1
00:00:07,410 --> 00:00:09,710
بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا فيكوا في الجزء

2
00:00:09,710 --> 00:00:12,690
الأخير من هذه المحاضرة، «معموقات الإتصالات أو مع

3
00:00:12,690 --> 00:00:16,870
الإتصالات مشكلة عامة»، تفضلي كامل الشرح لو سمحت،

4
00:00:16,870 --> 00:00:22,330
«معموقات معنوية»،

5
00:00:22,330 --> 00:00:27,290
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»،

6
00:00:27,290 --> 00:00:29,450
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»،

7
00:00:29,450 --> 00:00:30,630
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»،

8
00:00:30,630 --> 00:00:34,530
«معموقات مشكلة عامة»، «معموقات مشكلة عامة»

9
00:00:42,580 --> 00:00:47,580
فى شؤالة؟ أكمل ولا فى حد حاببى يسأل؟ ‏- أتفضل. ‏-

10
00:00:47,580 --> 00:00:51,720
Okay. ‏- Okay. ‏- نرجع لعواقف الاتصال. ‏- لأ، بس

11
00:00:51,720 --> 00:00:55,160
يمكن أحكي لدكتورة إذنك. ‏- تفضل، تفضل. ‏- تفضلي،

12
00:00:55,160 --> 00:00:58,960
تفضلي. ‏- بعد إذنك، يا دكتورة مش هقدر أكمل لإنه

13
00:00:58,960 --> 00:01:01,200
أنا عليا محاضرة الحين، أه؟ ‏- نور الـ ‏- ماشي

14
00:01:01,200 --> 00:01:04,900
بالتوفيق إن شاء الله، بالتوفيق، ماشي لأ.«أهلا و

15
00:01:04,900 --> 00:01:08,380
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»

16
00:01:08,380 --> 00:01:10,740
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و

17
00:01:10,740 --> 00:01:13,840
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»

18
00:01:13,840 --> 00:01:14,100
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و

19
00:01:14,100 --> 00:01:15,680
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا»

20
00:01:15,680 --> 00:01:21,400
«أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و

21
00:01:21,400 --> 00:01:28,980
سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا و سهلا» «أهلا

22
00:01:28,980 --> 00:01:35,550
و سهلاأو إختيار اللغة المناسب لعملية الاتصال بينه

23
00:01:35,550 --> 00:01:39,510
وبين الطرف الآخر لأن هذا بيأثر على كيف أنا بنقل

24
00:01:39,510 --> 00:01:43,090
رسالة وبنفس الوقت كيف تأثير للوقت اللي أنا كتبت

25
00:01:43,090 --> 00:01:49,110
رسالة أكيد راح ينتقل للشخص المستقبل لهذه الرسالةأو

26
00:01:49,110 --> 00:01:56,270
لأنها تأثر على عدم مضوح الهدف من هذه الإتقالة «هل

27
00:01:56,270 --> 00:02:00,250
أنت مرتاحة، نفسياً، رايقة، مستعدة تسمعي؟» «لأ،

28
00:02:00,250 --> 00:02:03,210
أنتي معصبة، مدهجة، مرهقة» هذا المقصود عامة الأوقات

29
00:02:03,210 --> 00:02:07,330
النفسية، تفضل، تنظيميالمعوقات التنظيمية يتعلق

30
00:02:07,330 --> 00:02:10,110
بالهيكل التنظيمي للمؤسسة زي ما حكينا فهناك بعض

31
00:02:10,110 --> 00:02:12,470
المؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي ضعيف ليس اللي بيه

32
00:02:12,470 --> 00:02:16,450
هيكل أو ماعندهاش أساساً هيكل تنظيمي المستويات

33
00:02:16,450 --> 00:02:21,110
الإدارية مش واضحة فبالتالي الهيكل الاتصالات فيها

34
00:02:21,110 --> 00:02:24,070
مش واضح وهذا برضه بيكون عقق من عواقق الاتصال إنه

35
00:02:24,070 --> 00:02:27,270
أنا بكونش أنا وهذا إشي بيصير ومينوس من واقع منه

36
00:02:27,270 --> 00:02:30,130
إنه بيكون احنا أنا مش عارفة إذا واجهتني مشكلة أو

37
00:02:30,130 --> 00:02:33,630
حتى إذا بدي مثلا أبعد تقرير أنا لازم أبعده بأنه

38
00:02:33,630 --> 00:02:38,130
مافيشعدم وضوح السلطات والصلاحيات والمستويات لمن

39
00:02:38,130 --> 00:02:42,550
العليا ومن الوسطى مع وقات لغويات تتعلق باللغة

40
00:02:42,550 --> 00:02:47,330
المستخدمة أكيد والإشارات والمفتاحات المستخدم عليها

41
00:02:47,330 --> 00:02:53,730
ممكن نحكي مثلًا بسيط، فضل إذا بدنا مدير شركة خاصة

42
00:02:53,730 --> 00:02:57,270
تعليمه على جد وبنروحش نبعتله بيانات إحصائية وأشياء

43
00:02:57,270 --> 00:02:59,950
صعبة عليه ولا نكتبله تقريب اللغة الإنجليزية هو بس

44
00:02:59,950 --> 00:03:04,860
يعرف عربي، ماشي؟بالضبط هو أنا بالضبط هرقلي أنا كنت

45
00:03:04,860 --> 00:03:08,260
بدي أحكي مرات احنا مثلا أنا بعرف حالي أنه باتعامل

46
00:03:08,260 --> 00:03:12,660
مع حدا أو زبون هو بدي أكتب email لحده أنا عارفة

47
00:03:12,660 --> 00:03:16,220
أنه هو بال English ماحدش عنده ماعندهوش خالصية وصعب

48
00:03:16,220 --> 00:03:19,020
بيفهم هذا فإذا أنا عارفة أنه أنا خالصيتي English

49
00:03:19,020 --> 00:03:21,760
فليش أتعامل معاه؟المفروض مثلا الـ «E-mail» الملني

50
00:03:21,760 --> 00:03:25,100
يقيله يكون بالعربي فهذا بيسهّل بالنسبة لإله فهم

51
00:03:25,100 --> 00:03:29,280
الرسالة و تحقيق الهدف منها كمان المصطلحات اللي

52
00:03:29,280 --> 00:03:31,980
بنكتبها أو اللي بنستخدمها في الاتصالات كمان بيكون

53
00:03:31,980 --> 00:03:36,040
إلها دور كتير كبير في فهم الرسالة كان ممكن نحكي و

54
00:03:36,040 --> 00:03:39,600
نشرح أكتر بس أنا حاسة الوقت يعني بيمشي فينا «ماشي،

55
00:03:39,600 --> 00:03:43,160
أهنا هنتقل على التفاوض يعني، تفضلي» «Okay، ولا

56
00:03:43,160 --> 00:03:47,180
يهمي، هلأ التفاوض و إيش علاقته بموضوع الاتصالات؟»

57
00:03:48,220 --> 00:03:53,300
بالتفاوض، مهارات التفاوض التواصلات، هلأ التفاوض هو

58
00:03:53,300 --> 00:03:59,620
نشاط كتير مهم بيعتمد على مهارات الاتصال والتواصل

59
00:03:59,620 --> 00:04:04,780
التفاوض في مين معناه حد ممكن يقرأ غير أنا ويسام،

60
00:04:04,780 --> 00:04:11,180
ولا، ولا؟ أيوة معناهتفضل يولا، ممكن تقرأينا إيه

61
00:04:11,180 --> 00:04:16,900
التفاوض؟ التفاوض هو موقف تعبيري حركي قائم بين

62
00:04:16,900 --> 00:04:20,400
الظرفين أو أكثر حول قضيا أو قضايا يتم من خلاله عرض

63
00:04:20,400 --> 00:04:23,980
وتبدل وتقيب وموأمة وتقييب وجهات النظر باستخدام

64
00:04:23,980 --> 00:04:26,700
كافة أسلوب الإقناع للحفاظ على المصالح القائمة أو

65
00:04:26,700 --> 00:04:30,980
الحصول على منفعة جديدة جديدة بإجبار الخصم بالقيامة

66
00:04:31,960 --> 00:04:34,740
الإزبار الخاصة بالقيام بعمل معين أو الإمتنان عن

67
00:04:34,740 --> 00:04:37,700
عمل معين في إطار علاقة الارتباط بين أطراف العملية

68
00:04:37,700 --> 00:04:45,100
التفاوضية ومش شغل خاصة بقالتك، كلها تعريف صحيح؟ أو

69
00:04:45,100 --> 00:04:48,160
هو نقاش يهدف لحل الخلافات وتوصل إلى اتفاق بين

70
00:04:48,160 --> 00:04:51,320
طرفين أو أكتر؟ ويتضمن التفاوض عادة أن يقدم كترف

71
00:04:51,320 --> 00:04:51,880
تنازل؟

72
00:04:55,040 --> 00:04:59,320
زي ما هو واضح من التعريف طبعا هو التفاوض هو نقاش

73
00:04:59,320 --> 00:05:03,640
أو عملية اتصال بتتم بين طرفين بيكون ممكن يكون هدفه

74
00:05:03,640 --> 00:05:07,780
حل خلافات أكيد وتواصل إلى أتفاق بين الطرفين وبتضمن

75
00:05:07,780 --> 00:05:12,640
تنازل كل طرف من من هدول الطرفين عن أهدافه

76
00:05:12,640 --> 00:05:19,060
ومتطلباته ضمن هذا النقاشللوصول إلى حلقة بنسميها إن

77
00:05:19,060 --> 00:05:22,360
كانت أفضل حلقة التفاوض الـ«Win-Win» إنه يكون

78
00:05:22,360 --> 00:05:28,240
الطرفين الرابحين في هذا طرف النقاش والاتصال.

79
00:05:31,500 --> 00:05:35,820
إن التفاوض نقاش بين طرفين لاتفجوح حاجة معينة، زي

80
00:05:35,820 --> 00:05:38,020
ما يقولنا الاتفاق على سعر السلع معين، طبعا في

81
00:05:38,020 --> 00:05:40,320
عندنا مهارات التفاوض وفي عندنا دورات لمهارات

82
00:05:40,320 --> 00:05:44,710
التفاوض، تفضلي.المهارة الأولى من مهارات التفاوض هو

83
00:05:44,710 --> 00:05:49,670
التواصل لأن الطرفين اللي بدهم يدخلوا في هذا النقاش

84
00:05:49,670 --> 00:05:52,750
لفضل الخلاف ضروري يكون عندهم مهارات علاقة بيها

85
00:05:52,750 --> 00:05:57,490
التواصل تشمل التواصل، المهارات الأساسية القدرة على

86
00:05:57,490 --> 00:06:00,150
فهم الإشارات غير الشفاية الصادرة عن الطرف الآخر

87
00:06:00,150 --> 00:06:04,270
والتعبيرات عن الذات بطريقة مقنعة وجذبة كما تشمل

88
00:06:04,270 --> 00:06:06,810
إذن استماع جيد للطرف الآخر وتساعد هذه المهارات

89
00:06:06,810 --> 00:06:09,930
أطراف التفاوض على التواصل بوضوح يعني قدش تكون عنده

90
00:06:09,930 --> 00:06:14,150
مهاراتكيف هي تفوض مهارة التواصل أصلا؟ كيف هي تفوض

91
00:06:14,150 --> 00:06:16,810
مهارة التواصل؟ إن هي القدرة على فهم الطرف الآخر

92
00:06:16,810 --> 00:06:20,990
والتواصل معاه. ‏- أكيد، مستحيل أنا أبقى يشوفها.

93
00:06:21,670 --> 00:06:25,490
المهارة التانية اللي هي الإقناع، تعد القدرة على

94
00:06:25,490 --> 00:06:28,070
إقناع الآخرين، وزي ما حكينا في البداية مع جميلتي

95
00:06:28,070 --> 00:06:31,850
وسام إن الإقناع هي أساساً مهارة من مهارات التواصل،

96
00:06:32,190 --> 00:06:35,310
وبما أن التفاوض جزء من هذه العمليات الاتصالية فهو

97
00:06:35,310 --> 00:06:39,850
بتطلب عملية إقناع الآخر بالصرف الآخر بالرأي

98
00:06:39,850 --> 00:06:45,470
وبالرسالة اللي أنت بدك توصلها وتدفعهم أيضًا لتبني

99
00:06:45,470 --> 00:06:48,350
وجهة نظر واحدة وإن الطرفين يتبنوا وجهة نظر واحدة

100
00:06:48,350 --> 00:06:53,870
لحل الغسيل المخ «إذا للإقناع نتمي لغسيل المخ،

101
00:06:53,870 --> 00:06:58,540
تقنعين»مهارة تانية، التخطيط، طبعًا التفوض كعملية

102
00:06:58,540 --> 00:07:01,700
اتصال بحتاج إلى التخطيط، لأنه أنا عشان أحصل على

103
00:07:01,700 --> 00:07:05,220
الفائدة

104
00:07:05,220 --> 00:07:07,680
والمنفع اللي أنا بدي إياها أكيد لازم أنا إذا بدي

105
00:07:07,680 --> 00:07:11,800
أدخل في نقاش، في نقاش لازم أخطط لهذه العملية قبل

106
00:07:11,800 --> 00:07:18,420
البدأ بهذا النقاش. Okay. Okay، هنروح لأسلوب

107
00:07:18,420 --> 00:07:23,380
التفوض. إن التخطيط اللي أقنع وكانت الأولى اللي هو

108
00:07:23,380 --> 00:07:24,860
التواصل أو الاتصال.

109
00:07:40,610 --> 00:07:42,010
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

110
00:07:42,780 --> 00:07:45,920
أفضل المفاوضين أولئك الذين يدخلون المفاوضات مع خطة

111
00:07:45,920 --> 00:07:48,660
بديلة واحدة على الأقل ويدرسونا جميع النتائج

112
00:07:48,660 --> 00:07:52,560
المحتملة ويعدونا أنفسهم لكل السيناريوهات طبعا هو

113
00:07:52,560 --> 00:07:56,260
هذا معناه تخطيط الاستراتيج للمستقبل، هو يحصل كل

114
00:07:56,260 --> 00:08:00,060
شيء كذا لازم يكون هو فاهم أيش السيناريوهات اللي

115
00:08:00,060 --> 00:08:03,180
ممكن تحصل خلال هذا السيناريو على أساس يكون جاهز

116
00:08:03,180 --> 00:08:06,100
للحقطبعًا هي نوع التفاوض، قد يحصل التفاوض بين

117
00:08:06,100 --> 00:08:09,520
الزملاء في مكان العمل، في الأقصام المختلفة، مثل

118
00:08:09,520 --> 00:08:12,320
التفاوض على شروط العقود، الإطار الزمني للمشاريع،

119
00:08:12,320 --> 00:08:16,480
الرواسب وإلى آخره، هي نوع التفاوض المستمرة داخل

120
00:08:16,480 --> 00:08:18,560
المجتمع. «مش فقط تفاوض على أسلحة، كل حاجة ندخل

121
00:08:18,560 --> 00:08:21,120
فيها وجهة نظر، أه أو لأ أو لأ أو أه، لغاية ما

122
00:08:21,120 --> 00:08:24,500
نتفجر على…» «أو لأ، هو؟» «أكيد»

123
00:08:26,590 --> 00:08:29,970
مراحل التفاوض، دكتورة، مراحل التفاوض زي ما حكينا

124
00:08:29,970 --> 00:08:32,810
فيه مرحلة في التخطيط والإعداد، في هذه المرحلة يجب

125
00:08:32,810 --> 00:08:36,450
علينا باعتبار أن الطرف في هذه المفادات أنه يكون

126
00:08:36,450 --> 00:08:43,610
فيه أهداف واضحة لهذه العملية التفاوض سؤال،

127
00:08:43,610 --> 00:08:48,270
ليش مش معبنين عنها بشكل يعني؟ هو كان فيه شكل، بس

128
00:08:48,270 --> 00:08:50,790
شيلناه عشان كان هذا مصادفة كتير كبيرة، أنا شبههم

129
00:08:50,790 --> 00:08:55,430
طول آخر. روحتوا وشيلتوا الشكل هذا؟روحت شيلته

130
00:08:55,430 --> 00:08:59,570
الحاجة الدهورية وهذا،

131
00:08:59,570 --> 00:09:05,550
وخليته الرسومات والصور، ماشي لازم يسبق يقنط

132
00:09:05,550 --> 00:09:08,150
المراحل الشكل عشان البنات يعرفوا انت عن إيش بتحكي

133
00:09:08,150 --> 00:09:13,370
أو يتصوروا في المخ إيش هو المراحل كان موجود يا

134
00:09:13,370 --> 00:09:17,890
دكتورة بس يبدو أن فات انحدثة أنا في المشكلة، مش

135
00:09:17,890 --> 00:09:24,250
مشلقة، يعني أقصها درجات؟لأ مش قصة درجاتي يعني

136
00:09:24,250 --> 00:09:28,030
بالبداية لازم يكون فيه فهم ماشي انت مش مشكلة بعمله

137
00:09:28,030 --> 00:09:31,910
أنا أول

138
00:09:31,910 --> 00:09:35,390
خطوة تخطيط إشرحيها انت متوقفيها تخطيط والإعداد

139
00:09:35,390 --> 00:09:36,710
إشرحي فيها

140
00:09:40,600 --> 00:09:45,980
لأ طبعا التفاوض هو كأي مرحلة أو كأي عمل لازم طبعا

141
00:09:45,980 --> 00:09:50,240
أتخطيط والإعداد لإيه هي العملية أنه أنا رايح

142
00:09:50,240 --> 00:09:53,440
أتفاوض، بدي أكون طبعا محدد الهدف اللي أنا بدي

143
00:09:53,440 --> 00:09:56,920
أوصله من عملية التفاوض، بدي أحدد

144
00:09:56,920 --> 00:10:06,380
الـ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�

145
00:10:09,840 --> 00:10:12,820
أو أنا ممكن أخلق من هنا «ماشي، الأصل الـslide دا

146
00:10:12,820 --> 00:10:17,720
أمامك، اتفضلي» «Okay، زي ما حكينا، التخطيط، أكون

147
00:10:17,720 --> 00:10:22,320
لدي هدأ، لدي فهم حقيقي لطبيعة الخلاف، الموضوع، أنا

148
00:10:22,320 --> 00:10:25,120
بدي أكون عارف بالأصل لشو أنا رايح أفاوض، إيش هو

149
00:10:25,120 --> 00:10:27,300
الـ و الهدف اللي بدي أوصله من عملية التفاوض،

150
00:10:27,300 --> 00:10:32,580
والنتائج اللي أنا بدي أتوصل لها، وفي طبعا عدة

151
00:10:32,580 --> 00:10:36,300
تساؤلات لازم أنا أكون ماخدها بعين الاعتبار، زي ما

152
00:10:36,300 --> 00:10:38,800
حكينا، اللي هي الأهداف والنتائج اللي أود أوصلها»

153
00:10:39,640 --> 00:10:42,580
ممتاز، أنا إيش راح أتفاوض، أنا إيش عايزة، ومكنش دي

154
00:10:42,580 --> 00:10:45,240
أكون ربحانة، إيش نقاط الـ«قوات» اللي عندي، إيش

155
00:10:45,240 --> 00:10:49,540
نقاط أضعف، مرحلة التانية؟ إن هم تحديد القواعد

156
00:10:49,540 --> 00:10:53,600
الأساسية، طبعا بعد مرحلة الإعداد، بدنا نحدد مين هو

157
00:10:53,600 --> 00:10:57,140
الطرف، مين اللي هيروح يتفاوض، أيوة، مين اللي هيروح

158
00:10:57,140 --> 00:10:59,700
يتفاوض وإيه علشان هو طبعا بده يتفاوض ومين اللي

159
00:10:59,700 --> 00:11:04,120
هيستولى إدارة هذا التفاوض، والمكان ممكن اللي ينفصق

160
00:11:04,120 --> 00:11:07,840
في الزمن ليعملية التفاوض. هل هيكون في طرف تالت وس

161
00:11:10,890 --> 00:11:15,010
التوضيح والإقناع هنا بتبدأ مرحلة التبادل المواقف

162
00:11:15,010 --> 00:11:19,510
الأولية ببدأ عملية التفاوض والنقاش مرحلة هي مرحلة

163
00:11:19,510 --> 00:11:24,430
بيعمل فيها طبعاً كل طرف على عرض وجهة نظره اللي هي

164
00:11:24,430 --> 00:11:28,130
محط التفاوض

165
00:11:28,130 --> 00:11:31,850
التفاوض

166
00:11:31,850 --> 00:11:36,870
والإقناع سيري غلبناك يا دكتورة تشيلت الـ

167
00:11:39,570 --> 00:11:43,050
طبعاً زي ما حكينا بيبلش من كل طرف يعبر عن وجهة

168
00:11:43,050 --> 00:11:47,310
نظره وتوضيح مواقفه تجاه العملية أو الموقف اللي

169
00:11:47,310 --> 00:11:53,870
بتتم عليه التفاوضوهذا بيقدر إلى فهم كل طرف لموقف

170
00:11:53,870 --> 00:11:58,410
الآخر المرحلة الرابعة هي المساومة وحل المشكلات

171
00:11:58,410 --> 00:12:03,170
طبعاً في هذه المرحلة بتعمل كل طرف أساليبه في

172
00:12:03,170 --> 00:12:10,530
الإقناع لوصول إلى نتيجة نهائية من هذا التفاوض

173
00:12:10,530 --> 00:12:14,650
تحديد

174
00:12:14,650 --> 00:12:15,270
القوانين

175
00:12:22,740 --> 00:12:27,560
فضل الكاملة أحنا

176
00:12:27,560 --> 00:12:31,880
بالمرحلة الأخيرة بس بعد إذنك دكتورة زي ما حكينا

177
00:12:31,880 --> 00:12:38,540
اللي هى هنا بتبلش مرحلات نرجع هنا؟ الاتفاق

178
00:12:38,540 --> 00:12:43,660
والتنفيذ هنا؟ السيدات يروحوا بيجوا فأنا مش هنا يا

179
00:12:43,660 --> 00:12:47,480
عند أنا وقفة صالة شوية الاتفاق والتنفيذ طبعا هى

180
00:12:47,480 --> 00:12:51,110
المرحلة الأخيرةبتوصل فيها طرفين المفاوضين أو طرفين

181
00:12:51,110 --> 00:12:55,770
النقاش إلى الحل، وتحديد آليات تنفيذ ومراقبة

182
00:12:55,770 --> 00:12:58,990
الاتفاق، وذلك بصيغة مقبولة لتطرفين، وممكن يكون هذا

183
00:12:58,990 --> 00:13:03,310
الاتفاق أو الحل بيكون على شكل مسافحات أو في عقد

184
00:13:03,310 --> 00:13:09,470
مكتوب. – ممتازة. كما نشوف الفضائيات بيسلموا

185
00:13:09,470 --> 00:13:13,430
مع بعض بواقع، في هذه بعد مراحلة إيش، مثل انتفاقية

186
00:13:13,430 --> 00:13:15,810
سلامة على حاجة. هنا؟

187
00:13:19,900 --> 00:13:23,660
«التنفيذ» أو «الاتفاق»؟ «الاتفاق»؟ «الاتفاق» بس

188
00:13:23,660 --> 00:13:29,200
بقى «التنفيذ» «الاتفاق» وبعدين «التنفيذ»؟ آه، آه،

189
00:13:29,200 --> 00:13:34,260
أدنها دي مراحل الـ إيش؟ «التفاوض» مراحل التفاوض

190
00:13:34,260 --> 00:13:37,100
أول حاجة، التخطيط والإعداد، ننطب أمورنا وناخد

191
00:13:37,100 --> 00:13:42,060
بياناتنا ومعلوماتنا عن المنافس أو عن الطرف اللي

192
00:13:42,060 --> 00:13:45,480
هنفرض، ما نقولش مش عارفين حاجةماشي، بعد هيك بنشوف

193
00:13:45,480 --> 00:13:48,820
مين يروح، مين يمثلنا، جداش معوضة، إيش الصلاحيات

194
00:13:48,820 --> 00:13:52,100
المسموحة له، لأنه مافعش تفاوض على حاجة، تيجي ده،

195
00:13:52,100 --> 00:13:56,100
دعولي، تحكي لي من حكالك، بعد هيك بنروح نقعد في

196
00:13:56,100 --> 00:13:59,000
الجلسة تبع التفاوض، ممكن تكون إلكترونية أو في مكان

197
00:13:59,000 --> 00:14:03,540
ما، وبتم التفاوض، يا هم بيقنعونا، يا إحنا بنقنعه،

198
00:14:03,540 --> 00:14:08,560
مهما إيش، ممكن نقتنعش بحاجة ضد مصلحتنا، ماشي، بعد

199
00:14:08,560 --> 00:14:08,960
هيك

200
00:14:12,020 --> 00:14:15,500
نتساوى، نتنازل، إحنا بنتنازل، وهم نتفق على شغل

201
00:14:15,500 --> 00:14:18,940
معين أو بتيم، اللي هو الاتفاق عليها والتوقيع عليها

202
00:14:18,940 --> 00:14:22,980
لحتى الصيغ ملزمة. إنه في النهاية بيكونوا الطرفين

203
00:14:22,980 --> 00:14:26,440
مفلو لحال برض الجميع، وهي مثلة ال «one to one»،

204
00:14:26,440 --> 00:14:30,160
يعني أنت رابحان وأنا رابحان. زي مثلا، نتفق على

205
00:14:30,160 --> 00:14:35,020
صفقة مثلا، نتفاوض وهكذا. هلأ التفاوض كمالية فيه

206
00:14:35,020 --> 00:14:39,470
أساليب، أساليب التفاوض الخامسة،في عندنا الإسلوب

207
00:14:39,470 --> 00:14:42,610
الأول اللي هو المنافسة بين الطرفين في هذا الإسلوب

208
00:14:42,610 --> 00:14:45,590
بيفكر أن يتفاوضون بطريقة استراتيجية ويركزون على

209
00:14:45,590 --> 00:14:48,970
النتائج ويحملون المجاملات ويتسامون عادة بالحدة

210
00:14:48,970 --> 00:14:52,390
ويربطون العدوانية في كثير من الأحيان زي الاتجاه

211
00:14:52,390 --> 00:14:56,250
المعاكس هذه، فيه ضغط وتكسير زي الاتجاه بالظبط، هي

212
00:14:56,250 --> 00:15:00,950
الفكرة إنه يكون الطرفين داخلين في نقاش جدا حاد

213
00:15:00,950 --> 00:15:04,970
وممكن يوصل لزي ما حكت الدكتورة إلى تطبيش وتكسير

214
00:15:04,970 --> 00:15:11,390
وثبب علنيهذه لغة الأخوياء التعاون،

215
00:15:11,390 --> 00:15:14,930
الأسلوب التاني هو أسلوب التعاون المنافسة يا خسران

216
00:15:14,930 --> 00:15:17,690
يا رابع انت رايحة حاطة في بالك أن انت الرابحة و هم

217
00:15:17,690 --> 00:15:21,530
بدهم يربحوا فالشاطر يبطلوا بالتاني التعاون لأ، انت

218
00:15:21,530 --> 00:15:24,110
بتقولي أنا ألي مصلحة و برضه هم لهم مصلحة هو أله

219
00:15:24,110 --> 00:15:28,850
مصلحة، أكيد طبعا خُد على تفهم مخاوف طرف الآخر و

220
00:15:28,850 --> 00:15:31,410
بيعملوا من أجل وصوله إلى حلول إبداعية فرد الطرفين

221
00:15:31,410 --> 00:15:36,990
المتوومةالأسلوب الثالث هو المساومات طبعًا بركز فيه

222
00:15:36,990 --> 00:15:41,050
الطرفين على إيجاد حل وسط وعادل لطرفين مع تقديم بعض

223
00:15:41,050 --> 00:15:46,930
التنازلات من طرف لأرضاء الطرف الآخر حل وسط يعني حل

224
00:15:46,930 --> 00:15:59,570
وسط بين الثانيين تنازل متبادل فيه

225
00:15:59,570 --> 00:16:04,920
الأسلوب الرابع تنازل متبادلاللي هو التجنب، طبعًا

226
00:16:04,920 --> 00:16:07,380
في هذا الأسلوب بيتحاصر المفاوضون أي موقف يقدر يؤدي

227
00:16:07,380 --> 00:16:11,000
إلى صراع أو خلاف مع الطرف المقابل، إنه هو ممكن

228
00:16:11,000 --> 00:16:15,180
يرضى بأي حل، لكن مش مكونش مستعد أنه يدخل في صراع

229
00:16:15,180 --> 00:16:19,400
مع طرف أخر، بس الحال، الحال ممكنش على حساب مصلحتنا

230
00:16:19,400 --> 00:16:23,200
يعني، على حساب أكيد، بس هذا إنه في ناس بتقبل بأقل

231
00:16:23,200 --> 00:16:28,260
الحلول، لكن أكيد ضمن مصالحهم، بس من غير أنه يكون

232
00:16:28,260 --> 00:16:33,750
في صراع،وخلاف يؤدي إلى صراع. فهدولة ناس بيكونوا

233
00:16:33,750 --> 00:16:38,970
عقلاني. عقلاني. في هالدنيا حاجة مثلها نخسر بعض زي

234
00:16:38,970 --> 00:16:44,050
الأسلوب الأول يعني، لأ. الاستيعاب في هذا الأسلوب

235
00:16:44,050 --> 00:16:46,150
بيقبل التفاوضون في هذا الأسلوب أقصى طويل في بناء

236
00:16:46,150 --> 00:16:49,110
علاقاتنا على طرف الآخر والحفاظ عليها وعدم يهتمون

237
00:16:49,110 --> 00:16:52,830
بالمشاعر وإشارات الجسم التي تتخلى لعملية التفاوض،

238
00:16:52,830 --> 00:16:56,450
بيكون طبعا زي ما حكينا هي في بينهم علاقة. والديا.

239
00:16:57,340 --> 00:17:01,560
علاقة طيبة، علاقة ودية بتتجرب على هدولة الطرفين،

240
00:17:01,560 --> 00:17:05,060
ممتازة، ممتازة، بتبقى أنا الـCM بيجيب على العملية،

241
00:17:05,060 --> 00:17:08,880
بتتجرب على العملية، بيكونوا كتير مهتمين لإنه أنا،

242
00:17:08,880 --> 00:17:14,200
من غير إنه طرف يتعدى على طرف أخر، بيكونوا كتير

243
00:17:14,200 --> 00:17:16,060
مهتمين بطبيعة العلاقات الاجتماعية أو العلاقات

244
00:17:16,060 --> 00:17:18,220
القابلية اللي موجودة بين هدولة الطرفين

245
00:17:37,070 --> 00:17:38,470
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

246
00:17:48,350 --> 00:17:52,330
تجنب تجنب الصراع، متى ما وصلنا لصراع أو خلاف منه

247
00:17:52,330 --> 00:17:56,910
نوقف، ماشي؟ الاستيعاب، بنحرص على علاقتنا الطيبة مع

248
00:17:56,910 --> 00:18:00,150
بعض، وكسب التقة أكتر من أيش من المصالح، بنحافظ على

249
00:18:00,150 --> 00:18:03,690
علاقتنا أكتر من المصالح، شكرا يا أنتي.

250
00:18:08,850 --> 00:18:09,570
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�

251
00:18:11,090 --> 00:18:14,130
الطالبات اللي عندها أي سؤال، حابة تسأل سؤالها عبر

252
00:18:14,130 --> 00:18:16,810
الموضوع اليوم «ماي» اللي عواودة حاضرة معانا،

253
00:18:16,810 --> 00:18:19,730
ماسمعناش صوتك، عندك سؤال يا «ماي»؟ و لا جاعدة

254
00:18:19,730 --> 00:18:23,110
بتاكل وراك دوالي و لا ملفوف؟ و لا بتكتب شعر مع

255
00:18:23,110 --> 00:18:27,050
المطر؟

256
00:18:27,050 --> 00:18:30,630
أي طالبة عندها سؤال حابة توجهه، سواء لي أو لزميلتي

257
00:18:30,630 --> 00:18:38,190
فاتن حول الموضوع اليوم يعطيكم العافية عفوية طب كيف

258
00:18:38,190 --> 00:18:39,330
بتقايموا الأخوات؟

259
00:18:51,690 --> 00:18:55,790
عندكوا حاجة تخمون ليش؟

260
00:18:55,790 --> 00:18:59,110
لأ أنا في فترة تخيلوا لأ أكيد يا دكتورة و مع المطر

261
00:19:01,420 --> 00:19:06,140
لو في الشغل هتكون يعني مقيلة الآن؟ «لأ طبعا» واسك

262
00:19:06,140 --> 00:19:08,420
على المكتب والله أنا في قيلولة الآن، ماشي إيش

263
00:19:08,420 --> 00:19:12,200
لقينكوا البنات 20 من 20 ولا 15 من 20 ولا 10 من 20

264
00:19:12,200 --> 00:19:16,720
ولا درجة، بلاش يعني، انواصل على حاجة «20 من 20»

265
00:19:16,720 --> 00:19:20,280
«20 من 20» عشان أنتم عاطفين ولا خايفين منهم صراع

266
00:19:20,280 --> 00:19:21,080
ولا حاجة؟

267
00:19:43,920 --> 00:19:45,320
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

268
00:19:50,780 --> 00:19:53,080
طبعًا أنا أخد حضور، أخد حضور اليوم، بس أخدته على

269
00:19:53,080 --> 00:19:59,660
الصمت، يعني أنا أعمله بصمت، في أي سؤال؟ Okay،

270
00:19:59,660 --> 00:20:02,660
نعطيكوا فراش و تروحوا تتغدوا إن شاء الله يعطيكوا

271
00:20:02,660 --> 00:20:05,680
العافية وسلام عليكم عفوا، يعطيكوا العافية دكتور،

272
00:20:05,680 --> 00:20:08,100
يعطيكوا العافية دكتور، الله عفوك ونلتقى إن شاء

273
00:20:08,100 --> 00:20:11,220
الله لسبوع القادم في متل الموعد الساعتناش، سلام

274
00:20:11,220 --> 00:20:11,600
عليكم