بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا فيكم في الجزء
الثاني من موضوعنا الشيء قادة التغيير مع الأخت
المتألقة الأستاذة ماي تفضلي ماي تكملي،
تفضلي قبلكِ، بس خليني أنا أشوف، –معليش أنا ما بقدر
أسمعكم كثير كويس، فـأخد بالك من حركات الجسد، أنا
ممكن آخذ حركات الجسد، مكونات البدء بالتغيير عندنا
ثلاث حاجات، أول حاجة البحث أنا بدأ أشوف، أنا حابة
أغير، طب في إيش بدأ أغير؟ في داخل النظام الإداري،
في داخل الـDecor المؤسسة، في منتجاتنا، في خدماتنا،
بدنا نشوف في إيش بدنا نغير، طب على البحث هنا
المواقع بتتطور حابة أكون شمولية ومتطورة زي باقي في
المؤسسات. طبعًا، هنا بندرس واقعنا اليوم، وبنقل
عليه، بنبدأ نفكر كيف نطور وكيف نغير وكيف نصير
الأفضل. رقم 2، القابلية للإبتكار. قبل أن أنا أُتيح
الفرصة للأستاذة ماي تشرح، في سؤال بطرحه نفسه عليكم.
ما الفرق بين الإبتكار والإبداع؟ مين حابب يجاوب؟
ما الـ «تفضلي» أو «ولأ»؟ «ولأ» بفعل إيه دا؟
الإبتكار، إني أبتكر شيء لأول مرة، يعني خلق شيء من
لا شيء لكن الإبداع إني أطور على شيء موجود وأحسنه
ممتازة، إذا إجابة «ولأ» مبدعة على الإيمانة «ولأ»
أبدعت في الإجابة، تفضلي مينيا، تفضلي مينيا، تفضلي
مينيا، تفضلي آه، بالمناسبة عجبتني شوية، كنت طرحت
سؤال، بس مش عارفة إذا سمعتوني ولا لأ أو اللي هو إن
كيف القابلية للإبتكار إذا كانت موجودة داخل المؤسسة
هذا يعطيها سببًا لتحقيق النجاح؟ مين بيقدر يعطيني
إجابة لهذه السؤال؟ كيف تكون القابلية للإبتكار
سببًا لتغيير إيجابي أو تحقيق نجاح داخلي؟ الابتكار
سببًا لنجاح التغيير؟
مين
حابه يجاوب؟ هل نختار أحد؟ تفضلي هي ما شاء الله هي
اليوم متألقة و كل يوم متألقة هذه كانت ملاحظة ده
أقولك يا دكتورة بس اليوم طبعًا طبعًا طبعًا
طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا
طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا
طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا طبعًا
تمام، بتعمل صحيح شركة iPhone، أعتبرها من
الشركات اللي عندها كمان التغيير منظم، منقّلة، إنه
عملية التغيير بتسير بالظبط، لأن عملية التغيير عندها
بتحول بشكل سنوي ما أصار سنة من يوم ما انطلقت شركة
«آيفون» حسائجة سنة ما عملت مؤتمر و أظهرت اللي هو
في عندها ابتكار أو في عندها إبداع جديد أنا كنت
بأروح لجانب ثاني في المثال التابعي التغيير الإيجابي
وإحنا لما بدأنا في اللي هو المشاريع أو التشغيل
الذاتي اللي إحنا بنحكي عنها كانت المشاريع الصغيرة
أو ريادة الأعمال في البداية ما كانش فيه عندنا فهم
واضح لريادة الأعمال وكانت اللي هو التشغيل الذاتي
من خلال إنشاء مشاريع صغيرة مُدرّة للدخل عملية التغيير
الإيجابي أو الإبتكار كيف أنا اللي هو أعمل دمج
لريادة الأعمال أو أوجد أفكار إبتكارية بتحل المشاكل
وبنفس الوقت اللي هو بتوفر لفرص عمل وبصير عملية
تشغيل ذاتي شوية شوية سرّعنا التطوير زمان كانوا لما
بدؤوا يقدموا الصبايا على مشاريع كانت تقتصر على
قطاعات معينة اللي هي خلّينا نحكي زي «خياطة»
و«فاتريز» و«موفر» بالظبط حاليًا صار له دمج اللي هو
الصبايا فيه إنه مشاريع تدعم الاقتصاد الأخضر مشاريع
تدعم الزراعة والناس بتشوف إنه جانب الزراعة له مخصص
هو للذكور فقط أو للرجال وبتعاملوا على إنه قطاع
بسيط ما فيه أي إبداع أو ابتكار لكن فعليًا له لما في
حالة اللي صار عملية التطوير على هذا القطاع ودمج
الفتيات فيه كان اللي هو تغيير إيجابي كبير على
مستوى القطاع وعلى مستوى الأداء للفتيات ممتاز، بس
أنا بدي أستغل الفرصة، بما بدأ الأخت هي شغالة في
الاقتصاد الأخضر، أنا حضرت ورشة عمل في أحد
الجامعات، وكان لي مداخلة، فيوم كان معانا خبير
تونسي حكالنا عن إنه ممكن ننزل على الجوالات تطبيقات
للمزارعين والمزارعات، إنه يحدد جدًّا نسبة
الـHormone أو المبيد اللي بيحطه في الكوسة
والخيار، إحنا عارفين إن إحنا بنعرف إن الشغالات
هذه ممكن تؤدي لآثار خطيرة، لا سمح الله، ممكن تؤدي
للعقر، فلو تفكروا في الموضوع هذا، إنه حد من الـIT
يجيب الفكرة، ويجيب التطبيق هذا ويتم تدريب
المزارعين عليه، جدًّا أنت مثلًا بدي أزرع مثلًا دُلُه،
مثلًا، خيار. جدًّا هذا بده كمية إيش المبيد، استغلال
الفرصة يعني. تفضلي قبل مايه، واضح هيها؟ فاتمة، أنا
كنت حابة إذا ما بأخذ من الوقت فأوضح لك شغلة، هلأ
إحنا كون إن إحنا أول المؤسسات اللي بتشتغل في مجال
الاقتصاد الأخضر، فسارعنا بتطوير الأداء من خلالها،
بنقدر نحدد أدّى المعايير الاقتصاد الأخضر مطبقة في
هذا المشروع، والفكرة اللي بتحكيها حضرتك هي اللي
بنختبرها، اللي هو تأثير الأشياء ده بالنسبة على
الأشخاص، «ماشي بس، okay، بس خد بالك، الاقتصاد
الأخضر أو المشروع الأخضر مش بس على الـ .. على إيش
معين، هذا عالم واسع، ماشي، يعني الاقتصاد الأخضر
بيدخل في الصناعة ممنوع ترمى مثلًا مخلفات المصانع
في الأرض، هذا اقتصاد أخضر، Green Economy، ماشي؟
مزبوط، اقتصاد الأخضر، خلاص، okay تمام روان دي الآن
رفعت إيدها، تفضلي لأ كنت أجيب على إن كيف الإبتكار
ممكن يؤدي إلى التغيير فضل إجابة إنه ممكن إن الشركة
تُحتم بدائرة البحث العلمي إنه تطور من أبحاثها
العلمية وأيضًا تستغل إدارة المعرفة إنها تتوظف
المعرفة اللي أخذتها و تديرها بشكل يحقق أهدافها إن
البحث العلمي وإدارة المعرفة شيء مهم يقود للتغيير
ما هو أحنا الصعب يا أنت نعمل تغيير نقوم بعمل بحث
طبعًا تفضلت أنه المهم يعني أنه يتطور تحتم تحتم
شؤون البحث العلمي و هذا يعني بالاستناد إلى الأبحاث
العلمية ممكن هذا يؤدي مثلًا أو توصل إلى دراسة يؤدي
إلى تغيير بالإضافة، بارك الله فيكِ يا أستاذة يا روانت،
الإضافة اللي قدمتها الأخت روانت، إنها تكون بحث
علمي، خطوات البحث العلمي، وممكن كمان إحنا نستفيد
من نتاج و توصيلة الأبحاث اللي انعملت في هذا
المجال. تفضلي يا أُب، طبعًا، بس في أنا سألت سؤال،
أجابت واحدة من الأخوات، بارك الله فيها، إيش الفرق
بين الإبتكار والإبداع، الإبتكار، إني أقدم حاجة جديدة؟
ماشي، عندنا شركة «آيفون»، كل ما تجيب إصدار لـ
«آيفون» لو بدخل حاجة جديدة، زي كمان صناعة
السيارات، هذه بسرعة بدخلوا فيها شركات جديدة،
العالم كله بتحسي الطريقة، يعني حاجة سريعة جدًا،
الإبداع له، عندنا مشكلة حلّناها بشكل جديد، هذا
اسمه إبداع، عندي منتج طورته، هذا إبداع، لكن
الابتكار يمكن يمينه شوية للاختراع، بس هو مش اختراع
على فكرة، يعني أوجدتك فكرة، قلت لو حطينا على السلع
هذه كذا، بيصير أفضل، هذا المقصود للإبتكار، لكن
الإبداع لإبداع الإبتكار، عندي مشكلة حلتها، أو
أبدعت في تقديم المونتاج تبعك، تفضلي قبل مايه؟
Okay إذا القابلية للابتكار الأساسي في وجودها هو
وجود رواد الأفكار وهي النقطة الثالثة اللي راح أحكي
عنها الجديد فمن هو رائد الفكرة؟ رائد الفكرة هو
الشخص الذي يجد أن هناك حاجة لإحداث تغيير إيجابي
ومثمر في المغامرة فرائد
الأفكار قد يأتي في عدة أدوار
مهم، إذا ما هي الأدوار الأربعة للتغيير التنظيمي؟
هي تأتي على هذه الشكل المخترع، البطل، الرعي
والمبادر بداية بالمخترع، المخترع الـInventor هو
الشخص الذي يوجد هذه الفكرة الإبداعية من العدم
ويعرف تفاصيلها الفنية، بيعرف كيف يخلقها من لا شيء
بيَعرف كيفية حيثياتها وشَوَالِبها الفنية ولكن الشيء
اللي بيخسر المخترع هو عدم معرفته والحصول على الدعم
المادي أو الدعم الفني، مين بيقدر يحكي لي مثال على
المخترع؟ «فانتظر»
مين يعطينا مثال على الاختراع؟ واحد اخترع حاجة
ولاَزم يسوقها يا أخوات، الاختراع ليه تسويق؟
مين يا جماعة خد بيشارك؟ مين رفع إيده؟ تفضلي
النجوان، النجوان رفعت إيدها، المخترع يعني هو مثلاً
مخترع الجوال، مخترع التليفون، التلفزيون، يعني
حاجتها هيك المخترع، مخترع شيء جديد، مش موجودة
ممتازة، زي إديسون مثلاً،
يختار حاجة جديدة يعني زي مثلاً سيارة بتمشي على
الهواء، سيارة بتمشي على الماء، هذه اختراعات، مثلًا
جهاز جوال بيشحن نفسه بنفسه أو شيء جهاز جوال
بنشحنه عن طريق الشمس، على سبيل المثال يعني، نعادل
الشمس، هذه كلها اختراعات، اختراع يعني، تفضلي، شكراً
جزيلاً، الدور الثاني وهو الـChampion أو الرائد أو
البطل، هو شخص يؤمن بفكرة المخترع، يعرف الجوانب
المفيدة لهذه الفكرة ويعرف جدواها ويعرف كيف يحصل
على الدعم، يحصل على التكلفة لتحويلها إلى واقع، وهو
يعرف كيف يحاول أن يتجاوز العقبات التي قد تقف في
طريق تحويلها إلى واقع، هذا هو الرائد أو البطل.
«يا مي، إذا المخترع يعرف طريقة تحويله على الدعم،
وطريقة تسويق السلعة بيصير رائد، إذا المخترع يبقى
مخترع، أنا مش جادة أقدم فكرة طول العالم. ماشي؟
رائد، لأ، بيقدر يقدم الفكرة، بيقنعنا فيها. تفضلي،
ثلاثة، Sponsor. بيَعرف كيف التكاليف اللي ممكن
تستدعيها أو الدعم المالي أو الإدارة المناسبة. آه،
آه، لازم يعني. الـthird هو الراعي. الراعي هو في
الإدارة العليا، في إدارة المؤسسة. بيُعطي الموافقة
على هذه الفكرة وتحويلها إلى واقع ويحاول إزالة
العقبات الإدارية ويسَهّل طريق تحقيقها إلى واقع إن
الراعي هو مدير، يكون مدير أو موظف في الإدارة
العليا، هذا هو الراعي، إن الراعي هو اللي بتبنى فكرتنا
وبتعجبه وبيبدأ يساعدنا في تحويلها لأرض الواقع،
ممتاز، رقم 4، بينما الممَحّص، الممَحّص وهو الـ «critic»
أو «صاحب اليد العليا» زي ما نقدر نحكي «the upper
hand» هو الشخص اللي بيطلب البراهين ويقوم باختبارات
واقعية لهذه الفكرة يخضعها لعدة اختبارات صعبة
ليتأكد من صلاحيتها وجدواها أو أهميتها - بالضبط،
هدفنا اللي ماشية. - هدفنا اللي حكينا وإحنا بنشرح،
- هدفنا اللي ماشية. - حكينا إنه ممكن يمشي
السيارة على الماء، okay. - حكينا إنه ممكن يمشي
السيارة على الماء، okay. - بيجي مهندسي صناعة
السيارات بيقعدوا بيشوفوا اختراع - بيجي مهندسي
صناعة السيارات بيقعدوا بيشوفوا اختراع - كيف
السيارة هتمشي على الماء وبيشوفوا هل بتأثر على
الموتور - كيف السيارة هتمشي على الماء وبيشوفوا ه
الخبراء بتاعهم للتحقيق الطبي، الخبراء بتاع
الـBacteria، قاعدين بيجربوا فيه، هدول اسمهم ممحصون،
ممحص ما لهوش علاقة، بس هو شخص بدي يختبر اختراعك،
سليم ولا لأ، هد بيصير كتير في المعارض، معارض
التكنولوجيا بيقدموا، بيشوفوا إيه، يعني اختراعك ناجح
ولا لأ، لأن المخترع الشخص عنده فكرة جديدة، لكن مش
لازم يجي حد يساعدوا على تسويقه أو شخص يفهمه بفكرة، وهد
بتكون ده في بداية الاختراع، بتكون في بداية إيش؟
الاختراع، النعمة اللي عايشين فيها من التكنولوجيا
ومن الكهرباء ومن مصانع المنازل بدأت باختراعات
واجهة صد، وبعدين مشيت، الراعي أو البطل، شخص عارف هو
إيش عايز، ممكن يصيغ فكرته، ممكن يشرحها، ممكن
يقنعنا بفكرته، الراعي هو الإدارة العليا أو الشخص
اللي بيتمنى الفكرة ويحطها على قد الواقع، الممَحّصون هم
الناس اللي بدهم، الناس المتخصصين اللي بدهم يختبروا
إيش، يختبروا صلاحية هذا الاختراع، زي ما اخترعوا
اللقاح، وفي ناس جربتوا حالها والله يرحمها، كانت
كويسة، ماشي؟ نشوف الصور، ليش يعني الشعر هيك؟ Okay
شكراً يا auntie، بس هذا الشعر ليش هيك؟ بس لون الصبح
حلوة - تفضّل - أشوف سريع معاك تفضّل يظبط شعره -
- إذا كده بقى الـslide - فالـguide اللي بعدها -
أه - الـslide اللي بعدها أجمل لعملية التغيير -
أه - قبل ما نبلش في الجزء الثاني المتعلق بأنواع
عملية التغيير - نبدأ
من الأول أن تظهر عند الحاجة، أقدر Rurally هيكا،
بنحدد أهداف، لماذا نريد أن نحدث هذا التغيير، بنجمع
المعلومات بعدها والدراسات، بنختار أسلوب التغيير
المناسب اللي ينطبق من خلاله هذا التغيير، بعد هيك
بننفذ التخطيط لتنفيذ التغيير، نضع الخطة والمنهجية،
أخيراً، بننفذ هذا التغيير بشكل فعلي، طبعاً الجزء
الأخر هو إنه بتظهر عندي الـ أو طبعاً هي ضرورة
الـمتابعة والتقييم لهذا التغيير والتعامل مع الـ مع
الردود فعل والعمل تجاه هذا التغيير من مقاومة أو
إلى آخره، ننتقل إلى الـ خدوا بالك يا إخوان، في سهم
من هنا لهنا، في عندكوا سهم ناقص مش راضي يظبط لأنه
هذه الصورة، بحس إننا بحاجة نتغيّر. - أنا عملتها، بس
أنا… - عملتها جميلة؟ - أخذتها، أنا مش عارفة. -
ليش يعني؟ - أه، لعمل عملتها. - بداية، بداية،
بداية على المتابعة والتقييم، وكلنا نفسنا محتاجين
لتغيير كمان. - بس ممكن تظهر حاجة جديدة. - أه. -
ممكن تظهر حاجة جديدة. - زي ما تقول حكيها نص
الواقع، عشان أنا حكيت محتاجاتها ساعة. - إن عملية
أصلًا مستمرة. - مستمرة، م
«أنواع التغيير التنظيمي»، سؤال أودكوري؟ يا دي
أودكوري، أودكوري، أنواع التغيير التنظيمي «إذا
الجزء الثاني من الـpresentation اليوم» «هو أنواع
التغيير التنظيمي؟» «يارا، لحظة،
لحظة، يارا» «إنه بيقدر يجملني إياهم؟» «يارا، ممكن
تقري؟» «فضل يا دكتورة» «فضل تقرأ» «أه أكيد» لو
أجينا لأنواع التغيير التنظيمي، أول حاجة عندنا تغيير
الهيكل والتصميم هو الـStructure and Design Change
أول حاجة في تغيير الهيكل والتصميم هي تصميم الوظيفة
ثاني نقطة التقسيم، إقامة وحدات تنظيمية، علاقة
الرؤساء بالمرؤوسين وتوزيع السلطة وأساليب التنسيق
والعلاقات الوظيفية والاستشارية والتصميم بأكمله
وإدارة الموارد البشرية، هلأ أحكي لبعديها يا دكتورة
فتمام، أما بالنسبة للتغيير التكنولوجي والعمليات، أول
حاجة تكنولوجيا المعلومات، ثاني نقطة التجهيزات
والمكائن، العمليات الإنتاجية، التتابع أو تعاقب أنشطة
العمل ونظام المراقبة، أما بالنسبة لتغيير الأفراد
فهناك يكون تغيير في السلوكيات أو المهارات أو
الأداء أو الإدراك أو التوقعات والقيم، Thank you، تفضلي
قبل ما إيه شكوا، أنا قبلك، تفضلي، قبل ما إيه راح نحكي
عنه بشكل تفصيلي، فلو ننتقل للـ slide اللي بعدها
Okay
إذا تغيير الهيكل أو التصميم اللي هو الـ Design and
Structure Change، طبعاً في تعريف للتغييرات الهيكلية
الـ Structural Changes في المؤسسات، ومين بيحب يقرأ
لها؟ عشان هأعمل paraphrasing بعدها أو أوضح يعني
لها - تفضلي نجوان - التغييرات
الهيكلية هي تغييرات في الطرق والأساليب التي تُدار
وتُصَمّم من خلالها المنظمة، وقد تشمل الأهداف وخصائص
الهيكل والإجراءات والنظم الإدارية - تفضلي الله -
شكراً نجوان، إذًا التغييرات الهيكلية هي تغييرات تكون
في صميم تصميم وهيكلية المنظمة، وقد يكون هذا التغيير
في جزء من المكونات الأساسية لهيكلية المنظمة أو في
كل هذه المكونات بشكل كلي، من الأمثلة على هذا
التغيير في مكونات التصميم والهيكل للمنظمة كأن يكون
في التصميم التنظيمي أو تصميم الوظائف تقسيمات
التصميم المنظمة واضح يا إخواني، عيلة قطر يتقابل
مرسلسلين مدينة قبلها كأن توجه إلى اللا مركزية شبكة
الفيشة ولا إيش؟ خذ يا بالك من حركات الجسد ماشية
شوية، تغييرات الهيكلية واضحة إنه بيحكي عن تغيير في
الهيكلة تنظيم المؤسسة خدناها في التنظيم، إيش
التغيير هاي؟ الهيكلة تنظيم المؤسسة في الدول
العليا، في ترتيب المستويات، في تصميم التنظيم، في
الوظائف نفسها، ممكن نعمل إثراء وظيفي، شو معناه
إثراء وظيفي؟ إن أحنا نضيف مهام جديدة للموظف، نحمل
وشغل، ممكن الرئيس يأخذ ترقية المرؤوس، يصير رئيس
وهاكذا، ممكن نعمل نطاق إشراف واسع، اللي هو إذاً
التغيير في الهيكل اليمين اسمه معناه تغيير في
الهيكل التنظيمي حيث وفي نحو الموضوع إيش التنظيم
طبعاً هي بيحكي عن الهيكل المفلطح اللي هي المبسطة
تفضلي قبل أيه ده مصطلح زهرنا في النصر، ماشي معناه
هيكل مبسطة؟ الهيكل المفلطح هي نُحدث تغيير في أساليب
التنسيق التي تكون داخل المنظمة أو العلاقة بين
الاستشاريين والتنفيذيين، هذا ما يُطلق عليه
بالهيكل المفلطح الهيكل المفلطح، يا إخواني، هو اللي
هو بنسميه الشبكي. خدنا نقول هيك. إيش الهيكل
الشبكي؟ بنستخدمه في المشاريع، هذا موجود في
المشاريع، ماشي؟ مثلًا، عندنا لمي لها اثنين مدرع، مش
واحد، واضح؟ يعني بدل ما أخلي لمي رئيس مباشر،
بخليهم اثنين، هذا بيعطي أمر، هذا بيعطي أمر. هذا
حديثًا بدأت كل المنظمات المتعلمة أو المنظمات بشكل
عام تتجه نحو الهيكل المفلطح أو الهيكل المرن أو
المصوفي أو الهيكل الشبكي، وكلها أسماء لنفس
الشغلة. تفضلي قبلها، أنت شرختي هنا، أنزل ولا إيش
أسوي؟ مش عارفة إيش حاسة أنا؟ –في لحظة بس، بدي أحكي
بآخر لحظة. –أما أنا أخر، أه، هيو، لأ، فيها، مش
مبينة أن فيها كلام، مش مبينة أن آخر نقطة فيها كلام
عندي، عشان هيك، تفضلي. خاندال الـslide خاندالي،
تفضلي تفضلي، فضلي الشكل هو «فاصل عندها الـNet»
لأن أسماء كاتبة أنه «فاصل عندها الـNet» مش عارفة
بتعمل، كاتبة على الـChat ندلين يا دكتورة بقتاتلي
message أنه «فاصل عندها الـNet»؟ ماشي، مش مشكلة،
بنكمل إحنا عندك تغيير إما بتكون زي ما أحد هو حكينا
بدأت المنظمات تتجه نحو الهياكل المصفوفية أو الشبكية
أو المفلطحة تغيير في نفس إدارة الموارد البشرية زي
ما حكينا بشركات زمان يقدموا طلبات وظيفة ويلاقوا
الإلكتروني يقدموا طلبات توظيف وبتستني الرد، ماشي؟
معيار اختيار الأفراد صار نظيف لازم يكون عنده خبرة
في التكنولوجيا، ماشي؟ هذه من المعيار اللي لازم
يكون مهمة، ما بيعرف في الحاسوب أهل وسهل، ما بيعرفش
الله يسهل عليه، ماشي؟ كمان في تقييم الأداء في تقييم
إيش هذا؟ ممكن إحنا نغيّر علاقتك مع السماء لأ، كيف؟
ميحة ولا مش ميحة؟ لبسك مرتب ولا لأ؟ سرعتك في
الطباعة مرتبة ولا لأ؟ أو سريعة ولا لأ؟ هذه اللي
هي إيش التغيير في جزء من إدارة الموارد البشرية.
نرجع ثاني للأنواع، بقول إن تغيير الهيكل التنظيمي،
شرحته بارك الله فيها وشرحته أنتم معها، تغيير
التكنولوجي، ده نوضح من اسمه التغيير في مجال
التكنولوجيا، تفضلي قبل ما ينورتي، تفضلي. إذًا
التغيير التكنولوجي والعمليات دي هو التغيير المتعلق
بالأدوات التكنولوجية والعمليات الإنتاجية داخل
المؤسسات، إذًا تعريفها تغيير التغيير الهيكلي
"عشان" هناخد واحد جديد، التغيير في جوهر عمليات
العمل سواء كان الإداري أو اللي هو المصانع الصناعي
أو الهندسي، نفس الشغل هو اللي اتغير يعني زمان أنا
مثلًا كنت أكتب ورقة جوالة من الآن على الجهاز، إذن
هذا التغيير تكنولوجي، دخلنا التكنولوجيا، الآن بدأت
الشركات تلغي شوية شوية خطوط الهاتف، صار عندها
الجوالات، وصار عندها مراقب التواصل، شوية شوية
بطلنا نعتبرها تسويق تقليدي، نزل إعلان في الشارع،
بوستر، عالم منتجات، لأ، أصبحنا تسويق إلكتروني، إذن
إدخال التكنولوجيا للعمل، هذه بنسميها التغيير
التكنولوجي، تفضلي قبلها. إذًا تغيير التكنولوجيا أو
اللي عامل التقنيات ما بيحب يقرأ لي التعريف عشان أنا
بعدها تشرح نسمة
سيان معانا؟ تفضلي نسمة نسمة سيان طيب نوض جبل، نوض
سامي، يا نوض، أفعلي جبل معاك يا دكتورة، تفضلي معاك
التغيير التكنولوجي هي تغييرات مرتبطة بالعمليات
الإنتاجية المؤدية إلى إيجاد السلع والخدمات وتحسين
هذه الإنتاجية وكذلك كيفية أداء المنظمات لأعمالها
في المنظمات المركزية التي تتميز بالمرونة يأتي
التغيير التكنولوجي في سياق أفكار مبادرة
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏�
إذًا التغيير للتكنولوجيا زي ما حكيت ميلتنا نور هو
هي عبارة عن تغييرات متطابقة بالعمليات الإنتاجية
المتعلقة بإنتاج السلع والخدمات وتحسين هذه
الإنتاجية وأداء المنظمة من خلالها طبعًا، التغيير
التكنولوجي والعمليات في المنظمات التي تتسم بالمركزية تأتي
هذه الأفكار لإحداث التغيير التكنولوجي
والعمليات من المستويات الدنيا وهم الفنيين أو
العمال بحكم أنهم أكثر اطلاعًا على العملية
الإنتاجية ولديهم المهارات والفنيات التي تقولهم أن
يمتلكوا أفكارًا ابتكارية أو إبداعية لتحقيق التغيير
التكنولوجي أو العمليات لكن هذا لا يلغي إنه قد يقوم
الـ… قد تقوم الإدارة العليا بأفكار إبداعية ولكن
هذه حالة نادرة زي ما حكت قبل لإنهم بيكونوا أبعد من
المال عن سقوط العمل وما عندهم المعرفة الكافية
للتعرف على حيثيات العملية الإبداعية
في عندنا حاجة نفس الموضوع هذا كان اسمها بيننا
"كلام اللخطمية" و"كلام اللخنوة"، في حاجة اسمها
اللي هو "خطوط الانتظار"، بتيجي من إدارة الدنيا
تسعى للدار العليا، بمعنى زمان كانوا ناس يجي في
طابور، زي ما شفتهم أول من برا، يوم الخميس
عالمخابز، طابور، الآن لو رحت لشركة متقدمة مثلًا،
ماشي، بتلاقي، بتعوضي، بتروحي ماخدة بطاقة، بتضغط
على جهاز، بتاخدي بطاقة، بتشوف الرقم، بتروحي قاعدة،
بتستنى تلو يعطيك الرق
هذه التكنولوجيا مين احتاجها؟ احتاجها تعوض التنفيذ،
تعين اللي هم الموظفين اللي قاعدين يتلقوا الشغلات
هذه، فبتبدأ تدخل الأجهزة وتدخل العليا بعد ما اقتنعت
فيها، والله أحسن، والله إيش حلو متطور يعني، وده
لما يصير فوضى، فوضى دوري ودورك، والناس يعني كان
زمان جاب الـ "هذا الشغل في البنوك" والله مواجه
مشاكل كثيرة بصراحة، المراخزة كوني واقفة في الطابور
من زمان، تستنى ليه؟ بتبتسيح بيه حاجة من حسابك في
الـ"بنك" بالذات، في الـ"بنوك" بالذات، ما تشوف اللي
واحدة هيك ولا واحدة، لأنه كان الناس اللي حالة و
الرجال اللي حالة، لما يأخذها مش شايفها الناس اللي
هي قدامك، فإنتِ طبعًا بركبك على فريد، وبتروحي
شايلةها و نرجعها وراك، ماشي، ما بصحش، وبتكون مطوش
بين الناس، يعني ما بصحش، ماشي؟ فالآن لما عملوا خطوط
الانتظار، اللي هي الـ"wait line" أو الـ"waiting
line" يا خلون، أدق، أيوة، "waiting
ورقة جدّيش رقمك عشرين، بتطلع تلاقي الواصل خمسة عشر
جدا من الخمسة، وضلت قاعدة، لو رحتي سبجي، بيقولك
الموظف وين الورقة، وين الرقم، فبترجعي، قبل ما
يعني ما توصلي للشباب، متفرجين إن هذا رقمك عشرين،
عشان ما تاخديش دور أحد، واضح؟ طبعا "هاد الكير" حلت
مشاكل، حلت الكير مشاكل، و"هاد" بدأت من الإدارة
الدنيا والإدارة العليا اقتنعت فيها، فبدأت إيش
تدخلها على اللي هو شغلها. طبعًا ممكن
يصير فيها لخبطة، أو بيصير فيها أحيانًا لما يكون في
بعض القطاعات منظر تحديد، بيكون فيها مثلًا دور
الـNK، أنا بذكر حصلت معايا، معايا الرقم 300، وأنا
جالسة، بس الأخت اللي جنبي، بتحكي لي 305، وأنا
306، طب وأنا؟ فعلاً الرقم اللي ما طلعش، فكان يومها
الموظف قاعد بيلعب في الأرقام، اللي بيعرفه بشكل معين
بيطلع له رقم، طبعًا أنا جيت ورحت على الشبكة و
عملت مشكلة يعني، مش مجرد أنا بستنى في الرقم، و
اللي ورايا طالعين يعني، هذا خلل، عشان إيه بقول لكم،
وهي ممتازة، بس بعض الأماكن اللي استعملناها بشكل
سيء، يعني إيش مي متأخرة، جدوش مي أرقامها 400، و
350 لسه قاعدة بروح بدخله مي، بتلعب في نفس الأرقام،
بوصل لـ400 فجأة، لو ما كانش الواحمة قاعدة منتبهة
موارد كزمان، بياخدش باله سرحانة ولا حاجة ولا بتطلع
في الجوانب، واضح؟ فهذا مثال على التغيير التكنولوجي،
شكرًا يا عزيزي، تفضلي، ثلاثة؟ إذا أجد الأمثلة على
التغيير التكنولوجي أو العمليات أن نقوم بتغيير
المنتج الذي تنفذه المنظمة أو الشركة أو مثال ثاني،
أن نقوم بإنتاج منتجات جديدة وهذه المنتجات الجديدة
تكون response أو reflection على التغييرات التي
تحدث في سوق العمل أو قد تكون invention جديد أو
اختراع جديد تحققه المؤسسة لتحقيق التطور أو النجاح
أو الربح في عملها، إذن القدرة على إنتاج منتجات
جديدة هو سبب أساسي في تحقيق النجاح والربح لدى
الشركات وهذا يظهر في عدة خصائص، الخاصية الأولى هي أن
يكون لدى الشركة أو المنظمة فهم دقيق لحاجات الزبائن
خاصة لما تدخل في أسواق جديدة فإنها تقوم بدراسة
للمستهلكين في هذه الأسواق الجديدة وبالتالي إذا
فهمت حاجات هؤلاء الزبائن فبالتالي ستكون فرصتها
في النجاح أكبر، الخاصية الثانية هي أن يكون موجود لدى
المنظمة فنيين متخصصين لديهم دراية بالتطورات
التكنولوجية واستخدام أمثل للإمكانيات التكنولوجية
الموجودة داخل المنظمة، والخاصية الثالثة هو وجود قسم
بحث أو تطوير الذي اقترحت زميلتنا روان قبل شوية
وهو يعني قسم يعني ضروري وجوده داخل المنظمات،
إذا ترغب في تحقيق نجاح تكنولوجي، وبتكون تحقيق
تكنولوجي. هذا موجود يا أُنتي، بيتبع قسم البرمجة
والحواسيب، هذا موجود في كل مؤسسة إشباري، لأنه لما
يطلع عطل الجهاز الكمبيوتر وأنتِ ما تروحي، يكون عندهم
فنيين الصيانة، ماشي؟ طبعًا، أنا ذكرت أحكي لكم مشكلة،
أنا البارحة طولت وأنا مش عارضة أرد عليكم على الواسع
عشان الامتحان، لأنه إحنا عندنا مشكلة في الـModel،
في الـModel التكنولوجية، الآن، مثلًا، ممكن نجحت
وغيبت الأسئلة أوى تكره، لأن أنا تعبت، كنت عاملة
quiz لسنة أولى. لو بدي أن أدخل على، عندنا إحنا في
الـModel، بنك الأسئلة، من أنه بنختار الأسئلة
وندخلها، بنحملها على امتحان، لو بدي أدخل 100 سؤال،
بدي أعمل 100 تنسيق لكل سؤال بسؤاله، طيب، لو كان
عندي اختياري أربعة، بدي أعمل أربعة تنسيقات للاختيار
مع السؤال، فالشيء هذا متعب جدًا لنا، فإحنا قبل
كورونا كان عندنا دورة لتطوير الـModel، مش تعليمه،
لأ، الناس اللي بتعمل في المدن بس بتشوف حاجات جديدة
عندها، يعني لإيش الأهالي؟ مثلًا إيش نعمل فيها
الأيقونة؟ فأحنا أنا وبروفيسورة في الكيمياء طرحنا،
نقول يا جماعة، إحنا بنتعرف في التنسيق، يعني أنا
بحمل محاضرة وسلام عليكم، لكن يوم ما بنزل امتحان
أستغفر الله وتقول لك، يعني الصورة تقعد تتنسيق كل
سؤال وإجاباته، وتعمل حفظ، وهاكذا، لغاية ما تخلص كل
الأسئلة، فمرهق جدًا، واللي بيزيد الطين بلة، لأن أحيانًا
بيكون فيه ضغط على مواقع الجامعة من الطلبة، فبيكون
بطيء إنا إحنا، فبقعد فصل، فبقعد بأحكي لزميلتي دكتورة
في الجامعة، بقول أنا إيه ده؟ مطمئنة ما تعيطيش عليّ،
مواقع الجامعة كده غلبتني، عندي امتحان، وعنده فتح،
وأنا متغلبة في التنسيق، بمسّي سؤال، سؤال، يعني، بأكتب
السؤال وبنسّقه، بعدين بنسّق الإجابات الاختيارية،
وبعدين بحفظ. السؤال اللي بعده، شوف كده، بياخدنا
الجهود. في يوم إحنا اقترحنا، يعني اقترحت أنا
والـProfessor، «ليش ما إحنا نختار نموذج التنسيق،
وهو يطبّقوا على كل الأسئلة؟» قال ما فيش إمكانية، لغاية
الآن ما وصلوش لـ… ما وصلوش لمرحلة هذه. فهذه فكرة
جديدة، إن إحنا نعمل نموذج للتنسيق، نضغط عليه و ينسّق
لحاله، بس لسه ما اتطبقتش، يمكن تتطبق بعد ما إحنا نـ
بعد ما الواحد يكتئب ويصير له حاجة، ماشي؟ فهنا تغيير
التكنولوجي، هنا تغيير إيش التكنولوجي، إنه
يعني هذه بدها تعاون البرمجة يحلولنا إياها، لأنه
هيك الوضع صعب جدًا، طبعًا إحنا مطلوب في كل «بانكاسي»
لألف سؤال، عدي بقى، عدة كم مصاق، هذا مثال حقيقي،
لأنه فعلًا إحنا إذا فيكم أخت وهندسة حاسوب ولا حاجة
تفكر في حالتنا، كيف نخلي التنسيق واحد، مش بالدور،
الحجم الخط، واللون بتضطر تمسكها يعني عملت ملف
و أظل واحد بتتغلب به بنفسها فده اللي كان ليه قبلك
«إذا المرحلة الأخيرة المتعلقة بتكثيف البحث والتطوير
بقوةنا إلى ضرورة وجود تداخل أو تعاون بين قسم
الإنتاج والتصنيع وقسم البحث والتطوير وقسم التسويق
هناك نموذج يربط هذه الأقسام بطريقة تعاونية أو
طريقة أفقية وهو نموذج الربط الأفقي، إذا بننتقل
للـslide اللي بعدها، يعني معنى الشاشة هنا أنت
بتطلع هناك الشاشة، تطلع هنا يا ابني، فيه أنا كتبت
فيها دكتورة أنا عشان الشاشة الـslide أنا فتحت
الكاميرا من الجوال مش من اللاب توب قادرة تفتح الكاميرا
من اللابتوب. فالكلام مش مبين عندي من الجوال فبطلع
اللاب توب على الـ «سلايد» وبشرحه. «طب ماشي» حاولي
تحكمي لغة الجسد شوية. الآن أنا كتبت لإنسان الآلي
«الآلي، طيور التكنولوجيا» إن إحنا دخلنا روبوت على
مصانع، في عندك مصانع سيارات للإنسان بس قاعد بيراقب،
قاعد وراء شاشة الكمبيوتر بيراقب، بتشوفوها كثير، اللي
في مقطع فيديو لها، الإنسان الآلي بشيل وبحط، طبعًا
إحنا دي الإنسان الآلي بندخله سنة الله سواء ثاني
الجلد، لو أجعل الإنسان بيموت، التنفس، فمن الطريقة
التكنولوجية، تدخل الإنسان الآلي لأي محل الإنسان، الإنسان
العادي، ماشي. طبعًا، هذه بتستخدم في المفاعلات
النووية، تستخدم في، لو إحنا بنبني نستخدم، أنا وياك
وعملنا مصنع، نستخرج الحاجات من قاع البحر، مداش ينجط
على حبل يموت، لأ، بننزل الإنسان الآلي، لو مات مش
مشكلة، لو انكسر، طبعًا، هو الإنسان الآلي جهاز، لو
انحرق أو حصل له حاجة مش قضية، مش زي الإنسان، يونه
نرجعه، طبعًا هنا، لكن من سلبيات الـRobot إنها غالية
جدًا، يعني لغاية الآن تكاليفها باهظة جدًا، وتحمل
على الأصول التابعة من رأسمال المشروع الـRobot،
ماشي؟ فمن تغيير التكنولوجيا يدخل Robot على مصانع
الجوالات، السيارات، الطائرات، الغواصات، المفاعلات
النووية، هل يتغير إيش التكنولوجيا؟ هنا الرابط
الأفقي، تفضلي، إيش هذا؟ –إذا نموذج الرابط الأفقي، كيف
الـBody Language، واضح عليك أخي؟ Okay، نموذج الربط
الأفقي هو الذي يقترح أن يكون هناك تقاسم في عملية
الإبداع والابتكار بين أقسام الإنتاج والتصنيع،
البحث والتطوير وقسم التسويق، كيف تحدث هذه العملية؟
أو كيف تسير أفقيًا في هذه الأقسام؟ أولًا، قسم
البحث والتطوير يقدم مجموعة من المعلومات لقسم
التسويق تتعلق بالتطور التكنولوجي وآخر تطورات
التكنولوجيا، القسم يقوم بدراسة هذه المقترحات أو
دراسة هذه المعلومات وبالتالي يأخذ المناسب منها
والملائم منها للمنظمة، وأيضًا يعطي لقسم البحث أو
التطوير اقتراحات متعلقة بشكاوى الزبائن والتي من
الممكن أن يقوم قسم البحث أو التطوير بحلها أو إيجاد
حلول لها. القسم الإنتاج أو التصنيع هو قسم يعطي فكرة
لكلا القسمين حول المنتجات الجديدة أو الـ… أو
الـ«تكنولوجيا» التي تستطيع أن تنتجها التي تستطيع
المنظمة. يبذل
هذا القسم جهدًا لتحقيق التغيير، بالتالي الأفراد في
هذه الأقسام الثلاثة يعملون بشكل متعاون. يعملون على
طريق، بشكل فرق، وبالتالي يتقاسمون الأفكار ويحلون
المشاكل بطريقة مشتركة. ‏- كلام صحيح ومترابط. ‏-
مُجملًا ومترابط. ‏- نعم. ‏- تفضلي، كلام صحيح وواضح.
النوع الثالث من التغيير الأفراد، ‏وهو من أصعب
الأنواع، ليش؟ إذن، قبل ما ندخل في القاع، خلّي
نسألنا سؤال.
‏- ليه هو من أصعب الأنواع في التغيير؟ بتشتري الـ
«روبوت»، ما بتشتري الجوال ولا هذا، اللي أبطأوك،
بتحطوا المواصفات و بتروح الـ«GP» وخلصنا، بتدفع
المصاريف وخلصنا، العمليات اللي هي الإدارية في الـ
«هيكل» تنظيمي، أنت مدير، أنت نائب، غير، يا جماعة،
بدناش وصف وظيفي، مكتوب بأنه وصف وظيفي إلكتروني،
خلّه طلبات إلكترونية، لكن لما نيجي عند الأفراد من
أصعب الأنواع، ليش؟ ‏- أحكي
يا دكتورة ماشي، بس رسولي، عشان قاعد يا سيل، فضّالي
لأن هذا الشيء مرتبط بمبادئ و بسلوك الإنسان و هو
يعني من ناحية الـPsychology النفسية ممتازة. صعب أنك
تغيّري مبادئ و أفكار و قيم، يعني هذه بتحتاج وقت كبير
أكبر من أنّه شيء مثلاً عادي مثلا عملية إنتاجية. سهل
الشيء تتغير فيه، أما الإنسان من ناحية الـPsychology
صعب أن تغيري فيه مبادئ و قيم و عادات. مترسمة كثير،
ممتاز، إجابة صحيحة. هنواجه السؤال لمين؟ يارا،
السؤال ليارا، السؤال ليارا بسرعة يارا، يارا، يارا،
حد يزعج عليها، مش معانا؟ ماشي، هنواجه السؤال روان
الأغا،
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
هل أنت متوقع لو قلت لي مثلاً أنا كشخص غير الأبيض
ألبس ملون، أزرق، أخضر، أصفر، زهري، هل متوقع على
طول ما أتقبل؟ ولا يمكن أرفض؟ لأ، ممكن ترفض، لأنه أنت
مثلاً مقتنع أن أنت حاسس أنه مثلاً أحلى عليك الأبيض
أو بتحب اللون الأبيض باللباس. ممتاز، هنا عشان كدا
أصعب نوع تغيير على مستوى الإنسان، لأنه الشيء مرتبط
بنفسيته وبقناعته، فممكن يرفض، ممكن ما يرفضش سيما
زمان قبل 20 سنة لما دخلوا الحواسيب على العمل
إدارة كثير موظفين رفضوا، ما بديش أتعلم حاسوب، أنهي
الورقة والقلم، أنا طول عمري بالورقة، خاصة أنت
عين الحكومة. أنا طول عمري بالورقة والقلم، «ليش عاجبني
الحاسوب؟» «إيش هذه الماكينة؟» حتى كانوا بيسموها. طبعاً
إحنا بتلاقي التغيير مرفوض من كبار السن أكثر من
الشباب، الشباب بيكون عندهم حماس وإيش وطفولة، حماس
أكثر للتجريب، كبار السن لأ. ماشي، هنرجع بس نطلع
من القاعة إن شاء الله، يعطيكم العافية.