بسم الله الرحمن الرحيم أهلا وسهلا بيكم في دارس
جديد من دروس مادية Myasma Zenema Chapter 12
Enhancing Decision Making اليوم سنتحدث عن Business
Intelligence واناليتيكس Capabilities الهدف هو
إعطاء معلومات حقيقية و حقيقية في الوقت للأعمال
معالجة الانترنت الخاصة بمعالجة الانترنت الخاصة
بمعالجة الانترنت الخاصة بمعالجة الانترنت الخاصة
بمعالجة
الانترنتDrawdowns Forecasts Scenarios Models
Scenarios Models إذا الهدف الرئيسي من التحليل اللي
بيقدمه ال business intelligence هو تقديم معلومات
دقيقة في الوقت المناسب لصناع القرار كمان ال
business intelligence بيقوم بأعمال و وظائف تحليلية
من أمثلة هذه الوظائف بيقدم تقارير الإنتاج بيقدم
تقارير ال parameters report بيقدم أيضا ال
dashboard عبارة عن مؤشرات و graph وما إلى ذلك
بتظهر على الشاشات ال scorecardsبالإضافة إلى الـ Ad
hoc query بعض التقارير الخاصة بيقوم بعمليا
الاستعلاق والبحث report creation بينشئ أيضا هذه
التقارير هناك تقارير خاصة جدا تتعمق في جزيات معينة
بيسموها drill down بالإضافة إلى أنه بيقوم بعمل بعض
التوقعات ال predicting أو ال forecasting بيفترض
سيناليوهات وبيحط إليها حلولكمان بيقدم نماذج بيقدم
نماذج Examples of this intelligencePredefined
Production Reports، Predefined Production Reports،
إذا هنا فيها مثال عن الـ Production Reports و الـ
Business Function Area العمود الأول من الجانب
اليسار Business Function Area لـ Production
Reports فيه ما يتعلق بالـ Sales، بيعمل تقارير للـ
Forecast Sales، تنبؤ بالمبيعاتservice و الـ call
center بيقدم تقارير عن الـ consumer satisfaction
هل هم راضين عن هذه الخدمات أم غير راضين عن هذه
الخدمات فيما يتعلق بالـ marketing وهذا بالنسبالنا
محور مهم campaign effectiveness هل هذه الحملات
التسويقية والإعلانية كانت يعني ناجحة أم غير ناجحة
وبالتالي بيقدملنا تقارير عن ال loyalty and
attributionLoyalty and Attrition Market-Positive
Analysis تعمل هذه التقارير، هل يوجد انتساق في
قاعدة الـ Consumers و لا تخاف؟ هل الـ Consumers
مستمرين في الشراع من عيننا و لا بدهم فيه تناقص؟ال
loyalty و ال attrition هذه من الأشياء او من
التقارير المهمة بالنسبة لنا ك marketing في ال
marketing يعني لأنها .. لها مؤشرات اهمية نسبية
عاليةطيب كمان بيقدم لل procurement and support
direct and indirect spending بيحكي عن هذه التقارير
اللي هي عملياً الانفاق المباشر أو غير مباشر supply
chain اللي هي backlog fulfillment status order
cycle time and so on finance اللي هو ال general
ledgergeneral ledger accounting receivable and
payable cash flow probability and so on إذا كل هذه
التقارير تعتبر أمثلة على ايه على ال business
intelligence predefined prediction reports كمان
بيقدم لل human resource ال employee productivity
يعني هذه من التقارير أو من الأمثلة تبع ال business
intelligence واللي بيقدمها لمتخذي القرار في أوقات
مناسبة predictive analytics predictive analytics
use variety of data techniques to predict future
trends and behavior patternStatistical Analysis
Data Mining Historical Data Assumptionيعني بيقول
إنه بيستخدم ال predictive analytics بيستخدم عملية
التوقع أو التنبؤ بيستخدم فيها مجموعة متنوعة من
البيانات والتقنيات بيستخدم مجموعة متنوعة من
البيانات والتقنيات عشان يقوم بعملية التنبؤ عشان
يعمل indicator ويشوف الاتجاهات هل المبيعات في صرود
أو في هبوط، هل في تذبد وما إلى ذلكحتى يقدر يتنبأ
بالأنماط والسلوك في المستقبل القريب أو على الـ
long term طيب من الأشياء اللي ممكن يستخدمها
لعمليات التحليل والتنبؤ اللي هو statistical
analysis تحليل الإحصائيالـ Data mining تعديل
البيانات إيجاد رابط ما بين أشياء قد لا يكون بينها
رابط من خلال دراسة سلسل زمانية كنا بنضرب مثال
ومزلنا على ال بيبسي والشبسي وهل في لهم يعني علاقة
في بعض ولا لأ ممكن نقض سلسل زمانية خلال فترة
زمانية معينة سنة سنتين تلاتة أو أكتر إذا كانت
شهرية أو أسبوعية أو سنوية ممكن نقضها لمدة عشر سنين
أو ما إلى ذلكونقيص والله نشوف هل في زيادة زيادة
الـ Pepsi بيؤدي إلى زيادة الشبسي في المبيعات ولا
مافيش علاقة، إذن هذه من الأمثلة اللي يمكن يعني
استخدامها في ال data mining في إيجاد أنماط أو
إيجاد روابط ما بين أشياء هي أساسا مافيش بينها أي
علاقة يعني الشبسي لا يدخل في تصنيع ال Pepsi والعكس
صحيح لكن هل مبيعات ال Pepsi بيؤدي إلى زيادة مبيعات
الشبسي إذا كان فيه فعلايمكن استهدفها في حملة
إعلانية مستقبلية في مكان ما ممكن نضرب مثال أخر على
ال predicting في موضوع مثلا بيع المنتجات الغذائية
في شهر رمضان، أي نوع من المنتجات الغذائيةاللي يمكن
بيعها بشكل أكبر ممكن ناخد مثلًا الـ dates الـ
summer جدّاش بيتباع في شهر رمضان في شهر رمضان من
كل سنة وما إلى ذلك ندرس هذه السلاسل نعمل
predicting طيب historical data هي هذه ال .. يعني
المثال تبع ال dates بينطبق على ال historical data
Assumptions بمعنى ان وضع اقتراضيات ماذا لو زادت
المبيعات في فترة معينة أو زاد الطلب على منتج معين
كيف ممكنيعني ان نعالج هذه الأمور ونكون جاهزين إلى
ذلك Incorporated into numerous business
intelligence applications for sales, marketing,
finance, fraud detection, healthcare
العديد من التطبيقات في الـ Business Intelligence
تم دمج العديد من التطبيقات في الـ Business
Intelligence ومن الأمثل على هذه التطبيقات اللي هي
التطبيقات متعلقة بالمبيعات، التسويق، التمويل، الـ
Fraud detection، اكتشاف الاحتيال وما إلى ذلكهو
حضرتنا يعني بعض الأمثلة credit scoring، سجل
الاحتمال، predicting responses to direct marketing
campaigns اللي هو توقع الردود على حملات التسويق
المباشرةيعني لابد من التنويع على جزئية أن هذه
التطبيقات تبع الـ Business Intelligence لها مجموعة
مختلفة من الشركات بتقدم هذه التطبيقات وبالتالي الـ
vendor أو الـ enterprise أو الـ firm له يعني أن
يقوم أيًا من هذه الشركات بتطبيقاتها الأكثر ملاقمة
لطبيعة الشركة وعمالها وبالتالي اتخذت قرار في أيًا
من هذه الشركات يمكن شراء مثل هذه التطبيقاتBig Data
Analytics تحليل البيانات الكبيرة Big Data Massive
Database collected from social media online and in
-store customer data and so on طيب هو بيقول انه
البيانات الضخمة او البيانات الكبيرة الـ Big Data
هي مجموعة من البيانات الضخمة بيتم تجميحها سواء كان
من الداخل او من الخارج من وسائل التواصل الاجتماعي
من بيانات العملاء بيانات ممكن تجمح من خلال
الانترنتأو المبيعات من خلال المتجر، المعلومات عن
الموظفين، عن المنتجات، عن الـ supplier، عن الـ
consumer، إذاً مجموعة عريضة من البيانات، يمكن
تشاهدنا في الشباتل السابق كيف ممكن تعامل مع مثل
هذه البيانات، سواء كانت Data Structured أو Data
Unstructured، Data Historical أو Data Innocent كيف
ممكنالتعامل معها من خلال الهدوء كيف ممكن أخذ بعض
البيانات وتخزينها في ال database وبعد كده عملنا ال
warehouse و ال data mark طيب help create real-time
personalized shopping experience for major online
retailers كمان إيش بيقوم؟بيقوم بمساعدة في يعني ..
بساعد أو عمل على مساعدة في إنشاء .. إنشاء ماذا؟
تجارب تسويق مخصصة في الوقت الفعلي لمينلكبار بائعي
تجزئة زي Walmart ومشابه ساعدهم في إنشاء تجارب
تسويق مخصصة في الوقت الفعلي زي مثلًا، خلّيني لو
أخد مثلًا Starbucks على سبيل المثال ممكن من تحليل
بعض ال data يقدر يحدد أي المناطق أكتر أقبالًا على
شراء القهوةفي فترة زمنية معينة، هل هي فترة صباحية،
فترة مسائية، هل هي خلال اليوم وما إلى ذلك، إذن هذه
من الأمثلة البسيطة على ذلك، كمان Walmart يمكن
استخدام مثل هذه التحليلات في تواجهات عامة
لمبيعاتهملتسويق منتج معين أو لتسويق منتج معين خلال
فترة زمانية محددة إذن هذه من الأمثلة أيضًا على
مساعدة اللي هو كبار البائعين أو كبار بائعي تجزئة
على إنشاء تجارب تسويق متخصصة طيب ال smart cities
public scores عفوا public records
smart cities public records sensors location data
from smartphone ability to evaluate effect of on
-service change on system إذن المدن الذكية أيضًا
بتقوم على تحليل هذه البيانات لأنها بتعتمد على ال
big data سواء كان لل preparation لل transportation
لأي حاجةبيمكن استخدامها وتحليل هذه البيانات بصورة
سريعة جدا وبالتالي في عنده public records السجلات
العامة في عنده sensors أجهزة الاستشعار بيانات
الموقع اللي ممكن أخدها من الهاتف يعني بيمكن تحليل
موقعك من خلال هاتفكممكن تحدد انت في اي مكان
ability to evaluate effect of online service
change on system قدرة على تقييم تأثير تقييم خدمة
واحدة على النظام كمان هذه من الأشياء اللي بتقدمها
ال big data analytics
طيب ال operational intelligence and analytics اللي
هو بيتحدث عن ال operational intelligence business
activity monitoring اللي هي مراقبة نشاط الأعمال
كيف يمكن مراقبة نشاط الأعمال كيف ممكن تساعد ال
intelligence أو ال operational intelligence في ذلك
Collection and use of data generated by sensors
اذا بيتم جمع واستخدام بيانات من ايه من خلال اجهزة
الاستشعار يعني لو كان فيها مثلا الـ self-drive تبع
ال transportations زي ما شفنا الـ Vanda Bus في
الفيديوهات خلال المحاضرات اللي وجهتهاأو بعض الـ
supermarkets في بعض الأحيان بيكون مافيش فيهم
موظفين تمامًا، مافيش فيهم موظفين بيعتمدوا على ال
sensors أو الإشارات والكاميرات وما إلى ذلك ليه
يعني الإجراء للعمليات كمان ردود الأفعال فيما لو
كانت السيارة أو ال bus هذا موجود في الشارع
فاعترضوا أي شيء ممكن يتوقف، ممكن يتوقف على المحطة
بشكلطيب المبيعات مثل السوبر ماركتات أو الأجهزة
اللي بتكون زي ال coffee machine على سبيل المثال
هناك أجهزة أخرى مشابهة بتبيع منتجها chipsy بيبسي
مياه معدنينكيب ممكن تبعث إشعارات بإنه وصل المنتج
الـ X في هذا المكان إلى نقطة عدد الطلب وما إلى ذلك
هذا من الأمثلة على الـ sensors والكاميرات والأجهزة
الأخرى اللي يمكن استخدامهاوالتحليل هو ما إلى ذلك
Internet of Things creating huge streams of data
from web, activity sensors and other monitoring
devices
ضخمة من البيانات بتم إرسالها عبر أجزة الاستشعار
كما قلنا قبل قليل وأجزة المراقبة الأكبر زي
الكاميرات وما إلى زي سواء كان على الـ self-drive
للـ bus أو للـ public transportationأو في الـ
agriculture اللي بيستخدموا فيه ال internet of
things زي ما شفنا في بداية هذا ال chapter الفيديو
اللي بتحدث عن ال sensors اللي بيقنص الرطوبة وبيدّي
إشعار للمزارع ان هذه النباتات بحاجة إلى الراي الآن
أو الكاميرات اللي بتراقب السياج او او إلى اخر اذا
هذه من الأمثلة يعني ايه على ذلكSoftware for
operational intelligence and analytics أنهي بيعوا
companies to analyze their big data هذه البرامج
تبع ال business intelligence والتحليلات اللي
بتعملها البرامج تبع ال operational intelligence
والتحليلات الخاصة فيها كلها بتساعد ايه؟ بتساعد
الشركات في تحليل البيانات الضخمة تبعتها في تحليل
البيانات الضخمة تبعتهاطيب location analytics and
geographic information analysis بيتحدث عن عنوان
أخرى من التحليلات اللي بتقدمها ال business
intelligence location analysis ability to gain
business innocence from the location geographic
component of data بيقولإنه عندها قدرة على يعني
اكتسب نظرة طاقة بالأعمال من يعني من خلال الموقع من
خلال الموقع ومن الأمثل على ذلك الـ mobile phone
الهواتف المحمولة الـ sensors و الـ scanning
devices أجهزة الاستشعار و أجهزة المسح map data
بيانات الكريطة فيه يعني هذه من خلال الجوالات يمكن
استخدامهامن خلال الـ Sensors يمكن استخدامها بيانة
القريطة بعض الشركات مثل فنادق ورسورس المنتجات تطلب
من جوجل ماب او من ايدو ماب انها تضاف علىيعني
المواقع تبعتها انت لو دخلت على جوجل او sea trip
ممكن تختار الفندق تشوفه في القاريطة هو وين مش بس
مجرد احداثيات على المكان ولكن يمكن تقريب الصورة
يمكن يعني من خلالهم تشوف ال .. البرف من الداخل بعض
الصور جديش بعيد عن محطة القطار جديش بعيد عن محطة
ال ..الـ Bus جدّيش يعني مسافة بينه بين المقار و ما
إلى ذلك جدّيش بيد عن الشاطر أو مركز البلد أو مكان
التسوق هذه أشياء أو بعلومات كتيرة يمكن إضافتها
مقابل طبعا كان رسوم بيدفعوها لجوجل أو بايدو مابس
Geographic Information Systems هذه أيضا من الأشياء
الأخرى اللي بتقدمها او اللي بتقدمها ال information
systemsLocation analytics يعني تحليل المواقع
Geographic information systems ties location
related data to maps إذا بيتم ربط البيانات
المتعلقة بالموقع بالقرائدويعني حاططنا example هو
مثال for helping local government calculate
response times to disaster من الأمثل على ذلك
يمساعدت اللي هي الحكومات المحلية، بلديات أو حكومة
مقاطعة أو ما إلى ذلك أنها تقوم باحتساب الأوقات أو
أوقات الاستجابة في حال يعني لا سمح الله حدث كوارث
طيب لو كانت الأوقات غير ملائمة قد يتاخدوا قرار
بينهم ينشي و نقطة للدفاع المدني في هذا المكان أو
ذاك المكان حيث انه يقدم خدمته بالسرعة الممكنةطيب
ننتقل الى ال business intelligence users فيها ان
القدرات هنا ال capabilities بتاعت ال business
intelligence هنا تنشر مجموعة من التقارير زي ال
production reports، parameters reports،
dashboards، core cards، ad hoc queriesدريل داون،
سيرج، اولاب، كمان ممكن تعمل forecast، what if،
analysis، statistical model and so on، مين اللي
ممكن استخدمها؟ هل نبدأ من اليسار، power user،
power user بشكل حوالي عشرين في المية من مين ال
employee اللي في الشركة، وبيستخدموا الـ IT
Developers، بيستخدموا الـ IT Developers ممكن
يستخدموا ال prediction reports و ال parameters
reports، ال parametersreport طيب كمان بيقوموا بيه
super user super user ممكن يستخدم dashboard وممكن
يستخدم scorecard حتى يشوف نشاط الشركة وطبيعة
أعمالها هل هي ماشية بالاتجاه الصحيح ام لا، اذا
هؤلاء مطورون لدائم اربع مجالات ممكن يستخدم ال ad
hoc query drill down and so on لل business
analysis business analysisبإمكانهم ان يكونوا عمليا
الـ Analytical Modelers
وبالتالي بيستخدموا الـ Forecast What if Analysis
Statistical Model and so on الـ Power Users هم
اللي بيستخدموا هذه التقارير بشكل احترافي لتطوير
الأعمال لتطوير الأعمال
الـ Casual Users والـ Consumers 80% تقريبًا من
الموظفين عبارة عن Casual Users اللي هم بيستخدموا
هذه التقارير بيستهلكوها حقيقة استهلاك عادي يعني
استخدام عادي ال production reports بدهم ال
consumer وال supplier ممكن يستخدموها في عمليا
Curating كم ست باع من عندك؟ هل المنتجات تبعت أكتر
من انبعاط الكمية؟كبيرة هل هي يعني quality تبعها
عالي ولا مش عالي ال suppliers ممكن يهتم ب مثل هذا
ال production reports فيه انه يعرف والله انت
بالنسبة له يعني عميل مهام بتبيع صورة دورية وكمية
محترمة وبالتاليهترجع تعيد الطلب منه مرة تانية و
تالتة و أهلا و مجرد Operational employee ممكن
يقيصها في عملية اللي هو هل المبيعات في المنطقة
القولانية تطابقت مع حجم المبيعات ملقطت لها؟ هل في
انحراف بالزيادة أو بالنقص؟ وما إلى ذلك طيب ال
senior managers ممكن يستخدم ال parameters reports
وممكن يستخدم ال dashboards for cars كمانبدي أعرف
سير العمل بشكل جيد ال parameters جدّيش احنا حققتنا
مبيعات مثلا في منطقة معينة خلال فترة زمانية معينة
أو خلال توقيت محدد خلال اليوم هذه برضه ممكن
استخدامها على هذا النحو ال manager-staff ال
manager-staff اللي هو M ممكن يستخدم adopt query
ممكن يستخدم drill down وما إلى ذلك استهلاك استهلاك
لكن التطوير بيكونقائم على الـ Power User التقرير
بيكون قائم على الـ Power User لأن هؤلاء الـ Power
Users هم اللي بيقوموا بإنتاج التقارير وبيقوموا
بعملية التحليلات الجديدة وبيعملوا تنبؤات وبيعملوا
نماذج يمكن استخدامها في هذه التنبؤات هم هؤلاء
حوالي 20% من إجمالي عددالموظفين، لكن الـ الـ الـ
الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ
الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ الـ ال
التقارير دات المعلمة يعني بس للتوضيح التقارير
التقارير دات المعلمة أو اللي هي فانا ماعرفش نرجع
هنا ال parameters report ال parameters report
قالنا بس نوضحها انه يعني ال power user هنا ممكن
يستخدموا هذه ال parameters report في إيشيعني يحطوا
بعض المتغيرات كمعلمات ويشيلوا معلمات أخرى أو
متغيرات أخرى عشان يحددوا شيء على وجه الخصوص على
سبيل المثاليعني لو احنا دخلنا مثلا المبيعات في
منطقة معينة هل هي مبيعات في الشمال او في الجنوب او
في الوسط اي ان كان واش الاختلاف بين هذه المبيعات
حسب ايه حسب المنطقة يعني القهوة على سبيل المثال هل
تباع في المنطقة الشمالية في الفترة الصبحية ولا في
الفترة المساقية ولا خلال اليوم العملاء تباعون مثلا
Starbucksاللي في المنطقة الشمالية بيشتريوا القهوة
في الصباح ولا خلال اليوم ولا في الفترة المسائية؟
اللي في المنطقة الجنوبية هل بنفس الفلسفة ولا هناك
عادات مختلفة؟ طيب في إيش بهمنا ذلك؟ بهمنا ذلك إنه
اكتشافهذا الأمر بيخلّينا .. يعني إيه؟ انخطط لحملات
تسويقية وإعلانية مختلفة لكل منطقة المنطقة اللي
فيها بيع القهوة في فترة الصبحية ممكن استهدافها
بحملة إعلانية مختلفة عن المنطقة اللي بيكون فيها
بيع القهوة مثلا خلال اليوم كله أو في الفترة
المساعدة أرجو أن يكون المثال وضح فكرة ال
parameters reportsupport for semi-structured
decisions support for semi-structured decisions
decision support system أنظمة دعم القرار support
for semi-structured decisions إذا في عندي القرارات
شبه الملظمة القرارات شبه الملظمة كيف ممكن نقدم لها
دعم كيف ممكن نقدم لها دعمUse mathematical or
analytical methods اللي بنستخدم نماذج رياضية أو
تحليلية طيب allowed varied types of analysis بنسمح
بأنواع مختلفة من التحليل زي what if analysis فيها
يعني دي ماذا لو تحليل تبع ماذا لو بنحط مجموعة من
الأسئلةبنبدأ نجاوب على هذه الأسئلة ماذا لو تضاعف
قيمة المبيعات في ايه؟ ماذا لو زاد الطلب؟ ماذا لو
..؟ إذا هذه من الأمور sensitivity .. sensitivity
analysis sensitivity analysis اللي هو تحليل
الأساسية backwards sensitivity analysis اللي هو
تحليل الحساسية للقلب multidimensional analysis
اللي هو التحليل متعدد الأبعاد اللي هو بنتحدث عنولا
زي ما شفناه فيه الـ coop تبعه ممكن تكون المنطقة
والمنتجات والسعر أو المخطط والفعلي لو حرفنا ال
coop بهذا الاتجاه يظهر يعني العدد المبيعات الفعلية
مع المنطقة أو يظهر عدد المبيعات الفعلية مع نوع
المنتج وما إلى دالة for example هو حاططنا مثال
بايفوت تابل كمان بايفوت تابل الجداول المحورية دي
اللي هي يعني استخدامات وموجودة أيضا في ال Excel
موجودة أيضا في ال Excel طيب ننتقل الآن إلى تحليل
حسية في analysis في عندنا هنا F يعني report كيف
ممكن تقوم بتحليل حسيةفي هنا بعض البيانات الـ Total
Fixed Costs اللي هي إجمالي التكاليف الثابت عند 19
ألف الـ Variable Cost Per Unit في عنده تكلفة
متغيرة للوحدة الواحدة قيمتها تلاتة Average Sales
Price سعر الوحدة الواحدة سبعتاش Contribution
Margin اللي هي نسبة مساهمة الوحدةأو قيمة أو نسبة
مساهمة تبع الوحدة في تغطية التكاليف الثابتة وبعد
ما بنوصل لـ break even point اللي نقطة التعادل
بيتم تحقيق أرباح بيتم تحقيق أرباح لأن نقطة التعادل
الأرباح أو الإيرادات تساوي المصرفات وبالتالي
الأرباح بتكون في هذه الحالة صفر بعد ما يزيد عن ذلك
بيكون في عندي أرباحطيب ال .. ال contribution
margin عبارة عن اللي هي السعر ناقص التكلفة
المتغيرة للوحدة الواحدة فبصير عندي أربعة عشر طب
كيف هذا التحليل لأن هم بيخلطوا سيناريوهات أسعار
مختلفة تكاليف مختلفة أسعار مختلفةتكليف مختلفة
وبالتالي يبدأ يعرف أنه نقطة إعادة الطلب أو ال
break-even point في حال صار فيه تغيرات طبعا هذا
نموذج بسيط لكن ممكن يكون الأسعار فيها تغيرات أكتر
والتكليف فيها تغيرات أكتر وبالتالي يبدأ يقيص نقطة
إعادة أو نقطة التعادل لكل جزئية من هذه الجزئية
خلّينا نشوفالـ break-even point الـ break-even
point نقطة التعادل، إيش بتساوي؟ بتساوي الـ total
fixed cost total fixed cost هي عشان ست عشر ألف على
ال contribution margin contribution margin اللي هي
ال price ناقص ال variable cost per unit صارت أربعة
عشر، إذا أنا عندك ست عشر ألفمقصومة على الـ 14 صار
عندي 1357 وحدة لازم انا ابيع 1357 وحدة عشان اوصل
لنقطة break even pointهنا توضيح الـ Contribution
Margin بساوية الـ Price per unit ناقص الـ Variable
Cost per unit اللي هو 17 نقص 3 بساوية 14 عشان نفهم
بس من وين أجت هذه الأرقام للتوضيح طيب في هذه
الحالة بنحاول أن نكرر نفس العملية لكل يعني لكل مرة
عندي على سبيل المثال أنه السعر تغير سار بدل ما هو
17 14التكاليف المتغيرة للواحدة الواحدة صارت اتنين
بدلا من تلاتة عند سعر اربعة اتاشر اذا انجدش ال
break even point في هذه الحالة محتاج ان ابيع الف
امس ميةتلاتة وتمانين واحدة تلاتة
و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين
واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة
تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و
تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين
واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة
تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و
تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين
واحدة تلاتة و تمانين واحدة تلاتة و تمانين واحدة
تلاتةاللي هي التكاليف الثابتة ناقص الـ 14 هي الـ
14 اللي هو أو مقصومة على الـ 14 ناقص التكاليف
المتغير اللي هو الوحدة الواحدة الـ 14 اللي هو
السعر ناقص التكلفة المتغيرة اللي هو contribution
margin contribution margin طلع عندي 1583 وحدة 1583
وحدة هذا تحليل الحساسيةليه يعني اللي بيقوم فيه
ذكاء العمل هي عبارة عن يعني تقرير لكن كم هائل من
البيانات موجود سواء كان على مستوى التغير في السعر
أو مستوى التغير في تكلفة الوحدة الواحدة وبالتالي
في كل مرة أنا محتاج ان احسبنقطة إعادة الطلب عفوًا
نقطة التعادل اللي هي break even point عند السعر 14
لو كانت التكلفة 2 لو صارت 3 لو صارت 4،5،6 وهلوم
مجرم هذا الموضوع مرهق ومتعب ولو كان في عندي أسعار
أكتر من ذلك عندنا سعر 2،3،4،5 أسعار تقريبًا لكن لو
زاد السعر عدد الأسعار أكتر من ذلك والتغيراتفي
التكلفة المتغيرة فيها يعني أكتر من ذلك عندي
2،3،4،5،6 بمعنى أنه متغير 2،3،4،5 متغيرات لها ماذا
لو كان في عندي متغيرات أكبر من ذلك كدهش بدي أقضي
وجهة وانا بحسب في ال break even point لكن تحليل
الحساسية هذا بيقوم في ذكاء الأعمال بكل سهولة ويسر
بكل سهولة ويسر بطلّعلك النتاجعندما يكون السعر 14
والتكلفة 2 ، سيكون الـ break-even point أو نقطة
التعادل 1583 ، وإذا كان السعر 15 والتكلفة 2 سيكون
1462 ، وإذا كان السعر 15 والتكلفة 3 سيكون 1583 وما
إلى ذلك ، وهذا توضيح لـ Assessivity Analysis
بنجي لبيفوت تابل بيفوت تابل هذه يعني شركة هذه
الشركة هو حاططنا مثال هنا انه في عنده شركة بتقوم
بالتدريب بتقوم بالتدريب بتدريب يعني المهتمين سواء
كان على برامج معينة او ما إلى ذلك من خلال الانترنت
بتعلمهم بتدربهممن خلال الـ internet طيب في ناس أجت
على ال .. ال .. الموقع وسجلت أما من خلال ال email
أو من خلال ال website أو من خلال ال website طيب هي
الكمية من البيانات عنده ضخمة جدا هو بده يعرف مين
اللي أجى من ال emailومين اللي أجه من ال website
وفي أي منطق هذا كل احتياجاتك يعني هي عنده المنطقة
هنا ال region و هي ال email و هي ال website و هي
ال grand total اللي هو مجموعه ماربع عشرين سبعة و
سبعين صار 101 في المنطقة ال east ال north الشمال
ال south و ال west بدي أعرف الموضوع ليس من السهولة
بمكان خاصة لو كان عدد أو حجم البيانات ضخمطيب الـ
pivot هذا بيمكنه انه يعمله إياها بكل سهولة و يسهل
خلّينا نشوف على أرض الواقع step by step هذه يعني
هذا file ال Excel شوفوا حجم البيانات كده في ناس
داخلة من ال email جاية من ال web جاية كم هائل من
البيانات هو محتاج يعرف الناس اللي أجت من ال email
الناس اللي أجت من ال webوكمان المنطق هذا اللي
بدويا طيب كيف ممكن نعمل valid؟ ننهي ال answer من
ال answer هي by vote table ك option موجود لو ضغطنا
هنا ممكن نستخدم ال format table range لاحظ ان هو
حدد ال table جديش حجم البيانات هو حددها بالكامل
حددها بالكامل هنقول okay نبدأ هنا نختارال .. ال ..
يعني المحاور اللي بتنيها أنا بدي ال .. ال .. ال ID
بدي المنطقة و بدي ال source هو أجاني من وين؟ هو
أجاني من وين؟ لكن شكل ال table بهذا الشكل مالوش
معنى، عشان كده أنا بحدد، عشان كده أنا بحدد الان
أنا باجي مثلا بدي ان ال .. الناس اللي جاية من ال
email و ال web كعدد و ليس كأرقامليه ID تبعت مين
تبعت ال consumer إذا أنا باجي هنا على ال sun بحط
account بحط account بقول له is okayبدأ يظهر ليها
كعدد لكن ترتيبهم بهذا الشكل يعني قد لا يكون مرضي
باجي هنا ل ال region و في عندي ال source ممكن أخد
ال source بهذا الشكل و أحطه في ال column أحطه في
ال column صار عندي الجدول بهذا الشكل صار عندي
الجدول بهذا الشكلاللي جاي من ال east عبر ال email
24 واللي جاي من ال web أو عبر ال web 77 عددهم 101
من ال north 28 64 92 وهم مجرد إجمالي هم 510 منهم
142 consumer جاني من ال email في الوقت اللي أجاني
من ال web 368نرجع للـ table، لاحظ أنه هذه الـ 510
نفس المثال كما كان مذكور قبل قليل في ملاق في ال
Excel في ملاق ال Excel طيب، ننتقل بعد ذلك إلى
decision support senior management decision
support senior management يعني بيتحدث على أنهفي
عند ال ESS decision support for senior management
اللي هو decision support او executive support
system يا ريت ان راجع هذه النظمة اللي اتطرفنا
اليها بشيء من التفصيل في شفة الرقم اتنين طيب
executive support system اللي هي decision support
for senior managementبتقوم بـ Help executives or
executives focus on important performance
information بتساعد المديرين التنفيذيين مدراء
التنفيذيين بتقوم بمساعدة المدراء التنفيذيين على
التركيز على يعني معلومات الأداء الهمة Balance
scorecard method اللي هي من من هذه الطرق اللي هي
طرقة اللي هي بطاقة الأداءميجر ميجر الاختصارات على
أربع أسلحة إيجار البيانات، العمل، المشروع،
المستخدم، التعليم والتطور، وميجر
كل أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجر كل
أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجر كل
أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجر كل أسلحة، ميجمعلومات
الأداء الهامة من الطرق اللي يمكن استخدامها أيضًا
اللي هي طرقة الـ Score Card أو Balance Score Card
بطاقة الأداء المتوازن تستخدم مقاييس
أو أبعاد دعنا نقول تستخدم أبعاد معينةويعني بالقيس
النتائج على هذه الأبعاد، طبعا هي الأبعاد المستخدمة
هنا أربع أبعاد، أبعاد متعلقة بالأمور المالية، بعد
متعلق بال business process، البعد الأكتر بالعملاء
أو بالعميلالبعد الرابع اللي هو الـ learning and
growth التعليم والنمو هذا ال diagram بيوضح ال
balance score curve framework يعني بيوضح كيفية عمل
هذا الـ Framework Frame Strategy and Objectives
موجودة كـ Center هنا Frame Strategy and Objectives
في عندي الـ Financial هذا بعض هذا من خلال Cash
Flow Return on Investment and so on بتتم يعني وضع
Indicator معين ومقارنتها بسنوات سابقة بفترات
زمانية مقاربة الرابع الأول والرابع التانيمن العام
الماضي مقارنة مع الرُبع الأول أو الرُبع التاني من
العام الحالي أو مقارنة سنوات وما إلى ذلك، إذاً هذه
فيما يتعلق بالـ Finance Process Execution وما إلى
ذلك، إذاً في عنده Indicator بده يقيس فيها هذه
الأعمال مقارنة بالأعمال السابقة والمقطفة كمان حتى
يتأكد أنهالعمل ماشي بوتيرة جيدة وصحيحة Learning
and Growth Investment Rate Investment Rate طيب
ننتقل كمان إلى ال Customer Delivery Performance
Quality Performance and so on إذا هذه عبارة عن
محاور لها يعني indicators معينة بيتم مقارنتها مع
هذه ال indicators ليه؟التأكد من مدى يعني العمل أو
الستراتيجية تبع العمل إنها ماشية بشكل جيد يعني
بطاقة الأداء المتوازن بيتم تفعيلها من خلال يعني
يتأكدوا أن الأهداف الستراتيجية للشركة بيتم تحقيقها
من خلال زي ما تحدثنا هذه الأبعاد البعد الأول البعد
متعلق بالماليةوالعمليات التجارية فالعملاء والتعليم
والنمو والتعليم والنمو هذا الرسم بيوضح المنهجية
تبع بطافة الأداء المتوازن اللي هو ال balance score
card واللي بيستخدمها العديد من المديرين أو المدراء
اللي من خلالها بيقيصوا أداء أعمالهم وكيف ممكن تأثر
استراتيجياتالشركة على أبعاد الاهتمام الأربع هل إلا
أثر على هذه الأبعاد الستراتيجيات اللي اتخذوها ام
لا لكل بعد يعني كل بعد من هذه الأبعاد بتتم تفعيل
الأداء من خلالتحديد مؤشر الأداء تحديد مؤشر أداء
رئيسي لكل بعد من هذه الأبعاد حتى يتم القياس فيه
وما إلى دا ننتقل
إلى decision support senior management اللي هو
business performance management business
performance management Translates Translates fair
strategiesdifferentiation differentiation locals
products scope of operation into operational
targets into operational targets يعنيأداء أو إدارة
أداء الأعمال هذا بيقوم بإيش بيترجم استراتيجيات تبع
الشركة حقيقة بيقوم بترجم استراتيجيات الشركة هو
حاطب هنا example differentiation تميز على أي هل
الشركة ومنتجاتها وخدماتها متميزة مقارنة في الآخرين
ام لا low cost product تكلفة المنتج هل هي منخفضة
ام لا نطاق العمل scope of operation
طيب ال .. كمان ال .. ال .. يعني هذه بيتم ترجمة
لستراتيجيات اللي استخدمتها الشركة في التمايز في
المنتج وخفض التكلفة في نطاق العمل وما إلى ذلك
طبعاً كيف بيتم ترجمته إلى أهداف تشغيلية كيف بيتم
ترجمته إلى أهداف تشغيلية كيف بيتمتطوير مقاييس
التقدم نحو هذه الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه
الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه الأهداف تطوير
مقاييس التقدم نحو هذه الأهداف تطوير مقاييس التقدم
نحو هذه الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه
الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه الأهداف تطوير
مقاييس التقدم نحو هذه الأهداف تطوير مقاييس التقدم
نحو هذه الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه
الأهداف تطوير مقاييس التقدم نحو هذه الأهداف تطوير
Internal data from enterprise applications بتم
حصول على بيانات من داخل المؤسسة External data such
as financial market database كمان بنستخدم بعض
البيانات الخارجية مثل قواعد البيانات تمام الأسواق
المالية وممكن استخدامهاDrawdown capabilities
القدرات اللي هي على استخراج بيانات مخصصة أو بيانات
يعني لها ميزة خاصة ومعمقة في جزئية معينةطيب الـ
Group Decision Support System Interactive System
to facilitate solution of unstructured problem by
group إذا ان هو نظام تفعلي عشان يحل المشاكل أو
يسهل حل المشكلات على المنظمة حسب المجموعة
بيستخدمها دوات متخصصة Specialized ToolsVirtual
Collaboration Room Software to collect, rank, edit
participant idea and responses and responses
promote collaboration atmosphere Cytoskete
Collaboration Meeting Room Hyvard وSkype for
Businesses فيه هناك أدوات متخصص يمكن استخدامها
بتقوم بعمل غراب تعاون إبتراضيبرامج بتقوم بترتيب و
تجميع أفكار المشاركين و ردودهم كمان بيعزز الجو
التعاوني هناك بعض البرامج اللي يمكن استخدامها الـ
Skyway لهذا الغرض من الأمثل على تلك شركة VW اللي
عيلها branches في كل العالم تقريبا في الدول
الأسيوية في الدول الغربية وأوروبابإمكانهم إنهم
يجتمعوا من خلال هذه التقنيات كفرق عمل والتعاون لحل
مشكلة تواجههم في هذا المنتج أو ذات أو تطوير هذا
المنتج أو ذات هذا على سبيل المثال وهناك قضايا أخرى
يمكن مناقشتها من خلال التعاونهذه الأمثلة على
تقنيات اللي ممكن تقدم أدغاء الأعمال لحل مثل هذه
المشاكل This is everything for this lecture thank
you for your attention and see you next lecture ان
شاء الله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته