتبسم وتلقى السلام أنها بضاعة أنها سلعة سلعة
و بضاعة حتى تصل إلى أنها تتقبل أو تتفهم عند
زميلاتها الأخرىلكن بالمقابل لو إنسان لا يضحك ولا
يسلم ولا أي شيء وأجى ينصحك نصيحة بتخدي منه؟ بتخديش
منه لحظة يبقى هي ممارستها للعلاقات جعلت لنفسها سوق
وين؟ في قلوبك وعقولك لحظة يبقى هنا مارست التسويق
ولكن بطريقة غير مباشرةقال صلى الله عليه وسلم هل
أدلكم على شيء ان فعلتموه تحاببتم صلة الحب صلة الحب
ايش تستخدملها افش السلام وسيلة السلام اسلوب القاء
السلام وقال صلى الله عليه وسلم تبسمك اه ابتسامتك
في وجه أخوك صدقة في وجه أخيك