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 TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX
 
 Pensez bien à indiquer dans votre courrier, votre nom complet et votre N° de contrat de Protection Juridique ainsi qu’un résumé clair et le plus précis possible de la situation accompagnés de copies des documents justificatifs en votre possession."
+"Le libre choix de l’avocat ça veut dire quoi ?","Si les garanties de votre contrat nous permettent de vous accompagner dans votre procédure judiciaire vous disposez du libre choix de l’avocat. Cela signifie que vous êtes libre de choisir l’avocat que vous souhaitez.
+Si vous n’en connaissez pas, vous pouvez également nous demander de vous proposer un avocat. Dans cette éventualité, il nous faudra votre accord écrit.
+Le moment venu, tout cela vous sera expliqué en détail par votre juriste."
+"Comment se passe le paiement des honoraires d’avocat, d’expert ou d’huissier ?","Que vous choisissiez d’être défendu par votre propre avocat ou par l’un des avocats que nous vous proposons, nous allons systématiquement indiquer à l’avocat que nous le règlerons directement (à hauteur des barèmes de prise en charge prévus dans votre contrat).
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+Vous n’avez donc pas besoin d’avancer les sommes que nous prenons en charge. C’est un vrai plus pour votre trésorerie.
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+Si le montant demandé par l’avocat dépasse le montant de notre prise en charge vous devrez régler à l’avocat ce reste à charge.
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+Pour vous éviter les mauvaises surprises et savoir s’il y aura du reste à charge, lors de votre premier rendez-vous, l’avocat est tenu de vous présenter et de vous faire signer une convention d’honoraires. C’est obligatoire. Ce document sert à vous préciser le coût du service rendu par l’avocat et la façon dont seront calculés ses honoraires.
+
+Nous vous recommandons d’apporter avec vous les conditions générales de votre contrat de protection juridique et de les montrer à votre avocat (elles contiennent nos barèmes de prise en charge). N’hésitez pas à lui poser toutes les questions que vous pourriez avoir afin de bien comprendre s’il y aura ou non du reste à charge, combien et pour quand.
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+En cas d’honoraires d’expert ou de frais d’huissier, le principe est identique : nous règlerons directement l’expert ou l’huissier à hauteur de nos barèmes de prise en charge."
+"Comment me connecter à mon espace client ?","C’est très simple : cliquez sur le bouton « ESPACE CLIENT » en haut de cette page.
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+Si vous ne l’avez pas modifié, votre code utilisateur est l’adresse e-mail que vous nous avez communiqué.
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+Saisissez votre mot de passe.
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+Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé en dessous du bouton « CONNEXION ». Il vous sera alors demandé de saisir votre identifiant de connexion puis un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
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+Si vous avez oublié votre identifiant de connexion ou s’il s’agit de votre toute première connexion, cliquez sur le lien « Ouvrir votre espace client / Code utilisateur perdu ».
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+Il vous sera alors demandé de saisir votre nom et votre N° de contrat de protection juridique. Un e-mail contenant votre code utilisateur vous sera automatiquement adressé. Suivez l’étape ci-dessus pour créer votre mot de passe."
+"Comment déclarer un litige en ligne ?","Votre espace client vous permet de nous déclarer un litige en quelques clics. Il vous permet de déposer les justificatifs nécessaires au traitement de votre dossier. Si vous vous connectez en utilisant un téléphone, vous pourrez prendre les justificatifs en photo. C’est simple, rapide et sécurisé. Ce service est disponible 24H/24, 7J/7"
+"Comment consulter l'état d'avancement d'un litige ?","Votre espace client vous permet de suivre en temps réel le traitement de votre litige et d’écrire au juriste en charge de son traitement."
+"Comment contacter un juriste ?","Vous avez une interrogation d'ordre juridique et vous ne souhaitez pas patienter au téléphone ? Utilisez votre espace client pour poser votre question. L’un de nos juristes se chargera de vous rappeler ou de vous répondre par Chat. C’est vous qui choisissez."
+"Comment accéder à la documentation juridique ?","Votre espace client vous permet un accès illimité à un service d’information juridique en ligne, fiable et au contenu abordable sur tous les domaines du droit. Vous y trouverez des milliers d’articles, fiches pratiques, modèles de courriers, … associés à un moteur de recherche intuitif et puissant."