أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره وعلى
طريقه بإحسان لهم الدين في البداية السلام عليكم
ورحمة الله كيف حالكم؟ كيف هم ساعتكم اليوم؟ أخذنا مع
بعض المحاضرات السابقة عن بيئة المنظمة وأخذنا
أقسامها وأخذنا أمثل عليها وأخذنا كيف نتعامل
معها بل عن آخر حاجة في هذا الفصل اللي هي المنظمة
الملتزمة بخدمة الزبائن اللي هو ال-customer
customer
معناها مستهلك
ليش احنا لازم نهتم بالـ customer؟ هو سبب ممتاز
إذا الـ customer شر مني بربح ما اشترى فيه شربه إذا
لازم نركز عليه من هو الـ customer كل أيوة شخص لديه
قدرة زائد رغبة ممتاز في الشراء، يعني القدرة هي يكون
معه فلوس لحتى يشتري، والرغبة حابب الشغل هذه أنت
معك مصارف الشنطة في المحفظة دخلت تشتري الشنطة
ولا حاجة عجبتك لأن هنا أنت عندك قدرة ما عندكيش
رغبة ولا شيء عاجبك ماشي مش مستهلك، عجبتك الشنطة لكن
طبعاً غالية كتير إذا عندك رغبة وما عندكيش قدرة مالية
مش مستهلك، عجبتك الشنطة واشتريتها مستهلك، إذا ليش
المستهلك مهم؟ لأن هو سبب رئيسي في تحقيق إيش؟
الأرباح المحل اللي ما فيش عليه إقبال بيجفل ما فيش
عليه إقبال من ناس شيماله بيجفل خلاص المستهلك زي ما
حكينا المحاضرة الماضية سيد الموقف، الـ customer is
king، ما هي أنواع المستهلكين أو أنواع الزبون زي
ما هو أمامنا على الـ slide إما خارجي أو داخلي نقرأ
مع بعض، فضلي
ممتازة، الزبون الخارجي إما يكون إنسان واحد أنتِ
رايحه تشتري شنطة أو شركة بتشتري من المحل عادي
يعني الجامعة عايزة تشتري أي جهاز تحسه، مستهلك شراء
سلعة أو خدمة بشكل مباشر أو عن طريق وسيط الوسيط هنا
اللي هو موزع الجملة أو التجزئة أما أجيب من المحل
أو أروح المصنع أشتري نفسه إذا هو شخص أو شركة
بتستهلك السلعة أو الخدمة هنا بيطلع لنا سؤال ما الفرق
بين السلعة والخدمة سلعة زي
أمر ملموس زي سيارة، غير ملموسة زي
الاتصالات سلعة
بتكون ملموسة بينما الخدمة مش ملموسة، يعني ما أقدرش
أمسكها بيدي، القلم اللي في يدي هذا سلعة، الجلباب
سلعة، الـ laptop سلعة، الصبورة سلعة، اللي أنا بقدر
نمسكها ونروح فيها بينما الصوت خدمة، الإضاءة سلعة
ماشي الجوال سلعة، لكن لما كلمتي فيه مكالمة خدمة
خدمة، اتصالات الرصيد مقابل الخدمة واضح؟ بيقول
ملموس مش ملموس، قابل للتخزين طبعاً كيف نخزن
الاتصالات، غير قابل للتخزين ماشي
له تاريخ انتهاء الصلاحية، ليس لهم، يعني بتشتري مثلاً
عصير تطلع عليه بتلاقي هينتهي السنة الجاية خلاص اللي
هو تاريخ صلاحية معين وخيار بنظمه بينما الخدمة لأ
ماشي، التقييم، التقييم بعد استخدام
أنا إيش هأضمن إن القلم هذا بيكتب كويس لازم أفتحه و
أكتب زي ما تحتش القلم تفتح وبتخربش على الدفتر
إذا لازم أستخدم لحد ما أتحكم، هنا لأ التقييم مسبقاً و
أنا بأكلم جوال بأشوف إذا كانت جودة المكالمة كويسة و
لا في تشويش لما أسكر المكالمة خلاص ما فيش تقييم
ماشي، إذا هنا التقييم أثناء الخدمة، هنا لأ بعد
الاستخدام، واضح؟ إذا هذا الفرق بين السلعة ..
السلعة إما goods،
الخدمة service، الاثنين سوا product، منتج، إذا
المنتج الخدمة والسلعة، الخدمة والصلاة النوع الثاني
من الزبائن الزبون الداخلي أفراد فرد مجموعات عاملة
شركة، تفضلي تفضلي أفراد ومجموعات عاملة تنظمها
يعتمدون في عملهم على بعضهم البعض بحيث تنتج السلع بشكل
متتابع بحيث يكون كل عامل زبون مستلم بالعامل الآخر
ممتاز عندنا هنا ثلاث أشخاص هذا قاعد في قسم التقطيع
وهذا التجميع وهذا الدهان كراسي مثلاً كيف زبون
داخلي؟ كلهم في نفس المصنع نفس المصنع ماشي هذا محمد
أحمد علي، أحمد بيستنى محمد يخلص وبيبعت له السلعة
بيبعت له المنتج، يعني إذا أحمد غاية فاضي بس محمد
يخلص إذا أحمد بيستند على محمد وعلي بيستند على أحمد
واضح إذا سلسلة، أحمد محمد بيبعت القطعة لأحمد بيجمعها
بيجي علي يشملها، بيهانها هذا اسمه زبون إيش؟ داخلي،
هذا اسمه زبون ده، لو محمد تأخر، أحمد هيتأخر، علي
هيتأخر، واضح؟ إيه اللي هيتعريف تاني؟ الآن موظفين
شركة جوال، ما هم برضوا معاهم جوالات وبيتكلموا
مكالمات، فهم يعتبروا زبون داخل لمين؟ لشركة جوال،
لأنهم موظفين واضحة ولا عيدها؟ إذا تعرفنا لغاية الآن
على من هو المستهلك تعريفه هو، ليش مهم كمان فرجنا
بين السلع والخدمة، وأخذنا مع بعض أنواع الزبائن
واضحة ولا عيدها؟ الآن لما تروحي على محل، بوتيك، شو
بتكوني حابة؟ في أخت فرح أخوها اليومين ولا بلاش الشهر
الجاي بلاش تقول لي يومين مش هتلحق بتدور على فستان
للفرح لما تخش أي محل إيش يكون في بالها عايزة تلاقي
أحلى فستان سعره حلو حسب مقدرتها وكمان لو عايزة
حاجات يتسلم .. ما يتأخرش إذا ماذا يريد المستهلك؟
الـ customer إيش عايز؟
ثلاث شغلات واو
واو
يعني حاجة فاخرة على الآخر ونفس اللي وجد سعر أقل
عايزة تشتري أحلى فستان في السوق وسعر نونة وكمان
التسليم يريد يكون فوري أحسن في الوقت المحدد هدول
ثلاث شغلات بدوا فيهم مين؟ الزبون بدوا فيهم الزبون
طبعاً بتحس إنه في تناقض جودة عالية بالمنطق لازم
يكون السعر شماله سعره فيه، المستهلك كونه بده
يدفع بده جودة عالية سعر أقل واضح؟
إذا كأنه في تناقض صار في طلبات الزبائن واضح ولا
عيدها؟ في أي سؤال؟ ننتقل الآن لأولى خطوات لأولى
وظائف الإدارة اللي هو التخطيط قبل ما نحكي فيها مين
ذكرنا إيش وظائف الإدارة؟ إيش اللي أنا قبلها؟ تحكواش
أنا؟ ما هي تفضلي أي واحدة تصور إنه مش صح احنا قلنا
هم واحد اثنين ثلاثة أربعة مشوش واحد أربعة هم دائرة
تفضلي موضوعنا
اليوم التخطيط planning
لما أشتق منه خطة بالعربي تطلع plan إذا الـ planning
تخطيط، plan خطة، ما
هو التخطيط؟ إذا سؤال عرفي التخطيط
ما هو التخطيط؟ أول كلمة أو أول جملة لازم أحكيها
أولى وظائف الإدارة أو العملية الإدارية نفس الفكرة
أول وظيفة من وظائف الإدارة هي سايه التخطيط، إيش
كمان؟ تفضلي تحديد .. هو التحديد في الوقت لحد اللي
نسينا عامة بالمستقبل، التفكير والتفكير والمستقبل أنا
اليوم بأفكر إيش أعمل بكرة، واضح؟ إذا التفكير اليوم
إيش هنسويه بكرة، اللي هو المستقبل، فيه كمان علماء
إيش قالوا، تفضلي لأ،
فوق،
عندنا
هدف زيادة ربح الشركة بنسبة 10% خلال ثلاث شهور، طبعاً
شهور قادمة هذا
تخطيط، ويريدوا الحصول على 97% في مادة الإدارة خلال
الفصل هذا، هدف، كيف أوصل؟ خطة، خطة، طريقة، يعني إذا
نبقى أهداف ونفكر كيف نوصل إلها، أتخطط التنبؤ بما
سيكون عليه المستقبل مع الاستعداد لمواجهته، أستعد
كيف إيش أو أجا، عندنا كمان تعريف الناس اللي هنا،
أخصة
شكراً جزيلاً، إيش التعريف اللي هنعتمد ونكتب مع بعض
أولى وظائف الإدارة، زاد عملية ذهنية يعني بتنفي المخ
في العقل، زائد تعتمد على ثاني شغلات استقراء الماضي
يعني الاستناد على الماضي دراسة الحاضر يترى إيش
هيصير بكرة التنبؤ بالمستقبل معلوم، هدول للوصول
للهدف
للوصول للهدف بأقل وقت وجهد وتكلفة وأعلى جودة دائماً
يا أخوات الجودة أعلى حاجة دائماً الجودة أعلى حاجة
هذا اللي كتبناه سواً، إذن أول حاجة تخطيط أول وظيفة في
الإدارة ممتاز تتم أين؟ في العقل ولا بتخطط في
المعدة؟ تتم في العقل، بتكوني ماشية رايحة على القاعة
أنتِ مخططة تروحي على القاعة تتم ثلاث شغلات الماضي
الحاضر المستقبل الثلاث هدول ما لهم؟ للوصول لمين
للـ objective أو الـ goal أنا
لو جبت 60% في المادة ناجحة ولو جبت 97% لأ اثنين
ناجحين لكن واحدة أحسن يعني 97% درجة بتقول لي 97% 60%
بتتخبيك عشان كده لوصول الهدف إيه شروط ومواصفات أقل
وقت يعني عشان أجيب 97% أهلك حالي 24 ساعة بذاكر لأ
أقل جهد و أقل تكلفة ليه ليه فلوس؟ و أعلى جودة
واضح؟ أستوعب و أفهم يعني إذن ما هي أو ما هو
التخطيط؟ هو أولى وظائف الإدارة رقم واحد عملية في
المخ تعتمد عشان .. الماضي والحاضر والمستقبل يعني زي
أغنية ماضي بلغة الإشارة ماضي حاضر مستقبل عشان نوصل
للهدف بأقل وقت وجهد وتكلف وعلى إيش جودة بدناش نوصل
لهدفنا أي كلام ناجحة في الجامعة مقبول يا سلام وحشة
هي ناجحة أه بس يعني ليش مقبول؟ واضح؟ إذا مين
يقولنا شو هو التخطيط النغام يطلع الصبورة؟
تفضلي التخطيط هو مش هي اللي هي الخطة هو التخطيط هو
أولى وضعك اللي تقدرها هي عملية إنهائية تعتمد على
قراءة الماضي و الرسل الحاضر و التقارير من المستقبل و
الوصول إلى الأهداف بأقل وقت وجود وعدم أهداف ممتاز
وقت وجود و تكلفة ممتاز حابة تعيدي تفضلي تفضلي
ممتاز واضح ولا نعيده سهل بعد شوية نشوف سؤال
ما هي أسئلة التخطيط ايش
الأسئلة اللي بسألها لحالي في عملية التخطيط أنا ..
أنا .. أنا .. ما تحكوش أنا بحصائب صحش يعني بقى أنا
شايفه بدي أدرّسك يعني ما بعرفش أدرّسك إيش
السؤال الأول أنا .. أنا .. أنا .. أنا .. أنا
.. أنا .. أنا .. أنا .. أنا .. أنا .. أنا .. أنا
سنعمل اليوم، إذا أول سؤال بسأل نفسي عشان أخطط إيش
جدول اليوم؟ أه عندنا ثلاث محاضرات، عندنا section،
بدي أروح السوق أبدل الجلباب، بدي أروح لأختي
أزورها تعبانة، أنا قاعدة أفكر إيه جدول اليوم؟ طب
أنا لازم أقعد وقت بورق غرام لأ لحاله بيمشي لحاله
إذا ماذا سنعمل اليوم سؤال ثاني أي طالبة تحكي أنا
هاخصم منها درجات خلاص تفاجئنا عشان ما تدوهاش ثاني
أنا نريد الوصول شكراً ماذا سنبدأ نعمل أنا لما قلت
ماذا سنعمل اليوم اللي هو أنا لو أنا هوصل متى سنبدأ
العمل؟ من المسؤول عن العمل؟ أنا اللي هروح أبدل
الجلباب ولا أختي ولا الوالدة؟ بدنا نشوف من المسؤول
عن العمل ما هي مستلزمات العمل؟ أروح بمشي ولا
بمواصلات؟ بدي أدفع فرق السعر ولا فش مستلزمات ليه
الموارد يعني آخر حاجة متى سننتهي الساعة 4 إن شاء
الله بكون المروح الوقت المستغرق إذا ماذا؟ اللي هي
الهدف متى؟
وقتِش إن شاء الله حتروحي أنا من 3 ل 4 بكون
المروح من؟ مين اللي هيروح؟ أنت ولا أختك ولا
صاحبتك؟ حتروحي محتاجة مصاري سيارة ولا حتروحي
ماشي؟ هذا كله تفصيل متى؟ إن شاء الله متى هتخلصي
ولا حتروحي طول اليوم؟ يعني أنت بتيجي على الساعة
8، بتكوني عارفة حتروحي 2، 1، 3،
بتكوني عارفة، واضح؟ إذا بنطرح الأسئلة، بنطرحها
على أنفسنا لحتى إن خطط واضح طالب جالك بده يسجل في
الجامعة كويس أكيد أنتو لما خلصتوا توجيهي بدأتوا
تحطوا خطط لدخول الجامعة عشان أسجل في الجامعة لازم
أكون ناجحة في التوجيهي الآن التوجيهي بالنسبة لك أصبح من
الماضي الصورة قبل يومين كان مهم وخطير الآن صار
ماضي صار ذكرى جبتي معدل عالي تدخلي الجامعة إن شاء
الله طب أي جامعة فيهم في البلد؟ طب شو الكلية؟ طب
أنا أصلاً إيش بدي أدخل جامعة؟ إيش الفائدة يعني؟ طب
أنا بدي أخد شهادة زي البنات؟ خلاص بدي .. أنا هدفي
أخد شهادة طب الشهادة بتاعة إيش يكتبولي فيها؟ مقبول
ولا جيد ولا امتياز؟ ولا أنا إيش بدي يكتبولي؟ كل
هذه بنسميها إيش؟ أهداف، بنسميها أهداف واضح؟ سؤال
علي ليه
خطورة غياب التخطيط؟
ليش لو فيش تخطيط الأمن خاطر؟ خطورة غياب التخطيط
نفكر سوا اه
ممتاز إيش يعني فيش هدف؟
أه لو جبناها بشكل فصحي غياب
التخطيط هنكتبها باللون الأخضر الأحمر عشان أشهر
خطير العمل عشوائي لأ
ما خططت ولا حاجة راحت ع ال supermarket جابت لبن و
عصير و روحت اتذكرت أن هي ما عندهاش سكر رجعت ثاني ع
ال supermarket جابت سكر لما وصلت البيت اتذكرت أن هي
عايزة ملح رجعت مرة ثانية أكثر مرة هتروح وتيجي طب
هي لو قعدت وسجلت على جوالها ولا في ورقة هل هتهدر
وقت وجهد والتكاليف رايحة جاية رايحة جاية رايحة
جاية؟ لأ لما ضلت رايحة جاية ده اسمه عشوائية هي
مكررة واضح؟ ما هو وقت وجهد وتكلفة مصاري وفيش
جودة أصلاً رايحة جاية طول اليوم فده عشوائي يعني مش
مخطط، فوضى، هي أصلاً مش عارفة إيش بتساوي، تفضلي،
أنت بتصير معكِ زي هيك؟ أنا فكرت أن أنتِ بدك تحكي
عن نفسكِ، يعني رايحة جاية، رايحة جاية ذاكريني
باسمكِ؟ سمية الآن سمية راحت تشتري الباب وشنطة وشرب،
جابت للباب وراحت، إيش ناسيه؟ رجعت ثاني حطت
الجلباب ورجعت ع المحل جابت لي شرب وراحت كم مرة
رايحه جايه هي طب لو مسجلة في ورقة أوي ده بتحفظ مرة
واحدة ده هو هالمشوار حتروح تلمهم وتروح إذا ما فيش
تخطيط معناه فيه عشوائية في الشغل خرابيش حياتهم
خربشة واضح ما هي هذه المخاطر هذا أصلاً شيء مش بسيط
تفضلي الاستعداد
عدم القدرة على الاستعداد مش مستعدة لحاجة أسبوع
الماضي قلنا جماعة في quiz للمستقبل في quiz هي
بتعرفش فمش حتخطط تذاكر لأنها مش مستعدة لل quiz
واضح؟ ده العمل عشوائي، فيش استعداد، فيش تنسيق غياب
التنسيق، إهدار الموارد ومن ضمن الجهد، رايحة جايه،
رايحة جايه، okay القرار
ارتجالي
عالبركة شغل البركة بيمشي .. ماشي؟ من غير تفكير
بتاخدي القرار يعني بتحكي الكلمة وبعدين قولي اثنين
ما حكيتي فبنت إيش ما فكرتيش قبل؟ واضح؟ اه اه فما بالك
لما تكون شغل مؤسسات إذا ما هي خطورة غياب التخطيط
العمل بيكون فوضوي، عشوائي مع أنها فوضى عدم القدرة
على الاستعداد لمواجهة المستقبل ماشيين هيك القرار
ارتجالي معناه مش مدروس أي كلام ما فيش تنسيق كمان
إهدار لإيش؟ ل .. الموارد واضح ولا نعيدها؟ التخطيط
الإلكتروني جاي من الإدارة الإلكترونية
شرحنا؟ مين يقرأ لنا؟ مين جاي أنا أخصم منه درجات؟
من كثر الدرجات بتبقى قاعدة أخصم معاه لو استمحتوا
رجال ما تحكوش أنا، تفضلي
أن المعلومات اللي هتعملها دائماً تتدفق الوضع فيه
تطبيق اسمه رياض كل شركة شركة دي ما فيها تطبيق مما
يُتحوّل إلى تطبيق زمن المتحدة ودر تقارير بطبيعة
للتطبيق المستمر إن فيلة تقسيم العمل للإدارة
التطبيقية بين إدارة التطبيق والقائم بعمال التنفيذ
يُتم تجاوزها في ظل الإدارة الإلكترونية، فجميع
العاملين يُساعدون بالتخطيط الإلكتروني، مع كل فكرة
تنشأ في كل موقع، وفي كل مرق، وفي كل وقت، كي يُتحوّل
إلى قصة عمل، والتخطيط التقليدي جوهر التخطيط من
أعلى إلى أسفل في حين أن التخطيط الإلكتروني هو تخطيط
كوكبريت بإطار اللعاب، ومتذاخر بشكل كبير بين
الإدارة والعامية، ففي الماضي كانت التوصية الأولى
للمستشارين أن يقدموا للشركات القائمة، أو الشديدة
من أمم البقاء ونمو الشركات تُمتل بأهمية تحديد
الأهداف ووضع الاتصال طويل في الأمل لما لا يقل عن
ثلاث سنوات وربما أطول ومن ثم تحديد الوسائل وتخصيص
الموارد عشان تركيز تلك الصفقة وكان هذا سبب
الاستثمار وكان هذا أساسياً في المجموعات التقليدية
ولكن مع الاتصال مع الأعمال الإلكترونية أن هذا كل
ما حصل شكراً بارك الله فيك تخطيط التقليدي أجيب ورقة
وابني معك خطة التخطيط الإلكتروني لأ بناءً على البيانات
الإلكترونية اللي بتجيني من الحواسيب بناءً عليها إيش
بعمل الخطة التخطيط كان من أعلى لأسفل الآن صار بنفس
الخط الجميع بيشارك في إيش في التخطيط احنا عندنا
مادة الفصل القادم إن شاء الله إدارة الكترونية بناخد
الكلام ده براحتنا ما هي خصائص التخطيط؟ سؤال صح وغلط؟ من خصائص
التخطيط أننا نخطط للماضي، بتخططي
يا حضرتك لأمس، بتخططي
يا حضرتك لأمس، لا مش جايه، ما هو أمس
خططنا له أول أمس، تفضلي احنا هنخطط لأمس لليوم و
اليوم لبكره و شهر لشهر القادم وهكذا إذا أول خاصية
من خصائص التخطيط the future أن هو بيركز على المستقبل
واضح؟ بنحط الخطة وبنشوف احنا كيف بدنا ننجز خطتنا
بتقول نهدف
لزيادة أرباح الشركة إلى 10% خلال الشهر الـ October
القادم، أهدف
إلى الحصول على درجات كاملة في الامتحانات النصفية
هذا هدف
الامتحانات لسه ما جاتش، بس على بور شهر عشر أنا قاعدة
أقول إذا أول حاجة بنفكر بالمستقبل إيش بدنا نعمل
ماذا نحن فاعلون؟ وكيف؟ ماذا؟ وكيف؟ الأسئلة اللي
طلعناها مع بعض، ماشي؟ إذا من خصائص التخطيط أنه
مستقبلي وليس ماضي، أعيدها
اتنين؟ توقعي، أفرض، أيوة تنبوي، مُدهشة، ماذا لو حدثت؟ لو
حدثت، ماذا لو حصل؟ لو لا سمح الله صار زلزال، الله
يرحمنا يا أبو له، ماشي؟ أنا بقلب الصورة بس إيش نعمل
ولا حاجة، إذا لجينا حد يترحم علينا كويس، ماذا لو هناك
منافسين طلعوا لنا جديد؟ ماذا لو أغلق المعبر؟ إيش بدّه
أعمل؟ معبر تجاري وأنا بجيب مواد خام، إيش ده أسوي؟
إذا ما بدأ الإنسان يتوقع حاجات
إذا كان زلزال خفيف، الزلازل متكيفين معها، متكلمش عن
الزلازل اللي لا سمح الله الجبارة، سبعة تمانية
ريختر، بتنهي الناس، زي اليابان، اليابان منطقة
الزلازل، كل يوم ثاني زلزال، فصاروا لما يبنوا
البنيان يبنوها من تحت الأرض لفوق، فبيكون عندك تلات
طوابق تحت ستة، عشان لو إجا زلزال ما يهدّش المبنى
اللي فوق، واضح؟ وفي مباني كمان ضد الزلازل،
هنتكيفوا، لكن لا سمح الله لو مش منطقة زلازل وصار
فيها زلزال فجأة، زي ما صار في تركيا وسوريا أو
المغرب، واضح؟ توقعي، أتوقع إيش بده يصير وجهز حالي،
يمكن الدكتور المحاسبة يقول فيه كويز، يمكن الدكتور
المحاسبة يحل معنا سؤال من المحاضرة الماضية،
بتتوقعي، إيش حكالكوا؟ أخيرًا
إن شاء الله، هذا المقصود بالتوقع اللي هو التنبؤ،
يمكن يحصلك حاجة، المحاضرة الساعة تمانية لو ما طلعتش
بدري، يمكن أتأخر عشان الزحمة أو أتأخر عند الأسانسير
هنا قاعدة بتوقع أنا إيش بده يصير، الخصيصة
الثالثة تعتمد على القرارات والإجراءات، بنحتاج نتخذ
قرارات متلاحقة لحتى نقدر نواجه المستقبل، الخصيصة
الرابعة زي ما لاحظتي كل كلامنا عن الأهداف، التخطيط
مرتبط ارتباط قوي بالهدف، كيف أصل للهدف؟ آخر حاجة طول
ما الإنسان على قيد الحياة بُخطط، بتعرفوا أن التخطيط
بالفطرة، كيف؟
مش شغلة أنا آخدها دلوقتي عشان أخطط، الإنسان يولد مخطط
رهيب، لأن عندكوا في البيت ولد صغير عمره سنتين، حاطط
عينه على جوالك بده يلعب فيه، طول ما الجوال في إيدك و
هو ساكن، شافك روحت تتوضي ولا دخلت تصلي، بروح ماخده
ولعب فيه، هنا هو خطط، ماشي؟ خطط بشكل إنه ياخد
الجوال يلعب فيه، وأنت مش هتكلميه وقتش، مش هتكلميه
يا رايحة تتوضي يا قاعدة بتصلي، الله أكبر! فبتلاقيه
نازل إيش يعمل نفسه فيه، نفس الشيء، إذا التخطيط بيكون
بالفطرة، مين قاعد أعطاه دروس في التخطيط ولا جاله
لحاله؟ نفس الشيء لو شاف حاجة مثلًا شوكولاتة أنت
رفعتها، جايبها ليك، هو مش طويلها، بروح بجيب كرسي يطول
لأ لسه، بروح بجيب مخدة، بضل يجيب حاجات لغاية ما
يصل إليها وياخدها، هو هذا اسمه تخطيط أصلاً، لأن
التخطيط بالفطرة، لو ما خططش إنه ياخد جوالك وأنت
بالصلاة، عمره ما هياخده، بس الفرصة الوحيدة له إنه
يلعب في الجوال براحته وأنت بالصلاة، مش هتقطع
الصلاة عشان الجوال يعني، ولا تحط الجوال فيك وأنت
بالصلاة، مش ظابطة أه، خلاص واضح إنه قاعد عايش بيخطط،
إذا أن التخطيط عملية بتتم بفطرة الإنسان زي القط،
القطة الآن لما تكون حامل وبدها تجيب بسس، وليه ده
تجيب البسس؟ أنا بعرف بسس، بتلاقيها بتلفلف على مكان
تجيب فيه... تجيب ولادها فيه، تخطيط هذا، وبتدرس
المكان والبيئة، وبتنشع الخزانة، بتروح تقعد فيها
إذا التخطيط بالفطرة واضح؟ أعيدها ثاني؟ ما هي فوائد
التخطيط؟ حكيناها أثناء الشرح، فضله يسهم في وضع
أهداف واضحة، دي عملها، تمت؟ أه أه، و يحقق التناسق بين
الأهداف المتعددة، ويزيل التعارض المحتمل بينها، ثلاثة
يدرس من الدراسة، تتعامل على مشكلات المستقبل اللي قد
تتطلب سيد العمل، أربعة، يساعد في ترشيد النفقات ووضع
ضوابط الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة للمشروع، خمسة
يسهم في الرقابة على العمل من خلال المقاييس
والمعايير الرقابية للأدوات التي تعتمد على الأهداف
الموضوعة، ستة، يساعد في وضع برامج زمنية محددة تتضح
فيها نوعية تهيئة البرنامج وانتهائه، سبع، يساعد التخطيط
على تنظيم العمل، ممتاز، في أي واحدة فيهم مش واضحة
أشرحها، حكيناها وما اتناقشنا احنا طبعًا بالنسبة
للرقابة، أنت حكيتي أنا هجيب في المادة إن شاء الله 97
جيبت في النصفي لا سمح الله 10 من 25، اه لو عندك رقابة
هتلحقي حالك وتحسني الوضع، لو ما عندكيش هتحملي مادة، إذا
التخطيط والرقابة زي ما شفتوها وأمالها ينفصلان؟
عندي خطة لازم أراقب عليها، التزمت ولا لأ؟ بص بص، نحط
خطة ونقعد، لأ، حكيت أنا اليوم إن شاء الله هروح
البيت بعد ما أرتاح وأصلي وأبص، إيش بدي أذاكر الـ quiz
المحاسبة من الساعة ستة لساعة ثمانية، هذا إيش؟ هذا
الخطة، طب أنت عملتي هيك ولا ما عملتيش؟ بدك تراقبي
نفسك، هذا أنا التزمت ولا لأ؟ لأ، هذه فوائد الرقابة
ناخد نفس بس لما أنا قلت ناخد نفس
معناه اقري خطة، إنه احنا نريحكوا شوية مش كل ولا بعض
حاضر
يا أبلة والله في بالي اللي بسمع بيقول راحوا على
المحاضرة الثانية ولسه بيحلوا السؤال، خافيش يا أبلة
ليه؟
شغلين بقى الكهربا؟
بس يا أبلة أنا فاتحة ملف قديم أفريقيا، ما عنديش
تخطيط، والله سواني عارفة، أعانكم الله، أعتقد
هذه اللغة الصعبة،
أدى محوى؟ كيف بإن أدى من ولد جاب الأبوه؟ لأ لأ، أدى
نفسي، Adam، لأ، بتجيش، أنا بصراحة مش عارفها، يعني ممكن
أصلًا
Adam ما له يوم يا جماعة، هبيل ابن Adam، فكيف هبيل
وقت جبل Adam، فكروا فيها، ممكن تلاقي الحل
هذا مثل أحسن
إيه؟
أحسن أحسن، اعطي الخبز لخبازه حتى لو أكله كله، ممتاز،
ما شاء الله، الواحد الصغير ركز معانا الآن، حليتوا
هذه؟ هو أنا كل حاجة أنا؟ هذه واحدة كمان، هذه؟
حليتوها؟
عشر اختلافات، اللسان،
الطبان، اثنين، الأسد تلاتة، الشمس أربعة، الطول خمسة،
الجرد مش عامل حاجة؟ الشجرة ستة، دق الجذب سبعة
حكيناها، الشمس حكيناها
الشجر، الغيمة ثمانية، حكيناها، الأفعى حكيناها، ده
اثنين، ضال اثنين هذا
اه هذه تسعة ضايلة واحدة، لأن
ال... لأن النمل لأ، اللون عشان فرق الصورة، اه، لأن
النمل، انف، اه لأ، هذه انف، صح صح، هذه عشرة، ممتازين، أول
مرة حليتوها هذه
شفتوها؟
ما شاء الله، هذا اللي أنتو حافظينه في المحاضرة، أما
غير كده يفتح الله، لا سمح الله هذي
أخدناها؟ أنت
جاية تنامي؟ لا إله إلا الله، جسمك بيقول ممكن ننام،
قلبك بيقول يلا نفكر في الماضي، اللي في التخطيط هذا
عقلك، يلا نفكر في حاجات مستحيلة، يلا ننزل الفضاء، معتك
أو بطنك إيش بيقول؟ أنا نفسي في بطاطس، محمد أنت إيش
بيقولي؟ حسبي الله، مش عارفين إن... واضح؟ نعجب
بالمخاطر، طرحنا سؤال ما
هي الـ types تبع التخطيط أو أنواع التخطيط؟ جوالك يا
أستاذة، أول حاجة التخطيط حسب الـ time أو الزمن، من
اسم؟ تفضلي... تفضلي، تخطيط طويل الأجل وتخطيط متوسط
الأجل وطويل، قصير الأجل، شكراً، أما تخطيط أكثر من
ثلاث سنوات طويل الأجل، يعني إن شاء الله بعد ثلاث سنوات
ونص أنا هتخرج من الجامعة، هطويل الأجل أو متوسط
الأجل من سنة لثلاث
إن شاء الله أنا السنة الجاية بتخصص إدارة أو محاسبة
أو قصير الأجل من يوم لسنة، إن شاء الله لما أروح
البيت هأذاكر محاسبة، هذا قصير الأجل، بكرة إن شاء الله
بروح أنا وصاحبتي نغير جو، بكرة قصير الأجل، ماشي؟ وهكذا، إذا إما طويل الأجل
زي طويل الأجل
زي رؤية 2030 للسعودية أو رؤية 20
واربعين لعمان سنة عشرين واربعين سنة ألفين واربعين
لأ هذه موجودة هذه خطوة طويلة الأجل يعني في 2030
احنا هنكون كذا، ماشي، هذا المقصود فيها، في 2040
احنا هنكون وصلنا لمستوى معين في الاقتصاد أو في
السياسة أو في الاجتماع وهكذا، هذا طويل الأجل لأن
احنا في 2023 هم حاطين خطط ل 2030، يعني لسه فاضل سبع
سنين، ماشي، المفروض لما يواصلوا السنة القادمة و
يخلصوا وتطلع أفكار جديدة هنا في عمان ألفين واربعين
كمان عشر سنين أكثر من هنا بعشر سنين هذا بنسميه
طويل الأجل عندنا متوسط الأجل خطة
قسم التسويق أو المالية إيش الخطة بتاعتهم قصير
الأجل
برنامج يومي أنت حاطة برنامج ليه يومك؟ إيش هتسوي
اليوم؟ احضر المحاضرات، اعمل وأسوي؟ هذا اسمه ماشي
قصير الأجل، واضحة؟ ما المقصود بالـ long term؟ طويل
الأجل الـ long term؟ مين
يقرأ لنا؟ فضلي
ممتاز خطة استراتيجية بنسميها هندوسها إن شاء الله
المحادثة الجاية خطة استراتيجية لما أنا قلت
المحادثة الجاية هي اسمه تخطيط ماشي؟ لأ المحاضرة
القادمة قصير الأجل الاستراتيجية طويلة الأجل بكون
موجزة هنا في الخطة طويلة الأجل ما بفصلش يوم كذا هعمل
كذا لأ بعطي لمحة وببقى ماشية بيكون خطوط عريضة زي
ما هنشوف متوسطة الأجل middle
term
منبثقة أو منشقة مش منشقة معناها طالع على حالها لأ
منبثقة من طويلة الأجل وهي مفصلة نبدأ نفصل هنا
نبدأ نفصل واضح؟ طبعا بيقولي أكثر دقة وأقل عرضة
للتغيير مقاومة مع الخطة طويلة الأجل هنا
منبثقة من متوسطة الأجل زي ما أنت شايفه كل واحد
بياعتمد على اللي جابله وأكثر تفصيل إيش هنسوي اليوم
بيكون تفصيل إيش هسوي بكرة تفصيل زي جدول يومي أو
خلال الأسبوع أو خلال الشهر ولا كده نرمي بالسنة
نندم قصير الأجل بيستند على المتوسط المتوسط على
الطويل مين أكثر تفصيل؟ قصير الأجل أكثر تفصيل من
المتوسط متوسط أقل تفصيل من طويل الأجل واضحة ولا
عيدها؟ أقل تفصيلاً قبلها، أعيدها؟ إذا القاعدة طويل
الأجل، بعدين متوسط، بعدين إيش؟ قصير هذه حكيناها
احنا ما كنا اول نحكيها اه لأ لسه فيه قبلها في
رسمة مش هنا ما أعرفش وضعيها في رسمة عندك في الـ slide
سؤال
وضحي بالرسم نقسمها سوا
كيف نحقق التكامل بين أنواع الخطط حسب الزمن كيف
... واضح بالرسم كيف نحقق التكامل بين أنواع الخطط
بالرسم
لا هنا الزمن هنا
الهدف هستخدم الألوان
زي ما تشرحنا، كل واحد بيستند
على الثاني طويل،
خطوط عريضة
مفصل شوية متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط
متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط متوسط
متوسط
متوس
نكتب مع بعض ندى الخطة طويلة الأجل بناء عليها
متوسطة بناء عليها قصيرة طيب
إنجاز الخطة قصيرة الأجل بصير عندي إنجاز للمتوسطة
هيك بأنجز طويلة الأجل
إذا لما نكتب، نكتب الخطة طويلة الأجل بناء عليها
المتوسطة، بناء عليها القصيرة لكن
لما ننجز ونحقق أهدافنا القصيرة، بعدين المتوسطة،
بعدين ... اه المتوسطة بعدين الطويلة واضحة ولا
عيدها؟ مش سامعة ما لا؟ هذه كيف لما نكتب لما نكتب
الخطوط الطويلة بتكون رؤوس
أقلام عامة كلام عام بعدين ببدأ أفصل شوية في
المتوسطة بفصل بشكل كبير في القصير واضحة ولا عيدها؟
سؤال ادخلي مثال على تعارض الخطط
هي إن الهدف الأصلي للخطط تكون بالتسلسل الثاني طبعا
السهم القصير القصير الأجل والجاي في النص متوسط و
الطويل طويل الأجل هذا اسم تنسيق في خطط معها متناسقة
سبقين
نعيش هنا تعادلهم عارضوا بعض سؤال
ادكر لي مثال على تعارض الخطط مدير
المخازن على سبيل المثال مدير المخازن
رأى مساحة فارغة فقرر بناء مخزن مخزن
وفي نفس الوقت مدير الإنتاج رأى نفس المساحة
فقرر شراء آلة ووضعها في المساحة اه إيش رأيكم هنا
تعارض نبني المخزن ونحط الآلة صار مشاكل هنا هنا غاب
التنسيق غاب التنسيق نطرح سؤال ونجيب المحاضرة
الجاية إن شاء الله هذا خطة قصة لجناوضحي أنواع
التخطيط حسب المستويات الإدارية، أوضح أنواع
التخطيط حسب المستويات الإدارية، في أي سؤال؟ أي
سؤال؟ يعطيكم العافية