Datasets:

Romjiik

/

Russian_bank_reviews

like 1

КИВИ Банк

Person

DenSPB2

Не могу получить свой перевод

24.01.23 отправил перевод в Турцию 1200 долларов через систему . В личном кабинете стоит отметка готов к выдаче. В пункте выдачи не выдают из-за какой то проблемы у системе. Пытаюсь проверить номер перевода в личном кабинете, но его там нет. Систему верификации Я прошел. Написал три обращения в службу поддержки (16377765, 16378447, 16380281) но ответа нет. Как мне получить свои деньги?

2023-01-27

ВТБ

Person

user-807212571720

Разочарование с первого контакта

С легкой руки нового работодателя я стала клиентом данного банка. Работаю в 5ти дневку, до 6, это важно, отделение банка, куда доставили мою новую карту, находится на другом конце города и работает до 8 вечера, также в 5ти дневку. Я физически не успеваю забрать карту. Звонила в контактный центр, общалась с 3 сотрудниками, толком ни один не помог. Оформить перессылку карты в другое отделение невозможно, получить выпущенную карту курьером тоже. Оператор Алина, вообще считает, что если клиента интересуют какие-либо услуги, то надо направить клиента на сайт, искать инфо там. Тимур предложил оформить новую карту с доставкой курьером. Перешла по ссылке, которую прислала ранее Алина, заполнила данные, по итогу написали, что выпущена неименная карта и забрать можно в ОТДЕЛЕНИИ! Доставку курьером не выбрать. В общем все для клиентов и их удобства. Думала открыть накопительный счет, теперь, думаю не стану...

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

roman4es

Согласия при оформлении кредита в приложении

В приложении банка был оформлен кредит, после одобрения которого было предложено подписать документы. Все в приложении, все очень удобно. На этапе подписания документов банк предложил оставить согласия-разрешения на действия по кредиту в виде переключателей. Все переключатели были отключены. Но какого было мое удивление, что после подписания договора с помощью смс-кода в договоре все отключенные переключателями согласия были подтверждены простой электронной подписью заемщика. Т.е. согласия не зависимо от моего решения банк все равно посчитал подписанными. Хочу чтобы банк решил это недоразумение, так же дистанционно, как оформлял, одобрял и выдавал кредит.

2023-01-27

Совкомбанк

Person

Alena Evgenyevna

Решение спорных ситуаций

Пользуюсь картой Халва, как дебетовой. Оформляляя возврат покупки в магазине, деньги каким то образом вернулись и списались в счет заемных средств. Позвонив в колл-центр банка, мы составили обращение и в течение минут 10 деньги были возвращены. Сотрудники сработали оперативно, без лишних вопросов. Спасибо

2023-01-27

Росбанк

Person

Бусинка2

Отвратительное обслуживание

Имею в Росбанкк два потребительских кредита по ставкам 6 и 6,1 со страхованием как и прописано в договорах, с одной маленькой оговоркой страхование сделано в аккредитованной компании банка, ежегодно продляю договор страхования, чтоб ставка оставалась на данном уровне, но в этом году банк делает все возможное чтоб я кап клиент пропустила все сроки! Мне с 16.12.22 не могут сказать какую сумму по договорам я должна застраховать в этом году ( страхование продлеваю ежегодно, так как досрочно закрываю) на горячей линии и в чате банка практически каждое обращение заканчивается тем что не загрузилась информация нет возможности проверить обратитесь позже . 26.12 мною все таки была получена информация от оператора какая сумма должна быть застрахована в договоре ( по одному из них озвучена сумма 104545 в этот же день было оформлено страхование на данную сумму, но оно не принято банком потому что сумма на 26.12 оказывается не та ( а должна была быть 104 666,50) и это я узнала только очередной раз когда звонила и писала в банк) хорошо, подумала я сумма есть доплачу и все будет хорошо, но не тут то было в официальном ответе был Дан срок до 26.01 - предоставляю дополнительное соглашение 23.01 срок рассмотрения 1 день, сегодня 27.01 мне прислали что ставка увеличена до 12.1 и опять в чате банка не могут ответить почему и опять не грузится информация, что за отвратительное отношение как я должна узнавать информацию если операторы дают ее ложную другие операторы не отвечаю за слова своих коллег ссылаясь, что вас просто неправильно проинформировали !

2023-01-27

Почта Банк

Person

openid.mail.ru/mail/AleksandrovichOleg

Новый обман почты России и Почта банка

Регулярно пользуюсь услугами почты России. Сегодня в отделении почиы России, мне предложили оформитьзамечательную карту Почты Банк с кэшбеком на услуги почты в 10 . Я как раз искал такую карту, я согласился с оформлением. После получения карты, увидел надпись Пятерочка. Подумал ну малоли. В приложении не увидел услугу кэшбека Почты России. Позвонил в банк, звонок оборвался через корявое приложение. Написал в чат. Сообщили, что кэшбек 1 балл за 20 потраченных при условии оплаты в пятерочке в месяц на 5000 рублей. Я в пятерочку не хожу, второе 10 здесь и не пахнет. Банк при помощи сотрудников отделения почты России обманным путем заставляет оформить карту. Прошу закрыть мой счет, удалить сделаные оператором мои фотографии, удалить мои данные из этого ужасного банка! Карту сразу же выкинул в мусорное ведро!

2023-01-27

Русский Стандарт

Person

puser-19426003598

Предоставление недостоверной информации, введение в заблуждение

З-ва Арина М. - мой кр. менеджер из Новосибирска позвонив мне когда я пришел в банк расторгать договоры страховки - вводила меня в заблуждение,навязывала оставить страховку, сказав что это обязательное усл. для предоставления кредита, но в договоре написано что-подключение дополнительных услуг (не применяется) Это первое Второе. З-ев Владислав В. (сотрудник банка с которым я подписывал все договора) не проинформировав меня что это ДОБРОВОЛЬНО и никак не повлияет на выдачу кредита и ст. - сказал что это обязательное условие.Подключил ДВЕ страховки за 3500 и за 36 000р.. суммы тоже не были озвучены.. и я не был осведомлен о том что Я подписываю. когда я увидел сумму в договоре отличающуюся от предложенной суммы кредита (она была больше как раз на 39500) этот сотрудник сказал мне что ЭТО ДРУГИЕ ДЕНЬГИ ..вот..представляете ? )) так вот..Когда я пошел в банк что бы написать заявление о расторжении догогора данных страховок,я подошел к тому же (З-ву Владиславу В.) который мне выдавал кредит,с которым происходили все подписания договоров. так вот далее .я пришел, сказал что хочу написать заявление о отказе от страховок,далее он быстро ушел к руководительнице. Вернувшись он сказал что данные страховки уже отменить нельзя и мне сейчас позвонит мой менеджер из новосибирска. ОНА позвонила и начала придумывать сказки, что можно вернуть только 3500, а 36000 НЕТ. Разговаривала со мной по хамски и в итоге сбросила трубку...далее..я сказал сотруднику (З-ев Владислав В.) что я знаю свои права и хочу написать заявления.. мне сказали приходите завтра, у нас еще данные какие то не отправлены ..думаю ладно..приду завтра.. далее на след день я прихожу опять в это отделение. К ТОМУ ЖЕ сотруднишке..и вроде бы все хорошо..я пишу 2 заявления по страховке и вроде бы все хорошо... написал..., при уточнении куда вернутся деньги меня опять не проинформировали что они вернутся на кредитный счет,а не на Лицевой Счет . КРЕДИТ БЫЛ НАЛИЧНЫМИ. так вот... только когда я уже пришел домой, опять прочитал все, уточнил в чате поддержки куда будет возврат, по линии поддержки, мне сказали что МОЖНО было выбрать счет на который будут возвращены средства по страховке. Далее я сразу же возвращаюсь опять в банк, прошу сменить счет возврата. а МНЕ опять этот сотруднишка говорит что НЕЛЬЗЯ ВЫБРАТЬ СЧЕТ ВОЗВРАТА ...хотя по программе за 3500 стоит счет возврата ЛЕЦЕВОЙ... а на 36000 установлен на Кредитный.... ТО ЕСТЬ ЭТОТ...ну вы поняли... выбрал счета зачисления... а мне сказал что нельзя.. ДАЛЕЕ сейчас пойдет речь про руководительницу отделения В-вк Дарья А. я уже начал звать руководительницу отделения..но мне сказал этот (З-ев Владислав В.) что она занята подождите..хорошо..подождал..он звонит ей по внутреннему номеру..разговаривает с ней..и сообщает,что он поговорил и она сообщает МЫ не сможем вернуть деньги и поменять инф. в заявлении о расторжении договора стр. хотя по техпод. мне сказали что можно, и по чат подд. ДАЛЕЕ..поняв что я не уйду без решения вопроса, или буду ходить постоянно в их отделение она (В-вк Дарья А.) вышла , что бы решить вопрос...Начала говорить что нельзя сменить счет в уже оформленном заявлении, что нельзя было выбрать счет в момент оформления заявления, что у этого сотрудника нет таких возможностей так как он стажер, а у других есть, то есть мне предоставили услуги на уровне стажера понимаете ? вся эта ситуация в отделении Екатеринбург. Хохрякова, 74 обратился в страховую. там тоже история такая же. Жду возврата средств на ЛС. написал бы еще столько же но огр. по симв.

2023-01-27

РостФинанс

Person

89094620024

Ужасный банк

В 2018 году был открыт счет, думала, что все закрыли, узнала неделю назад, что оказывается он открыт. звоню в банк, мне говорят, приходите в банк, мы все закроем, т к дистанционно не получится это сделать, потому что были изменены паспортные данные. сегодня приезжаю в банк, по адресу, где открывала, а его нет просто...звоню в колл центр, да, в Краснодаре отсутствуют офисы, тогда почему изначально об этом сотрудник не говорил? и предлагает мне оператор, приехать в ближайший офис в Ростов за 300 км! Класс!или заверить паспорт у нотариуса, где я должна еще и деньги заплатить и отправить заказным письмом, чтобы все закрыли! просто ужасные условия для клиентов!

2023-01-26

Банк «Открытие»

Person

kyamranasanov

А Вы сами не догадываетесь?

Сразу с главного Банк заблокировал меня по 115-ФЗ и мне пришлось расторгнуть договор. Я обладатель дебетовой карты, которую открыл повторно, поскольку Банк предложил мне поучаствовать в акции и получить бонус. Я не отказался, оформил. Что и раньше, что и сейчас пользовался (уже) накопительным счётом Копилка . Для новых он с б льшим пно, проценты на ежедневный остаток - то, что надо. Пользовался, да горя не знал. Как пользовался? Да как и все. Есть деньги - положил их на накопительный нужно оплатить - перевёл сколько надо что-то осталось - вернул обратно. Вот и вся моя цель и характер операций. И в один прекрасный день, как говорится, мне приходит уведомление из мп, что карта 1234 заблокирована . Хм, с чего вдруг... Затем полностю выбило из мп, зайти больше не даёт. Показывает, что доступ невозможен и с этой картой нельзя зарегистрироваться. Написал в чат, ответ не можем предоставить информацию, позвоните на гарячую линию . Позвонил на гарячую линию, ответ ничего не знаем, обратитесь в отделение . 20.01.2023 обратился в отделение, ответ убил А Вы сами не догадываетесь? . Забавно, конечно. Даже по факту на месте никто про блокировку не сказал. Узнал я о ней только из бумажки на подпись. И это 115-ФЗ. На распечатке написано, мол обоснуйте цель, характер, откуда деньги поступали, куда уходили. Это всё понятно. Но непонятно одно а за что заблокировали? Специалист мне говорит, что смутили операции по стягиванию с карты и за них требуют объяснений. Даёт мне чистый лист бумаги, ручку, и я пишу Цель открытия счёта - дебетовая карта (с бонусом за возвращение) и накопительный счёт. Все переводы, которые осуществлялись, были исключительно с собственных счетов из других Банков и на собственные счета в другие Банки. В случае избежания комиссии, если лимит по СБП заканчивается или закончился (100 тыс. ), тянул с карты по реквизитам . Всё. Специалист отправляет обратно и мы сидим ждём ответа дальнейших действий. Ответа нет, я ушёл. С объяснительной я предоставил все квитанции пополнений, которые производились на одну и ту же карту одного и того же Банка. Поскольку заинтересованности у сотрудника никакой, он оттянулся, он позвонил узнать за свою кредитку и кредит, то и особо помощи мне не было. Он мне дал свою эл. почту и спросил много ли у меня квитанций. К сожалению, времени ни у меня, ни у него не было, поэтому (надо было, согласен) отправляю только квитанции всех с2с-операций без справки о том, что карта, на которую стягивались деньги, принадлежит мне. Отдельно отмечу, что максимально стягиваемая сумма не превышала нескольких десятков тысяч рублей и не носила систематический характер. Ответа нет. Сказал, что перезвонит. Не перезвонил. В мп не пускает. Звоню на гарячую линию в вс, сказали, что направят сообщение в отделение в пн и во вт ответят. Не ответили. Звоню в среду, сказали ждать час-два. И вот звонок от специалиста, говорит, что не мог, был занят, только пришёл ответ, и зачитывает мне его, дословно Операции признаны подозрительными. Клиент на закрытие . Эм, извините, не понял прикола... Вы сейчас серьёзно? За то, что я сам себе и от себя переводил собственные средства меня блокируют? За операции, который чуть ли не любой совершает ежедневно? Специалист мне рассказал при первом моём визите, что передо мной был клиент, таксист, который получает чаевые по сбп, и его точно также заблокировали... Круууутоооо (нет). Сегодня, 26.01.2023, я пришёл в отделение закрывать счета, расторгать договор, забирать деньги со счёта. Продолжение в комментариях...

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

user-558712694797

Ужасная клиентоориентированность

Пытался оформить карту кредитную для участия в акции с Магнитом. Курьер приезжал дважды, каждый раз ошибки в данных. Каждый раз разные! Пришёл лично в офис - ещё интересней! Мои паспортные данные в их программе принадлежат другому лицу! Обещали разобраться и позвонить, но видимо других важных дел много - не звонят)) Такого бардака конечно ни в одном банке не встречал...

2023-01-26

Банк «Открытие»

Person

user-507812636407

Не зачисляют денежные средства на карту

Решила пополнить дебитовую карту и в момент зачисления денежных средств банкомат отключился и зачисление не произошло. Я обратилась в колл-центр и онлайн-чат, обращение зарегистрировали и 7 дней на принятие решения, но уже более 16 дней все без изменений. Дальнейшие обращения заканчиваются однотивными ответами без результата.

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

Fedorova Kseniya

Очень не приятный сюрприз, после новогодних каникул

Пользуюсь Альфа Банком достаточно давно. Держала депозиты, приглашала друзей и активно использовала карту. В дальнейшем заинтересовала карта со 100 днями льготного периода. Именно благодаря её интересным условиям решила воспользоваться кредитной картой. Раньше к кредитным картам относилась с большим недоверием из-за вечно скрытых условий и пунктов под звездочкой,но с этой картой было иначе. И все было просто отлично, пока после прекрасных праздничных каникул 2023 года не настал момент закрыть льготный период. Он был 9 января, в первый рабочий день года . В течение дня пыталась зайти в приложение, чтобы посмотреть сумму для погашения долга, но проходило все безуспешно ( выкидывало приложение, у меня ещё приложение на которого теперь нет в ). Через другие сервисы зайти не могла, логин и пароль не помню, карты под рукой нет. Не думала что все затянется, но с учетом первого рабочего дня и постоянных вылетов зашла в приложение в 00 20. Увидела сумму задолженности и тут же пополнила счет. Понимая что на 20 минут опоздала по оплате, тут же написала в чат с описанием ситуации. Ответ получила не очень ясный, но звучал он будто все отлично и что льготный период обновится, ждите. Но на следующий вечер мне выставили счёт на 13905 рублей. Это меня шокировало, стала переписываться с операторами, но все безуспешно. Мне просто писали стандартные отписки, что льготный период прошел, а это комиссия. И теперь хочу задать вопрос Альфа Банку, у вас получается, совсем нет клиентоориентированности? или лояльного подхода к клиентам? Я бы согласилась что виновата сама, если бы погасила долг спустя сутки или того больше. Но я его закрыла в течение 30 минут, к тому же, тут же написала вам, объяснив всё. Вот теперь пишу сюда и прошу еще раз посмотреть на данную ситуацию.

2023-01-26

Газпромбанк

Person

Evgeni Dubrovski

Обман с комиссией

Доброго времени суток! Стал счстливым обладателем кредитной карты Газпромбанка. Решил оплатить кредит в другом банке через приложение, ввел данные, показывает комиссию 0 рублей, произвел оплату, дополнительно сняли комиссиию порядка 1500 рублей, хотя в приложении комиссия показывала по нулям. Вот такой вот обман!

2023-01-26

Ак Барс Банк

Person

Ranis1

Невозможно открыть аурум в коробке онлайн

В конце января я решил открыть коробку Ак барс банка. Выбрал тариф то что нужно задал пару вопросов в чате все объяснили открыл коробку и две карты неоновый барс и золотой барс по тарифу можно открыть три. Хотел открыть третью как мне объяснили в чате третья может быть аурум в коробке . В приложении и на сайте в Личном кабинете написано. Чтобы открыть третью карту нужно позвонить по номеру банка. Что я и сделал там сказали мы открыть не можем откройте сами через приложение. Я сотрудник говорю что там написанодля открытие позвоните в банк. Она сказала чтобы я скинул в чат это сообщение. Что я и сделал. Ответ в чате идите в отделение Зачем писать что нужно звонить и карту откроют? Раз банк не может этого сделать непонятно. В отделение идти я не могу так как я ивалид и карту получить соответственно тоже, а очень хочется.

2023-01-26

ВТБ

Person

user-630511833010

Невозможность зайти в активный личный кабинет

Оформили мне дебетовую карту наконец-то, но оказалось, что личный кабинет заблокирован. Пошел ещё раз, чтобы разблокировали. Оказалось, что максимум могут сделать в отделении - это выдать временный пароль, чтобы в течении 10 минут после получения смс поставить постоянный и ВСЁ! Это совсем НЕ означает, что в личный кабинет будет доступ. потом позвонил в контакт-центр и мне там сказали, что программисты накосячили и сделали ошибку, при которой сотрудники видят, что личный кабинет есть и он активный и по нему НИКАКИХ ограничений, а пользователь счёта и личный кабинета пользоватьсся им не может, т.к. система требует выбрать определенное отделение, заключить договор на банковское обслуживание. Получается в банке по моему личному кабинету одно, а я совсем противоположное, т.е. они видят на компе, что я полностью могу пользоваться личным, а на самом деле, я НЕ могу им пользоваться совсем. Вот такая в банке техническая поддержка и вот такие программисты там работают, которые сделали такую систему в банке. И сотрудники контакт-центра говорят, что ошибка допущена технической службой. Составил обращение с уведомлением А Л. К-на, чтобы руководство было в курсе, какая в банке техническая поддержка и какие программисты работают в банке. Это дикая жесть и кошмар, а не техническая поддержка в банка.

2023-01-26

Совкомбанк

Person

user-75268970234

Разблокировка и доступ к счету после банкротства

Во время процедуры банкротства мой финансовый управляющий открыл в Совкомбанк на мое имя счёт, куда поступала моя заработана плата. Соответственно всеми движениями финансов распоряжаться мог только он. 23.11.2022 г. Процедура была завершена и полномочия фин.управляющего были прекращены. Далее я получила в суде документ с отметкой о вступлении в силу данного решения о завершении процедуры. 11.01.2023г. Я пришла в отделение банка г. Лобня, вместе с документом о завершении процедуры банкротства, с отметкой о его вступлении в силу, подала заявление о том, чтобы мне предоставили доступ к моему счету, и далее я могла им распоряжаться. Заявка была создана- номер обращения 150955026. 20.01, я пошла в отделение банка, и там мне сказали, что обращение сих пор на рассмотрении. Также я постоянно звоню на горячую линию банка, и каждый раз что заявка еще рассматривается, кормят завтраками , тем, что поставят мое обращение в приоритет, но ничего не меняется. Изначально был указан срок до 10 календарных дней. Но сегодня уже 26.01, и никакого ответа абсолютно я не получила. Мною написана жалоба в Центробанк, поскольку вопрос банком не решается, постоянно номер обращения - ОЭ-11667 от 23 01 2023. Дальше будет прокуратура, если сотрудники Совкомбанк не решат этот вопрос!

2023-01-26

МТС Банк

Person

Наталья Б. (2)

Банк с некомпетентными сотрудниками и или сомнительными методами

Как я пыталась открыть вклад Снежный с промокодом от Банки.ру и не открыла. Бываю в этом банке где-то раз в год, все время по вопросам открытия закрытия вкладов. Последние 3 раза меня обслуживали операционисты, рядом с которыми стояли другие сотрудники банка и подсказывали им что делать. Может, просто так везло каждый раз. Прочитала условия вклада Снежный от МТС банка на 300 дней 8,24 , но при наличии промокода 8,34 и эффективная ставка тогда 8,6 при капитализации процентов. Проверила условия вклада на сайте самого МТС банка, получила промокод на Банки.ру и поехала в отделение. Предъявила операционистке промокод, на что та мне ответила, что промокод действует только при наличии у меня карты банка. Я сказала, что ни на Банки.ру, ни на их сайте нигде нет такой информации. Она Это внутренний документ банка . Я Хорошо, покажите мне его . Она Он не для клиентов, я не могу его показать . А я то по наивности думала, что условия вклада должны быть где-то полностью перечислены как публичная оферта, или по крайней мере ознакомиться можно с документами, которые в публичной оферте не указаны. Но т.к. я настаивала, что карта банка мне не нужна, она сказала, что запросит специальное разрешение у руководства, чтобы применить промокод без нее. Через 2-3 минуты она мне сказала, что это разрешение получено. Вот такое одолжение специально для меня сделал банк. Потом она распечатала договор и сказала, что эффективная ставка около 8,5 . Я Так получается, промокод не применился. Какая там просто ставка - 8,24 ? . Она Ставка 8,24 , промокод применился . Я попросила у девушки общие условия вкладов, которые она не с первого раза мне дала. И только показав ей, что 8,24 идут без предъявления промокода, убедила ее, что промокод не применился. Вызвали более старшую опытную сотрудницу банка. И та в результате сказала, что этот промокод только для пенсионеров, а я по возрасту не подхожу. Я пыталась убедить, что на сайте Банки.ру нет такого условия действия промокода, а только условия для новых клиентов. У меня на момент попытки открытия этого вклада никаких других вкладов не было. Условие для пенсионеров есть на сайте самого банка, но это без промокода им на 0,1 процент увеличивается. При этом во время разговора со второй сотрудницей о 8,24 и добавочных 0,1 первая операционистка все время повторяла Да тут же 8,5 . Чем Вас 8,5 не устраивает? В-общем, на этом все и закончилось. Оставлять деньги в таком банке расхотелось. Интересно, потом проверила телефон и там сообщение от МТС банка, что мой счет у них подключен к системе быстрых платежей. Какой счет, если я вообще ничего не подписала???

2023-01-26

Ак Барс Банк

Person

nikitaz_2013

Не работает функция смены пин в приложении

отвратительный банк. Забыл пин от карты - после 3 неудачных попыток ввода карта намертво заблокировалась - сказали прийти в отделение разблокировать. пришел (Санкт-Петербург, Малый проспект П.С. 70 18 - разблокировали. установил новый в приложении. Попытался расплатиться за покупку спустя час после смены ПИН - отказ, ПИН неверен. На ГЛ предложли еще раз скататься в отделение.... От банка прошу компенсировать хотя бы 300 рублей за потраченное время и деньги на проезд в отделение и помочь со сменой пин, так как приложение на с этой задачей не справилось. в противном случае карту закрываю.

2023-01-26

Сбербанк

Person

user-982012627349

Не выдают карту по генеральной доверенности

Здравствуйте. 05.01.2023 г. в офисе банка 8619 0753, в г. Приморско-Ахтарске, я попытался получить по генеральной доверенности от от своей мамы , пластиковую карту Мир. После полутора часового ожидания (талон 007,время 10-26) сотрудник отделения банка. отказала в выдаче перевыпушенной карты, которая доставлена и находится в офисе, сославшись на то, что моя мама (которая в настоящее время не ходит и поэтому я привез ее к себе, из другого региона, на операцию в Краснодарский край) зарегистрирована в другом регионе и там была получена карта и для получения карты ей необходимо придти или ехать по месту регистрации, т.е. в другой регион, а я карту не имею право здесь ролучить. Мои доводы о том, что у меня на руках ген.доверенность, заверенная в нотариате, и там ясно прописано, что я могу распоряжаться всеми ее доходами и счетами, во всех банках на территории России, в том числе и Сбербанке , а так же осуществлять все действия ( выпуск, перевыпуск карт,получение денег и т.д.) на нее ни как не возымели. Ген доверенность тут же в банке проверили по программе через Москву. Кстати. У меня еще такое замечание. Сотрудник банка без моего согласия попыталась взять мои биометрические данные,сфотографировав меня и когда я отказался, сославшись на постановление правительства, она заявила, что так без них меня не будут обслуживать в Сбербанке, а такое постановление правительства она не знает. Я предложил ей - если в Сбербанке есть мои биометрические данные - удалить их, на что она ответила отказом. По данному поводу я обратился в сообщество Сбер (05.01.2023 г.) и по электронной почтеВыслал на данные адреса и сообщество фота доверенности, однако до настоящего времени ответа по поводу не выдачи карты мне по доверенности не поступило. Я конечно понимаю, что в век электронных технологий, когда все решается и пересылается в электронном виде, сотрудникам банка, проводящим возможно проверку, если она вообще проводится, приходится пешком добираться из Москвы до Приморско - Ахтарска, что бы выяснить обстоятельства произошедшего, но и меня можно понять. У меня на руках мама, за которой нужен уход, а Сбербанк, в лице некоторых сотрудников, ограничил меня в моих правах. Если даже мою маму положат в больницу, мне не дать ей ее дебетовую карту, для совершения каких нибудь покупок. Прошу прокомментировать ситуацию и сообщить письменно, на каком основании мне было отказано и куда мне кроме прокуратуры и центробанка обращаться для восстановления моих прав.

2023-01-26

МТС Банк

Person

Genе

Банк не начислил кэшбэк по акции. Ужасное качество обслуживания в чате

17.11.2022 я получил сообщение от МТС банка На распродажу - с кэшбэком10 . Магазины техники и электроники, одежда и обувь, все платежи в приложении - вернем 10 за ВСЁ. Акция для любых карт до 14 декабря . Зарегистрировавшись, я получил сообщение, что я участвую в распродаже кэшбэка и мне надо потратить 30 тыс. рублей. Поначалу я удивился, как это так, если максимальная сумма вознаграждения 1 тыс. руб. Написал в чат, задал вопрос на форуме, однако ничего вразумительного нигде мне не ответили, мол 10 , но потратить надо 30 тысяч, от суммы которых 1 тыс. никак не получается 10 . Тем не менее, поскольку трат предстояло много, а оплата в приложении была действительно удобна, особенно для квартплаты и налоговых платежей, я выполнил все условия и потратил в приложении 30 тысяч в разделе платежи. Но никакого вознаграждения я не получил. Дождавшись срока, я написал в чат. Поначалу мне там заявили, что мои платежи не подходят под акцию. После моего возражения и отсылки скриншота с подтверждением в предыдущих чатах возможности таких платежей, другой оператор нашел новую причину моя карта не подходит для участия в акции. После часа препирательств и объяснения, что оператор смотрит не на ту акцию, было составлено обращение 40622427, которое банк обязался рассмотреть в ближайшее время. Спустя 9 дней я получил ответ по смс, что вознаграждение не было выплачено в связи с тем, что я не выполнил целевой оборот 30 тыс. Удивительное дело, я пересчитал сумму своих платежей - ровно 30 тыс. рублей. Получается, что сотрудники банка еще и считать не умеют... Весьма печальное мнение складывается об уровне обслуживания в этом банке.

2023-01-26

Хоум Кредит Банк

Person

boris_m

Отказ в пополнении депозита

Не буду оригинальным, уже вторую неделю нельзя пополнить пополняемый вклад 12 месяцев Плюс онлайн . Все подробности у местного ПБ есть. Банк заявляет о технических проблемах и обещает их решить до 13.02.2023. Сделаем вид, что поверили в тех. проблемы , почему бы в этом случае банку не сделать ход навстречу вкладчикам и предоставить альтернативный вариант получения упущенного дохода, как уже предлагали форумчане, например НС под 9 без условий, это было бы по крайней мере, честно. Пока проблема не решена, ставлю заслуженную единицу.

2023-01-26

Росбанк

Person

andrey_l90

Блокировка учётной записи

Банку наплевать на клиентов. Ранее была карта этого банка, но я её закрыл в том году. Решил в этом году снова открыть дебетовую карту, заказал, курьер привёз, всё хорошо вроде бы, но нет. Захожу в приложении, вбиваю номер карты, пишет, ваша учётная запись заблокирована звони в контакт центр. Позвонил, там говорят у нас лапки мы ничего не можем идите в офис. Хорошо, карту получил 22.01, 23.01 сходил в офис там сказали, что письмо на разблокировку написали, сегодня или завтра разблокируют. Проверил через практически сутки, заблокирована. В контакт центр звонил практически каждый день, висел пока они проверять всё минут по 10, но так ничего они и не сделали, сегодня 26.01, они сказали идите в офис не разблокировать ни закрыть карту в рамках звонка они не могут. Бесполезный контакт центр с лапками вместо прямых рук. Жаль потраченного времени, пойду завтра закрывать карту.

2023-01-26

Банк ДОМ.РФ

Person

user-11537030436

Спасибо вам, Полина и Анжелика!

Всем доброго дня! Сегода открывала вклад в банке Дом РФ на Новочеремушкинской 61. Я давно сотрудничаю с банками, но такого теплого, внимательного отношения еще не встречала! Девочки Полина и Анжелика встретили, помогли разобраться в продуктах банка, мы выбрали вклад. Потом мне помогли освоиться в мобильном банке (а мне 60 и это очень не просто). Полина и Анжелика были очень терпеливы и заботливы. Меня напоили чаем и от такой заботы я чувтствовали себя как дома. Полина и Анжелика работали быстро, слаженно и профессионально. Буду рекомендовать всем обращаться именно в это отделение банка. Спасибо!!!

2023-01-26

МТС Банк

Person

ALXS

Удобный сервис и приложение, хорошая техподдержка

Не так давно начал пользоваться услугами МТС банка, понравился простой и удобный способ выпуска виртуальной дебетовой карты, прямо в приложение, в банк ходить не надо. Тк приложением только начал пользоваться, не сразу понял как в нем делать переводы по СБП, обратился в техподдержку тут же в чате в приложении МТС Банка. Специалист (не бот) поддержки быстро (что важно) подключился к диалогу и разложил все по полочкам, верно подсказав ответ на мой вопрос (что еще важнее). Скрин чата . Пожелание к МТС, сделать в приложении дополнительную возможность переводов по СБП нажав не на платежи, а на карту - перевести - СБП, так по моему логичнее (изначально там и искал эту функцию), чем держать СПБ в платежах .

2023-01-26

Кредит Европа Банк

Person

Fedorika

Профессионалы на Олимпийском проспекте

Добрый день! Хотела бы оставить положительный отзыв отделению на Олимпийском. В пятницу пришла в отделение, чтобы сделать валютный перевод в другую страну, для этого пришлось открыть счёт в рублях и в долларах. Сотрудник предложил сделать дебетовую карту. Открытие и активация карты заняло буквально 5-10 мин, это порадовало. Помимо этого сотрудник помог подключить меня к дбо и подключил систему быстрых платежей. Сотрудник мне все показал, в целом приложение очень удобное. После перевода, сотрудник рассказал про привлекательный кэшбэк 1,5 , буду теперь пользоваться! Ещё раз Спасибо за оперативность и отзывчивость!)

2023-01-26

Газпромбанк

Person

user-75928490552

Не рекомендую!

Через сайт оставил заявку на кредит наличными. Одобрили кредитную карту с возможностью снятия наличных без комиссии. Курьер при доставке карты это подтвердил. Никакой информации ни в договоре, ни на сайте по этому поводу нет. Решил уточнить информацию на горячей линии. Ну про то, что долго пытался связаться с оператором, много писать не буду, частая беда, но я, чтобы точно удостовериться, звонил 3(!!!) раза и общался с разными сотрудниками и все предоставили разную информацию и по комиссиям, и по беспроцентному периоду и по прочим вопросам. При этом, никто не смог мне сказать, где я могу увидеть на сайте эту информацию, с их слов, этой информации просто нет! Верьте нам на слово. Только вот кому из 3-х сотрудников поверить я так и не определился). В итоге решил просто поехать в банкомат и запросить к выдаче сразу всю сумму (там не много) - если комиссия за снятие есть, то банкомат просто не выдаст деньги. Всё просто. Посмотрел в их приложении адреса банкоматов. Первый банкомат - улица Селезнё (АЗС Газпромнефть, относительно не далеко работаю). Пробки. Доехал. На банкомате красуется надпись, что наличные временно не выдаёт(( Ну да ладно. Следующий выбор - угол Московской и 40 лет Победы (ТЦ Оскар, в той стороне живу). Опять пробки. Доехал. Бегаю ищу банкомат, но безуспешно. Подхожу на стойку информации в фойе - девушка сообщает, сто банкомата тут нет уже с лета. Весело. Ну да ладно, не далеко в приложении светиться очередной - угол Московской и Зиповской. Еду. Московская вся стоит колом. Матерюсь. Ну да ладно. Приехал, еле припарковался и о на банкомате та же надпись, что и в первом случае - денег временно не даём. Расстроился. Заблокировал карту. В приложении ищу кнопку закрыть счёт, а её попросту нет! Звоню, прошу закрыть счёт, но нет - ответ сотрудника - приезжайте в офис. Ну думаю, опять может ошиблась. Пишу обращение на сайте. Через несколько дней звонок - милости просим в офис. Вы что творите? 21 век на дворе! А если у меня нет возможности приехать к вам в офис? Мало ли что! Оформить дистанционно вы всё смогли, а расторгнуть в чём проблема? В общем, обходите этот банк стороной. Одни проблемы.

2023-01-26

Росбанк

Person

user-359412677567

Не рекомендую этот банк от слова совсем!

Добрый день, хочу поделиться эмоциями в отношении этого банка. Оформлял 2 карты дебетовую и кредитную, курьер привез все бы хорошо, но есть огромное НО, получил на руки 2 карты. Дебетовая карта так и не была активирована, куда делась анкета никто не знает, карта на руках но нигде не числится, я писал в тех поддержку, они не смогли решить вопрос и отправили в офис, съездил в офис который совершенно не по пути, ну думаю надо закрыть вопрос, но нет и там меня ждал отказ, так как карта такая есть, но она нигде не числится, и с этим ничего сделать не могут, зря потраченное время, ужас! Но это еще не все, с кредитной картой все веселей. На вопрос курьеру про обслуживание сказали 0 рублей, ни о какой сумме не было и речи, хорошо, я сделал покупку, смотрю странная сумма получилась по итогу. Я начал выяснять в чем же дело, и как оказывается за выпуск кредитной карты берется 1800р. Никто мне подобную информацию не говорил, я просто в ужасе от данной ситуации с этим банком! Не рекомендую никому этот банк, и своим друзьям, родственникам , коллегам скажу тоже самое.

2023-01-26

Почта Банк

Person

LehaM

В наглую шлют спам, отказываются прекратить. Не смогли подтвердить профиль на ГУ

Началось всё с того, что пришли с отцом (он в возрасте, сам не ходит, разговаривает плохо) в отделение Почта Банка Екатеринбург, ул. Бебеля 164, что бы получить услугу - Подтверждение личности для госуслуг для него. К сожалению, подтвердить личность итоге они не смогли (то код не верный, то приложение обновится только в конце дня, то дата рождения не та), посещали это отделение 2 раза 24 и 26 января 2023г., результат не достигнут, только потеряно время, сотрудник разводит руками . Всё бы ничего, можно ведь и в МФЦ подтвердить, и забыть про этот банк как страшный сон, НО в первый же день после того как мы подали данные (телефонный номер) в отделение банка для подтверждение личности на ГУ, на его номер стали присылать рекламные сообщения от банка (откройте вклад и т.д.). Никто соглашения на спам не давал и отца в возрасте этот спам напрягает и озадачивает. Думаю ну ладно, позвоню в банк, объясню что бы его номер вычеркнули из спам. базы, как делал с другими спамослателями. Ага , щас... В колл. центре сказали что со мной они общаться не будут, а общаться будут только с тем кому спам приходит и предложили прийти нам в отделение вместе с отцом и там разобраться и отключить этот спам. Жесть, с какой радости я должен тратить своё время, тащить отца 3й раз в ваше отделение, для того что бы вы не слали ему спам? Это что вообще такое? Вы на каком основании домогаетесь пожилого человека своей рекламой? Вот жил он себе спокойно, нигде свой номер не светил, никакой спам не сыпался. Дёрнула нас не лёгкая обратиться в этот банк и засветить там его номер... Я как потенциальный клиент банка, теперь вообще этот балаган буду стороной обходить и другим не рекомендую предоставлять им личные данные.

2023-01-26

Хоум Кредит Банк

Person

user-63539575123

Безразличие

Обратился по телефону узнать о страховке по кредиту наличными. Сразу сказал, что мне заявку не одобрят, поэтому меня интересует только общая информация о размере страховки. В итоге мне по кредиту 500 тыс. насчитали страховку, за которую придется заплатить почти 700 000. Развод чистой воды. Но речь не об этом. В итоге мне оформили заявку на кредит, хотя я этого делать не просил. По этому вопросу я обратился в чат, сказал, что во первых, заявку не просил оформлять. Во вторых у меня понизился рейтинг в БКИ, так как каждая новая заявка портит рейтинг. В диалог включилась Александра. Она ответила, что не могут отменить заявку, вопрос о рейтинге вообще проигнорировала - закрыла диалог. Включается Екатерина, говорит, что заявка не отправлена (куда она не отправлена, если она висит в приложении, не понятно) и сказала, что на кредитную историю это не влияет. Я сказал, хорошо. Проверим. На следующий день мне приходит уведомление из БКИ, что у меня оформлена заявка на кредит и снижен рейтинг из-за новой заявки. Обращаюсь в чат третий раз с претензией. Входит оператор Ирина и начинает продавать услуги! Потом предложила аннулировать заявку, хотя предыдущие сказали, что это невозможно. Я согласился на аннулирование. На вопрос по БКИ опять дали ложную информацию. и опять закрыли диалог не завершив его логически. Написал вопрос еще раз, прошло несколько часов. В чате поддержки тишина... Позвонил на горячую линию, там ответили, что заявка по прежнему не аннулирована, а в БКИ информацию они не передают. Сказали, что бы я шёл лесом в БКИ, которое оформлению заявки не имеют никакого отношения. По итогу все 5 сотрудников, проявили полную некомпетентность, ни один не додумался оставить хоть какое-то обращение, противоречат друг другу, дают ложную информацию. Не проявляют абсолютно никакого желания решить вопрос клиента несмотря на собственную ошибку.

2023-01-26

Ренессанс Банк

Person

user-61337243194

Оформление кредита с поддельными документами

Добрый день. Хотел бы начать с вводной информации. 22.01.2023 в ЛК ФНС, мною было обнаружено, что в декабре 2022 г. на мое имя был открыт счет в КБ РЕНЕССАНС КРЕДИТ . Лично я данный счет не открывал, поэтому решил сразу же запросить историю из АО НБКИ , где все мои опасения подтвердились, данным учреждением на мои паспортные данные был выдан кредит в размере 75059 руб. В этот же день я обратился в два других банка, в которых возникла точно такая же проблема, где сотрудники объяснили подробно кем, когда и где был оформлен кредит, показали фото человека с паспортом (в котором мои персональные данные) но другое фото, приняли мои обращения по факту мошенничества. На следующий день, 23.01.2023 я отправился в одно из отделений КБ РЕНЕССАНС КРЕДИТ в г. Барнаул, для написания обращения о проведении внутренней проверки и за получением комментариев от сотрудника банка. В отделении я сразу же объяснил свою ситуацию сотруднику, о том что клиентом банка никогда не являлся, никаких документов ни лично, ни через третьих лиц не подписывал, согласия на обработку персональных данных не давал - на что сотрудник мне на протяжении всего нашего с ним общения, заявляла о том, что это я оформил кредит, паспортные данные мои - значит оформили вы. Специалист банка не захотел понять мою ситуацию и не смог мне предоставить никакой информации касательно того, что это за продукт договор, где оформлен, какие документы были предоставлены при оформлении кредита. При просьбе получить данные документы, сотрудник предложил мне приобрести их за 450 рублей (очень интересная услуга) или же воспользоваться мобильным приложением для клиента банка (на минуточку клиентом я не являлся, не являюсь и не собираюсь им становиться), для входа в который необходим доступ к неизвестному мне номеру телефона. Далее сотрудник дал мне бланк для обращения, в котором необходимо согласиться с обработкой моих персональных данных (на что я в свете последних событий отказался и попросил чистый лист для написания собственноручного обращения). Сотрудник предложил написать его с моих слов, я не отказался продиктовал свое обращение - после чего, меня вежливо попросили написать всё это еще раз и уже от руки (очень интересно, для чего я диктовал сотруднику свое обращение). К сожалению я не получил нужной консультации от специалиста, но обращение было принято. По существу дела у меня возникает вопрос, каким образом службы банка проверяют подлинность документов при рассмотрении заявки на кредит? Заявление о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы по факту мошенничества написано, ожидаю позитивного разрешения ситуации со стороны банка, а именно 1. Провести внутреннюю проверку, признать договор займа незаключеным, удалить недостоверную информацию из АО НБКИ , перестать обрабатывать и удалить мои персональные данные из базы данных организации. 2. Направить мне письменный ответ в установленный законом срок на текущий адрес электронной почты.

2023-01-26

Ренессанс Банк

Person

100base-tx

Уже месяц рассматривают заявку на кредит. Неверно отобразили льготный период

Ситуация номер 1. Пользуюсь кредиткой Ренессанса. В приложении недавно увидел предложение банка взять кредит. Нажал на баннер, заполнил данные. Через минуту появилось вот такое . . 47 1. Всё было бы ничего, но такая надпись сохраняется уже в течение месяца. В общем, максимальное время ожидания - до конца текущего тысячелетия было бы более подходящим. Ситуация номер 2. Пользуюсь кредиткой, как я уже сказал. Недавно зашел в приложение посмотреть, как там вообще дела. Заодно перевел на карту кэшбэк. После перевода увидел вот такое . . . Кэшбэка зачислилось меньше, чем списалось баллов. Начал выяснять - оказывается, льготный период не до 10 февраля, как указано в приложении, а до 10 января, поэтому банк спокойно себе начислил проценты (тысячу рублей) и списал кэшбэк в счет процентов. Хорошо, что я решил в этот день перевести кэшбэк - иначе до февраля бы так и не узнал, что льготного периода уже нет. Картой больше пользоваться пока что не планирую, задолженность погасил полностью. Кредит, естественно, в таком банке тоже брать не буду.

2023-01-26

ВТБ

Person

user-553412568737

Не приходят уведомления по операциям

Являюсь зарплатным клиентом банка Втб. С 20.11.22 перестали приходить уведомления по операциям (зачисления, списания, переводы), приходят только лишь уведомления о сообщениях в чате и о входе в приложение. 3.12.22 было подано обращение в службу поддержки по данной проблеме, пообещали до 21.12.22 провести исправительные мероприятия, однако специалистам это оказалось не под силу. 25.12.22 было создано второе обращение, на которое аж 23.01.23 был получен аналогичный ответ о проведении исправительных мероприятий. Уведомления, конечно же, так и не работают. Банк занимает 2е место по России, а за более чем 2 месяца сделать ничего не могут (не хотят). Более бестолковой поддержки представить сложно.

2023-01-26

Почта Банк

Person

brabuscred

Вопиющий непрофессионализм консультирующих сотрудников

18.11.2022 в отделении получила дебетовую карту в рамках тарифа Карта для покупок нового времени с задержкой на неделю, но т.к. заказывала за месяц перед поездкой - то это было некритично. Вместе с договором получила Правила проведения маркетинговой акции Переведи доход в Почта Банк получи 100 кешбэк за покупки , в которых были указаны основные моменты 1.4. Период проведения Акции с 01.09.2022 по 01.03.2023. 1.5. Период выполнения условий Акции период времени, который определяет сроки участия Участника в Акции и считается для каждого Участника индивидуально исчисляется с даты Активации Карты и последующие 2 (два) полных календарных месяца. 2.1. В Акции могут принимать участие Клиенты Банка, совершившие действия и выполнившие все условия, указанные в п. п.2.2 и п.3.1 Правил (далее Участники). 2.2. Участниками Акции являются Клиенты, которые в период с 01.09.2022 по 30.11.2022 выпустили и Активировали первую Карту в рамках тарифа Карта для покупок нового времени по программе Дебетовая карта, а также оплатили Комиссию за выпуск Карты в соответствии с Тарифами Банка до окончания Периода выполнения условий Акции. 2.3. Если на дату оформления первой Карты в рамках тарифа Карта для покупок нового времени у Клиента действует тарифный план Зарплатный Зарплатный пенсионер Зарплатный корпорация , то Клиент не может принять участие в Акции. 3.1. Для получения Вознаграждения в рамках Акции Участник в Период выполнения условий Акции должен совершить любое количество расходных операций покупки товаров или услуг (в категориях, соответствующих Приложению 1 Правил) на любую сумму с использованием любой карты, выпущенной к Сберегательному счету в рамках продукта Сберегательный счет и до даты окончания Периода выполнения условий Акции получить на Сберегательный счет зачисление Индивидуальной зарплатной выплаты или Индивидуального поступления на общую сумму не менее 100 000,00 (ста тысяч) рублей. 3.2. За совершение операции покупки товаров или услуг (в категориях, соответствующих Приложению 1 Правил) Участнику начисляются Баллы из расчета 1 (один) Балл за каждый 1(один) российский рубль операции покупки товаров или услуг. Индивидуальное поступление - сумма денежных средств в российских рублях, поступивших Участнику на Сберегательный счет, без анализа источника отправителя средств, за исключением поступлений на Сберегательный счет, которые не учитываются как Индивидуальные поступления - Переводы на Сберегательный счет со счетов Участника, открытых в Банке - Зачисление на Сберегательный счет регулярных пенсионных и или иных выплат, поступающих из ПФР или зачисление на Сберегательный счет денежных средств, поступивших в качестве военной пенсии. Все требуемые условия акции для получения вознаграждения мной были выполнены, однако ничего я так и не получила. Все мои обращения в чат банка сопровождались какими-то бредовыми консультациями, сотрудники абсолютно не в курсе банковских продуктов и предложений. Прошу разобраться в ситуации и начислить положенное вознаграждение!

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

ssalex

Возврат комиссии

Добрый день. 15.01.2023 была списана комиссия за обслуживание КК карты 9910, первый раз за 3 года пользования картой. Карта, на момент оформления, выпускалась на условиях безусловно бесплатная на весь срок действия карты . Вопрос списания комиссии за годовое обслуживание был мной так же уточнен в чате с оператором банка в сентябре 2020г., оператор подтвердил, что карта бесплатная на весь срок. Скриншот переписки с оператором приложен в чате Альфа Банка, можете проверить это так же сами. На составленное обращение банк вразумительного ответа не дал, кроме слов комиссия выставлена на основании тарифа . Как такое может быть, если карта оформлена была без годовой АП, которая никогда до этого ранее не списывалась?

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

user-739712665555

Прекрасное обслуживание в офисе Альфа-Банка Ногинска

В связи с продажей недвижимости потребовался расчетный счет в Альфа Банке в связи с тем, что покупатели открывают аккредитив в Альфа Банке, соответственно, для экономии банковских комиссионных по сделке, нас также попросили открыть счет в Альфе. Супруг обратился в офис на улице 3-го Интернационала 62. Очень стильный офис, нет очередей, направили по вопросу супруга сразу к премиум-менеджеру Юлии. Оказалось, что р с уже имеется открытый, однако Юлия очень подробно и главное ненавязчиво рассказал обо всех интересных предложениях банка, кое-что показалось заманчивым. Оперативно выпустили дебетовые карты. Остались самые приятные впечатления в плане подхода Юлии к клиентам. Пожелания открыть полноценное отделение в Ногинске с возможностью снятия внесения наличных через кассу. Не понравилось на следующий день позвонили с предложением супер выгодной кредитной карты или какой-то там рассрочки. Супруг написали в чат поддержки банка, чтобы более не звонили, а все предложения присылали строго через чат. Обещали более так не делать.

2023-01-26

ВТБ

Person

user1452291

Не работает сервис по досрочному погашению

Уже больше недели пытаюсь оформить частичное досрочное погашение ипотеки. Сервис постоянно недоступен, ничего не предпринимается по формированию заявки. Звонила на горячую линию, тоже не могут помочь, в приложение ошибка, на сайте ошибка. Только говорят приносим извинения за неудобство. Но это не неудобства, а лишние начисленные проценты, которые я могла бы погасить. Предлагают - уменьшение - платежа, но с моим сроком ипотеки- это будет 1 руб уменьшения. Прошу принять меры

2023-01-26

Газпромбанк

Person

DyexrfKbpf9002

Толерантно и компетентно

Всем доброго здравия! Что-то последнее время везёт на вменяемых сотрудников банковского сообщества (чего о самих банках не очень скажешь). Реклама ГПБ Мобайл выскочила во время общения с налоговой на переферии восприятия, но час настал и 17.01.23 отправился на Ленинский проспект, 30 в Д.О. 038 1005. Попал удачно -карту мне оформляла Анастасия Б-ва, менеджер по сервисному обслуживанию. Сотрудник банка не только снабдила меня на правильном русском языке (с трудом перевариваю современную абракадабру) исчерпывающим объёмом информации по продукту, но и любезно помогла деду разместить -карту в его древнем кнопочном аппарате. Не менее приятным бонусом стало предложение и оформление дебетовой карты (пару лет назад имел дело с чем-то подобным, но тогда так и не нашёл ей адекватного применения, а вот сейчас пришлась очень ко двору). Также попросил Анастасию подтвердить в базе Банка мои актуальные данные регистрации и местожительства, что и было компетентно сделано. Офис покинул в радужном настроении. Увы, сам Банк через несколько десятков минут влез с медвежьей услугой По карте ... подключен ГПБ . До конца этого и следующего месяца бесплатно, далее - 199 р мес.... Спасибо, не надо нервов и времени не хватит отслеживать на всех моих примерно 50 картах из более чем 30 банков стоимость и сроки -сообщений. Отключить сию напасть в офис выбрался только 26 января. Зато снова выпало удовольствие пообщаться с Анастасией. Как и прошлый раз доброжелательно и компетентно. Незадача разрешена. Огромнейшее спасибо! С уважением, Александр Ф.

2023-01-26

Ак Барс Банк

Person

daydel

Цифровая карта только в офисе!

Здравствуйте. С августа 2022г являюсь клиентом банка Ак Барс. И сегодня выясняется, что у банка нет каких-то моих данных (адрес прописки), чтобы открыть цифровую карту через приложение или Интернет-банк. С 22 января все мои попытки выпустить цифровую дебетовую карту увенчались невалидными заявками, которые до сих пор висят в приложении. Составление обращения под номером 3448 не решило проблему. Отправляют в офис банка. Хотя специалист, которая позвонила сегодня в 08 17 по мск, сказала, что причина в отсутствии адреса прописки и проживания, а также то, что адрес я могу сама добавить при подаче заявки и или в приложении банка. Я уточнила, могу ли я подать заявку на карту по телефону, на что получила утвердительный ответ. В итоге ни в чате, ни по телефону заявку не оформляют. В приложении данные не то, чтобы не редактируются, их просто нет, т.е. даже проверить нельзя. При попытке оформить заявку на пластиковую карту предлагают только ПС Виза и Мастеркард. Прошу Банк Ак Барс разобраться в ситуации. Есть ли мои данные у банка, ведь представитель фотографировал мой паспорт. Удалить невалидные заявки из моего кабинета. . . Надеюсь представитель банка привезет мне пластиковую карту , хотя нужна ПС Мир и сфотографирует паспорт, чтобы все мои данные ввели и корректно.

2023-01-26

Банк ЗЕНИТ

Person

AlexK.

Быстро решили вопрос в контакт центре

Являюсь клиентом банка, все нравится, но отдельно хочу поблагодарить за помощь сотрудника банка Дарью, которая помогла мне быстро решить мой вопрос. Оперативно нужна была справка по счету, но ехать до офис совершенно не хотелось. Через приложение заказал, но в справке был указан мои старый паспорт, такую справку бы не приняли. Позвонил в контакт центр Банка, рассказал про свою беду. Дарья уточнила все вопросы и помогла. Я направил фото моего нового паспорта через приложение банка, к концу дня мне позвонили и сообщили о решении моей проблемы, а так же помогли оформить справку через приложение. Отличный сервис! Не надо никуда ехать. Все получил, очень доволен. . И курс обмена валюты очень человеческий (для клиентов), не такой как в другом банке, они просто обнаглели.

2023-01-26

ВТБ

Person

DidiMama

Консультация по использованию маткапитала в счет ипотеки

30.09.2023 подали с мужем заявку на погашение части ипотеки с помощью маткапитала, помогал заполнять заявку через ИБ специалист контакт-цена, заполнили, подали. Прошел месяц ответа от пфр так и якобы нет. Звоню в пфр, оказывается заявка заполнена неверно (спасибо сотруднику колл-центра), а ответил пфр в банк аж 07.10 (неделю спустя после подачи заявки). звоним в ВТБ для прояснения -итак конец января, а ВТБ еще рассматривает обращение от 30 октября! уважаемые сотрудники ВТБ в чем сложность урегулировать вопрос?

2023-01-26

Газпромбанк

Person

НестеровАлексей

Изменили лимит кредитной карты

Здравствуйте. Оформил кридитную карту через мобильное приложение, указал необходимый мне лимит денежных средств, но банк решил что я самостоятельно немогу определить необходимую мне сумму и повысил лимит кридитной карты ,без моего согласия, в пять раз!!! Кредитная карта отображается как кредит т.е. деньгами я непользуюсь, но большой кредит на мне весит. Для изменения лимита предложили обратится в офис банка(180км от меня) с заявлением (45 дней рассмотрение). Спасибо.

2023-01-26

Тинькофф Банк

Person

nadyadanilova58

Кредит наличными

Тинькофф в приложение прислал сообщение о предложение выдать кредит наличными. Откликнулась на это предложение и запросила 120000 тысяч. На что Тинькофф ответил, что одобрит эту сумму под залог недвижимости, от залога я отказалась и сразу отметила это в приложение. Но потом все же висела несколько дней моя заявка с пометкой принимаем решение. Написала в чат, мне ответили, что решение приняли, надо только согласовать условия.В итоге мне звонят и предлагают выдать кредит под залог, от таких условий я уже отказалась на сайте, по итогу они просто отменили мою заявку. Являюсь клиентом банка очень давно. И закрыла кредитную карту с лимитом в 160000 без единой просрочки, автокредит, телефон, который был в кредит, соблюдая все условия. Ежемесячно платила в банк больше 20000 последние 1,5 года, а тут они мне 120000 хотят выдать под залог, странное отношение банка к своим добросовестным клиентам. Разочарована. На следующей Неделе и дебетовые карты закрою в этом банке.

2023-01-26

Банк ДОМ.РФ

Person

Dioggy

Невероятно

Прошла сделка 18.01.23 в офисе ЦИК на кутузовском. К менеджеру претензий нет, очень ответственно и оперативно все решала. Ирине спасибо, но регистрация прошла 20.01. А выгрузка с рр не происходит до сих пор. Следовательно не переводят деньги. Все на нервах. решите вопрос! Это ни в какие рамки. Терпение заканчивается

2023-01-26

Газпромбанк

Person

kallagramone

Банк передает некорректную информацию в БКИ

Доброго времени суток, постараюсь кратко. Являюсь клиентом банка, есть ипотека (первоначально брал в сбере, после была рефинансирована в газпромбанке). В выписке из БКИ ипотека отмечена как потребительский кредит, с этой проблемой неоднократно обращался в банк (это отдельная история, решить через колл-центр какие-то вопросы просто невозможно), писал заявление на исправление этой информации, отправлял выписку из БКИ где указывал конкретные ошибки. Проблема решается больше месяца!! Каждые 14 дней присылая СМС что требуется еще 14 дней. Я уже не жду от вас решения проблемы, прошу предоставить номер корректировочного файла, который вы передавали в БКИ, я решу эту проблему сам через БКИ если вы не можете ее решить!

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

user4947972

Мой вопрос решен

Добрый день! Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты и лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521 6746 и каково же было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. Написав обращение, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка? Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс)) За все время было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовых висениях на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания. В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023! Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно 7 июля 2022 - 309.30 рублей 11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей 14 июля 126, 75 рублей 23 июля 2022 - 87.75 рублей Решение было принято одно закрывать все свои счета, счета близких родственников (тк с этой проблемой столкнулась и моя мама, которая сейчас на пенсии и все мы знаем уровень дохода пенсионеров, потеря в районе 3 тысяч рублей очень колосальна) и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен. Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден. Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.

2023-01-26

Ренессанс Банк

Person

user-2915215

Банк самостоятельно подключил услугу страхования к дебетовой карте!

Получили дебетовую карту в апреле 2022г, привез курьер, сразу же ему озвучил при получении, что мне не нужны никакие доп.услуги по карте, включая смс-информирование. Банк самостоятельно подключил услугу и снимает мои денежные средства с карты начиная с мая 2022г. У меня нет не договора про эту услугу и что она вообще из себя представляет. Прошу банк, разобраться, отключить эту услугу и вернуть все денежные средства списанные с моей карты.

2023-01-26

Банк ТКБ

Person

user5907854

Не рекомендую

Отвратительное отношение к людям. Увидел привлекательное предложение по рефинансированию от данного банка. Заполнил данные на сайте, прозвонил их сотрудник с сообщением, что кредит одобрен. В четверг подъехал в офис банка на Воронцовской со всеми необходимыми документами. Подождал 50 минут в очереди. Далее, общался с сотрудницей Еленой Л. Подписал договор, отправил по ее просьбе на ее служебную электронную почту еще некоторые данные. Далее был проинформирован, что договор пройдет еще внутреннюю проверку и завтра она со мной свяжется. Завтра со мной никто не связался, послезавтра тоже. Дозвониться до них не реально, никто просто тупо не отвечает. Написал Елене сообщение на электронную почту, которое, также осталось без ответа. Для себя я , в принципе, понял, что с данным банком не стоит иметь дел. Смущал только подписанный договор. Поэтому, спустя почти неделю (за этот период со мной так никто и не связался за этот период) пришлось опять ехать к ним в офис на предмет уничтожения договора. Категорически не рекомендую данный банк.

2023-01-26

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

user-342812685394

Эпопея доставки и активации карты как отбить желание стать клиентом банка

.19 декабря я оставила заявку на оформление карты , способ доставки курьером. Доставка была назначена на 23 декабря вечер. Первое что неприятно удивило, что оформление документов заняло достаточно много времени. Он вписывал данные, ошибался, переписывал и т.д. Пин-код в заклеенным пакетике. Вспомнила начало двухтысячных. Второе неприятное открытие, что активацию карты надо ждать до трёх дней. Неприятно, но вроде бы ничего не нарушено. Работают по старинке и ладно. Лишь бы продукт (карта) были выгодны. Третье неприятное открытие - скачала приложение, а войти в него не могу- нужны логины, пароли, которые высылаются банком после активации карты. Тоже неприятно, но терпимо. А вот дальше начинается полный треш. Кажды день мне приходит сообщение сегодня вам будет доставлена карта и дата 24 пишут про 23, 25 про 24. Звоню по указанному номеру в сообщении, объясняю ситуацию. Ответ наверно, забыли отметить, что карта доставлена. И тут же приходит смс сегодня будет доставлена . Карта лежит дома третий день, неактивирована, логины, пароли от банка не приходят. Звоню в банк 25.12, робот сообщает, что в очереди я 11-я, но можно заказать обратный звонок. Заказываю. Особо отмечу, что никаких условий банк по заказу звонка не оговаривает. Звонок поступает от банка 26.12....в 6 часов утра!!!!. Уже на этом этапе возникает стойкое убеждение, что с ними работать нельзя!!! Как недозвонившиеся банк отправляет сообщение, что не дозвонился и что мне оставлено голосовое сообщение (на минутку прослушивание голосовых сообщений платное у большинства операторов, на большинстве тарифов). Ещё больше убеждаюсь, что совершила ошибку, оформив заявку на карту данного банка. Перезванивал. И полное разочарование документы не доставлены, не проверены, карту можно выкинуть, надо назначить новую встречу, ещё раз потратить время на заполнение бумажек, опять терпеть эти сообщения о доставке карты. А ещё мне предложили приехать в офис. То есть я выбираю доставку курьером, а мне предлагают офис. Ну, и вишенка на торте- на вопрос, почему звонок от банка в 6 утра. Это нарушает все законодательные и этические нормы. Оператор ответила а мы по уральскому времени работаем. Особо хочу подчеркнуть, что оператор сразу идентифицировал меня по телефону, меня не просили представиться, но обращались по имени отчеству. То есть на основании заявки на получении карты банк уже знал меня и из какого я региона, где действует московское время. В общем желание стать клиентом не то, что отпало, оно ушло в минус до такой степени, что сподвигло зарегистрироваться здесь и оставить негативный отзыв. Первый мой в жизни отзыв и первая публичная жалоба. К слову сказать, я решила отозвать у данного банка разрешение на обработку персональных данных. Карту доставить он не сумел, а вот рекламные сообщения рассылать имеет право на основании заявок на карты. Позвонила ещё раз в банк, взяли адрес моей почты (зачем? Она вообще-то в заявке указывается), обещали выслать бланк. Пока не выслали, не удивлюсь, если и не вышлют. Видимо, придется писать жалобу. Итог одно название и логотип банка вызывает отвращение теперь. Обращаюсь ко всем потенциальным клиента УБРиР - банк очень ненадежный, неуважающий своих клиентов. Не тратьте изначально на него время. И да, почитала здесь отзывы о данном банке. Во многих указывается, что банк не перезвонил, а представитель банка пишет в ответ мы не дозвонились. Так если не учитывать разницу в часовых поясах, и не дозвонитесь. Только это показывает, насколько банку плевать на

2023-01-26

МТС Банк

Person

user1651966

Отличные Акции от МТС Банка

Хотел поделиться отзывом о данном банке. Уже не первый год карта МТС банка лежит на полке. Была такая ситуация что оформлял карту МТС дебетовую и закончился срок действия у карты она была а мне нужно было перевыпустить карту Мир. Перед посещением офиса позвонил в контактный центр банка и тут очевидный плюс что голосовой помощник сразу соединяет с оператором без большой кучи ненужной информации и переходов. Далее обговорил с оператором все нюансы перевыпуска карты и то что нужно будет заплатить 299р за карту.После посетил офис салона МТС в г.Магнитргорск где мне абсолютно бесплатно выдали новую карту МИР без оплаты за перевыпуск чему я был очень рад. Так же посоветовали подключить подписку МТС премиум где есть кэшбэк за покупки и много разных преимущества чего до этого я не знал. Правда из всего предложенного в подписке пользуюсь только КИОН и акционным кэшбэком. Хотелось бы большего наполнения подписки.Недавно оформил ещё одну карту МТС но уже с кредитным лимитом и получил 1 год бесплатного обслуживания. Радует что в мобильном приложение МТС банка с подпиской премиум появляются некоторые спец предложения от банка где нужно что то купить с помощью карты или что то прочитать и получить 100 бонус за не сильно затруднительные действия. Как итог раньше не пользовался картами МТС Банка лежали на полке но после перевыпуска нашёл много плюсов в банке и его экосистеме. Прада добавлю ложку дёгтя баллы МТС Премиум сгорают если их не потратить до определённого времени. Возможно банк в будущем пересмотрит свою позицию и уберёт это ограничение

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

user-482312570667

Комиссию вернули, большое спасибо

Карту Альфа-банка мне завели после вынужденного перевода брокерского счета в этот банк. Оператор в отделении сказал, что карта обязательна. 30.12.22г. в приложении Тинькофф нажала кнопку пополнить счет и совершила перевод средств с Альфы. Постоянно выскакивала ошибка при переводе после ввода кода подтверждения из пуш-уведомления от Альфы, потом мне позвонили, чтобы подтвердить личность. А в итоге при переводе Альфа удержала ещё почти полторы тысячи рублей, а точнее 1462.5 руб! Естественно, при переводе в личном кабинете Тинькофф-банка было указано Комиссия не взимается. Так же при переходе на Альфы, где вводится код подтверждения 3- , про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировала перевести (то есть, без какой-либо комиссии). Оказывается, что Альфа-Банк в одностороннем порядке без надлежащего уведомления снял комиссию. Со своей проблемой я обратилась в Альфа-банк через чат, оператор составил обращение в банк на возврат комиссии. Только после праздников мне пришло уведомление в чате, что я могу узнать результат, позвонив по телефону (очень неудобно). Видимо, банк не отвечает текстом на обращение, чтобы клиент не смог сделать скрин сообщения. Я связалась с оператором, который отказал мне в помощи для возврата комиссии, сославшись на описание тарифов банка и некорректную работу стороннего приложения, через которое был сделан перевод. После того, как я оценила работу оператора в 1 балл, мне перезвонили, чтобы я прокомментировала свою оценку. Я снова объяснила ситуацию, мне снова отказали в возврате комиссии за перевод. После вопроса, почему в пуш-уведомлении и на Альфы, где вводится код подтверждения 3- , не было ни слова про комиссию и была прописана сумма до вычета комиссии, мне пообещали передать мои пожелания разработчикам. Ставлю единицу за общее отношение сотрудников Альфа-Банка к ситуации, в которой перед Новым годом у женщины, находящейся в отпуске по уходу за ребенком, без уведомления списывают комиссию в таком размере.

2023-01-26

МТС Банк

Person

yrik77722

Отвратительный банк

Хуже банка никогда не встречал. Постоянно куда-то пропадают деньги. И всегда технические работы, и пишут на час , потом подождите еще 3 часа, потом сутки, а потом уже обращение создано и еще ждите 5 рабочих дней. Уже позорился благодаря этому банку когда деньги на карту мне перевели и даже уведомление пришло от приложения ( а их на карте нет !!!!) Потом стоял на кассе азс позорился не мог оплатить хотя уже заправился. Крайне не рекомендую данный банк !!!!!

2023-01-26

Совкомбанк

Person

bambinito

Помощь в нахождении информации об архивных Копилках и 300 бонусов в подарок

Здравствуйте! Обращалась в чат 21 января, чтобы узнать даты открытия мною архивных Копилок . Это ещё не каждый сотрудник может найти, так как не у всех есть доступ. Но в банке были сервисные работы, поэтому мне Анжелика посоветовала обратиться позднее. Ну я не постеянялась, обратилась позднее, после 00-00. Была уже другая оператор. Попросила у неё информацию о датах открытия мною архивных Онлайн-Копилок . Оператор попросила указать электроннуб почту, чтобы выслать выпику туда, но, как помнила, другеи операторы подобное мне высылали в чате. Я уточнила. Привела пример. В итоге Лариса (так зовут оператора) мне всё выслала и перевела на старшего специалиста (на Ксению Б-ва), а та, чтобы сгладить долгие переговоры и недопонимание, подарила мне промокод на 300 бонусов. Вот спасибо! Как только банк ещё не разорился на такую лояльность, по поводу и без. Люблю Вас!

2023-01-26

Совкомбанк

Person

bambinito

Участие нескольких специалистов в моём вопросе по приложению

22 числа обратилась в чат поддержки в приложении, так как не могла понять, поемч у у меня светится синенькая циферка й на чате, будет есть непрочитанное сообщение, хотя всё проверила и непрочитанных нет. Сначала мне ответила Анна. Контекст был такое, что если непрочитанных сообщений нет, то можно переустановить приложение, но я не могла её понять, откуда устанавливать именно, где нет санкций, есть ли оно вообще или есть только веб-версия, и как это сделать максимально не затратно по трафику, так как интернет в тот момент у меня был не безлимитный. Потом подключился другой сотрудник Глеб К. Сказал, что да, этому поможет только переустановка приложения, а переустноваить его точно можно, скачав новое по ссылке (и дал ссылку). Потом ещё перевели на старшего специалиста для уточнения. Она (Юлия Л.) уточнила, что, так как у меня Андроид, могу и обновить приложение с официального сайта банка, но на данный момент у меня актуальная версия, поэтому можно только переустановить. Спасибо за такое подробное участие в жизни моего приложения! Собралась уже переустанавливать вот чуть позже, но смотрю, та синяя циферка на чате исчезла.

2023-01-26

Совкомбанк

Person

bambinito

Заходила в отделение в Кузьминках, уточняла, все ли вклады есть приложении

Здравствуйте! Я заходила в отделение у метро Кузьминки (Чуйкова). Была очередь, но пока человек за столом у сотрудницы (Марины) заполнял документы, она, заметив по моему виду, что я немного спешу, спросила, что я именно хотела. Я уточнила у неё, чтобы не ждать, все ли вклады можно открыть в приложении, все ли там есть. Она сказала, что да, в приложении есть всё, но уточнила, хочу ли я открыть именно сейчас, я сказала, что тогда пойду, не буду ждать и очередь задерживать, большое спасибо! Спасибо за внимательность и то, что смогли совместить сразу несколько консультаций!

2023-01-26

Совкомбанк

Person

bambinito

Наталья и Михаил подсказали точные условия

Переделала карту Халва , получила новую другой платёжной системы, а у меня условия высокого процента на накопительном счёте Копилка что раз в месяц происходит автоперевод определённой суммы с карты Халва . И я запереживала, а вдруг, так как карта новая (хоть и к тому же счёту), теперь условие не будет выполняться или надо его заново установить. Обратилась на горячую линию на 8800....... Там ответила Наталья, но в банке проводителись технические работы, поэтому она сказала перезвонить после 00-00 по Мск. Времени не так много оставалось до 00-00. Я перезвонила часа через два. Ответил Михаил. Ему всё рассказала. Сказал, никак не влияет то, что карты новая, так как счёт тот же, поэтому условие остаётся то же и продолжает выполняться, и ничего доволнительно делать мне не надо. Но я попросила посмотреть конкретно у меня на всякий случай. Он сраз открыл мои данные и уточнил у меня именно, как дела обстоят. Сообщил, что всё ок, что всё правильно, всё равно списание будет с того счёта, а условие осталось подключенным, как и было до этого. Ничего делать дополнительно мне не нужно. У меня остаётся повышенный процент по Копилке . Спасибо, что успокоили меня!)

2023-01-26

Россельхозбанк

Person

denisskytin

Невнимательность и сплошные ошибки менеджера по ипотеке на Ленинском проспекте 125, СПб

30.12.2022 оформлял договор ипотеки. Менеджер банка запросила на сделку свидетельтсва о рождении детей продавца (путем споров убедил ,что это только для покупателя необходимо) пообещала разослать акредитованным старховым компаниям запрос на оценку стоимости страховки, но не сделала (сам занялся и нашел) сообщила, что в страховках она ни чего не понимает и пускай страховщики сами разбираются что нужно и не нужно оформлять при заключении ипотечного договора (сам со страховщиком разбирался, страховщик только запрашивал у нее документы) умудрилась сообщить ложную информацию страховщику о сумме кредитования, заметил это во время прочтения договора страхования, так как сумма оплаты была значительно больше планируемой - оказалось что менеджер выслала не ту сумму страховщику(завышенную). при этом говорила что отправляла верную(реальную) Когда оформляли акредитив, сперва продавец указал в реквизитах банк Тинь...ф, но после изменил на банк Россель....оз, что бы разом снять всю сумму было удобнее. Об этом менеджер была в курсе. В итоге акредитив быоформлен и продавец получил деньги всеравно на банк Тинь...ф (ну как же так? а менеджер удивилась, кодга я ей задал вопрос после раскрытия акредитива. она меня уверила, что в реквизитах был Россель...оз банк указан - а мы не проверили реквизиты акредитива, зря - в них указан банк Тинь...ф оказался - она снова накосячила) в конце сделки (а сделка была электронная) попросила тождественнность согласия супруги продавца в 17 10 30 декабря 2022г (!!!!! в 17 10, кодга все по записи нотариусы и уже закрываются). На наш вопрос, а почему вы не предупредили нас об необходимости наличия этого документа был ответ я думала у вас он есть! Хорошо что продавец опытный, быстро собрался и поехал искать нотариус - респект ему за это! В итоге нашел нотариус и сделал документ, и мы успели податься в Росреестр. На сделке мне не отдали мой экземпляр кредитного договора! Прошу менеджера прислать мне копию, так как нужно уже оплачивать очередной платеж по договору, - она пока что не может это сделать.... В отделении банка на Ленинском проспекте 125 менеджер сказала что нет туалета, не то что для клиентов банка, даже они сами ходят в кафе в подвал под помещением банка(!). По факту оказалось, что нет там ни какого кафе, в туалет ходили в пекарню в сосднем здании. (Менеджера не стали расстраивать, что кафе с туалетом там уже давно нет...) Сделку Росреестр зарегистрировал,права собственнности перешли. Но раскрытия акредитива мы ждали еще неделю! Якобы документы в банк не пришли. В чем тогда суть эл.регистрации?должно все быстро? Банк раскрывал акредитив дольше, чем Росреестр регистрировал.... Когда пришли в банк квитанции на оплату рег.действий,пришлось забирать из отделения распечатку, и самое главное, на оплату было почему-то всего несколько часов(!!) в рабочее время. Почему-то часть документов на подпись ЭЦП понадобилось подписать 12 января 2023. И документы просто появились в приложении для подписания без уведомления и исчезли, так как прошел срок. Менеджер звонит 12 числа, что документы не подписали во время- эл.сделка отменяется, нужно заново подоваться в бумажном виде в МФЦ(!).Но,буквально через пару минут перезванивает и сообщает,что документы вновь загружены в приложение и их нужно срочно подписать. Возможно, это предновогодний ажиотаж ее так вымотал, но после НГ праздников сюрпризы же продолжились.... В итоге, сейчас я без кредитного договора, с подходящим по сроку уплаты первым платежем, который я не могу оплатить, так как менеджер банка мне не может прислать даже копию договора с реквизитами для оплаты.

2023-01-26

ВТБ

Person

user-90698591425

ВТБ не может закрыть счёт

Ранее я был клиентом банка, но некоторое время назад я растрг договор банковского обслуживания и отозвал персональные данные. В личном кабинете ФНС я вижу незакрытый банковский счет. В клиентском офисе специалист не смогла мне ничем помочь, т.к не смогла его найти. Прошу разобраться в ситуации и закрыть счет.

2023-01-26

Альфа-Банк

Person

user-11638623407

Тошнотворные ощущения от общения с сотрудниками банка

История такая... В связи с изменениями графика выплаты зарплаты решила поменять дату гашения кредита на более для себя удобную, а точнее с 7-го на 25-е число. Ранее такой опыт с Альфа-банком имела и всё прошло замечательно, я поменяла 28-е число на 7-е в сентябре 2021 года, 28-го был платёж, дальше смена даты и следующий платёж прошёл 8-го ноября 2021 года. То есть спустя 40 дней. Пишу об этом подробно, ибо это важно для дальнейшего понимания проблемы. Итак, в январе 2023 года я решила опять поменять даты, о чём и написала в чат. Через какое-то время мне ответили, что всё хорошо, очередной платёж спишется 7-го января, а следующий 25-го января... И вот этот то момент я и прозевала! Это было как всегда где-то, на бегу, в пол глаза... Увидела цифры 7 и 25, сказала ага и перешла к другим делам... Ну честно, подумать не могла, что банк великодушно предложит заплатить по кредиту второй раз за месяц полным платежом! В моей логике это до сих пор не умещается. Спохватилась я конечно только 25-го числа, когда увидела, что банк ждёт от меня оплаты! Конечно шок! Но в то же время, думала, что сейчас что-нибудь решим. Начала с чата в моб. приложении. На связь вышел некто Никита , который сухо сообщил, что мне дали все данные, я согласилась и собственно всё, какие претензии? Пыталась объяснить, что не поняла, пропустила, так мол и так, я ж уже в январе платила, давайте что-то придумаем... Бесполезно! Вам всё сказали - вы согласились, какие претензии . Начинаю звонить в службу поддержки, там робот... Минут через пять удалось соединиться со специалистом. Объясняю проблему, девушка просит подождать жду порядка 15 минут, после чего девушка сообщает, что мне перезвонит кто-то из руководителей и может быть, что-то получится решить. Как вы понимаете, никто не перезвонил. Мне пришлось занимать деньги, что бы второй раз за месяц закрыть платёж в размере 33000 . Ужасно разочарована позицией и отношением банка. В наше тяжелое время, когда каждая копейка на счету, когда каждый месяц кроишь семейный бюджет, банк просто забирает два месячных платежа, ещё и приговаривая а сама виновата , а нужно внимательно читать, что вам пишут и далее в таком роде... О каком внимательном и лояльном отношении к клиентам со стороны банка идёт речь??? Сказки для доверчивых дурачков. Никакой эмпатии. Никакого сочувствия и снисхождения к ошибкам клиентов. И ещё, абсолютное отсутствие эмпатии у этих в принципе молодых людей. И это вот с этими людьми, я должна в тяжелое для страны время почувствовать себя одним народом ? Своих не бросаем ... Серьёзно? После общения с сотрудниками Альфа-банка осталось чувство глубокого омерзения, до тошноты.

2023-01-26

Сбербанк

Person

Hustler838

Сбербанк обманщики! Такого вы еще не видели!

Обойтись без нецензурной брани будет очень не просто! И так, поехали! Из-за невнимательности сотрудников, некомпетентности руководства данного банка пострадало 2 человека и одна организация! Моим представителем были получены в суде 2 исполнительных листа, в которых фигурируют 2 лица, я - как взыскатель, должник - им является страховая компания, (суд проходил по дтп). Два этих замечательных документа были направлены в Сбербанк. Поступают смс с информацией о том что документы обработаны. Казалось бы что тут может пойти не так? Сегодня мне на счет поступает сумма по одному из двух исполнительных листов, и так же описание, где четко и правильно указан суд, номер дела, и исполнительного документа. Все четко и правильно! Но тут, что то сподвигло меня открыть сопроводительный документ, так называемую платежку в которой обнаруживается что плательщик не страховая компания, а другая организация, Мой работодатель! Еще и по совместительству мой отец! Недолго думая, заходим в Сбербизнес, смотрим, и правда, со счета организации где я работаю списана сумма по исполнительному производству! Вы осознаете абсурдность ситуации? Сбербанк украл со счета организации моего отца деньги, перечислил их мне, то есть взял деньги из моей же семьи, у меня, и перечислил их мне! Организация которая никаким образом не относится к моему делу по дтп, заплатила мне за него! Класс! Звонок в Сбербанк - начинается классический пинг-понг , как всегда никто ничего не понимает, прыгаю от оператора к оператору, и чудесным образом мне удается зарегистрировать обращение но только как юр лицо, (от имени организации отца) опять же по вине операторов так как переключили меня на отдел по работе с юр лицами. Говорят что наверно ошиблись, так как должник и получатель указаны верные, вы ждите заветные 3 дня( по-моему вообще не понимая что они наделали). Сумма по первому листу пришла не большая, но подано же 2 листа, а сумма второго листа может остановить работу организации, выплату заработной платы, создать проблему в налоговой инспекции. Пытаясь выстроить логическую цепочку, как такое могло произойти, я понимаю, что как всегда все лежало на поверхности! И только невнимательность в купе с глупостью сотрудников могли к такому привести! Все очень просто! Доверенность на моего представителя была заверена на моем рабочем месте, где указывается название и ИНН организации, которые каким то не понятным образом были использованы в качестве должника! Слов которые пропустят модераторы сайта у меня не осталось! Ждем исполнения второго листа?) Номер обращения которое я оставил от имени организации 2023-0125-0006-3320

2023-01-25

МИнБанк

Person

АОА1

Не ожидал, что настолько туго .......

25.01.2023 года посетил офис дополнительный офис МИнБанка Транспортное отделение . Зашел в 18 часов 20 минут и минут 40 ждал, пока единственный менеджер-операционист обслужит клиента, пришедшего раньше меня. Вопрос у меня был получить справку в обиходе именуемую для госслужащих . Нынешний работодатель крайне хочет узнать, сколько у меня денежных средств, в каких банках и каких валютах оставалось по состоянию на 31.12.2022 на счетах. Например, в синем и зеленом банках такие пустяки решаются за пару минут посредством Интернета в личном кабинете, но поскольку в МИнБанке банковской карты у меня нет, а следовательно подключиться к интернет-сервисам банка самостоятельно оказалось не судьба, пришлось смиренно ожидать своей очереди. Дождавшись ухода предшественника, передал менеджер-операционисту паспорт и сообщил цель визита, уточнив, что мне требуются две справки по состоянию как на 31.12.2022, так и на 01.01.2023. Изучив напечатанное, я увидел, что справка дана одна, за период с 01.01.2022 по 31.12.2022 и отчетной датой 01.01.2023, и в ней указаны суммы исключительно в рублях, хотя этой валюты у меня в МИнБанке нет. Озвучил, что меня интересует остаток на моих счетах в валюте счетов, по состоянию на 31.12.2022. В ответ мне пришлось узнать, что делает справку барышня не самостоятельно, а посредством программы, что справка эта стандартная, что делается она только в таком виде .. ну и еще ряд малозначительных, не относящихся к делу деталей, перечисление коих заняло продолжительное время. Когда лекция закончилась, я уточнил, будет ли все же мне выдана интересующая меня справка. Ответа по существу дождаться было не суждено, но зато лекция почти слово в слово была терпеливо повторена. Следует отдать должное даме в выдаче справки она мне не отказала, хотя и не выдала. Поскольку просьба связать меня с руководством офиса или банка была отвергнута упоминанием о позднем часе, я решил проявить тактическую хитрость, попросив не справку, а выписку по счетам на 31.12.2022. Но противник оказался на высоте, выдав мне вместо этого ТРИ карточки клиента, которые хоть и содержали в отличии от справки уже сведения с суммами в иностранной валюте, но не давали представления сколько этой валюты было на моих счетах 31.12.2022. Последующие уговоры менеджер-операциониста, демонстративное написание жалобы в книгу отзывов, обещание оставить плохой отзыв на банки.ру, звонок по громкой связи в контактный центр банка, так и не привели к выдаче интересующей меня справки. Изменив стратегию, я решил у менеджер-операциониста прямо попросить озвучить, а сколько единиц иностранной валюты на моих счетах было в банке 31.12.2022. Ответ ошеломил прямотой - я не имею права сообщать вам (владельцу счета) это сведения. Заявление было сделано под видеозапись. Покидал офис я бесславно, минут за 5 до закрытия, т.е. проведя внутри явно более полутора часов, но так и не узнав, сколько единиц иностранной валюты на моих счетах было 31.12.2022. Что ж, с МИнБанком мне судиться ещё не доводилось. Не дали сведения добровольно, попрошу суд восстановить моё нарушенное право, а за одно и моральный вред будет шанс компенсировать. Доказательств в достатке, и видеозаписи общения с менеджер-операционистом, и фотография жалобы в книге отзывов, и запись разговора с контактным центром, и этот отзыв тоже. Искренне жаль потерянного времени.

2023-01-25

Хоум Кредит Банк

Person

bagira78

Услуга рефинансирование с кредитной карты - смарт перевод

В марте 2022 года мне предложили оформить карту с возможностью провести рефинансирования с нее моей кредитной карты в другом банке. Сотрудник консультировал по горячей линии. Оформляли все по телефону и условия озвучили устно. Услуга у банка появилась не так давно и условия озвучили по телефону - переводим смарт перевод на карту другого банка - равные платежи по 7500 комиссия 1590 в месяц. Я согласилась и мы сделали перевод. Через месяц первый платеж - я не вижу разбивки, что за рефенасирование, что за покупки. Позвонила, еще раз уточнить, что платежи включены. Да, меня уверели все в порядке. Я год плачу по карте около 20-30 000 в месяц уверенная, что гашу рассрочку на полную сумму, а в этом месяце мне приходит расчет плптежа 73 742! - написано по рефинансированию!! Я звоню в банк и выясняется, что сотрудники меня некорректно проконсультировали, и мне выставляли в общую сумму всего 3 от суммы.. и теперь я должна 73 742 выплатить за 1 месяц. Сказать, что я была в шоке, это нечего не сказать. Я была введена в заблуждение и мне еще и предложили доплатить 1 месяц 660 руб, чтобы не гасить сразу за этот месяц. Почему банк вводит в заблуждение своих клиентов, а потом предлагает или найти всю сумму или заплатить еще комиссию? И вопрос 2 - меня ввели в заблуждение - а теперь я буду должна платить проценты за непогашенную во время задолженность. Хотя весь год и при звонках нигде не отображалось сколько же я конкретно плачу по рефенансированию, сколько по покупкам. Я в шоке, обман чистой воды. Процент у карты аж 49,9 за год. Создала обращение. Жду рассрочки по этой сумме как минимум на 5 месяцев. Быстрее при моей зп ее не погасить. Считаю, что я не должна платить за ошибки сотрудников банка.

2023-01-25

МТС Банк

Person

serval@li.ru

Долго решают

В конце ноября составил обращение по поводу лишнего списания за премиум (у меня был премиум по промокоду). Его приняли. В ответ получил смс Ваше обращение от 26.11.2022г. зарегистрировано под номером 38735012. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО МТС-Банк . Жду... Сегодня 25 января А когда истекают 5 дней?

2023-01-25

Сбербанк

Person

user-975412658032

Стабильно, но долго и криво

Сотрудничество со Сбербанком началось в 2018-2019 году. Удобный интернет банк, оффлайн отделения, достаточно быстрая и грамотная поддержка по колл центру, удобаня выгрузка ведомостей из 1с в зарплатный проект, но есть несколько НО . Первое НО было при подключении ЭДО со Сбербанком для получения УПД. В течении нескольких месяцев никто из сотрудников не понимал, почему оно не работает, однако вопрос был решен благодаря оффлайн отделению и банк предоставли два месяца обслуживания, как компенсацию. Второе НО - 115ФЗ. В течении некоторго времени, предоставляли данные по контрагенту при проверке по данному закону, после чего банк на 3 дня заблокировал счет, далее связался и вместе с личным менеджером обсудили оставшиеся вопросы, договорились не работать с контрагентом и счета разблокировали. Вопрос, зачем нужна была эта блокировка? Третье НО и последнее, после которого закрыли счет. На счету образавалась задолженность в размере 16 рублей (после списания комиссии) в следующем расчетном периоде. Я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, будет ли списана комиссия за обслуживания счета, если мы переведем сумму в размере задолженности (как правило, при нулевом балансе, в минус комиссии не списывают). Сотрудник ответил комиссия списана не будет. Мы еще раз переспросили данный вопрос и сотрудник подтвердил информацию. Наступает январь месяц 2023 года, на счету -2000 рублей. Оставил претензию, рассмотрели. При звонке в колл-центр сотрудница предоставили ответ экспертов согласно вашему тарифному плану комиссия списывается при транзацкциях по счету, эксперты извиняются за неверно предоставленную вам информацию. Вопрос, не хочет ли банк компенсировать данную сумму, так как их сотрудник допустил ошибку. Мы могли перейти на другой тариф, где сумма не взымается, например, однако сотрудник уверил, что списаний никаких не будет.

2023-01-25

Совкомбанк

Person

Bogomazovsm

Лояльность на уровне у банка к клиентам своим!

Ранее писал отзыв, вовремя не ответил его не зачитали, копирую сюда его и дополняю Хочу рассказать о своем опыте пользования халвой и банком в целом. Сначала о плохом, так как его очень мало Очень испортили тариф халвы, именно начисление кэшбэка. Если когда я ее открывал, это была реально лучшая карты для кэшбэка, то сейчас в прямом смысле одна из. И когда закрою кредит, наверное и нет смысла держать её, так как - стала как и остальные.Ещё не нравится подписка. Пользуюсь стараюсь каждый месяц получать с ее помощью 5000 кэшбэка. Ну лично для меня она больше ничем не интересна. Хотя у уверен, в нее можно было бы ещё что-нибудь добавить. Условная музыка или видесервис наверное сделал бы ее привлекательней. Ну на данном моменте как по мне она вообще не интересная. Пользуюсь подписками МТС, перекресток небо и земля просто. Теперь о хорошем Потрясающая лояльность банка к своим клиентам(или мне просто везло) любой какой то мой косяк или недочитывание полных правил акций( где стоит звёздочка и что нужно выполнить какое то условие, чтобы акция сработала и т д) в общем сотрудники банка всегда идут на встречу и помогают или компенсируют, знаю, что такое далеко не везде.И в большинстве случаев в других местах скажут мол, условия не выполнены к сожалению ну вы держитесь тут, все доброго, хорошего настроения, до свидания. Здесь такого нет, реально помогают и стараются компенсировать Неплохое приложениеБольшой список партнёров в МосквеЕсли крутится вертеться, искать партнёров и т.д .можно пользоваться с выгодой неплохой халвой. Вывод следующий если бы нелояльность банка, был бы абсолютно средний вариант по карте. А так мне просто надоело покупать все только у партнёров и карта перестает быть выгодной. по этому и решил оставить хороший отзыв после прощание с банком. ДОПОЛНЕНИЕ 2023 В общем банк очередной раз подтвердил свою лояльность. Как я писал выше, чтобы была супер выгода нужно изощряться и выполнять условия. Я выполнял условия на протяжении 32 месяцев (срок кредита) чтобы получить обратно проценты. 1 раз уловия не выполнил. По большому счету условия не выполнены - свободен. Обратился в поддержку, все пересчитали быстро и четко. Я понимаю, что деньги, которые мне вернули это ерунда для банка, но для меня нет. Чтобы понимать какая это сумма и ее сюда не озвучивать, это примерно аренда небольшой квартиры студии в Москве на месяц. То есть сумма не маленькая как никрути. И хорошо, что прошлый отзыв не зачитался, такое отошение перекрывает некоторые минусы с изощрениями для макисмума выгода. Ставлю 5ку. Единственное наверное все равно придется попрощатсья с банком, так как выбрал другой вариант к сожалению надо тратить еще больше, ну который выгоднее. Уважаемые представители халвы, сделайте премиальную карту мир суприм, вариант который сейчас на сайте, не все могут легко зп проект поменять на работе. Тогда будет замечательный повод вернуться к Вам. И спасибо за выгодное вреся, которое я был пользователем вашего банка

2023-01-25

ВТБ

Person

Ксения...

Ипотека - страхование титула! Отвратительное отношение к клиенту

Самое ужасное отношение к клиенту!!! Был оформлен ипотечный договор сначала в другом банке, потом в связи с переуступкой, права перешли в ВТБ. И вот тут все началось! К ипотечному договору я каждый год оформляю договор страхования (по рискам конструктив, НС и утрата прав собственности). Прошло уже 3 года. Сейчас хотела узнать могу ли я продлить договор без риска титул. Позвонила на горячую линию в начале декабря 2022 г. Мне сотрудник сказал по телефону Наш банк разрешает страховать титул только первые 3 года, но нужно понимать что прописано в ипотечном договоре. Может быть такое, что в договоре прописано в течение всего срока кредитования нужно страховать от всех рисков . Я уточнила, если это будет прописано, то могу ли я обратиться в банк, чтобы мне дали письмо или составили доп соглашение в ипотечному договору. На что мне ответили, подъезжайте в отделение банка, там Вам помогут. И направили мне СМС, в котором указан конкретный адрес офиса. Приехала. Там мне попалась сотрудница, которая клиентов не любоит от слова вообще . Таких сотрудников на фронт-линию нельзя ставить!!! Она мне дала бумажку и сказала На указанную электронную почту необходимо направить письмо . Мол Вам в моменте ни кто ни чем не поможет, и вообще читайте информацию на сайте. Получается, что я потратила не мало времени, чтобы приехать в офис банка и в глаза увидеть на бумажке адрес электронной почты. Далее, я направила на указанный электронный адрес свой вопрос. И на мое глубокое удивление, на следующий день, мне пришел ответ, в котором указано, что мне нужно обратиться на горячую линию! Круг замкнулся. Кидают от одного к другому. Ни на горячей линии, ни в офисе банка, ни по электронной почте ни оказалось ни одного сотрудника, который бы мне смог ответить на мой вопрос. Пришлось мне еще раз звонить на горячую линию, 2-ум сотрудникам объяснила свой вопрос, после чего последний сотрудник с кем я общалась, смог дать мне хоть какой-то ответ! А это уже был конец декабря! А ответ был таким У Вас по условиям ипотечного договора предусмотрен дисконт за счет страхования, и если не выполнить обязательства, то будет повышение процентной ставки . То есть, я целый месяц мучилась, чтобы получить такой ответ! Это отвратительный клиентский путь и результат решения вопроса. Я направила жалобу на сайте банка 10.01.23. Его зарегистрировали и обещали ответ дать до 17.01.23. Потом написали, что требуется доп время и ответ направят до 24.01.23. Потом опять написалали, что требуется доп время и ответ будет направлен до 31.01.23. И вот только 25.01.23 пришел ответ, мол изините, но Вы подписали ипотечный договор, в котором были прописаны эти условия, и в случае неисполнения обязательств, проуентная ставка увеличивается. И ни одного слова о том, какой путь прошел клиент, чтобы получить свой ответ.ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Я прошу разрешить банку оформить продление договора страхования без титула только с риками конструктив и НС, так как страховать утрату пра собственности в течение всего срока кредитования (25 лет) не имеет никакого смысла. Это просто бред и для клиента пустая трата денег. А для банка это риск - ни тепло, ни холодно. Вообще бесполезен. Ведь можно же оформить доп соглашение в ипотечному договору и изменить этот пункт, если подходить к клиенту лояльно. Но банк принципиально отстаивает свою позицию. Проще сделать рефинансирование и уйти из этого банка, чем добиваться нормального отношения. Есть компании, где лояльно относятся к клиентам и ими дорожат, и оформление ДС к ранее оформленным договорам не составляет проблем, когда вопрос в такой мелочи.

2023-01-25

МТС Банк

Person

velset

Рассрочка в МТС Банке и хитрая цена

В декабре 2022г. в Мвидео я оформил рассрочку на 24 месяца на товар. Рассрочка оформлялась в Мвидео в СПб на технику на срок 24 месяца. Сам процесс заявки стандартный, потому что сотрудник Мвидео является брокером, т.е. подает заявки в пул банков. Но вот далее процесс реализован не идеально, а именно 1. В МТС банке не реализовано подписание документов на бумаге и нельзя полностью до подписания документов прочитать договор на кредит рассрочку , чтобы понять понять какие обязанности ты как клиент на себя принял. 2. Договор дубликат сотрудник распечатал только после подписания договора, вопрос, это самовольность сотрудника в магазине или так устроен бизнес процесс в МТС Банке? 3. Почему-то сотрудник Мвидео отказалась отключать платные смс, с ее слов выходило что это банк самовольно подключает платную услугу сразу, без возможности отказаться при подписании договора. А вот что самое плохое, так это то что банк списывает авансом сразу за весь срок рассрочки сумму за платные смс, т.е. с меня списали сразу 2400 рублей. 4. Для отключения платного смс и возврату стоимости за услугу надо было ехать в офис. Тратить свое время и деньги, это минус. Плюс в том что стоимость вернули в полном объеме и сразу в офисе. 5. Частичное погасить рассрочку удалось быстро и сразу в офисе мне распечатали новый график, это плюс. Карта , второй продукт который я был готов рассмотреть в МТС Банке для оформления. На сайте было указано что оформление через сайт или мобильный банк будет стоить 5000 рублей. И сейчас по состоянию на 25 января 2023г. на момент написания отзыва, в Мобильном банке фигурирует цена 5000 рублей за оформление пластиковой карты . А что по факту, при попытке оформления дебетовой карты, из МБ идет форвард на сайт и там указана 10000 рублей, т.е. получается что банк в МБ указывает заранее не достоверную информацию которая вводит в заблуждение и предлагает идти в офис, оформлять карту за 10000 рублей, а эта цена чрезмерно заградительная.

2023-01-25

Ак Барс Банк

Person

user0184253

Не поступили деньги на карту Ак Барс Банка по СБП

Делал перевод по СБП со своей дебетовой карты Тинькофф на карту Ак Барса. Ранее проблем не было, но тут деньги не поступили на счет, хотя деньги из Тинькофф банка ушли и тому есть подтверждение в виде квитанции об успешном переводе. При обращении на контактный центр Ак Барса, сотрудники говорят, денег нет и все, обращайтесь в банк отправителя. В чате мобильного приложения тоже самое! В чат скидываю квитанцию об успешном переводе, а в ответ денег нет. Прошу разобраться в ситуации, ведь сумма не 500 и не 1000 руб. Пока наблюдаю наплевательское отношение к клиенту!

2023-01-25

ВТБ

Person

user-85047682310

Счет ВТБ открыт в банке, данные запросил в налоговой, но в банке говорят, что данный счет не мой

25 января 2023 сделал запрос в налоговую о наличии открытых счетов, после прохождения 7 кругов ада, думал все счета закрыты, но у налоговой другие данные, в списке есть один счет 4081 37 от 03.10.2016, прошу проверить счет, если я к нему не имею отношения, направить данные в налоговую для актуализации информации, и закрыть счет.

2023-01-25

ВТБ

Person

user-361212682974

Банк ВТБ не снимает обременение с квартиры

В августе 2022 года была досрочно закрыта ипотека. Получена в мобильном приложении справка с отсутствием задолженности. В ноябре сделали выписку из Росреестра, в котором внезапно обнаружили, что есть обременение в связи с ипотекой. Обратились в контактный центр ВТБ, где обещали разобраться, однако номер заявки не предоставили сославшись, что это внутренний номер, который не разглашается клиентам . Спустя месяц ничего не изменилось, обратились повторно в контактный центр ВТБ с требованием снять обременение. Было зарегистрировано обращение о проблеме, срок решения изначально был 1 неделя. Однако через неделю срок сдвинулся еще на неделю, потом снова и еще несколько раз. Таким образом, по обращению от 14 декабря нет решения, банк постоянно переносит сроки исполнения. Были предприняты попытки эскалации решения через контактный центр, однако единственное чего удалось добиться это повторяющейся фразы Обращение в работе , никаких сроков при этом не сообщается. В итоге скоро будет полгода как ипотека полностью закрыта (о чем подтверждают выписки банка), а обременение до сих пор не снято.

2023-01-25

Ренессанс Банк

Person

sasha0071

Раздраженный сотрудник

Решил оформить кредитную карту этого банка. Оформил заявку,ее одобрили. Позвонил сотрудник,сверял долго анкетные данные,все успешно и назначили встречу. На встрече представителя пришлось 30 минут ждать на улице,хотя договорились на конкретное время. При подписании документов,выяснилось,что карту оформляют только с постоянной регистрацией,но на сайте этого не указано(написано просто регистрация,у меня временная) и сотрудник когда звонил ничего не уточнил про адрес(даже не сверяли). Карту не выдали,позвонил на горячую линию отменить заявку,все сделали(про открытие счета ничего не говорили,пришлось самому вытягивать информацию у сотрудников),оставил заявку на закрытие счет На след день позвонил для получения справки,долго переключали и попал на девушку. Тут то началось веселье,она не особо радовалась своей работе и весь негатив переводит на клиентов. Справку так и не получил,якобы нет электронной почты,хотя при оформлении заявки была указана(без нее не получилось бы оформить карту). Просьба направить мне на электронную почту справку о закрытии карты.

2023-01-25

ОТП Банк

Person

user-85047682310

ОТП банк самовольно открывает счета, узнал о счете на сайте в налоговой

В конце ноября 2022 года в банке закрылись 2 моих счета ( карта накопительный), приложение удалил, и в ЛК не заходил, сегодня на сайте налоговой проверяя счета выяснилось что в банке открыт счет 408 14 по договору 00 24 от 02.12.2022. Сегодня 25.01.2023 обратился в КЦ банка, и сотрудник предположил что я мог его открыть в личном кабинете, но я этого не делал, кроме того сотрудник рекомендовал закрыть его в личном кабинете, но это сделать тоже невозможно, тк нужен счет (которого нет) для зачисления , которых тоже не будет. тк с декабря остаток 0. Патовая ситуация. Идти в отделение не хочу, ибо счет не открывал, хочу чтобы в банке разобрались, и закрыли его без меня. Если ситуацию не исправят будет составлено заявление в центробанк, и гос структура пусть разберется в ситуации. Вывод банк с европейскими корнями, но делают что вздумается. Вопрос к банку кто и на каком основании банк открыл счет? Ожидаю развернутый ответ! Данные от ЛК есть только у меня, никто к нему не имеет доступ, кроме того для входа вводится смс.

2023-01-25

Тинькофф Банк

Person

user-617312463288

Тинькофф банк или как заставить лояльного постоянного клиента уйти

Всем доброго дня. 31 декабря переходил на новое устройство, и при установке и авторизации в личном кабинете после экрана приветствия появилось предложение пройти опрос. Никогда не был против улучшить качество услуг, поэтому подвоха не заметил. В опросе было всего два вопроса 1) с какой целью я использую банковские карты? 2) какая сумма суммарного ежемесячного дохода у меня. После ответа на второй вопрос приложение меня уведомило, что мне одобрена и выпущена кредитка, нужно ее забрать... Сначала я подумал, что это ошибка. Но нет - на главном экране личного кабинета красовалась кредитка с цифрами 9683. Написал в поддержку пришло уведомление о выпуске карты, которую я не оформлял. Потребовал во-первых аннулировать карту, во вторых - объяснить, как произошло подписание анкеты и договора. Спросил, как мне сообщили информацию о продукте. Оператор мне сообщил, что карту я оформил сам, всю информацию о продукте мне сообщили, а договор я подписал с помощью электронной подписи. Круто, но смс я не получал и это легко проверяется по биллингу. Далее мне перезвонила Анна и сообщила, что действительно произошел сбой - смс не направлялись, что и как произошло не знает... Клятвенно заверив, что мы все решим, не сомневайтесь мне отвалили доступ в личный кабинет. На мой запрос - что за ерунда мне пояснили - на всякий случай, вдруг доступ увели... 01.01 в 09 04 мене прилетает уведомление от банка о том, что моя кредитка готова, забирайте... Опять техподдержка, где мне гордо сообщают - мы все решили, договор будет закрыт, карта исчезнет из кабинета до 11.02. На мой простой вопрос - почему закрыт а не аннулирован, если он не заключался мне сообщают - ничего не знаем, программа по другому не работает, исчезнет до 11 февраля... Но опять заверили, что уведомление ошибочное, больше не повторится. 02.01 Банк решил, что недостаточно задолбал своего клиента и пошел дальше - мне уже позвонил сотрудник, мол - карта стынет, куда везти? тут уже я не выдержал и честно предупредив, что лично к нему притенизий нет но послушать придется нецензурную речь я продиктовал оператору ответ клиента - в офигенном банке клиент ничего не оформлял, запросы не направлял, договор не подписывал. Опять сказал что ошибка и больше не повторится.... Короче, не повторяется вплоть до сих пор. Третьего января на почту падает письмо от банка - расторгнут 01.01.2023, задолженность по договору 0 2 отсутствует, финансовых претензий не имеется. Карта 437773 9683 аннулирована. То есть договор закрыт а не аннулирован, номер договора есть. И опять привет техподдержка.... Тут уже в личном кабинете вижу, что обращение от 31 закрыто и открыто другое - проблема со входом в личный кабинет. Уточняю - почему такая формулировка, у меня нет таких проблем. Более того, первое обращение не закрыто так как проблема не решена. Оператор вообще не перебивая мне сообщает (дословно) тема была выбрана коллегой фиктивно, так как в системе нет возможности корректно поставить тему по вашему запросу. Разработчики знают о проблеме, занимаются решением. Но еще интересней решение - перезвонил технарь и сказал да, по логам была оформлена заявка в 21 48 31.12.2022. Клиенту сообищили все условия, выслали данные (нет). Обращение закрывает, поскольку со стороны банка все корректно, можем справку дать, что вы все сделали сами. Описывать все не буду, итог прост Тинькофф банк прав, клиент (я) дурень, и все у них хорошо.... а я для себя понял - пора выходить из этого банка - сегодня я оформил себе кредитку (нет), а завтра все свои продукты переведу третьим лицам, а они мне еще и справку дадут - да да, все сам....

2023-01-25

Хоум Кредит Банк

Person

Nickolas987

Некомпетентность или обман?

Добрый день. Пару лет как являюсь клиентом Хоум Кредит Банк, но с таким столкнулся впервые (обычно если и возникали небольшие трудности или недопонимания - всегда решалось быстро и вполне понятно). Ситуация заключается в следующем у меня открыто несколько вкладов с возможностью пополнения. Собирался выполнить рядовую операцию пополнения вклада в личном кабинете с дебетовой карты Польза, но в приложении выходит ошибка ( невозможно обработать запрос. Повторите или попробуйте позже ). Ок. Попробовал позже. Тоже самое. Обратился в Чат, где сотруднику объяснил ситуацию, приложил скрин об ошибке. Сотрудник банка составил обращение в техническую поддержку и написал срок решения вопроса - 23 января 2023 г. При этом никак информировать меня как клиента не предусмотрено (про это я спросил отдельно). 24 января 2023 я снова попробовал выполнить операцию пополнения вклада - и что бы Вы думали? Конечно же - та же самая ошибка. Пишу в Чат, где сотрудник сообщает что это уже массовый сбой и предварительно потребуется больше времени (судя по срокам - должен быть глобальный сбой), а именно до 13 февраля 2023 (А ЭТО ПОЧТИ ТРИ НЕДЕЛИ! - вот это клиентоориентированность!). А самое забавное заключается в том, что Я как клиент оказывается не могу пополнить ПОПОЛНЯЕМЫЙ вклад в отделении банка как с дебетовой карты, так и наличными (вот это ошибочка......), как сообщил сотрудник Чата поддержки. Я конечно же понимаю, что открыл данный вклад, когда ставки были более привлекательными, чем сейчас. Но как КЛИЕНТ, я ничего не нарушал, а лишь использовал возможность когда она была. А банк сейчас, скорее всего максимально не хочет выполнять свои обязательства! Интересно в соответствии с каким пунктом договора сотрудник банка может отказать в выполнении данной операции. Вот и напрашивается вопрос Что это? Некомпетентность или обман?!

2023-01-25

Совкомбанк

Person

5andrey2b2

Некачественный сервис

Очень странно то,что банк позволяет себе производить,,технические работы,, , когда удобно банку,а не клиенту. 24.01.2023 года в районе 11 00 и дальше, пытаюсь произвести процедуру в приложении банка. Всплывает банки,что сервис временно недоступен. Пытаюсь несколько раз (при этом делая скриншоты ошибок),но ситуация отворяется. Я совершаю покупку,картой другого банка и покидаю магазин. Далее пишу в чат с приложенными скриншотами. В ответ мне сообщают, что производились технические работы и предлагают помощь,если есть другие вопросы,а заодно предлагают традиционно оформить кредитные продукты. Пользуюсь услугами трёх банков и проведение технических работ в удобное время для банка,вижу только в Совкомбанк. Традиционно банки стараются производить работы в менее активное для клиента время (ночь),заранее предупреждая о работах,или традиционно раз в неделю в ночное время. В Совкомбанк систематически обращал внимание,на повторяющийся ужасный сервис, где обещают, но не выполняют и ни один продукт качественно не работает. С подпиской десятка обращаюсь в чат и прошу подобрать мне ПК с Видеокартой 3060 ти и ОС. Очень долго ждал ответ,где только три варианта,и все с обычной 3060 и без ОС. А я думал,что работают не только Продажник банковских продуктов и информации,но и специалисты специализирующиеся в сфере услуг,современности и электроники. Ведь услуга,то-платная. Обращался по услуге ,,помощник по покупкам,, несколько раз,но убедился что качественной услуги в этой услуге получить невозможно. 23.12.2022 оплачивая коммунальные услуги,возникают зависания приложения,где специалист сослался вновь на технические работы. Получается раза 2-4 пытаешься оплатить и только тогда получается. Кое как оплатил несколько квитанций,смотрю в истории платежей нет,а списание средств отсутствует. Странно(думаю),так мучатся. Стал пытаться оплачивать заново. Только оплатил первую квитанцию заново,вижу в истории двойное списание. Пишу в чат,описываю ситуацию,прошу отменить двойные списания. Составили обращение и предоставили ответ что по вопросу возврата средств,нужно обратиться к поставщику услуг,чью квитанцию я оплачивал. Неужели такой сервис банк собирается предоставлять дальше? Неужели вы не думаете о том,что всему есть предел? Любой клиент в таком случае заберёт свои средства и отнесет в тот банк,который будет ценить не только средства клиента,но и самого клиента,предлагая качественные продукты и комфортный сервис. Просто уже надоело!

2023-01-25

ВТБ

Person

user-52017995838

Банк не берет средства за кредит, но пени начисляет

Здравствуйте. У меня есть потребительский кредит в банке ВТБ. Ежемесячный платёж около 13 500р. Я платил кредит исправно, без задержек. 23 января должны были списать сумму за обслуживание кредита 22 января со счета жены я отправил 14 000р себе на счёт в банке ВТБ. Далее банк заблокировал мой счет и личный кабинет в банке ВТБ. Я это обнаружил 23 января, когда не пришла смс о снятии средств и не смог зайти в свой личный кабинет. В этот же день я пошёл в отделение банка. Банк отказался принимать средства в уплату кредита. Как платить? Средства есть, но банк сам не берет. А теперь еще и пени капает за то, что я якобы не внёс платеж. Парадокс деньги есть, но банк сам не берет. А я виноват. Если будут нужны документы, скрины, могу приложить.

2023-01-25

МТС Банк

Person

user-520512677940

Кешбек карта пока без кешбека

В середине января открыл карту МТС кешбек по ссылке из одного приложения, начисляющего награду за получение карты и её дальнейшее использование (надеюсь, что эту выплату осуществят, ещё не прошло 60 дней, сказать точно не могу). Но дело в другом. Сказано, что за покупку сервисами доставки кешбек 5 процентов. 17 января заказал в деливери на 1477. Прошла уже неделя, кешбек как был 0 рублей, так и висит. После этого 20 января совершил ещё две покупки. Одна Яндекс лавка, другая перекресток. Кешбека так и не появилось даже обычного, не говорю уже о повышенном. Что успели сделать вовремя - так это списать с карты 299 рублей за выпуск. В общем, пожелание к банку - сделайте так, чтобы кешбек (раз уж это кешбек карта) определялся и отображался понятным образом, пусть это будут предварительные цифры или что то такое, но хоть какие то. Потому что я теперь даже не знаю продолжать ли пользоваться картой или кешбека не будет. Если честно, то 299 р жалко. Остальные карты (у меня около 20) различных банков - все были бесплатными.

2023-01-25

Московский кредитный банк (МКБ)

Person

user-434712471142

Нарушают правила своей же акции

В декабре заказал москарту по ссылке друга, мне должны были дать 500 баллов, в декабре зе пригласил друга, ему должны были дать 500 баллов а мне 1000 рублей, в итоге 20 января ничего не пришло , в чате создали обращение, писал в группу в соцсетях, ответили что ошибка и все придет 20 февраля, то есть это несоблюдение правил своей же акции, в правилах написано до 20 числа следующего месяца все приходит. Номер обращения - 1-294095559626.

2023-01-25

ВТБ

Person

user-978912678183

Наплевательское отношение к выполнению своих обязанностей сотрудником банка

19 декабря в отделении банка ВТБ по адресу город Краснодар ул. Гоголя 68 мной был оформлен договор Ипотеки. По оформлению претензий нет к сотруднику который составлял договор и консультировал. После заключения договора нам сообщили что все вопросы дальнейшие мы будем решать с прикрепленным ко мне менеджером В-а Екатерина, как она сама назвала свою должность ведущий специалист. Мной и супругой в банке был подписан документ на распоряжение средствами материнского капитала. 20.01.2023 я позвонил Екатерине в 12.06. по московскому времени, трубку она не взяла и не перезвонила. Далее я позвонил ей 23.01.2023 в 10.59. по Москве, задал вопрос как на какой стадии вопрос с перечислением средств мат капитала, на что она ответила что все в порядке заявка отправлена и ждем решения от пенсионного фонда. После этого моя супруга обратилась в пенсионный фонд, с вопросом получали ли они заявку от банка ВТБ на распоряжение средствами мат капитала, на что был получен отрицательный ответ, заявки не было. Моя супруга перезвонила менеджеру В-ой Екатерине, сообщила ей информацию полученную от пенсионного фонда, в ответ менеджер ответила что да действительно, у нее случилась критическая ошибка что за ошибка уточнять она не стала, но очень критическая, что заявка не была подана. У меня есть все основания предполагать, что менеджер безответственно отнеслась к исполнению своих обязанностей, при этом вместо того чтобы признать ошибку, извинится и попытаться решить быстрее вопрос, выбрала путь объявления мне таких уважительных причин как новогодние праздники и свой 3 недельный отпуск, постоянно врет, путается в своих же прошлых объяснениях, показаниях, такого уровня работы я не встречал ни в одном банке. Я как клиент банка ВТБ( в банке открыт расчетный счет ИП, депозитная карта, так же я являюсь держателем акций ВТБ на московской бирже) считаю такое отношение к работе и клиентам банка непозволительным и даже оскорбительным. Прошу вышестоящее руководство помочь мне как можно быстрее решить мой вопрос с переводом средств материнского капитала застройщику. Из за непрофессионализма менеджера не должны страдать клиенты банка. С надеждой на решение моего вопроса Ваш клиент Л-ко Р.В.

2023-01-25

Ренессанс Банк

Person

user-60957626437

Вводят клиентов в заблуждение

23.01.23 оформила заявку на сайте банка на получение кредитной карты. В ходе оформления поступило оповещение, что заявка одобрена. 24.01.23 мне позвонила сотрудник банка, задала уточняющие вопросы, сказала подождать пару минут т.к. заявка ушла на рассмотрение. Сообщила, что мне одобрен лимит 100 т.р. и договорились о доставке карты на 25.01.23 и что со мной свяжется курьер. Естественно 25.01. со мной никто не связался. Я не стала звонить и выяснять причину, т.к. знаю, что ответ будет вам отказано . С подобной ситуацией я уже сталкивалась в ноябре и декабре. Свинское отношение к клиентам и ввод в заблуждение. Мне совсем не понятно как происходит процесс одобрения, если на 2 этапах заявка одобрена, а как доходит дело до доставки, то выясняется, что отказ. Крайне не рекомендую иметь дело с этим не до банком.

2023-01-25

Ак Барс Банк

Person

user-54668695831

Незаконно? Бюрократия? Или суперсервис ?

Приветствую! Позвонили из банка и предложили открыть дебетовую карту с доставкой, сказал да, актуально, но именно с доставкой, т к ехать из области много делов, заполнили по телефону заявку, все ок, 18 января звонит курьер и говорит Николай, вот Ваша карта, я не Николай) Сверили данные, ошиблась оператор с именем, сказали Вам перезвонят Никто не звонит, звоню сам и ответ такой Для изменения данных нужно подъехать в офис)Я сказал, что это неудобно, еще при оформлении заявки Т е ошиблась Ваша оператор, сделать заявку по телефону Вы можете, а на вопрос так удалите тогда и заново сделаем, так нельзя Получается сейчас, Вы, удерживаете и, возможно, пользуетесь моими данными Надеюсь с помощью данного сайта, со мной свяжется компетентный представитель банка и сделают простой продукт и привезут его мне, как заявлено в предложении, спасибо!

2023-01-25

Точка

Person

user-555812299166

Отличный, удобный банк

Давно работаем с этим банком. Очень удобный банк, платежи просто летают, любой вопрос можно решить за короткое время через чат интернет банка, операторы грамотные профессионалы. Очень понравилась бонусная система, всегда пользуемся. Много полезных дополнительных сервисов. Постоянно обновляется и улучшается приложение для телефона. 20 октября 2022г. обратился в чат банка. Интересовал вопрос, как внести наличные через банкомат Открытия, так как при попытке внесения банкомат возвращал деньги. К переписке подключилась специалист Мария, рассказала, что у банкомата есть лимит на одно внесения по карте МИР и предложила внести деньги несколькими платежами. Вопрос был закрыт.

2023-01-25

Тинькофф Банк

Person

balyuke

Навязывание кредитной карты

Добрый день!. Имел глупость перенастроить мобильное приложение Тинькофф на новый смартфон. В процессе первого запуска и подтвеждения своих данных на одном из шагов промелькнуло сообщение вам одобрена кредитная карта.... И начались проблемы. Первым делом на новом устройстве в ЛК Тинькофф рассказал о возникшей ситуации и написал, что мне не нужна карта. Первый оператор ответил, что меня услышали и приняли к сведению. Буквально через несколько часов в тот же день пришло сообщение в ЧАТ о том, что со мной завтра свяжется сотрудник банка и договориться о встрече, чтобы вручить кредитную карту. В более жесткой форме написал в чате, что кредитка не нужна. Два раза очередной представитель службы поддержки расшаркался и извинился за беспокойство. Через 8 дней поступает звонок с номера 8 800 555 77 75 и молодой человек бодрым голосом спрашивает, так куда ему приехать, чтобы торжественно вручить кред.карту. Каюсь, был не сдержан, не в лестных словах отозвался товарищу, все что думаю о его карте. И еще раз написал в чат свою претензию. А теперь, внимание. Получил в переписке вот такой ответ Я убеждаюсь, что ваше решение не изменилось. И в любом случае без вашего подтверждения, совершить этого не могу. Предлагаю отменить одобренную заявку на кредитную карту, в таком случае . Елки-палки, а до сих пор я в чате о чем писал в банк?! Естественно, даю свое согласие на отмену заявки и запрет звонкой с рекламными акциями и предложениями. Прошло два часа и снова здравствуйте, звонят с указанного выше номера, спрашивают я ли это (владелец номера) и говорят что есть предложэение по кредиту.... Переписываться в чате Тинькофф с саппортом не вижу больше смысла. Выношу ситуацию на общий доступ. Если будет больше аналогичных постов, надеюсь банкт снова станет более клиентооринтированным в плане своей поддержки.

2023-01-25

Альфа-Банк

Person

user-428112678258

Ужасный сервис

Раньше думал оформлю кредитную карту в банке и все будет гуд (многие хвалят этот банк). Предствитель говорил, что пока не начнете пользоваться картой, списаний не будет. Оформил ее давно, звонил на горячую линию, чтобы подвердить эту информацию. Сказали списаний не будет, для начала надо начать пользоваться картой, тогда по тарифу будут списания за обслужиние и платные услуги. Но нет. Мало того, что лимит одобрили копеешный (хотя в других банках куда по больше), но и еще и списали за годвое обслуживание и страховку. Хотя я картой вообще не пользовался! При обращении в банк по горячей линии, когда сказал, что меня проконсультировали не правильно, было составлено обращение А2301221158, которое даже составлено было не верно. По второму обращению сразу отказали, мол ваша вина, вы не читали тариф. Да, не читал. Потому что обычно когда картой не пользуешься нет никаких списаний и она лежит на черный деньи или как подушка. И теперь я вообще не в доумениии. За что мне платить годовое обслужвиние и страховку, за пластик на руках? Я ей ни разу не пользовался. Поверил получается банку и теперь в минусе. Все еще надеюсь, что в рамках лояльности мне вернут списанную сумму за обслужиениве и страховку.

2023-01-25

ОТП Банк

Person

NXTN

Что это было?

Обратилась 24.01.2023 в 14.30 в ОТП банк г.Москва, Преображенская площадь д.6 для открытия валютного счета (физ.лицо). Сотрудник с которой пришлось общаться не смогла ответить ни на один заданный ей вопрос. Чтобы узнать условия открытия валютного счета пришлось лицезреть несколько убеганий сотрудника для получения знаний от УПРАВЛЯЮЩЕГО. Перед визитом в это отделение по общему телефону ОТП банка выяснили, что открытие валютных счетов осуществляется бесплатно. Но управляющий по неизвестным причинам, передал нам дурную весть - что открыть валютный счет можно только после уплаты 10000 руб. в качестве комиссии. Таким образом в открытии валютного счета мне было отказано.В последствии в колл-центре банка подтвердили, что действия сотрудников банка противоречат правилам открытия валютного счета и предложили написать претензию. На претензию оставленную через сайт ОТП банка ответ не получен. Выражаю надежду на то, что это недоразумение обетает только в преображенском отделении и не является основой политики всего банка. Хотя пока не уверена....

2023-01-25

Альфа-Банк

Person

user1155545

Рефинансирование

Прислали мне предложение на рефенансирование моих кредитов на сумму до 575 тыс.!!! Связалась со мной оператор, рассказала о ставке, сроке, ежемесячном платеже. Уверила меня, что уже всё одобрено, нужно предоставить только 2НДФЛ оригинал!!!, хотя Альфа мой зарплатный банк. По приходу в банк меня снова уверили, что уже всё одобрено! Взяли у меня номера счетов и договоров на гашение моих действующих кредитов. По прошествию двух долгих часов заседания с сотрудниками банка получаю отказ!!! Оказывается одобрение было предварительным! Отказ получила из-за превышения лимита (мои 540 тыс.против 575 тыс.предложенных). Как так, для чего я потратила кучу своего времени?

2023-01-25

Точка

Person

Nevskie Berega

Точка - лучший банк для малого бизнеса

12.01.23 г. сотрудник банка Точка Анастасия помогала сделать уточнение назначения платежа. Это нужно было сделать не в мобильном приложении, а в пк версии, которой мы пользуемся редко, поэтому не знаем все возможности интернет банка. Очень быстро все получилось, потому что Анастасия грамотно и доступно объяснила как это сделать. Спасибо Точке за доброе отношение к клиентам.

2023-01-25

Банк ДОМ.РФ

Person

toxaxxxl

Дно банковского обслуживания...

Это просто какая-то дичь... Побывал на самом дне банковского обслуживания. Проблемы, которые когда-то возникали с другими банками, здесь уже не каждутся проблемами. 25 января пришел открыть вклад и забрать карту (премиальное обслуживание), отеделение в Калининграде. Отделение немаленькое, перонала много, но работают только 2 окна, а по факту - клиенты меняются только у одного. При входе берешь талон, но табло в банке нет... Номер просто выкрикивают!!! Так прошел час. Называют очень много номеров, клиентов с которыми уже нет, они просто не выдержали долгого ожидания и ушли. Ребят, вы чё ??? 2023 год, я как будто попал в 90-е в сберкассу. Подходит моя очередь спустя почти час, тут заходят 2 девушки с двумя детьми. Операционистка к которой я и должен был подойти (так как очерель менялась только у нее), сказала им, что нужно взять талончик. Но потом решила взять их без очереди прямо передо мной, хотя они сами даже не просили. Это свинство! Я ушел и никогда в тот банк не вернусь, карту оставьте себе. 2 года назад в этом банке переовормлял эскроу-счет, прождал больше 2 часов. Думал за это время что-то изменилось. А нет! На этот рахз час ЗРЯ потраченного времени - кто мне его вернет? Если у вас есть услуга премиальное обслуживание , то будьте добры оказывать ее хотябы в минимальном объеме. Такого отношения я не видел ни в одном банке не то что, к премиальным клиентам, а вообще! Талон П0001

2023-01-25

Ренессанс Банк

Person

Tulemas

Некомпетентность разгильдяйство

В принципе, меня условия по тарифному плану ТП-201 устраивали, несмотря на регулярно падающее Мобильное приложение. Но с середины декабря 2022 года оное вообще перестало быть доступным, при попытке входа появляется бессмысленное сообщение Не удалось загрузить информацию. Попробуйте позднее. Представитель банка, в соотвествующей ветке здешнего форума , тихо промолчал, Служба поддержки (обращение 44713538 от 23 12 22) предложила изложить претензию в письменном виде с приложением скриншотов, что и было выполенено подробнейшим образом. Дальнейшее-молчание, и на сегодняшний день ничего не изменилось. Видимо, для работничков этого банка (вероятно, набранных по принципу Числом поболее, ценою подешевле ) эта задача неинтересна или неразрашима. Деньги с карточного счета я, разумеется, вывел через Интернет-банк. Но честно заработанные бонусные баллы при закрытии карточного счета, по-видимому, останутся в качестве награды для этой команды Выводы предлагаю сделать самим, ежели кто собирается иметь дело с этой банковской структурой.

2023-01-25

Тинькофф Банк

Person

kostyahellwing

Поддержка премиум интересуется, зачем я оформил возврат в магазине

Тинькофф продолжает жечь. подключенный премиум - это сигнал - в чат на поддержку нужно поставить самых некомпетентных сотрудников Делал покупку в магазине в начале декабря 2022. по договоренности с магазином - произвел частичный возврат - вернул часть оборудования что не нужно. чек о возврате пробит 29.12.2022 сегодня 25.01.2023 - неужели тинькофф снова пойман за руку на обмане? посмотрим - пока денег нет. но! кидаю чек в чат с вопросом оформил возврат, вот чек, денег нет. почему? на что получаю просто супер ответ премиальной поддержки а вы сами оформили возврат или продавец по своей инициативе? рили? а может и продавец по своец инициативе вопрос задает в чате?

2023-01-25

Росбанк

Person

user5649014

Назначь свою страховку Росбанк Автокредит

Оформили родители автокредит 21.01.23. Им подключили платную услугу Назначь свою страховку . 30 декабря 2021 вступил закон О потребительском кредите (займе) , согласно которому можно отказаться от любых платных услуг в течение холодного периода (14 дней). Позвонил на горячую линию 25.01.2023, попросил отключить. Мне сначала сказали обязательно ехать в офис (в моем городе нет), потом сказали можно в личном кабинете (у меня нет туда доступа и не нужен), потом говорят можно по телефону тоже. Позвонил оператору (уже 5ому),чтобы отключить, он мне говорит, что нельзя, ничего не знаем, оставляйте обращение, в течение 30 дней рассмотрим. Говорят, что автокредит - это не потребительский кредит и норма от 30.12.2021. Прошу связаться со мной представителя банка, чтобы решить данный вопрос.

2023-01-25

ВТБ

Person

marsegru

Не начислили 5 000 баллов РЖД-бонус

Здравствуйте. Прошу провести проверку по начислению РЖБ бонусов. Итак, по порядку. Я воспользовался акцией от ВТБ, оформил карту и успешно ей пользуюсь, выполнил условия акции и мне начислили 3 000 баллов. Потом я поделился такой бонусной программой с девушкой, и порекомендовал ей поучаствовать. Мы активно пользуемся услугами РЖД. Ей на почту тоже пришло письмо, где предлагали участи в бонусной программе уже на 5 000 баллов, она прошла по ссылке из письма, там заполнила информацию и получила кредитную карту в отделении банка ВТБ города Рыбинск, произвела покупки по ней на сумму больше 2 000 руб в ноябре в конце месяца, должны были начислить в декабре баллы, но ничего не пришло. Писали обращение в ржд, но там что-то ответа пока нет. Скрины приложу для сотрудника банка, прошу провести проверку. Спасибо. 3 Номер её бонусной карты ржд 9 9700 Сама она не знает как тут писать.

2023-01-25

Росбанк

Person

user5575632

Ужасные сотрудники

Ужасные сотрудники. Разговаривают по хамски. У меня сложилось впечатление , что я брала кредит лично у девушки- оператора или нанесла ей какое то другое личное оскорбление. Почему сотрудники относятся к клиентам с таким пренебрежение. Да, имеется просрочка. Да, имеется не приятная ситуация. Она неприятна мне , так же как и вам. Это не дает права сотрудникам так себя вести. Почему оператор Русского стандарта , например, общается доброжелательно?. Почему оператор Россбанка общается с угрозами?Лично у меня возникло желание обратиться в суд с исковым заявлением к банку, и лично к звонившей девушке. Никогда, никому не посоветую Росбанк .

2023-01-25

Россельхозбанк

Person

user-377412678445

Смена тарифа

Подключили в организации интернет банк. Увидели что у нас, мягко говоря не самые выгодные тарифы, платежку через отделение проводили за 550 руб. обслуживание счета 1100 900 рублей за интернет банк. Позвонили в службу поддержки, сориентировать сразу, что у нас за тариф нас не смогли. Да и уровень возможностей поддержки данного банка, далек от Сбера и Тинькофф, могу сравнить с ними так как пользовался услугами данных банков. После нескольких звонков, нас все же смогли сориентировать по тарифу. На просьбу поменять тариф отправляют в отделение. В интернет-банке нашли вклатку тарифы, но поменять не удалось, требуется подключение договора ЕСД . Позвонили и уточнили в поддержке, что в отделение все равно идти, чтобы подключить этот договор ЕСД. После обращения в отделение, нам подключили этот договор. Когда мы уже определились с тарифом и решили все-таки сменить тариф оказалось, что подключение договора ЕСД нам ни чего не дало, и поменять тариф нельзя. После очередного обращения в поддержку выяснилось,что для смены тарифа придется еще раз идти в отделение, там писать заявление на смену тарифа. Кнопка подключить тариф есть, но подключить тариф вы не сможете. Вывод Уровень квалификации службы поддержки очень сильно колеблится в зависимости от того на кого попадешь. В интернет-банке нет ни одного пояснения, что кнопка с подключением тарифа не работает, а просто нарисована. Информацию о текущем такрифе не так просто получить, хоть и возможно.

2023-01-25

Альфа-Банк

Person

user-560312616648

Не выплатили проценты по депозиту

Добрый день! 30.12.2022г. нашей организацией был размещен депозит 230 942 С 30.12.2022 по 09.01.2023г, что подтверждает электронный документ банка. До размещения депозита были проведены платежи, а после размещен депозит. По каким то причинам платежи не были проведены и не были зарезервирован,из-за каких то внутренних проблем в банке. После размещения депозита списались ранее отправленые платежки и счет ушел в минус затронув овердрафт. После я общался с сотрудницей банк почти час по данному вопросу и она уверила,что в этом нет никаких проблем. после мы направили претензию в банк,на что получили ответ-из за того,что мы ушли в минус (в овердрафт) проценты небыли начислены! Тогда тут несколько вопросов -почему сотрудник платежи были списаны позже, хотя были отправлены раньше овердрафта? -почему никто не предупредил,что размещенный депозит будет с нулевыми процентами,хотя вы пользовались средствами весь срок депозита? Если бы нас предупредили,то мы нашли бы иное применение и не потеряли эти проценты,отправив данную сумму контрагентам. -почему мне неделю никто из сотрудников банка не мог объяснить,где мои проценты по депозиту,и заверяли что через несколько дней они придут?

2023-01-25

Росбанк

Person

ebyrgin

Не могут доставить оформленную кредитную карту

Оформил 21 января 2023 года заявку РБ0278018 на выдачу Универсальной карты Тройка через приложение Город . Кредитную карту должны были привезти в понедельник 23 января с 15 до 17 ч по указанному в заявке. Курьер не приехал и даже не позвонил. Где моя карта, и как я могу быть уверен, что ее никто не использует?

2023-01-25

Сбербанк

Person

gggalina

Пропали деньги при пополнении через банкомат

15.01.23г около 12,20 я сняла через банкомат Сбербанка с сбербанковской карты мужа денежные средства , но из ячейки их не вынимала. Добавила к той сумме еще денег, чтобы внести их уже на свою сбербанковскую карточку. Но ячейка закрылась и, я не успела ничего сделать. Проверив баланс карты мужа, оказалось , что деньги с карты списаны, и назад не вернулись. В этот день отделение банка было закрыто. Не отходя от банкомата, сразу позвонила на горячую линию банка. Мне сказали, что обращаться должен владелец карты. Сразу же позвонила мужу, обьячнила ситуацию. Он перезвонил на горячую линию, но видимо не совсем правильно обрисовал ситуацию. В течение часа я встретилась с мужем, и уже по его толефону я обьяснила ситуацию по горячей линии , составили обращение, и сообщили , что ответ будет 22.01.23г. Но, как оказалось, удерживать деньги в течение 7 дней - это достаточно мало. Далее банк продлил рассмотрение вопроса до 25.01.23г. Сегодня, 25.01.23г зайдя на сайт, я обнаружила, что банк продлил рассмтрение ситуации еще на 10 дней , уже до 05.02.23г., По какому праву банк ужерживает деньги клиента 3 недели? В данной ситуации можно предположить, что это не последнее продление срока рассмотрения обращения. В отделении есть камеры, проввдятся инкассации. Почему так долго банк рассматривает нашу ситуацию? Предполагаю, что банк специально затягивает с ответом, удерживая у себя денежные средства клиента.

2023-01-25

Росбанк

Person

user-21567962854

Кредитные обязательства, которых нет!

Не стала бы здесь писать отзыв о банке, но я уже не знаю куда можно обратиться, чтобы мой вопрос кто-нибудь уже решил! Моя история началась 8 декабря 2022, я должна была выйти на сделку по ипотеке в другом банке на выгодных условий( в этом году таких уже нет) как перед проверкой бки мне сообщили что у меня появилась кредитная карта с лимитом 1,06 млн руб и платежом в 55 тыс руб. Естественно сделку отменили, сделка была непростая, а с опекой( месяц страданий был позади как я думала, но нет). Конечно я оперативно обратилась в Росбанк в тот же день, оставила несколько обращений, на которые в течении недели пришла отписка что все исправлено, но как вы понимате, что на мне по прежнему числилась карта я начала выяснять с бки, оказалось что банк задвоил информацию по кредиту , у меня был кредит на сумму 1,06 млн с остатком 260 тыс руб и платежом 5 тыс рублей, но банк каким-то образом подал инфу что это кк с лимитом 1,06 млн и платежом 55 тыс руб, я повторно написала обращение в середине декабря, но мне по прежнему приходила отписка что вся информация обновлена правильно, и тут я совершила фатальную ошибку, я решила закрыть кредит в надежде, что информация по кредиту обновится быстрее, но и тут я была не права сегодня 25 января, кредит я закрала 28 декабря, мало того что на мое обращению на получение справки о закрытие, мне прислали с нарушенными сроками,но и кредит не закрыт по факту в нбки, скоро будет 30 дней как я закрыла кредит, я до сих пор не могу взять ипотеку на себя, так как на мне до сих пор висит кредитная карта с лимитом 1,06 млн и платежом 55 тыс руб, которой у меня никогда в жизни не было подводя итоги сообщаю, что если мой вопрос не решится до конца недели, я намерена обращаться в суд, за упущение материальной выгоды, напоминаю что по вине банка у меня не прошла сделка с опекой в декабре прошлого года, у опеки сроки по сделке стоят до конца января, но и здесь я не успеваю, по предложению от застройщика я теряю 1,5 млн руб, я устала писать обращения в банк, с 8 декабря 2022 года моя проблема не решена, я потеряла деньги, время и нервы, а теперь могу потерять еще и квартиру, будет необходимость отчеты из нбки выгружу вам, хотя в обращении все скрины были приложены, прошу решить мою проблему очень оперативно, у меня горит сделка, я должна подписаться до конца месяца!

2023-01-25

ВТБ

Person

Mari6ka84

Банк ВТБ обманывает и не снимает залог с автомобиля

17 января 2023 года я погасила досрочно кредитную задолженность по автокредиту в Банке ВТБ, взяла выписку по досрочному погашению, позвонила в контактный центр ВТБ, оставила заявку на снятие обременения с автомобиля. Сотрудники контактного цента ВТБ обещали, что банк ВТБ после погашения автокредита автоматически перадет данные в ФНП о снятии залога с автомобиля. Прошло 2 недели после погашения автокредита, обременение так и не снято с автомобиля. За это время мной было подано 4 заявки на снятие залога с автомобиля сотрудникам банка ВТБ, каждый раз мне отвечают, что моим вопросом занимаются, что мне позвонят сотрудники через три дня и снимут залог с автомобиля, но на деле, ничего не происходит. сотрудники не звонят, залог так и висит. Получается, что банк не выполняет условия договора кредитования, обманывает народ. Мной с моей стороны условия договора выполнены, договор погашен досрочно, выпискка имеется на руках. Не связывайтесь с этим банком никогда, если не хотите проблем.

2023-01-25

Ак Барс Банк

Person

user-35538897577

Закрытие счета

Ужасный и самый нудный банк по срокам обработки и выполнению услуг. Это ж надо счета закрывать аж 60 дней! Закрыл счет еще в приложение в ноябре, потом в отделение зашел в декабре, также дополнительно написал заявление на закрытие счета. В ФНС до сих пор висит как активый. Звоню. но сами понимаете там оператор наверное один сидит на всю страну! ожидание на линии по 10 15 минут.Экономия одним словом. Задаю вопрос , в чем проблема ЗАКРОЙТЕ!? Она,у вас нет активных счетов. Работает по скрипту и так понятно. Немедленно отправляйте Актуальную инфу по счету последние цифры 4337!

2023-01-25

Ак Барс Банк

Person

user-25007938245

Начисление процентов

Владею картой от Ак Барса. До 31.12.2022 г. проценты на остаток начислялись следующим образом В рамках продукта Ак Барс осуществляется выплата вознаграждения, предусмотренного п. 6 настоящего Тарифного плана, в виде драгоценного металла (золота) на счет Клиента, открытый на основании договора банковского счета в драгоценных металлах (далее - Счет), за совершение покупок в торгово-сервисных предприятиях по типу операции и за поддержание остатка денежных средств на карточном счете. Начисление вознаграждения осуществляется в виде драгоценного металла на Счет путем конвертации начисленного процента от операций в ТСП за расчетный период по курсу Банка России, установленного на дату выплаты вознаграждения. С 01.01.2023 в Банке изменились условия начисления процентов на остаток. Расчет стал осуществляться по внутреннему курсу Ак Барс Банка. 01.01.2023 г. мне были начислены проценты за декабрь месяц 2022 года по новым условиям. Считаю это неправомерным, т.к. начисление процентов, должны регулироваться условиями того периода, за который осуществляется начисление. На мои неоднократные вопросы в чате банка и на горячую линию был получен ответ процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка . Оставляю за собой право обратиться в орган, осуществляющий надзорную деятельность по банковскому регулированию и надзору, Банк России.

2023-01-25