PL9fwy3NUQKwakqdlkQCxL5RfyTmuQf6JU/QWFqKwDAJFk.srt

1
00:00:26,380 --> 00:00:27,780
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

2
00:00:30,270 --> 00:00:34,610
وعلى آله ومن ساره على دربي بحسين يوم الدين

3
00:00:34,610 --> 00:00:38,530
بالبداية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف

4
00:00:38,530 --> 00:00:44,550
حالكم؟ ‏- تمام الحمد لله ‏- الحمد لله ‏- كيف تحمست

5
00:00:44,550 --> 00:00:51,050
اليوم؟ ‏- الحمد لله، تحمسنا أنصار من كلها، الحمد

6
00:00:51,050 --> 00:00:54,330
لله، بخير ‏- من مزايا توقيت الشتاء والواحد بيصلي

7
00:00:54,330 --> 00:00:56,990
الظهر قبل المحاضرة لأن العصر ممكن يلهيه وهو في

8
00:00:56,990 --> 00:01:03,450
المحاضرة، صحيح. اليوم إن شاء الله هنكون مع موضوع مميز،

9
00:01:03,450 --> 00:01:05,850
موضوع ممتع، موضوع جديد، اللي هو موضوع decision

10
00:01:05,850 --> 00:01:11,830
-taking أو decision-making، اللي هو اتخاذ القرارات

11
00:01:11,830 --> 00:01:18,110
أو صناعة القرارات. طبعا في البداية بدأت أشكر، معرفش،

12
00:01:18,110 --> 00:01:20,890
لسه ما عرفناش بنفسي، الباشمهندسة أو الأستاذة، ولأ

13
00:01:20,890 --> 00:01:25,350
صافي على اللمسة الفنية اللي وضعتها في الـPower

14
00:01:25,350 --> 00:01:28,850
Point زي ما هنشوف الآن مع بعض، بأنصحكم يا أخوات

15
00:01:28,850 --> 00:01:31,830
لما تعملوا Power Point و تكونوا عارفة إنه في ناس

16
00:01:31,830 --> 00:01:35,070
هيجلجوا الذاكرة منه ويدرسوا منه، فيريدوا تفتحوا

17
00:01:35,070 --> 00:01:38,830
أنفسهم عن المذاكرة، فتعملوش presentation كئيب،

18
00:01:38,830 --> 00:01:42,130
حزين، لأنه بالعكس مش شكل سلبي على الطالب، فلما

19
00:01:42,130 --> 00:01:45,750
تعملوا presentation حيوي، مميز، اللي هنشوفه الآن

20
00:01:45,750 --> 00:01:52,000
أمامنا، بتعملوا الخير في طالباتكم وفي زميلاتكم،
إنهم

21
00:01:52,000 --> 00:01:55,540
بيذاكروا بنفس مفتوح، ماشي؟ طبعا، لغاية الآن أي

22
00:01:55,540 --> 00:01:59,720
presentation إيجاني كئيب، أنا حاولت أحط عاج كأبطال و

23
00:01:59,720 --> 00:02:02,520
أقعد معاه جادة نفسية و أعمل تنسيق و أدخل لمسات

24
00:02:02,520 --> 00:02:05,880
فنية، لأني بعرف إن في طلاب هم اللي هيذاكروا، هم

25
00:02:05,880 --> 00:02:09,420
اللي لازم يستمتعوا في المذاكرة من هذا ال

26
00:02:09,420 --> 00:02:12,280
presentation، سواء كان ال presentation للمذاكرة أو

27
00:02:12,280 --> 00:02:17,460
لعرض في ورشة عمل أو لمؤتمر، أو على الأقل، لازم ناخد

28
00:02:17,460 --> 00:02:20,860
بالنا من حيوية الـPresentation تبعنا، اليوم هنكون

29
00:02:20,860 --> 00:02:25,920
إن شاء الله مع موضوع اتخاذ القرارات، نشوف مع بعض،

30
00:02:25,920 --> 00:02:29,060
هنكون اليوم مع موضوع اتخاذ القرارات، هيوضح

31
00:02:29,060 --> 00:02:34,060
أمامنا، زي ما أنتي شايفة الحيوية بدأت تظهر، مع كل

32
00:02:34,060 --> 00:02:38,580
من الطالبة، ولأ صافي، «رامان دلأغة»، تعالي ارفعي

33
00:02:38,580 --> 00:02:46,060
أقهم، تفضلي قبله. ‏-ماشي دكتورة.بسم الله الرحمن

34
00:02:46,060 --> 00:02:49,440
الرحيم أول شيء ساعدنا ساكن كيف حالكم جميعًا؟ أنا

35
00:02:49,440 --> 00:02:53,760
زميلتكم طالبة ولا عبدالرحيم صافي؟ «ولا، ولا، ولا»

36
00:02:53,760 --> 00:02:57,220
«نعم دكتورة» صعب تفتح الكاميرا مش حاطة الحجاب ولا

37
00:02:57,220 --> 00:03:00,640
إيش؟ «لأ، والله لابس، يعني يالا الـGigas» «حلوة

38
00:03:00,640 --> 00:03:06,080
لابسة، ماشي، افتحي لي الكاميرا عشان لغة الجسد يعني»

39
00:03:06,080 --> 00:03:09,280
«ماشي okay» «عشان نعرفكم لأنه للأسف، ما شاء الله

40
00:03:09,280 --> 00:03:12,000
منور، اتفضلي، لا حلوة يعني» «حلوة، اتفضلي»

41
00:03:14,950 --> 00:03:19,910
ماشي، أوكي، وين احنا وصلنا؟ أنا طالبة أولى،

42
00:03:19,910 --> 00:03:24,650
عبدالرحيم صافي، طالبة ماجستير إدارة أعمال السنة

43
00:03:24,650 --> 00:03:27,550
الأولى، بشتغل بالجامعة الإسلامية في مكتب العلاقات

44
00:03:27,550 --> 00:03:31,390
الدولية، راح نكون اليوم زي ما حكت الدكتورة في موضوع

45
00:03:31,390 --> 00:03:36,250
اتخاذ القرار ودور التكنولوجيا في هذه العملية، راح

46
00:03:36,250 --> 00:03:39,750
تكون معي زميلتي رواندي اللي كده، ماشي، بشتغل معك

47
00:03:39,750 --> 00:03:44,590
رواندي اللي كده، معاني؟ آه، صحيح، أنا شفت الجبل هيك

48
00:03:44,590 --> 00:03:51,690
مفترض إنه آه، طب أنتِ شفتيني جبل هيك؟ كتير، خلاص

49
00:03:51,690 --> 00:03:58,150
روان موجودة ولا وين؟

50
00:03:58,150 --> 00:04:03,170
معك يا دكتورة، عرفيني بنفسك لو سمحت، أول شيء أعطيك

51
00:04:03,170 --> 00:04:07,530
العافية، اسمي روان الأغام، خالص وعتربي انجليزي من

52
00:04:07,530 --> 00:04:10,230
الجامعة الإسلامية، يا قبلة الصورة وين؟

53
00:04:12,940 --> 00:04:16,340
دكتورة أنا مش حقدر، أنا عندي شوية ترميمات في البيت

54
00:04:16,340 --> 00:04:21,740
فمش هقدر أطلع فيديو، عندنا في البيت تشوف، طب صعب تحطي

55
00:04:21,740 --> 00:04:25,200
صورتك تظهر هي مع الاسم؟ أنا حاطة صورة، حاطة صورة

56
00:04:25,200 --> 00:04:30,000
شخصية، مش عارفة إذا ظهر عندك، آه هي بس أنتِ، أنتِ و

57
00:04:30,000 --> 00:04:34,280
البحر، يعني البحر حلو والله أنتِ ما بتتصورش أنا كتير

58
00:04:34,280 --> 00:04:37,160
بإنه هدي صورة كده يعني، علماش والله الإضاءة عندي

59
00:04:37,160 --> 00:04:42,520
سيئة، مش مشكلة، خلاص، آه، تربية English، أيوة؟ آه، تربية

60
00:04:42,520 --> 00:04:45,740
English من الجامعة الإسلامية، ومعي دبلوم ترجمة من

61
00:04:45,740 --> 00:04:50,500
التعليم المستمر، بشتغل ك freelancer ترجمة وكتابة

62
00:04:50,500 --> 00:04:55,560
محتوى، وكمديرة مشاريع للغات تانية، يعني بمسك للغات

63
00:04:55,560 --> 00:04:59,840
تانية، بترجم، والحمد لله، هاين سنة أولى ماجستير إدارة

64
00:04:59,840 --> 00:05:03,840
أعمال، لغات تانية غير ال English يعني؟ آه، بترجم

65
00:05:03,840 --> 00:05:08,420
ياباني، صيني، عندي فريق ترجمة فبس ندله يعني الإشي

66
00:05:08,420 --> 00:05:13,920
آه، اللي هو تفويض المهام، أي موظف بالظبط، شكراً لك،

67
00:05:13,920 --> 00:05:20,980
تفضلي، مين هيبدأ، تفضلي؟ أنا شخصياً أحبها، ماشي

68
00:05:20,980 --> 00:05:25,640
سمعيني هيك؟ آه، آه، واضح، ماشي okay، راح نبدأ أولاً

69
00:05:25,640 --> 00:05:28,900
بعملية اتخاذ القرار، أولاً، وتعريف القرار دكتورة بس

70
00:05:28,900 --> 00:05:29,980
اجلبي لي على ال slide الثاني

71
00:05:32,860 --> 00:05:36,160
محاور المحاضرة راح تكون، راح نتعرف بهذه المحاضرة

72
00:05:36,160 --> 00:05:39,600
شو يعني قرار، شو مراحل صناعة واتخاذ القرار، شو

73
00:05:39,600 --> 00:05:43,100
أنواع القرارات وظروف اتخاذ القرارات ونماذج اتخاذ

74
00:05:43,100 --> 00:05:45,740
القرارات وخصائصها طبعاً، وفي الآخر دور المعرفة

75
00:05:45,740 --> 00:05:48,960
والتكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ وصناعة القرار

76
00:05:49,140 --> 00:05:54,260
أول شيء لما تسمعي كلمة قرار، طبعاً احنا وصلنا لسن

77
00:05:54,260 --> 00:05:58,700
واعي نقدر نتخذ قرارات مناسبة، كنا طبعا بنتخذ قرارات

78
00:05:58,700 --> 00:06:01,600
في حياتنا اليومية، سواء أنتِ قرار أنك تدرسي الماجستير

79
00:06:01,600 --> 00:06:04,960
نفسه، هذا يعتبر قرار، أنا أني لما اخترت أنا وروان

80
00:06:04,960 --> 00:06:09,600
موضوع اتخاذ القرار، كان هذا برضه عملية اتخاذ قرارات

81
00:06:09,600 --> 00:06:12,440
لأن الدكتورة خيّرتنا بين عدة مواضيع، وكل واحدة

82
00:06:12,440 --> 00:06:15,680
تختار براحتها بقرارها، أصلاً عملية اتخاذ القرار

83
00:06:15,680 --> 00:06:18,520
موجودة من وجود الخلق، يعني سيدنا آدم عليه السلام

84
00:06:18,520 --> 00:06:23,620
لما ربنا أسكنه في الجنة، أمر أن لا يأكل من شجرة

85
00:06:23,620 --> 00:06:28,360
بس سيدنا آدم اختار أنه يأكل الشجرة وعصى ربنا

86
00:06:28,360 --> 00:06:31,940
سبحانه وتعالى، فهذا بحد ذاتها عملية اتخاذ قرار من

87
00:06:31,940 --> 00:06:35,420
بداية، بتقدري تعرفينا أو تقرأي لنا تعرفينا شو يعني

88
00:06:35,420 --> 00:06:39,400
قرار، صبايا

89
00:06:39,400 --> 00:06:48,120
أنا أقرأ، مجوان، القرار يعني اختيار بديل من بين عدة

90
00:06:48,120 --> 00:06:53,470
بدائل في سبيل تحقيق هدف معين، ماشي، okay، يعني من

91
00:06:53,470 --> 00:06:59,390
القرأته، نجوان بيوضح لنا شو أركان القرار، أركان

92
00:06:59,390 --> 00:07:03,070
القرار إنه لازم يكون عندنا عملية اختيار، باختيارك

93
00:07:03,070 --> 00:07:06,350
يعني مش عملية إجبارية وإلا مش راح يكون قرار، لازم

94
00:07:06,350 --> 00:07:10,050
يكون عندنا عدة بدائل، يعني إنه مش هو خيار واحد، إنه

95
00:07:10,050 --> 00:07:13,830
بس أنا عمل هيك، بس هذا اللي موجود عندي بس بديل واحد

96
00:07:13,830 --> 00:07:16,750
أنه هذا مش قرار، لازم يكون عندي اختيار من عدة بدائل

97
00:07:16,870 --> 00:07:20,090
وبالآخر إنه الهدف أو القرار اللي أنا بدي أعمله في

98
00:07:20,090 --> 00:07:24,130
سبيل تحقيق هدف معين، ولأ راح يكون شيء عشوائي وعبث

99
00:07:24,130 --> 00:07:26,990
مائل ونتيجة، فمن هيك احنا حسب ما هو موجود في الـ

100
00:07:26,990 --> 00:07:31,270
slide، أركان القرار، إن هو وجود بدائل وعملية حرية

101
00:07:31,270 --> 00:07:37,770
الاختيار وتحقيق هدف معين، فبس، إذا ما مقبوط بالـ

102
00:07:37,770 --> 00:07:41,090
decision، الأصل كان بينهم ال English، مش مشكلة، ال

103
00:07:41,090 --> 00:07:45,900
decision يا أخوات هي عملية اختيار بديل واحد فقط من

104
00:07:45,900 --> 00:07:49,960
بين بديلين أو أكثر. يعني أنا الآن أمامي جلم أسود،

105
00:07:49,960 --> 00:07:56,080
وهذه جلم أزرق. طبعا، منطقياً بقدرش أكتب الاثنين،

106
00:07:56,080 --> 00:08:00,680
بختار واحد بس، ماشي، أنا أختار بديل واحد لتحقيق

107
00:08:00,680 --> 00:08:05,220
هدفنا. كل حياتنا قرارات، لكن فيه قرارات بسيطة،

108
00:08:05,220 --> 00:08:07,860
دائرة، مثلاً، دروب أعمل نفس كافية، هذا قرار، مش

109
00:08:07,860 --> 00:08:10,810
هقعد أعمل دراسة أعمل نفس كافية ولا لا. آه، بدهم

110
00:08:10,810 --> 00:08:14,690
يصلي، دول هتودّي، بدها يتكلموا، قايمة جوّال، إذا

111
00:08:14,690 --> 00:08:18,590
فيه قرارات بسيطة، روتينية، متعودين عليها، حابة

112
00:08:18,590 --> 00:08:21,410
تروحي على الجامعة بمواصلات ولا سيارة، طلب، إيش

113
00:08:21,410 --> 00:08:24,610
بالضبط، حابة تلبسي الجلباب الأسود ولا العباية ولا

114
00:08:24,610 --> 00:08:28,300
الجلباب الأزرق، هذه اسمها إيش؟ قرارات. ماشي، وأنتِ

115
00:08:28,300 --> 00:08:30,420
رايحة على الجامعة ومرة وحابة تميلّي على السوق، لأ

116
00:08:30,420 --> 00:08:34,000
مش حابة، هذه قرارات روتينية، عشان احنا ما نشعرش

117
00:08:34,000 --> 00:08:37,720
بإنها قرارات مهمة، ما نشعرش بإن احنا بنمر في عدة

118
00:08:37,720 --> 00:08:40,320
مراحل زي ما هنشوف في الاتخاذة، لإن هنا القرارات

119
00:08:40,320 --> 00:08:42,920
ممكن تكون روتينية، ما نشعرش فيها، زي إني أنا أمد

120
00:08:42,920 --> 00:08:46,920
يدي أشرب مية، هذا قرار، لكن مش هاقول أنا قررت

121
00:08:46,920 --> 00:08:52,590
أشرب مية، لكن في عندنا قرارات هامة، ماشي، بدها جهد

122
00:08:52,590 --> 00:08:56,090
وبدها جلسة وبدها معلومات وبدها واجب، زي ما نشوف.

123
00:08:56,430 --> 00:08:59,950
إذا، انقر، اختيار بديل واحد من بين بديلين أو أكثر،

124
00:08:59,950 --> 00:09:02,430
يعني إنتِ عندك ثلاثة جلاليب، ما ينفع تلبسي ثلاثة

125
00:09:02,430 --> 00:09:08,650
وأحد، بس واحد، ماشي، عندك باب واحد، يا بتطلعي منه



126
00:09:08,650 --> 00:09:12,350
يا بتطلعيش، هذا اسمه قرار، لكن ما فيش مكان ثاني

127
00:09:12,350 --> 00:09:14,650
تطلعي منه، ما بيكونش قرار هذا، إذا لما أنا أكون

128
00:09:14,650 --> 00:09:18,240
مجبرة على فعل الشيء، ما بيكون قرار. لكن لما يكون

129
00:09:18,240 --> 00:09:21,300
أمامي إما أشرب Nescafe أو لا أشرب Nescafe، هذا

130
00:09:21,300 --> 00:09:24,800
قرار، يا عيلة. سيدنا آدم زي ما حكيت لكم ولا أبرك

131
00:09:24,800 --> 00:09:27,960
الله فيها، سيدنا آدم كان يأكل من الشجرة أو 

132
00:09:27,960 --> 00:09:30,880
لا يأكل من الشجرة. اتخذ قرارًا يأكل من الشجرة، لأن

133
00:09:30,880 --> 00:09:35,300
هو اتخذ قرارًا. لكن لو كان مجبرًا أنه يأكل من الشجرة،

134
00:09:35,300 --> 00:09:39,520
ما بيكونش قرار. إذن في حالة الإجبار، تنتفي صفة

135
00:09:39,520 --> 00:09:44,280
الاختيار، يكون مجبرًا. لكن في حالة الأولى، بيكون إيش

136
00:09:44,280 --> 00:09:47,380
قرار، لكن لما أكون في شغال طريق واحد لازم أمشي فيه

137
00:09:47,380 --> 00:09:50,480
في الشغل وأنا مش برا، ما بيكونش إيش، ما بيكونش

138
00:09:50,480 --> 00:09:54,240
قرار، إذا أنا اختيار بديل واحد فقط، ما بنعدّ بدائل

139
00:09:54,240 --> 00:09:59,190
عشان نوصل للهدف تبعنا، فضلاماشي، يعني الآن بدنا

140
00:09:59,190 --> 00:10:02,990
نفرّق بين عمليتين عملية اتخاذ شو يعني اتخاذ قرار

141
00:10:02,990 --> 00:10:05,730
الـ Decision-taking شو يعني عملية صنع القرار الـ

142
00:10:05,730 --> 00:10:08,850
Decision-making وراح نجمّلها في عملية تسمى decision

143
00:10:08,850 --> 00:10:11,370
-making أو decision-taking عملية اتخاذ وصناعة

144
00:10:11,370 --> 00:10:14,490
القرار، نعم الدورة؟ لأ، امشي ليه حسب تسلسله

145
00:10:14,490 --> 00:10:18,310
الـ slide، فيه هنا اه مش مشكلة أنا ناسي هذا، ماشي في

146
00:10:18,310 --> 00:10:21,590
الأخر هل زي ما حكت الدكتورة قبل شوية أن اتخاذ

147
00:10:21,590 --> 00:10:24,290
القرارات يمكن أن بالمفهوم العادي أو من أول ما تسمع

148
00:10:24,290 --> 00:10:27,770
كلمة قرار أنه كثير منا بيعتقد أنه بس بيقتصر على

149
00:10:27,770 --> 00:10:30,390
المستويات ببعض المستويات الإدارية دون غيرها، لكن زي ما

150
00:10:30,390 --> 00:10:33,130
حكت الدكتورة أن الكل في حياته العملية اليومية

151
00:10:33,130 --> 00:10:35,570
يتخذ قرارات، يعني من أدنى، من أصغر واحد في

152
00:10:35,570 --> 00:10:39,050
المؤسسة لأكبر واحد في المؤسسة، طبعًا هو بيكون في

153
00:10:39,050 --> 00:10:45,070
موضع الاختيار وعملية اتخاذ القرار يعني مثلًا عندك

154
00:10:45,070 --> 00:10:48,990
ناخد مثال الجامعة مثلًا الحارس اللي بيكون على الباب

155
00:10:48,990 --> 00:10:51,130
الحارس الأمن اللي بيكون على باب الجامعة مثلًا لو

156
00:10:51,130 --> 00:10:53,910
واحدة دخلت الجامعة وهي ملتزمة بالزي خلاص هو

157
00:10:53,910 --> 00:10:56,830
بيدخلها عادي يعني ممكن هتبين إنه مش روتين عالي،

158
00:10:56,830 --> 00:10:59,510
ما فيش فيه اتخاذ قرار، لكن في حين إن لو واحدة أجت

159
00:10:59,510 --> 00:11:04,210
مثلًا مش لابسة طرحة أو مش لابسة بلوزة وبنطلون، مش

160
00:11:04,210 --> 00:11:07,810
هيدخلها، بس بالآخر إنه عملية اتخاذ قرار بسيطة، مش

161
00:11:07,810 --> 00:11:10,990
هيرجع إنه يعمل اجتماعات ويعمل، ما بدهاش تحليل ولا

162
00:11:10,990 --> 00:11:14,850
تعقيد، عملية روتينية عادية، إلها إجراءات محددة

163
00:11:16,350 --> 00:11:20,010
موقف اللي طرحتيه المثال هذا صحيح، لكن ماذا لو

164
00:11:20,010 --> 00:11:23,610
البنت زودتها، "تعال هنا أنت مين؟" أو "كيف بتحكي

165
00:11:23,610 --> 00:11:26,510
معايا؟"، في اللحظة هذه هو بيبدأ يفكر إنه يتخذ

166
00:11:26,510 --> 00:11:29,150
قرار، هل يبلغ الإدارة العليا المشرفين، يحكي لهم

167
00:11:29,150 --> 00:11:32,770
"تعالوا، في مشكلة؟"، أو يتصرف هو. إذن، حسب الموقف.

168
00:11:32,870 --> 00:11:36,170
إنه مرّ بسلامة، خلاص، متعدّي عليه، مارش، لأ، بدنا

169
00:11:36,170 --> 00:11:39,970
نتخذ قرار. طبعًا، هنا أنا أروح مثلًا، أبدأ مثلًا

170
00:11:39,970 --> 00:11:45,400
المحاضرة الساعة 12 و 12:30. هذا القرار. الموظف يروح

171
00:11:45,400 --> 00:11:49,660
على شغله ملتزم أو لا يتأخر، هذا قرار. وهو جائع، يشغل

172
00:11:49,660 --> 00:11:53,860
أو يقعد يلعب؟ هذا قرار. إذًا القرار يتخذه جميع

173
00:11:53,860 --> 00:11:57,360
الأفراد، في كافة المستويات. يعني الحارس بدي يفتح

174
00:11:57,360 --> 00:11:59,440
الباب الساعة 8:00، بدي يفتح الباب الساعة 8:00.

175
00:12:01,040 --> 00:12:04,860
طب لو فتحوا من 8:00 للـ 5:00، بعض المحاضرات عادة، بعض

176
00:12:04,860 --> 00:12:08,860
المحاضرات لأ، في مشكلة. هذه بتسميها إيش؟ قرار. Yes،

177
00:12:08,860 --> 00:12:12,740
الإجابة هنا Yes. الجميع يتخذ قرار، مهما كان في

178
00:12:12,740 --> 00:12:15,920
المستوى تبعه، يعني هو حاسس هو تعبان ومش قادر،

179
00:12:15,920 --> 00:12:21,160
فقرر أنه يروح للمدير، يحكيله، ياخد إذن ويطلع،

180
00:12:21,160 --> 00:12:26,290
إذن هذا إيش، هذا قرار، فضل. الـ "سلايد" الثاني راح

181
00:12:26,290 --> 00:12:28,810
نفرّق بين عملية صنع القرار الـ "decision making"

182
00:12:28,810 --> 00:12:32,190
وعملية اتخاذ القرار الـ "decision taking" كلهم راح

183
00:12:32,190 --> 00:12:34,750
بيجمّعوا في عملية واحدة اسمها عملية صنع واتخاذ

184
00:12:34,750 --> 00:12:38,890
القرار يمكن من المفهوم الأول تبين إنه ما فيش فرق

185
00:12:38,890 --> 00:12:43,230
بينهم لكن هناك فرق فرق بين العمليتين عملية اتخاذ

186
00:12:43,230 --> 00:12:47,050
وصنع القرار في حد بيقدر يحكيلي أو عنده فكرة شو

187
00:12:47,050 --> 00:12:51,780
الفرق بين العمليتين؟ طبعًا، سواء يا أخوات، إحنا يعني

188
00:12:51,780 --> 00:12:54,380
نتجاوز ونقول "decision making"، بس هي الأدق

189
00:12:54,380 --> 00:12:57,380
"decision taking"، هي الأدق "decision taking"،

190
00:12:57,380 --> 00:13:01,720
اتفضل، هل هناك فرق بين أن تصنعي القرار أو تتخذيه؟

191
00:13:01,720 --> 00:13:07,580
بدي أعطي مثال قبل ما أجاوبه، مثال عصف ذهني، ولأ،

192
00:13:07,580 --> 00:13:10,380
ماعليش سؤال، أنت متزوجة أو أنسة أو مدام أو

193
00:13:10,380 --> 00:13:14,020
مزمازين أو إيش بالظبط، بتطلعي؟ - لأ، أنسة - أنسة،

194
00:13:14,020 --> 00:13:17,780
الآن نمسك، ولأ أنا ما عليها حالة، الآن، ولأ، تقدم

195
00:13:17,780 --> 00:13:19,100
لها شاب للزواج،

196
00:13:21,440 --> 00:13:25,380
ماشي، مين متخذ القرار في الحالة هذه؟ يعني هو لو

197
00:13:25,380 --> 00:13:28,860
قال آه، خلاص بيروح المحكمة، ولو قال لأ، ابنه

198
00:13:28,860 --> 00:13:34,500
قعدت، طيب ولأ، ومين .. ولأ خليني أكمل، ومين

199
00:13:34,500 --> 00:13:38,100
اللي مطلوب منه يروح يسأل عن الشاب، ويجمع معلومات،

200
00:13:38,100 --> 00:13:41,100
ويشوف أصله وفصله، وهو مين، كويس أو مش كويس؟

201
00:13:43,080 --> 00:13:46,480
ويجيب المعلومات هذه، يقدّمها لمتخذ القرار،

202
00:13:46,480 --> 00:13:49,540
"اتفضل، هذه المعلومات، يعني ما فيش حاجة اسمها، خاصة

203
00:13:49,540 --> 00:13:51,740
في قرار الزواج، أتخذ وأنا مغمضة، لأ لازم أكون عندي

204
00:13:51,740 --> 00:13:54,540
معلومات، بيّنة، نفس الشيء في دراسة السوق، نفس

205
00:13:54,540 --> 00:13:57,560
الشيء في عمل الـ business، ما تاخدش قرار أقول

206
00:13:57,560 --> 00:14:01,880
أقبّينه"، اللي إحنا دخل علينا في الموضوع طرفين، طرف

207
00:14:01,880 --> 00:14:04,920
هو اللي هيقول آه أو لأ، يترى هل هو المتخذ أو

208
00:14:04,920 --> 00:14:08,340
الصانع، وطرف هيجمع المعلومات، يترى هو المتخذ أو

209
00:14:08,340 --> 00:14:10,980
الصانع، مين حابب تدله بدوره، م

210
00:14:24,270 --> 00:14:25,670
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

211
00:14:32,170 --> 00:14:35,810
طبعًا، بالنسبة لعملية صناعة القرار واتخاذ القرار

212
00:14:35,810 --> 00:14:39,610
عملية صناعة القرار بتكون فيها عملية جمع المعلومات

213
00:14:39,610 --> 00:14:45,810
والتحليل زي ما اتفضلت به الدكتورة مفروض أهلها، في

214
00:14:45,810 --> 00:14:49,650
عملية اتخاذ القرار اللي هو الاعتماد النهائي

215
00:14:49,650 --> 00:14:53,610
بالموافقة أو الرفض، بيكون عند أهلها وهي صاحبة هذا

216
00:14:53,610 --> 00:14:56,290
القرار شكرًا، لو وجهت نظرك، شكرًا نعم، تتفضلي نجوى

217
00:14:56,290 --> 00:15:02,630
نسمع منكِصنع القرار هيشترك فيه الأهل اللي هم هيسألوه

218
00:15:02,630 --> 00:15:07,090
عن الشاب أو هذا، ويقدّموا المعلومات مثلًا لولاء. -

219
00:15:07,090 --> 00:15:11,970
وشعب كله هيسأل أيوة؟ - أه، أما تتخذ القرار لما

220
00:15:11,970 --> 00:15:15,050
هي تاخد المعلومات عندها، ولأ، هي اللي هتتخذ القرار

221
00:15:15,050 --> 00:15:21,470
في النهاية. - ممتازة، إذن اتخاذ القرار مرحلة من

222
00:15:21,470 --> 00:15:25,290
صنع القرار، وليست هي، ليست هي. تفضلي وليها، حابة

223
00:15:25,290 --> 00:15:30,480
تشرحي، تفضلي. ماشي زي ما حكوا زميلاتي كلامهم صحيح

224
00:15:30,480 --> 00:15:35,140
إذا عملية صناعة القرار عملية صناعة القرار واتخاذه

225
00:15:35,140 --> 00:15:39,620
وتنفيذه هي هذه عملية ممكن نجمّلها إحنا بالعملية

226
00:15:39,620 --> 00:15:43,140
الكبيرة اللي هي عملية صناعة واتخاذ القرار لكن فيها

227
00:15:43,140 --> 00:15:47,080
عملية واسعة عملية واسعة عملية نعم دكتورة عملية

228
00:15:47,080 --> 00:15:54,950
واسعة أيوة صحيح صلاة مش سامعة قالوا عملية واسعة،

229
00:15:54,950 --> 00:15:58,730
لكن لما نطول اه ولا لأ
بيصير هذا هو اتخاذ القرار -

230
00:15:58,730 --> 00:16:02,010
اتخاذ القرار، صحيح - نقلب على الـ slide اللي

231
00:16:02,010 --> 00:16:06,630
بعدها دكتورة - لحظة يا عزيزي، لحظة يا عبد الله -

232
00:16:06,630 --> 00:16:13,550
نعمل حملة تسويقية للمؤسسة اللي يوافق على القرار -

233
00:16:13,550 --> 00:16:16,290
الحملة التسويقية ويعطيها الموازنة - هذا متخذ

234
00:16:16,290 --> 00:16:20,000
القرارلكن اللي هيفكر في الحملة وإيش تركيبها ولمين

235
00:16:20,000 --> 00:16:24,500
موجّهة وتفاصيلها هذا صانع إيش صانع القرار إذا صنع

236
00:16:24,500 --> 00:16:28,900
القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار مرحلة تسبق اتخاذ القرار

237
00:16:28,900 --> 00:16:32,540
واتخاذ القرار مرحلة مكملة لصنع القرار يعني ما ينفعش

238
00:16:32,540 --> 00:16:38,480
نجمع معلومات عن الشاب اللي خطب ولأ وخلاص بس

239
00:16:38,480 --> 00:16:42,420
ما عملناش حاجة لازم نتخذ إيش قرار لازم نتخذ قرار

240
00:16:42,420 --> 00:16:47,640
فضلي ماشي زي ما هو واضح يعني الفرق بين العمليتين

241
00:16:47,640 --> 00:16:51,640
عملية صنع القرار الـ Decision Making ده لحظة بقى

242
00:16:51,640 --> 00:16:54,920
أنا مش ناجحةالـ "decision making" هي مجمع

243
00:16:54,920 --> 00:16:58,000
الإجراءات المرتبطة بتشخيص المشكلة أو الموقف وجمع

244
00:16:58,000 --> 00:17:00,740
البيانات وتطوير البدائل ومن ثم تقييمها أو توصية

245
00:17:00,740 --> 00:17:03,580
بأفضل البدائل يعني زي ما حكينا عملية صنع القرار هي

246
00:17:03,580 --> 00:17:07,120
الإجراءات المرتبطة بالسؤال، بجمع المعلومات، تشخيص

247
00:17:07,120 --> 00:17:10,040
المشكلة، تحليل المشكلة وجمع كافة المعلومات

248
00:17:10,040 --> 00:17:13,580
المطلوبة اللي راح تخليني هذه المعلومة تتخذ قرار

249
00:17:13,580 --> 00:17:17,320
بشكل صحيح طيب عملية التفكير؟ نعم يا دكتورة هو

250
00:17:17,320 --> 00:17:24,350
ممتاز، ما هو ممتاز خلاصمين تكمل القراءة؟ بس حسب 

251
00:17:24,350 --> 00:17:31,090
ما هو مكتوب بالـ "سلايد" خبايا مشاركة أنا أنا

252
00:17:31,090 --> 00:17:34,730
ويسام

253
00:17:34,730 --> 00:17:39,750
فضّالي ويسام عملية اتخاذ القرار decision-taking هي 

254
00:17:39,750 --> 00:17:43,390
العملية التي تكون قائمة على تقييم البدائل واختيار

255
00:17:43,390 --> 00:17:46,370
أفضلها وتنفيذها وتقييمها، ومتخذ القرار هو المسؤول عن

256
00:17:46,370 --> 00:17:49,740
صحة القرار أمام الإدارة العليا. صحيح بعد ما احنا 

257
00:17:49,740 --> 00:17:53,600
نكون جمعنا البيانات بنودي متخذ القرار أو هو الشخص 

258
00:17:53,600 --> 00:17:57,200
اللي راح يتخذ القرار بيعتمد على هذه البيانات

259
00:17:57,200 --> 00:18:00,760
وبيتخذ القرار المناسب، وزي ما قرأت زميلتنا أن هو

260
00:18:00,760 --> 00:18:04,200
اللي بيكون المسؤول أمام الإدارة أمام الصحة بالنسبة

261
00:18:04,200 --> 00:18:07,980
لصحة أو خطأ هذا القرار. طيب عملية صنع واتخاذ

262
00:18:07,980 --> 00:18:10,980
القرار، في واحدة حابة تشارك، تقرأ يعني دولة

263
00:18:10,980 --> 00:18:16,140
"الزوجة" حدوث كيف ولأ خطبت ووافقت أو وافقت وبطيها

264
00:18:16,140 --> 00:18:20,860
في اللي شرحناها، تفضلي. ماشي، عملية صنع واتخاذ القرار

265
00:18:20,860 --> 00:18:23,680
هي مجموعة الأنشطة اللي هي بتدمج العمليتين مع بعض

266
00:18:23,680 --> 00:18:26,680
مجموعة الأنشطة المرتبطة بصنع القرار واختيار البديل

267
00:18:26,680 --> 00:18:31,600
الأن في الوضع وموضع التنفيذ "إذا ولا استعجلت

268
00:18:31,600 --> 00:18:34,000
واتخذت القرار بموافقة قبل جمع المعلومات، بكون

269
00:18:34,000 --> 00:18:38,000
اتخذت قرارًا، أما استند بشكل سليم على معلومات صحيحة،

270
00:18:38,000 --> 00:18:40,300
أقول والله احنا استشارنا واستخرنا وسألنا، لأ في

271
00:18:40,300 --> 00:18:43,060
الشهادة، بسمي القرار عشوائي، احتمال فشل ولا سمح

272
00:18:43,060 --> 00:18:47,370
الله كبير". صنع القرار لأ هي مرحلة نعطيها لأنفسنا 

273
00:18:47,370 --> 00:18:51,050
بيدها مننا ورد وجهد وتكاليف لإيه الوصول للمعلومات

274
00:18:51,050 --> 00:18:55,390
اللي هيساعدنا على اتخاذ إيش، اتخاذ، القرار، فضليه

275
00:18:56,530 --> 00:19:00,790
الـ "سلايد" الثاني، عندنا chart بيوضح لنا بيجمل إن

276
00:19:00,790 --> 00:19:04,150
عملية صنع واتخاذ القرار بيبينها المراحل العمليتين

277
00:19:04,150 --> 00:19:08,890
الثلاث خطوات الأولانية هي من مراحل عملية صنع

278
00:19:08,890 --> 00:19:13,230
القرار، لكن الثلاث أو الأربع خطوات الأخيرة هي من

279
00:19:13,230 --> 00:19:16,250
مراحل اتخاذ القرار، وكل المراحل مع بعض سواء صنع

280
00:19:16,250 --> 00:19:19,890
القرار واتخاذ القرار هي عملية صنع واتخاذ القرار

281
00:19:19,980 --> 00:19:23,400
بنبدأ من فوق للخطوة الأولى هي إدراك متطلبات القرار

282
00:19:23,400 --> 00:19:26,320
نحيز نيجي لكل خطوة بالتفصيل بس أنا مجرد إشارتها

283
00:19:26,320 --> 00:19:30,280
الحين اللي هي أول شيء إدراك متطلبات القرار، تشخيص

284
00:19:30,280 --> 00:19:33,700
وتحليل الأسباب، ثلاثة تطوير البدائل، البدائل

285
00:19:33,700 --> 00:19:37,640
وتقييمها، اختيار البديل المناسب، ثم تنفيذ الحل

286
00:19:37,640 --> 00:19:41,520
المختار، تقييم وتغذية عكسية، وأخيرًا إقرار التنفيذ

287
00:19:41,520 --> 00:19:45,650
أو إجراء أي تصحيحات مطلوبة. نبدأ بالخطوة الأولى

288
00:19:45,650 --> 00:19:49,610
إدراك متطلبات القرار وهي أول خطوة ومن هي تعتبر من

289
00:19:49,610 --> 00:19:53,330
مراحل صنع القرار. دكتورة للـ "سلايد" الثاني 

290
00:19:56,890 --> 00:20:01,190
راح نبدأ أول شيء بمرحلة صناعة القرار والخطوة الأولى

291
00:20:01,190 --> 00:20:05,270
هي إدراك متطلبات القرار "ليش أنا بدي أتخذ قرار؟"

292
00:20:05,270 --> 00:20:08,970
"في عندي حاجة إلى القرار فيه بتكون بسببين؟" "إما

293
00:20:08,970 --> 00:20:13,710
بسبب وجود مشكلة أو بسبب فرصة لازم على المنظمة أنها

294
00:20:13,710 --> 00:20:18,390
تقتنصها؟" "إيش يعني مشكلة وإيش يعني فرصة مشاركة؟"

295
00:20:18,390 --> 00:20:22,190
"في حد واحدة حابة تشارك؟" "موجوده بالـ slide يعني،

296
00:20:22,190 --> 00:20:23,170
وجرد قراءة طيب"

297
00:20:29,660 --> 00:20:33,380
مافيش؟ طبعًا يعني خوات بدنا نتفاعلوا مع البنات عشان

298
00:20:33,380 --> 00:20:35,260
ما تأخذوش على درجاتهم لو سمحتوا يعني هم عاملوا 

299
00:20:35,260 --> 00:20:37,740
presentation حلو هيك بيفتح النفس وهي فيه أجلام

300
00:20:37,740 --> 00:20:40,900
ممكن تمديدك تأخذ كلام من الصورة ويقولوا لها نصوص

301
00:20:40,900 --> 00:20:44,640
ومشابك ومحايات وما تساعدوش. بدنا أخوات غير مجوانة

302
00:20:44,640 --> 00:20:47,560
يعني بقية الشعب مش بيساويوا يعني - أنا دكتورة -

303
00:20:47,560 --> 00:20:53,720
أنت بقى - أنا دكتورة - فضل يا نوة - أنا دكتورة

304
00:20:57,780 --> 00:21:01,840
فضل يا نوة سمعانيه آه تمام يا دكتورة المشكلة هي

305
00:21:01,840 --> 00:21:06,340
موقف تفشل فيه المنظمة في إنجاز أهدافها أو أن أو أن

306
00:21:06,340 --> 00:21:10,720
أو أن بعض أوجه الأداء غير مرضية. أما الفرصة فهي

307
00:21:10,720 --> 00:21:14,960
موقف يرى فيه المديرون إنجازات منظمية كاملة تتجاوز

308
00:21:14,960 --> 00:21:20,340
الأهداف الموضوعة حاليًا. مش صحيح زي ما قرأت أنوار إن

309
00:21:20,340 --> 00:21:24,060
المشكلة هي بيكون "multiplication"، نعم يا دكتورة؟

310
00:21:24,060 --> 00:21:27,580
لحظة، لحظة يا ولا، مين يشرح لنا شو معناه مشكلة؟ مين

311
00:21:27,580 --> 00:21:31,500
يشرحها يا أخوات؟ Miss Massiam، إيش أخبارك؟ - هي

312
00:21:31,500 --> 00:21:34,740
دكتورة - فضلي، ما، شو يعني مشكلة؟ والله يعني عندي

313
00:21:34,740 --> 00:21:38,200
مشكلة يا جماعة، إيش المشكلة؟ أو كان عندنا مشكلة؟

314
00:21:38,200 --> 00:21:41,880
إيش بيجي يعمل حاجة حلوة ولا حاجة وحشة ولا كده؟ لأ،

315
00:21:41,880 --> 00:21:46,300
أكيد حاجة سيئة أو بدها حالة سلبية لإن وجودها بسبب

316
00:21:46,300 --> 00:21:48,900
صعوبة يعني في المجال، سواء كان مجالي أو غير مجالي،

317
00:21:48,900 --> 00:21:54,760
مجالي حياة شبكة الفيشة؟ لحظة يا أبلة، انتبهوا يا 

318
00:21:54,760 --> 00:21:58,020
أخوات لحركاتي وأنا بتكلم، لما أتكلم واجفي، معلش،

319
00:21:58,020 --> 00:22:01,480
جابلك احنا اتطرقنا للمشاكل والأزمات ومن غير شر

320
00:22:01,480 --> 00:22:04,800
المصائب، لما ترجمنا dilemma، فاكرينها؟ يعني مرة

321
00:22:04,800 --> 00:22:07,320
تعيني جابلك المصاق هذا، عيدي ثاني عشان أنا

322
00:22:07,320 --> 00:22:09,940
ما سمعتش، كنت بحاول أواجفك، بس أنتِ منطلقة، عيدي

323
00:22:09,940 --> 00:22:14,810
ثاني. Sorry، sorry، حكيت إنه لما أسمع كلمة مشكلة

324
00:22:14,810 --> 00:22:19,770
بفكر في شيء سيء بيسبب صعوبة في الوضع الحالي سواء

325
00:22:19,770 --> 00:22:22,210
كان في الإدارة، سواء كان في الوضع الاجتماعي

326
00:22:22,210 --> 00:22:26,250
العائلي، وبيحتاج لحل حتى تصير الأمور، ترجع الأمور

327
00:22:26,250 --> 00:22:29,430
في طريقة صحيحة. ممتاز، إذا المشكلة أو الـ problem

328
00:22:29,430 --> 00:22:34,130
عبارة عن عقبة أو حاجة تمنعني من الوصول للهدف، يعني

329
00:22:34,130 --> 00:22:37,230
أنتِ جاية تقطعي الطريق، تنتقلي للناحية، تنتقلي، لجيتي

330
00:22:37,230 --> 00:22:42,270
في حفرة مياه، هذه مشكلة، أو حفرة كبيرة، هذه مشكلة

331
00:22:42,270 --> 00:22:45,030
إذن الحاجة اللي بتمنعني من الوصول للأهداف هي

332
00:22:45,030 --> 00:22:48,950
عبارة عن إيش؟ عبارة عن Problem أو مشاكل؟ فضلوا،

333
00:22:48,950 --> 00:22:55,410
فضلوا، ولا؟ ماشي، المشكلة زي ما حكت الدكتورة في

334
00:22:55,410 --> 00:22:59,030
عندنا إيش ثاني كمان بيكون بيعديني حاجة إلى اتخاذ

335
00:22:59,030 --> 00:23:02,750
القرار، إذا كان في عندي فرصة لازم على المنظمة أنها

336
00:23:02,750 --> 00:23:06,950
تقتنصها. الفرصة هي موقف يرى فيه المديرون إنجازات

337
00:23:06,950 --> 00:23:10,080
منظمية كاملة تتجاوز الأهداف الموضوعة حاليًا. يعني

338
00:23:10,080 --> 00:23:12,580
مثلًا إنه أنا بعد ما أجريت عملية الرقابة لجيت عند

339
00:23:12,580 --> 00:23:17,080
الأداء فعلي كتير عالي أكثر من الأداء المخاطط له

340
00:23:17,080 --> 00:23:21,820
فأنا مثلًا بالسبب ظرف معين أو في هذه أو بالسبب حالة

341
00:23:21,820 --> 00:23:25,940
خارجية معينة فأنا هادي فرصة لازم أغتنمها لحتى

342
00:23:25,940 --> 00:23:30,140
وأتخذ قرار مناسب لحتى مثلًا أزيد مبيعاتي بشكل مستمر

343
00:23:30,140 --> 00:23:33,600
أو أحسن من أداء المنظمة "فانتظر، الآن ولا في

344
00:23:33,600 --> 00:23:36,640
الحدوثة بتاعتها جابي شوية لما أتقدم لها شاب ابن

345
00:23:36,640 --> 00:23:40,170
حلال، ما ندعو الله لها ونغير المتزوجات منكم بالزوج

346
00:23:40,170 --> 00:23:43,450
الصالح يا رب، المتزوجات الحياة السعيدة وأطفال

347
00:23:43,450 --> 00:23:47,090
مشغولين، لما تقدم لها شاب، هذه مش مشكلة، إيش

348
00:23:47,090 --> 00:23:50,730
المشكلة؟ مش مشكلة عادي، هو إجا شاب تقدم، فهي فكرت

349
00:23:50,730 --> 00:23:53,990
في الموضوع، يا وافقت، يا رفضت، إذا الفرصة حاجة

350
00:23:53,990 --> 00:23:58,670
بتجينا، لكن هي مش مشكلة، ماشي، السوق إحدى الشركات

351
00:23:58,670 --> 00:24:01,650
خرجت منه، فهذه فرصة إيه لي أنا أزيد الحرص

352
00:24:01,650 --> 00:24:05,670
التسوقية، أتعلم شوية، لكن هذه ليست مشكلة. المشكلة لو

353
00:24:05,670 --> 00:24:07,590
فيه ناس دخلوا جداد، هذا المشكلة بالنسبالي،

354
00:24:07,590 --> 00:24:10,630
"هيشاركوني ويقعدوا يناهدوا فيه". إذاً الفرصة حاجة

355
00:24:10,630 --> 00:24:13,070
تجيب أني أنا بفكر يا آه يا لأ، أو شغل أنا لازم

356
00:24:13,070 --> 00:24:15,890
أقتنصها، إذا الدكتورة في المحاضرة حكت "يا أخوات،

357
00:24:15,890 --> 00:24:19,350
اللي بيشارك وبيتفعل، إيه bonus؟" أوه، هذه فرصة،

358
00:24:19,350 --> 00:24:22,810
ماشي، أنا هعمل الامتحان الأول سهل، لكن أنتِ إنك تحشدي

359
00:24:22,810 --> 00:24:27,310
شوية، هذه فرصة، لكن المشكلة عقبة تمنعني من إيش؟ من

360
00:24:27,310 --> 00:24:30,370
الوصول للهدف، يعني أنا بدي أكتب بالجلم هذا، بدي

361
00:24:30,370 --> 00:24:30,810
أكتب بالأ

362
00:24:35,900 --> 00:24:42,660
واضح؟ ضيق، الخطوة الثانية في مرحلة تحديد الموقف

363
00:24:42,660 --> 00:24:45,760
فيه بواجه المدراء بعض المشاكل أو بعض الأخطاء في

364
00:24:45,760 --> 00:24:51,220
هذه المرحلة في صبايا، أنا بدي مشاركة يعني، هو موجود

365
00:24:51,220 --> 00:24:55,300
عندي، بس مجرد قراءة طيب، يعني إيه مصلحتنا

366
00:24:55,300 --> 00:24:58,620
ومصطلحتنا بالآخر؟ نعم يا دكتورة؟ أنا بقرا في

367
00:24:58,620 --> 00:25:00,900
السؤال، قد ايه الأخطاء التي يقع فيها المدير عند

368
00:25:00,900 --> 00:25:06,400
تحديد الموقف يعني. موجودين هما؟ في صبية حابة تقرأ؟

369
00:25:06,400 --> 00:25:12,780
مين يا قبلة؟ هختار أنا عفوا، كار سيهم،

370
00:25:12,780 --> 00:25:17,640
سيهم، فيه طلب اسم السيهم الشرقي؟ - أهي دكتورة

371
00:25:17,640 --> 00:25:23,860
معاك - فضلي قبلة - حسنًا أول شيء خطأ يقع فيها

372
00:25:23,860 --> 00:25:27,540
إدارة في هذه المرحلة أول شيء تعريف المشكلة أو

373
00:25:27,540 --> 00:25:32,460
الفرصة بشكل واسع جدًا أو ضيق جدًا مثل التوقفات

374
00:25:32,460 --> 00:25:38,270
الطارئة. اثنين، التركيز على أعراض المشاكل وليس على

375
00:25:38,270 --> 00:25:42,810
أسبابها مثل كثرة الغياب. ثلاثة، اختيار المشكلة أو 

376
00:25:42,810 --> 00:25:49,110
الفرصة للخطأ والتعامل معها ليست أولوية طب أنا عندي

377
00:25:49,110 --> 00:25:52,530
سؤال لو لأ، أنا عندي أسئلة إيش علاقة الأيقونة هذه

378
00:25:52,530 --> 00:25:56,610
بالشوح؟ أنا 

379
00:25:56,610 --> 00:26:00,610
حاسة لها علاقة، ما هي؟ لها علاقة ولا ما لهاش علاقة؟

380
00:26:00,610 --> 00:26:06,890
لها علاقة ماشي، إنه أنا بدي أحسن أحسن أحسن أحسن

381
00:26:06,890 --> 00:26:07,250
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن

382
00:26:07,250 --> 00:26:07,450
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن

383
00:26:07,450 --> 00:26:15,750
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن

384
00:26:15,750 --> 00:26:20,630
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن

385
00:26:20,630 --> 00:26:27,790
أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن أحسن 

386
00:26:27,790 --> 00:26:36,660
أحسن أحسن أحسن المشكلة عقبة تمنعني من وصول الهدف، فهو

387
00:26:36,660 --> 00:26:44,620
رسمها دي ممتازة في اختيار هذه الرسمة الأيقونة، فإن

388
00:26:44,620 --> 00:26:48,580
لها علاقة بالكلام اللي نحكيه؟ المشكلة إنه أنا في عقبة

389
00:26:48,580 --> 00:26:51,340
تمنعني من وصول الهدف، هو لما كل سهم راح في اتجاه،

390
00:26:51,340 --> 00:26:54,540
طب ما الهدف فاضي أصلاً، موفقة في اختيار

391
00:26:54,540 --> 00:26:59,130
الرسمة، تفضلي، ما هي الخطأ؟ ماشي، زي ما قرأت أن

392
00:26:59,130 --> 00:27:01,670
زميلة نسيت أن تعرف المشكلة أو الفرصة بشكل واسع

393
00:27:01,670 --> 00:27:04,570
جداً أو ضيق جداً، مثلًا التوقفات الطارئة، مثلًا أنا

394
00:27:04,570 --> 00:27:09,130
عندي بيصير توقفات طارئة في أجهزة المنظمة مثلًا أو 

395
00:27:09,130 --> 00:27:12,890
في آلات المنظمة، ماشي، بس أنا أرى أن هذا مشكلة، نعم يا

396
00:27:12,890 --> 00:27:16,990
دكتورة؟ النظام، الـ system تبع المؤسسة ضرب، متوقف،

397
00:27:16,990 --> 00:27:20,680
عليه الضغط ماشي okay بس أنه هذا أنا لما أحدد

398
00:27:20,680 --> 00:27:24,400
المشكلة بالتوقفات الطارئة هذه مشكلة واسعة جداً أنه

399
00:27:24,400 --> 00:27:27,780
أنا مثلاً ممكن أقول أحددها أنه تحسين نظام الصيانة

400
00:27:27,780 --> 00:27:32,660
مثلاً في يعني أحدد أشكال أنا من المشكلة هل الـ system

401
00:27:32,660 --> 00:27:37,160
ضارب عندك لوحدك ولا عند كل زملائك؟ يعني هل هي

402
00:27:37,160 --> 00:27:41,980
مشكلة على كافة المنظمة ولا مشكلة موظف أو دائرة؟

403
00:27:41,980 --> 00:27:46,950
بدنا نحددها يعني ما نفعش الـ system بيضغط عنده ولاء، بس

404
00:27:46,950 --> 00:27:49,550
باقي الأجهزة شغالة وأنا أعمل فوضى، لا لأ، على طول

405
00:27:49,550 --> 00:27:54,210
بتنحل، تفضل اتنين التركيز على الأعراض للمشاكل

406
00:27:54,210 --> 00:27:58,190
وليس على أسبابها مثلًا كثرة الغياب، ماشي الأغراض،

407
00:27:58,190 --> 00:28:01,250
إيش اسمه هنا إحنا المشكلة، الأعراض، أنه لغاية

408
00:28:01,250 --> 00:28:05,050
التركيز على الـ «الظاهر» أن الموظفين بيغيبوا، هل

409
00:28:05,050 --> 00:28:11,050
هو هذا مشكلة فعلاً؟ لا، بس هو إيش الـ«كثرة الغياب»

410
00:28:11,050 --> 00:28:13,610
هو فيه لها أسباب يعني، إذا أنا لازم أفكّر عن

411
00:28:13,610 --> 00:28:14,470
المشكلة بشكل صحيح

412
00:28:32,920 --> 00:28:34,320
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏

413
00:28:39,660 --> 00:28:41,960
فاضحة إحنا غايبين عشان المشاكل اللي بيننا، فبدنا

414
00:28:41,960 --> 00:28:44,200
عشان نشوف بعض، آه، فأنا لازم أحل المشاكل اللي

415
00:28:44,200 --> 00:28:49,100
بينهم، هيك أنا بحل القضية ثلاثة، اختيار المشكلة أو

416
00:28:49,100 --> 00:28:51,680
الفرصة الخاطئ أو التعامل معها يعني أنا في عندي زي

417
00:28:51,680 --> 00:28:54,800
ما استعرضنا سابقاً فيه سلة أولويات أو Matrix

418
00:28:54,800 --> 00:28:58,660
للأولويات فأنا عندي مشكلة بختار حسب أولوياتي يعني

419
00:28:58,660 --> 00:29:02,480
في عندي مشاكل كثيرة مثلًا فأنا بختار المشكلة

420
00:29:02,480 --> 00:29:06,860
العاجلة مثلًا واللي الناس بيحبها بأسرع وقت مشكلة

421
00:29:06,860 --> 00:29:10,020
طريقة؟ هو العاجلة والطريقة بعدين المشاكل اللي ممكن

422
00:29:10,020 --> 00:29:14,220
نتعامل معها براحتنا وهكذا لأن عندنا ثلاثة ممكن نقع

423
00:29:14,220 --> 00:29:19,050
فيها عند تحديد موقفنا إما إني أنا ما أقدرش أحدد

424
00:29:19,050 --> 00:29:25,290
المشكلة بشكل سليم، أو إني أنا زي ما أحس في

425
00:29:25,290 --> 00:29:31,790
الظاهرة، أو إني، عفواً، مختارة المشكلة، أو مش 

426
00:29:31,790 --> 00:29:36,150
مُراتبة المشكلة، حسب إيش، حسب الأولوية. واضح يا

427
00:29:36,150 --> 00:29:43,590
أخوات؟ – واضح يا دكتورة. ماشي، الخطوة الثانية من

428
00:29:43,590 --> 00:29:47,490
عملية صنع القرار، تشخيص وتحليل الأسباب، هي قبل

429
00:29:47,490 --> 00:29:49,570
الخطوة الثانية، الطاولة بالك شوي، لأن القاع

430
00:29:49,570 --> 00:29:54,290
هتغفل، هغفل وأرجع ثاني إن شاء الله، انتظري قليلاً،

431
00:29:54,290 --> 00:30:01,570
هنين وإكرام، وياسمين شاركت، لا، ولا هي اللي بتشرف،

432
00:30:01,570 --> 00:30:03,790
المثلة اللي حصلت معاها، ممكن تشاركوا معنا الجزء

433
00:30:03,790 --> 00:30:06,410
الثاني بعد أذنكم، شوي، بدي أطلع وأرجع إن شاء الله