1
00:00:33,880 --> 00:00:37,900
يعطيك العقل يا دكتورة الله يعفوك أهلا وسهلا خبز

2
00:00:37,900 --> 00:00:43,760
الطالبات من القاعة فتحت؟ أتبيلهم على الواتس لو

3
00:00:43,760 --> 00:00:44,040
سمحت

4
00:01:38,660 --> 00:01:40,060
أه

5
00:02:06,490 --> 00:02:06,930
السلام عليكم

6
00:02:43,650 --> 00:02:47,430
أعوذ بالله السميع العليم من الشيطان الرجيم بسم

7
00:02:47,430 --> 00:02:52,550
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على

8
00:02:52,550 --> 00:02:58,930
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سابق على

9
00:02:58,930 --> 00:03:03,090
دربه بإحسان ليوم الدين بالبدأ السلام عليكم ورحمة

10
00:03:03,090 --> 00:03:07,090
الله وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته يا عزيزي

11
00:03:07,090 --> 00:03:11,490
وعليكم السلام أيه فهم سيدنا اليوم إن شاء الله بخير

12
00:03:11,490 --> 00:03:18,390
الحمد للهدوم يلّا اليوم ان شاء الله هنتابع رحلتنا

13
00:03:18,390 --> 00:03:23,850
في مساق معلومات عامة في مجال إدارة في مجال ال

14
00:03:23,850 --> 00:03:29,810
business اليوم هنكون مع الأخت الطالبة مرة إسمعين

15
00:03:29,810 --> 00:03:34,950
ان شاء الله أه مظبوط هتفتح القاعة هتفتح الكاميرا

16
00:03:34,950 --> 00:03:39,390
معلش ولا كده؟ بفتحها okay ماشي أه بس لا تكون لابس

17
00:03:39,390 --> 00:03:41,390
الحجاب لو سمحت ماشي

18
00:03:43,410 --> 00:03:48,310
ماشاء الله مناورة حاتركوا

19
00:03:48,310 --> 00:03:51,110
الآن مع الأخت مارح إن شاء الله في موضوع بيئة

20
00:03:51,110 --> 00:03:55,170
المنظمة، اتفضلي، عارفينها بنفسك؟ أنا الطالبة مارح

21
00:03:55,170 --> 00:03:59,530
إسماعيل أبو سخالة، خريجة تربية لغة إنجليزية في

22
00:03:59,530 --> 00:04:03,050
الـ2019 من الجامعة الإسلامية، وبكمل إدارة أعمال

23
00:04:03,050 --> 00:04:06,390
حاليًا بس ما شاء الله كل ولا بعض، يعني بكالوس،

24
00:04:06,390 --> 00:04:12,160
ماجستير في الـCNFS؟أه خلّيني أكسب وقت ما شاء الله

25
00:04:12,160 --> 00:04:16,060
طب اشتغلتي او أنتي عندك خبرة في مجال معين؟ والله

26
00:04:16,060 --> 00:04:18,540
لأ مش تغلبت أنا مش حابة .. أنا مش حابة مجال

27
00:04:18,540 --> 00:04:23,420
التدريس يعني أنه أتجهت لإدارة الأعمال على أساس أنه

28
00:04:23,420 --> 00:04:27,760
لو فيما بعد أكمل إدارة أعمال أدرس أنه أشتغل في

29
00:04:27,760 --> 00:04:31,940
مجال تكون يعني مش حابة مجال التدريس فعشان هيك

30
00:04:31,940 --> 00:04:36,540
اتجهت للإدارة يعني أنت تربية مش أداب؟أه تربية طب

31
00:04:36,540 --> 00:04:39,440
سبحان الله يعني مش حابة تدرس ودايا هتدرسي ليش؟

32
00:04:39,440 --> 00:04:43,160
ماعيش هالسؤال والله يا دكتورة قد جينا ندرس في

33
00:04:43,160 --> 00:04:47,360
إنجليزي حكولي أنت هيك يعني هتدرسي تربية، هتدرسي

34
00:04:47,360 --> 00:04:49,540
أداب، بعدين هتدي اللي بديك تدرسي تربية، هدرسي

35
00:04:49,540 --> 00:04:56,620
تربية من أولها، دارسنا تربية عادل أصل ماعيش

36
00:04:56,620 --> 00:05:01,780
عشان بنزل محاضرة سنة أولى، درستي أداب عساس ترجمة

37
00:05:04,000 --> 00:05:10,180
عاد الأفضل، خلاص، لعله خير يعني، كل شيء خلال

38
00:05:10,180 --> 00:05:13,700
الإنسان، بس أنا بأنصح أن تتوجه نحو العمل عن بعض في

39
00:05:13,700 --> 00:05:19,760
مجال الترجمة أه أه، ما هو أحنا الأن أصلا اللي دارس

40
00:05:19,760 --> 00:05:25,940
الأن هو الـfreelancer يعني، هو اللي ماشي، هو اللي

41
00:05:25,940 --> 00:05:31,890
ماشي، أه أه، غير هتشأنت أساسًا إنك English، عندك

42
00:05:31,890 --> 00:05:34,870
الأساسيات، فممكن تاخدي على الـ«يوتيوب» كيف الترجمة

43
00:05:34,870 --> 00:05:43,350
وتشتغلي في الموضوع. آه، آه، تمام. ‏- طيب، بسم

44
00:05:43,350 --> 00:05:46,390
الله الرحمن الرحيم ‏- تفضلي، تفضلي. اليوم راح نبلش

45
00:05:46,390 --> 00:05:51,930
في Chapter الرابع، بيئة المنظمة، موضوع بسيط وسهل

46
00:05:51,930 --> 00:05:59,880
وحلو. بيئة المنظمة، بدايةً البيئة بشكل عام،هي ظروف

47
00:05:59,880 --> 00:06:05,980
وعوامل ومتغيرات بتأثر على المؤسسة بشكل عام طبعًا

48
00:06:05,980 --> 00:06:09,580
زمان كنا نحكي إنه تعريف البيئة في العلوم المكان

49
00:06:09,580 --> 00:06:14,840
الذي يتواجد فيه الكائن الحي يؤثر ويتأثر به زي هيك

50
00:06:14,840 --> 00:06:19,240
بالظبط البيئة لكن عندنا اليوم بيئة المنظمة مش بيئة

51
00:06:19,240 --> 00:06:25,640
لحد طبعًا المنظمة هي نظام فرعي من البيئة هي جزء من

52
00:06:25,640 --> 00:06:26,040
كل

53
00:06:29,340 --> 00:06:33,840
البيئة، بيئة المنظمة هي كل نقاط القوة والظروف التي

54
00:06:33,840 --> 00:06:37,400
تحيط المنظمة من الداخل التي قد تكون من الأشخاص

55
00:06:37,400 --> 00:06:42,380
الذين لهم دور في عمل المنظمة وقد تكون إما موارد أو

56
00:06:42,380 --> 00:06:51,230
عميل أو منافس أو موزعطبعًا كل شيء في المنظمة بيكون

57
00:06:51,230 --> 00:06:54,590
فيه إله نقاط وفيه ظروف وفيه عوامل بتأثر على هذه

58
00:06:54,590 --> 00:06:57,710
البيئة ممكن تكون في داخل المنظمة نفسها اللي هي

59
00:06:57,710 --> 00:07:02,310
المؤسسة أو من خارجها، بتأثر عليها والآن اللي قدام

60
00:07:02,310 --> 00:07:05,770
راح نتعرف على أقسام طبعًا البيئة تبعت المنظمة

61
00:07:05,770 --> 00:07:10,870
واحدة واحدة يعني ما المقصود ببيئة المنظمة؟ بيئة

62
00:07:10,870 --> 00:07:17,590
المنظمة هي الحدود التي تفصل المنظمة عن خارجهاوهي

63
00:07:17,590 --> 00:07:24,010
الحدود التي تميز المنظمة بداخلها طبعاً زمان البيئة

64
00:07:24,010 --> 00:07:28,570
كانت محصورة بين الجدران كانت بيئة المنظمة جابن

65
00:07:28,570 --> 00:07:33,850
التكنولوجيا الحالية محصورة بجدران المؤسسة لكن الآن

66
00:07:33,850 --> 00:07:38,170
طورنا وصار عنا البيئة الافتراضية للمؤسسة تعتبر من

67
00:07:38,170 --> 00:07:42,410
البيئة الداخلية المؤسسة ليش عنها تحت سيطرتها إذاً

68
00:07:42,410 --> 00:07:45,410
بيئة المنظمة هي الحدود اللي بتفصلنا عن خارج

69
00:07:45,410 --> 00:07:50,070
المنظمةوتنقسم لنوعين داخلية وخارجية إحنا بنتأثر في

70
00:07:50,070 --> 00:07:54,230
البيئة الخارجية وبنتأثر فيها زي ما أنت شايفة، حقوا

71
00:07:54,230 --> 00:07:57,450
كورونا، جميع المؤسسات اتأترت مافي مؤسسات جاتت، أنا

72
00:07:57,450 --> 00:07:59,890
ماعليش علاقة، خلاص، directly، على طول إيش، إيه

73
00:07:59,890 --> 00:08:03,690
بنتأثر؟ نزلنا، لا سمح الله، بضاعة فازة في السوق،

74
00:08:03,690 --> 00:08:09,390
المجتمع بتأثر، إذا بيئة المنظمة حدود تفصل المنظمة

75
00:08:09,390 --> 00:08:12,890
عن خارجها، نتأثر في البيئة الخارجية ونؤثر في

76
00:08:12,890 --> 00:08:18,880
البيئة الداخليةوأخدنا على هيك example الـ «كورونا»

77
00:08:18,880 --> 00:08:27,400
كيف أثر على جميع المؤسسات وعلى عملها، تفضلي تقسم

78
00:08:27,400 --> 00:08:31,060
طبعاً بيئة المنظمة إلى قسمين البيئة القارجية

79
00:08:31,060 --> 00:08:36,920
والبيئة الداخليةطبعًا، راح نتعرف على تنتين،

80
00:08:36,920 --> 00:08:40,260
«البيئة الخارجية» لها قسمين، «البيئة الداخلية»

81
00:08:40,260 --> 00:08:48,460
و«البيئة الداخلية»، «البيئة

82
00:08:48,460 --> 00:08:50,860
الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»،

83
00:08:50,860 --> 00:08:51,600
«البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئة

84
00:08:51,600 --> 00:08:51,620
الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»،

85
00:08:51,620 --> 00:08:51,620
«البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئة

86
00:08:51,620 --> 00:08:51,740
الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»،

87
00:08:51,740 --> 00:09:02,660
«البيئة الداخلية»، «البيئة الداخلية»، «البيئ

88
00:09:04,120 --> 00:09:07,440
طبعًا، تنقسم بيئة المنظمة إلى قسمين،
عنا البيئة

89
00:09:07,440 --> 00:09:11,860
الخارجية والبيئة الداخلية، والبيئة الخارجية بتنقسم

90
00:09:11,860 --> 00:09:17,420
طبعًا إلى قسمين، راح نتعرف عليهم بتفصيل الآن. فإذا

91
00:09:17,420 --> 00:09:21,760
أنواع البيئة كلهم نوعين، عندها ولدين بس، بيئة

92
00:09:21,760 --> 00:09:26,120
داخلية، داخلها، وبيئة خارجية، والبيئة الخارجية

93
00:09:26,120 --> 00:09:32,240
إلها نوعين، تفضلي. راح نتعرف على البيئة الخارجية

94
00:09:32,240 --> 00:09:40,170
الآن،أتفضل البيئة الخارجية تنقسم إلى تنقسم بيئة

95
00:09:40,170 --> 00:09:43,170
المنظمة إلى بيئة خارجية وداخلية البيئة الخارجية

96
00:09:43,170 --> 00:09:47,790
تنقسم إلى بيئة خارجية عامة وبيئة خارجية خاصة ده

97
00:09:47,790 --> 00:09:52,890
سؤال عظيم في البيئة الخارجية العامة هو في الهراسة،

98
00:09:52,890 --> 00:09:58,950
ماشي، اتفضل عظيم في البيئة الخارجية العامةالبيئة

99
00:09:58,950 --> 00:10:03,570
الخارجية العامة هي مجموعة القوى المحيطة بالمنطقة

100
00:10:03,570 --> 00:10:09,110
والتي تفصل المجتمع العام للمنظمة وتسمى بيئة

101
00:10:09,110 --> 00:10:14,450
التعامل غير المباشر طبعاً كل ما يوجد خارج أسوار

102
00:10:14,450 --> 00:10:17,650
المؤسسة هي البيئة الخارجية سواء أثرت عليه بشكل

103
00:10:17,650 --> 00:10:24,070
مباشر أو لا هي طبعاً البيئة الخارجية خارج المؤسسة

104
00:10:24,070 --> 00:10:32,580
لنسيطر عليها ولكن نتكيف معهايعني لما يصير في عيننا

105
00:10:32,580 --> 00:10:37,260
شيء خارجي ما بنقدر إحنا نتحكم فيه زي Corona مثلا،

106
00:10:37,260 --> 00:10:41,140
أقرب مثال الآن طبعاً هذا خارج عن إطار، عن

107
00:10:41,140 --> 00:10:46,160
إيرادتنا، عن إيرادة المؤسسة فهو شيء خارجي فإحنا

108
00:10:46,160 --> 00:10:49,020
ماقدرنا أنه، ما بنقدر نسيطر عليه فقط إحنا بنقدر

109
00:10:49,020 --> 00:10:55,290
نتكيف معه مثل آخر، لو في عندي مصنعوأصبح فيه إغلاق

110
00:10:55,290 --> 00:11:01,130
معبر مثلًا هو شيء خارجي، خارج عن السيطرة هو هيأثر

111
00:11:01,130 --> 00:11:08,730
بشكل مباشر هذا على المصنع لكن لو كانت مثلًا مؤسسة

112
00:11:08,730 --> 00:11:13,230
تعليمية وأغلق المعبر مش هتأثر بالشكل الكبير زي ما

113
00:11:13,230 --> 00:11:18,330
أثرت على المصنع اللي بيحتاج إنه يفتح المعبرفهذا

114
00:11:18,330 --> 00:11:23,610
الإثار بيأثر بشكل مباشر أو غير مباشر على المؤسسة.

115
00:11:23,850 --> 00:11:28,530
إذن البيئة الخارجية العامة، وهو البيئة اللي في تقع

116
00:11:28,530 --> 00:11:35,170
خارج حدود المؤسسة، وتقع خارج سيطرتها، ولكنها تؤثر

117
00:11:35,170 --> 00:11:42,350
على المؤسسة بشكل مباشر، مثل إغلاق المعابر، الحصار،

118
00:11:42,350 --> 00:11:47,230
فيروس كورونا دخل جديد، الحرب، لا سمح الله،بعض

119
00:11:47,230 --> 00:11:52,310
الدول فيضانات، زلازل، تطور التكنولوجيا؟ هل مسموح

120
00:11:52,310 --> 00:11:56,630
نشتري أجهزة متطورة جداً ولا الدولة حدودها مغلقة؟

121
00:11:56,630 --> 00:12:02,170
الاستقرار السياسي، هل الدولة مستقرة سياسيا ولا لا؟

122
00:12:02,170 --> 00:12:07,510
ارتفاع وانخفاض أسعار الصرف، هذه تلعب دور أسعار

123
00:12:07,510 --> 00:12:12,050
المعادن، إذا كان إحنا مصنعنا إلا علاقةكمان التضخم

124
00:12:12,050 --> 00:12:15,510
في البلد، الكساد، الرواج، كل هذه عوامل خارجية

125
00:12:15,510 --> 00:12:19,590
بتأثر على المؤسسة، كمان الوضع الاجتماعي، مثلا

126
00:12:19,590 --> 00:12:23,330
بتلاحظ في شهر رمضان بنغير مواعيد الدوام، بنغير

127
00:12:23,330 --> 00:12:27,030
وضعنا في المؤسسة، عراف الناس، لا سمح الله في

128
00:12:27,030 --> 00:12:30,510
العزاء، لازم ياخد إجازة تلت أيام، إذا كان درجة

129
00:12:30,510 --> 00:12:34,230
أولى ممكن نعطيه أسبوع الزواج، هذه كلها بتأثر عليا

130
00:12:34,230 --> 00:12:39,930
خارج السيطرة، مابقدرش أسيطر عليها، لكن لازم أتكيف

131
00:12:39,930 --> 00:12:43,570
معاها،إن مثلًا لما أضع سياسات الإجازات أكتب في

132
00:12:43,570 --> 00:12:47,630
حالة الزواج إجازة كذا، في حالة العذاق، لو وقع

133
00:12:47,630 --> 00:12:52,090
الطارق، الآن مثلًا كورونا جاله اشتغلوا من البيوت،

134
00:12:52,090 --> 00:12:55,090
فإحنا طبعًا غيرنا وضع المؤسسة، إذًا هي خارج

135
00:12:55,090 --> 00:12:57,770
السيطرة، ماقدرش أتحكم فيها، أنا ماقدر أتحكم في

136
00:12:57,770 --> 00:13:04,150
الوضع السياسي أو أتحكم في الزلزال، لكن بتكيف، كيف

137
00:13:04,150 --> 00:13:04,570
معاه

138
00:13:07,270 --> 00:13:11,730
طيب، فضلك، راح أتكلم بشكل مفصل أكتر كمان مرة طبعاً

139
00:13:11,730 --> 00:13:15,810
يمكن حصرة في خمس قوة هذه البيئة الخارجية زي الأمور

140
00:13:15,810 --> 00:13:20,250
القوة الاقتصادية زي الأشياء الأمور الاقتصادية على

141
00:13:20,250 --> 00:13:24,790
المؤسسة زي إنفع الأسعار، التضخم، الكساد، البطالة،

142
00:13:24,790 --> 00:13:28,230
توفر المواد، عدم توفرها أسعار الفقر، البطالة، هاي

143
00:13:28,230 --> 00:13:34,620
كلها أمور بتأثر على إيش المؤسسة بشكل خارجيعندي

144
00:13:34,620 --> 00:13:37,960
أيضًا القوى الاجتماعية الثقافية زي العادات

145
00:13:37,960 --> 00:13:42,420
والتقاليد تبعها المجتمع على سبيل المثال المؤسسة

146
00:13:42,420 --> 00:13:46,500
اللي بيكون شغلها من الساعة السابعة صباحًا للعشرة

147
00:13:46,500 --> 00:13:51,600
مساء حسب المجتمع اللي إحنا عايشين فيه مش صح لإنه

148
00:13:51,600 --> 00:13:55,600
الفتاة تشتغل على العشرة تروح مثلًا على البيت فإنه

149
00:13:55,600 --> 00:13:59,280
ممكن تكون مواعيد العمل شوية مختلفة بالنسبة لفئة

150
00:13:59,280 --> 00:14:03,310
الإناث عن فئة الذكورOkay، بس في بعض المجالات،

151
00:14:03,310 --> 00:14:06,110
معشية، أنتي، في بعض المجالات زي التمريد، عادي، مش

152
00:14:06,110 --> 00:14:08,930
مشكلة يعني، بعض المجالات بينفع فيها إن الست تبقى

153
00:14:08,930 --> 00:14:12,150
برا البيت أو تشتغل خارج البيت يعني، يعني للوقت

154
00:14:12,150 --> 00:14:17,250
متأخر زي التمريد مثلا، يعني في كل مجال ده، بتبقى

155
00:14:17,250 --> 00:14:23,390
عادي، أو طبيب عادي، مش مشكلة القوة الثقافية أيضًا،

156
00:14:23,390 --> 00:14:26,570
اللي هو القوانين الموجودة في البلد نفسها، أنا لازم

157
00:14:26,570 --> 00:14:29,630
إني أحترمها، وأتكيف معاها، وأتماشى معاها

158
00:14:31,870 --> 00:14:34,890
التكنولوجيا، مدى التطور التكنولوجي، التطور العلمي

159
00:14:34,890 --> 00:14:38,810
والمعرفي، إنه مايكونش عادة خارج إيش العالم، إنه لأ

160
00:14:38,810 --> 00:14:41,710
أكون متكيفة، فيه تقدم، فيه تقدم موجود في البلد،

161
00:14:41,710 --> 00:14:47,550
مافيش تقدم، إلى أي مدى التطور التكنولوجي موجود

162
00:14:47,550 --> 00:14:50,310
فيها. مش معقولة يعني يكون المؤسسات مدخلة الـLaptop

163
00:14:50,310 --> 00:14:53,570
والإنترنت هو لسه ماسك في مؤسسة ورقة وجلم يعني،

164
00:14:53,570 --> 00:14:59,080
مظبطش. ‏- بالظبط.أيضًا القانون، نمط الحكم بالدولة

165
00:14:59,080 --> 00:15:02,020
وقوانين الدرائب والاستثمار، هيكلها أيضًا لازم...

166
00:15:02,020 --> 00:15:03,800
لحظة، يا عزيزي، فيه فرق بين القوة السياسية

167
00:15:03,800 --> 00:15:05,700
والقانون، هي القانون هي زي ما حكيته الدرايب

168
00:15:05,700 --> 00:15:07,720
والاستثمار والجامعة، كالشغلات اللي بتهم العمل

169
00:15:07,720 --> 00:15:12,200
والمؤسسات، السياسية هي نمط الحكم، هل هو ديكتوري،

170
00:15:12,200 --> 00:15:15,760
ملكي، رئاسي، فيه انقلابات، لأ، فيه استقرار، هاد

171
00:15:15,760 --> 00:15:17,500
القوة السياسية، بيختلفوا عن بعض، القانون غير

172
00:15:17,500 --> 00:15:22,080
السياسية، تفضلي. القوة الطبيعية هي نفسها القوة

173
00:15:22,080 --> 00:15:27,790
الجغرافية، اللهل المنطقة اللي بنعيش فيها فيها

174
00:15:27,790 --> 00:15:31,930
زلازل، براكين، أنهار؟ في اليابان، عندك في اليابان

175
00:15:31,930 --> 00:15:34,250
إيش في عندك؟ كل يوم التاني زلزال، فهم ماخدين

176
00:15:34,250 --> 00:15:37,430
الموضوع بعين الاعتبار يعني، كل يوم التاني فيه

177
00:15:37,430 --> 00:15:41,990
زلازل أيضًا في كمان عندنا العوامل الدولية المحيطة

178
00:15:41,990 --> 00:15:45,930
بنات، يعني إذا كانت المؤسسة عندها فروع مستورد

179
00:15:45,930 --> 00:15:49,620
بتصدر الدول الأخرى بتاخد قوانينها بعين الاعتبارشي

180
00:15:49,620 --> 00:15:52,840
طبيعي، مافيه استيراد، تصدير تجارة دولية،

181
00:15:52,840 --> 00:15:55,620
إلكترونية، جرائم المعلومات اللي أنا دخلت على الخط

182
00:15:55,620 --> 00:16:00,540
كلها دي أمور دولية، مابنقدرش

183
00:16:00,540 --> 00:16:04,580
نسيطر عليها ولا نتحكم فيها، لكن بقدر أتكيّف، بدي

184
00:16:04,580 --> 00:16:08,460
أتكيّف، طلع سعر الدولار نزل، أنا بدي أتكيّف، أسكّر

185
00:16:08,460 --> 00:16:10,760
المعابر، أفتح المركعابر، بدي أرتب أموري

186
00:16:14,850 --> 00:16:20,050
المتغيرات والأبعاد ذات تأثير مباشرة على المُنظمة،

187
00:16:20,050 --> 00:16:23,030
النوع التاني من البيئة الخاضجية، خُد بالك هي

188
00:16:23,030 --> 00:16:28,510
البيئة الخاصة، هي البيئة الإياش الخاصة، اللي هي

189
00:16:28,510 --> 00:16:32,130
مجموعة من المتغيرات والأبعاد ذات التأثير المباشر

190
00:16:32,130 --> 00:16:37,110
لعمل المُنظمة، وبتشمل المنافسون الزبائن المجاهزون

191
00:16:37,110 --> 00:16:42,860
والمشارعون والشريك الاستراتيجيطبعًا هدول في السوق

192
00:16:42,860 --> 00:16:47,980
لما يكون شخص تاجر أو المؤسسة بنفسها يكون فيه منافس

193
00:16:47,980 --> 00:16:52,760
إلها وفيه زبائن، فيهم ياخدوا بالإعتبار هذه الأشياء

194
00:16:52,760 --> 00:16:55,560
الأشياء هاتية، الزبائن والمجاهزون اللي بيجهزوا

195
00:16:55,560 --> 00:16:58,020
الأشياء والمشارعون اللي بيشارعوا القوانين تبعتها

196
00:16:58,020 --> 00:17:01,680
والشريك الاستراتيجي للمؤسسة أو المنظمة ممكن

197
00:17:01,680 --> 00:17:07,440
example؟ على سبيل المثال ممكن ال… خدعنا نضر مثلًا

198
00:17:07,440 --> 00:17:12,110
عن الجامعة مثلًاأو الجامعة الإسلامية، في عندى

199
00:17:12,110 --> 00:17:17,290
منافسون في عندى جامعات الأخرى الزبائن هم الطلاب،

200
00:17:17,290 --> 00:17:22,050
طلاب الجامعة لأ لأ لأ الطالبة مستهدفة، ما بنسميهم

201
00:17:22,050 --> 00:17:27,450
زبائنلأ مستهلة، لأ ماوجودش زباين، زباين غير. الآن

202
00:17:27,450 --> 00:17:32,170
يا أخوات، البيئة الخارجية الخاصة تشمل الناس اللي

203
00:17:32,170 --> 00:17:36,270
بينها و بينهم علاقات سواء منافسين أو شراكة، زي

204
00:17:36,270 --> 00:17:39,850
مثلا شركة جوال بهم ما تعرف إيه أخبار شركة إيه

205
00:17:39,850 --> 00:17:43,710
وريده، لأنهم بيشتغلوا في نفس المجال. الجامعة زي ما

206
00:17:43,710 --> 00:17:48,350
حكت مرح علاقتها قوية مع وزارة التعليم، ماشي، لأن

207
00:17:48,350 --> 00:17:51,150
هي بتعطيها ترخيص واعتمادات البرامج، مع الجامعات

208
00:17:51,150 --> 00:17:56,560
الأخرى تنصيقة،منافسة، هذه اسمها بيئة خاصة خارجية

209
00:17:56,560 --> 00:18:00,520
يعني الناس اللي إلي علاقة فيهم طبعا إحنا لو حكينا

210
00:18:00,520 --> 00:18:04,180
عن الجامعة مابنسمي الطلبة مستهدف، مستهدفين غلط، هم

211
00:18:04,180 --> 00:18:07,220
مافيها مستهدفين فيها مستهدفة فالجامعة بيهبها نتائج

212
00:18:07,220 --> 00:18:11,920
توجيهي، ماشي لكن مصنع مواطق غدائية إيش علاقته

213
00:18:11,920 --> 00:18:16,420
بنتائج توجيهي؟ مش مستهدفين له، واضح؟ هذا المقصود

214
00:18:16,420 --> 00:18:22,380
بالبيئة الخاصة مثلا، بدنا نستورد حواسيبالمجاهزون

215
00:18:22,380 --> 00:18:27,360
هنا هم المواردين، بدّى نستورد حواسيب، بهمن يعرف

216
00:18:27,360 --> 00:18:30,220
شركات الحواسيب ومين بيقدر يجيب لي الحواسيب

217
00:18:30,220 --> 00:18:34,500
المطلوبة، يعمللي مناقصة، أو قوانين اللي بتهمنا

218
00:18:34,500 --> 00:18:39,920
فقط، الجامعة قوانين التعليم، شركة جوال قوانين

219
00:18:39,920 --> 00:18:43,160
وزارة الاقتصاد والاستثمار، وممكن كمان قوانين وزارة

220
00:18:43,160 --> 00:18:48,510
الاتصالات، ماشي؟هذا المقصود بالبيئة الخاصة اللي

221
00:18:48,510 --> 00:18:51,510
قلنا علاقة فيهم مش مباشرة برضه نفس الكلام دلها

222
00:18:51,510 --> 00:18:55,150
بيئة خارجية لا أستطيع السيطرة عليها ولكن أتكيّف

223
00:18:55,150 --> 00:19:02,350
معاهم أتكيّف معاهم، فضلي فضلي

224
00:19:02,350 --> 00:19:09,190
سامعيني

225
00:19:09,190 --> 00:19:15,030
يا جماعة؟ سامعينك دكتورة الظاهر ما راح فصل عند

226
00:19:15,030 --> 00:19:19,150
الـNet؟Okay، إذاً البيئة الخاصة هي البيئة التي

227
00:19:19,150 --> 00:19:25,570
تؤثر بشكل مباشر علينا ويكون لنا علاقات فاعلة معها،

228
00:19:25,570 --> 00:19:30,210
وأخدنا أم تلع جوال، مثلا مستشفى الشفا، هو مستشفى

229
00:19:30,210 --> 00:19:34,110
الشفا لأنه هو الأب لباقي المستشفيات، مش كتير باهتم

230
00:19:34,110 --> 00:19:37,830
بالمستشفى، لكن المستشفيات العكس، المستشفيات الخاصة

231
00:19:37,830 --> 00:19:43,250
تحرص تكون علاقتها قوية مع مستشفى الشفا، ماشي، هو

232
00:19:43,250 --> 00:19:47,120
الأم تبعتهم،المستشفى بيكون له علاقة مع وزاة الصحة

233
00:19:47,120 --> 00:19:50,960
المستشفى بيكون له علاقة مع نقابة الصيادلة ونقابة

234
00:19:50,960 --> 00:19:55,120
الأطباء لأنه بقاتله بشكل مباشر عليه المستشفى بيكون

235
00:19:55,120 --> 00:19:59,340
له علاقة قوية مع شركات التوريدات الطبية للأجهزة

236
00:19:59,340 --> 00:20:05,300
واضح؟ وهكذا، هذه اسمها بيئة خارجية خاصة إذا نقولنا

237
00:20:05,300 --> 00:20:10,410
البيئة الخارجية نوعينبيئة خارجية عامة وبيئة خارجية

238
00:20:10,410 --> 00:20:15,590
خاصة واتنين ما لناش سيطرة عليه في الشكل التالي فرح

239
00:20:15,590 --> 00:20:22,590
نسيت أحطه في الرسمة أنا إيش عملت معلش نفرجيكوا ياه

240
00:20:22,590 --> 00:20:30,210
يا فكرة طلعت من الظهر ضعف عند الـNet ظهر أمامك شكل

241
00:20:30,210 --> 00:20:37,820
شوية بس أكبره هاي يا أنت بيئة المنظمة بشكل عامعنا

242
00:20:37,820 --> 00:20:42,180
هذه البيئة الداخلية، لسة ما شرحناها، عنا البيئة

243
00:20:42,180 --> 00:20:48,780
الخارجية الخاصة، منافسون، زباين، مجهزون، شريك

244
00:20:48,780 --> 00:20:52,540
استراتيجي، المجتمع المحل اللي هم بنبيع فيه بضاعتنا

245
00:20:52,540 --> 00:20:56,000
و بنجيبهم بضاعتنا، والبيئة العامة هيها، كتبلغ بيئة

246
00:20:56,000 --> 00:21:03,040
خارجية عامة، اقصاد، سياسة، اجتماع، تقافة، الدول،

247
00:21:03,040 --> 00:21:05,560
المحيطة، يعني وضعنا في العالم،

248
00:21:08,130 --> 00:21:13,430
تكنولوجيا، بيضل علينا البيئة اللي هي الداخلية،

249
00:21:13,430 --> 00:21:16,770
البيئة الداخلية المؤسسة. سمعاني يا مارحو، لسه فيه

250
00:21:16,770 --> 00:21:21,030
مشكلة. آه، آه، سمعاكي، فصل الـNet فجأة، معلش. تعلق

251
00:21:21,030 --> 00:21:24,710
يا ربي، اتفضلي، احنا وصلنا البيئة الداخلية، شوف

252
00:21:24,710 --> 00:21:27,070
البيئة الداخلية، النوع التاني، النوع التاني من

253
00:21:27,070 --> 00:21:33,510
البيئة. البيئة الداخلية هي الظروف والقوة والعناصر

254
00:21:33,510 --> 00:21:37,250
المتواجدة داخل حدود المنظمةوالتي تشمل الماليكون

255
00:21:37,250 --> 00:21:42,030
ومجلس الإدارة العاملون والبيئة المالية طبعاً

256
00:21:42,030 --> 00:21:45,350
البيئة الداخلية دائما تكون لعوامل تحت السيطرة لأنه

257
00:21:45,350 --> 00:21:51,090
بتكون داخل حدودي يعني ممكن أني أسيطر عليها، ظروف

258
00:21:51,090 --> 00:21:56,190
تحصل داخل المنظمةوقوة موجودة فعليًا هي في حدود

259
00:21:56,190 --> 00:22:00,510
المنظمة فبالتالي، البيئة الداخلية هي التي تكون تحت

260
00:22:00,510 --> 00:22:04,570
سيطرة المنظمة وإدارتها ولها حرية التصرف في وضع

261
00:22:04,570 --> 00:22:07,430
السياسات والقوانين يعني عندنا دوام من تمان إلى

262
00:22:07,430 --> 00:22:10,890
تلاتة ماحدش يعينا حاجة فمن تمان إلى اتنين، مارح

263
00:22:10,890 --> 00:22:13,770
بتاخد لهم إجازة بيعطيها المدير ضف المدير، هذه كلها

264
00:22:13,770 --> 00:22:16,810
بيئة داخلية فبالتالي، هي التي تقع داخل حدود

265
00:22:16,810 --> 00:22:20,270
المنظمة وكلمة حدود هنا لا تعني أسوار، تعني سيطرة

266
00:22:20,770 --> 00:22:24,590
تحت سيطرة المنظمة، يعني ممكن مرح تبعت email بدها

267
00:22:24,590 --> 00:22:27,590
إجازة أو صار عندها ظرف وهم يردوا عليها و أس أم أس،

268
00:22:27,590 --> 00:22:31,230
يعني مش شرط تروح المؤسسة، okay؟ بعدها مرح تقع تحت

269
00:22:31,230 --> 00:22:35,130
سيطراتنا، ما حد شيله عن الحاجة، نجاح المؤسسة معناه

270
00:22:35,130 --> 00:22:37,330
نجاح البيئة الداخلية، فشلها معناه فشل البيئة

271
00:22:37,330 --> 00:22:41,510
الداخلية، اتفضلوا.وتكمل العلاقة بين المنظمة

272
00:22:41,510 --> 00:22:45,190
والبيئة الداخلية في أن المنظمة التي تفهم بيئتها

273
00:22:45,190 --> 00:22:49,370
الخارجية استطيع أن تحصل على ميزات تنفسية أفضل من

274
00:22:49,370 --> 00:22:53,210
غيرها،خاصة إن تمكنت من حشت باقي عناصر بيئتها

275
00:22:53,210 --> 00:22:56,730
الداخلية ممتاز، الترابط وتكاتف والتنصيب في العناصر

276
00:22:56,730 --> 00:23:01,510
الداخلية المؤسسة بنعكس بشكل نجاح على صورتها أمام

277
00:23:01,510 --> 00:23:07,050
البيئة الخارجية اللي هو المجتمع، تفضلي الميزة

278
00:23:07,050 --> 00:23:11,470
التنفسية للمؤسسة وجود قدرات محورية أساسية تسمح

279
00:23:11,470 --> 00:23:15,790
للمنظمة بالتفوق والتميز على المنافسين الآخرين يعني

280
00:23:15,790 --> 00:23:20,750
لما يكون في عندي ميزات تنفسيةفي المؤسسة، بتنجح

281
00:23:20,750 --> 00:23:25,550
المؤسسة، بتكبر المؤسسة، بتكون فهمة بيئاتها

282
00:23:25,550 --> 00:23:28,650
الخارجية وبيئاتها الداخلية وبتستخدم الميزة

283
00:23:28,650 --> 00:23:32,670
التنافسية، بتحقق المنظمة تفوق وتميز على المنافسين

284
00:23:32,670 --> 00:23:37,010
الآخرين. إذن هنا يا أخوات، المؤسسة التي تمتاز بحسن

285
00:23:37,010 --> 00:23:41,510
التعامل وتقديم خدمات وسيل عراقية وتهتم برضى

286
00:23:41,510 --> 00:23:45,340
المستهلك، تحصل على ميزة تنافسيةتقدّم جودة شاملة

287
00:23:45,340 --> 00:23:49,120
المنظمات اللي كل هدفها الربح مش مهم الربح بأي

288
00:23:49,120 --> 00:23:54,780
طريقة ماشي طبعاً تهتمش بالمنافسي، بالمستهلكين هذه

289
00:23:54,780 --> 00:23:58,700
المنظمات عادة بتكون محتكرة السوق زي ما كانت زمان

290
00:23:58,700 --> 00:24:01,720
الإتصالات أو جوال كانت محتركة السوق، محتكرة السوق

291
00:24:01,720 --> 00:24:05,180
الآن إجت مع «أوريدو» أول ما بدت «أوريدو» كان

292
00:24:05,180 --> 00:24:07,780
تمنيحة بعدين اتحالفوا سواء ضد المستهلك عكس الناس

293
00:24:07,780 --> 00:24:11,870
احنا يعني، وضع نفسنا يعني في تغيير قابل للتطبيقفي

294
00:24:11,870 --> 00:24:14,710
عندنا مثلًا لو نزلت على الـSupermarket، بتختاري

295
00:24:14,710 --> 00:24:19,250
لبن معين أو كاكاو معين أو شوكولاتة معينة، وبتسيب

296
00:24:19,250 --> 00:24:23,130
الباد. هذه اسمها ميزة أش تنافسية، بتكون جربتيه

297
00:24:23,130 --> 00:24:28,250
وعجبت. بتشتري جوال مثلًا، بتدوري وتجمعي معلومات،

298
00:24:28,250 --> 00:24:33,460
وبتختاري أفضل جوال، هذه اسمها ميزة أش تنافسية.اللي

299
00:24:33,460 --> 00:24:37,240
هي إن المؤسسة متفوقة عن غيرها المؤسسات ببعض الشيء

300
00:24:37,240 --> 00:24:41,220
المزايا ببعض المزايا زي ما تقولي بدي أختار أدوس في

301
00:24:41,220 --> 00:24:43,240
الجامعة الإسلامية الماجستيرية تبعي بيقولوا عنها

302
00:24:43,240 --> 00:24:45,940
جامعة قوية ومعتمدة على مستوى العالم فبيروح على

303
00:24:45,940 --> 00:24:49,480
الجامعة الإسلامية هذه اسمها visa تنافسية تنافسية

304
00:24:49,480 --> 00:24:53,300
فضلي فضلي

305
00:24:56,220 --> 00:24:59,380
الـ «بيئة المستجزة» ما بيخدمها لحظة يا أنتي أول

306
00:24:59,380 --> 00:25:03,400
حاجة مرح أنتي البنات بتفرجوا على مسلسل تركي

307
00:25:03,400 --> 00:25:03,960
بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي

308
00:25:03,960 --> 00:25:12,920
بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا

309
00:25:12,920 --> 00:25:15,620
على مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا على

310
00:25:15,620 --> 00:25:15,620
مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا على

311
00:25:15,620 --> 00:25:15,620
مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا على

312
00:25:15,620 --> 00:25:15,620
مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا على

313
00:25:15,620 --> 00:25:23,460
مسلسل تركي بتفرجوا على مسلسل تركي بتفرجوا

314
00:25:23,460 --> 00:25:25,640
على مسلسل تركي بتفرجوا على مسنرجع لرسمتنا اللي

315
00:25:25,640 --> 00:25:32,580
تاو، هيها، قولنا إن البيئة الخارجية العامة، البيئة

316
00:25:32,580 --> 00:25:38,560
الخارجية الخاصة، البيئة الداخلية، موظفون طبعاً

317
00:25:39,620 --> 00:25:44,820
«مولاك»، دا كان مشروع خاص «مولاك»، الأصول، المباني

318
00:25:44,820 --> 00:25:48,600
والألات والأجهزة، الفلوس طبعاً، الموازنة، تقافة

319
00:25:48,600 --> 00:25:51,160
المنظمة، شرحناها المرة الماضية، هيكلها التنظيم،

320
00:25:51,160 --> 00:25:54,400
مين المدير مين، الناقب مين، الرئيس القاسمي، ده

321
00:25:54,400 --> 00:25:57,720
نهاية تحت سيطرتي، نهاية تحت سيطرتي زي ما أنا

322
00:25:57,720 --> 00:26:01,280
عايزة، نحط مرح مدير، نائب، مدير، وماحدش اللي عنا،

323
00:26:01,280 --> 00:26:06,260
وبعدين هنا بنطلع من الدائرة،البيئة الخارجية

324
00:26:06,260 --> 00:26:09,860
الخاصة، اللي هم الناس بيهمونا بشكل مباشر، مين

325
00:26:09,860 --> 00:26:12,760
منافس، مين الفئة المستهدفة تبعتنا، مين اللي

326
00:26:12,760 --> 00:26:16,960
بيجيبلنا الأجهزة والمواد الخام، بعدين بنطلع شويه

327
00:26:16,960 --> 00:26:20,040
أوسع، زي ما أنت شايف الدائرة كل مرة بتكبر، على

328
00:26:20,040 --> 00:26:23,440
البيئة الخارجية العامة، وهي المجتمع، سياسة،

329
00:26:23,440 --> 00:26:27,920
اقتصاد، قانون، طبيعة، تكنولوجيا. أي سؤال لغاية

330
00:26:27,920 --> 00:26:35,010
الآن يا أخوات؟ أي سؤال؟لأ يا دكتورة كله وامر اتفضل

331
00:26:35,010 --> 00:26:41,850
يا أستاذة مارح تكملي هذا

332
00:26:41,850 --> 00:26:47,730
شرحناه البيئة الملتزمة بخدمة الزبائن وهي تميز

333
00:26:47,730 --> 00:26:52,050
منظمات الأعمال نوعين من الزبائن، في عند نوعين من

334
00:26:52,050 --> 00:26:57,670
الزبائن مين تحكيلنا تعريف الزبون الداخلي؟«جاب

335
00:26:57,670 --> 00:27:01,570
للزبون الداخلي من هو الزبون» «client» في عند

336
00:27:01,570 --> 00:27:06,130
الـ«customer» وعند الـ«client» «من هو الزبون» أحنا

337
00:27:06,130 --> 00:27:08,890
ما نعرف مين الزبون عشان نعرفاش أنواعه يعني مين

338
00:27:08,890 --> 00:27:15,830
حابة عرف؟ مين حابة تحكيلنا من هو الزبون؟

339
00:27:15,830 --> 00:27:23,480
عارف الزبون؟ يعطيكم العافية الله عفوكالزبون هو

340
00:27:23,480 --> 00:27:28,640
الشخص اللي عنده حاجة لسلعة محددة أو لخدمة معينة في

341
00:27:28,640 --> 00:27:34,580
الشركة بيستهدفها وممكن يأتي مقابل مشان يحصل على

342
00:27:34,580 --> 00:27:41,400
هذه الخدمة. هذا المستهلك؟ تمام شكرا ولأ، مين حاب

343
00:27:41,400 --> 00:27:45,820
يضيف أو حاب يشارك؟ مين حاب يشارك؟

344
00:27:51,050 --> 00:27:54,950
من هو الزبون؟ هل في فرق بين الزبون والمستهلك؟ ما

345
00:27:54,950 --> 00:27:58,790
هو أنا هذا السؤال؟ ما الفرق بين الزبون والمستهلك؟

346
00:27:58,790 --> 00:28:03,930
ما بعرف أنا، الزبون اللي بتردد بشكل، يعني بتردد

347
00:28:03,930 --> 00:28:09,790
أكتر من مرة؟ ممتاز، okay، تفضلي يا أستاذة، هيا،

348
00:28:09,790 --> 00:28:15,710
هيافاهم هلأ، الـ «زبون» والـ «مستهدق» المستهدق هو

349
00:28:15,710 --> 00:28:19,090
الشخص اللي بالنهاية اللي بيستفيد من المنتج أو

350
00:28:19,090 --> 00:28:23,010
الخدمة اللي أنا بقدمها لكن «الزبون» مش شرط هو يكون

351
00:28:23,010 --> 00:28:27,290
اللي يحصل على ممكن يكون هو وسيط بيحصل على الخدمة

352
00:28:27,290 --> 00:28:38,390
عشان يوصلها لحدان تاني أه أه ماشي أي مرة عندك فكرة

353
00:28:38,390 --> 00:28:44,510
ولا أجاوب أنا؟والله أنا بعرف إن الزبون هو الشخص

354
00:28:44,510 --> 00:28:51,510
اللي بيشوف كذا منتج، كذا شغلة، ممكن يختار أي واحد،

355
00:28:51,510 --> 00:28:56,450
لكن المستهلك هو اللي بيستهلك شغلة معينة، مافي يعني

356
00:28:56,450 --> 00:29:06,700
المستهلك كل شخص لديه، اتفضليعشان الزبون يكون طالب

357
00:29:06,700 --> 00:29:10,900
خدمة أما المستهلك يكون طالب سلعة، يعني ملموسة، ولا

358
00:29:10,900 --> 00:29:16,340
لأ؟ «No» «No»، ماشي، أنا بدأ أجابي عشان المستهلك

359
00:29:16,340 --> 00:29:22,260
هو كل شخص لديه القدرة والرغبة على اقتناء المنتج،

360
00:29:22,260 --> 00:29:27,080
والمنتج هنا بيشمل السلعة والخدمة، إذا المستهلك كل

361
00:29:27,080 --> 00:29:32,710
شخص لديه القدرة، يعني المالية والرغبة، حاببيشتري

362
00:29:32,710 --> 00:29:37,130
سلعمة أو خدمة، يعني أنت بدك تشحني رصيد أو تشتري

363
00:29:37,130 --> 00:29:42,390
حزم، حزم، معاكي لـ40 شكل ومعاكي حابة، اللي هي

364
00:29:42,390 --> 00:29:45,250
القدرة، اللي هي الرغبة عفواً، اسمه مستهلك

365
00:29:47,870 --> 00:29:51,830
طب ما هو الزبون؟ الـ «زبون» هو المستهلك اللي لديه

366
00:29:51,830 --> 00:29:57,470
انتماء لمؤسسة ماه بمعنى أنا الأن بفضل أشتري منتجات

367
00:29:57,470 --> 00:30:00,050
شركة «سامسونج» الطابعة «سامسونج» والجوال

368
00:30:00,050 --> 00:30:04,090
«سامسونج»، ماشي، إذا أنا زبون، إذا الشخص اللي

369
00:30:04,090 --> 00:30:08,630
بترقم مثلا مارح إلها كفيرة معينة، بتروح عليها، ما

370
00:30:08,630 --> 00:30:13,060
بتغيرهاش، بنسميها «زبونة»لكن مرح راحت مرة واحدة

371
00:30:13,060 --> 00:30:16,520
على الكفيرة وما عجبهاش وما رجعتش اسمها مستهلك إذا

372
00:30:16,520 --> 00:30:20,880
استمرارية المستهلك في التردد على نفس المكان أو على

373
00:30:20,880 --> 00:30:27,620
نفس الخدمة بصير زبون وعضيه زبونة لكن مرح مثلا راح

374
00:30:27,620 --> 00:30:36,110
تعمل، ماعجبهاش، بصير مستهلكةماشي، لكن عجبها رايحة

375
00:30:36,110 --> 00:30:40,490
جاي على نفس المطعم، بصير زبونة، واضحش الفرق؟ واضحش

376
00:30:40,490 --> 00:30:44,450
الفرق؟ طبعا، ممكن أنا كموظف في المؤسسة أكون زبون،

377
00:30:44,450 --> 00:30:48,290
أه، زي بتاعي شركة جوال، موظفي، كلهم بيستخدموا

378
00:30:48,290 --> 00:30:53,100
شرايح جواللأن هما زباين، إذا ممكن يكون الموظف

379
00:30:53,100 --> 00:30:56,460
زبون، نعم، ممكن يكون موظف مستهلك، أه، واحد بيشتغل

380
00:30:56,460 --> 00:30:59,620
في supermarket، لما ييجي يروح بيشتري شوية أغراض،

381
00:30:59,620 --> 00:31:03,100
إذا هو صار مستهلك إيش أو زبون، إذا المستهلك هو

382
00:31:03,100 --> 00:31:08,040
الذي لديه القدرة المالية والرغبة في الشراء، بدك

383
00:31:08,040 --> 00:31:12,140
تشري فستان لفرح أخوكي ومعاكي مصاري وروحت تتفرجي

384
00:31:12,140 --> 00:31:17,340
واشتريتي ده المستهلكة، طبعا فرح أخوكي ممكن يكون،

385
00:31:17,340 --> 00:31:22,910
بس يعني مش كلنا هنعمل أخوكي فرح يعني،ماشي، افرض

386
00:31:22,910 --> 00:31:27,330
البوتيك اللي شريتي منه الفستان عجبك، فساقط منها

387
00:31:27,330 --> 00:31:31,570
سبق، فرجعتي بصير زبون، حفظوك يومه، بيرحبوا فيك،

388
00:31:31,570 --> 00:31:33,550
بيكون لك معاملة خاصة، الزبون المفروض يكون له

389
00:31:33,550 --> 00:31:38,150
معاملة خاصة، والبياع الشاطر، المفروض يعني من حت ما

390
00:31:38,150 --> 00:31:42,110
يشوفه ينبسط، يعني أقولك معاملة خاصة، البياع الشاطر

391
00:31:42,110 --> 00:31:46,370
بيحول بحل المستهلك زبون، وليس العكس، العكس مصيبة،

392
00:31:46,370 --> 00:31:51,690
لو زبايننا صاروا مستهلكين معناه فجدناهم،ماشي، الآن

393
00:31:51,690 --> 00:31:55,410
راحت على نفس المحل جابت فستان تاني بموديل تاني

394
00:31:55,410 --> 00:31:58,610
وعجب الناس وراحوا على نفس المحل هتجيبوا زيها، بصير

395
00:31:58,610 --> 00:32:02,170
هي زبون، هم مستهلكين، عجبهم، بصيروا زباين، إذا أنا

396
00:32:02,170 --> 00:32:04,750
ببدأ مستهلك، إذا كان عنده القدرة المالية والرغبة

397
00:32:04,750 --> 00:32:08,330
في الشراء، بعدين بصير زبون، زي أنا مثلا إلي كوفيرة

398
00:32:08,330 --> 00:32:12,550
خاصة، حتى لما سافرت، كان حكيها نفسي ياخدك معايا،

399
00:32:12,550 --> 00:32:15,910
إذا أنا زبونة عندها، مابغيراش، خلاص، أتقبها، و

400
00:32:15,910 --> 00:32:19,920
أتقب شغلها، إذا أنا زبونة،لكن لو واحدة فاتحت جديد

401
00:32:19,920 --> 00:32:27,120
وروح تجربتها ومارجعتش مستهلك، مستهلك، افرض واحدة

402
00:32:27,120 --> 00:32:29,920
ماعهاش فلوس ورايحة تتفسح في السوق، ماعلياش علاقة،

403
00:32:29,920 --> 00:32:31,920
ولا بمستهلك ولا بزابون، يعني مابتكونش، لأنها

404
00:32:31,920 --> 00:32:35,260
ماعندهاش القدرة المالية على الشراء، أو أنت معبي

405
00:32:35,260 --> 00:32:39,680
الشنطة مصاري أو معاكي الـVisa Card، وتفرجش

406
00:32:39,680 --> 00:32:44,060
وماعجبكيش حاجة، ماشرتيش إشي مش مستهلك، مش مستهلك،

407
00:32:44,060 --> 00:32:47,500
ليش مش مستهلك؟ ماعندكيش الرغبة، ماعجبكيش حاجة،

408
00:32:48,260 --> 00:32:52,760
واضح؟ واضح الفرق بالاتنين؟ طبعاً فينا الطرف التالت

409
00:32:52,760 --> 00:32:55,940
اللي توا حكيت عنه اللي هو الفئة المستهدفة هدولة

410
00:32:55,940 --> 00:32:58,620
لمؤسسات التعليم المؤسسات التعليم إحنا قبل هيك

411
00:32:58,620 --> 00:33:03,440
شرحنا في أوائل المحاضرات إن الجامعات عندنا مقسمة

412
00:33:03,440 --> 00:33:08,320
تت أنواع أهلية وحكومية وخاصة الإسلامية أو الأزهار

413
00:33:08,320 --> 00:33:12,060
أو القدس الطلبة بالنسبة إليها فئة مستهدفة

414
00:33:12,950 --> 00:33:17,890
بتستهدفهم، لكن فلسطين وغزة والإسراء مستهلكين لأنها

415
00:33:17,890 --> 00:33:24,850
بتربح من ورعهم، بتربحاش من ورعهم، واضح؟ فضلوا طيب،

416
00:33:24,850 --> 00:33:27,830
ما هو الزبون الداخلي؟ مين تعرفيه؟ أتكري أنواع

417
00:33:27,830 --> 00:33:32,370
الزبائن، أتكري أنواع الزبائن، داخل وخارج، زي

418
00:33:32,370 --> 00:33:39,790
البيئة، فضلوا الزبون الداخلي، مين تحكيلنا تعريفه؟

419
00:33:39,790 --> 00:33:45,580
أنا أحكي، أجوانتفضّلي نجوان. «زبون الداخلي فرضًا

420
00:33:45,580 --> 00:33:48,860
أو شركة تستهلك السلعة أو الخدمة المباشرة وقد يكون

421
00:33:48,860 --> 00:33:55,460
وسيط لمستهلك ثاني»؟ آه، حب أي حد يشرح عنها ولا

422
00:33:55,460 --> 00:34:00,120
نفوت فيها دُغري؟

423
00:34:00,120 --> 00:34:04,640
تفضّلي فوتي عشان الوقت. ماشي، زي ما حكت قبل شوية

424
00:34:04,640 --> 00:34:09,620
دكتورة لما فرد يروح يستهلك سلعة أو خدمة بيروح على

425
00:34:09,620 --> 00:34:14,430
مكان معينبيستهلك بيكون هو مستهلك لهي السلع أو

426
00:34:14,430 --> 00:34:19,310
الخدمة بياخدها لو عجبته بيصير زبون وممكن لما حد

427
00:34:19,310 --> 00:34:23,670
يشوفه فرد آخر يشوفه مثلا الفستان أو الجلباب من وين

428
00:34:23,670 --> 00:34:27,670
جبتي بتحكي لها اسم المكان فبتصير واسيط انت، بتصير

429
00:34:27,670 --> 00:34:31,750
واسيط لهذا المستهلك التاني البيع الشاطر بيكسب

430
00:34:31,750 --> 00:34:34,410
زبونه عشان هجيبله عشرة والبيع الفاشر اللي بيخسر

431
00:34:34,410 --> 00:34:39,110
زبونه هيخسر معاه عشرةيعني راحت مثلًا واحدة من غير

432
00:34:39,110 --> 00:34:41,570
ذكر اسمها حرام يعني تستشور شعرها، الحرجات اللي هي

433
00:34:41,570 --> 00:34:45,130
الكفيرة، كل جربتها وصحبتها مش هيجربوا على الكفيرة

434
00:34:45,130 --> 00:34:50,130
هذه، هيخافوا، فضلي، هذه بنسميها مهارات البيع،

435
00:34:50,130 --> 00:34:59,870
فضلي. في أي سؤال يا بنات، واضح صح؟ واضح. الزبون

436
00:34:59,870 --> 00:35:01,770
الخارجي، مين تعرفي اللي نياه؟

437
00:35:04,560 --> 00:35:10,400
أنا أسمع فضلي أسمع الزبون الخارجي هي الأفراد

438
00:35:10,400 --> 00:35:13,520
والمجموعات العاملة في المنظمة يعتمدون في عملهم على

439
00:35:13,520 --> 00:35:20,280
بعضهم بحث يتم إنتاج السلة أو تقديم الخدمة هم يعني

440
00:35:20,280 --> 00:35:25,160
هدول الموظفين اللي هم يعني بيعتمدوا على بعضهم في

441
00:35:25,160 --> 00:35:30,220
إنتاج السلة أو تقديم الخدمة في الشركات يعني ممكن

442
00:35:30,220 --> 00:35:34,240
في قسم المبيعات أعتقد يعني والإنتاج

443
00:35:36,760 --> 00:35:45,520
تمام، في حد حابب يشارك؟ ‏-

444
00:35:45,520 --> 00:35:49,560
تفضلي ‏- طيب الزبون الخارجي بيختلف عن الزبون

445
00:35:49,560 --> 00:35:52,740
الداخلي لإنه الزبون الخارجي هو الأفراد والمجموعات

446
00:35:52,740 --> 00:35:57,300
اللي عاملة في المنظمة نفسهابيعتمدوا في عملهم على

447
00:35:57,300 --> 00:36:01,500
بعض بحيث يتم إنتاج السلع أو تقديم الخدمة. إذا

448
00:36:01,500 --> 00:36:05,200
الزبون الخارجي هو اللي تستهدفه إيادات التسويق

449
00:36:05,200 --> 00:36:09,240
والمبيعات في المؤسسات، فببساطة شركة جوال بتعمل

450
00:36:09,240 --> 00:36:17,800
حملات، أو المحلات والبوتيكات والمولات بتعمل عروض،

451
00:36:17,800 --> 00:36:23,350
ماشي؟ أه. فهنا المؤسسة بتتعب عشان أنتي تيجي،اسمك

452
00:36:23,350 --> 00:36:26,430
زبون خارجي، الزبون الداخلي إنتي بتجيب صاحبتك معاكي

453
00:36:26,430 --> 00:36:30,710
تشوف الكفيرة الشاطرة، واضحش الفرق؟ طب الاتنين بدهم

454
00:36:30,710 --> 00:36:34,210
تسويق، خودي بالك، لما إنتي تاخدي صاحبتك تشوف المحل

455
00:36:34,210 --> 00:36:38,390
أو المطعم الأكل وذاكر وجاعته مريحة، ما هو هذا

456
00:36:38,390 --> 00:36:45,510
تسويق برضه، هذا تسويق، تفضلي. ‏- تمام، الـ slide

457
00:36:45,510 --> 00:36:51,200
اللي بعده؟ ‏- إذن الزبون الداخليالشركة تصل له عن

458
00:36:51,200 --> 00:36:57,340
طريق زبون آخر من زباينها، ماشي؟ يعني أول ما نزل

459
00:36:57,340 --> 00:37:01,460
السنة الماضية أو قبل سنتين جوالة «شاومي» الناس

460
00:37:01,460 --> 00:37:06,380
أخدوا بعض يشتروهطبعًا هم ليش أخدوا بعض يشتروا،

461
00:37:06,380 --> 00:37:11,120
لأنه فيه مزايا وخدمات منيحة، شكله مرتبط، Okay؟ هذا

462
00:37:11,120 --> 00:37:15,900
زبون داخل، الزبون الخارجي إنه قسم التسويق في شركة

463
00:37:15,900 --> 00:37:21,360
«شاومي» تعمل حملات على أسعار «شاومي» وعلى خدماته،

464
00:37:21,360 --> 00:37:26,520
ماشي وتعطي معاهدية عند الشراء، هيك، أنا روحت بناءً

465
00:37:26,520 --> 00:37:29,020
على إني شفت إعلان الشركة على الـ«face» أو جاني

466
00:37:29,020 --> 00:37:32,380
SMS، المهم شفته، أو شفت إعلان على الشركة أو

467
00:37:32,380 --> 00:37:37,700
المعرض،هذا زبون خارجي، فرحت أنا، زبون الداخلي مرة

468
00:37:37,700 --> 00:37:42,900
حكتلي عن شاومي، فأنا عجبني واقنعتني، فروحت الشركة،

469
00:37:42,900 --> 00:37:47,600
تنهيت زبون داخلي الزباين سوا، زبون خارجي الشركة هي

470
00:37:47,600 --> 00:37:51,140
اللي بتعمل حمالات إيش، حمالات تسوقية، واضح ولا

471
00:37:51,140 --> 00:37:55,520
عيدها؟ ‏-واضح ‏-هي عندنا في الأيقونة، ممتاز صورة

472
00:37:55,520 --> 00:38:01,010
أخت بتشتري نظيفات لأن هذا شكلك لوحدي، واضح؟وهذه

473
00:38:01,010 --> 00:38:04,090
ممتازة، هذه البدء أيقونة معبرة كيف نشجب

474
00:38:04,090 --> 00:38:09,890
المستهلكين، المستهلكين هم سبب نجاح المؤسسة، فضلوا

475
00:38:09,890 --> 00:38:18,100
ماذا يريد الزبائن؟ لأن أنا كذبون، شو بالدي؟شو أنا

476
00:38:18,100 --> 00:38:24,020
بدي عشان يعني تتحقق إلي راحة الراحة كده أستيرزبون

477
00:38:24,020 --> 00:38:27,200
عندكوا يعني أنتوا إيش لازم تقدموني عشان أحكي الناس

478
00:38:27,200 --> 00:38:29,960
عندكوا بس ماعيشي عندكوا عشان القاعة هتقفل حابين

479
00:38:29,960 --> 00:38:33,940
تصلي و ترجعوا و لا نكمل الجزء التاني صوب على لو

480
00:38:33,940 --> 00:38:37,080
سمحته خلّيني نكمل الـslide هذي بعدين خلّيني نكمل

481
00:38:37,080 --> 00:38:37,220
الـslide هذي بعدين خلّيني نكمل الـslide هذي بعدين

482
00:38:37,220 --> 00:38:37,600
خلّيني نكمل الـslide هذي بعدين خلّيني نكمل

483
00:38:37,600 --> 00:38:43,320
الـslide هذي بعدين خلّيني نكمل الـslide هذي بعدين

484
00:38:43,320 --> 00:38:47,810
خلّيني ننكمل نكمل ماشي بنخلص معملة و بتصلوا عشان

485
00:38:47,810 --> 00:38:49,710
نبدأ اللي بعده شوية وقت