Datasets:

Romjiik

/

Russian_bank_reviews

like 1

Тинькофф Банк

Person

user-343611338889

Тинькофф по многочисленным запросам клиента не предоставляет документ о закрытии договора и виртуальной карты

Здравствуйте. 23.01.2023 Тинькофф намеренно допустил ошибку и оформил клиенту дублирующий договор 61 19 и ненужную доп. виртуальную карту, связанную с этим договором. Клиент ранее просил оформить по-другому, в т.ч. говорил об этом лично представителю Тинькофф. 24.01.2023 клиент многократно пытался решить вопрос в официальном чате Тинькофф- были только шаблонные фразы от сотрудников Тинькофф с разными именами. После половины дня потерянного времени клиента, очередной сотрудник Александр ответил подтвердил клиенту следующее договор 61 19 заблокирован, он будет расторгнут через 3 дня, чтобы получить справку о подтверждении закрытии данного счета - обратитесь к нам через 3 дня . Когда прошло три рабочих дня я обратился в официальном чате Тинькофф с запросом выслать мне на электронную почту (была указана) документ, подтверждающий закрытие договора и виртуальной карты - по факту опять смена имен сотрудников, шаблонные фразы и полное нерешение запроса клиента. Повторял запрос на документ о закрытии договора 3 РАЗА, никакой реакции кроме копирования шаблонных фраз вместо ответа. Также 27.01.23 был звонок на мой номер 4090 от сотрудника Тинькофф с именем Мадина, которая подтвердила мне закрытие договора 61 19 и связанной виртуальной карты и обещала быстро прислать подтверждающий документ. Ничего не прислано, 28.01.23 был мой 4 запрос по этой проблеме и опять никакого решения - только повтор шаблонных фраз. Требую предоставить клиенту подробный и подписанный документ о закрытии договора и виртуальной карты. Не оформляйте в этом банке ничего, если не хотите тратить свое время.

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-802712575589

Страховка

Решил взять кредитную карту с доставкой до дома. Подписал договор, но никто ни курьер ни в коллцентре, ни на сайте не сообщили что к договру к кредитной карте они мне еще и страховку сверху впарили. В итоге деньги за страховку так и не вернули. В коллцентре мне принесли устные извинения за то, что курьер не сообщил о страховке. А теперь представьте сколько таких извинений каждый день принесет альфа банк, забирая деньги у клиентов.

2023-01-28

ВТБ

Person

scream1982

Некорректное списание и огромные сроки рассмотрения обращения

13.12.2022 было зарегистрировано поручение на частичное досрочное погашение по ипотеке с датой исполнения 15.12.2022, банк 15.12.2022 его не исполнил, операция прошла 16.12.2022. Из-за чего произошло некорректное списание, на погашении задолженности часть внесенной суммы не отразилась, хотя банк списал все со счета. 17.12.2022 было составлено обращение по этому вопросу, но банк всячески оттягивает решение проблемы, каждую неделю приходят автоматические ответы нам нужно еще время . Сегодня уже 28.01.2023, проблема не решена.

2023-01-28

Райффайзен Банк

Person

user-963412709999

Отказ в открытии момент карты и тек счета

Девушка вообще не знает тарифы банковских продуктов , офис Сургутский менеджер К-на Анастасия Владимировна . Сказала что моя карта которую я заказала моментальную в интернете платная с обслуживаем 1400 р !!!! На секунду на сайте она бесплатная ! 2 ) что у вас за карта такая моментальная если необходимо как минимум два визита в банк ! 11 января мне девушка с колл центра звонила и сказала когда вы придете за свой картой я приехала из соседнего города за ней что бы от специалиста услышать что моментальная карта выдает минимум 2 дня ! На 16 число нет карты нет звонка от банка о ее готовности да и вообще офис незаинтересован в клиентах . Хотела переводить зп проект в ваш банк и всех своих подчиненных но увы уже разочаровалась ! 3) я была с мужем - ему отказали в операции открытии карты момент или хотя бы принять на рассмотрение ( ведь у вас банке момент карта открывается 2 дня ))))) отказали сказали не успеют принять . Зная по закону ЦБ клиент вправе обслужитьсч если взял талон даже за минуту до закрытия офиса ! Пока я не сказала что вы мне отказываете в операции в раб время офиса и операясь на закон только тогда девушка соизволила обслужить моего мужа ! Написала жалобу в офисе Сургутский 12 января также никакого ответа ! Директ вообще работает над сотрудниками и с претензионными клиентами ??? Все дело в том что директор в отпуске и такой хаус в офисе ! Огорчена и обслуживание на низком уровне буду писать жалобу в цб ! Пусть хоть других клиентов научаться хорошо обслуживать по стандартам банка ! Если они конечно у нихимеются ) Жалобу писала в офисе банка 12,01,2023 ответ так и не поступил от директора офиса , походу ему все равно на жалобы клиентов. повторно написала жалобу через интернет сервис ответ пришел отрицательный якобы никакие ошибки сотрудником Анастасии К. не были допущены. насколько я знаю по закону обслуживание физ . лиц ЦБ РФ отказать могут в открытии момент карты дебетовой да и я не вижу причины которые могли бы повлиять мне в открытии со многими банками сотрудничаю и все хорошо. Требую сделать выговор лишния премии сотрудника за хамское поведение ( ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ХОТЬ ЗА 5 МИН ДО ЗАКРЫТИЯ ОФИСА ОН ВСЕ РАВНГО ОСТАЕТСЯ КЛИЕНТОМ И ВЫ ОБЯЗАНЫ ЕГО ОБСЛУЖИТЬ )Провести беседу с директором офиса с вышестоящим руководством чтобы отрабатывал жалобы офиса и не оставлял их без внимания! а нам даже повторно талон не хотела давать за 4 мин до закрытия офиса. хотя в офисе находились за 30мин до окончания раб дня офиса.

2023-01-28

Совкомбанк

Person

user-492212709952

Более 100 переплаты, вместо обещанных 9,9

Расскажу о схеме сотрудников банка, я взяла денежный кредит, меня заверил сотрудник, что пакет золотой ключ ни чего мне стоить не будет, а участие в программе гарантия ставки так совсем даром, это автоматическая услуга банка, для любимых клиентов. Так же процентную ставку 9,9 по кредиту. При оформлении в офисе, сотрудник сказала к чему бумажные носители, когда можно электронно подписать, зашла в мой личный кабинет и проставила галочки везде, где ей нужно. А вот теперь самое веселое я устно от всех услуг отказалась, что подтверждает камера видеозаписи в офисе банка, мне вкрутили халву по другому не скажешь, я сказала что пользоваться ей не буду, один пакет та же страховка только в другой руке за 24999, гарантия ставки 14700, сама страховка 45300 и вишенка на торте 30,9 , вот и получилась переплата более 100 , обратилась с вопросом по погашению основного долга и расторжению договорных обязательств между мной и банком, было отказано в устной форме, написала заявление, жду официальный отказ и собираю документы для суда

2023-01-28

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

user-107212709518

Не доставляют карту

Хотел воспользоваться акацией приведи друга , мне отправили ссылку на оформление карты по акции. Я зарегистрировался и заказ карту. В назначенное время курьер не явился, я прождал весь день. Сходил в отделение, сотрудник сказала, что не видит мой заявки. Если хотите оформить карту по акции, необходимо оформить именно доставку. Порекомендовала оформить заявку второй раз, что я и сделал. История повторилась, в назначенный день я не получил карту. Звонков так же не поступало. Отправился в отделение в третий раз. Сотрудник заявку все так же не видит. Написал притензионное письмо и заказ карту в третий раз. Сказали что обязательно проследят, чтоб карту я точно получил. Ну собственно так я и остался без карты банка. Отвратительная доставка.

2023-01-28

Совкомбанк

Person

user-680012709598

Не говорят полные условия при кредитовании и открытии карты халва

Пошли с мужем в хофф Риге покупать морозилку, там был представитель Совкомбанка - Анастасия, которая нам разрекламировала халву, мы карту оформили, нам заодно предложила оформить морозилку дополнительно в кредит. Мы согласились (хотя можно было обойтись и без него) ну да ладно, погашу досрочно за 3 месяца и все. Не тут то было, кредит оказался оформленным на 3 гола, вместо оговорённого 1 года. Да ещё и со страховкой, за которую каждый месяц с меня списывают почти 3 тыс. !! смотрю выписку на погашение тела кредита закрывают по 125 рублей, около 1000 рублей и почти 3000 премия по страховке по моей фин.защите! о которой представитель банка не сказада и до последнего делала вид, что не понимает почему так??? По ее словам это сотрудники банка что то делают без нашего ведома! Из за своей доверчивости за три месяца подарила банку почти 9000 в виде страховой премии за непонятную страховку к кредиту в 50 тысяч рублей всего, неплохо так меня развели!

2023-01-28

Сбербанк

Person

user-362312709607

Сбер навязывает открытие новых продуктов для обслуживания действующего кредита

Добрый день. Вот и со мной произошла история из разряда идите в то отделение, где карту открывали или приколы от Сбера. В августе 2021 году взял потребительский кредит в Сбербанк.Онлайн. В соответствии с Индивидуальными условиями, оплата кредита производится путем перечисления денежных средств со счёта погашения. Этим счетом согласно оформленному поручению является текущий счет бесплатной дебетовой карты . 02.2023 года моя дебетовая карта прекращает срок действия. Я ознакомился с текущими продуктами Сбера, однако их условия меня не устроили, поэтому я решил не оформлять новую карту, тем более что оплата Кредита производится с банковского счёта, а не карты. 27.01.2023 решил уточнить в Чате информацию о пополнении текущего счета и тут началось... Общая концепция которую повторяли все операторы Карта заканчивает срок действия, текущий счёт будет закрыт Бесплатных карт нет. Им очень жаль, но для обслуживания кредита я должен купить (открыть) новую карту на действующих условиях (читай прибавить к платежу за кредит 150р в месяц) Если я не хочу открывать новую карту, я должен открыть СберСчет, ездить в отделение с паспортом для его пополнения. Без паспорта пополнить счёт нельзя Если мне не подходят такие условия, пусть мои близкие платят за кредит через сервис Помощь близкому . Потрясающее предложение теребить раз в месяц своего друга, чтобы у него были деньги на счетах именно в этом банке После открытия нового продукта я должен написать заявление, чтобы банк списывал деньги с нового счёта Далее показания разнились. Первый оператор предложила восстановить мою заблокированную карту, так как она бесплатная. К счастью, меня разъединило в этот момент и перекинуло на следующего оператора. Она продолжила оформление карты, но когда я повторил вопрос про бесплатность сообщила что карта платная. Она же сообщила что у меня нету такого продукта, как текущий счет , поэтому я обязательно должен открыть новую карту или счёт. Третий оператор сообщил, что конечно текущий счёт закрыт не будет, но обслуживать кредит не получится. Банк просто не спишет ДС, так как у него нетрадиционные отношения к счетам и картам - одно без другого превращается в тыкву, как в сказке о Золушке. Мои аргументы о том, что подобные предложения являются навязыванием услуг, услышаны не были. С этим банком у меня связаны самые теплые истории. Чего стоит один отказ от кредитных каникул когда мои доходы обнулились (первая волна ). Если бы не подобное отношение к заемщикам, я бы не закрыл весь кредит на крупную сумму за 5 месяцев, не освоил бы новую профессию. Я искренне благодарен Сберу за мотивацию и преграды которые вы выставляете на пути у своих клиентов. Но это уже перебор. Я всего лишь хочу иметь возможность оплатить уже имеющиеся обязательства на тех условиях, на которых я согласился их взять. Я готов оформить новую бесплатную дебетовую карту если это необходимо. Не понимаю почему в то время, как все банки продлили срок действия существующих карт, ваши представители говорят что Банк вправе установить любую стоимость продукта, а если я хочу обслуживать свой кредит - я должен купить этот продукт. Спасибо.

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-142512603444

Очень хороший банк

Банк всегда радует большими процентами с кэшбэка на товары сервисы. Также кэшбэк, который составляет 2 на любые покупки! Постоянные акции такие как подарочные бумаги в приложении альфа-инвестиции. Бонусы за оформление карты. Тех. поддрежка в приложении отвечает очень быстро, всегда развёртнуто, помогает решить проблему. Само приложение очень удобное! Помогли решить проблему с получением бонуса. Неверно понял условия акции. Написал в поддержку мобильного приложения - ответили, объяснили буквально за пару минут. Пользуюсь этим банком около года. Проблем никогда не возникало.

2023-01-28

ВТБ

Person

user-328012709287

Мы за вас подключим услугу, но вы об этом не узнаете

Летом 2022 года я решил открыть счет и оформить карту от ВТБ, оформил в офисе, не желая подключать особые услуги, да бы сам не какой-то бизнесмен и тп. Получил карту, скачал приложение, пользовался спокойно, ушел работать в море, временами связи не было, потом в октябре заканчиваю работу, зашел наконец работу, вернулся к себе домой, а потом приходит сообщение об списании 5000 рублей на ВТБ. зашел в приложение, реально сняли, давай звонить в банк, что за фигня, спрашивая откуда, в итоге оформили карту и без моего спроса поставили услугу, которая имеет условия для бесплатного обслуживания, эти условия могут выполнять лишь всякие брокеры и другие люди, хорошо зарабатывающие, главное, что я об этом не знал. Потом еще меня дернуло, что они списали до этого еще 5000, иначе говоря за сентябрь-октябрь списали в сумме 10000 рублей. как оказывается проводили акцию, о которой никто не говорил, она работала до сентября, а потом начали сдирать деньги за услугу, которую подключили втихаря сами. Так уж пошел ВТБ, раз они сами решают за нас, что подключать, чтоб заработать на нас, то пусть остаются без клиентов, надеюсь от моего отзыва у многих отвернулось желание связываться с ними

2023-01-28

Хоум Кредит Банк

Person

artol12

Пополнение вклада

Уже вторую неделю не могу пополнить вклад по договору 324 74. Вклад открывался 08.06.2022 года на один год с условием пополнения весь срок вклада под 9 годовых. Все было хорошо, пополнял по мере возможности, последнее пополнение 12 января. Потом что то пошло не так в банке, видно не хотят платить высокий процент. Делал уже два обращения, ответ поразил. Написали, что нет возможности пополнить по каким то техническим причинам и посоветовали открыть новый вклад. Что за бред. Еще посоветовали пойти в офис и там положить деньги на вклад, у них получится. Зря потратил время, все то же самое!!! Помогли только составить новое обращение. Вот очередной раз жду ответа. Вот так, сначало заманивают большими процентами, а потом попросту кидают людей. Попробую написать жалобу в центробанк, может поможет...

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-530312709191

Самое отвратительное обслуживание банка

Обратилась я в банк с вопросом по стоимости стикера для оплаты телефоном в магазинах, и по 2м продуктам кредитования. Написала я им в чате. Первый оператор Мария не предоставив мне ответа на вопросы скинула меня и подключилась Юлия. Эти две мадам за час не смогли дать мне внятного ответа, кормя просьбами подождать. За это время я дозвонилась до оператора банка. Зафиксировали обращение, да только толку ноль! Елена, конечно, умница, решила мою проблему за 3 минуты, но другие сотрудники абсолютно не компетентны! Я затребовала компенсацию, т.к банком было потрачено моё время и мои нервы, на что банк ответил хрен тебе, а не компенсация, мы красавчики (сарказм). Самый отвратительный банк, мало того что за всё дерут деньги, так и ещё лояльности никакой. Закрою кредиты и расторгну договор, ужаснее обслуживания я даже в сбере не видела

2023-01-28

ВТБ

Person

user-236712709104

Дебетовая карта не доставлена, хотя прошел месяц с ее заказа на сайте

26 декабря 2022 года заказал дебетовую карту на сайте банка ВТБ. Через несколько минут на мою почту пришло письмо с темой Сергей выгодные условия по карте ВТБ ждут Вас! . 27.12.2022 в 00.01 пришло смс мы свяжемся с вами для уточнения даты и времени доставки. 29.12.2022 еще одно письмо от банка Сергей, последний шанс на выгодные условия по карте ВТБ . Поскольку никто со мной не связался, 9.01.2023 я позвонил в контакт-центр и мне сказали, что курьер завтра свяжется со мной. А 17.01.2023 и 19.01.2023 получены смс от банка, что номер моего телнфона установлен в качестве получения смс кодов. Но курьерская служба со мной не связывалась. В январе я сделал 5 звонков в контакт-центр ВТБ. Мне каждый раз обещали, что со мной курьер свяжется завтра и , что банковский счет для меня уже зарезервирован. А на пятый раз посоветовали оформить заявку заново! Видимо, чтобы это было уже вне времени разрекламированной ранее акции. Интерес к банку в качестве потенциального клиента у меня утрачен, к обманщикам не может быть доверия. 5 безрезультатных обращений по телефону в банк развеяли мои сомнения в том, что в моем случае была техническая ошибка или халатность персонала - это политика банка, нацеленная на обман. Жалею о потраченном времени и о том , что предоставил такому банку свои персональные данные.

2023-01-28

Промсвязьбанк

Person

user-45668048746

Благодарность

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк, а именно Л-ву Александру, за отзывчивость в решении моей проблемы. 22.12.22г я через банкомат Промсвязьбанка вносила платеж по кредиту, банкомат часть денег вернул и написал что банкомат не исправен . Я тут же обратилась в офис где Александр помог мне составить заявление и был со мной на связи всё время, пока шло разбирательство. Так как расследованием было доказано, что деньги действительно застряли в банкомате и моя задолженность возникла не по моей вине, то 16.01.23г банк вернул мне на счет оставшиеся деньги в банкомате и 27.01.23г был возвращен мой процент по кредиту и моя кредитная история. Побольше таких сотрудников! Большое спасибо!!!!

2023-01-28

ВТБ

Person

user-632912595250

Работа техподдержки

28.09.22 в данном банке взяла потребительский кредит в размере 881 тысячи с обязательным платежом 17 тысяч рублей 14го числа каждого месяца. Кредит изначально планировала выплачивать более крупными платежами, о чем говорила с консультантом перед выдачей и он подтвердил, что с этим нет никаких проблем. 12 декабря (до дня списания обязательного платежа), внесла досрочно 136 тысяч рублей. Заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита было отменено. Но деньги с зарплатного счета списали. В графике платежей размер остатка кредита не изменился.14 декабря был списан обязательный платёж в размере 160 рублей. То есть только проценты, которые были начислены за 2 дня. Было создано обращение в техподдержку через оператора горячей линии. Через 7 дней вопрос якобы был решен, но проблема осталась прежней. Обязательный платеж не списывался. Оператор на горячей линии дал совет подать заявление на досрочное списание 136 тысяч снова, заявление очередной раз не прошло, о чем я написала в чат. Сотрудник в чаще написал, что заявление не может быть исполнено, так как на счёте нет снова суммы в 136 тысяч рублей. В январе вместо обязательного платежа с меня списали 2400 рублей процентов. Никаких списаний обязательного платежа по-прежнему нет . Рассмотрение обращения откладывают каждый раз на 7 дней, теперь его рассматривают до 21 января 2023, то есть пошёл уже второй месяц. Никаких сподвижек нет. Сотрудники горячей линии перебрасывают звонок друг на друга, то же и делают сотрудники в офисе банка. Разбиретесь наконец с проблемой, чтобы я могла внести очередной досрочный платёж, и чтобы с меня не только проценты списывали.

2023-01-28

Почта Банк

Person

user2384091

Списывают мин. платёж 2 раза

Беря их кредитную карту будьте готовы к тому, что внесённый платёж НЕ будет учтён как платёж, а просто внесение средств и С вас спишут платёж 2 раза, ещё и с просрочкой. Внесла платёж за сутки, получила в приложении уведомление о том, что минимальный платёж внесен и спокойно далее совершала операции, потому что банк меня УВЕДОМИЛ, что все учтено, ибо деньги на баланс физически ПОСТУПИЛИ. А через 3 дня мне звонят коллекторы с требованием внести платёж. На вопрос, почему предыдущий не учли, я получила ответ это было внесение средств, из-за последующих операций мы не учли их как внесение платёжа . Каким образом фактически поступившие деньги на баланс перестали быть платежом, мне разъяснений так и не дали.

2023-01-28

ОТП Банк

Person

user-914912708569

Не закрывают счет по кредитной карте

Добрый день! В сентябре 2022 писала заявление на закрытие кредитной карты (120 дней бесплатно) и счета. Сотрудник принял заявление,отправил его! Через некоторое время в приложении увидела,что карта закрыта, а счет находится в стадии закрытия! Все бы хорошо,но в октябре мне приходит сообщение мол внесите 99р за обслуживание карты и счета, звоню в банк,девушка говорит все правильн,счет пока не закроется, а на это дается 40 дней, вам надо оплачивать за обслуживание! Ух ты,подумала я, всегда мечтала платить за то,чем не пользуюсь! Хорош, девушка меня уверила,что если я внесу деньг, то потом ничего не надо платить, тк счет будет закрыт. но Вот же не задача, в ноябре опять приходит смс мол внесите деньги за обслуживани. Звоню опять в банк, говорят произошла какая-то ошибка, все будет исправлено, составили обращение на исправление этой Ошибки. И вот 28.01 мне опять приходит сообщени, о внесении комиссии за обслуживание. И опять девушка в колл-центре говорит,ничего не знаем,произошла какая-то ошибка и ваш счет вам не закрыли, поэтому оплачивайте! вопросы 1. Когда мне закроют счет? 2. Как мне будут возмещать оплаты комиссий из-за каких-то неведомых мне ошибок на стороне банка? 3. Умеют ли ваши сотрудники закрывать счета на картах? Может стоит им провести обучение,тренинг

2023-01-28

Русский Стандарт

Person

user-811310896336

Нарушение закона со стороны отдела взыскания банка Русский Стандарт

Здравсвуйте. Хочу оставить свой отзыв о неккоректном и хамском поведении сотрудника банка Русский Стандарт. Сотрудник, пожелал остаться анонимом, когда я попросил его назвать его фамилию и имя, что является уже нарушением. По моему кредиту, ежедневно названивает моей жене, представиться ей отказывается. После того, когда она спросила его фамилию, больше не выходит на связь. Номер телефона сотрудника 8(908) -87 Жена указана контактным лицом и всегда на связи с банком. Но сотрудник решил перейти границы и с угрозами звонит родителям моей жены, что является нарушением федерального закона. Он разглашает конфидецильную информацию, требует с них денег, хотя они не является поручителями по кредиту, контактными лицами и никакого отношения к моему кредиту не имеют. Считаю грубейшем нарушением личного пространства, вторжение в частную жизнь лиц, которые не имеют отношения к моим обязательствам. Надеюсь банк разбёрется с этой ситуацией и проведёт беседу с данным сотрудником, иначе я буду обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой на банк.

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-320312708467

Смс-информирование

Оформил карту Тиньков блэк. При оформлении отдел но проговорил, что мне не нужно смс информирование. В договоре галочку об отказе смс информирование не поставил. Итог деньги списывались каждый месяц, смс не приходили. в поддержке ответили галочка не стоит- мы списывали. Почему смс не приходили мы ответить не можем. Расторг договор. Расторжение заняло 4,5 часа. почти все это время меня просто игнорировали в чате.

2023-01-28

Сбербанк

Person

user-128812708429

Некомпетентные сотрудники поддержки Сбербанка

Столкнулся с проблемой. Заказал товар на торговой площадке , по неким причинам доставка была отменена транспортной компанией. расстягивает эту ситуацию, деньги возмещать не хотят. Товар уже давно находится в Китае, где почта России уже не может отслеживать. Продавец молчит, игнорирует, поддержка тоже игнорирует. Подумав, я решил написать в поддержку Сбербанка (так как являюсь их клиентом более 10 лет, в последнее время задумываюсь уйти, так как обслуживание стало максимально ужасное). Описал всю ситуацию, рассказал, что заказал товар, указал все даты (дату оплаты, дату отправки, дату отмены доставки), предоставил все доказательства, трек-номер посылки, где отслеживание есть на почте России, где явно видно, что товар возвращается обратно. Прошло некоторое время (примерно месяц) и мне приходит сообщение по обращению, по типу Укажите дату возврата товара, укажите причину возврата, укажите дату получения товара продавцом , на что я им отвечаю, что Я не получил товар, доставка была отменена транспортной компанией продавец и игнорируют. Они все поняли, сказали ожидать решение. Прошел еще месяц, в ответе на обращение все те же вопросы укажите даты возврата и причины и так тянется уже 3 месяц. В последнее время пишу в поддержку, где пытаются разобраться с моим вопросом, но как что-то у них не получается без предупреждения либо отключаются, либо переключают на другого сотрудника. В крайних случаях, пишут Ожидайте, ознакомлюсь с Вашим вопросом после чего ждешь 5 минут, 10-15, молчание... только скрываешь диалог, как только поступает сообщение от них и сразу пишут не дождались ответа, до свидания . Обращения закрывают без причины, после чего открывают новое (соответсвенно, срок рассмотрения обнуляется), требуют все теже самые доказательства (повторилось раза 3-4).

2023-01-28

Ак Барс Банк

Person

puser-78746250364

Проблемы с закрытием счетов

25 ноября подал в офисе заявление на закрытие всех счетов в банке, и до настоящего момента банк не хочет их закрывать. дважды ходил в офис то программа не работает, то нужно подождать 2 месяца (которые уже прошли) и обращение оставлял все бестолку. что надо сделать чтобы наконец перестать быть формальным клиентом данного банка?

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-364612708417

Банк обманул при оформлении реструктуризации

Специально за 2 недели до платежа по кредиту, оформила реструктуризацию кредитного договора. Наступил день платежа, я внесла сумму 1100 согласованную банком для погашения кредита, но в итоге оказалось, что у меня не оформлена реструктуризация. Я вышла на просрочку, и пришлось бегать искать деньги для Оплаты всего платежа! Тинькоф обманывает клиентов специально, чтобы потом штрафы выставлять! С этим банком никогда больше не буду иметь дел, что сотрудники в чате, что в колл центре ничего не знают, только твердят что с вами свяжутся в течении двух дней. Не банк а непонятная контора. Нет квалифицированных специалистов

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-752512708028

Отдел взысканий - ужас!

Звонят с отдела реструктуризации с целью узнать информацию о каком-то человеке, которого я даже не знаю. Очень много оставил заявок, жалоб, претензий и просьб, чтобы не звонили, и каждый сотрудник говорит Я пометку сделаю и вам не будут звонить , но это не прекращается! То ли писать не могут, то ли читать. Тинькофф банк, вы сотрудников с ПТУ или остановок набираете?? Следующее обращение будет в ФАС и другие гос. органы. Это просто ужас какой-то!!

2023-01-28

ВТБ

Person

user-801112706651

Банк игнорирует определение арбитражного суда

Доброе утро! Прошёл месяц, как я обратилась в офис банка с определением арбитражного суда, и два месяца как определение было отправлено арбитражным управляющим. Только до сих пор на моем счёте отображается задолженность, хотя её списали. Я понимаю, что сроки не определены законом, однако, это выглядит странно, когда два банка в один день списали задолженность(один из них сбер), а на счёте втб до сих пор минус. В офисе банка, на вопрос можно ли пользоваться картой, внятного ответа не получила, специалист не в курсе как будет работать система. В этом плане сбер банк молодцы, у них система в этом вопросе работает четко Несмотря на минус, картой можно было пользоваться, а потом и минус убрали. Так же специалист не дала чёткого ответа по срокам, отнесла куда-то моё определение, зачем-то попросила её подождать, хотя вернувшись минут через 10 никакой информации не сообщила, просто сказала, что я могу идти. Так же было создано обращение -10197819, по нему поступил ответ, что требуется ещё время и ответ поступит др 10 го января. Ответа до сих пор нет. Хотелось бы ещё сообщить, что в начале 2022 года, сотрудник втб оставил в калитке(зацепил) частного дома, хотя есть почтовый ящик, распечатку с размером задолженности не запечатанную в конверт. Это нарушение закона, мой юрист рекомендовал обратиться в полицию. Полный игнор со стороны банка. Прошу убрать задолженность на моем счёте в вашем банке.

2023-01-28

МТС Банк

Person

user-500612707672

Задержка перевода между своими счетами более 7 дней

Проблема при переводе со счета мобильного номера ( указанно, что могу пользоваться как и счётом в банке ) на счёт, к которому привязана карта МТС кэшбэк. Пользуюсь таким видом переводов давно, проблем не встречал, а тут такое! В день перевода, в мобильном приложении, платёж завис в обработке, деньги со счёта списали. Обратился в чат поддержки, там объяснили, что это может занять сутки. По прошествию данных суток ( от 18.01.23 ) опять обратился в поддержку, там объяснили, что вообще это может занять до пяти рабочих дней. На пятый день связался с поддержкой, где предложили составить обращение . После составления обращения 40824064, сотрудник поддержки сообщил, что в течение суток со мной свяжутся по поводу данной проблемы. По прошествии суток обратился в поддержку, где сообщили, что надо ждать 5 дней с момента составления обращения. На 6 день, с момента составления обращения 40824064, пишу в поддержку, мне отвечают Спасибо за ожидание. Из-за высокой нагрузки на линии Банку понадобится чуть больше времени, чтобы решить Ваш вопрос. Ваше обращение назначено в работу, по вашему запросу ведётся дополнительная проверка. В ближайшее время ваша заявка будет обработана Срок 3-5 рабочих дней. Приношу искренние извинения от лица Банка за причиненные Вам неудобства и за длительное ожидание! Спасибо, что ждёте! . Итог ужастный! Платёж висит 10 дней! Ситуация ужастно неудобная.

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-40017366514

За просрочки угрожают и бросают трубку

Добрый день. Являлась клиентом банка. Так получилось, что просрочила платежи. Своей вины не отрицаю. Банк не предлагает рефинансирование, кредитные каникулы, хотя я готова подтвердить снижение дохода. Звонят из отдела взыскания. Бросают трубку без прощания. Угрожают судом и описью имущества. Записи разговора имеются (голосовая, текстовая). Чего добиваются - непонятно. С красным банком, кстати, конфликт решили быстро и дистанционно.

2023-01-28

Россельхозбанк

Person

user-816012707521

Досрочное погашение

Доброе утро, 30.12.2022г. мной оформлено онлайн заявление на досрочное полное погашение ипотеки в Россельхозбанке, почти месяц я переписывалась в чате, была лично 6 января в офисе банка, переспрашивала сумму общей задолженности, и необходимости писать заявление на бумаге, на что сотрудница банка озвучила, что сумма указанная в онлайн завлении верная, писать на бумаге ничего не нужно, проблем не будет, итоговая сумма полной задолженности верна. А 27.01.2023г. я осталась должна. Как понимать?! Неужели было трудно сообщить, позвонить или во время моих переписок и походов в банк сказать заранее, о необходимости внести сумму в разы больше. Ужасно, можно как-то погасить не ожидая 27 февраля? Это же досрочное погашение. И моей вины нет, поднимите камеры и переписки, плохая работа сотрудников. Нет слов.

2023-01-28

Ак Барс Банк

Person

user-688010895198

Сотрудники банка никогда не знают собственные условия, путаются в них и путают меня

Здравствуйте. Стала клиентом АК Барс банка в конце августа 2022г. В рамках тарифного плана по карте Неоновый Барс Коробка Ничего лишнего было обещано начисление процентов на остаток 10 годовых и 10 кэшбека за все покупки в течение первых 3 месяцев. Оказалось, что повышенный процент на остаток начисляется только при условии, если вы, став клиентом, сразу в этот день пополните счет до 19.00 Москвы. Такого я нигде больше не видела, но ладно, вопрос не в этом. Рассвирепела я после того, как один из сотрудников горячей линии проговорил мне все условия, все обьяснил, ответив мне на вопросы в чате в приложении, я пополнила счет на 35000, а потом позвонила на горячую линию и там получила совсем другой ответ, что, если я только открыла карту, то ставка 10 процентов мне не положена, только в следующем месяце. Я тогда сняла деньги и положила их в другой банк. Потом оказалось, что все-таки прав был первый сотрудник и все начисляется. Некоторую сумму из за этого я потеряла, конечно. Но это мелочь, я не стала не этом зацикливаться. Но сейчас случилась вторая история, которая меня окончательно выбесила. Три месяца я получала кэшбэк, все шло хорошо. Но вот пришел декабрь, акция закончилась, я стала расчитываться другими картами, когда в один из дней декабря мне позвонил сотрудник АК Барс банка и сказал, что акция продлена и сейчас действуют условия повышенного кэшбэка в категориях Кафе, аптеки и такси, в них возвращается 5 за покупки. Я обрадовалась и вернулась к расчетам по этой карте. Кэшбэк очень долго не начислялся в январе, я спрашивала сотрудников, отвечали подождите, технические проблемы, наконец его начислили, вообще не понимаю, по какой ставке. 5521 руб. потрачено, кэшбэк 51 рубль. Я очень долго переспрашивала, какой сейчас кэшбэк, мнения разделились, одни говорят, да, 5 процентов аптеки, кафе и такси, другие говорят 1.5 на все. Но по начислению нет ни того ни другого. Это нормально? Я требую разобраться и ответить мне точно, какой сейчас кэшбэк. А также требую выплатить мне в категориях повышенных покупок те 5 , которые были обещаны. Ничего не понятно в приложении. В банке Тинькоф, например, кэшбэк видно в тот же день. Тут прошел месяц я ничего не знаю до сих пор. Безобразие. Есть хорошие вещи в вашем банке, такие как безопасность и проценты на остаток, но из за этого неграмотного непрофессионального ответа ваших сотрудников все впечатление летит вниз. Разберитесь в ситуации. Просмотрите мою переписку. Ответьте мне. Спасибо.

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-530710262699

Предоставление ложных сведений о тарифе

9 января получил кредитную карту в отделении Альфа-Банка Сергиева Посада. При получении у сотрудника я уточнял вопросы по поводу снятия наличных, а именно будет ли сохраняться грейс период на 100 дней на снятие наличных и будет ли комиссия. Сотрудник заверил меня, что я могу снимать до 50к в месяц без комиссии с сохранением грейс-периода на 100 дней. После чего я благополучно пошел и снял 28к. Теперь, 28 января, я захожу в приложение и вижу, что ежедневно мне начисляется процент за снятые наличные. Оказывается, что на снятие наличных грейс не распростроняется. Сотрудник банка умышленно или нет дал мне ложную информацию и теперь я должен платить проценты банку. Если бы я первоначально знал о таких условиях, то не стал бы брать их карту.

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-227912698008

Заблокировали счет!

Сказать что этот банк является худшим в сфере обслуживания своих клиентов это вообще ничего не сказать! Я надеюсь это все и так знают, и прекрасно понимают это когда заключают договор с этим банком. 24.01.23 я получил сообщение от банка Мы обноружили подозрительные операции по вашему счету. И попросили меня предоставить пояснения за все последние операции до 27.01.23. Я в этот же день ответил на все их вопросы, предоставил 2ндфл своего ИП после чего они мне сразу же заблокировали счет не дав даже вывести средства которые у меня лежали на счете. И это было на столько быстро что я уверен на 100 за такой короткий срок невозможно ознакомиться со всеми документами которые я предоставил, получается что проверки никакой и небыло просто хлопнули не разбиравшись! После чего они мне 3 дня выносили мозг не давая вывести средства на сторонний банк, с боем я еле добился этого! Сотрудники ужасные и некомпетентные! Кроме негативных эмоций я ничего не получил сотрудничая с этим банком. Так что не советую! Обходите стороной!

2023-01-28

Банк «Открытие»

Person

user-516512707418

Банк обманщик

С сентября 2022 принимал участие в специальной военной операции. С 24 декабря 2022 на лечение в РФ после ранения. 9 января мне позвонили из банка и сообщили, что по моей кредитной карте есть просроченная задолженность. Личный кабинет заблокирован. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что с моей карты было четыре списания по 960 рублей на сайте знакомств (шуры-муры). Последний раз я пользовался картой в магазине в августе 2022, полностью погасил задолженность в конце августа перед убытием на СВО. Больше картой не пользовался, третьим лицам не передавал. С 9 января 2023 через горячую линию несколько раз пытался оставить претензию. Когда просишь сказать регистрационный номер, либо кладут трубку, либо говоря, что придёт смс, которое не приходит. Претензию зарегистрировали только 17 января, только после того когда я сказал, что разговор записывается. Выводы либо сотрудники банка разводят клиентов на деньги либо безопасность банка равна нулю. Возникшие проблемы банк решать не хочет. Крайне не рекомендую!

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-954912680795

Зависает мобильное приложение

Добрый день, нужно было оплатить интернет, с тинькова, хотела зайти в приложение и оплатить интернет, была ночь, а в приложение пин-код не вводится, в итоге пришлось на следующий день снимать наличные и закидывать на другой банк. И в итоге начислилсь пенни. Никому не советую пользоваться этим банком. И ещё поддержка мне отвечала 40 минут.

2023-01-28

Тинькофф Банк

Person

user-70389070579

Ограничивают обслуживание и блокируют счета без объяснения конкретных причин, отсутствует диалог с банком

Много лет являлся активным клиентом Тинькофф Банка, пользовался дебетовыми, кредитными картами, кредитом наличными, имел Тинькофф Мобайл, активно пользовался брокерскими счетами. Пришел запрос от банка об уточнении по операциям в рамках 115-ФЗ, запрос шаблонный, без каких-либо уточнений за какой период я должен предоставить документы о доходах, по каким конкретно операциям требуются обосновывающие документы или хотя бы по операциям с какого счета (на момент запроса было открыто 3 или 4 счета, по которым активно осуществлялись транзакции). Направил в банк имеющиеся документы о доходах. Документов по зачислениям от третьих лиц не предоставил, т.к. их нет в принципе (было несколько переводов от друзей на незначительные суммы по возврату долгов). На следующий день пришло уведомление банк ограничил отдельные виды операций. На мой запрос в чате мне только ответили, что рекомендовано закрыть все счета. На запрос предоставить конкретную информацию какая операция и по какому счету вызвала подозрение? В чем проблема с предоставленными мной документами? Какие документы необходимо предоставить дополнительно (при условии шаблонного запроса без какой-либо конкретизации)? ответить не смогли. Кроме того, сотрудник подтвердил, что у банка нет заинтересованности в сохранении меня как клиента и решения по существу возникшей проблемы (о сути которой банк не может ничего пояснить клиенту и клиент не совсем понимает что же он нарушил). Далее подключился сотрудник Даниил и сообщил, что мне доступны обычные операции в пределах лимитов в месяц, закрывать счета не надо, извинился за рекомендации предыдущего сотрудника. Через несколько часов после этого диалога в магазине не прошла оплата кредиткой, этим банк поставил меня в неловкую ситуацию. Снова пишу в чат и отвечают, что мой лимит на покупки и снятие наличных равен НУЛЮ. По ВСЕМ картам и счетам. То есть сотрудник Даниил сообщил, что я могу совершать операции по картам в пределах установленного банка лимита, но забыл сообщить, что банк установил мне лимит НОЛЬ. Далее снова попросил предоставить подробную и конкретную информацию о введённом банком ограничении по счетам. Пришло письмо причины введения ограничений банк не разглашает, рекомендовали закрыть счета. Как видно, процедура проверки операций, предоставленных документов абсолютно непрозрачная и неаргументированная. При всём желании разобраться и решить проблему, банк не даст вам такой возможности, ничего не объяснит, ограничит возможность совершения операций (что может стать серьезной проблемой, если вы пользуетесь только этим банком или у вас лежит здесь крупная сумма денег) и пошлет вас закрывать счета. Анализ документов и принятие решения о введении ограничений осуществляются сотрудником банка по своему субъективному мнению и данное решение никак нельзя оспорить, также как и не узнать доводов, положенных в основу данного решения. Что касается службы поддержки приходилось каждый ответ вытаскивать клещами , поскольку все ответы были односложными, без каких-либо подробностей (у вас ограничения, закрывайте счета и уходите ой, у вас ограничения, но не уходите и не закрывайте счета нет, всё же уходите, мы вам не рады ), операторы путались в рекомендациях, что же делать клиенту дальше и т.п. В случае введения ограничений банк не предупреждает в чем именно они выражаются, приходилось самостоятельно проводить расследование и допытывать операторов в чате. Печально еще то, что на протяжении многих лет пользования услугами банка я был в восторге от сервиса. Регулярно рекомендовал банк друзьям, многие из которых в последующем стали клиентами.

2023-01-28

Банк «Открытие»

Person

user-331511467796

Ужасный банк

Пишу предупредить,не пользуйтесь услугами банка Открытие это самый ужасный банк,раньше пользовалась не было проблем но,что случилось сейчас,сотрудники у них некомпетентные,футболят друг к другу. 1)потеряла карту позвонила заблокировать,заблокировали,выпуск новой 9 рабочих дней Ок.карта готова поехала забирать,обслуживание ужасное долго,из 4 специалистов работает 2 причем одна час с одним человеком,получила карту побежала домой,дома решила внести карту в личный кабинет,обратила внимание,что карта без конверта,звоню на горячую линию говорят так быть не должно,для вашего спокойствия заблокируем и выпустим новую карту ,хорошо опять 9 дней,приезжаю получать карту опять время своё трачу,выдают карту без конверта говорят эта практика давно уже) так зачем же вы блокировали предыдущую спрашивается? 2)делаю перевод денег на немаленькую сумму,с обратной стороны пришло подтверждение об оплате,звонят с банка служба безопасности,спрашивают подтверждаю ли я операцию последнюю говорю Да,задают пару вопросов и говорят обратитесь в банк с паспортом,вы серьезно? а почему блокируют когда деньги получила уже другая сторона? еду в банк пишу заявление,на вопрос о разблокировки по времени ответа нет,звоните на горячую линию,звоню говорят ответ не можем дать едьте с паспортом в отделение(зачем я там уже была?) ничем помочь не можем( не могу снять свои собственные деньги,а если они мне очень нужны спрашивается!?короче этот банк все нервы мне попортил,не могу снять свои деньги чтоб навсегда с ними попрощаться!

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-242412625380

Удивлена новой политикой банка

Удивлена новой политикой банка. Не могла даже, как обычно, взять талон (девушка сказала его не брать, а ждать пока она освободится. стояла ждала. освободившись, стала меня отбутболивать!) Еле пробилась к специалисту. Былого дружелюбия нет и в помине. Да и вопросы раньше решались честно. Очень жаль.

2023-01-28

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

Vadim99

Удобную услугу по доставке карты банк превратил в квест с издевательством

25.01.2023 в 19 58 по ссылке рекомендателя (оформить от УБРиР до 31.01.2023 и потратить от 1000 руб. в первые 60 дней, и банк подарит 1000 руб) оформлял заявку данную карту. Сразу столкнулся с проблемой ввода верного адреса, т.к. окно ввода сохраняло данные с неверным внутриобластным городом. Поэтому после оформления обратился на ГЛ банка (20 01, менеджер Юлия) с просьбой выверить адрес. Выяснил, что курьер доставить карту в мой район Московской области не может, поэтому я могу получить карту в отделении С СОХРАНЕНИЕМ ТОЙ ЖЕ ЗАЯВКИ И УСЛОВИЯМ ПО НЕЙ (отдельно уточнил этот момент!) - для этого Юлия специально заявку скорректировала. Договорились, что я могу подъехать в отделение г.Москвы ул.Мытная д.62 27.01.2023 или 28.01.2023. В пятницу 27.01.2023 в 17 19 обращаюсь в указанное отделение к менеджеру Алле и выясняю с ее слов, что выдать карту по данной заявке она НЕ может. Может сформировать новую и выдать карту без бонуса - естественно это не то, о чем я договаривался. Сразу позвонил на ГЛ (17 28, менеджер Мария) и надо же, она подтвердила слова менеджера отделения! - по данной заявке карта в отделении выдана быть не может, а только по курьерской доставке! Увы, я уже сижу в отделении, но не все пропало - заявку можно еще подкорректировать, а с курьером встретиться на нейтральной территории ! Теперь буду ждать звонка курьера и договариваться о встрече в торговом центре и т.п. - где-то между отделением и моим домом. Как отличить компетентного сотрудника банка от некомпетентного? 4 часа на дорогу до отделения и обратно - Кто вернет потраченное впустую время? И если простой вопрос с выдачей дебетовой карты по заявке оказывается нерешаемым простым образом, что будет с вопросами посложнее?

2023-01-28

Альфа-Банк

Person

user-818012706800

Сняли комиссию после рефинансирования, но все условия были выполнены!

Банк снял комиссию после рефинансирования, тк не смог проверить факт закрытия кредитных карт другого банка. Далее банк запросил справки, подтверждающие закрытие карт( заказала справки в ВТБ ПЛАТНО), которые в последствии я не смогла загрузить на сайт, тк выходила ошибка, что кредиты не найдены. Пыталась позвонить по горячей линии, но до консультантов Альфа банка не дозвониться, потому что они постоянно заняты! Категорически Не рекомендую данный банк и их программу рефинансирования!

2023-01-28

Совкомбанк

Person

bambinito

Спасибо Анастасии на Первомайской за разъяснение о карте, страховании и странах, где принимают Мир

Здравстввйте! В офисе на Первомайской 24 января 14 22 - 14 48 узнавала, почему до сих пор в приложении Халвы под картой Халва - Мир светится в карта Халвы Мастеркард , которую я уже закрыла. Анастасия - к сотруднице с таким именем я попала - сказала, что в течение 45 дней исчезнет, в любом случае она уже не действительна, и ключик рядом с ней об этом же говорит. Ещё меня волновала страховка в путешествии за границу. Анастасия сообщила, что если есть подсписка Халва.Десятка , то страховка за границей будет бесплатной. Чудеса! Я и не знала! И я буду застрахована от несчастных случаев и случаев болезни. Анастасия также зашла в условия и уточнила страны покрытия страховки среди которых США, Великобритания... Ещё меня волновало, где работает платёжная система Мир Эта инфа каждый день меняется почти что. Анастасия тут уже зашла специально по своей инициативе в интернет и посмотрела и перечислила мне страны, где сейчас принимают карту Мир Южная Корея, Таджикистан, Беларусь, Армения, Турция, Вьетнам, Абхазия, Узбекистан, Египет, Кипр. Кстати, думала, что их меньше. Спасибо офису, находится по пути. Спасибо Анастасии за лично участие, и она весёлая! Больше не стала её грузить вопросами, хотя они ещё были, но оставила их для следующего визита в офис, а она мне и так много времени уделила.

2023-01-28

Банк «Открытие»

Person

user-24318701772

Друга привела, а вознаграждение не получила

Здравствуйте. В декабре 2022 года я решила поучаствовать в акции приведи друга от банка Открытие . Друг завел по моей ссылке кредитную карту, выполнил условия программы, за которую обещали 3000 бонусами ему и 3000 рублями мне. 27.01.2023, в 15-й рабочий января (крайний срок выплаты поощрения по условиям программы), другу бонусы пришли, а мне ничего не пришло. Поддержка в чате советовала мне ждать выплаты до последней минуточки 27 января, но чуда не произошло. Вопрос - почему мне не пришло вознаграждение? Являюсь давно клиентом банка, имею и кредитную, и дебетовую карты.

2023-01-28

Сбербанк

Person

user-545712706161

Украли деньги

Украли деньги, код подтверждения не вводил, только уведомление пришло о списании 498 рублей . . 8586 МСС код торговой точки 4814 21.01.2023 года 20 47 33 Деньги считаю украли с помощью сотрудников банка Карта в кармане, не терял, посторонние ни к карте не к телефону доступа не имели, сегодня был дома, терминал ко мне никто не мог приложить- вывод виноват сбербанк- верни деньги сберанк!

2023-01-28

Газэнергобанк

Person

user-83798810804

Информация о вкладе

Пришел в банк, посоветоваться об условиях вклада. Сотрудник Я-на Ольга подробно рассказала о вкладе В новый год! , при этом предупредила, что вклад можно открыть при обязательной покупке страховки жилья. Как оказалось, это условие обязательно только для вклада Максимальный . Мне кажется, что такая позиция сотрудника дискредитирует репутацию банка.

2023-01-27

Альфа-Банк

Person

user-822512705864

Минус кэшбэк? у Альфа-Банка - возможно!

Всем доброго дня, Я клиент Альфа Банка 7 лет из-за зарплатного проекта организации. Вроде все было неплохо. Но как то случайно на работе сотрудница потеряла зарп.карту и оформила простую дебетовую. И обнаружила, что карта не привязанная к зарплатному проекту такая же бесплатная в обслуживании, да ещё и кэшбек начисляется. Банк со своей стороны никак не информировал, есть клиент- сойдёт и так... Конечно , я так же оформила дебетовую карту с кэшбеком. И угораздило меня повестись в магазине на уговору продавца и оплатить по куаркоду, а не самой картой. И случилось так что пробили товар не правильно и через 10 минут возврат сделали. Так вот кэшбек , конечно же , за такое не начисляется. А вот минус за возврат суммы очень даже вычитается. О-па ! В приложении нашла информацию, что кэшбек за покупки не начисляется, но за что вычитать то ? И категори повышенного кэшбека - мне упорно предлагают такси ))) Хотя прекрасно видно из трат - я НЕ езжу на такси ! НИКОГДА! Крутишь барабан , выпадает супермаркет , но банк считает иначе неееет, вам выпало такси . Ухожу я от вас. Злые вы. И чат ваш ушел решать вопрос, 6 дней я ждала. Переспросила снова. И поняла что никто мне отвечать и не собирался. Обидно , да.

2023-01-27

Альфа-Банк

Person

user-126812671187

Некомпетентность

Если честно, вот меня надо довести, чтоб я отзыв оставила. Несколько раз я обращалась, чтобы мне закрыли кредитную карту, она погашена, просто прошу закройте, 2 сотрудника в чате меня успокоили, говорят не переживайте, всё закрыто, в итоге беру ипотеку в другом банке и мне говорят, что у меня оказывается есть кк в Альфе, пишу снова, а они говорят ой, карта да закрыта, а счёт нет... Это как? Вы другим людям тоже так говорите? А если бы я не проверила? Ок пишу в новогодние праздники в начале января, говорю закройте мне надо для ипотеки, по хорошему прошу, мне говорят мы создали заявку ждите. Сейчас узнаю через застройщика, у меня всё ещё есть счёт кк.. Да что такое то? Справки, и тд мне это не надо, мне надо чтоб кк счёт был закрыт раз и навсегда! Пишу снова сегодня и мне говорят всё закрыто, потом ой... Нет, ждите до 16.02 .. А у меня сделка 03.02 вы че издеваетесь? Я понимаю, проблема с кадрами может, но я то тут причём кошмар, расторгну и дебетовую

2023-01-27

Альфа-Банк

Person

user-677512591923

Навязывание кредитной карты

Добрый день. 16.01.2023 около 16.00 посещал отделение банка по адресу СПБ, Каменноостровский просп., 42Б, с целью получения зарплатной дебетовой карты. Коллега впереди оформлялась 3 минуты и, получив карту, покинула помещение отделения банка. Я попал в другое окно - 2. В ходе получения, сотрудник-девушка озвучила, что по требованию банка обязательно к зарплатной карте оформляется кредитная. На мой ответ, что она мне не нужна, последовало, что по-другому никак! На мой вопрос, как этого избежать, был ответ, что ее сразу можно закрыть в личном кабинете через 10 минут после технического оформления. Понимая, что это навязывание, но, с учетом технического оформления и мгновенного закрытия, я согласился, предполагая, что раз уж мои персональные данные находятся у банка, то это будет просто формальность. Весь процесс выдачи мне зарплатной карты длился с 16.05 до 16.40, согласно времени получаемых смс. Более того, когда я получил на смартфон ссылку на подписание каких-то условий открытия кредитной карты с требованием принятия правил и условий банка, согласием на обработку моих данных и требованием указания моей личной почты, я заявил, что получение кредитной карты я не заявлял, личную почту банку передавать не намерен и сотрудница сейчас занимается незаконным навязыванием незаявленных услуг. На что работница банка указала мне, что раз у меня есть телефон, то и почта должна быть! На мое указание, что это не ее дело, она попросила меня показать ей то, что у меня по ссылке открылось в смартфоне. Я передал смартфон со страницей сайта, открывшегося по ссылке из смс от банка, после чего она что-то в нем ввела и сказала, что всё готово, сейчас появится карта и ее можно закрыть. Уважаемые, это было моей последней каплей , принимать людей за необразованный скот - это лишнее. Я понимаю, что на странице якобы моего подтверждения почты она ввела какой-то свой адрес электронной почты, активировала принятие мной условий моей кредитной карты. Это уже слишком, никогда такого откровенного хамства я не видел! Конечно я сразу выбрал пункт закрыть карту и счет , на что получил сообщение в приложении, что договор будет расторгнут через 45 дней - видимо это считается сразу же сможете со слов работников банка. Плюс автоматически меня подключили к ДОБРОВОЛЬНОЙ! программе защиты жизни и здоровья! Добровольность за меня так же сотрудник банка подписывает? Обман на обмане! Такое открытое и наглое действие в своем личном присутствии получил впервые. На портале обнаружил множество подобных жалоб. Делаем выводы 1. Это делается сотрудниками в открытую, не только в этом отделении и городе, скорее всего сам банк стимулирует сотрудников премией. 2. Все жалобы в банк решаются быстро в пользу их подавателей, поэтому расчет банка - оболванить менее грамотную часть населения. 3. За время своего обслуживания слышал, как в соседних окнах работники отделения банка просили и забирали смартфоны у посетителей, якобы помочь разобраться. Видимо взаимодействие сотрудников с личными вещами посетителей с целью осуществления мошеннических действий поставлено на поток . 4. Жалобу однозначно подавать в Центробанк - сам банк выводы не делает, жалобы повторяются. После выхода из отделения банка, позвонил коллеге и спросил о навязывании кредитной карты в ходе обслуживания и получения зарплатной карты. Ответ был отрицательным. Значит это особо одаренные сотрудники банка позволяют себе такие действия! На заданный вопрос в банк по этому вопросу запросили мои паспортные данные, а получив, решил проигнорировать, хотя прошло более 10 дней!

2023-01-27

Газпромбанк

Person

user-184012705696

Самый ужасный банк

В Газпромбанке я оформляла кредитную карту, ни одного плюса,одни сплошные минусы. На каждом этапе с момента заполнения заявки онлайн постоянно возникали проблемы. Выбрала удобную дату для встречи с курьером, в день доставки прислали смс,что встреча отменена, и рекомендовали ожидать звонка для новых договоренностей. Естественно никто со мной не связался,спустя 3 дня позвонила сама,приняли заявку,сказали снова ждать. В общем встречу переносили 3 раза. Наконец дождалась карту,установила приложение, начала пользоваться. Обнаружила,что в приложении нет никакой информации по карте,по льготному периоду,нет даже чат-поддержки Такого не встречала ни в одном банке. Но возник вопрос и я решила позвонить на горячую линию, прождала 16 минут до соединения с оператором,который сказал извините мы не консультируем по документам,идите в офис,пишите какой-то официальный запрос и ждите ответа. Карту оформляла по блогерской ссылке,должны были бонусом выплатить 2000 руб,в указанный срок,конечно же,мне ничего не пришло,что в общем то уже не удивило. Объяснили,что якобы одна операция не прошла по счёту в указанный в условиях срок. Перечитала все условия акции от и до, и конечно же таких условий там не было. Все условия,указанные банком с моей стороны были выполнены. Но спорить бесполезно,да и не с кем, к сожалению. Ходить по офисам Газпромбанка мне совершенно не хочется,но придется,чтобы наконец избавиться от этой чудо карты. Во многих банках кстати уже давно есть возможность закрыть карту дистанционно. Кстати условия самые обычные,ничем не лучше других банков. Зато сервис оставляет желать лучшего, никому не рекомендую данный банк и сама пользоваться больше не буду.

2023-01-27

Газпромбанк

Person

Vikz

Карта

Решил оформить карту . Заказал доставку на дом. Курьера нужно ждать 3 дня. В назначенный день, во второй половине дня перезвонил сотрудник и поставил перед фактом что курьер не приедет. А уведомить утром банк несозволил. Огорчило, но не критично. Пришёл в отделение, и удивился, как пояснил сотрудник банка я сам отказался от доставки!!!

2023-01-27

Совкомбанк

Person

user-122012673001

Буду рекомендовать знакомым это отделение

ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. 31.12.2022 Г я оформила кредит под залог авто. Сотрудник сообщил мне, что ставка по кредиту будет 9,9 при условии, что я использую БЕЗНАЛИЧНЫМ РАСЧЕТОМ 80 в течение 25 дней с даты заключения договора. Я уточнила у сотрудника, куда именно мне можно потратить деньги и каким образом, на что получила однозначный ответ можете потратить деньги на оплату ЖКХ ПО КАРТЕ. Далее, после оформления кредита я пошла в отделение и попросила перевыпустить мне карту. Сотрудник выпустил мне карту Халва вместо синей карты и перевел деньги с кредитного счета на нее, что, оказывается, тоже нельзя было делать. Я не сотрудник банка и видах карт Совкомбанка не разбираюсь. В итоге, из-за некомпетентности сотрудников, которые сами не знают, как правильно пользоваться кредитным продуктом, банк повысил мне ставку с 9,9 до 26, 6!!! В Совкомбанке я оформила кредит только с целью получения ставки 9,9 . Другие условия изначально не были интересны. Повторюсь, я была согласна на выполнение требований Банка, а из-за некомпетентности сотрудников они не были выполнены! Далее сотрудники офиса попытались письменно, в виде внутренней претензии объяснить, что моей вины в том, что условия снижения ставки не выполнены, нет, но Банк отказал и оставил ставку на прежнем уровне. Если Банк не пересмотрит вопрос о понижении ставки до 9,9 , я буду расценивать действия Банка, как мошенничество введение в заблуждение или злоупотребление доверием с целью получения выгоды!

2023-01-27

Альфа-Банк

Person

Vetali83

Нам нечем вам помочь

Я ввёл все свои карты через систему Мирпей в телефон, и прикрасно ими пользуюсь - расплачиваюсь в магазинах, снимаю и кладу наличные в банкоматах.Так происходит со всеми картами кроме карты Альфа-банка. С этой карты я не могу ни снять наличные, ни положить. Банкомат просит ввести пин-код, а затем пишет, что операции с картами невозможны. Я естественно обратился в их офис, но мне начали вешать лапшу про блокировки Гуглпея и сбоя банкомата в данный момент, но я им объяснил, что я пробовал это делать в разных банкоматах, и так происходит везде. Мне тогда пригласили старшего менеджера, но она тупо подвела меня к банкомату и попросила провести все манипуляции, я это сделал, но чуда не произошло, всё тот же красный крестик предательски светился. После этого она просто пожала плечами, сказала что ничем помочь не может - разбирайтесь сами с техподдержкой. Вот так, вся их вежливость только на момент оформления карт, а дальше вы им сто лет ненужны со своими проблемами, у них и без вас своих навалом.

2023-01-27

Банк «Открытие»

Person

puser-33135916740

Обман чистой воды

Добрый вечер. В ноябре была совершена покупка по кредитной карте, условием которой было потратить 3000 р., плюсом была акция чёрная пятница . 3000 бонусов перевели, претензий с моей стороны нет, а вот за черную пятницу весь мозг вынесли, чат вообще странная штука, нет единого ответа, что хотят, то отвечают..я несколько раз интересовалась бонусами по чёрной пятнице, расчитала покупку по дебетовой карте, чтоб компенсацию сделать, а в ответ...ждите! Подошёл срок выплаты и опять меня послали нафиг на 7 дней до выяснения обстоятельств. Сегодня позвони и сказали, ссори, технические неполадки, возьмите 500 бонусов и ждите ещё месяц свои 1500. У меня вопрос технические неполадки должны меня интересовать??? Мне надо было сделать компенсацию своей запланированной покупки. Я свои условия выполнила, банк, нет! Мало того, что кэшбек через одно место возвращается, так ещё и ждите манны небесной. За плечами не один банк, Открытие-самое ужасный и советовать его я больше никому не буду

2023-01-27

Почта Банк

Person

user-43117172808

Не передали информацию в БКИ

В феврале 2022 года я оформила кредит в Почта Банке , обратившись к представителю банка в магазине техники. В ноябре 2022 года я досрочно погасила этот кредит. Сегодня мне пришел отказ при попытке взять кредит, кредитная история хорошая, финансовая нагрузка по новому кредиту небольшая. Давай разбираться скачала КИ на сайте . , увидела там, что, оказывается, кредит то у меня до сих пор в статусе Активный по непонятным причинам якобы еще должна в Почта Банк за него перевести 9382 рубля. При этом последнее обновление информации от банка было 20.10.2022. Согласно же п. 5 ст. 5 ФЗ О кредитных историях . У банка есть 5 дней, чтобы проинформировать БКИ об изменениях. Любому, кто решит, что отзыв фейковый, готова отправить скриншоты своей КИ информации из приложения о том, что кредит закрыт еще в ноябре 2022! По какой причине банк считает, что может не выполнять свои обязательства, прописанные в законодательстве РФ?! По какой причине параметр в моей КИ, оцениваемый скоринг-системами по количеству отказов банков, должен был пострадать по причине того, что Почта Банк безолаберно относится к своим обязанностям!? И по какой причине я должна тратить время на обращение в офис с этой проблемой, если вы же не исполняете свои обязательства!?

2023-01-27

Совкомбанк

Person

Tany56

Работайте над качеством сервиса!

По условиям договора 26.01.2023г., заканчивается вклад. При пролонгации вклада, процент ниже чем фиктивная ставка и я решаю закрыть вклады и открыть новые вклады с более высокой процентной ставкой. Приложение не предоставляет возможность закрытие вклада и я пишу в чат с приложенным скриншотом с просьбой помочь закрыть вклад. Опять традиционно впаривают кредит, просят назвать электронную почту для ,, подарка,, (промокод на покупку у одного из партнеров). Через какое-то время, оператор задает вопрос, не хочу ли я пролонгировать вклады? Я отвечаю, что пролонгация меньше, а какой все-таки процент при пролонгировании? Мне сообщают, что переводят на другого специалиста. Через время подключается специалист и заново задает вопрос, не отвечая какой процент вклада при пролонгации. И так прошёл час, где я так и пишу уже час прошел а ответов на вопросы и помощи нет. Настало очередное ошарашивание, когда запросили селфи с паспортом для того, что-бы закрыть вклады. Неоднократно задаю вопрос почему в предмете договора нет об этом информации? Почему не используете корректный способ проведение проверки(если такие сомнения), звонок клиенту, контрольное слово, проверочный код????? Ведь селфи, это не сто процентная надежность, а под предлогом приложение к кредиту, который пытаются так настойчиво навязать. Никаких объяснений банк не дал, и каждый раз предпочитает ретироваться от ответа, так как этих правил нет нигде и нет никакой гарантии в том что неоговоренные в договоре данные и информация, не будут использоваться третьими лицами или в иных целях. На этом диалог с оператором заканчиваю, так как консультации и помощь уже более часа отсутствуют. В течении дня продолжаю пытаться провести операцию с закрытием вкладов и ближе к 23 00 получается закрыть один из вкладов но, при поступлении кода в смс, просматриваешь код и возвращаешься в приложение, но все пропадает.. Вновь пишу об этом в чат и прикладываю скриншот. В ответ то-же самое укажите адрес почты, вам вышлем подарок и продолжается то-же самое. Но после того когда мне оператор написал перед следующим обращением, пожалуйста, не забудьте подтвердите электронную почту в Банке, понимаю банк заинтересован в своих потребностях. Наконец закрыли и открыли вклады с помощью планшета и телефона при открытом приложении в планшете, вводился код из смс, который поступал на телефон, и в течении времени, удалось выполнить вопрос. Сервис в банке очень ужасный! Во первых Освободите меня от ваших кредитов и ,, подарков,, на электронный адрес. Много раз прошу и предупреждаю, мне это абсолютно не интересно. Кстати уже несколько раз операторы требовали при следующем обращением в чат, обязательно указать электронный адрес. Вы из-за этого предоставляете ужастный сервис или вовсе не будете обслуживать или что будет если я так и не укажу? Учитесь работать корректно, оперативно, понятно, а не пытайтесь впарить клиенту то, о чем клиент многократно вам объяснял, что это иму не нужно и больше не предлагайте, а вы продолжаете предлагать.

2023-01-27

Банк «Открытие»

Person

user-361312705482

Обман по акции Приведи друга

Друг оформил кредитную карту 120 дней без процентов по моей ссылке еще вначале декабря. Приехал сотрудник банка, оформил карту, друг еще раз уточнил подробно про условия карты (сотрудник подтвердил, чтобы получить вознаграждение надо оплатить покупки на 3000 р и более в течении 30 календареых дней после получения карты и в следующем месяце вознаграждение поступит на карту - И ВСЁ БОЛЬШЕ Н ЧЕГО НЕ НАДО). Сразу потратил 3 000 и стал ждать, когда они вернутся. До настоящего времени ни мне, ни другу вознаграждение так и не поступило. Друг обращался в поддержку в моб.приложении. Ему ответили, что условия все выполнены и деньги поступят до 27.01.2023 г. Но до сих пор ничего нет. 27.01 вечером друг опять написал в поддержку и ему ответили, что нужно было оформлять еще дебетовую карту для зачисления вознаграждения. НО ОБ ЭТОМ СОТРУДНИК БАНКА НЕ СКАЗАЛ, когда начале оформлял кредитную карту!!!!! Я тоже обращалась в поддержку моб.приложении и мне ответили, что друг не выполнил условия. Почему это условие сразу не озвучивается в акции? Почему другу в первый его вопрос это не сказали? Банк обманывает.

2023-01-27

Ренессанс Банк

Person

user-809012705407

Кешбек 3000

Добрый день! Оформила карту Разумная по ссылке Оплатила покупки в сроки до 31.12.2022, до 27.01.2023 кешбек не пришёл. В чате ответ у вас с бесплатным обслуживаем навсегда, поэтому в акции с кешбеком вы не участвуете. Очень странно и неприятно, что Банк дезинформирует клиента на входе, т.к. перед заполнением анкеты, информация и по кешбек, и по бесплатному обслуживанию навсегда и обманывает после. Таким способом, вы растеряете свою клиентскую базу и маркетинговый ход, по привлечению клиентов, к сожалению, способствует обратному процессу оттока, причём с негативными эмоциями.

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

user-989812259126

Кругом обман?

Прислал мне любимый банк в декабре сообщение, мол оставь отзыв о нас - любой, чтоб по-честному и мы тебе переведем 500 р. Я оставила хороший отзыв 11.12.22, потому что до недавнего времени мне все нравилось. 04.01.23 отправила доп.информацию на почту банки ру, т.к.сотрудники сайта попросили. И что же мы имеем? Отзыв не зачтен, т.к.нет ответа от автора . Ссылка на отзыв . . 10797373 Идем далее, отзыв я оставила не один, а даже два, ну очень мне банк нравился. А вот о чем мой второй отзыв был - я открыла вклад с возможностью пополнения в течении года и написала об этом восторженный отзыв. Хотела на днях этот вклад пополнить и что же вышло? А ничего не вышло, именно этот вклад не пополняется, хотя все остальные переводы проходят без проблем. Служба поддержки пыталась спихнуть это на устаревшее приложение, я приложение обновила, но ума ему это не прибавило. В итоге составила обращение, на которое ответили, что это технические трудности, но чтоб не терять процент, сходите-ка откройте новый вклад. Эх...не так мы с вами договаривались! Во-первых, где мои 500 рублей за отзыв? Сколько ж можно спихивать на банки ру? Во-вторых, исправьте-ка ваши технические ошибки, мы договорились об одном, а делаете вы как вам удобно, некрасиво. Ну и извините, оценка в этот раз высокой быть не может.

2023-01-27

Совкомбанк

Person

4053833

Огромное спасибо, что оставили мою тетушку практически без жилья!

Добрый день! Пишу отзыв об отличном сотруднике Совкомбанке в отделении на Пугачева ТАТЬЯНА СПАСИБО ЗА ПРЕКРАСНОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, КОТОРОЕ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ВЫГОДНОЕ А чем же оно выгодное, я сейчас расскажу))) Моей тете 72 года, воспользовавшись ее финансовой неграмотностью и старческим вседоверием, предложила оформить ей рефинансирование. ВНИМАНИЕ ПОД 28,9 НА ПЯТЬ С ЛЕТ С ПЛАТЕЖОМ В 10 ТЫСЯС,ТАК МАЛО ТОГО, ЕЩЕ И ПОД ЗАЛОГ ДОМА!!!! Внимание, ТАТЬЯНА!!! ВЫ НЕ ЗАДАВАЛИСЬ ВОПРОСОМ, КАК ПЕНСИОНЕР С ПЕНСИЕЙ В 14 ТЫСЯЧ БУДЕТ ЖИТЬ ВООБЩЕ И ПЛАТИТЬ. А ГЛАВНОЕ, ГДЕ ЕЙ ЖИТЬ, ЕСЛИ БАНК ЗАБЕРЁТ ЕЕ ДОМ, ЕСЛИ ЕЙ ПЛАТИТЬ НЕЧЕМ БУДЕТ... Это ладно, разобрались.. Далее. Обратились мы значит к ней, чтобы вернуть страховку. Внимание! В кредитнои договоре написано (240 тыс- сумма кредита, 62 тыс- добровольное страхование жизни и тд). Написали мы значит возврат на страхование, чтобы платить хоть поменьше было и нам говорят, ( вы придите после 26 вам перепечатают график) И СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЧТО ВЫ НАС ПРИГЛАСИЛИ, ведь мы узнали, что у заемщика есть еще и доп программа (ТАК ЕЩЕ И БЕЗ ДОКУМЕТОВ, КОТОРАЯ НИГДЕ НЕ УКАЗАНА!!!!) За что платили то!!!???? Мало того, что без жилья, зато застрахована не пойми только на что!!!! Главное содрать денег. В итоге, добродушные сотрудницы, которые мало того некомпетентны, не знаю какой лимит у них наименьший по халве ( к слову говоря, наименьший лимит у них пять тысяч, это для тех, кто захочет уменьшить лимит, но вам скажут, что этого нельзя сделать) все таки поимели совесть и дали возможность полностью все вернуть и написать на возврат. Так что друзья мои, берегите своих бабушек, ведь в совкомбанке их ждёт супер менеджер Татьяна)))

2023-01-27

Банк «Открытие»

Person

f095

Неадекватное обращение с клиентом

Несколько месяцев обрабатывали мою мать по телефону рефинансируем все ваши долги по картам под лучший процент и все такое . В итоге согласилась. Озвучили условие должна принести спавки, что деньги потрачены на погашение долгов по другим картам, иначе повышение процентов и другие кары небесные. Хорошо, договор подписан, деньги на карту перечислили и... заблокировали её. Успела сделать перевод только в один банк, второй перевод уже не смогла сделать. Банк заподозрил мошенничество. Обратилась в офис, написали заявление - операционист обещал перезвонить в течении дня - не перезвонил. Позвонила на следующий день - сказали ждать в течении суток. На следующий день сообщили что-то вроде такие дела 72 часа решаются . Визит в отделение - операционист ничего не может, сам ждет. И вот пятница, поддержка на телефоне отвечает пятница, звоните в понедельник . Подводя итоги... Оформленными средствами воспользоваться нелья, т. к. банк углядел в переводе в другой банк по долгу который обещал рефинансировать мошенничество. Проблема не решается уже неделю. Оформленных средств уже недостаточно на рефинансирование долга, ради которого был подписан договор. Обязательства по договору исполнить невозможно 1) справку о погашении долга в другом банке не дадут, т. к. его невозможно погасить, 2) скоро нужно платить по новому долгу, но карта заблокирована. Звонки и визиты в банк результата не дают. По сути, развели пенсионера на деньги и портят ему нервы, заставляя звонить и ездить в офис. Такой вот сервис

2023-01-27

Банки.ру

Person

user-111312705010

Не могу оплатить или перевести деньги обратно на Тиньков

Хотела заказ оплатить на 3 517 руб, пишет ошибка и так же не даёт снять с карты. Пыталась ещё поменять паспортные данные так как поменяла фамилию тоже не даёт возможно из-за этого и ошибка в оплате вышла что не могу ни оплатить ни перевести обратно деньги. Неприятная ситуация вышла в тех поддержке банка не могут ничего толком сказать и отвечают только через пол часа

2023-01-27

Тинькофф Банк

Person

user-993212704947

Невыполнение своих обязательств перед клиентом

Хочу придать своей ситуации максимальной огласке, чтобы все знали, с чем может столкнуться каждый, сотрудничая с данным банком. Накануне новогодних праздников проходила акция, где нужно было пригласить друга и получить за него билеты. Победителя определяют рандомным образом среди тех, у кого есть билеты. Мне поступило уведомление, где написано, что я выйграл 100 000р. и бонус начислят не позднее 26.01.2023 включительно. При этом, отмечу, что я никого не приглашал, но уведомление все же поступило. 9-45. . -4 40 4 6 - 4-9 -8 7 . ? 266 468 96 4 508 03 377 203 28 09 17 12.12.2022 я обратился в поддержку, прислал скриншот с данным уведомлением и спросил - правдали, что я выйграл в данной акции? Сотрудник все подвердил и даже поздравил меня. Я очень обрадовался и пошел рассказывать всем своим друзьям. Было, конечно же, много сомнений, но, как оказалось, не зря. 9-59. . 0- 9 - 6 - 9 5 . ? 288 254 96 25 16 76 3265 3865 581 559 25.01.2023 я снова обратился в поддержку, чтобы узнать, во сколько по времени мне поступит обещанный бонус. Мне сообщили, что до 00 00 по мск. до 26.01.2023. 9-15. . 10 92 3 3 8 0 0 . ? 340 310 96 0 67 1 4650 311 6993 45 4 Я прождал целое 26 января и в итоге ничего не получил. Каково было мое разочарование, ведь банк обещал мне начислить бонус, но обещание не выполнил. Лично у меня не было сомнений в банке, ведь я давно сотрудничаю с ним и никогда не было похожей ситуации, когда банк не выполнял свое обещание. 27 января я целый день общался с поддержкой банка, чтобы приняли соответствующие меры и начислили мне обещанный бонус, но в качестве этого мне предложили... 3 месяца подписки Тинькофф Про. Простите, что????? Вместо 100 000р. мне предлагают какую-то подписку, которая мне и даром не нужна! Это просто безобразие. Банк, согласно своей политике, утверждает каждому клиенту, что любой ответ банка является официальным ответом банка. Таким образом, 12.12.2022, 25.01.2023 и 26.01.2023 мне официально пообещали начислить бонус, ведь 12.12.2022 сотрудник мне сказал, что все проверил и бонус будет начислен. Как итог, меня обманул банк, с которым я несколько лет сотрудничаю. Это очень не приятно и я не могу это оставить просто так.

2023-01-27

МТС Банк

Person

vishutin

Как мне МТС-банк помог . Закрыл долг по кредитке вместо двух месяцев за одну неделю

Дело было 6 января. Решил внести очередной платеж по кредитке для сохранения льготного периода. Приложение мне высветило сумму 19к. Срок до 19 января. Ок. Вношу двумя переводами 5к и 20к, итого 25к (с запасом, для уменьшения общего долга). Приложение банка платежи мои обработало и радостно мне высветило, что я теперь должен 16к в стот же самый срок. Пишу в чат поддежки, прошу разобраться. Составляем обращение. Приходит ответ банкиров миниальный платеж(про который я вообще не спрашивал) погашен в полном объеме. мы и читали не внимательно и ответили на отвали . Получив такую отписку, ставлю резкл отрицательную оценку. Перезванивает мне приятная дама, спрашивает Что не так. Мы клиентоориентированный супербанк! Все ей пересказываю (она не ознакомилась с материалом, когда мне позвонила. Зачем себя утруждать?). Дама соглашается с моими доводами и заверяет, что банк все исправит...составила обращение, сказала, что будет рассмотрено за четыре дня. Жду. Банк молчит, время идет, льготный период уже на горизонте. Перевожу еще 17к (просили - напоминаю - 16к). Приложение банка платеж обработало и опять радостно высветило долг 9к, срок до 19 января. 19 января уже завтра!!!. Кидаю еще 10к. Теперь ОК, кури ожидай до февраля. Сегодня 27 января, из банка мне до сих пор ничего и не ответили, работают над моим обращением! Если решите связаться с веселым банком МТС - любителем розогрышей - будте внимательны и имейте копеечку в резерве, чтобы срочно вернуть деньги банку, пмните, что банк не соблюдает собственные сроки по кредиткам!

2023-01-27

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

yurinmy85

Контактный центр не перезванивает

Отзыв строго по новым взамиодействиям и клинетоориентированности банка в ходе новых контактов 26.01.2023 и 27.01.2023 года. Контактный центр не перезванивает клиентам при очереди в 14 человек, функция перезвоните на сайте не работает 1. На официальном сайте реализована функция заказать обратный звонок. Нажимал ее на сайте в течение дня 26.01.2023 два раза в первой половине дня и во второй - никто из представителей Банка мне не перезвонил 2. Во время звонка в 11-57 местного 27.01.2023 воспользовался советом искусственного интеллекта, нажал клавишу 0, якобы кто то должен был перезвонить. Робот сообщил мне что Ваш звонок очень Важен для нас , но никто так и не соизволил даже набрать мой номер до конца дня. 3. Полномочия специалиста в чате на сайте банка, настолько обрезаны, что сотрудник чата не может уточнить статус заявки на доставку карты (козалось бы что проще вообще можно придумать, дать информацию о предстоящей встречи). 4. Во время разговора с оператором при своем втором настойчивом дозвоне в 13-49 местного времени в ходе разговора в течение 08 минут 11 секунд оператор не смог связаться со службой доставки, оставил им указание перезовнить. Никто из Нижнего Тагила даже и не собирался это сделать, до конца дня никто не перезвонил. Крайне недоброжетальное отношение к клиентам, создание проблем людям на ровном месте, абсолютная не клиентоориентированность. Посвятил банку два новых дня жизни осуществив новые коммуникации навстречу сотрудничеству в течение дня 26.01.2023 и 27.01.2023 и убедился, что это просто сущий ад а не банк. Просто наплевательское отношение к клиентам от слова вообще. Крайне не рекомендую Вам этих избалованных сотрудников и взамодействия с коммерческими структурами, которые даже и не собираются развернуться лицом к клиентам! В нижнем тагиле целая отдельная служба доставка и не менее 3 отделений, не нашлось человека в течение дня осуществить обратный звонок после указания внутреннего персонала банка. Учитывая подробную конфиденциальную информацию, учитывая вопиющий уровень игрорирования просьб клиентов о связи в ходе взаимодействия 26.01.2023 и 27.01.2023 прошу зачесть банку КОЛ ЕДИНИЦ в оценку народного рейтинга. Ситуация подробно расписана, факты хамского отношения к клиентам зафиксированы.

2023-01-27

Газпромбанк

Person

user-555912704784

О службе поддержки и сотрудниках офиса

Осенью 22 года сменил номер телефона, поехал в офис банка чтобы они прикрепили новый номер телефона к приложению, записав мой номер, сотрудник банка сказала, что все хорошо, новый номер привязан. Но после этого я так и не смог зайти в приложение и естественно осуществлять переводы денежные. В декабре оставил обращение по обратной связи в связи с этим. Перезвонила девушка, со службы поддержки, все объяснил ей что именно мне нужно, плюсом подключила смс оповещение о зачислении снятии денег, чего до этого у меня не было. Что могу сказать, большое спасибо этой девушке за помощь, со службой поддержки гораздо удобнее общаться озвучивать проблемы какие то, нежели в офисе банк. Еще раз спасибо за оперативную помощь.

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

user-46858154424

Ужасно!

Добрый день! Неделю не могла зайти в приложение, велись какие-то тех. Работы. Далее захожу и не вижу своей дебетовой карты, пишу в чат, мне в чате пишут, вы попали в компанию купи не копи, присылают чат банка, перехожу, пишу о проблеме, никто не отвечает кроме бота, который ну точно не может решить данную проблему. На дворе 21 век. Имея в других банках карты, всегда получаю ответы на свои вопросы! А тут вообще никогда не отвечают. Ответ один все сотрудники заняты. Неделю заняты? Чтобы решить вопрос надо ехать в банк, который от меня находится 2 часа. ужасно. Ваша дочерняя компания купи не копи и то на связи и отвечают чем ваш банк, жаль что не могут решить вопрос они. В приложении чат с другой организацией, а не с банком, бред. А в чабе банка бот ...

2023-01-27

МТС Банк

Person

tonych1985

Не выдали перевод по системе Золотая корона

27.01.2023 в 19.45 МСК обратился в офис, расположенный по адресу ул.Малая Дмитровка 5 9 за получением денежного перевода по системе Золотая корона. На что сотрудником банка мне было сказано, что Золотая корона у них работает только до 19.00, что является наглой ложью. В прошлый раз, когда я обращался за переводом, мне говорили другую причину - что у них касса работает до 20.30. Ещё ранее сотрудники этого же отделения мне впарили карту МТС-Банка, чтобы получить на неё перевод, т.к. наличными они никогда не выдают. Вывод - наглая ложь сотрудников и нежелание выполнять свои обязанности.

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

user-39798231272

Политика банка - клиент должен побегать за их продуктом

Я конечно понимаю, что кредитные карты с беспроцентным периодом не интересны для банка, но такого отношения к клиентам я не видел ни в одном банке. Все началось с того, что я решил оформить кредитную карту 120 дней без процентов. В процессе оформления мне позвонил представитель банка и предложил окончательно оформить заявку по телефону. В процессе вежливого общения мне ответили на все вопросы, сказали, что заявка оформлена, банк готов выдать мне кредитную карту и для получения карты мне необходимо подъехать в офис. Сотрудник банка подсказал какой ближайший и график его работы. Начинаю проходить первый этап квеста от банка. Оформление заявки успешно, но самое интересное в получении данного продукта....Приезжаю в офис, путь до офиса занял 40 мин. Это не так много для разового посещения и получения продукта. В офисе консультант мне говорит, что программа не дает мне выдать данный продукт... На мой вопрос о том, что мобильное приложение дает мне оформить продукт получаю ответ, что попробуйте оформить в приложении и подойдите без очереди ко мне. Пока заявку рассматривали офис закрылся. Начинаю проходить второй этап квеста от банка. В приложении от банка мне предложили курьерскую доставку, но только по месту регистрации, хотя место регистрации и проживания в соседних домах. Ладно, если не могут привезти, выбираю ближайшее из предложенных мест. Это представитель банка сидящий в магазине. Прихожу туда, присаживаюсь к представителю, она на начинает ОЧЧЧЧЕНЬ МЕЕЕДЛЕННО, как ленивец из мультика Зверополис что то заполнять на компьютере. Ни добрый день, ни уточняющих вопросов. Думаю, профи - все прочитала по моему лицу. После 5 мин молчания спрашиваю, когда мы перейдем к подписанию договора...... Вопрос меня просто поразил своим изяществом какого договора . Чем тогда она все это время занималась я так и не понял, но после моих вопросов услышал, что выдать карту она не сможет, т.к. нет технической возможности. Вопрос к тем, кто отвечает за приложение банка - зачем отправлять клиентов в никуда. Это такой изощренный способ повышения лояльности? У меня лояльности не прибавилось. Обратился в банк с вопросом по организации работы. Сотрудники банка составили обращение с темой......ДОСТАВКА КАРТЫ. Не получение, а доставка..... Ответ на обращение меня просто поставил в тупик.... Вы можете забрать карту в любом отделении, это было бы уже третье посещение банка для получения данного продукта, или мы отменяем заявку..... Уважаемые сотрудники, человек уже приезжал туда, куда вы его направили и ничего не получил из-за некомпетентности кого-то из сотрудников банка. Вы даже не извинились, не пытались решить конфликтную ситуацию. Вы снова начинаете диктовать условия решения вашей же ошибки. При этом возможность доставки карты у вас в приложении присутствует. Если получении возникает столько непонятных моментов, что тогда ожидать от использования вашего продукта. Надеюсь мой отзыв поможет другим, кто попытается воспользоваться вашими продуктами.

2023-01-27

Тинькофф Банк

Person

user-437012704363

Не хотят удалять мой номер

Моя история с банком Тинькофф длится 4ый или даже 5ый год. Точно не помню. Я бы назвала это даже скорее эпопеей , нежели историей... Как-то я додумалась открыть себе там дебетовую карту, а после купить симку (ехала на отдых, а Тинькофф тогда какой-то тариф с выгодным роумингом предлагал). В итоге через 3 месяца я всё это закрыла. В банке обслуживание по карте вместо бесплатного стало стоить вдруг 299 рублей в месяц, условия резко сменили в одностороннем порядке, роуминг у Тинькофф мобайла толком не работал. Закрывали мне счёт долго - что-то перепроверяли, переспрашивали... Но всё же спустя месяца полтора сообщили, что готово, закрыт Однако, с тех пор я уже 5 раз столкнулась с отвратительной ситуацией. Когда люди переводят мне деньги по СБП, среди привязанных к моему номеру телефона банков обязательно высвечивается Тинькофф. Так мне уже 5 раз переводили средства на счёт, который я давно закрыла, и получение этих денег превращалось в приключение. Каждый раз и я, и отправитель звонили в поддержку Тинькофф. Благодаря заявкам с двух сторон они-таки возвращали отправителю деньги для перечисления мне на другой счёт спустя 3 дня и иногда за вычетом какой-то комиссии (её то списывали, то нет. я так и не поняла почему). И каждый раз я ругалась с ними и умоляла удалить мой телефон из базы, чтобы такие переводы сделать было невозможно. Они обещали, но... не удаляли. Рассказывали то про то, что на счёте висят какие-то оставшиеся копейки, которые невозможно вывести, а счёт с ними не закрывается, то про то, что счёт в базе сохраняется 10 лет - и они технически ничего с этим сделать не могут, то, что средства, поступающие мне, переводятся автоматом на сим-карту, которые у них не блокируются и не удаляются в принципе... В общем, говорили мне самую настоящую чушь... Сколько я с ними ни пыталась разобраться, проблема так и не решилась. По-прежнему при переводе мне средств по какой бы то ни было причине люди видят Тинькофф как вариант. Банк, который все мои знакомые почему-то обожают, но который лично я мечтаю забыть скорее как страшный сон. Мой опыт с ним исключительно негативен.

2023-01-27

МТС Банк

Person

user-698112704580

Справка для госслужащего

Обратилась в офис, чтобы взять справку для госслужащего за 2022 год, потому что в налог ру у меня отобразился счет. Пришла в отделение банка, мне сказали, у Вас счетов нет. Я ответила, как нет, у меня счет показывает в налог ру. Девушка внимательнее посмотрела, сказала, есть счет, так как пытались взять кредит и отказали. я попросила справку за 2022 год с указанием данного счета. мне сказали в течение 3 дней придет письмо на электронку. В итоге пришло письмо с шапкой МТС банка о том, что по состоянию на 21.01.2023 договорные отношения с банком отсутствуют. Это что такое? Я вообще не такую отписку ждала и какое мне дело до 2023 года, если справка должна быть за 2022 год? Написала в ответ письмо 27.01.2023, ответа пока нет. В приложении МТС банка раздел справка и выписки вообще не работает! Зачем такой раздел нужен, если толку от него ноль? Большая просьба, сделайте раздел доступным.

2023-01-27

Совкомбанк

Person

user-23238037318

Нарушение сроков ответа на заявление по регламенту

18 января 2023 года в отделении на Тверской-Ямской я оставила заявление, которое было зарегестрировано системой и сотрудником. Каково же было мое удивление, что без уведомления меня, без изменения информации в личном кабинете, мое заявление, оказывается, со статусом закрыто , тк сотрудник что-то там некорректно сделал. У меня отказывались принять претензию, после того, как я настояла, мне сказали, что мое заявление с особым статусом На самом деле сотрудники оформили заявление с новым номером, новым сроком, не оповестив меня, информация в личном кабинете не обновлена. Номер претензии не присвоен. Ответственный сотрудник не перезвонил. Без комментариев, заявление без ответа, нарушены сроки внутренних регламентов и введение в заблуждение потребителя услуг банка

2023-01-27

Совкомбанк

Person

Tina97

Меняют данные после закрытия счетов

В ноябре 2021 года г. Москва метро Преображенская площадь закрывала счета в банке. 27.01.2023 в 17 53 мне пришло смс сообщение об изменении данных! От том что мой номер из 987 99 поменяли 908 48 на данный! Что за бред!? Отзывайте мои данные ! Позвонила в колл центр и они говорят, что моего номера нет и есть чужой! А также , то что мои счета открыты!Вы как работаете?!

2023-01-27

Банк «Открытие»

Person

user-632010092391

Обманщики

Оформил кредитную карту где в ноябре 2022. Банк одобрил и пригласил в филиал. При оформление сотрудник обрадовал, что по карте три месяца будет кэшбек 5 . Я обрадовался. А кто бы не обрадовался. Но червяк то внутри остался и я позвонил на горячую линию. Естественно мне сказали, что это не правда и никакого кэшбека не будет. Никакой лояльности естессно со стороны банка нет (типа, извините, мы извиняемся и дарим вам обещанный кэшбек). Еще при оформлении карты сказали в офисе что по ней можно каждый месяц снимать бесплатно и в льготный период до 50 т. . ( именно снимать а не переводить). В декабре снял бесплатно 50000, в конец декабря вернул, все норм. 3 января 2023 еще раз снял с банкомата 50000 , думаю, начале февраля погашу. И тут сегодня захожу в приложении просто так посмотреть и что я вижу долг 50000 и проценты 1761,23 . Звонок на горячую линию объяснил, что снимать можно бесплатно 1 раз в расчетный период , а не раз в месяц. Естественно, погорячее линии сказали что отменять проценты не будут. Нашел всю сумму с процентами ( чего мне это стоило отдельНая история), пополнил кредитку. На днях поеду ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СВОИ СЧЕТА В этом банке.... советую всем не иметь никаких дел с этим учреждением лгут, в филиале говорят одно на горячей линии противоположно и я лишь обрисовал всего два случая, у них это постоянно. Система кешбеков это отдельно вымученная история. Не советую, отвратительный банк.

2023-01-27

Газпромбанк

Person

user-957712689882

Абсолютная безответственность сотрудников

Оформила заявку на получение кредитной карты данного банка. В этот же день со мной связались из кц банка и сообщили, что карту я могу получить только курьерской доставкой. Хорошо, назначили на 19.01.2023г с 10 до 15. В день предполагаемого визита курьера в 08 00 пришло смс от банка с напоминанием о встрече, в 13 44 пришло уведомление о том, что по тех. причинам доставка отменена. Переназначили визит на 26.01.2023г. Также уведомление-напоминание в 08 00 было получено, но курьер в назначенное время не появился и не связался. По звонку в поддержку было составлено обращение. Ожидаю решение проблемы, очень рассчитывала на эту карту.

2023-01-27

Совкомбанк

Person

user-387411689521

Досрочное погашение кредитного договора

Моя ситуация 30.12.2022 года я внесла недостающую сумму денежных средств на кредитный договор для полного погашения, в приложении было указанно что данной суммы достаточно и договор будет закрыт, нерасчётный месяц был закрыт числом позже и было начисление , которые я не заметила. Подошла дата закрытия моего кредитного договора, но договор так и остался действующим... оказывается мне нехватало 45 руб... Сотрудники совкомбанка за какие-то пару часов решили мою проблему, банк закрыл договор. а так же предложил дополнительные услуги, обязательно обращусь по ним! Сотрудники были вежливы и не доказывали лишнего со своей стороны! Услугой довольна! Спасибо Вам! успеха и процветания! По-больше бы таких банковских организаций, как вы! ооочень довольна!

2023-01-27

Тинькофф Банк

Person

user-86437433743

Не выплата наследства! Срочно!

Не могу получить деньги по наследству, все необходимые документы (нотариально заверения копия свидетельства, нотариально заверенное заявление на перевод д.с., копия свидетельства о смерти) были отправлены заказным письмом с уведомление о получении 21.01.23г. Получено банком 24.01.23г. ( есть смс о вручении адресату). Постоянное обращение в банк по телефону (2-3 рада в день звоню) с просьбой ускорить процесс. Обращение должны были ещё вчера 26 января обработать и поступить мне деньги, но уже продлили сроки и когда я получу свои законные деньги не ясно, никто ничего не говорит на горячей линии. У меня сроки по сделки срываются! Ни в какие рамки, 2 недели пишу звоню, но вопрос не решён до сих пор. Уже никаких Нервов не осталось, сделка всей моей жизни зависит от этих денег! СРОЧНО Помогите!

2023-01-27

Почта Банк

Person

user-474812703361

Навязываю услуги

27.01.2023 в отделении Почта России 452751 примерно в 15 45 при получении посылки попросили паспорт, сфотографировали и объяснили это обновлением системы получения посылок. В итоге, оказалось, что ничего не объяснив, мне навязали дополнительные услуги банка, единую простую электронную подпись с банком Почта Банк под видом упрощенного получения писем, собрав при этом массу разрешений. Сразу же пошел рекламный спам от Банка. Прошу исключить мой номер из рассылок Почта Банк и убрать меня из клиентов Почта Банк . Удалить все мои личные данные и отозвать все данные разрешения для Банка. Ранее в Почта Банк не обращался и не планировал это делать. Все мои данные, собраны обманным путем, без какого либо информирования меня об этом. Если ответ не поступит, буду вынуждена отказаться от услуг дистанционного обслуживания в почтовом отделении, так как время на заполнение извещений намного меньше, чем время очистки сообщений от спама из Банка и перейти на альтернативные услуги доставки. Я пользуюсь Почтой России, а не Почта Банком и считаю подобное, несогласованное с клиентом, навязывание услуг другой организации нарушением Закона о защите прав потребителя.

2023-01-27

Сбербанк

Person

user-992712703527

Получение КЭП с бесплатным токеном - не работает!

Добрый день. Полезный отзыв для Юр.лиц ИП. Потребовалась КЭП, но для этого нужно было лично посетить Налоговую 46, а это не близко и не очень удобно добираться для меня. Стал искать альтернативу и нашел сразу 2 банка дают такую возможность, один из них Сбер. Отлично подумал! На сайте Сбера и акцию для как раз для новых клиентов, суть проста получаешь бесплатно токен, оформляешь счет и все готово за 20 мин при посещении офиса - звучит красиво на деле как всегда. Все дело в мелочах. 1. Офис банка не любой, а только специальные, по сравнению с сетью их явно не много. Зайдя в любой офис, мне не смогли подсказать их адреса и как посмотреть, это считаю недоработкой банка. Для тех, кто хочет понять какие это офисы на сайте, есть раздел оформить КЭП и инструкция и есть выбрать офис и тогда вы сможете увидеть их. Время работы с 9-18 только по будням тоже не прям удобно для клиентов. 2. 24.01.22 при визите в одно из крупных двухэтажных офисов, проблемы уже начались с момента регистрации. Менеджер сначала сообщила, что займет 20 мин., потом, что-то пошло не так и сообщила, что нужно вносить информацию вручную и займет это уже 1 час. Я согласился и готов был ждать, главное выйти с работающим токеном. Проходит 1,5 часа мне оформили счет, дали токен, и сказали ехать в Налоговую, что документы не подгружаются. На что я спросил, что теперь нужно все отменять? Менеджеры Нет, мы же вам оформили счет и дали флешку! Я что за пустой флешкой и счетом разве пришел и на это потратил 1,5 часа своего времени? Изначально моей основной целью, о чем я сразу сообщал менеджеру, является получить работающий токен и все, да согласен был сделать еще один счет, в других банках есть счета для бизнеса, но услуги по выдачи токена у них не было. 3. 25.01.22 пришлось ехать уже в Налоговую 46. Там народу много, но все быстро и понятно проходит, в итоге сотрудник ФНС на флешку Сбера попыталась загрузить мои данные, вроде получилось, но какие-то сомнения у них были. 4. Мой уже заранее был настроен и скачаны КриптоПро, плагин и другие настройки, там не сложно. Но флешка от Сбера не работала как нужно! Вставляешь флешку, пинкод, ты в Сбербизнесе, в КриптоПро все подтверждено, но нет личных сертификатов. Звоню в техподдержку Сберконус. Скинули ссылку для проверки, все также как и было у меня при проверки в КриптоПро, дали доп. драйверы для Мас не помогло. 5. 27.01.22 Поехал снова в ФНС разбираться. Объяснил все сотруднику, подписал доки, об отмене той операции. Сотрудник сообщила, что скорее всего дело во флешке, сказала идти покупать в вендинговом аппарате, цена вопроса 1850 руб. там их 2 вида. Принес сотруднику ФНС, она все сделала. Второй визит даже с покупкой нового токена был мин 15 всего. Итого вставил в Мас, появился сертификат, установил и все работает. Удивило еще один момент в Сбере, менеджер пошла за токеном, а соседний менеджер сказала, что у нее есть. Когда мне дали сам конверт с флешкой он был вскрыт, но пин-коды уже вскрывал сам. В итоге идея Сбера хорошая, выдавать вместо ФНС токены и заодно клиентов привлекать, но вот реализация плохая и видимо схема сырая, да и клиентоориентированность отстает по сравнению с другими банками в топ-10. А в ФНС как видим пока быстрее, только вот ехать нужно было. . . и счет в другом банке оформлял без визита, не затратив по факту времени и сил на это. Каждый сам выбирает 1,5 часа в офисе и 3 дня головной боли или приехать в ФНС и реально получить услугу, которая была нужна за 15 мин. заплатив за токен. Надеюсь сделаете работу на ошибками и настроите ее так, чтобы и вашим постоянным клиентом захотелось стать.

2023-01-27

Росбанк

Person

user-877512699590

Жалоба!

Добрый день! оставляю огромнейшую жалобу на менеджера по ипотечному кредитованию,которая занимается оформлением нашей ипотеки. Н-ва Анастасия- не компитентный специалист в данной сфере!Ситуация следующая мы решили оформить ипотеку в росбанк дом, т.к заинтересовали выгодные условия. прошли этап одобрения,внесли созаемщика и ждали документов по сделке,дату назначили... во первых, менеджер предоставляла разную информацию как основному заемщику так и созаемщику, иногда была не компитентна в вопросах которые мы задавали,постоянно что-то уточняла,пропадала.Говорила,что уточнит перезвонит. В итоге не дожидаясь звонка мы сами звонили менеджеру тысячу раз,трубки не всегда поднимала. во вторых, она уверяла что ставка,которую нам изначально одобрили сохраняется, мы не попали в повышение ставки которое проходило в декабре, мы были спокойны и готовы к сделке! в третьих, мы проинформировали менеджера об удобной дате сделки(ранее менеджер направила информацию,без указания условий по кредиту,когда я попросила направить она проигнорировала мой запрос) Мы сошлись на дате 30.01.2022г и ждали дальнейшей информации о согласовании и какие док-ты необходимы на сделку(т.к созаемщик планирует свое время,готовится ехать в другой город,берет билеты)в итоге без звонка и напоминания не обошлось(менеджер откуда то взяла,что сделка на 31 и не торопилась)26.01вечером дождались информации, и были шокированы тем,что у нас 1.поменялась ставка- об этом менеджер не сообщила нам 2. поменялась сумма по комиссии за аккредитив второй пунк не особо весом,но все таки.. а вот первый пункт, тем более перед сделкой! мы расчитывали и были уверены что все будет впорядке, а тут такие неожиданности. ужасное отношение к клиентскому обслуживанию! менеджер халатно относится к своей работе и к нам как клиентам,которые хотят оформить ипотеку и не ждут разочарования от банка!

2023-01-27

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

vitaliv

Утонченное издевательство

Есть у меня карта этого банка и вроде все было ничего, до тех пор, пока не пришлось иметь дел с этим банком персонально. Случилось так, что меня пытались взломать. Я как порядочный человек на следующий день позвонил в банк и рассказал все службе безопасности банка. Что сделала служба безопасности, правильно -заблокировала карту и мобильный банк. Так начались мои приключения. На сайте банка есть функция Оставьте номер, мы перезвоним Номер оставляешь, они не перезванивают. Приходится дозваниваться, общаться с их роботом и слушать их музыку в режиме ожидания, пока не ответит оператор. Хочу сказать, что сам я работаю Главным конструктором и у меня нет лишнего времени, на все это. Ответили говорят нужно ехать в отделение получать новую карту. На Санкт-Петербург три отделения. Добраться мне до любого занимает минимум час. Объясняю, спрашиваю, нельзя ли просто привезти мне ее. Да говорят, конечно. Куда-то меня переключают, там задают кучу вопросов, пол часа отвечаю, как будто я их новый клиент. Спрашивают какую карту мне привезти, заказываю Мастер Кард. Договариваемся на дату и время. В эту дату жду - никто НЕ позвонил и НЕ приехал. На следующий день опять оставляю телефон на сайте, опять никто не перезванивает, опять звоню, опять робот, музыка, наконец отвечает оператор, объясняю ситуацию, извиняются опять договариваемся на новую дату и время. Наступает новая дата, приезжает курьер и ПРИВОЗИТ КАРТУ - ВИЗА, хотя я заказывал Мастер Кард. Ну думаю, фиг с вами, пусть будет Виза. Но выясняется, что ни НОВАЯ карта, ни НОВЫЙ мобильный банк НЕ работает. Опять по кругу - оставляю телефон на сайте никто не перезванивает, звоню сам, робот, музыка оператор. Оператор говорит езжайте в офис банка, говорит, что созданную ими проблему могут решить только там. Тихо матерюсь, выделяю время, отпрашиваюсь с работы еду туда. Офис на Просвещения 36 141. Милые мальчик с девочкой потыкали пальчиками в компьютер и говорят, что необходимо приехать в их офис ЕЩЕ РАЗ, потому, что с первого раза эту проблему НЕ решить. НЕ знаю, как я сдержался, я уже третью неделю пытаюсь преодолеть хаос этого существующий в этом банке и не знаю когда эти издевательства закончатся.

2023-01-27

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

user-22708243230

Отличный сервис

О если вам когда вдруг доведёт попасть на сделку в данный банк по адресу ул Правды, г. Оренбург, то советую вам сначала все самому выяснить, так как надежды на разъяснения и объяснения там нет. Ипотечному менеджеру плевать на вас! А при каких то вопросах, сначала говорит одно, а потом другое, дальше третье и каждый раз оправдывается тем что мол вы позвонили или задавали вопрос в неудобное время, что вас много и она все перепутала или вовсе была в непонятном состоянии и поэтому была вынуждена ввести вас в заблуждение. В общем мой совет если идти туда будьте готовы на такой вариант!

2023-01-27

Ак Барс Банк

Person

Romanovasvs

А я думала, что на этом наши отношения закончились

Не буду скрывать свою не любовь к данному банку. А именно к идиотизму, который у них происходит. заурыла ипотеку в 2021 году пытаюсб заказать справку о выплаченных процентах. делвю это через мп, через веб версию - и везде одна и таже ошибка. настолько банк не готов дистанционно работать с клиентами. Меня на никого заставляют нести финансовые потери, что бы я ехала в банк и лично в офисе заказывала данную справку. вы не имеете право лишать меня выбора. Чините свое приложение и предоставьте мне справку. Электронную! Боже. 21 век на дворе. Все скрины ошибок есть

2023-01-27

Сбербанк

Person

VadimD

Один из самых прогрессивных банков, но идеалов не бывает

Сбер Бизнес что-то очень примитивен. Открыл счёт, пополнил его переводом, захожу в приложение и на веб-сайт, смотрю баланс - НОЛЬ, открываю историю - зачисление есть, а на балансе НОЛЬ. Написал в чат поддержки, оператор начала говорить, что надо ставить какие-то лимиты по карте, а потом чего-то ждать. Алло! Вы о чём? Какие карты? Какие лимиты? У меня на балансе должны отображаться мои деньги, а отображается бублик. Нет, ну, вы серьёзно не можете сделать отображение денег на счёте????? ШЁЛ 21 век, а банк не в состоянии настроить отображение баланса по счёту )))))

2023-01-27

Кредит Европа Банк

Person

Андрей Мельниов

Понравилось обслуживание

Был сегодня в отделение банка на радищева. Все понравилось. Не мог зайти в мобильный банк, проезжал мимо и забежал узнать как быть. У сотрудников были клиенты, а мне нужно было срочно на работу и мне помогла девушка Анна. Она прямо возле эл. очереди мне все и настоила за 2 минуты!!! Вот это сервис на 5!!!

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

user-862312695249

Жалоба

Обращалась в банк 12.01 оформить кредит на 1 месяц- о чем сообщила сотруднику. 26.01 зайдя в интернет банк хотела оформить полное досрочное погашение и было выяснено что сотрудник оформил страховки жизни на инвалида 3 Групп, гарантированную ставку на 7 лет за 205 тыс руб, хотя кредит необходим был на 1 месяц максимум, страховка от альфа страхования на 104 тыс руб И страховка от хоум кредит на 10 тыс руб. Итого проценты за 14 дней составили 319 тыс руб, вот так банк зарабатывает на лояльных возрастных клиентах. Прошу банк разобраться в данной ситуации, уволить сотрудника- так как из документов на руки я получила только страховку на 10 тыс руб, сотрудник специально сокрыл данные и не выдал документы по кредиту, чтобы я не смогла ознакомиться с ними, так как ознакомившись с документами я бы сразу бы сделала выводы об обмане. мне 59 лет, разобраться во всех Банковских терминах и документах в моменте я не в состоянии, учитывая инвалидность по состоянию здоровья. Считаю офис на большевиков оказывает услуги, развозит клиентов и не работает исходя из запроса клиента, так как видя договор перед глазами на суммы 205 и 104 я бы начала задавать вопросы. прошу банк рассмотреть мое обращение, расторгнутб кредитнВай договор и выставить корректную сумму полного досрочного погашения, учитывая сумму основного долга и начисленные проценты за 12 дней. В противном случае все обращения в банк фиксируются, я записана в приемную комиссию банка России и подготавливаю документы в суд.

2023-01-27

Тинькофф Банк

Person

user-761212690668

Понятия не имеют, что пишут и говорят клиентам

Все началось в декабре, когда увидела в приложении мой налог долг налога облагаемая на заработную плату За ноябрь. Обратилась в тех поддержку Тинькофф с вопросом оплатили ли мой налог за данный промежуток времени . Весь день отвечали не на тот вопрос, отправляли неверные документы и не за тот промежуток времени. Решила позвонить, даже там отвечали не на мой вопрос, а обходили мимо, в конце ответили, что оплатили. Но в конце дня наконец пришел ответ данную сумму зарезервировали , но в налоговую не отправили . Даже деньги возвращать или нет еще думали. И сейчас в январе опять та же ситуация, за декабрь деньги удержали на налог, но не оплатили. Оплатила самостоятельно, но Тинькофф снова мне придумал задание на февраль видимо, оплатив налог за январь в январе, сделав тем самым переплату за декабрь! Утверждают, что не оплачивали налог, а налоговая говорит об обратном! Самое бестолковое отношение к своим клиентам, это ведь работа с деньгами и извините за неудобства не помогут мне решить проблемы, созданные банком за 2 месяца. Ужас!

2023-01-27

Альфа-Банк

Person

user-255212701336

Невыплаченый кэшбек

24.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине на сумму 12.999 р. Покупка была совершена по акции банка кэшбек на миллион (50 кэшбек , но не более 2000 р.). Кэшбек не выплачен. 28.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине Эльдорадо на сумму 2.589 р. Покупка была совершена по акции банка (4 кэшбек Эльдорадо). Кэшбек не выплачен. После совершения покупок, до момента выплаты кэшбека, я неоднократно писала в чат банка с вопросом Будет ли мне начислен кэшбек за покупки? . Мне отвечали Ждите 10 число следующего месяца, тогда и будет начислен кэшбек . 10.01.2023 кэшбек от партнёров так и не был начислен. В эту же жату 10.01.2023 мной было составлено обращение в банк, на которое было сказано В течение 5 дней ваше обращение будет рассмотрено и вам дадут ответ . 22.01.2023 так и не получив ответ по обращению мной снова было составлено обращение, на которое также сказали Мы составили новое обращение по вашему вопросу, в течение 5 дней вам ответит специалист . 27.01.2023 так и не получив ответ уже по двум обращениям, я снова обратилась в чат банка, на что мне ответили нам очень жаль, что так получилось, ваше обращение направлено к партнёрам и ждём ответ от них . На мой вопрос, когда же мне ответят на мои обращения, мне ответили к сожалению мы не можем дать точных сроков рассмотрения . Мои к вам вопросы А что вы можете? Обманывать своих клиентов? Дважды сказать, что в течение 5 дней, а потом сказать, что не можете дать сроков? А регламент есть какой-то в вашем банке по рассмотрению обращений клиентов? . Ни в одном банке таких проблем у меня ещё не было. Худший из всех возможных банков. Только обманывают своих клиентов.

2023-01-27

Совкомбанк

Person

user-59977939241

Оперативно решили мою проблему

Здравствуйте!! Хочу поблагодарить сотрудников совкомбанка за решение моей проблемы. 23.03 был платёж по моему кредиту, получилось так, что смогла внести деньги на халву только в 21.00, поначалу, деньги с карты всё никак не списывались на кредит, после, я решила позвонить по номеру горячей линии, мне тут же сразу ответили, помогли, направили на оператора тех.поддержки, он сам лично перевёл средства на счёт кредита, (это все было в 23.00), после, мы составили обращение, в котором я хотела бы, чтобы этот день не указывали как лень просрочки. Так как денежные средства поступили до 23.59, и были зачислены 23м числом. На что, на следующий день, мы пришёл результат моего обращения, в котором вошли навстречу, помогли, расшифровали всё и объяснили!! Также, после этого со мной связался сотрудник банка и ещё раз мне все объяснил и пояснил. я очень вам благодарна. спасибо большое. Буду вас советовать

2023-01-27

Модульбанк

Person

s.belousova

Формирование платежного поручения на оплату ФССП

24.01.2023 наша компания осуществила подготовку ежемесячных платежных поручений на удержания из заработной платы для перечисления в ФССП. Поскольку с 30.12.2022 при погашении задолженности по исполнительному производству необходимо указывать в поле 101 статус 31, мы скопировали платежное поручение и изменили значение предыдещего периода, затем направили платеж на подписание. В результате - платеж не был обработан из-за ошибки КПП не найден - обратитесь к ассистенту . После ожидания в чате нам порекомендовали повторить операцию, но ошибка не исчезала. Таким образом, с интервалом 2-3 часа нам предлагали повторно отправить платеж, но результат не изменялся. Спустя 2 дня нам предложили поставить отметку, что оплата проходит за 3-е лицо, платежи были подписаны и отправлены, но спустя 5 минут вернулись и были отклонены банком. Еще сутки разбирательств, предложения сменить статус плательщика (которые были отклонены по причине несоответствия разъяснениям Минфина), подготовить платежное поручение сотрудниками (при этом они также не отправляются на подпись), а также круговые предложения сделать все то, что мы уже делаем 3 дня подряд. На 4-й день сотрудник подготовид платежное поручение самостоятельно, указав в качестве ИНН плательщика - ИНН нашей организации, а КПП плательщика - КПП получателя средств. На наш вопрос, уверен ли сотрудник в корректности заполнения - ответа не последовало. Сложилось впечатление, что это было сделано для того, чтобы удовлетворить технические требования и побыстрее закрыть вопрос. При этом тот факт, что денежные средства могут просто остаться в качестве невыясненного платежа - ассистентов не заботит. Итого - 4 дня разбирательств, круговые предложения сделать одни и те же действия, которые не приводят к результату, риски привлечения к административной ответственности для нашей компании.

2023-01-27

Газпромбанк

Person

i050585

Кредитная карта Автодрайв от этого банка не советую

Являюсь клиентом банка уже более 2 лет. Изначально оформил кредитную карту Автодрайв . Автоматически она привязалась к программе Нам по пути Газпромнефть. По мере пользования картой, выполнял все условия для кешбэка (20000 рублей вне АЗС) и всегда до 08 числа следующего месяца кешбэк в виде бонусов Газпромнефти поступали на карту Нам по пути . Но вот пришел январь 2023 года. ни 08, ни 20 января баллы не поступили. Стал разбираться. В чате банка сначала сказали ждите, какой то технический сбой, все занимаются его исправлением. Потом оператор не смог вообще найти ни по номеру телефона ни по номеру карты Нам по пути привязку банковской карты к программе лояльности. С горем пополам оформил обращение. В итоге сегодня получил ответ, что оказывается баллы не начисленны, потому что я не выполнил условие для их начисления (не потратил 20 000 руб вне АЗС). Пять раз я пересчитал сумму моих трат в декабре, траты более 22 000 рублей. Не пойму в чем дело? Неуже ли сложно правильно посчитать или квалификация специалистов банка такая низкая, что они не спообны справиться с этой задачей? Какие то коппейки в виде кешбэка и то банк правильно начислить не способен. Вообще не советую данную карту и банк. Постоянно будете играть в рулетку с выплаами кешбэка.

2023-01-27

Московский кредитный банк (МКБ)

Person

Necore

Обнуление лимита и постоянные звонки

Добрый день. Пользовался МКБ банком уже более 10 лет. Открывал еще когда был корп. клиентом. Была в том числе кредитная карта с большим лимитом. Последний раз продлил ее до 26 года. В конце прошлого года банк присылает сообщение, что лимит обнуляется. При этом остается задолженность более 200000 рублей. Во время общения, выясняется, что есть карта с ее сроками и условиями. А есть лимит, который, в отличии от карты, действует всего два года и который, оказывается, можно отдельно от карты отменить? Я пользовался картами более 10 банков, но никогда такого не встречал. Менеджеры банка уже несколько раз звонили и приглашали в отделение. Но вот проблема, я не в России и буду только в апреле. Конечно, можно сослаться на какой-то пункт в договоре и сказать, что так прописано, но есть же здравый смысл?! В дополнение, (и это уже длится с сентября), каждый месяц за 5-7 дней начинаются постоянные звонки с напоминанием о платеже, при этом оплачивал вовремя. Как всегда, звонят не со своих основных телефонов (видимо, потому что они уже во всех черных списках), поэтому каждый разговор с представителями банка выходит из-за роуминга в приличную сумму. В системе операторы историю общения не отражают. Один оператор говорит, обратитесь в чат там помогут. Чат говорит, что обратитесь в банк. Имейте в виду, банк любит мелкие фокусы.

2023-01-27

Тинькофф Банк

Person

user-292912700160

В частности, про оборотный кредит

Второй год обсуживаемся в Тинькофф Банк, и безусловно довольны работой всех специалистов банка, как от представителей, с которыми непосредственно контактируем в процессе доставки документов и оборудования, так и онлайн-консультантов, которые в любое время суток готовы помочь в решение возникших вопросов. В частности, хочу отметить работу персонального менеджера Б-ой Елены, как компетентного, грамотного сотрудника. В октябре 039 22 года нами была подана заявка на оборотный кредит, по результатам рассмотрения был отказ. Елена разъяснила возможные причины этого, дала хорошие советы по ведению расчётного счета, и рекомендовала через 2 месяца обратиться снова с заявкой. По истечении 2 месяцев Елена напомнила о возможности подачи заявки повторно, в результате которой нам одобрили оборотный кредит. При оформлении заявки и активации кредита Елена сопровождала нас по телефону, объяснила все тонкости и особо важные детали по условиям кредита. Хотим выразить благодарность Б-ой Елене, очень приятно, что она является нашим персональным менеджером.

2023-01-27

Кредит Европа Банк

Person

osnik

Интернет банк

Добрый день. Пришла к вам в офис в г. Екатеринбург. Банк хороший, но слишком много открытых счетов в разных банках ни к чему, вот и пришла закрыть счета.а ваши сотрудники настолько профессионально мне рассказали и в последствии убедили, что ваш банк самый лучший, что я и закрывать счёт передумала. Рассказали про СБП, и что переводы в ИБ без комиссии, и то что банк работает с лирами, что сейчас на мой взгляд очень актуально. Вообще этот офис мне очень нравится, благодаря вашему банку я и ипотеку оформляли, надо было уложиться в очень короткие сроки перед новым годом, были проблемы с документами, и как щас помню, что сам руководитель всегда была на связи, везде меня сопровождалиа и во всем помогала, пока не оформили ипотечный договор. Спасибо. Будем работать с вашим банком дальше

2023-01-27

Газпромбанк

Person

Legal08

Ошибка в номерах карт - привезли одну, а в моб.банке открыли другую

17.02.2023 отправила заявку на открытие карты Даймонд (физической, не виртуальной). 23 января в мобильном приложении Газмпробанка появилась дебетовая карта Даймонд (со статусом заблокирована). 25 января курьер Банка привез дебетовую карту Даймонд с тарифом Приемиум. Реквизиты карты, которую привез курьер Банка, отличаются от реквизитов (в т.ч. полностью номера карт) карты, которая отражается в мобильном приложении. Физическую карту нельзя активировать через приложение, так как она там не отражается. Прошло 2,5 дня, в контакт-центре премиальных клиентов ничем не помогли, требуют назвать кодовое слово или идти в отделение. ИТОГ открыли одну карту в мобильном приложении, а привезли другую карту и отдали на руки. В день получения на вопрос о разных реквизитах карты глупый и некомпетентный курьер ничего не смог ответить и убежал. Сплошной позор! Помимо ошибки с картами, курьер требует фото всех страниц паспорта - даже для действующих клиентов (якобы, требование СБ банка). Что за маразм?! Все другие банки просто проверяют данные по паспорту с тем, что указано в документах, но не просят фотографировать все страницы. Продолжайте дальше в том же духе и у вас останутся только клиенты - бюджетники

2023-01-27

ВТБ

Person

user0952904

Обман на горячей линии банка ВТБ24

Ощущение что ВТБ выходит на уровень микрофинансовых организаций, и банковским сотрудникам дано указание обманывать своих постоянных клиентов. Мной была создана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 500.000 рублей. Так как ипотека субсидируемая, заявки делаются только по звонку на горячую линию. На следующий день, я понял что смогу внести только 100.000 рублей, и позвонил на горячуюю линию чтобы проконсультироваться, убрать заявку и создать новую. Девушка любезным голосом сказала что ничего страшного не произойдет, можно отменить текущую заявку и создать новую, а можно не отменять и спишется та сумма, которая будет на счету в день списания. И дальше все будет ок. Не тут то было. Для оплаты текущих кредитов банка, и для личных нужд на карте находились сбережения около 50.000 рублей. Которые по совету того же сотрудника банка я перевел на сберегательный счет копилка, девушка подтвердила что от туда списания происходить не будут, это ведь другой счет. Что я и сделал. Перевел все средства на копилку оставив лишь необходимые 100.000 рублей для списания частичного досрочного погашения по действующей ипотеке. Счет копилка 4488 Счет списания 0836 По факту получилось очень неприятно, списание средств произошло со счета копилка и с основного счета. То есть 150.000 рублей. Плюс ко всему, возникла просроченная задолженность по ипотеке в -350.000 рублей на которую начисляется пеня. Было много звонков в банк, сотрудники банка на горячей линии сообщают что это действительно ошибка банка, что такого не должно было произойти. Составили обращение которое рассматривалось больше недели и было закрыто со словами Нарушений со стороны банка нет . Просроченная задолженность по ипотеке так и висит. Пеня капает. В БКИ отражена просрочка. Коллекторы звонят круглосуточно. Оперативно работает ВТБ. Из-за всей этой ситуации образовались просроченные задолженности перед банком по другим кредитным продуктам (просрочки уже закрыл). Проблема в том, что поступающие на счет средства для погашения других продуктов списываются рандомным образом - и в основном в счет ипотеки. Внес на счет 303 рубля. в системе создал тестовые заявки на платежи 100 рублей на погашение ипотеки 101 рубль на погашение другого кредита 102 рубля на погашение третьего кредита В итоге все средства списались в пользу одного продукта. Как так?! Выяснилось что в ВТБ нет технической возможности направлять средства для закрытия определенного продукта. Куда система хочет - туда и спишет. Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов и вгоняет в такие вот бешеные задолженности на ровном месте. Ведь сотрудник банка сказала что спишется имеющаяся сумма, что заявку можно не закрывать. Но не предупредила о том, что образуется просрочка на остальную непогашенную часть. Почему сотрудники банка ВТБ на горячей линии не компетентны в вопросах? Или у банка есть цель обмануть и нажиться? Считаю, что вопрос не решен. Прошу банк отменить заявку на ЧДП чтобы снять образовавшуюся текущую задолженность в сумме 350 тысяч 159 рублей 59 копеек. Переговоры с банком ни к чему не привели. Обращение отправлено на апелляцию но боюсь что опять напишут на стороне банка нет нарушений . В приложении и на сайте ВТБ пропал доступ к документам по кредитам и ипотеке - система временно не доступна . Так как переговоры с банком ни к чему не привели - составил обращение по данной ситуации для досудебного разбирательства в Центральный Банк России. Жду ответ. Думаю надо еще написать обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Нашел юриста для составления докуменов и обращения в суд. Пока ждем ответ из ЦБ.

2023-01-27

ОТП Банк

Person

Vdovin65437

Не закрывают мой счет!

В 2019 году взял у них кредит, и в других банках. В 2020 в связи со сложившимся обстоятельствам, мне пришлось пройти процедуру банкродства!! В итоге процедура прошла, все банки закрыли счета и обязательства, а вот отп не закрыл и до сих пор весит задолжность. Прошло уже почти 3 года. С момента окончания процедуры. Я ходил в офис и писал заявление, звонил на горячюю линию, они потребовали вернуть деньги, тогда закроем. В ближайшее время собираюсь нанять адвоката и пойти в суд.

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

user-738712219135

Отзыв о проводимых акциях

Пользуюсь кредитной картой Польза с кэшбеком банка ХКБ с.01.06.2022. С сентября по декабрь банк проводил акцию Снятие наличных без комиссии .Т.к картой пользуюсь постоянно, то иногда возникает потребность в наличных деньгах. Знаю что такое снятие наличных с кредитки и какие проценты начисляются. Прочитал условия акции. Всего 9 пунктов. Нигде не было написано как, будут (или не будут) начислены проценты. С данным вопросом обратился в офис, где сотрудник сказал, что никакие проценты начислены не будут и операция войдет в льготный беспроцентный период как обычная безналичная операция по кредитной карте. Сразу в банкомате снял пробную 1000 руб. Снятие было в начале нового расчетного периода. В следующем периоде в сумме задолженности за прошедший период процентов за снятие наличных начислено не было, в приложении была показана только сумма задолженности. Решил, что информация данная сотрудником в офисе верна. Даже дополнил ранее оставленный положительный отзыв данной информацией и снял еще 1000 руб. И тоже в следующей задолженности в приложении я не увидел процентов. НО!!! Акция закончилась и в январе я увидел проценты за те 2.т.р., которые снял и это для меня стало приятным сюрпризом. Сотрудник банка в офисе ввел в заблуждение, пояснив, что при снятии наличных по этой акции никакие проценты начислены не будут и операция будет засчитана как обычная безналичная оплата и войдет в льготный период (что могут подтвердить свидетели , которые были со мной и слышали разговор с сотрудником по данному вопросу).По данной ситуации создано два обращения. Решения не в пользу клиента. В таких ситуациях Банк всегда прав, а клиент сам дурак.Репутация банка в моем отношении подмочена, хорошо, что оценка по услугам банка данная мной ранее была не засчитана. Также много НО в акции Балы за отзыв помимо условий банка есть условия сайта. Пока в офисах и в службе поддержке консультируют некомпетентные сотрудники и некорректно формулируются положения по проводимым акциям доверия к банку не будет.Не верьте акциям банка ХКБ в них много НО . А все так хорошо начиналось.

2023-01-27

Россельхозбанк

Person

user-100912047301

Качественное обслуживание по вкладу

24.01.2023 года обратилась в банк по вкладу, по адресу г.Чита, ул.Амурская, 13, сотрудник Надежда приветливо встретила меня, представилась, уточнила цель визита, очень подробно и профессионально проконсультировать по вкладам ( маме хочу открыть), условия мне понравились, действительно выгодно, вклад под 9,5 можно открыть, также я узнала про накопления, где можно сохранить деньги от инфляции и получать ежегодную гарантированную выплату, при этом защитить свою жизнь, очень полезно для родных и близких, обязательно открою данные предложения для мамы, а Надежда, молодец, всем рекомендую!!!!!

2023-01-27

ЮниКредит Банк

Person

Sangre

Банк грубо попирает требования определения Арбитражного суда Новосибирской области и требования законодательства РФ

У меня имелась задолженность перед банком по кредиту и дебетовой карте. Решением Арбитражного суда Новосибирской области от 24.08.2021 г. в отношении должника В-ва Вячеслава В-ча введена процедура банкротства реализация имущества. После признания меня банкротом банк вошёл в реестр моих кредиторов. 28.12.2022 г. Определением Арбитражного суда Новосибирской области о завершении процедуры реализации имущества должника определено, что я освобождаюсь от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина, и Определение подлежит немедленному исполнению. До настоящего времени банк не разблокировал счёт дебетовой карты и не списал безнадёжную задолженность. Банк игнорирует Определением Арбитражного суда Новосибирской области. Игнорирует требования ч. 6 ст. 182 о том, что определение об обращении к немедленному исполнению подлежит немедленному исполнению! Не через неделю, месяц, год, а согласно значения слова немедленно - без промедления, тотчас же, сразу. Обратившись в кол-цент банка по номеру 8-800-700-10-20 меня долго переключали на нужного специалиста. В конечном итоге переключили на специалиста , что пытался исказить смысл определения суда. По его понятиям требования кредиторов есть задолженность по кредиту! Он не понимает, что такое кредиторская задолженность, что такое кредитор, чито такое требование по обязательству, само обязательство. При этом пытается учить клиента! Попытка объяснить ей, что требование оплаты за годовое обслуживание по дебетовой карте, что образовалась в 2018 и 2019 году (до признания меня 24.08.2021 г банкротом), препятствование закрытия соответственно карты и карт-счёта есть незаконно, упехом не увенчалась. Очень жаль, что в банке работают такие сотрудники. При этом банк незаконно продолжает требовать от меня погашения кредиторской задолженности по оплате за обслуживание карты. И это не смотря на то, что суд определил, что гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. Пора банку навести порядок в вопросах работы с банкротством граждан и научить специалистов кол-цента не позориться перед клиетами из-за незнания законодательства РФ.

2023-01-27

ВТБ

Person

user2573643

ВТБ в течение недели не выполнял мою заявку о погашении ипотеки, а теперь не возвращает переплаченные проценты

Поразительная ситуация! 13 декабря 2022 г. через онлайн-банк ВТБ я подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Заявка была подана корректно, деньги на мастер-счете в сумме, достаточной для погашения кредита, были. Однако по состоянию на утро 14 декабря заявка выполнена не была. Я позвонил в контактный центр банка, чтобы узнать, в чем дело. Сотрудник контактного центра подтвердил, что по неизвестной причине деньги не списались, предложил оформить претензию и подать повторную заявку на полное досрочное погашение кредита через него, что и было сделано (то есть, была оформлена претензия и подана заявка на погашение). Однако и эта заявка на погашение, поданная через сотрудника контактного центра, по состоянию на утро 15 декабря также исполнена не была. И далее такая ситуация повторялась многократно я звонил в контактный центр, пытался выяснить, что происходит, выражал возмущение и подавал заявку на погашение кредита, при этом сотрудники подтверждали, что заявка оформлена корректно, денег на мастер-счете достаточно для погашения кредита, и всё должно сработать, как положено. Но ни 15, ни 16, ни 17, ни 18, ни 19 декабря мои заявки так и не были исполнены. При этом сотрудники КЦ никак не могли объяснить, что происходит, и предлагали дождаться рассмотрения моих претензий (исходная - от 14 декабря), срок рассмотрения которых постоянно переносился сначала он был назначен на 22 декабря, потом - на 27, потом - на 5 января и т.д. Добиться погашения кредита я смог только при личном обращении в отделение ВТБ (ранее у меня не было физической возможности приехать в отделение, плюс каждый раз существовала небольшая надежда, что моя очередная заявка на погашение будет таки выполнена). Итак, 20 декабря я приехал в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, 16, где сотрудница, которой я объяснил ситуацию, выявила, что моя карточка клиента дублирована в системе банка 10(!!!) раз, т.е. по моему номеру паспорта система выдаёт 10 идентичных карточек клиента . Сотрудница начала удалять эти дублирующиеся карточки (что заняло около часа моего времени), но смогла довести их количество только до 3. Как бы там ни было, после всего этого заявка на досрочное погашение кредита была подана и выполнена в течение 10 минут после подачи!!! В итоге вместо 13 декабря мой кредит был погашен (по вине банка!) только 20 декабря, и за каждые сутки этого срока я был вынужден уплачивать проценты по кредиту в размере 1490 рублей, что в сумме составило 10430 рублей. А ответ на свою исходную претензию от 14 декабря я получил только 16 января 2023 года! И текст этого ответа был такой Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем в процессе проведения расследования выявлена ошибка, влияющая на корректную работу кредитного договора. Мы инициировали исправительные мероприятия, которые будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! Это просто прекрасный ответ, но в нём ничего не говорится о том, когда же я, наконец, получу назад свои деньги! И до сих пор ни денег, ни какой-либо внятной информации от банка я добиться не могу!!!

2023-01-27

Сбербанк

Person

Samarin_sergei

Сбербанк утратил компетентность!

Второй день подряд трачу своё время на общение со Сбербанком. Уже потряхивает... Никто ничего не знает, технические специалисты - не компетентны или прикрывают чьи-то ошибки в работе. Перейду к сути. Вчера пришло два смс сообщение с номера 900. Первое смс Для решения Вашего обращения 230126-0074-561500 от 26.01.2023 нам понадобится больше времени. Предоставим ответ до 31.01.2023. Ваш Сбер Второе смс Ваше обращение 230126-0074-561500 от 26.01.2023 в работе. Вернемся с ответом до 31.01.2023. Ваш Сбер Проблема в том что я не оставлял ни каких обращений. Начал со звонка на горячую линию - там меня словесно уверили что не было ни каких обращений с моего профиля. Но для избежания проблем в будущем, я всё таки написал в чат, через банк-клиент. Где мне также не смогли ничего ответить, но обращение зарегистрировали. Позже перезвонили и сказали что видимо какой то сбой(чувствуется уровень КОМПЕТЕНТНОСТИ технических специалистов) и поводов для переживания нет. Потерянное время как бы не в счёт, а нервные переживания это уже мои проблемы. Ну думаю, ладно, проехали. Бывает... А вот не всё так просто ))) Сегодня опять приходит смс сообщение Ваше обращение 230127-0075-530900 от 27.01.2023 в работе. Вернемся с ответом до 01.02.2023. Ваш Сбер Опять пишу в чат техподдержки Сбера, но опять никто ничего не знает и ни каких обращений нет... Ну вот как доверять банку у которого всё хорошо, пока клиент не позвонил. Суть указанных обращений сотрудники банка от меня скрывают, то есть там может быть всё что угодно, либо компетентность технических специалистов настолько высока что ну ничего не могут поделать, каждый день какой то сбой - не обращайте внимания - сотрудники сбербанка(которых прикрывают технические специалисты) само за вас всё оформят, подпишут и т.д. и т.п. Где в Сбербанке безопасность? Где у сотрудников компетентность? Почему я должен тратить время на вашу не компетентность? Кто мне компенсирует время потраченное на то что бы обеспечить свою безопасность от деяний некомпетентных сотрудников Сбербанка? Одни вопросы - и судя по вчерашнему обращению - ответов не будет, потому что компетенции НОЛЬ.

2023-01-27

Ак Барс Банк

Person

alex555alex555

Возврат средств

Был возврат товаров в Яндекс маркет и в связи с отсутствием других реквизитов указала реквизиты моего счёта в Ак Барс Банк. Яндекс маркет успешно перевел мои средства на мой карточный счёт, но на счёт так и не поступили. На мои обращения как в чате так и на горячую линию бали похожие шаблонные ответы, мол срок поступления средств до 15 рабочих дней, ожидайте. Если не поступят обращайтесь. Подождала и 15 дней, опять обратилась опять все заново нужно было разъяснять все ситуацию пол часа. В итоге с пятидесятого раза приняли и составили обращения. Ответы на обращение тоже необходимо было ждать ещё дней 15. После приходит ответ. По обращению 1795 и 3430 осуществлен возврат денежных средств отправителю платежа. При необходимости подтверждаения операции возврата, запрос копии платежного поручения осуществляется в офисе Банка Т. е. месяц заставляли меня ждать, чтоб через месяц сообщить, что мои деньги вместо того, чтоб зачислить мне на счёт, возвращают обратно??? На каком основании был произведён возврат? Так ещё в офис нужно обратиться за платёжкой?? Что за отношение к клиентам? В чате вообще отвечают чуть ли не через сутки, иногда и вообще забывают отвечать. Консультанты вообще не хотят разбираться в ситуации. Один и тот же вопрос сто раз будут задавать, ленятся ознакомиться с перепиской. Отвратительная поддержка в чата. Разберитесь пожалуйста с данной ситуацией и осуществить наконец зачисление средств на мой счёт.

2023-01-27

Хоум Кредит Банк

Person

nomer4

Оператор чата не верно даёт иформацию!

27.01.23 обратился в чат через приложения для уточнения информации по акции Приведи друга . Попросил оператора проверить, выполнил ли я условия, для начесления бонуса. На что мне оператор Марина ответила, что оплата мобильной связи и ЖКХ не учитываются и надо совершить только покупку на сумме свыше 500р. В ответ я попросил прислать мне точный пункт условий этой акции, где это указанно. На что Марина ответила что всю информации отправит в приложение в раздел Справки и покнула чать, не дав возможность задать другие вопросы. Это очень не красиво, т.к. мне приходится ждать нового оператора для уточнения других вопросов. К моему сожалению мне пришлось потратить время и самому скать полные условия акции и ознакомиться с ними и хочу Вам сообщить что сотридница Марина меня обманула, т.к. согласно пункту 5.2.4 При оформлении карточного продукта совершение не менее одной подтверженной операции по оплате товаров, работ и услуг, в том числе платежей за мобильную связь и ЖКХ Прошу наказать данного сотрудника и начислить компенсацию за потраченное время из-за некомпетентности сотрудника!

2023-01-27

Почта Банк

Person

spbswallow

Испорченная акция от сотрудника банка

Обращалась в почта банк для оформления карты в рамках акции вездедоход кэшбек 10 на супермаркеты. Первый мой вопрос был - есть ли в наличии карты МИР, я бы хотела оформить МИР в рамках акции, на что сотрудница банка ответила - да, есть, и мы начали процесс оформления карты. Когда все закончилось - она выдает мне карту платежной системы ВИЗА. Я в недоумении, говорю ей - что я хотела платежную систему МИР (чтобы сочетать акции от НСПК). Она отвечает - что пустых карт МИР сейчас в наличии нет, надо заказывать именную (срок изготовления до 7 раб. дней). Я говорю - давайте оформим именную, мне главное, чтобы платежная система была МИР. Тут же мы блокируем мою уже, как оказалось, выпущенную карту ВИЗА (сотрудник при мне разрезала карту ножницами). После оформления сотрудник сказал, что как только карта будет готова - приходите забирать. Прошло 6 рабочих дней, пришла смс, я пришла за получением карты. Действительно уже карта была с платежной системой МИР (именная), я довольная иду совершать покупки в супермаркетах (у меня же 10 кэшбек, в рамках акции). Спустя какое-то время, я захожу проверить начисление баллов, а там в операциях везде отображается 0 баллов. Я обращаюсь в чат, в мобильном приложении, задаю вопрос - почему нет обещанных 10 ? Ответ меня убил - акция действует только на ПЕРВУЮ оформленную карту, тоесть в моем случае акция дейсвтует на заблокированную карту ВИЗА, которой я естественно не могу пользоваться. Я описала ситуацию в чате - на что мне ответили, что ничем помочь не могут. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией, и мне судя по всему придется идти и закрывать карту, а сотрудник, вероятно, выполнял свой план по оформлению карт, или же не осведомлен о деталях акции. Иначе бы сразу мне сообщила, что мы уже не можем вам оформить МИР, так как акция на нее действовать не будет.

2023-01-27