السلام عليكم، إيه كتبوا يا أخوات على الـ «جروب
الواتس» إنه القاعة فتحت لو سمحتوا؟
أعوذ بالله السمين والعليم من الشيطان الرجيم بسم
الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
مصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سره على دربه
بإحسان اليوم الدين بالبداية السلام عليكم ورحمة
الله عليكم والسلام كيف حالكم؟
كيف حالكم يا جماعة؟ الحمد لله دوم إن شاء الله ما
زلنا في موضوع الـ Knowledge Management اللي هي
إدارة المعرفة، okay؟ نشوف أين وصلنا المرة الماضية؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
قلنا هي مفاهيمي للحياة، هي إدراكي للحياة، هي
تجاربي بالحياة، هذا المعرفة. قلنا في إلها إدارة
معرفة وقد ظهرت مبدأيًا في التربية ثم انتشرت في
مجالات أخرى من ضمنها إدارة المعرفة. أنا لو عندي
مفاهيم
وعندي تجارب لكن بستخدمهاش، بستفيدش منها، هتكون على
الفاضي.إذا إدارة المعارفة كيفية استغلال هذه
المعارف وهذه التجارب لخدمة الإنسان ولتحقيق أهداف
المؤسسة بعدها أخدنا فوائدها مع بعض ماشي تعرفنا على
جوانبها قلنا العمل والإدارة والتشغيل وفرقنا بينهم
مع الأخت آية مهدي أخدنا
أمتلةقلنا كيف استغلال البترول في الدول اللي فيها
بترول، كيف استغلال الغاز الطبيعي، كيف إنه في شخص
جاب الحاسبات القديمة و أجزت تلفزا و طلّع منها دهب،
لأنه فيها قطعة سافرة بتكون، وده المقصود في بيئة
المعرفة.
كيف مثلا إنه إحنا هنا بغزا لما قطعوا عنا فترة
الـSolar، ماشينا السيارات أو وقود السيارات،
ماشيناها علىغاز الطهي، ماشيناها عفوًا على الزيت
تبع الطهي، هذه كلها معارف، هذه كلها إياش معارف، زي
ما هو كاتبلنا الخروج من مأذق بطريقة إبتكارية
وطريقة إياش إبداعية تعرفنا
على إنه العلاقة بينالبيانات والمعلومات والمعرفة
علاقة متبادلة، وقلنا ناخد بالنا من الأسهم، ناخد
بالنا من الأسهم إنها براسين، سهم رايح وسهم راجل،
شوفنا البيانات شو هي مواد خام، اتعرفنا على
المعلومات، هي معالجة البيانات، اتعرفنا على
المعرفة، قلنا هي تجاربنا اللي لازم نستفيد منها،
لازم نستفيد منها، بعد هيك بدأنا نحكي في عمليات
المعرفة،قلنا بنروح مباشرة على الرسمة خلق المعرفة
من وين أنا أجيب معرفة من
وين أجيب معرفة صدق المعرفة مش كل تجربة بتقبلني
ممكن أستفيد منها زي ما حكت واحدة من الطالبات وصلنا
عندها أو عند slideسبعة وعشرين هذه المصداقية ماشي
أخدنا
توزيع المعرفة؟
لأ يا ميس وقفنا هنا يعني؟ لأ ماشي يعني الطالب اللي
عندها فوضى يا ريتسكّر الـSD كاللوثة، نحن مش هضل
أطلع من المحاضرة، أسكّر و أرجع اسمعيني بالـ…
اسمعيني بالسمّاعة، اسمعيني بالسمّاعة السلك اللي هو
سماعة ما
المقصود بعرض وتوزيع المعرفة، تفضّل يا أستاذة سجة
نجوان، نشوان عفوا، من سؤال عرفي عرض وتوزيع
المعرفة، تفضّل يا سجة نجوانيشير هذا المفهوم إلى
الطرق المعرفة والتي يتم إن خلال نسر وتوزيع المعرفة
على الأعضاء التنظيم والمنظمة ربما تستنبط لإجراءات
عديدة من تشكيل القواعد المعرفة بها.-المعرفة
التنظيمية... لحظة يا أنتي، يا أنتي لحظة، الآن يا
أخوات إحنا عندنا مشكلة، هللنا المشكلة، يقع العاتق
الإدارة اللي حلت المشكلة أو القسم إنها تكبّذ باقي
الأقسام بحلول هذه المشكلة،اللي هي نشر المعرفة أو
كيف نعرف إحنا إنه تم هلّي المشكلة ماشية النشر
وتوزيع المعرفة لإعطاء التنظيم والمنظمة ع سبيل
المثال، خلّينا نكتب هنا عشان ما تنسوش نروح
للـ«سلايت» تبعنا عفوا،
نروح للشرح هو حكالي حوار، Okay، وأنا واضحينه
هنا، هنا، هنا، هنا، هنا بسم
الله الرحمن الرحيم هي
تعريف باقي أعضاء المنظمة بالمعرفة الجديدةكحل مشكلة
ما يجب على باقي الأعضاء معرفة الحل. هذا هي إيش
المقصود بتعريف
توزيع المعرفة. بناخد مثال مثلًا
شركة الكهرباء مثلًا تقوم بمحاولة
واضع حلول لقطع الكهرباء بجداول زمنية وتقوم بتعميم
وتوزيع هذه الجداول على صفحات التواصل الاجتماعي هنا
تم توزيع المعرفةتم توزيع إيش يا أخوات؟ ألمعلك
واضحة ولا أعيدها؟ أعيدها تاني؟ أعيدها؟ سامعيني؟
واضح يا Miss طب ليش مابتتعاونوش معايا؟ Okay،
انكمل، تفضلي قبل سجة
المعرفة التنظيمية تم توزيحها وتفريقها في المواقع
الديدة وتنظم وتحكم بالطرق وإجراءات مختلفة منها
الطبعات الأقرص الممغنطة للوسائف البصرية ده نكتب
سؤال هنا لو سمحت نرجع هنا نكتب سؤال شكرا
يا ساجة أذكر طرق توزيع المعرفة طبعا هو في الـslide
جايبلك على سبيل المثال الطابعةيعني نطبع ورق ونوزعه
على الناس الإيميلات ماشي مواقع التواصل واضح
Flash مثلا Flash اللي هو الـ Computer هذا المقصود
فيها مقطع
YouTube ماشي
في شركات بتعمل مقاطع YouTube بتحكي عن صناعتها،
بتحكي عن كيف حلت مشاكلها، واحد مثلا زي هذا اللي
اتوفى، تبع شركة Apple السوري، عمل مقاطع فيديو،
وقعد يحكي عن تجربته، عن حياته، ونشرها،
هذه معارف، هذه كيف يتم توزيع المعارف، لها عدة طرق
انت حرة يعني، شكرا يا ساجةساجل الأيو بتفضل يقرأينا
لو سمحت slide 28 قد يجد أعضاء المنظمة صوبة في
أعداد التشكيل وترتيب ودمج المعرفة من المصادر
المتفرقة والفريدة على سبيل المثال قد توجد أقصام
وإدارات عديدة يمكنها تشغيل البيانات من خلال طرق
مستكرة أو مصطنبة خاصة بها غالبا ما تم إيجاد فرصة
وفيرةغالبا ما يتم إيجاد وفرة في البيانات وعدم
تكامل وتضارب معايير البيانات والأشكال والبرامج
المختلفة لذلك يفكر أعضاء التنظيم في إيجاد قطع
للبيانات أو معلومات تتصل من خلال تنظيم قواعد
البيانات المختلفة يعتبر التأخير في دمج والتحليل
الذاتي والداخل للمعرفة الجديدة واردًاولذلك اتفضل
بعض المنظمات أن تستخدم تصنيفات وترتيبات ومعايير
ومخططات ورسوم وبيانات لتعرض البيانات والمعلومات
والمعرفة المتاحة لدينا شكرا يا نينا انت ممتاز ما
شاء الله قراءتك قوية بصراحة شكرا سؤال إلى الـ
«سلايد» «سلايد» 28 شوف مع بعضك ما هي السؤال Good
queryالمشكلات التي تواجه عملية توزيع
المعرفة زي ما حكت لقبل سجة من المشكلات أول شيء
ممكن نشعر بتضارب البياناتممكن زي ما هو كاتبلك
البيانات تكون متضاربة، ماشي أنا مش عايزاها واحد،
اتنين، ماشي خلّيها واحد، اتنين غزارة
البيانات البيانات كتيرة، مش عارفين كيف نتصرف معاها
طب متضارب معناه البيانات يمكن تكون عكس بعض يمكن
تكون عاش عكس بعض هل في جدول الكهرباء؟ لأ مش في
جدول الكهرباء طب احنا مش عارفين يعني، ماشي
أو أيضًا تأخير تحليل البيانات هذه ممكن إيش السبب
لنا مشكلة أخر واحدة فهم البيانات بطرق مختلفة طبعًا
من مين؟ ممن تصلهم المعرفةيعني كل واحد يفهم طريقته
الخاصة كل واحد يفهم إيش طريقته الخاصة إذا سؤال كيف
يتم حل هذه المشكلات؟
بوضع معايير وطرق بوضع معايير وطرق لعرض البيانات
والمعلومات والمعرفةكل مؤسسة إلها طريقتها الخاصة في
عرض معرفها، تختلف عن مؤسسة أخرى، عشان إيش نجنب
المشاكل السابقة، يعني إيش المشاكل الممكن تواجهنا،
البيانات ضخمة، البيانات متناقضة، كل واحد عكس
التاني، طب هم إيش جزدهم، نتيجة الكهربا ده بدهاش
تيجي، أنا مش فاهمة، ماشي، تأخير تحليل البيانات
عندما تم تأخر في توزيعها، أيضًا كل إنسان ممكن يفهم
البيانة بطريقته الخاصة يعني،زي لما تسمعي خبر،
بتحلليه حسب وجهة نظرك. طب كيف نحل؟ لأنه يكون عندنا
معايير معينة لعرض البيانات تعتبر إيش، يعني
المعايير هذه قالب ممكن نسميها، قالب، قالب معين
إلنا، بخص كل مراسل المؤسسات، بتختلف عن التانية،
لعرض إيش؟المعارف تبعتها، هيك ماحدش مفهمنا غلط، هيك
متجنب غزارة المعارف ومتجنب تأخيرها وتضربها، إذا
السؤال تواجه شركة مثلا الإتصالات مشكلة، مشكلات
طبعا عند توزيع معارفها
هذه المشكلات وقدمي لها حل. اللي هو السؤال اللي فوق
يعني، نفسه بس بصياغة أخرى، بصياغة أخرى.
واضح يا جماعة ولا صعب؟
واضح ولا صعب؟ واضح الطلبة مالك الكفار نسمعني؟ معاك
يا دكتور أه جاوبيني على السؤال مكتوب لو سمحته
تواجه شركة الإتصالات مشكلات عند توزيع معرفها أذكر
هذه المشكلات وقدملها حل حكينا أحنا غزارة البيانات،
تضارب البيانات
وفهم البيانات بطرق مختلفة مما انتصلهم المعرفة يتم
حل هذه المشكلة بوضع
معايير أو تصنيفات وترتيبات معينة لعرض البيانات
والمعلومات والمعرفة شكرا يا أنتي في طالبة بتحكي
مني أنا خبطت في أقام slide لحظة يا أنتي شوف احنا
عرفنا يا أنتي الـ
لحظة شوي فانتمشوا صح التعريف في slide 26 يا دكتورة
أه خدوا بالكوا في طالبة أول ما بدأنا حكاتلي أحنا
في 27 فأنا الكنت ماشي معلشاش أنا النضارة دخلتش
أشوف الكتابة نضارة هالي أرجع تاني الآن التعريف وين
كان؟ في 26 هيه مكتوب 26 لا داعي هيه هنا
مكتوب هنا 26 لا داعي نشوف هنا هذا
27 هذا شرحته طوا أنا ماشي و هذا شرحته ده صح طبعا
مش كتب 26 لا داعي شكرا يا أنت على التوضيح شكرا
شكرا للهامة ممتع زي المنقزين فده المفروض هنا ما
تنكتب الشهادة
نشوف مع بعض slide 28 دعاء أبو القنبس السمعاني
دعاء؟
طيب، دعاء الشوى؟ مين اللي بده يجاوب؟ دعاء أبو
القنبس ولا الشوى؟ الشوى؟ مين
بده يجاوب معانا يا أخوات؟
طيب، هنادي؟ مش
سامعيني؟ طب مين أبد؟ سامعيني كمس دعاة بالقنبز؟
دعاة الشوّة فضل يا دعا الشوّة، فضل، فضل هناك فعل
بين أفراد وسليسي والتكنولوجيا التنظيمية يمكن أن
يكون له مرأزها وتأثير مباشرعلى توزيع المعرفة
وعرضها ممتاز زمان يا أخوات لحظة يا عزيزي كنا زي ما
توكتبنا بالوزع عن طريق نطبع الورق على الطابع
ونوزعه على الموظفين بعد ذلك اتطورنا سهلنا نستخدم
الـ E-mail ومواقع التواصل و الـ Skype و الـ
WhatsApp هذا المقصود فيها، فضلوا مثلًا، ليس اللي
تنظيم المعتمد على الرقابة والأوامر التقليدية يخفض
من التفاعل بين الأفراد والأساليب التكنولوجيا وهذا
يؤدي إلى
وبالمثال فإن توزيع المعرفة من خلال الإشراك في
قنوات الاتصال المحددة سوف تزيد التفاعل ويخفض ويخطط
بالتالي من تساءل الأفراد عن أصدقاء نقل المعرفة
Okay شكرا يا ميوان، نكتب هنا، فنكتب سؤال أدكوا
طرق توزيعالمعرفة حسب نمط الإدارة واحد،
النمط التقليدي يمتاز
بالرقابة الصالمةماشي يمتاز بالرقابة الصامرة
الصارنعفون والأوامر التقليدية لذلك
لا يعتمد كثيرًا على التكنولوجيا اللي
احنا شرحناه، اتنين النمط الحديث أو بنسميه المفاتح
يعتمد على جميع الأساليب الإتصالية المتاحة لنشر
المعرفة ومن ضمنها التكنولوجيا.
إذًا الفكرة القديم ما بيعتمد على التكنولوجيا لنشر
المعرفة، لأ، لازم يجيب ورقة ويعطيك إياها فيديو،
عشان تعرف القرار مثلًا.لكن الفكرة الحديث لأ الفكرة
الحديث بعتمد على قانوات للاتصال أي حاجة بتيح نشر
المعرفة بنستخدمها أي حاجة بتيح نشر المعرفة
بنستخدمها هوضحها أكتر ممكن
يكتب هناكالاعتماد على طباعة القرارات ورقيًا
وتوزيعها
على الموظفين بالتسليم في اليد هذا
تقليلي قديم هنا كتوزيع
القرارات على الموظفينعن طريق الـ«إيميل» بس، على
الـ«إيميل» وإذا قرار هام جداً عن طريق وسائل الجوال
أو مجموعات الـ«واتس» بالمؤسسة أو المنظمة خدتي
بالك؟ هذا المقصود بنمط توزيع المعرفة
طبعًا هنا يا أخوات اللي بيعتمد على الأساليب
للاتصال اللي معروفة ومن ضمنها التكنولوجيا، بدي
أدمج السلادين في بعض أنا، 28 و29، عشان أريحكم.
وهذه المنظمات يكون هيكلها التنظيم مدني، يكون
هيكلها التنظيم مدني،
هي أفقي طبعاً
هاي كانت تنظيمي مارين الآن بفرجك كيف شكله الأفق
انت عارفها عفوا هنا هنا
وهيكلها التنظيم تقليلي هيك أنا ساعتك تدمج اتنين في
بعض انشوف
كيف تقليلي ان انت عارفاه اللي
عندها البيع سكري لو سمحت سكري
ال speaker
هذا هيكل تقليدي، المدير العام، الإدارة الوسطى،
الإدارة الدنيا، هذا المقصود بالهيكلاش التنظيمي،
تسلسل يعني، بيكون إيش بيكون تسلسل، بس خليني أنظبطه
عشان يبين هيكل،
خليني أكبر شوية عشان تتضح الصورة،
تتذكره ولا حاجة؟
فاتوف سنة أولة على فكرة هيكالة أنظيمي عادي ماشي؟
وهنا إدارات، هذه واحدة كمان، هذه واحدة كمان هذا
اللي هو الهيكل التنظيمي التقليدي طبعاً
لازم يكون فيه ساهم إدارة
عُلية وسط الدنيا
احكي للسواج اللي بيذمر عندنا محاضرة، ماشي؟ الآن
نشوف كيف الهيكل التنظيمي الـMarine أو القفقي
بنسميه
هو
هذا
هو هذا الـ «هيكل التنظيمي» الـ «Lemming»
محمد
أحمد علي مصطفى
سجا فنادي
ملك ماشي ايه؟
ده ..
ممكن
مانحطهش هالحاجة عشان سهل شرح عليها بقى عشان محمد
.. محمد
إيش يعني هيكل مرن؟ الآن ساجة، هيها،
ساجة بتاخد قراراتها من محمد ومن أحمد، طبعا مش حد
أجلبلك الـLaptop، شايفة؟ ساجة، أنجيب أسهم، هذا
المقصود بالمرن، إن القرارات ما بتاخديها من شخص
واحد، من اتنين، إذا ساجة مين مديرها؟ أحمد،
طيب، مين مدير هات؟ يعني اللي هو فوق محمد يابنية
آلهان بكبر
شوية الرسم عشان تكون واضحة هذا هيكل تنظيمي على
فكرة
الآن آية من مين آية بتاخد أوّب منها؟
من الملك، من الملك زي سجا من الملك، من الملك، من
الملك،
من الملك، من الملك،
من الملك، من الملك، من الملك، من الملك، من الملك،
من الملك، من الملك، من الملك، منممكن أكتب عشان ما
تنسيش أو تقوليش ليش lesson هذه سجة كموظفة تحصل على
القرارات من محمد وأحمد وكلاهما مدراء عليها آية هو
بلاش آية خليها دعاءمن وين دعاية تحصل؟ دعاية تحصل
على القرارات من مين ومين؟ من علي وملك ممتازة،
ممتازة، مين جاوب؟ أنا، ملك ما هو أنا مين يعني، أنا
مش عارف انتي مين ملك آه، عشانك مديرة عليها، فروحتي
جاوبتي، ممتاز، شكرا يا عزيزي واضح يا جماعة؟ هذا
المقصود بالهيكل التنظيمي الـMerit
واضحي بالرسم هيكل تنظيمي مرن مع الشرح الشرح اللي
هو سجة ودعاة وبصدرين هنا مثلًا، نوجع تاني هنا لو
هنا محمد وهنا علي سهل هذا محمد يحصل، لا عفواعلي
يحصل على قراراته من محمد فقط، خدتي بالك؟ علي مش
علي، خدتي بالك إيش الفكرة بالاسمين؟
واضح يا جماعة؟ واضح هيك دمجنا الـ slides مع بعض
الآن slide كام؟
تلاتين تلاتين؟ تلاتين تطبيق المعرفة انا
الآن وصلني القرار وبعدينعرفته بعدين ما المقصود
بتطبيق المعرفة؟
هي
المرحلة الأخيرة من عمليات إدارة المعرفة
نرجع للـSlide تبعنا نشوف بس خينا نطير جبل، كيف
نطيرنا هنا؟
آه، أرجع، أرجع هيهم،
أخدنا الخلق، أخدنا الصدق، أخدنا العرض والتوزيع
الأن في إيش؟ في التطبيقة، تطبيق المعرفة أو التنفيذ
آخر عملية التقدية الراجعة، الشيطانية أن تكون
موجودة، اللي هو التقييم الـSlide قلنا 30؟كما
أخبرتمونا، دعاء
أبو القنبز، فضّل أجاوبي إيه دا تستطيعين؟ تحتاج
المعرفة التنظيمية إلى أن توظف في منتجات وعمليات
وخدمات المنظمة المنظمة تجد صعوبة في تحقيق التمييز
التنافسي فعندما يكون الابتكار التمييز، ليس حاجة
على التمييز التنافسي، التمييزالتميز التنافسي عندما
يكون الابتكار والإبداع سماته مميزة في البيئة
التنافسية الحالية هناك عدة طرق تستطيع من خلالها
المنظمة توظيف الموارد المعرفية لها حزم معرفية تخد
لحظة هل هذا سؤال؟ نكتب هنا أذكري
طرق توظيفالمعرفة التوظيفية التطبيقية يا أخوات في
المنظمة اللي
هم موجودين في الـ«سلايد» فضلي قبلك أربع فضلي حزن
معرفية تخدم دقيقات مختلفة تعزيز المعايير الداخلية
للقياس المعرفيتدريب وتحفيز الأفراد للتفكير
الإبداعي استخدام المعرفة والفهم في خدمات وعمليات
ومنتجات ومنظومات شكرا يا عزيزي تبدأ شرحهم شفاوي
حزن معرفية تخدم بيئات المنظمة المقصود فيها يا
أخوان زي ما طوحكنا ممكن نعمل مجموعات الـ«واتس»
لحتى نعرف المعرفة ونطبقها على شغلنا ممكن إن
المؤسسة كافة يعني مثلا ممكن نكتب مثال طبعا المعرفة
مش بس قرارات وأوامرمثال ببصر حصل مجموعة من
الموظفين على دورة تدريبية في إدارة الوقت هذه معرفة
صاروا يعرفوا إدارة الوقت هل تم تطبيقها أم لا؟هل
استفادوا أم لا؟ هذا المقصود بتطبيق إيش؟ المعرفة،
هذا المقصود بتطبيق المعرفة كيف إحنا ممكن نعرف واحد
إما عن طريق متابعة الموظفين بعد الحصول على الدورة
وتقييم أدائهم، بتعرف استفادوا ولا لأ؟ ولا بس راحوا
وإيجوا على الفاضي؟ماشي، هذا رقم واحد، فممكن متابعة
أو تشجيع الموظفين للتفكير خارج الصندوق اللي هو
التفكير الإبداعي، خُدي بالك، التفكير الإبداعي خارج
الصندوق، ماشي؟
كيف يعني؟ على نفس المثال، أي أي موظف يرغب في تغيير
جدول عمله، نسمح له يعني هو بده يطبّق اللي أخده في
الدورة بس قال بدي أغير الجدول لازم نسمحله، ألا
بينفعش، ماشي؟ كيفية استخدام هذه المعارف في تطوير
المنتجات للمنظمة
إيه دا تطبيق المعرفة؟ الآن مثلًا ع سبيل المثال
واحدة من صاحباتك خطبت وراحوا القصة يعني اتفجوا إنه
المهر يكون بالتقصيد طيب اتزوجت بعد جالها الزوج
مالكيش عندي حاجة أنتي صاحبيتها متابعة الحدث وعلى
عالإيش؟ عالحدث، الآن تقدّى ملاكى عريس، خاطر، جال
بدّى جصّف، انت الآن صار عندك تجربة ازميلتك، احنا
أمام طريق الحالتين، الحالة الأولى تنشي التجربة تبع
صحبيتك، اللي هي المعرفة اللي صارت عندك وشوفت إيش
صار معاها، وتعيدي نفس الخطأ، وكأنك ماسمعتش حاجة،
وترضي بالتقصيد، ولمّا يتزوج برداشت فهي الحالة
تانية تقولي لأ،إيش لأ؟ أنا من تجربة فلانة صاحبتي
مادفعلهاش وصارت مشاكل ومابصارش أنا مادديش الحالة
التانية صار لنا تطبيق للمعرفة الحالة الأولى لأ
يعني أنت الآن بتتعلمي مثلا تدرسي هل .. تدرسي إدارة
هالكلام بتطبقي و لا بمرض من هنا و بطلع من هنا؟
بمعنى مثلا أخدت طريقة أعمل كاك جديدةإذا ركنتيها
الرفع الفاضي، أخدتيها، عملتيها وانجحتي، تطبيقها،
إذاً تطبيق المعرفة تنفيذ التجربة والفهم اللي أنا
اكتسبته جديد، هم طلّعوا بطل أم تعليم الإلكتروني،
إحنا عندنا تطبيق معرفة، تعليم الإلكتروني تطبيق
إيش؟ أه معرفة، بدي أجف القاع و أرجع تاني، يعطيكوا
العافية