Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Россельхозбанк | Person | user-430412136020 | Открытие счета ИП | Добрый день! Я являюсь ИП и стоял перед выбором банка для открытия расчетного счета. Посоветовали обратиться в Россельхозбанк, что я и сделал , и не прогадал. Теперь хочу рассказать о моем впечатлении , может быть это тоже поможет кому нибудь сделать выбор ! Офис расположен удобно, электронная очередь обеспечивает порядок и дисциплину. После взятия талона вызвали через 2 минуты к специалисту. Мне подробно рассказали про условия счета, про возможность проведения платежных поручений, про мобильное приложение. На все вопросы ответили, приложение подключили и рассказали, как им пользоваться. Всего минут 10 и мою потребность полностью удовлетворили. Сотрудник просто грамотно и на понятном нам клиентам языке рассказал все, открыто и без всяких подводных камней. Это приятно удивляет. Так же я рассказал, что планирую кредитоваться и узнал условия текущие по кредитам. С этим вопросом мне надо подумать, так что мы с сотрудником обменялись контактными данными для связи и назначения встречи в офисе банка в дальнейшем. Хочу сказать спасибо коллективу отделения Россельхозбанка в Элисте и руководителю за ценный вклад в развитие своих сотрудников ! Всем желаю успехов, а банку процветания. | 2023-05-02 | 773 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 171 | 363 |
2 | Россельхозбанк | Person | user-60268947545 | Спасибо за помощь | Здравствуйте! Достаточно давно являюсь клиентом этого банка, 12 января я обратилась в офис Россельхозбанка города Анжеро-Судженск с проблемой, при переводе денежных средств через личный кабинет у меня произошла блокировка личного кабинета и перевод осуществить не получалось, сотрудники банка практически со входа меня приняли и очень быстро помогли, взяли паспорт, разблокировали личный кабинет и помогли быстро осуществить перевод, благодарю ваш коллектив за быструю и качественную помощь. | 2023-04-02 | 560 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 66 | 149 |
3 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-294212759595 | Отличный сервис | Здравствуйте,являюсь клиентом банка с ноября 2022 года. Пришел в банк ДОМ.РФ по рекомендации друга. Хотелось бы отметить работу премиум сегмента - без очередей, отдельный кабинет, все четко по делу. В результате оформил вклад и карту по премиальному обслуживанию. Сотрудник Евгения подробно рассказала по тарифу и набору услуг, в процессе обслуживания возникало ряд вопросов, которые оперативно они решались. Есть с чем сравнить. Определенно рекомендую Банк Дом.РФ в качестве обслуживания. | 2023-03-02 | 737 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 70 | 164 |
4 | Альфа-Банк | Person | user-841712733484 | Блокировка денежных средств | 14 января 2023 года была попытка перевода денег в размере 15 тыс клиенту другого банка, но произошел какой-то сбой в приложении, деньги с карты списались, но до получателя не дошли. Начали звонить в техподдержку, ощущение что там сидят вчерашние школьники. Нам обещали что через пять рабочих дней деньги вернуться, прошло пять дней, звоним, там нам очередной профи сообщает что предыдущий оператор не так оформил заявку, через пару дней все исправят, проходит еще пару дней, следующий оператор утверждает что надо не в такой форме заявку подать, и через день все вернется.... потом мы поехали в офис Альфа банка, там заверили что в течении суток все решится, но само собой ничего не решилось, нам написали что нужно еще пару дней подождать... Сегодня 01.02.2023 деньги висят в блокировке!!!! То ли в Альфа банке в принципе такое отношение к клиентам, либо там работают полнейшие непрофи (это я корректно выразилась, хотя очень хочется назвать по другому), что тоже говорит само за себя. Альфа банк, команда непрофессионалов. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. | 2023-01-02 | 627 | 3 | 1 | null | null | null | null | 170 | 337 |
5 | Банк «Открытие» | Person | null | Хамство сотрудников Открытия | У меня сложилось устойчивое впечатление, что в этом банке работают некомпетентные, хамоватые люди, которые не знают русский язык и не способны делать выводы. Поступают постоянные звонки от сотрудников этого банка . Сформулировать вопрос они не способны. То ли я им должен (никогда не был и не буду клиентом этого банка ), то ли они кого-то разыскивают. Что хотят от меня, никто пояснить не смог, ответы слушать не хотят. Угрозы и телефонный терроризм - стиль работы этого банка . После переписки с представителями этого банка (результат не достигнут), я могу точно сказать, что стиль работы этого банка - это повсеместное нарушение действующего законодательства РФ (230-ФЗ и 152-ФЗ в частности). | 2023-01-02 | 517 | 31 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 106 | 210 |
6 | Банк «Открытие» | Person | bambinito | Обманули со ставкой по накопительному счёту 8 процентов первые месяцы | Прошу хоть раз сайт вмешаться в это беззаконие. Вчера и несколько дней подряд мне по телефону говорили, что я могу открыть новый счёт под 8 процентов Копилка . Сказали, я могу его открыть по условиям, но надо открывать 1 числа, чтобы не потерять месяц. Внесла деньи. Стала открывать сегодня снаружи написано 8 процентов, а внутрь захожу, и там 6,5 процентов. Теперь говорят, чничего не откроете, так как у Вас последний день ледало 900000 рублей, а долдно было не более 50000 последние 90 дней. А что же Вы мне это не сказали вчера, перед тем, как я деньги внесла, чтобы сегодня с них открыть счёт. В итоге на линии слушаю только, что сама виновата, что вчера положила деньги, чтобы с ними открыть сегодня и что это больше 50000. Банк не проявляет ко мне ни лояльность, ни клиентоориентированность. Причём деньги у меня были один день и на счету РГС-банка, а не на их счету. Это сколько надо времени нервы было мне мотать. Им оказалось это проще, чем выплатить доп процент. Сами меня силой перевели к себе, сами убрали все лимиты по переводам и снятию. Сегодня был ещё один показатель дискриминации. Причём в офисе мне не отдали мои деньги, вчера заказанные, сказали платить комиссию 3000 рублей, так как они 14 дней не пролежали. На линию звоню, операторы бросают трубки. Отобрали всё. Дозвониться со своего номера не могу. Надеюсь, сайт хоть раз реально вмешается. Вы мне сами не сказали, что надо было. Обманщики. | 2023-01-02 | 518 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 240 | 455 |
7 | Альфа-Банк | Person | user-72397417354 | Ужасный банк | Мне 17 лет, карту этого банка получил почти год назад. Недавно решил заказать нфс стикер, когда ко мне пришел представитель для вручения этого стикера, оказалось, что дебетовую карту можно получить лишь с 18 лет, а стикер считается дебетовой картой, спросив у сотрудников, представитель банка в этом убедился. Интересно, каким образом я получил обычную карту, а какой-то стикер получить не могу? К тому же чат в приложении не давал мне вызвать оператора, якобы из-за большой нагрузки. Не советую этот банк, он во всем уступает тому же Тинькофф банку. Еще, кстати, Альфа банк недавно добавил функцию выбора категорий кэшбэка, долго думать не надо, откуда взята эта фишка | 2023-01-02 | 590 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 107 | 211 |
8 | Банк ДОМ.РФ | Person | user4631594 | Получение ипотеки | Всем добрый день! Хочу поделиться опытом получения ипотеки в банке Дом РФ. Оформляли дистанционно через Новосибирский филиал, сотрудница банка Д-ва Евгения В. помогла с документами, была онлайн практически всегда (разница между Москвой и Новосибирском 4 часа!). Подробно рассказала как установить приложение на телефон для электронной подписи. Быстро и качественно сделала свою работу! | 2023-01-02 | 490 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 114 |
9 | ВТБ | Person | user-722212753728 | Не возвращают ошибочно списанные деньги, хоть и признают вину! | 28.12.22 дважды списали платёж по эпотеки. Было создано обращение -10211885. Через 2 недели ответили, что принято решение о возврате ошибочно списанной суммы. Деньги так и не перевели. Предложили создать обращение на предыдущее обращение -10312290 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 25.01.2023. К слову досихпор рассматривают. Сотрудники только извиняются а по факту проблему банк не решает уже больше месяца. Дальше ещё интересней. В январе 2023 г. списывают платёж по эпотеки меньше чем нужно на 150 р(средства для полного погошения платежа на счёте есть) хоть в графике платежей никаких изменений нет. По этому вопросу тоже создали обращение Ваше обращение -10378342 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 07.02.2023. Его думаю тоже месяцами будут рассматривать. А потом выставят неустойку, за не полностью оплаченный платёж и ещё кредитную историю испортят. | 2023-01-02 | 529 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 134 | 292 |
10 | Банк «Открытие» | Person | user-726312753366 | Некомпетентные сотрудники, свою ошибку не исправили | 27.01.23 обратилась в отделение на пр.Просвещения г.Санкт-Петербурга по вопросу внесения исполнительного листа на Юр.лицо .Сотрудник отделения сообщил ,что по данному вопросу обращаться по адресу Отдел документооборота Ф-л Северо-Западный , 196084, г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, д.90Г. Позвонила в клиентскую службу данного банка,там мне сообщили и выслали данный адрес по смс ,спросила несколько раз ,есть ли возможность отправить письмом ,сотрудник заверила ,что да . 27.01.23 письмо было направлено на данный адрес под трек номером 19435851100995. Днем ранее звонила уточняла ,когда с почты забирают отправления .Сотрудник ещё раз спросила,что в письме и ещё раз утвердила ,что адрес верный и по истечению рабочего дня,позвонить узнать статус ,зарегистрированноно ИЛ .31.01.23 вижу ,что отправление мое имеет статус неудачная попытка вручения звоню в клиентскую службу и тут оказывается адрес не тот указали 3 сотрудника банка .Предлагаемое решение моего вопроса ждите письмо назад и отправляйте вновь письмо лежать будет на почте до 01.03.23. либо ехать забирать письмо с почты и везти по другому адресу !(нет возможности)! такого отношения я к клиентам не видела нигде ! Вопрос не решён !! Потеря времени!! | 2023-01-02 | 442 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 189 | 399 |
11 | Альфа-Банк | Person | дмитрий.1984 | Бонусы от альфа банка на карту магнит | 26 декабря 2022 года я оформил кредитную карту альфа банка через приложение магазина магнит, но в следующем месяце обещанные 3500 бонусов на карту магнит от банка не получил. Я пытался решить этот вопрос в онлайн чате альфа банка, но столкнулся с полной некомпетенцией, сотрудники ничего не знали об этой акции, давали неправильные ответы, ничем помочь не смогли. Просьба разобраться и начислить 3500 бонусов на карту Магнит. | 2023-01-02 | 529 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 66 | 135 |
12 | Альфа-Банк | Person | user-70207706491 | Непонятные списания, а поддержка три дня слишком загружена | Обнаружил непонятные списания комиссии за перевод с карты на карту. При этом они пришли спустя несколько дней, видимо, после каких-то переводов. Но посмотреть конкретно за какие операции комиссия нельзя, переводы осуществлялись через СБП, либо с карты на карту с комиссией, которая списывается мгновенно. Возможно я что-то пропустил, где-то сам накосячил, поэтому решил написать в чат и просто узнать за что с меня сняли комиссию. В чате сначала разговариваешь с ботом, а когда он не может помочь и просишь позвать оператора, мне говорят что линия перегружена и свободных операторов нет, приходите позже. И так три дня )). И ничего с этим не сделать, поддержка просто отсутствует, очень классно. Раньше таких проблем не было, операторы не сразу, но отвечали, мой запрос сохранялся и по итогу кто-то приходил и помогал. Это очень расстраивает. | 2023-01-02 | 483 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 133 | 257 |
13 | Банк «Открытие» | Person | user-255112753085 | Статья 14.7. Обман потребителей | Так работает Банк Открытие. Получила СМС оферту с предложением открыть кредитную карту за вознаграждение в 1500 бонусных баллов.Там было еще несколько условий, предварительно я еще раз уточнила у сотрудников банка про иные условия, необходимые для получения вознаграждения. Все условия мною были выполнены, далее, я в течении 1,5 месяцев интерисовалась судьбой моих бонусов, получала подтверждения-что да, все хорошо, ждите. Сегодня, 01.02.2023 года, когда все обещанные сроки вышли, после очередного звонка, представитель банка объяснила мне, что я ни чего не получу, т.к. оказывается есть еще одно условие-оказывается я НЕ ДОЛЖНА БЫЛА быть клиентом банка на момент открытия кредитной карты. Я считаю, что это уже ст. КоАП 14.7. Не должен так поступать уважающий себя и своих клиентов банк. У меня есть все скриншоты переписки с банком. | 2023-01-02 | 458 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 131 | 267 |
14 | Альфа-Банк | Person | user-498012752455 | Хамский банк с постоянными ошибками платежей | Знаете, что намного хуже плохой работы сервиса? Демонстративно наплевательское отношение к клиентам. Альфа-банку бы у Яндекс.еды поучиться как общаться с клиентами. У меня упорно не проходил платеж, у них вечно какие-то глюки в платежами. Два раза не прошел смс командой, получила 2 смс, что оплата не прошла. Потом через мобильное приложение я ещё 2 раза попыталась оплатить и получила сообщение функциональность временно не доступна . Оплатила на след день, и тут оказалось, несмотря на недоступную функциональность один из платежей вчера все же прошёл. Таким образом из-за глюков банка я оплатила дважды. Не страшно, сумма небольшая, 1500р, но неприятно. Обратилась в службу поддержки(чат), и тут началось. Они не только нагло отпирались от вины банка в этой ситуации, но и просто игнорировала скрин с ошибкой, как будто так и надо чтобы платежи не проходили или появлялись ошибочные сообщения об их непрохождении. Последнее моё сообщение менеджер Оксана просто проигнорировала, выдав абсолютно неадекватный ответ не по теме. Спросила, не столкнулась ли я с мошенничеством и не нужно ли мне все заблокировать. Не в первый раз получаю такое предложение безо всяких оснований. Это у них последнее время такая политика - если клиент чем-то недоволен, угрожать ему блокировкой карт! Одного не понимаю, зачем при этом они присылают смски с просьбой оценить качество обслуживания))) Ситуацию можно было бы решить одним предложением с объясненением и извинением, но это не про этот банк. Впечатление все это оставляет самое мерзкое, я думаю понятно, что я везде буду говорить об этом банке и как его рекомендовать. | 2023-01-02 | 556 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 249 | 511 |
15 | Альфа-Банк | Person | user-72117627719 | Альфа банк не отдаёт деньги со вклада | На 1 февраля заказал денежные средства, через мобильное приложение, пришло уведомление подойти в отделением банка после в отделении банка по адресу г Казань улица Зорге д 75, попросили подойти после 14.00, при обращении в банк, в кассе сказали что денег нет, почему банк не выдает заказанные денежные средства? | 2023-01-02 | 603 | 1 | 1 | null | null | null | null | 49 | 90 |
16 | Альфа-Банк | Person | user-86967496755 | Бонус за приведенного друга | 28.11.2023 отправил сестре ссылку на открытие карты Альфа-карта, в декабре она ее оформила, потратила по ней 20 000р, бонус как мне сказали в чат поддержки придет до конца января точно, уже февраль, бонуса нет. Сколько мне еще ждать этот бонус? Также в банке ей всучили кредитную карту, и полагаю из-за этого могли себе и бонус забрать за дебетовую карту. | 2023-01-02 | 541 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 63 | 116 |
17 | ВТБ | Person | Spir70 | Акция Приведи друга - обман для сбора персональных данных! | Друг, который давно является клиентом этого банка, получил предложение участия в акции приведи друга . 29 декабря 2022 года, используя ссылку друга, я оформила заявку на выпуск мультивалютной карты втб, рассчитывая получать на неё накопительную пенсию. После оформления заявки получила стандартное смс сообщение спасибо за выбор карты, мы свяжемся с вами.... По условиям акции для получения бонусных 1000 руб я должна была в январе уже начать бользоваться картой и совершать покупки. Но карту я так и не получила, после 29 декабря никаких известий от банка не было! Т.е. условия акции заведомо не выполнимы и не по моей вине! Мой друг и я со своей стороны выполнили все возможные на даном этапе шаги. При оформлении заявки мной были предоставлены все (!) персональные данные серия и номер паспорта, фио, дата рождения, телефон, электронная почта и было предоставлено разрешение на обработку персональных данных! В итоге, банк получил в своё полное распоряжение мои пд, а я не могу даже оформить получение средств накопительной пенсии (всё ещё жду карту с реквизитами счёта). Кстати, по невероятному совпадению, после оформления заявки стали поступать спам-звонки с предложениями по недвижимости! Дополнительно оставлено обращение -10380866 | 2023-01-02 | 604 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 185 | 390 |
18 | ВТБ | Person | user-707012750345 | Блокировка интернет-банка | Являюсь директором строительной ООО С-ро , которая имеет выручку более 2 млрд., исполняет 5 госконтрактов по строительству важных социальных объектов, имеет штат сотрудников 80 человек. В Банке ВТБ компания обслуживается более 3 - х лет, заключен зарплатный проект, проходят ежемесячные обороты по 100 млн. рублей, уплачены налоги за 2022 г в размере более 20 млн. рублей.......и вот наступает 31 января 2023 г. и без каких - либо причин перестает работать Банк - клиент. Бухгалтер дозванивается на горячую линию банка и получает ответ, что проблема носит технический характер и в ближайшее время будет решена. Проходит 2 часа, но банк - клиент, по прежнему, не работает. Дозваниваемся до специалиста банка - вновь слышим историю про технические проблемы. В 18-30 на корпоративную электронную почту приходит запрос от Департамента финансового мониторинга с шаблонными идиотскими вопросами. Как заведено, прямой связи между клиентом, т.е нами и сотрудником ДФМ нет, поэтому пользуясь этим ресурсом хотелось бы поинтересоваться у банка и этих важных специалистов 1) Письменное пояснение (описание) о модели бизнеса. - ЗА 2 (ДВА!) ГОДА БАНК НЕ СУМЕЛ ПОНЯТЬ КАК РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ? Участвуем в конкурсе - подписываем контракт - строим больницы, общежития и офисы. При этом строим ЗА СВОИ ДЕНЬГИ! 2) Расчетная ведомость на выплату заработной платы сотрудникам - СОГЛАСНО УСЛОВИЙ ПО ЗАРПЛАТНОМУ ПРОЕКТУ , ВЕДОМОСТЬ ГОТОВЯТ И ЗАГРУЖАЮТ СОТРУДНИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА БАНКА, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАЯ ,В Т.Ч. И С ДФМ. У НИХ И ВОЗЬМИТЕ! 3) Информацию по исполняемым госконтрактам - акты выполненных работ (акты приемки-сдачи работ), КС-2, КС-3, счета на оплату, акты сверок по расчетам на текущую дату, и другие документы, содержащие перечень и объем и стоимость выполняемых работ - ЕСЛИ ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИНТЕРЕСУЕТ ЭТОТ ВОПРОС, ВСЕГДА МОЖЕТЕ ЗАЙТИ НА ПОРТАЛ ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА В СФЕРЕ ЗАКУПОК И НАХОДИТЕ ТАМ ИНЕТЕРСУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ! 4) Каким образом мне теперь выплачивать заработную плату почти сотне сотрудников? Благодаря вашей псевдоклиентоориентированости 100 семей остаются без денег, возможности покупать продукты одежду и оплачивать кредиты. 5) В непростое для СТРАНЫ время, вместо помощи, банк выкручивает руки, вставляет палки в колеса, всячески мешая улучшать инфраструктуру РОДИНЫ. Поневоле задумаешься, кто управляет банком! 6) Почему русские спокойно могут приезжать, например, в Грузию и пользоваться банковскими продуктами, а грузину в ВТБ не возможно пользоваться банковскими услугами, потому что видите ли , программа не настроена . 7) Кто устанавливает сроки предоставления ГРОМАДНОГО пакета документов с датой вчера ? это издевка и намек, что счет не будет работать в любом случае? 8)Почему, когда предоставляешь информацию по запросу, отсутствует обратная связь от ваших сотрудников? Предоставленная информация теряется, ответственные сотрудники то в отпуске, то в больнице, а по итогу понимаешь, что это никому не нужно и банк даже не хочет принимать во внимание предоставленные документы, а прислал тебе запрос для галочки . БАНК - перестаньте заниматься вредительством, не мешайте работать и учитесь ценить своих клиентов! | 2023-01-02 | 1,571 | 2 | 1 | null | null | null | null | 444 | 1,205 |
19 | ВТБ | Person | user-946212751083 | Нет связи с головной организацией | Почему у вас нет связи с головной организацией?! Пришлось перейти на ВТБ после смены работы, моя организация сделала заявку на получение зарплатной карты. В указанный день я приезжаю, мне говорят что счет моей карты почему то закрыт я провела там больше часа, по итогу решили выпустить карту без моих инициалов, все сделали. На следующий день мне звонят из ВТБ и говорят, что моя карта готова, я объясняю что получила карту, но не ту что изначально заказывала, спрашиваю, сейчас изготовили именно ту? На что получила утвердительный ответ, когда приехала забирать карту, как оказалось, что забирать нечего, попросту предлагали забрать карту, которую я уже забрала. Почему вы не обновляете информацию о том кто получил карту и кто не получил и кого нужно обзвонить? | 2023-01-02 | 582 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 121 | 235 |
20 | Альфа-Банк | Person | user-308612750898 | Повторное списание средств за отмененный заказ | 30.01.2023 оформил онлайн заказ в Эльдорадо 293322601. оплата Альфа банк. Сумма покупки 54 580. Через пару часов решил отменить заказ. В течении часа вернулись средства. 01.02.2023 повторное списание суммы. На балансе минус 50 000 руб. Оставил в Альфе заявление, срок рассмотрения 60 дней. Получается два месяца в минусе и не могу пользоваться картой? | 2023-01-02 | 672 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 57 | 118 |
21 | ВТБ | Person | user-874212728717 | Навязывание услуги | Это просто безумие какое-то. Вместо того чтобы сосредоточиться на работе, мне уже на протяжении нескольких недель приходится отбрыкиваться от навязчивых звонков с разных банков о предложении открытия Р С для ИП. А кошмар начался с того момента, как я подал документы на регистрацию ИП. Я не успел даже из здания налоговой выйти как стали поступать звонки, звонки поступали и в выходные дни субботу воскресенье. Но больший куш сорвал банк ВТБ на день от банка поступает по 5-10 звонков, с предложением для открытия Р С. не брать трубки и игнорировать я не могу, т.к. работа по телефону. Это просто кошмар, даже мой ответ на то что я не нуждаюсь в Р С уже открыл, нет ты все равно у нас открой, мы же выгодные. У всех банков одинаковые предложения, а ВТБ видать нахрапом берет только у них открыли счет, но все равно через 30 минут звонит уже другой менеджер и опять все по-новому. Такой наглости и напора я конечно не ожидал. ПРЕКРАТИТЕ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ, дайте спокойно работать. | 2023-01-02 | 627 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 170 | 330 |
22 | Альфа-Банк | Person | user-331512698389 | Неначисление процентов на остаток в Альфа счете | Альфа банк не начислил проценты по накопительному счету. Согласно условиям счета проценты начисляются на минимальный остаток на начало каждого дня в течение месяца. 31го января в 12 утра я вывел деньги со счета, нажал на закрытие счета - получил уведомление что счет будет закрыт через 45 дней. По итогу Альфа банк не начисляет проценты, так как 1) закрыл счета 31го числа, хотя написал что через 45 дней 2) ссылается что 12 утра это раньше чем начало дня и на начало дня денег на счету уже не было. Считаю что Альфа банк не хочет признавать свои технические проблемы. Пойду в суд. | 2023-01-02 | 659 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 | 174 |
23 | ВТБ | Person | laeg | Некорректный расчет процентов по ипотеке | Через онлайн чат в приложении оставил обращение банку ( -10298361) Добрый день ! Не могу разобраться с расчетом процентов по последнему досрочному платежу от 13.01.2023. После очередного платежа по графику 02.01.2023 остаток основного долга составил 2166136.87 (с этим я полностью согласен) 13.01.2023 досрочное погашение на 100.000, расчет должен был получиться такой 2166136,87(оставшаяся сумма долга) 365(дней в году) 11,4 100( ставка) 11(дней между 02.01 и 13.01) 7442,02 По графику платежей прошла сумма 7453,84 В связи с этим, прошу пояснить как были расчитаны данные проценты. Спасибо! Через некоторое время получил ответ Заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами 23.01 оставляю жалобу, что ответ не соответствует вопросу. Ее принимают со сроком рассмотрения 1-7 Календарных дней. Сегодня 01.02, идет 9 день, ответа нет. Позвонил в колл центр, все как в отзывах у других клиентов - передали в соответствующий отдел. Признаю что может быть и у меня ошибка, дайте свой расчет, если я не прав то закончим на этом, если вы - исправьте ошибку. | 2023-01-02 | 597 | 16 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 182 | 378 |
24 | ВТБ | Person | user-105612749015 | Банк не хочет закрывать ипотеку и не дает возможность внести оплату с ноября месяца | У меня ипотека с 2007 года. В 2008 году Юниаструм банк, передал ипотечный договор в ВТБ. На протяжении почти 15 лет мы регулярно вносили платежи по договору и согласно графика платежей. Проблем не возникало. В мае 2020 года я воспользовалась ипотечными каникулами. В марте 2012 года я возобновила платежи. В июле 2022 года я обратилась в банк за новым графиком платежей и мне его предоставили. Но 02 ноября 2022 года, когда я пыталась внести очередной платеж, и узнать его сумму у меня в личном кабинете появилась некорректно указанная сумма. В службе поддержки мне не смогли помочь, и я пришла в банк. В банке мы составили обращение, и мне сказали, что это технический сбой и скоро проблему устранят. С тех пор проблему не устранили, сумма постоянно меняется, в банке не могут или не хотят дать вразумительный ответ, ограничиваются отписками. И это тянется по сей день. Я несколько раз в неделю обращаюсь в поддержку узнать о судьбе моего завления о решении вопроса с оплатой ипотеки, но они постоянно переносят сроки рассмотрения моего заявления. Иногда мне звонит отдел недоимки банка и требует погасить сумму задолженности, которая каждый раз разная и даже близко не похожа на сумму ежемесячного платежа, согласно графика платежей, кстати заверенного банком. 29 января я обратилась в службу поддержки, с просьбой ускорить сроки рассмотрения моего вопроса, так, как 31 января 2023 года истекает срок ипотечного договора и я готова его полностью закрыть. На это обращение был дан ответ, что мое обращение рассмторено. Сегодня 1 февраля, стуация не изменилась. У меня вопрос к банку, он что не хочет получить деньги и снять обременения с моей квартиры? Все документы и скриншоты перписки у меня на руках. Видимо мне придется обращаться с этим вопросом в суд. Мне очень не приятно такое отношение к клиентам. | 2023-01-02 | 636 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 290 | 564 |
25 | ВТБ | Person | user-390612627469 | Незаконно подключили пакет Привилегия и списали 5000 р. за несоблюдение условий его пользования | В ноябре 2022 списали 5000 руб за несоблюдение условий по пакету Привилегия, который был подключен без моего ведома и, соответственно, согласия, 13.10.2022 года. На мое требование вернуть деньги отказали. Виновных в подключении данной услуги не нашли и не наказали, соответственно. Самый гадкий банк! | 2023-01-02 | 630 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 45 | 93 |
26 | ВТБ | Person | user-49796843138 | Не выдали заказанные денежные средства в банке ВТБ | По горячей линии заказал денежные средства на выдачу в кассе за неделю до получения, специально на определенный день, в назначенный день просидел около часа у специалиста банка ВТБ (отделение банка по адресу г.Оренбург Постникова 9Б), сначала сказали подписать 3 документа, далее фотографировали, потом сообщили что требуются документы по продаже квартиры скинуть на эл. почту, все что необходимо выполнил, после чего сообщили что комиссия 10 , и без комиссии можно снять только через 40 дней, либо требуется гдето уточнять условия и придти нужно в другой раз, так как сами не знают условия снятия. После этого руководитель пытался выяснить как мне ранее выдавали деньги без комиссии и когда. В итоге у меня сделка сорвалась, изза действий банка. Спустя время позвонил сотрудник ВТБ и сказал что можно снять деньги без комиссии, когда уже не требуется. | 2023-01-02 | 694 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 132 | 242 |
27 | Альфа-Банк | Person | HoldenC | Не могу получить пластик | Увидел тут, что Альфа, не имеющая офисов в моём регионе, начала оформлять продукты с доставкой курьером. Решил получить и попробовать пользоваться дебитовой картой, так как условия в моём нынешнем основном банке становятся всё хуже и хуже. оформил без проблем заявку на сайте, выбрал желаемые день, время и адрес доставки - всё прошло успешно. На следующий день скачал приложение на телефон и зашёл под своими контактными данными в личный кабинет уже без проблем, где с лёгкостью выппустил виртуальную карту и подтвердил паспортные данные. В приложении мне также настоятельно предложили получить пластик - все лучшие условия в банке только владельцам осязаемой карточки - тут тоже всё номально, заявка на карту вами уже оставлена, информация обновится в ближайшее время. На этом всё хорошее и лёгкое заканчивается. Заявку я оставлял 14.01.2023. И выбирал датой получения 16.01.2023, но в СМС мне написали, что встреча состоится 23.01.2023. Ну ок, подумал я, действительно отделений нет, регион отдалённый, чего я хочу? Недельку можно и подождать. Но вот 23.01.2023 в означенное время мне никто так и не позвонил, и карту так и не привёз. Только вечером 23.01. мне позвонила девушка и сказала, что не успели сегодня, извинилась и сказала, что смогут привезти либо 26-го, либо 27-го. Выбрал 27.01.2023. В означенный день мне действительно позвонила курьер, мы с ней всретились. Я получил заветный конверт с карточкой, распаковал его, дал паспорт, его фотографировали, потом фотографировали меня с карточкой, потом я расписался в анкете. Но тут что-то пошло не так. Девушка сказала, что возникли какие-то проблемы с привязкой моей карты, что её приложение выдаёт ошибку. Начала писать куда-то, звонить, выяснять. Просидел я у неё в машине почти 50 минут. Чтобы услышать, что извините, мы не сможем выдать вам карточку, вам нужно заново создать заявку на выдачу пластика. Я говорю - опять 2 недели ждать? - Нет, в этот раз привезём быстро, скорее всего уже в понедельник (30.01.2023). Ну ладно, карту вернул, машину покинул. Тут же создал в приложении новую заявку на получение пластика, выбрал датой 30.01.2023. Но в СМС опять пришла другая дата - 06.02.2023 (к слову, карта не именная, то есть её не нужно изготавливать индивидуально и ждать - почему такие сроки непонятно). Но 31.01.2023 мне позвонила сотрудница, спросила, почему я не получил карту в первый раз и сказала, что ко мне смогут приехать на следующий день - 01.02.2023. Отлично, назначили время, пришла СМС с именем курьера, всё вроде нормально. 01.02.2023 ко мне приезжает девушка, всё повторяется - выдаёт конверт, в нём карта, паспорт, фото, анкета. И... Опять ошибка. Переписка, звонок сотрудницы, мне передали трубку. И сотрудница говорит мне по телефону, что карту выдать мне опять не получится, что проблему решить не могут, что оставят заявку в соответствующий отдел. И предложила обратиться в ближайший офис, где выдадут без проблем (почти 700 километров от моего города), либо оставить заявку на получение позже. на вопрос, когда позже - сказала, что кода они решат мою проблему, не уточнив, как я должен об этом узнать и не обозначив даже примерные сроки, хотя я просил об этом. Как я понял, это значит, что никогда, или когда я волею судеб окажусь в соседнем городе (который в 700 километрах от меня). Видимо, не судьба мне стать клиентом этого банка, а я этого правда хотел. Впечатления, конечно, ужасные. | 2023-01-02 | 683 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 547 | 1,146 |
28 | Альфа-Банк | Person | empire | Переписка с ботом на полчаса вместо конкретного ответа | С 01.02.2023 у дебетовой карты Альфабанка появился кэшбек 5 в категории Здоровье . Мне сегодня нужно оплатить медуслуги за близкого родственника, также у меня есть карта ПАО ГПБ с 3 кэшбека, но 5 кэшбека, конечно, предпочтительнее. Полчаса пыталась уточнить в мобильном приложении Альфы, что конкретно входит в эту категорию кэшбека, вместо этого переписывалась с ботом - ответы приходили абсолютно не по теме, со специалистом не соединяли, хотя я попросила это сделать раз 20. А оплатить медуслуги нужно срочно. Считаю такую поддержку клиентов просто издевательством. | 2023-01-02 | 609 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 84 | 194 |
29 | ВТБ | Person | user-500012743630 | Дебетовая карта Мир | У банка ВТБ совместно с РЖД проходит акция для получения бонусов РЖД, необходимо оформить дебетовую карту МИР через сайт РЖД-бонус. Заявку оставила (причем не одну), смс о готовности неименной карты получено моментально, после отправки заявки. Пришла в выбранное отделение банка, а там о моих заявках никто и не знает, в отделении заявки не видят! У супруга аналогичная ситуация. Позвонили на горячую линию, там объяснили, заявки ваши видим, почему в отделении банка их не видят, не можем пояснить. Вообщем получать карту отпало всякое желание))) | 2023-01-02 | 512 | 1 | 2 | null | null | null | null | 84 | 188 |
30 | ВТБ | Person | user-753112748100 | Возврат денежных средств | С сентября 2022 года сотрудники отделения на Совхозной 41 не могут разрешить ситуацию с возвратом денежных средств. Возврат за купленный в 2020 году билет поступил в 2022 году, на этот момент я уже не являюсь клиентом, нет карты и счета, деньги находятся в банке, но по техническим причинам и абсолютной некомпетентности сотрудников произвести этот возврат они не могут ни через кассу, ни через открытый специально для этого мастер-счет. Это не первый аналогичный возврат, но именно сейчас все сломалось и никто не знает, что делать. | 2023-01-02 | 535 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 85 | 151 |
31 | ВТБ | Person | user-598912747931 | Банк заблокировал деньги и не дает вывести | Здравствуйте, расскажу вам историю с банком втб. Я зачислил деньги на свой брокерский счет в сумме 10 млн рублей ! мне заблокировали карту по фз115 и не дают вывести деньги на свой другой счет ! Каждый день мне говорят одно и то же , в поддержке говорят идти в банк а в банке говорят звонить в поддержку . Я уже не знаю как решить этот вопрос , буду наверное жаловаться в Центробанк и так далее . Сумма не маленькая а вывести это проблема у них конкретная оказывается , не кто не чего не знает . | 2023-01-02 | 599 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 87 | 154 |
32 | Альфа-Банк | Person | user-70418176814 | Не банк, а обман | Решил я получить карту Альфа банка по 2 причинам 1,5 кэшбэк на все покупки и 10 первые 2 месяца по накопительному счёту и сразу всё прошло не так. Сначала карьер отказался мне привозить карту в назначенное время, а привёз к концу рабочего дня, когда мне нужно было бежать с работы и пришлось в попыхах заполнять заявление и активировать карту. После этого буквально на 2 день пользования мной карты банк взял и поменять условия предоставления кэшбэка и теперь на все покупки не 1,5 а 1 !!! У меня уже внутри всё подгорать стало, но это ещё не всё, теперь и по накопительному счёту не 10 , а 9 ! В общем мои отношения с банком как-то сразу не задались. Не понимаю почему нельзя было заранее предупредить о грядущих изменениях?! (Хотя понимаю, конечно, не важно как, лишь бы заменить клиента.) В общем никому не рекомендую, отношение к клиентам наплевательское! | 2023-01-02 | 643 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 147 | 274 |
33 | Банк «Открытие» | Person | Iurii72 | Репутация ничто | Сразу хочу сказать , что за всё время сотрудничества с банком Открытие, вопросы если и возникали, то Банк всегда оперативно, вежливо и достойно их решал. Но то, что произошло на стыке 22 и 23 года - из ряда вон. Возможно это связано с приходом другого контролирующего акционера и Открытие решило напоследок финансово подстричь своих клиентов? Итак. У меня 2022 год, как и у большинства наших граждан, выдался сложным. Доходы сократились стал папой и супруга в декрете, а следовательно необходимо было провести оптимизацию расходной части бюджета. Решил прибегнуть к великодушному предложению Банка Открытие по кредитным каникулам по ипотеке. Но оным оно оказалось только на первый взгляд. Рассказываю... 04.07.2022 я обратился с заявлением (документ сохранил, пригодится в суде) в Банк о рассмотрении возможности одобрения мне ипотечных кредитных каникул. Срок запросил с 01.07.22 по 31.12.22. У кого-то есть сомнения или даже сложности с арифметикой, чтобы посчитать, что срок я запросил 6 месяцев? А у Банка есть! 05.07.2022 мне пришло смс уведомление (есть скрин, пригодится в суде), что моя заявка одобрена на срок, указанный в заявлении. Банк Открытие, я для Вас даже распишу подробно июль - это раз, август - это два, сентябрь - это три, октябрь - это четыре, ноябрь - это пять, и декабрь - это шесть! Каникулы на 6 месяцев. Чтобы любой подумал на моём месте? Правильно! Подумал бы то, что ипотека включается с 01.01.23 года и обязательство внести платёж появляется 31.01.23 года. Но и здесь у Банка Открытие не простейшая пифагорова арифметика, а своя и Банк решил не так, как говорит нам документ. 04.01.2023 я зашёл в банковское приложение и увидел новогодний сюрприз ввиде того, что Банк выставил мне обязательство внести платёж до 10.01.23 включительно. Для справки мой регулярный платёж по ипотеке 27 395 руб., а на 10.01 платёж был в размере 10 482,13 руб. Что это за сумма такая? Обратился в чат в мобильном приложении (есть скрин, пригодится в суде), ответили сумма действительно странная . Спасибо. Кстати, на дату 31.01.23 платёж был также выставлен, но уже в соответствии с графиком - 27 395р. Чтобы не числится должником, непонятный платёж решил внести, а потом уже разбираться. Заплатил. Выставил обращение 11.01.23, присвоили 23-01-03770. Заверили, что рассмотрят в течении 7 дней. Через 7 дней Банк сподобился только на смс, что нужно ещё время. 30.01.23 я позвонил на 8-800 Банка, чтобы узнать как там моё обращение. Ответ был вежливый, но по сути никак и что максимально возможные сроки уже не 7 дней, а 30. Тогда попросил специалиста добавить комментарий в моё обращение, что если до конца января моё обращение не будет рассмотрено, то я обращусь в интернет-приёмную ЦБ РФ. И, о чудо! 31.01.23 Банк его рассмотрел, но торопились и не в мою пользу. Цитирую основное из ответа в смс (есть скрин, пригодится в суде) так как 31.12.22 является выходным днём, первый платёж после каникул был вынесен на 10.01.23., в результате в льготный период на 6 месяцев были включены только 5 ежемесячных платежей . Занавес. Вы что-нибудь поняли? В общем, Банк Открытие, согласно приложению (есть скрин, пригодится в суде) я за январь месяц заплатил 27 395 (10.01.23) 16 870,65 (31.01.23) 44 265.65 руб. А по факту, согласно выписки по счёту для погашения ипотеки, я заплатил 10 482,13 (10.01.23) 27 500 (31.01.23) 37 982.13 руб. Как уважащий себя Банк, может надеяться на доверие клиентов, когда такой бардак происходит? Ни виртуальный вариант из приложения, ни мои фактические затраты НЕ СООТВЕТСТВУЮТ моему ежемесячному платежу. Вынужден обратиться в надзорные органы. | 2023-01-02 | 621 | 10 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 599 | 1,247 |
34 | Банк «Открытие» | Person | user-262612747560 | Банк не соблюдает условия акции 10 000 рублей за 120 дней | Оформил кредитную карту для участия в акции 10 000 рублей за 120 дней (далее - Акция), проводимой ПАО Банк ФК Открытие (далее - Банк) . Все условия мной были выполнены, что подтверждено сотрудником Банка в онлайн-чате. Выплата по условиям Акции должна была произведена до 31.01.2023. На данный момент выплата не произведена, а сотрудники в онлайн-чате Банка сообщают о новых сроках выплаты 31.01.2023-30.04.2023, не приводя ни документов, ни ссылок на официальные источники с изменением условий Акции. Также я не получал никаких уведомлений об изменениях условий Акции. Данная ситуация крайне не приятная, так что прошу разобратья. | 2023-01-02 | 626 | 8 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 100 | 203 |
35 | Росбанк | Person | user-233512747220 | Обман об условиях акции по дебетовой карте Можно Всё | Заказал приблизительно в начале декабря дебетовую карту Можно всё по акции кэшбек 100 1500руб (действовала 31.12 включительно) , к концу декабря а именно 31 числа написал в чате и уточнил, являюсь ли участником ведь уже срок подходит к концу, на что получил ответ что да, если совершить покупку суммарно на 1500 рублей. Тут же совершил планируемую покупку и стал ждать. Уточнял несколько раз в течение какого срока будет начислен бонус - в течение января. В ночь на 1 февраля начались отмазки, у нас загружена система, напишите через 30 минут , система перегружена, напишите днем, сейчас технически не можем ничего проверить . Написав днем получил ответ мол операция была подтверждена 9 января и это под акцию не попадает (каким образом я могу повлиять на подтверждение операции не ясно), на вопрос почему мне написал другой сотрудник изначально что достаточно совершить покупку и это будет засчитано поступил интересный ответ - я не могу прокомментировать действия другого сотрудника, вы участником не являетесь Вердикт акция оказалась по факту ложной, сотрудники по итогу пытаются тебя же еще и выставить виноватым и к этому еще приходится ждать по 20 минут пока соизволит сотрудник подключиться к чату, советовать этот банк ну уж точно не стоит никому. | 2023-01-02 | 6,114 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 194 | 352 |
36 | Банк «Открытие» | Person | user-326312746668 | Жалоба | Добрый день. Дата списания по кредитной карте 31 января. Чтоб оставаться в льготном периоде пополнила карту 29 января, 30 января прошло списание 103 рубля, позвонила на горячую линию узнать куда списались деньги, мне ответили всё хорошо и обновление у вас пройдёт до 15 часов. И тишина звоню заново у вас всё хорошо карта полостью пополнена. 31 звоню заново вижу что денег не достаточно и тут мне начинают рассказывать, что якобы у меня дата списания была 26 января и про то что я когда не пользуюсь картой я её блокирую..., что с сотрудниками кто не меня консультировал, будет проведено дополнительное обучение. Вообще какой-то бред...я просто в шоке. | 2023-01-02 | 549 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 108 | 198 |
37 | ВТБ | Person | user-771112746189 | Не начислили 1000 по акции | Офрмила карту по акции получи 1000 после первой покупки. Так и не получила. Писала в чат, там операторы ответили насчислят после 30-ти дней. 30дней уже прошло так и не засчислили. Написала еще раз отаетили что обращение составлено и продлено. До сих пор нет. Это очередной обман. Не ведитесь на такие уловки. | 2023-01-02 | 614 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 52 | 103 |
38 | Банк «Открытие» | Person | user-83376946710 | Приведи друга | Не пользуйтесь заманухой приведи друга! Ни чего не получите...В ноябре 2022г. Было предложение приобрести дебетовую карту за которую будет вознаграждение 1000р. Условие- Закажи карту потрать 1000 рублей и получи 1000 рублей, условия были мною выполнены но ни чего не пришло , в поддержке написали подождать до 31.01.2023, начислили вместо рублей бонусы и написали потратить с карты еще1500р.по мимо потраченной 1000 рублей и бонусы можно компенсировать, потратил и фиг написали чтоб компенсировать бонусы надо накопить 1500 бонусами что 1000 бонусов это мало, хотя изначально это не ни где не указывалось ,только тогда их можно компенсировать, в общем переобувается банк на ходу , в поддержке операторы пишут по разному , в тинькофф банке 7 человек привёл и сразу за каждого начисляли по 1000р. Рублями! | 2023-01-02 | 638 | 10 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 123 | 244 |
39 | Банк «Открытие» | Person | user-348811253608 | Не выпросишь подарок | Я пришла как новый клиент в банк в прошлом году. Увидела предложение , где новым клиентам с кредитной картой положены 2023 рубля. Оформила карту специально не в отделении, а встречалась с представителем, хотя отделение было удобно, но не суть. По условиям акции я должна была в ноябре сделать покупок на какую-то сумму. Сумму уже не помню, но помню, что выполнила условия. По правилам 2023 рубля должны были начислить максимум в середине января, но мне ничего не пришло. Я оставила обращение 23-01-02085 и банк мне ответил, что извините и начислим до 31 января включительно. Причем обращение от 12 января. Ну, действительно, пусть клиент как говорится еще подождет. В итоге сегодня 1 февраля и нет ничего. Оператор что-то пишет мне там 300 баллов мне дали за мое возмущение это и есть подарок. Здрассте, приехали. Очень хочу уйти от этого банка уже. Просить нет желания опять. Просить, доказывать и писать опять историю с самого начала | 2023-01-02 | 477 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 155 | 291 |
40 | Альфа-Банк | Person | user-532810160226 | Некорректная консультация, которая привела к финансовым потерям | 31.01 я посетил отделение банка по адресу ул. Гарибальди, 25, корп. 1, в данном отделении я разместил денежные средства в размере 3,4 млн рублей. При размещении несколько раз уточнял у разных сотрудников будет ли ставка 10 на всю сумму, и все мне подтвердили что да, будет. Позже написал в чат с банком для консультации, так там сидит куча некомпетентных сотрудников и мне никто на протяжении 7 часов не смог помочь и ответить на простой вопрос. Видимо банку не нужны новые клиенты и новые деньги. Придется забирать деньги, а это потраченное время и упущенная финансовая выгода. Из-за некоректной консультации я потерял 2500 . | 2023-01-02 | 674 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 104 | 193 |
41 | Росбанк | Person | user-900612744986 | Акция на покупку от 1500, вернем кешбек 1500 рублей | Оформил в этом чудесном банке дебетовую карту, так как привлекла акция, получи дебетовую карту можно всё сделай покупку на 1500 рублей и получи кешбек в сумму 1500 рублей, карту получил, сделал покупки, покупка была с сайта авито и МТС, когда приехал сотрудник, я уточнил, есть ли дополнительные условия, на что мне сказали делаете покупку на указанную сумму только по самой карте, в том числе при оплате онлайн, переводы, оплата кр кодами, оплата азартных игр, лотереи не считается, я ещё уточнил, что например сейчас мне нужно будет оплатить сотовую связь или интернет, на что сотрудник сказал что в рамках акции всё платежи принимаются. В общем стал я ждать, прошёл месяц, но другие банки давно выплатили кешбек, здесь молчок, пишу в тех поддержку, мне отвечают, что я выполнил всё условия и мне всё будет зачислено до 31.01.23, я жду, прошло 10 дней, опять написал, сказали ждите оплата будет, в общем писал ещё несколько раз, меня заверили что всё нормально, даже сегодня с утра оператор сказал что до конца дня 31.01.23 деньги будут зачислены, но этого так и не произошло, написал после 00.00 и мне ответил оператор, что якобы я нарушил правила и кешбек я не получаю, вот так резко, я перестал быть участником данной акции, как по мне просто обман и надувательство чистой воды, не рекомендую данный банк. | 2023-01-31 | 4,719 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 221 | 401 |
42 | ВТБ | Person | user-598112689968 | Банк не списал платёж по автокредиту | По неизвестной мне причине банк ПАО ВТБ (ИНН 770300172004) 15 декабря 2022г. банк не списал платёж по автокредиту в полном размере несмотря на то, что сумма была перечислена мной в полном размере. Были списаны только проценты. После того, как я обнаружил частичное списание в электронном приложении 22 декабря 2022г. я позвонил в банк и оставил обращение, мне пообещали, что разберутся с данной ситуацией до 29 декабря 2022г. 29 декабря мне поступило смс, что банку требуется ещё время, до 3 января 2023г. 3 января 2023г. от банка не было ответа, 4 января не было ответа, 5 января мне пришло смс, что банку требуется ещё время, и ответ они дадут до 12 января 2023г. Я положил сумму на счёт для полного досрочного погашения в размере 1000000 рублей, и попытался закрыть автокредит досрочно. Однако в приложении, через телефон горячей линии, через сотрудников в отделении банка мне не удалось этого сделать. Сотрудники мотивировали это тем, что у них сбой в программе и сообщили, что ответ на моё обращение ещё находится в работе. Мне сказали, что нужно ждать. 6 января я подал обращение о полном досрочном погашении автокредита. 12 января мне пришел ответ, о том, что по моему обращению о досрочном погашении автокредита принято положительное решение и для его исполнения потребуется время, не более 10 дней. Я позвонил в банк, задал вопрос сотруднику, будет ли списан ежемесячный платёж по автокредиту в январе, на что сотрудник банка мне ответил, что очередной платёж по автокредиту в январе списан не будет. 16 января 2023г. произошло очередное списание денежных средств в счёт ежемесячного платежа по автокредиту. На 23 января 2023г. мой автокредит не закрыт, я позвонил на горячую линию, написал в чат, съездил в банк, никто не дал мне никакого ответа. Единственный ответ, который я получил ждите. На 29 января 2023г. мой автокредит так и не закрыт, ответа от банка не поступало. | 2023-01-31 | 575 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 303 | 599 |
43 | Локо-Банк | Person | user-183812744750 | Незаконный залог на моем авто уже в течении 9 месяцев. Банк бездействует | Оформленный на Р-ву Н.Н. автокредит за номером и договором залога от 07.04.2022 до сих пор висит и банку судя по всему совершенно неинтересна ситуация, в которой я как собственник авто оказался. Как мне ответили в банке первоочередная задача - вернуть денежные средства а залог может и повисеть. Каким образом, я как человек абсолютно непричастный к этому, вынужден мирится с тем, что я не могу свободно распоряжаться своим имуществом? Ни одной моей подписи нет ни на одном документе, виновник этой ситуации Ч-ль А. абсолютно спокойно во всей этой ситуации признала свою вину, но вероятно банку этого недостаточно. Залог по сей день числиться за моим авто. | 2023-01-31 | 587 | 3 | 1 | null | null | null | null | 108 | 206 |
44 | Банк «Открытие» | Person | denis_st | Карта 55 дней, вместо 120 дней | Добрый вечер. Хочу сообщить о вопиющем случае. являюсь клиентом банка открытия около 10 лет. В телеграмме увидел хорошее предложение, кредитная карта по акции на 180 дней кешбек 2000 руб (при покупке от 2000 руб. в течении 30 дней (ссылка . . ). Подал заявку через официальный сайт 55847269. На финальном этапе оформления произошел сбой, но смс о принятии положительного решения пришло. Я позвонил в кол-центр, но мне сказали, что проблем нет, заявка прошла. Вечером мне позвонил для верификации сотрудник банка, я у нее спросил, есть ли по этой карте кешбек. на что она ответила, что нет (это карта 120 дней, условиями программы не предусмотрено) Кредитные карты Открытия Банк Открытие . . в тот же вечер договорился с руководителем по доставке карт, о встрече на следующий день. Курьер приехал, вскрыли карту (о том что она 55 дней, не слово), все подписали, но не активировали. в конце я задаю, вопрос, условия снятия не поменялись ли. На что он мне отвечает, что здесь снятие платное я ему говорю, что это карта разве не 120 дней, он мне, нет это 55 (Занавес!). Я ему говорю, что мне нужна 120 дней, на что он говорит, что можно подать новую заявку, и завтра привезут (нет бы разорвать сразу договор, отменить, он сказал, пусть будет, пусть лежит, никакого принятия решения) После этого я звоню в коллцентр, общаюсь с разными людьми, говорю что произошла ошибка. На что они мне все говорят, в заявке все норм, может где сбой произошел. Подайте новую заявку, типа все хорошо будет. Я им говорю, на мне и так нагрузка уже., могут отклонить. (думаю, у вас все разговоры записываются) после этого я подаю заявку заново по той же ссылке, заполняю все данные, и вместо проверки., выходит что ваша заявка уже подана (что подтверждает факт, оформления карты 120 дней). Звоню в коллцентр, обрисовываю всю ситуацию, на что мне сказали, что исправим завтра. и можно подаваться, так же говорю риск, примите какие-нибудь меры, иначе есть риск отклонения) после этого приходит смс, что доступен кредитный лимит (по не нужной мне карте). Молодцы, все исправили, хотя им заранее говорил, что этой картой пользоваться не буду. Так же после этого приходит, что кредитная карта ждет вас, продолжите заполнение (видимо, тоже исправили) Заполняю заявку на карту 120 дней, и мне приходит отказ, Бинго!! в итоге на руках не нужная мне карта, нужной карты в ближайшее время не смогу получить и планы по тратам все рухнули! Хочу дополнительно сообщить, при личном онлайн и офлайн звонках и встречах, не упомянула тот факт, что это карта 55 дней, а наооборот, акцентировали внимание в одном разговоре, что это карта точно не 55 дней (когда я спрашивал про кешбек, в 55 он есть, в 120 его нет).Видимо я нашел ошибку в скриптах при общении с клиентом. Прошу разобраться в данной ситуации, и наказать виновных Добавлю, получается что мало того что кто-то схалтурил, а в дальнейшем сотрудники вообще не решили проблему, а только усугубили. | 2023-01-31 | 595 | 1 | 1 | null | null | null | null | 477 | 958 |
45 | Росбанк | Person | user-55368460538 | Не выплатили кэшбэк 100 за покупки от 1500 | Заказывал карту в начале декабря по Акции потрать 1500 рублей и получи их обратно. Данное действие совершил в декабре, уточнил в конце декабре в чате банка когда придут бонусы, на что ответили в конце января поступят. Сегодня 31 января дальше уже некуда, и бонусы до сих пор не начислили. Хотел бы обратить на это общественное внимание на обман или проблему! | 2023-01-31 | 2,031 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 60 | 107 |
46 | Газпромбанк | Person | user8543803 | Непонятная история с кредитной картой | Решила я воспользоваться предложением и оформить кредитку от Газпромбанка. Заказала карту курьером, карта(неименная) готовилась и доставлялась в течении 5 дней. Хотелось бы отметит, что, например, Альфа банк сейчас привозит такие же карты курьером в день оформления заявки. Карта приехала курьером. На айфоне приложение банка не работает, курьер сказал активировать карту в приложении, на мой вопрос что если оно не открывается, мне сказал, ну у всех на айфонах работает. Круто. Решила зайти в интернет-банк через браузере, чтобы активировать карту. Карта все еще считается недействительной. Пыталась зайти часа 4, потом позвонила на горячую лини, мне сказал, ждите до 1 раб.дня, активация происходит автоматически. В сравнении с другими банкам, карта активируется прямо при курьере, но тут видимо нужно пройти квест, чтобы активировать ее. В 5 вечера приходит смс сообщении, что лимит установлен и картой можно пользоваться. И после этого я действительно смогла зайти в интерне-банк, но карта так и не активирована. Звоню на их горячую линию (ожидание более 20 минут), мне девушка говорит ждите, активация карты произойдет в течении след. дня, если этого не случится, то обратитесь к нам снова. Обратитесь к нам и подождите на линии 20 минут просто так. В итоге на следующий день снова ничего не произошло, звонила на лини опять ждала 11 минут ожидания, потом девушка говорит я вижу карту она активна нужно установить пин код, могу перевести на голосовую установку пин кода, а знаете куда перевела, на общую горячую линию и я снова попала в конец очереди, ожидала еще 11 минут, потом девушка еще раз все проверила и наконец-то создала заявку в тех. Поддержку. Срок рассмотрения-3 рабочих дня, а ведь если бы это сделать еще вчера, как я просила, я бы ожидала меньше. В итоге, к концу 2 дня мне просто перестал приходить код для входа в интернет-банк и теперь я вообще не понимаю что происходит с этой картой. | 2023-01-31 | 639 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 308 | 596 |
47 | Газпромбанк | Person | alexis05 | Карта не была доставлена | 27 01 оформил карту , с доставкой 31 01 в период с 10 до 15 часов. Накануне вечером получил уведомление о встрече с представителем банка, утром повторно получил напоминание. Аж сразу по двум каналам связи, смс и почта. Более никаких известий из банка не поступало. Если банк не заинтересован в новых клиентах, как же он к действующим относится. . . О! Не успел отправить отзыв, как поступила информация из банка, время 20 40. Встреча перенесена на 07 02. Вы мне еще один день предлагаете ждать вашего представителя? | 2023-01-31 | 612 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 84 | 162 |
48 | Совкомбанк | Person | MilaMol | Банкомат настроен не для удобства клиента | Здравствуйте. 30.01.2023 в 13.20 я вместе с мужем пришла в офис Совкомбанка города Бор Нижегородская область этот офис новый, он недавно открылся. Мы решили снять со своих дебетовых карт наличные деньги, рассчитывали на 280000 рублей с двух карт. Я начала снимать первая. Вставив карту, я увидела надпись в банкомате, что можно снять максимальную сумму до 20000 рублей. Выбрала эту сумму. Предложения выдать крупными или с разменом не было. Банкомат начал отсчитывать купюры, потом из купюроприёмника вылезла пачка с банкнотами в 500 рублей. Второй раз так же. Третий раз так же. Я спросила у сотрудников в чём дело они молчат. Я уточнила у девушек в офисе, какие банки партнёры Совкомбанка, они ответили Альфабанк, ВТБ и СБЕР. Мы ушли снимать деньги в супермаркет Перекрёсток , там стоит терминал Альфабанка. Оказалось, что этот партнёр не принимает карту МИР . Муж попробовал снять через терминал СБЕР, но в нём можно получить с карты Совкомбанка максимум за операцию 6500 рублей. Пошли в торговый центр Зеркало , там стоит терминал ВТБ. В этом терминале максимальная сумма за операцию 40000 рублей, а также на экране терминала видно, какие купюры находятся в банкомате, и предлагает выбрать крупные купюры или с разменом! Возникают вопросы почему такой маленький лимит для своих же клиентов в своём же НОВОМ офисе Совкомбанка города Бор? В старом, маленьком по размерам офисе, был банкомат, в котором можно было снять сразу крупную сумму денег (но опять же как повезёт крупными или мелкими купюрами). Почему в новый офис поставили такой допотопный банкомат? Почему не было в банкомате крупных купюр, когда в правилах написано, что без заказа можно снять до 200000 рублей? Я решила написать по этому поводу в поддержку сначала появилась робот Катюша, потом появился Д-ко Олег, он ознакомился с моей перепиской и сразу перевёл на Р-ову Алёну, которая преставилась главным специалистом группы Клиентского сервиса. Она прочитала моё сообщение и составила обращение. Его рассмотрели в течение дня. Я осталась недовольна ответом и решила написать в Народный рейтинг на банки.ру . Учитывая ситуацию в офисе Совкомбанка при получении денег из банкомата, ответы специалистов, а также потраченные при всём этом время и нервы, ставлю по ситуации оценку 2 . | 2023-01-31 | 618 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 351 | 735 |
49 | Росбанк | Person | user-283412743759 | Отвратительный банк | Совершенно отвратительное обслуживание и ужасные условия. Плюс всё ответы от специалиста Елены ни чего конкретно не решают итог нет конкретных действий. Во первых после звонка чат бот отвечает про соединение с сотрудником будет в течении минуты факт от 15 до 20 минут на что сотрудник взявший трубку ссылается на занятость и нет связи между ответом бота и словами сотрудник. Плюс обращение по конкретному поводу которое фактически состоящие из 10 слов занимает 15 минут это вообще нонсенс набрать 20 слов в программе даже ребёнок сделает это максимум за 5 минут. Пример сотрудник Денис, номер сотрудника с его слов 6 . Так же никто из сотрудников включая вышеупомянутого Дениса плюс номер 3293 не могут предоставить достоверную информацию по вопросам кредитной карты. 1. На каком основании повысили кредитную ставку по карте до 26.9 процентов без уведомления ( может банк и направлял, но до клиента оно не дошло хотя удостоверится должны были или направить в личный кабинет информацию). На основании вышеуказанного сумма ежемесячного погашения уменьшилась очень существенно. Вывод полное самоуправство, не компетенция сотрудников и наплевательское отношение к клиентам. . . Обращение по данным вопросам направляется в Центробанк РФ. | 2023-01-31 | 6,328 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 181 | 337 |
50 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-666812743602 | Обслуживание дно | Но за два месяца обслуживание убило все приятные впечатления. Начнём с приложения. Оно работает абсолютно рандомно. Вот сейчас оно работает. А через час выдаёт ошибку авторизации, при вводе пароля. То есть быть уверенным, что переведешь кому то деньги нельзя. Попытался позвонить в контактный центр, с этим вопросом. И вот тут гениально, девушка заставила меня идти за паспартом, тоесть первый раз мне отказались отвечать. Только для того, чтобы после четырёх вопросов на подтверждение личности, сказать чтоб я писал в тех. поддержку электронное письмо. И мне ответят в течении 3-х дней. Написал. Из тех поддержки пришло ответное письмо. Оказывается я должен предоставить, ещё кучу данных. Например номер кредитного договора. Я по их мнению, всегда ношу его с собой. Напомню вопрос, с неработающим приложением. Самое интересное началось, тогда когда я потерял карту. Для того, чтобы её перезаказать нужно идти в отделение банка. Но проблема в том, что оно одно в Ростове-на-Дону и работает до 19.00. Хорошо хоть в субботу работает. Далее очень смешно. Талончик взять нужно, но монитора с номерами нет. Тоесть до уровня Мака 15 летней давности, пока не дошли. Ну пишу заявление. Спрашиваю когда будет готово. Говорят 5-7 дней. Мысленно удивляюсь, так как в контактном центре при блокировке карты сказали 4 дня. Ну ладно. Строю свои планы исходя из полученной информации. Тоесть заказываю доставку бытовой техники, учитывая сроки озвученные банком. У банка вроде хороший кэшбек на технику.На седьмой день так и не дождавшись смс о готовности. Звоню сам. Контактный центр снова устроив допрос, отвечает она не готова. На вопросы что? почему? когда? Мне просто говорят будет готово, придёт смс. Платить пришлось с другой карты. Ну сегодня на 10-й день, ровно тот же ответ. Никому ничего не нужно. Как вывод у банка вроде очень неплохие условия, но обслуживание всяческое желание им пользоваться | 2023-01-31 | 553 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 297 | 586 |
51 | Сбербанк | Person | user-454712743621 | Банкомат выдал ошибку при зачислении средств на карту | Вносила деньги в банкомате банка, сумма была 6500, затем произошла ошибка в самом банкомате, и я прождала около 2-3 минут в ожидании зачисления денег на карту, но этого не произошло, банкомат выдал чек о том, что выдана из 6500 сумма в 5300, а с суммой 1200 нужно обратиться к банку. Я обратилась в тот же момент, на что мне сообщили, что обращение оформлено. Почему я из-за ошибки в банкомате вынуждена уже 4 дня ждать зачисления моих средств, которые я внесла? Номер банкомата 60008874, время зачисления 29.01.2023, 13 21. | 2023-01-31 | 609 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 92 | 174 |
52 | Банк «Открытие» | Person | user-651712143364 | Обманули на 10 тысяч рублей, а второй раз попытались обмануть на 12 тысяч | Пригласил друга в банк Открытие, как раз отличная акция была - выдадим 10000 за покупки от 100 тысяч по кредитной карте для новых клиентов. Другу описал банк как надёжный, так как у меня никогда проблем ранее не было с банком. Друг оформил карту, привозит карту курьер совсем другой организации, не сотрудник банка, она же на свой личный телефон делает фото с паспортом, это уже сильно смутило. Ну ладно все таки 10 тысяч обещают заплатить кэшбека, решили смириться. По итогу сотрудница сказала, позвоните в поддержку, возможно для использования бонусов (10 тысяч) вам потребуется дебетовая карта помимо кредитной. Сразу же позвонил в Контактный центр - уточнить так ли это, молодой человек сказал, что нет, дебетовая карта не нужна. Спросил, точно не нужна? Да точно не нужна, бонусы придут на кредитную. Далее в январе чтобы проверить пришли ли бонусы оформляю дебетовую карту (по другому не посмотреть бонусы в ЛК) смотрим их нет, звоним в банк 10 января, спрашиваем что такое? Говорят не волнуйтесь - все условия вами выполнены, ожидайте начисление до 31.01.2023. По итогу бонусы не пришли, звоню сегодня в банк, уточнить почему бонусы не пришли? Конец акции был до 31 - ответ, у вас нет дебетовой карты, по условиям вы должны были оформить дебетовую карту до конца декабря. По итогу из-за неверной информации предоставленной сотрудником теряется 10 тысяч. 2 ситуация. Я оформлял кредит наличными, на сайте оформил - пришло одобрение кредита, условия меня устроили, по условиям обязательная страховка стоила 25 тысяч рублей. Выбрал дату встречи с курьером, целый день ждал звонка - никто не приехал. Позвонил на линию оставил претензию, в 10 вечера звонит курьер, говорит вы нам никакие заявки не подавали, что за претензии у вас? Я говорю деньги нужны, я взял отгул на работе целый день ждал, говорит сейчас все решим в Москву сделаем запрос. По итогу приехали на следующий день, все условия кредита те же, а стоимость страховки выше на 12 тысяч. Говорю это ненормально - мы уже заключили договор, как вы его меняете перед подписанием. Поругались, оставил претензию. Пообещали ответ через 5 дней. Прошло 10 дней оформил кредит в другом банке(сбер) без страховки, вышло выгоднее чем в Открытии после их изменений, но хуже чем в ранних условиях. Спустя полтора месяца мне позвонили и говорят, для вас уже наверное неактуально, но мы действительно нашли проблему, извините начислили вам 200 бонусов. Чтобы их потратить у них в банке надо минимум 1500 бонусов иметь. То есть с кэшбеком в 1.5 надо потратить ещё 90 тысяч рублей по их карте. Я так подумал, да ну их с их обманами, не советую доверять банку, внимательно читайте договоры, не зря такой низкий рейтинг у банка. | 2023-01-31 | 694 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 429 | 870 |
53 | Хоум Кредит Банк | Person | ssi2908 | Нет возможности пополнения вклада | Открыл онлайн 30.03.2022 пополняемый вклад 12 месяцев Плюс под 9 годовых. На тот момент невыгодный, но понравилась возможность пополнения. В течении срока несколько раз пополнял через МП. 30.01.2022 не смог пополнить. В чате запросили скриншоты, написали, что техническая ошибка, зафиксировали претензию, обещали связаться. Не связались. На след. день поехал в отделение г.Тула, Красноармейский пр-т 19. Там объяснил проблему, попытались провести операцию пополнения в ручном режиме. Не вышло, сказали, что есть претензия, ждите, таких как вы много. Далее попробовал пополнить межбанковским переводом из Тинькофф банка. Средства попали на счет и тут же перенеслись на счет дебетовой карты. Техподдержка не знает своих продуктов и как под копирку твердят, что в банке все вклады пополняются в течении 7 дней, и полчаса с каждым оператором приходится убеждать, что вклад был на тот момент пополняемый и движение по счету подтверждает это. Банк не исполняет обязательств по договору, тем самым нарушает законодательство РФ и ущемляет мои права. Я, пенсионен, должен тратить свое время, нервы и средства. | 2023-01-31 | 629 | 2 | 2 | null | null | null | null | 166 | 357 |
54 | Сбербанк | Person | neolich209@gmail.com | Не берите ипотеку в СберБанке | Оформил ипотеку в сбере на новостройку. получил ключи, акт приема передачи. оформил недвижимость в собственность через МФЦ (не быстрое занятие), оформил отчет(оценка недвижимости), при общении с менеджером сбербанка в чате домклик, когда добавлял документы по ипотеке(выписку из ЕГРН), уточнил у менеджера, дословно до какого числа нужно сделать страховку имущества? на что получил ответ, также дословно по условиям п.22 вашего кредитного договора до 21 марта 2025г. , но не позднее 3 (Трех) месяцев с даты оформления Объекта недвижимости в собственность ... Скриншоты переписок есть, так что сбербанк можете чистить чаты и переписки. далее приходит смс, что списан платеж по кредиту, связываюсь вновь со сбербанком, менеджер утверждает, что в течении месяца я должен был оформить страховку на квартиру, и передать им полис, и списана нейстойка, за непредоставление документов (общение происходило по телефону), также создал обращение через оператора. конечно же , обращение менее чем за сутки отклонили. Снова звоню в Сбер, и теперь оператор Сбера утверждает, что я должен оформить страховку чуть ли не в день заключения кредитного договора, потом понимает, что у меня ипотека на строящееся жилье, и уже начинает утверждать, что нужно оформить страховку в день сдачи дома в эксплуатацию, так как это же ваше жилье , обьясняю ей, что я могу оформить страховку только на свое имущество... и тут она начинает нести какую то чушь,что если бы вы купили дом, а если не новостройку, говорю давайте по делу, по моему обращению, начинает мне читать пункты договора не полностью и трактовать их, так как ей хочется... также операторы хамят, ну в принципе и не удивительно п.с. можно не ждать ответ банка, сразу могу его озвучить нарушены условия договора... псс можно и ответ администрации сайта не ждать) все равно не зачтете) потому что есть ответ банка но всё свое окружение - одноклассников, коллег, друзей и тд постараюсь отговорить от каких либо ипотек и др.банковских продуктов в этом банке | 2023-01-31 | 694 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 307 | 664 |
55 | Сбербанк | Person | user-781012742880 | СберСпасибо | 23.12.2022 мной была совершена покупка в массажном салоне на сумму 16200 руб. (была подключена категория Салоны красоты с повышенным начислением бонусов в размере 10 ), но в итоге начислились всего 0.5 . Специалист колл-центра Сбербанка сообщил, что по его данным категория в операции указана Супермаркеты и предложил обратиться в салон (только непонятно с каким вопросом...) Каким образом массаж попал в категорию продукты история тоже умалчивает... Проверить к какому виду деятельности относится данный салон в современных реалиях очень просто, было бы желание и хоть какая-то клиентоориентированность... | 2023-01-31 | 538 | 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 88 | 193 |
56 | Банки.ру | Person | user-998512631480 | Хамское отношение | Добрый день! По моей просьбе 18.01.2023г. 19 50, мои дети, обратились в отделение банка Авангард. АЭ 8888 на Хабаровской , сделать перевод по системе Юнистрим в Великобританию. У сотрудника отделения П-ой А. А. спросили, возможно отправить перевод в Великобританию, на что сотрудник ответила, что переводы в эту страну не осуществляются. Дочь позвонила мне, и передала слова сотрудника. Я попросила её, ещё раз зайти в отделение и уточнить у сотрудника, по системе Юнистрим в Великобританию осуществляется перевод, что ранее мы отправляли. Операционист ответила, что переводы не осуществляются. Я позвонила в колцентр, узнала, что переводы в Великобританию по системе Юнистрим отправляются. Я вновь попросила дочь, обратиться в отделение и сказать, что уточнили в колцентре, что переводы осуществляются, и что ранние отправляли и в базе данные есть. И только после всего сказанного, сотрудник соизволила предоставить услугу. Неужели нельзя было сразу посмотреть в программе, проще отказать или работаем по принципу, если клиенту, очень нужно, ещё раз подойдёт, так как клиенту делать нечего, он и в четвёртый раз обратиться. Видимо операционист П-ва А. А. придерживается такого принципа. Прошу, провести разъяснительную работу с П-ой А. А. | 2023-01-31 | 516 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 184 | 399 |
57 | Росбанк | Person | user-621612742789 | Обман от Росбанка - кредитная карта 120 на все | В декабре 2022 получила кредитную карту Росбанка 120 На все плюс. При оформлении карты Росбанка приняла участие в акции Возвращаем 3 500 рублей за покупки по кредитной карте Мир 120наВСЕ ПЛЮС , выполнила для этого условия пункта 3.1.1. Условий акции - Оформить заявку на получение Карты на сайте Банка по адресу . . 120 в период с 21 ноября 2022 г. по 31 декабря 2022 г. Покупки в необходимом размере и сроки были выполнены, но вознаграждения так и не дождалась. В чате мобильного приложения оператор сказала, что меня нет в списке участников, условия не выполнены. Но у меня есть запись экрана, сделанная мной при оформлении карты, оператор чата эту информацию проигнорировала, прислала в чат выдержки из условий, никак не обосновала отказ. Получается Росбанк завлекает клиентов обещаниями, которые выполнять не собирается. Очень обидно. | 2023-01-31 | 6,866 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 130 | 267 |
58 | Банк ТКБ | Person | null | Несанкционированная блокировка счета и денежных средств | В начале декабря 2022 года решила стать клиентом этого банка используя единую биометрическую систему, каких только ошибок со стороны банка не было, составлялись разные обращения, задачи, жалобы в службу поддержки, и через полтора месяца случилось чудо, специалисты выяснили, что из-за банкротства, которое закончилось 2,5 года назад была какая-то блокировка. Специалисты отписались, что произведены корректировки, ограничений больше нет, пробуйте регистрироваться. И действительно получилось! Я обрадовалась, открыла вклад, пополнила его. Но! Через 2 дня в личном кабинете не обнаружила ни вклада, ни денег! При обращении в чат меня отправляли в несуществующий раздел Финансы , перед этим уточнив, что я нахожусь в мобильной и полной версии интернет-банка, а не в приложении. Далее направили в техническую поддержку ЗВОНИТЬ, писать им нельзя. В технической поддержке сообщили, что счёт и деньги арестованы из-за банкротства (которое завершилось 2,5 года назад)! Разблокировать можно только при личном обращении в офис банка, хотя в нашем городе нет офиса банка! Как вернуть деньги просто непонятно. Оставляю за собой право при непринятии срочных мер по разблокировка счета обратиться в Центробанк и прокуратуру. | 2023-01-31 | 941 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 175 | 367 |
59 | Сбербанк | Person | LukyanovaTO | Зря потраченное время | 27.01.2023 была в отделении на Алмирала Ушакова, д.5 у сотрудника У-ев Сергей. Я подавала заявку на образовательный кредит -увеличение суммы. Сразу стало понятно, что сотрудник не знает как подаются документы у них в программе. Как только озвучила сотруднику свою по ревность, он забрал документы и минут 10 сидел а телефоне. Только после этого он решил ознакомиться с документами, что ещё заняло минут 15, там были только необходимые копии документов. Дальше сотрудник наконец то начал звонить в службу поддержки для утончения как это делается. Периодически отлучался, не предупредив об этом и зачем он уходит. Уже после закрытия Офиса Сергей наконец то попросил о помощи руководителя. Руководитель молодец, все помог. НО! 30.01.2023 обещанный звонок так и не поступил ( в прошлый раз по аналогичному вопросу мне позвонили через 4 часа). Я позвонила в Колл центр, где мне сообщили, что никаких заявок по моему кредиту сотрудник не подавал. Заявки на образовательный кредит не наблюдаются. Оплатить обучение необходимо было до 01.02.2023, за каждый день просрочки я плачу 10 тысяч. я так понимаю, это в норме, что сотрудники спокойно забывают про клиентов | 2023-01-31 | 545 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 184 | 361 |
60 | ВТБ | Person | user-860212742618 | Почему я больше не буду клиентом банка ВТБ | Я к своему сожалению получаю пенсию через этот банк. Понадобились наличные деньги на дебетовой карте была необходимая сумма,перепутал случайно дебетовую карту с кредитной. Естественно тут же банк удержал некую сумму за обналичивание денег. Буквально через несколько минут позвонил в Банк. Так и так случайно перепутал карты прошу помочь в этом вопросе и вернуть деньги взятые за обналичивание . Потом заехал в отделение банка.где продублировал это Заявление. С той поры от Банка ни привета,ни ответа. А прошло уже более двух недель. Звоню сам периодически операторам. В течении недели рассмотрим и СМС отправим. Тишина далее. Через неделю опять звоню. А Банк может и имеет право месяц рассматривать Ваше Заявление. Оно на РАССМОТРЕНИИ. Все самое худшее от бюрократии сосредоточенно в этом Банке. Посему я переведу пенсию в другой,более оперативный и доброжелательный к клиентам банк. Этот же банк ВТБ не рекомендую никому. | 2023-01-31 | 477 | 1 | 1 | null | null | null | null | 141 | 297 |
61 | Альфа-Банк | Person | ElRaton | Пробиваем дно вместе с Альфа | Было принято решение взять ещё одну кредитную карту с условиями года без процент на покупки в первые 30 дней, само предложение вполне завлекающее и интересное и, на данный момент, особых подводных камней я не заметил. Проблема первая была в том, что приехавший представитель где-то минут 5 решал проблему с приложением, которое его постоянно выкидывало и зависало, я же вообще с работающим ВПН не смог в него зайти никак, то-есть банк специально выключает эту функцию и работает только с российскими -адресами. Зачем-то вместе с кредитной картой мне ещё дали и обычную дебетовую, которая мне абсолютно была не нужна, ещё и представитель наобещал золотые горы, вроде 10 кэшбека на все покупки и возврат 1000 рублей на покупку от 1000, что оказалось не совсем правдой, т.к, со слов сотрудников из онлайн чата, первая акция закончилась, а вторая вообще работает только на первую дебетовую карту (опять вопрос зачем мне вообще вторая, которая ещё 3 года действительна, видимо хотят вручить с платёжной системой МИР). Забрав вторую кредитную, я совсем забыл про первую, которой не пользовался очень давно, как оказалось через год они автоматически списывают сумму за обслуживание, даже если нет новых операций по этой карте (счёту), на мою просьбу вернуть деньги за обслуживание сказали, что чтобы рассмотрели данное обращение надо закрыть карту, на что я, естественно согласился, и, по опыту полученному в Тинькофф, где возвращают без каких-либо проблем по одной просьбе, ждал положительное решение. Однако или Альфа застряла в 2005 году или я чего-то не понимаю, но пришёл отказ, ибо в договоре написано и я сам виноват, ибо цитирую Если вам не была нужна данная карта, вы могли закрыть её заранее, до списания комиссии , как будто единственная цель моего существования вести блокнот с картами и датами списания, ведь не в интересах банка оповещать о таких списаниях, а человеческих подход, который давно есть в многих банках для них неведом, что, в целом, неудивительно. Спасибо за испорченное настроение, естественно я в следующий раз дважды подумаю о том, стоит ли использовать что-либо от этого банка с таким отношением. | 2023-01-31 | 593 | 0 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 337 | 631 |
62 | Совкомбанк | Person | user-258112742057 | Оформляют карту ХАЛВА Совкомбанка вместо обычной карты Совкомбанка | Оформила заявку на обычную дебетовую карту Совкомбанка на сайте, далее череда неприятных ситуаций 1. Дважды звонок (сразу подумала, что из банка) - молчание в трубку, голос бота и сброс. На третий раз бот уже переключил на оператора. 2. Разговор с оператором сотрудник вежливый, но слишком настырный и пытался оформить мне карту деб. карту ХАЛВА Совкомбанка вместо обычной деб. карты Совкомбанка. Спустя 5 минут убеждений наконец отстал, назначил встречу в офисе в получасе от меня (курьерская доставка только по Москве, в чём выигрывает Тинькофф, который даже в область мне доставил карту) 3. Далее офис сразу не внушает доверие маленький офис 4 4 в старом маленьком здании у станции, помещение вроде бы чистое. Девушка начала оформлять документы, сделала сперва ошибку в договоре, потом принесла мне саму карту. В конце оформления заметила, что мне принесли ту самую ХАЛВА вместо обычной дебетовой. Минут 10 спора - в итоге она сходила за той самой голубой картой и сказала, что мне её не дадут и будет карта другая (золотая МИР). И вообще, эта . голубая дебетовая карта идентификационная и только для кредитных целей. Окей, тогда вопрос 1. Почему оператор сразу об этом не сказал? 2. На сайте эта дебетовая карта не требует никаких доп. требований 3. Зачем указывать, что есть курьерская доставка, если у вас ограничение по территории? Можно вставить карту доставки для таких целей. В общем, не советую. | 2023-01-31 | 505 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 220 | 469 |
63 | ВТБ | Person | 271173 | 3 раза обращался в разные отделения банка с вопросом, откуда у меня в этом банке открытые счета,и каждый раз получал свой ответ | Посматривая свой личный кабинет налогоплательщика я увидел 2 действующих счета в банке ВТБ.26.01.2023 г я обратился в отделение банка на ул.Кр.Путь,в котором сотрудница банка сказала мне, что все мои счета закрыты,выдать какой либо документ об отсутствии каких либо действующих счетов на мое имя она отказалась. 30.01.2023г я обратился в другое отделение банка находящееся по ул.Заозерной с таким же вопросом.Сотрудник этого отделения ответил мне ,что это счета 039 039 привелегия 039 039 и какой то бонусный счет. Их отделение этим не занимается и если что она перезвонит. Не дождавшись звонка 31.01.2023г я позвонил на горячую линию ВТБ.Оператор Регина 91220 мне ответила,что один счет ,это счет кредитной карты.Карта и счет от нее были закрыты мной несколько лет назад.Ответить на мой вопрос,почему данный счет до сих пор действующий она не смогла. Информацией о втором счете она не располагает,соеденить с тем кто располагает этой информацией она так же не может.На мой вопрос почему при каждом обращении в банк по этим счетам,я получаю разные ответы она так же ответить не смогла. Р В ДАННОМ БАНКЕ КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ЖИВЕТ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ,И НЕ ПЫТАЕТСЯ РАЗОБРАТЬСЯ С ПРОБЛЕМОЙ КЛИЕНТА,КОТОРУЮ ОНИ САМИ И СОЗДАЛИ. | 2023-01-31 | 434 | 1 | 1 | null | null | null | null | 208 | 444 |
64 | ВТБ | Person | esuv | Не выдали моментальную дебетовую карту без услуги защиты счета | Обратился в отделение банка ВТБ для получения моментальной дебетовой карты. Оказалось, что без услуги защиты счета за 99 руб. мес. получить карту нельзя. И сообщили об этой услуге на последнем шаге получения карты. Я бы изначально не стал тогда тратить время на данный процесс. О таких моментах надо сообщать сразу. | 2023-01-31 | 448 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 50 | 86 |
65 | Банк ДОМ.РФ | Person | Б-А | Банк препятствует в полном погашении кредита | Я клиент Банка ДОМ.РФ, потеряла работу, через полгода вышла на просрочку,чтобы погасить ипотеку решила продать квартиру,сделка нотариальная,нотариус запросила Согласие Банка на сделку.Банк предоставил отказ с формулировкой Банк против сделки до полного исполнения обязательств ,хорошо, готовы приехать в Банк с покупателем и погасить ипотеку - Банк не может выдать справку о закрытии кредита)) только на след опердень, нотариус такую сделку не пропускает.С 14 января у меня создано 4 обращения с подробным описанием ситуации, на каждое мое обращение мне прикладывают скан ответа по первому обращению с отказом, в наглую на обращение от 30 января прикладывают в ответ на Ваше обращение от 14 января... и т.д. В итоге,сделка сорвана.Покупатель готов меня немного подождать, пишу новое обращение с просьбой откорректировать формулировки Банк не против сделки при условии полного досрочного гашения ,отвечают, что формулировки не возможно исправить, и все это под чутким руководством исполнителя первого ответа Г-ой Юлии М-ны. Этот чудо-специалист , составляя ответы для Клиентов с нотариальной сделкой, видимо, вообще не понимает для чего нотариус запрашивает Согласие Банка))Получается в Банке ДОМ.РФ Клиент по нотариальной сделке не может продать квартиру, нет такой возможности в Банке)Просьба проверить работу Г-ой Ю М по моим обращениям и ее компетентность. Приезжаю в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР на Фрунзе в Новосибирске, там обстановка не лучше, начиная от самого офиса ,заканчивая персоналом, впечатление, мягко говоря, грустное входа нормального в офис нет, оперзала как у всех банков нет, та комнатушка, где принимают Клиентов, завалена пустыми коробками, по которым шагают операционисты, присесть нормально Клиенту негде))даже стул нет возможности развернуть по-удобному, конкретно мне в стул упиралось колено другого Клиента,он пришел внести 250 т.р. (я теперь о нем все знаю, как и он обо мне))никакой конфиденциальности. Специалисты этого ипотечного центра отдельная грустная тема. Я пришла с намерением решить вопрос,корректно прошу предоставить от Банка Согласие, которое дают все Банки, пусть с их формулировками, но выполнимое - операционистка кричит, что я ничего не понимаю и Банку все равно, у меня есть право только оплачить ипотеку в срок и право полностью погасить ипотеку.Прошу пригласть руководителя, операционист судорожно зовет какую-то Светлану, которая, разумеется, не представилась, не озвучила должность, даже бейджика не носит))двух слов связать не может,убегает за угол и не выходит оттуда))прошу еще раз пригласить рук-ля, Светлана выбегает из-за угла и выдает Руководитель очень-очень-очень занята... она на задатках ))Занавес....Все ,что мне смогли предложить в офисе - это оформить новое обращение, но предупредили, что формулировки не будут исправлены и ответ поступит в течении 30 дней))(это слова Рук-ля Светланы, которая работает в Банке уже 9 лет))в то время как по почте мне пишут,что ответ на типовое обращение поступает в течении 7 р д. Никакого стремления помочь Клиенту, даже хотя бы приложить усилия. Прошу проверить компетентность Главного спец-та Олеси Г-ой и какая там у них Светлана, которая отзывается на руководителя, но утверждает,что руководитель ипотечного центра на задатках))). Проверьте мои обращения 10-2901-ИС,10.0063-54 и462993621.Также,прошу предоставить мне для нотариуса на бумажном носителе Согласие на сделку при условии погашения ипотеки и если такого Согласия нет, то сделать его в индивидуальном порядке как это положено для нотариуса и как делают все Банки, я в конце концов все это делаю,чтобы погасить ипотеку. | 2023-01-31 | 546 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 545 | 1,202 |
66 | Русский Стандарт | Person | user-206312741701 | В ужасе от банка! Самый неклиентоориентированный банк! | Много лет являлась клиентом этого банка по потреб. кредиту и в дальнейшем по кредитной карте, все платила вовремя в срок. Случился форс-мажор с работой, временное нетрудоустройство, и данный банк показал себя сразу с отрицательной стороны. Бестактное обращение специалистов, это еще мягко сказано (наглое) , прессинг, давление, передача персональных данных третьим лицам, вплоть до рассылки моих паспортных данных, даже представлялись третьим лицам сотрудниками полиции (подставными). По моему обращению в банк для реструктуризации долга, банк мне отказывает сейчас в конце января 2023, хотя ранее 16 января 2023 специалист банка звонил мне, сказал внесите минимальные суммы по 2-м кредитным продуктам и банк в феврале 2023 г. реструктуризирует вам долги. Я внесла, платежки им отправила, поверила им, понадеялась на честность сотрудников банка, но!!! банк меня обманул, через 10 дней 26 января 2023 г. мне звонят сотрудники банка и требуют внести еще минимальные платежи, а про реструктуризацию говорят забудьте, реструктуризации в этом году не будет . Я с ними хорошо общалась, говорила что никто никого не обманывает, объяснила что форс-мажорные обстоятельства, попросила чтобы войти в график платежей, но к сожалению банк только звонит с угрозами и нетактичным поведением сотрудников! Банк почему то кредитные каникулы вообще не предложил, как это сделали другие банки, остальные банки без проблем дали кредитные каникулы на 6 месяцев или реструктуризировали задолженность на новый кредитный продукт с выгодными платежами без первоначальных взносов! Без минимальных платежей! Без угроз! Без ожесточенных требований, лояльно, ценя меня как надёжного клиента, доверяя нашему многолетнему сотрудничеству. А Русский стандарт пошел по пути обмана и нарушает законодательство РФ в отношении незаконного распространения персональных данных клиента! | 2023-01-31 | 532 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 257 | 567 |
67 | Сбербанк | Person | user-218712741598 | СберПервый | Не знаю как отношение к действующим клиентам, но к новым которые хотят подключить услугу отношение сомнительное, записался на определенное время, меня не приняли, сказали придти в другой раз. В итоге подал заявку в другое время на подключение СберПервый 27.01, в течении 1-2 рабочих дней должны были дать ответ, ответ не дали, по телефону вразумительной информации дать не могут. Не совсем понятно отношение к клиенту, в обычном отделении более отвественные работники встречаются. | 2023-01-31 | 533 | 2 | 2 | null | null | null | null | 73 | 140 |
68 | ВТБ | Person | user-575312741478 | Возникновение просроченной задолженности не по моей вине | 31.12.2022 г. я полностью погасил лимит по своей кредитной карте в банке втб (лимит составлял 69 000 руб). До этого момента, пользовался данной картой и всегда вовремя вносил ежемесячный минимальный платеж, и даже больше. 31.01.2023г., через месяц после полного погашения, приходит смс о том, что у меня возникла просроченная задолженность на 440 руб., и с каждым днем она будет увеличиваться и будут начисляться пени. Дозвонившись до оператора мне пояснили что, да, мы видим что вы всё погасили и всегда оплачивали всё во время, но, в декабре банк втб объявил о том, что он установил кредитные каникулы, при этом не спросив у меня, нужно ли мне это. В результате этих каникул, откудато возникла задолженность которую нужно погасить, не смотря на то что лимит по карте был полностью погашен (это называется одним известным словом - ). Я не понимаю, как задолженность могла возникнуть, если всегда все вносилось полностью. По телефону приняли мою жалобу, сказали что она будет рассматриваться около недели, пени все равно будут при этом ежедневно начисляться. И это не первый случай связанный с данным банком, например, моему другу ошибочно указали просрочку в два дня когда он захотел рефенансировать ипотеку и уйти в Сбер, и затем месяц не могли ее справить. Мне несколькими годами ранее вместо того чтобы заменить кредитную карту на новую из-за того что у нее закончился срок, открыли вообще новую карту с новым счетом, и на старый счет был наложен процент по просрочке, узнал я об этом когда позвонили из отдела по просроченной задолжности (и все это типо делалось все случайно). Сейчас у меня одно желание - добраться до отделения втб, отдать им карту и никогда более не пользоваться услугами данного банка. Спасибо если дочитали до конца! | 2023-01-31 | 326 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 281 | 545 |
69 | ВТБ | Person | Natasan4ik | Вводит людей в заблуждение по эквайрингу | Пишу отзыв от лица ИП Ш-на А.Е. ИНН 761 06 16.01 мне поступил звонок от представителя ВТБ с предложением открыть РС и эквайринг в банке ВТБ на выгодных условиях. Представитель Наталья предложила встретится. На встрече она красочно рассказала о том, какие условия предлагает их банк. В частности меня очень заинтересовал эквайринг с комиссией 1,9 , оплата по -коду 0,7 и скидка 50 обслуживание счета в первый месяц. В моем текущем банке, за эквайринг я плачу 2,4 . Поэтому конечно столь выгодное предложение меня заинтересовало. Спустя несколько дней мне привезли терминал и мы начали работу с ВТБ. Какого же было мое удивление, когда на следующий день, я обнаружил, что комиссия за экваринг составила 2,7 !! На мой вопрос где обещанные 1,9? , девушка Наталья лишь развела руками я такого не говорила . Получается, что меня просто наглым образом ввели в заблуждение, благодаря чему я перешел на тариф который гораздо менее моего действующего. Разумный человек на такое бы согласился? Думаю, что никто бы не стал повышать себе тариф. Прошу банк ВТБ принять меры, относительно своего сотрудника, который ввожит людей в заблуждение. И либо предоставить те условия, которые были обещаны, либо мы будем вынуждены закрыть счет. | 2023-01-31 | 442 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 196 | 393 |
70 | Совкомбанк | Person | grigoriy0 | Отвратительный банк, нет поддержки, никогда больше не буду пользоваться | Оформил карту Халва пол года назад и все было отлично, пока мне просто так не повысили ежемесячный платеж на 400р. В приложении информации по платежам я не нашел. Решил разобраться в чем же дело, написал в чат, а там только глупый робот, на менеджера попасть невозможно. Попробовал позвонить и там аналогичная ситуация, представляете, у них перегружена линия из за супер выгодных условий и потоэтому разбирайтесь сами. Често говоря, я не ожидал такого отвратительного сервиса, очень разочаровали и больше я им пользоваться не буду. Закрою сейчас все рассчрочки и закрою счет в этом банке. | 2023-01-31 | 335 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 93 | 201 |
71 | Сбербанк | Person | user-281912457708 | Не вся сумма внесена | 31 января 2023 года внесла в банкомат 3800 , банкомат завис и потом выдал чек что зачислено 350 р , позвонила в сбер сказали ждать неделю , но я не верю что они вернут , для кого то сумма покажется не большой , но мне они нужны .Первый раз такое в жизни , непонимаю что мне делать , пришла домой и плакала | 2023-01-31 | 409 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 55 | 100 |
72 | Совкомбанк | Person | user-987812741231 | на нуле | Был некогда держателем карты Халва . Тут вдруг про карту вспомнил, решил положить на неё денег да и пользоваться. Карту не нашёл, в приложении запросил перевыпуск и доставку курьером. Мне в чате приложения оператор сообщил, что доставка будет 30.01.2023 с 12 до 15. В назначенный день курьера нет. Пишу в чат, разумеется, что с доставкой? Мне отвечают, что в системе нет заявки на доставку . Всячески извиняются, им очень жаль, и т.п. и договариваемся на 31.01.2023. В этот день тоже никакой доставки, так и чат в приложении не работает. И, кажется, я вспомнил, почему в своё время перестал пользоваться банком, у которого такой провал с клиентским обслуживанием. | 2023-01-31 | 334 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 110 | 233 |
73 | ВТБ | Person | user-399312732774 | Лозунг ВТБ-все получится! не сработал. Баллы не начислены | Увидел в приложении магнит акцию Получи 2500 бонусов магнит за оформление кредитной карты возможностей и решил принять участие в ней. Как положено зашел в личный кабинет мой магнит на компьютере и нажал на кнопку акции. Почемуто страница банка ВТБ не открывалась. Тогда я установил в браузер сертификаты Госуслуг и при повторном нажатии на кнопке данной акции открылась первая страница сайта ВТБ где нужно было начать офрмление кредитной карты. Я прошел через несколько страниц внося туда необходимые данные и на последней странице предложили получить карту курьером или в офисе.Я выбрал офис. Было это 30 ноября. Потом через несколько дней я получил карту и 15 декабря совершил покупку в магазине магнит. Прошло 1.5 месяца а баллы я не получил. Естественно видео как я перехожу по ссылке с магнита на ВТБ я не снимал, не думал что будут проблемы. Теперь мое хорошее отношение к банку и системе магнит утрачено а так все было хорошо.. | 2023-01-31 | 378 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 153 | 297 |
74 | Ренессанс Банк | Person | user-792712740721 | Не вернули кэшбек по карте, да еще и по сути не помогли с решением | Всем здравствуйте! Совсем недавно я узнал про кредитную карту Ренессанс Банка Разумная , а точнее про её привлекательную акцию, где возвращается кэшбек в размере 3000 рублей. Карту оформил 21.01.2023 через страницу акции, заполнил все данные и стал ждать ответа. Карту одобирили и договорились с представителем о встрече в среду 25.01.2023. Во время встречи с представителем я ещё раз уточнил информацию по данной акции. 26.01.2023 я потратил с данной кредитки 3000 рублей и стал ждать кэшбек, но увы, его не пришло. 31.01.2023 я написал в чат-поддержку, чтобы уточнить вопрос о кэшбеке, на что мне ответили, что я карту оформил не через страницу акции, хотя это вовсе не так ( я перепроверил через историю браузера этот факт), и что мне, якобы, кэшбек не положен. Предложили составить обращение и подождать 7 дней, но меня данный расклад не устраивает, ведь я все формальности соблюдал, а меня, по видимому, обманули. Наверно, придется самому оплатить 3000 эти и закрыть карту от греха подальше, чтобы не наткунться на еще какие-то поводные камни. В общем, сто раз подумайте, прежде чем идти на эту авантюру. | 2023-01-31 | 376 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 184 | 382 |
75 | Газпромбанк | Person | user-686512117048 | Худший опыт | Заказала дебетовую карту. Ее привезли на следующий же день, курьер был вежливым, все рассказал. К этому никаких нареканий нет. Через время пытаюсь зайти в мобильное приложение банка, на что мне пишет, что сервис временно недоступен. Захожу через час еще раз - та же беда. Пытаюсь зайти еще через 2 дня - не выходит. Иду в веб версию. Вижу, что моя карта не активирована. Никакой кнопки активировать нет. Знакомые мне говорят, что нужно позвонить в банк, возможно, мой номер к карте не привязали, например. Звоню им по номеру 8(800)100-07-01. Со мной разговаривает робот, советует не звонить, а пойти в приложение, куда я зайти не могу. После этого переводит на людей, где мне говорится, что в очереди на оператора я проведу около 11 минут! Это шутка? звоню на номер 400, туда звонок вообще не проходит. Худший банк, никому не буду советовать, такого ужасного опыта у меня еще не было. | 2023-01-31 | 447 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 149 | 286 |
76 | ВТБ | Person | user3706712 | Ни один сотрудник ничего не знает | В начале января установил приложение ВТБ банка на телефон (карты еще не было). При установки банк сам выспустил цифровую карту МИР. Мне такая карта не нужна, я в тот же день подал заявку на закрытие данной карты. Не пользовался, не активировал. И сначала вроде в онлайн банке написали, что закроют в течении 7 дней. Но прошла неделя, а ничего не изменилось, в личном кабинете вижу что карта заблокирована, но не закрывается. Я приезал в банк получать обычную дебетовую карту и попросил помочь с закрытиемЮ на что сотрудница начала грубить и говорить, что это не к ним и все вопросы на горячую линию, она ничем помось не поможет. Хорошо, я позвонил на горячую линию, но и там никакого адекватного ответа не получил, сказали ждите или идите в офис. Это видимо фишка такая, поиздеваться над своими клиентами. С горем пополам добился, чтобы оставили обращение на закрытие карты (уже повторно). Прошла еще неделя и ничего не меняется. Отвратительный банк, ни один сотрудник не может подсказать порядок действий, а только перекладывает ответственность. Почти месяц не могут закрыть цифровую карту, которая была открыта не более 15 минут (не использовалась, не активировалась). После того точно не буду переводить свои денежные средства в этот банк и напишу жалобу в ЦБ, об отстутвии компетенции со стороны банка. | 2023-01-31 | 366 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 209 | 401 |
77 | Почта Банк | Person | user-899211800114 | Навязывание услуг в отделении Почта Банк и обман клиентов | Решила купить мебель в широкоизвестной мебельной компании. Поскольку средств не было, я выразила желание оформить мебель в рассрочку. Сотрудник мебельной компании подал электронную заявку на рассрочку, которая официально оформляется как кредит. Мне было удобно дистанционно. Далее после одобрения попросили посетить отделение Почта банка для подписания кредитного договора. В отделении сотрудник банка дала мне на подписание кредитный договор, где помимо самой мебели была включена услуга Юрист 24 . Я поинтересовалась, что это конкретно за услуга, в ответ сотрудница сказала что пришлёт всю информацию мне на электронную почту. Кредит был подписан. В итоге, пришло просто письмо с темой подтвердите эл почту . Никакой информации об услуге Юрист 24 не было. В колл центре сообщили что, для того чтобы отключить данную услугу нужен сам сертификат бумажный. После многочисленного сбрасывания звонков со стороны кол центра банка через приложение Почта банка, мне сказали только номер сертификата. Вместе с тем, сообщили, что для отключения данной услуги мне нужно отправить письмо Почтой России с пакетом документов среди которых бумажный сертификат. В отделении банка Почта банк та же сотрудница утверждала, что вручала мне сертификат. Я доказала обратное, предъявив пакет врученных ею документов мне. После звонка сотрудницы отделения в банк, выяснилось, что произошла техническая ошибка и информация об оплате услуги Юрист 24 исчезла даже из истории операций. Адресовали в чат банка, где мне ответили что данную услугу включила в заявку сотрудник мебельной компании когда её подавала, соответственно, сертификат возьмите у них. В мебельной компании обозначили, что не совершали данного действия. По телефону, сотрудники компании (ООО Е ) отговаривали меня от оформления отказа на услугу, мотивируя это тем что всё может случиться и давайте воспользуемся этой услугой сейчас? . Сотрудники банка Почта России и в отделении и в чате банка (через приложение банка) утверждают, что услугу включила в кредитный договор мебельная компания, которая это отрицает. Получается, что я не имею даже возможности без бумажного сертификата на услугу Юрист 24 подать отказ на неё. Кто вернёт мне деньги за данную включенную в кредитную заявку услугу, которая мне не нужна? | 2023-01-31 | 519 | 4 | 1 | null | null | null | null | 324 | 667 |
78 | ВТБ | Person | Marat198323 | Сотрудник банка не знает про акции! | Добрый день! 31.01.2023 оставил заявку на офорлении дебетовой карты на сайте ВТБ ( по акции 1500 рублей за пополнение счета транспондера - с Мультикарты ВТБ Мир .) В этот же день получил смс о том что Ваша карта готова и ждет вас в отделении Банка по адресу 188662 Ленинградская область, пос. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д. 7. в этот же пришел в отделении за получением карты, взял талон и сел к менеджеру М-р Анастасия И-на. Рассказал менеджеру что пришел за картой по акции которую оформил на сайте банка, она сказала что ничего не знает про эту акцию и не надо с ней прерикаться по этого поводу, взяла паспорт и начала смотреть заявку, но потом сказала что ее нет в базе и нечем помоч она не сможет. Потом вернула мне паспорт и сказала звонить на горячую линии и узнавать в чем дело, сама этот вопрос она решать не стала. | 2023-01-31 | 391 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 150 | 271 |
79 | ОТП Банк | Person | user-531012740049 | Несуществующий долг перед ОТП Банком | Никогда не была клиенткой ОТП, получила сообщение, где цифры 0 была заменены на букву О (полагаю, с целью избежать спам-блока). Текст сообщения Срочно свяжитесь с нами для отмены выезда сотрудников Банк ОТП(88 7 974 ) по адресу вашего проживания с целью решения вопроса о задолженности.ООО МБА Финансы 88005555160 Детали ссылка на сайт Прошу удалить мой номер и всю персональную информацию из базы банка и коллекторов. Не была и не буду клиенткой ОТП, нахожу эту ситуацию возмутительной. | 2023-01-31 | 436 | 0 | 1 | null | null | null | null | 78 | 164 |
80 | Сбербанк | Person | user-547312740160 | Грубое обслуживание | 31.01.2023 г. в отделении банка расположеном по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти 27 столкнулась с хамским обслуживанием оператора. с самого начала девушка была не настроена на диалог, не пыталась вникнуть в вопрос, хотя было все элементарно ( перевод денежних средств). Когда девушка начала говорить не то, что нам нужно я постаралась ее поправить и сказать, что нам не это нужно. Но в ответ от сотрудника банка услышала Не надо меня перебивать! Сейчас я говорю! Сказано это было с негативной интонацией. С таким настроем и отношением к клиентам в данное отделение банка у меня больше нет желания обращаться. Прошу проработать данный вопрос с консультантом и объяснить, что нужно вникать в вопрос клиента, а не выплескивать свой негатив на них. Р. . продолжить адекватный диалог с данным консультантом я не смогла, к сожалению. Взяла новый талон и уже другая девушка проконсультировала без проблем и на доступном языке. | 2023-01-31 | 423 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 145 | 285 |
81 | Банки.ру | Person | Bougi | Не начислили кэшбэк, динамят про срокам решения проблемы и отвечают отписками, даже не вникнув в суть | 11.12.2022 в ветке банка я оставил обращение о не корректном начислении кэшбэка. Составил, на сколько мог, максимально понимаемую схему своих транзакций и показал, с какого момента начались некорректные начисления. Ссылка на пост . . ? 13 387932 9513019 9513019 Представители банка отписали, что чем-то типа занялись. Но никаких ответов не последовало. Я дополнительно обратил внимание, что ожидаю ответ. И они его через какое-то время предоставили - При проверке некорректного начисления обнаружено не было. Правда я что-то не понял, что они проверяли и как? Есть лимит кэшбэка в 500 баллов за категорию 5 на всё. Я недополучил 57 баллов между расчётными периодами за абсолютно правильно сделанные операции. Но Озон Банк некорректных начислений не увидел. Пользователи в ветке сделали предположение, что это из-за транзакции возврата от СберМегаМаркет. Но участливые представители этого банка никак это не прокомментировали. В общем - по срокам динама, ответы не адекватные, проблема не решена. Получайте соответствующий отзыв. | 2023-01-31 | 418 | 7 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 150 | 341 |
82 | Хоум Кредит Банк | Person | user-448912668982 | Обман в договоре | Добрый день, я оформила кредитный договор в банке от 08.11.2022. В процессе оформления я внимательно читала все условия и к сотруднику у которого я оформляла у меня претензий нет. По моему договору у меня было подключено две услуги - Гарантия низкой ставки и Страхование Комфорт плюс . Я ознакомилась с данными услугами и решила что Гарантия низкой ставки мне не нужна и приняла решение от нее отказаться. Причём нигде, ни в договоре, ни в полисе не указано, что в случае отказа от программы Гарантия низкой ставки все услуги по страхованию аннулируются . А смысл мне тогда было оставлять страхование? Продолжу у меня на руках остался полис Страхования Комфорт . Возможности, которые мне предоставляет данные полис оказались интересны. А именно возможность уменьшить платеж, растянув срок кредита. Я повторно прочитала условия, при которых было указано в договоре , что я могу растянуть платеж после двух платежей по кредиту , не имея просрочки и не делая ПДП. Данные условия были мной соблюдены в полном размере. Но при обращении на горячую линию данного банка мне сказали что услуги вам не доступны ! Это как понимать??? Я заплатила за страховой полис и не могу воспользоваться услугами , которые прописаны черным по белому ? Это что за развод? А самое мерзкое это сотрудники горячей линии! Я с такими хамами не общалась ни в одном банке! Когда они не могут ответить мне на вопрос, они просто бросают трубки! После смены третьего оператора, я попросила представится сотрудника горячей линии, на что мне ответили А зачем вам? Я же попробую решить ваш вопрос В общей сложности за тот день я потратила порядка пяти часов на общение в чате, по мобильному и из банка. Последний сотрудник мне вообще предложил испортить кредитную историю, два способа сказал есть - сделать просрочку или же признать меня в материально трудном положении. Я не люблю оставлять плохие отзывы, но в этом случае я не просто возмущена, я в гневе. И считаю себя обманутым клиентом, который заплатил за услугу, а его обманул банк Я данную ситуацию просто так не оставлю и буду писать еще в ЦБ и в защиту прав потребителей. Также приложу копию своего договора и полиса. | 2023-01-31 | 459 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 344 | 654 |
83 | ВТБ | Person | Kybik9 | Не могут сделать выдать платежное поручение | Я являюсь клиентом ВТБ внем и получают зарплату , оформил ипотеку , для подачи на возврат налога в ИФНС требуют платежное поручение о переводе денег на счет застройщика. ВТБ банк постоянно пинает иди туда идесю сюда Отеделние ВТБ Люблино это нечто! Не чего не знаю отправляют в центральный офис , в центральном офисе обслуживания ипотечных кредитов говорят идете к операционисту, операционист оправляет в обычному специалисту , я не понимаю в чем сложность дать эту долбаную бумажку . Единственное что могу сказать это спасибо специалисту вчера во втором окошке которая пояснила что это могут делать любые сотрудники банка в любом офисе обслуживания, им только надо написат на почту , в итоге все равно не получил платежное поручение информацию не где не дают , если вздумает брать ипотеку в ВТБ 100 раз подумайте , сначала вас оближу когда будете оформлять а потом пинать и оправлять по всей Москве не понятно куда и к кому кто не чего не знает, даже сам ВТБ отвечает что по дистанционным каналам не чего не дают, | 2023-01-31 | 370 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 161 | 348 |
84 | Росбанк | Person | user-112712739528 | Самый наглый банк | В общем, оформил дебетовую карту на выгодных условиях 1500 рублей кэшбек новым клиентам за покупки в декабре на ту же сумму. Как итог пишут про какого-то блогера, мол не по той ссылке карту оформлял. Между тем, карта оформлялась по ссылке с сайта самого банка, где всё черно по белому и ни о каких блогерах речи, конечно, не идет. Вывод карту буду закрывать, никогда не имейте дела с банками, которые обманывают людей. | 2023-01-31 | 1,086 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 72 | 146 |
85 | Почта Банк | Person | Диабаз | Почему вы не желаете заменить номера телефонов в моей анкете? | Для оформления кредита потребовалось указать три номера телефонов личный, дополнительный и рабочий. Сейчас возникла необходимость актуализировать эти номера, для чего пришлось обращаться в отделение банка. Три визита стали пустой тратой времени, якобы в анкете указан только личный номер, а других там нет за колл-центр мы не отвечаем - сказали сотрудники банка. Откуда взялись такие расхождения, выяснить не удалось. А ничего, что в бумажной версии договора указаны все три номера? В колл-центре только советуют обращаться в отделение банка, где никто ничего не знает. Но при этом на горячей линии говорят, что номера заменить возможно. Замкнутый круг получается, не так ли? | 2023-01-31 | 547 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 100 | 192 |
86 | Альфа-Банк | Person | user9037562 | Банк не принимает страховку и не снижает по ипотеке 1.5 месяца | К ипотечному договору 0 15 мной 12.12.2022 был оплачен очередной полис страхования жизни и здоровья , далее я направил этот полис и чек на адрес . , в ответ пришло автоматический ответ Мы получили ваше сообщение... . 11.01.2023 мне приходит смс о том, что ставка по договору повышена на 1 . Я обратился на линию поддержки через чат, повторно направил полис и чек в чат. В ответ меня заверили, что ответ получен от отдела страхования. Договор стоит в очереди на снижение . 31.01.2023 я вновь поинтересовался ставкой, и увидел, что ничего не изменилось - ставка по прежнему повышена на 1 . В чате мне прокомментировали, что ставка будет снижена 10.02.2023, после того как я заплачу очередной (уже повышенный) платеж. Резюмируя, получается абсурдная ситуация за 1,5 месяца (!) с момента отправки полиса и чека к нему, эти документы так и не приняты к рассмотрению. А я по этой причине вынужден заплатить повышенный платеж 10.02. Прошу разобраться в данной ситуации. | 2023-01-31 | 495 | 4 | 1 | null | null | null | null | 159 | 315 |
87 | Альфа-Банк | Person | user-842912738952 | Альфа-Банк | сегодня мне постучали в квартиру сотрудники Альфа Банка. У меня нет никаких продуктов в их банке и не было ранее никогда. На вопрос кто там? Мне не ответили,посмотрела в глазок,стояли 2 человека,девушка и мужчина,открыла дверь,спросила что нужно? ,мне начали навязывать кредитную карту,которая мне не нужна ,что за идиотизм ходить по квартирам и навязывать кредитные карты? Сейчас 21 век,очевидно,что если понадобится ,можно обратиться на горячую линию или в банк.Естественно я отказалась и отправила их гулять. | 2023-01-31 | 596 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 83 | 168 |
88 | Альфа-Банк | Person | vn68 | Карта с кэшбеком 10 на все | Заказал на сайте альфа-банка карту с кэшбеком 10 на все как новому клиенту. Она появилась в виртуальном виде в приложении, все нормально. Так как офис обслуживания находится рядом с местом моей работы (в Румянцево), решил курьера не напрягать, а сам зайти вчера после работы и все спокойно получить. Надо сказать в Румянцево отделение необычное, ходят студенты с ноутбуками и подсаживаются за столики, типа как в кафе. Ко мне тоже подсела молоденькая девочка, которой я обрисовал ситуацию, что хочу получить карту с кэшбеком 10 на все. Она в ноутбуке заполнила мои данные, куда-то сходила и вернувшись сказала, что акция 10 на все закончилсь еще в прошлом году. Я сказал, что можете посмотреть на сайте Вашего банка, другая карта мне не нужна, она опять ушла, потом вернулась с картой, ее активировала через планшет, сказала перевести по СБП 110 рублей. Все казалось бы нормально, но когда она отдала мне карту у банкомата чтобы я перевел через банкомат 110 рублей себе на телефон, я увидел что это карта альфа-тревел. Когда я удивленно спросил, что это за тревел, мне ответили, что тут начисляются мили. Какие мили? Зачем мне мили? Чем она руководствовалась, я так и не понял. Я потом написал в чат через мобильное приложение, мне ответили, что все понимают, но сделать ничего не могут. Я конечно все понимаю, но настолько грубо разводить клиентов ради выдачи новых карт и для получения бонусов, по моему мнению, явный перебор. | 2023-01-31 | 520 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 235 | 453 |
89 | Банк «Открытие» | Person | user7757393 | Изменение паспортных данных. Непрофессиональная консультация операторов | Добрый день. В октябре 2022г. изменились паспортные данные. Возникла необходимость предоставить новые паспортные данные в банки, где у меня имеются кредитные продукты. Со всеми банками, чьими продуктами я пользуюсь (кроме банка Открытие ) проблем не возникло. Изменения можно было внести через госуслуги, либо через мобильное приложение, либо, в крайнем, случае посетив офис банка (при условии, что он есть). В Туапсе офис давно закрыли, на сайте банка указано, что ближайший офис - в г. Сочи. Мне совершенно не хотелось ехать в Сочи только из-за того, что в Открытии в отличие от других банков нет возможности обновить данные через приложение и госуслуги. На горячей линии высококвалифицированный специалист мне ответила, что оказывается и в Сочи офиса нет - ближайший в Москве. Я уточнила, что мне делать, на что получила четкий ответ - заверить паспорт у нотариуса и отправить почтой. И дальше последовала фраза - к заверенному нотариусом паспорту на всякий случай приложите заявление, чтобы сотрудники банка быстрее разобрались зачем вы представили паспорт. Заверенный паспорт и на всякий случай написанное мной заявление я отправила в Москву, в результате чего мне через 2 месяца пришел отказ, только потому, что подпись в заявлении, приложенном на всякий случай к заверенному паспорту, не заверена нотариусом. Простите, но это мои проблемы, что в данном банке дают такие консультации? Я работаю в районе- мне пришлось отпрашиваться, ехать в город, соответственно терять в оплате труда, в городе выстаивать очередь, конечно же оплачивать услуги нотариуса. Тут дело даже не в деньгах, а в отношении. Получив отказ, я позвонила на горячую линию... как я и думала вопрос я свой не решила, специалист предложил мне уговорить нотариуса не брать деньги за повторное заверение паспорта. Повторюсь - дело не в деньгах, а в некомпетентных сотрудниках, а также отношении банка к своим клиентам. Если ваш сотрудник допустил ошибку при консультировании значит вы должны сделать максимально все, чтобы исправить сложившеюся ситуацию. Ну и, конечно, обновлять паспортные данные только по приезду в офис это вообще прошлый век. | 2023-01-31 | 443 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 314 | 642 |
90 | ВТБ | Person | user-774612738342 | Пол года названивает банк ВТБ | Мне уже пол года звонят из ВТБ с предложениями. Я позвонил на номер 1000, я сказал что мне поступают спам звонки, и что хочу чтобы они прекратились. Меня попросили назвать свою фамилию, потом дату рождения и СЕРИЮ И НОМЕР ПАСПОРТА! Я отказался называть серию и номер. Оператор сказала что не может меня исключить из рассылки и положила трубку! Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ! У меня нет ваших карт и счетов. Отключите меня от рассылки и обзвона! | 2023-01-31 | 361 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 76 | 175 |
91 | ВТБ | Person | user-282612737875 | Трудности с платежным поручением | Суть проблемы с банком 15.01 , сделав очередной платеж со счета ф.л. за обучение, вместо платежного поручения выходит чек. с 16.01, начала писать в чат , так никто и не помог. Написала личному менеджеру - не отвечал два дня. Ответив , направил лично идти в доп.офис. Приложение для того и есть , чб не ходить в офис ! Я могу быть за границей, за городом и тд. Пришла в отделение на ст.Арбате , сотудница Лиана была удивлена почему я пришла к ней , а не в отделение на Алексеевской (с чего вдруг!?), отделение на Алексеевской (с чего вдруг!?), потом возмутилась тому, что я именно у нее прошу платёжку (а у кого, как не операциониста!?). на оставленные жалобы на сайте приходили типовые отписки с описанием , что помочь не могут, по ощущениям , что отписывались , вообще не вникая в суть проблемы. Вообщем, неприятно удивлена , что в банке проблемы с предоставлением платежных поручений в личном кабинете и в отделении офиса, неприятно было набоюдать на абсолютное не клиентоориентированность. | 2023-01-31 | 377 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 160 | 341 |
92 | Банк «Открытие» | Person | user-305812737557 | Обман в программе Приведи друга | Здравствуйте, хочу вам рассказать о том как ловко обманывают, и не выдают вознаграждения по так знаменитой и постоянно рекламируемой программе Приведи друга !!! Я согласилась по ссылке знакомое открыть карту 120 дней, чтобы получить 3000 рублей бонусами, за выполнения условий программы. Пройдя регистрацию по ссылке, мне позвонили с центрального офиса, всё подтвердили ( точно сказали что я подхожу, что всё проверили) и сказали приходить в офис получать карту. Когда я пришла в офис, я ещё несколько раз спросила все подходит точно для участия в программе, на что меня уверили что да и выдали карту!!! С картой, я выполнила все условия для получения бонусов, поле чего, ожидала положенное время, а бонусов всё нет и нет. Я написала в чате, где мне ответили, всё хорошо, вы участвуете в программе, ждите до 27.01 и бонусы у Вас появятся. Я ожидала до 31.01 и опять написала в чат. А там мне отвечают, бонусов у вас не будет, т.к. вы имели у нас карту в 2015, году, это была зарплатная карта, которой, я даже не успела попользоваться, и у нас в Калуге, вообще тогда не было банка Открытие, это начальство на бывшей работе решили оформить эти карты для получения ЗП, а потом я ушла с той работы, и по-моему даже не видела этой карты в глаза! В итоге они нашли причину, чтобы не давать вознаграждение по акции и обманным путем, уверения что все хорошо, что я подхожу к программе, заставили меня воспользоваться получается их бестолковой картой!!! Никогда не ведитесь на уловки этого банка! Я считаю они просто обманщики! Нормальный банк, не позволит себе таких ухищрений, для привлечения клиентов! | 2023-01-31 | 403 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 265 | 511 |
93 | Кредит Европа Банк | Person | bondrus | Нет кешбека | 25.01.2023 получил кредитную карту в рамках акций приведи друга и 1000 баллов за заполнение анкеты через госуслуги , 26.01 была произведена активация карты, а 27.01 произвел 2 тразакции на суммы 91р и 58400р , 29.01 транзакция на сумму 58400 из категории развлечения МСС 7997, которая бонусируется на 7 была обработана. 31.01 попытался разобраться через горячую линию и совершил звонок в банк в 12 04 по мск, меня соединили с сотрудником Альфией, которая увидев обработанную транзакцию не захотела составить обращение и как-то помочь решить мой вопрос, отправив меня в мобильное приложение, в которое по состоянию на 11 40 того же дня нельзя было войти. На текущий день не наблюдаю никаких баллов по покупкам, либо акционных баллов, кроме 1000 баллов от банка в качестве извинения за выпуск карты МастерКард вместо обещанной карты Мир, о чем был мой предыдущий отзыв о данном банке. Несу финансовые потери от выбора данного продукта и банка, поскольку по аналогичным продуктам банков-конкрентов, без подобных танцев с бубном компенсировал бы схожие суммы. Прошу доначислить акционные 2000 бонусов, и 4089 баллов за покупки. | 2023-01-31 | 372 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 179 | 362 |
94 | ВТБ | Person | user1999554 | В конце года списали непонятные суммы и теперь месяц разбираются | В августе 2022 года я взял в ВТБ кредит. Там же мне была навязана страховка, со словами - так будет процент меньше, а вы ее в течении 14 дней вернете. Ну что ж, подумал я, и плохо прочитал договор. Т.к после отмены страховки, ты получаешь 10 к ставке, и по факту теперь уже платишь эту же сумму только банку, а не страховой. В течении августа, я отменил страховку, получил деньги и сделал досрочное погашение. Далее сумма ежемесячного платежа стала около 7000, что меня вполне устраивало. До декабря банк списывал ровно эту сумму с моего счета и все было хорошо. В январе сумма почему-то не списалась, и я опасаясь просрочки, позвонил на горячую линию. Там зарегистрировали обращение и начали разбираться. На следующий день у меня списывается все что есть на счете 12000 с мелочью и банк выставляет еще 2400 долга. Срок оплаты день. Я офигел, положил 2400 и поехал в офис. Там милая девушка долго разбиралась, напечатала мне график платежей, где уже было указано, что я должен платить с сентября 8900, а не 7000 которые списывались. На вопрос - А, собственно, что происходит ? Она объяснила, что видимо вы платили меньшую сумму каждый месяц, и от того у вас просрочка. Банк ее списал. Замечательно, я каждый месяц ложил на счет ровно 7279.64. САМ! Именно эту сумму! Гениально! Логика была услышана, и она начала выяснять дальше. Далее более - оказывается банк забыл повысить процент в сентябре! И решил это сделать после моего первого заявления....затем повысил задним числом процент, месячный платеж и списал разницу со счета. Прекрасно! НО даже, если поделить и посчитать, суммы опять не сходятся. Девушка не смогла больше ответить за что было списание и как вернуть - было составлено второе заявление. И вот феерия - банк уже 4ю неделю кормит завтраками и переносит срок заявления на неделю. Вместо того, чтобы признать ошибку и вернуть все. Буду ждать 17.02 т.к это последний день их возможного продления и идти в суды, наверное. Одно для себя решил - это последнее мое дело с этим банком. До этого был добросовестный плательщик ипотеки с 2008 по 2020 год. Всего хорошего, ВТБ | 2023-01-31 | 401 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 345 | 669 |
95 | ВТБ | Person | Andrew Mas | За полгода так и не смог оформить мультикарту | Началась эта история оооочень давно. Я был молод, глуп и оформил себе карту, тогда ещё ВТБ24. Попользовавшись услугами я понял что мобильное приложение, что сайт, что услуги на таком низком уровне, что расторгнул договор, уничтожил карту и казалось бы мы расстались навсегда. Но тут, относительно недавно я купился на акцию от РЖД. Мол оформите мультикарту и получите 3000 бонусов на РЖД бонус . Ну я подумал, что может быть за эти годы банк исправился, приложение допилили, в целом сервис повысили. И по началу всё шло гладко. Летомо 22го я по реферальной ссылке заказал мультикарту, пришёл в отделение, а там как в мультике трое из простоквашино . Карта у нас есть, только мы вам её не отдадим. А почему? Чёт там двоится. Ну уберите двоение. Не получается. У вас старый договор. Я же его расторгнул. Ну вот остался. Окей, давайте удалим. Нужно ждать 40 дней. Хорошо, давайте... Прихожу через пару месяцев. Опять не могут выдать. Опять какие-то двоения. Через ещё неслкольких дней визитов выдали, только сначала не работала карта а приложение и сайт работали, а потом наоборот. Колл центр проблем для использования не видит, сотрудники в отделении помочь не могут, мошенники звонят и пытаются развести. Сотпудники отделения, надо сказать, хамы редкостные. В общем полгода я так мучался, потом плюнул на всё, составил заявление на полное расторжение договора, а так же на запрет обработки личных данных и их удаление, что бы внутри банка перестали не могли пользоваться моими личными данными. В общем я не то что не рекомендую, а прямо настоятельно отговариваю всех от этого банка. Банк совсем не безопасный, консультация колл центра никакая, сотрудники отделений хамоватые молодые люди, не способные решить проблему клиента. Сервис никакущий, продукт не работает, вся стстема дырявая . Вишенка на торте, то что ваши данные станут известны огромной махине моженников. | 2023-01-31 | 375 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 291 | 609 |
96 | Драйв Клик Банк | Person | SvetlanaSer | Несвоевременный учёт направленных документов с риском обмана | Заключила автокредитный договор номер 0 529 от 22.01.2023. Прикрепила СТС с регистрацией авто согласно требованию Договора в личном кабинете - 27.01.2023г. Трижды отправила по форме обратной связи СТС на сайте банка, а так же по Почте РФ с уведомлением, копию СТС оставила менеджеру дилерского центра, где выдавали кредит. В итоге сегодня 31.01.2023 получаю смс, что нужно направить СТС во избежание штрафа в 10 тыс.рублей. В виду отсутствия работы специалистов банка по направленным документам и обратной связи по достаточности представленной информации, банк целенаправленно двигается в сторону выставления в мой адрес штрафа в 10 тыс рублей за якобы непредоставление документов вовремя. Хотела бы обратить внимание банка за неправомерность действий и нарушение законодательства РФ в случае выставления штрафа. В случае выставления штрафа, будет начато судебное делопроизводство. | 2023-01-31 | 422 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 129 | 265 |
97 | ВТБ | Person | user-282612737875 | Благодарность сотруднику ВТБ Румянцево | Выражаю благодарность Юлии Семёновне С. Краткая история заключается в том, Что меня более 10 дней мурыжилы по простому вопросу в чате банка, на горячей линии, личный менеджер , операционист ДО Арбатский. Все это время меня переводили с одного на другого, абсолютно не вникая и не пытаясь помочь в решение простейшей просьбы распечатать платежное поручение по операции ф.л. за обучение. Только Юлия С. проявила клиентоориентированность, участие и помощь. Спасибо Юлия, и успехов! | 2023-01-31 | 400 | 0 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 71 | 157 |
98 | Банк «Открытие» | Person | user-214612737811 | Неверное консультирование, незнание собственных продуктов банка и основ банковского учета | Обратились в офис банка на ул Горького, г. Нижний Новгород с заявкой на полное досрочное гашение Ипотеки (кредитный договор открыт в Номос банке был). по очереди прошли к операционисту, девушка не смогла нам помочь, объяснив тем, что недавно работает и кредитный продукт Ипотечный кредит в Номос Банке не знает и как верно оформить полное досрочное гашение не знает, поэтому перенаправляет нашу заявку ведущему (главному) специалисту офиса. Согласно условий кредитного договора необходимо писать заявление на полное досрочное погашение за 14 дней до даты списания. Соответственно, 14 января заявление. Прошу рассчитать Анну (главного специалиста) полную сумму для погашения (основной долг до фактической дат гашения). Ответ главного специалиста а не будут начисляться уже с даты заявления. Я как это, кредит как минимум, 2 недели еще будет открыт, банк будет начислять , в договоре об обратном НЕ сказано. Прошу рассчитайте до 28 января (это суббота) или до 30 января - это понедельник и списание же будет в первый рабочий день, в выходные не происходит списания. Ответ Анны нет, по субботам, т. е. 28 января списание произойдет. Отлично. Внесли сумму, наступает 28 января, 29 января - средства не списаны. Кредит не закрыт. 30 января - в поддержке мы узнаем, что заявление на досрочное гашение НЕ зарегистрировано. Едем в банк ответ Анны - сегодня 30 января все спишется. 31 января - денежные средства на счете, списан стандартный ежемесячный платеж, полное гашение НЕ произведено. Звон Анне почему? ответ технический сбой, что вы переживаете, денег достаточно, у вас есть еще вопросы. А вопрос один если это уровень главного специалиста (незнание начисления , незнание дней и режима списания, неверная консультация), то кто возместить начисленные за период с 30 января по 31 января. Технически не должны были начисляться уже с 28 января, ну или хотя бы с 30 января. | 2023-01-31 | 402 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 282 | 563 |
99 | Ренессанс Банк | Person | user-54047671147 | Акция 3000 | Убедительная просьба, когда приходят представители банка и вручают карту, они должны быть достаточно компетентны, чтоб отвить на минимальный перечень вопросов, а не только давайте подключим страховку и мобильный банк. Оформила карту по акции, соверши покупки на 3000, вернется 3000. Когда приехал представитель, уточнила у него какие условия участия в акции, какие еще есть продукты. В ответ услышала, любые расходные операции и про другие продукты и акции на сайте почитайте. В итоге кэшбэк не начислили, потому что по коду оплата была, об этом не слова от представителя, ни слова при оформлении карты. Безусловно, ощущение есть, что обманули..... | 2023-01-31 | 411 | 4 | 3 | null | null | null | null | 96 | 205 |
100 | ВТБ | Person | user1454335 | Закрытие ипотеки | Два месяца не могу закрыть досрочно ипотеку!!! В конце ноября сделала заявку, сказали, что платежи больше начисляться не будут. в итоге в январе сняли ежемесячные платежи за декабрь и январь. В чате он-лайн приложения постоянно продляют заявку, на горячую линию дозвониться невозможно. Написала претензию на сайте, пришла отписка обратиться в чат он-лайн. Написала заявления в Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ России, Ассоциацию российских банков. Самый худший банк и клиентоориентированность!!! | 2023-01-31 | 403 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 69 | 166 |