Datasets:

Romjiik

/

Russian_bank_reviews

like 1

Тинькофф Банк

Person

user-371612688407

Отзыв про менеджера из Тинькофф банка Оксану И. (отдел ВЭД)

Спасибо большое таким таким сотрудникам банка, как Оксана И. (из отдела ВЭД) и ей большое спасибо лично. Все досканально объяснила, ответила не только на мои вопросы, но и описала и расписала еще много других нюансов, связанных с моим вопросом, а именно, у меня был вопрос по отправке рублей в Казахстан. Как именно отправить, сколько будет стоить, какие банки принимают какие нет, про договора, все пошагово объяснила. Не всегда встречаются такие сотрудники, но именно в Тинькофф их гораздо больше, чем в других банках.

2023-01-30

Сбербанк

Person

user-118712724848

Сбер не выдает деньги с личного счета

Как всегда Сбер не на высоте. закончился срок действия карты моментум, хочу снять остаток денег через кассу а они говорят закрывайте карту и счет я не хочу это делать ,счет мне нужен ,а у карты и так срок годности истек. они говорят тогда мы не можем выдать деньги,у нас такой регламент Какой регламент? я его не видела и знать не знаю, бред какой -то. толком объяснить не могут и деньги не выдают . что делать? это вообще законно?

2023-01-30

Банк ДОМ.РФ

Person

belas89

Не работает ни сайт ни приложение

У меня в банке оформлена ипотека. Очередной платеж сегодня 30 января. 27 января перевел по СБП нужную сумму на счет. Утром 30 января обнаружил, что средства до сих пор не зачислены, при этом приложение работает крайне не стабильно. Попытался еще раз сделать пополнение с карты другого банка - не работает. Веб версия интернет банка работает еще хуже счета прогрузились только после нескольких попыток, но пополнить счет так и не смог. Примерно в 09 15 МСК сервис ушел в даунтайм. Уважаемые струдники банка, я очень надеюсь, что ко всем пострадавшим от инцидента клиентам, которые по вине банка не смогли обеспечить наличие на кредитном счете достаточной для ежемесячного платежа суммы, банк не применит никакие санкции не будут начислены штрафные пени, информация о просрочке не будет отправлена в БКИ.

2023-01-30

ВТБ

Person

user-900811636262

Банк игнорирует просьбы отключения спам рассылок

Всем привет, несколько раз обращался в чат в мобильном приложении с просьбой отключить меня от рассылок в этом же чате, это очень раздражает, приходят уведомления, приходится запускать приложение и читать, что же там написали в чате с банком. А написали они опять рекламу. На просьбы отключить данные оповещения меня убеждали что конечно, сейчас все сделаем, отключили вот. Но вы уже поняли, верно? Уведомления как шли так и идут, то осаго предлагают то еще что. С радостью бы ушел уже в другой банк но денржит зарплатный проект. Решайте сами стоит ли пользоваться услцгами банка которому на ваши просьбы просто плевать.

2023-01-30

Тинькофф Банк

Person

Елена Ц.

Списали алименты

30.01.2023г списали алименты с дебетовой карты на кредитную. Знаю, что есть задолженность перед банком по кредитной карте. Но это алименты банк не имеет право списывать. Код дохода приставы при переводе денежных средств указали Ответственность перед банком с себя не снимаю, но нет сейчас возможности оплачивать кредит

2023-01-30

Московский кредитный банк (МКБ)

Person

user-79168488432

Благодарность

Обратился 20 января в офис по адресу Миклухо-Маклая 47А за получением кредитной карты. Попал к сотруднику Г-ву Евгению. Все очень быстро и профессионально сделал. Объяснил подробно все условия по кредитной карте, оформление заняло не много времени- примерно минут 20-25 и карту я получил. Не первый раз обращаюсь в данный офис - очень нравится скорость работы, профессионализм сотрудников и внимание к клиентам! Хочу поблагодарить всех сотрудников данного офиса за комфортное и внимательно обслуживание!!!

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user2202694

Не обновляют информацию в БКИ

Добрый день. У меня была открыта кредитная карта на 58 500 от 07.2021. Карта была закрыта примерно 09.2022. В БКИ до сих пор отражается действующий кредитный продукт. Направляли 3 запроса на актуализацию данных, ситуация не поменялась. Есть справки даже об отсутствии задолженности и об отсутствии действующих продуктов. Как на вас повлиять-то?

2023-01-30

Газпромбанк

Person

fogot206

Обманули с Бонусной выплатой

Обещали 2000 при тратах более 5000 в первый месяц. Полтора месяца ждал. Никакой выплаты. Приняли обращение, срок рассмотрения 30 дней издеваются. В чате ждал ответа по 7 часов. Сразу после короткой отписки оператор о включается и на следующий вопрос нужно опять ждать оператора. Месяц не могли наладить оплату с карты в интернет магазинах.

2023-01-30

Газпромбанк

Person

user-73546850576

Кэшбэк 2000

16.12.2022 оформил кредитную карту по акции с возвратом 2000 при тратах от 5000 в течении 30 календарных дней. Все условия выполнил до 20.11.2022 года Был уверен что кэшбэк будет начислен до 31.01.2022 года. Дозвонившись по горячей линии в банк, услышал что начисление происходят до 25.12.2022, а это было 23 или 24 декабря, и специалист подтвердил, что ВСЕ УСЛОВИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ КЭШБЭКА были выполнены, посоветовал перезвонить через день-два и если начисления не будет, то составим обращение. Перезвонив в банк, точной даты не помню, но где-то 27.12.2022, мной была опять пересказана вся ситуация, на что сотрудник ответил, что все условия по программе выданы и возможно какая то тех. ошибка. Составив обращение с изложенной проблемой стал ждать 30 календарных дней. Но 10.01.2023 года приходит сообщение, что В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции Бонус по кредитной Удобной карте , вы не являетесь ее участником. Дозвонившись опять в ГПБ, я снова объяснил ситуацию, на что опять услышал ответ, что ВСЕ УСЛОВИЯ по карте были выполнены и что создадим повторное обращение, так же будем ждать 30 дней, но 16.01..2023 года пришло сообщение, что в течении 14 календарных дней обращение будет рассмотрено, то есть до 30.01.2023 Так как мой случай, судя по отзывам, не единичный, придется оставить отзыв

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

adglkhad

Постоянный -спам

Несмотря на несколько запросов в поддержку, два их которых в течение последнего месяца, продолжает приходить СМС спам пару раз в неделю, в том числе по ночам (вот например сейчас в 5 00). Сам факт уже раздражает, кроме того, реклама абсолютно мусорная типа кредитов 0 в первый год где за оформление надо отдать 30 вперед и прочий бред, который нормальным людям неинтересен. В общем, не рекомендую не то чтобы становиться клиентом, а вообще допускать чтобы ваши контакты попали к этому банку.

2023-01-30

Россельхозбанк

Person

hawk68

Банк, который хотел, но не может

Добрый день для тех, кто первый раз слышит об этом банке и изучает отзывы. Обратился я значит в этот банк с помощью сайта 19.01 для оформления кредитной карты. В онлайн анкете указал выписку ПФР, которую банк получит без меня и мне не нужно будет ничего предоставлять (там было написано на сайте). В конце анкеты предлагается прикрепить подтверждающие доход документы и все страницы паспорта, где были хотя бы какие-то внесения информации. Рядом с этими пунктами написано Внесите документы иначе вам прийдётся предоставить их в офис банка Ну у нас выписка из ПФР, подумал я и не стал прикреплять паспорт, дабы был готов приехать в офис. Через пару минут я получаю письмо Лимит по карте предварительно одобрен. Ждём вас с документами в офисе. Приезжаю значит этим же вечером в отделение на метро Варшавская. Хорошо что у меня было с собой 2НДФЛ. Консультант спрашивает у меня А у вас выписка из ПФР с собой? Я про себя Что? Какая выписка? . Отвечаю Нет, есть 2НДФЛ . Начинается самое весёлое. Садятся значит 2 консультанта и вбивают по линейке каждый приход денежных средств по 2НДФЛ за 12 месяцев Если вы думаете, что веселье закончилось, ничего подобного. У консультанта не прогружалась анкета для отправки на карту. Видите ли по выписке из ПФР сумма ниже, чем по 2НДФЛ. Мариновались мы в общем дружно 3-ём чуть больше часа с этой заявкой. В итоге сняли копии паспорта, сделали моё фото и обещали перезвонить. Когда перезвонят, что происходит не ясно, но очень интересно. Уехал домой. 20.01 я, понимая, что вчера мне ничего в итоге так и не оформили, решил создать новую заявку, а то вдруг с той будут возиться в техподдержке пока не потекут сопли. Заполняю анкету, отправляю, получаю снова предодобрение, но уже указал как подтверждающий документ 2ндфл. Здесь я вдруг вспоминаю, что в конце анкеты можно приложить и скан паспорта и скан 2ндфл, чтобы никуда не ездить. Я снова заполняю заявку, креплю все необходимые в конце документы и... Мне снова предодобряют и приглашают в офис с необходимыми документами. Приезжая в офис, я поделился с новым консультантом всей той информацией что вы выше прочитали и с надеждой на то, что мы сейчас не будем мариноваться и всё пройдёт оперативной, но каково же было моё разочарование. Мы снова начали делать зачем-то копии документов и консультант заново села вбивать по месячно доходы из 2НДФЛ. Итог 3 заявки с отказом))) Вывод Банк плохой. Никчёмно потраченное своё время как и консультантов. Зачем банк предлагает онлайн предоставить необходимые документы и заново выполняет ту же с ними работу в отделении, не ясно. Поэтому ни кому не советую данный банк и уж темболее не предоставляйте онлайн сканы своих паспортных данных с 2НДФЛ. Если у них в банке через одно место налажены процессы оформления продуктов, то в хранении и обработке персональных данных, которые вы предоставляете онлайн, вопросов ещё больше. Для банка Согласно ФЗ О персональных данных этим обращением информирую вас. После получения обратной связи от вашего банка, я запрещаю вашему банку дальнейшую обработку, а также хранение моих персональных данных.

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user-454210511192

Планирую дополнить ранее оставленный отзыв

16.10.2022 01 29 оставлял отзыв о работе сотрудников отделения банка Администратор народного рейтинга оценку не засчитал в связи с необходимостью более расширенной оценки. Поиск возможных вариантов ответа непосредственно на исходной странице сайта успехов в моем случае не принес, поэтому попробую дополнить отзыв в рамках нового данного отзыва Вот необходимая для дополнительного освещения информация Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее какую информацию по условиям обслуживания сотрудники озвучили в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? В чём проявлялись профессионализм и клиентоориентированность? - Интересующую меня информацию по условиям обслуживания карты ХАЛВА, а меня интересует исключительно дебетовая ее составляющая, условия и требования к платежным действиям клиента для фиксирования банком льготной процентной ставки по депозиту (ежемесячный объем и количество операций по карте) сотрудник банка озвучил мне. - Процесс обслуживания занял порядка 10 минут без учета времени ожидания в клиентской очереди. - Профессионализм и клиентоориентированность сотрудник банка проявились, в моем случае, в быстроте определения параметров необходимого клиенту банковского продукта и особенностях, его составляющих Прошу администратора народного рейтинга засчитать положительную оценку с учетом данного дополнения.

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-524812611608

Банк с лучшей поддержкой

Я являюсь пользователем Альфа банка почти что год. И за это время он еще ни разу меня не подводил. Дабы не быть голословным, я расскажу о ситуации, которая произошла 22 марта 2022 года. На тот момент, банк проводил потрясающую акцию, которая заключалась в том, что надо было приглашать друзей. Хоть в условиях акции все было подробно расписано, но у меня все равно возникли вопросы. Тогда, в приложении, я увидел удобный онлайн чат, которым в последствие и пользовался. Вопрос был задан вечером, в 20 11, но не смотря на это, оператор Яна ответила мне в максимально короткие сроки, не заставляя ожидать. Каждый оператор давал развернутый и понятный ответ. Люди, отвечающие за онлайн-чат, являются квалифицированными сотрудниками, что можно сразу понять по их общению. Еще одно обращение было 31 марта. Это было в обед, в 14 30, и опять же, на мое удивление, оператор Илья ответил мне в ту же минуту, подробно все объяснив. Подводя итоги, хочу сказать, что для меня главное в банке - это постоянная связь с клиентом, решение его проблем, ответы на интересующие вопросы. И именно поэтому, исходя из личного опыта, я советую пользоваться продуктами Альфа банка. Это единственный банк, который моментально поможет вам, а не будет заставлять ожидать по несколько минут, ссылаясь на отсутствие свободных операторов .

2023-01-30

КИВИ Банк

Person

user-67667599251

Помогли разблокировать побыстрее

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку поскорее увидели, решил позвонить в поддержку и там подняли приоритет моей заявки, еще буквально через час обработали и я смог дальше пользоваться счетом. Спасибо поддержке 9-48. . 8 2 4 - 4 - 6 - . ? 512 1080 95 9324 93335 0 4 1 4 47747 397

2023-01-30

Банк «Открытие»

Person

bambinito

Не могу дозвониться до банка с номера, прикреплённого к картам, сбрасываются звонки

Не могу дозвониться до банка с номера, прикреплённого к картам, с которого ещё в пятницу дозванивалась. После одного гудка сбрасываются звонки. С другого номера сразу дозвонилась. Так понимаю, меня внесли в чёрный список после прошлых жалоб. То есть Открытие-банк, где лежат мои деньги на счетах РГС-банка, который сам меня перевёл к себе, а я и не знала, теперь ещё и номер мой заблокировал. Супер. А я собиралась завтра туда ещё класть деньги. Но горячая линия мне теперь закрыта в банке Открытие . Отличное соблюдения моих прав. И непонятно, а для чего тогда вообще номер к карте прикрепляется? Когда сразу дозвонилась с другого номера, составили обращение и сказали, будут рассматривать пять дней. То есть им вообще параллельно, что я человек и не я создала проблему. Позорище. И везде реклама приходите к нам в банк! Чувствую себя виноватой причём. Напишите только, в чём и что это за рабство? Ещё хотели через 5 дней ответ в смс прислать, а не в виде звонка. Надеюсь, скоро там, где сияли вывески Открытие будет написано ЗАКРЫТИЕ .

2023-01-30

Сбербанк

Person

user4867562

Сбер - ужас

Есть Ипотека в Сбер, хотел сделать Упрощенный налоговый вычет по недвижимости в 2023 году,(который делается бесплатно) то есть вернуть налог за 2022. В приложении ДомКлик есть только платная услуга, но нет упрощенного налогового вычета, также нет на их сайте через пк Обратился в поддержку, так мне уже больше недели говорят якобы техническая ошибка и предлагают сделать только платную услугу - вычет за 2199. Специально разводят клиентов на деньги к примеру в втб уже давно все клиенты делают УНВ, а Сбер полный ужас. никому не рекомендую. огородите себя от головняка и сотрудничества с этим банком. любой другой лучше , но не Сбер Также на момент написания, мое обращение в техподдержку не решено, до сих пор кормят завтраки проще стандартный вычет сделать через ФНС, чем тратить время и деньги Сберу плевать на клиентов и на их проблемы

2023-01-29

Совкомбанк

Person

Andrey_eng

Банк не выполняет свои же обещания

4 января приходит мне смс от банка До 08.01 совершите покупку от 100р по Халве и 12.01 получите промокод на дополнительные 90 дней рассрочки на снятие заемных средств. 7 января я пополнил счет домашнего интернета на 100 рублей, покупка отразилась в разделе моя активность . Все условия я выполнил. Но увы банк промокод мне не дал! Сначала оператор мне казал, что пополнение счета - это не покупка, но приложение и толковый словарь утверждает обратное. Потом меня попытались перевести на главного специалиста, но увы прошло две недели, главного так и нет( я думаю банк просто решил избавиться от назольного клиента! БАНК НЕ ЦЕНИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ И НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЕЩАНИЯ!

2023-01-29

Кредит Европа Банк

Person

user-42689465791

Списывается комиссия за страхование без подписанного договора

Открыла в ноябре карту. Курьеру договор страхования НЕ подписала. 17.11 списалась первая комиссия за услугу страхования. Позвонила в контакт-центр еще раз сказала, что договор не подписывала. Порекомендовали отключить страховку через мобильное приложение, что я сразу же и сделала. 17.12 комиссия за страховку снова списывается. Просьба вернуть дважды незаконно списанные комиссии. В целом впечатление от банка негативное. Процессы долгие и неудобные. Чтобы сделать пополнение или перевод из их же мобильного приложения, нужно вводить данные своей же карты (непонятно зачем? ведь вы знаете мой номер карты, я авторизована мобильном приложении). Пополнить счет в КЕБ через СБП из другого банка невозможно. А сегодня еще выяснилось, что пополнить карту КЕБ (Мастеркард) невозможно с карты Мир. Столько ограничений не встречала еще ни в одном другом банке. Удобство и технологичность стремится к нулю.

2023-01-29

Совкомбанк

Person

user-328912722455

Решили проблемы, которые взялись из неоткуда!

Первый раз я обратился год назад в контакт центр с просьбой разрешить ситуацию, так как должны были вернуть все проценты по кредиту за год, а этого не произошло. Мне предложили пройти в ближайший офис и написать заявление, что я и сделал и ВУАЛЯ - всё свершилось и мне вернули на карту 9999 рублей! Спасибо всем сотрудникам СОВКОМБАНКА, которые принимали участие! Спасибо огромное! Второй раз я обратился неделю назад, так как с моего счёта списали около 10 тыс. руб. за снятие собственных наличных средств в течение месяца более 150 тыс. руб., хотя я об этом не знал, но ВУАЛЯ банк мне тут же вернул деньги, после моего обращния, чем можно сказать спас мне жизнь! Реально нечем было кормить детей. Спасибо огромное банку! Спасибо что относитесь по человечески к своим клиентам!

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

Andrey_eng

Премиум лишь только слово

В декабре срочно понабилось совершить перевод и для этого я попытался зайти в приложение, но увы оно не работало, премиум поддержка отвечает медленно, и их ответ меня просто добил. ничего сделать не можем, попробуйте зайти через пару часов. ЭТО ПРОСТО УЖАС!!! в этом банке очень часто не работает прилодение или мобильная связь!!! Техподдержка просто отвратительная, премиумум даже не пахнет, ни одного вопроса они рещить не могут и не о какой скорости решения тоже не может идти и речи. Второй пример премиум отношения банка меня просто добил! Заказал я дополнительную металическую карту к своему премиум счету. Карту привезли, а вот карт холдер зажали! Позвонил в банк, спросил в чем дело, сказали, что забыли и назначили встречу. В нужную дату банк прислал смс, что встречу перенес на следующий день, одбно мне или не удобно. На следующий день позвонил курьер и сказал, что карт холдер он мне отдать не может, так как у него нет документов на него! КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НА КАРТ ХОЛДЕР?????? Должен был позвонить оператор, чтобы назначить новую встречу, но прошло две недели, ни звонка, ни карт холдера. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! За что я должен платить 1990 рублей? Ни какого премиум обслуживания и в помине нет!

2023-01-29

Совкомбанк

Person

user-650612677425

Не снимают залог

Я купил на торгах по реализации арестованного имущества автомобиль. Полностью оплатил его стоимость определённую по результатам торгов. И на основании п.4 ст.352 гкрф, залог прекращается. Банк утверждает, что получил не всю сумму за реализацию данного автомобиля. И отказывается снять залог с автомобиля, тем самым нарушая мои права, как добросовестного покупателя, на владение и распоряжение моим имуществом. Повторюсь Я оплатил всю сумму стоимости автомобиля, по каким причинам вам перечислили не всю сумму разбирайтесь с Росимуществом и приставами.

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

an_service

Отличная работа и отличные люди!

Редко пишу отзывы - всегда много проблем и всегда дефицит времени. Но сейчас не могу не выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Тинькофф-банка И-ой Ольге. Давно назрела необходимость осуществить в нашем сервисном центре оплату по -коду, но не знал, как к этой проблеме подойти - казалось, что все сложно и непонятно. Обратился к Ольге - и она в течение нескольких минут изложила не только порядок действий, но и основные преимущества этой формы оплаты, сформировала -код, дала рекомендации по использованию (у нас есть специфика - оплата при производстве работ на выезде). И неподъемная, как казалось, задача, решилась в один момент! Причем в такой легкой и приятной форме, что хотелось все время продолжать беседу. Спасибо большое, Ольга, за Ваше отношение к клиентам, за профессионализм, доброжелательность и человечность! Я всегда с момента начала обслуживания в Тинькофф-банке очень высоко ценил банк, и наверно потому, что именно такие люди формируют уровень банка и делают его настоящим лидером банковского дела!

2023-01-29

Банк «Открытие»

Person

user5127443

Банк затягивает рассмотрение страховки от сторонней страховой компании

Кратко банк со скрипом принял на рассмотрение полис от другой страховой компании, просрочил рассмотрение и не может сообщить когда всё-таки рассмотрит обращение. Подробнее Взял кредит, хочу поменять страховую компанию, т.к. страховка от банка составляет аж 15 от тела кредита. Далее по шагам 13 января Взял кредит. Тоже не без приключений, но в данном отзыве это не важно. С этого момента у меня есть период охлаждения 14 дней, чтобы отказаться от страховки. 16 января В чате с поддержкой узнал как согласовать новую страховку. Ответ Для согласования новой страховой компании необходимо прислать договор в эл. почту . . С указанием полного ФИО, номера телефона, а также номера кредитного договора. Отправил условия страховки, которую планировал взять на указанную почту для предварительного согласования. Банк ответил, что предварительное согласование не осуществляется. Что ж, делать нечего, значит надо отказываться от страховки и присылать уже оформленную. 17 января Приехал в отделение банка, написал заявление на отказ от страховки. Взял с собой проект договора по новой страховке. Сотрудница так же не стала смотреть договор т.к. никогда не занималась согласованием новой страховки . Ок, бывает, значит буду писать на почту. По договору с момента отказа от страховки у меня есть 30 дней, чтобы согласовать с банком новую страховку, если не хочу потерять текущую процентную ставку. 18 января Оформил новую страховку, отправил договор и все необходимые данные на почту . Получил ответ Для предоставления полиса необходимо обратиться в офис банка. Процитировал сообщение поддержки от 16 января, что согласовывать полис нужно по - , попросил объяснить почему нельзя провести согласование в электронном виде, ведь в договоре - указан как способ коммуникации с банком. Вместо ответа сказали, что приняли страховку на рассмотрение, рассмотрение заявления займёт до 7 дней, то есть крайний строк - 25 января. Маленькая, но победа. 19 января Пришёл пуш от банка, что я не выполнил условия договора и процентная ставка по кредиту увеличивается. То есть моё заявление на отказ от страховки обработали быстро - за 2 дня. 26 января Истёк заявленный срок рассмотрения заявления. Попросил в поддержке установить новый срок. В ответ были стандартные отписки типа иногда рассмотрение заявления занимает больше времени . Написал на почту тот же вопрос - когда заявление будет рассмотрено, так же стандартная отписка - пожалуйста ожидайте . 29 января Прошло 11 дней вместо 7. Повторил попытку узнать новые сроки рассмотрения. В ответ те же стандартные отписки. Как я понимаю у поддержки действительно нет информации о сроках рассмотрения, если они просрочены и они просто не могут ничем помочь. В отзывах на . увидел, что мой случай не единственный когда банк затягивает рассмотрение страховки. Например . . 10799051 (Банк настолько медленно рассматривал изменение страховки, что истёк 30-дневный период) . . 10768971 (Банк принял новую страховку только после того как клиент написал заявление в ЦБ РФ) Прошу рассмотреть заявление и, если условия страхового договора не подходят, явно указать каким пунктам требований он не отвечает.

2023-01-29

Почта Банк

Person

user-217212721841

Увеличение процентной ставки

История о том, как обманывают в Почта-банке... Я заключил с Почта-банком кредитный договор 621 7 от 25.06.2021 на сумму 360 000 руб. сроком на 5 лет по программе Большая покупка на ремонт дома. Деньги выдали не наличными, а переводом на счёт подрядчика (это условие договора). При переводе банк сразу забрал себе 5 от суммы за услуги по переводу , т.е. минус 18 000 руб. При оформлении кредита менеджер заключил договор страхования на сумму 55 000 руб. для того чтобы подключить акцию Льготный период , по которой кредитная ставка уменьшается с 9.9 до 4.9 . То есть, по документам я взял кредит на 360 55 415 тыс.р., а реально получил 360 - 18 342 тыс.р. Итого, уже на старте я потерял 73 000 руб. Плюс, в кредитном договоре ставку прописали 9.9 , но сказали не обращать на это внимание и выдали график платежей по ставке 4.9 . Всё было нормально в течение полутора лет - я добросовестно вносил платёж 7700р. ежемесячно 25-го числа. Но 25-е декабря 2022 г. выпало на воскресенье, меня не было в городе, и я внёс платёж на следующий день в понедельник 26-го числа, даже не подозревая о последствиях, поскольку всё банки автоматически переносят платёж на первый рабочий день. В январе 2023 мне позвонил какой-то коллектор, заявил что у меня просроченная задолженность и начал угрожать. Я обратился в Почта-банк, где мне сообщили что в Почта-банке платёж не переносится с воскресенья на понедельник и поскольку я просрочил оплату на один день, они отключают акцию Льготный период и теперь я должен платить по ставке 9.9 .

2023-01-29

Росбанк

Person

Cheese_007

Претензия

19.01.23 хотел оформить заявку на сайте на получение дебетовой карты по акции - потрать 1.500 руб и получи 1500 обратно. Заявку оформил, дождался звонка, в котором сообщили, что по техническим причинам заявка не обрабатывается и можно получить только обычную карту , не участвующую в акции. Была составлена претензия 3 2. 24.01.23 была смс от банка, что для решения проблемы нужно еще дополнительное время. Сегодня уже 29.01.23, а никакого прогресса в получении карты. Когда я получу карту, участвующую в акции??

2023-01-29

МТС Банк

Person

Не начислили кэшбэк

Длительное время являюсь клиентом МТС-банка. В октябре 2022г. в мобильном приложении МТС банка получила уведомлении о начислении 10 кэшбэка за полис ОСАГО, оформленное по ссылке в мобильном приложении. 24 октября 2022г. я оформила таким образом полис ОСАГО на сумму 10773,04 руб. в Альфа-страховании. Оплата произведена мною картой МТС-банка. Кэшбэк не начислили. Попытки прояснить ситуации через мобильное приложение безуспешны - робот в чате не может отвечать на подобные вопросы. Какой-либо электронной почты для обращений не указано. Знала бы, что МТС банк обманывает, оформила бы страховку в другом месте.

2023-01-29

Абсолют Банк

Person

user-882212721215

Невозможно платить картой в интернете

Добрый день. Хочу поделиться своим отрицательным опытом общения с Абсолютбанк. Месяц назад получила на работе дебетовую карту МИР по зарплатному проекту. При попытке привязать карту к Я.такси, Ситимобил, оплатить счета через приложение Мосэнергосбыт и другие платежи в онлайн получаю сообщение о том, что операции отклонена с рекомендацией обратиться в банк. Поддержка в банке просто кошмарная - ответа оператора ждешь 1-2часа, по существу сказать ничего не могут и рекомендуют направить заявление через интернет-банк, отправляешь заявление - отвечают, что у них все хорошо и рекомендуют обратиться в сервис, со стороны которого был произведен отказ в авторизации. В итоге, круг замкнулся - банк рекомендует решать вопрос с сервисом, сервис рекомендует решать вопрос с банком. Клиентоориентированность на нуле, банк совершенно не заинтересован разбираться в вопросе, в поддержке занимаются стандартными отписками, хотя очевидно, что если проблема с отклонением платежей носит массовый характер, то это проблема банка. Результат - невозможно, в полной мере, пользоваться деньгами на карте. Просто мучение, а не банк.

2023-01-29

МТС Банк

Person

user-789312720818

Не пришли средства по СБП

26.01.2023 сделал перевод с МТС банка себе же на ВТБ по СБП пришел отказ перевода ( вопрос с какого ? почему отказ ? до этого никаих проблем не было) Дошел до ближайшего терминала МТС банка сделал перевод по СБП через него, деньги списались, но на ВТБ не пришли, сегодня 29.01.2023 средства так и не поступили. В чат-банке вешают лапшу на уши и кормят обещаниями. Разбираться в проблеме не хотят, тыкают тем что от них деньги ушли и всё, ищите сами в ВТБ или где хотите. Делайте выводы.

2023-01-29

Банк ДОМ.РФ

Person

user-830412720683

Благодарность за качественную работу

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Рублевском шоссе 22к1 за оперативную и слаженную работу!! Являюсь премиальным клиентом данного банка, недавно мой менеджер ушла в декрет, сначала появились сомнения по поводу дальнейшего обслуживания. НО обратившись в отделение, чтобы получить компенсацию за проход в бизнес зал была приятно удивлена, после получения талона с отметкой премиум сотрудники сразу же приняли меня и оперативно отправили документы на компенсацию, а также ответили на все волнующие вопросы. Спасибо вам большое!

2023-01-29

Газпромбанк

Person

user-44628790199

В этот банк более ни ногой!

Второй раз разместили у них свои денежные средства на накопительный счет. Ранее все было нормально, но сейчас что-то пошло из рук вон не так. Сегодня в 13 44 позвонил в контакт-центр с целью заказать наличные в Митинский офис для получения, скоро конец месяца. Представитель банка Анна вежливо мне отказала, сазав, что в данный офис заказ средств не принимается, предложив на выбор либо снять в офисе до 200 000 рублей (данная сумма не нуждается в заказе), либо всего ДВА (!!!) офиса в МОСКВЕ, куда можно оформить заказ и снять наличные. На мою просьбу переуточнить данную информацию с руководством и принять решение все-таки оформить мой заказ в Митинский офис, Анна ответила, уточнив у кого-то, что такой возможности нет. Окей, я свои средства заберу в другом офисе, но более в ваш банк их размещать не буду и всем клиентам советую обходить этот банк СТОРОНОЙ. Минус клиент. Удачи.

2023-01-29

Ак Барс Банк

Person

yatsina

Без навязаных услуг, не отдают карту, да при этом всем еще и врут

Оформил заявку на сайте на получение дебетовой карты, так как пока есть предложение о повышенном кэшбеке, чем и хотел воспользоваться. Через неделю с небольшим позвонили и сказали что карта готова. Приехал ее получать. Начали подписывать документы. В конце всего этого действия, мне дают бумажку, на подключение коробки. Я говорю сотруднику, что мне это не нужно и пускай ее отключают. На что мне сотрудник сказал что она уже подключена и без моей подписи о согласии мне карту не отдадут. Да и вообще, я могу ее отключить в любой момент в приложении. Так как спешил и небыло желания ругаться подписал и забрал карту. Дома уже начал смотреть приложение и не нашел что там можно отключить эту услугу. Позвонил в банк на 8800 с просьбой принять жалобу на сотрудлника и отключить эту услугу. Жалобу приняли, но номер ее оказывается я получу только в понедельник, т.к. по воскресеньям номера жалоб и обращений оказывается не приходят. А вверх этого бреда, стало что услугу могут отключить только в отделении банка. То есть услугу, которую мне навязали без моего согласия, что-бы отключить я должен ехать в банк? Отключите мне навязанную вами услугу. А так-же наградите своего сотрудника Л-ко Е.А., которая так бессовестно навязывает людям доп услуги

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

user-47709030067

Плохое отношение

Я решил я себе заказать кредитку, мне назначили встречу с представителем, т.к. город находится в трудной доступонсти, встречу я ждал две недели, в день встречи позвонил представитель и сказал что моя кредитка не пришла к нам в город, на мой вопрос когда она придет, он ответил, что скорее всего на следующей неделе, я прождал еще неделю и решил зайти в приложение и обнаружил там, что моя заявка на кредитку пропала, я решил написать в поддержку и во время диалога с сотрудником банка, мне пришла смс с отказом в кредитке, на вопрос почему мне пришел отказ только когда я написал в поддержку, мне прозвучал ответ, что это не связано. После этого я пытался снова оставить заявку на кредитку через сайт, но мне приходили отказы и я решил попробовать через их приложение и у меня получилось, я получил свою кредитку. Через неделю я решил взять кредит на покупку машины в этом же банке, я оставил заявку и ждал 3 дня, все это время висел статус заявка рассматривается , я решил написать в поддержку и мне тут же отменили заявку и написали, что не могли мне дозвониться, а у меня ни одного пропущенного звонка, они предложили мне сознать новую заявку, я ее создал и жду уже два дня, она точно также висит в статусе заявка рассматривается в том же Сбербанке кредит можно взять за 10 минут . Отношение у банка тинькофф к клиентам плохое, не рекомендую этот банк

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

Mayster

Не севис Тинькофф путешествия

Отец брал билеты аэрофлот. Опечатка в латинском написании фамилии, т.к. в одной семье 2 написания в загранпаспортах. Если бы брал битеты в Аэролоте - данный вопрос решается звонком на линию и они исправлют написание по запросу голосом. В Тинькофф же письменно в чате составили запрос, что на что надо исправить. Запросили зачем-то загранпаспорта, копии которых и самих паспортов под рукой не оказалось. Обратил их внимание, что летим по паспортам РФ. Но инструкция видимо важней. Будем брать билеты теперь напрямую что бы избегать излишней бюрократии Тинькофф. Жаль. Раньше было наоборот...

2023-01-29

Банк ДОМ.РФ

Person

user-194612676434

Благодарность сотруднику банка

29.12.2022 обратилась в отделение банка за согласием на учёт изменений в ЕГРН, так как банк дом. РФ является залогодержателем квартиры приобретенной нами по ипотечному договору. Сотрудник банка - ведущий специалист отдела розничных продаж Екатерина О-ва подробно разъяснила какие необходимо предоставить документы и как оформить заявление. По регламенту срок рассмотрения нашего заявления 28 рабочих дней, но мне необходимо было в срочном порядке получить согласие, о чем я разъяснила сотруднику. Екатерина сообщила что сделает все что от нее зависит, что бы наше обращение рассмотрели как можно слкрее.По истечению 13 дней согласие пришло мне на почту. Выражаю огромную благодарность Екатерине О-ой! Она нам очень помогла. Очень компетентный и внимательный сотрудник! Спасибо!

2023-01-29

Ренессанс Банк

Person

user-852912719707

Не могу открыть вклад

Уже второй день подаю заявки на открытие вклада через мобильное приложение банка. Получила дебетовую карту, перевела туда внушительную сумму, а открыть вклад не получается! Уже раз 20 отправляла заявку, списывалась в чате с поддержкой и получила замечательный ответ - нужно пробовать пока не получится! Парадоксальная ситуация, другие банки охотятся за деньгами людей, а здесь не могу открыть вклад. Техподдержка сформировала запрос и предложила ждать неделю. Неделю!

2023-01-29

КИВИ Банк

Person

user-596912719487

Обман с пополнением и выводом денег с с помощью -кошелька. Блокировка

На появилось пополнение с кошелька. Привязал карту к кошельку, пополнил кошелек, затем пополнил личный кабинет . После торговли Криптовалютой на , Я решил вывести деньги обратно на кошелек с помощью инструмента 2 . Мне пошли перечисления по ордерам . взял и заблокировал мой кошелек, запросили информацию для разблокировки кошелька, все предоставил в точном соответствии с требованиями . Далее я получил отказ!!! Без основательный! Где мне сообщили, что прекращают мое обслуживание в одностороннем порядке. По воле случая я нахожусь в турции и никак не могу предоставить документы, НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЕ В ТЕЧЕНИЕ 25 ДНЕЙ! Но на это ПО . Кстати, у меня статус Профессиональный статус кошелька, то есть я специально пошел в салон связи отдал 300 рублей и подтвердил ЛИЧНО свою личность!

2023-01-29

Банк «Открытие»

Person

1960pamphlet1956

Претензия !

Добрый день ! И снова без претензии не обойтись . Обратилась вчера 28.01.2023 в отделение вашего банка , по адресу г.Москва ул.Перерва д.56 2 . Взяла талон как положено и ожидала в очереди. В отделении работало 2 менеджера. Длительность ожидания в очереди составила 40 минут . Талон был взят в 16 29. После того как меня пригласил к себе менеджер за 3 окно , я озвучила цель своего визита . 1. Закрыть карту . Он мне показал как это сделать в приложении, т к на карте было 46 руб., в моменте сказал закрыть не получится , несмотря на то, что деньги я сразу перед ним перевела на телефон . Тоже странно , в других банках - это возможно сделать в моменте . Это ведь дебетовая карта . Тоже прошу чтоб здесь мне пояснили , действительно ли это так ? Действительно ли сотрудник сам вчера не мог закрыть мне мою дебетовую карту ? 2. Получить справку о закрытии кредита . Менеджер выдал. Здесь вопросов нет . 3. Получить страховой полис по КД, для обращения в страховую . Менеджер сказал , что он этого сделать не может , так как кредит я получала и подавала заявку онлайн, что это нужно и можно сделать только через чат банка , где они мне предоставят данный договор на электронную почту . В итоге ожидая 40 минут и обслуживаясь всего 2 минуты , я покинула отделение. И я решила не откладывать данный вопрос на следующий день , написать в чат , чтобы они мне направили мой полис . Только в этот момент я уже ехала в машине . То есть писала в чат , уже не в банке . Только вот чат ответил данный вопрос возможно решить только в отделении банка . Как так ? Почему ваш сотрудник сказал по-другому ? Почему ваш чат отвечает по-другому ? Такое ощущение , что сотрудники отделения и сотрудники вашего чата - это разные банки . Потому что постоянно у каждого всегда разные версии . Раз ваш сотрудник не знает и не умеет , нужно его обучить . Ехать повторно у меня нет ни времени не возможности. Прошу направить полис мне на мою почту , как сказал ваш менеджер . Либо Пусть ваш менеджер сам мне везёт полис . Уже сто раз пожалела , что связалась с вашим банком с этим кредитом и страховкой . И сотрудников своих обучите нормально , чтобы одной информацией владели, а никак на базаре .

2023-01-29

Альфа-Банк

Person

user-442212514155

Кол-центр чат в мобильном приложении

Квалификация сотрудников, ниже плинтуса. Сегодня я полчил смс от банка, что готов стикер, в 12.07 я написал в кол-центр просьбу изменить адрес доставки с рабочего на домашний. И этот вопрос 6 или 7 сотрудников решали более 4-х часов. Последний Артём в 14 34 начал решать вопрос и в 14 58 он ответил, что банк не может доставить на адрес рядом с метро Ботанический сад. Это даже не конечная станция оранжевой ветки. Или у Альфа банка большие проблемы с доходами и с обслуживанием в Москве. Или квалификация сотрудников, ниже некуда. Прошу как то порешать вопрос с квалификацией. Возможно неэффективно работает премиальная система или нет наказаний. Как можно более 4-х часов решать вопрос и нерешить???

2023-01-29

ВТБ

Person

user1464279

Обман с выполнением обещаний

Перед новым годом оформила карту по акции, где банк обещал кешбек 1000 рублей за любую покупку, и еще подарочную карту Летуаль на 500 рублей за офрмление карты. С боем, еле отвоевала кешбек. В службу поддержки писала аж 3 раза! А вот карту Летуаль видимо решили не дарить.Очень неприятно такое отношение. Ужасно работает служба поддержки. Сначала в чате оказывается бот, не спосбный решить мой вопрос. На опретарора попасть сложно, но они тоже не хотят решат ь вопросы, игнорируют обращения, делают вид, что вообще не понимают, в чем проблема и чем недоволен клиент. Очень разочарована сервисом банка.

2023-01-29

Альфа-Банк

Person

user-28837589788

Рекомендуется

Ничего плохого не могу сказать про этот банк. Я оформлял дебетовую карту и все в порядке. Пользуюсь в магазинах, когда нужно оплачивать, также перевожу знакомым и родственникам. В общем, полный набор услуг и преимуществ. В самом банке я пробыл 30 минут, пока шло оформление. Как по мне, так это среднее значение. Зачастую люди тратят и больше, чтобы во всем разобраться. Мне же хватило и полчаса, так как специалист был явно не из медлительных. Отдельно хочу отметить спокойную обстановку. Никакие внешние изменения не сказались на обслуживании. Ну, только если самую малость, да и то на нее не стоит обращать внимание. Это я к тому, что банк по прежнему работает в стабильном режиме. И клиенты в полном объеме получают услуги. Что говорит о беспрецедентном характере взаимодействия. Что же до карты, то я получил ее на третий день. Обычная практика, торопиться было некуда, поэтому я спокойно дождался. Сейчас не то время, чтобы суетиться и бежать сломя голову. Нужно взвешенно подходить к решению любых проблем. Я так и поступил, и теперь пользуюсь картой так, как сочту необходимым. Кстати, за нее не снимают при обслуживании.

2023-01-29

Совкомбанк

Person

user8538431

Акция Все под 0

Год назад оформил карту Халва с акцией Все под 0 Условием которой было возвращение весомой суммы на счёт при выполнении условий программы лояльности 5х10. До последнего месяца был сомнения что в действиельности банк вернет такую сумму просто за повседневное использование карты, и вот вчера был последний платеж и действительно проценты зачислили на счёт. Не разу не пожалел что обратился в этот банк, продолжу с удовльствие и дальше пользоваться им и его акциями.

2023-01-29

МТС Банк

Person

user-847112718435

Спасибо!

Обращалась по вопросу досрочного погашения кредита в отделение банка по адресу СПб, ул. Добролюбова, 16. Во-первых не пришлось долго ждать своей очереди. Мой вопрос был решен очень оперативно. Очень приятное и доброжелательное отношение.Мой вопрос решала сотрудник Дарья. Мне надо бы частично погасить кредит с карты МТС-банка и оставшуюся часть внести наличными. Все операции и оформление у Дарьи заняли минут 5. Еще пара минут в кассе и я вышла и отделения банка свободная от кредита. Я осталась очень довольна работой сотрудника банка Дарьи и оценила бы ее работу на 5 баллов.

2023-01-29

Газпромбанк

Person

dmitry78ye

Обман клиентов по льготному периоду в 180 дней

26.01.2023 года оформил в банке кредитную карту с якобы 180-дневным льготным периодом. При этом сотрудники офиса банка, операторы горячей линии умышленно вводят в заблуждение клиентов, не предоставляя информацию о реальном льготном беспроцентном периоде. который всегда меньше обещанного банком в 180-дней. К примеру, 29 января с 13 57 я трижды звонил на горячую линию банка. При этом три оператора горячей линии на мой один и тот же вопрос если я совершу сейчас первую покупку по карте, от какого числа начинётся отсчёт льготного периода? , дали три совершенно разных ответа от 1 января , от 10 января и от даты заключения договора - 26 января . То есть даже операторы горячей линии не могут ответить, с какого числа отсчитывается льготный период и как в принципе он рассчитывается. Последняя операторша обещала прислать в сообщении схему расчёта льготного периода, но так этого и не сделала. Возникает стойкое и обоснованное убеждение, что Газпромбанк мошенничает с рекламой и не выполняет обещаний по 180-дневному льготному периоду.

2023-01-29

МТС Банк

Person

user-463412718219

Отвратительное обслуживание и речь сотрудника

Г Дмитров профессиональная 7 приехала в офис , обратилась со своей проблемой , сотрудник не компетентен от слова совсем, у меня умер муж он на весь офис озвучивает тут женщина стоит у неё умер муж по телефону и ещё на громкой связи , рядом со мной ещё стоит дочка , на учите своих сотрудников разговаривать деликатно когда у людей горе или проблемы , в моём вопросе он так и не помог разобраться , я ушла сильно расстроена и при этом у меня ребёнок стоял и слушал . Оценка 0 даже единицу поставить не могу .

2023-01-29

Газпромбанк

Person

dmitry78ye

Долгое ожидание оператора горячей линии и неудобное приложение

По моему опыту Газпромбанк является рекордсменом по срокам ожидания оператора горячей линии. При этом в мобильном приложении практически нет необходимой информации по продуктам банка. В мобильном приложении для айфона отутствует чат поддержки. Среднее время ожидания операторов составляет от 5 до 15 минут. По сравнению с другими банками - чудовищно долго.

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

user7276002

Арест

Добрый день. Пользовалась банком лет 7, и сейчас такая ситуация. Погасила кредитку, кредит, и хотела уточнить когда все будет закрыто. Мне в чате пишут, что есть ИП. Информацию не предоставляют. В итоге - нервы. Что за производство? Откуда? Кака сумма? Про неверную информацию не сказали. Проверьте, пожалуйста, информацию, не вводите в заблуждение граждан после полного погашения. Спасибо

2023-01-29

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

user-481612572185

Не выплатили 1000р по акции блогер

Оформил дебетовую карту Уральский Банк Реконструкции и Развития . По реферальной ссылки, выполнил все нужные условия но выплату так и не получил, много раз обращался в поддержку но они каждый раз переносили дату получения данного вознограждения сначало это был конец декобря далее начало января о потом и вовсе конец января. Покупку совершил 30 ноября и выплата должна была поступить в декабре но сегодня 14 января а денег так и нет. . . - - . По данной ссылки была оформлена карта, где по покупки от 1000р вернется 1000р обратно на мой счет

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

d0nkeyh0t

Тинькофф уже не тот

Давно пользуюсь услугами Банка, и в целом конечно плюсы перевешивают минусы. Но, как и многих (судя по отзывам тут и в оффлайне) клиентов не может не удручать резко упавшее в последние годы качество техподдержки. Примеров тому не счесть, но вот сегодняшний почему-то вывел из себя. Ситуация простая понадобилось перевыпустить основную и две дополнительные дебетовки. Функционал приложения и правила обслуживания позволяют это сделать с лёгкостью. но только для одной карты. Каждая последующая заявка входит в контру с предыдущей, в результате в ленте висит назначенная доставка одной карты, а две других отображаются как выпущенные и по ним предлагается установить пин код. Косяк приложения, скажете вы, и место жаловаться на него не здесь, а в плеймаркете? Как бы не так! Пишу в чат, и сотрудник Анастасия, извинившись (а это умеют делать далеко не везде, это плюс) сообщает, что да, косяк есть, и две карты нужно снова вручную перевыпустить, что и делает с успехом. После каждого перевыпуска Анастасия сообщает, что доставка добавлена к текущей встрече , ещё раз приносит извинения и обещает составить фидбэк о косяке в техподдержку. Занавес? Как бы не так! Уже практически попрощавшись с Анастасией и соображая, где мы плюсануть ей в карму , вижу, что в ленте все выглядит по-старому одна доставка на последнюю перевыпущенную карту, а две остальные - установите пин и тд . На всякий случай отмечаю и это (как дополнительный штрих к фидбэку технарям) и выражаю надежду, что это глюк отображения. Однако, включившая в беседу Мария бодро извиняется и сообщает, что да, доставка по-прежнему одна и советует мне получить сперва основную карту, а потом заказать доставку дополнительных . То есть налицо не просто косяк разработчиков, не предусмотревших такую возможность (что ещё можно понять- наверно это не самый распространенный запрос в банке), но и не компетентность поддержки, приводящая к тройным расходам банка. Если менеджемнт банка считает это нормальным, я со свой стороны например не готов трижды отлучаться в рабочее время для получения карт (кстати, в первом обращении в чат я отметил, что время доставки можно поменять по усмотрению банка). Посмотрим, чем закончится приоритетное рассмотрение ситуации. Хотя, учитывая прошлогодний аналогичный прецедент, ожидания у меня так себе . Тинькофф банк - увы, уже не торт .

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

user6058993

Навязчивые звонки

Услугами банка Тинькофф никогда не пользовался. Возможно, ввиду своего возраста, предпочитаю живое общение с сотрудниками банков. Звонят каждый день(!), на протяжении недели. Каждый раз с одним и тем же вопросом, знакома ли мне какая то женщина. Однозначный ответ нет , очевидно их не удовлетворяют. Страшно подумать, если бы я на самом деле имел бы хоть какие-то, даже косвенные отношения с этим банком.

2023-01-29

Банк ДОМ.РФ

Person

user-226211536302

Обращение

Срок рассмотрения обращения. Ужасно долгий, и не качественный. 16.12.2022 я оставил обращение по электронной почте, да сделать это не просто, нужен обязательно код идентификации, заполнено на бланке по образцу, просто от руки не подойдёт. И тем не менее я это сделал. На что мне ответили что срок рассмотрения 20 рабочих дней. На вопрос по кредитному договору ответ 20 рабочих дней, у вас кто этот ответ делает? Я с нетерпением ждал ответа, и вот чудо происходит 10 01.2023 мне приходит ответ на моё обращение, и надо же, ответ на мой вопрос отсутствует! Я прошу четко указать, на основании какого пункта кредитного договора при расчете страховой премии к остатку основного долга прибавляется 10 ? Я пишу ответным письмом, что ответа нет, на что мне пишут см пункт 4.4. Вы сами его посмотрите для начала! Там говорится не о способе расчёта, а о том, что будет если не оформлять страховку! По обращению молчат, на вопросы перестали отвечать. Позвонил, не сказали, мы составили новое обращение, срок рассмотрения 30 дней! Да вы как так умудряется? Это инф из кредитного договора, с ваших слов, и вы даёте ответ 2 месяца! Надеюсь что я получу ответ, почему меня заставляют переплачивать при страховании.

2023-01-29

Банк «Открытие»

Person

Torvard

Не смогли даже доставить карту

Заказал на сайте карту, через неделю набрал курьер и сказал, что не успеет привезти ее в указанную дату, и перенес на неделю вперед доставку, по прошествии недели перенес еще на неделю, по прошествии недели позвонил мне и сказал, чтобы я сам ехал к нему потому что он не успевает. В итоге терпение лопнуло аннулировал и карту. Получается, что банк даже не смог доставить карту.

2023-01-29

Тинькофф Банк

Person

user9696761

Странная ситуация

Сегодня столкнулся с очень приятной ситуацией в банке, который такой один. Приходит мне от банка о том, что моя карта заблокирована. А я не блокировал, благополучно спал. Пишу в чат банка, а мне говорят - карта заблокирована по вашей инициативе. Насколько я знаю, зайти в приложение банка или интернет-банк зайти просто так нельзя. Обязательно нужен код из сообщения. Код мне никакой не приходил. Следовательно какая-то странная ситуация очень. Пару месяцев назад в моем профиле появились какие-то посторонние данные о работе, адресе прописки и проживания. Совсем в другом регионе. По словам банка я эти данные указал самостоятельно при заполнении заявки на карту банка. Что странно, снова, потому что эти данные я впервые увидел случайно в своём приложении. После этой ситуации с данными мне сбросили авторизацию везде и привязку к приложению. Я снова зарегистрировался в приложении, телефон не менял, через сайт не заходил в интернет-банк, данные третьим лицам не передавал, подозрительные приложения на телефон не устанавливал, со службой безопасности банка не общался. И в итоге кто-то блокирует мою карту от моего имени.

2023-01-29

МТС Банк

Person

Verberg

Банк, который становится только лучше

Давно являюсь клиентом мобильного оператора МТС, и, что логично, имею пару продуктов МТС Банка, входящего в экосистему продуктов МТС. За всё время использования серьезных проблем с банком не было, что уже хорошо. Хочу отметить несколько положительным моментов - Банк постоянно технически совершенствует техническую инфраструктуру и приложения, виден прогресс. - Программа лояльности карты - 5 кэшбэка баллами на кафе и одежду. - Подписка - еще 5 кэшбэка баллами в супермаркетах, постоянно продляют акцию. - Виртуальная карта , счет которой совмещён со счетом мобильного. Баллы трачу всегда на мобильную связь. Как пример хорошего обслуживания, приведу удобную и бесплатную замену карты по истечению срока давности. 17.09.2022 обратился в чат с вопросом, что делать с заканчивающейся в сентябре картой. Ответили, что моя карта теперь действует бессрочно. Но зная, что с такими картами бывают проблемы с онлайн-оплатой, спросил, можно ли всё-таки перевыпустить. Ответили, что да, можно, это бесплатно и можно получить не только в офисах банка, а в любом салоне МТС (что очень удобно, т.к. их достаточно много, гораздо больше, чем офисов банка). 21.09.2022 я пришел в удобный мне салон МТС и довольно быстро получил новую карту.

2023-01-29

Альфа-Банк

Person

user-358912368371

Проблема с начислением кэша

Здравствуйте. Уже не раз замечена проблема с начислением кэшбэка. Дело в том, что сейчас если рекомендуешь карту то тебе платят 1500(или 1000)другу кто получает карту 500. И вроде бы все хорошо и все должны быть довольны, но приходится периодически разбираться и писать, чтоб начислили кэшбек, т.к. все условия были выполнены. Чат поддержки как всегда стандартно описывается что ждите, и пусть клиенты пишут сами. Но людей я и так завлекла будьте добры не заставляйте их вам писать, а вы сами должны решать данную проблему. Суть проблемы я рекомендовала другу дебет карту. Друг стал клиентом и активно картой пользуется. Мне кэш пришёл как положено, а вот другу 500р даже не отображаются! В чате поддержки сказали, что возможно он не выполнил условия! Так вы о чем вообще? Если бы он не сделал покупку, то и я бы ничего не получила! Разберитесь пожалуйста в этом вопросе, потому что в чате этим совсем не заинтересованы! Оценку пока не хочу ставить низкую, очень надеюсь что и не придётся.

2023-01-29

Совкомбанк

Person

nastushka2308

Бонусная программа 5 10

Добрый день. Я долгое время, около 10 лет, пользуюсь картой Совкомбанк Халва. Достигнув 30 уровня, решила воспользоваться бонусом 5 10,согласно которому можно получить 30 кэшбека на одну покупку. Мне были не понятны условия активации данного бонуса и 23.12.2022 г. я обратилась в Чат Халва . Не получив конкретного ответа от виртуального помощника, я попросила соединить меня с менеджером. Мне ответил Алексей Т-ов. Мне было не понятно, за какую покупку возможен кэшбек, совершенную до или после активации бонуса, я боялась, что что то сделаю не так и не получится получить кэшбек. Алексей оперативно и очень грамотно отвечал на все мои вопросы, скинул памятку, буквально на пальцах разъяснил мне условия данной программы, за что спасибо ему огромное! Вчера у меня все получилось! Я совершила последнюю,30 покупку заемными средствами и мне стал доступен бонус, целых 5000 баллов! Я очень довольна ,что пользуюсь Халвой, что Совкомбанк предлагает такие программы! Спасибо Совкомбанку и Алексею Т-ву!

2023-01-29

Почта Банк

Person

user-501512635774

Ужасное и некомпетентное отношение к клиентам банка

15 января в магазине ДНС по адресу г Тверь пр-т победы 14, я приобрела в кредит по договору от 15.01.2023 г. духовой шкаф, при оформлении кредита мне без моего согласия оформили карту Мир Магнит, сотрудник банка О-ва А. Г. сказала, что должно придти смс сообщение для оформления кредита. В итоге мне путем обмана оформили карту Мир Магнит под видом, что это для получения кредита пришло смс. Про карту она не говорила, ни слова, только в конце уже при окончательной выдачи кредита, кредитный специалист отдаёт нам карту, со словами, что карта теперь выдаётся с кредитом обязательно и если ей не пользоваться, то комиссии за обслуживание карты не будет. Я хотела отказаться от карты, специалист сказала, что это не возможно. Про то что за карту берётся комиссия за открытие счета она не сказала. Она умышленно скрыла эту информацию. Прошу закрыть карту с отменой комиссии 499 рублей. В случае отсутсвия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.

2023-01-29

Банк «Открытие»

Person

user6845708

Как Открытие обманывает своих клиентов

Заказал как-то я кредитную карту, потом увидел прекрасную акцию, пригалис другу а получи 3тыс. рублей. Приглашаю двоих друзей, условия акции не ясны полностью, оказывается ещё друзьям нужно завести дебетовки, о чем можно прочитать только в условиях где-то зарытых, отзывы подобные тоже видел, специально скрывают этот пункт что бы выплаты вам не платить, ну это ладно. Друзья приглашены, траты сделаны, дебетовки открыты, жду день выплат - это 27 января, ииии мне приходит только одна часть выплат за одного друга, хотя друзья получили свои положенные баллы, начинаю писать в поддержку банка, но там люди общаются шаблонами, говорят что работы ведутся, и так 3 дня, делаю вывод что банк просто не хочет выполнять свои обязательства! П с - это я молчу что за открытую дебетовки списывают 59р за пуш уведомления, не предупредив, отписала что это было в договоре, уважаемы Банк, многие читают договор? А вы этим пользуетесь. Пс 2 - пользовался открытием ещё во времена когда им пренадледал Рокет банк было нормальное отношение к клиентам и поддержка тоже, а сейчас просто скатывание в бездну и ВТБ тут не поможет.

2023-01-29

Сбербанк

Person

user-756912594016

Не зря 21ое место!

23.01.2023 мной была получена дебетовая карта. При визите в офис забыл телефон дома, но сотрудница сказала что это можно будет решить по телефону позднее. А именно подключиться к Сбербанк онлайн. Только уже прошла неделя и мой номер телефона, который я указывал при оформлении карты до сих пор не подключили и отмалчиваются. Просьба засчитать мою оценку как негативную, ибо мне не могли перевести деньги через

2023-01-29

Челиндбанк

Person

user-484111798897

Жалоба

Добрый день ,13.01.2023 г решила оплатить за услуги ЖКХ в отделении Челиндбанкп,время было 17.00 возле кассы я была одна,обслуживала меня кассир Домолазова,оплатить я должна была 2300 и коп,я подала 5000 р одной купюрой и 100р и200р и соответсвенно коп кассир положила возле себя сдачу 3000 р по 1000р,подала для подписи квитанции и тут начались странности с кассиром,она начала пересчитывать дневную выручку,на мой вопрос вы меня собираеетесь обслужить, кассир молчала,я пошла и пригласила управляющую банка,ответ управляющей меня еще более удивил,она мне сказала,подождите немного,у нее инкассация,в дальнейшем кассир меня спросила а вы точно мне 5 000 р подали,я сказала что можете посмотреть в видеокамеры да и сдача уже приготовлена,долго бегали что то искали,смотрели и затем мне отдали сдачу и извинились,за такое обслуживание в банке ,я больше никогда туда не пойду,конечно со специалистами сейчас проблема,но и принимать абы кого нельзя

2023-01-29

Хоум Кредит Банк

Person

user5899772

Не хотят помогать своим клиентам

Самый ужасный банк, который может быть. Наплевательски относятся к своим клиентам. Кормят завтраками о том, что специалисты и эксперты перезвонят для решения и разъяснения мер по обращениям, но этого не происходит, просто ставят в системе, что якобы не взял трубку, хотя звонков не было. Не хотят снимать арест по официальным документам с гос.услуг. Не слышат и не хотят слышать клиента, перебивают, хамят, лгут. Затягивают сроки по рассмотрению обращения и не ознакамливаются со всей историей обращений. Создал еще раз обращение должны рассмотреть его до 28-го явнаря вклчительно. В чате обещали, что рассмотрят до 18-00 по мск времени, по итогу, это 1 час ночи по Вдк. Я позвонил спросил, уточнил информацию, в колл центре мне сказали, что с документами все хорошо, арест будет снять. Ночью чуть позже пришло сообщение о том, что необходимо еще время для рассмотрения заявки. Заблокированы деньги на счету из-за этого ареста. Деньги нужны на личные нужды срочно. Каждый день кормят завтраками и говорят, что нужно ждать, якобы ускорили рассмотрение, но рассмотрение не ускорено от слова совсем. Я просто бьюсь в стену и не могу добиться справедливости. Мне сегодня нужны деньги. Но, конечно же, мне эти эксперты не снимут арест . Не рекомендую. Просто дно пробито.

2023-01-29

Росбанк

Person

user-26688296526

Скрытые комиссии

Приложение с ошибками, за которые платит клиент! Информация в условиях не полная! При переводе с кредитки средств начислилась комиссия, которая конечно же не отображалась до перевода! Перевод оказалось требуется осуществлять ТОЛЬКО с карты на карту, а не со счета карты (!!). НО, вот совпадение, возможность выбора карты почему-то в приложении ОТСУТСТВУЕТ! А вот зато счет (с перевода которого будет комиссия) выбирается без проблем. Это как же так получается - недоделанный сервис, не позволяющий осуществить ГЛАВНЫЙ заманивающий лозунг этой карты, либо сделано сознательно, т.к. большинство не получив доступа к переводу с карты и выберут счет карты, и попадут на комиссию. Кстати, согласно условиям на сайте же росбанка по кредитке 120 на все плюс возможно снятие и перевод кредитных средств без комиссии. Комиссию берут за переводы СБП и по коду. Т.е. как бы выполняя все по условиям все равно попадешь на комиссию (или нужно на каждом этапе опять и опять читать условия к карте, которые почему-то изначально не оговаривают всех момент) Карта, кроме всего еще и платная Прошу разобраться в ситуации. По причине ошибки вашего приложения и неполной информации о условиях кредитки начислена комиссия за перевод. В приложении до момента совершения перевода сама комиссия никак указана не была.

2023-01-29

Совкомбанк

Person

user-833712715605

Спам звонки и лишние счета

С телефона 792 12 бот звонит по выходным в 7 30 утра и предлагает кредит. Это просто издевательство. Кроме того, я открывал один счёт, когда брал карту Халва, а в личном кабинете налоговой открыто три счета, то есть сотрудники банка для увеличения показателей открывают счета на ничего не подозревающих людей, а это уже мошенничество. Буду готовить жалобу в ЦБ.

2023-01-29

ОТП Банк

Person

user-337212715009

Дезинформация !

13.01 позвонила сотрудница банка и предложила кредитную карту с функцией рассрочки до 24 месяцев без процентов и переплат . вот же круто я подумала и оформила карту .После совершила покупку на сумму больше 45 т.р. и зашла скорее в приложение оформить рассрочку после чего увидела размер комиссии который составил больше 9,5 т .р. Только за 12 месяцев . Обращалась в контактный центр и в чат за уточнением разной информации по этой карте и не один сотрудник не говорил о комиссии !я просто в ужасе . И в итоге проще и дешевле было оформить рассрочку в магазине приобретения товара !не договаривают информацию !

2023-01-29

МТС Банк

Person

user-709112714994

Абсолютно некомпетентные сотрудники

Была в офисе на Дмитровском шоссе. Мало того, что при виде генеральной доверенности , сотрудник впал в ступор, так еще и не смогла получить карту, тк она выпущена с ошибками. Предложили написать претензию, рассматривали дней 10. Ответ так и не получила. Пришлось звонить самой. Выяснилось, что претензия была не нужна и должны были сразу переоформить. Второй раз не ездила пока, но уверена, что без геморроя не обойдется

2023-01-29

Хоум Кредит Банк

Person

user1848883

Не прошло досрочное погашение

Брала потребительский кредит, исправно выплачивала, решила закрыть его досрочно оставила заявку в приложении - сумма была указана 609980,14 рублей с учёт процентов для досрочного погашения. Пришла в офис для внесения наличных - внесла. У оператора уточнила это точная уже фиксированная сумма, на что ответ был Да . Внесла средства 609981 рублей 25 января 2023 года. Списание ежемесячного платежа 28 число каждого месяца. В приложении было указано, что сумма будет списана в день списания суммы, т. е. 28 января 2023 года. Захожу уже сейчас ночью в 00 15 минут и вижу, что для досрочного погашения требуется ещё сумма более 10000 рублей! Как так?! Почему не была списана вся сумма в положенный день для полного досрочного погашения кредита! Получается с 29 числа идёт начисление процентов, которое они успешно и провернули, решив заработать на мне ещё проценты. Обман! Прошу списать точную ПРЕЖНЮЮ СУММУ кредита, в противном случае будут написаны жалобы в Центробанк, Роскомнадзор, прокуратуру, в прочие инстанции, а также подан иск в суд!

2023-01-29

ВТБ

Person

SvetaFF

Сотрудники банка обманывают, осталось неприятное впечатление

27.01.2023 я обратилась в ВТБ, чтобы мне объяснили условия по кредитной карте, которую втюхали насильно, иначе видите ли они не могут открыть вклад. Сотрудник (стажер) мне ответил, что может обновить карту. Ключевое слово обновить!!! Ну хорошо обновить, так обновить, и стал ненавязчиво спрашивать всякие мои данные , где работаю и т.д. Я спросила зачем - уже все заполнено до этого было, ответил что без этого не обновиться. Ладно, дальше опять начал фотографировать. Я вообще то не рассчитывала столько времени тратить. Далее уже потом увидела, что этот сотрудник еще открыл одну кредитную карту, это так не навязчиво. Еще в процессе ответил я пошел за картой, сам потащился с моим паспортом куда-то. Когда пришел из ящичка стола достал карту. У меня такое плохое впечатление отсталось от посещения отделения ВТБ, сотрудники готовы врать в глаза лишь-бы клиент не ускользнул. Фу ужасно как!!! И это стажер обслуживал, я не могу представить, что делают другие сотрудники.

2023-01-29

Совкомбанк

Person

essliness

Лояльность

19.01 обратилась в чат приложения по поводу полученного ранее от банка промокода. Описание промокода сделано не совсем корректно, срок действия назначается сильно позже даты покупки, к которой его можно применить. Увидеть детали можно только в подробном описании, а перед глазами всегда срок действия промокода. Клиент ориентируется на дату срока действия, но оказывается, что уже поздно. Я сделала покупку специально для промокода, но применить его не смогла. В чате приложения в качестве проявления лояльности мне продлили срок, и я тут же применила его к своей покупке. Благодарность за это А. И-ву, ст.специалисту.

2023-01-29

ВТБ

Person

user-163012714247

Нет ответа на обращение с претензией

24.12.2022г. я отправила обращение с претензией на сайт . (о неправомерном снятии процентов с кредитной карты). 30.12.2022г. мне пришло смс сообщение от банка ВТБ Анжела, требуется дополнительное время для работы по обращению -10181887. Результат сообщим Вам до 06.01.2023г. В десятых числах января 2023 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ. Оператор ответил, что моё обращение всё ещё в работе, т.к на его рассмотрение предусмотрено 30дней (в чём я сильно сомневаюсь). Ответа я так и не получила. Очевидно, что нарушены все сроки рассмотрения моего обращения. Обидно и неприятно! Я очень возмущена таким отношением к добросовестным клиентам банка ВТБ, коим я и являюсь. Мало того, что на кануне Нового Года было испорчено всё настроение, так ешё и в данный момент испытываешь на себе наплевательское отношение со стороны банка ВТБ. А как же девиз банка ВТБ - Переходите на ВТБ и всё получится . У кого получится, у банка или у клиента? В чём тогда выражается основная миссия и основные ценности банка ВТБ. До этого инцидента я была ОЧЕНЬ высокого мнения о банке ВТБ и его сотрудниках.

2023-01-28

МТС Банк

Person

Alex13131

Игнорируют обращение

Оформил дебетовую карту по акции Вернем 1000 рублей назад Выбрал способ доставки самовывоз. После завершения оформления на сайте было написано Вы сможете забрать карту в любом удобном салоне связи МТС или офисе МТС Банка . Обратился в салон связи, но по неизвестным мне причинам сотрудник оформил мне абсолютно другую дебетовую карту отличную от той на которую я подал заявку онлайн. После этого я позвонил на горячую линию, там мне разъяснили,что оказывается карту по онлайн заявке нужно получать только в МТС банке. После всей этой ситуации я написал в онлайн-чат, мне ответили,что я все ещё участвую в акции. Забрал карту в МТС банке, выполнил условия акции, но вознаграждения все нет. Составил обращение 5 декабря 2022 (номер 0130609) на обращение не отвечают, в чате постоянно что-то передают другим подразделениям, обещают ускорить процесс, составляют какие-то письма. 13. . 2023 01 28 11 1674934047175562292.

2023-01-28

Банк ДОМ.РФ

Person

user-834712702144

Уровень сервиса на высоте

Обратилась 10.01.23 г. в отделение банка Дом.рф в г. Воронеже впервые. Понравилась атмосфера в офисе и индивидуальный подход к решению моего вопроса. Благодарю сотрудников офиса Ирину Р. и Оксану Т. которые помогли мне определиться с выбором и выгодно разместить накопления под повышенные проценты, а также оформили премиальную карту. Обслуживание проходило в отдельном кабинете, без очередей. Мне все понравилось!

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

puser-58346265121

Банк не для людей

Банк самостоятельно открывает кредитные карты. У меня их было две, оказывается. Если просить их закрыть, это сделать не просто. Закрытие останавливается, если не проследить то она так и останется. Все отзывы, особенно те, где говорят о человеческом отношении и тем более к пожилым людям не вызывают доверие. Мне нужно было потратить несколько дней, что бы проконтролировать закрытие ненужной мне кредитки. И это еще не конец. Через месяц посмотрим

2023-01-28

Банк «Открытие»

Person

user-586612713915

Абонентская плата за неиспользованные карты!

Здравствуйте. История такая, устраивался на работу. Зарплатная карта была банка Открытие. С работой не сложилось. Не отработал и недели, но история не про это. Та самая Бесплатная дебетовая карта осталась. Но! Я ей не разу не воспользовался, забыв о её существовании. В один вечер приходит сообщение от банка Открытие, что они теперь взимают плату за ВНИМАНИЕ Не использованные карты. Разумеется такой расклад меня не устроил. Я подумал что это рассылка от мошенников, но позвонив по горячей линии банка узнал, что действительно они будут брать плату за не использованные карты. Интересно! Как так-то?? Я же ей и не планировал пользоваться, а тут ещё и денег должен, странно. В итоге, прошу закрыть специалиста свою карту и счёт. Он говорит что сделать этого не может и мне следует обратиться в отделение банка. Хорошо. Иду в банк, пишу заявление. Девочка в окошке приняла его, сказав что счёт закроют через 45 дней и уведомит о закрытом счёте ,а карта должна быть аннулирована. Прошли 45 дней и в 3 часа ночи мне снова приходит смс от банка Открытие, что они не смогут закрыть счёт. Вот тут я начал злиться не на шутку, то есть вы не то что не выполнили свои же условия, вы грубо нарушили права человека и потребителя. Звоню в банк, интересуюсь, а на каком основании вы мне не закрыли счёт, заявление я написал, прошли те самые дни и что в итоге? Ни карта, ни счёт не заблокированы и не закрыты. Мол девочка с отделения банка не аннулировала и не закрыла карту и счёт. Объясню в начале истории я описал их новые условия по списанию денег с ваших не используемых карт, то есть этот банк запланировал нарочно вогнать энное число населения в должники!!! Делая из честных тружеников дураков с которых можно вот так списывать деньги. Если есть ещё подобные истории у кого-то, обращайтесь, я помогу вам их решить. Первое всегда знайте, что вы способны их за эти неправомерные действия наказать, они не имеют права так поступать с вами! Пожалуйста, будьте бдительны, проверяйте условия даже дебетовых карт. По возможности, не стоит иметь дел с такими обманщиками которыми славиться банк Открытие. Спасибо за внимание.

2023-01-28

Банк ДОМ.РФ

Person

user-486612680844

Отвратительное обслуживание

21.01.2023 обратилась в данную организацию для смены номера телефона, так как являюсь клиентом и номер телефона изменился. И в результате вот уже заканчивается 28.01.2022, как мне его не изменили. То есть полноценно пользоваться приложением не могу, а в интернет банк войти вообще не получается так как требуется подтверждение СМС, а номер в интернет банке старый. Так что на лицо отвратительное обслуживание и работа службы поддержки клиентов. Сколько не прошу изменить всё говорят изменили, ждите только семь суток уже жду!!! Только и знаю что звоню в банк, а в ответ ждите изменим и никто не перезванивает, то есть из разряда это ваша проблема .

2023-01-28

ЮMoney

Person

user-30519872313

Обращаюсь к представителю Ю

На официальном сайте Ю представлена информация о том, что каждый пользователь Ю имеет возможность получить кешбек рублями за покупки в интернет-магазинах (некоторых). Данную услугу, согласно информации на сайте Ю предоставляет их партнер кешбек-сервис . Для получения кешбека 15 декабря 2022 г. на официальном сайте Ю я оформила заказ 6812359 в магазине . Кешбек за данный заказ был успешно начислен. Зачисление денежных средств на Ю кошелек по правилам производится в течении 55 дней с момента оплаты заказа. 25 декабря заказ в магазине был получен и полностью оплачен. Однако, отслеживая статус кешбека, 25 января 2023 г. я обнаружила, что начисленный 15 декабря кешбек был отменен. Так как начислением кешбека, согласно информации на сайте Ю занимается их партнер кешбек-сервис , то в этот же день 25 января на адрес эл.почты я направила обращение с просьбой объяснить почему кешбек был отменен. К обращению я приложила скриншот заказа из личного кабинета , в котором подтверждается, что заказ был получен еще 25 декабря, а также приложила чек об оплате заказа. Но до сегодняшнего дня ответ по моему обращению от на мой адрес эл.почты не поступил. Так как, повторюсь, что кешбек-сервис является партнером Ю и их услуги размещены на официальном сайте Ю , то по вопросу отмены кешбека и игнорирования со стороны моего обращения 27 января я обратилась в службу поддержки Ю , надеясь на то, что администрация Ю поможет решить проблему, возникшую по вине действий их недобросовестного партнера. 27 января сотрудником Ю было составлено обращение 25910199. Однако понимания и участия со стороны сотрудников Ю я не нашла. 27 января сотрудник Ю Артем мне сообщил, что мое обращение им было передано в службу поддержки и теперь мне нужно ждать от них ответа. Правда??? А как же тот факт, что мной еще 25 января уже было направлено аналогичное обращение в , но на которое до сих пор не получен ответ? Сегодня, 28 января, я повторно обратилась по эл.почте в службу поддержки Ю и сообщила, что ответ от мне так и не поступил ни на мое обращение, ни на обращение, которое им направил сотрудник Ю Артем. На что сотрудник Ю Екатерина сообщила, что мне остается только ждать, когда служба поддержки ответит на мое обращение, а если они не ответят в течение нескольких дней, то я должна снова обратиться в Ю , тогда Ю , цитирую слова сотрудника Со своей стороны мы повторно напишем в службу поддержки . Это нормально? Служба поддержки игнорирует сообщения, а сотрудник Ю предлагает снова и снова писать обращения в , пока они не соизволят ответить. Также в своем ответе сотрудник Ю сообщила, что является всего лишь их партнером и повлиять на работу они не могут. Тогда кто может? Ю , это же ваш партнер! Значит вы также несете ответственность за их недобросовестную работу раз их услуги представлены на вашем официальном сайте. Ю , почему вы никак не участвуете в решении проблем, возникших по вине ВАШИХ партнеров? Направить повторно мое же обращение в , это не помощь. Прошу представителя Ю прокомментировать сложившуюся ситуацию, а также ответить, каким образом будет решена проблема, возникшая по вине ВАШИХ партнеров.

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

Natalya113

Помощь в открытии счета

Огромное спасибо Тинькофф банку, за хорошую, а самое главное грамотную работу их сотрудников! У нас произошла, казалось бы не сложная ситуация, но тем не менее без помощи отзывчивого сотрудника, мы бы не справились. Мой брат давно ведёт бизнес и решил сейчас полностью перейти в Тинькофф банк. Он плохо дружит с новомодными сервисами, эти дела ему даются с трудом. Подали заявку на открытие расчетного счета в банке, все шло гладко, но на моменте подписания документов в личном кабинете все застряло, никак не приходило смс сообщение. Нам позвонила девушка, сотрудник Тинькофф банка, М-а Ирина ( имя мы узнали позже, так как созвон был не единоразовым), которая держала все под своим контролем, до тех пор пока документы не были подписаны. В моменты когда мы с чем то не справлялись, она не бросила ситуацию на самотёк, подсказала как и что нам делать. Но даже когда и эти манипуляции нам не помогли и мы практически отчаялись, Ирина, со своей стороны обратилась за помощью к техникам Тинькофф банка, которые в свою очередь, помогли до конца довести ситуацию и подписать документы. Обратную связь с менеджером М-й Ириной, к сожалению не имеем (личные номера они не дают), поэтому хотелось бы отметить её работу здесь. И конечно же отдельная благодарность тому руководящему составу, который воспитывает такой профессионализм и неравнодушие в своих сотрудниках. Теперь мы точно знаем, что помимо тех сервисов и продуктов полезных бизнесу, Тинькофф имеет прекрасных сотрудников! Спасибо за положительный опыт в общении с вашим банком!

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-771412647964

Банкомат завис и забрал иностранную карту

Летали отдыхать в Таиланд с друзьями, и чтобы не носить наличку, оформил карту банка местного. Все деньги не потратили с карты, и решили по прилету снять в наших банкоматах (карта , без возможности бесконтактной оплаты). Сначала снял 10 тыс. руб. (удачно), затем выбрал оставшуюся сумму с учетом комиссий и курса конвертации, но банкомат завис. Позвонил в поддержку, по указанному номеру, сказали что перезагрузят его и он выдаст карту, но этого не произошло и банкомат захватил карту. Обратился в поддержку банка с просьбой выдать карту, при инкассации или когда будет инженер, я бы подъехал, но банк отказал сославшись на безопасность карты и сразу же отказав в компенсации восстановления карты (перелет в Тай, жилье, перевыпуск карты и отпуск за свой счет), хотя у меня оформлена подписка премиум, толку от нее нет. Помогать отказались, только при оформлении новой претензии, предложили компенсацию 2 тысячи рублей только в случае моего согласия принять ее во время звонка. ДС перевести я не могу, только снять в банкомате, в помощи вернуть карту отказывают, хотя была похожая ситуация в Сбере, и после звонка, в течение 3х часов приехал инженер и вернул карту. Надеюсь отзыв заметит банк и поможет решить проблему, вернув карту. В остальном банк во всем устраивает

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-469412712987

Обман

К сожалению кроме как обманом это назвать язык не поворачивается. Хотя Тинькофф Банк мне и нравится. Данная ситуация меня разочаровала. Мне было необходимо внести на счёт. Спрашивал у оператора где посмотреть актуальный курс к , меня направили где в приложении это можно увидеть. Я на всякий случай сделал скриншот экрана и прислал оператору. Получил подтверждение что всё верно. Сразу пойти к банкомату не смог. Потому спустя время обратился снова к оператору. Снова прислал скриншот из приложения с курсом. В конечном счёте ни один и даже ни два оператора мне подтвердили что всё верно, смотрю курс там где нужно и он соответствует заявленному в приложении. К слову в приложении Тинькофф Банка было заявлено 84,55 за , в сторонних банках максимум 77,40 за Именно поэтому ни раз уточнял всё ли правильно показывает приложение банка. Но когда я зачислил деньги на карту Тинькофф Банк и хотел со счёта перекинуть на счёт , то что я увидел? Что курс мне предлагается 68,45 за Я снова писать оператору и тут мне попался адекватный оператор против нескольких предыдущих, которая объяснила как правильно смотреть курс. И он соответствовал 68,45 Но я уже не могу снять и обменять их в другом банке и того почти в 10 в минусе с одного Банк понятно на этом зарабатывает. Но вот я в убытке. Почему и считаю что это всё была махинация. Ибо ладно один оператор не заметил в скриншоте приложения что не совсем там смотрю и поправил. Так нет, вместо этого даже цифрами пропечатывали такой же не верный курс, как и в присланном мне скриншоте. Будь разница 2 копейки я бы и не подумал всё это писать, но когда разница между тем что мне ни один оператор гласил и тем что предлагается получить 16,10 с одного мне в минус. Это как бы очень неприятно. Тинькофф Банк разочаровал.

2023-01-28

Россельхозбанк

Person

user-883812712840

Банкомат съел деньги

Банкомат проглотил 50000р написал ошибка - звоните в офис, позвонил сказали пишите заявление, написал, сказали ждите позвоним - обычно неделя, ждал полторы, позвонили сказали да ошибка ПРАВОМЕРНА и вам должны вернуть деньги - ждите 1-2 дня, денег нет а кто мне заплатит за просрочку кредита и штраф который возник из-за банкомата? - ни кто - да и денег пока нет - по закону банкомат зачисляет после заявления 30 дней.Супер у нас законы.

2023-01-28

Сбербанк

Person

user-768912712721

Кредитная карта

Брал кредитную карту. Платил все во время. В конце декабря полностью выплатил со всеми процентами . Позвонил спросил должен ли я что то? Нет сказали , вы рассчитались. А через месяц пришло смс что я им должен 760 рублей. Нарушены какие то кредитные условия. Я заплачу деваться некуда.

2023-01-28

Сбербанк

Person

user-650012712485

Ужасная работа безопасности и банка

Мне одобрили кредит на сумму 900000 рублей, я хотел в этот же день поехать и снять в банкомате 600000 рублей. Сначала банкомат не выдал средства и заблокировали временно карту и сказали дождитесь звонка сотрудника. Я дождался, он задал мне много вопросов, после этого заблокировали полностью мне приложение и карту и предложили обратиться в офис лично, но все офисы закрыты до понедельника ( сегодня суббота), то есть не перевести деньги, никак и ничего, не воспользоваться средствами. Допустим я не храню наличные и мне не к кому обратиться, чтобы одолжить деньги. Ремарку внесу, заблокировали не только кредитные средства, но и личные деньги. Сами сотрудники ничего сделать не могут. Ужасное отношение и полная некомпетентность привлекла к проблемам и огромному разочарованию в работе банка!

2023-01-28

МТС Банк

Person

user-999312712414

По ошибке банка начислены проценты, уже после полного досрочного погашения кредита

Хочу поделиться отзывом на работу сотрудников МТС банка, У меня был потребительский кредит, я подала заявку через приложение МТС банка на полное досрочное погашение кредита, заявка была одобрена банком и выставлен счет на полное досрочное погашение 19.12.2022 года. Я внесла выставленную мне сумму на счет и сумма списалась! После чего, мне приходит через пару дней смс, что у меня просрочка платежа по кредиту. Я захожу в приложение и у меня отображается сумма к оплате на сумму 100 тыс рублей в графике платежей отображается сумма которую я внесла и далее каждый месяц в течении года я должна платить сумму ежемесячного платежа по 8тыс рублей до 19.12.2023 года. В связи с тем, что у меня были подключены кредитные каникулы на 3 месяца! Но срок кредитных каникул уже прошел на момент полного погашения кредита и тем самым проценты по кредитным каникулам должны были начисляться в сумму общего долга. Но как оказалось эти проценты не были начислены мне. Потом через кол-центр я выяснила что должна оплатить проценты по кредитным каникулам на сумму 24 500 , по графику платежей абсолютно другая информация, что я должна банку 100 500 . Ответить мне на вопрос почему не были начислены проценты по кредитным каникулам сразу, мне так никто и не ответил, с учетом того, что я подавала 4 обращения и просила что бы мне дали устную обратную связь, но по непонятным причинам сотрудники не могут со мной связаться и присылают смс, что проценты банком начислены корректно и подлежат оплате! На мои просьбы объяснить мне по какой всё таки причине мне сразу не были начислены проценты они мне твердят что сумма основного долга была погашена а проценты нет И никто не может объяснить что я должна сумму процентов 24 500 а в приложении отображается 100 500 . откуда взялась эта сумма? Ведь срок действия кредитных каникул прошел, и банк должен был включить эти проценты в общую сумму погашения! Получается меня хотели нагреть на 76 тыс рублей видимо вот таким образом банк и зарабатывает! Ведь если бы я не начала разбираться, то выплатила бы банку сумму на 76 тыс рублей больше Связи с отделом претензий нет, связи с руководством тоже нет! Тогда как решать вопрос? Кредитные каникулы были подключены мне без дополнительных бумаг и соглашений. Просто в устной форме мне позвонил оператор сообщить о ближайшем платеже, далее получив от меня ответ что я внесу сумму на счет в положенный срок, мне девушка предложила подключить кредитные каникулы, объяснив мне что проценты банком не начисляются в течении действия кредитных каникул, что банк мне просто предоставляет такую возможность сомнительно было, но все же я повелась! Потом через чат поддержки я выяснила что проценты все же начисляются. Я была готова их платить, потому что каникулы были уже подключены и действовали месяц! Не советую брать кредит в данном банке, отношение к клиенту ужасное! Проценты бешеные и суммы берут видимо из головы! Раз произошла такая ситуация со мной, возможно я не одна такая даже не удивлюсь!!! Вопрос этот тянется, уже пошел второй месяц. Естественно у меня из-за этого портится кредитная история и идет просрочка платежа. Банк не пытается разобраться в проблеме, так как не хочет признавать свою ошибку. При этом они присылают мне сообщение, что бы я добровольно оплатила долг, иначе они будут обращаться в суд

2023-01-28

ВТБ

Person

vkonmvd

Как ВТБ клиентов считает

Решил оформить дебитовку ВТБ, по акции для новых клиентов. Никаких договоров ранее с ВТБ я не заключал. Однако после оформления карты, в чате приложения, мне ответили, что акция для новых клиентов, я уже клиент ВТБ. Рассказали про кредитную карту в 2011 году, не сразу смог понять, что речь идет о дебетовой карты ВТБ-24 (другой организации), который я пользовался в 11-12 года. Карту я тогда закрыл, но вот счет они закрывать не стали, а позже, при слиянии я и стал, по их мнению, клиентом ВТБ. Ой как удобно...

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

StalkerT57

Не общайтесь с Тинькофф!

В январе 2023 года я выбрал в категориях Повышенного кэшбека 50 Тинькофф мобайл . Как указано в описании данного пункта это оплата связи, интернета и услуг Мобайл со счета Мобайл (Звучит Прекрасно!!!) Но самое интересное, было когда я дозвонился в этот рассадник Добра и Справедливости ! Оператор перевела мое обращение непосредственно в подразделение Мобайл , мол это их стезя , им и решать Мои возражения о том, что это продукт именно банковский (кэшбэк), никакого результата не возымел! Как и мой пример о том, что если я буду приобретать продукты питания в магазинах Магнит, то судя по их логике за кэшбэком мне тоже нужно обращаться в Магнит Полный кабздец! И где таких банковских работников берут, может не на тех остановках ? Так же в ходе обсуждения данного банковского продукта мне озвучили сумму в размере 1500 рублей, как максимальный бонус по данной акции в отчетном периоде! В ходе дальнейшего приятного времяпровождения , уже в чате, мне была озвучена уже другая сумма в 5000 рублей, как общая сумма кэшбэка в отчетном периоде. Что намного больше чем 1500! И теперь у меня дилемма позвонить и написать опять в Тинькофф, чтобы услышать третью , четвертую и т.д. версию этого продукта или оставить как есть . Так судя по логике, каждый новый сотрудник банка, придумывает что-нибудь от себя , а в итоге . В итоге виноват сам Клиент, так как в этой науки ничего не понимает! Поэтому просто не звоните и не пишите в Тинькофф, так как сказочники там еще те А правды НЕТ! Кстати, и проведите с работниками ликбез о том, что повышенный кэшбэк можно выбирать на Февраль уже с 28 января! И поясните, почему время повышенного кэшбэка на Февраль , заканчивается 14 февраля?

2023-01-28

ВТБ

Person

user7321393

Не могу решить проблему

Взял ипотеку в данном банке, доволен, что всё у них без проблем было, пока не начали в произвольном порядке списывать деньги с моей карты. Составил обращение -9767832 от 20.10.2022г., они его рассмотрели положительно, вернули деньги назад на карту, но проблема не ушла, деньги банк снова начал списывать с карты в счёт ипотеки в хаотичном порядке и непонятными произвольными суммами, снова сняли с карты весь остаток. График платежей нарушен. В офисе сказали что ничем помочь не могут, звоните на горячую линию. Составил ещё одно обращение -10143181 от 25.12.2022г. на горячей линии, так как другой связи с банком больше нет. Это заявление постоянно переносится и на моей карте попрежнему 0 рублей. Мои личные денежные средства, которые были на карте, и которые списал банк попрежнему не вернули. Ранее проблем не было, банк устраивал, но эту проблему они решить не могут (( Прошу банк ВТБ вернуть мои излишне списанные в счёт ипотеки личные средства и нормализовать график платежей моей ипотеки. 28.01.2023г.

2023-01-28

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

Kristina08.08.94

Странный банк, прям очень странный

Подала заявку на дебетовую карту на 31.01.2023,перезвонили из банка,предложили получить карту 27.01.2023,забрать из офиса самостоятельно нельзя ,ну чтож,ладно.В назначенный день поступает смс ,доставка с 10-18 (что уже странно,разбег в 8 часов ) Время 14 00,15 00,16 00 ,звонка от представителя нет.Звоню сама,сообщает ,что будет в моем районе в 19 00.Хм,ну чтож,загружен человек,с кем не бывает. Приехал в итоге в восьмом часу вечера .Подписывать документы при слабом освещении в темное время суток тот ещё квест,фотография с картой ,ну ребят совсем глупость .Как оказалось ,по его мнению моя подпись не соответствовала паспортной в некоторых местах,ладно,критикуй меня курьер.Все стерплю ,лишь бы быстрее закончить встречу. Далее сообщает ,что картой можно пользоваться после активации,придет смс.Прошло больше суток,абсолютная тишина.Может у них график 5 2 с 9 до 5 конечно .И это просто дебетовая карта.Не советую никому связываться с этим странным банком,впервые встречаю такое наплевательское отношение к клиенту .

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-995012711765

Отказали в получении кредита без страховки

Добрый день! Сегодня, 29.01 оставлял заявку на получения кредита наличными в мобильном приложении, которая была предварительно одобрена. В отделении банка сотрудник предложил два варианта. Оба из которых со страховкой. 12000 комиссии и 6000 комисии за услуги, которые мне не нужны. Я сообщил, что мне не нужна страховка, на что мне ответили, что других вариантов нет. В вашем чате пишут, что страховка добровольная. Почему было отказано в оформлении кредита? У вас действительно предложения только с обязательной Добровольной страховкой или это ошибка сотрудника банка? Т-ев Константин В.

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-56148650843

Развод со страховкой

Альфа банк с альфа страхованием совсем обнаглели. взял аредит 30т.р. страховка обошлась 14600р.знал что погашу его в ближайшее время.погасил за 2 месяца.по закону я могу вернуть страховку при досрочном погашении прямо пропорционально за неиспользованный период страхования.в итоге что они делают? оформляют 2 договора страхования,один для оплаты кредита за 450 рублей и один договор ,который ни как к кредиту не относится и он бы мне совсем не нужен был за 14т.р. в итоге при возврате средств за страховку,мне отказали по договору за 14 т.р.

2023-01-28

Газпромбанк

Person

user-382612711686

Не доставили карту

Возможно мне раньше и везло, но никогда не сталкивался с таким отвратительным сервисом как у ГПБ. С целью поездки за границу, заказал в Банке карту , при этом представитель Банка уверял, что точно в срок - 28.01.2023 карта будет у меня на руках. В итоге, наступил день - когда должны были доставить заветную дебетовую карту. Со стороны Банка было 3 сообщения о том, что ожидайте встречи с представителем. Как итог, мне никто в обозначенный срок не позвонил, Коллцентр работает просто отвратительно - очень долго ждешь ответа и сотрудник не может ничего толкового ответить, просто играет в футбол с твоей жалобой. Спасибо ГПБ за такое обращение с клиентами. Никогда больше не обращусь к вам в Банк, а дебетовую карту можете себе оставить, надеюсь умеете ей пользоваться по назначению.

2023-01-28

ВТБ

Person

user-713112711630

Лживые сотрудники или стратегия банка ВТБ

В конце декабря мне онлайн была одобренда кредитная карта Втб на 110 дней со снятием без комиссий и до 50000р. Курьер не мог доставить ее более двух недель, в итоге я 13 января пошла в офис на чёрной речке, Савушкина 7 (г. Спб) и получила карту. Да только не ту! Спросила сотрудника, работающего со мной, не будет ли едедневных комиссий, потому что в таком случае карту оформлять я бы не стала или в день снятия пополнила бы карту на ту же сумма - меня уверили - вот брошюра, вот на ней написано - никаких процентов при снятии в первые 7 дней. Карту получила, сняла деньги, а сегодня в личном кабинете увидела комиссию почти на 1000 рублей! Выяснилось, что вместо той карты сотрудник втб подсунул мне какую-то АКЦИОННУЮ карту на 200 дней ( мне точно говорил про 110 дней, я уточняла несколько раз, надеюсь, ведутся записи разговоров с клиентами в банке и факт вранья будет доказан) , по этой карте снятие без комиссии, и вроде как все те же условия, но только вот с процентами 49,9 годовых! О которых не то что сотрудник умолчал даже, а наврал, так как на прямые вопросы отвечал враньем, что процентов не будет. выяснилось это все при звонке в банк сейчас , в субботу, когда отделение закрыто и до понедельника я туда не могу отправиться для выяснения ситуации, а процент будет начислятьсо и дальше ежедневно. В общем, советуб 1000 раз подумать, прежде чем иметь дело с этим банком!

2023-01-28

Банк ДОМ.РФ

Person

Uka1773

Положили деньги не на тот счёт

Оформляли ипотеку в отделении банка 27.01.2023, писали заявление на открытие текущего счёта для погашения ипотеки и на открытие аккредитива. Сумму первоначального взноса вносили в кассу, потом отдали документы на регистрацию. Сегодня, установив мобильное приложение, я обнаружила что деньги на оплату первоначального взноса положили не на аккредитив, а на текущий счёт. Позвонила в контрактный центр, мне сказали что нужно ехать в отделение банка и там просить чтобы перевели деньги. Что пока сумма первоначального взноса не поступит на аккредитив ипотека не будет открыта. В банк теперь я попаду только вечером в понедельник, как я понимаю теперь могут быть проблемы с регистрацией в Росреестре. Почему из-за ошибок сотрудников банка я должна тратить своё время и нервы?

2023-01-28

ОТП Банк

Person

user9006533

Банк-обманщик

Банк, в котором выдают кредит по телефону, а если вдруг клиент желает частично-досрочно кредит погасить - делают все, чтобы клиент не справился их квестом и попал на проценты. Расторгаю с ними кредитный договор в одностороннем порядке. На мои просьбы решить проблему не провоцируя конфликт- операторы реагируют весьма странно, повторяя бессмысленные фразы.

2023-01-28

ОТП Банк

Person

Apple7

Начислили комиссию ни за что, а вторую карту не активируют несколько лет

Кредитная карта Большой Кэшбэк у меня с 18 года. Сначала пользовался активно, пока условия кэшбэка были выгодными, потом перестал. Никогда никаких комиссий не было, платных услуг не подключал. Через какое-то время банк прислал сообщение, мол совершите покупку, а не то отберем КЛ. Покупку совершил, но КЛ все равно отключили. И хоть он и болтался все эти годы в КИ, пользоваться им не мог. В конце 21 года прислали СМС, мол была ошибка, вернитесь, пользуйтесь картой. Пошел в банк, получил перевыпущенную карту взамен просроченной. БАЦ! - а она не работает - ну КЛ так и не подключили) Ну чтож. Пожал плечами, дальше сижу, пользуюсь другими.. Вдруг в январе 23 года - еще СМС. КЛ восстановлен! Позвонил в банк - говорят, правда. Проверил - карта работает. Но поскольку программа Большого Кэшбэка все так же выгодна лишь при БОЛЬШИХ тратах, сделал пару мелких покупок и отложил до лучших времен. Приходит выписка. Помимо моих микропокупок, Комиссия 79 рублей. За что конкретно - не пишут. Звоню в банк. Девочка, как обычно, несколько плавает. Говорит, мол за информирование, оно активно. Я спрашиваю, кто и когда подключил мне это информирование??? Девочка на вопрос не отвечает, идет якобы выяснять, возвращается и спрашивает, отключить вам его? Я говорю, мне не отключить надо, а понять, кто мне его и когда подключил! Ведь раньше пользовался картой без всяких информирований и платежей. И тут Кристина сообщает мне, что информирование это подключается АВТОМАТИЧЕСКИ! Если у клиента есть задолженность по кредиту. Что за бред! Первый раз слышу, чтобы информирование подключалось автоматически при выполнении условия )) Где такое написано, спрашиваю. В пункте 8.1 тарифа - отвечает мне Кристина. Вот такое информирование в колл-центре банка... Другой кейс. С того же 18 года, если правильно помню, висит у меня в ИБ еще одна кредитная карта, но она неактивна. Когда-то давно пытался ее активировать, но не получалось. В этом году снова пытался активировать. Карта уже перевыпущена с новым номером, а активировать все не дает. Спрашивал об этой проблеме во время первой своей январской консультации в КЦ, тогда составили обращение. Просил ответить по . Через пару дней получил СМС, что ответ на обращение дан в СМС ))) Занавес. Впрочем, последнее меня не удивило. Я помню еще по моему давнему опыту с ОТП, там если вопрос вызывает малейшее затруднение, отвечают, что ответ был предоставлен в СМС. И ищи его у себя. На мой взгляд, банку сильно не хватает налаженной работы служб поддержки клиентов. Консультанты плавают в простейших вопросах, фантазируют, несут вздор. Те же, кто отвечает на запросы, просто откровенно пишут отписки, если вопрос не совсем стандартен. Оценивая свой опыт взаимодействия с банком, ставлю 2 из 5 за впечатления от обслуживания.

2023-01-28

Промсвязьбанк

Person

user-354812711019

Блокировка карты банком

Отвратительное впечатление как от банка ПСБ в целом, так и от данного офиса. В пятницу - 27.01.2023 - решила после работы пройтись по магазинам. На одной из покупок на кассе отказ. Пробую оплатить еще раз - тоже. Лезу в мобильное приложение - карта заблокирована банком . Пишу в чат - нужно ждать (забегая вперед через 40 (!!!) минут оператор Мария ответила, что подобные вопросы в чате не решают, нужно обращаться в банк на вопрос, как оценить консультацию специалиста - скинула чат на бот), пытаюсь позвонить - автоответчик, затем переключаю на оператора - ждите . Ждала, слушала музыку 8 минут! Потом поехала в банк - все равно звонить бесполезно. Приехала в отделение банка 2 сотрудника - гламурный мальчик и горластая дама. По электронной очереди попала к мальчику. И просидела полчаса (да, 30 минут!!!). Просто паспорта и карты недостаточно! Надо отвечать на вопросы - особенно взбесил вопрос А почему здесь одним чеком не купили? - и писать заявление!!! Почему вообще заблокировали карту, даже не позвонив клиенту? Почему нельзя вопросы решать дистанционно (без обязательных поездок в ПСБ) и быстро?? Самое похабное обслуживание. Очень жалею, что взяла зарплатный проект, купившись на спецпредложение от работодателя. Со Сбером было лучше!

2023-01-28

ВТБ

Person

user-473212710641

Банк ВТБ деньги не выдал, но средства с карты списал

11.01.2023 в 9 58 я производил снятие с банковской карты, денежные средства с карты списаны, но не выданы! карту банкомат вернул, чек не выдал, я обратился на горячую линию с данной проблемой, оператор создала заявку обращения -10267709, которая по ее словам должна была быть рассмотрена в течение 7 дней, заявка до сих пор не рассмотрена, каждые два дня банк присылает смс о том, что банку необходимо больше времени для рассмотрения заявки. Вопиющее неуважение ко мне как к зарплатному клиенту банка. Прошу разобраться и урегулировать эту проблему ВТБ как можно скорее и вернуть мне мои деньги!

2023-01-28

Хоум Кредит Банк

Person

user-343612710858

Игнорируют требования отключить СМС-рассылку

Такое чувство, что русского языка операторы данного банка не понимают. С моей стороны было уже 3 (!!!) просьбы ОТКЛЮЧИТЬ мне банковскую рассылку с предложениями абсолютно НЕНУЖНОГО мне кредита. СМС мне приходит стабильно раз в несколько дней, как и письма на эл. почту. Я трачу свое время и обращаюсь в банк, чтобы мне отключили рассылку, аргументировав свою просьбу тем, что мне неинтересны их предложения. Оператор сначала меня уговаривает не отключать, но после моих уже злых и настойчивых слов прекратить это все, обещает, что в течение 2х дней они все отключат. Что, конечно же, не происходит! Как надо с вами разговаривать, какими словами?! Что за неуважение и пренебрежительное отношение, объясните?

2023-01-28

ВТБ

Person

user-334112670059

Нет никакого ответа по перепланировке (ни ответа, ни привета)

Решили мы сделать перепланировку в квартире, которая приобретена с использованием ипотеки от банка ВТБ. Как честные люди, решили оформлять все официально. Проектным бюро с лицензией по дизайн проекту был оставлен проект перепланировки соответствующий всем градостроительным нормам, СНИПам и другим тербованиям. Из страховой была получена справка, что они против перепланировки не возражают. Весь пакет документов(список на сайте банка) мы радостно передали в банк 5 сентября 2022 года. Были готовы сделать платное согласование перепланировки, которое оформляется в течение 3 дней, о чем сообщили при передаче пакета документов. Через пару дней с нами связался представитель банка, который сообщил, что перепланировка у нас сложная по их нормам( что тогда простая по их нормам, просто интересно, ведь мы не трогаем несущие стены и не хотим бассейн в центре гостинной, и даже не объединяем кухню с гостинной и балкон с кухней, ну да ладно, сложная так сложная), рассматриваться должна не на уровне отдела города, а у специализированного отдела и рассмотрение нашего проекта займет 90 дней. На данный момент 28.01.2023 НИКАКОГО ответа от банка мы не получили, хотя 90 рабочих дней давно истекли, даже если считать со дня звонка сотрудника, а не с даты подачи нами документов. На горячей линии ответить на вопрос, что с согласованием не могут, представитель регионального отдела, на который переводят звонок, тоже не знает ни ответа на вопрос, ни когда ответ хотя бы теоретически ответ будет, ведь сроки истекли, документы по нашему вопросу переданы и теперь они сами ждут ответ. Очень неприятная ситуация, не понимаю как в банковской сфере при работе с документами и деньгами можно так заваливать сроки. К работникам горячей линии и регионального отдела претензий нет, они искренне пытаются помочь.

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

М П

Самый худший банк

Сначала замучили рекламой. Уговорили сделать кредитную карту. Согласовали лимит. Выпустили именную карту. Представителя прождала 4 часа 04 00 После он еще 30 мин оформлял договор и выдавал карту , смссками подписали все, а в конце сообщил что в карте отказано. Ужасно некчемный банк. Пристали, уговорили, отобрали много времени, все согласовали а потом отказали. Выдали карту и забрали вы вообще нормальные? Я работаю с девятью банками ну хуже Альфабанка ещё не встречала.

2023-01-28

Совкомбанк

Person

user-807111726838

Авиамоторная. Пообщаться с сотрудниками не смог. 0 из 5

Пришел 28 января 2023 г. (в свой выходной) в отделение у м. Авиамоторная. Нужна справка из банка для работы. Сидят три сотрудницы в гарнитурах и громко что-то кому-то рассказывают (втриают о бесплатных кредитах). Посетителей нет. Взял номерок для обслуживания (ДО001. Т.е. я первый клиент по данному направлению с момента начала работы. Время - 12.44). Для получения номера нужно ввести тлф. На тлф приходит номерок очереди. Жду... Экран очередности обслуживания не работает. Жду... В течение получаса сотрудницы в гарнитурах заканчивают общение с очередным клиентом и набирают нового. На меня ноль внимания. Шум в небольшом помещении отделения от сотрудниц, как от стаи чаек. Жду... На тлф приходит сообщение от СОВКОМБАНКА Ожидая, начните заполнять заявку . Какую заявку? Уважаемый СОВКОМБАНК, возможно вы закрыли отделение у м. Авиамоторная и теперь там расположен колл-центр обманщиков? Справку не взял в связи с отсутсвием желания сотрудников данной конторы общаться со мной. . . Ранее (еще по осени 2022 г.) работали 2 молодых человека и девушка. Подобных проблем не помню. Видимо новая концепция работы с клиентами . Ну посмотрим...

2023-01-28

Совкомбанк

Person

user-590012710624

Неоднозначный случай

Я являюсь клиентом банка с 2021 года. Мое знакомство с данным банком началось с карты Халва. Замечательная карта, активно пользуюсь, очень довольна. В прошлом году взяла потребительский кредит ,который успешно досрочно погасила. В этом году от банка поступило интересное предложение по кредиту на индивидуальных условиях, мне это предложение очень понравилось ,так как я действительно хотела совершить достаточно крупную покупку у партнера банка, в магазине Спортмастер. Кредит я оформила очень быстро ,без всяких проблем, причем очень внимательно ознакомилась с договором, перед его подписанием. А теперь неоднозначность моей ситуации Взяв потребительский кедит , под 9,9 годовых, как прописано в договоре 72 12 от 25.01.2023 г. и выполнив условия (Заемщик использовал 80 и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша.)Что собственно я и сделала. Я оплатила две свои покупки на сайте партнера банка в магазине Спортмастер, через систему быстрых платежей (СБП) , это безналичный расчет. К слову сказать, точно так же, перед новогодними праздниками я через СПБ оплатила покупку по карте Халва заемными средствами на сайте партнера банка в магазине Летуаль, с рассрочкой по акции на 18 месяцев. И вот здесь самое интересное ! ! ! Зайдя очередной раз в приложение банка , я заметила, что пропала строка минимального платежа по кредиту, а открыв сам кредит, я не увидела процентной ставки по кредиту. Строка просто отсутствовала. Человек я серьезный и серьезно отношусь к деньгам, поэтому сразу написала в чат в приложении банка. Спросив оператора , почему пропала строка процентной ставки и график платежей? На что оператор ответил мне ,что в течение 25 дней после даты оформления кредита процентная ставка будет изменина с 9,9 на 20,9 Это как ?? Хочется спосить , как такое может быть? Я выполнила все условия. Хочу сказать Большое Спасибо, оператору Ч-ну Роману ,который проверил мою информацию и помог составить обращение в банк 153317637 на перерасчет покупки и процентной ставки . Не знаю чем закончится эта история , итог обязательно напишу сюда. А людей хочу предупредить, будьте внимательны!!! Если закрались какие то сомнения, касаемо кредитных продуктов, лучше сразу в банк позвоните , напишите , переспросите ,чем потом кусать локти и не знать что делать .

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-644112710279

Полная дезинформация

По непонятной причине заблоктровали кридитный счет, позвонила в банк, специалист ответил что на карту оформлены кредитные каникулы (которые я не оформляла) Сказал перевыпустить карту и все будет ок, согласилась на перевыпуск. Забирала карту в отделении. Сотрудник без моего соглашения отправила запрос на еще одну кридитную карту, на мой вопрос зачем вы это делаете если мне это не нужно? Ответила заблокируете. Интересно. Забираю я карту, сказали активируется в течении часа, по истечению часа ничего не произошло, звоню на горячую линию, сказали в течении суток лимит будет активирован, проходят еще сутки все остаётся по прежнему, снова звоню на гор линию и мне снова говорят подождать сутки! Получается третьи сутки надо ждать. Звоню снова наверно третии сотрудник мне снова говорит что на карту оформлены кридитные каникулы! Начала уже с ним спорить и просить конкретный ответ на мой вопрос ПОЧЕМУ НЕ РАЗБЛОКИРУЮТ ЛИМИТ ПО КАРТЕ! После продолжительного времени нашел все таки причину и интересное! Снова нужно карту переоформить так как мне пришла не правильная карта, как такое произошло мне не ответили! Бардак, Как мне прислали не ту карту, и как несколько сотрудников включая тех кто выдавал карту не могли понять почему происходит такая ситуация, я крайне возмущена некомпетентностью сотрудников !

2023-01-28