1
00:00:21,140 --> 00:00:24,240
طيب يعني احنا استكمالا للمحاضرة الفاتتة إن شاء الله

2
00:00:24,240 --> 00:00:30,220
تعالَ يعني بس خلينا نعود قليلا للوراء، أخذنا اللي

3
00:00:30,220 --> 00:00:35,120
هي ما يُعرف بمعادلة العلاقات العامة اللي هي

4
00:00:35,120 --> 00:00:39,600
الاستعلام السليم، والتنصيق الجيد، والإعلام الصادق

5
00:00:39,600 --> 00:00:47,410
هما أسس رئيسية وجوهرية للعلاقات العامة؛ بدونها لا

6
00:00:47,410 --> 00:00:51,510
يوجد علاقات عامة. طيب احنا حكينا الاستعلام السليم،

7
00:00:51,510 --> 00:00:55,050
أيْ قولنا أن الاستعلام، عندما نقول كلمة استعلام في

8
00:00:55,050 --> 00:01:00,870
العلاقات العامة معناها.. معناها البحوث، البحوث

9
00:01:00,870 --> 00:01:05,550
التي تجريها العلاقات العامة. فما هي أهمية البحوث

10
00:01:05,550 --> 00:01:11,090
التي تجريها العلاقات العامة؟ أو لماذا نجري البحوث

11
00:01:11,090 --> 00:01:15,370
على الجماهير في العلاقات العامة التي تكون في

12
00:01:15,370 --> 00:01:18,990
المؤسسات؟ لماذا؟ لمعرفة احتياجات الجمهور، ومفروض

13
00:01:18,990 --> 00:01:24,810
حاجة الجمهور من هذه المنشأة، والذين أشرتُ نُقطة على

14
00:01:24,810 --> 00:01:30,690
مُغايبات الجمهور، ووافقتهم على المنتجات. صحيح، يبقى احنا

15
00:01:30,690 --> 00:01:34,030
بنتعرف على رغبات الجمهور، على ميول الجمهور، على

16
00:01:34,030 --> 00:01:38,590
اتجاهات الجمهور، وبناءً على هذا التعرف على هذه

17
00:01:38,590 --> 00:01:44,590
البحوث، على نتائجها، نبدأ كمؤسسات برسم سياساتنا

18
00:01:44,590 --> 00:01:49,910
وأهدافنا بناءً على هذه المعرفة، أو على هذه النتائج

19
00:01:49,910 --> 00:01:56,100
التي تحققت. هذا الشيء، الشيء الآخر اللي هو بعد ذلك

20
00:01:56,100 --> 00:02:02,100
عندما نحن قد حصلنا في بحوثنا النتائج، نعرف كيف

21
00:02:02,100 --> 00:02:07,800
نخاطب هذه الجماهير. مرة أخرى، نكون قد تعرفنا على

22
00:02:07,800 --> 00:02:11,760
التركيب المعرفي، أو التكوين المعرفي لهذه الجماهير،

23
00:02:11,760 --> 00:02:15,980
على الميول النفسية لهذه الجماهير، وبالتالي تكون

24
00:02:15,980 --> 00:02:22,520
المخاطبة أنجح وأقوى. دون أن يعني مثلا، لا تكون هناك

25
00:02:22,520 --> 00:02:28,040
بحوث، البحوث هنا توضح لنا الصورة، وتجعلنا قادرين، أو

26
00:02:28,040 --> 00:02:32,420
تجعلنا قادرين على أن نخاطب الجماهير بطريقة فعالة، و

27
00:02:32,420 --> 00:02:39,260
أفضل. طيب نعود إلى المداخل، نعود إلى المداخل مرة

28
00:02:39,260 --> 00:02:44,360
أخرى. احنا في المحاضرة السابقة أخذنا المدخل الإداري،

29
00:02:44,900 --> 00:02:51,820
وأخذنا المدخل التسويقي، وقلنا إنه لماذا هذه المداخل؟

30
00:02:51,820 --> 00:02:57,220
للتذكير مرة أخرى، لأن العلاقات العامة هي على صلة

31
00:02:57,220 --> 00:03:01,620
وثيقة بهذه العلوم الاجتماعية، بهذه العلوم

32
00:03:01,620 --> 00:03:05,640
الاجتماعية. لا يمكن أن تكون العلاقات العامة كده

33
00:03:05,640 --> 00:03:13,610
وحدها، إنما بنعملها، وبنتعلمها، وفنها، ومهارتها على

34
00:03:13,610 --> 00:03:18,350
أساس المبادئ العلمية التي سبقتها إليها العلوم

35
00:03:18,350 --> 00:03:25,530
الأخرى، كعلم الإدارة، والتسويق، والاجتماع، والاقتصاد،

36
00:03:25,530 --> 00:03:30,370
وحتى السياسة، والعلوم، والاتصال طبعا بدرجة أولى،

37
00:03:30,370 --> 00:03:35,470
والاتصال، أو الإعلام بدرجة أولى. فدعونا اليوم نستكمل

38
00:03:35,470 --> 00:03:41,910
إن شاء الله تعالى، اللي هو المدخل الثالث، وهو يعني

39
00:03:41,910 --> 00:03:47,170
المدخل الاجتماعي والأخلاقي، قبل الاتصالي. خلينا عشان

40
00:03:47,170 --> 00:03:52,450
الاتصالي هذا هو الخاتمة، الخاتمة اللي هو كل المداخل،

41
00:03:52,450 --> 00:03:57,430
أو كلّ، يعني وظائف العلاقات العامة في النهاية هي تكون

42
00:03:57,430 --> 00:04:02,130
في خدمة هذا المدخل الاتصالي. فلابد أن نؤسس قبل أن

43
00:04:02,130 --> 00:04:06,510
نصل إلى المدخل الاتصالي، لابد أن نعرف ما هي الأسس

44
00:04:06,510 --> 00:04:11,830
الأخلاقية، ما هي القواعد الأخلاقية، كيفية التعامل مع

45
00:04:11,830 --> 00:04:17,110
الجماهير، حتى نبني عليها يعني مدخلنا الاتصالي.

46
00:04:17,110 --> 00:04:22,530
المدخل الاجتماعي والأخلاقي للعلاقات العامة، لماذا؟

47
00:04:22,530 --> 00:04:29,040
لماذا؟ أولا، من خلال التعريفات التي سنستعرضها، سنجد

48
00:04:29,040 --> 00:04:37,040
أن العلاقات العامة تتعامل مع من؟ فئات

49
00:04:37,040 --> 00:04:40,920
مختلفة من الجمهور، اللي احنا بنسميه في العلاقات

50
00:04:40,920 --> 00:04:46,040
العامة الجماهير النوعية. للعلاقات العامة، صحيح هي

51
00:04:46,040 --> 00:04:50,960
متباينة، لكن احنا بنسميها جماهير نوعية. يعني العملاء،

52
00:04:50,960 --> 00:04:58,040
والزبائن جمهور نوعي، المستثمرون جمهور نوعي، الموردون

53
00:04:58,040 --> 00:05:04,160
جمهور نوعي، الموزعون جمهور نوعي، رجال الصحافة،

54
00:05:04,160 --> 00:05:09,940
والإعلام جمهور نوعي، المؤسسات المشابهة جمهور نوعي.

55
00:05:09,940 --> 00:05:19,930
إذن، لأن العلاقات العامة تتعامل مع هذه الجماهير، على

56
00:05:19,930 --> 00:05:26,430
مجملها، أو بإجمالها، تصبح هذه الجماهير مجتمع، جزء من

57
00:05:26,430 --> 00:05:34,270
الشعب، مجتمع. إذن كيف نتعامل مع هذا المجتمع؟ يبقى هنا

58
00:05:34,270 --> 00:05:40,670
الجانب الاجتماعي، كيف نتعامل، كيف نخاطبه، كيف نقنعه؟

59
00:05:40,670 --> 00:05:47,240
إذن، لابد أن نتعرف على سلوك هذه الجماعات، أو على سلوك

60
00:05:47,240 --> 00:05:54,320
واتجاهات، وميول، ورغبات، ودوافع هذه الجماهير. إذن هذا

61
00:05:54,320 --> 00:05:55,640
هو المدخل الاجتماعي.

62
00:05:59,640 --> 00:06:03,520
لنرى مثلا، على سبيل المثال، الدكتور إبراهيم إمام، وهو

63
00:06:03,520 --> 00:06:07,480
من الرواد الأوائل في علم الاتصال، وعلم العلاقات

64
00:06:07,480 --> 00:06:11,160
العامة على مستوى الوطن العربي، عندما عرف العلاقات

65
00:06:11,160 --> 00:06:17,040
العامة، عرفها على أنها العلم الذي يدرس سلوك الأفراد،

66
00:06:17,040 --> 00:06:24,840
والجماعات. لحظوا، علم اجتماع، لو أنتَ تأخذ لما درست علم

67
00:06:24,840 --> 00:06:28,860
الاجتماع، ايش تعريفه؟ العلم الذي يدرس سلوك الأفراد،

68
00:06:28,860 --> 00:06:32,500
والجماعات، دراسة علمية من خلال الظواهر الاجتماعية،

69
00:06:32,500 --> 00:06:39,000
إلى آخره، صحيح؟ يبقى هنا العلاقات العامة تشترك مع

70
00:06:39,000 --> 00:06:45,540
العلوم الاجتماعية الأخرى في أنها تدرس الجماعات،

71
00:06:45,540 --> 00:06:51,410
سلوك الجماعات والأفراد. ليش؟ على أسس علمية، لماذا؟ حتى

72
00:06:51,410 --> 00:06:56,530
تبني عملها بطريقة صحيحة، حتى تبني عملها، أنشطتها،

73
00:06:56,530 --> 00:07:01,310
عملها، يعني الأنشطة والبرامج، رسائلها،

74
00:07:01,310 --> 00:07:06,910
الاتصالية. النادوة ممكن تكون رسالة اتصالية، المحاضرة

75
00:07:06,910 --> 00:07:11,070
هي رسالة اتصالية، ورشة العمل التي تقيمها العلاقات

76
00:07:11,070 --> 00:07:15,070
العامة رسالة اتصالية. احنا كل هذا يعني ما تفهميه،

77
00:07:15,070 --> 00:07:19,420
كلمة رسالة، اللي هي عبارة عن مقال في جريدة، أو نشرة،

78
00:07:19,420 --> 00:07:24,700
إعلان، ممكن تكون مقابلة، مقابلة إرشاد، مقابلة توجيه، هذه

79
00:07:24,700 --> 00:07:28,420
اسمها أيضا رسالة اتصالية في العلاقات العامة، تنظيم

80
00:07:28,420 --> 00:07:36,750
معرض، أنتِ بتعملي معرض للمنتجات، أو لتطوّر العمل في

81
00:07:36,750 --> 00:07:41,150
مؤسستك، هذه رسالة اتصالية في العلاقات العامة، تُسمى

82
00:07:41,150 --> 00:07:45,170
نشاط علاقات عامة. إذن، ماذا عرفها الدكتور إبراهيم

83
00:07:45,170 --> 00:07:48,910
إمام؟ قال العلم الذي يدرس سلوك الأفراد والجماعات،

84
00:07:48,910 --> 00:07:57,210
دراسة علمية موضوعية. لماذا؟ بهدف تنظيم العلاقات على

85
00:07:57,210 --> 00:08:03,850
أساس بين من ومن؟ بين الجمهور والمؤسسة، على أساس من

86
00:08:03,850 --> 00:08:09,820
التعاون والمحبة والوفاق. طيب، واحنا لما إذا بتتذكر

87
00:08:09,820 --> 00:08:19,480
المعاهدة، ارجعوا لوراء، ايش قلنا؟ أيوة، في المفهوم،

88
00:08:19,480 --> 00:08:24,480
بما

89
00:08:24,480 --> 00:08:31,060
يضمن تحقيق الرضا. يبقى هل اختلف الدكتور إمام؟ مع

90
00:08:31,060 --> 00:08:36,400
المفهوم، لم يختلف، ولكن الصياغة فقط. إذن، المدخل

91
00:08:36,400 --> 00:08:42,660
الإداري، أو المدخل الاجتماعي للعلاقات العامة يُراد

92
00:08:42,660 --> 00:08:48,240
من ورائه، عندما تستثمره العلاقات العامة، تحصيل ماذا؟

93
00:08:48,240 --> 00:08:52,780
اللقاء، والتفاهم المتبادل ما بين المؤسسة وما بين

94
00:08:52,780 --> 00:08:59,040
جماهيرها المختلفة. طيب.

95
00:09:00,180 --> 00:09:07,160
Edward Robinson، أجى مش على أساس تعريف، يعني علم

96
00:09:07,160 --> 00:09:12,960
الإعلان، علم الاجتماع، أجى تناول المدخل الاجتماعي

97
00:09:12,960 --> 00:09:18,440
للعلاقات العامة من خلال الوظيفة الاجتماعية

98
00:09:18,440 --> 00:09:26,960
للعلاقات العامة. فانظروا ماذا قال، بقول تفسير

99
00:09:26,960 --> 00:09:32,050
اتجاهات الجماهير. يعني دراسة سلوك الجماهير، تفسير

100
00:09:32,050 --> 00:09:38,750
اتجاهات الجماهير، وتحقيق التوازن. هذه وظيفة، تحقيق

101
00:09:38,750 --> 00:09:44,010
التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير، من

102
00:09:44,010 --> 00:09:51,290
ناحية أخرى. هذه وظيفة أن أنا أحقق، علاقات عامة

103
00:09:51,290 --> 00:09:56,090
تعمل على تحقيق التوازن ما بين رغبات واحتياجات

104
00:09:56,090 --> 00:10:00,190
الجماهير، إنْ تُحقق لهم إياها بالطريقة التي

105
00:10:00,190 --> 00:10:05,450
يصبون إليها، وفي نفس الوقت تحقيق مصلحة المؤسسة،

106
00:10:05,450 --> 00:10:11,390
واضح؟ هذا اللي جاء عنه رواد العلاقات العامة

107
00:10:11,390 --> 00:10:18,070
الأوائل، زي Edward Burns، جاء التقاء المصلحة، ضرورة

108
00:10:18,070 --> 00:10:22,720
التقاء المصلحة العامة. مصلحة عامة يعني مصلحة مين؟

109
00:10:22,720 --> 00:10:27,700
الجماهير، مع المصلحة الخاصة، مصلحة مين؟ المؤسسة،

110
00:10:27,700 --> 00:10:33,840
واضح؟ يبقى هنا Edward Robinson بيقول إن تحقيق

111
00:10:33,840 --> 00:10:36,780
التوازن بين أهداف المنظمة واحتياجات الجماهير،

112
00:10:36,780 --> 00:10:41,200
وزيادة التفاهم والوفاق بين المنظمة وجماهيرها، هي

113
00:10:41,200 --> 00:10:47,480
وظائف أساسية. بدأها، وظائف أساسية، هذه الوظائف،

114
00:10:47,480 --> 00:10:51,990
وظائف أساسية للعلاقات العامة. إذن هو تأكيد على أن

115
00:10:51,990 --> 00:11:01,330
العلاقات العامة ذات علاقة جوهرية ووثيقة بالجمهور،

116
00:11:01,330 --> 00:11:06,870
بمعنى آخر، مع العلوم الاجتماعية، مع علم الاجتماع،

117
00:11:06,870 --> 00:11:11,470
بدامها بتنصب على إنها دراسة سلوك، ومن ثم تحقيق

118
00:11:11,470 --> 00:11:15,310
وظائف اجتماعية مع هؤلاء الأفراد اللي درسنا سلوكهم،

119
00:11:15,310 --> 00:11:21,960
يبقى هنا المدخل الاجتماعي يصبح أكثر وضوحاً، أصبح أكثر

120
00:11:21,960 --> 00:11:27,040
وضوحاً، وأكثر تأكيداً على أنه جزء أساسي من تكوين

121
00:11:27,040 --> 00:11:30,580
العلاقات العامة. العلاقات العامة ما بتشتغل مع سلع، و

122
00:11:30,580 --> 00:11:35,000
بضائع، العلاقات العامة بتشتغل مع من؟ مع عقول، مع

123
00:11:35,000 --> 00:11:41,000
نفوس، اتجاهات، ميول، رغبات، دوافع. يبقى مع جماعات، مع

124
00:11:41,000 --> 00:11:41,560
أفراد.

125
00:11:46,070 --> 00:11:49,710
بيرنز، اللي هو هذا الاسم أنا عاوزكوا تحفظوه كويس،

126
00:11:49,710 --> 00:11:53,210
بيرنز، إدوارد بيرنز، اللي أنا قبل قليل استشهدتُ

127
00:11:53,210 --> 00:11:56,550
بكلامه، اللي هو التقاء المصلحة العامة بالمصلحة

128
00:11:56,550 --> 00:12:01,630
الخاصة. هتدرسوا شخصيتين في العلاقات العامة، الشخصية

129
00:12:01,630 --> 00:12:06,310
الأولى اللي هي Ivy Lee، اللي يُصنف على أنه الرائد

130
00:12:06,310 --> 00:12:10,230
الأول لفن العلاقات العامة، أو لعلم العلاقات العامة.

131
00:12:11,140 --> 00:12:15,220
أنا بقول صحيح، هو الرائد الأول، ولكن على مستوى

132
00:12:15,220 --> 00:12:20,780
التطبيق، أي أنه مارس مهنة العلاقات العامة، كان أول

133
00:12:20,780 --> 00:12:26,160
من مارسها على أسس صحيحة، ومبادئ علمية صحيحة، ولكن

134
00:12:26,160 --> 00:12:33,740
بقول أن الرائد الأول أيضا للعلاقات العامة، ولكن في

135
00:12:33,740 --> 00:12:40,590
مجال التأصيل والتقنين العلمي، كان هو Edward Bernays،

136
00:12:40,590 --> 00:12:47,470
فهو أول من ألف الكتب، وأول من درس مساقات للعلاقات

137
00:12:47,470 --> 00:12:51,110
العامة في الجامعات الأمريكية، وهذا الكلام هتشوفه

138
00:12:51,110 --> 00:12:57,350
لقدام شوية في تاريخ ونشأة العلاقات العامة. طيب،

139
00:12:57,350 --> 00:13:02,010
بيرنز ايش بيقول؟ قال إن فهم الجماهير أولا، والرغبة

140
00:13:02,010 --> 00:13:08,400
في تطبيق نظريات علم الاجتماع ثانياً. يبقى ايش؟ فهم

141
00:13:08,400 --> 00:13:14,800
الجماهير. كيف نفهم الجمهور؟ من خلال عملية البحوث،

142
00:13:14,800 --> 00:13:21,400
ودراسته، ونعرف ميوله، وما هي رغباته. هاي فهم الجماهير،

143
00:13:21,400 --> 00:13:29,140
والرغبة في تطبيق نظريات علم الاجتماع، يعني ايش؟

144
00:13:29,140 --> 00:13:32,700
الحين، يمكن

145
00:13:32,700 --> 00:13:38,350
أبوك لو يجي يكلمك، يجي شوية صعوبة في أنه يقنعك،

146
00:13:38,350 --> 00:13:44,670
لكن لو جاءت زميلتك، اللي هي شلة الأصدقاء بنسميها، حكت

147
00:13:44,670 --> 00:13:49,310
معكِ، يمكن تقنعكِ بما أراد والدك، وقد قضى معكِ يوم، و

148
00:13:49,310 --> 00:13:53,830
يومين، وهو مش مقنعكِ، هي تقنعكِ في دقيقة. يبقى ما هو

149
00:13:53,830 --> 00:13:58,750
تأثير الجماعات الأولية على الأفراد؟ يبقى العلاقات

150
00:13:58,750 --> 00:14:04,220
العامة هنا تفهم نظريات علم الاجتماع، ودورها في

151
00:14:04,220 --> 00:14:11,300
التأثير على الأفراد. طيب، شيء آخر، ما هو دور النخب، أو

152
00:14:11,300 --> 00:14:15,460
اللي احنا بنسميهم قادة الرأي، الصفوة، في التأثير على

153
00:14:15,460 --> 00:14:19,400
المجتمعات؟ يمكن العلاقات العامة ما تيجي تخاطب

154
00:14:19,400 --> 00:14:25,100
الجمهور العام مباشرة، بل توجه خطابها إلى النخب في

155
00:14:25,100 --> 00:14:30,500
المجتمع، والنخب تقوم بدورها بالإقناع، وهذا بيسموه

156
00:14:30,500 --> 00:14:34,760
الاتصال على مرحلتين، في نظريات علم الاتصال، ماشي؟

157
00:14:34,760 --> 00:14:39,480
يبقى ما هي نظريات علم الاجتماع؟ لازم نفهمها في

158
00:14:39,480 --> 00:14:44,080
العلاقات العامة، نطبقها على الاحتياجات التي

159
00:14:44,080 --> 00:14:48,880
تلمسناها من خلال دراستنا للجمهور، حينها بتكون

160
00:14:48,880 --> 00:14:54,730
العلاقات العامة هكذا، شغل ناجح. ايش بيقول بيرنز؟ قال

161
00:14:54,730 --> 00:14:59,610
هما مطلبان ضروريان: فهم الجماهير، وتطبيق نظريات علم

162
00:14:59,610 --> 00:15:04,510
الاجتماع. طب، يعني كل هذا الكلام لا يؤكد على المدخل

163
00:15:04,510 --> 00:15:08,370
الاجتماعي؟ ما هو، كل هذا يؤكد، هذا كله يصب في أن

164
00:15:08,370 --> 00:15:15,270
العلاقات العامة لها مدخل أساسي اللي هو اجتماعي، وهو

165
00:15:15,270 --> 00:15:19,550
اجتماعي، وذكرنا التسويقي، وذكرنا الإداري، وهنيجي

166
00:15:19,550 --> 00:15:24,330
نختم بآخر شيء اللي هو الاتصالي. يبقى هما مطلبان

167
00:15:24,330 --> 00:15:27,670
ضروريان لنجاح العلاقات العامة في تفسير اتجاهات

168
00:15:27,670 --> 00:15:32,090
الجماهير. من خلال هذه النظرة يا بنات، من خلال هذه

169
00:15:32,090 --> 00:15:38,870
النظرة الاجتماعية لمفهوم العلاقات العامة، برز حديثاً

170
00:15:38,870 --> 00:15:42,870
ما يُعرف بالمسؤولية الاجتماعية للمنظمات، أو

171
00:15:42,870 --> 00:15:49,750
للمؤسسات تجاه مجتمعاتها، مش بس الجمهور النوعي تبعها،


223
00:20:59,470 --> 00:21:09,070
أشنع صفة خلقية يمكن أن تلصق بالإنسان لأنه قيل

224
00:21:09,070 --> 00:21:14,230
للحبيب عليه الصلاة والسلام: يزني المسلم حين يزني

225
00:21:14,230 --> 00:21:19,740
وهو مؤمن؟ قال: نعم. قال: أيزني المسلم حين يسرق وهو

226
00:21:19,740 --> 00:21:26,980
مؤمن؟ قال: نعم. قال: أيَكذب المسلم حين يكذب وهو

227
00:21:26,980 --> 00:21:33,800
مؤمن؟ قال: لا. يبقى الذي يكذب يتنافى مع ماذا؟ مع

228
00:21:33,800 --> 00:21:39,280
حقيقة الإيمان، مع جوهر الإيمان. لاحظتُ؟ عشان هيك في

229
00:21:39,280 --> 00:21:44,040
حديث آخر يقول المصطفى صلى الله عليه وسلم: إن الصدق

230
00:21:44,040 --> 00:21:51,630
يهدي إلى الجنة، وإن البر يهدي إلى الجنة.

231
00:21:51,630 --> 00:22:02,710
إذا

232
00:22:02,710 --> 00:22:12,300
بدك تعمل كل أوجه الخير، بدك تكون صادقاً، وإن البر

233
00:22:12,300 --> 00:22:16,980
يهدي، لأن كل أوجه الخير بني آدم، كل حياته خير، عوامده

234
00:22:16,980 --> 00:22:22,980
توديك إلى الجنة. وإن البر يهدي إلى الجنة، ولا يزال

235
00:22:22,980 --> 00:22:32,880
المرء يصدق ويتحرى الصدق حتى يكتب عند الله صادقاً.

236
00:22:32,880 --> 00:22:42,350
طبعاً؟ طب العكس، الصورة المخالفة، وإن الكذب، والعياذ

237
00:22:42,350 --> 00:22:48,930
بالله، أَيْش الفجور؟ كل أوجه الشر والفسوق التي

238
00:22:48,930 --> 00:22:52,910
يعرفها البشر. عشان هيك قالوا إن الفجور يهدي إلى أَيْش؟

239
00:22:52,910 --> 00:22:58,990
إلى النار، ولا يزال المرء يتحرى الكذب أو يكذب، و

240
00:22:58,990 --> 00:23:06,020
يتحرى الكذب حتى... والعياذ بالله، ميوسوم وسكوت.

241
00:23:06,020 --> 00:23:18,560
قالوا إن الصدق هو أهم المعايير الأخلاقية

242
00:23:18,560 --> 00:23:30,380
التي تقوم العلاقات العامة بتثبيتها بممارستها

243
00:23:30,380 --> 00:23:35,540
في كل أحوالها، بثبيتها في أفعالها، بثبيتها في

244
00:23:35,540 --> 00:23:41,060
أقوالها، بثبيتها في نشاطاتها، في برامجها، في

245
00:23:41,060 --> 00:23:46,300
تعاملاتها، في كل شيء. يجب أن تثبت فضيلة أو صفة

246
00:23:46,300 --> 00:23:53,120
الصدق في كل الأعمال التي تمارسها المؤسسات. ومن هو

247
00:23:53,120 --> 00:23:56,740
الذي يمارس ويعبر عن المؤسسات؟ العلاقات العامة،

248
00:23:56,740 --> 00:24:01,420
واضح؟ من يقومون بالاتصال. يجب أن تقوم العلاقات

249
00:24:01,420 --> 00:24:05,860
العامة بثبيتِها، أي الصدق، بثبيت الصدق وفي كافة

250
00:24:05,860 --> 00:24:10,720
الظروف. إياك أن تقول: أنا في أزمة، ويعني حتى عندنا في

251
00:24:10,720 --> 00:24:15,300
الإسلام، جاز في الحرب أن تكذب على الأعداء،

252
00:24:15,300 --> 00:24:20,360
لكن هنا في العلاقات العامة، جاز في كل الظروف، حتى

253
00:24:20,360 --> 00:24:26,760
وأنت تواجه الأعداء، إياك أن تكذبي! أنتِ لستِ في حرب، أنتِ

254
00:24:26,760 --> 00:24:32,470
في أزمة، تواجهين عدواً، هاجمك، كيف بدك تردي؟

255
00:24:32,470 --> 00:24:39,750
بالحقائق، بالحقائق الصادقة، ليس بالكذب! لأن الحرب حاجة

256
00:24:39,750 --> 00:24:45,910
أخرى. واضح؟ يبقى في كل الظروف والأحوال، دون

257
00:24:45,910 --> 00:24:52,130
تلوين للحقائق، دون تلوين للحقائق. يبقى هذه قاعدة يا

258
00:24:52,130 --> 00:24:59,600
بنات، أساسية، اللي هو أن الأخلاق قاعدة، بل وبناء

259
00:24:59,600 --> 00:25:06,180
أساسي تقوم عليه العلاقات العامة. لا علاقات عامة

260
00:25:06,180 --> 00:25:16,580
بدون أخلاق. في رجل آخر اسمه شستربرغر، جاء، يعني

261
00:25:16,580 --> 00:25:21,900
أنا حبيت أن أستشهد بكلامه، لأنه حقيقة

262
00:25:21,900 --> 00:25:28,840
تعبر عن روح الإسلام. يمكن في محاضرة سابقة قلت لكم

263
00:25:28,840 --> 00:25:39,600
الغرب يعيش حياة إسلامية دون مسلمين. وفعلاً كلام

264
00:25:39,600 --> 00:25:42,860
بيرغر هذا، مع أن اسمه شستربرغر، يعني أنا لستُ مسلماً،

265
00:25:42,860 --> 00:25:49,000
كلامه يتوافق مع روح الإسلام، بالرغم من أنه ليس

266
00:25:49,000 --> 00:25:55,200
مسلماً، في حين أننا للأسف هنا مسلمين، ولكن ابتعدنا

267
00:25:55,200 --> 00:26:01,820
ابتعدنا عن روح الإسلام، عن صميم الإسلام. خلينا نشوف

268
00:26:03,620 --> 00:26:08,140
هو وضع مجموعة من الأسس أو القواعد التي قال: يجب على

269
00:26:08,140 --> 00:26:11,460
القائمين في العلاقات العامة، أو الممارسين للعلاقات

270
00:26:11,460 --> 00:26:16,220
العامة، أن يطبقوها أثناء عملهم، من بين أو أثناء، يعني

271
00:26:16,220 --> 00:26:20,760
اتصالهم مع الجماهير. فقال إنه من بين هذه الأسس، وضع

272
00:26:20,760 --> 00:26:25,800
أساسين خاصين بالعاملين في العلاقات العامة، ووضع

273
00:26:25,800 --> 00:26:32,160
أساسين، أو سؤالين، يوجههم دائماً إلى الجمهور، هذين

274
00:26:32,160 --> 00:26:36,400
السؤالين، من أجل تعزيز الجوانب الأخلاقية لدى

275
00:26:36,400 --> 00:26:42,120
الممارسين لمهنة العلاقات العامة. خلينا نشوف الأساس

276
00:26:42,120 --> 00:26:47,560
الأول. قال إن بناء العمل يعتمد

277
00:26:47,560 --> 00:26:50,360
على تقديم المساعدة للناس.

278
00:26:59,660 --> 00:27:07,120
يعني المؤسسات، العاملون في المؤسسات، قبل ما يبدأوا

279
00:27:07,120 --> 00:27:15,480
يبيعوا خدماتهم، يبيعوا سلعهم، منتجاتهم، يجب

280
00:27:15,480 --> 00:27:22,520
أن يُحسّنوا أثناء هذا العمل، مهارة تقديم الخدمة

281
00:27:22,520 --> 00:27:26,880
للناس. هتقولي:

282
00:27:26,880 --> 00:27:31,870
ليش؟ كيف يعني؟ ممكن أن تنشط، أن تكونِ معي، دماغك، أن

283
00:27:31,870 --> 00:27:37,610
تقولي: كيف؟ كيف ممكن نخدم الناس؟ وواحدة فيكن

284
00:27:37,610 --> 00:27:43,490
تقول لي: أين هذا يلتقي مع الإسلام؟

285
00:27:43,490 --> 00:27:51,960
أستشهد بمثال: الناس، إنه مثلاً في مؤسسة أو إنشاء يوم

286
00:27:51,960 --> 00:27:56,180
...مثلاً يوم خير، مثلاً للمتبرعين، المحتاجين. فتقدر

287
00:27:56,180 --> 00:27:59,860
العلاقات العامة، أقل الأشياء التي ستفعلها مساعدة هي

288
00:27:59,860 --> 00:28:02,380
...بس، والحاجات الرسمية. تفاجئكن بصراحة، أن العلاقات

289
00:28:02,380 --> 00:28:05,440
العامة، لابد أن تكون لها... لها... لها صفات، أو لها نزعات

290
00:28:05,440 --> 00:28:10,500
لابد أن تلتزم بها. هنا، تكون لأنها يحتمل أن تكون فترة طويلة

291
00:28:10,500 --> 00:28:14,240
عليهم، زي هكذا، ونسبه المساعدات. هي تخصيص، مثلاً، يوم

292
00:28:14,240 --> 00:28:18,920
خيري، جميل، يعني هي جابت حكاية اليوم الخيري، أنا

293
00:28:18,920 --> 00:28:21,680
أتوافق معها في نفس الوقت.

294
00:28:25,010 --> 00:28:29,130
لا لا لا، إياك أن تربطي الشيء بزيادة الأرباح، حتى لو

295
00:28:29,130 --> 00:28:33,490
لم تُحقّقي أرباحاً، يجب أن تقدّمي المساعدة، المساعدة يا

296
00:28:33,490 --> 00:28:38,390
بنات! هنا، يمكن أن تعود عليكِ بالأرباح، بدكِ تستنّي

297
00:28:38,390 --> 00:28:42,890
لسه لما تصير أرباح، عشان تقدّمي مساعدة. مش هتعملي جدم

298
00:28:42,890 --> 00:28:45,910
المساعدة. وأنا أقول لكِ: ممكن تكون هذه المساعدة التي

299
00:28:45,910 --> 00:28:50,770
تقدمينها هي مفتاح لجلب الأرباح.

300
00:28:53,280 --> 00:28:56,920
زي ما بنشوف، مثلاً، أنه أحياناً يفتحون محلاً جديداً،

301
00:28:56,920 --> 00:29:00,000
فيعمل أول يوم مجاني لكل الزبائن، ممكن زي ذلك؟

302
00:29:00,000 --> 00:29:04,040
تصويتي هذا، عمل تصويتي.

303
00:29:31,730 --> 00:29:40,160
يعني ممكن تقدّم مساعدة، نعم، لكن أنا أريدُ أن أفكّر في

304
00:29:40,160 --> 00:29:44,300
داخل المؤسسة، كيف تقدّم العلاقات العامة مساعدة

305
00:29:44,300 --> 00:29:48,420
للجماهير المختلفة في داخل المؤسسة. ماشي، تفضلي، أنا

306
00:29:48,420 --> 00:29:51,040
بالنسبة للعلاقات العامة، ممكن أن يكون الرجل الذي

307
00:29:51,040 --> 00:29:54,860
في العلاقات العامة هو، زي، ممكن بطريقة، أو يعني، كيف ممكن

308
00:29:54,860 --> 00:29:58,560
هو هو الموسم الصحيح، مجاني، الرجل يُدلّ الزبائن على

309
00:29:58,560 --> 00:30:03,920
موقع، مثلاً، هذا الموقع، أو هذا الموقع، أو هذا، جميل، يعني

310
00:30:03,920 --> 00:30:08,940
وضع اللافتات، الإرشادات، دي يا بنات، في داخل المؤسسات

311
00:30:08,940 --> 00:30:14,500
التي تدلّ على مواقع العمل. بدلاً من أن الواحد يقعد يلف في

312
00:30:14,500 --> 00:30:19,580
داخل المؤسسة، ويدور. لا، بل نكتب على أبواب الغرف، مثلاً،

313
00:30:19,580 --> 00:30:24,240
غرفة رئيس مجلس الإدارة، غرفة مدير...غرفة كذا إلى

314
00:30:24,240 --> 00:30:28,860
آخر...واضح؟ هذا تقديم مساعدة...هذا تقديم مساعدة.

315
00:30:28,860 --> 00:30:33,080
أن يكون هناك إنسان في الاستقبال، يستقبل الجمهور،

316
00:30:33,080 --> 00:30:37,680
المراجع، ويوجهه...حتى لو على بدالة التليفون، أنّه

317
00:30:37,680 --> 00:30:43,600
اتصل لحظة، أحولك. لا تدعي اللحظة تصبح سنة، كما

318
00:30:43,600 --> 00:30:49,370
يحدث. هذه تترك أثراً طيباً في نفس الجمهور المتعامل،

319
00:30:49,370 --> 00:30:53,330
أنكِ تُسهلين المعاملة، وتحوّلينه مباشرةً، لا تُبقيه

320
00:30:53,330 --> 00:30:57,950
يُرنّ، ويَنتظر، وهكذا. يبقى أشياء كثيرة ممكن

321
00:30:57,950 --> 00:31:05,910
نُقدّمها. العمل عندنا في الشغل، في صحابي في الإسلام،

322
00:31:05,910 --> 00:31:10,570
قال: قبل أن يقول، برغم قال: إنه لأن أمشي في حاجة أخي

323
00:31:10,570 --> 00:31:14,130
خير، لي من الدنيا وما فيها، صحيح. فهذا الإسلام سبقه،

324
00:31:14,130 --> 00:31:19,960
صحيح. نحن جايون للجانب التأصيلي أيضاً، لكن أنتِ سبقتِ

325
00:31:19,960 --> 00:31:25,200
بالخير، إن شاء الله، أيضاً حاجات أخرى. يعني تقديم

326
00:31:25,200 --> 00:31:31,120
المساعدة للجمهور، المساعدة للناس. قبل شوية لما

327
00:31:31,120 --> 00:31:35,200
حكيت، أيضاً، لما نريد الخروج خارج المؤسسة، يعني الآن

328
00:31:35,200 --> 00:31:39,160
تعبيد الشوارع، وبناء المستشفيات، وغير ذلك، أليس هذا

329
00:31:39,160 --> 00:31:42,320
من باب تقديم المساعدة؟ هو ليس من باب تقديم

330
00:31:42,320 --> 00:31:48,040
المساعدة؟ بالتأكيد. المساهمة، مثلاً، في نظافة المجتمع،

331
00:31:48,040 --> 00:31:53,420
أن أساهم بشيء معين في نظافة المجتمع كمؤسسة،

332
00:31:53,420 --> 00:31:59,480
أتفق مع البلدية، أو أتفق مع وزارة الصحة على، مثلاً، أن

333
00:31:59,480 --> 00:32:04,590
حملة مكافحة التدخين، ستكون برعاية المؤسسة. ماشي، و

334
00:32:04,590 --> 00:32:08,190
أنفق، مثلاً، على الإعلانات التي تعملها وزارة الصحة،

335
00:32:08,190 --> 00:32:11,690
وعلى هذا، هذه مساعدة الناس، هذه هي المسؤولية

336
00:32:11,690 --> 00:32:16,950
الاجتماعية للمؤسسات تجاه الناس. طيب، خذوا هذا، لما

337
00:32:16,950 --> 00:32:24,010
قالت، استشهدت: لأن أمشي في حاجة أخي خير لي من

338
00:32:24,010 --> 00:32:28,970
الدنيا وما فيها، أو في بعض الروايات، من قيام كذا، أو

339
00:32:28,970 --> 00:32:33,940
من اعتكاف في مسجد، كذا إلى آخره. واضح؟ أيضاً، في قول

340
00:32:33,940 --> 00:32:41,480
مقتضب: إن لله عباداً اختصهم في قضاء حوائج الناس، أن

341
00:32:41,480 --> 00:32:47,320
لله عباداً اختصهم، أي استفاهم. أَيْش الاستفاء هذا؟ أن

342
00:32:47,320 --> 00:32:51,680
الله سبحانه وتعالى يستفيد من عباد، لِماذا استفاهم؟ لأنهم

343
00:32:51,680 --> 00:32:56,760
يَمشون في قضاء حوائج الناس، يعني يساعدون الناس. صوروا

344
00:32:56,760 --> 00:33:02,460
وقال الحبيب عليه الصلاة والسلام: ورفعك على دَبّتك

345
00:33:02,460 --> 00:33:05,420
أخيك، يعني أن تساعد أخاك في أن يرفع على دبه، يعني

346
00:33:05,420 --> 00:33:10,420
أنتِ رأيتِ، مثلاً، أختك تحمل حزمة خضار، وما أدري أَيْش،

347
00:33:10,420 --> 00:33:13,220
وتريد رفعها في السيارة، ولا تستطيع، وذهبتِ أنتِ ورفعتِ

348
00:33:13,220 --> 00:33:19,580
معها. صراحةً، رأيتُ أن تساعدي الرجل في أن يحمل

349
00:33:19,580 --> 00:33:26,840
على دَبّته، صدقةً. إذا نحن لدينا أسس لهذه المساعدة.

350
00:33:26,840 --> 00:33:31,600
طيب، الأساس الثاني: كان الذي يُعطِي الأولوية لمصالح

351
00:33:31,600 --> 00:33:36,160
العملاء، أو الزبائن، الذي يُعطِي الأولوية لمصالح

352
00:33:36,160 --> 00:33:49,900
العملاء، أو الزبائن، ينمو عمله بسرعة. أَيْش رأيكم؟ من

353
00:33:49,900 --> 00:33:54,900
عنده تعليق على هذا المبدأ؟ أنا أتوافق معه تماماً. هاه.

354
00:33:54,900 --> 00:33:57,500
أنا أتوافق معه. هاه، كيف تتوافقين؟

355
00:34:10,500 --> 00:34:16,160
طيب، كلامها صحيح. بالمناسبة، مراكز التدريب للطلبة، إذا

356
00:34:16,160 --> 00:34:19,140
كان، طبعاً، هو الأولوية، أن يجلبوا الطلبة الذين

357
00:34:19,140 --> 00:34:22,920
يُدرّبونهم بدون مقابل. ممكن هذا يبني المعاملة، وممكن

358
00:34:22,920 --> 00:34:25,960
إذا دُرِّبَ الشخص هذا كثيراً بشكل جيد، ممكن أن يستفيد منه

359
00:34:25,960 --> 00:34:30,680
بعد ذلك، جميل، يعني بعد ذلك، يعود بالنفع على المؤسسة.

360
00:34:30,680 --> 00:34:35,400
لكن في الأول، هو قدّم مصلحة الزبون، قدّم مصلحة الزبون.

361
00:34:35,400 --> 00:34:44,340
هذا الكلام جميل، ومنتاز. وقبل أن أُعقِّب، خذوا كلامي، و

362
00:34:44,340 --> 00:34:46,980
لن تخسروا.

363
00:34:56,460 --> 00:35:03,000
أنا أقول لكِ، وأُطمئنكِ: ولن تخسري الآن. بنات، أنا أبيع

364
00:35:03,000 --> 00:35:08,300
خضاراً، ماشي؟ أنا أبيع خضاراً، أبيع بندورة. البندورة في

365
00:35:08,300 --> 00:35:15,500
السوق، مثلاً، سعرها ستة مئة، ماشي؟

366
00:35:15,500 --> 00:35:20,900
الذي يبيع البندورة بستة مئة، تكون عليه، تقريباً،

367
00:35:20,900 --> 00:35:24,740
الثمانية مئة، طيب.

368
00:35:25,540 --> 00:35:31,400
أنا بدأتُ أعمل علاقات عامة. بدأتُ أمشي بمصلحتك، ليس

369
00:35:31,400 --> 00:35:39,400
قبل مصلحتي، لا. بدأتُ أُخَفِّض مصلحتي، بدأت أبيع بسبعة مئة، لما

370
00:35:39,400 --> 00:35:45,180
كان لو أنا بِستّة مئة، وفي بجانبي بائع، وبائع، وبائع، وبائع،

371
00:35:45,180 --> 00:35:50,220
خمسة عشر بائعاً يبيعون طماطم، أكمل زمن. أنا أريدُ أن يأتي لي

372
00:35:51,340 --> 00:35:55,940
سيَقتَسِم الرزق بيني وبين الخمسة عشر. خلينا نقول

373
00:35:55,940 --> 00:35:59,960
بالمنطق العقلي بالتساوي، كل واحد فينا يريد أن يأتي له

374
00:35:59,960 --> 00:36:04,220
عشرون زبوناً، على سبيل المثال، لما أنا الوحيد الذي

375
00:36:04,220 --> 00:36:10,840
أُقدّم مصلحة الجمهور على مصلحتي، ليس إخفاء مصلحتي، و

376
00:36:10,840 --> 00:36:15,500
أبيع بسبعة، نفس جودة المنتج، نفس المنتج الذي موجود،

377
00:36:15,500 --> 00:36:18,380
أبيع بسبعة، هل سيأتي لي عشرون؟

378
00:36:20,860 --> 00:36:25,200
أنا أقول لكِ: سيأتي لي أكثر من خمسين في المئة من

379
00:36:25,200 --> 00:36:29,020
الجمهور، إذا كانوا المشترون مئة وعشرون بني آدم،

380
00:36:29,020 --> 00:36:34,980
سيأتي لي ستون. طيب، خليني أرجع معكِ لما أنا كنتُ بستة

381
00:36:34,980 --> 00:36:39,720
مئة، ربحته كم من العشرين بني آدم الذين أتوا لي؟

382
00:36:39,720 --> 00:36:46,840
اثنين كيلو في كل عشرة، شكل اثنين كيلو في عشرين،

383
00:36:46,840 --> 00:36:54,730
أربعة وعشرون كيلو، على ستة، أربعة وأربعون شكلاً ربحاً. طيب،

384
00:36:54,730 --> 00:37:04,890
الآن، ابقي معي. ستون في كيلو، ستون كيلو، على ستة،

385
00:37:04,890 --> 00:37:12,050
عشرة. كم يطلع؟ مئة شكل! أضحكتُ

386
00:37:12,050 --> 00:37:14,410
عليكم، أو لم أُضحك عليكم؟ أ

445
00:42:34,550 --> 00:42:41,210
من المؤسسة ومن الأفراد، نعم حينئذٍ يصير هذا

446
00:42:41,210 --> 00:42:45,930
الكلام نعم، لكن في ظل غياب الوعي الأخلاقي أو الوعي

447
00:42:45,930 --> 00:42:50,210
القيامي والديني، عشان هيك أنا بقول لكم هناك يطبقوا

448
00:42:50,210 --> 00:42:53,810
إسلام مع أنهم مش مسلمين، عشان هيك يعني واحد فيهم

449
00:42:53,810 --> 00:42:59,010
يعني على سبيل المثال واحد فيهم بيلقي واحد فيهم

450
00:42:59,010 --> 00:43:03,010
مثلاً برمي عقب السيجارة أو شيء زي هيك أو ورقة

451
00:43:03,010 --> 00:43:07,490
الـ clinics مثلاً أو شيء برميها، هو نفسه بيحاسب نفسه هو

452
00:43:07,490 --> 00:43:12,130
يحاسب نفسه، شفتوا؟ عشان هيك هو بيقول لك الفاتورة اللي

453
00:43:12,130 --> 00:43:16,620
بتصله هو مش هيكون مخادع، هو لا بسرق الكهرباء ولا قاعد

454
00:43:16,620 --> 00:43:20,300
يعمل كذا ولا قاعد يعمل كذا، احنا بقى أقول لكم عندما

455
00:43:20,300 --> 00:43:24,400
نعود إلى روح الإسلام، إلى جوهر الإسلام بإذن الله

456
00:43:24,400 --> 00:43:27,980
مؤسساتنا هتكون هيك واحنا هنكون هيك، وخلي البداية

457
00:43:27,980 --> 00:43:32,220
تكون من مين؟ منكم، خلي البداية تكون منكم، اتفضل

458
00:43:32,220 --> 00:43:35,580
برنامج مطاعم عن الصين واليابان في الأسواق، يعني

459
00:43:35,580 --> 00:43:40,110
التفاقيعين في الأسواق، كل واحد يعني قدامه الـ bus

460
00:43:40,110 --> 00:43:44,110
بتاعته، وكل شيء حاطط السعر تحتها وهو في قفص يعني

461
00:43:44,110 --> 00:43:47,010
وراء الـ bus يعني مش قاعد عليها، اللي بيجي بيحط فلوس

462
00:43:47,010 --> 00:43:50,670
يعني فيه أمان، بدفع يعني مش أنه في مجال يسرق أو

463
00:43:50,670 --> 00:43:53,830
بدفعوا

464
00:43:53,830 --> 00:43:57,870
وبيشتريوا

465
00:43:57,870 --> 00:44:01,270
كل حاجة وبكرات... والله كنا أفضل من ذلك صدقيني

466
00:44:01,270 --> 00:44:05,050
كنا أفضل من ذلك، كنا أفضل من ذلك، وإن شاء الله

467
00:44:05,050 --> 00:44:09,680
سنعود، يعني إن شاء الله تعالى، على العموم يا بنات

468
00:44:09,680 --> 00:44:14,840
العلاقات العامة من خلال مدخلها الاجتماعي والأخلاقي،

469
00:44:14,840 --> 00:44:21,740
نستطيع أن نقول إنها تعني بأمرين أساسيين، أول حاجة

470
00:44:21,740 --> 00:44:27,760
الأمر الأول: المسئولية الاجتماعية والالتزام بها تجاه

471
00:44:27,760 --> 00:44:34,000
مجتمعها، اثنين: أن يكون كل أعمالها قائمة على قواعد

472
00:44:34,000 --> 00:44:45,490
ومبادئ أخلاقية، كعلم يدرس أو كمهنة يشتغلوا بها في كل

473
00:44:45,490 --> 00:44:51,030
الأحوال، يعني بدنا نلتزم بهذه المعايير الأخلاقية

474
00:44:51,030 --> 00:44:59,590
المدخل الإعلامي للعلاقات العامة، وهو من أهم المداخل

475
00:44:59,590 --> 00:45:07,400
وهو المدخل الذي يطغى ويسيطر ويهيمن على كل المداخل

476
00:45:07,400 --> 00:45:12,220
الأخرى، لما أنا بدي أجي أمارس إدارة، بأمارسها من خلال

477
00:45:12,220 --> 00:45:16,780
الإدارة من خلال الاتصال، أقصد لما أجي بدي أمارس

478
00:45:16,780 --> 00:45:21,840
تسويقاً، بأمارس التسويق من خلال الاتصال، لما أجي بدي

479
00:45:21,840 --> 00:45:27,060
أنا أمارس الاجتماع مع الجمهور، علم الاجتماع بأمارسه

480
00:45:27,060 --> 00:45:32,360
من خلال الاتصال، لما بدي أمارس قيماً أخلاقية، ممارسة

481
00:45:32,360 --> 00:45:36,200
من خلال الاتصال والتواصل، عشان هيك بنقول هو المدخل

482
00:45:36,200 --> 00:45:43,020
الذي يغلب ويهيمن على كافة وظائف العلاقات العامة

483
00:45:43,020 --> 00:45:50,780
وكافة أيضاً مداخلها الأخرى، بيرنز اللي هو الرائد

484
00:45:50,780 --> 00:45:54,040
اللي أنا اتكلمنا عنه تبع العلاقات العامة، قال عنها

485
00:45:54,040 --> 00:46:01,480
هي إعلام موجه، إعلام موجه، يعني بغرض أنه يؤثر ويقنع

486
00:46:02,080 --> 00:46:08,560
إعلام موجه إلى الجمهور ليُعدّل اتجاهاته وسلوكه

487
00:46:08,560 --> 00:46:14,360
ومجهود، أي هي العلاقات العامة مجهود، أنشطة وبرامج

488
00:46:14,360 --> 00:46:23,180
لخلق تكامل بين اتجاهات الجمهور وتصرفات المنظمة

489
00:46:23,180 --> 00:46:27,880
طبعاً، بس هنا في تكرار ماشي بين اتجاهات الجمهور

490
00:46:27,880 --> 00:46:36,670
وتصرفات المنظمة، طيب جيفكنز أجى عرفها، قال بأنها كافة

491
00:46:36,670 --> 00:46:41,930
أشكال الاتصال الداخلي والخارجي، وسعى شوي وبين وفرّق

492
00:46:41,930 --> 00:46:47,690
أن في اتصال في داخل المؤسسة مع الجمهور الداخلي، وفي

493
00:46:47,690 --> 00:46:53,070
اتصال مع الجمهور الخارجي، يبقى كافة أشكال الاتصال

494
00:46:53,070 --> 00:46:59,190
الداخلي والخارجي بين المنشأة وجمهورها لتحقيق أهداف

495
00:46:59,190 --> 00:47:08,110
محددة، هذه الأهداف تتمحور حول تحقيق فهم متبادل، زي ما

496
00:47:08,110 --> 00:47:13,910
قلنا في المفهوم، إقامة التفاهم و… اقتصرها

497
00:47:13,910 --> 00:47:20,370
ناجي محمد ناجي، الجوهر بيقول بأنها علم استمالة

498
00:47:20,370 --> 00:47:27,350
الجماهير، علم استمالة الجماهير، تستَمِليهم من خلال

499
00:47:27,350 --> 00:47:33,030
الاتصال والتواصل معهم، جمعية العلاقات العامة

500
00:47:33,030 --> 00:47:38,850
الفرنسية عرفتها، فقالت إنها الجهود التي يبذلها فريق

501
00:47:38,850 --> 00:47:42,770
ما، فريق ما، يعني فريق العلاقات العامة العاملين في

502
00:47:42,770 --> 00:47:47,090
العلاقات العامة في مؤسسة ما أو منشأة ما، الجهود

503
00:47:47,090 --> 00:47:51,410
التي يبذلها، الجهود يعني أنشطة وبرامج يا بنات، بعيد

504
00:47:51,410 --> 00:47:56,450
بأكد أن كل الاتصال، كل الجهود التي تُبذل في العلاقات

505
00:47:56,450 --> 00:48:02,570
العامة في المؤسسات، اسمها أنشطة وبرامج... أنشطة

506
00:48:02,570 --> 00:48:08,070
وبرامج، الجهود التي يبذلها فريق ما، لإقامة علاقات

507
00:48:08,070 --> 00:48:15,930
طيبة واستمرارها بين أعضائه من ناحية، يعني الجمهور

508
00:48:15,930 --> 00:48:22,080
الداخلي، وبين الجماهير حول المنشأة، الجماهير الخارجية

509
00:48:22,080 --> 00:48:27,400
المختلفة التي تنتفع بصورة مباشرة أو غير مباشرة من

510
00:48:27,400 --> 00:48:30,740
خدماتها الاقتصادية أو الاجتماعية أو السياسية أو

511
00:48:30,740 --> 00:48:35,380
الأمنية أو أو أو إلى آخره، حسب إيش تخصص المؤسسة

512
00:48:35,380 --> 00:48:39,920
يعني ما تخلوها بس اقتصادية أو اجتماعية، ممكن تكون

513
00:48:39,920 --> 00:48:43,540
سياسية، ممكن تكون أمنية، ممكن تكون خيرية، ممكن تكون

514
00:48:46,330 --> 00:48:54,230
إلى آخره، واضح؟ كل هذا الأمر ممكن يكون جيد

515
00:48:54,230 --> 00:49:04,350
جيد، لا تستعيني، الملاحظة المهمة في المدخل الاتصالي

516
00:49:04,350 --> 00:49:09,070
أن الاتصال، الكلام اللي أنا حكيته قبل شوية، مدخل

517
00:49:09,070 --> 00:49:14,510
اتصالي، هو عملية جوهرية في العلاقات العامة، تغلب على

518
00:49:14,510 --> 00:49:22,890
كافة نشاطات العلاقات العامة، التنفيذ، التقويم، البحوث، التخطيط

519
00:49:22,890 --> 00:49:30,370
كلها تستخدم الاتصال وتخدم الاتصال، أنا لما بعمل

520
00:49:30,370 --> 00:49:35,070
تقويم أو بعمل بحوث من أجل أن أعرف كيف أتصل بالناس،

521
00:49:35,070 --> 00:49:42,030
كيف أحسن اتصالي بالناس وهكذا، ومن ثم فإن العملية

522
00:49:42,030 --> 00:49:46,230
الاتصالية أو الوظيفة الاتصالية تسيطر على نشاط

523
00:49:46,230 --> 00:49:51,950
العلاقات العامة، هذه ملاحظة يجب ألا تنسوها، كيف تتم

524
00:49:51,950 --> 00:49:58,730
العملية الاتصالية بين المؤسسة وبين جماهيرها؟ دائماً

525
00:49:58,730 --> 00:50:03,130
الاتصال أو العملية الاتصالية في العلاقات العامة

526
00:50:03,130 --> 00:50:08,680
بقول في العلاقات العامة، تحديداً، يجب أن تسير في

527
00:50:08,680 --> 00:50:15,120
اتجاهين، هو اتصال مزدوج من المؤسسة إلى الجمهور، ومن

528
00:50:15,120 --> 00:50:20,680
الجمهور إلى المؤسسة، وأثناء هذا الاتصال التبادلي أو

529
00:50:20,680 --> 00:50:27,980
المزدوج، يحدث التفاعل، وينتج عنه إما ثقة وتفاهم أو

530
00:50:27,980 --> 00:50:34,200
رفض، والمؤسسة التي تُحسِن استخدام وسائل الاتصال

531
00:50:34,200 --> 00:50:40,090
والأنشطة والبرامج، يكون فيه ثقة ويكون فيه تفاهم، تبني

532
00:50:40,090 --> 00:50:44,430
الثقة والتفاهم، يبقى العملية الاتصالية، كما هو في

533
00:50:44,430 --> 00:50:49,150
الشكل أمامكم، طبعاً بيجي دور موظفي العلاقات العامة،

534
00:50:49,150 --> 00:50:55,190
إيش دوره؟ دور أساسي، دور مهيمن على عملية الاتصال، صحيح في

535
00:50:55,190 --> 00:50:59,070
إدارة للمنشأة، لكن مش دائماً الإدارة العليا للمؤسسة

536
00:50:59,070 --> 00:51:01,750
أو المنشأة هي التي تواجه الجمهور، من الذي يواجه

537
00:51:01,750 --> 00:51:08,270
الجمهور؟ العلاقات العامة، عشان هيك تجدون أن

538
00:51:08,270 --> 00:51:12,750
الأسهم متبادلة

539
00:51:12,750 --> 00:51:17,270
ما بين الجماهير وموظفي العلاقات العامة، وما بين

540
00:51:17,270 --> 00:51:22,810
موظفي العلاقات العامة وإدارة المؤسسة، السهم إبرسين

541
00:51:22,810 --> 00:51:29,120
يعني رايح جاي، الاتصال، في حين أنه يعني بين الجماهير

542
00:51:29,120 --> 00:51:32,540
وبين إدارة المؤسسة أيضاً فيه سهمين، لكل منهما رأس

543
00:51:32,540 --> 00:51:38,100
واحد، لأنه يحمل اتصالاً ويعود بالنتائج، مين اللي بيحمل

544
00:51:38,100 --> 00:51:42,380
الاتصال؟ اللي يحمله العلاقات العامة، من اللي يعود

545
00:51:42,380 --> 00:51:46,120
بالنتائج إلى إدارة المؤسسة؟ أيضاً العلاقات العامة

546
00:51:46,120 --> 00:51:54,000
يعود بالنتائج من الجمهور إلى المؤسسة، اللي

547
00:51:54,000 --> 00:52:01,730
بدنا نيجي، هيبقى استعراضنا لهذه المداخل الأربعة، وفي ضوء

548
00:52:01,730 --> 00:52:09,930
كل المداخل والمفهوم وما إلى ذلك، بدنا نستنبط تعريفاً

549
00:52:09,930 --> 00:52:14,830
من المداخل السابقة، وهذا التعريف نقول عنه أن

550
00:52:14,830 --> 00:52:23,410
العلاقات العامة هي عملية تخطيط وتنفيذ، مش بس تخطيط

551
00:52:23,410 --> 00:52:31,920
على الورقة، عملية تخطيط وتنفيذ وتقويم مستمرة، لإيش؟

552
00:52:31,920 --> 00:52:37,820
للعملية الاتصالية،  للعملية الاتصالية، يعني لعملية الاتصال

553
00:52:37,820 --> 00:52:42,840
للبرامج والأنشطة التي تجريها المؤسسة مع جمهورها

554
00:52:42,840 --> 00:52:50,300
للعملية الاتصالية التبادلية، الهدف تبادلي، هدف في

555
00:52:50,300 --> 00:52:55,720
فاعلية ما بين المنشأة والجمهور، معتمدة في ذلك على

556
00:52:55,720 --> 00:53:02,720
أسس علمية وعملية ومعرفية، علم الاجتماع، علم الاقتصاد،

557
00:53:02,720 --> 00:53:07,800
علم السياسة، علم الإدارة، مهارات التسويق، كلها تعتمد

558
00:53:07,800 --> 00:53:12,280
عليها العلاقات العامة، وتستخدمها على أسس علمية

559
00:53:12,280 --> 00:53:16,940
ومعرفية وعملية، من علوم الإعلام والإدارة والاجتماع

560
00:53:16,940 --> 00:53:24,320
والتسويق، ملتزمة، أي ملتزمة في هذه العملية كلها التي

561
00:53:24,320 --> 00:53:30,160
تجريها العلاقات العامة، بمعايير أخلاقية، بمعايير

562
00:53:30,160 --> 00:53:36,700
أخلاقية، مسئولية اجتماعية، صدق، أمانة، إلى آخره، نعم

563
00:53:36,700 --> 00:53:41,320
هذا التعريف بناءً على كل هذه المداخل يا بنات، هذا

564
00:53:41,320 --> 00:53:45,180
التعريف المختار اللي أنتن بدكن يعني تركزوا عليه،

565
00:53:45,180 --> 00:53:54,900
ويكون معكن إن شاء الله تعالى، أهمّ وردة في

566
00:53:54,900 --> 00:54:01,640
هذا التعريف، أهمّ ورد في هذا التعريف، طبعاً التعريف

567
00:54:01,640 --> 00:54:05,440
هذا، احنا ممكن نختصره قبل ما نتعرض لأهم ورد، بأنه

568
00:54:05,440 --> 00:54:10,600
جهود المنظمة لقيادة وتنفيذ الاتصال التبادلي ما

569
00:54:10,600 --> 00:54:15,860
بين المنشأة والجمهور، وفق أسس علمية وأخلاقية، واضح؟

570
00:54:15,860 --> 00:54:18,780
هذا باختصار، لما بدنا نختصره

571
00:54:22,330 --> 00:54:32,550
طيب، بدي أختم معكن بأهم ما ورد في هذا التعريف، أول

572
00:54:32,550 --> 00:54:39,070
حاجة: أن الاتصال في العلاقات العامة اتصال تبادلي

573
00:54:39,070 --> 00:54:44,870
مُهدف، معناه

574
00:54:44,870 --> 00:54:50,810
الكلام أن في اتصال تبادلي غير مُهدف، صحيح؟

575
00:54:52,180 --> 00:54:58,940
آه، غير مُهدف بيكونش له يعني، بيكونش فعال، بيكونش له

576
00:54:58,940 --> 00:55:03,880
أهداف، إنه بناء ثقة، بناء صورة، لأ، في العلاقات العامة

577
00:55:03,880 --> 00:55:12,360
الاتصال المزدوج أو الاتصال التبادلي هو مُهدف، وقال

578
00:55:12,360 --> 00:55:19,520
عنه بيرنز، هناك إعلام موجه، ذاكرين إيش؟ موجه، يعني

579
00:55:19,520 --> 00:55:28,940
مُهدف، له هدف، واضح؟ يبقى له هدف، طيب الاتصال

580
00:55:28,940 --> 00:55:35,240
الذي تجريه العلاقات العامة في

581
00:55:35,240 --> 00:55:40,300
عملية التقويم، أنا

582
00:55:40,300 --> 00:55:45,000
أعطيتكم امتحاناً، أنا مؤسسة، أنا كأستاذة للمادة الآن

583
00:55:45,000 --> 00:55:52,550
أعتبر كشخصية اعتبارية، مؤسسة، ماشي؟ وأنتم الجمهور

584
00:55:52,550 --> 00:55:59,650
تبعي، الآن أنا بدي أشوف مردود الاتصال اللي مارسَته

585
00:55:59,650 --> 00:56:05,730
مع حضراتكن، المحاضرات والكلام كله، واضح؟ بدي أقيمه

586
00:56:05,730 --> 00:56:13,920
بأقيمه عبر ورقة، إيش الامتحان؟ كأنه استبانة، الاستبانة

587
00:56:13,920 --> 00:56:17,220
عشان أعرف دوافعكن واتجاهاتكن وما إلى ذلك، هنا ورقة

588
00:56:17,220 --> 00:56:20,680
الامتحان، بتعرف إيش حصيلتكن المعرفية والعلمية اللي

589
00:56:20,680 --> 00:56:31,040
أخذتّنها مني، صبرتّن عليه، حضراتكن جاوبتّن، ماشي، وقدّمتّن

590
00:56:31,040 --> 00:56:37,480
الورق، قدّمتّن الورق، هل تم تفاعل؟ هل كان الاتصال

591
00:56:37,480 --> 00:56:46,610
تبادلي؟ ما كانش تبادلي، أنا أخذت منكن الورق وبدأت أصحح

592
00:56:46,610 --> 00:56:55,710
أصحح، إيش يعني؟ أقيم، من خلال عملية التقييم، بعرف أين

593
00:56:55,710 --> 00:57:00,070
الخلل، أيوة

594
00:57:00,070 --> 00:57:07,290
ينور عليك وعلى الخلفية، لما بدي أصلح الخلل، لحظة، لما

595
00:57:07,290 --> 00:57:13,140
بدي أصلح الخلل، يبقى بدي أعود بالاتصال مرة أخرى

596
00:57:13,140 --> 00:57:19,540
أيوة، أقول لكن أن في كان قصور عندكن كذا وكذا، وأعود

597
00:57:19,540 --> 00:57:25,140
أركز على نقاط في المساق، يبقى صار اتصال، مع أنه كان

598
00:57:25,140 --> 00:57:32,520
اتصال أحادي فردي، مش تبادلي، إلا أنه الاتصال الفردي

599
00:57:32,520 --> 00:57:38,280
حتى في العلاقات العامة، يتحول إلى اتصال تفاعلي، من

600
00:57:38,280 --> 00:57:43,440
خلال ماذا؟ من خلال عملية التقييم، والتقويم، يتحول

601
00:57:43,440 --> 00:57:50,560
الاتصال الأحادي إلى اتصال ذي هدف، من خلال عملية

602
00:57:50,560 --> 00:57:52,880
التقييم، واضح يا بنات؟

603
00:58:02,710 --> 00:58:07,710
طيب، الحين أنا لما... بلاش الامتحان، صعب عليكن أنكن

604
00:58:07,710 --> 00:58:11,850
...الحين أنا لما بقول لكن، ما رأيكم... ما رأيكم في

605
00:58:11,850 --> 00:58:17,250
كذا وكذا، بعضكن يجيب بقول صحيح، وبعضكن أحياناً لا

606
00:58:17,250 --> 00:58:22,370
يجيب بصورة صحيحة، يبقى أنا اتصال أحادي أخذته منكن،

607
00:58:22,370 --> 00:58:27,750
أخذته منكن، أنتن، اتصال أحادي، ماشي، بأعمل بكون عملت

608
00:58:27,750 --> 00:58:33,950
عملية تقييم، بأعاود مرة أخرى، بوضح ما هو الصحيح اللي

609
00:58:33,950 --> 00:58:39,490
أنا بدي أوصله من خلال سؤالي، واضح؟ طيب يبقى أول حاجة

610
00:58:39,490 --> 00:58:44,810
في هذا التعريف، أنه اتصال تبادلي، الاتصال اللي يُجرى

611
00:58:44,810 --> 00:58:49,990
في العلاقات العامة، اتصال تبادلي مُهدف، اثنين: مبني على

612
00:58:49,990 --> 00:58:54,110
أسس