context_1: Producenternes tekniske supportmedarbejdere overdænges med klager fra kunder, der ikke ved, hvordan de skal bruge de produkter, som de selv har købt.
context_2: Det var en kanondyr løsning. For de ingeniør-løntimer kunne firmaet have hyret en fuldtids tekniker og supportmedarbejder til at klare de edbproblemer, der måtte opstå.