text
stringlengths 31
3.15M
|
|---|
A través de la pestanya de "Persones vinculades" es vincularan les Fitxes Personals a l'expedients d'EAIA, procés que s'efectua mitjançant el botó "Vincula".
Les persones que es vincularan seràn aquelles que conformen part de l'entorn del titular de l'expedient.
Seguidament Hèstia obrirà la finestra del cercador que permetrà cercar la /es persona/es a vincular a l'expedient.
Cada persona que es vinculi a l'expedient se li assignarà el tipus de relació que té envers la persona titular de l'expedient.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El primer estat per defecte serà el d'Alta, el qual es pot mantenir si no es defineix cap situació Administrativa a la pestanya d'Evolució de l'Expedient, i per tant, documentar el cas amb normalitat.
Si es necessita introduir l'Obertura d'un expedient, un cop donat d'alta, es procedirà a definir una situació Administrativa a la pestanya Evolució de l'Expedient, un cop definida, l'estat canviarà a Obert.
Aquest és l'espai on els i les professionals d'EAIA poden definir la situació Administrativa de l'Expedient.
En aquesta pestanya queda enregistrats tots els estats per el que passa a l'expedient, essent la primera línia, la de la part superior, l'última situació coneguda o la que està en vigor actualment.
El fet d'afegir una nova situació Administrativa, mitjançant el botó [+ Evolució], serveix a més per definir la situació de l'expedient per canviar l'estat a Obert.
Dades a emplenar en aquest formulari:
Persona relacionada: persona a qui afecta la nova situació.
En el mòdul d'EAIA, sempre és el titular de l'expedient.
Data d'Inici i Data de Fi: dates per definir el període en que l'expedient es troba en la situació definida.
Normalment, d'aquesta només es coneix l'inici però es desconeix quan durarà, per tant la data de fi no es pot modificar, sinó que s'emplenarà automàticament amb la data d'inici de la següent evolució, creant així períodes tancats i continus en el temps, sense deixar intervals de temps en la que es desconeix la situació de l'expedient.
La definició dels quals es pot consultar prement el botó del glossari.
Criteris de territorialitat: indica quin paper juga el nostre equip d'EAIA en cada evolució de l'Expedient, poden escollir entre: Referència, Coreferència o Col·laboració.
Situació Administrativa: permet definir la situació de l'expedient.
Altres entitats: Permet definir la participació d'altres equips d'EAIA fins a un màxim de tres i el mode de participació, ja sigui, com a referents, coreferents o col·laboradors.
Derivant: entitat o centre d'atenció que deriva el cas.
Nou Expedient DGAIA/SAIA: numeració assignada des del DGAIA/SAIA de l'expedient amb concordança amb el tipus d'expedient.
EBAS: en el cas que el derivant sigui un territori o centre, automàticament s'autocomplimenta amb el nom de l'EBAS que té assignat aquest territori.
Situació tècnica/Mesura: permet definir la mesura aplicada a l'Expedient.
Inici i Fi estimat: dada que introdueix el professional on fa un previsió de la durada aproximada que considera que la mesura aplicada durarà.
Aquesta dada s'utilitza per anàlisi propi de l'entitat.
Ubicació física de l'Infant/adolescent: per definir la ubicació real de l'infant tot i la mesura aplicada.
Detall: informació més detallada de la ubicació de l'infant/adolescent.
Abans de tancar el formulari cal prémer el botó "Guarda".
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
De la mateixa manera que els expedients de SIAD, SAD, o immigració, els expedients d'EAIA es creen des de la pestanya de traçabilitat de la Fitxa Personal, i per tant, estan vinculats, directament amb aquesta.
Per poder afegir un nou expedient d'EAIA, cal prémer directament sobre el nom d'aquesta carpeta a la pestanya de traçabilitat.
Seguidament Hèstia obrirà una finestra des de la que es podrà crear el nou expedient clicant sobre "Nou expedient".
Una vegada es premi a "Nou expedient", Hèstia obrirà el formulari relacionat amb l'expedient d'EAIA.
En aquest formulari caldrà que ompli una sèrie de dades que són obligatòries, i que configuren la caràtula de l'expedient d'EAIA, són:
Sector: Deslligable per seleccionar el municipi al que pertany l'expedient.
Subsector: Deslligable per definir si dins del sector escollit, aquest pertany a una altre divisió territorial més concreta (com per exemple barris).
Urgent: S'ha de fer estudi, diagnòstic i valoració del cas amb un període màxim de 72 hores.
(Circular 1/2006 de 8 de març de la DGAIA)
Prioritari: S'ha de fer estudi, diagnòstic i valoració del cas amb un període màxim de 15 dies.
Preferent: S'ha de fer estudi, diagnòstic i valoració del cas amb un període màxim de 3 mesos.
Ordinari: S'ha de fer estudi, diagnòstic i valoració del cas amb un període màxim de 6 mesos.
Casella de verificació, Contestar abans de 6 mesos: marcar si al obrir l'Expedient, aquest necessita ser respòs abans de 6 mesos independentment dels Criteris de Priorització.
Origen: Sector o municipi d'on prové el cas.
EBAS: Segons la selecció del Sector o Municipi, automàticament aquest camp es complimenta automàticament amb l'EBAS corresponent segons la configuració definida.
Informe per el DGAIA/SAIA, Data Elaboració i Data Resolució DGAIA/SAIA: dades informatives en referència a l'Informe del cas.
Tinença de Síntesi, Data de generació, Data Resolució DGAIA/SAIA i Autor: dades informatives en referència a la Síntesi del cas.
Centre Educatiu: Centre en el que el titular de l'Expedient cursa els estudis.
Estudis: Tipus d'estudis que cursa el titular de l'Expedient.
Curs/Any del curs: curs en el que es troba en referència als Estudis definits en el punt anterior.
Com que aquesta dada no pot evolucionar seguint un criteris definit, és necessari indicar en quin any realitza el curs que aquí s'informa, per tal de tenir una referència que no caduqui en el temps.
Any en que s'informa Curs /Any del curs
Els expedients d'EAIA, a diferencia de la resta de mòduls de l'Hestia, poden estar en tres estats.
Alta: en aquest cas, no existeix ninguna situació Administrativa definida en l'Expedient.
S'utilitza, quan el professional està treballant en un cas, i el qual vol documentar, com per exemple, assessoraments.
Quan l'expedient es troba en aquesta situació, aquest no apareix a les estadístiques mensuals com a obert, però si hi apareixen les actuacions d'assessorament, com a assessoraments.
Obert: Quan aquest té una situació Administrativa i aquesta es defineix en la pestanya d'Evolució de l'Expedient, en aquest moment i automàticament, l'expedient passa d'estar en Alta a Obert, i per tant, ja participa en les estadístiques mensuals com obertura.
Tancat: Quan el professional decideix tancar l'expedient.
En aquest estat, participa en les estadístiques mensuals com tancament.
Es pot consultar l'Estat de l'expedient de forma senzilla en la primera pestanya d'aquest, segons el codi de colors i el text:
Una vegada ja s'ha creat l'expedient, es podrà accedir al mateix, bé des de la pestanya de traçabilitat de la fitxa personal, o bé des del cercador, a través del cercador d'expedients d'EAIA.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Hèstia disposa d'un mòdul específic per al registre de l'atenció i la gestió dels professionals que treballen en l'àmbit de la infància en risc de 2n nivell: els expedients d'EAIA.
Aquest mòdul ofereix el suport digital per tal que els professionals dels Equips d'atenció a la infància i a l'adolescència (EAIA), puguin registrar, i a conèixer, en qualsevol moment quina és la situació Administrativa de l'Expedient, ordenar les seves actuacions així com obtenir dades estadístiques, com per exemple les demandades mensualment per DGAIA/SAIA.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Acció que es du a terme si de l'estudi i la valoració fets pels serveis socials, o per bé l'EAIA es posa de manifest que la situació de l'infant o adolescent està normalitzada, i que per tant, no es troba en situació de risc de desemparament ni en risc social, s'arxivarà l'expedient i es comunicarà als progenitors, tutors o guardadors i al/a la remitent.
Per a tancar un expedient únicament cal clicar al botó "Tanca" que es mostra en la següent imatge:
Per tancar un expedient cal indicar el motiu del tancament escollint entre les opcions existents en el deslligable Motiu del Tancament, i a continuació prémer el botó "Accepta" per confirmar el tancament.
El tancament de l'expedient queda reflectit tant a la caràtula de l'expedient, com a la pestanya d'Evolució del mateix expedient.
Tot i haver tancat l'expedient, mentre aquest està tancat, es poden realitzar actuacions, com per exemple assessoraments, les quals es tindran en compte a nivell estadístic.
L'estat de tancat es pot assimilar a l'estat d'Alta, tenint en compte que el tancament també participa a nivell estadístic.
Per reobrir l'expedient cal prémer sobre el botó "Reobrir exp.", que es troba al mateix espai que abans ocupava el botó "Tanca".
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Actualment un expedient d'EAIA pot ser traspassat de territori mitjançant un Traspàs d'informació, cosa que implica que totes les dades existents en l'expedient es mouen amb ell.
D'aquest tipus de traspàs n'existeixen dues modalitats:
Entre sectors: produeix un canvi de sector de l'expedient, emmagatzema històric i bloqueja el seu contingut, a més de caducar-los si és necessari, per tant, en el nou sector de destí, es podrà veure tota la informació existent fins el moment, tot i que no es podrà modificar cap de les informacions prèvies al traspàs.
Entre subsectors: produeix un canvi de subsector de l'expedient, mantenint per tant el Sector original.
Emmagatzema històric i manté tot el contingut, per tant, en el nou sector de destí, podran veure tota la informació existent fins el moment, tot i que no se'n podrà modificar cap de les prèvies al traspàs.
Per traspassar un expedient únicament cal prémer el botó de Traspassar, així apareix el formulari per a fer aquest canvi:
El tipus de traspàs és sempre d'informació i, tant si es modifiquen el sector i el subsector de l'expedient com si només es canvia de subsector, el procés farà que es bloquegin les dades creades al sector i subsector d'origen, de manera que es es podran consultar des del nou sector i subsector, però ja no es podran modificar.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els expedients d'Immigració es poden traspassar mitjançant el botó situat sota les observacions del propi expedient.
El tipus de traspàs és sempre d'informació i, tant si es modifiquen el sector i el subsector de l'expedient com si només es canvia de subsector, el procés farà que es bloquegin les dades creades al sector i subsector d'origen, de manera que es es podran consultar des del nou sector i subsector, però ja no es podran modificar.
Per poder fer el traspàs de l'expedient cal prémer sobre el botó "Traspassa" que es troba sota la finestra d'observacions, en la caràtula de l'expedient.
Un cop s'han omplert el camps del formulari cal prémer el botó "Guarda", abans de tancar el traspàs.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Entenem per tràmits els documents o formularis de sol·licitud que normalment cal omplir i presentar per tal de demanar una prestació en l'àmbit d'Immigració.
El programa administra dos tipus de tràmits:
Fent clic damunt el botó "Afegir" de la pestanya de "Tràmits" s'iniciarà l'enregistrament d'un nou tràmit lligat a l'expedient d'Immigració.
Només ens caldrà escollir el tipus de tràmit, ja que en aquest cas l'àmbit de treball només pot ser "Immigració".
Un cop localitzat el formulari corresponent al tràmit, l'afegirem a l'expedient fent clic sobre el tràmit concret.
Tots els tràmits de l'expedient d'Immigració es poden consultar i processar des d'aquest llistat.
De la mateixa manera que a l'Atenció Primària, hi ha dos tipus d'accions que es poden portar a terme amb els tràmits d'Immigració, una vegada han estat creats:
Per executar qualsevol d'aquestes dues opcions cal clicar sobre "Exportar" o sobre l'estat del tràmit, com es mostra ala següent imatge:
A diferència dels expedients d'Atenció Primària, la creació de tràmits d'Immigració no comporta l'enregistrament d'una actuació automàtica lligada al tràmit.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les actuacions són el conjunt d'actes, accions i documents que integren un procediment.
En el cas del programa Hèstia les actuacions són totes les intervencions realitzades pels Tècnics dels Serveis Socials als usuaris tractats.
Dins l'expedient d'Immigració, les actuacions es donen d'alta mitjançant el botó "Afegir".
Dins el formulari de creació alguns dels camps tenen ja assignats valors per defecte.
Cal entrar el "Tema" de l'actuació i ajustar les altres informacions segons convingui:
Com a responsable de l'actuació s'assigna per defecte qui estigui donant-la d'alta, però es pot modificar mitjançant el botó [+] que es troba a la dreta del nom del professional:
Finalment caldrà fer clic sobre el botó "Guarda" per tal d'enregistrar l'actuació.
Si no es detecta cap error, el programa ens notificarà que les dades s'han desat correctament i afegirà l'actuació a la llista d'actuacions de l'expedient.
La pestanya d'actuacions mostra totes les actuacions de l'expedient d'Immigració ordenades per data descendent (la darrera actuació creada és la primera de la llista) però es pot canviar l'ordre del llistat clicant sobre la capçalera de la columna per la que es desitgi ordenar.
Com en altres tipus d'expedients, quan s'editi el contingut de les actuacions ja enregistrades caldrà tenir en compte que no es podran realitzar canvis després del termini definit per la Coordinadora o l'Administrador de l'Entitat.
Així doncs, si aquest període s'ha superat es podrà consultar l'actuació però no es podran fer canvis, perquè el botó "Guarda" estarà desactivat.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Mòdul específic per al manteniment d'expedients d'Immigració i Ciutadania.
Està dissenyat per ajudar els professionals dels Serveis Socials a ordenar les seves actuacions, així com per facilitar l'obtenció de dades estadístiques, com per exemple les requerides pel Registre Unificat de Dades dels Ens Locals (Rudel Fitxa -07).
El nou mòdul d'Immigració i Ciutadania de l'Hèstia, actualitzat al gener de 2019, permet, entre d'altres funcionalitats, generar els Annexos 1, 2, 3, 4, 5 i 6 que serveixen per fer les justificacions al Fons Social Europeu.
Per a conèixer amb més detall el funcionament del mòdul d'Immigració i Ciutadania disposeu del Manual d'Immigració i Ciutadania de l'Hèstia.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els expedients d'Immigració pertanyen al grup dels que estan vinculats directament a les Fitxes Personals.
A l'arbre de traçabilitat de l'usuari s'hi troba la carpeta "Immigració", que inicialment estarà buida.
Fent clic sobre aquesta carpeta s'obrirà la finestra d'Immigració, des d'on podrem crear expedients amb el botó "Nou Expedient".
Al formulari de creació d'expedients d'Immigració cal omplir una sèrie de dades:
Una vegada introduïdes aquestes dades es farà clic al botó "Guarda" per tal d'enregistrar el nou expedient, al que el programa li assignarà automàticament un número, a més a més de deixar constància de quin professional l'ha donat d'alta.
No es podran entrar ni actuacions ni tràmits fins que no s'hagi desat l'expedient d'Immigració.
Una forma de comprovar que l'expedient s'ha creat correctament és accedint a l'arbre de traçabilitat i verificant que l'expedient s'ha afegit dins la carpeta "Immigració".
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Llistat dels membres que conviuen amb el titular del servei, només a títol informatiu per als professionals que porten el cas.
Les dades s'introdueixen en mode text i no tenen vinculació amb cap Fitxa Personal.
Una vegada s'han introduït les dades del nucli de convivència, aquestes es mostren en la pestanya a mode de llistat.
Des d'aquest llistat es pot accedir a cada persona per si cal modificar les dades registrades, clicant sobre la mateixa.
En aquest espai el professional hi pot incloure un informe de valoració que tindrà l'estructura següent:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Recull de les dades necessàries per a la identificació de l'expedient, l'execució del servei i la generació de documentació, incloent:
Aquestes dades no són obligatòries, però sí que són necessàries per a generar correctament la documentació.
Algunes de les dades apareixen en gris perquè no es poden modificar, ja que s'importen des de la Fitxa Personal.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Aquesta funció només la poden dur a terme els rols autoritzats: Tècnic de SAD, Coordinador i Administrador.
L'aprovació d'una actuació pot implicar un canvi d'estat de l'expedient, mentre que la denegació d'una actuació implica que es manté l'estat corresponent a l'última actuació aprovada.
Per a enregistrar l'aprovació o la denegació cal prémer sobre l'estat "Pendent" i després escollir l'opció adient i la data del canvi d'estat.
Aquesta operació només la pot executar un/a professionala mb rol de coordinador/a.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Moltes de les actuacions realitzades en aquests expedients han de quedar documentades i acceptades mitjançant la signatura de documents per les parts implicades.
És per això que en cada actuació existeix la possibilitat d'obtenir la documentació a partir de les plantilles cedides per l'Entitat.
En aquestes plantilles es bolcarà la informació requerida segons l'estat en el què es troba l'expedient.
Quan es prem a sobre de "Documentació" Hèstia obre una finestra que conté el llistat de totes les plantilles de documents SAD disponibles.
Per a generar els documents caldrà marcar les caselles corresponents i, a continuació, prémer el botó "Genera".
Els documents, en format Microsoft Word, s'ompliran automàticament amb la informació de l'expedient SAD.
Cada document s'obrirà en una finestra separada, des de la que es podrà desar el fitxer, imprimir-lo, enviar-lo per correu electrònic o realitzar qualsevol altra acció habitual de gestió de fitxers.
Òbviament l'usuari necessitarà disposar d'una versió de Microsoft Office XP o superior instal·lada al seu ordinador.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les actuacions realitzades mostren l'estat administratiu actual de l'expedient SAD i els diferents estats que ha tingut al llarg del temps.
Les actuacions de SAD poden ser iniciades per qualsevol dels professionals de serveis socials bàsics, però el canvi d'estat (aprovació o denegació) e cada actuació, només el pot dur a terme un responsable amb rol de Tècnic de SAD o bé amb rol Coordinador/a.
Les actuacions disponibles són:
Totes aquestes actuacions tenen assignat o bé l'estat "Aprovat" o bé "Denegat", de forma que qualsevol actuació aprovada és vigent, mentre que si una actuació resulta denegada implica que segueix vigent la darrera aprovada.
Les actuacions queden enregistrades en forma de llistat a la primera pestanya de l'expedient de SAD, ordenades per data descendent (la darrera actuació realitzada és la primera de la llista).
Veient les diferents actuacions és fàcil veure l'evolució que ha tingut l'expedient al llarg del temps.
Per a consultar la definició del servei i les característiques que ha tingut en cada estadi, cal prémer sobre l'actuació concreta.
Per altra banda, amb el botó "Documentació" es poden obtenir els documents relacionats amb el servei segons les característiques definides en cada estat de l'expedient.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els expedients de SAD estan associats a una única Fitxa Personal i, per tant, la creació d'un nou expedient es porta a terme des de l'arbre de traçabilitat de l'usuari.
Per afegir un nou expedient de SAD, cal fer un clic damunt la subcarpeta "SAD" que es troba dins la carpeta de Serveis Socials Bàsics i després damunt de "Nou Expedient".
Dins el formulari de creació s'entraran les següents dades, en funció de la seva disponibilitat:
Abans de continuar cal fer clic al botó "Guarda" per tal d'enregistrar el nou expedient, al que el programa li assignarà automàticament un número, a més a més de deixar constància de quin ha estat el professional que l'ha donat d'alta.
Una vegada enregistrat, l'expedient de SAD estarà accessible des de l'arbre de traçabilitat, o bé des del cercador d'Expedients, indicant la tipologia d'expedient "SAD" i el número d'expedient.
Els expedients de SAD estan inclosos en una subcarpeta, ja que el servei SAD depèn d'Atenció Primària i, per tant, hauria d'existir una correspondència directa entre el nombre de recursos de SAD concedits i el nombre d'expedients de SAD oberts.
En conseqüència, es recomana que l'obertura d'un expedient de SAD per part del professional sigui posterior a l'assignació del recurs dins de l'expedient de serveis socials bàsics.
La informació dels expedients de SAD està organitzada en diferents pestanyes:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Mòdul que permet als professionals portar a terme la gestió administrativa dels expedients del Servei d'Ajuda a Domicili.
Mostra l'estat i l'evolució temporal dels expedients i permet crear la documentació necessària a partir de les dades enregistrades.
L'expedient de SAD està relacionat amb l'expedient de serveis socials bàsics, donat que en la majoria de situacions, la primera part de l'atenció a la persona es registra en aquest, i posteriorment, segons la necessitat i el recurs valorat caldrà obrir l'expedient de SAD.
En aquest punt, és rellevant tenir en compte, que previ a la creació de l'expedient de SAD, caldrà registrar a l'expedient de serveis socials bàsics la prestació 1.1.2.1 Servei d'ajuda a domicili, en l'estat de preassignat
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
A l'apartat de Característiques es defineixen el tipus de servei, les tasques a dur a terme, el nombre d'hores i el finançament.
A la finestra de Plans de Treball s'hi especifica la periodicitat del servei.
L'expedient de SAD pot tenir diferents plans de treball, però l'actiu serà el que tingui la data d'inici més recent.
Per crear un pla de treball només cal prémer el botó "Afegir" de la subpestanya de "Pla de treball".
Hèstia obrirà el formulari de creació, on haurem de complimentar les dades necessàries i guardar.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
En aquest espai s'hi enregistren les activitats en les que la usuària participa, ja sigui de forma esporàdica o dins de l'itinerari del tractament.
Tots els cursos, xerrades, tallers, etc... que apareixen en aquesta pestanya han estat prèviament configurats (veure secció 4.7 d'aquest mateix manual).
Per afegir una formació cal fer clic en el botó "Afegir".
Una vegada Hèstia obri el formulari relacionat, caldrà complimentar els següents camps:
La casella de verificació de "Finalitza la formació" s'omplirà més endavant, quan es conegui aquesta informació.
El professional d'alta l'afegeix Hèstia automàticament en el moment de guardar la formació.
Amb el botó "Guarda" desarem les dades i el programa afegirà automàticament una entrada a la llista de formacions.
Com en altres pantalles similars, les entrades estan ordenades per data descendent (la última formació creada és la primera de la llista) però tenim la possibilitat de canviar l'ordre del llistat clicant sobre la capçalera de la columna per la qual vulguem ordenar.
Per a accedir i/o modificar qualsevol de les dades introduïdes en una formació, calclicar directament sobre la mateixa, modificar les dades del formulari i utilitzar el botó "Guarda" per a enregistrar els canvis.
El botó "Cancel·la" permet sortir del formulari descartant els canvis que s'hagin fet.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Dins el programa Hèstia les actuacions de SIAD són totes les intervencions realitzades pels Tècnics dels Serveis Socials als usuaris tractats.
El botó "Afegir" serveix per inserir una nova actuació.
La informació que caldrà complimentar dins el formulari és la següent:
Finalment caldrà clicar el botó "Guarda" per tal que la informació s'emmagatzemi.
El camp "Tema" és obligatori, no es podrà desar l'actuació si prèviament no ha estat complimentat.
Si no es detecten errors, el programa procedirà a enregistrar l'actuació i ens notificarà que les dades s'han guardat correctament.
L'actuació s'afegirà a la relació d'actuacions dins l'expedient SIAD.
A través de les pestanya de "Actuacions" el/la professional tècnic/a podrà visualitzar i/o accedir a les actuacions registrades.
Les actuacions que es mostren estan ordenades, per defecte, des de la darrer actuació que qualsevol dels professionals que treballa amb l'expedient ha registrat, tot i que en qualsevol moment es pot modificar aquest ordre prement sobre la capçalera de la columna.
Per veure el contingut d'una actuació, només cal clicant a sobre de l'actuació.
Per modificar el contingut de l'actuació hem de tenir en compte que aquesta estigui dins del període d'edició.
Aquest període es defineix mitjançant un paràmetre (nombre de dies) que introdueixen la Coordinadora o l'Administrador de cada Entitat per a delimitar la vigència per a l'edició de les actuacions.
Si aquest període s'ha superat es podrà consultar l'actuació, però no es podran realitzar canvis, perquè el botó "Guardar" estarà desactivat.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els expedients de SIAD estan vinculats directament a les Fitxes Personals.
Per a la creació d'aquests expedients caldrà doncs accedir a la traçabilitat de l'usuari, clicar sobre la carpeta de SIAD, la qual estarà buida inicialment, i, dins la finestra de SIAD, prémer "Nou Expedient".
Al formulari de creació de l'expedient caldrà omplir les dades següents:
Abans de continuar enregistrant altres dades dins l'expedient SIAD caldrà desar la informació prement el botó "Guarda".
D'aquesta manera el programa assignarà un número a l'expedient, a més a més de registrar quin professional és el responsable de l'alta.
A partir d'aquest moment el/la professional ja pot registrar les actuacions realitzades, o la formació, si s'escau, a la que s'ha "orientat" a la persona.
Una forma de comprovar que el procés s'ha realitzat correctament és accedint a la traçabilitat i verificant que dins la carpeta SIAD, que anteriorment estava buida, ara ja hi existeix informació, com en la següent imatge:
Com sempre, per accedir a les dades de l'expedient acabat de crear, només hem de fer clic damunt la línia corresponent a l'expedient de SIAD.
L'expedient s'obrirà en mode d'edició, sempre que es tingui el rol adient.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Aquest mòdul està dissenyat per a la gestió dels expedients del Servei d'Informació i Atenció a les Dones (SIAD).
Permet ordenar les actuacions dels professionals, així com obtenir dades estadístiques, com per exemple les requerides per l'Institut Català de les Dones o pel Registre Unificat de Dades dels Ens Locals (Rudel Fitxa-28).
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Des de la llista de tràmits, ja siguin els afegits a l'expedient o els de la fitxa personal, es pot consultar la informació relacionada amb el tràmit i realitzar diverses accions:
L'acció d'afegir un tràmit porta implícita la creació d'una actuació de tramitació, de tal manera que la tasca del professional queda enregistrada automàticament i no cal que aquest la informi.
Lògicament, si s'elimina el tràmit, l'actuació relacionada també s'esborrarà.
Les dades usades pel programa per crear aquestes actuacions derivades de tràmits són:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Molts dels tràmits estan vinculats internament amb una prestació o recurs, per tant, quan es crea un tràmit, a més de crear-se l'actuació indicada en el punt anterior, també es crea un recurs automàtic en estat "Preassignat".
Uns quants exemples de vinculacions tràmit–recurs serien:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Permet mantenir les dades de contacte específiques d'aquest servei separadament de les de la resta de Serveis Socials de l'Àrea Bàsica.
Aquesta configuració es pot gestionar amb el rol de coordinador.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Llistat de totes les tramitacions que es poden utilitzar a l'Àrea Bàsica, ja siguin pròpies o de la Generalitat.
Els documents configurats podran ser seleccionats en els diferents mòduls del programa de manera que es generi una còpia del tràmit amb les dades emplenades pel programa automàticament.
Aquesta còpia es podrà desar al disc de l'ordinador i imprimir a la impressora que tinguem configurada al sistema operatiu.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
En el moment què una persona arriba a Serveis Socials, i realitza una petició de ser atesa, és important comprovar si aquesta persona està donada d'alta al programa i, per tant, ja és una persona usuària del servei o no (independentment del canal d'entrada: presencial, telefònic,...).
El Cercador permet trobar fàcilment fitxes personals i expedients, tant de Serveis Socials, com de qualsevol altre àmbit, donat que, en aquest, es mostra la màxima informació possible per a facilitar conèixer si la persona és usuària, o si té algun expedient obert, a quin municipi, àmbit i quin professional n'és el referent.
Al cercador es poden fer les següents consultes:
Els camps de filtratge canvien segons l'opció seleccionada: expedients o persones.
En qualsevol dels dos casos, els valors que s'entrin serviran per acotar els resultats: a major nombre de criteris més precisió i menor nombre de registres trobats.
Als camps de text s'hi pot teclejar qualsevol paraula, mentre que els camps acotats només permeten escollir algun dels valors de la llista desplegable.
Una vegada el cercador ens mostri les dades registrades que s'ajusten a la cerca realitzada, caldrà prémer, amb el botó esquerre del ratolí, sobre l'objecte (fitxa personal o expedient) per tal d'accedir al mateix.
El CERCADOR de persones disposa de 4 camps de text i alhora, de 5 camps acotats desplegables, per tal de concretar la cerca.
El CERCADOR d'Expedients disposa de 2 camps de text i alhora, de 6 camps acotats desplegables, que permeten reduir la cerca.
Tots els camps de text permeten utilitzar el caràcter comodí "+", per tal de facilitar la cerca, bé a partir de la introducció de paraules completes o de trossos de paraules combinades.
Aquest es pot utilitzar com a únic element del camp de cerca, o abans o després de les lletres o dígits de qualsevol camp.
Jos+ al camp "Nom" cercarà totes les fitxes en les què el nom de la persona comenci per "Jos", com Josep, José, Josué, Josep Joan, José Alberto, etc.
+ez al camp "Cognom 1" cercarà totes les fitxes personals en les què el primer cognom acabi en "ez" com Rodríguez, López, Domínguez, Núñez, etc.
Jos+ al camp "Nom" i +ez al camp "Cognom 1" cercarà totes les fitxes personals en les què el nom comenci per "Jos" i el primer cognom acabi en "ez", com per exemple Josep Nuñez.
Hi ha tres botons d'acció disponibles:
Els resultats de la recerca es mostren al requadre situat sota els botons d'acció.
El contingut de les columnes varia en funció de si estem cercant expedients o fitxes personals.
Clicant un sol cop al damunt de cada entrada de la llista s'hi accedeix a les dades.
El nombre d'expedients o fitxes personals que ha retornat la cerca es mostra a la barra inferior de resultats en acabar l'operació.
En el moment que ja s'ha realitzat la cerca de la persona, i en el cas que aquesta ja estigui registrada al programa i, per tant, ja sigui usuària del servei, el professional que realitza aquesta atenció haurà d 'accedir a l'agenda per tal de donar cita a la persona usuària amb el seu professional referent.
En cas contrari, és a dir, si en el moment de buscar la persona aquesta no es mostra al resultat de la cerca, cal, prèviament a donar cita amb un professional de l'EBAS, crear la fitxa personal d'aquesta persona.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
A la pantalla inicial s'hi troba la finestra de gestió d'incidències del programa.
Serveix per a consultar totes les incidències que ha obert el professional, tant les que estan pendents de solucionar com les ja concloses i arxivades.
La llista d'incidències es filtra segons l'opció seleccionada:
El botó situat a l'extrem dret de la barra principal de navegació, obre el formulari que permet remetre una nova incidència.
Al camp "Assumpte" s'hi entra una descripció molt breu i el més clara possible del problema o la consulta.
Al requadre "Descripció" s'hi escriu l'explicació completa, aportant el màxim d'informació per tal de facilitar la tasca de suport i agilitzar la resolució de la incidència.
Caldrà aportar les dades necessàries per tal de dur a terme la resolució de la petició de forma inequívoca.
(Exemple: número d'expedient, DNI del ciutadà (en cas que no estigui informat, nom i cognoms), en cas d'actuacions, problemàtiques, etc... data concreta, o àmbit i tema).
En prémer el botó "Enviar" es fa efectiva l'obertura de la incidència i s'envia al servei remot de suport a l'usuari.
Per a consultar una incidència, incloent tots els comentaris i respostes tant de l'usuari com del servei de suport, només cal prémer el botó "Veure" corresponent.
A la finestra de detall de la incidència hi trobem la informació següent:
Per a respondre una incidència:
Per a respondre una incidència cal obrir-la mitjançant el botó "Veure" de la pantalla d'inici.
El missatge de resposta s'escriu al requadre "Enviar resposta", situat a la part inferior de la finestra i, clicant el botó "Enviar", s'enregistra la resposta al sistema d'incidències i s'envia el missatge al servei de suport.
Les incidències passen a l'estat "Resolta" quan el servei de suport soluciona el problema que ha motivat la incidència.
Si després d'una setmana no ha sorgit cap més qüestió i no s'ha tancat, l'estat de la incidència passa automàticament a "Tancada (Suport)", llevat que apareguin dubtes o es presentin problemes addicionals que motivin retornar l'estat de la incidència a "Oberta".
L'usuari també pot tancar la incidència seleccionant "Si" a la casella "Tancar Incidència" abans d'enviar un missatge de resposta.
En aquest cas l'estat passa a "Tancada (Usuari)".
Les incidències tancades s'arxiven i ja no s'hi poden afegir més respostes, independentment de si han estat tancades per l'usuari o pel servei de suport.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les gestions que pots realitzar dins l'Hèstia depenen del rols que tinguis assignat.
Tracta aquest tema amb la Coordinació de la teva Àrea Bàsica de Serveis Socials.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els diversos mòduls que incorpora l'Hèstia permeten registrar la intervenció, tenint en comte per una part, l'àmbit d'intervenció del professional, i per l'altre el rol de cadascun dels professionals.
En aquest sentit, els professionals podran accedir a cada mòdul en funció dels permisos assignats que disposin, relacionats amb les seves funcions, els seus àmbits d'intervenció i l'organització a la què pertanyen.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Cada usuari (professional que fa ús del servei Hèstia) respon a un perfil que li dóna accés a un mòdul concret o a diversos mòduls, ja siguin aquests funcionals o d'àmbit.
En funció d'aquest perfil el professional podrà introduir, veure, modificar o gestionar les tasques que té assignades dins de l'equip, o del territori.
A Hèstia, els perfils d'usuaris es concreten segons els rols professionals.
Un mateix professional pot tenir assignats diversos rols, en funció de les tasques a desenvolupar i els àmbits en els quals desenvolupa la seva intervenció.
Auxiliar administratiu/va: professional que accedeix a la informació bàsica de les persones usuàries i a l'agenda dels professionals.
Pot introduir dades bàsiques d'identificació i habitatge i crear cites dels professionals de Serveis Socials.
Administratiu tècnic: professional de recolzament tècnic a les ABSS.
Pot donar d'alta fitxes personals i expedients i fer gestions al mòdul de l'agenda, però no té accés al contingut de les actuacions fetes pels professionals tècnics ni iniciar Plans d'Intervenció, ja que no pot fer atenció directe a les persones.
Tècnic/a de Serveis Socials (treballador social o educador social TS/ES): és el/la professional que realitza la intervenció en l'àmbit de serveis socials bàsics i que treballa sobre l'expedient de serveis socials.
Tècnic SIAD: és el/la professional que realitza la intervenció en l'àmbit d'atenció a la dona i que treballa sobre l'expedient de SIAD.
Gestor/a de SAD: és el/la professional que realitza la intervenció en l'àmbit de Serveis d'atenció domiciliària i que treballa sobre l'expedient de SAD.
Tècnic/a d'Immigració: és el/la professional que realitza la intervenció en l'àmbit d'immigració, i que treballa sobre l'expedient d'Immigració.
Tècnic/a d'EAIA: és el/la professional que realitza la intervenció en l'àmbit d'atenció a la infància i a l'adolescència i que treballa sobre l'expedient d'EAIA.
Coordinador/a: professional que duu a terme tasques de coordinació d'un equip, o més d'un, de Serveis Socials Bàsics.
Pot programar cites i reserves de temps multi-professional i configurar equips dins del municipi.
No pot crear usuaris ni equips.
Pot accedir a les dades de persones i als expedients de tots els professionals que formen part del seu equip.
Administrador/a: és qui configura cada ens local, dibuixant l'estructura territorial, donant d'alta els equips, vinculant equips a sectors o municipi d'actuació i donant d'alta la resta d'usuaris.
Vegeu més informació sobre els permisos a la següent taula https://www.aoc.cat/knowledge-base/permisos/idservei/hestia/
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
S'ha examinat la versió actual d'Hèstia per incorporar revisions en els càlculs de les memòries RUDEL i implementar alguns camps nous que permetran que, amb l'enregistrament de la feina diària durant el 2017, l'any 2018 es pugui disposar de noves dades.
Així mateix, també s'ha afegit alguna petita millora que facilita la tasca diària dels professionals.
Aquests canvis han estat consensuats per un grup de treball d'experts amb representació del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies de la Generalitat de Catalunya, la Diputació de Barcelona, els Consells Comarcals del Baix Penedès, Pla d'Urgell, Tarragonès i Vallès Oriental, els Ajuntaments de Lleida i Vic i el Consorci Administració Oberta de Catalunya.
En donar d'alta un recurs apareix l'opció obligatòria de seleccionar quantes, de totes les persones vinculades a l'expedient, en són beneficiàries.
Així, s'haurà d'escollir el/els beneficiaris del recurs d'entre les tres opcions:
Amb aquest canvi podrem saber exactament quants usuaris són beneficiaris d'un recurs i les seves característiques personals que ens ajudaran a la futura presa de decisions (edat, sexe,...).
NOTA IMPORTANT: aquesta nova operativa de seleccionar beneficiaris per part del professional s'implementa també a demandes i problemàtiques.
En les actuacions es podrà seguir fent servir l'operativa anterior "Ctrl + Shift": seleccionant més d'un membre vinculat a l'expedient es pot generar més d'una actuació simultàniament.
Servei d'ajuda a domicili, i només en aquest cas, apareixerà l'opció obligatòria que ens farà escollir entre "SAD Social" o "SAD Dependència".
En cas que l'opció es canviï, per exemple de "SAD Social" a "SAD Dependència", aquesta modificació quedarà auditada, per tal de poder obtenir un historial de les modificacions d'aquest recurs que ens permetran poder saber exactament quins han estat aquests canvis.
Aquesta consulta la podrà fer el professional que disposi de rol de Coordinador/a, des de la pestanya de Registres, ubicada a CONFIGURACIÓ.
Actualment quan es canvia l'estat d'un recurs a "denegat" s'esborra l'actuació de tramitació generada automàticament en el moment de creació del recurs.
A partir d'ara, un cop "denegat" el recurs, l'actuació de tramitació no s'esborrarà per defecte, atès que es considera que el professional ha realitzat aquesta actuació amb independència de si el recurs ha estat concedit o no.
Els recursos concedits amb data finalització superior a l'any en el qual han estat donats d'alta ( 1.1.2.1.
Serveis de tecnologia de suport i cura ) es comptaran tots els anys en què constin actius, independentment dels dies què ho hagin estat, prenent com a referència de data límit la marcada com a data de finalització registrada al recurs.
Nova utilitat a l'abast dels Coordinadors
S'ha habilitat a tots els professionals amb perfil de Coordinador, l'opció de poder traspassar actuacions, recursos, tràmits, demandes i problemàtiques d'un expedient a un altre, per tal d'alleugerir i facilitar la resolució d'aquestes necessitats del dia a dia.
Novetat utilitat modificació professional referent a les fitxes personals d'un expedient
En modificar el professional responsable d'un expedient de primària es demana si es vol canviar també el responsable de les fitxes personals vinculades al mateix.
Es pot canviar el referent de totes les fitxes vinculades a l'expedient o només de les que especifiqui el professional, seleccionant-les senzillament:
Novetats en la generació de les memòries RUDEL 2016
Durant el primer trimestre de 2017, amb marge suficient per poder-les gestionar, apareixerà a l'apartat "Memòries" de l'Hèstia un botó que permetrà generar la memòria de la Fitxa RUDEL seleccionada directament en la versió de document PDF que després s'ha de remetre, com es fa habitualment, al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies.
Aquest document pdf resultant és modificable, però ja disposa de la informació preemplenada que abans s'havia de traspassar de la memòria generada en format word a aquest pdf final.
Fins ara les actuacions de coordinació no es computaven a les memòries RUDEL, ja que no es demanaven explícitament; a partir d'ara, aquestes actuacions de coordinació s'imputaran el 50% del total a les actuacions d'Assessorament i el 50% restant a les actuacions de Valoració.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La versió 2016 d'Hèstia incorpora alguns canvis que cal que conegueu:
A l'hora d'identificar-vos per accedir a l'Hèstia amb el vostre usuari i contrasenya habituals, heu pogut veure que també podeu fer servir el vostre certificat digital.
Si entreu amb aquestes credencials (usuari/contrasenya + certificat digital) podreu fer consultes al Padró d'habitants, sempre i quan tingueu habilitats els permisos necessaris al servei de Padró que ofereix Via Oberta.
A partir d'ara podreu escollir si voleu veure les alertes d'expiració dels PIA de tots els professionals de la vostra ABSS o només les vostres (seleccionant les opcions "Totes" o "pròpies").
Si la vostra ABSS està estructurada en equips geogràfics i equips temàtics per àmbit, o equips geogràfics que tinguin un nivell més d'especificació per sota del subsector, i vol poder creuar dades resultants, ara podrà fer-ho, ja que el filtre " Equip " apareixerà a gairebé totes les pantalles, tant de la fitxa personal com dels expedients i a l'explotació de dades, les llistes, junt amb el filtre de "Professional".
Si la vostra ABSS decideix no treballar a nivell d'equips, aquest filtre "Equip" no us hi apareixerà a cap pantalla, excepte les llistes d'explotació.
Novetats a l'expedient d'Atenció Primària
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La contrasenya és única per a cada professional usuari de l'aplicació, i es pot modificar en aquestes situacions:
En aquests casos, si es vol procedir al canvi de contrasenya cal clicar en "Canviar contrasenya" a la pantalla de connexió, o bé prémer el botó "Accepta", en el cas que el programa doni l'avís de contrasenya caducada.
Seguidament s'obrirà la finestra per poder efectuar el canvi de contrasenya.
Per fer el canvi caldrà complimentar la informació següent:
Els requisits que han de complir les contrasenyes obeeixen al Reial Decret 1720/2007, de 21 de desembre, en el què s'aprova el Reglament de Desenvolupament de la llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de dades de Caràcter Personal.
El programa impedeix el canvi de contrasenya si algun dels requisits mínims no es compleix.
A la pantalla inicial, utilitzeu el botó " Canviar Contrasenya " per actualitzar-la.
Haureu d'entrar el vostre nom d'usuari, la contrasenya antiga i la que desitgeu fer servir a partir d'ara, que haurà de complir els requisits mínims que apareixen especificats a la mateixa pantalla del programa.
Si heu estat absents una temporada i no recordeu la vostre contrasenya, heu de contactar amb la vostra coordinació, o professional habilitat per poder reestablir contrasenyes.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per poder accedir al programa, el professional s'ha de connectar a una determinada base de dades, i cal que s'identifiqui, amb el seu nom d'usuari, contrasenya, i si s'escau, certificat digital.
Un cop identificat a l'Hestia, el professional usuari/ària accedeix al programa i als mòduls de registre i a la informació que li correspon segons el seu rol.
Per tal de poder treballar amb el programa és completament necessari estar connectat a Internet.
La pantalla d'accés del programa estableix la connexió entre el terminal de l'usuari i el servidor de l'Entitat a la que pertany.
Les dades que cal introduir són:
El programa recorda la darrera "Entitat" en què s'ha estat treballant en cada ordinador.
Si es tracta de la primera connexió o en el cas que l'usuari vulgui accedir a un entorn diferent, com serien l'entorn de proves o l'entorn de formació, caldrà configurar el nou servidor de treball o Entitat.
Per canviar de servidor només cal clicar en el nom de l'Entitat actualment seleccionada o, si no n'hi ha cap, damunt de "Clic aquí per configurar", i especificar el nom del servidor:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Una vegada el programa ha validat les nostres credencials, mostra una pantalla amb una barra de navegació superior i dues seccions informatives, són:
El botó situat a l'extrem dret de la barra principal de navegació, obre el formulari que permet crear una nova incidència.
Al camp "Assumpte" cal fer una breu descripció i el més clara possible del problema o motiu de la consulta.
Al requadre "Descripció" és l'espai reservat per poder explicar, aportant el màxim d'informació per tal de facilitar la tasca de suport i agilitzar la resolució de la incidència, quina és la petició o incidència.
Caldrà aportar les dades necessàries per tal de dur a terme la resolució de la petició de forma inequívoca.
(Exemple: numero d'expedient, DNI del ciutadà ( en cas que no estigui informat, nom i cognoms), en cas d'actuacions, problemàtiques, etc... data concreta, o àmbit i tema).
En prémer el otó "Envia" es fa efectiva l'obertura de la incidència i s'envia al servei de suport a l'usuari.
Hèstia permet fer un seguiment i alhora, poder consultar les incidències que ha obert el professional, tant les que estan pendents de solucionar com les ja concloses i arxivades a travès de la llista d'incidències, la qual es filtra segons l'opció seleccionada:
Per a consultar una incidència, incloent tots els comentaris i respostes tant de l'usuari com del servei de suport, només cal prémer sobre la incidència concreta.
Per a respondre una incidència:
Per a respondre una incidència cal obrir-la mitjançant el botó "Veure" de la pantalla d'inici.
El missatge de resposta s'escriu al requadre "Enviar Resposta", situat a la part inferior de la finestra i, fent clic al botó "Enviar resposta", s'enregistra la resposta al sistema d'incidències i s'envia el missatge al servei de suport.
Les incidències passen a l'estat "Resolta" quan el servei de suport soluciona el problema que ha motivat la incidència.
Si després d'una setmana no ha sorgit cap més qüestió l'estat de la incidència passa automàticament a "Tancada (Suport)", llevat que apareguin dubtes o es presentin problemes addicionals que motivin retornar l'estat de la incidència cap a "Oberta".
L'usuari també pot tancar la incidència seleccionant "Si" a la casella "Tancar Incidència" abans d'enviar un missatge de resposta.
En aquest cas l'estat passa a "Tancada (Usuari)".
Les incidències tancades s'arxiven i ja no s'hi poden afegir més respostes, independentment de si han estat tancades per l'usuari o pel servei de suport.
La funció de les alertes és recolzar els professionals en el registre de dades de les seves intervencions.
Mitjançant la configuració d'alertes, el professional pot triar les alertes que vol visualitzar:
La barra de navegació es visualitza sempre a la part superior de la finestra del programa i consta de dues parts: una botonera invariable que dóna accés a les principals àrees funcionals de l'aplicació i una de contextual que s'adapta en funció de la secció del programa en la que ens trobem, amb més o menys botons i informació.
A la barra de navegació principal s'hi troben els següents botons, d'esquerra a dreta:
A la barra de navegació contextual hi podem trobar, depenent de l'àrea funcional:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
L'executable del programa es pot descarregar des del següent enllaç: http://hestia.aoc.cat/
Per a poder completar la instal·lació haureu de tenir permisos suficients a l'ordinador de treball.
Poseu-vos en contacte amb el Departament d'Informàtica de la vostra Entitat si necessiteu ajuda.
Si el programa dóna un error de connexió i no s'engega.
Comproveu que la vostra connexió a Internet és correcta.
Si podeu accedir a Internet sense problema, el més probable és que l'executable del programa s'hagi malmès.
Haureu de desinstal·lar el programa de l'ordinador i després instal·lar-lo de nou.
Aquest procés és normal, quan existeix una nova versió el programa dóna aquest missatge en engegar-se i demana que el reinicïis.
Això fa que es descarregui i s'instal·li la nova versió quan torneu a entrar.
Si el sistema operatiu demana missatges de confirmació per a la instal·lació, hauràs d'acceptar-los perquè es pugui completar el procés.
En el cas de que la instal·lació no finalitzi satisfactòriament (per exemple, perquè no tens prou permisos a l'ordinador per instal·lar programes) adreçat al teu Departament d'Informàtica.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Amb la intenció de facilitar als professionals usuaris de l'Hèstia la millora de la qualitat de les dades que es recullen, s'ha creat un nou mòdul de 7 alertes.
Aquestes alertes són visibles per al/la coordinador/ora de tots els membres del seu equip, pel professional referent de l'expedient que la genera o per tots els professionals amb accés a l'expedient en concret, segons el cas.
Des de cadascuna de les línies que es mostren a les alertes es pot accedir directament a l'expedient que la genera.
Cada professional disposa d'un petit mòdul específic de configuració d'aquestes alertes, des d'on es pot marcar o desmarcar les que consideri del seu interès.
El càlcul global d'aquestes alertes es va fent al llarg del dia, per la qual cosa, una alerta que sigui actualitzada o que deixi de complir els requisits per mostrar-se, no tornarà a aparèixer en el llistat d'alertes.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El pes màxim en Mb per paquet d'informació de transferència és de 700 Mb.
Ara bé, per a no tenir problemes de rendiment, s'han establerts uns límits en funció del tipus d'operació que s'utilitzi del servei web d'ingrés o bé per la web de referència.
A la següent taula us indiquem els límits establerts:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El pes màxim permès per document o fitxer és de 400 Mb.
En cas que es superi aquest pes l'ingrés del fitxer es cancel·larà.
La limitació, a part de temes de rendiment, ve donada pel gestor d'antivirus que utilitza la plataforma iARXIU
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Qualsevol administració pública catalana.
Els usuaris d'aquestes administracions públiques han de ser usuaris de la plataforma EACAT.
Hi ha alguns requeriments tècnics a tenir en compte per fer servir iARXIU?
Per tal d'accedir a iARXIU l'usuari ha de disposar d'un navegador web amb accés a Internet.
El servei està garantit per als següents navegadors:
Quin tipus de documentació i expedients puc arxivar i gestionar a iARXIU?
iARXIU funciona a manera d'arxiu central i/o arxiu històric i està pensat per a la documentació semiactiva i/o històrica.
Quins formats de fitxer accepta iARXIU?
En el següent document trobareu el llistat de formats de fitxes suportats per la plataforma: Formats de fitxers acceptats
Quina capactitat d'emmagatzematge disposo per arxivar els meus documents i expedients?
Inicialment la quota d'emmagatzematge és il·limitada.
El pes màxim en Mb per paquet d'informació de transferència és de 700 Mb.
El pes màxim en Mb per fitxer és de 400 Mb.
Quin és el model de metadades que s'ha de fer servir per descriure els expedients i documents?
DESA'L proposa unes metadades obligatòries a nivell d'expedient, document i signatura.
Ara bé, l'eina permet ampliar o afegir altres esquemes o vocabularis de metadades addicionals.
En el següent enllaç podeu consultar l'esquema de metadades bàsic d'iARXIU: enllaç
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La teva aplicació de Registre Unificat, quan rep una petició " AltaAssentament " amb el bloc de dades, ha de gestionar una política de reintents per descarregar la documentació associada a aquell assentament.
La recomanació des del Consorci AOC és fer els reintents espaiats en el temps i que, una vegada es superi el màxim de reintents estipulats prèviament, es deixi de reintentar, ja que l'aplicació origen podria ser que encara no s'hagués integrat amb el mètode de desar la documentació (documents no recuperables per serveis web de moment, com per exemple l'eFACT, tot i tornar el bloc de dades ).
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Ens hauràs de fer arribar el formulari d'integració emplenat.
Si no el tens ens el pots demanar a través del formulari de contacte del portal de suport d'integradors.
En aquest formulari d'integració que us enviarem, hauràs d'indicar la URL del teu servei, així com la clau pública (.cer) del certificat d'aplicació (CDA-1) amb el qual signareu les peticions XML que aniran dirigides via Serveis Web cap al Consorci AOC.
Contingut relacionat: Què necessita la meva plataforma per rebre correctament els missatges XML per part del Consorci AOC?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Necessitaràs carregar a la teva plataforma els certificats arrels de confiança del Consorci AOC, per poder confiar en el certificat de la signatura XML que rebreu en la comunicació via Serveis Web.
Contingut relacionat: Quines dades necessita el Consorci AOC?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els passos a seguir per tal de portar a terme la integració d'un registre telemàtic al Registre Unificat (MUX) són els següents:
L'accés a un registre es realitza mitjançant l'ús de serveis web.
La integració d'un registre telemàtic al Registre Unificat (MUX) es tradueix en la implementació del servei web que serà invocat pel MUX per a la creació d'assentaments.
La documentació següent conté les especificacions del servei web a implementar per part de l'organisme requeridor:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les peticions "init..." són sempre les inicials.
En aquestes crides inicials cal fer la transferència de les dades a signar a PSA (ja sigui document/s o hash/s).
Les peticions "continue..." només es fan servir si cal que intervinguin 2 o més signataris.
A la petició caldrà indicar l'identificador del context, per tal que PSA pugui relacionar el signatari amb el context de signatura.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Si es fa servir 1 crida amb N documents, la política a utilitzar ha de ser la mateixa per a tots els documents, i s'han de signar tots o cap (no tenim la possibilitat de fer tria).
En aquesta opció només s'ha de passar 1 certificat d'usuari (ja que serà el mateix per tots els documents) i PSA retornarà l'identificador de context amb els N hashs.
Si fem N crides amb 1 document, cada crida pot tenir la seva pròpia política i l'usuari pot triar entre realitzar o no la signatura de cada document.
Per contra, s'haurà d'enviar el certificat de l'usuari en cada petició i s'obtindran N identificadors de context.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El primer cas i, que creiem que és el més paradigmàtic i lògic, és aquell en el que la documentació d'un ens s'incorpora a la plataforma iArxiu des d'un gestor documental o aplicació corporativa.
En aquest cas, la forma d'ingressar i consultar la documentació transferida a la plataforma iArxiu es realitza mitjançant els serveis web que disposa la plataforma, sense la necessitat d'interactuar amb la web de l'iArxiu.
No obstant, també tenen la possibilitat de fer l'ingrés i/o consulta utilitzant la pròpia web de l'iArxiu.
Els requisits mínims per fer ús de la plataforma iArxiu són els següents:
– Tenir un volum considerat d'expedients/documents electrònics gestionats en el gestor documental.
És obligatori que els expedients estiguin tancats o que siguin versions definitives dels documents
– Estar prèviament familiaritzat amb l'entorn de negoci del client: com funcionen mínimament els seus processos que tracten els expedients, com a mínim des de la perspectiva de l'arxiu.
– Tenir definit i implantat un sistema de gestió documental a l'organització i els seus instruments, tals com els calendaris de transferència, sistema de descripció, quadre de classificació, etc.
– Tenir definit el model de dades (metadades) que descriuen els documents/expedients per facilitar la integració amb iArxiu i la creació dels paquets d'informació de transferència
Els clients d'integració suportats són:
A més a més, l'aplicació que farà ús dels serveis web ha de disposar d'un certificat digital d'aplicació (CDA).
La seguretat es basa en missatges SOAP signats digitalment per a la autenticació i assertions SAML per a la autorització, enviats per canals segurs (HTTPS).
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El WSDL del mòdul d'ingrés de documents contempla diferents maneres o formes de transferir els documents (el que anomenem PIT, paquet d'informació de transferència) a la plataforma iARXIU.
Ara bé, des del Consorci AOC us recomanem que utilizeu el següent:
Per realitzar un ingrés mitjançant aquesta modalitat les passes són les següents:
Per a més informació consulteu el següent document: Plataforma_iArxiu_WS_ingres_20130923
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El Consorci AOC posa a la disposició dels integradors un servei web que permet recuperar de diferents maneres, segons les necessitats de l'usuari, la documentació que es troba arxivada i custodiada a la plataforma iARXIU (el que s'anomena PIA, paquet d'informació d'arxiu).
El paquet d'informació que es recupera al fer una consulta s'anomenen paquet d'informació de consulta (PIC).
Les possibles operacions que es poden utilitzar són:
Per a més informació consulteu el següent document: Plataforma_iArxiu_WS_consulta_20141106
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els passos a seguir per tal de portar a terme la integració d'una aplicació amb el servei iARXIU són els següents:
Podeu traslladar qualsevol consulta en el procés d'integració a través del formulari de contacte del Portal d'Integradors.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La integració amb la plataforma iArxiu consta de dues fases:
Fase 1: preparació de la documentació a transferir a la plataforma iArxiu.
En aquesta fase del projecte, s'ha de generar el que s'anomena paquets d'informació de transferència (PIT), un contenidor que inclou els documents a transferir i les seves metadades.
El Consorci AOC, amb l'objectiu de facilitar aquest desenvolupament, posa a la vostra disposició:
Fase 2: un cop creats els paquets d'informació de transferència ja es poden transferir a la plataforma iArxiu i/o consultar un cop ja s'han transferit utilitzant el serveis web de la plataforma.
El Consorci AOC, amb l'objectiu de facilitar el desenvolupament de les integracions, posa a la vostra disposició els següents clients d'exemple i la documentació.
Per a més informació sobre els serveis web consulteu:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Si, tot i que caldrà connectar el vostre catàleg de tràmits amb l'AOC per a que nosaltres puguem traslladar-ho a Canal Empresa (FUE).
A tal efecte heu d'utilitzar un model simplificat d'integració basat en la publicació d'un XML estàtic.
A continuació teniu el document d'integració necessari
Si teniu dubtes contacteu amb suport a la integració a través del formulari de contacte del Portal d'integradors.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per integrar-vos a la tramesa al BOE heu de fer-ho a través de la PCI.
La PCI es la Plataforma de Col·laboració Interadministrativa i disposa d'una missatgeria genèrica per tots els serveis del Consorci AOC, per tant, necessiteu també la seva documentació, que podeu trobar aquí.
Documentació específica d'integració a la tramesa al BOE de les notificacions edictals
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Si disposeu de gestor d'expedients d'algun proveïdor de mercat, reviseu si aquest ja està integrat aquí.
En cas que no ho estigui, haureu de demanar informació a través del formulari de contacte de suport a integradors i revisar el manual d'integració complert i els exemples de codi per realitzar el Gateway en Java o.NET específics de la integració amb e-TRAM que oferim per facilitar la integració (no són els que s'utilitzen per la PCI, i ens els hauríeu de demanar).
També haureu de revisar el document de Guia semàntica
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
En el cas que disposeu d'una plataforma de facturació electrònica que encara no estigui adherida al servei e.FACT, cal que el proveïdor realitzi els passos indicats a Com integrar-se a l'e.FACT?
Sóc un proveïdor de solucions de facturació electrònica
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Cada empresa o organització ha de decidir si la inversió en la integració és rendible en comparació amb altres mecanismes per a la creació i lliurament de factures electròniques, principalment, en funció del volum de factures que s'emeten cada mes a les Administracions Públiques (donada que la obligatorietat és només, de moment, de facturar electrònicament a aquest tipus d'organitzacions).
De totes maneres, en la decisió també poden intervenir altres variables, com la voluntat de l'empresa de simplificar la facturació (convertint-la tota en electrònica), una cartera de clients d'Administració Pública diversa (adherida a diferents punts generals d'entrada de factures electròniques), o bé altres temes organitzatius de la mateixa.
En aquest sentit, però, recomanem la integració per a empreses o organitzacions amb un volum de factures a generar per a Administracions Públiques superior a 100 factures mensuals, tot i que, com hem comentat, és una decisió que recau en l'empresa.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les empreses proveïdores de les Administracions Públiques no teniu la necessitat de donar-vos d'alta al servei e.FACT ja que podeu utilitzar la bústia de lliurament de l'ens per fer arribar les vostres factures electròniques, en aquest sentit, recomanem la integració només a empreses o organitzacions amb un volum de factures a generar per a Administracions Públiques superior a 100 factures mensuals, tot i que, és una decisió que recau, finalment en l'empresa.
Si, tot i tenir en compte la informació anterior disposeu d'una solució pròpia de facturació electrònica i la voleu integrar amb e.FACT, cal que seguiu els següents passos:
Si durant el procés d'integració teniu dubtes o necessiteu qualsevol aclariment en relació amb la integració, ens els podeu traslladar a través del formulari de Suport a la integració.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Els ajuntaments catalans que no han sol·licitat fins al moment el servei FUE Local, disposen del modelat estàndard dels formularis i tràmits que s'ha preparat (en paper), així com del quadre tècnic que inclou els règim d'intervenció d'activitats amb tots els annexes (inclosos els de la Llei de simplificació).
A partir del dia 13 d'agost, amb l'entrada en vigor de la Llei 16/2015 de simplificació de l'activitat administrativa de l'Administració de la Generalitat i dels governs locals de Catalunya i d'impuls de l'activitat econòmica, a la web del servei podran també sol·licitar els tràmits electrònics mitjançant dues vies:
A e-TRAM s'ha inclòs al catàleg base els 3 tràmits associats a la llei de simplificació, com també la possibilitat de connexió amb Canal Empresa (Finestreta Única Empresarial).
Amb el servei FUE Local es facilita no només disposar en electrònic d'aquests 3 tràmits, sinó fins a 14 més relacionats amb la tramitació d'activitats, amb possibilitat d'integració amb solucions pròpies.
També garanteix la integració amb Canal Empresa (Finestreta Única Empresarial).
Tot i això, a partir del proper setembre des del Consorci AOC es treballarà per a poder fer extensius els tràmits de manera massiva a tot el territori.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
S'ha millorat puntualment la Gestió d'usuaris d'EACAT per tal que resulti més fàcil i usable per als gestors d'usuaris de cada ens, tot creant un nou informe que relaciona els usuaris de l'ens amb els rols que tenen assignats.
L'informe Usuaris/Rol es pot crear des de la Secció Configuració/Usuaris; un cop aquí cal prémer Usuaris/Rol, tal i com s'indica a la imatge.
Aquest informe que relaciona els usuaris de l'ens amb els rols que tenen assignats ve a sumar-se al que ja existia d'Usuaris/serveis.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Es poden annexar documents d'una mida recomanada de 10mb.
La limitació tècnica és de 100mb per tràmit en general però cada arxiu per separat no pot passar de 25 mb.
Es recomana sempre comprimir els arxius que s'adjunten.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Aquesta guia té com a objectiu ajudar les empreses i els professionals a conèixer les opcions que hi ha per poder crear i enviar factures electròniques, tant a d'altres empreses com a les administracions públiques.
La Generalitat de Catalunya i el Consell General de Cambres de Catalunya han elaborat aquesta guia com una de les iniciatives que han endegat per acompanyar les empreses en el procés d'adaptació a la nova Llei 25/2013.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Incorporar les adaptacions necessàries al Punt General d'Entrada de Factures (PGE, en endavant) del servei e-FACT per complir amb els requisits exigits als PGE tal i com estableix Resolución de 10 de octubre de 2014, de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas y de la Secretaría de Estado de Presupuestos y Gastos, per la qual s'estableixen les condicions tècniques normalitzades del punt general d'entrada de factures electròniques.
Factura registrada (status='REGISTERED'): La factura Electrònica ha estat rebuda en el punt general d'entrada de factures i.FACT i ha estat registrada administrativament, proporcionant un nombre de registre al proveïdor.
Factura Registrada en RCF (status= ANNOTATED): La factura electrònica ha estat rebuda i registrada en el registre comptable de factures de l'oficina comptable destinatària.
La AAPP podrà informar el Codi RCF assignat com a Nombre de Registre Comptable (RcfRegNumber)
Comptabilitzada l'obligació de pagament (RECOGNISED): L'obligació de pagament derivada de la factura ha estat reconeguda.
Factura pagada (status='PAID'): L'obligació de pagament derivada de la factura ha estat pagada.
La publicació d'aquest estat no serà obligatòria.
Factura rebutjada (status='REJECTED'): la factura ha estat rebutjada.
El motiu de rebot poden ser causes tècniques, que impedeixen el lliurament de la factura a l'usuari (generats automàticament pels sistemes informàtics), o pot ser l'usuari qui rebutgi la factura per motius comercials.
Les aplicacions de gestió de facturació electrònica a la disposició dels usuaris, han de permetre la generació d'aquest estat, possibilitant a l'usuari l'entrada del motiu de rebot.
Sempre que es produeixi un rebuig, ja sigui per motius tècnics o per l'usuari, s'haurà de generar aquest estat.
La publicació d'aquest estat és obligatòria sempre que es detecti una incidència amb la factura que impedeixi la seva tramitació
Els estats que poden ser transmesos, idealment de forma seqüencial i successiva, per cadascuna de les factures dipositades a les AAPP adherides a eFACT són els següents:
FACTURA LLIURADA: la factura ha arribat als sistemes informàtics de l'administració receptora, ha passat les validacions automàtiques necessàries i està a disposició del/s usuari/s receptor/s.
FACTURA REGISTRADA AL RCF La factura electrònica ha estat rebuda i registrada en el registre comptable de factures de l'oficina comptable destinatària.
FACTURA REBUDA A DESTÍ: La factura electrònica ha estat rebuda per la unitat gestora de la mateixa.
La publicació d'aquest estat no és obligatòria.
FACTURA COMPTABILITZADA: El servei o subministrament associat a la factura ha estat validat.
La publicació d'aquest estat no es obligatòria.
COMPTABILITZADA L'OBLIGACIÓ RECONEGUDA: L'obligació de pagament derivada de la factura ha estat reconeguda.
FACTURA PAGADA: L'obligació de pagament derivada de la factura ha estat realitzat.
FACTURA REBUTJADA: la factura ha estat rebutjada.
El motiu de rebuig poden ser causes tècniques, que impedeixen el lliurament de la factura a l'usuari (generats automàticament pels sistemes informàtics), o pot ser l'usuari qui rebutgi la factura per motius comercials.
Les aplicacions de gestió de facturació electrònica a disposició dels usuaris, han de permetre la generació d'aquest estat, possibilitant a l'usuari l'entrada del motiu de rebuig.
La publicació d'aquest estat és obligatòria sempre que es detecti una incidència amb la factura que impedeixi la seva tramitació.
Per a facilitar l'adaptació dels programaris comptables integrats, posem a la vostra disposició l' arxiu adjunt els exemples del nous estats que s'incorporen al servei, així com la URL de l'entorn de preproducció del servei: https://aocpre.e-factura.net/bustia
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
A continuació trobareu la resposta a les preguntes que ens feu més habitualment en relació a la factura electrònica:
L'e.FACT és el servei de les administracions públiques catalanes, per a la recepció de les factures electròniques (e-factures) per part dels seus proveïdors.
La Generalitat de Catalunya va declarar el servei e.FACT com a Punt General d'Entrada de Factures per les Administracions públiques catalanes mitjançant l'acord 151/2014, d'11 de novembre, sobre el punt general d'entrada de factures electròniques de Catalunya, publicat al DOGC núm. 6747, de 13 de novembre de 2014.
Podeu consultar la bústia de lliurament (Excel) de tots els ens adherits a l'e-FACT.
Tanmateix, us adjuntem l'enllaç a la plana del Departament de la Vicepresidència i d'Economia i d'Hisenda on trobareu la "Relació d'entitats i empreses públiques davant de les quals s'ha de facturar electrònicament".
El format de la factura electrònica definit per l'Administració General de l'Estat i implantat al servei e.FACT de l'AOC, és un XML amb una estructura coneguda com Facturae.
Podeu obtenir més detall de l'esquema del format i versions a la plana: http://www.facturae.es.
Teniu a disposició diferents empreses que ofereixen solucions per a la creació i l'enviament de factures electròniques.
Pel que fa a l' enviament de factures a les Administracions Públiques Catalanes que disposen del servei e.FACT, podeu utilitzar diferents mecanismes (entreu al que més us interessi):
O, si no són el que necessiteu:
Si ets una petita empresa, o un proveïdor i fas factures de forma puntual, o be has de fer poques factures, algunes entitats bancaries t'ho poden gestionar de manera gratuïta o per un import reduït.
També pots fer-ho a través de solucions gratuïtes: B2B Router, Pimefactura o Billage
En funció del volum de factures que s'emeten cada mes a les Administracions Públiques (donat que la obligatorietat és només, de moment, de facturar electrònicament a aquest tipus d'organitzacions), cada empresa o organització pot decidir si integrar la seva eina de facturació electrònica amb el servei e-FACT, valorant si la inversió en la integració és rendible en comparació amb altres mecanismes per a la creació i lliurament de factures electròniques.
Des de l'AOC, aconsellem aquesta integració, a partir de 100 factures mensuals, donat la complexitat que comporta aquest procés: com integrar-se a l'e.FACT?
Sóc un proveïdor de solucions de facturació electrònica
Les administracions adherides al servei e.FACT ofereixen una bústia de lliurament que permet entre d'altres consultar l'estat de la vostra factura enviada, des del moment en que l'envieu al receptor.
Tanmateix, us informem que els estats sempre us seran notificats per correu electrònic, si l'indiqueu (es comuniquen els estats mínims obligatoris per Llei).
Un cop heu accedit a la bústia de lliurament de l'administració destinatària de la factura, si entreu a la pestanya " Consulta d'estats ", podreu consultar l'estat de la vostra factura.
En el cas que rebis un rebuig de la teva factura, fes les següents comprovacions:
Comercials: són aquells que no estàn definits com a errors tècnics.
Venen definits per l'organisme receptor de la factura.
Caldrà contactar amb l'organisme en cas de dubte.
Tècnics: ha estat la plataforma de factura electrònica que automàticament no ha acceptat la factura, per que no respecta el format facturae.
Podeu veure els principals codis i les seves solucions: Principals codis d'error de rebuig tècnic del servei e.FACT?
El format de la factura, està definit per l'Administració General de l'Estat.
El fet que es demani en format XML és per què es considera un format estructurat que conté dades i pot ser generat automàticament pels sistemes informàtics de facturació tant de l'emissor com del receptor.
En canvi el PDF és un format no estructurat que consisteix en una imatge i implica una intervenció manual o un procés costos.
NOTA: les solucions gratuïtes per a crear factures (B2B Router, Pimefectura...) us ajudaran a generar les factures en aquest format de manera àgil.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La secció de Preguntes Freqüents (FAQ) de Suport del web del Consorci, relaciona les preguntes més usuals que els usuaris fan al Centre d'Atènció a l'Usuari.
Aquestes preguntes s'han classificat en les categories següents:
Per tal que sigui més fàcil identificar-les, s'hi ha afegit a cadascuna d'elles l' acrònim (que apareix entre parèntesi en cada categoria) separant-lo del títol amb un guió (-).
Per exemple: GT – Com s'ha de fer un tràmit a EACAT?
Aquests acrònims provenen de les diferents categories en les quals s'inclou cada FAQ.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El Departament de Salut publica un conjunt de serveis que possibilitaran la comunicació electrònica entre els seus serveis territorials i els ens locals.
Els títols d'aquests serveis reprodueixen l'organització territorial d'aquest departament i, fins i tot en alguns casos diversos territoris s'agrupen en un sol servei.
Tot això fa que els títols dels serveis siguin molt llargs.
Com la part de Configuració de serveis admet títols fins a 50 caràcters, aquests apareixen fragmentats i, moltes vegades, no es pot diferenciar un servei d'un altre.
Per aquest motiu, trobareu els títols dels serveis abreujats, per tal que quedi al més clar possible de quin servei es tracta.
En conseqüència, s'ha creat un Llistat de títols de serveis, en el qual es relaciona els títols estesos i els abreujats.
Els títols s'han abreujat fins a 50 caràcters, seguint les premisses següents, per ordre:
I si encara no hi cap en els 50 caràcters s'intenta abreujar el que queda pe encabir-lo.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Se simplifica el procés de signatura del servei anomenat Tramesa d'informació, escrit i documents (TMAS), ja que el servei de Programari de signatura avançada (PSA) que s'utilitza per signar es dona de baixa.
Els canvis que s'han implementat són els següents:
La nova manera d'enviar una notificació o comunicació és annexar el document (l'acte administratiu) signat per l'òrgan competent.
És molt important, que el primer document que s'annexi sigui aquest acte administratiu signat electrònicament.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La safata única de Tràmits inclou les anteriors safates de Rebuts i Enviats, que desapareixeran en un període curt de temps, per tal que els usuaris es puguin anar acostumant a aquesta única safata.
L'objectiu és disposar d'un espai centralitzat de tots els tràmits als quals l'usuari té accés i, addicionalment, s'han fet algunes millores que ajuden i fan més usable aquesta safata per als usuaris que la utilitzen diàriament.
A la part esquerra hi ha unes icones que aporten nova informació sobre els tràmits i que són de color negre.
Se n'han incorporat 2 que indiquen si es tracta de tràmits rebuts o enviats per l'ens de l'usuari.
A la part dreta, hi ha icones relatives a accions que l'usuari pot realitzar.
D'una banda, les icones i permeten marcar/desmarcar un tràmit i saber l'usuari que l'ha tractat.
Les icones només apareixen a les trameses genèriques.
Més informació sobre la visualització i tractament.
A la part superior dreta de la pantalla es troba l'opció Obre filtre, per obrir el cercador avançat de tràmits.
Premem la icona + i s'obre el cercador:
Els filtres pels quals permet cercar són:
Tot i que desapareixeran les safates de Rebuts i Enviats, el cercador permet fer cerques per com ha estat el darrer tràmit, si rebut o enviat.
Per sortir del cercador només cal prémer Amaga i tornem a la safata única de Tràmits.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La Llei 16/2015 de Simplificació disposa que tots els ajuntaments catalans han de ser FUE, sigui amb solucions estàndard (e-TRAM), o amb solució pròpia de tramitació.
A la pràctica per un ajuntament implica disposar d'una sèrie de tràmits electrònics al seu portal, integrar la seva informació amb Canal Empresa (a través de la "Cerca guiada de tràmits "), i ajustar-se, evidentment als règims de tramitació que fixa la llei de simplificació.
Trobareu el tràmit per sol·licitar el servei, a EACAT Tràmits > prestador Consorci AOC, Servei CAOC – Sol·licitud de serveis > Tràmit "Sol·licitud d'alta i modificació dels serveis de l'AOC".
Per tant, haureu d'emplenar el document PDF de Sol·licitud d'alta i modificació dels serveis de l'AOC i el Formulari de configuració FUE Local
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Documentació d'integració (en català):
Documentació d'integració (en castellà):
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
//]]> Si el receptor de la factura envia a través d'integració el canvi d'estat d'una factura a la carpeta STATIN del HUB però aquest no es processa correctament, caldria revisar l'extensió a la nomenclatura dels fitxers enviats, atès que el HUB, ara per ara, no accepta els canvis d'estat amb l'extensió en minúscules (xml).
En aquest sentit, caldrà que l'extensió del fitxer estigui d'aquesta manera informat XML, i les referències i noms de fitxers adjunts es corresponguin amb els enviats prèviament per tal que quadrin amb els del HUB.
Així mateix, annexem unes recomanacions en quan a la nomenclatura dels fitxers de canvi d'estat:
On l'id_receptor correspon a l'identificador associat a la AA.PP. receptora de la factura i originadora del fitxer d'estat en qüestió, i l'id_emissor a l'identificador de l'emissor de la factura per la que s'està informant l'estat.
Finalment la referència_1 correspon a un identificador únic associat al fitxer generat, amb finalitats de seguiment dins la plataforma e.FACT.
I perquè ho associï a la factura, dins del XML, s'haurà d'indicar el hub_ide de la factura, data de la factura i el CIF indicat a la mateixa.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Incorporar les adaptacions necessàries al Punt General d'Entrada de Factures (PGE, en endavant) del servei e-FACT per complir amb els requeriments exigits als PGE tal i com estableix l'Ordre HAP/1650/2015, de 31 de juliol, per la qual es modifiquen l'Ordre HAP/492/2014, de 27 de març, per la qual es regulen els requisits funcionals i tècnics del registre comptable de factures de les entitats de l'àmbit d'aplicació de la Llei 25/2013, de 27 de desembre, d'impuls de la factura electrònica i creació del registre comptable de factures en el sector públic, i l'Ordre HAP/1074/2014, de 24 de juny, per la qual es regulen les condicions tècniques i funcionals que ha de reunir el punt general d'entrada de factures electròniques: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php? id=BOE-A-2015-8844
Descripció de les regles de validacions
En el document trobareu indicat qui és el responsable de fer les validacions (e-FACT com a PGE o els registres comptables de factures (RCF) de l'ens receptor de la factura) i la seva data prevista d'implementació.
I finalment, n'hi ha unes que no s'han implementat.
Recomanacions quant a l'ordre en el qual aplicar les validacions
Recomanacions de format factura-e 3.2.1 per l'aplicació d'aquestes validacions
Donat que les validacions comptables de l'apartat 6 de l'ordre impliquen càlculs de imports, recomanem enviar les factures en format 3.2.1 per major precisió en cas de imports amb fraccions i evitar així rebutjos per arrodoniments incorrectes necessaris pel format factura-e 3.2.
Com es retornen els rebutjos del RCF al PGE?
Quan es rebutja alguna factura per no complir amb les regles de validacions, tots aquests errors s'han agrupat en el codi =HF09 i dins de la descripció s'inclou el codi específic de l'error i la seva descripció.
Es retornen tots els errors detectats en el següent format:
Per exemple en una factura amb errors de validació detectats RCF05002 i RCF05004 es tornaria com a comentari del rebuig:
Cal tenir present que la mida d'aquest camp és de 500 caràcters i si la suma dels errors supera aquest llindar, el missatge d'error es truncarà quan s'arribi al caràcter 500.
Descripció dels errors de validació
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
La gran majoria de programaris de gestió comptable local estan integrats amb l'e.FACT. Podeu consultar el llistat en el següent enllaç: Accés a l'eFACT mitjançant programaris de gestió comptable
En el cas que tingueu un programari que NO estigui integrat amb l'e.FACT, oferim, com a alternativa, l'opció d'un Portal de Recepció de Factures, accessible des d'EACAT, que permet la descàrrega manual de les factures electròniques.
Us recordem que per a poder accedir-hi heu d'estar adherits a l'e.FACT. Podeu trobar més informació a: Manual d'ús del portal del receptor
Si desitgeu que el vostre programari de gestió comptable s'integri a l'e.FACT demaneu al vostre proveïdor que segueixi els passos indicats a: Com integrar-se amb l'eFACT?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Actualment, els sistemes de gestió comptable adherits al servei e.FACT són els següents: SICALWIN (AYTOS CPD), CGAP (ABSIS), SICAP TAO (T-Systems), SICAL Genesys (AUDIFILM) i Apeiron Software.
Si disposeu d'un programari de gestió comptable no integrat a l'e.FACT consulteu: Com integrar-se amb l'eFACT?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Amb l'obligatorietat de la facturació electrònica es preveu que el volum de factures creixi i la gestió de factures de forma manual per part dels ens amb modalitat portal del receptor es faci cada cop més complexa i molts es vegin motivats a migrar a la modalitat d'adhesió al servei mitjançant un programari de gestió comptable (ja sigui propi o de mercat).
Aquests canvis de modalitat d'adhesió a l' efact via portal del Receptor a plataforma pròpia s'han de fer de forma coordinada amb el responsable de facturació de cada ens.
Això és degut a aspectes relacionats amb l'estat de les factures que apareixen al portal del receptor i que es deixaran de poder gestionar des d'aquest portal perquè aquest passarà a modalitat de només custòdia (sense poder efectuar cap canvi d'estat ni de les factures entrades abans del canvi ni de les noves).
Per això des d'aquest portal de custòdia només es podran descarregar les factures, però no gestionar-ne els estats i es quedaran en el darrer estat que tinguessin abans del canvi de modalitat.
Com a norma general i per donar cobertura als deures de l'ens com a receptor de la factura, aquest haurà de comunicar els canvis d'estat de les factures que s'han quedat sense gestionar abans del canvi de modalitat, per altres mitjans que no siguin a través d'e.FACT. Per exemple, posant-se en contacte per mail o telèfon amb l'emissor de la factura.
Per facilitar la transició a la nova modalitat a l'ens, el servei e.FACT ofereix la possibilitat, en els casos d' integració pròpia, que primer es canviï l' entorn de PRE de l'ens en qüestió a la nova modalitat i es validi allà que la nova configuració de funcionament és operativa.
Aquesta sol·licitud ha de ser prèvia a la sol·licitud de modificació de modalitat d'adhesió i s'ha de fer mitjançant una sol·licitud a part.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per facilitar la transició a la nova modalitat a l'ens, el servei e.FACT ofereix la possibilitat, en els casos d'integració pròpia, que primer es canviï l'entorn de PRE de l'ens en qüestió a la nova modalitat i es validi allà que la nova configuració de funcionament és operativa.
Aquesta sol·licitud ha de ser prèvia a la sol·licitud de modificació de modalitat d'adhesió i s'ha de fer mitjançant una sol·licitud a part.
Aquest canvi a pre-producció permetrà als ens realitzar les proves pertinents per poder integrar-se correctament sense comprometre la configuració a producció.
Aquesta configuració diferent a pre-producció i producció es recomana per un període de durada no superior a 3 mesos.
Un cop finalitzades les proves, per tal de modificar la modalitat d'adhesió a l'e.FACT caldrà que ens envieu el formulari de modificació de servei a través de l'EACAT, indicant "Modalitat 2: a través de sistemes d'informació propis de l'ens".
Ompliu el formulari d'adhesió de plataforma i feu-nos-el arribar adjunt al formulari de contacte d'aquest portal.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Cadascuna de les administracions adherides al servei e.FACT disposa d'una Bústia de lliurament al seu web per tal que pugueu desar-hi la factura electrònica i consultar el seu estat.
Adjuntem el manuals d'usuari de la bústia de lliurament, per a que pugueu consultar el funcionament de la bústia de manera detallada, tanmateix, a continució trobareu un breu resum.
És un portal Web de lliure accés que permet als proveïdors de les administracions públiques catalanes adscrites al servei, la tramesa de factures i annexos dirigides a aquestes.
Les administracions adherides al servei e.FACT ofereixen una bústia de lliurament que permet enviar i consultar l'estat de la vostra factura.
El portal, a l'ésser de lliure accés, no mostrarà una pantalla de LOGIN i al seu lloc mostrarà el frontal de l'aplicació directament.
Llistat de les busties de lliurament de les d'Administracions Públiques adherides a l'e.FACT.
Un cop esteu dins la bústia escollida, s'accedeix mitjançant la selecció de la pestanya "enviament de factures"
Heu de seleccionar l'arxiu (tenint en compte el format )
Contingut Relacionat: quin format ha de tenir la factura electrònica?
A aquesta pantalla s'accedeix mitjançant la selecció de la pestanya 'Consulta l'estat'
Us passem la correspondència de camps amb el facturae.
Contingut relacionat: Què signifiquen els estats de la e-factura que informa l'e.FACT?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Si sou una plataforma privada de serveis de factura electrònica, un proveïdor de programari comptable o bé una Administració Pública que té desenvolupat el seu propi programari, per poder adaptar els vostres sistemes i poder enviar o rebre factures des del servei e.FACT, o bé, cal que sol·liciteu l'adhesió al servei i posteriorment feu les adaptacions necessàries en el vostre programari.
Per tant, cal seguir els següents passos:
Disposeu de tota la documentació (formularis d'adhesió, guies, manuals d'usuari, serveis de valor afegit, etc.) en el següent enllaç: Documentació d'integració a l'e.FACT.
Si teniu dubtes o necessiteu qualsevol aclariment en relació amb la integració, teniu a la vostra disposició el servei de suport tècnic:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Les operacions disponibles de DESA'L a través del servei web són la càrrega i descàrrega de documents i expedients.
Ara bé, les especificacions tècniques d'aquests serveis web són diferents en funció de la procedència de la documentació a carregar/descarregar:
Caldrà que indiqueu quina/es modalitat/s voleu utilitzar (no són excloents):
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Opció 1.- Si no disposeu del servei:
Els passos a seguir per tal de portar a terme la integració d'una aplicació amb el servei DESA'L són els següents:
Opció 2.- Si ja disposeu del servei per l'ús mitjançant les pantalles de marca blanca, però voleu integrar-ho amb programari propi:
Seguiu els passos de la FAQ: Quines dades necessita el Consorci AOC per poder-me integrar amb el servei?
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
N'hi ha algunes que genera el servei automàticament i altres que s'han d'informar en el moment de fer la petició de la còpia, ja sigui en la modalitat d'integració com mitjançant l'aplicació web de l'EACAT:
Aquestes metadades s'informen en el fitxer XML adjunt o també en el document PDF de la còpia autèntica, ja sigui a les seves propietats o visibles en el pdf, segons escaigui.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El servei de facturació electrònica del Consorci AOC ofereix un sistema d'alertes als ens que hagin integrat els seus programaris de comptabilitat a l'e.FACT. Aquestes alertes informen a l'ens i per correu electrònic si té fitxers ( factures, adjunts i estats ) pendents de descarregar i incorporar al seus sistemes comptables.
Concretament, el missatge d'alerta es genera si es detecta en la bústia de l'e.FACT fitxers sense descarregar per part de l'ens amb una antiguitat superior a a 12 hores.
En el cas que rebeu aquestes alertes, el vostre programari de comptabilitat s'ha de descarregar els fitxers de les bústies de l'e.FACT assignades al vostre ens i un cop descarregats s'ha de procedir a eliminar-los ( en el cas que només es descarreguin i no s'eliminin els fitxers, l'e.FACT continuarà enviant recordatoris ).
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per a que e.FACT pugui recollir les factures que arriben a FACe, cal modificar el comportament de l'RCF del vostre ens a FACe.
Cal que prèviament us doneu d'alta al servei de FACe.
Per fer-ho descarregueu el document anomenat "Documento alta en FACe" publicat a l'àrea de descàrregues que trobareu al portal per a l'administració electrònica (PAE) http://administracionelectronica.gob.es/ctt/face/ La ruta per trobar el document és "Área descargas/Kit de bienvenida/Alta en FACe".
Aquest document detalla el procés d'adhesió d'una administració pública per a l'ús de FACe.
Un cop el vostre ens estigui donat d'alta a FACe:
Accediu a l'enllaç https://gestion.face.gob.es/, i identifiqueu-vos tal i com explica al punt "1.6.
Un cop us heu identificat, cliqueu a botó "Directorio FACe" >> "Unidades" del menú principal, i a continuació veureu tota la informació referent a les Unitats, tal i com mosta al punt "3.3.
Quan veieu el detall de les unitats, heu de clicar sobre el botó que surt a la columna RCF per a poder activar l'RCF e.FACT: 4.
Apareixerà una pantalla com aquesta ( en aquest cas s'ha agafat com a exemple el del Consorci AOC).
En aquesta pantalla, heu de seleccionar com Registre Comptable de Factura: CRF e.Fact AOC
A partir d'aquest moment, FACe reenviarà les factures a e.FACT.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
A l'aplicació web de CÒPIA existeixen dos tipus d'usuaris, que no són excloents:
Important: l' assignació d'aquests rols ho fa al gestor d'usuaris del vostre organisme
L' administrador del servei té habilitades les següents funcionalitats:
En canvi, el generador de còpies només pot:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per utilitzar de forma correcte l'aplicació web CÒPIA els passos que s'han de seguir són els següents:
L'aplicació és compatible amb tots els navegadors existents, excepte:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
El servei còpia estableix una connexió continua i bidireccional entre el navegador web i el servidor per tal de poder realitzar les còpies autèntiques.
Aquest funcionament obliga que aquesta connexió estigui sempre oberta i per evitar el bloqueig a nivell de seguretat de la comunicació WSS (websocket) cal revisar el firewall i/o el antivirus del client per veure que no les bloqueja.
Les accions que us recomanem fer són les següents:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
L'eina permet afegir, de forma opcional, a la còpia autèntica un segell amb dades del registre d'entrada i sortida.
Aquesta funcionalitat està pensada per aquells usuaris que vulguin fer una còpia d'un document presentat al registre d'entrada i sortida de l'ens.
L'eina permet incorporar un segell amb les dades del registre a la còpia o en el cas que no es vulgui s'incorporaran com a metadades.
Per fer-ho només cal informar el següent bloc quan s'està creant una còpia:
Un cop emplenats tots els camps, només cal clicar al botó "Genera".
A continuació, s'obre una pantalla amb el component web per realitzar la còpia.
La funcionalitat d'incorporar un segell a la còpia està disponible tant per una còpia d'un document paper com una còpia d'un document electrònic
Un cop digitalitzat el document o bé pujat el document electrònic l'usuari ha d'escollir en quin espai de la primera pàgina del document vol incorporar el segell.
L'eina permet moure i rotar el segell en qualsevol espai de la primera pàgina del document.
Un cop el segell s'ha ubicat en el lloc adient, l'usuari per generar la còpia autèntica només ha de clicar la segona icona de la part superior esquerra.
En el cas que la signatura s'hagi de realitzar mitjançant un certificat instal·lat en el magatzem de certificats local de l'usuari, apareixerà un pop-up per escollir el certificat digital:
Si tot funciona correctament el servei genera la còpia autèntica i l'aplicació permet:
Si es clica al botó d'ok, es torna a l'aplicació web on es mostra la còpia ja desada:
Si s'obre el document PDF es pot veure com queda la visualització del segell:
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Quan l'usuari està digitalitzant un document en suport paper l'aplicació CÒPIA mostra la icona REC que indica que s'està processant l'escaneig del document:
Ara bé, en alguns casos hem detectat que l'aplicació CÒPIA no finalitza de forma automàtica el procés de digitalització ja que es pensa que l'escàner encara està treballant.
Per solucionar aquesta problema s'ha d' actualitzar l'aplicació nativa a la darrera versió (juny del 2018) ja que inclou una millora que permet a l'usuari finalitzar l'escaneig quan ell vulgui.
Un cop descarregada i executada la darrera versió de l'aplicació nativa, en el cas que detecteu que no es finalitza el procés de digitalització de forma automàticament us apareixerà un botó que us permet fer-ho de forma manual.
Un cop cliqueu al botó veureu com el procés d'escaneig finalitza correctament i ja podreu generar la còpia autèntica.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Al component web del servei CÒPIA s'hi pot accedir utilitzant els navegadors web més estesos:
A més a més, és imprescindible que estigui en funcionament l'aplicació nativa que estableix la connexió entre el dispositiu d'escaneig i l'aplicació web del servei CÒPIA.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
En la versió actual de l'aplicació nativa és imprescindible executar o obrir l'aplicació nativa cada cop que es vulgui fer servir.
Un cop oberta podràs fer servir l'aplicació Còpia accedint a EACAT o bé el component web quan es faci ús del servei mitjançant integració.
1.- Obrir la consola de Windows i accedir al magatzem de certificats seguint els passos de sota:
2.- Executar la nova aplicació nativa i acceptar la intal·lació del nou certificat.
L'únic requisit tècnic per a poder utilitzar l'aplicació nativa és que l'equip de l'usuari disposi d'un component JRE de Java amb versió 1.8 o superior per a poder executar aquesta aplicació.
Per poder establir la connexió entre el dispositiu d'escaneig i l'aplicació web del servei CÒPIA és imprescindible instal·lar a l'ordinador la següent aplicació nativa:
Aquesta aplicació nativa actua com un pont entre el maquinari d'adquisició d'imatges (escàner, càmera) i l'aplicació web del servei.
Els estàndards que suporta aquesta aplicació nativa són els següents:
Per a més informació podeu consultar: http://www.gnome.sk/Morena/morena.html
Per aquells usuaris que utilitzin el navegador Chrome o Explorer no cal que facin aquest pas ja que la instal·lació de la clau pública del certificat de l'aplicació s'instal·la automàticament quan s'instal·la l'aplicació nativa.
En el cas de voler utilitzar el navegador Firefox, abans d'instal·lar l'aplicació nativa, heu de carregar la clau pública del següent certificat digital en el magatzem de certificats del vostre ordinador per tal que la comunicació entre l'aplicació i el servidor sigui segura:
En el quadre de diàleg indiqui la ubicació del PC on ha descarregat el fitxer.cer que conté la part pública del certificat digital a instal·lar.
A la següent pantalla marqueu totes les opcions de confiança i cliqueu a "Aceptar" per instal·lar el certificat.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per poder començar la integració, prèviament hauríeu d'estar donats d'alta al servei.
Per fer-ho, cal seguir els passos descrits a l'apartat " Com sol·licitar-ho "
Per poder integrar-se amb el servei és imprescindible que seleccionen en formulari d'alta, en l'apartat 4, l'opció "Integració mitjançant crides del tipus REST"
I en l'annex cal que ens indiqueu la IP pública de la vostra aplicació i ens adjunteu la part pública d'un certificat d'aplicació per tal que us autoritzem a consumir els serveis web corresponents
Un cop fet, ens posarem en contacte amb vosaltres per informar-vos dels passos a seguir posteriorment.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Manual d'Usuari – Integració – Applet d'e-signatura
NOTA: L'applet de signatura ja no es pot executar des de la majoria de navegadors de forma automàtica degut a l'obsolescència de la seva tecnologia.
Des del Consorci AOC no es recomana el seu ús, i no donem suport a la seva integració.
Per més informació sobre una solució alternativa consulteu https://signador.aoc.cat
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Quan es sol·licita un certificat d'aplicació que disposi de PIN, el codi PIN el rebrà per correu electrònic el responsable de servei (titular o suplents) que hagi de procedir al seu lliurament des de la Carpeta del Subscriptor.
Rebrà el correu a l'adreça d'aquesta persona (responsable de servei que hagi fet la descàrrega), indicada a la darrera fitxa de subscriptor que l'ens hagi enviat a l'AOC.
Per recuperar aquest Pin, caldrà que el responsable de servei sol·liciti la recuperació des de la carpeta de subscriptor.
No es podrà fer des de l'adreça de scd.aoc.cat/pin com en el cas dels certificats personals.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Tens ja la teva targeta T-CAT i els codis PIN i PUK?
Si el teu responsable del servei t'ha lliurat la targeta i ja has rebut el correu amb els codis PIN i PUK, ara és el moment de començar a fer-la servir.
La T-CAT funciona amb els principals sistemes operatius i navegadors del mercat.
Et recomanem consultar la informació de compatibilitat per garantir un bon funcionament.
Necessàries per verificar davant els navegadors que els certificats han estat emesos per alguna autoritats de certificació de confianza.
La T-CAT necessita per funcionar, un lector de targetes que la vinculi al teu ordinador i un petit programari per fer que tot funcioni.
Un cop feta la instal·lació del programari necessari per a l'ús de la T-CAT, posa la targeta al lector i prova el seu ús.
Per últim, per garantir la seguretat del dispositiu, et recomanem canviar els codis PIN i PUK inicials per uns de la teva elecció.
Et recomanem fer servir un codi segur però que ja utilitzis en altres aplicacions o dispositius per tal d'evitar oblidar-lo.
Aquests codis no surten de la T-CAT i no es comuniquen a ningú, ni tant sols a nosaltres.
[ veure com canviar els codis ]
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Només seran certificats Extended Validation els següents perfils:
– Seu electrònica nivell mig extended validation
Per a consultar els preus i les durades d'aquests certificats consulteu: web.aoc.cat> serveis >identitat i signatura electrònica> T-CAT >Imports.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
L'històric de certificats permet veure tots els tràmits que s'han realitzat en relació amb els certificats digitals a través d'EACAT.
Les persones que podem consultar l'històric, són tant el responsable del servei (titular o suplent) com el sol·licitant de certificats personals i l'editor de l'ens.
S'ha de tenir en compte que per a consultar aquests apartat, s'ha d'accedir a EACAT amb el certificat a nom de l'ens corresponent.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Per accedir a l'aplicació web del servei CÒPIA cal anar a la pestanya "Aplicacions" de l'EACAT i clicar a la icona o enllaç de CÒPIA
Trobareu més informació en el següent apartat
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |
Genereu còpies autèntiques de forma ràpida, senzilla i segura
Només caldrà sol·licitud d'alta en el cas que:
Per la sol·licitud accediu a EACAT, en concret a " Tràmits ", opció " Catàleg de tràmits ", cercant el prestador " Consorci AOC ", opció " Sol·licitud de serveis ", tràmit " Sol·licitud del servei CÒPIA ".
Cal que el formulari estigui signat electrònicament.
Un cop validat i signat s'enviarà de manera automàtica prement el botó envia.
Recordeu que per poder fer el tràmit, l'usuari ha de tenir els permisos corresponents dins de la plataforma EACAT.
NOTA: en cas que ja s'hagués cedit en exclusiva al Consorci AOC el certificat de segell electrònic anomenat "Serveis d'Administració electrònica", es farà servir aquest certificat per signar les còpies autèntiques generades.
És a dir, s'autoritza la càrrega d'aquest certificat cedit al Signador Centralitzat i s'habilita l'accés de l'aplicació "CÒPIA" per a la generació de còpies autèntiques.
Aconsegueix les mateixes garanties que la signatura manuscrita
Redueix els terminis de tramitació
Permet signar gran quantitat de documents, inclús de forma desatesa
Redueix enormement el volum de paper i els arxius que es fan servir en els processos tradicionals
Genera còpies electròniques d'originals en paper; còpies en paper de documents electrònics i còpies electròniques de documents electrònic sense canvi de format (PDF)
Us acompanyem en aquest salt digital
La transformació digital és inevitable, però sabem que no és gens fàcil tirar-se al buit.
Per això, des de l'AOC, us farem costat en tot moment per treure suc a aquest salt i gaudir junts
Cursos, tutorials i jornades que t'ajudaran a posar en marxa el servei
No forceu al ciutadà a desplaçar-se a Correus perquè el carter no l'ha trobat a casa
Suport continu per part de l'AOC per tal de fer el salt junts.
Traureu més profit de CÒPIA si el complementeu amb el següent servei
Els usuaris d'EACAT poden accedir lliurement a CÒPIA
Transformar l'Administració necessita valents que facin un pas endavant.
Ànim i llenceu-vos, us garantim un aterratge 100% segur.
* Consulteu les Condicions de prestació d'aquest servei
La selecció de l'actualitat d'Administració Oberta a la vostra safata. |
En el moment de fer el tràmit amb la T-CAT, després de l' adaptació dels perfils d'aquesta a al normativa eiDAS i la conseqüent separació del certificat d'autenticació i signatura, és possible que determinades aplicacions mostrin els dos certificats i calgui seleccionar el correcte en funció del tipus de tràmit (Autenticació o signatura).
La manera en que es visualitzen tots dos certificats que ens servirà per poder saber quin escollir, serà (SIG) per signatura i (AUT) per autentificació.
Aquesta és la informació que es mostrarà de cadascun dels certificats.
Podeu visualitzar la diferència en aquest vídeo.
Feu clic aquí per cancel·lar la resposta.
XHTML: Pots utilitzar aquestes etiquetes: |