بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بكم في الجزء
الرابع والأخير من محاضرة اليوم «الممتعة والشيقة» في
موضوع إدارة التغيير وموضوع إدارة التحفيز أسمع إذا
زميلتك مش حد يقدر تدخل أنا هكمل الشرح لأنه حرام
طالب بيشرح ففصلته من دور زملائه أنا فكرت هي
شريحتين، ثلاثة، شايفاك الناس لا تشرحي، بس بصي
الكلام هذا فكلميها حلميها أنا هشرح أنا هشرح الـ
«مشكلة» أنا والله كلمتها بس سبحان الله أنا حسنت
عندها وفصلت، إيه ده بتعمل يعني؟ «مشكلة» هي حاجة بل
أنا كانت موجودة «مشكلة» هي كانت حاجة، كانت نعمة،
شفتها؟ أنا حاجة نعمة، ماشي بس إذا أنت ما تفهمش طالب
يشرح فصلين يعني، أنت ما ضبطش، أنت جاية تشرح، ما
شاء الله، فهكملها، بس هي مش مشكلة، هكلمها
بتحفيزها، أضفنا عشان الفرق بين الدفعية والتحفيز
والحاجات ماشي، تعرّفنا عليها وشوفنا عملياتها، أخذنا
أهدافها العامة، أخذنا أنواعها، وقلنا إن هو الحاجة
من خلال تصميم الوظيفة، أعتقد، مش عارفة كبيرة
الشريحة ولا كتبارها ولا صغيرة، كتبارة، أنا حاولت
أحلّ المشكلة في البرد، مش هتنحل، ماشي، من خلال
تصميم الوظيفة نفسها، بمعنى إنه أنا أضيف للوظيفة
مهام ومسؤوليات، يتحسس الموظف إنه يعني حاجة مهمة
وكبيرة كثيرة في الشركة، هذا اسمه من خلال الوظيفة
نفسها، ماشي، فنشوف على المدخل الأول ملقّمة الفرد
مع الموظفة، المدخل الثاني العكس، لما هو الـ
Function مع الـ Staff أو الـ Personnel، ومرة الـ
Staff أو الـ Personnel معيش مع الـ Function، الفرد
مع الوظيفة. الآن احنا حكينا، بدنا نحمّله مسؤوليات،
سؤال، هل هو جاهز لهذه المسؤوليات؟ هل هو بيقدر يشيل
ولا ما يقدرش، يا حرام، ونوضعه في الصعب ويدخل في
اكتئاب ولا حاجة؟ إذن، هل الإنسان ملائم يشيل
الوظيفة هذه ولا ما يشيلهاش؟ بيقول لنا فيها ثلاث
خيارات، أول حاجة، مراجعة واقعية للوظائف، بمعنى يا
أخوات، هو يا موظف، هل المهام اللي هو شايلها بتكفي
ولا تزيد كمان؟ واضح، هنا براجع نفس الوظيفة. اثنين،
تدوير الوظيفة، قلنا، شرحناها قبل هيك، أشيل موظف من
هذا المنصب لمنصب ثاني، أو أنت بتشتغل في قسم الحاسب،
نودّيك لقسم المالية، أو نودّيك مثلا لقسم المواد
البشرية، أو العروض المشروطة،
بمعنى، هذه مش في كل الحالات، هذه في الحالات مثلًا،
في علم وظيفة متعبنا، بيش متأخر، ما عندهوش ظروف، شوف
يا بتلتزم يا إما، معلش يعني، اللي هي التسلسل في
الحوافز، يعني يا بتشتغل زي الناس، يا بيشوف لك مكان
ثاني يعني، أو أروح ناخد ونودي مثلا هو كان قاعد في
العملاء، وعمل علاقات وما شاء الله مع الزبال، بس هو
بيشتغلش كويسة أو بيشتغلش صح، فبيروح ونودي مكان
ما فيهوش ناس، هو هيحس بالحزن، اللي هي العروض
المشروطة، إذا ما حسنتش وضعك هيصير كذا كذا، okay؟
المدخل الثاني العكس، الوظيفة نفسها، نضبطها حسب إيش،
حسب الموظف،
إما نوسّع المهام والمسؤولية، وخدي بالك، ما توحيش
بتوسيع المهام والمسؤولية تحسبي المرتب، طبعًا هذا اللي
بسيط، بيحمّلوك الشغل والمرتب زي ما هو ما لهوش
علاقة، مش شايفينه، لازم نأخذ بعين الاعتبار برضه
المرتب يعني، واضح؟ توسيع الوظيفة إن احنا نضيف ليك
مسؤوليات ومهام ثانية، طبعًا هنا إن ممكن نشيل الشغل،
لكن لازم يكون هي وزيرك تبلك، لازم نشتغل بالنا من
المرتب، وإلا أنت مش ملزمة، يحق لك الاعتراض. إثراء
الوظيفة، إن الوظيفة نفسها، ماشي، مثلاً نعطيكي دورات
في الكمبيوتر أو نعطيكي دورات في كتابة مشاريع جديدة
أو مشاريع دولية، ماشي، اسمها إثراء الوظيفة، لأن
سواء ما المقصود بإثراء الوظيفة، إن أنا أضيف مهام
ومشاركات على الوظيفة نفجد أنوار تشتغل في هذه
الوظيفة، فلجّت الوظيفة هيك. إذن، فيه فرق بالإثنين.
أنوار تشتغل في الوظيفة، ووسّعنا الوظيفة، وأنوار
موجودة، عطلناها برامج جديدة، وهي موجودة، لازم أخد
بالي من الراتب. الحالة الثانية، تم تعيين أنوار
جديدة في الوظيفة، فلجّتها موسعة وجاهزة من قبل ما
تيجي. هذا هو إثراء إيش إثراء الوظيفة. واضح ولا
نعيد؟ عيدها ثاني؟ يعني توزيع الوظيفة وأنا لسه
فيها. أثرأى الوظيفة أنا أجيت على الوظيفة اللي جيتها
موسعة وجاهزة، يعني أدخلوا مهام للوظيفة ومسؤولة قبل
ما أنا أجي، قبل ما أنا الموظف أجي، التوسيع كان
معناه موجودة، زودولك مهامك وأنتِ موجودة، التحفيز
من خلال المكافآت، اللي هو قلنا احنا التحفيز من
خلال تصميم الوظيفة، شرحناها، الـJob Design، الآن
المكافآت، الـReward، خذي بالك المكافأة ما لهاش
علاقة بالراتب، الراتب حاجة والمكافأة حاجة ثانية،
مكافأة زيادة. ممكن المكافأة تكون علاوة مالية، 200
شكل، ماشي، وممكن كمان المكافأة تكون شهادة شكر،
درع، اسمك في لوحة الشرف، أنت الموظف المثالي هذا
السنة، ماشي، هذا المكافأة. المكافآت الداخلية،
الرضا الوظيفي للموظف، هل أنت راضي عن شغلك، راضي عن
معاملة الرئيس إليك، ولا حزينة؟ مكافآت الخارجية،
اللي هي الراتب، عشان تقول لنا فيه فرق بين الراتب
والمكافأة، بس على فكرة الراتب مش مكافأة، مش مكافأة
الراتب، مقابل مادي، وأدفعليه العلوة، طبعًا، عشان
بدي أظبطها، عشان مش مشروحة، باش سنة كلها أخبطها،
العلاوات المالية، هي مدلين أجت عندها الـ «نت» هي
راجعة يا ميس أسمع يعين على الصداقة بسم الله ما شاء
الله إقرأوا عليهم الضغط يا جماعة يعين على الحماس،
إذا نقول
أنه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�
يا جماعة، أنتم الامتحان الأول في تبع الماجستير في
المصر غشّين، إيه؟ مش معقول، أنا ضايعة ساكرة،
ما أقدرش أكلمكم سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل، سهل،
سهل، سهل، سهل، سهل، سهل دخلت أجت يعني مش عارفة
ألعله خير يعني مش عارفة ليش حصل معايا هيك بتفضل لو
مش عارفة أفعل مدلين دخلت القاعة الدكتورية جامت على
طول أسماء نواتية ده اسم تحفيز هي طبّقت التحفيز
عليها دلوقتي ماشي؟ آه، كده عارفة الإثراء برضه في
دوري يعني، كنت بتوتر في ال stress اللي عندي ليش
متوترة؟ وأنتِ داخلة حرب؟ طفأ أكثر من ست مرات ال
net، طفأ أكثر من ست مرات وأنا قاعدة عند ال
router، يعني مش عارفة إيش أحكي قضوا بيه ضربة
يوضحك، مش مشكلة الحجر و ال net مش عارفة و مش عارفة
ال net يعني الحمد لله ما تهورتيش وطلعتي ع الشارع
تبقى مدرسين في بيت حنوت نسيت،
على فكرة على نفسي الهندسة لحظة قبلها أنا بدرس
مساقات الهندسة اختياري لتعيين الهندسة الصناعية
بدرسهم مساق اختياري فبحاول أذكر، ما حدثش فيكم مرة
عليا قبل هيك لأ أصلا تعيين الهندسة لو ما بياخدوش
يدرس دراكي لإن بدرس إلهم لكن حرم التعامل معاهم
كتير حلو، التعامل مع تعيين الهندسة بالذات تعرفش
الآن لما نزلوا معدلات قبول الهندسة لتوجيه كيف الوضع
يعني أنا كنت أدرس من هنا مكان أخذ امتياز فهي
اتسربوا الدنيا بالظبط يعني بقصرهم يعني الخطوة هذه
هم غلطانين فيها بس بعد إذنكم أشوف ما شاء الله
مخلصيني طب okay في حاجات أنا كنت بداية أعقب عليها
يعني في حاجات أنا كنت حاجة قبلها عايزين الكاميرا
أو صورتك تظهر عايزين نشوفكممكن نتعرف على الشكل ولا
كده؟ هو المشكلة اللي أب عند الكاميرا بتاعة واطلعة
هي حاطة صيدتها في مقيمتي؟ ماشي مش مشكلة في مقيمتي
آه يا عزيزي كم حالك؟ من أولى يا أبلة الله يخليكي
يا أبلة أنتم هتجلبوها الشجع عرب ولا إيش؟ كمّل
المحاضرة عرفيها بنفسك حاضر، حاضر، أجيت بس بدي أوضح
حاجة، أجيت فيه مصطلحات مهمة كانت في الأول، فأنا
حابة صراحة أحكيها، لأنه في كثير بيتخربط ما بين
الدافع وما بين الحاجة وما بين الحادث أنا جفلت عليك
الصوت، عارفة ليش؟ لأن حكيت لك عارفين بنفسك، انطلقت
انطلاقة ما شاء الله عارفينه بنفسك، افتحي ال «مايك»
حاضر، أنا مدلين أنيس الـGeek خلّص هندسة مدني، أخذت
عشرين عشرين و أجيت الفصل الأول، عندي master معاكم
يعني كان حكيت أنا صاحبتها الأسماء صاحبتها
الأسماء وصاحبتها الأسماء صح، صاحبتها الأسماء مش
مش صاحبة أفنان، ليش؟ هم مش بيبقوني بسانة ليش مش مش
صاحبة أفنان؟ أفنان عد أخت أيا منعاف أنه أخنا وأخت
أيا، سوى أنه منعافها صاحبيت صاحبة بقى ماشي صاحبت
صحيح تخيلي واحدة واحدة يا قبلها بطبطبة جفّل
عليك الصوت أنتي متوترة ومتحمسة بزيادة فالتوتر
منقوليلنا على المحاضرة هدّي بقى هدّي شوية و بتحكي
اللي أنتي عايزة هدّي شوية قبلها لما تقعدي افتحي ال
«مايك» مش عايزة تفتحي ال «مايك» و أنتي متحمسة
بتلقوا التوتر هذا للجماعة اللي جاعدينه ومنهم
الدكتور أنا؟
أم لا، خصوصًا عند الـ «نت» أنا بلاش
تفضلي ال «نت» يا دكتور، تحيلي الكتب ماشي أنتي، بس
فهي أنتي عاملتنا نقر التوتر على القارة واحدة واحدة
يا أبلا، سامعيني، ومنورة، اتفضلي، معاكي المعرفة؟
سامعيني؟ فضلي مسي دكتورةفضلي، فضلي بعد، أذنك، أنا
حاببت أعقب على تلت مفاهيم، اللي هي الدافع
والحاجة والحافز في ناس بتخربطوا، فبيشوفوا إن
هاد المفاهيم بترتبط في بعضها وبيعرفوا يفرقوا منها،
فأنا حبيت سابقا أنا وعن نقطة هاد وأعرف إيش هما،
فلجيت الدافع مثلاتخيل إن أنا نايمة في نص الليل و
قمت أشرب ميّه، شو الدافع اللي خلاني يعني أنا أسلوك
سلوك ما أحنا التلاجة وهي بغرفي التانية؟ إيش السلوك
اللي خلاني سامعيني؟ سامعيني؟ سامعيني وأنتِ تشربين
ميّه، وبعدين؟ يا أبلا كملي، كملي شو الدافع اللي
خلاني أنا
صحيح أه إيش ده اللي خلاني أنا أروح للتلاجة و أنا في
غرفة وهي غرفة؟ إيش ده الدافع اللي خلاني أنا أروح
لمصد بإتباع الحاجة هذه؟ إيش هو الدافع؟ دافع أش، صح
ولا لأ؟ مثلا قلتله في الصيدلية يعني قلتله والله
مصر بدي دواء كذا كذا كذا إيش اللي خلاني أنا أطلب ال
دواء بهذا؟ اللي خلاني أجوزني أنا بدي الدواء ده؟
اللي هو القلع بيجي عني جامعة
هو اقرنها من الداخل ماحدش بيقول ان انا جعان عشانك
أو ان انا تعبان عشانك لأ انا جعان انا جعان عشان نفسي
يقول داخلي
كويس ممكن تسمع المعين؟ طيب هي قوة داخلية بتخلي
الإنسان يقوم بسبب معين يتحرك من مكان لمكان ليش؟
عشان يشبع أو يرضي الرغبة أو الحاجة اللي جواته هذا
اللي هو عارفنا عن مين؟ عن الدافععارف الحاجة، عاد
الحاجة بتختلف عن الدفاع، الحاجة هو الفرد بيشعر
بفقدان شئ معين، يخلّي الإنسان متوتر، في حاجة ناقصة
تمامًا، هذا خلال بيخليني أنا متوتر، يعني مثلًا مثل
كده، يعني