| 1 | |
| 00:00:20,690 --> 00:00:24,830 | |
| اليوم إن شاء الله تعالى ستكون محاضرتنا عن المبادئ | |
| 2 | |
| 00:00:24,830 --> 00:00:30,070 | |
| ..مبادئ العلاقات العامة المتعلقة بممارسة النشاط | |
| 3 | |
| 00:00:30,070 --> 00:00:34,890 | |
| يعني ما هي المبادئ التي يجب على العلاقات العامة أن | |
| 4 | |
| 00:00:34,890 --> 00:00:39,970 | |
| تلتزم بها أثناء عملها أثناء ممارستها لأعمالها في | |
| 5 | |
| 00:00:39,970 --> 00:00:45,590 | |
| المؤسسات المختلفة. من خلال استعراضنا لهذا المساق منذ | |
| 6 | |
| 00:00:45,590 --> 00:00:49,630 | |
| البداية، ربما تكون ظهرت لدينا الكثير من المبادئ | |
| 7 | |
| 00:00:49,630 --> 00:00:54,930 | |
| والأخلاقيات التي تناولناها من خلال العلاقات | |
| 8 | |
| 00:00:54,930 --> 00:00:57,930 | |
| العامة في الإسلام، وتناولناها من خلال العلاقات | |
| 9 | |
| 00:00:57,930 --> 00:01:02,170 | |
| العامة الحديثة، مبادئ Evely ومبادئ Behrens، صحيح؟ | |
| 10 | |
| 00:01:02,170 --> 00:01:05,690 | |
| وحتى مبادئ العلاقات العامة في العصور الوسطى | |
| 11 | |
| 00:01:05,690 --> 00:01:10,560 | |
| وعصور البداية وهكذا. اليوم، فلنَتَناول ما هي | |
| 12 | |
| 00:01:10,560 --> 00:01:14,640 | |
| خلاصة هذه المبادئ التي يجب على ممارسي مهنة | |
| 13 | |
| 00:01:14,640 --> 00:01:19,140 | |
| العلاقات العامة أن يتقيدوا بها ويلتزموا بها أثناء | |
| 14 | |
| 00:01:19,140 --> 00:01:24,140 | |
| ممارسة نشاطهم. هذه المبادئ التي سأستعرضها معكم هي | |
| 15 | |
| 00:01:24,140 --> 00:01:31,400 | |
| مبادئ اتفقت عليها معظم ما تسمى بالدساتير الموضوعة | |
| 16 | |
| 00:01:31,400 --> 00:01:34,920 | |
| للعلاقات العامة، دساتير وضعتها جمعيات | |
| 17 | |
| 00:01:34,920 --> 00:01:38,720 | |
| العلاقات العامة سواء البريطانية أو الأمريكية أو | |
| 18 | |
| 00:01:38,720 --> 00:01:42,460 | |
| العربية أو غير ذلك. كلها اتفقت على مجموعة من | |
| 19 | |
| 00:01:42,460 --> 00:01:47,500 | |
| المبادئ. من هذه المبادئ التي تم الاتفاق عليها هي | |
| 20 | |
| 00:01:47,500 --> 00:01:51,920 | |
| سبعة مبادئ سأستعرضها معكم اليوم إن شاء الله. مبدأ | |
| 21 | |
| 00:01:51,920 --> 00:01:59,280 | |
| المبدأ الأول، وطبعاً يعني قبل المبدأ الأول أقول | |
| 22 | |
| 00:01:59,280 --> 00:02:05,880 | |
| أنَّ هذه المبادئ، لماذا؟ لماذا يجب على العلاقات | |
| 23 | |
| 00:02:05,880 --> 00:02:09,280 | |
| العامة أن تلتزم بهذه المبادئ والقيم الأخلاقية | |
| 24 | |
| 00:02:09,280 --> 00:02:14,280 | |
| وتلزم نفسها بها؟ لماذا؟ لأن العلاقات العامة أصبحت | |
| 25 | |
| 00:02:14,280 --> 00:02:21,400 | |
| جزءاً، أول حاجة، من البيئة. هي جزء من البيئة، يبقى | |
| 26 | |
| 00:02:21,400 --> 00:02:28,070 | |
| تؤثر وتتأثر. نقول إن من مداخلها ما هو الاتصال، | |
| 27 | |
| 00:02:28,070 --> 00:02:33,550 | |
| مدخل اتصالي، يعني ما يغلب عليها في طابع عملها هو | |
| 28 | |
| 00:02:33,550 --> 00:02:39,350 | |
| الاتصال. ومدام تجري اتصالاً وهو اتصال مزدوج، إذا هي | |
| 29 | |
| 00:02:39,350 --> 00:02:46,350 | |
| تؤثر وتتأثر. تأثيرها في الجماهير المختلفة من خلال | |
| 30 | |
| 00:02:46,350 --> 00:02:53,630 | |
| ما تمارسه من إعلام صادق، لا بد أن يكون متقيداً بهذه | |
| 31 | |
| 00:02:53,630 --> 00:02:57,790 | |
| المبادئ. هذا التأثير، حفظاً للمجتمع، وحفظاً على | |
| 32 | |
| 00:02:57,790 --> 00:03:01,970 | |
| الجمهور، وحفظاً لسلامة الرأي العام، لا بد أن يكون | |
| 33 | |
| 00:03:01,970 --> 00:03:08,090 | |
| هذا التأثير متقيداً بما يُعرف بمبادئ التي يجب أن | |
| 34 | |
| 00:03:08,090 --> 00:03:12,970 | |
| تلتزم بها العلاقات العامة. المبدأ الأول هو مبدأ | |
| 35 | |
| 00:03:12,970 --> 00:03:17,530 | |
| المسؤولية الاجتماعية. مبدأ المسؤولية الاجتماعية. | |
| 36 | |
| 00:03:19,780 --> 00:03:28,460 | |
| هل تنفصل المؤسسات عن بيئتها؟ أم ليست جزءاً من البيئة | |
| 37 | |
| 00:03:28,460 --> 00:03:33,160 | |
| والمجتمع الذي توجد فيه؟ | |
| 38 | |
| 00:03:33,160 --> 00:03:41,800 | |
| إذا ما دامت جزءاً من هذا المجتمع، فالواجب عليها أن | |
| 39 | |
| 00:03:41,800 --> 00:03:49,180 | |
| تخدم الكل، تخدم هذا المجتمع. أنا أمثل الأمر بصورة | |
| 40 | |
| 00:03:49,180 --> 00:03:57,740 | |
| مبسطة أكثر. هل يوجد في جسم الإنسان عضو زائد؟ أي عضو | |
| 41 | |
| 00:03:57,740 --> 00:04:02,380 | |
| في جسم الإنسان؟ يعني المؤسسة جزء من المجتمع، و | |
| 42 | |
| 00:04:02,380 --> 00:04:06,500 | |
| المجتمع هو جسم الإنسان، والمؤسسة جزءٌ، والمجتمع | |
| 43 | |
| 00:04:06,500 --> 00:04:10,520 | |
| يتكون من مجموعة مؤسسات وأجزاء وأفراد وما إلى | |
| 44 | |
| 00:04:10,520 --> 00:04:17,870 | |
| ذلك. العضو الزائد لا لزوم له. ولكن العضو الأساسي في | |
| 45 | |
| 00:04:17,870 --> 00:04:24,230 | |
| المجتمع له واجبات وعليه حقوق. له واجبات.. يدك | |
| 46 | |
| 00:04:24,230 --> 00:04:29,430 | |
| تشتغل، بتؤدي مهماتك، عقلك له مهمات، بصرك له مهمة.. | |
| 47 | |
| 00:04:29,430 --> 00:04:34,050 | |
| الأنف له مهمة إلى آخره. وكذلك المؤسسات، وكذلك | |
| 48 | |
| 00:04:34,050 --> 00:04:38,390 | |
| المؤسسات، عليها واجبات تجاه مجتمعاتها وإلا لو | |
| 49 | |
| 00:04:38,390 --> 00:04:45,620 | |
| انفصلت هذه المؤسسات عن المجتمع فإنها تصبح كالكائن | |
| 50 | |
| 00:04:45,620 --> 00:04:53,800 | |
| الطفيلي، الطفيلي يعني الذي ينتفع ويتغذى من المجتمع | |
| 51 | |
| 00:04:53,800 --> 00:05:00,760 | |
| دون أن يعطي أي خدمة أو فائدة. والكائن الطفيلي في | |
| 52 | |
| 00:05:00,760 --> 00:05:07,120 | |
| الغالب، ماذا نفعل به؟ نتخلص منه، غير مرغوب في وجوده. | |
| 53 | |
| 00:05:08,070 --> 00:05:13,550 | |
| فإذا كانت المؤسسات ترغب أن تكون جزءاً أصيلاً، تشكل جزءاً | |
| 54 | |
| 00:05:13,550 --> 00:05:19,090 | |
| أصيلاً من المجتمعات، فعليها أن تقدم الخدمة للمجتمع | |
| 55 | |
| 00:05:19,090 --> 00:05:23,590 | |
| ولا تكون كائناً طفيلياً يحقق الأرباح أو يحقق | |
| 56 | |
| 00:05:23,590 --> 00:05:28,190 | |
| المنفعة الذاتية، بل يجب عليها أن تحقق المنفعة | |
| 57 | |
| 00:05:28,190 --> 00:05:33,550 | |
| الموضوعية. طيب كيف تستطيع المؤسسات أن تمارس | |
| 58 | |
| 00:05:33,550 --> 00:05:36,970 | |
| المسؤولية الاجتماعية؟ يعني كيف تستطيع أن تخدم | |
| 59 | |
| 00:05:36,970 --> 00:05:44,430 | |
| مجتمعاتها؟ كيف؟ في مجموعة من الأمور يعني موجودة | |
| 60 | |
| 00:05:44,430 --> 00:05:48,270 | |
| أمامكم، وممكن أنتم أيضاً تتخيلوها وممكن تضيفوا عليها. | |
| 61 | |
| 00:05:48,270 --> 00:05:52,710 | |
| كيف تخدم المؤسسات المجتمعات التي تعيش فيها؟ تفضلي. | |
| 62 | |
| 00:05:54,910 --> 00:06:00,270 | |
| تقوم أيضاً بتوفير أفضل مستوى لأفراد المجتمع، | |
| 63 | |
| 00:06:00,270 --> 00:06:04,670 | |
| أيضاً تقوم برفع مستوى حياة أفراد، تقديم منح، | |
| 64 | |
| 00:06:04,670 --> 00:06:11,350 | |
| وتطوير المجتمع بشكل عام. يعني هذه من باب الإجمال، من | |
| 65 | |
| 00:06:11,350 --> 00:06:15,830 | |
| باب الإجمال، لكن لنأخذَ شيئاً شيئاً. كيف يعني | |
| 66 | |
| 00:06:15,830 --> 00:06:20,530 | |
| تقدم المصلحة؟ كيف تقدم المصلحة يا بنات؟ يعني في | |
| 67 | |
| 00:06:20,530 --> 00:06:26,110 | |
| المحاضرة الماضية، واحدة من أخواتكم قالت: يعني ماذا تريد | |
| 68 | |
| 00:06:26,110 --> 00:06:29,610 | |
| أن تستفيد المؤسسة؟ لما دائماً تقدم المصلحة، لما دائماً | |
| 69 | |
| 00:06:29,610 --> 00:06:34,910 | |
| تقدم المصلحة العامة دائماً؟ يعني أريدكن أنْ تَفهمنَ | |
| 70 | |
| 00:06:34,910 --> 00:06:41,730 | |
| فهمكن للمصلحة العامة. يعني أنا عندما أقدم لكي مثلاً، | |
| 71 | |
| 00:06:41,730 --> 00:06:46,690 | |
| أنا أعمل استفتاءً لكم وأقول لكم: ما هو نوع القلم الذي | |
| 72 | |
| 00:06:46,690 --> 00:06:54,310 | |
| تريدنه؟ هل تريدون قلم متعدد الاستخدامات، أحمر، أزرق، | |
| 73 | |
| 00:06:54,310 --> 00:07:00,050 | |
| أسود في نفس القلم؟ أم تريدون أقلاماً متفرقة؟ إذا كانت | |
| 74 | |
| 00:07:00,050 --> 00:07:06,570 | |
| رغبتكن هنا أننا نريد مجموعة أقلام، في قلم، عندما | |
| 75 | |
| 00:07:06,570 --> 00:07:11,900 | |
| أحقق هذه المصلحة، يبقى هي مصلحة عامة. طيب أنا أستفيد؟ التقت مصلحتي الخاصة بمصلحتكن العامة، و | |
| 76 | |
| 00:07:11,900 --> 00:07:17,040 | |
| ربما أوفر على مؤسستي. بدلاً من أن أنتج ثلاثة أقلام، | |
| 77 | |
| 00:07:17,040 --> 00:07:22,280 | |
| لكل قلم أنبوب داخلي وشكل خارجي، أنا وفرت شكلاً | |
| 78 | |
| 00:07:22,280 --> 00:07:28,360 | |
| خارجياً واحداً يجمع ثلاثة أنابيب أو أربعة أنابيب داخلية. | |
| 79 | |
| 00:07:28,360 --> 00:07:33,360 | |
| وهذا موجود، صحيح؟ إذا هذه المصلحة العامة، مصلحتكن | |
| 80 | |
| 00:07:33,360 --> 00:07:38,680 | |
| العامة. أنتن مثلاً تريدون ملابس بشكل معين، بأسلوب | |
| 81 | |
| 00:07:38,680 --> 00:07:43,640 | |
| معين، بنمط معين، بما يناسب عاداتكن وتقاليدكن، | |
| 82 | |
| 00:07:43,640 --> 00:07:47,620 | |
| ومعتقداتكن. طيب، بقي أنا في النهاية أنا خياط، أنا | |
| 83 | |
| 00:07:47,620 --> 00:07:51,060 | |
| مُصمِّم، كَمصنِع، أنا مُصمِّمٌ وخياط. لماذا لا أعمل بما يريد | |
| 84 | |
| 00:07:51,060 --> 00:07:56,440 | |
| الجمهور؟ وهنا تلتقي المصلحة العامة مع المصلحة | |
| 85 | |
| 00:07:56,440 --> 00:07:59,420 | |
| الخاصة. لا تفهمن أن المصلحة العامة معناها خسارة | |
| 86 | |
| 00:07:59,420 --> 00:08:03,900 | |
| للمؤسسة، لا أياكن هذا الفهم، بل فيه فائدة للمؤسسة، بل | |
| 87 | |
| 00:08:11,000 --> 00:08:15,220 | |
| فيه فائدة للمؤسسة. ما هو أنتِ، ما هي الفائدة؟ لما تعرضين | |
| 88 | |
| 00:08:15,220 --> 00:08:18,720 | |
| المصلحة العامة، ما هي في النهاية؟ ممكن مبيعاتك، ممكن | |
| 89 | |
| 00:08:18,720 --> 00:08:24,960 | |
| خدماتك تتوقف إذا تعرضت مع الصالح العام. إذن تقديم | |
| 90 | |
| 00:08:24,960 --> 00:08:28,200 | |
| المصلحة العامة، وهذه المصلحة العامة دائماً تسعى | |
| 91 | |
| 00:08:28,200 --> 00:08:33,720 | |
| المؤسسات إلى تحقيقها من خلال استقرائها واستعلامها، | |
| 92 | |
| 00:08:33,720 --> 00:08:38,000 | |
| وبحوثها التي تجريها. ماذا تريدون؟ ما الذي ترغبن | |
| 93 | |
| 00:08:38,000 --> 00:08:41,660 | |
| فيه؟ ما هو رأيكم فيه هكذا؟ لو فعلنا هكذا، ما هو رأيكم | |
| 94 | |
| 00:08:41,660 --> 00:08:47,420 | |
| فيه؟ إذن استطلاع، إذن استقراء للرأي العام. أيضاً توفير | |
| 95 | |
| 00:08:47,420 --> 00:08:53,470 | |
| سلعة أو خدمة بأفضل مستوى، بأفضل مستوى. وهذه أيضاً | |
| 96 | |
| 00:08:53,470 --> 00:08:57,610 | |
| يعني فيها تحقيق للمصلحة العامة. ولكن أنا ربما أقول | |
| 97 | |
| 00:08:57,610 --> 00:09:03,490 | |
| لكم، كالمثال الذي ضربته على القلم والأقلام، ممكن | |
| 98 | |
| 00:09:03,490 --> 00:09:07,530 | |
| أذهب وأنتج قلم متعدد الاستخدامات أو متعدد الألوان، | |
| 99 | |
| 00:09:07,530 --> 00:09:14,830 | |
| ولكن بجودة قليلة. هذا ليس فيه مصلحة عامة، وليس فيه | |
| 100 | |
| 00:09:14,830 --> 00:09:19,390 | |
| تحقيق أفضل مستوى من الجودة. بل لما الجمهور يختار | |
| 101 | |
| 00:09:19,390 --> 00:09:23,810 | |
| ويقول: أريد هكذا، ومصلحته هكذا، يجب علي أن أحقق هذه | |
| 102 | |
| 00:09:23,810 --> 00:09:30,350 | |
| المصلحة بأفضل مستوى. يعني مثلاً شركة جوال جاءت عاملة | |
| 103 | |
| 00:09:30,350 --> 00:09:37,710 | |
| شارعاً في قطاع غزة، يعني تأتي تعمل أي كلام، وفي | |
| 104 | |
| 00:09:37,710 --> 00:09:41,490 | |
| النهاية الجمهور يكتشف أنَّ، يا الله، كان عملهم تمشية | |
| 105 | |
| 00:09:41,490 --> 00:09:45,610 | |
| وجاءت ولذر الرماد في العيون، ولا أنشأت على أسس | |
| 106 | |
| 00:09:45,610 --> 00:09:50,770 | |
| سليمة، يبقى أمداً طويلاً، وتظل الجمهور تقول: هذا | |
| 107 | |
| 00:09:50,770 --> 00:09:56,780 | |
| الشارع المتين، هذا الشارع السليم أنشأته شركة جوال. | |
| 108 | |
| 00:09:56,780 --> 00:10:02,240 | |
| إذا قدمتِ خدمة بأفضل مستوى فهو لمصلحة الجماهير | |
| 109 | |
| 00:10:02,240 --> 00:10:07,880 | |
| ولمصلحتكِ أيضاً. وإذا لم تقدميها بأفضل مستوى فأنتِ تجنين على | |
| 110 | |
| 00:10:07,880 --> 00:10:12,700 | |
| مؤسستكِ. أول ما تجنين تجنين على مؤسستكِ، يعني الشارع | |
| 111 | |
| 00:10:12,700 --> 00:10:16,380 | |
| ممكن الشعب أو الحكومة تعيد إصلاحه لو كان غير جيد، | |
| 112 | |
| 00:10:16,380 --> 00:10:23,090 | |
| لكن سمعتكِ أين؟ تدهورت، وتحتاج إلى أزمنة طويلة | |
| 113 | |
| 00:10:23,090 --> 00:10:29,950 | |
| حتى تعيدي تصحيح هذه السمعة. أيضاً رفع مستوى الحياة | |
| 114 | |
| 00:10:29,950 --> 00:10:34,630 | |
| لأفراد المجتمع. المجتمع ليس كله شريحة واحدة أمامنا، | |
| 115 | |
| 00:10:34,630 --> 00:10:39,390 | |
| المجتمع شرائح، فيه الغني، فيه الفقير، فيه | |
| 116 | |
| 00:10:39,390 --> 00:10:45,810 | |
| المتوسط، حتى المتوسط، يعني ليس كل الناس ذوي الدخل | |
| 117 | |
| 00:10:45,810 --> 00:10:49,670 | |
| المتوسط يستطيعون أن يُعلِّموا أبناءهم. يعني إذا كان | |
| 118 | |
| 00:10:49,670 --> 00:10:53,030 | |
| الواحد عنده أكثر من واحد، أكثر، ممكن يلجأ الأب أو | |
| 119 | |
| 00:10:53,030 --> 00:10:57,870 | |
| الأسرة أن تقول: والله خلاص الولد يتعلم، والبنت | |
| 120 | |
| 00:10:57,870 --> 00:11:02,430 | |
| تقعد، لأن البنت يعني في مجتمعنا مثلاً، في النهاية | |
| 121 | |
| 00:11:02,430 --> 00:11:06,910 | |
| ذاهبةٌ إلى زواجها. أنا لستُ هكذا، بعض العقول ممكن تفكر | |
| 122 | |
| 00:11:06,910 --> 00:11:10,950 | |
| بهذه الطريقة. أيوة، لماذا أنا لا أُلَمِّسُ احتياجات | |
| 123 | |
| 00:11:10,950 --> 00:11:16,210 | |
| المجتمع، وأجي أقول مثلاً: تقديم منح من المؤسسة | |
| 124 | |
| 00:11:16,210 --> 00:11:22,380 | |
| الفلانية للأسر ذوي الدخل المحدود لصالح الإناث، | |
| 125 | |
| 00:11:22,380 --> 00:11:26,880 | |
| لصالح البنات. يعني أكفل دراسة بنات في المرحلة | |
| 126 | |
| 00:11:26,880 --> 00:11:31,800 | |
| الجامعية أو في كذا وما إلى ذلك. يبقى أليس هذا من رفع | |
| 127 | |
| 00:11:31,800 --> 00:11:35,660 | |
| مستوى الحياة لجزء من أفراد المجتمع، ممثلاً في فئة | |
| 128 | |
| 00:11:35,660 --> 00:11:42,010 | |
| البنات أو إلى ما ذلك. وكذلك كفالة مثلاً العشرة | |
| 129 | |
| 00:11:42,010 --> 00:11:46,750 | |
| الأوائل أو غير ذلك، المؤسسات تقدم منحاً لهم، كفالة | |
| 130 | |
| 00:11:46,750 --> 00:11:53,400 | |
| مثلاً الأنشطة الاجتماعية. على سبيل المثال، حملات | |
| 131 | |
| 00:11:53,400 --> 00:11:57,260 | |
| مكافحة التدخين، حملات التي مثلاً تقوم فيها وزارة | |
| 132 | |
| 00:11:57,260 --> 00:12:00,660 | |
| التربية والتعليم من أجل مكافحة مثلاً التسرب من | |
| 133 | |
| 00:12:00,660 --> 00:12:03,140 | |
| المدارس في المرحلة الابتدائية وما إلى ذلك، | |
| 134 | |
| 00:12:03,140 --> 00:12:07,520 | |
| الإعلانات، الصرف على الأنشطة وما إلى ذلك، هذه ترعاها | |
| 135 | |
| 00:12:07,520 --> 00:12:11,760 | |
| بعض المؤسسات. هذا من باب رفع اللي هو يعني المساهمة | |
| 136 | |
| 00:12:11,760 --> 00:12:16,100 | |
| في رفع مستوى الحياة لأفراد المجتمع وما إلى ذلك. | |
| 137 | |
| 00:12:16,100 --> 00:12:20,580 | |
| الجانب الآخر الذي يمكن أن تصممه فيه المؤسسات | |
| 138 | |
| 00:12:21,180 --> 00:12:28,140 | |
| كمسؤولية اجتماعية هو واجب عام. يعني أنا ضربت لكم | |
| 139 | |
| 00:12:28,140 --> 00:12:33,450 | |
| مثالاً، على سبيل المثال، في التفريق في المحاضرة الماضية | |
| 140 | |
| 00:12:33,450 --> 00:12:36,970 | |
| بين العلاقات العامة والإعلان، لما قلت لكم: لما | |
| 141 | |
| 00:12:36,970 --> 00:12:43,350 | |
| أعلن أنا عن الصابون مثلاً، كيف يستخدم وما هي | |
| 142 | |
| 00:12:43,350 --> 00:12:46,930 | |
| المحاذير التي يجب أن تبتعد عنها ربات البيوت أثناء | |
| 143 | |
| 00:12:46,930 --> 00:12:51,410 | |
| الاستخدام، وإذا مثلاً ما جاء في العين أو لامس البشرة، | |
| 144 | |
| 00:12:51,410 --> 00:12:56,270 | |
| ما هو.. هذا تثقيف للمجتمع يا بنات، لكن الإعلان طبعاً | |
| 145 | |
| 00:12:56,270 --> 00:12:58,730 | |
| إحنا بعيدون عن الإعلان، الإعلان يقول لك: اشترِ هذا | |
| 146 | |
| 00:12:58,730 --> 00:13:03,030 | |
| الأفضل، هذا الأجود، هذا كذا. لكن أن يثق بك، يمنحك | |
| 147 | |
| 00:13:03,030 --> 00:13:07,350 | |
| معرفة، يمنحك معلومات: ماذا تفعل لو حدث كذا؟ ما هو | |
| 148 | |
| 00:13:07,350 --> 00:13:10,870 | |
| أسلوب الاستخدام الأفضل؟ ما هو كذا؟ هذا عمل ماذا؟ | |
| 149 | |
| 00:13:10,870 --> 00:13:14,690 | |
| علاقات عامة. إذا العلاقات العامة تعمل على تثقيف | |
| 150 | |
| 00:13:14,690 --> 00:13:19,430 | |
| ورفع ثقافة ومعرفة المجتمع بشكل عام من خلال ما | |
| 151 | |
| 00:13:19,430 --> 00:13:24,450 | |
| تقدمه في وسائل الإعلام أو ما تصدره. ربما على سبيل | |
| 152 | |
| 00:13:24,450 --> 00:13:31,430 | |
| المثال، أقول: ربما بعض المؤسسات، يعني أنا ضربت مثالاً | |
| 153 | |
| 00:13:31,430 --> 00:13:35,850 | |
| على مثلاً مؤسسات التي تعمل في مجال المواد، مواد | |
| 154 | |
| 00:13:35,850 --> 00:13:40,830 | |
| التنظيف. من هم أكثر من يستخدمون مواد التنظيف في | |
| 155 | |
| 00:13:40,830 --> 00:13:46,420 | |
| المجتمع؟ ربات البيوت، النساء، أليس كذلك؟ طيب لو هذه | |
| 156 | |
| 00:13:46,420 --> 00:13:51,160 | |
| المؤسسة، الشركة التي تعمل في مجال التي هي مستحضرات | |
| 157 | |
| 00:13:51,160 --> 00:13:57,840 | |
| التنظيف أو إلى ما ذلك، لو أنها أصدرت مجلة نصف سنوية | |
| 158 | |
| 00:13:57,840 --> 00:14:03,180 | |
| تتناول فيها الأمور المتعلقة بصحة المرأة وصحة | |
| 159 | |
| 00:14:03,180 --> 00:14:07,800 | |
| الطفولة وما إلى ذلك. هي ليست ربة بيت؟ ليست لها | |
| 160 | |
| 00:14:07,800 --> 00:14:12,520 | |
| صحة، وليست لها أطفال وما إليها.. إذا هذه المجلة تكون | |
| 161 | |
| 00:14:12,520 --> 00:14:17,280 | |
| عندما تصدر هي من باب المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة | |
| 162 | |
| 00:14:17,280 --> 00:14:21,660 | |
| تجاه من؟ تجاه المجتمع، الذي هو المرأة التي هي جزء | |
| 163 | |
| 00:14:21,660 --> 00:14:24,720 | |
| من المجتمع، نصف المجتمع وأكثر كمان التي قاعدة | |
| 164 | |
| 00:14:24,720 --> 00:14:28,540 | |
| بتربي أطفالاً. يبقى هذه المجلة التي تعتني بصحة | |
| 165 | |
| 00:14:28,540 --> 00:14:32,180 | |
| الأمومة، صحة الطفولة، ربما تتقدم بها إلى نقابة | |
| 166 | |
| 00:14:32,180 --> 00:14:37,250 | |
| الأطباء، تقول: أنا أريد منكم يا أطباء، يا نقابة | |
| 167 | |
| 00:14:37,250 --> 00:14:40,830 | |
| الأطباء، أن تصدروا مجموعة من الأطباء المختصين، | |
| 168 | |
| 00:14:40,830 --> 00:14:45,010 | |
| يُصدِروا مجموعة من المقالات، أنا بدي أقوم بنشرها في | |
| 169 | |
| 00:14:45,010 --> 00:14:50,650 | |
| مجلة خاصة عن صحة الأمومة والطفولة، وتُوزَّع في مؤسسات | |
| 170 | |
| 00:14:50,650 --> 00:14:53,530 | |
| الرعاية الاجتماعية، في المؤسسات الصحية وما إلى | |
| 223 | |
| 00:19:32,720 --> 00:19:40,040 | |
| .. في عالم يحكمه الرأي العام في كثير من | |
| 224 | |
| 00:19:40,040 --> 00:19:48,240 | |
| مناطق وجود البشر، بل أصبحت الحروب تقوم على قوة | |
| 225 | |
| 00:19:48,240 --> 00:19:56,630 | |
| العظمى ضد بعض الدول بحجة ما هو الرأي العام | |
| 226 | |
| 00:19:56,630 --> 00:19:59,850 | |
| بيجي ويقول لك الحرب على العراق كان هدفها نشر | |
| 227 | |
| 00:19:59,850 --> 00:20:05,050 | |
| الديمقراطية. إيش يعني الديمقراطية؟ يعني أن الديمقراطية | |
| 228 | |
| 00:20:05,050 --> 00:20:09,050 | |
| يعني أن يسود الرأي العام الموجود في العراق من | |
| 229 | |
| 00:20:09,050 --> 00:20:13,270 | |
| وجهة نظرهم، طبعاً. واضح، يبقى أصبح الآن أيضاً الرأي | |
| 230 | |
| 00:20:13,270 --> 00:20:17,250 | |
| العام ذريعة، الرأي العام أصبح الآن يتحكم فيه الكثير | |
| 231 | |
| 00:20:17,250 --> 00:20:20,410 | |
| يعني، الرأي العام بيُشِر رئيس وينزل رئيس في | |
| 232 | |
| 00:20:20,410 --> 00:20:25,070 | |
| الانتخابات. مش هيك؟ الرأي العام لو أخذوا قراراً | |
| 233 | |
| 00:20:25,070 --> 00:20:29,530 | |
| بالإضراب العمال، رأي عام لدى العمال، ممكن يُشِلّ | |
| 234 | |
| 00:20:29,530 --> 00:20:34,430 | |
| مؤسسة، يبقى لابد أن أؤمن بقوة الرأي العام، | |
| 235 | |
| 00:20:34,430 --> 00:20:42,190 | |
| الرأي العام لم يعد قطيعاً يُساق بعصا أو يُرشى بكومة | |
| 236 | |
| 00:20:42,190 --> 00:20:48,770 | |
| عشب. لم يعد قطيعاً، الرأي العام أصبح عقولاً نابهة في | |
| 237 | |
| 00:20:48,770 --> 00:20:53,350 | |
| عصر الاتصال وثورة المعلومات. أصبح عقول لم | |
| 238 | |
| 00:20:53,350 --> 00:21:00,490 | |
| تقنعني، لم...كمان... يعني تثبت لي بالدليل | |
| 239 | |
| 00:21:00,490 --> 00:21:06,550 | |
| المحسوس عملية الإقناع، فلن أقتنع. إقناع الفرد الآن | |
| 240 | |
| 00:21:06,550 --> 00:21:11,810 | |
| أصبح عملية مش سهلة، ولا التأثير فيه عملية سهلة. فإذا | |
| 241 | |
| 00:21:11,810 --> 00:21:17,450 | |
| تبلور الرأي العام، فعليك أن تحترمه. طيب، هذا الكلام | |
| 242 | |
| 00:21:17,450 --> 00:21:22,910 | |
| عندنا في العلاقات العامة، كيف نطبقه؟ لما أنا جئت | |
| 243 | |
| 00:21:22,910 --> 00:21:27,210 | |
| أقول، أبدأ أستطلع رأيك في شيء معين، أستطلع رأيك في شيء | |
| 244 | |
| 00:21:27,210 --> 00:21:34,290 | |
| معين، ونسبة خمسين أو نسبة ستين اجتمعت على رأي كذا، | |
| 245 | |
| 00:21:34,290 --> 00:21:41,460 | |
| إذاً هذا هو توجه الرأي العام. لابد أن أحترمه أو أؤمن | |
| 246 | |
| 00:21:41,460 --> 00:21:45,780 | |
| بهذه القوة وأعمل لها ما أرادت وأنفذ لها ما أرادت. | |
| 247 | |
| 00:21:45,780 --> 00:21:50,440 | |
| طب، والآخرين؟ ما نهملهم. | |
| 248 | |
| 00:21:50,440 --> 00:21:55,460 | |
| نحترمهم، اسمه احترام الفرد هنا، واحترام الفرد | |
| 249 | |
| 00:21:55,460 --> 00:22:01,490 | |
| أو احترام الأقليات التي تقل عن الرأي العام. واضح؟ طيب، يبقى | |
| 250 | |
| 00:22:01,490 --> 00:22:05,370 | |
| الرأي العام، يا بنات، دعامة أساسية، إذا أرادت | |
| 251 | |
| 00:22:05,370 --> 00:22:09,890 | |
| العلاقات العامة، هو دعامة أساسية لنجاح المؤسسات، إذا | |
| 252 | |
| 00:22:09,890 --> 00:22:14,170 | |
| أنت آمنت بقوته، إذا أنت عرفتي كيف تتعاملي معه، كيف | |
| 253 | |
| 00:22:14,170 --> 00:22:18,890 | |
| تخدميه، وكيف توظفي هذه الخدمة أيضاً لمصلحة مؤسستك. | |
| 254 | |
| 00:22:19,320 --> 00:22:24,180 | |
| يبقى عنصر أساسي للنجاح، عنصر أساسي للنجاح، وما دام | |
| 255 | |
| 00:22:24,180 --> 00:22:28,600 | |
| عنصراً أساسياً للنجاح، فخلينا نشوف يعني كيف | |
| 256 | |
| 00:22:28,600 --> 00:22:32,380 | |
| تعمل علاقات العامة في وسط الرأي العام، كيف تعمل؟ | |
| 257 | |
| 00:22:32,380 --> 00:22:36,540 | |
| طبعاً إحنا قلنا إن العلاقات العامة، أول حاجة | |
| 258 | |
| 00:22:36,540 --> 00:22:41,620 | |
| استطلاع سليم، يعني بحوث الرأي العام، بحوث الرأي | |
| 259 | |
| 00:22:41,620 --> 00:22:45,560 | |
| العام. لابد أن العلاقات العامة تستطلع الرأي العام، | |
| 260 | |
| 00:22:46,380 --> 00:22:50,460 | |
| تجري بحوثاً لتعلم ما هي رغباته، ما هي آراؤه، ما هي | |
| 261 | |
| 00:22:50,460 --> 00:22:55,860 | |
| مواقفه، ما هي اتجاهاته، إلى آخره. طيب، عملنا نأخذه و | |
| 262 | |
| 00:22:55,860 --> 00:23:02,580 | |
| نحطه في الدرج؟ قال: لابد من بناء برامج، برامجنا إيش؟ | |
| 263 | |
| 00:23:02,580 --> 00:23:09,060 | |
| يعني برامجنا، أنشطتنا، اتصالنا، سياساتنا، أهدافنا، كلها | |
| 264 | |
| 00:23:09,060 --> 00:23:11,900 | |
| التي تتشكل من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات | |
| 265 | |
| 00:23:11,900 --> 00:23:16,340 | |
| العامة، من خلال ما يُعرف ببرامج العلاقات العامة، لابد | |
| 266 | |
| 00:23:16,340 --> 00:23:22,300 | |
| أن نبني هذه البرامج بحسب نتائج البحوث والاستطلاع | |
| 267 | |
| 00:23:22,300 --> 00:23:29,340 | |
| الذي أجريناه. طيب، بس هيك، أحياناً يا بنات، في الرأي | |
| 268 | |
| 00:23:29,340 --> 00:23:35,320 | |
| العام، ممكن يكون نتيجة لقوة وسائل الاتصال أو كثرة | |
| 269 | |
| 00:23:35,320 --> 00:23:38,640 | |
| المعلومات التي عنده، أو توفرت عنده، ممكن هذه | |
| 270 | |
| 00:23:38,640 --> 00:23:42,520 | |
| المعلومات لا تكون صحيحة مئة بالمئة، فيكون الرأي | |
| 271 | |
| 00:23:42,520 --> 00:23:46,790 | |
| العام قد اجتمع على بعض الأمور، ما بدي أقول الخطأ | |
| 272 | |
| 00:23:46,790 --> 00:23:51,650 | |
| تماماً، ولكن فيها شيء من عدم الوضوح أو شيء من اللبس | |
| 273 | |
| 00:23:51,650 --> 00:23:56,750 | |
| أو إلى ما هناك. دور العلاقات العامة هنا أن لا تسكت | |
| 274 | |
| 00:23:56,750 --> 00:24:01,870 | |
| على الأمر، يجب عليها أن توضح أن المعلومة التي بُنِيَ | |
| 275 | |
| 00:24:01,870 --> 00:24:05,430 | |
| عليها رأي عام، دون أن تتصادم مع الرأي العام. | |
| 276 | |
| 00:24:05,430 --> 00:24:09,650 | |
| المعلومة يا رأي عام التي بنيت عليها موقفك أو | |
| 277 | |
| 00:24:09,650 --> 00:24:15,200 | |
| اتجاهك هي معلومة فيها شيء من الخطأ، والدليل على ذلك | |
| 278 | |
| 00:24:15,200 --> 00:24:21,060 | |
| كذا وكذا وكذا. إذاً، أنت تعيدين تصويب موقف الرأي | |
| 279 | |
| 00:24:21,060 --> 00:24:24,100 | |
| العام كمان، مش بس بدك تأخذي الرأي العام زي ما | |
| 280 | |
| 00:24:24,100 --> 00:24:30,050 | |
| بيقوله، كما هو، على عيوبه. إن صح صح، وإن خطأ خطأ. لا، هذا | |
| 281 | |
| 00:24:30,050 --> 00:24:33,690 | |
| ليس من واجبات، ليس من مبادئ العلاقات العامة، بل من | |
| 282 | |
| 00:24:33,690 --> 00:24:37,170 | |
| مبادئ العلاقات العامة كما أنت تؤمنين بقوة الرأي | |
| 283 | |
| 00:24:37,170 --> 00:24:41,410 | |
| العام، أيضاً لابد أن تعمل على تقديم النصح والمشورة | |
| 284 | |
| 00:24:41,410 --> 00:24:45,970 | |
| وتصحيح مواقف الرأي العام، وتصحيح مواقف الرأي العام. | |
| 285 | |
| 00:24:45,970 --> 00:24:50,710 | |
| وليس فقط ممارسة إعلام له، وليس فقط ممارسة إعلام له. | |
| 286 | |
| 00:24:50,710 --> 00:24:57,480 | |
| دائماً نقول: ما دمنا نؤمن بقوة الرأي العام، فلابد أن | |
| 287 | |
| 00:24:57,480 --> 00:25:03,600 | |
| نقول إنه يعني دائماً، بدأ مصلحتنا، بدأت | |
| 288 | |
| 00:25:03,600 --> 00:25:06,640 | |
| التوافق معه، زي ما قال سيدنا محمد صلى الله عليه | |
| 289 | |
| 00:25:06,640 --> 00:25:10,520 | |
| وسلم: "لا تجتمع أمتي على ضلالة"، يعني هذا الكلام له | |
| 290 | |
| 00:25:10,520 --> 00:25:15,130 | |
| سند. "لا تجتمع أمتي على ضلالة". ويقول دائماً علماء | |
| 291 | |
| 00:25:15,130 --> 00:25:19,230 | |
| التسويق وما إلى ذلك دائماً بيقولوا لك مقولة اللي هي | |
| 292 | |
| 00:25:19,230 --> 00:25:24,550 | |
| "الجمهور دائماً على حق"، "الجمهور دائماً على حق". يعني، وين | |
| 293 | |
| 00:25:24,550 --> 00:25:28,070 | |
| الجمهور بيقول لك كده ولا كده ولا كده، الجمهور دائماً | |
| 294 | |
| 00:25:28,070 --> 00:25:33,610 | |
| على حق. إيش يعني؟ تلبي مصلحته، تلبي مصلحته، في تلبية | |
| 295 | |
| 00:25:33,610 --> 00:25:37,910 | |
| مصلحته تكون تلبية أو تحقيق لمصلحتك أنت الخاصة | |
| 296 | |
| 00:25:37,910 --> 00:25:42,310 | |
| كمؤسسة. واضح؟ إذا هذا كان المبدأ الثاني، أما المبدأ | |
| 297 | |
| 00:25:42,310 --> 00:25:47,910 | |
| الثالث وهو أعتقد تعرضنا له كثيراً... تعرضنا له كثيراً | |
| 298 | |
| 00:25:47,910 --> 00:25:51,050 | |
| هذا المبدأ الثالث عندما تحدثنا عن مبادئ إيفلي | |
| 299 | |
| 00:25:51,050 --> 00:25:55,050 | |
| وعندما تحدثنا عن الصراحة والوضوح في العلاقات | |
| 300 | |
| 00:25:55,050 --> 00:26:00,570 | |
| العامة الإسلامية، وأقول باختصار أن المبدأ الثالث | |
| 301 | |
| 00:26:00,570 --> 00:26:03,550 | |
| اللي هو الابتعاد عن التكتم واتباع سياسة كشف | |
| 302 | |
| 00:26:03,550 --> 00:26:08,710 | |
| المعلومات والحقائق للجماهير هو الذي يجعل المؤسسة | |
| 303 | |
| 00:26:08,710 --> 00:26:14,010 | |
| تعمل في اطمئنان واستقرار وثقة وتفاهم مع الجماهير. | |
| 304 | |
| 00:26:14,010 --> 00:26:19,670 | |
| حتى ولو كانت تعملوا في بيت من زجاج، مش بتقول لك | |
| 305 | |
| 00:26:19,670 --> 00:26:27,810 | |
| في بيت من زجاج؟ لأنه ما دام تتعملي بهذه المبادئ، حقائق، | |
| 306 | |
| 00:26:28,910 --> 00:26:34,370 | |
| إعلام صادق، ما في عندك تكتم، ما في عندك إخفاء، يبقى | |
| 307 | |
| 00:26:34,370 --> 00:26:38,650 | |
| أنت حققت التفاهم والثقة ولن تخشي على نفسك شيئاً | |
| 308 | |
| 00:26:38,650 --> 00:26:43,650 | |
| من الجماهير. أما إذا كانت المؤسسات تعمل في سرية | |
| 309 | |
| 00:26:43,650 --> 00:26:48,950 | |
| وتكتم بعيداً عن العيون، بعيداً عن وسائل الإعلام، بعيداً | |
| 310 | |
| 00:26:48,950 --> 00:26:54,920 | |
| عن كل أسئلة، بعيداً عن أي شيء، فلابد أن تطار الريبة | |
| 311 | |
| 00:26:54,920 --> 00:27:00,420 | |
| والشك والتوجس والخوف من هذه المؤسسة. ماذا تفعل؟ ما | |
| 312 | |
| 00:27:00,420 --> 00:27:04,260 | |
| هي أعمالها؟ كيف ينتجون؟ كيف يعملون؟ كيف كذا؟ كيف | |
| 313 | |
| 00:27:04,260 --> 00:27:08,240 | |
| كذا؟ من أين أموالها؟ من أين كذا؟ إذن هذه كلها | |
| 314 | |
| 00:27:08,240 --> 00:27:13,120 | |
| عوامل، هذه التساؤلات هي عبارة عن عوامل | |
| 315 | |
| 00:27:13,120 --> 00:27:19,140 | |
| هدم لهذه المؤسسة. إذاً الصراحة تحمل على الثقة في | |
| 316 | |
| 00:27:19,140 --> 00:27:23,760 | |
| المؤسسة، بينما التكتم يعني يدعو إلى إثارة الريبة | |
| 317 | |
| 00:27:23,760 --> 00:27:28,920 | |
| والشك فيها، وهذا الأمر لابد من تطبيقه في كافة | |
| 318 | |
| 00:27:28,920 --> 00:27:34,600 | |
| مجالات عمل العلاقات العامة، سواء كان عندما تخاطبين | |
| 319 | |
| 00:27:34,600 --> 00:27:39,240 | |
| الجماهير في الإعلام، أو سواء عندما يعني مؤسستك التي | |
| 320 | |
| 00:27:39,240 --> 00:27:44,560 | |
| تعملين فيها تقدم خدمة أو سلعة، لابد أن يكون هناك وضوح | |
| 321 | |
| 00:27:44,560 --> 00:27:49,230 | |
| ومصارحة. مش أنت بتنتجي في سلعة ماء وتستخدمي مادة | |
| 322 | |
| 00:27:49,230 --> 00:27:55,930 | |
| مخالفة أو مادة مسرطنة وتخفي؟ لا، لابد أن تكوني في | |
| 323 | |
| 00:27:55,930 --> 00:28:02,480 | |
| الأساس ناصحة للمؤسسة بألا تستخدم هذه. أضرب لكم مثالاً | |
| 324 | |
| 00:28:02,480 --> 00:28:08,520 | |
| يعني مؤسسة أمريكية تعمل في مجال اللي هو يعني | |
| 325 | |
| 00:28:08,520 --> 00:28:12,540 | |
| المواد الخاصة بالتجميل والعمليات الجراحية | |
| 326 | |
| 00:28:12,540 --> 00:28:17,580 | |
| التجميلية، استخدمت مادة، مادة السيليكون، وهذه المادة | |
| 327 | |
| 00:28:17,580 --> 00:28:21,540 | |
| يعني قالت إنها هي الحل الأمثل لعمليات التجميل | |
| 328 | |
| 00:28:21,540 --> 00:28:25,520 | |
| للنساء، و...و...إلى آخره في كافة مجالات عملية | |
| 329 | |
| 00:28:25,520 --> 00:28:31,970 | |
| التجميل، ولم تُخبِر الجمهور عن الأضرار الجانبية التي | |
| 330 | |
| 00:28:31,970 --> 00:28:37,470 | |
| يمكن أن تتحقق مع الوقت. بدأت تظهر نتائج لدى من | |
| 331 | |
| 00:28:37,470 --> 00:28:41,790 | |
| أجروا عمليات التجميل واستخدموا هذا المستحضر، بدأت | |
| 332 | |
| 00:28:41,790 --> 00:28:48,670 | |
| تظهر لديهم أعراض السرطان، أعراض السرطان، ففضح الأمر، فبدأت | |
| 333 | |
| 00:28:48,670 --> 00:28:54,910 | |
| حملة كبرى على هذه المؤسسة، لدرجة أن عملها قد توقف | |
| 334 | |
| 00:28:54,910 --> 00:28:59,670 | |
| تماماً، عملها قد توقف تماماً. طبعاً من أرادت ممكن أن | |
| 335 | |
| 00:28:59,670 --> 00:29:04,730 | |
| تقرأ عن هذه الحادثة، فترجع مثلاً إلى كتاب الدكتور | |
| 336 | |
| 00:29:04,730 --> 00:29:11,610 | |
| علي عجوة، اللي هو "العلاقات العامة وإدارة الأزمات". | |
| 337 | |
| 00:29:11,610 --> 00:29:15,770 | |
| "العلاقات العامة وإدارة الأزمات"، بتراجع تلقى هذه | |
| 338 | |
| 00:29:15,770 --> 00:29:21,690 | |
| الأمثلة مذكورة في مثل هذا الكتاب. طبعاً، عشان تحاول | |
| 339 | |
| 00:29:21,690 --> 00:29:27,210 | |
| تصلح، احتاجت إلى فريق من العلاقات، خبراء من العلاقات | |
| 340 | |
| 00:29:27,210 --> 00:29:34,250 | |
| العامة، احتاجت إلى أن تعترف بخطئها، لحظة، أول حاجة | |
| 341 | |
| 00:29:34,250 --> 00:29:39,820 | |
| تعترف بخطئها، ثانياً تعويض المتضررين، تعويض المتضررين. | |
| 342 | |
| 00:29:39,820 --> 00:29:43,780 | |
| كل من أجري له عمليات، وشوفوا إيش حجم الأموال التي | |
| 343 | |
| 00:29:43,780 --> 00:29:47,940 | |
| أنفقت. طيب، يبقى كانت الصراحة والوضوح والمكاشفة ممكن | |
| 344 | |
| 00:29:47,940 --> 00:29:52,420 | |
| أنها تُغنينا، لو إحنا حتى بدنا، ما في أمامنا خيار إلا | |
| 345 | |
| 00:29:52,420 --> 00:29:56,200 | |
| ننتج هذا المنتج بنفس هذه المواصفات والمقاييس اللي | |
| 346 | |
| 00:29:56,200 --> 00:30:02,080 | |
| ممكن تأثر، أقول للجمهور إنه ربما هو هذا الحل الوحيد | |
| 347 | |
| 00:30:02,080 --> 00:30:07,900 | |
| الآن، ولكن له آثار جانبية يمكن في المستقبل أن تؤدي | |
| 348 | |
| 00:30:07,900 --> 00:30:12,540 | |
| إلى كذا. لو عملت المؤسسة بهذه الوضوح والصراحة، لحمت | |
| 349 | |
| 00:30:12,540 --> 00:30:16,720 | |
| نفسها في المستقبل، لحمت نفسها في المستقبل. طيب، | |
| 350 | |
| 00:30:16,720 --> 00:30:22,900 | |
| المبدأ الرابع: الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية. | |
| 351 | |
| 00:30:22,900 --> 00:30:28,450 | |
| وأعتقد أن هذا الكلام أيضاً تعرضنا له كثيراً، تعرضنا له | |
| 352 | |
| 00:30:28,450 --> 00:30:31,710 | |
| كثيراً، وشرحناه كثيراً في العلاقات العامة الإسلامية. | |
| 353 | |
| 00:30:31,710 --> 00:30:35,430 | |
| قلنا القدوة الحسنة، قلنا التزام الصدق، بل قلنا | |
| 354 | |
| 00:30:35,430 --> 00:30:40,250 | |
| أنه أول مفردة من مفردات المعادلة، أو أحد مفردات | |
| 355 | |
| 00:30:40,250 --> 00:30:45,390 | |
| معادلة العلاقات العامة: الإعلام الصادق، إعلام صادق. | |
| 356 | |
| 00:30:45,390 --> 00:30:51,590 | |
| في أقوالك، في تعريفك بمؤسستك، إعلام صادق حول كلامك | |
| 357 | |
| 00:30:51,590 --> 00:30:58,490 | |
| عن منتجاتك وخدماتك، إعلام صادق عندما تُعْلِمين النتائج | |
| 358 | |
| 00:30:58,490 --> 00:31:03,450 | |
| أو بالبحوث من جماهيرك أنك تُعلِمين المؤسسة بصورة | |
| 359 | |
| 00:31:03,450 --> 00:31:07,510 | |
| صادقة، ما هو موقف الجماهير، لا أن تخدعي المؤسسة حتى | |
| 360 | |
| 00:31:07,510 --> 00:31:10,990 | |
| تقولي إن إحنا شغالين صح وما تجيبيش اللوم على حالك. | |
| 361 | |
| 00:31:10,990 --> 00:31:15,070 | |
| ممكن العلاقات العامة تخطئ في بعض الأمور، يجب أن تعترف | |
| 362 | |
| 00:31:15,590 --> 00:31:18,390 | |
| إذا أخطأت العلاقات العامة، يجب أن تعترف أمام | |
| 363 | |
| 00:31:18,390 --> 00:31:22,550 | |
| الإدارة العليا للمؤسسة أنها أخطأت وكانت النتيجة | |
| 364 | |
| 00:31:22,550 --> 00:31:28,590 | |
| كذا، ولكن يمكن أنه صحيح. إذن، لابد أن التمتع والتمسك | |
| 365 | |
| 00:31:28,590 --> 00:31:35,990 | |
| بكافة جوانب الأخلاق العليا والسامية التي نعرفها في | |
| 366 | |
| 00:31:35,990 --> 00:31:40,490 | |
| مجتمعنا الإسلامي والتي عرفها العالم بعد ذلك، لابد | |
| 367 | |
| 00:31:40,490 --> 00:31:46,150 | |
| أن نطبقها يعني في كافة مجالات عمل المؤسسات، لأن | |
| 368 | |
| 00:31:46,150 --> 00:31:52,170 | |
| الجمهور الذي يثبت لديه أنك قد غششته أو أنك قد كذبت | |
| 369 | |
| 00:31:52,170 --> 00:31:59,530 | |
| عليه أو أنك قد ضللته، لن يبقى بجانبك، بل سيعمل ضدك. | |
| 370 | |
| 00:31:59,530 --> 00:32:05,690 | |
| سيعمل ضد المؤسسة، بالتالي بدلاً من أن تكسبين ستخسرين. | |
| 371 | |
| 00:32:05,690 --> 00:32:12,410 | |
| بدلاً من أن تبني ستهدمين، تهدم المؤسسة. إذاً، لابد من | |
| 372 | |
| 00:32:12,410 --> 00:32:17,310 | |
| الالتزام بمبادئ الأخلاق السامية. فالعلاقات العامة | |
| 373 | |
| 00:32:17,310 --> 00:32:22,310 | |
| ليست مجرد إعلام وبحوث، وإنما أيضاً هي سلوك، وربما | |
| 374 | |
| 00:32:22,310 --> 00:32:28,220 | |
| نقول، يعني عشان هيك بنقول فن العلاقات العامة، مهارات | |
| 375 | |
| 00:32:28,220 --> 00:32:32,360 | |
| العلاقات العامة، يعني سلوك، شيء عملي، ميداني. | |
| 376 | |
| 00:32:32,360 --> 00:32:39,480 | |
| المبدأ الخامس، وهو مبدأ مهم جداً في العلاقات العامة | |
| 377 | |
| 00:32:39,480 --> 00:32:47,520 | |
| وهو أن العلاقات العامة دائماً تبدأ من الداخل، أصلح | |
| 378 | |
| 00:32:47,520 --> 00:32:53,740 | |
| نفسك، أصلح نفسك، ابدأ بإصلاح نفسك. | |
| 379 | |
| 00:32:56,470 --> 00:33:04,510 | |
| وكل منا يبدأ بإصلاح نفسه، ينصلح المجتمع، صح؟ لو كل | |
| 380 | |
| 00:33:04,510 --> 00:33:11,570 | |
| واحد فينا نظف جيداً بيته، إيش بيصير؟ المجتمع نظيف، | |
| 381 | |
| 00:33:11,570 --> 00:33:19,810 | |
| المجتمع بيصير نظيف. قال: أقم الإسلام في نفسك، تقوم | |
| 382 | |
| 00:33:19,810 --> 00:33:23,870 | |
| دولته على أرض الواقع. كلنا قاعدين بنبكي وبنقول: وين | |
| 383 | |
| 00:33:23,870 --> 00:33:27,550 | |
| الإسلام؟ وين راح الإسلام؟ وين الإسلام؟ وأمس | |
| 384 | |
| 00:33:27,550 --> 00:33:33,490 | |
| قلت لكم أصبحنا غرباء، عارفين ليش؟ لأننا لم نقم | |
| 385 | |
| 00:33:33,490 --> 00:33:39,310 | |
| الإسلام في نفوسنا. نعود من الغربة عندما يُقام | |
| 386 | |
| 00:33:39,310 --> 00:33:44,200 | |
| الإسلام في نفوسنا، فتُقام، يقوم الإسلام على | |
| 387 | |
| 00:33:44,200 --> 00:33:48,540 | |
| أرض الواقع، تقوم دولته، لأن دولة الإسلام لا تبنى | |
| 388 | |
| 00:33:48,540 --> 00:33:53,940 | |
| بقوانين وتشريعات، دولة الإسلام تبنى عندما تتح | |
| 445 | |
| 00:38:35,280 --> 00:38:37,880 | |
| البحث العلمي، والبحث العلمي اللي هو إحنا بنقول عنه | |
| 446 | |
| 00:38:37,880 --> 00:38:41,860 | |
| الاستعلام، الاستعلام يا بنات، الاستعلام والبحوث هي | |
| 447 | |
| 00:38:41,860 --> 00:38:46,340 | |
| البحث العلمي، يعني أين يطبق؟ أسلوب البحث العلمي يطبق | |
| 448 | |
| 00:38:46,340 --> 00:38:50,960 | |
| في الاستعلام والبحوث، وهكذا واضح؟ ويطبق أيضاً في | |
| 449 | |
| 00:38:50,960 --> 00:38:59,350 | |
| ما هي الطرق التي، ما هي الطرق التي يرغب الجمهور أو | |
| 450 | |
| 00:38:59,350 --> 00:39:04,230 | |
| الجماهير أن يتعامل معها، سواء إعلاماً أو خدمات | |
| 451 | |
| 00:39:04,230 --> 00:39:09,360 | |
| أو سلعاً أو غير ذلك؟ عشان هيك بنقول العلاقات العامة | |
| 452 | |
| 00:39:09,360 --> 00:39:12,600 | |
| عملية ذات اتجاهين، تعتمد على الإعلام وتعتمد على | |
| 453 | |
| 00:39:12,600 --> 00:39:18,000 | |
| اللي هو يعني الرجوع بتغذية راجعة، أو الإعلام اللي | |
| 454 | |
| 00:39:18,000 --> 00:39:23,740 | |
| هو العائد إلى المؤسسة، وهكذا، وهذه هي يعني بحوث أو | |
| 455 | |
| 00:39:23,740 --> 00:39:28,620 | |
| ما يُعرف باستخدام أسلوب البحث العلمي في المؤسسات | |
| 456 | |
| 00:39:28,620 --> 00:39:33,280 | |
| من قبل العلاقات العامة. آخر مبدأ من المبادئ التي يجب | |
| 457 | |
| 00:39:33,280 --> 00:39:37,300 | |
| عليكِ أنتِ عندما تعملين في حقل العلاقات العامة أو في | |
| 458 | |
| 00:39:37,300 --> 00:39:41,340 | |
| مجال العلاقات العامة، يجب عليكِ أن تعلمي أن وظيفتكِ | |
| 459 | |
| 00:39:41,340 --> 00:39:45,840 | |
| وأن مهمتكِ هي مهمة بالنسبة للإدارة العليا، هي مهمة | |
| 460 | |
| 00:39:45,840 --> 00:39:52,560 | |
| استشارية، هي مهمة استشارية وليست مهمة اتخاذ قرار | |
| 461 | |
| 00:39:52,560 --> 00:39:58,760 | |
| وإلزام للمؤسسة. أنتِ مهمتكِ تقديم نصح وإرشاد | |
| 462 | |
| 00:39:58,760 --> 00:40:03,940 | |
| و توجيه وتوضيح صورة لصالح الإدارة العليا حتى | |
| 463 | |
| 00:40:03,940 --> 00:40:08,360 | |
| الإدارة العليا تتخذ قراراً في ضوء هذا النصح | |
| 464 | |
| 00:40:08,360 --> 00:40:13,700 | |
| و الإرشاد الذي تقدمينه، ولكن أنتِ في داخل وحدتكِ في | |
| 465 | |
| 00:40:13,700 --> 00:40:16,980 | |
| داخل الوحدة، وحدة العلاقات العامة، في داخل المؤسسة | |
| 466 | |
| 00:40:16,980 --> 00:40:24,140 | |
| أنتِ جسم تنفيذي، لكِ مهام ولكِ وظائف ولكِ أعمال، لكن | |
| 467 | |
| 00:40:24,140 --> 00:40:30,920 | |
| أنتِ بالنسبة لإدارة المؤسسة أنتِ جسم ماذا؟ استشاري، | |
| 468 | |
| 00:40:30,920 --> 00:40:34,840 | |
| واضح؟ يعني ما أحد يفتكر أن العلاقات العامة بس | |
| 469 | |
| 00:40:34,840 --> 00:40:38,420 | |
| استشارة، أو واحد ثاني يروح يأخذ يقول بس العلاقات | |
| 470 | |
| 00:40:38,420 --> 00:40:43,150 | |
| العامة إيش؟ تنفيذ أعمال، وتنفيذ لعلاقات العامة | |
| 471 | |
| 00:40:43,150 --> 00:40:47,730 | |
| هي شقان: شق استشاري لصالح الإدارة العليا، وشق | |
| 472 | |
| 00:40:47,730 --> 00:40:52,710 | |
| تنفيذي في داخل وحدتكِ، في داخل دائرتكِ عندما تنفذين مهام | |
| 473 | |
| 00:40:52,710 --> 00:41:00,310 | |
| ووظائف، يعني العلاقات العامة بهذا | |
| 474 | |
| 00:41:00,310 --> 00:41:05,510 | |
| نكون قد يعني ختمنا، اللي هي مبادئ العلاقات العامة | |
| 475 | |
| 00:41:05,930 --> 00:41:12,350 | |
| المتعلقة بممارسة النشاط في المؤسسات المختلفة | |