اقعدوا بالله السميع لعلمنا الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام عن مصطفى
الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سارة على دفع حساب
الدين في البداية السلام عليكم ورحمة الله كيف
حالكم؟ كيف هم سايتوا اليوم ان شاء الله كويسين؟
خلونا نرجع مع بعض عشان أخدنا المحاضرة الماضية
تعرفنا المحاضرة الماضية على ال communication أو
الاتصالاتحكينا كل .. كلمة communication مش
انجليزية الأصل هي كلمة إيش؟ لأ تنيهاش معناها ..
أيوة شائع أو عام بعد هيك اتعرفنا على ما هي
الإتصالات؟ أه غير ده، ما هي الإتصالات؟ تبادل ..
تبادل معلومات أو نقل المعنى أو تبادل أراء
والمعلومات من أجل إحتياط تفاهمممتاز، تبعدوا
المعلومات بين الموصل والمستقبل للوصول لهدف معين
بعدك أخدنا ماذا تحتاج منك الاتصال؟ طبعا لازم يكون
عندي فكرة، تفضلي نورة مرسل، أخد الفكرة التربيت
وموصل المعلومات على القنوات والاتصال ممتاز تربيت
المعلومات على القنوات والاتصالشكرا يا auntie،
بعدين أخدنا عناصر الاتصال، كنا المرسل، الرسالة،
وسيلة اتصال والمستقبل، أخدنا مرة احنا عاملة اتصال،
سرحناها مع بعض، بعدين أخدنا تخطيط الاتصال، جوابنا
على شوية أسئلة، بعدين حكينا عن أهمية الاتصالات،
توقفنا عن السؤال العالي ليه؟ عاملة اتصال مستمرة أو
دائرية، شوفوا مع بعض، شو يعني عاملة اتصال مستمرة
أو دائرية؟ يعني هان يا أخوات المستقبل
عنده رسالة زائد وسيلة اتصال بعدين عندنا هان
المستقبل طبعا هاد الموصل ما نبهتونيش على فكرة؟
كانت تجيب ورايا، تشعرون بالسعادة؟ هاد الموصل يا
جماعة الموصل إنسان بيكون بعدين
عندنا بعض المستقبل إيش؟ إنسانبظهر من المستقبل
للمرسل ال feedback أو التقدي الراجع إذا لماذا
تعتبر عملية اتصالات عملية مستمرة أو دائرية؟ لأنه
المرسل بيبعت رسالة للمستقبل وينتظر رد فعل المستقبل
المستقبل بيرد عن المرسل فبروح المرسل بيعدل أو
بقترح حاجة جديدة وبيبعتها المستقبل وها كدعا مثل
الدائرة إذاموصل، رسالة، مستقبل، موصل، رسالة،
مستقبل، موصل، رسالة، مستقبل، وها كده، بنسميها
عملية تقرية إذا مرة تانية إسلام، عليه ليه تعتبر
عملية التصلات عملية تقرية؟
لإن الموصل ياخد رسالة، رسالة إلى المستقل، والمستقل
يقدر رد من المستقل على الموصل، لأ العكس، ياخد
الموصل يقدر رد على المستقل، الموصل أيوة
تعديل تصحيح حسب الوضع إذا مرسل رسالة مستقبل مرسل
رسالة مستقبل وهكذا الدائرة مستمرة سؤال وضحي بالرسم
أنواع الاتصالات وضحي بالرسم أنواع الاتصالات خودي
بالك من الرسمة عنا يا خواتران أنواع الاتصال
عندنا نوعين اتصال رسمي واتصال
غير رسمي الاتصال غير رسمي اللي هو علاقة الصداقة
بين الموظفين، أصحاب يعني الاتصال الرسمي يقسم
لقسمين أفقي ورأسي
الاتصال الرئيسي له قسمين قسمين رئيسيين هابط وصاعد
الهابط بيكون من أعلى لأسفل الصاعد من أسفل لأعلى
الهابط زي قرارات أوامر تعليمات الصاعد تقارير شكاوة
اقتراحات
اللي وفقه ماعندوش ولاد لان عندنا الاتصال نوعين
اتصال رسمى واتصال غير رسمى الاتصال الرسمى له نوعين
رأسي ووفقي الرأسي له نوعين هابط وساعد نمسكهم واحدة
واحدة .. نمسكهم واحدة واحدة ما المقصود بالاتصال
الرسمىما المقصود بالاتصال الرسمي تفضلي ممتاز
الاتصال اللي بيكون ضمن اللوائح والقوانين والهيئة
التنظيمية بنسميه رسمي اذا الاتصال سجليها لو سمحت
اللي يكونضمن لوائح المؤسسة قوانين المؤسسة أنظمة
المؤسسة هي كالها التنظيم اللي بنسميه اتصال رسمي
ناخد example اتخذت
إدارة الجامعة الإسلامية قرارا بأن موعد
الامتحانات النهائية يوم كده هل
هذا اتصال رسمي ولا غير رسمي؟ رسمي بدل في عندك جهة
رسمية اتخدت قرار بيكون رسمي على طول كمان example
اتخدت الحكومة قرار بيرفع الدريبةهل هذا رسمي ولا مش
رسمي؟ رسمي إذن بدل زهرة كلمة قرار في الموضوع
معناها اتصال شماله رسمي بظهر بسبب القوانين أو
اللواعيح أو الهيكل التنظيم ماهي أنواع الاتصال
الرسمي؟ إما اتصال رأسي أو اتصال أش أفقهالاتصال
الرسمى له اتنين ولاد ماشي بس قبل ما اشرحهم فيه ان
انتصالات اخرى زى واحد الشفهي و الكتاب اتنين
المباشر direct و غير المباشر indirect تلاتة حابط و
ساعد هدول هي خواتر تلاتة رسميةهدول التلات اتصالات
إيش؟ رسميا نشرحهم مع بعض واحد الاتصال الكتابي واحد
الاتصال الكتابي أو المكتوب يكون على هيئة نصوص في
ورق أو على ال email
إذا example وصلت ورقة للموظف أحمد بالترقية إذا هذا
يا أخوات اتصال إيش معله؟ كتابي زي لما انت تاخدي
مدرسة شهادة هذا اتصال إيش معله؟ شهادة شكر هذا
اتصال كتابي معناه كتبناهبعتنالك ورقة واحدة غير
فورا هذا ايش كتابة تنين الاتصال الشفهي او الشفهي
نفس الاشي ويكون
بالكلام
دون الحاجة لورقة example أخبر المدير محمد
الموظف أحمد بالترقية هذا
بنسميه إيش؟ شفهي بنسميه
شفهي إذا الكتابة بيكون بيننا ورقة مكتوب فيها شغل
أو بلد إلكتروني بتقراه بينما الشفهي باعتمد على
السمعتفضلي جاوب يا شيماء تصال شفاقي ولا كتابي؟
شفاقي شفاقي لكن وانتوا بتكتبوا وقاعدين على الصبورة
بنسميك كتابي تنقلوا قاعدين .. إذا ما هي أنواع
الصلاة الرسمية؟ أو ما الفرق بين الشفاقي و الكتابي؟
ما الفرق؟ تفضلي ايوة
ممتازة شكرا
يا انت نعيدهم تاني؟أه تفضل لأ
كل واحد لحال هذا لسه ماوصلناهوش احنا هان الاتصال
الرسمي له نوعين رئيسيين اللي هم الرأسي الهابط و
الرأس الصعي و الأفق الأفق رسمي ماشي بعدين فينا
الشفعي و الكتابي و المباشرة و المباشرة هذه مش
رئيسية مش رئيسية بعدين عندنا يا أخوات بعد هيك
الاتصال الـ direct المباشر بيكون face to face وجه
لوجه دون حائل كالمقابلات مثلا اتنين الاتصال غير
المباشر indirect بيكون في حائل كمشاهدة
المحاضرة
المصورة أنا وياك كلنا في المحاضرة قاعدين مع بعض
هذا التصريح اللي بنسميه مباشر ممكن تسأل ممكن
تستفسر انا بجاوب انا بشر حد اسمه التصريح المباشر
مافيش بيننا حاجة حاجز لكن لو كنت بتتفرجي في البيت
على المحاضرة المصورة تقدر تحكي معايا في الفيديو؟
لأبتقدرى تشوف البنات؟ لأ لأن هو اتصال غير ايش
مباشر الاتصال غير المباشر بيكون فيه حائل بين
الأتنين ناخد example عندنا مثال أرسل
المدير محمد للموظف أحمد لمناقشته فجاء
أحمد للمناقشة
حداش معله مباشر مباشر بس بالأول لما أرسله كغير
مباشر أحنا مش عارفين كيف رسالي الله أعلم اتنين هذه
واحد اتنين أرسله المدير محمد لمدير التسويق أحمد
ليخبر الموظف أحمد بأن المدير محمد يرغب
بمناقشته في حد بين محمد والموظف ولا فيش؟ لأ حسب
السؤال حسب المثال لما محمد ناقش أحمد هدا مباشرة زي
لما انت تناقش حدا تناقش انت وياك عيني سوا سوا في
نفس المكان لكن لما محمد حكى لمدير التسريق أحمد
ابعتلي الموظف
هو مش الموظف احمد هو علي علي الان المدير محمد طلب
من المدير التسويق احمد يبعتله علي او قول لعلي كذا
اتصال شماله غير مباشر غير مباشر، ماشي، يبقى
الاتصال مباشر واجه لواجه زي ما احنا الآن قاعدين او
الاتصال غير مباشر بيكون فيه بنا حائل او فيه بنا
وسيطفي حد بينهم واضحة ولا عيدها؟ بقى ده كأننا أخر
نوع في رسمي لقول هابط والساعد الآن صفاء بدها تطلع
من الطابق الأول للخامس هتطلع هيك وليه هتطلع هيك؟
زي الطيارة اللي بتسعد أو الطير الصاعد بيكون من
أسفل لأعلى وليس العكسمن تحت لفرق هي هتطلع من الأول
لخمس ماشي من تحت لفرق quote currently على اتصال
الساعد إما تبعت تقرير أو عندها شكوه أو اقتراح أو
توصية واضح اللي طلع في الجوال ولا عيده إذا من أسفل
لأعلى بنسمي اتصال ساعد زي ما تطلع الدراجة زي إيش
اتصال الساعد تقارير، شكار، اقتراحات، توصيات؟النوع
التاني من اتصال الرأسي الهابط الان صفاء نازلة كيف
نازلة؟ من فوق لتحت زي المضلي لما ينزل من السماء
للأرض و ليس العكس اتكرمتي على اتصال الهابط من
الادارة العلية للدنيا خدي بالك من الادارة العلية
للوصول من الوسط للدنيا قرارات، اعمل، سوي، أوامر
تعليمات، توجيهات إذا ما الفرق بين الاتصال
الهابط والاتصال الصاعد، تفضلي يا صفاء، احنا عملنا
عليك الـMetal الهابط
والصاعد، في فرق ولا زي بعض؟ يمكن زي بعض الهابط
ممتاز، من أعلى لأسفل
ممتازة شكرا خدي
بالي الآن محمد بيبعت لعلي قرارات أوامر تعليمات من
الإدارة العليا للإدارة الوسطى وعلي بيبعت لأمل نفس
الكلام دنيا ماشي
طب إيش محمود ممكن يبعت لمحمد؟ شكوا .. أيوة ممتاز
تقارير .. اقتراح .. هل يستطيع محمد أو محمود يبعت
للمدير قرار؟ لأ مفهوش .. مفهوش .. ماشي قاعدهم
تاني؟ عندنا الآن عبارة صح و غلط عندنا الآن عبارة
صح و غلطهل العبارة التالية صحيحة أم خاطرة؟
إذا قام المدير محمد بإرسال
شكوى لموظف
عليه فهذا
اتصال هابط
أه كأنه العبارة بدها تفكير يالا يا نورة ممتاز كيف
مدير بدي يشكل الموظف خربانة هذه العبارة شمالها
خاطرة في حد بيقوليش غلط؟ لو جالك من الموظف للمدير
صح بتكون صاعدة كمان لكن كيف مدير بدي يشكل موظف لا
بظبطش اختار الإجابة الصحية
القرار الصاعد هو
الذي يرسل
إلى الإدارة العلية منه ونقطين فوق بعض القرار
الصاعد هو الذي يرسل إلى الإدارة العلية منه خدوا
بالي كده اختيار ألف المدير با الرئيس
جيم رئيس مجلس الإدارة دال المرقوس من حابب يجيب
تفضلي لبسها سوى تفضلي لأن أنا بقول ألف انتظر
العبارة خاطئة صاعد من تحت لفوق فوق الإدارة العليا
تحت المرقوس المدير إدارة علياورئيس إدارة عليا
ورئيس مجلس إدارة عليا مين بيضل؟ المرأوس أعيدهم
تاني أعيدهم كمان عبارة صح وورق من الأم تلع الاتصال
الشفوي أو الشفهي نفس الأشي من الأم تلع الاتصال
الشفوي ارسال
بريد إلكتروني
نكتب فيه ما نود الحديث عنه واح
ساكت انا .. انا .. أنا .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ
.. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ .. خطأ
.. خطأ .. خطأ .. خطأ
..مش رايك؟ احنا كتبنا اه كتبنا، هل هذا شفوي ولا
كتابي؟ شفوي وكتابي يعني هي اقولك ان انت شفاليني،
انك قرأت عبارة عن شفوي وكتابي لقرا العبارة تاني
خلنا نتفكر هنا، من الأول على اتصال الشفوي، السيد
بريد اكتره هناك هذا مثال، بقولك لاتصال الشفوي ان
انت ترسلي بريد تكت بفيه كذا، هذا شفوي ولا كتابي؟
كتابي، كتابي، احنا كتابنا .. احنا كتابنا ماشي ومن
بعد كده
لأ هي خطأ صحيح الشفر بنحكي مع بعض يعني بس هو ممكن
يقرأ يعني بصدر ممكن يقرأها بعينيه ممكن مايقرأشإذا
عبارة خاطئة لأن ال مثال هذا مش على الش .. على الش
.. هذا ال مثال على الش .. على ال .. واضحة ولا
عيدها؟ عيدها تاني كتاب زمان تجالب تقرا في الكتاب
شافة و انت تحكي من كلمة تحكي الشفاية عندي قل و انت
تحكي نكمل الاتصال التاني في الاتصال الرسمي خلاصنا
الراسي اللي هو الأوفقي ميني مخربش؟اللي هو الاتصال
ليش؟ الأفقي بسيطة يا أخوات الاتصال الأفقي هو
الاتصال اللي يكون على نفس المستوى الإداري بين
الموظفين زي طالبة تحكي مع طالبة مثلها اعطيني
المحاضرات الاتصال
الأفقي ارجع للاتصال الرسمي ارجع رجوع يا انت ارجع
رجوعده الإتصال أفقي بيكون نفس المستوى الإداري
example مدير التسويق يتحدث مع مدير الإنتاج هذا اسم
اتصال عياش أفقي نشرحها أوضح هذه المدير محمد
هي أحمد، علي، مصطفى مونا،
أمل خدي بالك لو أحمد
حكى مع علي هذا بنسمي أفقي لأن المتنين في نفسي
عايشين مستوى ولو علي حكى مع مصطفى أفقيطب لو مونا
حكت مع أمل أفقي زي طالبة تحكي مع طالبة طب لو أحمد
حكى مع مونا رأسي .. رأسي .. ممتاز إذا الاتصال
الأفقي هو الاتصال اللي يكون في نفس المستوى الإداري
زي طالبة تحكي مع طالبة اعطيني المحاضرات واسعلي لو
سمحت .. طالبة على دكتور سلسلة .. لأ رأسيماشي لكن
لو بدك تحكي مع مديرك لأ بيكونش أفقي بيكونش ..
بيكون رأسي العلاقة في الاتصال الأفقي بتكون تانسيقة
بتكون علاقة إيش؟ تانسيقة زي مثلا لما يكون عندنا
امتحان بنلاقي الأربع طلاب صحاب نسقين و بغشوا
جاعدين جاعدين ورا بعض بغشوا هذا اسمه تانسيقةماشي
إذا الإتصال الأفقي بتكون علاقة تنسيق وليس أوامر،
بينفعش تعطيه أوامر يعني، بينفعش تكون شايمة تحكي يا
بنات عندكوا quiz، بينفعش، لكن بينفع تقولنا اعطينا
المحاضرة نصورها، اه إذا الإتصال الأفقي بيكون في
نفس المشتوى الإداري والعلاقة تنسيقة، إذا مرة تانية
ما المقصود بالاتصال الأفقي
اتفضلي، أيه اللابس الرمادي؟ ممتازة
أيوة،
ممتازة، العلاقة علاقة تنصي واضح ولا أعيده؟ أعيده
تاني؟ الاتصال غير رسمي هو اللي ترجعه فيه في
الكتاب، ترجعه لرجوع جاي
بعد أنواع الإتصالات على طولالاطأة في عند الرسم هو
الرسم اللي هو واحد علاقة صداقة الان
الوالدة معلمة بيكون في معلماتهم صاحباهم بيزوروا
بعض بيقعدوا سوا بيفطروا سوا هذا بنسميه تصالغي
الرسميما في قانون مكتوب فيه أنه نورا لازم تصاحب
شيء ما، لأ هم لحالهم الصاحب بيشبه التنظيم غير رسمي
خدناها قبل هيك، لأن التنظيم غير رسمي هي علاقة
الزمالة العلاقات الشخصية والاجتماعية الموجودة بين
الموظفين أنت ماشية في الممر، شوفت فلانة، بترد
عليها السلامممكن نصفحيها، ممكن من بعيد مافيش قانون
في المؤسسة بيقول لما شوف فلانة سلمي عليها، لأ، هذا
اسم اتصال شماله غير رسمي اسمعتي إن عندها لو سمح
الله حالة وفاة، بتروح بتعزيها، هذا اتصال غير رسمي،
صار عندها فرح، بتروحي، بتفرحي معاها، بنسميه اتصال
غير رسمي مافيش قانون مكتوب فيه يا شيماء لو صار
حالة حزن عند كذا، روح، فشيتيجي عشان الإنسان
اجتماعي وشرحناها قبل هيك إذا ما المقصود يا صفاء
بالاتصالات غير رسمية؟ أيوة أمتازة أيوة؟ في إلها
ناس قانوني؟ صفاء لازم الصاحب فلانا؟ شكرا يا أنت
الطيبة اللي لبست أوت، اتفضلي أوت كوريامتي على
الاتصالات غير رسمية
ماشي زي الزيارات الاجتماعية في مناسبة الفرح أو
الحزن زي هيك يعني ماشي مافيش اشي بيه لازمك تروحي
بحالك بتروحي صاحبيتك بتوسيع أعيدها تانيزي لما
انتوا جيدوا على الجامعة صاركوا صحبات، هل لجأتي
ورقة مكتوب فيها لازم تصحب فلانة؟ لأ، لحالها إجت،
بشكل عفوي، بنسميها اتصالات غير رسمية عيدة تانية،
نشوف إيش أخدنا اليوم أو إيش أخدنا غير تلانة،
بقولنا أنها اتصالات نوعين ناسيين رسمي ومش رسمي
الاتصال الرسمي بيكون حسب اللوائح القوانين الأنظمة،
اللوائح التنظيميةمديرك بعتلك ورقة هات اتصال رسمى
عندك اجتماع هات اتصال رسمى الاتصال الرسمى يليه عدة
أنواع اول حاجة الشفهى والمكتوب والمباشر وغير
المباشر والهابط اللى هو الرأس الهابط و الرأس
الساعد شرحناها بعدين عندنا الاتصال الأفقي ضمن
الاتصالات الرسمية قولنا بيكونوا على نفس المستوى
واخدنا مثلها الطلبةبعدين قولنا التصادقة الرسمية
اللي هي علاقة الصداقة الزمن اللي بتكون مولودة داخل
العمل أعيدها
تاني؟ أعيدها؟
وضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال بالرسم
فقط معناه الشرح بتنشيه
واضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال فضليه
الطالب اللى بساسه تقرايه ان لو سمحتى اما رسمى غير
رسمى مكتوب تصويري
شفوي اتصاروفية
اللي احنا بنسميها لغة الجسد واضح
بالرسم لاتصال الرسمي خودي بالك اللي ع الصابورة
أنواعه هدأ وسائل اتصال الرسمي نفس اللي توشرحناه
رأسي هابط، رأسي صاعد، أفقى، شفاوي مكتوب، شفاوي
مكتوب، نفس اللي شرحناها ومعطيكي أمتلة بس، والأمتلة
مضينا عليها كلهاده هي رسمة وسائل اتصال رسمى رأسى
هابط، رأسى صاعد، أفقي، شفوي، مكتوب، وها كده وسائل
اتصال غير رسمى، informal موجود
عندك يا انت صفحه كام يا نور؟ صفحه مائتين وعشرة
مائتين وعشرة يا نايمين نايمين ولا صحين؟ نايمينمين
يجيب الكتاب تفسير الأحلام؟ بالك يجيبنا حاجة حلوة
خاليكم معايا يا جماعة اللي موجود في الكتاب مش
معقول لو مش موجود كده سامت أنا و إياكم الاتصال غير
بس من إيه علاقة الصداقة إما بيكون مكتوب الأستاذ
بيشرح و أنتوا بتكتبوا لبعض على الطاولة أو الشفوي
بتتوشوش و قاعدين أو تطلعوا إشاعة فلانة خطبة طويلة
خطبة ولا حاجة أو الأستاذ غايب هو قاعد في الجامعة
أصلاأو تصويري، تصوروا selfie ولا إشي؟ أو تصرفي،
التصرفي ليه لغة الجسد، هنشرحها كمان شوية زي إيش
وسائل التصرف الرسمي، إما شفوي أو كتابي، شايع،
طالعوا شايع على بعض، تصويري، تصرفي؟ ميم
تخنج مقلق شفوي، بيكونوا بزعجوا على بعض، إذا فيها
ضرب، بتكون تصرفي يعني، على طول، إذا فيها شت شعر،
أهزي إيش؟ مين ضرب مين اليوم؟ ريدق ضرب حدا يا انت؟
ان عام مين ضربتي؟ شايماء ضرب حدا؟ وش صار؟ فيه
وصابات ولا ..؟ كسر عضام؟ هذا الواحد ياخد احتياط او
ايه ده؟ أزحقوا معاكوا أسلحة ولا إشي الاتصال
المكتوب ليه التقارير كتابات
أوامر ودعليمات بيجيك أمر مكتوب لوحة الإعلانات
المجلة هذه اتصالات شمالها مكتوبة هذه مكتوبة الشفة
هي إما direct وجه لوجه أو غير مباشرة indirect أنت
بتحضر خطلة في مستجل بتكوني قاعدة شايف الشيخة أو
الشيخ لجنة أوامر بيجيك المدير اعمل يسوي مقابلة
دكتورة قابلة شائعةسمعتش صار و ببدأوا ألف قصص غير
مباشرة بتكلم فلانة على الجوال مش شايفاها على
التليفون إداعات مثلا إذا الإتصال اللي أنا بشوفهش
فيه الناس و بحكي معهم شفاوية بنسميه غير مباشر ماشي
غير مباشر الإتصال التصوير اللي هو باعتمد على الصور
ملصق كاركاتير
فيلم، هذا تصويري، رسومبة يعني، خرائط، خرائط،
تزعلش، التصرفية يا أخرات ايه كتب جنبها لغة الجسد؟
وهي عبارة عن تصرفات الإيرادية واللا إيرادية،
مكتوبة في الكتاب غلط الإيرادية ولا إيرادية، مش
إدارية، مافيش حاجة اسمها لا إدارية، إيرادية ولا
إيرادية
انت قاعدة زعلانة سمينها لغة الجسد body language
طلعت عليك يعرف انك زعلانة انت كاتبة ع وجك زعلانة؟
لأ بس ملامح الوجه بتبين، هيا إذا الوجه انت مبسوطة،
سعيدة، مفهفشة، بكون مبين عليك ماشي انت عاملة 111
معناها معصبة نتجنبك، ماشيبعدين حركة اليد زي bye
تعال كيف يبقى بالامتحان؟ إيش معناها؟ بظبط كيف يبقى
بالامتحان؟
أه خلاص يعني، بتكلمش خلاص، ببقى ساكت اللي هي حركة
إيش؟ اليد واحد بيعمل للتاني هيك
معناها متكبر أو بقلل من قيمته أو إشي، ماشي اللي
هي حركة اليد، حركة الجسم الكامل، ماشي هيك، يرضيش
تدي، ماشي أو بتسلمي عن ناس بترافع صابعك، معناها
متكبرة السلوك
انت رايحة اليوم تجدمي واجب عزائى، بتروحي لابسة
أحمر وزهري وفرحانة وفرفشة ولا لابسة كحلى أو أسور
وحزينة حتى لو انت مش حزينة لازم تظهر انك اش مالك،
حزين، انت رايحة العزة مش رايحة تتفسحي طب لو رايحة
فرح، حط يدك على خد و قعدة دردبوز، اش مالك؟ معناه
مش فرحانة للناس ولا غيرانة ولااش؟إذا أنا ده بنسميه
السلوك، ماشي، السلوك بيكون حسب الموقف، أنا في عزة
بروح زعلانة و بواصل الناس، بحكيش اللي معجبال
عندكوا، كيف يعني معجبال عندكوا؟ يموتوا يعني ولا
إيش؟ أهي
بتكون مش مركزة، إيش عملت؟
رايح مع المس تتعزو اه هى بترزق كتر جهة كتر ان شاء
الله دايما في العزة يا ساتر يا رب عشان يموتوا
بالدور ولا كيف زي
اللابس أحمر تروح باعت بقوة بدل ما تكتب تهانينا
للعروس تكتب تعزينا للعروس بتصير هذا اسمه ايش سلوك
حركة الشفاء زي ما انتوا بتصوروا selfie بعرفش
بتكونوا بتطيبوا مادة تم عشرة كيلو لجدام إيش بتسوي
بتتصور .. بتتصور قاعدة؟ إذا هذه كلها لغات إيش
مالك؟ الجسد شوفتي واحدة مقعدة على كرسي مش لازم
تكتب أن هو مقعد أنت بس شوفتيها فهمتي لوحدك بنسميها
لغة الجسد وهي هم جدا في إيصال الرسائل للإنسانانت
شفتيها صدر تنفخي معناها مش طاججاها شفتيها بتسامتي
و عبارتي عن سعادتك معناها فرحانة لما شفتيها حابة
تشوفيها واضح ولا كيف؟ عيدهم تاني؟ إذا إيش وسائل
الاتصال أخدناهم؟
واضحي بالرسم فقط وسائل الاتصال إما الرسمي ها
بتصاعد وفق وقش الرسمأو غير رسمي، شفوي، شائعة،
مكتوب أو المكتوب، يقولنا زي التقارير، كتابات، مجلة
أو الشفوي، يقولنا إما مباشرة أو غير مباشرة أو
التصويري، تتفرج على مجلة مصورة أو مرسقات أو صور أو
التصرفي، يقولنا اللي هو لغة الجسد وهي أهم جدا في
مجال وفي مواهات الاتصال، مهم جدا أُدكر معوقات
الاتصال
أتكري معوقات للاتصال الطالب اللي لبس أسود المحاصرة
باللابسين عنه نابي فيش صوت؟ ألف سلام عليك الطالب
اللي جنبه من ناحية الشمال أتكري معوقات للاتصال
معوقات للاتصال معناها أسباب فشل الاتصال تفضلي صفحة
جداش يا انتي ما احنا حدثنا 221 اللي مش عارفين اللي
جاب المحدثيلا يا أستاذة اتفضلي المعوقات ممكن تكون
معوقات تشريع من الإنسان نفسه ممكن تكون معوقات غصب
المشروع من قبل، معوقات سيولوجية زي أمراض الخاطبة
ومراد الودون، معوقات نفسها كالخوف ورهض ومتوتر وقلق
وانتعانات، ومتعدد اجتماع سيئة ممتاز، إذا إما تكون
معوقات من الإنسان نفسه، هو بدوش يسمعيعني هي بتحكي
معاك أن أنت بتعمل لنفسك مش سامعة مش ماخدة بالك أو
معوقات من نفس المرسل والمستقبل على سبيل المتال أن
يرسل المرسل رسالة بلغة لا يفهمها المستقبل مثلا إن
هو مابيعرف اللغة الإنجليزية تروح وانت بعتاله
بالإنجليزي أو هو أمي لا يقرأ تروح يكتب رسالة ده
المعوقات من المرسل والمستقبل نفسهم إنه نخاطبهم
بلغة واحد بعرفهاشعنا معوقات بنسميها مرضية، بسمعش
كويس، بشوفش، فشغل طبيعي لو عندي واحد كفيف كفيف
بقشله، هو مش شايف أصلا أو واحد بسمعش و أنا هاتك
يحكي، هذه بنسميها معوقات مرضية أو معوقات أشمالها،
physiology إيش كان أخر نوع؟ معوقات نفسية، معوقات
نفسية، أنتي حابة تحكي و تبدي رأيك، بس نفسيا أنا
بتستحي شوية، ماشيأو متوترة بدل ما تحكي يمين حكيت
الشمال إيه ده مرة تانية طالبة اللفسة أسود وزهري
أتكلم مع وقات الاتصال؟
أيوة أيوة فيه هان يا أخوات فيه فرق بين الاستماع
والاصغار سؤال ما الفرق بينهم ما الفرقبينه الاستماع
والاصغاء ناخد
عليكم الآن طالبة جاعدة في المحاضرة هي سامعة ال
message بتحكي بس بتلعب في الجوال هذا استماع ..
ايوة أما سامعة ومركزة وفاهمة بنسميه اصغاء
تعالى يا إسلام بدّى أحكيك موضوع، بلاجيها مركزة
كويس، بتعرفش الموضوع، سر، أيوة عينيها و دنيا كلهم
فاتحين، لكن ممكن الأستاذ بيشرحلي سرحة، هذا بنسمي
إيش؟ استماع، استماع دون اهتمام، أه، لأ، دون فهم أو
دون تركيز، مش دون اهتمام، الاستماع هو السماع دون
فهم أو دون تركيز زى لما أقولك إيش حكى التلفزيون، و
الله ما أنا سامع، و الله ما أنا سامع، أنت بتكوني
سامع، لكن مش مركزة معاهلكن لو كنت متابع المسلسل
بكافة جوارحك، بكون صغار إيش قالوا في الدقيقة كده؟
قالوا كذا، خلاص ممتاز، هذا ماسميهاش صغار، واضح؟
اذكري مقومات الاتصال الفعال مع الشرح اذكري مقومات
الاتصال الفعال مع الشرح، تفضلي يا شيماءالشرح
والتفسير والاستجابة التكلم والاصغاء والتقييم هم
أربعة الشرح والتفسير الاستجابة الاستجابة اللي هي
ردة الفعل التكلم والاصغاء اللي هو الاصغاء والتقييم
التقييم عشان عندنا أربع مقويمات صفحة جداش يعني ما
شاء الله خلصنا الكتاب 222الشرح والتفسير ده
الفاصلين الشرح والتفسير الاستجابة
الأصغاء تعالوا شرحناها التقييم التقييم ماتش يعني
التقييم ماني مقصود بالشرح والتفسير الطالب اللابس
نضارة فضليه ممتاز
ممتازة ممتازة إذا
أشرحوا التفسير أن يقوم الموظف أحمد بقوضيح وجهة
نظره لمديره محمود مثلا يقع على أحمد اللي هو اللي
بده يحكي ترتيب الأفكار الوضوح والاختصارللنقل
الفكرة بشكل إيش سليم، إذا من أحد أهم مقاومات
للاتصال الفعال اللي هي الشرح والتفسير، بتكون من
الإدارة الوسطى أو الدنيا الإدارة العليا، كمان ممكن
الإدارة العليا توضح عادي، لما نيجي نوضح حاجة و
لازم نرتب أفكارنا و نرتب الكلام بشكل سليمومكون
مختصرين وما نضيعش الوقت في كلام مش مطلوب هيك
الصورة بتكون أشمالها واضحة هيك الصورة بتكون واضحة
إذا أول حاجة أشرح و التفسير طيب اللابسة Tiger ما
المقصود بيها يا عزيزي؟ ممتازة
ممتازة أيوة شكرا يا عزيزيالنقطة التانية اللي هي
الاستجابة اتفضلى غير ده هي أن يستجيب لكل المطلبات
والمواقف وأن يحكم العملية التي يحكم بها مثل أن
مثلا طلب المدير من محمد عمل معين فإنه يستجيب له
فورا ممتاز الاستجابة اللي هي رد الفعل الاستجابة رد
الفعل اتخذت لدها قرار أن غدا إجازة الاصل كل
الموظفين مايجوش يستجيبوا لقرارإذا الاستجابة هي
الاستجابة لكل موقف على حدى معاكوا عشرة دقائق
تصليوا يستجيبوا يروحوا يصليوا مش بعد ما يخلصوا
العشرة دقائق بدون صلي لأ معناها مستجابش كيف حالك
انه؟ الحمد لله إذا هي استجابة اللي هي رد الفعل
ماشي كيف الوضع معاك يا اسلام تمام ولا مش تمام؟
تمام لأن هذا بسميه رد الفعل هي إيش الاستجابةواضح
التزام المرقوس بأوامر الرئيس شكرا تلاتة القصارى
تفضلي أول كيش يتكلم عن إصلاح يتطلب على أن يكون
القائد ناهي في الحديث يتطلب أنه الإصلاح يشهده في
كيف الحديث ويستخدم تعليمات واضحة بعدين من الناس
يمكن أن يكون القائد بعصفة إصلاح إصلاحو بعدين
يقولون إنه مش قائد لما حد يتحدثه بالاهتمام اللي
مجتمع اسمه ده و بيشوف اللي هو آخر شو كان يعني؟
التكلم و الإصغاء بنسميه يا خوات التكلم لحاله
مهارات الحوار القدر على يصار الفكرة بشكل واضح ماشي
الإصغاء اللي هي إظهار الاهتمام بالمتكلميعني واحدة
بتتكلم بتطلع فيها ببيني مركزة معاه الإصغاء إظهار
الاهتمام بالمتكلم وعدم مقاطعته و البدء بالحديث بعد
أن ينتهي خلصت اللي عندك بنحكي أما في النص نقف
الذكر نجرط لك لأ باصبتش إذا الإصغاء أن يجيد المدير
مهارة فن الحوار كيف يتكلم وكيف يقنعوأن يجيد مهارة
فن الإصغاء الآخرين وذلك بالتركيز معهم بالاهتمام
أما الموظف بيحكي و بيسكت وبعدين بحكي له إيش حكيت
معناها مش كائنة مصغية معناها أنا مش مهتمة معناها
عدم احترام الآخرين عدم الاحترام أحد أشكاله أنه يخل
الموظف يعيد الكلام تاني لو أنت محترمة ومهتمة فيك
ماقلتله عيد تاني أيضا عدم المقاطعةمن أداء بالحوار
إني مقاطع المتكلم أو المرسل بس يخلص بنحكي إيه اللي
عندنا رقم 4 التقييم الطالب اللابس الأخضر هناك
تفضلي شو
كان
يا انتي؟التقييم يا أخوات اتخذنا قرار بزيادة ساعات
العمل ما هي ردوده الأفعال؟ هل الموظفين موافقين؟ هل
الرفضين بدهمش بتدمروا؟ بدي أشوف كيف بقدر أعرف
التقييم عن طريق التقدير الراجع؟
إيش رأيهم؟ موافقين ولا رفضين؟طبعا التقييم بيكون
بناء مثلا انتخابنا قرار في واحد قاعد باستفسر مش
فاهم حاجة الهي الأسئلة استفسار واحد بقترح شغلة أنا
بقول احنا لو ناخد إجازة يوم السبت يصير إجازتنا
جمعة وسبت ونخلد دوام تسعة ساعات أفضل ما نداوم ست
أيام ويوم إجازة هذا اقتراحبتدرسوا الإدارة وبيشوفوه
ملائم ولا إيش؟ مش ملائم الانتقاد الان انتوا خلتونا
نداوم تسعة ساعات في اليوم ومااخدناش ولا دولار
زيادة على الراتب لأن هذا جاعت بنتقد لأن التقييم
عبارة عن التخدية الراجعة للقرار أو للاتصال وده؟
انت سلمتي عليها سلمت عليك بحرارة وكيف حالك وإيش
أخبارك؟بتحس بارتياح، هذا اسمه تقييم عملت حلم
الشايفة، بتكون انتي زعلانة، هذا اسمه ايش؟ تقييم
إذا مرة تانية، اذكري مقويمات الاتصال مع الشرح
اذكري مقويمات الاتصال، اللابس الأزرق هناك و
الأبيض، فضلي احكينا
واحدة منك يا انتي، أيوة الشرح والتفسير
ممتاز يكون أفكاره مخربشة؟ ولا مرتب أفكار واضح؟
مختصر؟ ممتاز شكرا يا انت يعني استعين .. شكرا يا
انت على إجابة الرقم 2 الجنبها؟ أيوة
ممتازة شكرا طالبة اللابسة كاموني هان تفضلي رقم
تلاتة إيش بتطلع؟ بقولنا تتكلموا عبارة عن إيش؟
مهارات الحوار ممتاز مهارات الحوار أعطوها فرصة لو
سمحتوا بقولنا
اللي هي مهارات إيش؟ الحوار الإصراع الجيد للموظفين،
عدم المقاطع، مافعش اقاطع الناس و هي بتحكي شكرا يا
انتيرقم أربع طالب اللبس بيه جانب الحيطة أو سمني
ممتازة
وتكون على الشكل أما أسئلة أو اقتراح أو استفسار أو
انتقاد ماشي واخدنا عليهم أمتلاإن شاء الله نعيشنا
المحاضرة القادمة هنبدأ ب chapter جديد برضه في
التوجيه اللي هو الحوافز لإن أخدنا القيادة أخدنا
الاتصال الحوافز في التوجيه في أي سؤال في محاضرة
اليوم؟