1 00:00:26,380 --> 00:00:27,780 ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ 2 00:00:30,270 --> 00:00:34,610 وعلى آله ومن ساره على دربي بحسين يوم الدين 3 00:00:34,610 --> 00:00:38,530 بالبداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف 4 00:00:38,530 --> 00:00:44,550 حالكم؟ ‏- تمام الحمد لله ‏- الحمد لله ‏- كيف تحمست 5 00:00:44,550 --> 00:00:51,050 اليوم؟ ‏- الحمد لله، تحمسنا أنصار من كلها، الحمد 6 00:00:51,050 --> 00:00:54,330 لله، بخير ‏- من مزايا توقيت الشتاء والواحد بيصلي 7 00:00:54,330 --> 00:00:56,990 الظهر قبل المحاضرة لأن العصر ممكن يلهيه وهو في 8 00:00:56,990 --> 00:01:03,450 المحاضرة، صحيح. اليوم إن شاء الله هنكون مع موضوع مميز، 9 00:01:03,450 --> 00:01:05,850 موضوع ممتع، موضوع جديد، اللي هو موضوع decision 10 00:01:05,850 --> 00:01:11,830 -taking أو decision-making، اللي هو اتخاذ القرارات 11 00:01:11,830 --> 00:01:18,110 أو صناعة القرارات. طبعا في البداية بدأت أشكر، معرفش، 12 00:01:18,110 --> 00:01:20,890 لسه ما عرفناش بنفسي، الباشمهندسة أو الأستاذة، ولأ 13 00:01:20,890 --> 00:01:25,350 صافي على اللمسة الفنية اللي وضعتها في الـPower 14 00:01:25,350 --> 00:01:28,850 Point زي ما هنشوف الآن مع بعض، بأنصحكم يا أخوات 15 00:01:28,850 --> 00:01:31,830 لما تعملوا Power Point و تكونوا عارفة إنه في ناس 16 00:01:31,830 --> 00:01:35,070 هيجلجوا الذاكرة منه ويدرسوا منه، فيريدوا تفتحوا 17 00:01:35,070 --> 00:01:38,830 أنفسهم عن المذاكرة، فتعملوش presentation كئيب، 18 00:01:38,830 --> 00:01:42,130 حزين، لأنه بالعكس مش شكل سلبي على الطالب، فلما 19 00:01:42,130 --> 00:01:45,750 تعملوا presentation حيوي، مميز، اللي هنشوفه الآن 20 00:01:45,750 --> 00:01:52,000 أمامنا، بتعملوا الخير في طالباتكم وفي زميلاتكم، إنهم 21 00:01:52,000 --> 00:01:55,540 بيذاكروا بنفس مفتوح، ماشي؟ طبعا، لغاية الآن أي 22 00:01:55,540 --> 00:01:59,720 presentation إيجاني كئيب، أنا حاولت أحط عاج كأبطال و 23 00:01:59,720 --> 00:02:02,520 أقعد معاه جادة نفسية و أعمل تنسيق و أدخل لمسات 24 00:02:02,520 --> 00:02:05,880 فنية، لأني بعرف إن في طلاب هم اللي هيذاكروا، هم 25 00:02:05,880 --> 00:02:09,420 اللي لازم يستمتعوا في المذاكرة من هذا ال 26 00:02:09,420 --> 00:02:12,280 presentation، سواء كان ال presentation للمذاكرة أو 27 00:02:12,280 --> 00:02:17,460 لعرض في ورشة عمل أو لمؤتمر، أو على الأقل، لازم ناخد 28 00:02:17,460 --> 00:02:20,860 بالنا من حيوية الـPresentation تبعنا، اليوم هنكون 29 00:02:20,860 --> 00:02:25,920 إن شاء الله مع موضوع اتخاذ القرارات، نشوف مع بعض، 30 00:02:25,920 --> 00:02:29,060 هنكون اليوم مع موضوع اتخاذ القرارات، هيوضح 31 00:02:29,060 --> 00:02:34,060 أمامنا، زي ما أنتي شايفة الحيوية بدأت تظهر، مع كل 32 00:02:34,060 --> 00:02:38,580 من الطالبة، ولأ صافي، «رامان دلأغة»، تعالي ارفعي 33 00:02:38,580 --> 00:02:46,060 أقهم، تفضلي قبله. ‏-ماشي دكتورة.بسم الله الرحمن 34 00:02:46,060 --> 00:02:49,440 الرحيم أول شيء ساعدنا ساكن كيف حالكم جميعًا؟ أنا 35 00:02:49,440 --> 00:02:53,760 زميلتكم طالبة ولا عبدالرحيم صافي؟ «ولا، ولا، ولا» 36 00:02:53,760 --> 00:02:57,220 «نعم دكتورة» صعب تفتح الكاميرا مش حاطة الحجاب ولا 37 00:02:57,220 --> 00:03:00,640 إيش؟ «لأ، والله لابس، يعني يالا الـGigas» «حلوة 38 00:03:00,640 --> 00:03:06,080 لابسة، ماشي، افتحي لي الكاميرا عشان لغة الجسد يعني» 39 00:03:06,080 --> 00:03:09,280 «ماشي okay» «عشان نعرفكم لأنه للأسف، ما شاء الله 40 00:03:09,280 --> 00:03:12,000 منور، اتفضلي، لا حلوة يعني» «حلوة، اتفضلي» 41 00:03:14,950 --> 00:03:19,910 ماشي، أوكي، وين احنا وصلنا؟ أنا طالبة أولى، 42 00:03:19,910 --> 00:03:24,650 عبدالرحيم صافي، طالبة ماجستير إدارة أعمال السنة 43 00:03:24,650 --> 00:03:27,550 الأولى، بشتغل بالجامعة الإسلامية في مكتب العلاقات 44 00:03:27,550 --> 00:03:31,390 الدولية، راح نكون اليوم زي ما حكت الدكتورة في موضوع 45 00:03:31,390 --> 00:03:36,250 اتخاذ القرار ودور التكنولوجيا في هذه العملية، راح 46 00:03:36,250 --> 00:03:39,750 تكون معي زميلتي رواندي اللي كده، ماشي، بشتغل معك 47 00:03:39,750 --> 00:03:44,590 رواندي اللي كده، معاني؟ آه، صحيح، أنا شفت الجبل هيك 48 00:03:44,590 --> 00:03:51,690 مفترض إنه آه، طب أنتِ شفتيني جبل هيك؟ كتير، خلاص 49 00:03:51,690 --> 00:03:58,150 روان موجودة ولا وين؟ 50 00:03:58,150 --> 00:04:03,170 معك يا دكتورة، عرفيني بنفسك لو سمحت، أول شيء أعطيك 51 00:04:03,170 --> 00:04:07,530 العافية، اسمي روان الأغام، خالص وعتربي انجليزي من 52 00:04:07,530 --> 00:04:10,230 الجامعة الإسلامية، يا قبلة الصورة وين؟ 53 00:04:12,940 --> 00:04:16,340 دكتورة أنا مش حقدر، أنا عندي شوية ترميمات في البيت 54 00:04:16,340 --> 00:04:21,740 فمش هقدر أطلع فيديو، عندنا في البيت تشوف، طب صعب تحطي 55 00:04:21,740 --> 00:04:25,200 صورتك تظهر هي مع الاسم؟ أنا حاطة صورة، حاطة صورة 56 00:04:25,200 --> 00:04:30,000 شخصية، مش عارفة إذا ظهر عندك، آه هي بس أنتِ، أنتِ و 57 00:04:30,000 --> 00:04:34,280 البحر، يعني البحر حلو والله أنتِ ما بتتصورش أنا كتير 58 00:04:34,280 --> 00:04:37,160 بإنه هدي صورة كده يعني، علماش والله الإضاءة عندي 59 00:04:37,160 --> 00:04:42,520 سيئة، مش مشكلة، خلاص، آه، تربية English، أيوة؟ آه، تربية 60 00:04:42,520 --> 00:04:45,740 English من الجامعة الإسلامية، ومعي دبلوم ترجمة من 61 00:04:45,740 --> 00:04:50,500 التعليم المستمر، بشتغل ك freelancer ترجمة وكتابة 62 00:04:50,500 --> 00:04:55,560 محتوى، وكمديرة مشاريع للغات تانية، يعني بمسك للغات 63 00:04:55,560 --> 00:04:59,840 تانية، بترجم، والحمد لله، هاين سنة أولى ماجستير إدارة 64 00:04:59,840 --> 00:05:03,840 أعمال، لغات تانية غير ال English يعني؟ آه، بترجم 65 00:05:03,840 --> 00:05:08,420 ياباني، صيني، عندي فريق ترجمة فبس ندله يعني الإشي 66 00:05:08,420 --> 00:05:13,920 آه، اللي هو تفويض المهام، أي موظف بالظبط، شكراً لك، 67 00:05:13,920 --> 00:05:20,980 تفضلي، مين هيبدأ، تفضلي؟ أنا شخصياً أحبها، ماشي 68 00:05:20,980 --> 00:05:25,640 سمعيني هيك؟ آه، آه، واضح، ماشي okay، راح نبدأ أولاً 69 00:05:25,640 --> 00:05:28,900 بعملية اتخاذ القرار، أولاً، وتعريف القرار دكتورة بس 70 00:05:28,900 --> 00:05:29,980 اجلبي لي على ال slide الثاني 71 00:05:32,860 --> 00:05:36,160 محاور المحاضرة راح تكون، راح نتعرف بهذه المحاضرة 72 00:05:36,160 --> 00:05:39,600 شو يعني قرار، شو مراحل صناعة واتخاذ القرار، شو 73 00:05:39,600 --> 00:05:43,100 أنواع القرارات وظروف اتخاذ القرارات ونماذج اتخاذ 74 00:05:43,100 --> 00:05:45,740 القرارات وخصائصها طبعاً، وفي الآخر دور المعرفة 75 00:05:45,740 --> 00:05:48,960 والتكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ وصناعة القرار 76 00:05:49,140 --> 00:05:54,260 أول شيء لما تسمعي كلمة قرار، طبعاً احنا وصلنا لسن 77 00:05:54,260 --> 00:05:58,700 واعي نقدر نتخذ قرارات مناسبة، كنا طبعا بنتخذ قرارات 78 00:05:58,700 --> 00:06:01,600 في حياتنا اليومية، سواء أنتِ قرار أنك تدرسي الماجستير 79 00:06:01,600 --> 00:06:04,960 نفسه، هذا يعتبر قرار، أنا أني لما اخترت أنا وروان 80 00:06:04,960 --> 00:06:09,600 موضوع اتخاذ القرار، كان هذا برضه عملية اتخاذ قرارات 81 00:06:09,600 --> 00:06:12,440 لأن الدكتورة خيّرتنا بين عدة مواضيع، وكل واحدة 82 00:06:12,440 --> 00:06:15,680 تختار براحتها بقرارها، أصلاً عملية اتخاذ القرار 83 00:06:15,680 --> 00:06:18,520 موجودة من وجود الخلق، يعني سيدنا آدم عليه السلام 84 00:06:18,520 --> 00:06:23,620 لما ربنا أسكنه في الجنة، أمر أن لا يأكل من شجرة 85 00:06:23,620 --> 00:06:28,360 بس سيدنا آدم اختار أنه يأكل الشجرة وعصى ربنا 86 00:06:28,360 --> 00:06:31,940 سبحانه وتعالى، فهذا بحد ذاتها عملية اتخاذ قرار من 87 00:06:31,940 --> 00:06:35,420 بداية، بتقدري تعرفينا أو تقرأي لنا تعرفينا شو يعني 88 00:06:35,420 --> 00:06:39,400 قرار، صبايا 89 00:06:39,400 --> 00:06:48,120 أنا أقرأ، مجوان، القرار يعني اختيار بديل من بين عدة 90 00:06:48,120 --> 00:06:53,470 بدائل في سبيل تحقيق هدف معين، ماشي، okay، يعني من 91 00:06:53,470 --> 00:06:59,390 القرأته، نجوان بيوضح لنا شو أركان القرار، أركان 92 00:06:59,390 --> 00:07:03,070 القرار إنه لازم يكون عندنا عملية اختيار، باختيارك 93 00:07:03,070 --> 00:07:06,350 يعني مش عملية إجبارية وإلا مش راح يكون قرار، لازم 94 00:07:06,350 --> 00:07:10,050 يكون عندنا عدة بدائل، يعني إنه مش هو خيار واحد، إنه 95 00:07:10,050 --> 00:07:13,830 بس أنا عمل هيك، بس هذا اللي موجود عندي بس بديل واحد 96 00:07:13,830 --> 00:07:16,750 أنه هذا مش قرار، لازم يكون عندي اختيار من عدة بدائل 97 00:07:16,870 --> 00:07:20,090 وبالآخر إنه الهدف أو القرار اللي أنا بدي أعمله في 98 00:07:20,090 --> 00:07:24,130 سبيل تحقيق هدف معين، ولأ راح يكون شيء عشوائي وعبث 99 00:07:24,130 --> 00:07:26,990 مائل ونتيجة، فمن هيك احنا حسب ما هو موجود في الـ 100 00:07:26,990 --> 00:07:31,270 slide، أركان القرار، إن هو وجود بدائل وعملية حرية 101 00:07:31,270 --> 00:07:37,770 الاختيار وتحقيق هدف معين، فبس، إذا ما مقبوط بالـ 102 00:07:37,770 --> 00:07:41,090 decision، الأصل كان بينهم ال English، مش مشكلة، ال 103 00:07:41,090 --> 00:07:45,900 decision يا أخوات هي عملية اختيار بديل واحد فقط من 104 00:07:45,900 --> 00:07:49,960 بين بديلين أو أكثر. يعني أنا الآن أمامي جلم أسود، 105 00:07:49,960 --> 00:07:56,080 وهذه جلم أزرق. طبعا، منطقياً بقدرش أكتب الاثنين، 106 00:07:56,080 --> 00:08:00,680 بختار واحد بس، ماشي، أنا أختار بديل واحد لتحقيق 107 00:08:00,680 --> 00:08:05,220 هدفنا. كل حياتنا قرارات، لكن فيه قرارات بسيطة، 108 00:08:05,220 --> 00:08:07,860 دائرة، مثلاً، دروب أعمل نفس كافية، هذا قرار، مش 109 00:08:07,860 --> 00:08:10,810 هقعد أعمل دراسة أعمل نفس كافية ولا لا. آه، بدهم 110 00:08:10,810 --> 00:08:14,690 يصلي، دول هتودّي، بدها يتكلموا، قايمة جوّال، إذا 111 00:08:14,690 --> 00:08:18,590 فيه قرارات بسيطة، روتينية، متعودين عليها، حابة 112 00:08:18,590 --> 00:08:21,410 تروحي على الجامعة بمواصلات ولا سيارة، طلب، إيش 113 00:08:21,410 --> 00:08:24,610 بالضبط، حابة تلبسي الجلباب الأسود ولا العباية ولا 114 00:08:24,610 --> 00:08:28,300 الجلباب الأزرق، هذه اسمها إيش؟ قرارات. ماشي، وأنتِ 115 00:08:28,300 --> 00:08:30,420 رايحة على الجامعة ومرة وحابة تميلّي على السوق، لأ 116 00:08:30,420 --> 00:08:34,000 مش حابة، هذه قرارات روتينية، عشان احنا ما نشعرش 117 00:08:34,000 --> 00:08:37,720 بإنها قرارات مهمة، ما نشعرش بإن احنا بنمر في عدة 118 00:08:37,720 --> 00:08:40,320 مراحل زي ما هنشوف في الاتخاذة، لإن هنا القرارات 119 00:08:40,320 --> 00:08:42,920 ممكن تكون روتينية، ما نشعرش فيها، زي إني أنا أمد 120 00:08:42,920 --> 00:08:46,920 يدي أشرب مية، هذا قرار، لكن مش هاقول أنا قررت 121 00:08:46,920 --> 00:08:52,590 أشرب مية، لكن في عندنا قرارات هامة، ماشي، بدها جهد 122 00:08:52,590 --> 00:08:56,090 وبدها جلسة وبدها معلومات وبدها واجب، زي ما نشوف. 123 00:08:56,430 --> 00:08:59,950 إذا، انقر، اختيار بديل واحد من بين بديلين أو أكثر، 124 00:08:59,950 --> 00:09:02,430 يعني إنتِ عندك ثلاثة جلاليب، ما ينفع تلبسي ثلاثة 125 00:09:02,430 --> 00:09:08,650 وأحد، بس واحد، ماشي، عندك باب واحد، يا بتطلعي منه 126 00:09:08,650 --> 00:09:12,350 يا بتطلعيش، هذا اسمه قرار، لكن ما فيش مكان ثاني 127 00:09:12,350 --> 00:09:14,650 تطلعي منه، ما بيكونش قرار هذا، إذا لما أنا أكون 128 00:09:14,650 --> 00:09:18,240 مجبرة على فعل الشيء، ما بيكون قرار. لكن لما يكون 129 00:09:18,240 --> 00:09:21,300 أمامي إما أشرب Nescafe أو لا أشرب Nescafe، هذا 130 00:09:21,300 --> 00:09:24,800 قرار، يا عيلة. سيدنا آدم زي ما حكيت لكم ولا أبرك 131 00:09:24,800 --> 00:09:27,960 الله فيها، سيدنا آدم كان يأكل من الشجرة أو 132 00:09:27,960 --> 00:09:30,880 لا يأكل من الشجرة. اتخذ قرارًا يأكل من الشجرة، لأن 133 00:09:30,880 --> 00:09:35,300 هو اتخذ قرارًا. لكن لو كان مجبرًا أنه يأكل من الشجرة، 134 00:09:35,300 --> 00:09:39,520 ما بيكونش قرار. إذن في حالة الإجبار، تنتفي صفة 135 00:09:39,520 --> 00:09:44,280 الاختيار، يكون مجبرًا. لكن في حالة الأولى، بيكون إيش 136 00:09:44,280 --> 00:09:47,380 قرار، لكن لما أكون في شغال طريق واحد لازم أمشي فيه 137 00:09:47,380 --> 00:09:50,480 في الشغل وأنا مش برا، ما بيكونش إيش، ما بيكونش 138 00:09:50,480 --> 00:09:54,240 قرار، إذا أنا اختيار بديل واحد فقط، ما بنعدّ بدائل 139 00:09:54,240 --> 00:09:59,190 عشان نوصل للهدف تبعنا، فضلاماشي، يعني الآن بدنا 140 00:09:59,190 --> 00:10:02,990 نفرّق بين عمليتين عملية اتخاذ شو يعني اتخاذ قرار 141 00:10:02,990 --> 00:10:05,730 الـ Decision-taking شو يعني عملية صنع القرار الـ 142 00:10:05,730 --> 00:10:08,850 Decision-making وراح نجمّلها في عملية تسمى decision 143 00:10:08,850 --> 00:10:11,370 -making أو decision-taking عملية اتخاذ وصناعة 144 00:10:11,370 --> 00:10:14,490 القرار، نعم الدورة؟ لأ، امشي ليه حسب تسلسله 145 00:10:14,490 --> 00:10:18,310 الـ slide، فيه هنا اه مش مشكلة أنا ناسي هذا، ماشي في 146 00:10:18,310 --> 00:10:21,590 الأخر هل زي ما حكت الدكتورة قبل شوية أن اتخاذ 147 00:10:21,590 --> 00:10:24,290 القرارات يمكن أن بالمفهوم العادي أو من أول ما تسمع 148 00:10:24,290 --> 00:10:27,770 كلمة قرار أنه كثير منا بيعتقد أنه بس بيقتصر على 149 00:10:27,770 --> 00:10:30,390 المستويات ببعض المستويات الإدارية دون غيرها، لكن زي ما 150 00:10:30,390 --> 00:10:33,130 حكت الدكتورة أن الكل في حياته العملية اليومية 151 00:10:33,130 --> 00:10:35,570 يتخذ قرارات، يعني من أدنى، من أصغر واحد في 152 00:10:35,570 --> 00:10:39,050 المؤسسة لأكبر واحد في المؤسسة، طبعًا هو بيكون في 153 00:10:39,050 --> 00:10:45,070 موضع الاختيار وعملية اتخاذ القرار يعني مثلًا عندك 154 00:10:45,070 --> 00:10:48,990 ناخد مثال الجامعة مثلًا الحارس اللي بيكون على الباب 155 00:10:48,990 --> 00:10:51,130 الحارس الأمن اللي بيكون على باب الجامعة مثلًا لو 156 00:10:51,130 --> 00:10:53,910 واحدة دخلت الجامعة وهي ملتزمة بالزي خلاص هو 157 00:10:53,910 --> 00:10:56,830 بيدخلها عادي يعني ممكن هتبين إنه مش روتين عالي، 158 00:10:56,830 --> 00:10:59,510 ما فيش فيه اتخاذ قرار، لكن في حين إن لو واحدة أجت 159 00:10:59,510 --> 00:11:04,210 مثلًا مش لابسة طرحة أو مش لابسة بلوزة وبنطلون، مش 160 00:11:04,210 --> 00:11:07,810 هيدخلها، بس بالآخر إنه عملية اتخاذ قرار بسيطة، مش 161 00:11:07,810 --> 00:11:10,990 هيرجع إنه يعمل اجتماعات ويعمل، ما بدهاش تحليل ولا 162 00:11:10,990 --> 00:11:14,850 تعقيد، عملية روتينية عادية، إلها إجراءات محددة 163 00:11:16,350 --> 00:11:20,010 موقف اللي طرحتيه المثال هذا صحيح، لكن ماذا لو 164 00:11:20,010 --> 00:11:23,610 البنت زودتها، "تعال هنا أنت مين؟" أو "كيف بتحكي 165 00:11:23,610 --> 00:11:26,510 معايا؟"، في اللحظة هذه هو بيبدأ يفكر إنه يتخذ 166 00:11:26,510 --> 00:11:29,150 قرار، هل يبلغ الإدارة العليا المشرفين، يحكي لهم 167 00:11:29,150 --> 00:11:32,770 "تعالوا، في مشكلة؟"، أو يتصرف هو. إذن، حسب الموقف. 168 00:11:32,870 --> 00:11:36,170 إنه مرّ بسلامة، خلاص، متعدّي عليه، مارش، لأ، بدنا 169 00:11:36,170 --> 00:11:39,970 نتخذ قرار. طبعًا، هنا أنا أروح مثلًا، أبدأ مثلًا 170 00:11:39,970 --> 00:11:45,400 المحاضرة الساعة 12 و 12:30. هذا القرار. الموظف يروح 171 00:11:45,400 --> 00:11:49,660 على شغله ملتزم أو لا يتأخر، هذا قرار. وهو جائع، يشغل 172 00:11:49,660 --> 00:11:53,860 أو يقعد يلعب؟ هذا قرار. إذًا القرار يتخذه جميع 173 00:11:53,860 --> 00:11:57,360 الأفراد، في كافة المستويات. يعني الحارس بدي يفتح 174 00:11:57,360 --> 00:11:59,440 الباب الساعة 8:00، بدي يفتح الباب الساعة 8:00. 175 00:12:01,040 --> 00:12:04,860 طب لو فتحوا من 8:00 للـ 5:00، بعض المحاضرات عادة، بعض 176 00:12:04,860 --> 00:12:08,860 المحاضرات لأ، في مشكلة. هذه بتسميها إيش؟ قرار. Yes، 177 00:12:08,860 --> 00:12:12,740 الإجابة هنا Yes. الجميع يتخذ قرار، مهما كان في 178 00:12:12,740 --> 00:12:15,920 المستوى تبعه، يعني هو حاسس هو تعبان ومش قادر، 179 00:12:15,920 --> 00:12:21,160 فقرر أنه يروح للمدير، يحكيله، ياخد إذن ويطلع، 180 00:12:21,160 --> 00:12:26,290 إذن هذا إيش، هذا قرار، فضل. الـ "سلايد" الثاني راح 181 00:12:26,290 --> 00:12:28,810 نفرّق بين عملية صنع القرار الـ "decision making" 182 00:12:28,810 --> 00:12:32,190 وعملية اتخاذ القرار الـ "decision taking" كلهم راح 183 00:12:32,190 --> 00:12:34,750 بيجمّعوا في عملية واحدة اسمها عملية صنع واتخاذ 184 00:12:34,750 --> 00:12:38,890 القرار يمكن من المفهوم الأول تبين إنه ما فيش فرق 185 00:12:38,890 --> 00:12:43,230 بينهم لكن هناك فرق فرق بين العمليتين عملية اتخاذ 186 00:12:43,230 --> 00:12:47,050 وصنع القرار في حد بيقدر يحكيلي أو عنده فكرة شو 187 00:12:47,050 --> 00:12:51,780 الفرق بين العمليتين؟ طبعًا، سواء يا أخوات، إحنا يعني 188 00:12:51,780 --> 00:12:54,380 نتجاوز ونقول "decision making"، بس هي الأدق 189 00:12:54,380 --> 00:12:57,380 "decision taking"، هي الأدق "decision taking"، 190 00:12:57,380 --> 00:13:01,720 اتفضل، هل هناك فرق بين أن تصنعي القرار أو تتخذيه؟ 191 00:13:01,720 --> 00:13:07,580 بدي أعطي مثال قبل ما أجاوبه، مثال عصف ذهني، ولأ، 192 00:13:07,580 --> 00:13:10,380 ماعليش سؤال، أنت متزوجة أو أنسة أو مدام أو 193 00:13:10,380 --> 00:13:14,020 مزمازين أو إيش بالظبط، بتطلعي؟ - لأ، أنسة - أنسة، 194 00:13:14,020 --> 00:13:17,780 الآن نمسك، ولأ أنا ما عليها حالة، الآن، ولأ، تقدم 195 00:13:17,780 --> 00:13:19,100 لها شاب للزواج، 196 00:13:21,440 --> 00:13:25,380 ماشي، مين متخذ القرار في الحالة هذه؟ يعني هو لو 197 00:13:25,380 --> 00:13:28,860 قال آه، خلاص بيروح المحكمة، ولو قال لأ، ابنه 198 00:13:28,860 --> 00:13:34,500 قعدت، طيب ولأ، ومين .. ولأ خليني أكمل، ومين 199 00:13:34,500 --> 00:13:38,100 اللي مطلوب منه يروح يسأل عن الشاب، ويجمع معلومات، 200 00:13:38,100 --> 00:13:41,100 ويشوف أصله وفصله، وهو مين، كويس أو مش كويس؟ 201 00:13:43,080 --> 00:13:46,480 ويجيب المعلومات هذه، يقدّمها لمتخذ القرار، 202 00:13:46,480 --> 00:13:49,540 "اتفضل، هذه المعلومات، يعني ما فيش حاجة اسمها، خاصة 203 00:13:49,540 --> 00:13:51,740 في قرار الزواج، أتخذ وأنا مغمضة، لأ لازم أكون عندي 204 00:13:51,740 --> 00:13:54,540 معلومات، بيّنة، نفس الشيء في دراسة السوق، نفس 205 00:13:54,540 --> 00:13:57,560 الشيء في عمل الـ business، ما تاخدش قرار أقول 206 00:13:57,560 --> 00:14:01,880 أقبّينه"، اللي إحنا دخل علينا في الموضوع طرفين، طرف 207 00:14:01,880 --> 00:14:04,920 هو اللي هيقول آه أو لأ، يترى هل هو المتخذ أو 208 00:14:04,920 --> 00:14:08,340 الصانع، وطرف هيجمع المعلومات، يترى هو المتخذ أو 209 00:14:08,340 --> 00:14:10,980 الصانع، مين حابب تدله بدوره، م 210 00:14:24,270 --> 00:14:25,670 ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ 211 00:14:32,170 --> 00:14:35,810 طبعًا، بالنسبة لعملية صناعة القرار واتخاذ القرار 212 00:14:35,810 --> 00:14:39,610 عملية صناعة القرار بتكون فيها عملية جمع المعلومات 213 00:14:39,610 --> 00:14:45,810 والتحليل زي ما اتفضلت به الدكتورة مفروض أهلها، في 214 00:14:45,810 --> 00:14:49,650 عملية اتخاذ القرار اللي هو الاعتماد النهائي 215 00:14:49,650 --> 00:14:53,610 بالموافقة أو الرفض، بيكون عند أهلها وهي صاحبة هذا 216 00:14:53,610 --> 00:14:56,290 القرار شكرًا، لو وجهت نظرك، شكرًا نعم، تتفضلي نجوى 217 00:14:56,290 --> 00:15:02,630 نسمع منكِصنع القرار هيشترك فيه الأهل اللي هم هيسألوه 218 00:15:02,630 --> 00:15:07,090 عن الشاب أو هذا، ويقدّموا المعلومات مثلًا لولاء. - 219 00:15:07,090 --> 00:15:11,970 وشعب كله هيسأل أيوة؟ - أه، أما تتخذ القرار لما 220 00:15:11,970 --> 00:15:15,050 هي تاخد المعلومات عندها، ولأ، هي اللي هتتخذ القرار 221 00:15:15,050 --> 00:15:21,470 في النهاية. - ممتازة، إذن اتخاذ القرار مرحلة من 222 00:15:21,470 --> 00:15:25,290 صنع القرار، وليست هي، ليست هي. تفضلي وليها، حابة 223 00:15:25,290 --> 00:15:30,480 تشرحي، تفضلي. ماشي زي ما حكوا زميلاتي كلامهم صحيح 224 00:15:30,480 --> 00:15:35,140 إذا عملية صناعة القرار عملية صناعة القرار واتخاذه 225 00:15:35,140 --> 00:15:39,620 وتنفيذه هي هذه عملية ممكن نجمّلها إحنا بالعملية 226 00:15:39,620 --> 00:15:43,140 الكبيرة اللي هي عملية صناعة واتخاذ القرار لكن فيها 227 00:15:43,140 --> 00:15:47,080 عملية واسعة عملية واسعة عملية نعم دكتورة عملية 228 00:15:47,080 --> 00:15:54,950 واسعة أيوة صحيح صلاة مش سامعة قالوا عملية واسعة، 229 00:15:54,950 --> 00:15:58,730 لكن لما نطول اه ولا لأ بيصير هذا هو اتخاذ القرار - 230 00:15:58,730 --> 00:16:02,010 اتخاذ القرار، صحيح - نقلب على الـ slide اللي 231 00:16:02,010 --> 00:16:06,630 بعدها دكتورة - لحظة يا عزيزي، لحظة يا عبد الله - 232 00:16:06,630 --> 00:16:13,550 نعمل حملة تسويقية للمؤسسة اللي يوافق على القرار - 233 00:16:13,550 --> 00:16:16,290 الحملة التسويقية ويعطيها الموازنة - هذا متخذ 234 00:16:16,290 --> 00:16:20,000 القرارلكن اللي هيفكر في الحملة وإيش تركيبها ولمين 235 00:16:20,000 --> 00:16:24,500 موجّهة وتفاصيلها هذا صانع إيش صانع القرار إذا صنع 236 00:16:24,500 --> 00:16:28,900 القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار 237 00:16:28,900 --> 00:16:32,540 واتخاذ القرار مرحلة مكملة لصنع القرار يعني ما ينفعش 238 00:16:32,540 --> 00:16:38,480 نجمع معلومات عن الشاب اللي خطب ولأ وخلاص بس 239 00:16:38,480 --> 00:16:42,420 ما عملناش حاجة لازم نتخذ إيش قرار لازم نتخذ قرار 240 00:16:42,420 --> 00:16:47,640 فضلي ماشي زي ما هو واضح يعني الفرق بين العمليتين 241 00:16:47,640 --> 00:16:51,640 عملية صنع القرار الـ Decision Making ده لحظة بقى 242 00:16:51,640 --> 00:16:54,920 أنا مش ناجحةالـ "decision making" هي مجمع 243 00:16:54,920 --> 00:16:58,000 الإجراءات المرتبطة بتشخيص المشكلة أو الموقف وجمع 244 00:16:58,000 --> 00:17:00,740 البيانات وتطوير البدائل ومن ثم تقييمها أو توصية 245 00:17:00,740 --> 00:17:03,580 بأفضل البدائل يعني زي ما حكينا عملية صنع القرار هي 246 00:17:03,580 --> 00:17:07,120 الإجراءات المرتبطة بالسؤال، بجمع المعلومات، تشخيص 247 00:17:07,120 --> 00:17:10,040 المشكلة، تحليل المشكلة وجمع كافة المعلومات 248 00:17:10,040 --> 00:17:13,580 المطلوبة اللي راح تخليني هذه المعلومة تتخذ قرار 249 00:17:13,580 --> 00:17:17,320 بشكل صحيح طيب عملية التفكير؟ نعم يا دكتورة هو 250 00:17:17,320 --> 00:17:24,350 ممتاز، ما هو ممتاز خلاصمين تكمل القراءة؟ بس حسب 251 00:17:24,350 --> 00:17:31,090 ما هو مكتوب بالـ "سلايد" خبايا مشاركة أنا أنا 252 00:17:31,090 --> 00:17:34,730 ويسام 253 00:17:34,730 --> 00:17:39,750 فضّالي ويسام عملية اتخاذ القرار decision-taking هي 254 00:17:39,750 --> 00:17:43,390 العملية التي تكون قائمة على تقييم البدائل واختيار 255 00:17:43,390 --> 00:17:46,370 أفضلها وتنفيذها وتقييمها، ومتخذ القرار هو المسؤول عن 256 00:17:46,370 --> 00:17:49,740 صحة القرار أمام الإدارة العليا. صحيح بعد ما احنا 257 00:17:49,740 --> 00:17:53,600 نكون جمعنا البيانات بنودي متخذ القرار أو هو الشخص 258 00:17:53,600 --> 00:17:57,200 اللي راح يتخذ القرار بيعتمد على هذه البيانات 259 00:17:57,200 --> 00:18:00,760 وبيتخذ القرار المناسب، وزي ما قرأت زميلتنا أن هو 260 00:18:00,760 --> 00:18:04,200 اللي بيكون المسؤول أمام الإدارة أمام الصحة بالنسبة 261 00:18:04,200 --> 00:18:07,980 لصحة أو خطأ هذا القرار. طيب عملية صنع واتخاذ 262 00:18:07,980 --> 00:18:10,980 القرار، في واحدة حابة تشارك، تقرأ يعني دولة 263 00:18:10,980 --> 00:18:16,140 "الزوجة" حدوث كيف ولأ خطبت ووافقت أو وافقت وبطيها 264 00:18:16,140 --> 00:18:20,860 في اللي شرحناها، تفضلي. ماشي، عملية صنع واتخاذ القرار 265 00:18:20,860 --> 00:18:23,680 هي مجموعة الأنشطة اللي هي بتدمج العمليتين مع بعض 266 00:18:23,680 --> 00:18:26,680 مجموعة الأنشطة المرتبطة بصنع القرار واختيار البديل 267 00:18:26,680 --> 00:18:31,600 الأن في الوضع وموضع التنفيذ "إذا ولا استعجلت 268 00:18:31,600 --> 00:18:34,000 واتخذت القرار بموافقة قبل جمع المعلومات، بكون 269 00:18:34,000 --> 00:18:38,000 اتخذت قرارًا، أما استند بشكل سليم على معلومات صحيحة، 270 00:18:38,000 --> 00:18:40,300 أقول والله احنا استشارنا واستخرنا وسألنا، لأ في 271 00:18:40,300 --> 00:18:43,060 الشهادة، بسمي القرار عشوائي، احتمال فشل ولا سمح 272 00:18:43,060 --> 00:18:47,370 الله كبير". صنع القرار لأ هي مرحلة نعطيها لأنفسنا 273 00:18:47,370 --> 00:18:51,050 بيدها مننا ورد وجهد وتكاليف لإيه الوصول للمعلومات 274 00:18:51,050 --> 00:18:55,390 اللي هيساعدنا على اتخاذ إيش، اتخاذ، القرار، فضليه 275 00:18:56,530 --> 00:19:00,790 الـ "سلايد" الثاني، عندنا chart بيوضح لنا بيجمل إن 276 00:19:00,790 --> 00:19:04,150 عملية صنع واتخاذ القرار بيبينها المراحل العمليتين 277 00:19:04,150 --> 00:19:08,890 الثلاث خطوات الأولانية هي من مراحل عملية صنع 278 00:19:08,890 --> 00:19:13,230 القرار، لكن الثلاث أو الأربع خطوات الأخيرة هي من 279 00:19:13,230 --> 00:19:16,250 مراحل اتخاذ القرار، وكل المراحل مع بعض سواء صنع 280 00:19:16,250 --> 00:19:19,890 القرار واتخاذ القرار هي عملية صنع واتخاذ القرار 281 00:19:19,980 --> 00:19:23,400 بنبدأ من فوق للخطوة الأولى هي إدراك متطلبات القرار 282 00:19:23,400 --> 00:19:26,320 نحيز نيجي لكل خطوة بالتفصيل بس أنا مجرد إشارتها 283 00:19:26,320 --> 00:19:30,280 الحين اللي هي أول شيء إدراك متطلبات القرار، تشخيص 284 00:19:30,280 --> 00:19:33,700 وتحليل الأسباب، ثلاثة تطوير البدائل، البدائل 285 00:19:33,700 --> 00:19:37,640 وتقييمها، اختيار البديل المناسب، ثم تنفيذ الحل 286 00:19:37,640 --> 00:19:41,520 المختار، تقييم وتغذية عكسية، وأخيرًا إقرار التنفيذ 287 00:19:41,520 --> 00:19:45,650 أو إجراء أي تصحيحات مطلوبة. نبدأ بالخطوة الأولى 288 00:19:45,650 --> 00:19:49,610 إدراك متطلبات القرار وهي أول خطوة ومن هي تعتبر من 289 00:19:49,610 --> 00:19:53,330 مراحل صنع القرار. دكتورة للـ "سلايد" الثاني 290 00:19:56,890 --> 00:20:01,190 راح نبدأ أول شيء بمرحلة صناعة القرار والخطوة الأولى 291 00:20:01,190 --> 00:20:05,270 هي إدراك متطلبات القرار "ليش أنا بدي أتخذ قرار؟" 292 00:20:05,270 --> 00:20:08,970 "في عندي حاجة إلى القرار فيه بتكون بسببين؟" "إما 293 00:20:08,970 --> 00:20:13,710 بسبب وجود مشكلة أو بسبب فرصة لازم على المنظمة أنها 294 00:20:13,710 --> 00:20:18,390 تقتنصها؟" "إيش يعني مشكلة وإيش يعني فرصة مشاركة؟" 295 00:20:18,390 --> 00:20:22,190 "في حد واحدة حابة تشارك؟" "موجوده بالـ slide يعني، 296 00:20:22,190 --> 00:20:23,170 وجرد قراءة طيب" 297 00:20:29,660 --> 00:20:33,380 مافيش؟ طبعًا يعني خوات بدنا نتفاعلوا مع البنات عشان 298 00:20:33,380 --> 00:20:35,260 ما تأخذوش على درجاتهم لو سمحتوا يعني هم عاملوا 299 00:20:35,260 --> 00:20:37,740 presentation حلو هيك بيفتح النفس وهي فيه أجلام 300 00:20:37,740 --> 00:20:40,900 ممكن تمديدك تأخذ كلام من الصورة ويقولوا لها نصوص 301 00:20:40,900 --> 00:20:44,640 ومشابك ومحايات وما تساعدوش. بدنا أخوات غير مجوانة 302 00:20:44,640 --> 00:20:47,560 يعني بقية الشعب مش بيساويوا يعني - أنا دكتورة - 303 00:20:47,560 --> 00:20:53,720 أنت بقى - أنا دكتورة - فضل يا نوة - أنا دكتورة 304 00:20:57,780 --> 00:21:01,840 فضل يا نوة سمعانيه آه تمام يا دكتورة المشكلة هي 305 00:21:01,840 --> 00:21:06,340 موقف تفشل فيه المنظمة في إنجاز أهدافها أو أن أو أن 306 00:21:06,340 --> 00:21:10,720 أو أن بعض أوجه الأداء غير مرضية. أما الفرصة فهي 307 00:21:10,720 --> 00:21:14,960 موقف يرى فيه المديرون إنجازات منظمية كاملة تتجاوز 308 00:21:14,960 --> 00:21:20,340 الأهداف الموضوعة حاليًا. مش صحيح زي ما قرأت أنوار إن 309 00:21:20,340 --> 00:21:24,060 المشكلة هي بيكون "multiplication"، نعم يا دكتورة؟ 310 00:21:24,060 --> 00:21:27,580 لحظة، لحظة يا ولا، مين يشرح لنا شو معناه مشكلة؟ مين 311 00:21:27,580 --> 00:21:31,500 يشرحها يا أخوات؟ Miss Massiam، إيش أخبارك؟ - هي 312 00:21:31,500 --> 00:21:34,740 دكتورة - فضلي، ما، شو يعني مشكلة؟ والله يعني عندي 313 00:21:34,740 --> 00:21:38,200 مشكلة يا جماعة، إيش المشكلة؟ أو كان عندنا مشكلة؟ 314 00:21:38,200 --> 00:21:41,880 إيش بيجي يعمل حاجة حلوة ولا حاجة وحشة ولا كده؟ لأ، 315 00:21:41,880 --> 00:21:46,300 أكيد حاجة سيئة أو بدها حالة سلبية لإن وجودها بسبب 316 00:21:46,300 --> 00:21:48,900 صعوبة يعني في المجال، سواء كان مجالي أو غير مجالي، 317 00:21:48,900 --> 00:21:54,760 مجالي حياة شبكة الفيشة؟ لحظة يا أبلة، انتبهوا يا 318 00:21:54,760 --> 00:21:58,020 أخوات لحركاتي وأنا بتكلم، لما أتكلم واجفي، معلش، 319 00:21:58,020 --> 00:22:01,480 جابلك احنا اتطرقنا للمشاكل والأزمات ومن غير شر 320 00:22:01,480 --> 00:22:04,800 المصائب، لما ترجمنا dilemma، فاكرينها؟ يعني مرة 321 00:22:04,800 --> 00:22:07,320 تعيني جابلك المصاق هذا، عيدي ثاني عشان أنا 322 00:22:07,320 --> 00:22:09,940 ما سمعتش، كنت بحاول أواجفك، بس أنتِ منطلقة، عيدي 323 00:22:09,940 --> 00:22:14,810 ثاني. Sorry، sorry، حكيت إنه لما أسمع كلمة مشكلة 324 00:22:14,810 --> 00:22:19,770 بفكر في شيء سيء بيسبب صعوبة في الوضع الحالي سواء 325 00:22:19,770 --> 00:22:22,210 كان في الإدارة، سواء كان في الوضع الاجتماعي 326 00:22:22,210 --> 00:22:26,250 العائلي، وبيحتاج لحل حتى تصير الأمور، ترجع الأمور 327 00:22:26,250 --> 00:22:29,430 في طريقة صحيحة. ممتاز، إذا المشكلة أو الـ problem 328 00:22:29,430 --> 00:22:34,130 عبارة عن عقبة أو حاجة تمنعني من الوصول للهدف، يعني 329 00:22:34,130 --> 00:22:37,230 أنتِ جاية تقطعي الطريق، تنتقلي للناحية، تنتقلي، لجيتي 330 00:22:37,230 --> 00:22:42,270 في حفرة مياه، هذه مشكلة، أو حفرة كبيرة، هذه مشكلة 331 00:22:42,270 --> 00:22:45,030 إذن الحاجة اللي بتمنعني من الوصول للأهداف هي 332 00:22:45,030 --> 00:22:48,950 عبارة عن إيش؟ عبارة عن Problem أو مشاكل؟ فضلوا، 333 00:22:48,950 --> 00:22:55,410 فضلوا، ولا؟ ماشي، المشكلة زي ما حكت الدكتورة في 334 00:22:55,410 --> 00:22:59,030 عندنا إيش ثاني كمان بيكون بيعديني حاجة إلى اتخاذ 335 00:22:59,030 --> 00:23:02,750 القرار، إذا كان في عندي فرصة لازم على المنظمة أنها 336 00:23:02,750 --> 00:23:06,950 تقتنصها. الفرصة هي موقف يرى فيه المديرون إنجازات 337 00:23:06,950 --> 00:23:10,080 منظمية كاملة تتجاوز الأهداف الموضوعة حاليًا. يعني 338 00:23:10,080 --> 00:23:12,580 مثلًا إنه أنا بعد ما أجريت عملية الرقابة لجيت عند 339 00:23:12,580 --> 00:23:17,080 الأداء فعلي كتير عالي أكثر من الأداء المخاطط له 340 00:23:17,080 --> 00:23:21,820 فأنا مثلًا بالسبب ظرف معين أو في هذه أو بالسبب حالة 341 00:23:21,820 --> 00:23:25,940 خارجية معينة فأنا هادي فرصة لازم أغتنمها لحتى 342 00:23:25,940 --> 00:23:30,140 وأتخذ قرار مناسب لحتى مثلًا أزيد مبيعاتي بشكل مستمر 343 00:23:30,140 --> 00:23:33,600 أو أحسن من أداء المنظمة "فانتظر، الآن ولا في 344 00:23:33,600 --> 00:23:36,640 الحدوثة بتاعتها جابي شوية لما أتقدم لها شاب ابن 345 00:23:36,640 --> 00:23:40,170 حلال، ما ندعو الله لها ونغير المتزوجات منكم بالزوج 346 00:23:40,170 --> 00:23:43,450 الصالح يا رب، المتزوجات الحياة السعيدة وأطفال 347 00:23:43,450 --> 00:23:47,090 مشغولين، لما تقدم لها شاب، هذه مش مشكلة، إيش 348 00:23:47,090 --> 00:23:50,730 المشكلة؟ مش مشكلة عادي، هو إجا شاب تقدم، فهي فكرت 349 00:23:50,730 --> 00:23:53,990 في الموضوع، يا وافقت، يا رفضت، إذا الفرصة حاجة 350 00:23:53,990 --> 00:23:58,670 بتجينا، لكن هي مش مشكلة، ماشي، السوق إحدى الشركات 351 00:23:58,670 --> 00:24:01,650 خرجت منه، فهذه فرصة إيه لي أنا أزيد الحرص 352 00:24:01,650 --> 00:24:05,670 التسوقية، أتعلم شوية، لكن هذه ليست مشكلة. المشكلة لو 353 00:24:05,670 --> 00:24:07,590 فيه ناس دخلوا جداد، هذا المشكلة بالنسبالي، 354 00:24:07,590 --> 00:24:10,630 "هيشاركوني ويقعدوا يناهدوا فيه". إذاً الفرصة حاجة 355 00:24:10,630 --> 00:24:13,070 تجيب أني أنا بفكر يا آه يا لأ، أو شغل أنا لازم 356 00:24:13,070 --> 00:24:15,890 أقتنصها، إذا الدكتورة في المحاضرة حكت "يا أخوات، 357 00:24:15,890 --> 00:24:19,350 اللي بيشارك وبيتفعل، إيه bonus؟" أوه، هذه فرصة، 358 00:24:19,350 --> 00:24:22,810 ماشي، أنا هعمل الامتحان الأول سهل، لكن أنتِ إنك تحشدي 359 00:24:22,810 --> 00:24:27,310 شوية، هذه فرصة، لكن المشكلة عقبة تمنعني من إيش؟ من 360 00:24:27,310 --> 00:24:30,370 الوصول للهدف، يعني أنا بدي أكتب بالجلم هذا، بدي 361 00:24:30,370 --> 00:24:30,810 أكتب بالأ 362 00:24:35,900 --> 00:24:42,660 واضح؟ ضيق، الخطوة الثانية في مرحلة تحديد الموقف 363 00:24:42,660 --> 00:24:45,760 فيه بواجه المدراء بعض المشاكل أو بعض الأخطاء في 364 00:24:45,760 --> 00:24:51,220 هذه المرحلة في صبايا، أنا بدي مشاركة يعني، هو موجود 365 00:24:51,220 --> 00:24:55,300 عندي، بس مجرد قراءة طيب، يعني إيه مصلحتنا 366 00:24:55,300 --> 00:24:58,620 ومصطلحتنا بالآخر؟ نعم يا دكتورة؟ أنا بقرا في 367 00:24:58,620 --> 00:25:00,900 السؤال، قد ايه الأخطاء التي يقع فيها المدير عند 368 00:25:00,900 --> 00:25:06,400 تحديد الموقف يعني. موجودين هما؟ في صبية حابة تقرأ؟ 369 00:25:06,400 --> 00:25:12,780 مين يا قبلة؟ هختار أنا عفوا، كار سيهم، 370 00:25:12,780 --> 00:25:17,640 سيهم، فيه طلب اسم السيهم الشرقي؟ - أهي دكتورة 371 00:25:17,640 --> 00:25:23,860 معاك - فضلي قبلة - حسنًا أول شيء خطأ يقع فيها 372 00:25:23,860 --> 00:25:27,540 إدارة في هذه المرحلة أول شيء تعريف المشكلة أو 373 00:25:27,540 --> 00:25:32,460 الفرصة بشكل واسع جدًا أو ضيق جدًا مثل التوقفات 374 00:25:32,460 --> 00:25:38,270 الطارئة. اثنين، التركيز على أعراض المشاكل وليس على 375 00:25:38,270 --> 00:25:42,810 أسبابها مثل كثرة الغياب. ثلاثة، اختيار المشكلة أو 376 00:25:42,810 --> 00:25:49,110 الفرصة للخطأ والتعامل معها ليست أولوية طب أنا عندي 377 00:25:49,110 --> 00:25:52,530 سؤال لو لأ، أنا عندي أسئلة إيش علاقة الأيقونة هذه 378 00:25:52,530 --> 00:25:56,610 بالشوح؟ أنا 379 00:25:56,610 --> 00:26:00,610 حاسة لها علاقة، ما هي؟ لها علاقة ولا ما لهاش علاقة؟ 380 00:26:00,610 --> 00:26:06,890 لها علاقة ماشي، إنه أنا بدي أحسن أحسن أحسن أحسن 381 00:26:06,890 --> 00:26:07,250 أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 382 00:26:07,250 --> 00:26:07,450 أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 383 00:26:07,450 --> 00:26:15,750 أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 384 00:26:15,750 --> 00:26:20,630 أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 385 00:26:20,630 --> 00:26:27,790 أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 386 00:26:27,790 --> 00:26:36,660 أحسن أحسن أحسن المشكلة عقبة تمنعني من وصول الهدف، فهو 387 00:26:36,660 --> 00:26:44,620 رسمها دي ممتازة في اختيار هذه الرسمة الأيقونة، فإن 388 00:26:44,620 --> 00:26:48,580 لها علاقة بالكلام اللي نحكيه؟ المشكلة إنه أنا في عقبة 389 00:26:48,580 --> 00:26:51,340 تمنعني من وصول الهدف، هو لما كل سهم راح في اتجاه، 390 00:26:51,340 --> 00:26:54,540 طب ما الهدف فاضي أصلاً، موفقة في اختيار 391 00:26:54,540 --> 00:26:59,130 الرسمة، تفضلي، ما هي الخطأ؟ ماشي، زي ما قرأت أن 392 00:26:59,130 --> 00:27:01,670 زميلة نسيت أن تعرف المشكلة أو الفرصة بشكل واسع 393 00:27:01,670 --> 00:27:04,570 جداً أو ضيق جداً، مثلًا التوقفات الطارئة، مثلًا أنا 394 00:27:04,570 --> 00:27:09,130 عندي بيصير توقفات طارئة في أجهزة المنظمة مثلًا أو 395 00:27:09,130 --> 00:27:12,890 في آلات المنظمة، ماشي، بس أنا أرى أن هذا مشكلة، نعم يا 396 00:27:12,890 --> 00:27:16,990 دكتورة؟ النظام، الـ system تبع المؤسسة ضرب، متوقف، 397 00:27:16,990 --> 00:27:20,680 عليه الضغط ماشي okay بس أنه هذا أنا لما أحدد 398 00:27:20,680 --> 00:27:24,400 المشكلة بالتوقفات الطارئة هذه مشكلة واسعة جداً أنه 399 00:27:24,400 --> 00:27:27,780 أنا مثلاً ممكن أقول أحددها أنه تحسين نظام الصيانة 400 00:27:27,780 --> 00:27:32,660 مثلاً في يعني أحدد أشكال أنا من المشكلة هل الـ system 401 00:27:32,660 --> 00:27:37,160 ضارب عندك لوحدك ولا عند كل زملائك؟ يعني هل هي 402 00:27:37,160 --> 00:27:41,980 مشكلة على كافة المنظمة ولا مشكلة موظف أو دائرة؟ 403 00:27:41,980 --> 00:27:46,950 بدنا نحددها يعني ما نفعش الـ system بيضغط عنده ولاء، بس 404 00:27:46,950 --> 00:27:49,550 باقي الأجهزة شغالة وأنا أعمل فوضى، لا لأ، على طول 405 00:27:49,550 --> 00:27:54,210 بتنحل، تفضل اتنين التركيز على الأعراض للمشاكل 406 00:27:54,210 --> 00:27:58,190 وليس على أسبابها مثلًا كثرة الغياب، ماشي الأغراض، 407 00:27:58,190 --> 00:28:01,250 إيش اسمه هنا إحنا المشكلة، الأعراض، أنه لغاية 408 00:28:01,250 --> 00:28:05,050 التركيز على الـ «الظاهر» أن الموظفين بيغيبوا، هل 409 00:28:05,050 --> 00:28:11,050 هو هذا مشكلة فعلاً؟ لا، بس هو إيش الـ«كثرة الغياب» 410 00:28:11,050 --> 00:28:13,610 هو فيه لها أسباب يعني، إذا أنا لازم أفكّر عن 411 00:28:13,610 --> 00:28:14,470 المشكلة بشكل صحيح 412 00:28:32,920 --> 00:28:34,320 ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏ 413 00:28:39,660 --> 00:28:41,960 فاضحة إحنا غايبين عشان المشاكل اللي بيننا، فبدنا 414 00:28:41,960 --> 00:28:44,200 عشان نشوف بعض، آه، فأنا لازم أحل المشاكل اللي 415 00:28:44,200 --> 00:28:49,100 بينهم، هيك أنا بحل القضية ثلاثة، اختيار المشكلة أو 416 00:28:49,100 --> 00:28:51,680 الفرصة الخاطئ أو التعامل معها يعني أنا في عندي زي 417 00:28:51,680 --> 00:28:54,800 ما استعرضنا سابقاً فيه سلة أولويات أو Matrix 418 00:28:54,800 --> 00:28:58,660 للأولويات فأنا عندي مشكلة بختار حسب أولوياتي يعني 419 00:28:58,660 --> 00:29:02,480 في عندي مشاكل كثيرة مثلًا فأنا بختار المشكلة 420 00:29:02,480 --> 00:29:06,860 العاجلة مثلًا واللي الناس بيحبها بأسرع وقت مشكلة 421 00:29:06,860 --> 00:29:10,020 طريقة؟ هو العاجلة والطريقة بعدين المشاكل اللي ممكن 422 00:29:10,020 --> 00:29:14,220 نتعامل معها براحتنا وهكذا لأن عندنا ثلاثة ممكن نقع 423 00:29:14,220 --> 00:29:19,050 فيها عند تحديد موقفنا إما إني أنا ما أقدرش أحدد 424 00:29:19,050 --> 00:29:25,290 المشكلة بشكل سليم، أو إني أنا زي ما أحس في 425 00:29:25,290 --> 00:29:31,790 الظاهرة، أو إني، عفواً، مختارة المشكلة، أو مش 426 00:29:31,790 --> 00:29:36,150 مُراتبة المشكلة، حسب إيش، حسب الأولوية. واضح يا 427 00:29:36,150 --> 00:29:43,590 أخوات؟ – واضح يا دكتورة. ماشي، الخطوة الثانية من 428 00:29:43,590 --> 00:29:47,490 عملية صنع القرار، تشخيص وتحليل الأسباب، هي قبل 429 00:29:47,490 --> 00:29:49,570 الخطوة الثانية، الطاولة بالك شوي، لأن القاع 430 00:29:49,570 --> 00:29:54,290 هتغفل، هغفل وأرجع ثاني إن شاء الله، انتظري قليلاً، 431 00:29:54,290 --> 00:30:01,570 هنين وإكرام، وياسمين شاركت، لا، ولا هي اللي بتشرف، 432 00:30:01,570 --> 00:30:03,790 المثلة اللي حصلت معاها، ممكن تشاركوا معنا الجزء 433 00:30:03,790 --> 00:30:06,410 الثاني بعد أذنكم، شوي، بدي أطلع وأرجع إن شاء الله