أخوات لو سمحتوا خبروا البنات إن القاعة فتحت
سامعيني؟
كده طب شايفيني؟
Okay تمام خبروهم القاعة خبروهم القاعة
فتحت عشان يعبروا أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله
والصلاة والسلام على المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى
آله ومن سابع على دربه بإحسان اليوم
في البداية
السلام عليكم ورحمة الله كيف
حالكم؟ الحمد لله كيف أصبحتوا اليوم؟
الحمد لله
لحظة عشان بفصل الـ net عن الجوالات عشان ما يعرف أشي
عندي
فتحتوا محاضرات الفيديوهات اللي من يوم الثلاثاء
لليوم؟
عادي
بتفتح معاكم؟ لأ، لا يا ميس ما فتحوش ما فتحوش الناس
اللي فتحت بفتح معاها؟ ما فتح معاها أنا أنا أنا أنا
أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا
أنا أنا أنا أنا أنا أنا
أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا أنا
أنا
أنا الـمحاضرة الماضية عرفنا عن اتخاذ القرارات مين
يذكرنا إيش اتخاذ القرار كان عرفناه؟ - فضل يا
روانيس كيك - واختيار بديل واحد - انتظر -
واختيار بديل واحد من بدائل أو أكثر أصلها دخلنا
- لحظة أنت -
Okay هو اختيار لبديل واحد فقط من بين عدة بدائل
للوصول إلى هدفنا يعني الآن هي إننا هذه مجموعة
أقلام عشان خلّيني بس أكبر الشاشة هذه مجموعة من
الأقلام صعب
جداً إن أقيم سكر 8 أو 128 أكثر فيهم طبعاً لازم
أختار قلم واحد أكثر فيه قلم مش غطايا لازم أختار
قلم واحد أكثر فيه لأن هذه مجموعة بدائل ماشي يعني
مجموعة خيارات ما بقدر أستخدمها كلها فلازم أختار
واحد هو هذا السمينة الخلقة يعني لو أنا فكرت إني أخد
قلم، بختار واحدة، ده اللي بنسميه اتخاذ إيش قرار،
أخد أي مشكلة في الـ Whats أو الحاجة، احكوا معايا
على الخصوص، ماتحكوش هنا، أنا مركزة الآن في
المحاضرة، قولنا هذا هو اتخاذ إيش القرارات، بعد هيك
أخدنا ما الفرق بين صانع القرار ومتخذ القرار، مين
فاكر؟ مين؟ روانيس كيك، ما شاء الله، اتفضلي يا
مرح، مرح لـ French
صانع القرار مراحل عملية القرار أي تفكير المعلومات
ومقارنتها ممتاز ثم اتخذت اختيار البديل بين عدة
بدائل وهي آخر مرحلة في وضع القرارات ممتاز آخر
مرحلة في صناعة القرار هي اتخاذ القرار بعد ذلك
طبقنا لأنواع القرارات فروحنا مع بعض مراحل عملت
اتخاذ القرارات للأربعة خدناهم مع بعض
توقفنا هنا، كتبنا سؤال، «أدخلي عوائق اتخاذ
القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق
اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي
عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ القرار»،
«أدخلي عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ
القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق
اتخاذ القرار»، «أدخلي عوائق اتخاذ القرار»، «أدخلي
عوائق اتخ
كتبنا سؤال المحاضرة الماضية هيوه أمامنا ادخلي عوائق
اتخاذ القرارات ممكن ندخل مع بعض، من يحب يجاوب باسم
الحاجة، اتفضلي باسم الحاجة باسم
الحاجة، اتفضلي
عوائق اتخاذ قرار داخلية وخارجية داخلية هي وظائف
المشروع يعني من داخل المؤسسة نفسها زي الإنتاج، تسويق
والخارجية بتكون خارج المؤسسة زي المنافسون، موردون،
اقتصاد، سياسة ممتاز شكراً شكراً يا باسما إذا عندنا
نوع العوائق اثنين فقط عوائق داخلية، واضح؟ أحنا
ممكن نشيل هذا مش عايزينه العوائق الداخلية، اللي هي
من داخل المؤسسة، أحنا سببها، يعني اللي هي إيش، ده
ما حكت باسمة، وظائف وظائف المشروع، المشروع، طبعاً
أنتِ عارفاها، نفتح course، تسويق، أفراد، الدول،
إنتاج، مالية، وهاكذا، ماشي، عوائق خارجية من خارج
المشروع، مثلاً، سياسة، اقتصاد، رؤية، تكنولوجيا،
بيئة، أمور بيئية، هذه كلها إيش؟ خارجية، مستهلكين،
منافسين، عاملنا مشاكل، هذه كلها عوامل إيش؟ عوامل
خارجية، إذا السؤال نصين السعافين، أذكروا يعني عوائق
اتخاذ القرار الداخلية والخارجية، الداخلية اللي هي
وضع في المشروع تسويق أفراده مالية وعوائق خارجية مثل
السياسة أو الاقتصاد تكنولوجيا أو البيئة مستهلكين
ومنافسين شكراً إذا عملنا سؤال صح وخطأ يعني true or
false صح وخطأ من
عوائق اتخاذ القرار الداخلية طب أنتم رافعين أيديكم
طب بس شوفوا العبارة يعني من عوائق الـخدقة الداخلية
العوائق التسويقية والإنتاجية والتكنولوجية
throw
off also خطأ يا دمتارة مرحلة فرنج اتفضلي ايه خطأ
لأ صح خطأ لأ صح خطأ في تكنولوجيا متأكدة؟ خطأ في
تكنولوجيا من عوائق خارجية الممتاز العبارة خاطئة،
العبارة خاطئة ليش؟ لأن التكنولوجيا ليست داخلية،
التكنولوجيا ليست داخلية، ممتاز ننتقل لـ slide 13
code query مداخل الـ decision making اللي هو اتخاذ
القرار بمعنى كيف يتم اتخاذ القرار الآن
يا أخوات مثلاً ناخذ قصة عليكم أنا شوف كمان إجابات
صحيحة تقدّم اللي هي أخت منكم شاب للزواج أمامنا ثلاث
حالات، أمامنا إيش؟ تقع طبعاً أنا فيه slide تركته
ماشي بلاش، لو الـ slide ده مجددش هذا، بلاش أنت تجل
عليكم، ماشي،
لا داعي Okay، نكمل عشان ما تفضّوش تسألوا سلايد 13
أين راح؟ وليش إجا؟ وماله؟ يا حرام، مسكين، بلاش
يعني لأن تقدّم لأخت شاب، okay؟ أمامنا ثلاث حالات
زي ما بنسمع في المجتمع أمامنا ثلاث حالات زي ما
بنسمع في المجتمع
إما نشوف الأب، إما إيش رأيك يا بابا؟ إذا أنتِ
موافقة، أنا موافق، إذا أنتِ رافضة، أنا رافض، إيش
رأيك يا أمها؟ بنسميه جماعي، اللي هي الديمقراطية،
إذا القرار الجماعي، ماشي، نتشاور فيه، إيش رأيك و
الجماعة؟ هل نجوزها ولا بلاش؟ وإن ساعتها صغيرة؟ هذا
القرار الأول، المدخل الثاني، اسمعي يا بابا، أنا
أعطيت كلمة لإبن عمك "شلبي" ولا "حنفي" ولا "برعي"،
وإن شاء الله جهزي نفسك، فرحك لأسبوع الجاي، بس يا
بابا أنا ما أعرفش، خلاص أنا حكيت كلمة، كلمة زي
السيف، أه، هذا بنسمي قرار فردي، إنه يستأثر فيه شخص
واحد، والجميع ينفذه، إذا إما جماعي، إيش رأيك يا
بابا؟ أو أنا اتخذت القرار خاص فيش ولا كلمة؟ أو
استشاري.
الاستشاري بيجمع بين الاثنين، متشاور يعني، لكن هنا
الاستشاري ما بيكونش ضمن الجماعة. شوفوا يا جماعة،
يعني الشخص مش كتير مؤثر، لكن ممكن نسمع منه. أنا
بدي أروح أسأل كبير العيلة بتاعتهم، هو بعرفهم،
أشاوره في الموضوع. لأن هنا استشاري، يعني نلجأ
لمستشار، لأن هنا ثلاث شغلات. إما فردي، يعني Single،
فردي وهذه الدكتاتورية اتخذ
المدير قرار بزيادة ساعات العمل دون رجوع للناس، دون
رجوع الموظفين، فهذا بنسميه فردي،النوع الثاني،
جماعي، إيش رأيكم إيه حادث الموظفين؟ نزود ولا
بلاش؟ يللا نسمع رأيكم الثالث، استشاري، هل القانون
بيساعدني إني أنا أزود ساعات عمل مستشير، محامي،
بستشير، واحد خبير، هذا المقصود فيها إذا نقولكوا
يما داخل الاختيارات إيه القرارات؟
نشوف مع بعض؟ تفضل
يا سجود، وقف على أيديك، مدخل فردي ومدخل جماعي ومدخل
استشاري، ممتاز طبعاً هنكتب قمتل عشان يساعدنا في
المذاكرة، الفردي
وهو
ماشي يمين
للدكتاتورية أو بقاش نقول دكتاتورية، وهو في الحالات
الخطرة ماشي والهامة، وهناك
خلافات حول موضوع ما، مثلا ده أنزل تحت بس عشان أكتب
براحتي، لازم ناخد مثال عشان نفهم، مش نحفظه واحنا مش
عارفين حاجة، مثال
طبعا هنا يا أخوات، فردي واضح بقي
المدير فقط
مثال، تعرضت الشركة للخسارة، فقرر المدير زيادة عدد
ساعات العمل لتعويض الخسارة
دون الرجوع لأي أحد بالقرار، طبعًا هي مكتوبة، بس مش
ظاهرة قدامكوا هي، الان هي example،
أو لسمح الله، شاب حريق، والشركة بتولع، مش هنقعد
نتناقش عشان نسوي، عطول بتاخد المدير قرار بإخلاء
المكان، أو لما يصير قصف، لسمح الله، بيكونش القرار
جماعي، بيكون قرار فردي، يعني لازم نتصرف بسرعة،
إذاً، اللي هو إيش؟ التصرف بسرعة، لكن خُد بالك في
بعض المؤسسات هذا الموجود يعني، المدير هو اللي
بياخد القرار وكل حاجة بيله، سواء سرعة، خطير، مش
خطير، هو هذا الموجود، اللي احنا سميناه
الـDictatory، طيب، النوع الثاني
الجماعي، مين يا أخوات؟ لحظة بس المدير يتناقش مع
العاملين في القرار ويتخد بناءً على موافقتهم، هنا
الموظفين عنصر هام في اتخاذ القرار، بنسميها الإدارة
بالمشاركة، يعني مثلا فيه quiz، إيش رأيك يا أخوات؟
حابين يوم إيش؟ قولتوا بدنا يوم كذا، طيب، حابين نجفل
يوم إيش عشانه إلكتروني؟ حابين نجفل بعد يومين؟ إذن
هنا إنتوا شاركتوا في اتخاذ إيش القرار
أخوات، أنتوا سمعيني؟ ‏- أه، سمعيني ‏- أصلا فكرت بحكي
مع نفسي، مثال دراسة
المدير مع العاملين، أسباب الخسارة واتخد قرار بذلك
هو وإياهم اتشار وشافوا إيش أسباب الخسارة وحلوا
المشكلة
«هذا الجماعي» «هذا الجماعي»، طبعًا، مين يا أخوات
تجيبلنا آية من القرآن الكريم أو حدث شريف بيحكي عن
الجماعي؟ ‏-وتعاونوا
على البر والتقوى والتقيمة ‏-لأ، لأ، لأ
طبعًا، يا أخوات، لازم يكون في وقت، يوجد وقت للنقاش
يعني مش شبه حريق، وشاورهم في الأمر وأمرهم
شور بينهم، هذه آيات من القرآن الكريم، قال عليه
الصلاة والسلام، ما خاب من استخار، ماشي، والاستشارة
أنا نسيت الجزء الثاني من الحديث، ماشي
الحديث، الجزء الثاني عن الاستشارة، ما ضالة من
الاستشارة، والله أعلم، الاستشارة أمانة، يعني لو حد
قالك شو رأيك، تبدي رأيك بأمانة، ماشي؟ وفيه مثل
«واعتصموا بحبل الله ولا تفرقوا»، لأ يا أنتي، هذه
إشارات…ماشي، أوكي، هذه عن الجماعة، العمل الجماعة
أنا هنا بحكي عن…لأ يا أنتي، احنا بنحكي
عن اتخاذ القرار، اتخاذ القرار لوحدك، الجماعي، تقعد
مع الناس تشاوري، مع الموظفين، والاستشاري، يشبه
الفردي، ولكن يتم استشارة أهل الاختصاص من الخبراء،
إذا هنا خُدي بالك، هنا ما شوّرنا الموظفين زي
الجماعي، لأ شوّرنا أهل إيش الاختصاص، أصحاب الشأن
نعم؟ بحكي أصحاب الشأن، مش أصحاب الشأن، أصحاب الخبرة
يا أنتي، أصحاب الشأن هم الموظفين، شكرا، أصحاب الخبرة
أصحاب إيش؟ الخبرة، طبعا خدي بالك، هنا نقول شغلة
المشهورة
غير ملزمة، زي
واحد راح شاور محامي، قال له انه كذا كذا، مش ملزم يعني
انت بس ممكن تتنوري وخلاص، ماشي، تتنوري وخلاص، زي
اعتبار نصيحة، أيضا، أيوة، زي هي ممتازة هي نصيحة
ممتازة، نصيحة، أنا بنصحك بالذاكرة، انت شاورتيني، أنا
بقولك بالذاكرة إن شاء الله
انتخابات عادة ذاكرة ولا؟ إيه ده، مرة ثانية؟ ما ناقش
تاني، أتكوي ماداخل
أخوانتي، هتغني يا عزيزي، بس ما احنا حلوة أتكوي ماداخل
اتخاذ القرارات، فضلي، أول شيء فردي، هو هذا بيعتمد على
المدير، وش اسمه؟ بيكون في الحالات الخطرة أو الهامة
يعني اتبعش اسمه هذي، اتبعش اسمه، اتفضلي، الجماعي
بيكون المثير إنه بتناقش مع العاملين، وبيكون
الموظفين هم اللي الأساسي، يعني فيه وش اسمه، من
نلجأ له هذا، يعني لما يكون في وقت للنقاش بينه، بين
الموظفين
بينما الاستشاري، الاستشاري هذا بيشبه الفردي بس بيكون
يعني بيكون مع استعانة مع قراء الآخرين، ويعني
بنرجع له إذا كان الموضوع يعني فيه أهمية كبيرة
وبيأثر، يعني شكراً أنتي، شكراً منك
في سؤال، اختار إجابة صحيحة، يمتاز المدخل الفردي في
اتخاذ القرار، يتصرف بيه، شوف ما بقى، تستعجلوش يا
جماعة، ألف، تفرض استشارة المدير باتخاذ اتصال القرار
بأدم
مضاعق قضاء
الطالب اللي بتقرأ في دامي، أنا بسمعكم بالspeaker
قاعدة تقرأي ساكر ال mic، جيم عدم؟
توفر وقت للمشاركة
في
بنات، نور الشباري، الطالبة نور، تفضلي، انتي، كل ما سبق
كل ما سبق، نور بتحكي كل ما سبق، صح، صفقة بطيرة، إيش
رأيك؟ كل ما سبق، كل ما سبق، تفرض المدير، تفرض المدير
ألف، ألف، كل ما سبق، بس ما رفعت إيدها، كل ما سبق، كل ما
سبق، مريم، اتحالي، إيش رأيك؟ مريم؟ ناس تفرض المدير
لأنه ممكن يحكي مع العاملين، لإن نهاية هو اللي بيتخذ
القرار، ألف يا دكتورة، كل ما سبق، أميرة؟ دكتورة، و ألف
لأنه ما بنساهاش، منافشه بقراءة العاملين
«كل ما سبق» «كل
ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما
سبق» «كل ما سبق» «كل
ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما سبق» «كل ما
سبق»«جيم»، معدّى بتوفر وقت للتشاور، اللي هي السرعة
يعني، مش لازم أكتب لك السرعة يعني، أنا صغرتها بشكل
ثاني، إذا الإجابة الصحيحة هي كل ما سبق، صح، عندك
ألف و ب، 100%، جايبة مباشرة، ماشي، فبتكون كل
ما سبق صحيح، واضح ولا عيدها؟ ‏-واضحة ‏-واضحة ‏
-واضحة ‏-واضحة ‏-واضحة ‏-واضحة ‏-واضحة ‏-واضحة ‏
بدال في تنتين اللي هم علاقة مباشرة في الجملة،
بيكون صحيح، بيكون كل ما أصبح صحيح، سؤال، ادخلي أسباب
تردد صانع القرار في اتخاذه هم،
أه، okay، يفش هو، ماشي، هنمسك صانع القرار، صانع
القرار، كيف يعني؟ تقدّم الواحدة فيك وخاطب، الشاب
الوالد، جالها، راي رايك يا بابا، الصبح أنا موافقة،
المساء، لأ أنا مش موافقة، ثاني يوم، لأ أنا مش
موافقة، ها إيش قراري؟ مش عارفة والله، خايفة، مش
حابة
«أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه
لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ،
أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه
لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ،
أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه
لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه لأ، أه لأ، أه لأ»،
«أه لأ، أه لأ، أه لأ»، «أه
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
ثاني، إيش وجود بيكون فيه خطأ في التشخيص أو في ظهور
حلول جديدة وغموض الحلول المتاحة وعدم توفر
المعلومات أو تعارضها وعدم ثقة المدير في المعلومات
أو إن المعلومات لا علاقة لها عدم توفر المعلومات أو
وجود معلومات لا علاقة لها لا علاقة لها إيش؟ بيه
الحل؟
أو يعني هدول ثلاثة، عدم ثقة المدير بالمعلومات،
شاكك المعلومات صحيح، ماشي، أربعة،
أسباب ممكن أجيبها، خلاص هي موجودة، إذا أنتِ لأ تفكر
في بركة، المشكلة
غامضة مش واضحة، يعني أنتِ قدّم لك أشياء بتعرفيش
أي حاجة، أو تعرفي عنها لكن المعلومات مش دقيقة، أو
خطبوكي عشرة مع بعض يعني، أو الوالد لما سأل، مش
واطِق بكلام الناس، حاسس أنه فيه إنا، ده مرات يعني،
المدير أو صناع القرار اللي هم المجموعة اللي معه،
متردد في اتخاذ القرار؟
فيش معلومات، المشكلة مش واضحة، شيء خطأ في المشكلة
حلول كثيرة وغامضة وشديدة، أو المدير مش واطِق في إيش
في المعلومات المقدمة، خذ يبقى لك كل هذا عن
المعلومات ليش؟ لأن هدول صناع قرار، طيب السؤال
الثاني، أذكر أسباب تردد متخذ القرار، بمعنى هنا
المعلومات جاهزة وكله تمام لكن هو أه ولأ، هو إيش أه
ولأ؟ أول حاجة الخوف من الفشل
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�
بِسمَعش من حدا، الدكتوري
بيكون متردد أو
إضاءة
الوقت في التفكير، أنتِ قد تقول دعاينا ما رددوش علينا
المدير ليس لديه خبرة في الأمر، حدث
المدير في المكان نفسه
يا أنتِ أو المدير جديد لسه يعني ليس له مهارات
قيادة، المدير إيش جديد والحلول أمامه كافية، عدم
الإنجاز، المدير متحير بسبب كثرة الحلول. ماشي، بنحاول
ما نكثرش عليكم يا أخوات، عشان ترجعوا الذاكرة. هذا
المدير.
رقم ثلاثة، أذكر أسباب التردد التي تعود لأهمية
القرار ونتائجه.
نجيب السؤال.
«التردد في اتخاذ القرار» «التي تعود لطبيعة القرار»
«لطبيعة إيش القرار نفسه ونتائجه»
«بتحدد
النتائج»
صعوبة التنبؤ بما يترتب على
القرار، مش
عارفين هل الشركة هتربح، هتخسر، مش عارفين يعني هل
الربح أم خسارة؟ ماشي، اثنين؟ القرار، أيوة، لا عفوا
القرار متعارض مع مصلحة الشركة والمجتمع،
يعني مخالف للبيئة، مخالف للعيش للبيئة، والقرار هام
جدا يؤثر على مكانة المدير، أيوة، بس خليني أكتبها
على السريع، القرار هام جدا يؤثر على مكانة المدير
أخوات، هذه هشرحها المحاضرة القادمة يوم الثلاثاء إن
شاء الله، لأنه القاعة هتِجْفَل، بِظَل عنا نقطة صغيرة أو
بنبدأ في الموضوع بتنظيم إن شاء الله، في أي سؤال، أي
سؤال، شكرا، شكرا للحضور، يعطيكم العافية، السلام عليكم
السلام عليكم