بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا فيكوا في الجزء
الأخير من هذه المحاضرة، «معموقات الإتصالات أو مع
الإتصالات مشكلة عامة»، تفضلي كامل الشرح لو سمحت،
«معموقات معنوية»،
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»،
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»
فى شؤالة؟ أكمل ولا فى حد حاببى يسأل؟ ‏- أتفضل. ‏-
Okay. ‏- Okay. ‏- نرجع لعواقف الاتصال. ‏- لأ، بس
يمكن أحكي لدكتورة إذنك. ‏- تفضل، تفضل. ‏- تفضلي،
تفضلي. ‏- بعد إذنك، يا دكتورة مش هقدر أكمل لإنه
أنا عليا محاضرة الحين، أه؟ ‏- نور الـ ‏- ماشي
بالتوفيق إن شاء الله، بالتوفيق، ماشي لأ.«أهلا و
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا
و سهلاأو إختيار اللغة المناسب لعملية الاتصال بينه
وبين الطرف الآخر لأن هذا بيأثر على كيف أنا بنقل
رسالة وبنفس الوقت كيف تأثير للوقت اللي أنا كتبت
رسالة أكيد راح ينتقل للشخص المستقبل لهذه الرسالةأو
لأنها تأثر على عدم مضوح الهدف من هذه الإتقالة «هل
أنت مرتاحة، نفسياً، رايقة، مستعدة تسمعي؟» «لأ،
أنتي معصبة، مدهجة، مرهقة» هذا المقصود عامة الأوقات
النفسية، تفضل، تنظيميالمعوقات التنظيمية يتعلق
بالهيكل التنظيمي للمؤسسة زي ما حكينا فهناك بعض
المؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي ضعيف ليس اللي بيه
هيكل أو ماعندهاش أساساً هيكل تنظيمي المستويات
الإدارية مش واضحة فبالتالي الهيكل الاتصالات فيها
مش واضح وهذا برضه بيكون عقق من عواقق الاتصال إنه
أنا بكونش أنا وهذا إشي بيصير ومينوس من واقع منه
إنه بيكون احنا أنا مش عارفة إذا واجهتني مشكلة أو
حتى إذا بدي مثلا أبعد تقرير أنا لازم أبعده بأنه
مافيشعدم وضوح السلطات والصلاحيات والمستويات لمن
العليا ومن الوسطى مع وقات لغويات تتعلق باللغة
المستخدمة أكيد والإشارات والمفتاحات المستخدم عليها
ممكن نحكي مثلًا بسيط، فضل إذا بدنا مدير شركة خاصة
تعليمه على جد وبنروحش نبعتله بيانات إحصائية وأشياء
صعبة عليه ولا نكتبله تقريب اللغة الإنجليزية هو بس
يعرف عربي، ماشي؟بالضبط هو أنا بالضبط هرقلي أنا كنت
بدي أحكي مرات احنا مثلا أنا بعرف حالي أنه باتعامل
مع حدا أو زبون هو بدي أكتب email لحده أنا عارفة
أنه هو بال English ماحدش عنده ماعندهوش خالصية وصعب
بيفهم هذا فإذا أنا عارفة أنه أنا خالصيتي English
فليش أتعامل معاه؟المفروض مثلا الـ «E-mail» الملني
يقيله يكون بالعربي فهذا بيسهّل بالنسبة لإله فهم
الرسالة و تحقيق الهدف منها كمان المصطلحات اللي
بنكتبها أو اللي بنستخدمها في الاتصالات كمان بيكون
إلها دور كتير كبير في فهم الرسالة كان ممكن نحكي و
نشرح أكتر بس أنا حاسة الوقت يعني بيمشي فينا «ماشي،
أهنا هنتقل على التفاوض يعني، تفضلي» «Okay، ولا
يهمي، هلأ التفاوض و إيش علاقته بموضوع الاتصالات؟»
بالتفاوض، مهارات التفاوض التواصلات، هلأ التفاوض هو
نشاط كتير مهم بيعتمد على مهارات الاتصال والتواصل
التفاوض في مين معناه حد ممكن يقرأ غير أنا ويسام،
ولا، ولا؟ أيوة معناهتفضل يولا، ممكن تقرأينا إيه
التفاوض؟ التفاوض هو موقف تعبيري حركي قائم بين
الظرفين أو أكثر حول قضيا أو قضايا يتم من خلاله عرض
وتبدل وتقيب وموأمة وتقييب وجهات النظر باستخدام
كافة أسلوب الإقناع للحفاظ على المصالح القائمة أو
الحصول على منفعة جديدة جديدة بإجبار الخصم بالقيامة
الإزبار الخاصة بالقيام بعمل معين أو الإمتنان عن
عمل معين في إطار علاقة الارتباط بين أطراف العملية
التفاوضية ومش شغل خاصة بقالتك، كلها تعريف صحيح؟ أو
هو نقاش يهدف لحل الخلافات وتوصل إلى اتفاق بين
طرفين أو أكتر؟ ويتضمن التفاوض عادة أن يقدم كترف
تنازل؟
زي ما هو واضح من التعريف طبعا هو التفاوض هو نقاش
أو عملية اتصال بتتم بين طرفين بيكون ممكن يكون هدفه
حل خلافات أكيد وتواصل إلى أتفاق بين الطرفين وبتضمن
تنازل كل طرف من من هدول الطرفين عن أهدافه
ومتطلباته ضمن هذا النقاشللوصول إلى حلقة بنسميها إن
كانت أفضل حلقة التفاوض الـ«Win-Win» إنه يكون
الطرفين الرابحين في هذا طرف النقاش والاتصال.
إن التفاوض نقاش بين طرفين لاتفجوح حاجة معينة، زي
ما يقولنا الاتفاق على سعر السلع معين، طبعا في
عندنا مهارات التفاوض وفي عندنا دورات لمهارات
التفاوض، تفضلي.المهارة الأولى من مهارات التفاوض هو
التواصل لأن الطرفين اللي بدهم يدخلوا في هذا النقاش
لفضل الخلاف ضروري يكون عندهم مهارات علاقة بيها
التواصل تشمل التواصل، المهارات الأساسية القدرة على
فهم الإشارات غير الشفاية الصادرة عن الطرف الآخر
والتعبيرات عن الذات بطريقة مقنعة وجذبة كما تشمل
إذن استماع جيد للطرف الآخر وتساعد هذه المهارات
أطراف التفاوض على التواصل بوضوح يعني قدش تكون عنده
مهاراتكيف هي تفوض مهارة التواصل أصلا؟ كيف هي تفوض
مهارة التواصل؟ إن هي القدرة على فهم الطرف الآخر
والتواصل معاه. ‏- أكيد، مستحيل أنا أبقى يشوفها.
المهارة التانية اللي هي الإقناع، تعد القدرة على
إقناع الآخرين، وزي ما حكينا في البداية مع جميلتي
وسام إن الإقناع هي أساساً مهارة من مهارات التواصل،
وبما أن التفاوض جزء من هذه العمليات الاتصالية فهو
بتطلب عملية إقناع الآخر بالصرف الآخر بالرأي
وبالرسالة اللي أنت بدك توصلها وتدفعهم أيضًا لتبني
وجهة نظر واحدة وإن الطرفين يتبنوا وجهة نظر واحدة
لحل الغسيل المخ «إذا للإقناع نتمي لغسيل المخ،
تقنعين»مهارة تانية، التخطيط، طبعًا التفوض كعملية
اتصال بحتاج إلى التخطيط، لأنه أنا عشان أحصل على
الفائدة
والمنفع اللي أنا بدي إياها أكيد لازم أنا إذا بدي
أدخل في نقاش، في نقاش لازم أخطط لهذه العملية قبل
البدأ بهذا النقاش. Okay. Okay، هنروح لأسلوب
التفوض. إن التخطيط اللي أقنع وكانت الأولى اللي هو
التواصل أو الاتصال.
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
أفضل المفاوضين أولئك الذين يدخلون المفاوضات مع خطة
بديلة واحدة على الأقل ويدرسونا جميع النتائج
المحتملة ويعدونا أنفسهم لكل السيناريوهات طبعا هو
هذا معناه تخطيط الاستراتيج للمستقبل، هو يحصل كل
شيء كذا لازم يكون هو فاهم أيش السيناريوهات اللي
ممكن تحصل خلال هذا السيناريو على أساس يكون جاهز
للحقطبعًا هي نوع التفاوض، قد يحصل التفاوض بين
الزملاء في مكان العمل، في الأقصام المختلفة، مثل
التفاوض على شروط العقود، الإطار الزمني للمشاريع،
الرواسب وإلى آخره، هي نوع التفاوض المستمرة داخل
المجتمع. «مش فقط تفاوض على أسلحة، كل حاجة ندخل
فيها وجهة نظر، أه أو لأ أو لأ أو أه، لغاية ما
نتفجر على…» «أو لأ، هو؟» «أكيد»
مراحل التفاوض، دكتورة، مراحل التفاوض زي ما حكينا
فيه مرحلة في التخطيط والإعداد، في هذه المرحلة يجب
علينا باعتبار أن الطرف في هذه المفادات أنه يكون
فيه أهداف واضحة لهذه العملية التفاوض سؤال،
ليش مش معبنين عنها بشكل يعني؟ هو كان فيه شكل، بس
شيلناه عشان كان هذا مصادفة كتير كبيرة، أنا شبههم
طول آخر. روحتوا وشيلتوا الشكل هذا؟روحت شيلته
الحاجة الدهورية وهذا،
وخليته الرسومات والصور، ماشي لازم يسبق يقنط
المراحل الشكل عشان البنات يعرفوا انت عن إيش بتحكي
أو يتصوروا في المخ إيش هو المراحل كان موجود يا
دكتورة بس يبدو أن فات انحدثة أنا في المشكلة، مش
مشلقة، يعني أقصها درجات؟لأ مش قصة درجاتي يعني
بالبداية لازم يكون فيه فهم ماشي انت مش مشكلة بعمله
أنا أول
خطوة تخطيط إشرحيها انت متوقفيها تخطيط والإعداد
إشرحي فيها
لأ طبعا التفاوض هو كأي مرحلة أو كأي عمل لازم طبعا
أتخطيط والإعداد لإيه هي العملية أنه أنا رايح
أتفاوض، بدي أكون طبعا محدد الهدف اللي أنا بدي
أوصله من عملية التفاوض، بدي أحدد
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�
أو أنا ممكن أخلق من هنا «ماشي، الأصل الـslide دا
أمامك، اتفضلي» «Okay، زي ما حكينا، التخطيط، أكون
لدي هدأ، لدي فهم حقيقي لطبيعة الخلاف، الموضوع، أنا
بدي أكون عارف بالأصل لشو أنا رايح أفاوض، إيش هو
الـ و الهدف اللي بدي أوصله من عملية التفاوض،
والنتائج اللي أنا بدي أتوصل لها، وفي طبعا عدة
تساؤلات لازم أنا أكون ماخدها بعين الاعتبار، زي ما
حكينا، اللي هي الأهداف والنتائج اللي أود أوصلها»
ممتاز، أنا إيش راح أتفاوض، أنا إيش عايزة، ومكنش دي
أكون ربحانة، إيش نقاط الـ«قوات» اللي عندي، إيش
نقاط أضعف، مرحلة التانية؟ إن هم تحديد القواعد
الأساسية، طبعا بعد مرحلة الإعداد، بدنا نحدد مين هو
الطرف، مين اللي هيروح يتفاوض، أيوة، مين اللي هيروح
يتفاوض وإيه علشان هو طبعا بده يتفاوض ومين اللي
هيستولى إدارة هذا التفاوض، والمكان ممكن اللي ينفصق
في الزمن ليعملية التفاوض. هل هيكون في طرف تالت وس
التوضيح والإقناع هنا بتبدأ مرحلة التبادل المواقف
الأولية ببدأ عملية التفاوض والنقاش مرحلة هي مرحلة
بيعمل فيها طبعاً كل طرف على عرض وجهة نظره اللي هي
محط التفاوض
التفاوض
والإقناع سيري غلبناك يا دكتورة تشيلت الـ
طبعاً زي ما حكينا بيبلش من كل طرف يعبر عن وجهة
نظره وتوضيح مواقفه تجاه العملية أو الموقف اللي
بتتم عليه التفاوضوهذا بيقدر إلى فهم كل طرف لموقف
الآخر المرحلة الرابعة هي المساومة وحل المشكلات
طبعاً في هذه المرحلة بتعمل كل طرف أساليبه في
الإقناع لوصول إلى نتيجة نهائية من هذا التفاوض
تحديد
القوانين
فضل الكاملة أحنا
بالمرحلة الأخيرة بس بعد إذنك دكتورة زي ما حكينا
اللي هى هنا بتبلش مرحلات نرجع هنا؟ الاتفاق
والتنفيذ هنا؟ السيدات يروحوا بيجوا فأنا مش هنا يا
عند أنا وقفة صالة شوية الاتفاق والتنفيذ طبعا هى
المرحلة الأخيرةبتوصل فيها طرفين المفاوضين أو طرفين
النقاش إلى الحل، وتحديد آليات تنفيذ ومراقبة
الاتفاق، وذلك بصيغة مقبولة لتطرفين، وممكن يكون هذا
الاتفاق أو الحل بيكون على شكل مسافحات أو في عقد
مكتوب. – ممتازة. كما نشوف الفضائيات بيسلموا
مع بعض بواقع، في هذه بعد مراحلة إيش، مثل انتفاقية
سلامة على حاجة. هنا؟
«التنفيذ» أو «الاتفاق»؟ «الاتفاق»؟ «الاتفاق» بس
بقى «التنفيذ» «الاتفاق» وبعدين «التنفيذ»؟ آه، آه،
أدنها دي مراحل الـ إيش؟ «التفاوض» مراحل التفاوض
أول حاجة، التخطيط والإعداد، ننطب أمورنا وناخد
بياناتنا ومعلوماتنا عن المنافس أو عن الطرف اللي
هنفرض، ما نقولش مش عارفين حاجةماشي، بعد هيك بنشوف
مين يروح، مين يمثلنا، جداش معوضة، إيش الصلاحيات
المسموحة له، لأنه مافعش تفاوض على حاجة، تيجي ده،
دعولي، تحكي لي من حكالك، بعد هيك بنروح نقعد في
الجلسة تبع التفاوض، ممكن تكون إلكترونية أو في مكان
ما، وبتم التفاوض، يا هم بيقنعونا، يا إحنا بنقنعه،
مهما إيش، ممكن نقتنعش بحاجة ضد مصلحتنا، ماشي، بعد
هيك
نتساوى، نتنازل، إحنا بنتنازل، وهم نتفق على شغل
معين أو بتيم، اللي هو الاتفاق عليها والتوقيع عليها
لحتى الصيغ ملزمة. إنه في النهاية بيكونوا الطرفين
مفلو لحال برض الجميع، وهي مثلة ال «one to one»،
يعني أنت رابحان وأنا رابحان. زي مثلا، نتفق على
صفقة مثلا، نتفاوض وهكذا. هلأ التفاوض كمالية فيه
أساليب، أساليب التفاوض الخامسة،في عندنا الإسلوب
الأول اللي هو المنافسة بين الطرفين في هذا الإسلوب
بيفكر أن يتفاوضون بطريقة استراتيجية ويركزون على
النتائج ويحملون المجاملات ويتسامون عادة بالحدة
ويربطون العدوانية في كثير من الأحيان زي الاتجاه
المعاكس هذه، فيه ضغط وتكسير زي الاتجاه بالظبط، هي
الفكرة إنه يكون الطرفين داخلين في نقاش جدا حاد
وممكن يوصل لزي ما حكت الدكتورة إلى تطبيش وتكسير
وثبب علنيهذه لغة الأخوياء التعاون،
الأسلوب التاني هو أسلوب التعاون المنافسة يا خسران
يا رابع انت رايحة حاطة في بالك أن انت الرابحة و هم
بدهم يربحوا فالشاطر يبطلوا بالتاني التعاون لأ، انت
بتقولي أنا ألي مصلحة و برضه هم لهم مصلحة هو أله
مصلحة، أكيد طبعا خُد على تفهم مخاوف طرف الآخر و
بيعملوا من أجل وصوله إلى حلول إبداعية فرد الطرفين
المتوومةالأسلوب الثالث هو المساومات طبعًا بركز فيه
الطرفين على إيجاد حل وسط وعادل لطرفين مع تقديم بعض
التنازلات من طرف لأرضاء الطرف الآخر حل وسط يعني حل
وسط بين الثانيين تنازل متبادل فيه
الأسلوب الرابع تنازل متبادلاللي هو التجنب، طبعًا
في هذا الأسلوب بيتحاصر المفاوضون أي موقف يقدر يؤدي
إلى صراع أو خلاف مع الطرف المقابل، إنه هو ممكن
يرضى بأي حل، لكن مش مكونش مستعد أنه يدخل في صراع
مع طرف أخر، بس الحال، الحال ممكنش على حساب مصلحتنا
يعني، على حساب أكيد، بس هذا إنه في ناس بتقبل بأقل
الحلول، لكن أكيد ضمن مصالحهم، بس من غير أنه يكون
في صراع،وخلاف يؤدي إلى صراع. فهدولة ناس بيكونوا
عقلاني. عقلاني. في هالدنيا حاجة مثلها نخسر بعض زي
الأسلوب الأول يعني، لأ. الاستيعاب في هذا الأسلوب
بيقبل التفاوضون في هذا الأسلوب أقصى طويل في بناء
علاقاتنا على طرف الآخر والحفاظ عليها وعدم يهتمون
بالمشاعر وإشارات الجسم التي تتخلى لعملية التفاوض،
بيكون طبعا زي ما حكينا هي في بينهم علاقة. والديا.
علاقة طيبة، علاقة ودية بتتجرب على هدولة الطرفين،
ممتازة، ممتازة، بتبقى أنا الـCM بيجيب على العملية،
بتتجرب على العملية، بيكونوا كتير مهتمين لإنه أنا،
من غير إنه طرف يتعدى على طرف أخر، بيكونوا كتير
مهتمين بطبيعة العلاقات الاجتماعية أو العلاقات
القابلية اللي موجودة بين هدولة الطرفين
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
تجنب تجنب الصراع، متى ما وصلنا لصراع أو خلاف منه
نوقف، ماشي؟ الاستيعاب، بنحرص على علاقتنا الطيبة مع
بعض، وكسب التقة أكتر من أيش من المصالح، بنحافظ على
علاقتنا أكتر من المصالح، شكرا يا أنتي.
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�
الطالبات اللي عندها أي سؤال، حابة تسأل سؤالها عبر
الموضوع اليوم «ماي» اللي عواودة حاضرة معانا،
ماسمعناش صوتك، عندك سؤال يا «ماي»؟ و لا جاعدة
بتاكل وراك دوالي و لا ملفوف؟ و لا بتكتب شعر مع
المطر؟
أي طالبة عندها سؤال حابة توجهه، سواء لي أو لزميلتي
فاتن حول الموضوع اليوم يعطيكم العافية عفوية طب كيف
بتقايموا الأخوات؟
عندكوا حاجة تخمون ليش؟
لأ أنا في فترة تخيلوا لأ أكيد يا دكتورة و مع المطر
لو في الشغل هتكون يعني مقيلة الآن؟ «لأ طبعا» واسك
على المكتب والله أنا في قيلولة الآن، ماشي إيش
لقينكوا البنات 20 من 20 ولا 15 من 20 ولا 10 من 20
ولا درجة، بلاش يعني، انواصل على حاجة «20 من 20»
«20 من 20» عشان أنتم عاطفين ولا خايفين منهم صراع
ولا حاجة؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
طبعًا أنا أخد حضور، أخد حضور اليوم، بس أخدته على
الصمت، يعني أنا أعمله بصمت، في أي سؤال؟ Okay،
نعطيكوا فراش و تروحوا تتغدوا إن شاء الله يعطيكوا
العافية وسلام عليكم عفوا، يعطيكوا العافية دكتور،
يعطيكوا العافية دكتور، الله عفوك ونلتقى إن شاء
الله لسبوع القادم في متل الموعد الساعتناش، سلام
عليكم