أعوذ بالله السماء العظيم من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
مصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على درج
بحسنهم الدين في البداية السلام عليكم ورحمة الله
كيف حالكم؟ كيف أصبحتوا اليوم؟ تمام إن شاء الله؟ ما
زلنا في موضوع the marketing and information system اللي
هي نظم معلومات التسويق اتعرفنا عليها اتعرفنا عن
مكوناتها قولنا إيه مدخلات وعمليات ومخرجات مثل باقي
أي نظام موجود اتعرفنا عن النظم الفرعية بتاعتها
توقفنا عن السؤال ما هي مصادر جمع المعلومات في مجال
التسويق ما
هي مصادر إذا مصادر جمع المعلومات في مجال دراسات
السوق عندنا
مصادر المعلومات في شغل اتنين لا تلد لهما إما من
خارج المؤسسة أو من داخل المؤسسة إذا داخلية داخل
المؤسسة خارجية
خارج المؤسسة ماشي زي شو مصادر خارجية عفوا داخلية
زي
شو بنلاقي مصادر داخل المؤسسة على سبيل المثال وليس
الحصر فواتير البيع لما أخد الفاتورة بلاقي فيها
المبالغ بلاقي فيها أرقام الجوالات الأسماء ماشي
عندنا كمان قوائم مالية هذه كلها تحت سيطرتنا هذه
كله شغلنا اللي هي المبيعات بهمني أعرف ماشي عندنا
كمان قواعد البيانات المؤثرة
ممكن تخدمني أيضاً إذاً هذه كلها مصادر إيش؟ مصادر
داخلية أيضاً سجلات المؤسسة سجلات
المبيعات تخدمني بيانات المستهلكين زي مثلًا شركة
جوال عندها بيانات مستهلكيها الناس المشتركين في
شبكة خلوي جوال هل تعتبر أمور داخلية غير قابلة لإيش؟ غير
قابلة للنشر طيب
ما هي الخارجية؟ زي معلومات الجهاز المركزي
للإحصاء الفلسطيني
هذا مركز أو جهاز بينزل اللي هي التعداد السكاني
والمصانع والناس والشركات هذه كلها أنا ممكن يفيدني
أعرف عدد الأسواق اللي في السوق الصناعة بتاعتنا إيش
أخبارها هذه معلومات خارجية خارجية معناها مش أنا
اللي جمعتها هي جاهزة بس أنا أسحبها من the net وأ
شتغل عليها أيضاً معلومات الغرفة التجارية تخدمنا
نعرف مين التجار اللي دخلوا جديد في مجال عملنا مشاركتهم
دي أيضاً إيش بتخدمني أيضاً عندنا معلومات اتحاد
الصناعات الفلسطيني
مراكز
دراسات متخصصة هذه كلها إيش معلها؟ هذه كلها خارجية
واضح هذه كلها إيش؟ خارجية معنى الخارجية من خارج
المؤسسة أن من قعدها هم مؤسسات حكومية أو أهلية أو
خاصة يعني مش احنا مش مؤسستنا بينما الداخلية تكون
من إعداد المؤسسة نفسها
ماشي، طبعاً بيختلفوا عن بعض، بيختلفوا عن إيش؟
بيختلفوا عن بعض نعم،
فضلي إذا سواء كانت المبيعات مالية أو إليها علاقة
بالإنتاج أو إليها علاقة بالتخزين، هي بتخدمنا، هذه
بنسميها معلومات إيش؟ داخلية والخارجية أي إحصائيات
تنشر أو نشرات لها علاقة في شغلنا بتساعدنا أيضاً
في تكوين نظام معلومات التسويق نكمل
هذه
الصورة لكتلر، كتلر هذا هو أبو التسويق فيليب كوتلر
أبوه علم التسويق مازال موجود ماشي مازال يعني
ماتوفاش مازال موجود الآن
هنحكي عن حاجة مهمة اللي هي بحوث التسويق زي ما
أخدنا عن بحوث الشراء هناخد عن بحوث إيش؟ تسويق هنبدأ
نشرح عن بحوث التسويق لكن عبارة عن قصة نشوف مع بعض
إيش القصة اللي هو كاتبها أنتو لسه هنا؟ خلصتو
لسه؟
طبعاً هنا برضه يا أخوات من الأشياء اللي بتهمني هي
نشرات الأخبار أخبار
المعابر مثلًا تجارية فقد حمّاسكر بدنا نصدر بدنا
نستورد هذا بيفهمني كمان نرجع لموضوعنا بحوث التسويق
وأنظمة المعلومات كتب لنا قصة نشوف تفضلي ففي عام
1985 احتفلت شركة Coca-Cola بعصيرهم العلق 820 سنة
وطرحت منتجها New Coke احتفالًا بهذه المناسبة وقامت
بسحب منتج الكوكاكولا القديم لقد قامت الشركة بعمل
بعمل متواصل لمدة عام سبقت فيه حوالي أربعة ملايين
دولار وأجهزت العديد من الأبحاث لتقوم بتغيير ..
لتقوم بتغيير في طعم the Coca-Cola لكن ما حدث عن ضحك
المنتج لم يكن في الحسبان لقد استقبلت الشركة سيلًا
من الـ email .. من the email حوالي ألف وخمسمائة
بكلمة تليفونية يوميًا من عملاء يعبرون عن استيائهم من
المنتج الجديد أو اللي طالبون بعودة the Coca-Cola
القديمة بل مبدأً مشروعات ثوانٍ تسمي نفسها Old Coca
-Cola تهدد وتواعد وطالب بعودة المنتج القديم
وما كان من الـ Coca-Cola إلا أن ردّ فعل في الأمر
الواقع وعادت للأسواق منتجها القديم وسمته Old Coca
-Cola مع بقاء منتج جديد New Coke والذي لم يحصل إلا
على 2% من حجم السوق شكراً يا أنتي معاكم دقيقة
تفكروا في الحالة اللي أمامكم ماشي وبعدين بنناقشها
سويًا حصل خلل أصلاً من البداية معكم دقيقة تفكروا
في إيش الخلل اللي خلاهم يغيروا المنتج اللي كان
ناجح ويروحوا يسحبوه هكذا ويدخلوا منتج جديد أثار
غضب المستهلكين لدرجة
إنهم عملوا جمعيات وعملوا فرق لمقاومة الـ New Coke
معكم دقيقة تفكروا لو سمحتوا، من حابب مثلًا يختيها، من
حابب يجاوب، تفضلي؟ أولًا إيش فريق صرحوا إن الاسم كان
غلط، يعني ما فيش حاجة في جذبه ده، يعني أنا كـ..
أنا لو أحد مش في Coca Cola ناظرًا كمستهلك، مش
هيجذبني اسم Coca Cola .. Coca-Cola يعني أنا ليش
أروح أجرب، ما أنا عاجبني الطعم وإيلي..
إلى فترة كبيرة ومتعودة إني أشربه يعني أنت مش من
الناس المغامرين يعني، بيحبوا يكتشفوا، بيحبوا يشيك
Okay شكراً جزيلًا، تفضلي آه
اللي هي إيش؟ بنسميها احنا فترة اختبار اللي هي العينة
في مرحلة التقديم هذه، ممتازة، ممتازة، أيضاً مين حابب
يضيف
ما هو هذا سبب الفشل؟ ما كانش ذكي عشان هيك وحش كان
تفضلي آية هي بقى لأ
دول سنتين كتبوا لك نفس
الشيء نفس الشيء ونفس الألوان كان فيه مشكلة في نفس
الطعم
ممتاز إذا هم
عملوا دراسة سنتين لكن ما أخذوا بالاعتبار قرار
المستهلكين أيضاً مين حابب يضيف؟ ممكن هم اختاروا
احتفال اليومين تبعهم بالعكس طريقة لأ بالنسبة
للتصنيع عندما صار الشركة عمرها 90 عام طريقة حلوة
يعني ممكن يكون احتفال مش إنهم يغيروا الطعام مثلًا
إنهم يوزعوا على الناس مجانًا أو يشاركونهم هم ممكن
يكونوا وزعوه مجانًا يعني آه خدت بالك أبحاث التسويق
اللي عملوها لتغيير الطعم مش الشكل أربعة مليون دولار
أخذت لكن للأسف كان هم رمّوها في الأرض ليش؟ لإنه طلع
المنتج سيء طلع المنتج سيء إذا زي ما حكت زمانكم
هيبقى تم تجاهل آراء المستهلكين لدى
شركة Coca Cola وتم طرح المنتج الجديد بشكل فجائي
يعني تجاوزوا اللي هي المراحل ده واتخطت مرحلة تقديم
اللي هي العينات مشيت بنزلة مشيتش لأ هم لأ نزلت مرة
واحدة ماشي ممّا ترتب عليه خسائر فادحة طبعًا خسائر
مالية هنا مع فقدان انتماء
ولاء كثير من العملاء اللي هم المستهلكين ماشي
إذاً نخسر الفلوس اللي هي الأربعة مليون دولار هذه
خسروها وكمان نخسر ولاء المستهلكين
خسرهم واضح؟ إيش السبب؟ عدم دقة المعلومات التي تم
جمعها من السوق لما
تكون المعلومة مش دقيقة معناها الخيار خاطئ وهذا كان
واضح في قصة شركة Coca Cola كان واضح إن معلوماتهم
خاطئة بدل ما تجي تعطيني معلومات لو غيرنا الطعم
هيكون فيه إقبال وطلع الكلام مش صحيح والقرار مش
صحيح وعمل مشاكل لو قلت لي غيري شكل العبوة غيري
الألوان غيري الحجم هيكون أفضل بكثير مني أروح أغير
الطعم لأن الطعم هو جوهر كمان أنا ممكن أخلي
الأساسي طعم الأساسي وأضيف صحيح ممتاز
إذن هذا خطأ فادح رجعوا فيه بعد 90 سنة من إنشاءهم
لكن تم حله لكن الحل كان على حساب الشركة لإنه كان
فيه خسارة فادحة سواء في المنتج اللي نزل السوق أو
فيه خسارة أبحاث التسويق تفضلي
في
حاجة مش واضحة أقرأها
أمامك شكل كل طالبتين يفكروا فيه
لأ لأ أنا ما احنا نسولفها كل طالبتين يفكروا في
الشكل اللي أمامهم عشان نحكي عنه بشكل علمي تفكروا
معايا؟ تفكروا مع الطالبات دي آه كل اتنين أو تلاتة
يفكروا سويًا يلا يلا سمحتوا اللي
قاعدة لوحدها تفكر مع نفسها
فكروا الشكل هذا ليش .. عن إيش بحكي؟ خلصوا الكتاب
اللي على السبورة؟
الدعاء ما بعد الأداء لو سمحت ليه إن نقدر نخلص نسمع
هدوء
لأبو خضوان والطالب جنبه هتفضلوا
ممكن تستخدم القلم وجه
القلم البنات ممتاز
فبدنا نصممها ونطبقها ثم بدنا إن في مشاكل بتوجه
المنظمة بدنا نجد حلول لهذه المشاكل بعد ما نجد حلول
لهذه المشاكل أسرعنا بنك أو مجموعة كاملة من البنك
البنك هنا المقصود فيه اللي هي the database يعني آه
قاعدة البيانات بالظبط قاعدة البيانات متخصصة في
التسويق بالظبط بعد ما قاعدة البيانات اللي هنعالجها
ونحولها لمعلومات هذا كله هيدينا أو يجب أن نسمع
قرارًا نفسًا ممتاز شكراً يا عزيزي في أحد حابب يشرح ثاني؟
حد حابب يشرح؟ حد عنده إجابة؟ آه يا لها النعامي عندك
إجابة؟ نفس الشيء؟ ماشي الآن يا أخوات احنا عندنا في
قسم التسويق موظف
وممكن يكون قسم على فكرة أو قسم متخصص
في بحوث التسويق بيعمل
دراسات عن السوق رضا أو رغبات المستهلكين يعني إيش
الناس حابين ما بنستنى المنافسين هم اللي ياخدوا
الناس ويحققوا لهم اللي هم عايزين وإحنا قاعدين إيش
حابين في السوق ماشي الأسعار والتوزيع والإعلانات
كلها لازم نكون أشملنا مطلعين عليها هذه الشغلات مع
مرور الوقت بتكون لي قاعدة بيانات بصير عارفة يعني
دراسة، دراستين، تلاتة بصير عندي قاعدة بيانات مرشفة
إلكترونياً عن كل الشغلات هذه إذاً يقوم واحد في الشكل
هذا أنظمة معلومات التسويقية بتكون لنا قواعد 179 00:18:2
هي نقطة ضعف صحيحة إذا بيانات تسويقية من نظم علمية
التسويق دراسات في كل مؤسسة فيه بحث للتسويق بندرس
السوق بندرس المستخدمين والطلب والعرض والشروط هذي
إما بحل مشكلة قائمة أو بدرس دراسة جديدة الاثنين
سواء بيعطونا database للتسويق للتسويق فقط بتروح على
مدير التسويق بناء عليها إيش بسوي؟ بتاخد قرار إما
القرار يكون علاج المشكلة أو تطوير المنتج أو الخدمة
مطلوب من كل طالبة تفكر في منتج كان فيه مشكلة و
لجأت المؤسسة لحلها سواء مواد غذائية، مواصلات،
جوالات، ملابس، أي حاجة عندها فيها مشكلة لجأت أنهم
حلوها معاكوا دقيقة للتفكير؟ إذا فكرت في مشكلة،
تفاجأتي أن المصنع أو المؤسسة حلتها سواء كانت
سلعة أو خدمة، نفس الشيء أو السؤال الثاني فاكر في
حاجة كنت بتتعامل معاها لجأت المؤسسة أو المصنع راحوا
أضافوا عليها إضافات مش جاية على بالك يعني بتنامي
لله سمحته طب فاكر يا أنتِ نعم
اللي أنتِ عايزاه هذه كلها مشاكل تسويق أصلا ال mall
مثلا قابلتِ مشكلة كثير محلها
مرت الدقيقة ولا لسه؟ ماشي قبلها
ماشي
يعني نعطي الفصل باقي البنات؟ بتفكر ولا قاعدين
تستنوا يفرج؟ ماشي نسمع مين حاب يجاوب، تفضلي منا
ممكن نسمع لو سمحتوا عشان ما تسمعوش غلط آه كنا بنا
مكان يشمل دلوقت كان أو كانت المستهلكة منا تتمنى
أيوه وجود مكان تسوق بيشمل جميع المتاجر
فيه ما كانش، كانت مش هنجيب صار فيه مكان اللي هو الـ mall
بيشمل كل شيء آه مش مقصودة يعني حسيت أنه حل المشكلة
يعني بتروحي على مكان واحد بتحصلي على جميع منتجاتك و
اللي أنتِ عايزاه وبتروحي مش محتاجة أروح أسواق ممتاز
حسيت أنه المكان هذا حل المشكلة ما قدم حاجة جديدة
فيه فواكه وخضار وملابس وكل كل منتجات الغذائية
مختلفة نوعا ما سواء مجمدة أو طازجة أو أكل اللي هي
الخضار أو غير واضح؟ شكرا يا أنتِ ممتازة تفضلي
اتفضلي
اسمك يا أنتِ روان اللي
شرحناها قبل هيك هل هي حلت مشكلة ولا جديدة؟ أيوه حل
مشكلة الجامع والحساب عند الشراء تفضلي بطاقات
اتمان للدفع بدل من النقود وفيه فكة والفلوس قديمة
أغيرها والكلام هذا يا أخوات ما تعطوش اسمها مؤسسات
محددة لو سمحتوا أيوه تفضلي ممكن السيارات اللي كانت
تسحب بنزينها تطورت تطورت هلها ترمر تسحب البنزين
لأقل؟ حل مشكلة إهدار البنزين
صحيح صار في سيارات بيقولك هذه والله بتوفر بنزين
ممتاز هذا الستنا
يعني ما فيش سيارة بتمشي على الغاز لو عندنا واحدة
واحدة في مصنع بيصنع سيارة تمشي على الغاز تعبئة
غاز آه بس مش غاز الطهي يختلف يا auntie آه يختلف
شكرا يا auntie تفضلي مشكلة الكهرباء آه لأ مثلا
ما فيش دواء وهي ممكن اللي طلعوها اللي .. طاقة
الشمسية آه طاقة الشمسية في فرق بين حل المشاكل
وملوثة والقوانين يا auntie طاقة الشمسية حل مشكلة
الطاقة الملوثة. آه لأنه مش .. مش بس إن الطاقة
الشمسية أثناء يبقوا على سهربة بس العالم ثاني يعني
.. العالم كله أصلا حول لطاقة شمسية عشان هيك شوية
شوية هيبدأ الاعتماد على البترول والوقود قليل شوية
شوية، ماشي؟ لأن هذا ما نسميها طاقة نظيفة، مين كمان
حاب يجي على باله مثال؟ تفضلي. من دول أثناء بشكل عام
كان بيعمل أزمة سير كبيرة في البلد صلحوها وهم
عملوا المكان عملوا قرعة تحت آه مثلا ممتاز حاجة
مشكلة الـ park أو موقف السيارة ماشي ممتاز هنا
الناحية هذه عندهم مشاكل ولا ما شاء الله ما فيش
مشاكل آه تفضلي تفضلي
ممتاز، كان زمان في .. هذه مش هالمشكلة، هذا حاجة
جديدة، تطوير، بدل السماعات اللي لها السلك هذه، فيه
اللي هو الجهاز اللي ليك الـ Bluetooth بنسميه،
بنحطه، آه، ما هي، هي تطوير، إحنا حكينا عنها نوعين،
تطوير وحل مشكلة، ممتاز، شكرا يا auntie و .. نعم يا
auntie، حابة تحكي حاجة ثانية؟ okay إذا هذه كيف أنه
إحنا الدراسات اللي بنعملها بتساعد متخذة القرارات
في مجال التسويق في تقديم منتجات جديدة ومتطورة أو
حلول لمشاكل لإيش لمنتجات عندنا في البلد اللي هي
مدينة طبرق المدينة هذه مثلا في ست بيت موظفة أنا
هذه شفتها في الدول الخارجية فمثلا يوم بدنا نسوي
مثلا ورق دوالي بدل ما تقعد تروح وتشتري وتسلق
بتلاقي جاهز تشتري وخلاص حسب ظروفها أنا بحكي عن
البلد بحكيش عن الهند يعني بحكي عن هنا ماشي .. هذه
حلت مشكلة للست هذه ما ت اليوم عندها عزومة كبيرة و
مش ملاحقة وظيفة وأولاد وبيت بتروح بتجيب كله جاهز
بس ما عليها تنحطه في الفرن ولا كيف؟ ما تطلعوش تحكوا
خارج القاعة بس تحطهم في الفرن وتطبخهم وخلاص أنا
هذا الكلام شوفته في بعض الدول اللي عندهم النساء
عاملات بنسبة كبيرة فعشان أنت تشتغلي وتعطي الدولة
وتساهمي في بنائها وما تكونيش شايلة هم البيت و
المسئوليات فأنتِ ماروحة بتاخدي اللي أنتِ عايزاه و
بتركبيه وبتسخنيه وبتاكليه وخلاص واضح؟ هذا كثير
مريح تفضلي حتى ما أخبر عنها كانت قصر مثلا بخضر
كينا هك أما الآخر في شكل عام يعني ممكن تكونش علاج
ممتاز هذا كله بيساعد في حل مشكلة عمل النساء في
المجتمعات واضح ولا نعيدها؟ كمان عندنا في فيديو
شفناه قبل كده لشركة جوجل أنه في مؤسسات بتوفر مكان
للـ baby لأن برضه الـ baby مسئولية فليش الست تسيب شغل
عشان الـ baby؟ لأ هو يجي معاه فله مكان يقعد فيه بس
تخلص الشغل بتروحيه يعني واضحة؟ كل هذه عملنا لها
دراسات لحتى نفكر في حلول إليها لنضمن الإنتاج
والإنتاجية في المؤسسة واضح يا جماعة؟ هذه
خطوات بحث أي بحث في العالم سؤال
واضح بالرسم قالية
عمل البحوث البحث العلمي على فكرة مش شرط تسويقه
طبعا
الشكل هذا ما بدوش شرح واضح كمان خوني بالك في البحث
إحنا من السلسلة ياخدوا واحد يتخرجوا يتسلسلوا في
الخطوة، ما ينفعش أسبق، واحد، اثنين، ثلاثة، أربعة،
ممكن أعمل نشاطين مع .. خطوتين مع بعض، آه، بس إذا
كنت أنا عندي خبرة في مجال الـ اللحوم، بيختلف الوضع،
أول خطوة، ما هي المشكلة؟ ماشي، المشكلة أنه أنا لما
أجي أفتح علبة اللحمة، ممكن يصير إني أُجرح، فبطلت
أشتري المنتج هذا، هذا المشكلة، واضح؟ طب إيش الهدف؟
نحلها، نعالج المشكلة، نقدم منتج يرضى عنه
المستهلك، نعمل خطة، نعمل دراسة، هل العلبة هذه، في
طريقة ثانية نفتحها فيها، هل ممكن أستخدم .. أستبدل
الغطاء المعدن ببلاستيك، بس يرفعه خلاص، من غير
ما تفسد اللحمة، لأن في بعض المواد التعامل معاها
ما يكونش بسيط، زي المواد الغذائية، بتفسد بسرعة،
عندك اللبن، غطائه بتاعه معدن، لو ندفت قطعة صغيرة بيفسد
على طول هو هيك ربنا خلقه وإحنا ما يبقاش نتدخل ماشي
فالمشكلة بتاعة إن الناس كانت لما تستخدم اللحم
بأصبعها ينجرح أو تاخد وقت وحينها تزهج وترم العلبة
والله ما نفتحها مش هتفتح أصلا أو تجيب زوجها ولا
أخوها ولا الجيران يفتحوا العلبة بيجيبوا جيران
لازم
نحط خطة ممكن نعمل منتج يفتح العلبة
لازم نحلها إحنا وأنا لأن اليوم خسرناكي بكرا
اللي جنبك وبعده المستخدم يعني هيك المنتج هيظل
قاعد في وجه المستخدم المنتج أو البائع مش هينباع
ليش؟ لأنه فيه مشكلة أصلا بنعمل خطة كيف نحلها
بعمل دراسة على العلبة نفسها، عبوتها، بشوف فيها هل
ثاني المنافسين إيش عاملين؟ إيش أخبارهم؟ بننفذ الحل
وبعد ذلك بنشوف إيش النتائج إذا كان تغيير الغطاء
المعدن إلى بلاستيك بيؤدي لفساد المكون إذا هذا الحل
.. إذا أنا ببدأ أفكر في حلول أنا مش نافع أوجد
طالبة أو أخت ثانية حكت تبشرك وتحطوا مفتاح للعلبة
في نفس العلبة بنيجي بالمفتاح لو بنكسر مفتاح مش
نافع إذا برضه هذه مشكلة ثانية ممكن تخاف في اللي هي
الفتحة يعني، اللي ما يكونش محكم على الآخر بيفسد،
ما هي بيفسد، لأ التلزيق ما بكونش قوية، ما هي بيفسد،
لو مثلا اقتراح، خدي بالك، أنا بقعد أجيب اقتراحات
وبعملها غربلة، بتبدأ تنزل، بنفلترها، بنقول نا
ما نفعش نحط plastic، بيفسد، لازمين تقول حاجة، طب
إحنا ممكن نخليها اللي هي هذه بتفتح رقيقة، عشان
تفتح بسرعة بعض وما نفعش، ليش؟ لأن المنتج اللي جوا،
بيفسد، واضح؟ طبعا ممكن نقدم مع العلبة مفتاح خارجي
تفتح فيه العلبة هذه ولا ثاني ممكن أهم إيش إن
نفكر في حل المستهلك ما يتركش منتجنا واضح؟ يتمسك
فيه، آه لازم هذا رقم واحد أصلا، لو المنتج فاسد، لأ
ممكن يدخلنا في مشاكل وقضايا وتعويضات واضح يا
جماعة؟ زي عندك علب الحمص، فيه plastic وفيه معدن لكن
طريقة فتحها سهلة بس تركيبة الحمص بتختلف عن تركيبة
اللحمة يعني إحنا ممكن بس مش نفس اللحمة اللي بحكي
عنها إحنا
حكينا عنها طويل وزميلتك حكت آه سيء مش مش عملي ممكن
تجيب سكينة وتدققي الثوم تنزلي فيها ولا الحجر بس
هذا بصراحة مش شغلنا بحكينا عن الكلام هذا .. هذا
مش حل لازم نفكر في حل ثاني حل جوهري إن الناس تصير
تدور علينا إيش؟ دور اللي بحللنا المشاكل هذه اللي
هو بحوض التسويق عندي مشكلة لازم إيش؟ لازم أحلها شو
يعني بحوض التسويق؟ marketing research؟ عملية
بنخلينا نجيب معلومات لمساعدة في صناعة قرارات
تسويقية، خدي دي بالك القرارات التسويقية مسيطرة عفواً
قرارات تسويقية متخصصة عفواً على الخلل يعني بس في
التسويق ما توحيش مالية وإنتاج ووفاة بظبط مش كل
عالم لحاله ناخذ example ناخذ example عبارة عن
التسويق في آخر تسعينات تسعينات القرن الماضي نشوف
الصورة هذه
بعرفش أنتوا لحقتوها الجوالات هذه ولا لأ آخر
تسعينات ما كنتمش مولودين هذه كانت .. كانت مش لأ أنا
الإدارة العامة لشركة Motorola هذه جوالات في آخر
تسعينات القرن الماضي كانت شركة Motorola للجوالات
هي المسيطرة على السوق العالمي لسه ما كانوا هدول
يجوا Iphone و Samsung ما يجوا لسه كانوا هم
المسيطر
في إسطنبول في بعض الأماكن هتزداد السياحة شو يعني
زيادة السياحة دعم للاقتصاد المحلي أو التركي؟ واضح
يا جماعة؟ هذه النتيجة هامة من أين جيبناها؟ جيبناها
من إجراء بحوث ودراسات متخصصة في الموضوع واضح؟ واضح
ولا عيدها؟ طبعاً
هذا مثال كيف نظم التسويق في البنك نفس الشيء يا خواتم
نفس الشيء طبعاً زيادة معادلة الدوران .. أخذتم مالية
أه؟ طيب، شو معنى زيادة معادلة الدوران الوصول؟
طول، قصف، اللي أخذوا مالية في زمناتهم؟ هو احنا
معنا، بس ما .. ماوصلناش لمعادلة الدوران ماشي،
وصلتم للي جاب له معادلة الدوران شو معناها؟
الدوران اللي هو النشاط يعني
لأ، هديك شيء ثاني هديك للعمال، احنا بنحكي في
المالية يا عزيزي بنقيس معدل نشاط الأصول وقدرته على
تحقيق أرباح بمعنى المباني والآلات الموجودة عندي في
المؤسسة والنقدية وشرطها دي هل بيزيد أرباحي ولا لأ
هذا المقصود بمعدل الدوران اللي هو معدل النشاط اللي
أصله أخذوه في المالية كمان انخفاض
نسب الديون نعتمد على أنفسنا خلاص طبعاً بزيادة قيمة
لسهم هذا لو عملنا دراسة للسوق و أشوف الناس في ال
the bank مثلاً حلوا بعض مشاكل البنوك سواء في bed أو في
الخارج عن طريق الصراف الآلي بدل ما تقطعي تذكرة و
تقعدي ساعتين تلاتة ماشي خاصة أيام نزول الرواتب على
الصراف الآلي ما فيش داعي تاخدي الراتب و تحطيه في
الشنطة وقت ما بدك تميلي على أي صراف طب احنا عندنا
مثلاً لو أنتِ بنك فلسطين و بدك تسحبي من صراف بنين
ثاني بنفع، يعطيك سلطة النقد، العمولة موجودة
موجودة، تخافيش يعني، لأنهم لازم يربحوا منها، حال
مشاكل كثيرة، بدل ما تنتظري و يجي واحد يعبر قبلك،
و ما تبصريش، بتعملي لأ، هاي الصراف قدامك اسحبي، عندنا
example بيحكي لنا شركة،
بس أظن هذه الشركة ما نجحتش، اسمها شركة Nessau
أه هذه الشركة الجاية تكون بديل عن الفيسبوك لكن ما
نجحت طب أنتِ يا شركة نساو دي أتوقع أنها تكون من
الصين الاسم يدل على ذلك اقترحت أنه لما تنزل بدها
تقسم أرباح الشركة من العملاء بينها ومن العملاء
يعني كل ما زاد دخولها بمفتاح على موقع الفيسبوك
بيزيد أرباحها بس الشركة دي ما نجحتش على فكرة ليش؟
لأن الـ facebook و الـ twitter أقوى هيكونوا منها هم
اللي موجودين .. أيوة الناس اللي موجودين هدول
بنسميهم حيتان احنا السوق و المراكز عبارة عن غابة
الغابة ما بيكونش فيها حوت، الحوت في البحر على فكرة
أنتِ راحوا تانكوا الحوت على الغابة، ما أعرفش كيف
حيتان يا أنتِ، ليش حيتان؟ لأن أي حد بيفكر يقترب
منهم أو يذهب يبلعوه على طول واضح؟ يا بياخذوه معاهم
يا بيقضوا عليه تماماً زي ما توحك هنا كانت مترولا
ماتت أجهزة نوكيا ماتت و الآن تمين واحد بيغلي
بالتاني السوق ده لما تشتغلي فيه بتحس أن أنت
بتشتغلي .. البقالة الأقوى ممتازة تشتغلي في مجال مع
الحيطان اللي لو ما كنتيش قوية هيبلعوكي عندنا سؤال صح
و غلط معاكم نصف دقيقة تفكروا فيه
طب أنا أخذت في مانعج البحث العلمي .. مانعج البحث
العلمي أنا عارف أنتم لسه ثانوية لسه في توجيه
بيانات أولية و بيانات ثانوية البيانات الثانوية
الموجودة أصلاً اللي هي النشرات و الإحصائيات ماشي
قداش كمية اللبن اللي بتتبع في السنة زي مثلاً احنا
عندنا دراسة بتثبت أنه في شهر رمضان الناس بيشتروا لبن
عن كل السنة كلها عشان الصوم بس الدراسة دي أنا
كشركة بكونش عاملها، الوزارة بتكون عاملاها، مش أنا،
ماشي، هذه بنسميها بيانات ثانوية، يعني في حد عملها
جاب لي، مش أنا، لكن في بيانات أولية، اللي هي شغلك،
زي ما أقول إن عيبة اللحمة، الناس بتشتكي من
المفتاح، وهذا اللحمة إلي أنا وهذا مصنعي أنا، أنا
بده أحلها، ما حدش حاجة يحل لي المشكلة بصراحة بنسمي
المصادر اللي أنا بنزل أجمعها منكم أو البيانات اللي
بجيبها منكم بيانات أولية لأن أول واحد جمعها، ماشي؟
فالسؤال، البيانات اللي بنجيبها المصادر أصلية تساعد
في اتخاذ القرارات؟ أنا عرفت أن الناس بيستخدموا
اللبن في رمضان وبصراحة، لكن ما جالوش بالله تعملوا
نكهات، نكهات ها دي أنا لحالي، كمصنع، واضح؟ العبارة
صحيحة ولا خاطئة؟ العبارة خاطئة إذا البيانات الموجودة
في مصادر مش كل بيانة بتفيدني لازم بيانة متخصصة إلي
أنا و لمصنعي أنا أو لشغلي أنا بالعبارة خاطئة لأنها
بيانات تشملها أولية هذا لتحريك المخ هذا
سؤال لتمرين المخ حركي
عود كبيرة واحد لتصبح المعادلة صحيحة
صعبة ما شاء الله مرة واحدة تفضلي بسمع أنا
هييميني وهيشمالي تعالي
قمتي هنا
ممتازة تسعة فش رقم هيك اسمه أيوة شيلتي الستة ستة
زي اثنين ممتازة شكراً
حرك
يعود الستة مش هتقولك هيني هذه كمان سهلة تفضلي
يا أنتِ اه أنتِ لما تشرحي أنا عندك اتجاهات مختلفة
تعالي هنا يا أنتِ هذه على فكرة ايه اللي أكثر من
حل؟ ايه اللي أكثر من حل؟ نشوف حل زميلاتكم
ثلاثة زاد واحدة و أربعة ممتاز ادخلي
أسباب فشل نظم
معلومات التسويق طبعاً هي مش النظام الفاشل المعلومات
هي بيكون فيها مشكلة يعني ما كانتش طبعاً هي أسباب فشل
أو محددات أو معيقات موجودة عندك يا أنتِ كلها نفس
الشيء
واحد أيوة ماشي عدم الحصول على بيانات كافية وملائمة
زي مثلاً مع Nokia اثنين
التغير السريع في احتياجات المستهلك كل
شوية برايا على فكرة ممكن الأموال ما عادش قلة دعم
الإدارة العليا لبحوث التسويق ممكن ما تدعمهاش على
فكرة مشكلة زي ما شوفتي شركة Coca Cola رفعت أربعة
مليون دولار في بحوثها وعالفاضي أربعة صعوبة التنبؤ
برغبات المستهلك قل
الدم ألف عين هدرة عليها ماشي صعوبة
التنبؤ برغبات المستهلك خمسة البيانات المقدمة لا
تلائم المشكلة المعنية يعني
حد شكلك من كوكبك اللي رايح تغير الطعم هذه مشكلة
البيانات المقدمة لا تلائم الاش لا تلائم المشكلة
البيانات فوادي و احنا فوادي عدم
قدرة مستخدم البيانات اللي هي الـ data على فهمها هو
بصراحة فيه بيانات بس هو مش فاهمها فيها مشكلة غموض
أو ايش أو مشكلة خلل في نظام الاتصال في الشركة كل
هذه المشاكل بتؤدي لفشل ايش معلومات ايش في حاجة
كمان مهمة موجودة تقادم البيانات لازم
نعملها تحديث أول بأول وإلا بصير قديمة غير ايش غير
نافعة طبعاً
ببساطة يا أخوات أنتم لسه في هذا
ازعلوا شوية هيا يا أنتِ هاي اللي كتبناها ماشي هايا
يا أنتِ البساطة لو جالنا اتكري أسباب نجاح نظر
معلومات التسويق ممتاز أكسي هادي العكس يعني خليها
إيجابية وحلوة بصير هي أسباب النجاح هيك أسهل واضح؟
هيك أسهل لغاية
النقطة هذه بنكون خلصنا موضوع شيء جداً و جميل جداً
كان اسمه نظم معلومات التسويق زي ما شرحنا زي ما
مشينا في المحاضرة أي سؤال في المحاضرة اليوم أي
سؤال يعطيكم العافية