أهلا بكم في درس جديد من دروس مادة MIS نزلنا مع
chapter two global e-business and collaboration
اليوم سنتحدث عن تطبيق Enterprise في المحاضرة
السابقة تطرقنا إلى مجموعة من النظم لاسيما تلك
النظم التي صنّفتها business intelligence وهي
executive support system ESS decision support
system DSS بالإضافة إلى الـ management information
systems MIS اليوم سنتحدث عن تطبيق Enterprise
طيب كما أوضحنا أيضًا أن الـ enterprise application
يندرج تحته مجموعة من النظم الـ enterprise systems
والتي تأتي تحته الـ finance and accounting human
resource يعني الـ production and manufacturing
بالإضافة للـ sales والـ marketing هذه كلها نظم
تندرج تحت الـ enterprise بالإضافة لذلك في يعني
supply chain management Systems والـ Customer-Chain
Relationship Management System بالإضافة إلى الـ
Knowledge System بالإضافة إلى الـ Knowledge Management
طيب يعني نحن أجمَلنا أو لخصنا أو يعني بحيث أن
يكون فيه نوع من الترابط بحيث أن الطالب يكون في
عنده نوع من التركيز ومتشتّت، يبقى عارف هو الأمور
كيف ماشية بشكل متسلسل ومنطقي، طيب في الـ slide أنا
أقول enterprise applications systems for linking
the enterprises إذاً أن هو إيه؟ نظام لـ .. أو مجموعة
من النظم، أنصح بالتعبير عشان تعمل ترابط ما بين يعني
أنشطة المشروع span functioning areas بمعنى أنه
أصبح فيه تمدد للمجالات الوظيفية executive business
process across the firm تنفيذ للعمليات التجارية
عبر الشركة أيضًا يتم استخدامها، أمثلة كثيرة سواء
كان في الـ HR، كان في الـ finance، كان في الـ sales والـ
marketing، في الـ manufacturing، في الـ supply chain
management، في الـ consumer chain relationship
management أو حتى في الـ knowledge، هو الآن بدأ
يُعدد، أنه يقول لك الـ enterprise application يعني لو
عملنا خط أفقي كده هيأتي تحته الـ enterprise systems
والـ enterprise systems كما أسلفنا قبل قليل يأتي
تحته مجموعة من النظم التي هي الـ finance and
accounting الـ human resource الـ manufacturing والـ
sales بالإضافة للماركتينج كل هذا يأتي تحت الـ
enterprise systems كمان بالإضافة إلى هذه النظم في
الـ enterprise application في عندي الـ supply chain
management systems والـ customer relationship
management systems بالإضافة إلى الـ knowledge
management systems وهذا الـ knowledge management
systems يأتي أيضًا تحت مجموعة من النظم التي هي الـ
enterprise wide knowledge system النظام الثاني
knowledge work systems بالإضافة إلى الـ intelligence
techniques intelligence techniques طيب بالـ
enterprise application يعني هو حاطط هنا diagram
يوضح الـ functions أو يوضح الـ .. يعني الـ enterprise
application بألوان مختلفة، لاحظ أن اللون الأحمر
هذا يمثل إيه؟ النظم تبع الـ sales والـ marketing والـ
هنا الـ manufacturing والـ production، الـ finance والـ
human resources، زي هذه الـ .. الـ .. النظم التي
قبل قليل تحدثنا عنها والتي هي أصلاً تندرج تحت الـ
enterprisesystems طب ما هو الغرض من هذا الـ diagram
هذا الرسم بصراحة يعني بكل بساطة يوضح النظم أو
أنظمة المؤسسة التي هي عبارة عن مجموعة أو عبارة عن
قاعدة بيانات كبيرة جدًا يعني في الـ sales في الـ
manufacturing في الـ finance والـ accounting في الـ
human resource إذاً في عندي قاعدة بيانات كبيرة جدًا
وكمان متنوعة الأغراض لأن في عندي knowledge هنا في
عندي knowledge هنا management system كمان
enterprise لاحظ أن كل هذا كل هذه النظم تندرج تحت
مين؟ تحت الـ enterprise systems تحت الـ enterprise
systems في عندي واحد اثنان ثلاثة أربعة تندرج تحت
الـ enterprise systems في عندي الـ supply chain
management الـ Consumer Relationship Management
بالإضافة للـ Knowledge هذول كلهم بشكل إيه؟ الـ
Enterprise Application
طيب لاحظ أنه في شكل البيضاوي بي .. بي .. يعني
يُشير أو يدل على أن هذه النظم تخدم جميع
المستويات الإدارية سواء كانت الـ senior أو الـ
middle أو الـ operation بالإضافة إلى الشكل البيضاوي
الذي بي .. يعني بيش .. بهذا الجانب أو بهذا الشكل
القفقي والذي يؤكد على أنه يمتد الـ Enterprise
Application خدمته إلى خارج نطاق المؤسسة بمعنى أنه
يشمل كمان الـ supplier ويشمل الـ customer وبالتالي
بإمكانهم أنهم هذول طالما أنه يعني في عندهم user
أو في عنده account بإمكانهم أنه يعمل access وعنده
صلاحيات محددة زي كنتم كطلاب بإمكانكم تعملوا
access على حسابكم الجامعي وبالتالي تسجلون مساق أو
تسحبون مساق أو تضيفون مساق وما إلى ذلك بنفس الفلسفة
زي ما حكينا المثلث ده بألوانه المختلفة بالألوان
الأربعة هي تمثل الوظائف الرئيسية الأربع لمين؟
للمؤسسة بالإضافة للنظم الأخرى بالإضافة للنظم
الأخرى ونؤكد مرة ثانية أن الأربع وظائف الرئيسية
تندرج تحت الـ enterprise system والـ enterprise
system هو أحد الـ functions الأربع أو أحد مكونات
الأربع للـ enterprise application الـ enterprise
application يندرج تحت الـ enterprise systems والتي
هم فيه يعني يتكون من هذه الأربع نظم أو هذه الأربع
وظائف الأساسية بالإضافة للـ supply chain والـ
customer relationship والـ knowledge management
system طيب الغرض من دمج هذه البيانات والمعلومات يعني
إيش الغرض أن ندمج هذه البيانات والمعلومات من
كل هذه المصادر، عندي مصدر اثنان، ثلاثة، أربعة،
خمسة، ستة، سبعة، يعني وقد يكون هناك مصادر خارجية
أخرى، الغرض من ذلك هو إيه؟ أتمتة العمليات العمليات
التجارية التي هي .. التي هي .. لها وظائف متعددة،
كمان هنا غرض آخر له توفير معلومات دقيقة، توفير
معلومات دقيقة لمن؟ لأصحاب القرار أو لصانعي
القرار، حتى تساعدهم هذه المعلومات في .. يعني اتخاذ
القرارات المناسبة Also called enterprise resource
plan systems زي كمان الـ enterprise application
system أو الـ enterprise systems عفواً الـ enterprise
systems ممكن نسميه بإيه؟ الـ enterprise resource
planning systems أرجو ممكن تأخذوا بأكمله من هذه
المسميات لأنها ممكن تكون محل سؤال صح أو خطأ أو
multiple choice وما إلى ذلك Integrated data from
key basis process into single system إذاً هي إيش
بيعمل كمان؟ بيعمل عملية اندماج للبيانات من العملية
التجارية الرئيسية وبأحطها في نظام واحد في قاعدة
بيانات زي الـ database الموجودة في الجامعة أي مستوى
إداري حسب الصلاحيات التي موجودة عنده نستعلم عن
معلومات عن طالب معين عن موظف معين عن مساق معين عن
نظام معين أو function معينة حسب المعلومة التي
متاحة له بالصلاحيات التي متاحة له والمعلومة التي
هو يريدها في إدارة هذه الصلاحيات Speed
communication of information throughout firm سرعة
التواصل
في وين؟ في جميع أنحاء الشركة Enable greater
flexibility and responding to consumer requests
greater accuracy in order fulfillment كمان في عنده
قدر كبير من المرونة في عملية الاستجابة لطلبات
العملاء وكمان في عنده دقة أكبر في تلبية هذه
الطلبات greater accuracy and order fulfillment
time enable managers to assemble overall view of
operations بيمكن المديرين كمان من تجميع التجميع
العرض العام للعمليات بإمكانهم رؤيتها في تقارير أو
في diagram أو أي .. انتقلنا إلى الجزئية الأخرى أو
المكونات الأخرى من الـ application يعني تحدثنا عن
الـ enterprise الآن يتحدث عن الـ supply chain أنا أعود
وأؤكد على هذه المعلومة عشان الطالب ماينساش الـ
enterprise application includes enterprise system
الذي قبل شوية تحدثنا عنه supply chain management
system أو supply chain management system أو supply
chain عفواً supply chain management system إذاً هذا
المكون الثاني المكون الثالث أو النظام الثالث الذي
هو الـ Customer-Chain Relationship Management
Systems بالإضافة إلى الـ Knowledge Systems تحدثنا
عن الـ Enterprise اللي أنا هنتحدث عن supply chain
management Manager Relationship والـ supplier
purchasing firms, distributors and logistics
companies
and logistic compounds إيش معنى الكلمة دي؟ أنه
يعني من خلال إدارة العلاقات مع الموردين وشركات
الشراء، احنا فينا supplier، الآن بندير العلاقات
معاهم، بندير العلاقات مع الشركات اللي هي بتمثل أيضًا
الـ supplier والموزعين وشركات الخدمات الـ logistic
اللي هي بتنقل البضايع، يعني احنا اشترينا من
supplier ممكن يكون في شركات أخرى للشحن ونقل هذه
البضايع حسب العقود وما إلى ذلك، إذًا هذا النظام هو
اللي بنظم هذا العمل سواء كان من خلال الاتصال مباشر
مع الـ supplier أو مع شركات الشحن أو أو الآخر
Manager shared information about orders,
production, inventory levels and so on، كمان إدارة
يعني المعلومات المشتركة حول إيش الطلبات والإنتاج
ومستويات المخزون، لما نوصل المخزون لعند نقطة إعادة
الطلب بيتم إيه؟ يعني اللي هو طلب pre shipment أو
إعادة الطلب لإيه؟ لهذا المنتج أو ذلك المنتج لأنّو
وصلنا لإنّه نفطة لعدد طالب، ممكن هذا النظام تساعد
بقوة، يمكن شوفنا في بعض الأمثلة أو بعض الفيديوهات
لو Walmart as a largest retailer in the world، في
عنده system الـ cashier إنّه مش مجرد cashier كمان هو
لما بيعمل scanning للـ products اللي بيتبيعها يوميًا
إن شاء الله معاك تخيل كم cashier ممكن يكون في كل
branch حجم المعاملات اليومية، لما يعني الـ system
هذا بيقوم بعمليًا تجميع هذه المنتجات لغاية لما
بيقول لك والله احنا بيعنا خلال أسبوع من المنتج فلاني
أو من المنتج X مثلًا مائة ألف حبة أو حبة أو كرتونة
أو ما إلى ذلك، هل وصلنا إلى نقطة إعادة طلب؟ لو
وصلنا لنقطة إعادة طلب، النظام نفسه بيعمل يعني
automatically طلب لعادة الشحن حتى يحافظ على وجود
هذا المنتج في الفروع تبعته ويقدم هذه الخدمة للزبائن
بمعنى إنّه مافيش يعني مش ممكن لأي زبون من هؤلاء إنّه
يفوت على أحد فروع Walmart في ظل الظروف الطبيعية
وما يلاقيش منتج معين معتاد إنّه ياخده من هذا المكان
طبعًا هذا النظام هي اللي بتحافظ على ذلك، هذا النظام
هي اللي بتقول وقتاش نعمل orders لأن وصلنا إلى نقطة
عطل الطلب، جداش الـ inventory اللي موجود ومستوياته
وما إلى ذلك، الهدف هو تحويل المادة الصحيحة من
المصادر إلى نقطة of consumption as quickly as
possible and lower cost، إذن الهدف هو نقل الكمية
الصحيحة من المنتج زي ما حكينا، كيف وWalmart بيستخدم
هذه الستراتيجية ونجح فعلًا على مستوى يعني الشركات
الأخرى، هو يعتبر من الشركات الرائدة في هذا المجال
وفي تطبيق هذه التقنية في استخدام هذا النظم بفاعلية
عنده إمكانية إنّه يوصل لنقطة عاد طلب وبالتالي يعمل
order في الوقت المناسب، ماخذ بعين الاعتبار الفترات
الشحن والفترات الزمنية اللي ممكن تستغرقها هذه
البضائع لغاية لما توصل، يعني بشكل دقيق جدًا، أدى إلى
انففاض في تكاليف التخزين، أدى إلى إرضاء عمل يعني
consumer supplier interest as we mentioned in this
strategy first beginning في بداية الـ course، حدثنا
عن ذلك، وبالتالي صار فيه نوع من الرضا من قبل هدول
الزبائن إن كل المنتجات واحتياجاتهم موجودة في داخل
المتجر، وبالتالي هو مش محتاج إن يروح لأي مكان آخر،
إذًا هو قلل التكلفة عامل إرضاء للزبائن، وبالتالي حققت
استراتيجية تنافسية، type of internationalization
system automating follow-up information across
organizational boundaries، فهو عنده supply chain
management norm، نوع نظام بين المنظمات إنّه بتنطق
يعني الأتمة وتدفق المعلومات عبر الحدود لأن صار الـ
order automatic، مش محتاجين إن نعمل أوراق أو
documents أو نرسلها في البريد أو في البريد السريع
وما إلى ذلك، في standards للعمل في نظم تنظم هذا
العمل بشكل حسيف، وبالتالي عملت على تسريع ودقة هذه
البيانات ما بين المنظمات والـ suppliers وما إلى
ذلك، طيب customer relationship management system
help manage our relationship with customers
في إدارة العلاقات مع مين؟ هذه النظم بتساعد في
إدارة العلاقات مع العملاء، وهذه من النظم اللي لها
أهمية بمكان بالنسبة لمين؟ للناس اللي بيشتغلوا في الـ
marketing لإيه؟ لأن ممكن أنا أتبع سلوك المين؟ الـ
consumer من خلال هذه النظام، الله أعرف إيش أفضلية
أعرف والله إيش الـ .. يعني المشتريات سبعة خلال فترة
زمنية معينة، إذًا بيهندق feedback، إذًا هو بيحاول يعمل
two connection بمعنى يتواصل معنا الـ customer عن أي
شيء أو ما إلى ذلك، أنا بقدر كمان أستخدم من خلال هذه
النظام في حملة إعلانية بمعنى إن الـ data سبعة
موجودة عندهم وبشوف من خلال هذه نظرة أي vehicle is
more appropriate أو more fit for our يعني campaign
إيش نبعت له email ولا نبعت له على الرسالة المباشرة
ولا أيضًا ممكن نستهدفه من خلال الـ social media وما
إلى ذلك، إذًا هذه .. هذه من الأشياء اللي هي .. اللي
لها بالغ الأثر في عمليًا استخدام هذه النظم في
عمليات يعني تخطيط الحملات الإعلانية والتسويقية
coordinate business process that deal with
customers and sells marketing and consumer service
نفس الكلام اللي اتحدثنا عنه قبل قليل، إنّه بنسق
العمليات التجارية اللي بتتعامل مع العملاء سواء كان
على مستوى المبيعات أو التسويق أو حتى على مستوى
خدمة العملاء، طيب الـ goals أو الأهداف من استخدام
هذا النظام اللي هو الـ customer relationship
management، optimize revenue اللي هو تحسين الإيرادات
طبعًا لما احنا بيصير في عندي supplier customer
intimacy، أنا محقق الـ customer relationship من خلال
هذا النظام ممكن أعمل customer intimacy وبالتالي
أنا صار في عنده ولاء للمنظمة، صار في عنده شعور
بالانتماء والاحترام من كل المنظمة أو من كل الشركة
إنها بتتجاوب مع رغباته، بتتجاوب مع استفساراته
بالسرعة الممكنة، طبعًا من خلال هذا النظام تستهدف
بحملات إعلانية معينة أو حتى بخصومات أو ما إلى ذلك
تحفيزية، إذًا كان هو في الـ RTN وبالتالي صار في عنده
repurchase وبتعملنا فيها تحسين للإيرادات لنزودنا
المبيعات وهو كمان بيعمل يعني marketing in
indirect way زي إيه؟ من خلال استخدام word of mouth
أو الـ viral في بعض الأحيان، improve customer
satisfaction طبعًا هو أدى إلى تحسين وضع العملاء، هذا
حكينا عنه، increase customer retention بيزيد
الاحتفاظ بالعملاء، طبعًا loyalty، identify and retain
most profitable profitable consumers ممكن إنّه من
خلال هذا النظر بنحدد يعني بنعمل تحليل نعرف مين
العملاء الأكثر ربحية واللي ممكن نحافظ عليهم، ناس
بتشتغلنا بصورة مستمرة، جداش حاجة مشترياتهم الشنات
السنوية، الشهرية، ملتزمين في دفعهم لفترة زمنية
لا بقصها بيها، مستمرين معاها، لازم أنا بحاول أحافظ
عليهم، وبالتالي ممكن أقدم لهم خصومات أو أقدم لهم
يعني حوافز بحيث إنّه يستمر معايا وما يكونش في عنده
رغبة إنّه يعمل switching ليعني brand تانية أو
service تاني، طيب increase sales of course هتقدر
إلى زيادة المبيعات، طيب knowledge management system
بدل إن نتحدث الآن على الـ knowledge management system
manage process for capturing and applying
knowledge and experts، إذًا هدى .. هدى النظام بتعمل
على إيه؟ إدارة العمليات عشان الشركة أو المنظمة
تحصل على إيه؟ معرفة والخبرة، وتحاول إنّها تطبق هذه
المعرفة وهذه الخبرة بحيث إنّها تحقق يعني
competitive advantage، Collect relevant knowledge
and make it available wherever needed and
enterprise to improve business process and
management decisions
بيحاولوا من خلال هذا النظام جمع المعرفة اللي لها
صلة بالأعمال
الخاصة في هدى الشركة في تطوير الشغل في تحسين الـ
performance، تصميم منتجات جديدة أو وضع مواصفات جديدة
أو خلق منتجات جديدة وما إلى ذلك، وبالتالي هذه
المعلومات ممكن يعني تخلي من خلال هذا النظام تكون
متاحة للمؤسسة وقتاش هي محتاجة هذه المعلومات
بإمكانها إنّها تجيبها، وبالتالي بتقوم هذه المؤسسة من
استخدام اللي مثل هذه المعلومات بتحسين العمليات
التجارية وايضا تحسين القرارات الإدارية في عام
to external sources of knowledge بالطبع مثل هذه
المنظمة مثل هذه النظم بإمكانها أن تكون يعني
وسيلة لتواصل الشركة بالمصادر المعرفة الخارجية
internet and extranet internet and extranet
technology platforms that increases integration
and expanded the flow of information المنصات اللي
يعني بيقول ان المنصات أو منصات التكنولوجيا بتزيد
من التكامل وتسريع تدفق المعلومات طيب فلنشوف إيش
يعني intranet
الـ .. الـ intranet .. internal network based on
internet standard often are private access area in
a company website إذن الـ intranet اللي هو
الشبكات الداخلية على .. اللي مبنية على إيش؟ على
يعني المعايير و أسس الـ internet المعروفة طيب هذه ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. إلا
إذا أعطتنا option يعني أعطتنا option معين يعني سابقا
احنا على سبيل المثال كـهيئة دراسية قبل الجائحة لم
يكن لنا متاح لدينا بأن نقوم بعمليا إدخال البيانات
أو العلامات تبع الطلاب من خارج الجامعة كان لأفضل
أن نكون موجودين في الداخل وندخل هذه العلامة لأن
نتيجة الجائحة والإغلاقات سمحت لنا وبالتالي صار في عندنا
extranets options سير أنتو يا طلاب، الطلاب الآن
عندهم الـ extranets options بمعنى أنه بإمكانهم أنه
يعمل access على حسابه، يضيف مادة، يسحب مادة، يقوم
بعملية تسجيل قصدنا وما إلى ذلك طيب يعني الـ extranet
شرحناها بالسياق the company website access will
only to authorized vendors and suppliers of course
يعني أنت لما بتعمل access لازم يكون في عندك account و
password عشان يسمحولك بالدخول facilitate
collaboration بيؤدي هذا الموضوع إلى تسهيل التعاون
بيؤدي إلى تسهيل التعاون ننتقل إلى جزئية أخرى E
-business، E-commerce و E-government خلّيني أتعرف
عليهم الـ e-business use of digital technology and
internet to drive major business processes الأعمال
التجارية هي اللي بتستخدم التكنولوجيا الرقمية
والإنترنت use of digital technology and internet
to drive major business process إذن هذه الأعمال
التجارية بتستخدم التكنولوجيا الرقمية والإنترنت
عشان إيه؟ يعني تنجز العمليات التجارية تنجز العمليات
التجارية في داخل المنظمة الـ e-commerce يعتبر جزء
من الـ e-business الـ e-commerce يعتبر جزء من الـ
e-business اللي هو التجارة الإلكترونية طيب a subset
of e-business إذن هو مجموعة فرعية من الأعمال
الإلكترونية لسه بلعب بعض ما كنا بنحكي فيها و
بنشرحها buying and selling goods يعني service road
انترنت مثلا الأعمال التجارية بت .. يعني من خلال
التجارة الإلكترونية بتكون بتشتري أنت البضايع
والسلع والخدمات عبر الإنترنت طب إيش الـ e
-government؟ الحكومة الإلكترونية using internet
technology to deliver information and service to
citizens and employees and business يعني الحكومة
الإلكترونية هي باختصار بتستخدم تقنية الإنترنت عشان
توصل المعلومات والخدمات للمواطنين والموظفين و
الشركات، بدك تستعلم، بدك تسجل للسفر مثلا بإمكانك
من خلال الرقم الوطني، بدك تعمل تعميم صحي، والأخرى،
هذه أحد الأمثلة البسيطة اللي يمكن يعني توضح عمل الـ
..e-government طيب ننتقل إلى what is
collaboration؟ بدنا نتحدث عن إيش التعاون what is
collaboration؟ collaboration short-lived or long
-term طيب informal or formal team؟ formal or
formal team يعني بيقول أن التعاون ممكن يكون قصير
العمر أو طويل الأمد ممكن يكون غير رسمي أو رسمي
بمعنى فرق عمل تتواصل .. تتشكل بموجب قرار إداري
وبالتالي أصبح فريق عمل رسمي أو أن يكون فيه نوع من
الـ collaboration بشكل تلقائي ما بين يعني أصحاب
العمل أو دراسة أو ما إلى ذلك وبالتالي يكون هو غير
رسمي طيب التعاون هذا شيء مهم حقيقي التعاون شيء مهم
أحيانا بينشأ تلقائي يعني بيكون في مشكلة معينة أو
في نقطة معينة مُظلمة احنا محتاجين أن نواجه يعني
حلول لها أو نتوصل لحلول خلاّقة لها قد ينشأ هذا
التعاون نتيجة الحاجة أو نتيجة الـ .. يعني الاجتماع
أو الاشتراك في الهدف كلنا غالباً عايزين نحل المشكلة
معينة أو عايزين نتغلب على assignment معين كلنا
موظفين نواجه مشكلة معينة وبالتالي نحاول أو
بنحاول أننا نحل هذه المشكلة طيب عشان كده يعني الـ ..
الـ .. الـ collaboration تُعتبر .. يعني تُعتبر من
الثقافات التعاونية طيب هذه الثقافة يعني مش مجرد أن
احنا نمتلك تقنية أصبح عندنا collaboration يعني
احنا ممكن نلتقي في الـ class ممكن نعمل اجتماع عبر
الـ Zoom أو ممكن نستخدم أي تقنية لكن التقنية هذه
لحالها ما بتحل .. ما بتحل المشكلة إلا إذا كان في
نوع من التعاون كان في نوع من التعاون عشان كده
الثقافات التعاونية تُعتبر عامل أساسي لإيش؟ لنجاح
.. للنجاح ويُعتبر أو يُنظر إليها على أنها جزء من
العمل وبالتالي تُتم مكافأته، ليه؟ لأن ممكن أنت
تشكل بعض الفرق ويكون الـ .. يعني الـ .. النتائج
العمل أو ما فيش incident بينهم وبالتالي يوصلك
لمرحلة أن العمل غير مجدٍ أو ما وصلناش إلى الحلول
اللي احنا يعني بدنا إياها بشتري صرفها من الإهدار
في الوقت وما إلى ذلك حتى لو توفرت كل التقنيات حتى
لو توفرت كل التقنيات طيب growing importance of
collaboration اللي هو تغيير طبيعة العمل ونمو و
changing nature of work صار في عندي تغيير يعني
growing importance of collaboration اللي هي النمو
وأهمية التعاون في العمل كان ناتج نتيجة إيش؟ أو
تزايد إن صح التعبير إن صح التعبير يعني ممكن نقول
تزايد أهمية التعاون كان نتيجة أن صار في عندي
التغير تغير طبيعة العمل العمل الآن بتغير شئنا أم
أقبلنا على سبيل المثال جائحة ألقت بظلالها على أهمية
الاقتصاد الرقمي والتحولات إلى رقمنة الأعمال سواء
كانت في أعمال حكومية في قطاع خاص أو في قطاع عام
وما إلى ذلك وبالتالي صار فيه تحور، هذا شيء نعم
أبينه، لازم احنا نم .. يعني ن .. نجري أو نحاكي
هذا التحور Growth of professional work and
interaction jobs صار في عندي إيش؟ يعني نمو العمل
المهني growth of professional work في عندي العمل
المهني صار فيه نمو زي الـ interaction jobs اللي هي
وظائف التفاعل changing organization of the firm
اللي هو تغيير تنظيم الشركة نفسه، كل هذه .. يعني ..
يعني كل هذه العوامل لها بلغ الأطر في إيش؟ في عمليا
اللي هي الحاجة إلى الـ collaboration، الحاجة إلى
التعامل طيب الـ changing scope of the firm اللي هو
التغير صار في نطاق الشركة نفسها emphasize on
Innovation بمعنى التأكيد على الابتكار الابتكار
وإيجاد حلول خلاّقة سواء كان لمشاكل قائمة أو ابتكار
أشياء جديدة هي أساسا مش موجودة وبالتالي أنت بتحقق
هنا ميزة لنفسك، يعني بيجي من مين؟ من الـ
collaboration وعمل الفرق في ما بيننا changing
culture of work تغير ثقافة العمل، تغير ثقافة العمل
طيب social business احنا يعني اتحدثنا عن الـ
collaboration لأن نتحدث what is social business؟
social business اللي هي العمل الاجتماعي use of
social networking platform internet and extranet
to Engage Employees, Customers and Suppliers
استخدم منصات التواصل الاجتماعي الداخلية والخارجية
عشان إشراك الموظفين والعملاء والموردين مع زي ما
شوفنا في الـ Enterprise Application كان الشكل
البيضاء وبينتبه إلى خارج نطاق الشركة أو خارج حدود
الشركة وبالتالي هو أشرك ال customer أو أشرك ال
supplier Aims to expand interaction and expand
information sharing. Expanding information sharing
بمعنى يهدف إلى تعميق التفاعلات يحتاج أنه يعمق
التفاعل بينه وبين الآخرين وكمان يهدف إلى تسليط
مشاركة المعلومات زي في عندي conversation to
strengthen bonds with customers.
ال conversation اللي هي ال two-way connection زي
ما حكينا لما بيصير فيه نوع من التواصل مع ال
customer إذا أنا إيش بعمق و بطور روابط بيني كشركة
وبين العملاء تابعوني صار في عندي يعني I show my
respect to them أنا يعني ب .. ب .. بأريهم احترامي
واهتمامي بهم وبرهن ايضا أن رغباتهم تحاول أن
تتحقق بقدر المستطاع. Requires information
transparency. كمان محتاجين إلى أن هذه المعلومات
تكون شفافة وفيها نوع من المصداقية. Seen as way to
drive operational efficiency, support innovation,
accelerate decision making. إذا كمان هذه العمل
الاجتماعي بينظر إليه أنه بيعتبر وسيلة لرفع الكفاءة
التشغيلية وتحفيز الابتكار تحفيز الابتكار وكمان
يعني بيقدر accelerate decision making بمعنى تسريع
اتخاذ القرار أو تسريع عمليات اتخاذ القرار إن صح
بتعمل Business Benefits of Collaboration and
Teamwork Investment
in collaboration technology can retain large
rewards, especially in sales and marketing research.
يعني تعاونهم إذا الاستثمار في تكنولوجيا التعاون
تكنولوجيا التعاون لاحظوا احنا بنتحدث عن التكنولوجيا
اللي يمكن استخدامها للتعاون ما بين هذه الجروبات
ممكن يكون استخدام بعض الوسائل للتعاون في داخل
المؤسسات أو ممكن يكون فرق عمل موجودة في أماكن
مختلفة هنتعرف على .. على شيء من ال .. يعني بشيء من
التفصيل على ذلك بعد قليل إن شاء الله لكن ما أريد
أن أوضحه هنا أن احنا بنتحدث عن الأدوات التكنولوجية
اللي يمكن استخدامها لعمليا اتعامل ممكن نعمل اتصال
ممكن نعمل conference ممكن نعمل يعني email ممكن
ممكن إيش هي ال .. الأدوات اللي يمكن استخدامها إذا
الاستثمار في تكنولوجيا التعاون بيعود على المؤسسة
بإيه؟ بأشياء أو بمكافئات كبيرة، خاصة إنه يعني في
مجال المبيعات، التسويق والبحث والتطوير، المبيعات
ممكن تزيد، التسويق إنه ممكن استخدام هذه الوسائل
لعمليات حملة تسويقية وإعلانية، البحث والتطوير بمعنى
أنه ممكن استخدم هذه التقنيات للوصول إلى محركات بحث
يمكن أخذ منها قاعدة بيانات أو معلومات وبالتالي
أيضا تواصل مع فرق عمل في أماكن مختلفة وبالتالي
الاستفادة منها في عملية البحث والتطوير.
productivity sharing knowledge and resolving
problems. من ناحية الإنتاجية بيصير فيه نوع من تبادل
المعرفة والعمل على حل المشاكل اللي بتواجه المنظمة
وما إلى ذلك. equality. فسر resolution of equality of
equality issues. of equality issues. إذن بنحكي عن
الجودة. حل أسرع ليعني القضايا الجودة وبالتالي ممكن
هنا استخدام هذه التقنيات واللي هي التقنيات ال
collaboration وال teamwork عشان من خلال ال
teamwork واستخدام هذه التقنيات بإمكانها تبادل
الأفكار وإيجاد حلول أسرع لقضايا الجودة. innovation.
كمان الابتكار. more ideas for products
and service. في عندي مزيد من الأفكار للمنتجات و
الخدمات وكمان ال customer service compliance
handling، handling more rapidly، إذن خدمة
العملاء اللي يعني المعالجة الشكوى بتكون بسرعة
أكبر، financial performance generated by
improvements and factors above. الأداء المالي بيكون
ناتج عن التحسينات في العوامل المذكورة أعلى أو
المذكورة أو لسبب ذكرناها قبل قليل طيب هنا يعني
نيجي ليه ال requirements of collaboration؟ إيش
المطلوب للتعاون؟ حتى يكون في تعاون ناجح يعني محتاج
بنية تنظيمية وثقافية مناسبة عشان إيش؟ يعني تكون
جنبًا إلى جنب مع تكنولوجيا، يعني collaboration
capabilities. محتاجين إحنا إنا إلى collaboration
capabilities اللي هو organizational culture وما إلى ذلك مع
collaboration technology، بمعنى إنه محتاجين إلى
ثقافة تنظيمية، ثقافة تنظيمية للتعاون موجودة تتوافق
أو تنسجم مع التكنولوجيا، واحدة منهم لا تكفي، إذا
عندي الثقافة موجودة وعندي الأداء موجودة، هنا ممكن
يكون في عندي collaboration quality، عندي
collaboration quality واللي بينعكس على الفهم
performance. طيب building a collaborative culture
and business process.
أول حاجة command and control organization. command
and control organization. إيش يعني command and
control organization؟ هي منظمات حقيقة هي منظمات
القيادة والسيطرة. no value placed on teamwork or
lower level participation in decisions. في هذه
المنظمات لا يوجد يعني أي قيمة للعمل الجماعي هذه
المنظمات لا يوجد فيها أي قيمة للعمل الجماعي، ليش؟
لأن ال command and control organization عبارة عن
منظمات يتم السيطرة عليها أو تتخذ يعني هذه
المنظمات نهج القيادة والسيطرة من خلال إيه؟ أن
المدير الأعلى في هذه المنظمة هو اللي بيتولى هذه
القيادة وبتحكم في الموظفين، بتحكم في الموظفين، إذا
هذه المنظمات عندها الصراحة عندها ال command and
control عندها مجموعة من السمات والعمليات التنظيمية
والتقنية اللي باستطاعتها أن توظف الموارد البشرية
والمادية فيها وأيضًا المعلوماتية كمان يمكن
استخدامها لحل هذه المشكلات وإنجاز المهام إلا أنه
يعني هذه المنظمات بيتحكم فيها أو بيتولى فيها المدير
الأعلى القيادة وبالتالي بيتحكم فيها بشكل يعني
مركزي خلينا نحكي بشكل مركزي. أصبح التعاون أو ال
collaboration في مثل هذه المنظمات يعني لا قيمة له
.. لا قيمة له. هذا النهج طبعًا هو جاي يعني جذوره من
ال .. ال .. الجيش وتنظيم الجيش واستخدام القوة
والهيمنة في الإدارة في مثل هذه المنظرات لإنه
فلسفة مأخوذة من إدارة الجيش والقوة والهيمنة فيها
بيسيطر المدير على القيادة وبالتالي أصبح ال
collaboration في مثل هذه المنظمات لا معنى له لا
معنى له. collaborative business culture
collaborative business culture. ثقافة الأعمال
التعاملية. senior managers rely on teams of
employees. بيعتمد كبار المديرين على فرق من الموظفين
والسياسات. the policy products, designs, process, and
systems rely on teams. بالسياسات والسياسات اللي
هيتم اعتمادها في داخل المؤسسة أو المنظمة المنتجات
اللي هيتم تصميمها والعمليات وما إلى ذلك كل هذه
الأعمال تعتمد على الفرق، الأنظمة والفرق، طيب ال
manager's purpose is to build teams، هدف الإدارة
في هذه المنظمات في ثقافات الأعمال التعاونيه ال
collaborative business culture في عندها النقيد ال
command and control ما فيش أي value ليه ال
collaboration لكن في ال collaborate هي business
culture مهمة المديرين في هذه الحالة هو بناء الفرق
التعاونية بناء الفرق التعاونية طيب tools and
technologies for collaboration and social business.
أشياء اللي ممكن استخدامها كأدوات للتعاون ممكن يستخدم
ال emails، ويكي، virtual worlds، عوالم افتراضية،
collaborative and social business. virtual meeting
اللي هي الاجتماعات الافتراضية، cloud collaboration
Services مثل خدمات التعاون الصحيفة مثل جوجل درايف
جوجل دوس وما إلى ذلك. Microsoft SharePoint و IBM
notes اللي هو ملاحظات IBM وما إلى ذلك هذه كلها من
الأمثلة على الأدوات اللي يمكن استخدامها. enterprise
social network tools أدوات الشبكات الاجتماعية
للمؤسسات طيب ننتقل إلى ال slide الثاني بيتحدث عن ال
time and space matrix evaluating and selecting
collaboration and social software tools. كيف ممكن
نستخدم أو كيف ممكن ننتقي هذه ال tools من ال tools
اللي قبل قليل ذكرناها أي منها يمكن استخدامه إذا
حتى أن احنا نحدد أي من هذه ال tools أكثر فاعلية
هناك matrix في عنده مصفوفة يمكن استخدامها. time
space matrix. time space matrix اللي هي مصفوفة
الوقت والمكان مش هنقف هنا كثيرا لأنه هنشرحها بشيء
من التفصيل على الـ diagram لكن هنعدد أنواع اللي هو
أو نحدد الخطوات اللي يمكن استخدامها أو الاعتماد
عليها في عملية الـ App تحديد أيًا من هذه الأدوات
أكثر ملاءمة هو بيقول six steps and evaluating
software tools identify your Firm’s Collaboration
Challenges أول حاجة في عندنا ست خطوات في تقييم
أدوات البرمجيات أول حاجة يعني محتاجين أن نحدد
التعاون اللي بتقوم به الشركة طيب identify what kind
of solution are available أيّ الحلول المتاحة أيش
الحلول المتاحة analyze available Products, Costs
and Benefits، بدنا نحلل تكلفته والفوائد اللي هم،
ممكن نجيب أشياء لها تكلفة عالية ونستبدلها بأشياء
أقل تكلفة بكثير Evaluate Security Risks، إذا بدنا
نقيم أيضًا المخاطر Consult Users for Implementation
and Training Issue، عايزين نستشير صراحة، محتاجين
نستشير المستخدمين بشأن قضايا التنفيذ والتدريب وما
إلى ذلك هنعمل evaluate product vendors من اللي
بيعملوا الخدمات هذه؟ في شركات مختلفة بتقدم خدمات
في شركات مختلفة يعني إحنا مثلًا في الـ virtual class
استخدمنا الـ big blue button استخدمنا بعد كده الـ
google meet وبعدين الـ denture وبعدين الـ zoom وما
إلى ذلك زي اسم الشركات المختلفة من الأفضل بالنسبة لنا
حسب احتياجاتنا حسب احتياجاتنا عند تقييم هذه الأدوات
التعاون للشركة الخطوة الأولى بتكون يعني في إيه؟ في
تحديد نوع المشكلة اللي بتواجه الشركة، أيش المشكلة
اللي بتواجه الشركة؟ أول حاجة بنعرفها وبنحددها، هل
هي مشكلة التواصل؟ هل هي مشكلة التزامن في الوقت؟
ولا أيش بالضبط؟ المشاكل غالبًا بتكون في أما في الوقت
أو في المكان يعني إحنا موجودين في مكان والفريق
الأخر موجود في مكان آخر في نفس الدولة أو ممكن يكون
في دولة مختلفة ممكن يكون في عندنا نفس الوقت وممكن
يكون في عندنا أوقات يعني متباينة طيب
يعني عند التحليل كمان، يعني إحنا بنجمل أو بنلخص الـ
slides اللي ده أنه إيه له أهمية، عند تحليل أدوات
محتاجين نعرف إيش، نحسب أبعاد المكان والوقت، يعني
بدنا نحدد أنواع الأدوات اللي ممكن تحل المشكلة لو
إحنا موجودين الآن في غزة على سبيل المثال وآخرين
موجودين في الضفة الغربية إذا هم موجودين في نفس
التوقيت لكن المكان مختلف فايش الوسيلة اللي يمكن
استخدامها؟ اه ممكن نعمل video conference لو إحنا
موجودين في نفس القاعة ممكن نعمل meeting face to
face وما إلى ذلك لو كنا موجودين في أماكن أخرى
ممكن نستخدم أدوات أخرى زي الـ email وما إلى ذلك طيب
الخطوات هذه الستة اللي ذكرناها قبل قليل هي يعني
ممكن تكون قابلة للتطبيق مش بس لاختيار أدوات اللي
هي تكنولوجيا اللي يمكن استخدامها في التواصل لكن
هذه الخطوات الستة كمان قابلة لنا نستخدمها لتقييم
أي برمجة أو أي نظام أو أي تقنية للشركة بصورة عامة
للشركة بصورة عامة طيب نيجي هنا في عندي هنا الـ
matrix اللي قبل قليل اتحدثنا عنها، في عندي same
space, same time، same space, different time، different
place time لما نيجي نقول والله same
place same time أيش الأدوات اللي ممكن استخدامها
ممكن يكون في .. في عندي إيه يعني meeting face to
face interaction في عندي إيه أو decision room
single play لذا في عندي أشياء يمكن استخدامها
أدوات في هذه الحالة طب لما نكون في عندي different
time بمعنى هنا same place same time synchronized في
نوع من التزامن في نوع من التزامن وبالتالي يعني
ممكن face to face إحدى الأدوات لكن لو كان عندي
different time asynchronous different time و same
place في عندي أوقات مختلفة، لكن يعني في نفس المكان،
إحنا في نفس المكان، في نفس المنشأة، في نفس المصنع،
في عندي shiftات، ناس بتشتغل فترة صباحية، ناس
بتشتغل فترة مسائية، على الرغم إن إحنا موجودين في
نفس المكان ففي عندي أدوات أخرى يمكن استخدامها
continuous task team rooms large public display
شاشات عرض كبيرة إن إحنا وصلنا أو مطلوب نعمل كذا
وما إلى ذلك إذن هذه الأدوات اللي يمكن استخدامها
وبالتالي هي محتاجة تقييم بموجب بالست يعني الخطوات
اللي أنتو قررتوا السابقة طب لو كان عندي different
place و same time different place same time Remote
interaction
بمعنى إحنا في أماكن مختلفة زي ما قبل قليل حكينا في
الضفة وغزة أو في فلسطين ومكان آخر وفي مصر أو
الأردن على سبيل المثال نفس التوقيت لكن مكان مختلف
ممكن نستخدم إحدى الأدوات زي الـ video conference طب
لو كان عندي different time، different place،
different time، different place asynchronous
communication and coordination ممكن
نستخدم الـ email على سبيل المثال، الـ blogs وما إلى
ذلك من الأدوات المذكورة ويمكن تقييمها في الست
خطوات السابقة، تفتكر الاختيار أفضل طيب ننتقل هنا لـ
Information Systems
Department often headed by Chief Information Officer
بيقول غالبًا ما يُدار يعني هذه إحنا هنطفرها كده
ولا نتوقف عندها بشكل كبير هو بيحكي عن التقسيمات
تبع الـ Information System طبعًا هذه لو كانت في
شركات ضخمة ممكن تكون بهذا الشكل لو كانت في شركات
صغيرة قد يكون يعني لها department من الأساس قد يكون
موظف أو اثنين بيقوموا بكل الأعمال طيب، other senior
positions include Chief Security Officer، Chief
Knowledge Officer، Chief Privacy Officer، Chief Data
Officer، إذًا إن في عندي ممكن تكون من ضمن المناصب
العليا مسؤول الأمن وكبير مسؤولي المعرفة، مسؤولي
الخصوصية أو كبير مسؤولي الخصوصية Chief Data Officer
كمان مسؤول البيانات وما إلى ذلك في الـ Information
Systems Department بيكون في عندي Programmers اللي
هم مبرمجون المبرمجون و Systems Analysts محللون نظام
Information Systems Managers مدراء نظم المعلومات و
الـ end user المستخدمين النهائيين IT Governance IT
Governance اللي هو App حوكمة تقنية المعلومات وهذه
يعني لها بالغ الأثر Strategic and policies for
using IT and organization إذا فيه استراتيجيات
وسياسية استراتيجيات وسياسات استخدام تقنية المعلومات
في المنظمة حتى نعمل نوع من الحوكمة يعني لو ضربنا
مثلًا cashier مثلًا في البنك صلاحيته نعمل عملية
سحب وإيداع بمبلغ 500 شكل وما يوازيه من العملات
الأخرى لو زاد هذا المبلغ محتاج permission من
المستوى الإداري الأعلى لو زاد عن مثلًا عشر تلات
محتاج من مدير الفرع وهكذا مجرد decision right في
عندي حقوق القرار وبرضه accessibility اللي هي
المسؤولية accountability عفوًا accountability
المسؤولية organization of Information System
function اللي هي برضه تنظيم وظيفة نظم المعلومات
اللي محتاجين لها لإجراءات الحوكمة وما إلى ذلك
centralized, decentralized and so on مركزية وإلا
لامركزية يعني صراحة
الاعتراف بقسم نظم المعلومات كمورد قوي لتطوير
المنتجات والخدمات وكفاءات جيدة زي ما إحنا بنعترف
بذلك إن نظم المعلومات بتقوم بهذه الأعمال إنها
تُعتبر مورد قوي نستخدمه عشان نطور منتجاتنا وخدماتنا
والكفاءات الجديدة وما إلى ذلك إلا إنه حوكمة
تقنية المعلومات كمان تعتبر مصدر قلق يعني زي ما
هي ميزة بالنسبة للمؤسسات والمنظمات حوكمة المعلومات
أو نظم المعلومات تعتبر مصدر قلق لتجارب
وبالتالي أصبحت القدرة على استخدام تكنولوجيا
المعلومات بكفاءة وخلينا نقول وفاعلية لها يعني أكثر و
أكثر كل ما له بيميل بيزداد أكثر وأكثر ليش؟ لنجاح
الأعمال ولأهمية نجاح الأعمال وبالتالي الـ
governance أصبح له بالغ الأثر والأهمية من قبل
من؟ من قبل المنظمات والشركات المستخدمة لهذه
النظم وهذه التقنية إذا حوكمة تكنولوجيا المعلومات
تُعتبر لها بالغ لها بالغ الأثر في إيه يعني نجاح الأعمال
أكثر وأكثر This is everything for this lecture
Thank you for your attention and see you next
lecture إن شاء الله السلام عليكم ورحمة الله
وبركاته