content
stringlengths 246
21.7k
| intents
stringlengths 40
4.03k
|
|---|---|
Compensations
Vous avez eu un retard lors d'un voyage en train national ? Vous pouvez obtenir une compensation dans certains cas.
Home
>
Service clientèle
>
Compensations
Lors de votre voyage en train national, vous avez rejoint votre destination avec du retard ? Nous le regrettons sincèrement. Vous trouvez les informations concernant les conditions et les formalités à suivre afin d'introduire votre demande de compensation.
ce formulaire. Néanmoins, une attestation de retard
n’est pas obligatoire pour obtenir une demande de compensation en cas de retard, correspondance ou train manqué.
Compensation : quelles conditions et quel montant ?
Retard occasionnel de 60 minutes ou plus
A compter de la date de votre voyage, vous disposez de 30 jours calendrier pour faire votre demande de compensation via le formulaire de demande prévu à cet effet. Prenez note des jours de voyage et des trajets concernés et conservez vos titres de transport afin de soumettre une demande en bonne et due forme.
si vous avez voyagé à l'aide d'un Youth Multi, d'un Local Multi, d'un Standard Multi, d'un Student Multi, d'un Abonnement Mi-Temps ou d'une Carte de 10 voyages, envoyez votre demande accompagnée d’une photo de votre titre de transport au format papier dans les 30 jours calendrier après chaque trajet concerné.
si vous avez voyagé avec un abonnement (excepté Student Multi ou Mi-Temps), introduisez votre demande de compensation dans les 30 jours calendrier à partir du
jour du retard, avec mention du numéro de votre abonnement/numéro de la carte MoBIB
votre titre de transport doit être valable au moment du retard
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
à partir de 60 minutes de retard : compensation forfaitaire de 100% du prix de votre trajet
calculez le montant de votre compensation
Comment soumettre votre demande ?
faites votre demande en ligne via My SNCB avec la référence du titre de transport, quel que soit le format de votre ticket. Vous pourrez également y joindre une photo de votre titre de transport au format papier. Aucune photo n’est demandée pour un titre de transport digital. mais le numéro du titre de transport sera demandé.
Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter un formulaire à télécharger au format pdf et le déposer au guichet, ou le renvoyer (dûment affranchi) avec le titre de transport original (sauf abonnements sur Carte MoBIB) : SNCB Marketing & Sales, Customer Service, B-MS.1423 Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles.
Dans quel cas notre politique de compensation ne s'applique-t-elle pas?
si votre retard est causé par une autre société de transport (De Lijn, TEC, STIB, ...)
si vous voyagez avec un Youth Holidays ou un titre de légitimation octroyant la gratuité
si vous étiez informé d'un retard éventuel avant l'achat du titre de transport
si vous pouviez prendre un autre train qui pourrait vous amener à votre destination avec moins de 60 minutes de retard.
Retards fréquents
Si vous avez eu des retards répétés sur le même trajet, vous pouvez introduire par période de 6 mois une demande de compensation pour l'ensemble de ces trajets. Prenez note des jours de voyage et des trajets concernés et conservez vos titres de transport afin de soumettre une demande en bonne et due forme. Envoyez votre demande de compensation dans les 30 jours calendrier à dater de la fin de la période de 6 mois. Cette période est calculée à partir du premier retard faisant l'objet d'une demande de compensation.
si vous avez voyagé à l'aide d'un Youth Multi, d'un Local Multi, d'un Standard Multi, d'un Student Multi, d'un Abonnement Mi-Temps ou d'une Carte de 10 voyages, envoyez votre demande de compensation accompagnée de votre titre de transport dans les 30 jours calendrier à dater de la fin de la période de 6 mois ou, si votre titre de transport n'est pas complètement utilisé à la fin du semestre de référence, dans les 30 jours calendrier après usage de la dernière ligne
si vous avez voyagé avec un abonnement (excepté Student Multi ou Mi-Temps), introduisez votre demande de compensation dans les 30 jours calendrier à dater de la fin de la période de 6 mois avec mention du numéro de votre abonnement/numéro de la carte MoBIB
votre titre de transport doit être valable au moment du retard
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
votre dossier est admissible s'il comporte au minimum 20 retards d'au moins 15 minutes ou déjà à partir de 10 retards d'au moins 30 minutes
les retards d'au moins 15 minutes sont compensés à 25% du prix de votre trajet
les retards d'au moins 30 minutes sont compensés à 50% du prix de votre trajet
calculez le montant de votre compensation
Comment soumettre votre demande ?
Remplissez vos retards fréquents dans votre compte My SNCB avec la référence du titre de transport, quel que soit le format de votre ticket. Vous pourrez également y joindre une photo de votre titre de transport au format papier. Aucune photo n’est demandée pour un titre de transport digital. mais le numéro du titre de transport sera demandé.
Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter un formulaire à télécharger au format pdf et le déposer au guichet, ou le renvoyer (dûment affranchi) avec le titre de transport original (sauf abonnements sur Carte MoBIB) :
SNCB Marketing & Sales, Customer Service, B-MS.1423 Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles.
Dans quel cas notre politique de compensation ne s'applique-t-elle pas?
si votre retard est causé par une autre société de transport (De Lijn, TEC, STIB, ...)
si vous voyagez avec un Youth Holidays ou un titre de légitimation octroyant la gratuité
si vous étiez informé d'un retard éventuel avant l'achat du titre de transport
si vous avez un retard lors de votre voyage aller et retour le même jour et qu'il s'est écoulé moins de 2 heures entre l'heure d'arrivée du voyage aller et l'heure de départ du voyage retour
Demande de remboursement
Si vous souhaitez introduire une demande de remboursement pour une autre raison qu'un retard de train, veuillez utiliser le formulaire de contact.
En pratique
Introduire une demande de compensation
Compensation pour un retard d'au moins 60 minutes
Compensation pour retard fréquents
Compensation pour retard lors d'un voyage international
Votre compensation
Calculez le montant de votre compensation
Comment est payée votre compensation ?
Connectez-vous à MySNCB | [obtenir une compensation],[conditions et montant de la compensation],[soumettre une demande de compensation],[politique de compensation ne s'applique pas],[introduire une demande de remboursement],[pratique pour introduire une demande de compensation],[compensation pour retard d'au moins 60 minutes],[compensation pour retards fréquents],[compensation pour retard lors d'un voyage international],[calculez le montant de votre compensation],[comment est payée votre compensation] |
Calculez le montant de votre compensation
Home
>
Service clientèle
>
Compensations
>
Calculez le montant de votre compensation
Vous avez eu un retard lors d'un voyage en train national et vous souhaitez calculer le montant de la compensation ? Voici les étapes à suivre pour évaluer la somme en votre faveur.
Calculez votre retard
Votre retard est calculé en tenant compte de la différence entre l’heure d’arrivée prévue selon les horaires officiels de la SNCB et l’heure réelle d’arrivée à la gare de destination (en Belgique ou dans une gare transfrontalière*).
en cas de travaux, les horaires de substitution annoncés préalablement constituent les horaires de référence.
en cas de correspondance manquée, nous déterminons les trains en correspondance sur base des horaires officiels. La compensation est calculée sur le retard à destination.
Gares de Aachen HBF, Ascq, Annapes, Aulnoye-Aymeries, Baisieux, Croix l'Allumette, Croix Wasquehal, Eijsden, Hellemmes, Lezenne, Lille-Flandres, Luxembourg, Maastricht, Maastricht Randwyck, Pont de Bois, Rodange, Roosendaal, Roubaix, Tourcoing ainsi que toutes les gares luxembourgeoises pour les abonnements et Luxembourg Gare (ville) pour les tickets.
Calculez le montant de votre compensation
La compensation s’applique uniquement sur le prix de votre voyage en train
dans le cadre des abonnements combinés, les éventuels trajets en métro, tram ou bus ne bénéficient pas de notre politique de compensation
dans le cadre de l'intervention patronale, c'est le voyageur qui bénéficie entièrement de la compensation
Nombre de trajets par type de transport
Titre de transport
Nombre de trajets
Standard Ticket simple
Standard Ticket aller-retour
Abonnement 1 mois
40
Abonnement 3 mois
120
Abonnement 12 mois
480
Pass et cartes à compléter :
Student Multi, Abonnement Mi-temps, ...
nombre de ligne = nombre de trajets
Le calcul du montant de votre indemnisation est basé sur le prix d’un trajet.
Calcul du montant de la compensation en votre faveur
Prix du trajet = prix du titre de transport / nombre de trajets (voir tableau ci-dessus)
Prix total des trajets = prix du trajet x nombre de trajets avec retard
Compensation = prix total des trajets x pourcentage de compensation*
Si le montant total de votre compensation est inférieur à € 2,50, vous recevrez tout de même € 2,50. Les cents sont toujours arrondis à la dizaine supérieure, ex : € 9,35 devient € 9,40.
= 25% de 15 à 29 minutes de retard (uniquement en cas de retards répétés)
50% de 30 à 59 minutes de retard (uniquement en cas de retards répétés)
100% de 60 minutes de retard et plus
Quelques exemples
Un titulaire d’un abonnement annuel (valeur part patronale comprise = € 1673) subit pendant un semestre 28 retards de 15 minutes sur le même trajet.
Prix trajet : € 1673 / 480 trajets = € 3,48
Prix total des trajets : € 3,48 x 28 retards = € 97,44
Compensation : € 97,44 x 25% = € 24,40
Une personne voyage avec des cartes de 10 trajets (52 € par carte). Il subit 16 retards de 15 minutes et 5 retards de 30 minutes sur le même trajet, sur une période de 6 mois.
Prix trajet : € 52 / 10 trajets = € 5,20
Prix total des trajets : € 5,20 x 16 retards = € 83,20
Compensation 16 retards : € 83,20 x 25% = € 20,80
Prix total des trajets : € 5,20 x 5 retards = € 26
Compensation 5 retards : € 26 x 50% = € 13
Compensation totale : € 20,80 + € 13 = € 33,80
Un voyageur muni d’un Senior Ticket subit un retard de 2 heures.
Prix trajet : € 7,80 / 2 trajets = € 3,90
Prix total des trajets : € 3,90 x 1 retard = € 3,90
Compensation : € 3,90 x 100% = € 3,90
Un voyageur muni d'un ticket aller simple d'une valeur de € 11,60 subit un retard de 60 minutes.
Prix trajet : € 11,60 / 1 trajet = € 11,60
Prix total des trajets : € 11,60 x 1 retard = € 11,60
Compensation : € 11,60 x 100% = € 11,60
Un titulaire d'un abonnement annuel (valeur part patronale comprise = € 1400) subit pendant un semestre 10 retards de 30 minutes sur le même trajet.
Prix trajet: € 1400 / 480 trajets = € 2,91
Prix total des trajets: € 2,91 x 10 retards = € 29,10
Compensation : € 29,10 x 50% = € 14,55 = arrondis € 14,60 | [calculer le montant de la compensation] |
Comment est payée votre compensation ?
Home
>
Service clientèle
>
Compensations
>
Comment est payée votre compensation ?
Vous avez eu un retard lors d'un voyage en train national et vous souhaitez introduire une demande de compensation ?
Découvrez les moyens de paiement de votre compensation :
Titulaires de Carte MoBIB et abonnements
Si vous voyagez grâce à l'utilisation de votre Carte MoBIB et/ou abonnement (y compris Abonnement Mi-Temps et Student Multi), nous préconisons le transfert de votre compensation sur votre portefeuille électronique (via votre compte en ligne MySNCB).
Lorsque vous renouvelez votre abonnement en ligne, vous pouvez faire usage du contenu de votre portefeuille électronique. Au guichet, il est aussi utilisé comme moyen de paiement pour l’achat de tous les autres produits SNCB, les chèques voyage et également, pour le renouvellement de l’abonnement lié à votre carte MoBIB.
Titulaires de tickets et autres voyageurs
Vous recevez la compensation sous forme d’1 ou plusieurs bons, valables 1 an. Echangez-les contre un produit SNCB du service intérieur, d’une valeur au moins égale. Bien que ces bons soient nominatifs, vous pouvez les offrir à quelqu’un d’autre.
Autre mode de paiement de votre compensation
Sur demande, vous pouvez aussi recevoir
My SNCB. | [obtenir une compensation],[modes de paiement de la compensation] |
Contactez-nous par téléphone
La SNCB à votre service.
Home
>
Service clientèle
>
Contactez-nous par téléphone
Servez-vous de nos formulaires !
Contactez nous !
Afin de mieux vous orienter, sélectionnez le sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter.
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Contactez-nous par téléphone],[Tickets & abonnements],[Horaires & itinéraires],[Mon compte My SNCB],[Assistance & réservations],[Achats & paiements],[Autres] |
Déclaration relative au droit d'auteur
Home
>
Service clientèle
>
Déclaration relative au droit d'auteur
La SNCB accorde un soin tout particulier au contenu et à la forme (lay-out) de son site afin de pouvoir vous offrir des textes, dessins, photos, films, graphiques et autres éléments apparaissant sur le site. d'un niveau de qualité élevé.
Ce site et les éléments constituant ce site (textes, lay-out, dessins, photos, films, graphiques et autres éléments apparaissant sur le site) sont protégés par les droits intellectuels, de même que les logos, marques et appellations commerciales utilisés par la SNCB.
C'est pourquoi, la SNCB interdit à tout visiteur de ce site d'utiliser, reproduire, afficher, communiquer au public, modifier, effacer, adapter, etc., partiellement ou sous une forme retravaillée, que ce soit électroniquement, mécaniquement ou par un autre procédé, les textes, lay-out, dessins, photos, films, graphiques, logos, marques, appellations commerciale et autres éléments apparaissant sur ce site sans en avoir reçu auparavant l'autorisation écrite expresse de la SNCB.
Dans certains cas, vous êtes toutefois autorisés à placer un widget sur votre site portail. Pour obtenir les autorisations et/ou poser vos questions, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante: [email protected].
Toute infraction à ce qui précèdede pourra donner lieu à des poursuites judiciaires, civiles ou pénales, sans préjudice du droit d'indemnisation de la SNCB. | [obtenir des autorisations],[poser des questions],[contacter le service clientèle],[interdiction d'utilisation],[risque de poursuites judiciaires],[risque de poursuites civiles],[risque de poursuites pénales],[risque d'indemnisation] |
Attestation de retard
Téléchargez votre attestation de retard
Votre train a eu du retard ? Nous en sommes navrés. Téléchargez votre attestation de retard en quelques clics. Vous pouvez rechercher jusqu'à 7 jours dans le passé.
Générer une attestation de retard | [obtenir une attestation de retard],[générer une attestation de retard] |
Mentions légales
Home
>
Service clientèle
>
Mentions légales
Mentions légales
Les informations présentes sur ce site sont soumises à une Déclaration relative à la responsabilité, à une Déclaration relative au droit d'auteur et à une Déclaration relative à la protection de la vie privée.
Nous vous invitons à prendre connaissance au préalable de chacune des Déclarations concernées, sans exception, en cliquant sur celles-ci.
En tant que visiteur de ce site, vous ne pourrez en aucun cas faire valoir le moindre droit si vous négligez de lire ces déclarations, et ce sans préjudice de dispositions impératives pouvant trouver à s’appliquer.
Déclaration relative au droit d'auteur
Déclaration relative à la responsabilité
Divulgation responsable
Politique sur la vie privée sur les sites web et les applications de la SNCB
Conditions de transport
Conditions générales de vente
Vos droits en tant que voyageur
Règlement des litiges
Dénomination sociale : SNCB (Société nationale des Chemins de fer belges), Société anonyme de droit public
Siège social : Rue de France, 56 1060 Bruxelles
Téléphone : 02 / 528 28 28
E-mail : [email protected] Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire de contact.
TVA / RPM BRUXELLES : BE 0203.430.576 | [mentions légales],[déclaration relative au droit d'auteur],[déclaration relative à la responsabilité],[divulgation responsable],[politique sur la vie privée],[conditions de transport],[conditions générales de vente],[vos droits en tant que voyageur],[règlement des litiges] |
Déclaration relative à la responsabilité
Home
>
Service clientèle
>
Déclaration relative à la responsabilité
Par l'intermédiaire de ce site, http://www.sncb.be/, la SNCB souhaite vous informer au mieux concernant la SNCB proprement dite et les produits et services qu'elle propose.
Ce site offre en outre la possibilité d'acheter certains produits et services via internet ou de communiquer par e-mail avec la SNCB afin que nous puissions vous offrir des services à la hauteur de vos attentes.
Si vous décidez d'acheter certains produits ou services via ce site, vous reconnaissez, par l'usage que vous faites de cette possibilité, être informé en détail et intégralement.
La SNCB se réserve le droit de modifier ce site et toutes les informations qu'il contient à tout moment et sans notification préalable. De cette manière, vous serez informé des toutes dernières modifications.
Pour votre facilité d'utilisation et à titre purement informatif, ce site est également relié à des sites externes sur lesquels la SNCB n'a pas nécessairement de pouvoir et pour lesquels elle décline toute responsabilité, même si la SNCB a créé ou accepté elle-même le lien.
La SNCB ne peut pas être tenue pour responsable des dommages, quelle qu'en soit la nature, découlant de l'usage que vous faites de ce site (par exemple: virus, fichiers endommagés, perte de programmes ou autres données; dommages indirects, perte de bénéfices, etc.).
La SNCB ne peut pas non plus être tenue pour responsable des interruptions, quelle qu'en soit la nature, ou des dommages qui en découleraient. | [Obtenir des informations sur les produits et services de la SNCB],[Acheter des produits et services via internet],[Communiquer avec la SNCB par e-mail],[Être informé des modifications du site],[Accéder à des sites externes reliés au site de la SNCB],[Décliner toute responsabilité pour les sites externes],[Décliner toute responsabilité pour les dommages causés par l'usage du site],[Décliner toute responsabilité pour les interruptions du site] |
Objets perdus et trouvés
Vous avez perdu quelque chose dans le train ou dans une gare ?
Signalez l'objet perdu en ligne
Home
>
Service clientèle
>
Objets perdus et trouvés
Comment déclarer un objet perdu ou oublié dans le train?
complétez immédiatement le formulaire de déclaration de perte ci-dessus
sacs/valises’ comme objet perdu et mentionnez votre tablette dans la description.
En pratique
J'ai perdu un objet dans un train international. Que dois-je faire ?
La SNCB peut retrouver votre objet perdu
SNCF,
NS,
CFL,
DB) ou le transporteur (
Thalys,
Eurostar, …).
J'ai rempli ma déclaration de perte. Que se passe-t-il ensuite ?
Vous avez perdu quelque chose dans le train ou dans une gare?
Signalez-le immédiatement via notre formulaire pour augmenter les chances de le retrouver.
Les recherches débutent directement après votre déclaration de perte.
Si l'objet est retrouvé
Vous êtes immédiatement averti.
Vous récupérez votre objet dans la gare où il se trouve ?
Vous pouvez venir retirer votre bien gratuitement. Nous le conservons 7 jours dans la gare où il se trouve. Après ces 7 jours, nous l’envoyons dans l'une de nos gares-dépôts*.
Vous voulez le récupérer dans une gare de votre choix?
Dans un délai de 7 jours après la trouvaille de votre objet, vous pouvez demander de le retirer dans l'une de nos gares-dépôts*. Vous payerez 5 euros pour le récupérer.
Nous ne trouvons aucun propriétaire
Les objets non retirés dans un délai de 50 jours sont offerts aux “Petits Riens”.
Nous n'avons pas encore trouvé votre objet
Nous vous tenons au courant de nos recherches. 7 jours après l’introduction de votre déclaration, vous recevez un mail de notre part avec l’évolution de la situation.
Nous envoyons aussi un mail après 20 jours .
Si nous n’avons pas retrouvé votre objet après 50 jours, nous devons interrompre nos recherches. Nous vous en informerons par mail.
* Alost, Arlon, Bruges, Brussels Airport - Zaventem, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Gand-Saint- Pierre, Hasselt, Courtrai, Louvain, Libramont, Liège-Guillemins, Mons, Namur, Ottignies, Tournai
J'ai trouvé un objet en gare, sur le quai ou dans le train. Que faire ?
Si vous trouvez un objet perdu, veuillez le confier immédiatement à notre personnel de bord ou en gare, nous nous chargeons de retrouver son propriétaire.
Télécharger
Informations générales sur les Objets perdus
Signalez l'objet perdu
Description
Description de l'objet perdu
Vous avez perdu plusieurs objets, par ex. votre sac avec votre tablette ? Une seule déclaration de perte suffit. Choisissez simplement ‘sac’ comme objet perdu et mentionnez votre tablette dans la description.
Téléchargez une image
Où avez-vous perdu votre objet ?
Commencez à écrire pour voir les résultats
Commencez à écrire pour voir les résultats
Commencez à écrire pour voir les résultats
Commencez à écrire pour voir les résultats
Données personnelles
Veuillez compléter ce formulaire, de manière à ce que nous puissions vous contacter.
Nous traitons vos données à caractère personnel. Cliquez ici pour consulter notre politique sur la vie privée.
Complétez vos données personnelles
Si vous avez un compte MySNCB, veuillez vous connecter
.
Alerte
Cette adresse e-mail est déjà utilisée.
Veuillez essayer avec une autre adresse e-mail.
Alerte
Ce nom et cette date de naissance sont utilisés pour une autre adresse e-mail.
Votre compte ne peut être créé. Veuillez désélectionner l'option "Créer un compte" et continuer.
Si vous n'avez pas encore de compte MySNCB, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
les conditions générales.
Résumé
Objet
Lieu
Données personnelles
Confirmation
Votre déclaration a été enregistrée.
Vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
[[followUpNumber]]
[[requestDate]]
Vous allez recevoir un mail de confirmation dans les 10 prochaines minutes (vérifiez aussi vos spams). La recherche de votre objet perdu commence dès que vous recevez ce mail. Si vous ne recevez pas ce mail dans les 10 minutes, veuillez contacter le service clientèle.
[[errorDescription]]
Alerte
Votre compte est créé. Veuillez activer votre compte.
Vous avez reçu un e-mail concernant la création de votre compte. Veuillez cliquer sur le lien présent dans l'e-mail pour activer votre compte.
Alerte
Le compte n'a pu être créé.
Un problème est survenu. Veuillez contacter le
service clientèle pour obtenir de l'aide.
Signalez l'objet perdu
Description
Lieu
Données personnelles
Résumé
Confirmation | [intention: déclarer un objet perdu],[intention: savoir comment déclarer un objet perdu],[intention: récupérer un objet perdu],[intention: trouver un objet perdu],[intention: trouver un objet trouvé] |
Newsletter SNCB
Inscrivez-vous !
My SNCB
Faites le plein de bons plans et de nouveautés
Inscrivez-vous et recevez
Nos meilleures excursions du moment
Des idées de sortie aux 4 coins du pays
Jouez et gagnez des cadeaux
...
Comment recevoir la newsletter dans votre mailbox ?
Inscrivez-vous en accédant à votre compte My SNCB
Vous ne disposez pas encore d’un mot de passe ? Identifiez-vous comme "Nouvel utilisateur"
Cliquez sur "Modifier votre profil"
Cochez "La SNCB peut demander mon avis et m'envoyer des propositions commerciales sur ses produits et services."
Vous êtes abonné à la newsletter !
My SNCB
A tout moment, vous pouvez choisir de vous désinscrire.
Ne manquez pas
Les meilleures idées de voyage ?
Découvrez-les sur notre blog
Gagnez de super cadeaux !
Les concours SNCB
Du fun, de l'inspiration et les meilleurs prix pour les voyages internationaux ?
Inscrivez-vous à la newsletter SNCB International | [Inscrivez-vous],[Faites le plein de bons plans et de nouveautés],[Recevoir la newsletter dans votre mailbox],[Vous êtes abonné à la newsletter],[Choisir de vous désinscrire],[Ne manquez pas],[Découvrez-les sur notre blog],[Gagnez de super cadeaux],[Les concours SNCB],[Inscrivez-vous à la newsletter SNCB International] |
Régularisation et ticket acheté à bord du train
Vous avez acheté votre ticket à bord du train ?
Payez votre régularisation en ligne
Consultez votre ticket acheté à bord
Home
>
Service clientèle
>
Régularisation
Vous êtes monté dans le train sans ticket valable et vous avez acheté un titre de transport au Tarif à Bord ? Ou avez-vous reçu une demande de Régularisation de la part de l'accompagnateur de train ? Pourquoi ? Comment éviter cela ? Voici les réponses à vos questions.
Quel est le Tarif à Bord ?
En février 2015, le Tarif à Bord est entré en vigueur. Il est applicable pour l’ensemble des voyageurs, qu'ils soient occasionnels ou non.
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre titre de transport valable avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). L'accompagnateur de train ne peut annuler ce supplément. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Dans quel cas recevrez-vous une demande de régularisation ?
Voyageurs occasionnels :
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur rédigera alors une demande de régularisation d'un montant de € 90, et vous pourrez continuer votre voyage. Ce montant doit être payé en ligne, aux automates ou au guichet de votre choix dans les 14 jours calendrier (date des faits comprise). En payant dans ce délai, vous éviterez une amende administrative pouvant aller jusqu’à 500 €.
En cas de falsification, la Régularisation à payer dans les 14 jours, s'élèvera à € 150. En payant à temps, vous éviterez une amende administrative de € 300.
Voyageurs réguliers :
Achetez un ticket au Tarif à Bord (+ 9 €) auprès de l’accompagnateur de train (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Si vous n’avez pas de moyen de paiement, ce dernier établira une demande de régularisation (90 €). Vous disposez ensuite de 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous présenter au guichet de votre choix, muni de votre abonnement valable le jour du voyage, pour vous faire rembourser le ticket au Tarif à Bord ou annuler la demande de Régularisation.
Comment pouvez-vous contester une demande de régularisation ou le paiement du Tarif à bord ?
Vous pouvez toujours recourir au Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché de présenter un titre de transport valable ou d’acquérir un ticket au Tarif à Bord.
Pour éviter tout supplément, achetez votre ticket à l'avance à travers nos multiples canaux de vente. | [acheter un ticket à bord du train],[régularisation],[savoir le tarif à bord],[recevoir une demande de régularisation],[éviter une amende],[falsification],[payer en ligne],[payer aux automates],[payer au guichet],[falsification],[contester une demande de régularisation],[contester le paiement du tarif à bord],[acheter un ticket à l'avance] |
Réservations
Un voyage de groupe ? Un besoin d'assistance ? La SNCB à votre service.
Home
>
Service clientèle
>
Réservations
Vous voyagez en groupe de 15 personnes ou plus ? Vous avez besoin d'assistance pour vous aider à monter et à descendre du train lors de vos voyages en train ?
Le Service Clientèle de la SNCB est à votre disposition pour répondre à vos demandes.
Réservation d'assistance pour voyageurs à mobilité réduite
Les personnes à mobilité réduite
Réservez en ligne
Plus d'infos
Si vous voyagez vers l'étranger, le délai de réservation minimum est de 48 heures.
Service de réservation pour groupes (15 personnes et plus)
Vous organisez un voyage en groupe ? Profitez d'un tarif avantageux et de réservations de places dans le train afin de voyager confortablement tous ensemble.
Réservez en ligne
Plus d'infos
Dans de nombreux trains, le nombre de places disponibles pour la réservation est limité, réservez donc bien à l'avance (minimum 7 jours) ! | [Réservation d'assistance pour voyageurs à mobilité réduite],[Service de réservation pour groupes (15 personnes et plus)] |
Divulgation responsable
Home
>
Service clientèle
>
Divulgation responsable
Conditions d’utilisation
La SNCB accorde une grande importance à la sécurité de son réseau et ses systèmes d’information, notamment en veillant à la protection des données de ses clients. Malgré toutes les mesures de protection que nous prenons, il n’est toutefois pas exclu qu’une faille subsiste et risque d’être exploitée. Si vous découvrez un problème de sécurité dans notre réseau et/ou nos systèmes, nous vous donnons la possibilité de nous en avertir de manière responsable, afin que nous puissions régler ce problème rapidement. Pour que cette opération se déroule de manière organisée et sécurisée, nous vous invitons à suivre les règles énoncées ci-dessous.
Wall of Fame
Nom : Vincent Cox
Que faire lorsque vous découvrez un problème de sécurité ?
Signalez le problème par email à l’adresse suivante: [email protected]
Clé PGP
Veuillez suivre ces règles pour la notification:
Rédigez votre message en français, néerlandais ou anglais.
Décrivez le problème de manière complète et détaillée. Fournissez dans votre description ou dans les annexes tous les exemples ou informations dont vous disposez : adresses IP, logs, captures d’écran, URL concernées, etc. Il est important que nous puissions retrouver la faille afin de la solutionner.
Le cas échéant nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Si vous souhaitez rester anonyme, veuillez utiliser un service de transfert de mail anonyme (par exemple : trashmail.com, …).
Ne publiez pas d’informations sur la faille de sécurité découverte via d’autres canaux. Ne partagez pas d’informations relatives à la faille avec des tiers, que ce soit avant ou après en avoir informé la SNCB ou même après la résolution du problème. Un tel comportement serait considéré comme irresponsable et pourrait entraîner un dépôt d’une plainte à votre égard.
N’abusez pas de la faille découverte. Recueillez uniquement les informations nécessaires pour nous informer du problème.
Ne modifiez pas et ne supprimez pas les données ou paramètres système. Veillez, de manière générale, à ne pas nuire au bon fonctionnement de nos systèmes. Les tentatives de nuisance de type attaque DoS ou DDos, installation de logiciels malveillants ou de virus, brute force password guessing (découverte de mot de passe de force), vol de mot de passe, scan de nos systèmes, phishing (hameçonnage), etc. mais aussi les attaques d’ingénierie sociale ainsi que toute infraction, de manière générale, seront considérées comme des attaques ciblées et entraîneront le dépôt d’une plainte à votre égard. Si un test doit être réalisé, nous l’effectuerons par nos soins.
Quels problèmes peut-on signaler par ce biais ?
Vous pouvez signaler toute vulnérabilité liée à notre sécurité.
Cela concerne chacune des vulnérabilités qui pourrait être exploitée illicitement et qui provient :
De l’un nos sites web :
www.sncb.be/www.nmbs.be; www.belgianrail.be; www.b-rail.be; www.belgiantrain.be;
www.b-europe.be; www.b-europe.com;
www.sncb.tv;
www.trainworld.be
De l’une ou de nos applications web et mobiles
De notre réseau et nos systèmes d’information
Quels problèmes ne peut-on pas signaler par ce biais ?
Les questions et plaintes relatives aux produits et services de la SNCB.
Les questions relatives à l’utilisation de vos mots de passe.
Les spams ou (tentatives de) phishing (hameçonnage).
notre service après-vente.
Quel suivi est donné à la notification ?
Nous vous répondons dans les deux semaines.
Nous vous recontactons si nous avons besoin d’informations complémentaires.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Nous vous informons lorsque le problème est résolu.
La récompense que nous attribuons actuellement est l'ajout de personnes à notre "Wall of Fame". Vous pourrez alors y trouver votre nom, alias et nom d'utilisateur Twitter. Nous décidons de manière autonome et au cas par cas de l'attribution de cette récompense
Nous n’intenterons pas de poursuites judiciaires contre vous, dans la mesure où vos actions respectent les règles énoncées ci-dessus. | [Signaler un problème de sécurité],[Obtenir une récompense],[Demander un suivi de notification] |
Canaux de vente
Toutes les façons d'acheter votre ticket ou votre abonnement
Home
>
Service clientèle
>
Canaux de vente
Vous aimeriez savoir comment acheter un ticket de train ou un abonnement ? Découvrez ci-dessous nos canaux de vente et trouvez facilement celui qui s'adapte à vos besoins.
Via le site web
Gagnez du temps. Commandez et payez votre ticket/abonnement en toute sécurité, à toute heure et sans sortir de chez vous. Vous recevez votre ticket directement votre boîte mail.
Achetez online, sans attendre et sans vous déplacer !
Quels sont les titres de transport disponibles ?
Tickets à imprimer, à présenter sur écran d'une tablette/smartphone/PC portable ou reliés à votre carte identité électronique (eID) (Standard Ticket, Youth Ticket, Senior Ticket, Weekend Ticket, Supplément Vélo, Tickets avec réduction, ...)
Discovery Ticket, pour vivre une expérience particulière pendant une journée !
Renouvellement de votre abonnement via votre compte My SNCB
Tous les abonnements placés sur carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne : Student Abonnement, Standard Abonnement, Unlimited Abonnement, abonnements transfrontaliers, Brupass (XL), et Citypass, qu'ils soient combinés ou non à TEC, STIB et/ou De Lijn.
Via l'App SNCB
Téléchargez
l'App SNCB et achetez en quelques clics votre ticket,
Pas besoin de Digipass pour vos paiements
Paiement sécurisé directement effectué via les serveurs sécurisés de Ingenico Payment Services
Gestion de vos achats via le menu 'Vos billets' de l'application
Un historique de tous les billets achetés
L'achat rapide de vos billets favoris
Consulter les détails des tickets
Aux guichets
Votre gare vous accueille pour l’achat de votre ticket ou votre abonnement.
Notre personnel de vente et d’information vous offre un service personnalisé. Outre la gamme complète de nos titres de transport, vous y trouvez une réponse à toutes vos questions sur vos déplacements en Belgique.
Consultez les heures d’ouverture de votre gare.
Aux automates de vente
Utilisez nos automates de vente pour l’achat rapide de ticket ou de validation pour votre abonnement.
Que ce soit pour acheter un ticket ou renouveler votre abonnement, l'automate est une solution simple et rapide. Le paiement se fait par carte ou en espèces. Les automates sont disponibles dans toutes les gares et il suffira de quelques étapes avant de pouvoir poursuivre votre voyage.
Dans le train
Tout voyageur embarque à bord du train muni d’un titre de transport valable. Si pour une raison ou l’autre vous n’avez pas pu acheter un ticket à l’avance, vous ne devez plus avertir l’accompagnateur de train mais vous achèterez votre billet avec le supplément Tarif à Bord.
Seuls certains titres de transport sont disponibles à bord du train (voir l'onglet : Où pouvez-vous acheter le produit de votre choix ?). Pour éviter de devoir acheter un billet à chaque fois, pensez à utiliser nos cartes multi-voyages comme Local Multi, Standard Multi ou Youth Multi.
Où pouvez-vous acheter le produit de votre choix ?
Tickets
Site web
App SNCB
Guichet
Automates
A bord du train*
Standard Ticket
Weekend Ticket
Youth Ticket
Senior Ticket
Supplément Brussels Airport (Diabolo)
Charleroi Airport Ticket
Charleroi Airport Ticket aller-retour
Bus Tec Charleroi Airport Ticket
Ticket avec réduction Journaliste
Ticket avec réduction Militaire
Ticket avec réduction Intervention Majorée
Kids Ticket
Ticket avec réduction Familles Nombreuses
Supplément Animal Domestique
Supplément Vélo
Ticket + zone urbaine TEC
Ticket + zone urbaine STIB
Moyennant le supplément Tarif à Bord
Tickets transfrontaliers
Site Web
App SNCB
Guichets
Automates
A bord du train*
Standard Ticket (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Weekend Ticket (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Youth Ticket Aachen, (Maastricht), (Roosendael)
Senior Weekend (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Kids Ticket (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Supplément Animal Domestique (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Supplément Vélo (Aachen), (Maastricht), (Roosendael)
Moyennant le supplément Tarif à Bord
Pass
Site Web
App SNCB
Guichets
Automates
A bord du train*
Youth Multi
Standard Multi
Local Multi
Carte 10 voyages identiques
Brupass
Moyennant le supplément Tarif à Bord
Abonnements
Site Web
App SNCB
Guichets
Automates
A bord du train*
Unlimited Abonnement
Standard Abonnement
Abonnement Mi-Temps
Student Multi
Student Abonnement
Renouvellement / Validations
Moyennant le supplément Tarif à Bord
Télécharger
Conditions de vente à distance (trafic intérieur et transfrontalier)
Conditions de vente aux guichets (trafic intérieur et transfrontalier)
Conditions de vente aux automates (trafic intérieur et transfrontalier)
Conditions de vente à bord des trains (trafic intérieur et transfrontalier) | [acheter un ticket],[acheter un abonnement],[savoir les titres de transport disponibles],[renouveler un abonnement],[télécharger l'App SNCB],[acheter un ticket aux guichets],[acheter un ticket aux automates],[acheter un ticket dans le train],[savoir où acheter un produit],[consulter les conditions de vente à distance],[consulter les conditions de vente aux guichets],[consulter les conditions de vente aux automates],[consulter les conditions de vente à bord des trains] |
Sécurité en gare et dans les trains
La sécurité, l'affaire de tous.
Home
>
Service clientèle
>
Sécurité
Vous avez besoin d'aide ou avez remarqué un comportement suspect en gare ou dans le train (enfants jouant sur les voies, taggeurs, vols de cuivre, agression,...)?
Contactez Securail au 0800/30 230, le numéro d'urgence gratuit disponible 24/7.
Pensez à enregistrer le numéro d'urgence du groupe SNCB dans vos contacts gsm!
Les agents de sécurité de Securail veillent à assurer votre sécurité dans les gares et à bord des trains. Reconnaissables à leurs uniformes rouges ou noirs, ils effectuent des patrouilles préventives et des interventions sur le domaine ferroviaire. N'hésitez pas à les aborder en cas de problème, ces agents se tiennent à votre disposition.
Quelques conseils de sécurité
Comment pouvez-vous éviter les situations problématiques ?
Restez calme, attentif et anticipez les éventuels problèmes.
Evitez le contact visuel avec les fauteurs de troubles et ne les provoquez pas.
Préférez la compagnie d’autres voyageurs plutôt que de vous isoler dans un compartiment vide.
Ne prenez pas de risque inutile pour protéger vos biens. Appelez de préférence, le plus rapidement possible, le numéro d’urgence 0800/30 230
Que faire si vous êtes victime ou témoin d'une agression ?
Evaluez la situation. Bien entendu, votre propre sécurité prime sur tout le reste !
Mobilisez les personnes présentes sur les lieux.
Appelez le numéro d'urgence de Securail ou la police (101), si vous êtes victime d’une agression ou que vous voyez un autre voyageur ou un membre du personnel du Groupe SNCB se faire agresser.
Le numéro est gratuit et même sans crédit d'appel, vous pouvez toujours joindre Securail.
Assurez-vous d’être un bon témoin et mémorisez les caractéristiques de l'auteur des faits. Expliquez avec précision à Securail ce que vous avez vu.
Comment pouvez-vous éviter les vols ?
Fermez toujours correctement votre sac à main et maintenez-le entre le bras et le corps, fermetures tournées vers l'intérieur.
Si vous sortez votre portefeuille pour payer, montrez le moins possible le contenu de celui-ci aux personnes avoisinantes.
Surveillez toujours vos bagages surtout si vous les placez dans les espaces de rangement. Ne posez aucun objet de valeur de façon visible.
Les voleurs travaillent souvent en équipe: l’un vous distrait, l’autre vous dépouille. Soyez donc sur vos gardes lorsqu’un inconnu vous aborde ou vous bouscule "par accident".
Ne mettez pas votre portefeuille ou votre GSM dans la poche de votre veste lorsque vous êtes dans le train car il peut être trop facilement subtilisé par la personne assise derrière vous.
Que faire si vous êtes victime d'un vol ?
Déclarez toujours le vol à la police.
Mémorisez les caractéristiques de l'auteur des faits. Expliquez avec précision à Securail ou à la police ce que vous avez vu.
Le Groupe SNCB dispose du plus vaste réseau de caméras de Belgique. Les images enregistrées peuvent également aider à identifier le(s) auteur(s).
En 2011, les images vidéo ont été sollicitées 4054 fois et dans 79% des cas, le délit a été enregistré via les caméras de surveillance. | [Signaler un comportement suspect],[Obtenir de l'aide en cas de problème],[Conseils de sécurité],[Que faire en cas d'agression],[Comment éviter les vols],[Que faire en cas de vol],[Utilisation des caméras de surveillance] |
Contactez-nous via WhatsApp
L'équipe des médias sociaux vous attend !
Home
>
Service clientèle
>
WhatsApp
La SNCB répond aux questions des clients via WhatsApp. Vous avez une question sur votre voyage en train ou sur l'un de nos produits ou services ? Envoyez un chat via WhatsApp et nous vous aiderons !
Une question ? La SNCB vous aide via WhatsApp !
Chattez avec nous en néerlandais, français ou anglais
Accessible de 6h à 21h30 en semaine et de 7h à 21h30 le week-end
Le numéro est 0492 88 00 00
Chattez via Whatsapp | [Contacter via WhatsApp], [Obtenir de l'aide via WhatsApp], [Poser une question via WhatsApp], [Utiliser WhatsApp pour contacter la SNCB], [Obtenir de l'aide en néerlandais, français ou anglais via WhatsApp], [Connaître les horaires d'ouverture du service clientèle via WhatsApp], [Obtenir le numéro de téléphone pour chatter via WhatsApp] |
Remarques et plaintes
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Requêtes - Remarques et plaintes
La qualité de nos services et votre satisfaction, sont pour nous des priorités.
Si vous avez malgré tout une plainte, nous nous chargerons d’étudier et d’apporter des solutions adaptées pour y remédier autant que possible.
Pour ce faire, laissez-nous votre message via notre formulaire de contact en ligne. Nous y répondrons avec le plus grand soin.
Si vous le préférez vous pouvez nous écrire à :
SNCB Marketing & Sales
Customer Service
B-MS.14
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 Bruxelles
Médiateur pour les voyageurs ferroviaires
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par la SNCB ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au médiateur pour les voyageurs ferroviaires. Le médiateur est une instance indépendante.
Règlement en ligne des litiges
Vous avez effectué un achat en ligne sur le site ou via l’app SNCB et vous avez rencontré un quelconque problème ? Peut-être que l’information que vous recherchez se trouve dans notre FAQ ? Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de vous adresser au service clientèle SNCB.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par la SNCB, vous pouvez adresser au médiateur pour les voyageurs ferroviaires ou recourir à une plateforme dédiée de la Commission européenne.
Si vous faites usage de la plateforme de la Commission européenne, une adresse email de la SNCB vous sera demandée. Veuillez insérer l’adresse [email protected] Notez que cette adresse est réservée exclusivement à l’usage de cette plateforme. Toute autre requête envoyée à cette adresse email ne sera pas traitée.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Remarques et plaintes],[Médiateur pour les voyageurs ferroviaires],[Règlement en ligne des litiges],[Service Clientèle de la SNCB],[Tickets & abonnements],[Horaires & itinéraires],[Mon compte My SNCB],[Assistance & réservations],[Achats & paiements],[Autres] |
Développeurs - Utilisez nos données - Data
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données pour développeurs
>
Développeurs - Utilisez nos données - Data
Des informations en temps réel sont-elles également prévues dans les "public data" ?
Oui, en plus des données horaires planifiées, les données en temps réel sont mises à votre disposition.
Des informations sur les gares et les cartes du réseau sont-elles également prévues dans les "public data" ?
Non, les "public data" (données GTFS et Netex) ne contiennent que des informations sur les horaires de train.
Des informations sur les horaires de trains étrangers sont-elles également prévues dans les "public data" ?
Non, les données ne reprennent que les horaires de
Les partenaires utilisant les "public data" de la SNCB doivent-ils prévoir des liens pour la vente de billets SNCB au sein de leurs applications ?
Non, les partenaires sont libres d'inclure ou non des liens vers le site web de la SNCB pour la vente, au sein de leurs applications.
Les "public data" de la SNCB sont-elles disponibles sous la forme d'une API ?
Nous mettons les données à disposition en format GTFS et Netex (données de planification), un format commun aux horaires des transports publics. Ces flux nous permettent de mettre ces données à disposition de tiers désireux de développer leurs propres applications. Ces flux ne sont pas des API. Les données sont mises à disposition sur une page web. En tant que développeur, vous allez chercher les données et les mettez en œuvre ; aucune autre interaction n'est nécessaire entre fournisseur et développeur. Dans le cas d'une API, il existe une communication réciproque continue entre les logiciels des deux parties.
Les données de la SNCB sont-elles fiables à 100% ?
La SNCB assume-t-elle la responsabilité des données diffusées ?
Nous assumons la responsabilité des données brutes fournies aux partenaires au moyen du fichier GTFS et Netex (données de planification). Les partenaires quant à eux assument la responsabilité du bon fonctionnement des applications qu'ils offrent à leurs utilisateurs.
Que se passe-t-il si les données diffusées contiennent des erreurs ?
Le cas échéant, nous signalerons à nos partenaires l’existence de données erronées. Si un partenaire constate des erreurs, il est prié de nous contacter pour signaler le problème.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [obtenir des informations en temps réel],[obtenir des informations sur les gares et les cartes du réseau],[obtenir des informations sur les horaires de trains étrangers],[savoir si les partenaires doivent prévoir des liens pour la vente de billets SNCB],[savoir si les "public data" de la SNCB sont disponibles sous la forme d'une API],[savoir si les données de la SNCB sont fiables à 100%],[savoir si la SNCB assume la responsabilité des données diffusées],[savoir ce qui se passe si les données diffusées contiennent des erreurs],[demander de l'aide au Service Clientèle de la SNCB],[chercher dans une autre catégorie] |
Développeurs - Utilisez nos données - Description
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données pour développeurs
>
Développeurs - Utilisez nos données - Description
Que représentent les "public data" de la SNCB ?
Les « public data » de la SNCB sont des informations, consistant en la diffusion des horaires de train (prévus et en temps réel), mises à disposition de tiers. Ces informations permettent aux parties intéressées de développer leurs propres applications, permettant aux voyageurs de préparer leurs voyages. Ces données sont disponibles en format GTFS (General Transit Feed Specification) et Netex (données de planification), un format commun aux horaires des transports publics. Les conditions de disponibilité de ces informations sont reprises dans des licences et conditions d'utilisation, limitant leur utilisation.
Pour plus d'informations, visitez la page Public data.
Qui peut utiliser les "public data" de la SNCB ?
Tout partenaire intéressé peut utiliser les horaires de train prévus et en temps réel. Il vous suffit d'accepter les conditions de notre contrat de licence standard. Pour plus d'informations ou pour effectuer votre demande, visitez la page Public data.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Utiliser les "public data" de la SNCB],[Obtenir des informations sur les "public data" de la SNCB],[Demander de l'aide au Service Clientèle de la SNCB],[Trouver des informations sur les tickets et abonnements],[Trouver des informations sur les horaires et itinéraires],[Accéder à mon compte My SNCB],[Obtenir de l'assistance et faire des réservations],[Effectuer des achats et des paiements],[Explorer d'autres catégories] |
Développeurs - Utilisez nos données - Procédure
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données pour développeurs
>
Développeurs - Utilisez nos données - Procédure
Quelle procédure devez-vous suivre pour recevoir les "public data" de la SNCB ?
Veuillez remplir
ce formulaire
afin d'effectuer votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Pourquoi devez-vous signer un contrat de licence ?
La loi Open Data du 4 mai 2016 expose que les licences types de réutilisation des données seront définies par arrêté royal et que, "si pour des raisons juridiques, techniques ou autres motifs bien fondés, l’utilisation des licences types n’est pas possible, des licences spécifiques peuvent être imposées".
Nous estimons que la réutilisation des données horaires dont nous disposons doit être assortie de garanties qui nécessitent une licence spécifique interdisant la redistribution des données brutes, et imposant des lignes de conduite relatives à la réutilisation. Cette licence est sans redevance.
Les justifications qui fondent ce choix de licence sont les suivantes :
Souci de qualité et de sérieux :
Nous souhaitons assurer une qualité minimale des données afin d’éviter les fraudes et les abus dans les systèmes de compensation, mais aussi parce qu’aux yeux du public, c’est à nous qu’il appartient de répondre de tout problème relatif à des données horaires. Par ailleurs, le traitement de données brutes par des personnes non initiées au métier du transport pourrait donner lieu à diverses interprétations qui ne reflètent pas nécessairement la réalité du terrain ou le contexte d’une donnée. De mauvaises interprétations des données horaires pourraient être sources de nuisances pour notre image.
En interdisant la redistribution de données brutes, nous nous assurons de connaître toutes les sources de données structurées mises à la disposition du public, de pouvoir effectuer les contrôles utiles et fournir des réponses adéquates aux questions qui nous sont posées. En connaissant toutes les personnes ou entités qui ont accès aux données brutes, nous avons également la possibilité de vérifier que la réutilisation est faite de manière honnête et sérieuse.
Par contre, nous voulons bien permettre le développement des API qui se basent sur les données brutes.
Souci de sécurité informatique :
L’enjeu de la sécurité informatique des données horaires se mesure sur l’impact particulièrement important qu’une défaillance du système informatique pourrait avoir pour toutes les personnes et entités utilisant l’information horaire via les serveurs Open Data. Une telle défaillance pourrait survenir en raison d’une mauvaise utilisation (intentionnelle ou non) du service, ou encore lors d’une crise sur le rail entraînant des demandes en masse et une charge accrue sur les serveurs informatiques.
En imposant des lignes de conduite sur la manière de réutiliser les données (bonnes pratiques liées au format GTFS) et en monitorant l’usage fait par les personnes qui ont sollicité la réutilisation, nous souhaitons maximiser la fiabilité et la disponibilité pour tous des données horaires.
Souci de maintenance du service :
En connaissant les personnes qui accèdent à nos données, nous nous assurons de pouvoir leur communiquer les interventions planifiées de service ou changements au service.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [recevoir les "public data" de la SNCB],[signer un contrat de licence],[justifications du choix de licence],[développement des API],[sécurité informatique],[maintenance du service],[obtenir de l'aide par téléphone],[rechercher dans une autre catégorie] |
Mon compte My SNCB - Acheter un abonnement en ligne
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Mon compte My SNCB
>
Mon compte My SNCB - Acheter un abonnement en ligne
Vous avez des questions au sujet de l'achat d'un abonnement de train sur internet ? Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées.
Acheter un abonnement de train en ligne, c'est facile !
Créez gratuitement votre compte My SNCB (ou connectez-vous)
Cliquez sur "Acheter un nouvel abonnement"
Choisissez le trajet à parcourir et un abonnement
Choisissez la classe, la période, la durée et l'éventuel supplément TEC, STIB ou De Lijn
Sélectionnez une carte MoBIB hôte ou commandez-en une neuve
Vérifiez vos données et effectuez le paiement de manière sécurisée
Et voilà ! Votre abonnement sera automatiquement chargé sur votre carte MoBIB existante ou envoyé par la poste dans un délai de 5 jours ouvrables.
carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne :
Student Abonnement,
Standard Abonnement,
Unlimited Abonnement,
abonnements transfrontaliers,
Brupass (XL), et
Citypass, qu'ils soient
combinés ou non à TEC, STIB et/ou De Lijn.
Achat en ligne
Comment créer un compte My SNCB ?
Un
page de création de compte My SNCB.
Je n'ai pas de carte MoBIB pour acheter un abonnement en ligne, que faire ?
Pour acheter un abonnement en ligne, vous avez besoin d'une carte MoBIB enregistrée dans la base de données de la SNCB.
Si vous n'êtes pas en possession d'une carte MoBIB, il vous est possible d'en commander une neuve au prix de € 6 lors de la commande de votre abonnement en ligne. Votre abonnement sera automatiquement chargé sur cette nouvelle carte MoBIB et vous la recevrez par la poste dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d'une carte MOBIB d'un autre transporteur (TEC, STIB ou De Lijn), pour lier votre carte MoBIB existante à votre compte My SNCB, faites enregistrer votre carte MoBIB dans notre base de données auprès d'un guichet de la SNCB.
J'ai déjà une carte MoBIB de la TEC, STIB ou De Lijn, est-ce que je peux l'utiliser pour acheter un nouvel abonnement ?
Bien sur. Veuillez
Quels sont les abonnements achetables en ligne ?
Student Abonnement
Student Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement
Standard Abonnement sous contrat Tiers-payant
Standard Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn sous contrat Tiers-payant
Unlimited Abonnement
Unlimited Abonnement sous contrat Tiers-payant
Unlimited Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Unlimited Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn sous contrat Tiers-payant
City Pass Anvers
City Pass Gand
City Pass Charleroi
City Pass Liège
Brupass
Brupass XL
Standard Abonnement Maastricht
Standard Abonnement Maastricht combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Maastricht
Student Abonnement Maastricht combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Aix-la-Chapelle
Standard Abonnement Aix-la-Chapelle combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Aix-la-Chapelle
Student Abonnement Aix-la-Chapelle combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Roosendael
Standard Abonnement Roosendael combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Roosendael
Student Abonnement Roosendael combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Lille
Standard Abonnement Lille combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Lille
Student Abonnement Lille combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Découvrez ici tous les abonnements de train proposés par la SNCB.
Quels sont les abonnements qui ne sont pas vendus en ligne ?
Actuellement, il n'est pas possible de créer ces abonnements en ligne :
Student Multi
Abonnement Mi-Temps
Abonnement Complexe
abonnement transfrontaliers Luxembourg
les abonnements internationaux pour trains à grande vitesse
les abonnements interieurs de pays étrangers
les abonnements Parking
les abonnements TEC, STIB ou De Lijn s'ils ne sont pas combinés et achetés au même moment qu'un abonnement de train
Je veux acheter un abonnement combiné avec le bus, le tram ou le métro (TEC, STIB, De Lijn). Est-ce possible en ligne ?
Oui. Un maximum de deux
suppléments TEC, STIB ou De Lijn est autorisé par abonnement de train.
J'ai une attestation scolaire ou tiers-payant, est-ce que je peux acheter un abonnement en ligne ?
Tous les abonnements placés sur
carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne.
Abonnements pour étudiants : Vous devrez joindre votre attestation scolaire au format numérique lors de l'achat de votre abonnement en ligne.
Abonnements Tiers-payant : introduisez le code Tiers-payant lors du processus d'achat. Ce code se trouve sur votre attestation Tiers-payant.
Est-il possible d'acheter un abonnement en ligne via l'app SNCB ?
Il n'est actuellement pas possible d'acheter ou de renouveler un abonnement via l'app SNCB.
J'ai déjà un abonnement. Est-ce que je peux le renouveler en ligne ?
STIB, TEC ou De Lijn), veillez à le renouveler
Student Multi,
Abonnement Mi-temps, ...), veillez à le renouveler
Renouvelez votre abonnement en quelques clics sur cette page.
Est-ce que je peux acheter un nouvel abonnement en ligne pour mon enfant ?
Kids-ID).
Créez ici un nouveau compte My SNCB gratuitement.
Certifier son compte My SNCB
Comment faire pour certifier mon compte My SNCB via itsme® ?
itsme® est une application pour smartphone gratuite qui vous permet, de vous identifier, vous enregistrer, signer et payer en toute sécurité dans toute une série d’applications en ligne. Grâce à itsme®
créez votre compte via www.itsme-id.com
téléchargez l'application pour iOS ou Android sur votre smartphone et connectez-vous
introduisez votre numéro de téléphone mobile dans le formulaire de certification itsme® de votre compte My SNCB
confirmez la connexion depuis votre smartphone
Comment faire pour certifier mon compte My SNCB via un lecteur de carte d'identité électronique ?
téléchargez et installez le logiciel eID sur votre ordinateur depuis www.eid.belgium.be
branchez le câble du lecteur de cartes à un port USB de votre ordinateur
cliquez sur "Certifier mon compte" depuis votre compte My SNCB
insérez votre carte d"identité électronique dans votre lecteur de carte d'identité
choisissez votre certificat d'authentification et introduisez le code PIN de votre eID
terminez la procédure de certification de votre compte My SNCB
Comment faire pour certifier mon compte My SNCB en envoyant une copie de ma carte d'identité ?
Si vous éprouvez des difficultés pour certifier votre compte My SNCB via itsme® ou votre lecteur de carte d'identité, vous pouvez joindre une
Je n'ai pas de carte d'identité électronique ou de compte itsme®. Est-ce que je peux acheter un abonnement en ligne ?
Pour acheter un nouvel abonnement en ligne, votre compte My SNCB doit être certifié. Si vous ne disposez ni de l'outil itmse®, ni d'un lecteur de carte d'identité, vous pouvez demander la certification de votre compte My SNCB via une copie de votre carte d'identité. Joignez une
La certification de mon compte My SNCB ne fonctionne pas. Que faire ?
Vous avez tenté de
Essayez d'abord ces solutions :
Certifiez votre compte My SNCB avec itsme® : créez votre compte via www.itsme-id.com, téléchargez l'application sur votre smartphone et connectez-vous, introduisez votre numéro de téléphone mobile dans le formulaire de certification itsme® de votre compte My SNCB et confirmez la connexion depuis votre smartphone. Si la certification via Itsme® échoue, fermez l’app Itsme® et recommencez l’opération, en veillant à ne pas ouvrir Itsme® avant de faire la manœuvre.
Certifiez votre compte My SNCB avec un lecteur de carte d'identité électronique : installez le logiciel eID sur votre ordinateur depuis www.eid.belgium.be, utilisez l'outil de certification via lecteur de carte d'identité depuis votre compte My SNCB.
Certifiez votre compte grâce à l'envoi digital d'une copie de votre carte d'identité : joignez une photo haute qualité de votre carte d'identité via le formulaire de certification de compte My SNCB.
le formulaire sur cette page.
Choisir un abonnement
Comment savoir quel abonnement est le plus avantageux ?
Choisissez un abonnement avantageux parmi
les abonnements de la SNCB.
faites une simulation de prix sur cette page.
Combien de temps à l'avance est-il possible d'acheter un abonnement en ligne ?
Student Multi,
Abonnement Mi-temps, ...), veuillez vous rendre au guichet de votre gare SNCB.
Je ne peux pas sélectionner la 1e classe lors de l'achat de mon abonnement en ligne. Que faire ?
Si vous disposez d'un
Supplément Surclassement à l'unité (en ligne ou via l'
app SNCB) ou une carte de 10 surclassements (uniquement aux guichets ou aux automates).
Je ne peux pas sélectionner de Supplément TEC, STIB ou De Lijn lors de l'achat de mon abonnement en ligne. Que faire ?
Si vous disposez d'un
supplément TEC, STIB ou De Lijn.
TEC,
STIB ou
De Lijn ou vous rendre au guichet de votre gare SNCB.
Et-il possible d'acheter en ligne un abonnement qui n'est pas couvert pas un contrat tiers-payant ?
Bien sur. Si vous souhaitez acheter un nouvel abonnement, non-couvert par votre contrat Tiers-payant, il suffit de ne pas mentionner votre code Tiers-payant lors de l'achat de votre abonnement.
Je ne trouve pas le type d'abonnement que je souhaite acheter en ligne. Pourquoi ?
Tous les abonnements placés sur
carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne :
Student Abonnement,
Standard Abonnement,
Unlimited Abonnement,
abonnements transfrontaliers,
Brupass (XL), et
Citypass, qu'ils soient
combinés ou non à TEC, STIB et/ou De Lijn.
Student Multi
Abonnement Mi-Temps
Abonnement Complexe
abonnement transfrontaliers Luxembourg
les abonnements internationaux pour trains à grande vitesse
les abonnements interieurs de pays étrangers
les abonnements Parking
les abonnements TEC, STIB ou De Lijn s'ils ne sont pas achetés au même moment qu'un abonnement de train
Joindre une attestation
Ai-je besoin d'une attestation scolaire ?
Pour acheter ou renouveler un Student Abonnement et/ou un Student Multi, une attestation scolaire est
Qu’est-ce qu’une attestation scolaire valable ?
Cette attestation doit reprendre les mêmes données que celles de votre abonnement (nom et prénom, date de naissance, période scolaire et gare correspondant à votre école ou lieu de stage) et doit être signée par votre établissement scolaire.
Modèle d’attestation scolaire complété et signé par votre établissement scolaire
Attestation de votre établissement scolaire prouvant que vous fréquentez cet établissement ou lieu de stage durant la validité de votre abonnement
Attestation d’inscription (après paiement des frais d’inscriptions) valant comme attestation scolaire
Les documents suivants ne sont pas acceptés :
Attestation scolaire d’une école éloignée d’une des gares de votre abonnement
Attestation scolaire dont les dates de fréquentation ne correspondent pas aux dates de validité de votre abonnement
fiche de pré-inscription avec bulletin de versement
Carte étudiant
Si l’attestation scolaire n’est pas valable, vous en serez informé par e-mail. Nous annulerons votre renouvellement et votre abonnement sera supprimé de votre carte MoBIB. Un remboursement intégral vous sera octroyé si la période de validité n’a pas encore commencé. Si la période de validité a déjà débuté, des frais administratifs de € 10 seront retenus.
Comment obtenir une attestation scolaire valable ?
Il y a 2 possibilités :
Vous demandez à la direction de votre école de remplir notre modèle d’attestation scolaire
Votre établissement scolaire vous fournit directement une attestation valable conforme à votre abonnement (nom et prénom, adresse, date de naissance et période scolaire pour laquelle vous êtes inscrit)
Je n'ai pas encore reçu mon attestation scolaire pour cette année. Que faire pour acheter mon Student Abonnement en ligne ?
Une
Consultez ici les modalités de remboursement.
J'ai transmis une attestation scolaire incorrecte lors de l'achat de mon abonnement en ligne. Que faire maintenant ?
Après l'envoi de votre attestation, un contrôle du document est effectué.
Consultez ici les modalités de remboursement.
Je n'arrive pas à joindre mon attestation (scolaire ou tiers-payant) à ma commande d'abonnement en ligne. Que faire ?
Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement de votre
le format de fichier. Notre système accepte les documents .doc, .pdf et .jpg.
la taille de votre fichier (maximum 2 Mb)
Est-ce que je peux acheter un abonnement en ligne qui n'est pas couvert pas le contrat Tiers-payant de mon entreprise ?
Bien sur. Si vous souhaitez acheter un nouvel abonnement, non-couvert par votre contrat Tiers-payant, il suffit de ne pas mentionner votre code Tiers-payant lors de l'achat de votre abonnement.
Livraison
J'ai commandé une carte MoBIB et un abonnement en ligne. Quel est le délai de livraison ?
Lorsque vous achetez un nouvel abonnement SNCB et une nouvelle carte MoBIB en ligne,
J'ai acheté un nouvel abonnement en ligne sur une carte MoBIB existante. Quand sera-t-il chargé sur ma carte MoBIB ?
Si vous avez acheté un nouvel abonnement SNCB et que vous l'avez lié à une
J'ai payé mon abonnement en ligne mais il n'est pas chargé sur ma carte MoBIB. Que faire ?
Vous avez acheté ou renouvelé un abonnement
Essayez d'abord ces solutions :
Si vous avez opté pour un abonnement combiné TEC, STIB ou De Lijn, activez votre abonnement sur un automate en gare de la SNCB.
Si votre carte MoBIB est défectueuse, rendez-vous au guichet de la gare pour faire une demande de duplicata.
Si votre abonnement ne s'affiche pas dans My SNCB, vérifiez que les coordonnées du compte My SNCB certifié correspondent aux données de votre carte MoBIB.
Si vous avez joint une attestation scolaire ou Tiers-payant et que celle-ci s'avère incorrecte, vérifiez votre boîte mail ainsi que vos pourriels.
contactez-nous via le formulaire sur cette page.
J'ai acheté une carte MoBIB et un abonnement en ligne mais je n'ai rien reçu par la poste. Que dois-je faire ?
Si la date prévue de livraison date de moins de 7 jours, veuillez vérifier vos coordonnées et votre adresse postale dans votre compte My SNCB. Dans l'attente de recevoir votre carte MoBIB par la poste, si la période de validité de votre abonnement a déjà commencé, nous vous conseillons d'acheter un titre de transport nominatif en ligne pour votre voyage. Ce titre de transport doit correspondre au voyage prévu par votre abonnement. Vous pourrez demander le remboursement de ce titre de transport via le formulaire de remboursement.
Si la date de livraison prévue date de plus de 7 jours et que vos coordonnées sont correctes, vérifiez le statut de votre commande au guichet de votre gare.
jours après la date de livraison supposée, veuillez nous contacter via le
formulaire sur cette page.
J'ai reçu ma carte MoBIB mais il n'y a pas d'abonnement chargé sur la carte. Que faire ?
Vous avez acheté ou renouvelé un abonnement
Essayez d'abord ces solutions :
Si vous avez opté pour un abonnement combiné TEC, STIB ou De Lijn, activez votre abonnement sur un automate en gare de la SNCB.
Si votre carte MoBIB est défectueuse, rendez-vous au guichet de la gare pour faire une demande de duplicata.
Si votre abonnement ne s'affiche pas dans My SNCB, vérifiez que les coordonnées du compte My SNCB certifié correspondent aux données de votre carte MoBIB.
Si vous avez joint une attestation scolaire ou Tiers-payant et que celle-ci s'avère incorrecte, vérifiez votre boîte mail ainsi que vos pourriels.
contactez-nous via le formulaire sur cette page.
À partir de quand puis-je utiliser mon abonnement acheté en ligne ?
Vous pouvez utiliser votre abonnement
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Pour consulter le statut de votre commande,
connectez-vous à votre compte My SNCB et cliquez sur
Mes abonnements. Vous pourrez y consulter la
Voyager avec mon abonnement
Où puis-je consulter les dates de validité de mon abonnement ?
Pour consulter les dates de validité de votre abonnement,
connectez-vous à votre compte My SNCB et cliquez sur
Mes abonnements.
Je ne vois pas l'abonnement acheté en ligne sur mon compte My SNCB. Que faire ?
Si votre abonnement
Mes abonnements dans votre compte My SNCB.
contactez-nous via le formulaire sur cette page.
J'ai acheté un abonnement combiné train, tram, métro, bus en ligne mais j'ai des problèmes sur les transports TEC, STIB et De Lijn. Que faire ?
Si vous êtes confronté à un problème technique lors de la lecture de votre abonnement combiné TEC, STIB ou De Lijn (sur un automate ou auprès d'un contrôleur de train),
Mes abonnements de votre compte My SNCB.
le formulaire sur cette page.
Est-ce que je peux retrouver mon abonnement sur l'app SNCB ?
Il n'est actuellement
Échange et remboursement
Mon abonnement acheté en ligne (partiellement utilisé) (et ma carte MoBIB) est-il remboursable ?
Standard Abonnement,
Abonnement Mi-temps,
Unlimited Abonnement,
Student Abonnement,
Student Multi,
Abonnement Combiné,
Brupass (XL),
City Pass).
conditions d'échange et de remboursement des abonnements sur cette page.
02 528 28 28 ou via le
formulaire en ligne.
Mon abonnement acheté en ligne (partiellement utilisé) est-il échangeable ?
Les abonnements peuvent être échangés avant le premier jour de validité et sans interruption entre les périodes de validation.
Standard Abonnement,
Abonnement Mi-temps,
Unlimited Abonnement,
Student Abonnement,
Student Multi,
Abonnement Combiné,
City Pass).
conditions d'échange et de remboursement des abonnements sur cette page.
02 528 28 28 ou via le
formulaire en ligne.
J'ai déménagé et j'effectue un autre trajet en train. Est-il possible de modifier mon abonnement ?
Vous pouvez demander à changer le trajet de votre abonnement avant le premier jour de validité et sans interruption entre les périodes de validation.
Standard Abonnement,
Abonnement Mi-temps,
Unlimited Abonnement,
Student Abonnement,
Student Multi,
Abonnement Combiné,
City Pass).
conditions d'échange et de remboursement des abonnements sur cette page.
02 528 28 28 ou via le
formulaire en ligne.
J'ai fait une demande de remboursement. Quel est le délai d'attente ?
Actuellement, le délai d'attente
Résolution de problèmes
Je n'arrive pas à créer un compte My SNCB. Que faire ?
Lors de la création d'un compte My SNCB, vous recevez un
02 528 28 28
, via
Facebook Messenger ou via
Whatsapp.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte My SNCB. Que faire ?
vérifiez si vous n'avez pas ajouté un espace avant ou après votre adresse mail dans le champ à remplir
essayez de réinitialiser votre mot de passe
essayez de réactiver votre compte My SNCB
02 528 28 28
, via
Facebook Messenger ou via
Whatsapp.
Mon abonnement est lié à un autre compte My SNCB. J'ai maintenant deux comptes My SNCB. Que faire ?
Contactez le Service Client entre 7h et 21h30 par téléphone au
02 528 28 28
, via
Facebook Messenger ou via
Whatsapp. Nous tâcherons de nous occuper de votre problème dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Je n'arrive pas à payer mon abonnement en ligne. Que faire ?
vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable
utilisez un autre moyen de paiement
essayez un autre navigateur Internet, tel que Firefox ou Chrome
naviguez à l'aide d'un autre appareil
02 528 28 28
, via
Facebook Messenger ou via
Whatsapp.
J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que faire ?
Si vous vous êtes trompé lors de l'achat de votre abonnement en ligne, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Cet échange ou ce remboursement comporte des frais.
Les conditions et modalités de remboursement peuvent varier en fonction du type de votre abonnement. Pour les découvrir, nous vous invitons à consulter les Conditions d’utilisation propres à votre abonnement (Standard Abonnement, Abonnement Mi-temps, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Student Multi, Abonnement Combiné, City Pass).
Consultez les conditions d'échange et de remboursement des abonnements sur cette page.
Pour obtenir un échange ou un remboursement, contactez le Service Clientèle par téléphone au 02 528 28 28 ou via le formulaire en ligne.
Vous pouvez aussi demander un remboursement au guichet de votre gare SNCB.
J'ai reçu une amende lors du contrôle dans le train alors que mon abonnement est valide. Que faire ?
Votre abonnement était illisible lors du contrôle à bord du train ou vous avez oublié votre abonnement avant d'embarquer ?
Tarif à Bord (+ 7 €) auprès de l’accompagnateur de train. Si vous n’avez pas de moyen de paiement, ce dernier établira une
demande de régularisation (75 €). Vous disposez ensuite de
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [acheter un abonnement en ligne],[créer un compte My SNCB],[obtenir une attestation scolaire],[certifier son compte My SNCB],[renouveler un abonnement en ligne],[acheter un abonnement combiné avec le bus, le tram ou le métro],[savoir quels abonnements sont achetables en ligne],[savoir quels abonnements ne sont pas vendus en ligne],[savoir quel abonnement est le plus avantageux],[savoir combien de temps à l'avance on peut acheter un abonnement en ligne],[demander un remboursement d'un abonnement acheté en ligne],[demander un échange d'un abonnement acheté en ligne],[modifier un abonnement suite à un déménagement],[résoudre un problème de création de compte My SNCB],[résoudre un problème de connexion à un compte My SNCB],[résoudre un problème de paiement d'un abonnement en ligne],[demander un remboursement suite à une erreur de commande],[résoudre un problème lié à une amende lors du contrôle dans le train] |
Mon compte My SNCB - Mon portefeuille électronique
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Mon compte My SNCB
>
Mon compte My SNCB - Portefeuille électronique
Qu'est-ce que votre portefeuille électronique ?
Lorsque vous achetez un abonnement, un portefeuille électronique est automatiquement créé. Ce portefeuille sert aux éventuelles compensations que vous recevez en cas de retard de train. Vous pouvez consulter le solde de votre portefeuille électronique, à tout moment sur notre site via votre compte My SNCB ou au guichet.
Le portefeuille électronique est nominatif et est lié à un ou plusieurs abonnements sur la carte MoBIB.
Que pouvez-vous payer avec votre portefeuille électronique ?
Au guichet, vous pouvez acheter tous les produits SNCB du trafic intérieur (y compris les chèques voyage). Vous pouvez également y renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB.
Via votre compte My SNCB, vous pouvez renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB, en utilisant le montant disponible sur votre portefeuille électronique.
Comment payer avec votre portefeuille électronique ?
Si vous renouvelez votre abonnement en ligne via votre compte My SNCB, vous pouvez utiliser le montant de votre portefeuille électronique pour l’achat de votre nouvel abonnement.
Pour payer au guichet avec votre portefeuille électronique, prévenez le guichetier à l’avance et présentez lui votre carte MoBIB.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [consulter le solde de mon portefeuille électronique],[acheter des produits SNCB avec mon portefeuille électronique],[renouveler mon abonnement avec mon portefeuille électronique],[payer en ligne avec mon portefeuille électronique],[payer au guichet avec mon portefeuille électronique],[demander de l'aide au Service Clientèle de la SNCB] |
Mon compte My SNCB - Mes produits et services
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Mon compte My SNCB
>
Mon compte My SNCB - Mes produits et services
Quelles sont les informations que vous retrouvez sur My SNCB ?
votre compte My SNCB, vous avez accès à 6 fonctionnalités, quand vous le voulez et où que vous soyez. Via votre compte, vous pouvez
réserver une assistance à mobilité réduite,
Combien d'abonnements pouvez-vous gérer dans My SNCB ?
Le nombre d'abonnements que vous pouvez gérer depuis votre compte My SNCB n'est pas limité.
Par contre, le nombre d'abonnements maximal admis sur une carte MoBIB est de 8.
Vous avez tenté de certifier votre compte MY SNCB en ligne et vous êtes confronté à une difficulté ?
Certifiez votre compte My SNCB avec itsme® : créez votre compte via www.itsme-id.com, téléchargez l'application sur votre smartphone et connectez-vous, introduisez votre numéro de téléphone mobile dans le formulaire de certification itsme® de votre compte My SNCB et confirmez la connexion depuis votre smartphone.
Certifiez votre compte My SNCB avec un lecteur de carte d'identité électronique : installez le logiciel eID sur votre ordinateur depuis www.eid.belgium.be, utilisez l'outil de certification via lecteur de carte d'identité depuis votre compte My SNCB.
Certifiez votre compte grâce à l'envoi digital d'une copie de votre carte d'identité : joignez une photo haute qualité de votre carte d'identité via le formulaire de certification de compte My SNCB.
ce formulaire.
Pour vous assurer un support technique aussi efficace que possible, veuillez renseigner ces champs avec précision.
Vous renouvelez votre abonnement via internet et souhaitez mettre votre validation sur une carte MoBIB émise par la STIB/TEC/De Lijn, est-ce possible ?
Oui, c'est possible, mais pour cela, il faut que votre carte MoBIB ait été préalablement enregistrée à l'un de nos guichets.
Pour votre premier achat d'abonnement de train, nous vous invitons donc à vous présenter à un guichet SNCB avec votre carte MoBIB (quelle que soit la société de transports qui l'a émise).
Une fois que votre carte MoBIB aura été enregistrée chez nous, vous pourrez, par la suite, renouveler votre abonnement en ligne en toute facilité.
N.B. : Si vous renouvelez en ligne un abonnement de train avec supplément STIB, TEC ou De Lijn, vous devrez faire scanner votre carte MoBIB par l'accompagnateur à bord du train ou à un automate SNCB après chaque renouvellement pour que votre abonnement soit également actif sur le réseau STIB, TEC ou De Lijn.
Vous avez créé un compte My SNCB et votre abonnement n'est pas visible ?
Lors de la création de votre espace personnalisé My SNCB, une recherche automatique est lancée pour trouver les abonnements correspondant aux données de votre compte. Si des abonnements aux critères similaires sont retrouvés dans la banque de données, ils seront automatiquement couplés à
votre compte My SNCB.
ce formulaire.
En tant que parent, puis-je renouveler l'abonnement de mon enfant via mon compte ?
Non, ce n’est pas possible. Chaque compte My SNCB est lié à une seule personne.
Où pouvez-vous demander une attestation fiscale ?
Chaque année, vous pouvez demander une attestation voyageur via votre compte en ligne My SNCB. Une demande peut être introduite pour les 5 dernières années écoulées. Cette attestation peut servir à des fins fiscales.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site internet www.finances.belgium.be ou à contacter votre bureau local des contributions.
Votre attestation vous sera délivrée par e-mail.
Vous avez une autre question concernant votre compte My SNCB ?
Pour toute autre question concernant l'utilisation de votre compte My SNCB, contactez le Service Clientèle via ce formulaire.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [obtenir des informations sur My SNCB],[gérer des abonnements dans My SNCB],[certifier un compte My SNCB],[renouveler un abonnement via internet],[demander une attestation fiscale],[poser une question sur le compte My SNCB] |
Mon compte My SNCB - Wifi dans les gares
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Mon compte My SNCB
>
Mon compte My SNCB - Wifi dans les gares
Informations générales
Que coûte l'utilisation du wifi SNCB et qui peut l'utiliser ?
Le service wifi est
un compte My SNCB.
Comment créer un compte My SNCB ?
Lorsque vous êtes dans une gare équipée du wifi SNCB, vous pouvez
un compte My SNCB
Comment vous connecter au wifi SNCB?
Suivez ces étapes pour vous connecter :
Choisissez le réseau wifi "FreeWifi-NmbsSncb" dans la liste des réseaux disponibles que vous retrouvez dans les paramètres wifi de votre smartphone/tablette.
Ouvrez votre navigateur pour accéder à notre page d’accueil vous permettant de commencer votre navigation.
Vous n'arrivez pas à vous connecter au wifi SNCB. Comment cela se fait-il ?
Si le nom du wifi n’apparaît pas ou qu'il apparaît mais que vous ne parvenez pas à obtenir la page d’accueil de la SNCB qui vous permet de démarrer votre navigation, il est possible qu’il y ait un problème de réseau, et il faudra alors réessayer plus tard.
Les pannes sont automatiquement détectées par notre équipe technique afin qu'elles puissent être corrigées aussi rapidement que possible. Toutefois, vous pouvez toujours signaler le problème :
via téléphone
via ce formulaire
au personnel de gare
Que faire si la page d'accueil de la SNCB ne s'affiche pas ?
Vérifiez d'abord que vous êtes bien
Comment puis-je changer la langue de la page d'accueil ?
En haut à droite de la page d’accueil, vous trouverez un bouton pour changer la langue.
Je ne trouve pas le réseau wifi SNCB ?
Si vous ne retrouvez pas "FreeWifi-NmbsSncb", la raison peut être la suivante :
La gare n'est pas équipée de wifi.
Le wifi n'est pas accessible à l'endroit où vous vous situez.
Il y a un problème de réseau temporaire.
Vous voulez utiliser le réseau wifi de la SNCB pour surfer sur internet mais n'avez pas de compte My SNCB. Est-ce possible ?
Non, le réseau wifi de la SNCB est uniquement disponible après la création d'un compte My SNCB (gratuit).
Dans quelles gares le wifi SNCB est-il disponible ?
Dans un premier temps, nous nous occupons d'équiper de connexion wifi les 27 gares les plus fréquentées de Belgique. Au fur et à mesure, nous équiperons les autres gares.
Le wifi est actuellement disponible dans 21 gares belges :
Anvers-Berchem, Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Schuman, Charleroi-Central, Courtrai, Denderleeuw, Gembloux, Hal, Hasselt, Liège-Guillemins, Louvain, Namur, Ottignies, St-Niklaas, Tournai et Vilvorde.
Alost, Bruxelles-Nord, Gand-Saint-Pierre, Malines, Mons et Ostende se rajouteront prochainement à la liste.
Dans quelles parties de la gare savez-vous vous connecter au wifi SNCB ?
Le service wifi est disponible à l'intérieur des gares ainsi que sur les quais nationaux et internationaux.
Il est possible que le signal soit trop faible à certains endroits, tels qu'à l'intérieur des magasins de la gare. Nous nous employons à apporter des améliorations pour le futur.
Le réseau wifi SNCB est-il sécurisé ?
Le réseau wifi SNCB est un
Vous avez déjà utilisé le wifi SNCB en gare mais devez vous reconnecter, pourquoi ?
Vérifiez que vous avez reçu le mail de confirmation (après création de votre compte My SNCB) et que vous avez cliqué sur le lien dans le mail.
Votre session expire chaque mois et par conséquent, vous devez vous reconnecter chaque mois.
Si pendant 4 jours consécutifs vous ne vous connectez pas sur le réseau, votre session expire et vous devrez vous reconnecter.
Vous voulez empêcher que votre smartphone/tablette ne se connecte automatiquement au réseau SNCB ? Voici comment faire.
Pour ce faire, vous devez aller dans les
Comment pouvez-vous vous déconnecter ?
Vous pouvez vous rendre sur stop.wifinmbssncb.be à la fin de votre session.
Votre session expire automatiquement si vous ne vous connectez pas au réseau pendant 4 jours consécutifs.
Quelles sont les conditions, règles de confidentialité et règles de conduite liées à l'utilisation du wifi en gare ?
Vous trouvez les réponses dans nos
conditions d'utilisation.
A combien d’appareils pouvez-vous vous connecter simultanément avec le même compte My SNCB ?
Vous pouvez vous connecter simultanément avec
Pouvez-vous utiliser une connexion VPN ?
Oui, le réseau supporte les connexions VPN.
Quel protocole wifi utilisons-nous ?
Les points d’accès utilisent les fréquences 2,4 et 5 Ghz et prennent en charge les protocoles wifi suivants :
802.11a
802.11b
802.11n
802.11ac
802.11g
Où pouvez-vous introduire une plainte générale concernant le wifi ?
Les plaintes générales concernant le service internet peuvent être signalées via
ce formulaire.
Navigation
Pourquoi la vitesse de navigation est-elle parfois plus lente ?
La vitesse maximale de téléchargement est fixée à
6 Mbps en réception et à 2 Mbps en envoi
. Les
utilisateurs abonnés à nos newsletters
via leur profil My SNCB
bénéficient d'une vitesse plus élevée
Deux facteurs peuvent ralentir la vitesse de navigation :
Votre volume maximum journalier est atteint (150MB). Vous pouvez continuer à surfer, mais à vitesse réduite.
Le nombre d'utilisateurs actifs sur le réseau est élevé et la capacité est réduite pour chaque utilisateur.
Pourquoi certains sites sont-ils inaccessibles en utilisant le wifi de la SNCB?
Certains sites ne sont pas accessibles pour
Pouvez-vous regarder des vidéos via le réseau wifi SNCB ?
Oui, mais le visionnage ou le streaming de
Protection de la vie privée
Conservons-nous vos données de navigation ?
Dans presque tous les cas, la SNCB ne conserve que des
Nous gardons des métadonnées anonymes sur votre comportement de navigation. Par exemple : le type d'appareil, la fréquence de connexion à notre réseau, le type de système d'exploitation.
Les données de surf collectées et les données échangées sont conservées uniquement en cas de fraude ou d'infraction pénale ou quand la SNCB est légalement tenue de le faire.
Vous ne voulez plus recevoir de messages commerciaux de la SNCB, comment faire ?
Vous pouvez vous désabonner de nos messages via :
le bouton de désabonnement dans nos e-mails commerciaux
le lien de désinscription dans nos e-mails commerciaux
votre compte My SNCB
ce formulaire
un courrier vers notre Service clientèle (avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles)
Comment pouvez-vous totalement vous désinscrire du service ?
Nous traitons les données personnelles comme indiqué dans notre
Politique de confidentialité. Conformément à la loi sur la protection de la vie privée, vous avez, à tout moment, le droit d'accéder à vos données personnelles, le droit de rectifier et de supprimer vos données personnelles. Pour ce faire, il suffit d'envoyer une simple lettre au Service clientèle, Avenue Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles ou par e-mail à
[email protected] Veuillez ajouter une preuve d’identité à votre demande.
Questions fréquemment posées
Choisir son itinéraire
Retards et annulations de trains
Types de train
Services pour personnes à mobilité réduite
Réservations pour groupes
Voyages internationaux
Création et renouvellement d'abonnement
Réduction et gratuités
Echange et remboursement
MoBIB
Tarification et suppléments
Validité et restrictions
Via le site web
Via l'App SNCB (iOS et Android)
Via l'automate
A bord du train
Méthodes de paiement
Voyager à bord du train
Contrôles et Tarif à Bord
Objets perdus
Compensations
Remarques et plaintes
Objets perdus
Phishing - E-mails suspects
Vie privée - MoBIB
Vie privée - Achats en ligne
Vie privée - RGPD
Description
Données
Procédure
Votre porte-feuille électronique
Vos produits et services
Wifi en gare
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Créer un compte My SNCB], [Se connecter au wifi SNCB], [Problème de connexion au wifi SNCB], [Changer la langue de la page d'accueil], [Trouver le réseau wifi SNCB], [Utiliser le wifi SNCB sans compte My SNCB], [Gares équipées du wifi SNCB], [Parties de la gare où se connecter au wifi SNCB], [Sécurité du réseau wifi SNCB], [Se reconnecter au wifi SNCB], [Empêcher la connexion automatique au réseau SNCB], [Se déconnecter du wifi SNCB], [Plainte générale concernant le wifi], [Vitesse de navigation lente], [Sites inaccessibles via le wifi SNCB], [Regarder des vidéos via le wifi SNCB], [Conservation des données de navigation], [Désabonnement des messages commerciaux de la SNCB], [Désinscription totale du service], [Choisir son itinéraire], [Retards et annulations de trains], [Types de train], [Services pour personnes à mobilité réduite], [Réservations pour groupes], [Voyages internationaux], [Création et renouvellement d'abonnement], [Réduction et gratuités], [Echange et remboursement], [MoBIB], [Tarification et suppléments], [Validité et restrictions], [Achats via le site web], [Achats via l'App SNCB], [Achats via l'automate], [Services à bord du train], [Méthodes de paiement], [Contrôles et Tarif à Bord], [Objets perdus], [Compensations], [Remarques et plaintes], [Phishing - E-mails suspects], [Vie privée - MoBIB], [Vie privée - Achats en ligne], [Vie privée - RGPD], [Assistance du Service Clientèle de la SNCB], [Autres demandes] |
Contrôles et Tarif à Bord
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Voyager à bord du train
>
Contrôles et Tarif à Bord
Comment se déroule un contrôle à bord du train ?
Lors du contrôle à bord du train, l’accompagnateur de train vérifie les titres de transport (version papier ou électronique) de tous les voyageurs. Lorsqu’il arrive, veuillez lui présenter spontanément votre titre de transport. Si vous ou un de vos co-voyageurs voyagez avec un ticket à tarif réduit, pensez également à préparer les documents attestant du droit à la réduction.
Que se passe-t-il si vous embarquez sans avoir un titre de transport valable sur vous ?
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Vous pouvez facilement l'acheter via un de nos différents canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente, ou au guichet). Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable. Si vous embarquez sans titre de transport valable, ou si vous avez un titre de transport valable mais êtes incapable d’en fournir la preuve, deux cas de figure se présentent :
Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023) et vous continuez votre voyage.
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur rédigera une demande de Régularisation d'un montant de € 90, et vous pourrez continuer votre voyage.
Un recours en vue d'obtenir le remboursement d'un ticket acheté au Tarif à Bord ou l'annulation d'une demande de Régularisation est parfois possible :
Si vous ne disposiez pas d'un titre de transport valable avant de monter dans le train, contactez le Service Clientèle via ce formulaire si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché d’acheter un ticket au Tarif à Bord, en vue d’une annulation de la demande de Régularisation € 90. Vous devrez alors régler le montant du ticket Tarif à Bord.
Si vous aviez un titre de transport valable, mais n’avez pas été en mesure d’en fournir la preuve lors du contrôle, vous aurez 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous rendre au guichet de votre choix avec votre ticket ou abonnement valable le jour des faits, ainsi que votre ticket acheté au Tarif à Bord ou votre demande de Régularisation reçue le jour des faits, afin d’obtenir le remboursement de votre ticket ou l’annulation de votre demande de Régularisation de € 90, sans aucun frais.
Veuillez également noter que le supplément de € 9 pour ticket Tarif à Bord ne sera pas compté en cas de :
produits indisponibles dans les automates de vente
embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate
embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service
panne générale du système
Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport – Zaventem
tickets au départ de Eijsden, Lezennes, Hellemmes, Pont de Bois, Annappes, Croix l'Allumette vers la Belgique, tickets entre 2 gares en France ou au Luxembourg, Supplément Vélo au départ du Luxembourg et de la France, Supplément Animal Domestique au départ du Luxembourg, et pour chaque enfant accompagné
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate non prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
Pourquoi payez-vous un supplément de € 9 en achetant votre billet à bord du train ?
Cette surtaxe liée au Tarif à Bord s'applique pour des raisons de sécurité et de limitation de la fraude, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023).
Avec la multiplication des canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente et guichet), il est de plus en plus facile d’acheter son titre de transport n’importe où et n’importe quand. Il est également possible de se faire aider à distance pour l’achat à l’automate dans les gares. De plus, tout comme dans pour les autres moyens de transport publics, il est normal d’acheter son titre de transport avant d’embarquer. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [se déroule un contrôle à bord du train],[embarquez sans avoir un titre de transport valable sur vous],[payez un supplément de € 9 en achetant votre billet à bord du train] |
Voyager à bord du train
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Voyager à bord du train
>
Voyager à bord du train
Quelles sont les précautions à prendre lorsqu'un train arrive en quai ?
Lorsqu’un train arrive en quai, qu’il s’arrête ou non, veuillez respecter la distance de sécurité marquée au sol et éloignez-vous le plus possible du bord du quai afin de garantir votre sécurité.
Qu'est ce que la procédure de départ des trains ?
Depuis le 10 juin 2018, nous appliquons une nouvelle procédure de départ des trains. Le départ des trains se fait maintenant toutes portes fermées. Plus concrètement, cela signifie que toutes les portes du train se ferment 30 secondes avant l'heure du départ et qu'à partir de cet instant les voyageurs n'ont plus la possibilité d'embarquer. Cette nouvelle procédure de départ vise à améliorer la sécurité des voyageurs et des accompagnateurs de train.
Où pouvez-vous prendre place à bord du train ?
Nous vous invitons à prendre place dans un compartiment correspondant à la classe mentionnée sur votre titre de transport. Pour savoir si votre train risque une insuffisance de places assises, n’hésitez pas à consulter notre planificateur en ligne, surtout en heures de pointe. Afin de ne pas gêner le passage, nous vous prions de bien vouloir libérer l'accès aux toilettes et aux portes.
Comment le ratio de places en 1e et 2e classe est-il calculé et organisé ?
Dans la composition d’un train, nous prévoyons environ 15 à 20% de places pour les voyageurs de 1e classe et 80 à 85% pour les voyageurs de 2e classe.
Pour les trains avec wagons, c’est facile à organiser. Ceci n'est pas le cas avec les trains automotrices, qui fonctionnent par module avec un nombre fixe de places en 1e et 2e classe, et où la répartition entre classes n’est pas toujours optimale. Afin d’améliorer la répartition, et le confort de nos voyageurs, les trains avec ce type de matériel sont souvent déclassés. En cas de suroccupation, l’accompagnateur de train peut aussi permettre l’accès de la 1e classe aux voyageurs de 2e.
Comment savoir s'il y a beaucoup de monde dans le train ?
Téléchargez l’app
MoveSafe (Android et iOS) pour planifier votre voyage et découvrir le taux de fréquentation de votre train.
Que devez-vous faire pour voyager en 1e classe si vous êtes en possession d'un titre de transport 2e classe ?
Si vous avez déjà acheté un ticket 2e classe, mais que vous souhaitez voyager en 1e classe, vous pouvez acheter un Surclassement sur le site web, auprès d'un automate de vente ou à un guichet. Si vous souhaitez acheter ce surclassement à bord du train, le supplément Tarif à Bord s’appliquera (surclassement + supplément de € 7).
Veuillez noter qu'un surclassement n'est pas possible pour certaines formules de voyage.
Que faire si votre ticket est illisible ou inutilisable ?
Si votre ticket est déchiré, plié ou illisible, ou si vous ne parvenez pas à montrer votre ticket (PDF) à l’accompagnateur de train, il rédigera un constat d’irrégularité. Par la suite, vous devrez prendre contact avec le S
ervice clientèle via ce formulaire
Où pouvez-vous ranger vos objets volumineux à bord du train ?
Vous pouvez placer vos bagages aux emplacements prévus. Ceux-ci se trouvent au-dessus et en-dessous de la place que vous occupez, entre les sièges ou espaces similaires. Lorsque vous rangez vos bagages, veillez à ce qu'ils n’excèdent pas les limites de l’espace pour bagages et n'encombrent donc pas le passage. Si vous voyagez avec un vélo non pliable, l'accompagnateur de train vous indiquera les endroits spécifiques où vous pourrez le ranger pendant votre voyage. Pour plus d'informations, visitez les pages Voyager avec un vélo et Voyager avec des bagages ou des animaux domestiques.
Y a-t-il des prises électriques à bord de votre train ?
Dans la plupart des trains, des prises électriques sont disponibles dans chaque voiture. Leur localisation et leur nombre dépendent du type de train/voiture. Etant donné la nécessité croissante, nous prévoyons plus de prises électriques dans de nouveaux trains (livraison prévue pour 2019).
Y a-t-il une connexion wifi à bord de votre train ?
Actuellement, nous ne pouvons pas offrir à nos voyageurs de connexion wifi dans les trains car le coût que cette opération représente est trop élevé.
Par contre, vous pouvez utiliser le wifi SNCB gratuitement dans les gares belges les plus fréquentées. Pour ce faire, il vous suffit d'avoir un compte My SNCB, que vous pouvez créer gratuitement, que vous soyez voyageurs ou non.
Le wifi est actuellement disponible dans 21 gares :
Anvers-Berchem, Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Schuman, Charleroi-Sud, Courtrai, Denderleeuw, Gembloux, Hal, Hasselt, Liège-Guillemins, Louvain, Namur, Ottignies, St-Niklaas, Tournai et Vilvorde.
Alost, Bruxelles-Nord, Gand-Saint-Pierre, Malines, Mons et Ostende se rajouteront prochainement à la liste.
Tous les trains sont-ils équipés d'air conditionné ?
En raison de la forte demande de matériel à travers le pays, nous devons parfois mettre en service du matériel plus ancien ne disposant pas d’air conditionné, notre priorité étant d'offrir suffisamment de places à tous nos voyageurs. De plus, les voitures diesel (équipées d’air conditionné) ne peuvent, d'un point de vue technique, pas circuler sur toutes les lignes. En conséquence, il arrive qu’en été, les voitures diesel circulent sur des lignes moins fréquentées tandis que des lignes très fréquentées sont desservies par des voitures à double étage sans air conditionné mais avec beaucoup de places.
Pourquoi votre train compte-t-il moins de voitures certains jours ?
Nous suivons l’occupation des trains en permanence dans le but de garantir votre confort. Sur base de ces observations, nous déterminons le nombre de places assises nécessaires dans chaque train, et donc le nombre de voitures. D'autre part, nous devons tenir compte du roulement du matériel (une rame est utilisée dans plusieurs trains par jour), de la possibilité des voitures en fonction des heures (creuses ou de pointe), de la longueur maximale autorisée par les locomotives, et des imprévus (une rame peut présenter une avarie, et devenir inutilisable).
Que devez-vous faire en cas d'alarme dans le train ?
Continuez votre voyage normalement à moins de recevoir des consignes de l’accompagnateur de train, qui suit des instructions précises en cas d'alarme retentissant pour une raison particulière. Il arrive que l'alarme retentisse pour d'autres raisons (communication entre l'accompagnateur de train et le chef de bord, bouton HELP dans les toilettes...), veuillez alors ignorer l'alarme.
Pourquoi les forces de l'ordre sont-elles parfois présentes à bord du train ?
Les forces de l’ordre sont parfois présentes dans le train. Il s’agit principalement d’agents de la police du chemin du fer, et parfois d'agents de Securail, le service de sécurité de la SNCB. Ces agents assistent l’accompagnateur dans sa tâche de contrôle en présence de fraudeurs ou de voyageurs récalcitrants.
Est-il possible de réserver des places assises sans Group Ticket ?
Seul un Group Ticket donne droit à des places assises réservées.
Si vous avez de sérieuses difficultés à marcher ou à rester debout, la Carte Priorité place assise vous donne droit à une place assise garantie.
Vous souhaitez plus de confort pour votre voyage en train ? Pensez au Surclassement et voyagez plus aisément grâce à la 1e classe !
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Voyager à bord du train],[Précautions lorsqu'un train arrive en quai],[Procédure de départ des trains],[Où prendre place à bord du train],[Calcul et organisation du ratio de places en 1e et 2e classe],[Savoir s'il y a beaucoup de monde dans le train],[Voyager en 1e classe avec un ticket 2e classe],[Ticket illisible ou inutilisable],[Rangement des objets volumineux à bord du train],[Prises électriques à bord du train],[Connexion wifi à bord du train],[Présence d'air conditionné dans tous les trains],[Nombre de voitures dans le train],[Consignes en cas d'alarme dans le train],[Présence des forces de l'ordre à bord du train],[Réservation de places assises sans Group Ticket],[Assistance du Service Clientèle de la SNCB] |
Phishing - E-mails suspects
Découvrez comment identifier les arnaques
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données personnelles et vie privée
>
FAQ Phishing - E-mails suspects et frauduleux | SNCB
Qu'est-ce que le phishing ou une tentative de phishing ?
Le phishing (hameçonnage en français) est une pratique frauduleuse dans laquelle les criminels se font passer pour une partie réputée, digne de confiance ou bien connue, afin d'obtenir des informations personnelles de la victime, telles que les données de carte de crédit et de login.
Qu'est-ce que le phishing de la SNCB ?
Avec le phishing de la SNCB, les fraudeurs utilisent l'identité de la SNCB et vous invitent à remplir un formulaire ou à cliquer sur un lien. Par cette méthode illégale, ils obtiennent vos données personnelles et commettent une usurpation d'identité. Le phishing peut concerner :
Utilisation du nom de la SNCB (à la fois dans l'adresse e-mail et dans l'e-mail)
L'utilisation des noms des directeurs tels que Sophie Dutordoir (PDG),...
L'utilisation du logo de la SNCB
Référence à d'éventuelles actions de la SNCB (grève, tickets gratuits,...)
Comment identifier une tentative de phishing ?
La SNCB ne vous contactera jamais via e-mail, par courrier ou par téléphone pour vous demander des informations confidentielles.
Lorsque vous recevez un e-mail provenant à priori de la SNCB, il est essentiel de vous poser ces quelques questions :
L’e-mail est-il imprévu, le message est-il étrange ?
Soyez vigilant si la communication vous semble inattendue, non-pertinente ou que l’offre vous parait insolite ou invraisemblable.
L’e-mail provient-il réellement de la SNCB ?
Nous envoyons nos communications via des adresses terminant par @communication.belgianrail.be, @b-rail.be, @belgiantrain.be @sncb.be ou @nmbs.be
Où mène le lien sur lequel on vous invite à cliquer ?
Placez le curseur de votre souris au-dessus du lien ou du bouton, sans cliquer. Le nom de domaine (l’adresse de la page internet) correspond-t-il à celui de la SNCB ?
La page web est-elle sécurisée ?
La SNCB ne vous demandera jamais vos données via une page publique et non sécurisée. Pour vous assurer que vous naviguez sur une page sécurisée, vérifiez que le début de l’adresse url commence par https://... et que l’icône représente un cadenas fermé.
le site de la SNCB ou
contactez notre Service Clientèle.
Que faire si vous êtes face à une tentative de phishing ?
Ne cliquez pas sur le lien, consultez le site de la SNCB pour vérifier ces informations.
Ne transférez pas le lien à vos contacts.
Ne complétez pas vos données personnelles.
Contactez la SNCB Phishing Team à l'adresse [email protected] et attachez une capture d'écran de l'e-mail suspect.
Signalez l’e-mail comme étant un spam à votre boîte mail
Où signaler le phishing ?
Si ce n'est pas un phishing, "venant" de la SNCB
S'il ne s'agit pas d'un phishing de la SNCB, veuillez contacter Safeonweb par e-mail ou via leur site web safeonweb.be.
Si c'est du phishing, "venant" de la SNCB
S'il s'agit d'un message de phishing de la SNCB, envoyez l'e-mail de phishing en pièce jointe à [email protected]. Lorsque vous signalez cet e-mail de phishing, notre équipe de phishing peut enquêter sur cet e-mail et prendre les mesures nécessaires pour mettre fin à cette campagne de phishing.
Comment faire suivre un e-mail par une pièce jointe ?
Si vous recevez un e-mail de phishing de la SNCB, n'oubliez pas de nous en informer dès que possible. Pour ce faire, vous pouvez sauvegarder l'e-mail en question et l'envoyer comme pièce jointe à votre e-mail à [email protected].
Que faire si vous avez communiqué vos données lors d'une tentative de phishing à l'image de la SNCB ?
Si vous avez communiqué votre mot de passe, modifiez-le immédiatement.
Si vous avez communiqué vos coordonnées de carte de crédit, prévenez Cardstop dans les plus brefs délais.
Il est possible que vos contacts aient eux aussi reçu un e-mail frauduleux, partagez-leur ces informations.
Contactez la SNCB Phishing Team à l'adresse [email protected] et attachez une capture d'écran du courrier frauduleux.
Vous avez été (ou vous le souhaitez) sollicité pour participer à une enquête de satisfaction consommateur pour le compte de la SNCB ?
Les enquêtes en ligne se font sur base volontaire et son non rémunérées financièrement. Certains cadeaux ou chèques-voyages SNCB sont parfois offerts.
Les tests en laboratoire et les interviews individuelles ou en groupe se déroulent dans nos locaux contre défraiement.
[email protected],
[email protected] ou
[email protected] appartiennent bien à nos services d’études.
Nous travaillons aussi régulièrement avec des bureaux de recrutement professionnels.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous
contacter.
Vous avez reçu une offre de billets gratuits ou de compensation en cas de grève ou de retard ?
les démarches à appliquer dans le cadre d’une demande de compensation.
Pour plus d’informations sur les tentatives de phishing et la détection des e-mails frauduleux, consultez le site
www.safeonweb.be.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Qu'est-ce que le phishing ou une tentative de phishing],[Qu'est-ce que le phishing de la SNCB],[Comment identifier une tentative de phishing],[Que faire si vous êtes face à une tentative de phishing],[Où signaler le phishing],[Que faire si vous avez communiqué vos données lors d'une tentative de phishing à l'image de la SNCB],[Vous avez été (ou vous le souhaitez) sollicité pour participer à une enquête de satisfaction consommateur pour le compte de la SNCB],[Vous avez reçu une offre de billets gratuits ou de compensation en cas de grève ou de retard] |
Gestion des données - Vie privée - MoBIB
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données personnelles et vie privée
>
Gestion des données - Vie privée - MoBIB
La carte MoBIB respecte-t-elle votre vie privée ?
Nous collaborons étroitement avec la Commission pour la Protection de la Vie Privée (CPVP) qui veille à ce que les règles en la matière soient respectées. Nous ne traçons pas les trajets que vous effectuez sur notre réseau, et ne gardons une trace du contrôle de votre carte MoBIB uniquement si vous commettez une infraction. Nous garderons bien entendu trace des abonnements achetés en fonction de la durée admise par la CPVP.
Quelles sont les données conservées sur la carte MoBIB ?
Sur la carte : n° de carte, n° de série de la carte, photo, nom, prénom, date de naissance.
Dans la puce : n° de client, n° de série de la carte, nom, prénom, date de naissance, profils tarifaires éventuels, langue, sexe, code postal, titres de transport.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Gestion des données - Vie privée - MoBIB],[La carte MoBIB respecte-t-elle votre vie privée ?],[Quelles sont les données conservées sur la carte MoBIB ?] |
Gestion des données - Vie privée - Achats en ligne
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données personnelles et vie privée
>
Gestion des données - Vie privée - Achats en ligne
Comment vos données personnelles sont-elles protégées quand vous naviguez sur notre site web ?
Lorsque vous vous trouvez sur notre système de vente en ligne, toutes vos transactions sont protégées et sécurisées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Chaque fois que vous transmettez des informations confidentielles vers notre serveur, telles que vos données personnelles (nom, prénom, adresse, adresse e-mail, …), ces informations sont envoyées de manière cryptée, et ne sont pas visibles par une tierce personne.
Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour le traitement de votre commande, et pour pouvoir traiter un éventuel problème relatif au titre de transport acheté.
En répondant "Oui" à la question "Je souhaite être informé des actions promotionnelles ou réductions spéciales", vous nous autorisez à vous tenir au courant de notre offre actuelle et future. Vos données personnelles peuvent alors aussi être utilisées pour des études et des enquêtes que nous réalisons nous-mêmes ou que nous faisons réaliser. Dans ce dernier cas, vos données personnelles peuvent être communiquées à des tiers.
Les personnes concernées ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, et de demander leur correction ou leur suppression. Elles ont également le droit de revenir à tout moment sur leur décision de recevoir des informations de la SNCB ou de s'opposer à la transmission de leurs données à nos filiales. Pour cela, il suffit d'envoyer un simple courrier (adresse : SNCB, Bureau B-VN.054 (s13/5), Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles) ou un mail ([email protected]).
A quoi sert l'utilisation de cookies lors de votre achat ?
Il existe 2 types de cookies : les cookies temporaires et persistants.
Cookies temporaires :
Notre système de vente en ligne fonctionne à la manière d'un dialogue entre les utilisateurs et une base de données centrale. Pour permettre à notre base de données d'envoyer une "réponse" à chacune de vos" demandes", notre système recourt à une forme élémentaire de cookies tout à fait inoffensifs qui disparaissent à la fin de votre session. Il s'agit de cookies permettant à notre base de données de "reconnaître" les utilisateurs qui surfent sur notre site. Ces cookies sont stockés dans la mémoire de votre navigateur, mais ne viennent pas s'installer sur le disque dur de votre PC.
Cookies persistants :
Contrairement aux cookies temporaires, les cookies persistants sont stockés sur le disque dur de votre PC. Ces cookies facilitent votre prochain achat, en pré-complétant automatiquement votre adresse e-mail et vos données (titre, prénom, nom, rue, numéro de maison, boîte, code postal et commune).
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [gérer les données personnelles],[protection des données],[achats en ligne],[conservation des données personnelles],[utilisation des cookies] |
Gestion des données - Vie privée - RGPD
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Données personnelles et vie privée
>
Gestion des données - Vie privée - RGPD
Quelle est notre politique de protection de la vie privée ?
Vous pouvez consulter
notre Politique de protection de la vie privée
dans laquelle vous trouverez les détails de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Si vous n’y trouvez pas les réponses à vos questions, ni dans la liste de questions-réponses ci-dessous, envoyez votre question à [email protected].
Qu'est ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP) est un règlement européen mis en application depuis du 25 mai 2018. Ce règlement concerne la « protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données ».
Le RGPD « fait suite » à la directive sur la protection des données de 1995 qui était dépassée sur le plan technologique (Big Data, Cloud, réseaux sociaux, …).
Que change le RGPD pour vous ?
Depuis l’application du RGPD, vous recevez davantage d’informations de notre part sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou obtenir une copie électronique des données à caractère personnel que vous nous avez fournies en nous contactant. Plus concrètement, vous avez le choix de recevoir ou non des propositions commerciales de notre part, ainsi que des questions relatives à nos produits.
Si vous aviez déjà marqué votre accord par le passé, ou si, depuis le 25 mai 2018, vous avez marqué votre accord avec le nouveau direct mail opt, nous pouvons vous envoyer des propositions commerciales et solliciter votre opinion sur nos produits et services. Vous pouvez révoquer votre accord à ce sujet à tout moment en contactant [email protected].
Nous vous fournissons dans tous les cas des informations utiles de base (par exemple, des informations sur les travaux Infrabel dans votre région qui ont un impact sur le service, ou un avertissement lorsque votre abonnement arrive à échéance) par e-mail pour votre propre confort. Si vous ne souhaitez pas/plus recevoir ces informations, il vous suffit de le signaler via [email protected].
Quelles mesures de sécurité/confidentialité supplémentaires ont été prises avec la mise en application du RGPD ?
Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles jugées adéquates pour protéger vos données contre une destruction, une perte involontaire, ou/et une divulgation.
La SNCB et HR-Rail (l’employeur juridique des collaborateurs de la SNCB et d’Infrabel) ont chacun désigné un Data Protection Officer (« DPO »). Ceux-ci veillent à ce que les règles de protection de la vie privée étendues soient appliquées.
Nous veillons également à ce que seules les personnes au sein de la SNCB qui doivent traiter vos données pour leurs activités professionnelles aient accès à vos données.
Pour tous les processus de traitement importants existants et les nouveaux processus de traitement, nous effectuons un Data Protection Impact Assessment (« DPIA »). Il est vérifié avec le DPO si les règles de protection de la vie privée sont respectées, et si les données à caractère personnel de nos clients sont suffisamment protégées.
Ces mesures supplémentaires, inspirées par le RGPD, se sont ajoutées aux mesures déjà existantes.
Que pouvez-vous nous demander en matière de protection de la vie privée ?
Vous pouvez nous contacter via [email protected] pour :
avoir un aperçu des catégories de données que nous traitons (« droit de consultation ») ;
faire rectifier une faute ou un manque dans les données vous appartenant que nous traitons ;
nous faire savoir que vous ne souhaitez pas (plus) que nous utilisions vos données pour une finalité déterminée ou que nous les traitions de manière automatique (« droit d’opposition ») ;
supprimer certaines ou toutes les données à caractère personnel que nous avons à votre sujet dans nos bases de données («droit à l’oubli ») ;
obtenir une copie de vos données sous une forme électronique lisible («portabilité des données»).
Dans le cas où il ne serait pas possible de satisfaire à l'une de vos demandes, nous vous expliquerons bien évidemment pourquoi.
Vous pouvez nous faire savoir à tout instant que vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct ou que vous souhaitez retirer l’autorisation que vous nous avez donnée de traiter vos données. Si vous souhaitez exercer votre droit de consultation, de modification ou de suppression, nous vous demandons de joindre un scan/une copie de votre carte d'identité afin que nous soyons certains que c’est bien vous qui souhaitez exercer vos droits.
Que pouvez-vous gérer vous-même en matière de protection de la vie privée via My SNCB ?
Vous pouvez gérer la plupart de vos données à caractère personnel avec votre compte My SNCB via notre site web. Concrètement, vous pouvez modifier une partie de vos données (ex : pour un changement d’adresse) et votre préférence de Marketing Direct.
Toutes les données à caractère personnel ne peuvent toutefois pas être modifiées en self-service. Pour certains changements, vous devrez envoyer une demande à [email protected], ainsi qu'un scan de votre pièce d’identité. Nous nous chargerons alors d'effectuer la modification pour vous.
Avez-vous d'autres questions concernant le RGPD?
Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions dans
notre Politique de protection de la vie privée
, vous pouvez les envoyer par e-mail à [email protected]. C’est à cette adresse que vous pouvez également vous adresser si vous avez une plainte quant à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Dans le cas où vous ne seriez pas davantage satisfait par ces réponses, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité belge de Protection des Données (l’ancienne Commission pour la protection de la vie privée).
Questions fréquemment posées
Choisir son itinéraire
Retards et annulations de trains
Types de train
Services pour personnes à mobilité réduite
Réservations pour groupes
Voyages internationaux
Création et renouvellement d'abonnement
Réduction et gratuités
Echange et remboursement
MoBIB
Tarification et suppléments
Validité et restrictions
Via le site web
Via l'App SNCB (iOS et Android)
Via l'automate
A bord du train
Méthodes de paiement
Voyager à bord du train
Contrôles et Tarif à Bord
Objets perdus
Compensations
Remarques et plaintes
Objets perdus
Phishing - E-mails suspects
Vie privée - MoBIB
Vie privée - Achats en ligne
Vie privée - RGPD
Description
Données
Procédure
Votre porte-feuille électronique
Vos produits et services
Wifi en gare
Questions fréquemment posées
Choisir son itinéraire
Retards et annulations de trains
Types de train
Services pour personnes à mobilité réduite
Réservations pour groupes
Voyages internationaux
Création et renouvellement d'abonnement
Réduction et gratuités
Echange et remboursement
MoBIB
Tarification et suppléments
Validité et restrictions
Via le site web
Via l'App SNCB (iOS et Android)
Via l'automate
A bord du train
Méthodes de paiement
Voyager à bord du train
Contrôles et Tarif à Bord
Objets perdus
Compensations
Remarques et plaintes
Objets perdus
Phishing - E-mails suspects
Vie privée - MoBIB
Vie privée - Achats en ligne
Vie privée - RGPD
Description
Données
Procédure
Votre porte-feuille électronique
Vos produits et services
Wifi en gare | [Politique de protection de la vie privée],[Qu'est ce que le RGPD],[Que change le RGPD pour vous],[Quelles mesures de sécurité/confidentialité supplémentaires ont été prises avec la mise en application du RGPD],[Que pouvez-vous nous demander en matière de protection de la vie privée],[Que pouvez-vous gérer vous-même en matière de protection de la vie privée via My SNCB],[Avez-vous d'autres questions concernant le RGPD] |
Méthodes de paiement
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Achat et paiement
>
Méthodes de paiement
Comment garantissons-nous la sécurité de vos paiements en ligne ?
Notre site vous propose deux méthodes différentes pour payer vos billets en ligne (voici les méthodes de paiement acceptées). Dans les deux cas, nous vous transférons sur le serveur de paiement, qui traite les données de votre paiement au moyen des technologies les plus sûres.
Paiement via Home Banking :
Votre paiement se passe comme vous étiez simplement sur votre Home Banking. En fonction de la banque, vous devrez encore encoder un code supplémentaire via un Digipass.
Paiement par carte de crédit :
Introduisez simplement les données de votre carte de crédit sur le serveur de paiement.
Comment payer avec un code SNCB ?
Avec votre code SNCB, vous pouvez acheter le billet pour lequel vous avez reçu le code. Il vous suffit de renseigner le code à côté du nom du voyageur. Pour chaque voyageur, un code distinct est nécessaire. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si votre code n’est pas accepté, veuillez prendre contact avec le S
ervice clientèle (formulaire ou téléphone).
Quels produits pouvez-vous acheter avec des éco-chèques ?
Avec vos éco-chèques, vous pouvez acheter des titres de transport (billets ou Pass) pour le trafic national. Pour ce faire, rendez-vous en gare, à un guichet. Vous trouverez plus d'informations sur notre page
Chèques verts
Quels documents pouvez-vous utiliser comme facture, preuve de paiement ou attestation fiscale ?
Vous avez besoin d’une preuve de paiement ou d’une facture pour l’achat de vos titres de transport ?
L’attestation fiscale ou attestation voyageur
Chaque année, vous pouvez demander une attestation voyageur via votre compte en ligne My SNCB. Une demande peut être introduite pour les 5 dernières années écoulées. Cette attestation peut servir à des fins fiscales. Votre attestation vous sera délivrée par e-mail.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site internet www.finances.belgium.be ou à contacter votre bureau local des contributions.
Si vous êtes employeur avec un contrat Business
Via le Business Portal SNCB, retrouvez l’ensemble des documents administratifs liés à vos contrats et commandes de titres de transport. Pour plus d’informations, contactez le Business Center par téléphone du lundi au vendredi de 9 à 17h au 02 528 25 28 ou par formulaire de contact.
Preuves d’achat et de paiement
Lorsque vous achetez un billet de train en ligne sur le site web ou via l’app SNCB, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’achat reprenant les montants de vos titres de transport. Cet e-mail a une valeur officielle et peut vous servir de preuve de paiement.
Est-ce qu'il est possible d'utiliser la technologie sans contact lors du paiement en gare, aux guichets ou aux automates ?
Oui. Nos systèmes de paiement en gare (guichets et automates) sont équipés de la technologie sans contact.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [méthodes de paiement, sécurité des paiements en ligne, paiement via Home Banking, paiement par carte de crédit, paiement avec un code SNCB, produits pouvant être achetés avec des éco-chèques, documents utilisables comme facture, preuve de paiement ou attestation fiscale, attestation voyageur, preuves d'achat et de paiement, utilisation de la technologie sans contact lors du paiement en gare, aux guichets ou aux automates, assistance du service clientèle, recherche dans une autre catégorie] |
Achat et paiement via l'App SNCB (iOS et Android)
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Achat et paiement
>
Achat et paiement via l'App SNCB (iOS et Android)
Comment acheter ?
Comment acheter un ticket dans l'app ?
Avec l’application gratuite SNCB-app, achetez vos billets où vous voulez et quand vous voulez. Ces vidéos vous expliquent les étapes et vous montrent comment vous y prendre. Vous trouverez ici plus d’information à propos de l’app SNCB.
Combien de temps faut-il pour recevoir votre billet via l'App ?
Dès que nous recevons votre paiement, vous recevez une confirmation d'achat par email ainsi que votre billet que vous retrouverez dans la rubrique ‘Mes billets’. Si vous ne voyez pas votre billet apparaître dans un délai de 5 minutes suivant la confirmation d'achat, contactez-nous (via formulaire ou par téléphone).
Pouvez-vous acheter un billet via l'App puis l'envoyer à un ami ?
Non. Un billet acheté via l’App ne peut être présenté que sur le smartphone/tablette utilisé lors de l'achat, par le voyageur principal. Le voyageur principal est la personne dont la date de naissance a été choisie lors du processus d'achat.
Pouvez-vous acheter un billet via l'App alors que vous êtes déjà dans le train ?
Non. Tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport valable avant de monter dans le train. Vous pouvez facilement acheter votre titre de transport en ligne, via l'App, à l'automate de vente, ou au guichet.
Pourquoi devez-vous compléter votre date de naissance pour faire un achat ?
Lors d’un achat via l’App, le voyageur principal complète sa date de naissance. Cette information n’est pas conservée par la SNCB mais sert au calcul de certains codes de sécurité. Nous vous demandons dès lors de veiller à introduire la date de naissance correcte. L’utilisation d’une date de naissance incorrecte engendrera un code de sécurité invalide, et le voyageur ne disposera pas d’un titre de transport valable.
Pouvez-vous acheter un billet via l'App pour voyager dans une semaine ?
Oui. Vous pouvez acheter votre billet via l'App pour un trajet jusqu'à 30 jours à l'avance.
Pouvez-vous bénéficier de tous les tarifs en achetant un billet via l'App ?
Bien sûr. Pendant le processus d'achat, vous avez la possibilité de choisir le type de billet vous correspondant, et donc de bénéficier de votre tarification habituelle.
L'app SNCB me propose-t-elle automatiquement le ticket de train le moins cher ?
Non. L’app SNCB vous offre un aperçu de l’ensemble des produits adaptés à votre voyage.
Voyager avec votre billet acheté via l'App
Est-ce que tout le monde peut voyager avec un billet acheté via l'App ?
Oui, à conditions que le voyageur principal dispose d'une pièce d'identité et du smartphone/tablette avec lequel l’achat a été effectué. Le smartphone/tablette doit bien sûr être en bon état de marche lors du contrôle.
Pouvez-vous voyager avec votre mail de confirmation d'achat ?
Non, l'e-mail de confirmation ne constitue pas un titre de transport, mais une simple confirmation de votre achat. Vous pouvez éventuellement utiliser les références de ce mail lors de vos contacts avec notre service clientèle si vous rencontrez des problèmes lors de l’achat ou ultérieurement.
Pour voyager avec un billet acheté via l'App, rien de plus simple, il vous suffit de montrer votre billet se trouvant dans la section 'Mes billets' de l'App via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat
Pouvez-vous voyager avec une capture d'écran de votre billet ?
Non. Une capture d'écran d'un billet acheté via l’App n’est jamais valable car le billet comporte des éléments dynamiques nécessaires au contrôle. Un billet acheté via l’App ne peut être présenté que sur le smartphone/tablette utilisé lors de l'achat, par le voyageur principal. Ce voyageur principal est la personne dont la date de naissance a été choisie lors du processus d'achat.
Pouvez-vous effectuer un aller-retour avec un seul billet ?
Si vous avez acheté un voyage avec un A/R le même jour, vous ne recevrez qu'un seul billet valable pour l’aller et le retour. Par contre, si vos dates d’aller et de retour sont différentes, vous recevrez un billet pour chaque date de voyage.
Vous avez acheté un billet via l'App mais ne savez plus y accéder lors du contrôle dans le train (effacement involontaire, tablette ou smartphone défectueux, batterie déchargée, perte, vol, ...). Que faire ?
Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas en mesure de présenter votre billet au moment du contrôle, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170), avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.
Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire et n'oubliez pas d'y joindre la preuve de l’achat initial. Des frais administratifs forfaitaires vous seront facturés pour votre demande de régularisation.
Vous n'avez pas votre pièce d'identité sur vous lors du contrôle (oubli, détérioration, perte, vol, ...). Que faire ?
Vous pouvez présenter tout document attestant de votre identité. Si vous n'avez pas ce type de document sur vous, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170) avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.
Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire sans oublier de joindre la preuve de l’achat initial. Des frais administratifs forfaitaires vous seront facturés pour votre demande de régularisation.
Signaler un problème
Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de votre achat, pouvez-vous tout de même voyager ?
Oui. Vous n’avez pas besoin de ce mail pour voyager, mais de votre billet se trouvant dans la section ‘Mes billets’ de l'App via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat.
Vous avez acheté un billet via l'App mais n'avez rien reçu. Que faire ?
Dès que nous recevons votre paiement, vous recevez une confirmation d'achat par e-mail ainsi que votre billet que vous retrouverez dans la rubrique ‘Mes billets’. Si vous ne voyez pas votre billet apparaître dans un délai de 5 minutes suivant la confirmation d'achat,
contactez-nous (via formulaire ou par téléphone)
Vous avez un problème avec votre achat et le Service clientèle est fermé. Que faire ?
Avertissez l’accompagnateur du train avant d’embarquer dans le train. Il établira un Constat d’irrégularité (document C170) qui vous permettra de voyager.
Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire. Il n’y aura aucun frais administratifs lié à l’examen de votre demande de régularisation s’il apparaît que le Constat d’irrégularité a été établi en dehors des heures d’ouverture normales du Service clientèle.
Vous avez reçu un Constat d'irrégularité C170. Que devez-vous faire ensuite ?
L’accompagnateur de train vous a délivré un Constat d’irrégularité, qui vous a permis de poursuivre votre voyage, et vous a invité à vous présenter au guichet dans une gare SNCB endéans 14 jours calendrier (date des faits incluse) pour régulariser votre situation.
Si vous contestez le Constat d'irrégularité et voulez éviter de payer le montant associé, car vous aviez acheté un billet valable mais n’avez pas été en mesure de procéder au contrôle, adressez-vous au
Service clientèle via ce formulaire
Remplissez soigneusement le
formulaire, i
ndiquez le numéro du Constat d’irrégularité C170 dans la rubrique "Numéro de dossier", et n'oubliez pas de joindre la preuve d'achat initial. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Lors du choix du moyen de paiement, vous recevez un message d'erreur "Nom inconnu" ou "Nom erroné", comment cela se fait-il ?
Notre système de vente reconnaît uniquement les lettres de l'alphabet standard. Si votre nom contient un accent ou un caractère spécial comme par exemple, le ü allemand ou le Ñ espagnol, veuillez les remplacer par des lettres standards lors de l'introduction de vos données personnelles. Sans cela, nous ne pouvons vous garantir le déroulement correct de vos transactions.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[recevoir un billet via l'App],[envoyer un billet à un ami],[acheter un billet dans le train],[compléter la date de naissance pour un achat],[acheter un billet pour voyager dans une semaine],[bénéficier de tous les tarifs en achetant un billet via l'App],[proposer automatiquement le ticket de train le moins cher],[voyager avec un billet acheté via l'App],[voyager avec un mail de confirmation d'achat],[voyager avec une capture d'écran du billet],[effectuer un aller-retour avec un seul billet],[signaler un problème avec l'achat],[voyager sans le mail de confirmation d'achat],[ne pas recevoir le billet après l'achat],[avoir un problème avec l'achat lorsque le Service clientèle est fermé],[recevoir un Constat d'irrégularité C170],[régulariser une situation après avoir reçu un Constat d'irrégularité C170],[contester un Constat d'irrégularité C170],[avoir un problème lors du choix du moyen de paiement],[contacter le Service Clientèle de la SNCB],[chercher de l'aide dans une autre catégorie] |
Achat et paiement via l'automate de vente
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Achat et paiement
>
Achat et paiement via l'automate de vente
Comment acheter ?
Comment acheter à l'automate de vente ?
Que ce soit pour acheter un ticket ou renouveler votre abonnement, l'automate de vente est une solution simple et rapide. Le paiement se fait par carte ou en espèces. Les automates sont disponibles dans toutes les gares et il suffira de quelques minutes avant de pouvoir poursuivre votre voyage.
Pour connaitre leur mode d'emploi exacte et toutes les informations utiles, visitez la page Automates de vente.
Questions fréquemment posées
Choisir son itinéraire
Retards et annulations de trains
Types de train
Services pour personnes à mobilité réduite
Réservations pour groupes
Voyages internationaux
Création et renouvellement d'abonnement
Réduction et gratuités
Echange et remboursement
MoBIB
Tarification et suppléments
Validité et restrictions
Via le site web
Via l'App SNCB (iOS et Android)
Via l'automate
A bord du train
Méthodes de paiement
Voyager à bord du train
Contrôles et Tarif à Bord
Objets perdus
Compensations
Remarques et plaintes
Objets perdus
Phishing - E-mails suspects
Vie privée - MoBIB
Vie privée - Achats en ligne
Vie privée - RGPD
Description
Données
Procédure
Votre porte-feuille électronique
Vos produits et services
Wifi en gare
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [acheter un ticket],[acheter à l'automate de vente],[paiement via l'automate de vente] |
Achat et paiement à bord du train
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Achat et paiement
>
Achat et paiement à bord du train
Que se passe-t-il si vous embarquez sans titre de transport valable sur vous ?
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Vous pouvez facilement l'acheter via un de nos différents canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente, guichet).
Si vous embarquez sans titre de transport valable, ou si vous avez un titre de transport valable mais êtes incapable d’en fournir la preuve, 2 cas de figure se présentent :
Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9) et vous continuez votre voyage (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023)
Vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit. L’accompagnateur sera alors obligé de dresser un constat d’irrégularité C170 (coût: € 90), et vous pourrez continuer votre voyage.
Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Sachez que des recours sont possibles en vue d'obtenir le remboursement d'un ticket acheté au Tarif à Bord ou l'annulation d'un constat d'irrégularité C170, selon le cas :
Si vous n’aviez pas acheté un titre de transport valable avant de monter dans le train, vous pourrez contacter le Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché d’acheter un ticket Tarif à Bord, en vue d’une annulation de l’amende de € 90. Vous devrez alors régler le montant du ticket Tarif à Bord ainsi que des frais de dossier.
Si vous aviez un titre de transport valable, mais n’avez pas été en mesure d’en fournir la preuve lors du contrôle, vous aurez 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous rendre au guichet de votre choix avec votre ticket ou abonnement valable le jour des faits, ainsi que votre ticket acheté au Tarif à Bord ou votre constat d’irrégularité C170 contracté le jour des faits, afin d’obtenir le remboursement de votre ticket ou l’annulation de votre amende de € 90, sans aucun frais.
Veuillez également noter que le supplément de € 90 pour ticket Tarif à Bord ne sera pas compté en cas de :
produits indisponibles dans les automates de vente ;
embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate ;
embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service ;
panne générale du système ;
Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport – Zaventem ;
tickets au départ de Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen et au départ ou à destination de Lille et toute gare Luxembourgeoise.
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate non prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
Comment utiliser mes réquisitoires pour l'achat de tickets de train ?
Vous pouvez échanger vos réquisitoires au guichet ou dans le train.
Pouvez-vous acheter un Youth Multi ou un Standard Multi à bord du train ?
Non. Une carte à trajets multiples peut uniquement être achetée via les automates ou aux guichets.
Un ticket acheté à bord du train a-t-il une date d'expiration ou pouvez-vous l'utiliser à un autre moment ?
Un ticket acheté à bord du train est à usage unique et est uniquement valable le jour du trajet (ou le(s) jour(s) suivant(s) dans le cas d’un Weekend Ticket). Les accompagnateurs de train poinçonnent d'ailleurs le ticket.
Vous voyagez à deux, recevrez-vous deux tickets à bord du train ?
Si vous voyagez avec le même type de ticket, vous ne recevrez qu’un seul ticket. Autrement, vous en recevrez 2.
Exemple 1 : Si vous voyagez tous les deux avec un Senior Ticket, alors vous ne recevrez qu’un seul ticket pour vous 2.
Exemple 2 : Si l’un de vous 2 voyage avec un Senior Ticket et l’autre avec un Kids Ticket (Billet Enfant), alors vous recevrez 2 tickets.
Quelles sont les données reprises sur un ticket acheté à bord du train et comment pouvez-vous les consulter ?
Pour consulter le contenu de votre ticket acheté à bord, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez soit vous rendre sur la page Constat d'irrégularité et ticket acheté à bord du train et y introduire votre numéro de ticket, soit scanner le ticket à un automate de vente, soit vous renseigner au guichet, ou encore demander à un accompagnateur de train.
Vous aurez alors les détails de ce que contient votre ticket, mais aucunes données privées n’apparaîtra.
Sur ce ticket, les accompagnateurs de train peuvent aussi, le cas échéant, enregistrer les justificatifs et modifications de votre trajet, ainsi que les Constats d’irrégularité et d’incivilité.
Quelles sont les exceptions au supplément lié au Tarif à bord ?
Le supplément de € 9 ne sera pas compté en cas de :
produits indisponibles dans les automates de vente ;
embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate ;
embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service ;
panne générale du système ;
Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport - Zaventem ;
tickets au départ de Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Roosendaal, Aachen, Lille et toute gare Luxembourgeoise.
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate pas prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
Que faire si votre ticket est illisible ou inutilisable ?
Si votre ticket est déchiré, plié ou illisible, ou si vous ne parvenez pas à montrer votre ticket à l’accompagnateur de train, vous devrez soit acheter un ticket au Tarif à Bord, soit il rédigera une Constatation d’irrégularité C170, et vous pourrez poursuivre votre voyage.
Ensuite, prenez contact avec le S
ervice clientèle via ce formulaire
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[obtenir un remboursement de ticket],[annuler un constat d'irrégularité],[utiliser des réquisitoires pour l'achat de tickets de train],[acheter un Youth Multi ou un Standard Multi à bord du train],[connaître la date d'expiration d'un ticket acheté à bord du train],[recevoir plusieurs tickets à bord du train],[consulter les données d'un ticket acheté à bord du train],[savoir les exceptions au supplément lié au Tarif à bord],[résoudre un problème avec un ticket illisible ou inutilisable] |
Achat et paiement via le site web
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Achat et paiement
>
Achat et paiement via le site web
Questions les plus fréquemment posées
Je ne trouve pas une gare dans la liste déroulante, comment cela se fait-il ?
Vérifiez l’orthographe de la gare ou le nom du Discovery Ticket.
Pour les gares internationales, à l’exception des destinations transfrontalières (Maastricht, Aachen, Roosendaal, Lille, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries, Luxembourg), vous ne pourrez pas acheter vos tickets internationaux sur le site sncb.be. Pour ces destinations, rendez-vous sur le site SNCB International.
Il se peut que le système rencontre un problème technique. Veuillez rafraîchir la page internet.
Achats en ligne : le tarif que je cherche n'est pas proposé. Comment ça se fait ?
Parmi les différents tarifs, vous ne verrez apparaître en ligne que les tarifs qui correspondent aux paramètres de recherche que vous avez introduits (aller simple, aller-retour, date, type de confort,...).
Par exemple, le Weekend Ticket (A/R) n’apparaitra que si vous avez sélectionné une date de voyage du vendredi au dimanche, à l'aller comme au retour.
De même, un Senior Ticket ne sera proposé que si vous avez sélectionné un aller-retour le même jour. Nous essayons toujours de vous proposer les meilleurs tickets en fonction de vos critères de recherche.
Précisons aussi que tous les titres de transport ne sont pas vendus en ligne (ex: abonnements, pass de plusieurs voyages, …).
Si vous souhaitez effectuer un voyage international, c'est sur le site www.sncb-international.com que vous pourrez réserver votre voyage et acheter votre billet.
Mon code n'est pas valide, pourquoi ?
Plusieurs possibilités :
Le code est incorrect : vérifiez chaque caractère (lettre O, zéro, chiffre 1, i majuscule...).
Le code unique a déjà été utilisé.
Le code ne correspond pas au produit en question.
02/528 28 28 ou via les réseaux sociaux (
Facebook,
Twitter et
WhatsApp).
Dois-je acheter une redevance diabolo (Supplément Brussels Airport) ?
Pour vous rendre à l’aéroport de Bruxelles Zaventem, vous devez payer un supplément. Cette redevance est généralement déjà incluse dans le prix de votre ticket de train mais ce n’est pas toujours le cas.
Supplément Brussels Airport à votre panier si vous voyagez avec un des titres de transport suivants :
Senior Ticket (uniquement pour le voyage retour),
Youth Holidays, Pass (
Youth Multi,
Standard Multi,
Local Multi, etc), Ticket Thalys ou Eurostar avec supplément 'Toute Gare Belge', Réquisitoires 65 B pour Proximus et bpost.
Est-ce que mon ticket est lié à un train en particulier ?
Un ticket est utilisable une seule fois à la date sélectionnée, sans restriction horaire (sauf mention contraire liée au type de ticket. Exemple :
Senior Ticket). En d’autres termes, lorsque vous achetez un ticket à une date déterminée,
Comment supprimer un ticket de train présent dans mon panier d'achat sur le site web?
Pour modifier ou supprimer des tickets de votre panier d’achat, utilisez l’icône en forme de crayon à droite des produits sélectionnés.
Un souci ou une question concernant votre achat en ligne ?
Je ne peux pas sélectionner une date dans le calendrier, comment cela se fait-il ?
Il est possible d’acheter un ticket de train au plus tôt 30 jours avant le voyage. Certains tickets ne permettent pas de voyager tous les jours de la semaine (ex :
Weekend Ticket,
Discovery Ticket,…). Les dates que vous ne pouvez pas sélectionner sont grisées.
Je n'arrive pas à sélectionner la 1e ou la 2e classe, comment cela se fait-il ?
Certains tickets sont disponibles uniquement en 1e ou 2e classe. (ex :
Surclassement,
Youth Holidays). La classe que vous ne pouvez pas sélectionner est grisée.
Je n'arrive pas à sélectionner un aller simple ou un aller-retour, comment cela se fait-il ?
Pour certains tickets, vous êtes obligé d’acheter un aller-retour (ex :
Senior Ticket,
Discovery Ticket). Le type de voyage que vous ne pouvez pas sélectionner est grisé.
Dois-je acheter un ticket pour mon enfant ?
Les enfants de -12 ans ne doivent pas acheter de ticket s’ils embarquent avec un voyageur de +12ans ayant un titre de transport valable. Un maximum de 4 enfants voyageant gratuitement est admis par voyageur payant.
Kids Ticket est nécessaire.
Je ne peux pas acheter mon ticket aller-retour pour l'aéroport de Charleroi, comment cela se fait-il ?
Pour l’achat de votre ticket aller-retour vers Charleroi Airport, veuillez acheter 2 allers simples vers et de Charleroi Airport plutôt qu’un aller-retour. Ceci n’a aucun impact sur le prix de votre voyage.
Pourquoi le Senior Ticket n'apparaît pas dans les tickets proposés ?
Un
Senior Ticket est un titre de transport aller-retour. Il n’est proposé à l’achat que si vous avez sélectionné un aller-retour. Nous essayons toujours de vous proposer les meilleurs tickets pour vos critères de recherche.
Achats en ligne : est-ce que je peux voyager toute la journée avec mon ticket ?
Les tickets de train sont valables à n'importe quelle heure de la journée (sauf restrictions horaires en semaine propres à certains tarifs, comme le Senior Ticket ou le Discovery Ticket, par exemple). Vous pouvez donc embarquer dans le train de votre choix, mais les billets sont à usage unique. Ils sont valables pour 1 aller simple ou 1 aller-retour à la date mentionnée sur le titre de transport.
Nous n'avons pas de billet de train permettant de voyager toute la journée de manière illimitée (exception : si votre gare de départ et votre gare d'arrivée se situent dans la même zone, vous pouvez voyager toute la journée en train à l'intérieur de cette zone - même avec un aller simple).
Si vous souhaitez effectuer plusieurs fois le même trajet au cours de la journée, optez pour un abonnement ou un Youth Holidays (pour les -26 ans pendant les vacances scolaires).
Est-ce que je peux voyager de manière illimitée toute la journée depuis ou vers une zone?
Les tickets de trains sont à usage unique. Ils sont valables pour 1 aller ou 1 aller-retour à la date mentionnée sur le titre de transport. Vous pouvez embarquer dans le train de votre choix (sauf restrictions horaires comme pour le Senior Ticket, le Discovery Ticket...).
Plus d’informations sur les zones.
Citypass ou un
Abonnement Brupass (XL) (train-métro-tram-bus).
Puis-je prendre une trottinette dans le train gratuitement ?
Votre trottinette vous accompagne gratuitement à bord du train, sans ticket spécial. Veuillez noter que dans le cas d’une trottinette électrique, la batterie doit être retirée et la trottinette mise hors tension.
les porte-documents, les sacs à dos, les valises...
les chaises roulantes (manuelles ou électriques)
les poussettes pour enfants
les vélos pliants, monocycles, trottinettes...
les instruments de musique portatifs
le matériel sportif (ex: les skis)
Supplément Vélo.
Puis-je acheter 2 tickets en faisant une seule transaction de paiement ?
Il n’est pas nécessaire d’effectuer de multiples transactions pour acheter plusieurs tickets même s’ils sont différents. Lorsque vous avez un(des) ticket(s) dans votre panier et que vous souhaitez en rajouter d’autres (avec origine/destination, date ou classe différentes), cliquez sur le lien en haut de page (Page précédente ou Acheter un autre ticket) pour revenir sur la page d’achat. Effectuez une nouvelle recherche et ajoutez-le(s) ticket(s) supplémentaires souhaités à votre panier. Vous pourrez ensuite régler la totalité de votre panier en une fois en cliquant sur ‘Finaliser mon achat’.
Je souhaiterais payer avec PayPal, est-ce possible ?
Pas encore mais nous y travaillons. Tous les moyens de paiement disponibles pour le moment s’affichent dans la liste déroulante qui vous est proposée lors de la validation de votre panier d’achat.
Découvrez tous les moyens de paiement acceptés via nos différents canaux.
Mon adresse email n'est pas acceptée, comment cela se fait-il ?
Nous n’acceptons pas encore tous les formats d’email mais nous y travaillons. Par exemple, si votre adresse email comporte un caractère spécial ou un nom de domaine inconnu de nos systèmes, cette adresse ne sera pas acceptée. Veuillez passer votre commande avec une autre adresse email.
Est-ce que je peux payer via iDEAL sur le site web ?
Les moyens de paiement sur le site web sont : Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Homebanking.
Je reçois un message d'erreur lorsque je souhaite prolonger mon abonnement Tiers-Payant. Que faire ?
Essayez de renouveler votre abonnement en utilisant un autre navigateur internet. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous au 02/528 28 28 ou via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et WhatsApp).
Vous ne voyez pas votre numéro de carte MoBIB lors du renouvellement de votre abonnement ?
Vous pouvez renouveler votre abonnement sur une carte MoBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte. Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MoBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement. Pour tous les achats à venir après la date d’expiration de la carte MoBIB, vous devrez en obtenir une nouvelle, sans quoi, il vous sera impossible de prolonger votre abonnement.
Vous cherchez votre Youth Holidays pour un renouvellement ?
Le Youth Holidays 1 semaine ou 1 mois se place sur une carte MoBIB déjà enregistrée dans la base de données de la SNCB.
Achetez ici votre Youth Holidays (valable pendant les vacances scolaires),
J'ai une question concernant l'achat de mon Discovery Ticket en ligne. Que faire ?
Consultez les
questions fréquemment posées à propos du Discovery Ticket.
Comment acheter ?
Comment acheter sur le site web ?
Vous pouvez acheter des titres de transport très facilement, en quelques clics, sur notre site web intuitif.
Rendez-vous sur la page d'achat, choisissez votre gare de départ et d'arrivée, la classe, un aller simple ou un A/R, ainsi que la date de votre voyage. Ensuite, mettez votre(vos) ticket(s) dans votre panier et terminez votre commande en remplissant les données voyageur(s), en sélectionnant le mode de livraison (PDF ou carte d'identité), et votre méthode de paiement (voici les méthodes de paiement acceptées). Pour plus d'informations, regardez cette
vidéo.
Conditions générales
Quels produits pouvez-vous acheter ou renouveler via le site web ?
Via notre site web, vous pouvez acheter des tickets ordinaires, quelques tickets à prix réduit et des Discovery Ticket. Vous pouvez aussi renouveler votre abonnement Trajet, Réseau, Scolaire, Mi-temps, City Pass, Abonnement combiné TEC-STIB-De Lijn, et Student Multi.
Pour votre confort, vous pouvez acheter vos validations (renouvellements) à partir du 31e jour jusqu’au 5e jour précédant la date de voyage.
Vous pouvez acheter vos tickets à partir du 31e jour précédant la date du voyage jusqu’au moment où vous embarquez à bord du train.
Lorsque vous achetez un ticket via notre site web, vous disposez de 2 options pour la livraison : PDF ou eID. Si vous optez pour le PDF, vous pourrez l'imprimer ou le présenter via l'écran d'une tablette, d'un smartphone ou d'un PC portable. Si vous préférez l’eID, l’accompagnateur de train vérifiera votre titre de transport via votre carte d'identité électronique belge.
Pouvez-vous acheter des tickets en ligne pour d'autres personnes ?
Oui. Les tickets achetés en ligne étant nominatifs, il vous suffit de mentionner leurs noms et prénoms dans les champs correspondants. Si vous optez pour une livraison sur carte d’identité électronique, rajoutez leur numéro de registre national.
Un titre de transport acheté sur le site web est-il cessible ?
Non. Un titre de transport acheté en ligne est uniquement valable pour la personne dont le nom figure dessus. Il ne peut donc jamais être cédé à quelqu'un d'autre.
Pouvez-vous commander un ticket avec votre carte d'identité électronique sans lecteur de cartes ?
Oui. Pour commander un ticket avec votre carte d’identité, il vous suffit d’indiquer votre numéro de registre national lors de l'achat.
Pouvez-vous utiliser le mail de confirmation d'achat comme titre(s) de transport(s) ?
Non, le mail est uniquement une confirmation de votre achat. Si vous avez choisi le mode de livraison PDF, en annexe à ce mail, vous trouverez le(s) ticket(s) en format PDF que vous pourrez imprimer ou simplement montrer à l'accompagnateur de train lors du contrôle sur l'écran d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur portable.
Quel nom doit figurer sur un titre de transport pour un animal domestique ?
Un Supplément Animal Domestique doit toujours mentionner le nom de la personne qui voyage avec l’animal.
Vous avez acheté un ticket sur votre carte d'identité électronique, mais avez à présent besoin de votre ticket en format PDF. Que faire ?
Vous pouvez obtenir un ticket en format PDF.
Pour ce faire, contactez
le Service clientèle (formulaire ou téléphone )
qui vous enverra une copie de votre commande par mail avec votre ticket PDF en annexe.
Comment puis-je m'assurer que mon ticket de train a bien été chargé sur ma carte d'identité ?
Après avoir acheté votre titre de transport, vous recevrez un email de confirmation reprenant votre numéro national.
Votre procédure d'achat a été interrompue. Serez-vous débité ?
Vous pouvez interrompre la procédure d’achat à tout moment, sans que votre carte de crédit ne soit débitée, tant que vous n’avez pas marqué votre accord sur le paiement.
Qui peut acheter un produit sur le site web ?
Toute personne âgée d'au moins 18 ans et légalement habilitée à acheter des services en ligne est la bienvenue sur notre page d'achat.
Impression des tickets
Vous n'êtes pas parvenu à imprimer votre ticket. Que faire ?
Si vous ne parvenez pas à imprimer votre ticket, vous pouvez toujours montrer votre ticket au format PDF à l'accompagnateur de train via un smartphone ou une tablette en bon état de fonctionnement.
Pour éviter ce genre de situation, vous pouvez voyager avec un ticket sur votre carte d'identité, plus besoin d'autre support.
Vous n'avez pas reçu de mail avec votre ticket ? Contactez le service clientèle (via téléphone ou formulaire), Facebook ou Twitter.
Comment imprimer votre ticket (conditions et qualité d'impression) ?
Pour être valable, votre ticket doit être imprimé au format A4, à orientation verticale, à la taille 100%. Nous vous conseillons d’éviter les modes d’impression économique ou rapide.
Si certaines données sont illisibles ou manquantes, le ticket n’est pas valable, et l’accompagnateur de train devra rédiger un Constat d’irrégularité.
J'ai acheté un ticket de train en ligne mais j'ai fait une erreur dans la date ou le trajet. Que faire ?
Un ticket de train acheté en ligne est hélas non-échangeable et non-remboursable.
Signaler un problème
Vous avez acheté un ticket via le site web mais vous n'avez toujours pas reçu le mail de confirmation. Que faire ?
Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevez un mail de confirmation (avec votre ticket en format PDF en annexe si vous avez choisi ce mode de livraison).
Si vous ne recevez pas de mail de confirmation après 5 minutes, prenez contact avec notre Service clientèle (formulaire ou téléphone).
Questions fréquemment posées
Choisir son itinéraire
Retards et annulations de trains
Types de train
Services pour personnes à mobilité réduite
Réservations pour groupes
Voyages internationaux
Création et renouvellement d'abonnement
Réduction et gratuités
Echange et remboursement
MoBIB
Tarification et suppléments
Validité et restrictions
Via le site web
Via l'App SNCB (iOS et Android)
Via l'automate
A bord du train
Méthodes de paiement
Voyager à bord du train
Contrôles et Tarif à Bord
Objets perdus
Compensations
Remarques et plaintes
Objets perdus
Phishing - E-mails suspects
Vie privée - MoBIB
Vie privée - Achats en ligne
Vie privée - RGPD
Description
Données
Procédure
Votre porte-feuille électronique
Vos produits et services
Wifi en gare
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[trouver une gare dans la liste déroulante],[problème technique lors de l'achat en ligne],[tarif non proposé en ligne],[problème avec un code de réduction],[achat d'une redevance diabolo],[informations sur la validité d'un ticket],[supprimer un ticket du panier d'achat],[assistance pour un achat en ligne],[problème de sélection de date dans le calendrier],[problème de sélection de classe],[problème de sélection d'aller simple ou aller-retour],[achat d'un ticket pour un enfant],[achat d'un ticket pour l'aéroport de Charleroi],[problème avec l'affichage du Senior Ticket],[informations sur la validité d'un ticket toute la journée],[informations sur la validité d'un ticket pour une zone],[transport d'une trottinette dans le train],[achat de plusieurs tickets en une seule transaction],[paiement avec PayPal],[problème avec l'adresse email],[paiement avec iDEAL],[problème avec le renouvellement d'un abonnement],[problème avec le numéro de carte MoBIB],[problème avec le Youth Holidays],[achat d'un Discovery Ticket],[informations sur l'achat en ligne],[produits disponibles à l'achat en ligne],[achat de tickets pour d'autres personnes],[utilisation de la carte d'identité électronique pour l'achat],[utilisation du mail de confirmation comme titre de transport],[nom sur un titre de transport pour un animal domestique],[besoin d'un ticket en format PDF],[paiement avec plusieurs tickets en une seule transaction],[paiement avec PayPal],[problème avec l'adresse email],[paiement avec iDEAL],[problème avec le renouvellement d'un abonnement],[problème avec le numéro de carte MoBIB],[problème avec le Youth Holidays],[achat d'un Discovery Ticket],[informations sur l'achat en ligne],[produits disponibles à l'achat en ligne],[achat de tickets pour d'autres personnes],[utilisation de la carte d'identité électronique pour l'achat],[utilisation du mail de confirmation comme titre de transport],[erreur dans la date ou le trajet d'un ticket],[non-réception du mail de confirmation],[besoin d'assistance avec le choix d'un itinéraire],[retards et annulations de trains],[informations sur les types de train],[services pour personnes à mobilité réduite],[réservations pour groupes],[voyages internationaux],[création et renouvellement d'abonnement],[réductions et gratuités],[échange et remboursement de tickets],[informations sur la carte MoBIB],[tarification et suppléments],[validité et restrictions des tickets],[achat de tickets via le site web],[achat de tickets via l'application SNCB],[achat de tickets via l'automate],[services à bord du train],[méthodes de paiement],[informations sur les voyages en train],[contrôles et tarification à bord],[objets perdus],[compensations],[remarques et plaintes],[objets perdus],[phishing et e-mails suspects],[vie privée et MoBIB],[vie privée et achats en ligne],[vie privée et RGPD],[assistance clientèle par téléphone],[recherche dans une autre catégorie] |
Services pour personnes à mobilité réduite
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Assistance et réservations
>
Services pour personnes à mobilité réduite
Quand et comment demander de l’assistance pour mon voyage en train ?
Les formalités de demande d’assistance dépendent de quel voyage vous ferez. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales pour l’assistance aux personnes à mobilité réduite lors des voyages en train nationaux et internationaux.
Voyager à l’intérieur de la Belgique
Au plus tard 24h à l’avance pour un voyage depuis ces 132 gares
Pour un trajet avec ou sans correspondence
Réservez en ligne ou par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
• Au plus tard 3h à l’avance pour un départ depuis ces 41 gares
Pour un voyage sans correspondance entre 6h30 et 21h et entre 2 des 41 gares suivantes :
Aarschot, Anvers-Central, Arlon, Audenarde, Blankenberge, Braine-le-Comte, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Sud, Courtrai, Denderleeuw, Gand-Dampoort, Gand-Saint-Pierre, Genk, Hasselt, La Louvière-Sud, La Panne, Libramont, Liège-Guillemins, Lierre, Lokeren, Louvain, Louvain-la-Neuve, Malines, Marloie, Mol, Mons , Namur, Nivelles, Ostende, Ottignies, Rochefort-Jemelle, Saint-Nicolas, Termonde, Tournai, Turnhout, Verviers-Central, Zottegem.
Réservation uniquement par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
Présentez-vous au minimum 20 minutes avant le départ de votre train au point de rendez-vous fixé, muni de votre titre de transport. Si vous devez effectuer une correspondance pendant votre voyage, un délai de 15 minutes est prévu.
Les personnes à mobilité réduite sans chaise roulante ou dont le handicap leur permet de se lever de leur chaise roulante pliable et d'embarquer à bord du train sans rampe mobile, peuvent également bénéficier d'un service d'assistance dans d'autres gares belges en fonction de la disponibilité du personnel et en suivant la procédure de réservation jusqu'à 24h à l'avance.
Réservez votre assistance en ligne
Découvrez les facilités d’accueil proposées par votre gare
Voyager vers l’étranger
Au plus tard 24h avant votre départ
1. Achetez votre billet de train international
Eurostar, Thalys et TGV INOUI proposent un tarif spécial avec un emplacement spécifique (sous réserve de disponibilité) pour votre chaise roulante en 1e classe et votre accompagnateur, qui permet de voyager sans devoir quitter la chaise roulante.
Réservez vos billets en ligne ou par téléphone au 02 432 38 01 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, les we et jours fériés de 9h à 16h30)
2. Dès que vous avez acheté votre billet, réservez votre assistance
Réservez en ligne via SNCB International ou par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
Le jour du voyage, présentez-vous au minimum 30 minutes (Eurostar : 60 minutes) avant le départ de votre train au point de rencontre fixé.
Est-ce que je reçois une confirmation de ma demande d'assistance ?
Après avoir réservé votre assistance
en ligne ou par téléphone au
02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30), vous devrez attendre la confirmation du service d’assistance.
de l’assistance à la montée et à la descente du train
de la disponibilité des équipements d’assistance (rampe mobile, etc.)
Recevez gratuitement la confirmation de votre assistance par SMS.
Cochez l’option « Je veux recevoir la confirmation de l’assistance par SMS » lors de votre réservation en ligne ou précisez-le à notre opérateur lors de votre réservation téléphonique.
Quels services d'assistance puis-je utiliser ?
Des guichets adaptés, équipés d'un système permettant aux malentendants appareillés d'entendre ce qui se dit.
Une signalisation claire pour faciliter le repérage du point de rencontre où le personnel d'assistance viendra vous chercher.
Des bornes d'assistance pour contacter le personnel chargé de l'assistance (disponibles dans la plupart des gares).
Un personnel d'assistance formé pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite.
Fauteuils roulants, disponibles dans certaines gares.
Rampes mobiles (adaptées aux différentes hauteurs de quai) : pour faciliter la montée et la descente du train. Seul le personnel de la SNCB peut utiliser ces rampes mobiles. Lors de l'embarquement, une procédure sécurisée est appliquée. Avant d'embarquer ou de débarquer une personne en fauteuil roulant, un feu de signalisation est placé dans le train. De cette manière, le conducteur du train sait qu'une personne à mobilité réduite monte ou descend du train.
Trains adaptés : ces trains disposent de plusieurs voitures plus accessibles (toilettes accessibles, accès facile à la voiture, etc.). Dans la plupart des trains, les annonces sont non seulement annoncées mais aussi affichées visuellement.
Notre site web a été conçu pour être facilement accessible à tous les utilisateurs. Par exemple, le site est compatible avec la synthèse vocale et pour la conversion en braille.
De quel type d'assistance puis-je bénéficier auprès de la SNCB ?
Profitez de l’assistance gratuite de la SNCB à l’occasion de votre voyage en train :
Assistance pour un voyageur aveugle ou malvoyant
Assistance pour un voyageur à mobilité réduite sans chaise roulante qui peut monter à bord du train sans rampe mobile
Assistance pour un voyageur en chaise roulante pliable ou avec tout autre dispositif permettant le déplacement, et qui peut quitter sa chaise et monter à bord du train sans rampe mobile
Assistance pour un voyageur en chaise roulante non pliable, en chaise roulante électrique ou de tout autre dispositif permettant le déplacement qui ne peut pas quitter son siège et dont l’utilisation de la rampe mobile est nécessaire pour embarquer ou débarquer du train
Réservez votre assistance en ligne ou par téléphone au
02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
Qu'est ce que la confirmation d'assistance par SMS ?
A titre informatif, nous vous envoyons la confirmation de la réservation de votre assistance par SMS (ce SMS est gratuit).
Vous recevez un SMS de confirmation pour chaque dossier. Un dossier reprend les différentes assistances effectuées le même jour. Dans le cas où les assistances sont effectuées des jours différents, il s’agit de dossiers différents : un SMS est donc envoyé pour chaque dossier.
Ex : si vous réservez une assistance chaque jour pendant un mois, vous recevrez un SMS de confirmation pour chaque dossier: 20 réservations = 20 SMS.
Le SMS de confirmation vous est envoyé une fois la procédure de réservation d’assistance confirmée. Dans le cas où la réservation d’assistance ne peut être confirmée, le Contact Center vous recontactera pour vous proposer une alternative.
Si vous changez de numéro de GSM, veuillez communiquer votre nouveau numéro lors de votre réservation par téléphone ou par internet.
Vous recevez le SMS dans votre langue. Si vous recevez un SMS de confirmation dans la mauvaise langue, signalez-le au Contact Center via le formulaire de contact ou par téléphone.
Quelles informations recevez-vous par SMS ?
Le SMS commence par "SNCB Assistance". Il reprend les données de base de votre réservation d'assistance (SNCB Assistance, numéro de dossier, date, heure de départ, gare de départ, gare de destination et éventuellement heure du retour et la gare du retour). Le SMS est limité à 160 caractères.
Si vous disposez d’un numéro de GSM belge, le SMS de confirmation est envoyé depuis le 8833.
Si vous disposez d’un numéro de GSM étranger, le SMS de confirmation est envoyé à partir d’un numéro qui varie selon votre opérateur.
Remarque : un maximum de 15 caractères est prévu par gare.
Par exemple : "Louvain-la-Neuve-Université" = "Louvain-la-Neuv"
Exemple pour un trajet simple:
SNCB ASSISTANCE
dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Aller 14h15
de Ottignies
à Bruxelles Midi
Exemple pour un trajet aller-retour:
SNCB ASSISTANCE
dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Aller 14h15
de Namur
à Bruxelles Midi
Retour 18h30
Notez bien que lors d’un trajet avec correspondance, la gare de correspondance n’est pas indiquée dans le SMS de confirmation.
Par exemple : vous demandez une assistance pour aller de Gand-St-Pierre à Ottignies. Une assistance est prévue lors de la correspondance à Bruxelles-Midi, mais ne sera pas indiquée dans votre SMS de confirmation.
SNCB ASSISTANCE
dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Aller 10h30
de Gand-St-Pierre
à Ottignies
Retour 18h30
Comment fonctionne la confirmation d'assistance par SMS ?
Réservation par téléphone : Lors de votre réservation téléphonique, demandez à recevoir un SMS de confirmation à l’opérateur de notre Contact Center.
Réservation par internet : Lors de votre réservation en ligne, cochez le champ « je souhaite recevoir la confirmation de l’assistance par SMS » du formulaire.
Ce service est indépendant de l’email de confirmation que vous recevrez en cas de réservation en ligne.
Le SMS de confirmation vous est envoyé une fois la procédure de réservation d’assistance confirmée. Dans le cas où la réservation d’assistance ne peut être confirmée, le Contact Center vous recontactera pour vous proposer une alternative.
Est-il possible de faire ou de modifier une réservation par SMS ?
Il n’est pas possible de réserver ou de modifier l’assistance par SMS.
Le numéro 8833 est un numéro utilisé uniquement pour l’envoi de la confirmation de l’assistance par SMS. Il ne peut pas être utilisé pour communiquer avec le Contact Center.
Pour toute modification ou annulation de l’assistance, prenez contact avec le Contact Center (02 528 28 28, tous les jours de 7h à 21h30).
Pour introduire votre demande d’assistance, contactez le Contact Center au moins 24h à l’avance via :
en ligne
téléphone
Comment puis-je faire si je n'ai pas réservé mon assistance à l'avance ?
Nos collaborateurs en gare feront leur possible afin de vous aider, mais ne pourront pas vous garantir une assistance en cas d’indisponibilité des équipements ou des personnes en charge de cette mission.
Comment puis-je annuler ma demande d’assistance ?
Votre voyage est annulé ?
Prévenez notre Contact Center par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30).
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Demander de l'assistance pour mon voyage en train],[Savoir les conditions générales pour l'assistance aux personnes à mobilité réduite lors des voyages en train nationaux et internationaux],[Réserver l'assistance en ligne ou par téléphone],[Connaître les formalités de réservation d'assistance pour voyager à l'intérieur de la Belgique],[Connaître les formalités de réservation d'assistance pour voyager vers l'étranger],[Recevoir une confirmation de la demande d'assistance],[Connaître les services d'assistance disponibles],[Bénéficier de l'assistance gratuite de la SNCB],[Réserver l'assistance pour un voyageur aveugle ou malvoyant],[Réserver l'assistance pour un voyageur à mobilité réduite sans chaise roulante],[Réserver l'assistance pour un voyageur en chaise roulante pliable ou avec tout autre dispositif permettant le déplacement],[Réserver l'assistance pour un voyageur en chaise roulante non pliable, en chaise roulante électrique ou de tout autre dispositif permettant le déplacement],[Recevoir la confirmation d'assistance par SMS],[Connaître les informations reçues par SMS],[Fonctionnement de la confirmation d'assistance par SMS],[Réserver ou modifier une réservation par SMS],[Demander de l'assistance sans réservation préalable],[Annuler une demande d'assistance] |
Réservations pour groupes
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Assistance et réservations
>
Réservations pour groupes
Généralités
Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier du tarif groupe (Group Ticket) ?
Le
Group Ticket est accessible aux groupes constitués d’au minimum 15 voyageurs payants.
Quel est le nombre minimum de voyageurs requis pour pouvoir bénéficier d’une réservation au tarif groupe (Group Ticket)?
Pour bénéficier du
Group Ticket, le groupe doit être composé d’au minimum 15 voyageurs payants. La gratuité de voyage pour les enfants de moins de 12 ans ne s’applique pas aux voyages en groupe.
Est-il possible de faire une réservation de groupe pour moins de 15 voyageurs ?
Oui, vous pouvez utiliser un
Group Ticket pour un groupe de moins de 15 personnes. Le prix de votre Group Ticket sera calculé sur base d'au moins 15 passagers, mais vous pouvez l'utiliser même si vous êtes moins de 15 à voyager.
Quels sont les avantages d’une réservation au tarif groupe (Group Ticket) ?
Les voyageurs bénéficient d’une réduction de 60% par rapport au tarif du Standard Ticket.
Le tarif pour les enfants de moins de 12 ans est de € 1 par trajet.
Le groupe doit voyager ensemble et bénéficie de places assises réservées dans le train déterminé.
Les voyageurs à mobilité réduite peuvent bénéficier gratuitement d’une assistance à l’embarquement et au débarquement.
Quel est le prix par voyageur pour une réservation de groupe (Group Ticket) ?
Le tarif pour les enfants de moins de 12 ans est de € 1 par trajet.
Comment est calculée la réduction de 60% pour le Group Ticket?
Le
Group Ticket offre une réduction de 60% par rapport au tarif du Standard Ticket.
Est-il possible de voyager en groupe avec des vélos ou des animaux de compagnie dans le train ?
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de voyager avec des vélos ou des animaux domestiques en groupe.
Est-il possible de faire une réservation pour le transport des vélos ou des bagages ?
Il n’est pas possible de faire une réservation pour le transport de vélos ou de bagages.
Est-il possible de réserver un voyage en groupe (Group Ticket) en 1e classe ?
Non, le
Group Ticket est uniquement disponible en 2e classe.
Surclassement n’est pas autorisé lors de l’utilisation du Group Ticket.
Est-il possible de bénéficier de la réduction Group Ticket sans demander la réservation de places assises dans le train ?
Le
Group Ticket ne peut être accordé qu’en combinaison avec des sièges réservés dans un train sélectionné.
Où se trouvent les places assises réservées dans le train pour les voyages en groupe (Group Ticket) ?
Les compartiments de places assises réservées pour les groupes sont indiqués par des autocollants bleus visibles et apposés sur les vitres de la voiture de train. Lors de l’arrivée du train en gare, le nom du groupe ainsi que le numéro de voiture sont signalés par une annonce audio dans la gare.
Est-il possible d’inclure des voyageurs ne voyageant pas avec le Group Ticket dans la réservation de places assises lors d’un voyage en groupe ?
Les voyageurs disposant d’un autre titre de transport valable (ticket ou abonnement) ne sont pas pris en compte lors du calcul du tarif du
Group Ticket. Ces passagers ne sont pas inclus dans le nombre de places assises réservées du Group Ticket.
Réservation / Demande
Quelles sont les démarches pour réserver un voyage en groupe (Group Ticket) ?
Les demandes de réservation de voyage en groupe sont possibles via le site web ou via le Contact Center :
Introduisez votre demande 24h/24 et 7 jours/7 via le formulaire en ligne
Ou introduisez votre demande par téléphone, tous les jours entre 7h et 21h30 au 02/528.28.28
Est-il possible d’effectuer une demande de réservation de voyage en groupe (Group Ticket) aux guichets de la gare ?
Non, les demandes de réservation de voyage en groupe sont possibles via le site web ou via le Contact Center.
Je n’ai pas reçu de copie de ma demande de voyage en groupe (Group Ticket). Que puis-je faire ?
Après avoir réalisé votre réservation de voyage en groupe
(formulaire web ou par téléphone), vous recevez un e-mail reprenant le détail de votre demande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier d’e-mails indésirables (spam).
Cependant, si vous n’avez toujours rien reçu, appelez le Contact Center au
02/528.28.28.
Quel délai faut-il prévoir pour une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) en cas d’envoi des tickets par courrier postal ?
Si vous souhaitez recevoir vos tickets
Group Ticket par la poste, vous devez soumettre votre demande au plus tard 15 jours calendrier avant la date du voyage. Le paiement doit être effectué par virement bancaire. Les tickets seront envoyés après réception de votre paiement.
Quel délai faut-il prévoir pour une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) en cas de réception des tickets aux guichets de la gare ?
Si vous souhaitez retirer et payer les tickets au guichet, vous pouvez soumettre votre demande jusqu’à 7 jours calendrier avant la date du voyage.
Quel délai faut-il prévoir pour une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) en cas de paiement en ligne (e-ticket) ?
Si vous souhaitez payer en ligne les tickets de votre réservation de groupe, vous pouvez soumettre votre demande jusqu’à 7 jours calendrier avant la date du voyage.
Des voyageurs du groupe souhaitent embarquer dans une gare située plus loin sur l’itinéraire prévu. Est-ce possible ?
Il est possible qu’un certain nombre de voyageurs embarque à une gare située plus loin sur l’itinéraire emprunté. Les places pour l’ensemble du groupe seront réservées à partir de la gare de départ, ce qui signifie également que le prix du
Group Ticket pour toute personne faisant partie du groupe sera calculé à partir de la 1e gare de départ.
Qu’est-ce que le document C3 (Group Ticket) ?
Le document C3 est la preuve de votre réservation groupe. Vous trouverez sur ce document toutes les informations concernant votre voyage. Vous devez toujours être en possession de ce document ainsi que de vos
Group Tickets durant le voyage.
Restrictions
Pourquoi y-a-til des restrictions horaires pour voyager en groupe vers et depuis Bruxelles ?
En raison d’un taux d’occupation des trains élevés en heure de pointe, certains trains n’ont pas suffisamment de places libres pour accueillir les groupes. En particulier les trains à destination de la Zone Bruxelles entre 7h et 9h et au départ de la Zone Bruxelles entre 15h30 et 18h30.
Est-il possibler de réserver un voyage de train en groupe avec une correspondance plus rapide ?
Pour votre sécurité et pour votre confort de voyage, le service de réservation de voyages en groupe prend toujours en compte un temps de transfert d’au moins 10 minutes. Selon la taille du groupe ou de la gare de correspondance, ce temps de transfert peut également être plus long.
Est-il possible d’emprunter un autre itinéraire que celui mentionné sur la réservation de groupe ?
Le
Group Ticket est uniquement valable sur les trains pour lesquels une réservation de places assises a été effectuée. Pendant le voyage, vous devez toujours être en possession de vos tickets et de votre preuve de réservation de voyage en groupe (document C3).
Est-il possible d’interrompre un voyage réservé pour un groupe avec le Group Ticket ?
Non. Un voyage au tarif
Group Ticket ne peut être interrompu. Vous devez voyager sur les trains sur lesquels des places assises vous ont été réservées.
Est-il possible d’utiliser le Group Ticket pour revenir à une station côtière depuis une station côtière autre que celle prévue dans ma réservation ?
Vous devez toujours emprunter les trains indiqués sur votre C3. Le retour d’une gare alternative est uniquement possible avec une réservation au préalable.
Est-il possible de voyager librement dans une Zone avec une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) ?
Il n’est pas permis de voyager librement dans une zone avec un
Group Ticket, vous devez toujours emprunter les trains indiqués sur votre C3. Le retour d’une gare alternative est uniquement possible avec une réservation au préalable.
Trafic International / Brussels Airport
Est-il possible de réserver un voyage de train en groupe dans un ICE ou Thalys entre 2 gares belges ?
Non. Une réservation groupe entre 2 gares belges sur les trains internationaux tels que ICE, Thalys ou IC Amsterdam / Breda / Anvers / Bruxelles n’est pas possible.
Est-il autorisé de monter à bord du train international qui dessert la gare de Noorderkempen avec un Group Ticket ?
Le train international Amsterdam / Breda / Anvers / Bruxelles n’est pas accessible pour les réservations de groupe. Les voyages en groupe depuis ou vers la gare de Noorderkempen ne sont donc possibles qu’avec les trains SNCB (trains P) circulant le matin et le soir en semaine. Ces trains nationaux ne circulent pas les week-ends et jours fériés.
Est-il possible d’effectuer une réservation de voyage en groupe vers un point frontière (ex: Roosendaal, Maastricht, Aix-la-Chapelle, Luxembourg ou Lille Flandres,…) ?
Non. Les réservations de groupe ne sont possibles uniquement entre 2 gares belges ou points d’arrêt belges. Il n’y a pas d’offre spécifique pour les voyages de groupe vers les points frontières.
Group Ticket avec un ticket pour le trafic international ou transfrontalier n’est pas autorisée.
Le Supplément Brussels Airport est-il inclus dans le Group Ticket à destination de la gare Brussels Airport – Zaventem ?
Oui. Le
Supplément Brussels Airport est inclus dans le prix du
Group Ticket si la destination ou l’origine est la gare de Brussels Airport - Zaventem.
Le Group Ticket à destination de la gare à Brussels Airport - Zaventem permet-il l'ouverture des portiques de l’aéroport ?
Le
Group Ticket ne permet pas l’ouverture des portes d’accès de l’aéroport. Le responsable du groupe doit s’adresser au steward présent sur place pour obtenir l’accès et ce, sur présentation des tickets et du document C3.
Modifications
Est-il possible de modifier une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) ?
Pour toute modification de votre réservation, contactez le Centre de contact par e-mail ou par téléphone au
02/528.28.28. Indiquez toujours le numéro de référence de votre réservation de groupe.
Est-il possible de réduire le nombre de voyageurs d’un Group Ticket lorsque les tickets sont déjà émis ?
Une diminution du nombre de voyageurs n’est plus possible dès l’émission des tickets.
Est-il possible d’augmenter le nombre de voyageurs d’un Group Ticket lorsque les tickets sont déjàs émis ?
Il est possible d’augmenter le nombre de participants jusqu’à un maximum de 10 voyageurs supplémentaires au tarif
Group Ticket. Vous pouvez acheter des Group Tickets supplémentaires au guichet jusqu’à 30 minutes avant le départ. La réservation des places assises n’est pas prévue pour les passagers supplémentaires.
Est-il possible de modifier les horaires d’une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) ?
Une modification des horaires est possible jusqu’à 7 jours calendrier au plus tard avant la date du départ. La modification sera réalisée dans la mesure du possible. Veuillez contacter le Contact Center par mail ou par téléphone au
02/528.28.28.
Est-il possible de modifier le moyen de paiement d’un Group Ticket ?
La modification du mode de paiement est possible.
Toutefois les conditions de paiements doivent être respectées. A savoir, le paiement par virement doit s’effectuer au plus tard 15 jours calendrier avant le départ et le paiement en gare/ en ligne 7 jours calendrier avant le départ.
02/528.28.28.
Remboursement / annulation
Est-il possible d’annuler un voyage en groupe (Group Ticket) ?
Vous pouvez annuler votre réservation de groupe sans frais via le Contact Center jusque 7 jours calendrier avant le voyage. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail ou par téléphone au
02/528.28.28. N’oubliez pas de communiquer votre numéro de réservation.
Moins de 7 jours calendrier ouvrables avant le départ, l’annulation et le remboursement ne sont plus possibles.
Si vous êtes déjà en possession de votre Group Ticket, le remboursement(*) se fera via notre service après-vente, en tenant compte de frais administratifs de 5,00€ par ticket.
Vous recevrez un mail avec les démarches à suivre dès l’annulation de votre dossier.
(*) = Non valable pour les e-tickets (format PDF)
Certains voyageurs sont absents le jour du voyage en groupe au tarif Group Ticket. Est-il possible de recevoir une compensation ?
En l’absence de voyageurs le jour du voyage, vous n’avez droit à aucune compensation ou remboursement.
Paiement / tickets
Le paiement de la réservation de voyage en groupe a été effectué par virement, mais les Group Tickets n’ont pas encore été livrés par courrier postal. Que faire ?
Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec le Contact Center par mail ou par téléphone au
02/528.28.28. Après vérification, le service de réservation de voyages de groupe enverra une autorisation d’émission de duplicatas de vos tickets au guichet de la gare de votre choix. Les duplicatas seront délivrés sur présentation de votre document C3.
Les tickets reçu pour la réservation de voyage en groupe ne correspondent pas à l’itinéraire indiqué sur le document C3. Que faire ?
Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec le Contact Center par mail ou par téléphone au
02/528.28.28. Le service de réservation de voyages en groupe examinera votre dossier et contactera les guichets de la gare de votre choix afin de rectifier vos tickets.
Quels sont les moyens de paiement disponibles aux guichets pour le Group Ticket ?
Vous pouvez payer votre réservation de voyage en groupe par carte de crédit, de débit ou en espèces.
De combien de tickets est constitué une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) ?
Vous recevez 1 ticket par catégorie d’âge (-12ans ou +12ans) par trajet pour tous les participants du groupe.
Irrégularités
En raison de perturbations, votre groupe n’a pu monter à bord d’un train en correspondance. Vous n’avez pas de places assises réservées dans le train suivant. Que faire ?
Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec le Contact Center au
02/528.28.28. En cas de retard ou d’annulation de la SNCB, une alternative vous sera proposée dans la mesure du possible.
Que faire si vous avez perdu votre Group Ticket ?
Malheureusement, lorsque aucun duplicata ne peut être émis pour un
Group Ticket. En cas de perte, vous conserverez les réservations de places assises mais devrez racheter un Group Ticket. Rendez-vous en gare avec votre document C3 afin de payer et de recevoir de nouveaux tickets.
Avec un Group Ticket, est-il possible de réserver des places assises dans un bus de remplacement en cas de travaux sur les voies ?
Non, il n’est pas possible de réserver des places dans les bus de remplacement. Le service de réservation de voyages en groupe mettra tout en œuvre pour vous offrir un itinéraire alternatif.
Personnes à mobilité réduite
Est-il possible d’effectuer une réservation de voyage en groupe (Group Ticket) si un ou plusieurs voyageurs circulent en chaise roulante (PMR) ?
La réservation de voyage en groupe est ouverte à l’ensemble des voyageurs. Afin de vous garantir un service optimal, veuillez indiquer le nombre de PMR dans le formulaire de réservation en ligne ou le préciser lors de votre réservation téléphonique.
Le choix des horaires est dépendant du type de voiture de train circulant aux horaires souhaités.
Le nombre de places disponibles pour les chaises roulantes est limité.
Toutes les gares ne sont pas équipées de manière à assurer l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
Est-il possible d’inclure un voyageur possédant une carte Accompagnateur gratuit et ou une carte de Réduction Nationale dans une réservation de voyage en groupe ?
Si le voyageur circule avec une carte Accompagnateur gratuit ou une carte de Réduction Nationale, il ne fait pas partie de la réservation de voyage en groupe et n’a par conséquent pas droit à une place assise réservée.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [réserver un voyage en groupe],[bénéficier du tarif groupe],[connaître les conditions pour bénéficier du tarif groupe],[savoir le nombre minimum de voyageurs requis pour bénéficier du tarif groupe],[faire une réservation de groupe pour moins de 15 voyageurs],[connaître les avantages d'une réservation au tarif groupe],[connaître le prix par voyageur pour une réservation de groupe],[savoir comment est calculée la réduction de 60% pour le Group Ticket],[savoir si on peut voyager en groupe avec des vélos ou des animaux de compagnie],[faire une réservation pour le transport des vélos ou des bagages],[réserver un voyage en groupe en 1e classe],[bénéficier de la réduction Group Ticket sans demander la réservation de places assises],[savoir où se trouvent les places assises réservées dans le train pour les voyages en groupe],[inclure des voyageurs ne voyageant pas avec le Group Ticket dans la réservation de places assises],[connaître les démarches pour réserver un voyage en groupe],[savoir si on peut effectuer une demande de réservation de voyage en groupe aux guichets de la gare],[que faire si on n'a pas reçu de copie de sa demande de voyage en groupe],[connaître le délai à prévoir pour une réservation de voyage en groupe en cas d'envoi des tickets par courrier postal],[connaître le délai à prévoir pour une réservation de voyage en groupe en cas de réception des tickets aux guichets de la gare],[connaître le délai à prévoir pour une réservation de voyage en groupe en cas de paiement en ligne],[savoir si des voyageurs du groupe peuvent embarquer dans une gare située plus loin sur l'itinéraire prévu],[savoir ce qu'est le document C3 (Group Ticket)],[connaître les restrictions horaires pour voyager en groupe vers et depuis Bruxelles],[savoir si on peut réserver un voyage de train en groupe avec une correspondance plus rapide],[savoir si on peut emprunter un autre itinéraire que celui mentionné sur la réservation de groupe],[savoir si on peut interrompre un voyage réservé pour un groupe avec le Group Ticket],[savoir si on peut utiliser le Group Ticket pour revenir à une station côtière depuis une station côtière autre que celle prévue dans la réservation],[savoir si on peut voyager librement dans une Zone avec une réservation de voyage en groupe],[savoir si on peut réserver un voyage de train en groupe dans un ICE ou Thalys entre 2 gares belges],[savoir si on peut monter à bord du train international qui dessert la gare de Noorderkempen avec un Group Ticket],[savoir si on peut effectuer une réservation de voyage en groupe vers un point frontière],[savoir si le Supplément Brussels Airport est inclus dans le Group Ticket à destination de la gare Brussels Airport – Zaventem],[savoir si le Group Ticket à destination de la gare à Brussels Airport - Zaventem permet l'ouverture des portiques de l’aéroport],[savoir si on peut modifier une réservation de voyage en groupe],[savoir si on peut réduire le nombre de voyageurs d'un Group Ticket lorsque les tickets sont déjà émis],[savoir si on peut augmenter le nombre de voyageurs d'un Group Ticket lorsque les tickets sont déjà émis],[savoir si on peut modifier les horaires d'une réservation de voyage en groupe],[savoir si on peut modifier le moyen de paiement d'un Group Ticket],[savoir si on peut annuler un voyage en groupe],[savoir si on peut recevoir une compensation si certains voyageurs sont absents le jour du voyage en groupe],[savoir quoi faire si on a perdu son Group Ticket],[savoir si on peut réserver des places assises dans un bus de remplacement avec un Group Ticket],[savoir si on peut effectuer une réservation de voyage en groupe si un ou plusieurs voyageurs circulent en chaise roulante (PMR)],[savoir si on peut inclure un voyageur possédant une carte Accompagnateur gratuit et/ou une carte de Réduction Nationale dans une réservation de voyage en groupe],[savoir quoi faire en cas de perturbations qui empêchent le groupe de monter à bord d'un train en correspondance],[savoir quoi faire en cas de perte du Group Ticket] |
Voyages internationaux
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Assistance et réservations
>
Voyages internationaux
Vous avez une question à propos de vos voyages internationaux ?
Voyages transfrontaliers
Luxembourg, Lille, Maastricht, Aachen et Roosendael... en train classique.
Vers les voyages transfrontaliers
SNCB International
Consultez les questions fréquemment posées de SNCB International
Vers SNCB International
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Assistance et réservations],[Voyages internationaux],[Voyages transfrontaliers],[SNCB International],[Tickets & abonnements],[Horaires & itinéraires],[Mon compte My SNCB],[Achats & paiements],[Autres] |
Choisir son itinéraire
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Horaires et itinéraires
>
Choisir son itinéraire
Information pratique
Pourquoi faut-il acheter 2 tickets si vous voyagez via une gare qui ne se trouve pas sur votre trajet le plus court en km ?
Le ticket que vous avez acheté afin de voyager entre deux gares est valable pour le trajet le plus court (la plus petite distance parcourue en train).
Vous pouvez interrompre votre voyage dans l’une des gares située sur ce trajet, sans supplément.
Exemples :
Vous désirez vous rendre de Liège (A) à Bruxelles (C) mais vous avez un rendez-vous à Louvain (B) ?
Louvain se trouvant sur le trajet le plus court en km entre Liège et Bruxelles, vous achetez un seul ticket Liège – Bruxelles. Vous pouvez interrompre votre voyage à Louvain, sans supplément.
Vous désirez voyager de Louvain (A) vers Vilvorde (B) ?
Le trajet le plus court en km est calculé par la gare de Schaerbeek (C). Pour effectuer ce trajet, vous devez emprunter 2 trains. Or, la correspondance entre les 2 trains s'effectue à Bruxelles-Nord (D) car l'un des 2 trains ne s'arrête pas à Schaerbeek. Vous circulez donc 2 fois sur le tronçon Schaerbeek - Bruxelles-Nord. Malgré la distance kilométrique plus longue, vous achetez 1 ticket unique Louvain - Vilvorde sans supplément.
Si vous désirez voyager via une gare qui n’est pas située sur le trajet le plus court en km, vous devrez acheter 2 tickets: 1 pour chacun des voyages.
Exemples :
Vous désirez voyager de Bruxelles (A) à Charleroi (B), mais vous devez récupérer un colis à Namur (C) ?
Dans ce cas, vous achetez 2 tickets:
un ticket Bruxelles – Namur
un ticket Namur – Charleroi
Vous désirez vous rendre de Bruxelles-Midi (A) à Waterloo (B) ?
La distance kilométrique la plus courte consiste à emprunter le train S1 à destination de Nivelles, qui s'arrête à Waterloo.
Toutefois, si vous souhaitez emprunter un train IC (qui ne s'arrête pas à Waterloo) jusque Brain l'Alleud (C), qui se situe au-delà de Waterloo et effectuer un rebroussement entre Braine-l'Alleud et Waterloo, vous devez acheter 2 tickets:
un ticket Bruxelles-Midi - Braine-l'Alleud
un ticket Braine-l'Alleud - Waterloo
Comment planifier un itinéraire sur le site ?
Il n’y a rien de plus simple que de planifier un itinéraire via notre site. La vidéo ci-dessous vous explique en détail comment réserver votre voyage en train via votre smartphone en un claquement de doigt .
Envie de devenir un voyageur confirmé ? Commence par découvrir 6 astuces pour voyager en train.
Comment planifier un itinéraire dans l'app ?
Il n’y a rien de plus simple que de planifier un itinéraire via l'app SNCB. La vidéo ci-dessous vous explique en détail comment réserver votre voyage en train en un claquement de doigt .
Envie de devenir un voyageur confirmé ? Commence par découvrir 6 astuces pour voyager en train.
Est-ce que je peux monter à bord de n'importe quel train pour aller vers ma destination avec mon ticket ?
Votre titre de transport est valable pour un aller simple (ou un aller-retour) et sans réservation de place. Vous pouvez voyagez avec n’importe quel train de la journée. Vérifiez cependant que votre titre de transport soit valable à l’heure de voyage souhaitée (exemple : voyagez après 09h les jours de semaine avec un Senior Ticket, voyagez après 19h le vendredi avec un Weekend Ticket).
Est-ce qu'un Standard Ticket me permet de voyager toute la journée sans limite vers ou depuis une zone ?
Avec un Standard Ticket, vous pouvez voyager une fois d'une zone à l'autre. Votre ticket est valable à la date indiquée, vous pouvez choisir votre propre heure de départ. Si vous souhaitez effectuer un voyage retour, vous aurez besoin d'un ticket de retour.
Quel itinéraire pouvez-vous emprunter avec votre titre de transport ?
Votre ticket ou votre abonnement est valable pour un parcours ayant la distance la plus courte en km entre les gares de départ et d'arrivée. Il n’est pas permis de vous éloigner de votre point de départ, ni de dépasser votre point de destination pour y revenir ensuite en rebroussant chemin, sauf si vous achetez un ticket supplémentaire pour ces trajets.
Si vous souhaitez prolonger votre trajet au-delà de la gare prévue par le titre de transport, achetez un complément de parcours avant le départ en gare (des cartes de 10 compléments de parcours sont également disponibles).
Vous pouvez emprunter un train à grande vitesse durant votre voyage en trafic intérieur (ICE) pour cela, veillez à acheter un supplément au guichet.
Pour vos voyages en direction Maastricht, Roosendaal, Lille-Flandres, Aachen et Luxembourg (L), il vous faut être en possession d’un ticket de train spécifique.
Si vous êtes en possession d’un titre de transport pour un voyage international en train grande vitesse, vous pouvez acheter un ticket au tarif ‘connexion’ au guichet d’une gare offrant un service de vente de tickets internationaux. Ce billet vous permet de vous rendre de toute gare belge à la gare de départ de votre train international.
Quel trajet demander pour votre abonnement ?
Lorsque vous demandez un abonnement, nous vous demandons de préciser s’il s’agit de :
un trajet en train
un abonnement de train combiné avec un trajet STIB, TEC* ou De Lijn
Pour votre voyage en bus TEC, veuillez nous spécifier le nom exact des arrêts de bus concernés
Interruption de voyage
Vous pouvez embarquer ou descendre dans n’importe quelle gare située sur votre trajet couvert par l’abonnement
Vous pouvez emprunter un autre itinéraire :
si vous arrivez plus rapidement à destination
sans interrompre votre voyage en cours de route
sans voyager au-delà de votre gare de destination pour y revenir ensuite
Cas particuliers des Student Multi et des Abonnements Mi-Temps
L’interruption de voyage est autorisée sur le trajet couvert par l’abonnement
Si vous souhaitez aussi voyager avec STIB, TEC ou De Lijn, il vous faudra vous procurer un abonnement séparé
Abonnements complexes
Un abonnement complexe (Standard ou Student Abonnement) vous permet de voyager à destination de plus de 2 gares ou points d’arrêts en Belgique. Selon qu'il s’agisse d’un Standard Abonnement ou Student Abonnement, les mêmes règles d’utilisation que celles en vigueur pour le type d’abonnement du même nom s’appliquent aux abonnements complexes.
Pendant votre trajet, comment pouvez-vous vous renseigner sur votre correspondance ?
Pendant votre voyage, il se peut que vous souhaitiez vous assurer de l’horaire de votre correspondance.
Plusieurs options s’offrent à vous :
les affiches jaunes en gare : des informations claires et simplifiées reprenant l’horaire des trains et les numéros de quai.
les annonces faites en gare : écoutez attentivement les annonces audio faites en gare concernant les départs de train, changement de voie, …
l’accompagnateur de train : chaque accompagnateur de train dispose d’un ordinateur pratique qui lui permet de joindre ses partenaires en interne et d’informer la clientèle en temps réel.
les écrans d’information dans les trains : certains trains sont équipés avec des écrans sur lesquels apparaissent automatiquement les trains en correspondance lors de l’arrivée en gare.
Train Map : cet outil vous donne des informations sur l'état du réseau et la position de votre train en temps réel.
l’App SNCB : disponible sur iOS et Android, l’application SNCB vous informe sur les départs des trains.
Je suis en possession de 2 titres de transport consécutifs dans 2 classes différentes. Puis-je voyager en 1e classe sur l'itinéraire alternatif (itinéraire, autre que l'itinéraire le plus court en kilomètres, qui relie la gare de départ et de destination) ?
Non, ce n'est pas autorisé. Vous devez effectuer votre voyage en 2e classe. Si vous voulez voyager en 1e classe sur le trajet alternatif, achetez un ticket surclassement pour votre titre de transport de 2e classe.
En cas de perturbations, puis-je changer d'itinéraire ?
Non, ce n’est pas permis. Si vous souhaitez quand même emprunter un autre itinéraire, vous devez acheter un titre de transport valable.
Combien de temps mon ticket est-il valable ? Est-ce que je peux changer l’heure de départ de mon ticket ?
Sauf indication spécifique reprise sur votre
la date indiquée
le trajet déterminé
la classe de voyage (1e ou 2e classe)
Dans le cas d’un ticket aller-retour, effectuez toujours votre voyage aller avant votre voyage retour. Les voyages aller et retour doivent être terminés avant l’interruption nocturne du service des trains.
Le Senior Ticket est valable en semaine à partir de 9h00 (embarquement à partir de 9h00) et le week-end, sans restrictions d'horaire.
Le Weekend Ticket est un ticket aller-retour, valable à partir du vendredi 19h00 jusque dimanche.
Dans le cadre des tickets internationaux, le même système s’applique pour les trains classiques. Si vous voyagez avec un train grande vitesse tel que Thalys, TGV, Izy ou Eurostar, des conditions d’échange et de remboursement peuvent s’appliquer. Consultez le site SNCB International.
Les transports en commun sont gratuits au Luxembourg. Quel ticket de train puis-je acheter pour me rendre au Luxembourg ?
Si vous voyagez en 2e classe : Vous achetez votre ticket pour votre destination, la partie au Luxembourg est gratuite.
Qu’est-ce qu’un point frontière ou une gare transfrontalière ?
La notion de point frontière est utilisée pour la tarification des titres de transport. Il ne s’agit en aucun cas d’une gare ou d’un point d’arrêt pour l’embarquement ou le débarquement de voyageurs. Un point frontière est considéré comme le lieu séparant le réseau ferroviaire belge des réseaux de chemin de fer voisins.
Les gares transfrontalières ou points d’arrêt transfrontaliers, sont des lieux d’embarquement ou de débarquement situés de part et d’autre de la frontière entre deux pays. Une tarification avantageuse existe pour se rendre dans les gares transfrontalières étrangères telles que Roosendaal, Maastricht, Aix-la-Chapelle, Luxembourg, Lille, Maubeuge ou Aulnoye-Aymeries.
Télécharger
Tout savoir sur les abonnements complexes
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Choisir son itinéraire],[Information pratique],[Comment planifier un itinéraire sur le site],[Comment planifier un itinéraire dans l'app],[Est-ce que je peux monter à bord de n'importe quel train pour aller vers ma destination avec mon ticket],[Est-ce qu'un Standard Ticket me permet de voyager toute la journée sans limite vers ou depuis une zone],[Quel itinéraire pouvez-vous emprunter avec votre titre de transport],[Quel trajet demander pour votre abonnement],[Interruption de voyage],[Cas particuliers des Student Multi et des Abonnements Mi-Temps],[Abonnements complexes],[Pendant votre trajet, comment pouvez-vous vous renseigner sur votre correspondance],[Je suis en possession de 2 titres de transport consécutifs dans 2 classes différentes. Puis-je voyager en 1e classe sur l'itinéraire alternatif (itinéraire, autre que l'itinéraire le plus court en kilomètres, qui relie la gare de départ et de destination)],[En cas de perturbations, puis-je changer d'itinéraire],[Combien de temps mon ticket est-il valable ? Est-ce que je peux changer l’heure de départ de mon ticket ?],[Les transports en commun sont gratuits au Luxembourg. Quel ticket de train puis-je acheter pour me rendre au Luxembourg ?],[Qu’est-ce qu’un point frontière ou une gare transfrontalière ?],[Tout savoir sur les abonnements complexes] |
Retards et annulations
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Horaires et itinéraires
>
Retards, annulations et trains supprimés
Quelles sont les causes d'un retard de train ?
Un retard de train peut être causé par de multiples facteurs :
Les travaux d’infrastructure, planifiés par Infrabel, qui imposent aux trains de ralentir aux abords des chantiers (sécurité des ouvriers, vibrations,…).
Les pannes techniques des trains, dégâts aux caténaires, ou dysfonctionnement du système de signalisation...
Les conditions météorologiques : en été, les matériaux sont soumis à des températures très élevées et en hiver, du givre peut se déposer sur les composants en cuivre, ce qui peut occasionner un approvisionnement insuffisant en courant électrique, d'autre part une quantité importante de feuilles d'arbres ou de glace sur les rails, des risques d'inondation ou d'incendie, obligent les conducteur de train à modérer leur vitesse pour des raisons de sécurité
Le nombre croissant de voyageurs engendre plus de montées/descentes aux arrêts, ce qui peut allonger le temps d’immobilisation du train en gare. Toujours plus de voyageurs signifie aussi la mise en circulation de trains plus longs et donc plus lourds. Démarrer et freiner en gare requièrent plus de temps, même pour les puissantes locomotives modernes.
Les accidents de personnes : indépendante de la volonté de la SNCB, la collision entre un piéton (ou un véhicule) et un train entraîne des arrêts sur les rails importants. Les conséquences perdurent au-delà de l'intervention des services de secours et de la police en raison des retards accumulés sur l'ensemble de la région.
Les décisions des services de secours pour la sécurité de chacun.
Le temps nécessaire à la résorption du retard :
Lorsqu'un retard ou une annulation de train se produit, l'onde de choc se propage sur l'entièreté du réseau. Tous les trains circulant sur ces lignes doivent adapter leur vitesse ou s'arrêter, et les trains qui se trouvent derrière eux aussi. Si ce retard s'accumule sur les lignes convergeant par la jonction bruxelloise Nord-Midi, l'entierté du réseau peut être impacté.
Pourquoi y a-t-il des allongements du temps de parcours ?
Le plan de transport a pour objectif d'améliorer la fiabilité du service. Afin de vous offrir des horaires fiables, nous prenons en compte la réalité du terrain (travaux, nombre de voyageurs, matériel,...). Chaque jour nous transportons plus de voyageurs, et dès lors, certains trains ont un temps d'arrêt plus long en gare.
Il existe d'autres facteurs que la programmation des horaires qui ont une influence sur la durée du parcours (incidents et travaux divers, problèmes au matériel,… ). En tout état de cause, nous travaillons en permanence à l'amélioration de la ponctualité.
Comment savoir si mon train est impacté par les travaux ?
Lorsque des travaux sont prévus, le planificateur de voyage (sur cette page) ou l’app SNCB tiennent déjà compte des chantiers et vous fournissent un horaire détaillé. Ces horaires sont mis à jour quotidiennement et ces outils vous proposeront une route alternative en cas de besoin. Pour plus d’information, consultez la page
Infos voyageurs.
Je dois prendre un bus de remplacement à cause des travaux, dois-je acheter un billet de bus ?
En cas de travaux ou de perturbations sur le rail, il peut arriver que la SNCB organise un service de bus de remplacement. Pour voyager à bord de ces bus, présentez simplement votre titre de transport officiel et valide (billet ou abonnement).
Il y a des travaux sur ma ligne de train, est-ce que je peux changer d'itinéraire ?
En cas de travaux ou de perturbations sur le rail, veillez toujours à suivre l’itinéraire proposé par le planificateur de voyage (sur cette page) ou par l’app SNCB. Si vous décidez de voyager en suivant un autre itinéraire, vous devrez acheter un autre titre de transport.
Avec les travaux, mon train a pris du retard. Est-ce que le train en correspondance m'attendra ?
Autant que possible, nous essayons de maintenir les correspondances en cas de retard de train. Cependant, il est possible que la correspondance ne puisse attendre. Consultez le planificateur de voyage (sur cette page) ou l’app SNCB pour plus d’informations.
Pourquoi y a-t-il des travaux ?
Des travaux à l’infrastructure peuvent être prévus pour plusieurs raisons :
L’innovation
Afin de garantir une sécurité maximale sur le rail, de nouvelles technologies doivent être régulièrement mises en place. Ces nouvelles techniques permettent d’augmenter la fiabilité du matériel, la sûreté de vos voyages et permet d’améliorer nos services horaires.
L’entretien
Les rails et les aiguillages sont soumis à des sollicitations intenses qui entraînent usure et détériorations. Afin d’optimiser l’infrastructure et surveiller les installations ferroviaires et électriques, un service de maintenance travaille au quotidien afin de vous garantir les meilleures conditions de voyage possible.
Réparations
Lors d’un incident, des réparations du système électrique ou de la voie ferrée sont parfois nécessaires. Ceux-ci peuvent intervenir à toute heure du jour ou de la nuit, 7 jours sur 7, afin de normaliser le trafic ferroviaire au plus vite.
Infrabel
Pourquoi des travaux à Bruxelles-Midi ou sur la jonction Nord-Sud créent-ils autant d'embarras ?
En Europe, peu de capitales sont traversées par leur service ferroviaire. La plupart de ces villes ont leurs gares principales en cul-de-sac. Par exemple, à Paris, Londres, Madrid, Francfort ou Milan, pour traverser la ville, il faut utiliser le tram, le bus ou le métro.
Comment sont choisies les périodes pour entreprendre des travaux ?
Certains chantiers ne peuvent être exécutés que lorsqu’il n’y a
Vous avez subi un retard ou une annulation de train et aimeriez connaître les modalités de demande de compensation ?
Vous avez subi un retard lors d'un voyage en train national ? Nous le regrettons sincèrement. Vous pouvez obtenir une compensation pour les désagréments subis, sous certaines conditions.
Trouvez toutes les informations utiles et les formulaires de demande de compensation sur la page Compensations.
Quand la SNCB met-elle un taxi à disposition pour ses voyageurs ?
La SNCB a pour objectif d'amener les voyageurs à leur destination finale. Seulement si le dernier train est supprimé ou si la correspondance avec le dernier train est ratée pour atteindre votre destination finale, la SNCB proposera une solution alternative sur mesure telle qu'un bus de remplacement, un taxi partagé ou un taxi individuel.
Mon dernier train est annulé. Comment puis-je rejoindre ma destination ?
Votre dernier train a-t-il été annulé ou l'avez-vous manqué en raison d'un retard de train ? Signalez-le à l'accompagnateur ou au personnel de la gare présent. Vous ne trouvez personne ? Appelez le Contact Center (02 528 28 28, 7 jours sur 7, jusqu'à 21h30) qui recherchera une solution sur mesure pour que vous arriviez à votre destination finale. Si cela n'est pas possible en bus ou via un parcours en train alternatif, ils commanderont un taxi pour vous.
La SNCB a pour objectif d'amener les voyageurs à leur destination finale. Seulement si le dernier train est supprimé ou s'il manque une correspondance avec le dernier train pour atteindre votre destination finale, la SNCB proposera une solution alternative sur mesure. Le personnel de la gare fournira des bons taxi aux voyageurs bloqués. Vous pouvez l'utiliser pour payer le taxi. Cependant, si le bon n'est pas disponible à la gare, ou s'il n'y a pas de personnel de gare présent, vous commandez et payez vous-même le taxi puis demanderez un remboursement via ce formulaire au service client dans les 15 jours calendaires. Conservez votre billet de train original et le reçu du taxi.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [causes d'un retard de train],[allongements du temps de parcours],[travaux sur ma ligne de train],[changement d'itinéraire],[train en correspondance],[travaux],[travaux à Bruxelles-Midi ou sur la jonction Nord-Sud],[modalités de demande de compensation],[mise à disposition d'un taxi pour les voyageurs],[rejoindre ma destination en cas d'annulation du dernier train] |
Types de trains
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Horaires et itinéraires
>
Types de trains
Découvrez les différents types de train et leurs fonctions
InterCity (IC) : Les trains IC relient les grandes villes de Belgique. Ces trains ne s'arrêtent qu'aux gares les plus importantes, traversant parfois aussi les frontières nationales.
Heure de pointe (P) : Les trains P sont les trains d’heure de pointe. Ils offrent des alternatives supplémentaires lorsque vous voyagez aux heures d’affluence. La plupart de ces trains circulent le matin et en fin d'après-midi.
Train local (L) : Les trains L relient généralement les grandes villes, mais s'arrêtent dans chacune des gares présentes le long du trajet.
S-trains (S) : Les trains S sont des trains de banlieue reliant une grande ville aux communes aux alentours. Les trains S s’arrêtent dans la plupart des gares sur leur parcours.
EXTRA : Service de train supplémentaire, utilisé dans le cas d’une affluence très importante. Ce sont par exemple des trains qui circulent en direction de la côte lors des très belles journées ensoleillées.
T (Touristique) : Service de train supplémentaire en direction de certaines destinations touristiques.
EXP (Côte Express) : Service de train supplémentaire en direction de la côte belge en période estivale.
Trains internationaux (INT = EC, THA, TGV, ICE, EST) : Les trains internationaux réguliers Eurocity, Thalys, TGV, ICE et Eurostar.
Vous souhaitez connaître l'état du réseau et la position de votre train en temps réel en Belgique? Consultez notre outil Train Map.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [InterCity (IC)],[Heure de pointe (P)],[Train local (L)],[S-trains (S)],[EXTRA],[T (Touristique)],[EXP (Côte Express)],[Trains internationaux (INT = EC, THA, TGV, ICE, EST)] |
FAQ : Cartes MoBIB
Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! La SNCB à votre service.
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
SNCB MoBIB app
Utiliser l’app SNCB MoBIB
Que puis-je faire avec l’app SNCB MoBIB ?
L’application SNCB MoBIB vous permet:
de consulter la durée de validité et le nombre de trajets restants de tous les titres de transport (y compris les abonnements) de transports publics (SNCB, Stib, Tec et De Lijn) qui sont sur votre carte MoBIB personnalisée ou non personnalisée.
de valider vos titres de transport à voyages Brupass et Brupass XL pour vos trajets sur le réseau SNCB. Il s’agit d’une possibilité de validation supplémentaire, qui s’ajoute à celle déjà existante de nos automates de vente.
de programmer des alarmes à l’approche de la date de fin de validité de votre abonnement ou quand il ne vous reste plus qu’un ou deux trajets Brupass (XL).
Je n’ai pas de réseau, puis-je quand même valider mon trajet ?
Non vous ne pouvez pas valider votre titre de transport Brupass (XL) sans réseau.
De quoi ai-je besoin pour utiliser l’app SNCB MoBIB ?
Pour pouvoir utiliser l’app SNCB MoBIB vous devez disposer d’un smartphone (disposant de la fonctionnalité NFC), d’une carte MoBIB et d’un accès à un réseau mobile ou à un wi-fi/ à internet.
Comment vérifier si la fonction NFC est active sur mon smartphone ?
Vérifiez si la fonction est active en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone :
via l’onglet Connexions pour les appareils Android
via le centre de contrôle pour les appareils Apple
Le cas échéant, activez-la via l’icône ou l’onglet NFC.
Puis-je acheter un titre de transport avec l’app SNCB MoBIB.
Non vous ne pouvez pas acheter un titre de transport via l’app SNCB MoBIB.
Valider un titre de transport
Quels titres de transport puis-je valider avec l’app SNCB MoBIB ?
Vous pouvez valider les titres de transport Brupass 1 voyage, 10 voyages et 1 jour ainsi que les titres Brupass XL 1 voyage et 10 voyages avant de voyager sur le réseau de la SNCB; y compris lorsque vous effectuez une correspondance sur le réseau de la SNCB.
Comment valider un titre de transport Brupass (XL) pour voyager sur le réseau SNCB via l’app SNCB MoBIB ?
Placez votre carte MoBIB à l’arrière de votre téléphone, l’application va d’abord lire les titres de transport sur votre carte, sélectionnez ensuite le titre de transport Brupass (XL) que vous souhaitez activer et le nombre de trajets à valider. Une icône vous permet de voir la progression du processus et vous indique 100% une fois que la validation est effectuée. Vous verrez également une fenêtre s’ouvrir avec un message de confirmation. Veillez à maintenir la carte contre votre GSM pendant toute l’opération !
Comment faire si je voyage avec plusieurs personnes avec un même titre Brupass ou Brupass XL multi trajets ?
Il vous suffit de sélectionner dans l’application le nombre de personnes (trajets) qui voyagent avec vous (vous y compris) sur ce titre de transport et de valider en un seul clic.
Que faire si ma validation Brupass (XL) a échoué ?
Si votre validation a échoué, scannez à nouveau votre carte MoBIB, en vous assurant d’avoir bien placé votre carte MoBIB, sans l’éloigner de votre smartphone pendant toute l’opération. Assurez-vous également que vous ayez encore un/des trajet(s) Brupass (XL) sur votre carte MoBIB.
Si votre validation échoue encore, nous vous invitons à vous rendre à un automate de vente afin de valider votre trajet pour ne pas vous retrouver en infraction lors de votre voyage.
Puis-je annuler une validation que j’ai faite par erreur ?
Non, il n’est pas possible d’annuler une validation, comme c’est déjà le cas aujourd’hui. Nous vous conseillons de valider votre trajet une fois que vous êtes certain de bien monter à bord du train. Cela vous évitera de perdre un trajet.
Puis-je valider via l’app SNCB MoBIB un titre de transport Brupass (XL) que j’ai acheté à la Stib ou chez TEC ?
Oui, peu importe où vous avez acheté votre titre de transport Brupass (XL), dès qu’il est sur votre carte MoBIB, vous pouvez le valider pour tout trajet dans et autour de Bruxelles sur le réseau SNCB.
J’ai effectué un 1er trajet sur un autre réseau que la SNCB, puis-je poursuivre mon voyage sur le réseau de la SNCB ?
Oui, rien ne change. Vous serez alors en correspondance et devez valider votre correspondance avant de monter dans le train pour la suite de votre trajet dans et/ou autour de Bruxelles.
Ma carte MoBIB est périmée. Puis-je valider mes trajets Brupass (XL) encore valides via l’app SNCB MoBIB ?
Oui tant que vos titres Brupass (XL) sont eux encore valides vous pouvez continuer à les utiliser et ce, même si votre carte MoBIB est périmée.
Signaler un problème
Que faire si l’app SNCB MoBIB ne fonctionne temporairement pas ?
Si vous voulez valider un trajet et que vous rencontrez un problème technique avec l’app, nous vous invitons à vous rendre à un automate de vente afin de valider votre trajet. Ceci vous évitera de vous retrouver en infraction lors de votre voyage.
Nous apprécierons aussi si vous le signalez via l’icône Paramètres dans l’app SNCB MoBIB en remplissant le formulaire disponible dans cette section Aide.
J’ai trouvé un bug.
Merci d’utiliser le formulaire disponible dans la section Aide de l’application.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Utiliser l'app SNCB MoBIB],[Valider un titre de transport],[Annuler une validation],[Signaler un problème] |
Création et renouvellement d'abonnement
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
Création et renouvellement d'abonnement
Je pars en kot, quel est l'abonnement le plus avantageux pour moi ?
Student Multi
est l’abonnement idéal pour les étudiants koteurs qui font un aller-retour hebdomadaire entre leur domicile et leur kot (ou école).
Je travaille à mi-temps, quel est l'abonnement le plus avantageux pour moi ?
L’
Abonnement Mi-Temps est une carte de 5 trajets A/R valables pendant 15 jours.
Je fais tout le temps le même trajet, mais 1x/semaine je dois me rendre ailleurs.
Student Abonnement (ou Standard Abonnement) pour le trajet quotidien + Student Multi (ou Abonnement Mi-Temps) pour l’autre trajet hebdomadaire.
Student Abonnement (ou Standard Abonnement) avec 2 trajets. C’est plus avantageux que 2 Student Abonnements séparés mais pas disponibles sur MoBIB. Pour cela, demandez un abonnement papier au guichet.
Est-ce que je peux cumuler deux Student Multi (Campus) différents ?
Oui, c’est possible à condition qu'il s'agisse d'un Student Multi de l'école vers une gare de votre choix. Pour chaque nouveau Student Multi, vous avez besoin d'une attestation scolaire si vous avez plus de 18 ans.
Est-ce que je peux utiliser mon Student Multi (Campus) sans sa pochette plastique ?
Oui bien sûr, à condition que vous puissiez présenter la carte mère et la validation lors du controle à bord du train.
Mes parents sont séparés. Et 1 semaine sur 2, je pars d'une gare différente.
Dans ce cas, il faut demander un
Student Abonnement avec 2 trajets. C’est plus avantageux que 2
Student Abonnements séparés mais pas disponibles sur MoBIB.
Avec mon abonnement, puis-je interrompre mon voyage ?
Avec un abonnement, vous pouvez embarquer ou débarquer dans toutes les gares/points d’arrêt sur l’itinéraire - le plus court - entre votre gare de départ et de destination. Il peut arriver que pour rejoindre plus vite votre destination vous empruntiez un itinéraire autre que le plus court. Dans ce cas, vous ne pouvez
Puis-je combiner mon abonnement train avec les bus, trams ou métros ?
Les
Standard, Unlimited et Student Abonnement
peuvent être combinés avec un transport régional de TEC, STIB et/ou De Lijn. Par contre, les abonnements Student Multi et Mi-Temps ne peuvent pas être combinés avec ces moyens de transport.
Où puis-je demander un abonnement combiné, dans quelle société de transport dois-je me rendre ?
Pour un abonnement train combiné avec TEC, STIB et/ou De Lijn : rendez-vous au guichet SNCB de votre choix ou commandez-le en ligne sur
sncb.be.
Où puis-je renouveler mon abonnement combiné ?
Vous pouvez facilement renouveler votre abonnement combiné (train + métro/tram/bus) sur le site web, aux automates et aux guichets de la SNCB.
Vous avez entre 18 et 24 ans ? Pour renouveler votre abonnement combiné SNCB+TEC Next ou Horizon, vous devrez créer un nouvel abonnement en ligne ou aux guichets de la SNCB car les abonnements Next et Horizon pour les 18-24 ans sont remplacés par un abonnement Express, plus avantageux.
Il n’est pas possible de renouveler auprès des autres sociétés de transport.
Pourquoi faut-il renouveler son abonnement combiné TEC, STIB ou De Lijn au plus tard 5 jours avant la date de renouvellement ?
Pour un abonnement SNCB combiné TEC, STIB ou De Lijn, un délai de 5 jours est nécessaire pour que les données de votre abonnement soient validées auprès de l’ensemble des sociétés de transport impliquées dans votre voyage.
Combien coûte le supplément pour voyager avec De Lijn ?
Les Standard Abonnement et Student Abonnement peuvent être combinés avec un supplément De Lijn, pour voyager en train puis en bus sur le réseau complet De Lijn.
Où puis-je obtenir un abonnement ?
Standard, Student et Unlimited Abonnement :
Pas encore de carte MoBIB : rendez-vous au guichet ou commandez-la en ligne
Déjà une carte MoBIB mais je veux changer de trajet : rendez-vous au guichet
Déjà une carte MoBIB et je veux le même trajet : renouvelez en ligne ou à l’automate, à condition que le délai n’excède pas 31 jours.
Premier achat : rendez-vous au guichet
Déjà un Student Multi ou Abonnement Mi-Temps mais je veux changer de trajet : rendez-vous au guichet
Déjà un Student Multi ou Abonnement Mi-Temps et je veux le même trajet : renouvelez en ligne ou à l’automate, à condition que le délai n’excède pas 31 jours.
Quelles sont les démarches pour obtenir un abonnement ou un duplicata ?
Pour acheter un abonnement de train pour la première fois, connectez-vous à My SNCB (si vous achetez votre abonnement en ligne pour la toute première fois, comptez un délai de 5 jours pour la livraison de votre carte MoBIB) ou rendez-vous au guichet de la gare avec votre formulaire de demande d'abonnement complété. Munissez-vous de votre carte e-ID ainsi que les attestations nécessaires comme celles fournies par votre employeur ou votre école.
Pour renouveler un abonnement existant, connectez-vous à My SNCB.
Que vous faut-il ?
Votre carte d’identité électronique (pour la confection de votre carte MoBIB) ou un document officiel prouvant votre identité;
Si votre employeur a signé une Convention Tiers Payant avec la SNCB, présentez votre Attestation Tiers Payant complétée par votre employeur;
Si vous souhaitez un abonnement combiné avec le supplément TEC Next, indiquez au guichet le nom des deux arrêts TEC de votre parcours.
Demandes particulières
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger un formulaire de demande d’abonnement et le compléter pour un tiers. Le formulaire complété et signé pourra être présenté lors de la demande au guichet.
Si vous avez plus de 18 ans et souhaitez un Student Abonnement ou Student Multi, vous devez nous fournir un certificat scolaire modèle SNCB (pdf) complété par votre établissement scolaire. Pour un Student Abonnement chargé sur carte MoBIB, il est nécessaire d'introduire chaque année une nouvelle demande accompagnée d'un certificat scolaire.
Lorsqu’il n’est plus possible d’émettre un duplicata, vous devez vous adresser au Service Clientèle.
Sur quel support chargeons-nous votre abonnement ?
La plupart des abonnements sont chargés sur votre carte MOBIB personnelle.
Pour les abonnements encore au format papier comme l'abonnement Mi-Temps ou le Student Multi, votre abonnement est composé de :
La carte plastifiée avec la photo et les données du titulaire
Le billet de validation mentionnant la période de validité pour voyager, et 10 trajets pré-imprimés
Ai-je besoin d'une attestation scolaire ?
Pour acheter ou renouveler un Student Abonnement et/ou un Student Multi, une attestation scolaire est
Qu’est-ce qu’une attestation scolaire valable ?
Cette attestation doit reprendre les mêmes données que celles de votre abonnement (nom et prénom, date de naissance, période scolaire et gare correspondant à votre école ou lieu de stage) et doit être signée par votre établissement scolaire.
Modèle d’attestation scolaire complété et signé par votre établissement scolaire
Attestation de votre établissement scolaire prouvant que vous fréquentez cet établissement ou lieu de stage durant la validité de votre abonnement
Attestation d’inscription (après paiement des frais d’inscriptions) valant comme attestation scolaire
Les documents suivants ne sont pas acceptés :
Attestation scolaire d’une école éloignée d’une des gares de votre abonnement
Attestation scolaire dont les dates de fréquentation ne correspondent pas aux dates de validité de votre abonnement
fiche de pré-inscription avec bulletin de versement
Carte étudiant
Si l’attestation scolaire n’est pas valable, vous en serez informé par e-mail. Nous annulerons votre renouvellement et votre abonnement sera supprimé de votre carte MoBIB. Un remboursement intégral vous sera octroyé si la période de validité n’a pas encore commencé. Si la période de validité a déjà débuté, des frais administratifs de € 10 seront retenus.
Comment obtenir une attestation scolaire valable ?
Il y a 2 possibilités :
Vous demandez à la direction de votre école de remplir notre modèle d’attestation scolaire
Votre établissement scolaire vous fournit directement une attestation valable conforme à votre abonnement (nom et prénom, adresse, date de naissance et période scolaire pour laquelle vous êtes inscrit)
Qu'est-ce qu'une attestation tiers-payant ?
Si votre employeur a signé un convention tiers-payant avec la SNCB, il paie (une partie de) votre abonnement. L’attestation tiers-payant sert de preuve de l’intervention de votre employeur.
Système 80/20 : l’employé ne doit rien payer. Le coût de l’abonnement sera facturé à l’employeur.
Pas de système 80/20 : l’employé paie uniquement la partie sans intervention. Le reste sera facturé à l’employeur.
Combien coûte mon abonnement ?
Standard Abonnement et Student Abonnement:
Le prix est calculé sur base de la distance entre la gare de départ et de destination, de la classe et de la durée de validité. Les abonnements peuvent être combinés avec STIB/TEC/De Lijn moyennant supplément.
Student Multi et Abonnement Mi-Temps :
Le prix est calculé sur base de la distance entre la gare de départ et de destination et de la classe de voyage.
Souhaitez-vous connaître le prix d'un produit ? Choisissez le produit le plus adapté à vos besoins, calculez le prix de votre abonnement sur base du trajet parcouru, de votre tranche d'âge et de la fréquence de vos voyages.
Trouvez l'abonnement qui vous convient
Calculez le prix de votre abonnement : Student Abonnement, Standard Abonnement, Student Multi, Abonnement Mi-temps
Souhaitez-vous connaître le prix du renouvellement de votre abonnement ? Connectez-vous sur votre compte My SNCB.
Est-il possible de modifier ou d'annuler mon abonnement de train via le site web ?
Modifier ou annuler un abonnement n’est possible qu’au guichet. Pour renouveler votre abonnement,
connectez-vous à My SNCB.
Existe-il un abonnement de train pour mon vélo ?
Il n’existe pas d’abonnement pour votre vélo. Jusqu’au 31/12/2020, le transport de votre vélo est gratuit. Attention, vous devez cependant être muni d’un Supplément Vélo (gratuit) lors du controle à bord et respecter certaines règles disponibles
sur cette page.
Est-il possible d'acheter un abonnement pour mes voyages internationaux ?
Si vous voyagez vers une gare transfrontalière (Roosendaal, Maastricht, Aix-la-Chapelle, Luxembourg, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries ou Lille Flandres), vous pouvez acheter un abonnement de train de la SNCB. Si votre destination se trouve au-delà de ces gares, nous vous conseillons de combiner un abonnement SNCB + un abonnement de train du pays dans lequel vous voyagez.
Si vous voyagez à destination de Lille Europe en TGV, Eurostar ou Thalys, rendez-vous dans une gare proposant un service international (Arlon, Anvers-Berchem, Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Sud, Courtrai, Eupen, Gand-Saint-Pierre, Hasselt, Liège-Guillemins, Louvain, Malines, Mons, Namur, Ostende, Ottignies).
Pour toutes les autres destinations, consultez le site
SNCB International.
Est-ce que je peux renouveler mon abonnement B-Parking en ligne ?
Cette fonction n’est actuellement pas disponible.
Comment renouveler mon abonnement de parking si les guichets de la gare sont fermés ou si les automates ne fonctionnent pas ?
Vous pouvez renouveler un abonnement B-Parking dans n'importe quelle gare. Vous pouvez renouveler votre abonnement un mois avant la fin de validité. Nous vous conseillons de ne pas le renouveler en dernière minute.
Télécharger
Formulaire de demande d'abonnement
Attestation scolaire à compléter
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Création et renouvellement d'abonnement],[Informations sur les abonnements],[Combinaison d'abonnements],[Utilisation de l'abonnement],[Renouvellement d'abonnement combiné],[Obtention d'un abonnement],[Demande d'attestation scolaire],[Demande d'attestation tiers-payant],[Prix de l'abonnement],[Modification ou annulation d'un abonnement],[Abonnement pour vélo],[Abonnement pour voyages internationaux],[Renouvellement d'abonnement B-Parking],[Assistance clientèle] |
Réductions et gratuités
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
Réductions et gratuités
Quels documents pouvez-vous utiliser comme facture, preuve de paiement ou attestation fiscale ?
Vous avez besoin d’une preuve de paiement ou d’une facture pour l’achat de vos titres de transport ?
L’attestation fiscale ou attestation voyageur
Chaque année, vous pouvez demander une attestation voyageur via votre compte en ligne My SNCB. Une demande peut être introduite pour les 5 dernières années écoulées. Cette attestation peut servir à des fins fiscales. Votre attestation vous sera délivrée par e-mail.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons
à consulter le site internet www.finances.belgium.be ou à contacter
votre bureau local des contributions.
Si vous êtes employeur avec un contrat Business
Via le Business Portal SNCB, retrouvez l’ensemble des documents administratifs liés à vos contrats et commandes de titres de transport. Pour plus d’informations, contactez le Business Center par téléphone du lundi au vendredi de 9 à 17h au 02 528 25 28 ou par formulaire de contact.
Preuves d’achat et de paiement
Lorsque vous achetez un ticket de train en ligne sur le site web ou via l’app SNCB, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’achat reprenant les montants de vos titres de transport. Cet e-mail a une valeur officielle et peut vous servir de preuve de paiement.
Pouvez-vous utiliser des bons de réductions pour payer l'entrée à l'attraction prévue par votre Discovery Ticket ?
En vous offrant un Discovery Ticket, vous profitez déjà d'une réduction avantageuse sur le prix de votre aller-retour en train.
Les réquisitoires ou bons de réductions ne sont pas acceptés comme moyen de paiement pour un Discovery Ticket.
Découvrez l'offre avantageuse des Discovery Tickets de la SNCB et profitez d'une virée inoubliable à prix réduit.
Tiers-payant et intervention patronale, quels sont vos avantages ?
Si votre employeur (ou un autre tiers) a conclu un contrat avec la SNCB pour prendre à sa charge (partiellement) les abonnements des employés, vous devez le prouver au guichet sur base d’une attestation tiers payant. Vous pouvez obtenir cette attestation auprès de votre employeur. Elle confirme que votre employeur paie (une partie de) votre abonnement.
En fonction du contrat entre l’employeur et la SNCB, les Student Abonnement des enfants des employés peuvent aussi être payés (partiellement) par l’employeur. Dans ce cas, la même attestation tiers payant est nécessaire lors de la demande (et prolongation) du Student Abonnement (Abonnement Scolaire).
En pratique :
Votre employeur a conclu une convention tiers-payant : Vous ne payez rien ou seulement une partie du coût de votre abonnement, sur base d’une attestation patronale. Votre employeur prend en charge le reste ou la totalité de vos frais.
Votre employeur n’a pas conclu de convention tiers-payant : Vous payez la totalité du coût de votre abonnement. Le montant de l’intervention patronale obligatoire est remboursé par votre employeur.
Vous avez 26 ans ou plus et vous êtes aux études, pouvez-vous encore bénéficier d'une réduction spéciale ?
A partir de 26 ans, vous ne pouvez plus bénéficier du tarif préférentiel pour étudiant. Si vous avez ou aurez 26 ans pendant la durée de la validité de votre abonnement, votre Student Abonnement ne pourra pas être chargé sur votre carte MoBIB pour cette raison.
Abonnement Mi-Temps,
Standard Abonnement,
Unlimited Abonnement,
Abonnements combinés train + métro, tram ou métro,
Standard Multi,
Local Multi, ...)
Souhaitez-vous connaître le prix d'un produit ? Choisissez le produit le plus adapté à vos besoins, calculez le prix de votre abonnement sur base du trajet parcouru, de votre tranche d'âge et de la fréquence de vos voyages.
Trouvez l'abonnement qui vous convient
Calculez le prix de votre abonnement
Souhaitez-vous connaître le prix du renouvellement de votre abonnement ? Connectez-vous sur votre compte My SNCB.
Existe-t-il une version du Youth Multi / Youth Holidays pour les adultes ?
Si vous avez 26 ans ou plus, nous vous conseillons ces titres de transport :
Pour les courtes distances (max 15km)
Si vous effectuez régulièrement des voyages de courte distance, choisissez le Local Multi : une carte avantageuse de 10 trajets à prix forfaitaire. Vous complétez vous-même l’origine et la destination sur votre Local Multi. Attention, ce titre de transport est exclusivement utilisable pour de courtes distances. Consultez les zones de validité de votre gare.
Pour les longues distances (a.p.d. 50km)
Optez pour un Standard Multi, une carte de 10 voyages, sans origine/destination fixe. Son prix est forfaitaire, vous paierez donc le même montant pour chaque trajet. Il est facile à utiliser : vous complétez vous-même votre gare de départ et votre gare d’arrivée sur le Standard Multi.
Pour les voyages occasionnels
Vous prenez très peu le train ? Achetez un Standard Ticket. Valable toute la journée, sans horaire fixe, c’est le titre de transport qui vous offre un maximum de flexibilité. Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une réduction (demandeur d’emploi, famille nombreuse, senior +65 ans, …).
Pour des voyages très fréquents
Vous comptez prendre le train plusieurs fois par semaine ? Découvrez l’abonnement qui correspond à vos attentes et profitez de nos tarifs avantageux.
Télécharger
Tout savoir sur les montants de l'Intervention Patronale légale
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Quels documents pouvez-vous utiliser comme facture, preuve de paiement ou attestation fiscale?],[Pouvez-vous utiliser des bons de réductions pour payer l'entrée à l'attraction prévue par votre Discovery Ticket?],[Tiers-payant et intervention patronale, quels sont vos avantages?],[Vous avez 26 ans ou plus et vous êtes aux études, pouvez-vous encore bénéficier d'une réduction spéciale?],[Souhaitez-vous connaître le prix d'un produit?],[Existe-t-il une version du Youth Multi / Youth Holidays pour les adultes?],[Tout savoir sur les montants de l'Intervention Patronale légale] |
Echange et remboursement
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
Echange et remboursement
Votre ticket peut-il être échangé ou remboursé ?
Une erreur lors de votre achat, un changement de votre emploi du temps ou un empêchement de dernière minute ? Dans certains cas, vous pourrez modifier votre ticket ou obtenir un remboursement.
Tickets achetés en ligne ou via l'app SNCB
Les tickets achetés en ligne ou via l’app SNCB ne sont ni échangeables ni remboursables.
Tickets achetés en gare (au guichet ou à l’automate)
Pour le remboursement des tickets complètement inutilisés (ainsi que les cartes 10 voyages simples ou de 10 surclassements), vous pouvez vous adresser au service clientèle ou éventuellement, dans la mesure du possible, au guichet. Le remboursement est possible :
jusqu à la veille de la date de début de validité (pour les tickets achetés à l'avance)
dans les 30 minutes après l’achat (pour les tickets achetés le jour-même)
Même acheté en gare, votre ticket n’est pas remboursable dans les cas suivants :
si vous l’avez obtenu au moyen d’un bon de compensation, bon d’échange ou chèque vert
en cas de vol ou de perte
si vous l'avez momentanément égaré et retrouvé lors du voyage
Raisons particulières
Si des raisons particulières peuvent justifier le remboursement de votre ticket, faites votre demande de remboursement en ligne.
Compensation en cas de retard
Vous avez subi un retard lors de votre voyage ? Vérifiez ici si vous avez droit à une compensation.
Votre abonnement peut-il être remboursé ou échangé ?
Standard Abonnement,
Abonnement Mi-Temps,
Unlimited Abonnement,
Student Abonnement,
Student Multi,
Brupass (XL),
City Pass).
Si l’échange ou le remboursement est autorisé pour votre abonnement, vous pouvez en faire la demande :
Au guichet si vous avez payé votre abonnement vous-même ou que votre employeur n’ait pas pris en charge 100% du prix de votre abonnement
Auprès de votre employeur si celui-ci a payé l’entièreté de votre abonnement
Remboursement de votre abonnement de train
Avant la date de début de validité
Pour les abonnements dont le remboursement est autorisé, celui-ci est remboursé intégralement jusqu’à la veille de la date de début de validité de celui-ci lorsque vous l’avez acquis à l’avance ; ou le jour même endéans les 30 minutes à partir de l’heure d’achat au guichet ou à l’automate.
Pendant la période de validité
Si vous demandez le remboursement de votre abonnement pendant sa période de validité, le montant retenu par la SNCB est calculé sur base du nombre de mois utilisés. Chaque mois entamé compte comme un mois complet d'utilisation. Des frais administratifs seront également déduits du montant qui vous sera remboursé.
Pour le calcul du montant retenu :
Les abonnements d’une durée d’un mois ou inférieur ne sont pas pris en compte pour le remboursement.
Abonnement d’une durée de trois mois : 40% retenu à partir du premier mois utilisé. Ce pourcentage augmente ensuite de 30% supplémentaires pour chaque mois entamé. Le montant du remboursement est arrondi aux dix eurocents les plus proches. Des frais administratifs sont également décomptés.
Abonnements d’une durée de douze mois : 25% retenu à partir du premier mois utilisé. Ce pourcentage augmente ensuite de 10% supplémentaires pour chaque mois entamé, avec un maximum de 100% à partir de 9 mois. Le montant du remboursement est arrondi aux dix eurocents les plus proches. Des frais administratifs sont également décomptés.
Exemple 1
Vous souhaitez demander le remboursement de votre abonnement annuel à 1000€ après 3 mois et 1 semaine. Les 4 premiers mois étant donc entamés, le montant remboursé sera le suivant :
Montant retenu = 1000€ x 55% = 555€
Frais administratifs = €10
Montant en votre faveur = 1000€ - 555€ - 10€ = 435€
Exemple 2
Vous souhaitez demander le remboursement de votre abonnement trimestriel à 800€ après 2 semaines. Le premier mois étant donc entamé, le montant remboursé sera le suivant :
Montant retenu = 800€ x 40% = 320€
Frais administratifs = 10€
Montant en votre faveur = 800€ – 320€ – 10€ = 470€
Remboursement avec effet rétroactif en cas de maladie
Une demande de remboursement portant sur une période écoulée, même si la validité du billet de validation n’est pas encore totalement expirée, doit être accompagnée des pièces justificatives (certificat médical original) attestant que le titulaire de l'abonnement était en sortie interdite pendant la période pour laquelle le remboursement est demandé.
Dans ce cas, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service clientèle.
Echange de votre abonnement de train
Vous pouvez échanger le trajet et/ou la classe de votre abonnement durant sa période de validité à condition qu’il n’y ait pas d’interruption entre les périodes de validation et moyennant le paiement des frais administratifs.
Vous pouvez échanger votre abonnement uniquement contre un abonnement du même type et pour autant que sa durée de validité soit supérieure ou égale à celle de la durée de validité initiale de l’abonnement échangé.
En cas d’échange, un montant sera déduit du prix de votre nouvel abonnement. Ce montant est calculé au prorata du nombre de jours de validité entre la date de l’échange et la date de fin de validité de l’abonnement que vous voulez modifier. Vous ne paierez ainsi que la différence entre le montant dû pour votre nouvel abonnement et le montant à vous rembourser.
Exemple
Un voyageur souhaite échanger son Standard Abonnement annuel à 730€ après 182 jours de validité. Étant donné que la durée de validité de son abonnement s’étend du 2 février 2022 au 1er février 2023, le montant à déduire du nouvel abonnement sera donc le suivant :
730€ – [730€ x (182/365)] = 366€
Frais administratifs = 10€
Montant à déduire du nouvel abonnement pour le voyageur = 366€ - 10€ = 356€
Supplément de transport régional
Les mêmes règles d’échange et de remboursement s’appliquent aux suppléments STIB, TEC et De Lijn compris dans votre abonnement.
Echange et remboursement de votre abonnement de parking
Concernant votre abonnement Parking, les mêmes règles d’échange et de remboursement s’appliquent, à l’exception du pourcentage retenu sur votre abonnement (qui diffère des règles de remboursement des abonnements de train) :
Les abonnements d’une durée d’un mois ne sont pas pris en compte pour le remboursement.
Abonnement d’une durée de trois mois : 40% retenu à partir du premier mois utilisé. Ce pourcentage augmente ensuite de 30% supplémentaires pour chaque mois entamé. Le montant du remboursement est arrondi aux dix eurocents les plus proches. Des frais administratifs sont également décomptés.
Abonnements d’une durée de douze mois : 30% retenu à partir du premier mois utilisé,. Ce pourcentage augmente ensuite de 10% supplémentaires pour chaque mois entamé, avec un maximum de 100% à partir de 8 mois. Le montant du remboursement est arrondi aux dix eurocents les plus proches. Des frais administratifs sont également décomptés.
Exemple 1
Vous souhaitez demander le remboursement de votre abonnement parking annuel à 200€ après 2 mois et 1 semaine. Les 3 premiers mois étant donc entamés, le montant remboursé sera le suivant :
Montant retenu = 200€ x 50% = 100€
Frais administratifs = €10
Montant en votre faveur = 200€ - 100€ - 10€ = 90€
Exemple 2
Un voyageur souhaite échanger son abonnement annuel de parking à 365€ après 182 jours de validité. Étant donné que la durée de validité de son abonnement s’étend du 15 février 2022 au 14 février 2023, le montant à déduire du nouvel abonnement sera donc le suivant :
365€ – [365€ x (182/365)] = 183€
Frais administratifs = 10€
Montant à déduire du nouvel abonnement pour le voyageur = 183 - 10 = 173€
Les tickets achetés dans l'attente de votre abonnement complexe (ou duplicata) sont-ils remboursés ?
Les tickets sont intégralement remboursés sans frais, si :
le trajet et la classe des titres de transport sont identiques à ceux mentionnés sur le formulaire de demande de votre abonnement
les dates de voyage tombent dans la période de validité de l'abonnement:
à partir du 5e jour de la demande d’un nouvel abonnement complexe (jour de la demande compris)
à partir du jour de la demande d’un duplicata d’un abonnement complexe
Où vous adresser?Au guichet, pendant les heures d’ouverture, dans la gare de votre choix.
Quand?
Ces titres de transport doivent être présentés dans les 14 jours calendrier, jour du voyage inclus (éventuellement à compter de la date de voyage du dernier ticket émis).
Quel est le délai d'attente avant de recevoir un remboursement ?
Notre service clientèle met tout en oeuvre pour vous répondre dans les 20 jours.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [echange de ticket],[remboursement de ticket],[echange d'abonnement],[remboursement d'abonnement],[compensation en cas de retard],[remboursement avec effet rétroactif en cas de maladie],[echange d'abonnement de parking],[remboursement d'abonnement de parking],[remboursement de ticket en attente d'abonnement complexe],[delai de remboursement] |
Abonnement oublié ou perdu
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
FAQ Abonnement oublié ou perdu | SNCB
Abonnement oublié ?
Pas de panique, ça arrive à tout le monde.
1. Vous voyagez à l’aide d’un Standard Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Abonnement Brupass, Abonnement City Pass, Libre-Parcours ou une carte de réduction/document valant titre de transport (carte Journaliste, carte nationale pour Malvoyant, carte Accompagnateur gratuit, carte Familles Nombreuses pour enfant de moins de 12 ans, carte Patriotique ou carte Police :
Achetez un billet au prix 'Tarif à bord' (prix du ticket + € 9, (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Présentez-vous au guichet de votre choix dans les 14 jours calendrier (date des faits comprise) muni de votre abonnement/document valable le jour des faits et de votre ticket au prix 'Tarif à bord'. Ce ticket vous sera intégralement remboursé.
Si vous n'achetez pas de ticket au prix 'Tarif à bord' (quelle qu'en soit la raison), l’accompagnateur vous dressera une régularisation (forfait de € 90). Vous devrez vous présenter au guichet de votre choix, dans les 14 jours calendrier (date des faits comprise) muni de votre abonnement / document valable le jour des faits et votre carte régularisation. Celle-ci sera annulée, donc le forfait de € 90 ne sera pas dû.
2. Vous avez oublié votre Abonnement Mi-temps, Student Multi, Carte 10 trajets identiques, Youth Holidays, Standard Multi, Youth Multi ou Railease :
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre titre de transport valable avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Ce ticket n’est ni échangeable, ni remboursable. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Si vous n'achetez pas de ticket au prix 'Tarif à bord' (quelle qu'en soit la raison), l’accompagnateur vous dressera une régularisation (forfait de € 90).
Abonnement perdu ou volé ?
Rendez-vous au guichet et vous demandez un duplicata de votre validation d'abonnement et/ou de la carte-mère. Ceci n'est pas valable pour les Abonnements Mi-temps et Student Multi.
Vous avez perdu votre carte MoBIB ? Découvrez les solutions pour récupérer une carte MoBIB et votre abonnement.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [abonnement oublié],[abonnement perdu ou volé] |
MoBIB
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
MoBIB
Informations générales
Votre carte MoBIB est périmée, perdue, défectueuse ou volée ? Quelles sont les démarches à suivre ?
Une carte MoBIB est valable 5 ans à partir de sa date d’émission.
Dans la pratique, vous pourrez renouveler votre abonnement sur une carte MoBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte. Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MoBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement. Pour tous les achats à venir après la date d’expiration de la carte MoBIB, vous devrez en obtenir une nouvelle.
Si votre carte MoBIB est périmée, perdue, défectueuse ou volée, il vous faut contacter le service émetteur de la carte.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par TEC, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB TEC et en demander la synchronisation.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par De Lijn, vous devez faire une demande de duplicata via le site internet de De Lijn qui vous l’enverra par la poste. A terme, tous les contrats initialement présents sur la carte y seront automatiquement replacés. Dans un premier temps ce ne sera pas le cas, vous devrez donc vous rendre à un point de vente des autres opérateurs chez qui vous avez éventuellement acheté un titre de transport encore valable et demander une synchronisation de votre carte.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par la STIB, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB STIB et en demander la synchronisation.
Comment récupérer tout de suite votre abonnement SNCB / STIB / TEC / De Lijn / vos tickets Brupass (XL) chargé sur votre carte MoBIB perdue, défectueuse ou volée ?
Si vous êtes déjà en possession d’une autre carte MoBIB personnelle, nous pouvons y mettre votre abonnement (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client). Eventuellement, il vous faure passer à un point de vente des autres opérateurs pour synchroniser votre carte.
Si vous ne possédez pas d’autre carte MoBIB personnelle, vous pouvez en faire confectionner une à nos guichets (cela vous coûtera 6€) et ensuite y placer votre abonnement.
Si vous avez choisi de placer vos tickets Brupass (XL) sur une carte MoBIB Basic et que vous la perdez, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupérer le solde de vos tickets Brupass (XL).
Que coûte un duplicata de votre carte MoBIB ?
Si votre carte MoBIB SNCB est perdue, volée, périmée ou détériorée, vous pourrez en obtenir une nouvelle, avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement, en vous présentant à l’un de nos guichets. Les frais de confection d'une nouvelle carte MoBIB sont de € 6.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour y replacer vos abonnements en cours.
Comment pouvez-vous obtenir une carte MoBIB si vous ne disposez pas d'une carte d'identité électronique ?
Si vous n’êtes pas encore titulaire d’une carte MoBIB, vous devez vous rendre à un guichet de gare et être en possession:
de votre carte d’identité électronique (E-ID) ou d’un document d’identité probant (passeport ou carte d'identité en papier ou provisoire) ;
de € 6,00 si votre employeur ne prend pas en charge les droits de confection de la carte MoBIB ;
d’une attestation de votre employeur s’il intervient dans vos frais de transport et/ou si une nouvelle carte-mère doit être émise ;
Si vous n’êtes pas encore un abonné de la SNCB, munissez-vous en plus du formulaire de demande d’abonnement (pdf) complété.
MoBIB, My SNCB et votre portefeuille électronique
Qu'est ce que votre portefeuille électronique ?
Lorsque vous achetez un abonnement, un portefeuille électronique est automatiquement créé. Ce portefeuille sert aux éventuelles compensations que vous recevez en cas de retard de train. Le montant des compensations reste disponible un an dans votre portefeuille. Vous pouvez consulter le solde de votre portefeuille électronique, à tout moment sur notre site via votre compte My SNCB ou au guichet.
Le portefeuille électronique est nominatif et est lié à votre carte MoBIB.
Comment payer avec votre portefeuille électronique ?
Si vous renouvelez votre abonnement en ligne via votre compte My SNCB, vous pouvez utiliser le montant de votre portefeuille électronique pour l’achat de votre nouvel abonnement.
Pour payer au guichet avec votre portefeuille électronique, prévenez le guichetier à l’avance et présentez lui votre carte MoBIB.
Que pouvez-vous payer avec votre portefeuille électronique ?
Au guichet, vous pouvez acheter tous les produits SNCB du trafic intérieur (y compris les chèques de voyage). Vous pouvez également y renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB.
Via votre compte My SNCB, vous pouvez renouveler l’abonnement lié à votre carte MoBIB, en utilisant le montant disponible sur votre portefeuille électronique.
Les produits SNCB sur votre carte MoBIB
Quels titres de transport émis par la SNCB pouvez-vous charger sur une carte MoBIB ?
Sur votre carte MoBIB, nous chargeons :
les Standard, Unlimited ou Student Abonnement;
les Abonnements combinés de train avec la STIB et TEC ou De Lijn (au maximum train + 2 autres opérateurs) ;
les Abonnements Brupass (XL) et les City Pass ;
les titres de transport vendus par la STIB et TEC ;
les produits Brupass (XL) ;
les Abonnements aux parkings payants gérés par B-Parking ;
les Youth Holidays.
Exceptions :
Les Abonnements Mi-Temps et Student Multi (ainsi que les cartes à remplir manuellement) ne peuvent pas être chargés sur la carte MoBIB.
Les Abonnements complexes (pdf) qui comprennent un trajet ‘VIA’ ou une ‘antenne’ ne peuvent pas être chargés sur la carte MoBIB.
Quels sont les avantages de votre carte MoBIB pour les services Cambio et Villo ?
Vous pouvez lier le numéro de votre carte MoBIB à votre compte Cambio. Ainsi lorsque vous présentez votre carte MoBIB au lecteur d’une voiture, Cambio vous identifie comme client et autorise l’accès à la voiture.
Votre carte MoBIB vous permet également d’utiliser le service Villo.
Pouvez-vous transférer votre abonnement vendu par la SNCB depuis votre carte MoBIB SNCB vers votre carte MoBIB STIB, TEC ou De Lijn ?
Oui, c'est possible à condition que vous soyez titulaire d'une carte MoBIB personnelle préalablement enregistrée au guichet SNCB et liée à votre compte client.
Votre abonnement SNCB sera placé sur cette carte STIB, TEC ou De Lijn et vous n’aurez pas à payer de frais de confection.
Comment charger votre validation d'abonnement SNCB à un automate ?
Pour pouvoir placer une validation sur une carte MoBIB personnelle via un automate, il faut :
que votre carte ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et liée à votre compte client.
que vous ayez déjà au moins une fois acheté une validation à un guichet et placé cette validation sur la carte MoBIB concernée (ou que vous ayez déjà déplacé votre abonnement sur la carte MoBIB concernée).
Pour connaitre le mode d'emploi des automates en gare, visitez la page Automates de vente.
Combien de temps à l'avance vous faut-il renouveler votre abonnement ?
5 jours maximum suffisent désormais pour que votre renouvellement d'abonnement soit validé.
Le chargement de votre renouvellement sur votre carte MoBIB est directement transféré si vous placez votre carte sur un lecteur de carte MoBIB de la SNCB. Pour rappel, la première validation de tout abonnement doit obligatoirement être effectuée à un de nos guichets.
Pouvez-vous déplacer un ticket Brupass (XL) d'une carte MoBIB vers une autre ?
Si vous souhaitez transférer un ticket Brupass (XL) d'une carte personnelle vers une autre carte personnelle, il est possible de le faire aux guichets de la SNCB pour autant que la carte de destination ait préalablement été enregistrée à un de nos guichets et que ce soit la SNCB qui ait vendu le ticket Brupass (XL).
Il n'est pas possible de transférer de ticket Brupass (XL) depuis ou en direction d'une carte MoBIB Basic.
Vous souhaitez charger un ticket Brupass sur votre carte MoBIB pour voyager avec un tiers ? C'est possible !
Vous pouvez charger un ticket Brupass (XL) sur une carte MoBIB personnalisée sur laquelle se trouve déjà un abonnement STIB valable. Pour voyager avec un tiers, il vous suffira alors de présenter une seconde fois la carte MoBIB devant le valideur afin de valider un trajet Brupass (XL).
Télécharger
Formulaire de demande de carte MoBIB
Formulaire de demande d'abonnement
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Renouveler un abonnement sur une carte MoBIB],[Contacter le service émetteur de la carte MoBIB],[Demander la reconstruction d'une carte MoBIB émise par TEC],[Demander la reconstruction d'une carte MoBIB émise par De Lijn],[Demander la reconstruction d'une carte MoBIB émise par la STIB],[Récupérer un abonnement SNCB / STIB / TEC / De Lijn / tickets Brupass (XL) chargé sur une carte MoBIB perdue, défectueuse ou volée],[Coût d'un duplicata de carte MoBIB],[Obtenir une carte MoBIB sans carte d'identité électronique],[Portefeuille électronique MoBIB],[Payer avec le portefeuille électronique MoBIB],[Produits SNCB sur la carte MoBIB],[Titres de transport émis par la SNCB chargés sur une carte MoBIB],[Avantages de la carte MoBIB pour les services Cambio et Villo],[Transférer un abonnement vendu par la SNCB vers une carte MoBIB STIB, TEC ou De Lijn],[Charger une validation d'abonnement SNCB à un automate],[Renouveler un abonnement],[Déplacer un ticket Brupass (XL) d'une carte MoBIB vers une autre],[Charger un ticket Brupass sur une carte MoBIB pour voyager avec un tiers] |
Tarification et suppléments
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
Tarification et suppléments
Sur quelle base sont calculés les tarifs 2023 ?
Les adaptations tarifaires sont basées sur les dispositions contenues dans le contrat de gestion. L’avis du Comité consultatif des voyageurs a été recueilli.
Depuis le 01/02/2023, les nouveaux tarifs sont d’application.
L'adaptation du prix des abonnements domicile-travail et abonnements scolaires, dont l'évolution repose partiellement sur l’indice santé, est de 8,73%.
L'adaptation de prix des tickets dont le prix est basé sur la distance (Standard Ticket, Week-end Ticket, …) sera en moyenne alignée sur l’évolution de l’indice santé et donc de 8,73%.
Quels suppléments peuvent s'ajouter au prix de votre titre de transport ?
En plus du prix de votre ticket, vous serez amené à payer un supplément si :
vous achetez votre ticket à bord du train. Dans ce cas, le Tarif à bord s'applique (ticket+ € 9)
vous voyagez vers ou depuis Brussels Airport-Zaventem. Dans ce cas, vous payez le Supplément Brussels Airport (+ € 6,40 par trajet) en plus de votre ticket
vous n'avez pas encore de carte MoBIB et que votre abonnement nécessite que vous en ayez une. Le coût de création de cette carte s'élève à € 6 (coût fixe) et sa durée de validité est de 5 ans
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [Calcul des tarifs 2023],[Suppléments au prix du titre de transport] |
Validité et restrictions
Home
>
FAQ - Questions fréquemment posées
>
Tickets, abonnements et carte MoBIB
>
Validité et restrictions
Qu'est ce qu'un titre de transport valable ?
Les tickets ordinaires voyage simple ou aller-retour sont valables :
à la date indiquée ;
pour un trajet déterminé ;
dans la classe de voyage demandée.
Dans le cas d’un ticket aller-retour, effectuez toujours votre voyage aller avant votre voyage retour. Les voyages aller et retour doivent être terminés avant l’interruption nocturne du service des trains.
Le Weekend Ticket a une durée de validité étendue entre le vendredi 19h et l’interruption du service des trains le dimanche, sauf s’il est acheté via notre site web : les dates introduites doivent toujours correspondre aux dates de voyage exactes.
La plupart des abonnements sont chargés sur votre carte MoBIB personnelle. La durée de validité de votre abonnement est consultable via votre compte My SNCB et sur les automates en gare.
Pour les abonnements encore au format papier comme l'Abonnement Mi-Temps ou le Student Multi, votre abonnement est composé de :
une carte plastifiée avec la photo et les données du titulaire ;
un ticket de validation mentionnant la période de validité pour voyager, et 10 trajets pré-imprimés à compléter avant chaque voyage.
Pour les Pass encore au format papier comme le Standard Multi et le Youth Multi, il convient de compléter chronologiquement, par voyage, une ligne sur votre Pass : le jour et la date de votre voyage, ainsi que le nom complet de votre gare de départ et de destination en toutes lettres. En cas d’erreur, complétez une nouvelle ligne. Les inscriptions non conformes, les ratures, les surcharges, les traces d’effacement, de gommage ou autres rendent la ligne complétée non valable.
Que se passe-t-il si vous voyager sans titre de transport valable ?
Achetez de préférence votre ticket avant d’embarquer car dans le train votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Si vous voyagez sans titre de transport valable :
Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023) et poursuivez votre voyage
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur rédigera une demande de Régularisation d'un montant de € 90. Vous pourrez toujours recourir au Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché de présenter un titre de transport valable ou d’acquérir un ticket au Tarif à Bord.
Si vous voyagez avec un abonnement périmé :
Il vous faudra, comme tout autre voyageur sans titre de transport valable, acheter un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023).
Si vous avez oublié votre abonnement :
Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Vous vous rendez dans les 14 jours calendrier (date de l’oubli comprise) au guichet de votre choix avec le ticket acheté à bord ainsi que votre abonnement valable le jour de l’oubli. Vous serez alors remboursé en totalité.
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023), pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur établira une demande de Régularisation d'un montant de € 90. Rendez-vous alors, endéans les 14 jours calendrier (date de l’oubli comprise), au guichet de votre choix avec la demande de Régularisation ainsi que votre abonnement valable le jour du constat. La demande de Régularisation sera clôturé. Vous ne paierez pas les € 90.
Existe-t-il des restrictions pour l'utilisation de votre titre de transport ?
Les conditions particulières d’utilisation figurent toujours sur votre titre de transport. Il peut s’agir de :
limitation d’heure du départ et/ou des jours d’utilisation ;
limitation à une certaine catégorie de voyageurs ;
limitation liée à l’âge du voyageur.
Les tickets achetés via notre site web, l'App SNCB ou les abonnements sont toujours nominatifs et ne peuvent être cédés à une autre personne. Veillez à pouvoir justifier votre identité lors du contrôle à bord du train.
Qu'est-ce qu'une zone ?
Une zone est un ensemble de gares et/ou point d’arrêt regroupées en un seul point tarifé.
Zone Aalst: Aalst, Aalst-Kerrebroek, Erembodegem
Zone Antwerpen: Antwerpen-Berchem, Antwerpen-Centraal, Antwerpen-Dam, Antwerpen-Luchtbal, Antwerpen-Noorderdokken, Antwerpen-Oost, Antwerpen-Zuid
Zone Brugge: Brugge, Brugge-Sint-Pieters
Zone Bruxelles (= Zone Brupass): Arcades, Anderlecht, Berchem-Ste-Agathe, Bockstael, Boitsfort, Boondael, Bordet, Bruxelles-Central, Bruxelles-Chapelle, Bruxelles-Congrès, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Ouest, Bruxelles-Schuman, Delta, Etterbeek, Evere, Forest-Est, Forest-Midi, Germoir, Haren, Haren-Sud, Jette, Meiser, Mérode, Moensberg, Schaerbeek, Simonis, St-Job, Tour et Taxis, Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Vivier d’Oie, Watermael
Zone Brupass XL: Anderlecht, Arcades, Beersel, Berchem-Ste-Agathe, Bockstael, Boitsfort, Boondael, Bordet, Bruxelles-Central, Bruxelles-Chapelle, Bruxelles-Congrès, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Ouest, Bruxelles-Schuman, Buda, De Hoek, Delta, Diegem, Dilbeek, Etterbeek, Evere, Forest-Est, Forest-Midi, Germoir, Groenendael, Grand-Bigard, Haren, Haren-Sud,Hoeilaart, Holleken, Linkebeek, Lot, Jette, Meiser, Mérode, Moensberg, Nossegem, Ruisbroek, Schaerbeek, Simonis, Rhode-Saint-Genèse, Sint-Martens-Bodegem, St-Job, Tour et Taxis, Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Vilvorde, Vivier d’Oie, Watermael, Zaventem, Zellik
Zone Charleroi: Charleroi-Ouest, Charleroi-Central, Couillet, Lodelinsart, Marchienne-au-Pont, Marchienne-Zone
Zone Denderleeuw : Denderleeuw, Iddergem, Welle
Zone Dendermonde: Dendermonde, Sint-Gillis
Zone Gent: Drongen, Gentbrugge, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Wondelgem
Zone Halle: Buizingen, Halle, Lembeek
Zone Hasselt: Hasselt, Kiewit
Zone Huy: Huy, Statte
Zone Knokke: Duinbergen, Heist, Knokke
Zone La Louvière: Bracquegnies, La Louvière-Centre, La Louvière-Sud
Zone Leuven: Heverlee, Leuven
Zone Liège: Angleur, Bressoux, Chênée, Liège-Carré, Liège-Guillemins, Liège-Saint-Lambert, Sclessin
Zone Marche: Aye, Marche-en-Famenne, Marloie
Zone Mechelen: Mechelen, Mechelen-Nekkerspoel
Zone Mons: Mons, Nimy
Zone Mouscron: Herseaux, Mouscron
Zone Namur: Flawinne, Jambes, Jambes-Est, Namur, Ronet
Zone Verviers: Verviers-Central, Verviers-Palais
Particularité Mortsel:
Si le voyageur est en possession d’un titre de transport (sauf Local Multi) ayant comme gare de départ ou de destination Mortsel, Mortsel-Liersesteenweg, Mortsel-Oude God ou Mortsel-Deurnesteenweg, il peut embarquer ou débarquer dans une des autres gares citées ci-dessus, sans formalité.
Toutefois, la notion de « Zone Mortsel » n’existe pas, le titre de transport utilisé ne peut donc pas être considéré comme libre-parcours entre ces gares.
Comment utiliser un ticket depuis ou vers une zone ?
Si votre gare de départ et votre gare de destination de votre ticket font partie de 2 zones différentes :
Vous circulez sur le trajet entre ces 2 zones (ticket simple : 1 trajet ; ticket aller-retour : 1 trajet aller et 1 trajet retour).
A l’intérieur des 2 zones, vous pouvez embarquer et/ou débarquer dans toutes les gares qui font partie de ces zones de façon illimitée au cours de la journée pour laquelle votre titre de transport est valable.
Si votre gare de départ et votre gare de destination de votre ticket font partie d’une même zone :
Vous pouvez embarquer et/ou débarquer dans toutes les gares qui font partie de cette zone de façon illimitée au cours de la journée pour laquelle votre titre de transport est valable. Pour effectuer ces trajets dans cette même zone, optez pour Standard Ticket aller simple (donc pas besoin d’acheter un ticket aller/retour).
Quelle est la durée de validité d'un Youth Holidays 1 mois ?
Votre Youth Holidays 1 mois est valable pour une durée de 31 jours consécutifs dès le moment de l’achat (sauf si le début de validité de votre Youth Holidays commence fin juin, dans ce cas il a une durée de validité de 30 jours).
Attention, la validité de votre Youth Holidays expire automatiquement à la fin des vacances. Si vous avez acheté un Youth Holidays le 15 août pour une période d’1 mois, vous ne pourrez donc pas voyager durant 31 jours.
Pouvez-vous voyager en 1e classe avec votre Youth Ticket ?
Le Youth Ticket est un ticket pour un voyage en seconde classe.
Si vous souhaitez voyager en 1e classe, vous pouvez acheter un supplément Surclassement ou une carte de 10 surclassements pour un même trajet.
Pourquoi les noms des tickets de train et des abonnements sont-ils en anglais ?
Ce changement est intervenu après consultation de nos clients. Le personnel en contact direct avec le client a également été impliqué. Les éléments principaux qui sont ressortis de cette étude, indique que la clientèle de la SNCB hésite quant au produit qui lui est le plus avantageux. Nous espérons que ce changement de nom les aidera à trouver plus facilement le produit qui leur convient. L'objectif est de simplifier et de clarifier la gamme de produits de la SNCB, avec des noms universels qui sont les mêmes en français et en néerlandais.
Le Service Clientèle de la SNCB est heureux de vous aider par téléphone,
02 528 28 28.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Essayez une autre catégorie :
Tickets & abonnements
Horaires & itinéraires
Mon compte My SNCB
Assistance & réservations
Achats & paiements
Autres | [intention: obtenir des informations] Qu'est ce qu'un titre de transport valable ?
[intention: obtenir des informations] Que se passe-t-il si vous voyagez sans titre de transport valable ?
[intention: obtenir des informations] Existe-t-il des restrictions pour l'utilisation de votre titre de transport ?
[intention: obtenir des informations] Qu'est-ce qu'une zone ?
[intention: obtenir des informations] Comment utiliser un ticket depuis ou vers une zone ?
[intention: obtenir des informations] Quelle est la durée de validité d'un Youth Holidays 1 mois ?
[intention: obtenir des informations] Pouvez-vous voyager en 1e classe avec votre Youth Ticket ?
[intention: obtenir des informations] Pourquoi les noms des tickets de train et des abonnements sont-ils en anglais ? |
Demande de remboursement
Home
>
Formulaires de contact
>
Demande de remboursement
Vous êtes à la recherche d'informations sur les compensations en cas de retard ? Surfez sur la page Compensations.
Vous avez une question concernant l'échange ou le remboursement de votre billet ou de votre abonnement ? Consultez la FAQ : Echange et remboursement.
Actuellement le délai moyen de réponse à ce type demande est de 20 jours.
Monsieur
Madame
J'ai une question sur ...
Les fichiers suivants sont acceptés : .pdf, .doc et .pg
Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée.
L'envoi du formulaire peut prendre quelques secondes, merci pour votre patience. | [Demander des informations sur les compensations en cas de retard],[Demander des informations sur l'échange ou le remboursement de billets ou d'abonnements] |
Demande de remboursement - Flex Abonnement
Home
>
Formulaires de contact
>
Demande de remboursement de Flex Abonnement
Utilisez ce formulaire de contact si vous souhaitez demander :
Un remboursement de votre Flex Abonnement et/ou des éventuels suppléments STIB, De Lijn et TEC.
Pour le remboursement d'un supplément Parking, nous vous invitons à vous rendre à un guichet de votre choix.
Vous avez une question concernant l'échange ou le remboursement de votre billet ou de votre abonnement ? Consultez la FAQ : Echange et remboursement.
Actuellement le délai moyen de réponse à ce type demande est de 20 jours.
Monsieur
Madame
Flex Abonnement
STIB
De Lijn
TEC
J'ai une question sur ...
Les fichiers suivants sont acceptés : .pdf, .doc et .pg
Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée. | [demande de remboursement de Flex Abonnement, question sur l'échange ou le remboursement de billet ou d'abonnement] |
Demande de remboursement
Home
>
Formulaires de contact
>
Demande de remboursement
Vous êtes à la recherche d'informations sur les compensations en cas de retard ? Surfez sur la page Compensations.
Vous avez une question concernant l'échange ou le remboursement de votre billet ou de votre abonnement ? Consultez la FAQ : Echange et remboursement.
Actuellement le délai moyen de réponse à ce type demande est de 20 jours.
Monsieur
Madame
J'ai une question sur ...
Les fichiers suivants sont acceptés : .pdf, .doc et .pg
Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée.
L'envoi du formulaire peut prendre quelques secondes, merci pour votre patience. | [Demander des informations sur les compensations en cas de retard],[Demander des informations sur l'échange ou le remboursement de billets ou d'abonnements],[Poser une question],[Consulter la politique de vie privée] |
Demande de remboursement/d’accès au parking SNCB
Home
>
Formulaires de contact
>
Demande de remboursement/d’accès au parking SNCB
Utilisez ce formulaire de contact si vous souhaitez demander :
un remboursement pour le parking SNCB (voiture ou vélo)
l'accès à un parking dans le cadre de certains travaux (uniquement si vous possédez un Standard Abonnement). Dans ce cas, il est nécessaire de remplir le numéro de votre carte MoBIB.
Vous êtes à la recherche d'informations sur les compensations en cas de retard ? Surfez sur la page Compensations.
Vous avez une question concernant l'échange ou le remboursement de votre ticket ou abonnement ? Consultez la FAQ : Echange et remboursement.
Actuellement le délai moyen de réponse à ce type demande est de 20 jours.
Monsieur
Madame
Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée.
L'envoi du formulaire peut prendre quelques secondes, merci pour votre patience. | [demande de remboursement pour le parking SNCB, demande d'accès au parking SNCB, informations sur les compensations en cas de retard, question sur l'échange ou le remboursement de ticket ou abonnement] |
Demande de compensation pour retards fréquents
Home
>
Formulaires de contact
>
Demande de compensation pour retards fréquents
Faites dés à présent votre demande de compensation pour retard fréquents via My SNCB | [demande de compensation pour retards fréquents] |
Ticket à bord du train ou demande de Régularisation
Home
>
Formulaires de contact
>
Ticket à bord du train ou demande de Régularisation
Actuellement le délai moyen de réponse à ce type demande est de 20 jours.
Vous avez reçu une demande de régularisation de la part d'un agent SNCB ? Utilisez le formulaire ci-dessous pour contacter le Service Client pour obtenir des informations supplémentaires ou contester votre amende. Pour payer votre régularisation, consultez cette page.
Veuillez compléter le formulaire avec les coordonnées du voyageur à qui s'adresse le constat d'irrégularité.
Vous devez compléter un formulaire par voyageur (les demandes groupées ne sont pas acceptées).
Monsieur
Madame
J'ai une question sur ...
Les fichiers suivants sont acceptés : .pdf, .doc et .pg
Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée.
L'envoi du formulaire peut prendre quelques secondes, merci pour votre patience. | [obtenir des informations supplémentaires],[contester votre amende],[payer votre régularisation],[question sur ...] |
Conditions de vente
Home
>
Conditions de vente
Conditions générales de vente à distance
Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes à distance, sur le site Web et via l'app SNCB.
Article 1 – Propriété intellectuelle et coordonnées de la SNCB
§1. La présente plateforme (site internet ou application mobile) est la propriété de la Société Nationale des Chemins de fer Belges (ci-après dénommée « la SNCB »), S.A. de droit public, dont le siège social est établi rue de France 56, 1060 Bruxelles, TVA BE 203.430.576, inscrite à la Banque carrefour des Entreprises (BCE) à Bruxelles sous le numéro 0203.430.576.
§2. Outre à l’adresse ci-dessus mentionnée, la SNCB peut être contactée comme suit :
Tél. : 02 528 28 28 (7 jours sur 7 de 7h à 21h30, tarification nationale ordinaire)
E-mail : [email protected] Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire de contact.
Article 2 – Capacité juridique
En achetant un titre de transport ou un autre produit via cette plateforme, vous reconnaissez :
être capable de contracter au sens du code civil.
être responsable de toutes les opérations financières concernant l’utilisation de cette plateforme, y compris celles faites pour le compte d’un tiers.
Article 3 – Acceptation des Conditions de la SNCB
§1.
En achetant un titre de transport ou un autre produit via cette plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions de vente ci-après et les avoir acceptées, préalablement à l’achat.
§2. En achetant un titre de transport via cette plateforme, un contrat de transport est conclu entre la SNCB et l’utilisateur de ce titre. Les Conditions Générales et Particulières de Transport de la SNCB s’appliquent à ce contrat. Vous pouvez consulter ces conditions sur notre site internet sncb.be ou dans chaque gare avec du personnel de vente.
§3. En achetant un autre produit via cette plateforme, des conditions spécifiques à l’utilisation de ce produit peuvent être d’application.
Article 4 – Conditions d’achat
§1. Avant de confirmer votre commande, il vous incombe de vérifier que le produit choisi correspond à vos indications et répond à vos besoins (type de produit, date, données personnelles...).
§2. Les titres de transport ou autres produits perdus ou volés ne sont jamais échangés ou remboursés.
§3. Vous ne pouvez plus faire valoir un droit à une réduction postérieurement à l’achat d’un titre de transport ou d’un autre produit.
§4. Les billets achetés à distance sont des billets nominatifs et donc non cessibles. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
§5. Les règles relatives aux conditions d’utilisation et d’après-vente sont mentionnées dans les Conditions Particulières de Transport.
Article 5 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, le client ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat.
Article 6 – Prix et modes de paiement acceptés
§1. Les prix des titres de transport ou autres produits sont établis TVA incluse. Les modes de paiement acceptés sont ceux mentionnés sur la plateforme utilisée.
Article 7 – Refus de la commande
La SNCB se réserve le droit de refuser ou de suspendre une demande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires lorsque :
l'information fournie lors de la demande s'avère incomplète ou incorrecte.
la SNCB soupçonne une forme de fraude ou de dol, par exemple lorsque l'identité du client est douteuse ou éventuellement incorrecte.
Article 8 – Emission du titre de transport ou autre produit sur plateforme internet
§1. En cas d'achat d'un billet en format PDF, ce billet vous est envoyé via le navigateur et par e-mail.
§2. Pour un billet sur carte d'identité électronique, une confirmation vous est envoyée à votre adresse mail, ainsi qu'un récapitulatif de votre commande. Aucun billet n'est envoyé.
§3. Les validations d’abonnements sont chargées sur la carte MoBIB de l’utilisateur.
Article 9 – Emission du titre de transport ou autre produit dans l’application mobile
L’achat d’un titre de transport ou d’un autre produit dans l’application mobile se traduit par la création d’un code-barres à 2D au sein de l’application même.
Article 10 – Problème lors du processus d’achat et responsabilité
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les dix minutes suivant la commande ou si vous avez dû racheter un autre titre de transport ou un autre produit en raison d’un problème technique imputable à la SNCB, vous pouvez vous adresser au Service clientèle de la SNCB (de 7h à 21h30) au numéro 02/528 28 28 ou bien remplir le formulaire de contact en ligne. Dans ce cas, la responsabilité de la SNCB reste en tout cas limitée au remboursement du produit non délivré.
Dans tous les cas, la SNCB ne sera pas tenue d’indemniser des dommages indirects, imprévisibles ou immatériels. La SNCB n’indemnisera pas les dommages causés aux tiers et ne sera pas tenue de les garantir. Les limites de responsabilité de la SNCB ne s’appliqueront pas chaque fois qu’elles sont prohibées par des dispositions légales impératives ou d’ordre public.
Article 11 – Déclaration relative à la protection de la vie privée
Nous traitons vos données à caractère personnel. Vous pouvez consulter la politique de protection de la vie privée de la SNCB applicable à cette plateforme lors de l’achat en ligne et sur www.sncb.be/privacy ou sur demande aux guichets.
Article 12 – Litiges
Ces Conditions de vente sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont exclusivement compétents pour connaître tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions de vente.
Télécharger
Consultez les conditions de vente à distance
Vente à bord des trains
Tout voyageur embarque à bord du train muni d’un titre de transport. Si pour une raison ou l’autre vous n’avez pas pu acheter un billet à l’avance, vous ne devez plus avertir l’accompagnateur de train mais vous achèterez votre billet au Tarif à Bord.
Télécharger
Consultez les conditions de vente à bord des trains
Vente aux automates
Que ce soit pour acheter un billet ou renouveler votre abonnement, l'automate est une solution simple et rapide. Le paiement se fait par carte ou en espèces. Les automates sont disponibles dans la plupart des gares.
Télécharger
Consultez les conditions de vente aux automates
Vente aux guichets
Notre personnel de vente et d’information vous offre un service personnalisé. Outre la gamme complète de nos titres de transport, vous y trouvez une réponse à toutes vos questions sur vos déplacements en Belgique.
Télécharger
Consultez les conditions de vente aux guichets | [Conditions de vente à distance],[Capacité juridique],[Acceptation des Conditions de la SNCB],[Conditions d’achat],[Absence de droit de rétractation],[Prix et modes de paiement acceptés],[Refus de la commande],[Emission du titre de transport ou autre produit sur plateforme internet],[Emission du titre de transport ou autre produit dans l’application mobile],[Problème lors du processus d’achat et responsabilité],[Déclaration relative à la protection de la vie privée],[Litiges],[Vente à bord des trains],[Vente aux automates],[Vente aux guichets] |
Vos droits en tant que voyageur
Home
>
Vos droits en tant que voyageur
Vous arrivez à destination plus tard que prévu ? Vous avez besoin d'une assistance pendant votre voyage, mais vous ne trouvez aucune information ? Autant de situations qui ne sont pas agréables à vivre. Que pouvez-vous faire ?
En tant que voyageur, vous avez des droits, qui sont énoncés dans la législation européenne* (lire résumé). Celle-ci vise à assurer le respect des intérêts des voyageurs et à leur garantir des droits.
Quelques exemples :
le droit à l’information pour préparer votre voyage
le droit à une information accessible et à une assistance en cas de mobilité réduite
le droit à une compensation en cas de retard lors du voyage
Pour un aperçu complet de vos droits, veuillez consulter le Guide de la Commission Européenne sur les droits des voyageurs.
Les conditions de transport de la SNCB respectent ces obligations et, sur certains points, vont même plus loin en vous accordant plus de protection et de confort (par ex. une indemnisation plus avantageuse en cas de retard lors du voyage ou bien encore, dans certains cas, un délai de réservation pour l’assistance pour les personnes à mobilité réduite plus avantageux).
Règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
une compensation pour les désagréments éprouvés sous certaines conditions. | [obtenir une compensation en cas de retard lors du voyage],[obtenir une information accessible et une assistance en cas de mobilité réduite],[obtenir une indemnisation plus avantageuse en cas de retard lors du voyage],[obtenir un délai de réservation pour l'assistance pour les personnes à mobilité réduite plus avantageux],[obtenir une compensation pour les désagréments éprouvés sous certaines conditions] |
Conditions de transport
Home
>
Conditions de transport SNCB
Les Conditions Générales de Transport
Votre contrat de transport se compose des conditions générales de transport, des conditions particulières de transport (qui varient selon le produit/service que vous utilisez) ainsi que des données qui figurent sur votre titre de transport.
Indispensables pour fixer le cadre juridique dans lequel se passent les voyages.
Télécharger
Conditions Générales de transport
Les Conditions Particulières de Transport
Désormais reprises dans les descriptions des différents produits et services.
Dans le tableau ci-dessous, cliquez sur le produit spécifique que vous recherchez.
Tickets
Abonnements
Multi
Standard Ticket
Standard Abonnement
Standard Multi
Youth Ticket
Student Abonnement
Youth Multi
Week-end Ticket
Abonnement Mi-temps
Carte 10 voyages
Senior Ticket
Unlimited Abonnement
Youth Holidays
Tous les abonnements
Tous les Multi
Les abonnements transfrontaliers
Réglementation européenne applicable
En tant que voyageur, vous avez des droits, qui sont énoncés dans la législation européenne* (lire résumé). Celle-ci vise à assurer le respect des intérêts des voyageurs et à leur garantir des droits.
Les Tarifs des titres de transport
Retrouvez les prix pour le transport voyageurs, bagages accompagnés et autres prestations en service intérieur et transfrontalier.
Télécharger
Tarifs
Lexique
Certains termes utilisés dans nos conditions nécessitent une explication que vous retrouvez dans le lexique.
Télécharger
Lexique | [Conditions Générales de Transport],[Conditions Particulières de Transport],[Tickets],[Abonnements],[Multi],[Standard Ticket],[Standard Abonnement],[Standard Multi],[Youth Ticket],[Student Abonnement],[Youth Multi],[Week-end Ticket],[Abonnement Mi-temps],[Carte 10 voyages],[Senior Ticket],[Unlimited Abonnement],[Youth Holidays],[Tous les abonnements],[Tous les Multi],[Les abonnements transfrontaliers],[Réglementation européenne applicable],[Tarifs],[Lexique] |
Carte 10 trajets identiques
1 carte achetée pour 10 x un trajet prédéfini
Home
>
Carte de 10 voyages simples
Ne passez plus votre temps dans la file aux guichets
Vous effectuez de temps en temps un trajet en train, à chaque fois avec la même origine et la même destination ?
gagnez du temps : pas de passage à répétition au guichet
vous décidez de votre trajet: 10 trajets simples pour 1 parcours que vous aurez déterminé
vous pouvez partager votre carte (non nominative) : 1 ou plusieurs voyageurs sur la même carte
profitez de plus de confort : achetez une carte en 1e classe ou optez pour une carte de 10 Surclassements
pas de pression si vous ne voyagez pas régulièrement : la carte est valable 1 an à partir de la date d'émission
Questions fréquemment posées
Quels titres de transport puis-je utiliser avec une Carte 10 trajets identiques ?
Les titres de transport suivants sont éligibles pour utiliser une Carte 10 trajets identiques :
Standard Ticket
Kids Ticket
Ticket Intervention Majorée
Ticket Familles Nombreuses
Tickets Militaires
Tickets Journalistes
Surclassement
Supplément Animal Domestique
Comment calculer le prix de ma Carte 10 trajets identiques ?
Le prix de votre Carte 10 trajets identiques dépendra :
de la distance de votre trajet
des éventuelles réductions dont vous pourriez bénéficier (Kids Ticket, Ticket Intervention Majorée, Ticket Familles Nombreuses, Ticket Militaires, Ticket Journalistes etc..). À défaut de réductions applicables, c'est le prix du Standard Ticket qui sera pris en compte.
Pour connaître le prix de votre Carte 10 trajets, consultez le prix unitaire de votre ticket pour un aller simple (avec ou sans réduction), et multipliez le par 10.
Mon titre de transport favori n'est pas éligible pour la Carte 10 trajets identiques, que faire ?
Vous voyagez à l'aide d'un titre de transport non-éligible pour la Carte 10 trajets identiques (Weekend Ticket, Senior Ticket, Youth Ticket, Supplément Brussels Airport, Supplément Vélo, Charleroi Airport Ticket, Bus TEC Charleroi Airport Ticket...).
Que pouvez-vous faire pour éviter de passer à chaque fois aux guichets ?
Nous vous conseillons de réserver votre titre de transport en quelques clics via l'app SNCB. L'app est gratuite et vous accompagnera pendant tout le voyage jusqu'à destination. Présentez simplement votre ticket sur l'écran de votre smartphone ou tablette à l'accompagnateur de train lors du contrôle. Pas de smartphone ? Achetez votre titre de transport en ligne sans supplément et imprimez votre ticket au format pdf sur une feuille A4 ou chargez votre ticket sur votre carte d’identité électronique.
Vous avez moins de 26 ans ? Optez pour le Youth Multi. Une carte de 10 voyages (trajets simples) à prix forfaitaire. La carte est valable 1 an et peut être partagée avec ses amis.
En période de vacances scolaires, faites le choix du Youth Holidays. Voyagez sans limite pour € 19 par semaine ou pour € 29 pendant 30 jours consécutifs.
Comment utiliser ma Carte 10 trajets identiques ?
Avant d'embarquer dans le train, complétez chronologiquement votre Carte 10 trajets identiques de la façon suivante :
En toutes lettres : le jour de la semaine
En 6 chiffres (JJ/MM/AA) : la date
La destination de votre voyage en toutes lettres: toujours une des deux gares* ou zones* préimprimées sur la
carte
Complétez une ligne par voyageur et par trajet
En cas d'erreur, complétez une nouvelle ligne
Pour me rendre à ma destination, je dois effectuer une ou plusieurs correspondances. Dois-je utiliser une ligne de ma Carte 10 trajets identiques pour chaque train ?
Votre Carte 10 trajets identiques vous permet d'effectuer 10 trajets simples entre les deux gares que vous avez choisies lors de la confection de la carte. Tant que vous voyagez sur l'itinéraire le plus court en kilomètres, vous pouvez effectuer autant de correspondances que nécessaire en n'utilisant qu'une seule ligne de votre Carte 10 trajets identiques.
Votre Carte 10 voyages simples vous autorise à voyager 10 fois dans un sens ou dans l'autre entre deux gares que vous aurez préalablement choisies.
Vous pouvez voyager avec n’importe quel train de la journée.
Votre voyage simple est valable pour un parcours ayant la distance la plus courte en km entre les gares de départ et d'arrivée.
Questions fréquemment posées
Quels titres de transport puis-je utiliser avec une Carte 10 trajets identiques ?
Les titres de transport suivants sont éligibles pour utiliser une Carte 10 trajets identiques :
Standard Ticket
Kids Ticket
Ticket Intervention Majorée
Ticket Familles Nombreuses
Tickets Militaires
Tickets Journalistes
Surclassement
Supplément Animal Domestique
Comment calculer le prix de ma Carte 10 trajets identiques ?
Le prix de votre Carte 10 trajets identiques dépendra :
de la distance de votre trajet
des éventuelles réductions dont vous pourriez bénéficier (Kids Ticket, Ticket Intervention Majorée, Ticket Familles Nombreuses, Ticket Militaires, Ticket Journalistes etc..). À défaut de réductions applicables, c'est le prix du Standard Ticket qui sera pris en compte.
Pour connaître le prix de votre Carte 10 trajets, consultez le prix unitaire de votre ticket pour un aller simple (avec ou sans réduction), et multipliez le par 10.
Mon titre de transport favori n'est pas éligible pour la Carte 10 trajets identiques, que faire ?
Vous voyagez à l'aide d'un titre de transport non-éligible pour la Carte 10 trajets identiques (
Weekend Ticket,
Senior Ticket,
Youth Ticket,
Supplément Brussels Airport,
Supplément Vélo,
Charleroi Airport Ticket,
Bus TEC Charleroi Airport Ticket...).
Que pouvez-vous faire pour éviter de passer à chaque fois aux guichets ?
Nous vous conseillons de réserver votre titre de transport en quelques clics via l'app SNCB. L'app est gratuite et vous accompagnera pendant tout le voyage jusqu'à destination. Présentez simplement votre ticket sur l'écran de votre smartphone ou tablette à l'accompagnateur de train lors du contrôle. Pas de smartphone ? Achetez votre titre de transport en ligne sans supplément et imprimez votre ticket au format pdf sur une feuille A4 ou chargez votre ticket sur votre carte d’identité électronique.
Vous avez moins de 26 ans ? Optez pour le Youth Multi. Une carte de 10 voyages (trajets simples) à prix forfaitaire. La carte est valable 1 an et peut être partagée avec ses amis.
En période de vacances scolaires, faites le choix du Youth Holidays. Voyagez sans limite pour € 19 par semaine ou pour € 29 pendant 30 jours consécutifs.
Comment utiliser ma Carte 10 trajets identiques ?
En toutes lettres : le jour de la semaine
En 6 chiffres (JJ/MM/AA) : la date
La destination de votre voyage en toutes lettres: toujours une des deux gares* ou zones* préimprimées sur la
carte
Complétez une ligne par voyageur et par trajet
En cas d'erreur, complétez une nouvelle ligne
Pour me rendre à ma destination, je dois effectuer une ou plusieurs correspondances. Dois-je utiliser une ligne de ma Carte 10 trajets identiques pour chaque train ?
Votre Carte 10 trajets identiques vous permet d'effectuer 10 trajets simples entre les deux gares que vous avez choisies lors de la confection de la carte. Tant que vous voyagez sur l'itinéraire le plus court en kilomètres, vous pouvez effectuer autant de correspondances que nécessaire en n'utilisant qu'une seule ligne de votre Carte 10 trajets identiques.
Où acheter ?
Aux guichets
Aux automates
Infos et conditions sur parking SNCB.
Vous vous rendez au boulot 2 à 3 fois par semaine ?
Découvrez le nouveau Flex Abonnement
En savoir plus | [acheter une carte],[savoir les titres de transport éligibles],[calculer le prix d'une carte],[savoir quoi faire si mon titre de transport n'est pas éligible],[utiliser une carte],[savoir si je dois utiliser une ligne de ma carte pour chaque train],[acheter une carte aux guichets],[acheter une carte aux automates],[obtenir des informations sur le parking SNCB],[en savoir plus sur le Flex Abonnement] |
Tous nos abonnements de train
Standard, Student., Mi-Temps, Flex, ... un abonnement pour toutes les fréquences de voyage
Renouvelez votre abonnement
Achetez un nouvel abonnement
Home
>
Abonnements de train
Pour se rendre au travail
Standard Abonnement
Avec l’abonnement Standard mensuel, trimestriel ou annuel, profitez d’un tarif avantageux pour vos déplacements réguliers vers le travail.
Un nombre illimité de voyages sur le même trajet
Flex Abonnement
Le nouvel abonnement flexible pour voyager 2 à 3 jours par semaine sur le même trajet.
Utilisez votre quota de jours de voyage comme vous voulez
Tiers-payant.
Pour se rendre à l'école (étudiants de -26 ans)
Student Abonnement
Avec le Student Abonnement, tous tes trajets vers l'école ou l'unif sont inclus. Un abonnement scolaire pour voyager chaque jour à petit prix !
Si tu voyages tous les jours vers l'école ou l'unif
Student Multi
Avec l'abonnement train Student Multi, voyage 2 à 3 fois par semaine sur le même trajet. L'abo scolaire parfait pour quitter ton kot et passer le week-end en famille !
Si tu voyages 1 ou 2 fois par semaine
My SNCB !
Nos autres formules
Abonnement train + bus/tram/métro
Combinez le train avec vos voyages TEC, STIB et De Lijn et voyagez avec un seul titre de transport ! Découvrez tous nos abonnements combinés.
Tous vos abonnements sur votre Carte MoBIB
Unlimited Abonnement
Avec l'abonnement Unlimited, circulez en train partout en Belgique. Votre carte MoBiB devient votre libre parcours et vous permet de voyager en illimité sur l'ensemble du réseau SNCB.
Partout, tout le temps !
Les possibilités
Demander un abonnement
Achetez votre abonnement en ligne ou rendez-vous au guichet avec votre
formulaire de demande d'abonnement complété. Munissez-vous de votre
Flex Abonnement, il vous suffit de l'acheter ou de l'activer via l'
App SNCB.
Renouveler un abonnement
Pour votre facilité, optez pour le renouvellement en ligne. Si vous préférez, vous pouvez passer à l'automate ou au guichet.
Si vous avez épuisé tous les jours de voyage de votre Flex Abonnement (ou si sa date de validité est dépassée), vous devrez en acheter ou activer un nouveau via l'App SNCB.
Questions fréquemment posées
J'ai droit à une réduction (Senior, Intervention Majorée, Familles Nombreuses, ...). Est-ce que je peux en bénéficier sur un abonnement de train ?
Les tarifs réduits comme le
Senior Ticket,
Intervention Majorée,
Familles Nombreuses,
Militaires,
Journalistes,
Demandeurs d'emploi, ne sont applicables que sur les tickets de trains et ne sont pas valables pour les abonnements.
Existe-il des alternatives à l'abonnement pour les voyageurs occasionnels à réguliers ?
Le Standard Multi :
La carte de 10 trajets à prix fixe sans origine et destination fixe. Complétez une ligne par trajet à effectuer, et partez où vous le voulez, quand vous le voulez.
Bonus : le Standard Multi peut s'utiliser à plusieurs en complétant le nombre de lignes en fonction du nombre de passagers.
Le Local Multi :
L'équivalent du Standard Multi, pour les courts trajets. Super pratique si vous vous rendez à moins de quelques kilomètres de votre gare d'origine.
Le Youth Multi :
Le "Standard Multi" pour les jeunes : le Youth Multi est réservé aux voyageurs de 12 à -26 ans. Pas d'origine ou de destination préremplies, une ligne par voyage à compléter et le pass de plusieurs voyages se partage avec vos amis. Idéal !
Le Youth Holidays :
Le nec plus ultra pour tous les jeunes de -26 ans en période de congé scolaire. Circulez en Belgique sur autant de trains que vous le voulez, n'importe quand, à n'importe quelle heure. Voyagez en train en illimité pour un prix mini : € 18/semaine ou € 29/mois. Bonne vacances !
La Carte 10 trajets identiques :
Voyagez 10 fois sur votre trajet favori avec votre tarif préférentiel. Gagnez du temps en évitant de passer aux guichets : avec la Carte 10 trajets identiques, vous payez une seule fois pour 10 voyages prédéfinis.
Le Brupass (XL) :
Vous voyagez dans la zone de Bruxelles-Capitale ? Avec l'abonnement Brupass, profitez de la totalité de l'offre de transport régionale avec 1 seul titre de transport ! Chargez votre Brupass sur votre carte MoBIB et prenez place à bord du train, du tram, du bus et du métro.
Comment obtenir le meilleur prix pour mon abonnement ?
Vous voyagez souvent en train? Optez pour un abonnement SNCB, la solution idéale pour bénéficier d'une réduction sur tous vos trajets fréquents vers l'école, l'unif ou le travail. Découvrez nos différentes formules d'abonnements et choisissez la plus adaptée à votre âge et à vos besoins de mobilité.
Vous hésitez ? Faites le test et découvrez quelle formule d'abonnement ou quel titre de transport vous coûtera le moins cher.
Les guichets sont généralement très fréquentés...
La solution ? Achetez ou renouvelez en ligne.C’est facile, rapide et sûr !
Achetez un nouvel abonnement en ligne
Renouvelez votre abonnement | [obtenir un nouvel abonnement],[renouveler un abonnement],[demander un abonnement],[acheter un nouvel abonnement],[savoir les tarifs des abonnements],[savoir les réductions disponibles],[connaître les alternatives aux abonnements],[obtenir le meilleur prix pour un abonnement],[acheter un nouvel abonnement en ligne],[renouveler un abonnement en ligne] |
En train vers l'aéroport
Encore plus de détente avant votre vol !
Home
>
Aéroports
Vous décollez ou rentrez d'un voyage par l'aéroport de Bruxelles-Zaventem ou celui de Charleroi ? Prenez le train et rejoignez l'aéroport sans stress !
Au départ de nombreuses gares belges (Mons, Anvers, Namur etc.) ou de l'agglomération bruxelloise, vous pouvez rejoindre les aéroports belges en train, que ce soit en train direct ou avec une seule correspondance.
Vos avantages :
Voyagez confortablement jusqu'au terminal de départ
Evitez les contraintes de déplacement jusqu'à l'aéroport (circulation, stationnement, ...)
Économisez sur le prix du parking
Profitez de nos titres de transport tout compris
Pour rejoindre Brussels Airport-Zaventem, tapez simplement votre gare de départ et la destination "Brussels Airport-Zaventem" dans notre planificateur. Les trains arrivent au sous-sol de l'aéroport, et plusieurs ascenseurs et escalators vous emmènent directement de la gare vers le hall de départ de l'aéroport et les comptoirs des différentes compagnies aériennes.
Pour rejoindre l’aéroport de Charleroi, une liaison de bus est assurée depuis les gares de Luttre, Charleroi-Central et Fleurus. Si vous venez d’une autre ville que Charleroi, commencez donc par acheter votre ticket de train vers les gares de Luttre, Charleroi-Central ou Fleurus.
Psssst,
Brussels National Airport
Le train vers la gare de Brussels Airport-Zaventem vous dépose au plus près de votre terminal.
Il y a une redevance supplémentaire à payer sur votre ticket pour cet aéroport.
Achat direct
Plus d'infos
Le Supplément Brussels Airport (Diabolo) est inclus automatiquement dans la plupart des tickets vers ou depuis Brussels Airport - Zaventem.
Brussels South Charleroi Airport
En train jusqu'à Charleroi-Central, et de là en bus direct vers l'aéroport de Charleroi en seulement 20 minutes.
Achat direct
Plus d'infos
Infos et conditions sur parking SNCB.
Télécharger
Tout savoir sur le Charleroi Airport Ticket
Tout savoir sur le Bus TEC Charleroi Airport Ticket
Tout savoir sur le Supplément Brussels Airport (Diabolo) | [rejoindre l'aéroport en train],[éviter les contraintes de déplacement jusqu'à l'aéroport],[économiser sur le prix du parking],[acheter un ticket pour Brussels Airport-Zaventem],[acheter un ticket pour l'aéroport de Charleroi],[savoir plus sur le Supplément Brussels Airport (Diabolo)],[savoir plus sur le Charleroi Airport Ticket],[savoir plus sur le Bus TEC Charleroi Airport Ticket],[savoir plus sur le parking SNCB] |
En train vers Brussels Airport
Embarquez à la gare, vous décollez maintenant.
J'achète mon ticket vers Brussels Airport
Home
>
Aéroports
>
Brussels Airport - Zaventem
Commencez vos vacances intelligemment en prenant le train vers Brussels Airport ! Facilement accessible en train depuis de nombreuses gares belges, il propose des vols vers les plus belles destinations européennes ou internationales. Un vol depuis Brussels Airport ? Gagnez du temps et évitez le stress, ralliez Brussels Airport par liaison directe ou avec une correspondance.
à votre arrivée en gare, prenez l'ascenseur et rejoignez directement le hall des départs.
le Supplément Brussels Airport est inclus automatiquement dans la plupart des tickets à destination ou en provenance de l'aéroport.
voyagez confortablement et à moindre coût : plus besoin de prendre le taxi pour Bruxelles ou de payer une place de parking pour votre véhicule.
Achetez votre billet de train vers Brussels Airport en ligne ou via l’app SNCB et arrivez sans encombre à l’heure pour prendre votre vol !
conservez soigneusement votre ticket pour le scanner aux portiques de la gare de l'aéroport de Bruxelles-National Zaventem
pour vos recherches, utilisez uniquement le nom officiel de la gare de l'aéroport, Brussels Airport - Zaventem
Infos et conditions sur parking SNCB.
Information pratique
Services pour voyageurs à mobilité réduite
A la gare de Brussels-Airport Zaventem, il existe différentes facilités pour les personnes à mobilité réduite. Si vous souhaitez profiter de ces services, veuillez réserver l'assistance 24h à l'avance:
par téléphone vis notre Contact Center au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7:00 à 21:30)
en ligne via notre formulaire de demande d'assistance
Portiques d'accès en gare de Brussels Airport
La gare de Brussels Airport-Zaventem est équipée de portiques d’accès.
Les voyageurs à destination ou au départ de Brussels Airport doiventt valider leur titre de transport aux portiques d’accès pour entrer ou sortir de la gare.
Comment ?
Soit en scannant le code-barres indiqué sur leur titre de transport (sur support papier ou électronique), soit en validant leur Carte MoBIB. Si vous voyagez à destination de Brussels Airport-Zaventem, il est donc important de toujours garder sous la main votre titre de transport afin de garantir la fluidité du transfert.
Rendez-vous à un portique affichant une flèche verte.
Présentez votre Carte MoBIB au lecteur ou scannez le code-barres sur votre titre de transport.
Si vous voyagez avec un Mobile Ticket, affichez sur l’écran de votre smartphone ou tablette le code-barres.
Assurez-vous que la luminosité de votre écran soit suffisante afin d’obtenir une lisibilité optimale.
Le portique s'ouvre, vous pouvez à présent quitter ou entrer dans la gare.
Pratique
Les enfants de moins de 12 ans accompagnés voyagent gratuitement et pourront passer les portiques avec l’aide du personnel d’assistance. Il en va de même pour les détenteurs d’une carte nationale de réduction sur les transports en commun pour personnes aveugles et malvoyantes.
Des portiques spécifiques sont prévus pour les personnes à mobilité réduite. Les portiques standards sont prévus pour une personne seule, mais ils laissent facilement passer de petits objets et des bagages.
Il reste possible de prendre une correspondance à la gare de Brussels Airport-Zaventem, sans devoir passer par les portiques.
Notez encore qu’il y a en permanence des membres du personnel dans les environs. Ces collaborateurs se tiennent entièrement à votre disposition pour toute question ou tout problème. Par ailleurs, une borne munie d’un système intercom vous permettra à tout moment d’entrer en contact avec un collaborateur du guichet.
Faut-il acheter un Supplément Brussels Airport pour les enfants qui voyagent de/vers l'aéroport ?
Non, pas besoin d'acheter de Supplément Brussels Airport séparément pour les enfants de moins de 12 ans :
Les enfants de moins de 12 ans qui accompagnent gratuitement un autre voyageur (offre Free4kids) n'ont pas besoin de titre de transport et ne doivent pas s'acquitter du Supplément Brussels Aéroport. Aux portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, les enfants accompagnés peuvent passer en même temps qu'un autre voyageur.
Si votre enfant voyage seul avec un Kids Ticket ayant Brussels Airport-Zaventem comme gare de départ ou d'arrivée, le Supplément Brussels Aéroport est déjà inclus dans le prix de son Kids Ticket. Vous ne devrez donc plus acheter de supplément séparément. Pour ouvrir les portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, votre enfant pourra simplement présenter le code QR qui figure sur son Kids Ticket.
Psssst, | Les intents identifiés dans le texte sont :
1. Acheter un ticket vers Brussels Airport
2. Obtenir des informations sur les services pour les voyageurs à mobilité réduite
3. Obtenir des informations sur les portiques d'accès en gare de Brussels Airport
4. Savoir si un supplément Brussels Airport est nécessaire pour les enfants voyageant de/vers l'aéroport |
En train vers l'aéroport de Charleroi
Voyagez sans stress en train et bus
Home
>
Aéroports
>
Charleroi Airport
Vous avez un vol au départ de Charleroi Airport? Facilitez vos déplacements vers l'aéroport à petit prix grâce à la combinaison train + bus !
Deux solutions :
a) le ticket combiné Charleroi Airport Ticket (train + bus)
Pratique et économique, il comprend :
votre trajet en train de/vers la gare de Charleroi-Central
aller simple ou aller-retour le même jour, en 2e ou 1e classe
votre trajet en bus TEC entre Charleroi-Central et Charleroi Airport
b) l'achat séparé d'un Bus TEC Charleroi Airport Ticket
Acheter séparément votre ticket de train et votre Bus TEC Charleroi Airport ticket, c'est la solution conseillée si vous avez droit à une réduction sur votre ticket de train, ou si vous avez déjà un titre de transport SNCB avantageux (Standard Multi, Youth Ticket, Youth Multi, Weekend Ticket, abonnement etc...).
Le Bus TEC Charleroi Airport Ticket vous permet de rejoindre Charleroi Airport en bus au départ des gares de Luttre, Charleroi-Central ou Fleurus.
Sélectionnez le ticket le plus adapté à vos besoins :
Charleroi Airport Ticket
Ce combiné train + bus vous emmène jusqu'à la gare de Charleroi-Central où vous trouverez une correspondance en bus TEC vers Charleroi Airport, ou dans l'autre direction.
Vers Charleroi Airport
Depuis Charleroi Airport
Plus d'infos
Bus TEC Charleroi Airport Ticket
Ticket pour le trajet en bus de la gare de Luttre, Charleroi-Central ou Fleurus vers Charleroi Airport (ou vice versa). Facilement combinable avec un Weekend Ticket, Youth Ticket, ...
Vers Charleroi Airport
Depuis Charleroi Airport
Plus d'infos
Psssst,
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Télécharger
Tout savoir sur le Charleroi Airport Ticket | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[trajet en train],[trajet en bus],[réduction sur le ticket de train],[titre de transport SNCB avantageux],[rejoindre Charleroi Airport en bus],[sélectionner le ticket adapté],[informations sur le Charleroi Airport Ticket],[acheter un ticket en ligne],[gagner du temps],[télécharger le Charleroi Airport Ticket] |
Supplément Brussels Airport
supplément de/vers Brussels Airport-Zaventem
Je vais à Brussels Airport
Je reviens de Brussels Airport
Home
>
Aéroports
>
Supplément Brussels Airport
Vous avez un vol depuis l'aéroport de Bruxelles et vous ne savez pas si le Supplément Brussels Airport est inclus dans le prix de votre billet de train ? Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur ce titre de transport :
supplément de € 6,40 par trajet
en supplément à votre titre de transport
le Supplément Brussels Airport est inclus automatiquement dans la plupart des tickets vers ou depuis Brussels Airport - Zaventem
Faut-il payer le Supplément Brussels Airport ou pas ?
Avec ces titres de transport, vous devez acheter un Supplément Brussels Airport séparément :
Senior Ticket*
Youth Holidays
Multi (Youth Multi, Standard Multi, Local Multi, etc)
Billet Eurostar avec supplément ‘Toute Gare Belge’
Réquisitoires 65B en 65C pour Proximus et Bpost (sous la forme d'un ticket supplémentaire)
Billets jaunes gratuits Service public fédéral Mobilité et Transports et IBPT
Réquisitoires portant le code 901, 903, 904 ou 909 (le prix du Supplément Brussels Airport est indiqué sur le ticket qui est émis en échange du réquisitoire)
Avec ces titres de transport, vous ne devez pas acheter de Supplément Brussels Airport :
Standard Ticket de/vers Brussels Airport - Zaventem (supplément compris dans le prix du ticket)
Youth Ticket de/vers Brussels Airport - Zaventem (supplément compris dans le prix du ticket)
Ticket de/vers Brussels Airport - Zaventem avec réduction Famille Nombreuse ou Intervention Majorée (supplément compris dans le prix du ticket)
Abonnement (y compris Mi-Temps et Student Multi) de/vers Brussels Airport - Zaventem (supplément compris dans le prix de l'abonnement)
Unlimited Abonnement (supplément compris dans le prix de l'abonnement)
Enfants de moins de 12 ans sous conditions Free4Kids
Carte Raison patriotique
Carte Accompagnateur gratuit
Carte pour Parlementaire
Policiers de la police des chemins de fer
Libre-parcours et billets gratuits pour personnel SNCB (actif ou pensionné)
Clients Railease
Réquisitoires portant le code 906 et 907
Un libre-parcours
Un libre-parcours émis par B-MS.112
Avec ces titres de transport, vous ne devez pas acheter de Supplément Brussels Airport en 2e classe :
Journalistes (code 043)
Carte Aveugle ou malvoyant
Policiers en uniforme de la police fédérale et locale
Information pratique
Comment utiliser les portiques d'accès ?
Accédez facilement à l'aéroport avec le Supplément Brussels Airport
Vous avez décidé de privilégier le train pour rejoindre l’aéroport de Bruxelles ? Grâce aux nombreuses lignes de train, rejoignez Brussels Airport en un temps record : en 15 minutes au départ de Louvain, en 32 minutes au départ d'Anvers, en 17 minutes au départ de Bruxelles-Midi.
En pratique, le Supplément Brussels Airport affiche un code-barre qui permet d'accéder au terminal de l'aéroport de Bruxelles National. À votre descente du train, veillez à bien conserver votre titre de transport sur vous. La gare de Brussels Airport-Zaventem est équipée de portiques d’accès.
Les voyageurs à destination ou au départ de Brussels Airport doivent scanner leur titre de transport aux portiques d’accès pour entrer ou sortir de la gare.
Comment ?
Soit en scannant le code-barres indiqué sur leur titre de transport (sur support papier ou électronique), soit en scannant leur Carte MoBIB. Si vous voyagez à destination de Brussels Airport-Zaventem, il est donc important de toujours garder sous la main votre titre de transport afin de garantir la fluidité du transfert.
Rendez-vous à un portique affichant une flèche verte.
Présentez votre Carte MoBIB au lecteur ou scannez le code-barres sur votre titre de transport.
Si vous voyagez avec un Mobile Ticket, affichez sur l’écran de votre smartphone ou tablette le code-barres.
Assurez-vous que la luminosité de votre écran soit suffisante afin d’obtenir une lisibilité optimale.
Le portique s'ouvre, vous pouvez à présent quitter ou entrer dans la gare.
Pratique
Les enfants de moins de 12 ans accompagnés voyagent gratuitement et pourront passer les portiques avec l’aide du personnel d’assistance. Il en va de même pour les détenteurs d’une carte nationale de réduction sur les transports en commun pour personnes aveugles et malvoyantes.
Des portiques spécifiques sont prévus pour les personnes à mobilité réduite. Les portiques standards sont prévus pour une personne seule, mais ils laissent facilement passer de petits objets et des bagages.
Il reste possible de prendre une correspondance à la gare de Brussels Airport-Zaventem, sans devoir passer par les portiques.
Notez encore qu’il y a en permanence des membres du personnel dans les environs. Ces collaborateurs se tiennent entièrement à votre disposition pour toute question ou tout problème. Par ailleurs, une borne munie d’un système intercom vous permettra à tout moment d’entrer en contact avec un collaborateur du guichet.
Pourquoi un supplément vers Brussels Airport ?
La Redevance Diabolo est entrée en vigueur en 2009 dans le cadre d'un projet ferroviaire d'envergure, le projet Diabolo. Son objectif : simplifier les liaisons en train vers l'aéroport de Bruxelles National pour les Bruxellois, mais aussi les habitants d'Anvers, Louvain, Namur ou Liège. Grâce à ses nouvelles lignes ferroviaires directes, le voyage en train vers Brussels Airport est désormais plus simple et rapide. Développée par Northern Diabolo NV, la nouvelle ligne ferroviaire vers l'aéroport repose sur un partenariat public/privé et est financée par la taxe Diabolo, un supplément ajouté à votre billet de train.
La Redevance Diabolo devient le Supplément Brussels Airport
En mars 2020, la Redevance Diabolo est devenue le Supplément Brussels Airport. Elle a changé de nom, mais reste indispensable au fonctionnement et à l'amélioration de ces lignes, utilisées chaque année par des millions de voyageurs pour rejoindre Brussels Airport-Zaventem en train.
Faut-il acheter un Supplément Brussels Airport pour les enfants qui voyagent de/vers l'aéroport ?
Non, pas besoin d'acheter de Supplément Brussels Airport séparément pour les enfants de moins de 12 ans :
Les enfants de moins de 12 ans qui accompagnent gratuitement un autre voyageur (offre Free4kids) n'ont pas besoin de titre de transport et ne doivent pas s'acquitter du Supplément Brussels Aéroport. Aux portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, les enfants accompagnés peuvent passer en même temps qu'un autre voyageur.
Si votre enfant voyage seul avec un Kids Ticket ayant Brussels Airport-Zaventem comme gare de départ ou d'arrivée, le Supplément Brussels Aéroport est déjà inclus dans le prix de son Kids Ticket. Vous ne devrez donc plus acheter de supplément séparément. Pour ouvrir les portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, votre enfant pourra simplement présenter le code QR qui figure sur son Kids Ticket.
Votre Senior Ticket est pourvu d’un code-barres qui ouvre les portiques à l’aéroport et qui inclut automatiquement le Supplément Brussels Airport pour l’aller de votre voyage. Celui-ci est ajouté automatiquement 1 fois au prix forfaitaire du ticket pour le trajet « aller ».
Si vous souhaitez utiliser votre Senior Ticket pour le trajet « retour » le même jour, vous aurez besoin d’acheter un Supplément Brussels Airport supplémentaire.
Information pratique
Comment utiliser les portiques d'accès ?
Accédez facilement à l'aéroport avec le Supplément Brussels Airport
Vous avez décidé de privilégier le train pour rejoindre l’aéroport de Bruxelles ? Grâce aux nombreuses lignes de train, rejoignez Brussels Airport en un temps record : en 15 minutes au départ de Louvain, en 32 minutes au départ d'Anvers, en 17 minutes au départ de Bruxelles-Midi.
En pratique, le Supplément Brussels Airport affiche un code-barre qui permet d'accéder au terminal de l'aéroport de Bruxelles National. À votre descente du train, veillez à bien conserver votre titre de transport sur vous. La gare de Brussels Airport-Zaventem est équipée de portiques d’accès.
Les voyageurs à destination ou au départ de Brussels Airport doivent scanner leur titre de transport aux portiques d’accès pour entrer ou sortir de la gare.
Comment ?
Soit en scannant le code-barres indiqué sur leur titre de transport (sur support papier ou électronique), soit en scannant leur Carte MoBIB. Si vous voyagez à destination de Brussels Airport-Zaventem, il est donc important de toujours garder sous la main votre titre de transport afin de garantir la fluidité du transfert.
Rendez-vous à un portique affichant une flèche verte.
Présentez votre Carte MoBIB au lecteur ou scannez le code-barres sur votre titre de transport.
Si vous voyagez avec un Mobile Ticket, affichez sur l’écran de votre smartphone ou tablette le code-barres.
Assurez-vous que la luminosité de votre écran soit suffisante afin d’obtenir une lisibilité optimale.
Le portique s'ouvre, vous pouvez à présent quitter ou entrer dans la gare.
Pratique
Les enfants de moins de 12 ans accompagnés voyagent gratuitement et pourront passer les portiques avec l’aide du personnel d’assistance. Il en va de même pour les détenteurs d’une carte nationale de réduction sur les transports en commun pour personnes aveugles et malvoyantes.
Des portiques spécifiques sont prévus pour les personnes à mobilité réduite. Les portiques standards sont prévus pour une personne seule, mais ils laissent facilement passer de petits objets et des bagages.
Il reste possible de prendre une correspondance à la gare de Brussels Airport-Zaventem, sans devoir passer par les portiques.
Notez encore qu’il y a en permanence des membres du personnel dans les environs. Ces collaborateurs se tiennent entièrement à votre disposition pour toute question ou tout problème. Par ailleurs, une borne munie d’un système intercom vous permettra à tout moment d’entrer en contact avec un collaborateur du guichet.
Pourquoi un supplément vers Brussels Airport ?
La Redevance Diabolo est entrée en vigueur en 2009 dans le cadre d'un projet ferroviaire d'envergure, le projet Diabolo. Son objectif : simplifier les liaisons en train vers l'aéroport de Bruxelles National pour les Bruxellois, mais aussi les habitants d'Anvers, Louvain, Namur ou Liège. Grâce à ses nouvelles lignes ferroviaires directes, le voyage en train vers Brussels Airport est désormais plus simple et rapide. Développée par Northern Diabolo NV, la nouvelle ligne ferroviaire vers l'aéroport repose sur un partenariat public/privé et est financée par la taxe Diabolo, un supplément ajouté à votre billet de train.
La Redevance Diabolo devient le Supplément Brussels Airport
En mars 2020, la Redevance Diabolo est devenue le Supplément Brussels Airport. Elle a changé de nom, mais reste indispensable au fonctionnement et à l'amélioration de ces lignes, utilisées chaque année par des millions de voyageurs pour rejoindre Brussels Airport-Zaventem en train.
Faut-il acheter un Supplément Brussels Airport pour les enfants qui voyagent de/vers l'aéroport ?
Non, pas besoin d'acheter de Supplément Brussels Airport séparément pour les enfants de moins de 12 ans :
Les enfants de moins de 12 ans qui accompagnent gratuitement un autre voyageur (offre Free4kids) n'ont pas besoin de titre de transport et ne doivent pas s'acquitter du Supplément Brussels Aéroport. Aux portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, les enfants accompagnés peuvent passer en même temps qu'un autre voyageur.
Si votre enfant voyage seul avec un Kids Ticket ayant Brussels Airport-Zaventem comme gare de départ ou d'arrivée, le Supplément Brussels Aéroport est déjà inclus dans le prix de son Kids Ticket. Vous ne devrez donc plus acheter de supplément séparément. Pour ouvrir les portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, votre enfant pourra simplement présenter le code QR qui figure sur son Kids Ticket.
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets
Télécharger
Tout savoir sur le Supplément Brussels Airport | [acheter un Supplément Brussels Airport, savoir si le Supplément Brussels Airport est inclus dans le prix du billet de train, savoir comment utiliser les portiques d'accès, savoir pourquoi il y a un supplément vers Brussels Airport, savoir si les enfants doivent acheter un Supplément Brussels Airport] |
Supplément Brussels Airport (Diabolo) déjà inclus ou pas ?
Home
>
Aéroports
>
Supplément Brussels Airport
>
Conditions
En d'autres mots, devez-vous acheter un Supplément Brussels Airport complémentaire ?
Voyageurs sans supplément
Abonnement (y compris Mi-Temps et Student Multi) à Brussels Airport - Zaventem
Enfants de moins de 12 ans sous conditions Free4Kids
Carte Raison patriotique
Carte Accompagnateur gratuit
Chambre et Sénat
Policiers de la police chemins de fer
Libre-parcours et tickets gratuits pour personnel SNCB (actif ou pensionné)
Clients Railease
Réquisitoires portant le code 906 et 907
Sans supplément uniquement en 2e classe
Journalistes (code 043)
Aveugles
Policiers en uniforme de la police fédérale et locale
Voyageurs devant acheter un supplément
Si vous voyagez avec :
Un Duo Ticket
Un Senior Ticket*
UnYouth Holidays
Un Pass (Youth Multi, Standard Multi, Local Multi, etc)
Un ticket Eurostar avec supplément 'toute gare belge'
Réquisitoires portant le code 901, 903, 904 ou 909 (le prix du Supplément Brussels Airport (Diabolo) est indiqué sur le ticket qui est émis en échange du réquisitoire)
Réquisitoires 65B pour Proximus et Bpost (sous la forme d'un ticket supplémentaire "Supplément Brussels Airport" (Diabolo))
Achetez votre Supplément Brussels Airport (Diabolo)
Votre Senior Ticket est pourvu d’un code-barres qui ouvre les portiques à l’aéroport et qui inclut automatiquement le Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour l’aller de votre voyage. Celui-ci est ajouté automatiquement 1 fois au prix forfaitaire du ticket pour le trajet « aller ».
Si vous souhaitez utiliser votre Senior Ticket pour le trajet « retour » le même jour, vous aurez besoin d’aussi acheter un Supplément Brussels Airport (Diabolo). | [obtenir des informations sur le Supplément Brussels Airport (Diabolo)],[acheter un Supplément Brussels Airport (Diabolo)] |
Supplément Vélo
Vélo, tandem, charrette ou segway à bord du train
Je me procure un Supplément Vélo
Home
>
Supplément Vélo
Vous embarquez votre deux-roues dans le train ? Optez pour le Supplément Vélo !
vélo (électrique), tandem, charrette ou segway
partout en Belgique et tout le temps
€ 4/trajet
gratuit pour les vélos pliables (à plier avant l'embarquement)
avant de monter à bord, consultez l’accompagnateur de train pour qu’il vous indique si des places vélos sont encore disponibles et où placer votre vélo
Planificateur de voyage BikeOnTrain
Découvrez le planificateur de voyage dédié aux vélos.
BikeOnTrain vous aide à choisir le meilleur itinéraire pour voyager à bord des trains avec votre vélo.
Vérifiez en quelques clics :
le nombre d'emplacements vélos à bord de votre train
si l'embarquement nécessite l'intervention de l'accompagnateur de train
la hauteur de plancher du train
Planifiez votre voyage avec BikeOnTrain
Bon à savoir
le nombre de places de vélo est limité. Si les places réservées aux vélos sont déjà occupées, vous serez dans l’obligation de prendre le train suivant.
besoin d'un parking vélo ? Renseignez-vous sur les installations vélos gratuites ou payantes
vous préférez louer un vélo ? Découvrez notre offre de location de vélo en gare
les gares de Bruxelles-Central, Bruxelles-Chapelle et Bruxelles-Congrès ne permettent pas l’embarquement ou le débarquement avec un vélo.
pour des raisons logistiques et de sécurité, le transport de vélos n’est pas autorisé pour les groupes.
En cas de travaux (planifiés), seuls les vélos pliables sont autorisés à bord des bus de remplacement.
Le vélo (y compris électrique) doit être embarqué et débarqué par le voyageur.
Billet vélo international
Direction les pistes cyclables des Pays-Bas, Luxembourg, Nord de la France (Lille / Maubeuge) et Aix-la-Chapelle.
Achat direct via SNCB International
Où acheter ?
Sur l'app
Sur le site
Aux automates
Aux guichets
Découvrez les solutions vélo SNCB
Plus d'info
Idées de voyage
#velo
Télécharger
Tout savoir sur le Supplément Vélo | [se procurer un Supplément Vélo],[consulter l'accompagnateur de train],[utiliser le planificateur de voyage BikeOnTrain],[se renseigner sur les installations vélos],[louer un vélo en gare],[acheter un Billet vélo international],[savoir où acheter le Supplément Vélo],[découvrir les solutions vélo SNCB],[obtenir plus d'informations sur le Supplément Vélo],[trouver des idées de voyage à vélo] |
Achetez votre abonnement en ligne
Evitez les files au guichet et commandez d'où vous le voulez
Je veux un nouvel abonnement
Je renouvelle mon abonnement
Home
>
Acheter son abonnement en ligne
Faites-vous livrer votre abonnement à la maison
Vous voyagez régulièrement en train en Belgique, alors optez pour un
abonnement de train de la SNCB et achetez-le en ligne directement depuis votre compte My SNCB.
Achat et paiement sécurisé en ligne
Envoyez votre attestation scolaire ou tiers-payant de manière électronique
Livraison de votre abonnement et de votre carte MoBIB
carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne :
Student Abonnement,
Standard Abonnement,
Unlimited Abonnement,
abonnements transfrontaliers,
Brupass (XL), et
Citypass, qu'ils soient
combinés ou non à TEC, STIB et/ou De Lijn.
Les abonnements sont placés sur la carte électronique
MoBIB.
7 étapes pour acheter un abonnement en ligne :
Créez gratuitement votre compte My SNCB (ou connectez-vous)
Cliquez sur "Acheter un nouvel abonnement"
Choisissez le trajet à parcourir et un abonnement
Choisissez la classe, la période, la durée et l'éventuel supplément TEC, STIB ou De Lijn
Sélectionnez une carte MoBIB hôte ou commandez-en une neuve
Vérifiez vos données et effectuez le paiement de manière sécurisée
Et voilà ! Votre abonnement sera automatiquement chargé sur votre carte MoBIB existante ou envoyé par la poste dans un délai de 5 jours ouvrables.
Créez votre compte My SNCB gratuitement
J'ai déjà un compte
Foire aux questions
Quels sont les abonnements achetables en ligne ?
Student Abonnement
Student Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement
Standard Abonnement sous contrat Tiers-payant
Standard Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn sous contrat Tiers-payant
Unlimited Abonnement
Unlimited Abonnement sous contrat Tiers-payant
Unlimited Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Unlimited Abonnement combiné avec TEC/STIB/De Lijn sous contrat Tiers-payant
City Pass Anvers
City Pass Gand
City Pass Charleroi
City Pass Liège
Brupass
Brupass XL
Standard Abonnement Maastricht
Standard Abonnement Maastricht combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Maastricht
Student Abonnement Maastricht combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Aix-la-Chapelle
Standard Abonnement Aix-la-Chapelle combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Aix-la-Chapelle
Student Abonnement Aix-la-Chapelle combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Roosendael
Standard Abonnement Roosendael combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Roosendael
Student Abonnement Roosendael combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Standard Abonnement Lille
Standard Abonnement Lille combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Student Abonnement Lille
Student Abonnement Lille combiné avec TEC/STIB/De Lijn
Découvrez ici tous les abonnements de train proposés par la SNCB.
De quels documents ai-je besoin pour acheter un nouvel abonnement en ligne ?
Pour acheter un
votre carte d'identité
votre carte MoBIB (si vous n'en possédez pas, vous pouvez en commander une pour la modique somme de € 6)
éventuellement votre attestation Tiers-payant ou votre attestation scolaire (au format Jpeg, pdf ou png - taille maximale 2 Mb)
un moyen de paiement accepté par le site sncb.be (Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Homebanking)
une photo d'identité réglementaire au format numérique (yeux visibles, sans lunettes de soleil, chapeau ou casquette, luminosité suffisante - format jpeg - taille maximale 1 Mb).
Je veux acheter un abonnement papier (Student Multi, Abonnement Mi-Temps), est-ce possible en ligne ?
Seuls les abonnements sur carte MoBIB peuvent être achetés pour la première fois en ligne. Si vous vous voulez acheter un nouvel abonnement qui n'est disponible qu'au format papier (Student Multi, Abonnement Mi-temps, ...), vous devrez vous rendre au guichet de votre gare.
Par contre, si vous avez déjà un abonnement papier, vous pourrez le renouveler en ligne via votre compte My SNCB.
J'ai une attestation scolaire ou tiers-payant, est-ce que je peux acheter un abonnement en ligne ?
Tous les abonnements placés sur
carte MoBIB (également ceux avec attestation scolaire ou tiers-payant) sont achetables en ligne.
Abonnements pour étudiants : Vous devrez joindre votre attestation scolaire au format numérique lors de l'achat de votre abonnement en ligne.
Abonnements Tiers-payant : introduisez le code Tiers-payant lors du processus d'achat. Ce code se trouve sur votre attestation Tiers-payant.
Je veux acheter un abonnement combiné avec le bus, le tram ou le métro (TEC, STIB, De Lijn). Est-ce possible en ligne ?
Oui. Un maximum de deux
suppléments TEC, STIB ou De Lijn est autorisé par abonnement de train.
J'ai déjà une carte MoBIB de la TEC, STIB ou De Lijn, est-ce que je peux l'utiliser pour acheter un nouvel abonnement ?
Bien sur. Veuillez
Est-ce que je peux acheter un nouvel abonnement en ligne pour mon enfant ?
Kids-ID).
Créez ici un nouveau compte My SNCB gratuitement.
questions fréquemment posées à propos de l'achat d'abonnement en ligne.
Quel abonnement choisir ?
Comparez les meilleures solutions
Découvrez tous nos titres de transport
Voir l’aperçu | [acheter un nouvel abonnement],[renouveler mon abonnement],[livraison de votre abonnement et de votre carte MoBIB],[acheter un abonnement en ligne],[envoyer votre attestation scolaire ou tiers-payant de manière électronique],[savoir quels sont les abonnements achetables en ligne],[savoir quels documents sont nécessaires pour acheter un nouvel abonnement en ligne],[acheter un abonnement papier],[acheter un abonnement avec attestation scolaire ou tiers-payant],[acheter un abonnement combiné avec le bus, le tram ou le métro],[utiliser une carte MoBIB existante pour acheter un nouvel abonnement],[acheter un nouvel abonnement pour un enfant],[comparer les meilleures solutions d'abonnement],[voir l'aperçu des titres de transport] |
ICE Bruxelles - Cologne - Francfort
Possibilité de l'emprunter entre Bruxelles et Liège
Home
>
ICE Bruxelles-Liège
À partir du 11 décembre 2022, il n'est plus autorisé d'emprunter le train ICE entre Bruxelles et Liège avec un titre de transport national. Pour cette raison, le Supplément ICE n'est plus disponible à la vente.
Pour voyager entre Bruxelles et Liège en train ICE, vous devez maintenant être en possession d'un billet ICE spécifique disponible au Contact Center SNCB International ou à un des guichets internationaux de la SNCB.
Gagnez jusqu'à 1 heure de trajet entre Bruxelles et Liège
Bruxelles-Liège en seulement 40 minutes
dessert les gares de Bruxelles-Midi et de Bruxelles-Nord
profitez du confort d'un train grande vitesse de standing
€ 27,90 par trajet simple en 2e classe ou € 47,10 en 1e classe
pas de réservation de place assise
les enfants de moins de 15 ans accompagnés de leurs parents ou grand-parents voyagent gratuitement. Les enfants seuls ou accompagnés d'autres personnes que leurs (grand-)parents paient le tarif enfant de € 13,95 en 2e classe ou € 23,57 en 1e classe.
les billets ICE Bruxelles-Liège sont en vente via le Contact Center SNCB international ou au guichet des gares avec vente de billets internationaux. | [emprunter le train ICE entre Bruxelles et Liège],[possibilité d'acheter un billet ICE spécifique],[gagner du temps de trajet entre Bruxelles et Liège],[informations sur le prix des billets ICE Bruxelles-Liège],[réservation de place assise],[tarif enfant pour les billets ICE Bruxelles-Liège],[achat de billets ICE Bruxelles-Liège] |
Bus TEC Charleroi Airport Ticket
bus entre la gare de Luttre, Charleroi-Central ou Fleurus et l'aéroport
J'achète mon Bus TEC Charleroi Airport Ticket
Home
>
Bus TEC Charleroi Airport Ticket
Vous êtes déjà en possession d'un titre de transport SNCB jusqu'à la gare de Luttre, Charleroi-Central ou Fleurus, mais vous souhaitez acheter un trajet bus jusqu'à l'aéroport ? Optez uniquement pour l'achat du Bus TEC Charleroi Airport Ticket. Désormais possible via tous nos canaux de vente.
aller simple en bus
TEC Ligne A
à combiner avec Youth Multi (Go Pass), Youth Ticket (Go Pass 1), Weekend Ticket,...
Si vous souhaitez un ticket combiné train + bus, optez pour le
Charleroi Airport Ticket
Et les enfants ?
Pour le train : les enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un voyageur en possession d’un ticket de train valable (jusqu'à 4 enfants).
Pour le bus TEC : les enfants accompagnés de moins de 6 ans voyagent gratuitement en bus.Les plus grands doivent être en possession d'un titre de transport valable.
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets
Télécharger
Tout savoir sur le Bus TEC Charleroi Airport Ticket | [acheter un trajet bus jusqu'à l'aéroport],[obtenir des informations sur le Bus TEC Charleroi Airport Ticket],[savoir où acheter le Bus TEC Charleroi Airport Ticket] |
Student Multi
Exclusivement pour les étudiants koteurs de - 26 ans
Renouveler
Home
>
Student Multi
Tu es étudiant (<26 ans) et tu voyages 2 à 3 fois par semaine sur le même trajet ? Le Student Multi est la solution parfaite !
carte nominative valable 5 ans
5 trajets aller et 5 trajets retour à compléter sur 1 période de 49 jours
en 2e ou 1e classe
réduction aux parkings de B-Parking
attestation scolaire pour voyager avec un Student Multi. Cette attestation scolaire est valable un an, après quoi il faut une nouvelle attestation scolaire pour renouveler l'abonnement étudiant.
Calculez le prix de votre Student Multi
Ceci est un champ avec des suggestions. Des suggestions apparaissent lorsque vous commencez à taper.
Inverser la gare de départ et destination
Ceci est un champ avec des suggestions. Des suggestions apparaissent lorsque vous commencez à taper.
Tu voyages pendant les vacances scolaires ? Opte pour le
Youth Holidays.
Où acheter ?
Aux guichets
En pratique
Comment acheter un Student Multi ?
Pour acheter ton premier Student Multi, rends -toi au guichet avec :
ta carte d'identité électronique
€ 6 pour les frais de confection de la carte
Tu as + de 18 ans ? Remets ton attestation scolaire dûment remplie au guichet.
Quand et comment prolonger ou renouveler un Student Multi ?
En ligne :
Pour renouveler un abonnement Student Multi, veille à t'y prendre au plus tard 10 jours avant la date de voyage.
connecte-toi à ton compte My SNCB (ou crée-toi un compte)
choisis le Student Multi que tu désires renouveler et prolonge-le !
tu recevras le ticket de validation par courrier dans les 10 jours.
En gare :
aux guichets
aux automates de vente
Y a-t-il un Student Multi pour les étudiants qui voyagent vers (ou viennent de) nos pays voisins ?
Absolument ! Il y a un Student Multi spécifique pour les étudiants qui voyagent régulièrement en train (dans un sens comme dans l'autre) entre la Belgique et les villes frontalières suivantes :
Student Multi Roosendaal
Student Multi Maastricht
Student Multi Aix-la-Chapelle
Student Multi Luxembourg
Ai-je besoin d'une attestation scolaire ?
Pour acheter ou renouveler un Student Abonnement et/ou un Student Multi, une attestation scolaire est
Qu’est-ce qu’une attestation scolaire valable ?
Cette attestation doit reprendre les mêmes données que celles de votre abonnement (nom et prénom, date de naissance, période scolaire et gare correspondant à votre école ou lieu de stage) et doit être signée par votre établissement scolaire.
Modèle d’attestation scolaire complété et signé par votre établissement scolaire
Attestation de votre établissement scolaire prouvant que vous fréquentez cet établissement ou lieu de stage durant la validité de votre abonnement
Attestation d’inscription (après paiement des frais d’inscriptions) valant comme attestation scolaire
Les documents suivants ne sont pas acceptés :
Attestation scolaire d’une école éloignée d’une des gares de votre abonnement
Attestation scolaire dont les dates de fréquentation ne correspondent pas aux dates de validité de votre abonnement
fiche de pré-inscription avec bulletin de versement
Carte étudiant
Si l’attestation scolaire n’est pas valable, vous en serez informé par e-mail. Nous annulerons votre renouvellement et votre abonnement sera supprimé de votre carte MoBIB. Un remboursement intégral vous sera octroyé si la période de validité n’a pas encore commencé. Si la période de validité a déjà débuté, des frais administratifs de € 10 seront retenus.
Comment obtenir une attestation scolaire valable ?
Il y a 2 possibilités :
Vous demandez à la direction de votre école de remplir notre modèle d’attestation scolaire
Votre établissement scolaire vous fournit directement une attestation valable conforme à votre abonnement (nom et prénom, adresse, date de naissance et période scolaire pour laquelle vous êtes inscrit)
Pas trouvé ce que vous cherchiez ? Trouvez l'abonnement qui vous convient !
Consultez l'aperçu de nos abonnements ou calculez le prix en fonction de votre itinéraire, de votre âge et de la fréquence de vos trajets en train.
Vous voyagez régulièrement en train en Belgique mais la formule abonnement ne vous convient pas? Consultez la liste de nos titres de transport.
Il n'est pas possible d'acheter un Student Multi pour un voyage entre 2 gares de la même zone.
Il n'est pas possible d'acheter un Student Multi pour un voyage entre 2 gares de la même zone.
Ceci pourrait aussi vous intéresser...
Trouvez un B-Parking
Profitez d'une réduction sur votre abonnement de parking.
Plus d'info
Optez pour un Combi
Faites le choix d'un abonnement combiné et poursuivez votre voyage en bus, tram ou métro à prix avantageux.
Plus d'info
Télécharger
Tout savoir sur Student Multi
Télécharge ici ton attestation scolaire à compléter (18+)
Formulaire de demande d'abonnement | [acheter un Student Multi],[renouveler un Student Multi],[savoir où acheter un Student Multi],[savoir comment acheter un Student Multi],[savoir comment prolonger ou renouveler un Student Multi],[savoir s'il existe un Student Multi pour les étudiants voyageant vers les pays voisins],[savoir si une attestation scolaire est nécessaire],[savoir ce qu'est une attestation scolaire valable],[savoir comment obtenir une attestation scolaire valable],[trouver l'abonnement qui convient],[trouver un B-Parking],[opter pour un Combi],[télécharger l'attestation scolaire à compléter],[demander un abonnement] |
Charleroi Airport Ticket
combiné train + bus vers l'aéroport de Charleroi
J'achète mon Charleroi Airport Ticket
Home
>
Charleroi Airport Ticket
Vous avez un vol à Charleroi Airport ? Optez pour le ticket combiné train + bus : il couvre aussi bien le voyage en train jusque Charleroi-Central que le trajet en bus jusqu'à Charleroi Airport.
aller simple
achetez A/R aux automates ou aux guichets
en 2e ou 1e classe
trajet TEC inclus
Et les enfants ?
Pour le train : les enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un voyageur en possession d’un ticket de train valable (jusqu'à 4 enfants).
Pour le bus TEC : les enfants accompagnés de moins de 6 ans voyagent gratuitement en bus.Les plus grands doivent être en possession d'un titre de transport valable.
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets
Infos et conditions sur parking SNCB.
Télécharger
Tout savoir sur le Charleroi Airport Ticket | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[informations sur les enfants],[acheter un ticket en ligne],[où acheter un ticket],[informations sur le parking],[télécharger des informations sur le Charleroi Airport Ticket],[tout savoir sur le Charleroi Airport Ticket] |
Kids Ticket
enfant (-12 ans) non accompagné ou dépassant les 4 gratuités
J'achète mon Kids Ticket
Home
>
Kids Ticket
Votre enfant (-12 ans) voyage seul en train ? Achetez un Kids Ticket à - 50%* !
aller simple ou A/R
partout en Belgique
en 1e ou 2e classe
Votre enfant (-12 ans) voyage accompagné ?
Dans ce cas, chaque adulte payant peut être accompagné de max. 4 enfants -12 ans gratuitement sans titre de transport
Carte d'identité (ou autre document légal) indispensable
Vos enfants (-12 ans) voyagent en groupe de +15 personnes ?
Bénéficiez de tarifs attractifs et de places assises réservées avec le Group Ticket
Pratique
Faut-il acheter un Supplément Brussels Airport pour les enfants qui voyagent de/vers l'aéroport ?
Non, pas besoin d'acheter de Supplément Brussels Airport séparément pour les enfants de moins de 12 ans :
Les enfants de moins de 12 ans qui accompagnent gratuitement un autre voyageur (offre Free4kids) n'ont pas besoin de titre de transport et ne doivent pas s'acquitter du Supplément Brussels Aéroport. Aux portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, les enfants accompagnés peuvent passer en même temps qu'un eautre voyageur.
Si votre enfant voyage seul avec un Kids Ticket ayant Brussels Airport-Zaventem comme gare de départ ou d'arrivée, le Supplément Brussels Aéroport est déjà inclus dans le prix de son Kids Ticket. Vous ne devrez donc plus acheter de supplément séparément. Pour ouvrir les portiques en gare de Brussels Airport-Zaventem, votre enfant pourra simplement présenter le code-barres ou le code QR qui figure sur son Kids Ticket.
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Aux automates
Aux guichets
Infos et conditions sur parking SNCB.
Avec l’app SNCB Kids, les enfants s’amusent dans le train… ou à la maison
Téléchargez les coloriages
Google Play
l'App Store
Télécharger
Tout savoir sur le Kids Ticket
Idées de voyage
#enfant
#famille
Réduction uniquement sur la partie non fixe du prix du tarif Standard. En 2e classe le montant fixe est de € 1,2923 et en 1e de € 1,6800 (moins de 37 km) ou € 1,8092 (37 km - 51 km) ou € 1,9901 (52 km et plus) par trajet simple. Le prix minimum par trajet simple est de € 2,50 en 2e et de € 3,30 en 1e classe. | [acheter un Kids Ticket],[savoir le prix d'un Kids Ticket],[savoir où acheter un Kids Ticket],[savoir les réductions pour les enfants],[télécharger l'app SNCB Kids],[obtenir des informations sur le Kids Ticket] |
Surclassement
supplément pour voyager en 1e classe
Je veux plus de confort
Home
>
Surclassement
Déjà un ticket/abonnement 2e classe mais vous désirez voyager en confort 1e classe ? Le surclassement de votre titre de transport est toujours possible !
aller simple ou A/R
semaine ou week-end
toutes destinations belges
Comment passer de 2e en 1e classe ?
Vous êtes déjà en possession d’un titre de transport valable en 2e classe.
Vous achetez (à l’automate, au guichet, dans l'app, online sur sncb.be ou dans le train au Tarif à Bord) un « surclassement » simple ou aller – retour.
Le prix est calculé en effectuant la différence :
en semaine : entre les prix des 2 classes du Standard Ticket pour le trajet que vous effectuez réellement en 1e
classe.
le week-end et jours fériés : entre les prix des 2 classes du Weekend Ticket pour le trajet que vous effectuez
réellement en 1e classe.
Le prix de ce surclassement est égal ou supérieur au prix minimum du ticket de 1e classe.
Vous pouvez également acheter, au guichet ou à l’automate, une carte de 10 surclassements au Tarif Standard pour
un même trajet.
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets | [obtenir un surclassement],[savoir comment passer de 2e en 1e classe],[acheter un surclassement],[acheter une carte de 10 surclassements],[acheter un ticket en ligne],[savoir où acheter un ticket] |
Côte-Express : trains spéciaux vers la mer
Renforcement de l'offre en juillet et août
Home
>
Côte-Express
Vous avez prévu de voyager en train vers la Côte en juillet et en août? Optez pour le Côte-Express, nos trains spéciaux à destination d'Ostende, Blankenberge, La Panne et Knokke.
pas de réservation, juste un ticket de train valable
tous les jours tant en semaine que le week-end
embarquer un vélo à bord du Côte-Express est possible. Achetez un Supplément Vélo et consultez le planificateur BikeOnTrain pour voir les disponibilités
les horaires des trains réguliers vers la Côte restent inchangés
Planifiez facilement votre voyage. Bon à savoir : la mention "EXP" sert à identifier les trains spéciaux Côte-Express dans le planificateur tout comme sur les tableaux d'affichage.
Où et quand roule le Côte-Express ?
Aller-retour en semaine
Côte-Express vers Ostende
Départ de Liège-Guillemins avec arrêts à Flemalle-Haute, Huy, Statte, Andenne, Namur, Gembloux, Ottignies, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Schuman, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Ostende
Départ de Tongres avec arrêts à Bilzen, Diepenbeek, Hasselt, Diest, Aarschot, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Ostende
Côte-Express vers Blankenberge
Départ de Neerpelt avec arrêts à Overpelt, Lommel, Mol, Geel, Olen, Herentals, Lier, Malines, Termonde, Wetteren, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Blankenberge
Côte-Express vers Knokke
Départ de Bruges avec arrêts à Heist, Duinbergen et Knokke
Aller-retour durant le week-end
Côte-Express vers Ostende
Départ de Tongres avec arrêts à Bilzen, Diepenbeek, Hasselt, Diest, Aarschot, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Ostende
Départ de Rochefort-Jemelle avec arrêts à Marloie, Ciney, Namur, Gembloux, Ottignies, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Schuman, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Ostende
Départ d'Arlon avec arrêts à Marbehan, Libramont, Rochefort-Jemelle, Marloie, Ciney, Namur, Gembloux, Ottignies, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Schuman, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Ostende
Côte-Express vers Blankenberge
Départ de Turnhout avec arrêts à Tielen, Herentals, Lier, Malines, Termonde, Wetteren, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Blankenberge
Départ d'Anvers-Central avec arrêts à Anvers-Berchem, Anvers-Sud, Sint-Niklaas, Lokeren, Gand-Dampoort, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Blankenberge
Départ de Neerpelt avec arrêts à Overpelt, Lommel, Mol, Geel, Olen, Herentals, Lier, Malines, Termonde, Wetteren, Gand-Saint-Pierre, Bruges et Blankenberge
Côte-Express vers La Panne
Départ de Bruxelles-Nord avec arrêts à Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Gand-Saint-Pierre, Lichtervelde, Dixmude et La Panne
Départ de Liège-Guillemins avec arrêt à Louvain, Bruxelles Nord, Bruxelles Central, Bruxelles Midi, Gand-Saint-Pierre, Lichtervelde, Dixmude et La Panne
Côte-Express vers Knokke
Départ de Bruges avec arrêts à Heist, Duinbergen et Knokke
Encore plus d'idées ...
8 activités originales à la Côte belge
Pour toute la famille
Escapade iodée "mer-nature" à La Panne
La ville où la mer, la plage et les dunes sont reines
10 activités à la mer avec les enfants
En train vers l’une des 7 gares de notre littoral | [acheter un ticket],[savoir les horaires du Côte-Express],[savoir où et quand roule le Côte-Express],[savoir comment embarquer un vélo à bord du Côte-Express],[savoir si les horaires des trains réguliers vers la Côte restent inchangés],[savoir comment planifier facilement mon voyage avec le Côte-Express],[savoir ce que signifie la mention "EXP" dans le planificateur],[savoir les activités à faire à la Côte belge],[savoir les activités à faire en famille à la Côte belge],[savoir les activités à faire avec les enfants à la mer] |
Flex Abonnement
Le nouvel abonnement flexible pour voyager 2 à 3 jours par semaine sur le même trajet
Comparez Flex et Standard Abonnement
Home
>
Flex Abonnement
Le Flex Abonnement a été conçu pour répondre aux nouvelles habitudes de travail (télétravail, mi-temps etc.), mais vous pouvez également l'utiliser pour vos déplacements privés.
Pour voyager en moyenne 2 à 3 fois par semaine.
Valable sur un trajet fixe en 2e ou 1e classe.
Abonnement digital (achetez et utilisez le Flex Abonnement dans l’App SNCB).
Plusieurs formules, selon qu'il soit payé par votre employeur ou par vous-même.
C'est mon employeur qui paie
Votre employeur intervient dans le coût de votre abonnement de train via un contrat Tiers-Payant ? Découvrez nos 4 solutions Flex Abonnement.
Voir nos 4 solutions Flex Abonnement avec Tiers-Payant
Je paie moi-même
Si vous achetez votre abonnement de train à titre personnel (ou si votre employeur vous rembourse par la suite), nous vous proposons le Flex Abonnement 10.
Tout sur le Flex Abonnement 10
Qu'est-ce qu'un contrat Tiers-Payant ?
Il s'agit d'une convention entre la SNCB et toute entreprise ou organisation qui le souhaite. Ce contrat permet aux employeurs de gérer facilement (avec facturation) les abonnements de leurs employé·e·s. Plus d'info à l'attention des employeurs. | [Comparer Flex et Standard Abonnement],[Voir nos 4 solutions Flex Abonnement avec Tiers-Payant],[Tout sur le Flex Abonnement 10],[Qu'est-ce qu'un contrat Tiers-Payant ?] |
Flex Abonnement en Tiers-Payant
L'abonnement de train flexible financé par votre employeur
Comparez Flex et Standard Abonnement
Home
>
Flex Abonnement
>
Tiers-Payant
Votre employeur a un contrat Tiers-Payant avec la SNCB et vous vous déplacez en moyenne 2 ou 3 fois par semaine vers votre lieu de travail ? Dans ce cas, nous vous proposons le Flex Abonnement.
Existe en 2 formules annuelles (80 ou 120 jours de voyage à utiliser en 12 mois) et 2 formules mensuelles (6 ou 10 jours de voyage).
Valable pour un trajet fixe en 2e ou 1e classe.
Disponible uniquement via l’App SNCB.
Voyages illimités sur votre trajet pendant toute la journée pour chaque jour de voyage validé dans l'app.
Possibilité de supplément STIB, TEC, De Lijn et/ou Parking.
Le lancement du Flex Abonnement se fera de manière
4 formules de Flex Abonnement
Flex Abonnement 6 ou 10
6 jours de voyage sur le trajet choisi à utiliser au cours d'une période d' 1 mois (pour voyager en moyenne 2 jours par semaine)
10 jours de voyage sur le trajet choisi à utiliser au cours d'une période d' 1 mois (pour voyager en moyenne 3 jours par semaine)
Flex Abonnement 80 ou 120
80 jours de voyage sur le trajet choisi à utiliser au cours d'une période de 12 mois (pour voyager en moyenne 2 jours par semaine)
120 jours de voyage sur le trajet choisi à utiliser au cours d'une période de 12 mois (pour voyager en moyenne 3 jours par semaine)
Pour compléter votre Flex Abonnement
Supplément STIB
Suppléments optionnels pouvant être combinés à votre Flex Abonnement :
STIB 1 mois : voyages illimités pendant 1 mois sur tout le réseau STIB (sauf depuis Brussels Airport).
STIB 12 mois : voyages illimités pendant 12 mois sur tout le réseau STIB (sauf depuis Brussels Airport).
Afin de pouvoir être utilisé sur le réseau STIB, le supplément STIB sera chargé sur votre carte MoBIB personnalisée (et entregistrée à la SNCB).
Prix des Suppléments STIB
Type de voyageur
1 mois
12 mois
25 ans et +
€ 49
€ 499
moins de 25 ans
€ 49
€ 499*
65 ans et +
€ 49
€ 499*
Pour les jeunes de moins de 25 ans qui ont un Abonnement Scolaire de train valable 12 mois, pour les jeunes bruxellois entre 18 et 24 ans qui ont un abonnement Standard valable 12 mois et pour les voyageurs de 65 ans et plus qui ont un Abonnement Standard valable 12 mois, il est plus avantageux d'acheter l'abonnement STIB séparément auprès de la STIB.
À noter :
le Flex Abonnement 6 ou 10 (valable 1 mois) ne peut être combiné qu'à un Supplément STIB 1 mois.
le Flex Abonnement 80 ou 120 (valable 12 mois) peut être combiné, aux choix, à un Supplément STIB 12 mois ou à un ou plusieurs Suppléments STIB 1 mois.
Supplément De Lijn
Suppléments optionnels pouvant être combinés à votre Flex Abonnement :
De Lijn Omnipas 1 mois : voyages illimités pendant 1 mois sur tout le réseau De Lijn (sauf lignes express Limbourg)
De Lijn Omnipas 12 mois : voyages illimités pendant 12 mois sur tout le réseau De Lijn (sauf lignes express Limbourg).
De Lijn Buzzy Pazz 1 mois (-25 ans) : abonnement jeune pour voyages illimités pendant 1 mois sur tout le réseau De Lijn (sauf lignes express Limbourg).
De Lijn Buzzy Pazz 12 mois (-25 ans) : abonnement jeune pour voyages illimités pendant 12 mois sur tout le réseau De Lijn (sauf lignes express Limbourg).
Afin de pouvoir être utilisé sur le réseau De Lijn, le supplément De Lijn sera chargé sur votre carte MoBIB personnalisée (et entregistrée à la SNCB).
Prix des suppléments De Lijn:
De Lijn Omnipas 1 mois : € 49
De Lijn Omnipas 12 mois : € 351
De Lijn Buzzy Pazz 1 mois (-25 ans) : € 33
De Lijn Buzzy Pazz 12 mois (-25 ans) : € 215
À noter :
le Flex Abonnement 6 ou 10 (valable 1 mois) ne peut être combiné qu'à un Supplément De Lijn 1 mois.
le Flex Abonnement 80 ou 20 (valable 12 mois) peut être combiné, aux choix, à un Supplément De Lijn 12 mois ou à un ou plusieurs Suppléments De Lijn 1 mois.
Supplément TEC
Suppléments optionnels pouvant être combinés à votre Flex Abonnement :
TEC Next 1 mois : voyages illimités pendant 1 mois dans 1 ou 2 zones contiguës du réseau TEC.
TEC Next 12 mois : voyages illimités pendant 12 mois dans 1 ou 2 zones contiguës du réseau TEC.
TEC Horizon 1 mois : voyages illimités pendant 1 mois sur tout le réseau TEC (sauf lignes Express).
TEC Horizon 12 mois : voyages illimités pendant 12 mois sur tout le réseau TEC (sauf lignes Express).
TEC Express 1 mois : voyages illimités pendant 1 mois sur tout le réseau TEC (y compris les lignes Express).
TEC Express 12 mois : voyages illimités pendant 12 mois sur tout le réseau TEC (y compris les lignes Express).
Afin de pouvoir être utilisé sur le réseau De Lijn, le supplément De Lijn sera chargé sur votre carte MoBIB personnalisée (et entregistrée à la SNCB).
Prix des abonnements TEC
NEXT
Type de voyageur
1 Mois
12 Mois
Adulte
€ 37,10
€ 323
12-17
€ 16,10
€ 132
18-24
voir tarif unique Express
HORIZON
Type de voyageur
1 Mois
12 Mois
Adulte
€ 46,70
€ 405
12-17
€ 21,70
€ 172
18-24
voir tarif unique Express
EXPRESS
Type de voyageur
1 Mois
12 Mois
Adulte
€ 70,20
€ 585
12-17
€ 36,20
€ 281
18-24
€ 1
€12
À noter :
le Flex Abonnement 6 ou 10 (valable 1 mois) ne peut être combiné qu'à un Supplément TEC 1 mois.
le Flex Abonnement 80 ou 120 (valable 12 mois) peut être combiné, aux choix, à un Supplément TEC 12 mois ou à un ou plusieurs Suppléments TEC 1 mois.
Supplément Parking
Vous vous rendez à la gare en voiture ? Vous pouvez combiner votre Flex Abonnement à tous les produits parking pour le parking SNCB de votre choix au tarif préférentiel pour voyageurs.
Pour profiter du Supplément Parking, rendez-vous au guichet muni de votre carte MoBIB (et de votre attestation parking si votre employeur intervient) et présentez votre Flex Abonnement actif. Le Supplément parking sera lié à votre carte MoBIB personnalisée et enregistrée à la SNCB afin de pouvoir entrer et sortir du parking.
Achat et activation de votre Flex Abonnement
Le Flex Abonnement est-il plus avantageux qu'un Standard Abonnement ?
Le Flex Abonnement est avantageux si vous voyagez en moyenne 2 à 3 fois par semaine vers votre lieu de travail.
Si vous voyagez plus de 3 fois par semaine sur le même trajet, le Standard Abonnement reste plus avantageux. Si vous voyagez moins de 2 fois par semaine, d’autres produits (Tickets ou Multi) seront plus avantageux qu'un abonnement.
Les tarifs varient selon la distance associée au trajet choisi, le format du Flex Abonnement (6, 10, 80 ou 120 jours) et la classe (1e ou 2e classe)
Comparez nos abonnements
Quand le Flex Abonnement sera-t-il disponible pour moi ?
Le lancement du Flex Abonnement se fera au cours du premier trimestre 2023.
Comment me procurer un Flex Abonnement et ses éventuels suppléments ?
Pour obtenir un Flex Abonnement, vous devrez en faire la demande à votre employeur dès que le Flex Abonnement sera disponible pour votre société ou organisation.
Vous activez ensuite le Flex Abonnement et ses éventuels suppléments Stib, Tec ou De Lijn sur l'App SNCB via votre appareil mobile (smartphone ou tablette).
Bon à savoir: si vous combinez votre Flex Abonnement avec un abonnement STIB, TEC ou De Lijn, le supplément STIB, TEC ou De Lijn sera chargé sur votre carte MoBIB personnalisée.
Vous n'avez pas encore de carte MoBIB ? Aucun souci : vous pouvez l'obtenir au préalable au guichet pour € 6 de frais de confection (ou, si celle-ci est payée votre employeur, sur présentation de votre attestation tiers-payant).
Vous avez une Carte MoBIB personnalisée émise par un autre opérateur (STIB, TEC ou De Lijn) et non enregistrée à la SNCB ? Pour activer votre Flex Abonnement et ses éventuels suppléments, vous devez d’abord faire enregistrer votre carte MOBIB au guichet d’une gare de votre choix.
Pour profiter du supplément Parking, rendez-vous au guichet muni de votre carte MoBIB (et de votre attestation tiers payant si votre employeur intervient) et présentez votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB.
Qui paie les éventuels suppléments STIB, TEC, De Lijn et/ou parking ?
En fonction du niveau d'intervention choisi par votre employeur, ces différents suppléments peuvent être payés :
entièrement par votre employeur
en partie par votre employeur, en partie par vous-même pour le(s) supplément(s) STIB, TEC ou De Lijn
entièrement par vous-même pour le supplément parking
Consultez votre employeur pour connaître le niveau d'intervention appliqué dans votre entreprise. Si votre employeur n'intervient pas dans l'achat de votre supplément STIB, TEC ou De Lijn, vous devrez l'acheter directement vous-même auprès de l'opérateur concerné. Pour votre éventuel Supplément Parking, l’achat s’effectue dans tous les cas au guichet.
En cas de paiement (total ou partiel) par votre employeur, la participation de votre employeur sera incluse dans le code du voucher (ou, le cas échéant, dans les différents codes de voucher) que votre employeur vous communiquera et que vous devrez introduire dans l'app SNCB pour activer votre Flex Abonnement.
Si une partie de votre Flex Abonnement ou de ses Suppléments n'est pas couverte par votre/vos voucher(s), vous devrez payer la partie restante lors de l'achat de votre Flex Abonnement dans l'app SNCB (via le moyen de paiement de votre choix).
Notez que pour activer les suppléments de votre Flex Abonnement, vous devez être en possession d'une carte MoBIB personnalisée liée à votre compte My SNCB.
Comment activer mon Flex Abonnement ?
Deux conditions préalables:
Vous disposez de l’app SNCB ou la téléchargez sur votre appareil mobile
Vous disposez d'un compte My SNCB gratuit. Si vous disposez déjà d’un compte My SNCB privé, vous ne devez pas en créer un deuxième : votre compte My SNCB peut servir pour des voyages privés et professionnels. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devez en créer un gratuitement via l'app SNCB.
Vous recevez un mail de votre employeur avec un lien vers l’app SNCB.
Vous liez le voucher à votre compte My SNCB dans l’onglet Vouchers.
Vous activez ensuite votre Flex Abonnement et ses éventuels suppléments, toujours via l'onglet Vouchers.
Notez que vous ne devez pas payer le prix de votre abonnement au moment de l'activation. Le montant du Flex Abonnement choisi sera facturé directement à votre employeur. Si votre employeur ne paie pas la totalité de votre Flex Abonnement, vous ne paierez que le montant non pris en charge par votre employeur sur l’App SNCB
Et hop, le tour est joué ! Vous bénéficiez d’un nombre défini de jours de voyage sur un itinéraire défini.
Comment renouveler mon Flex Abonnement et ses éventuels suppléments ?
Une fois votre quota de jours de voyage épuisé ou la date de validité dépassée, vous ne pouvez plus valider de jours de voyage.
Pour continuer à voyager avec un Flex Abonnement :
Si vous avez encore un voucher actif, vous pouvez activer un nouveau Flex Abonnement sans souci.
Vous n’avez plus de voucher actif, contactez votre employeur qui vous donnera le droit d'activer un nouveau Flex Abonnement et d’éventuels suppléments STIB, TEC ou De Lijn.
Je ne vois pas mon Flex Abo dans l'app, que dois-je faire ?
Déconnectez-vous et essayez de vous reconnecter. Une nouvelle session démarrera alors et vos données seront à nouveau récupérées. Normalement, votre Flex Abo devrait maintenant être visible.
Vous avez peut-être un deuxième compte ? Essayez de vous connecter avec celui-ci. Vous avez oublié votre mot de passe ? Via "Mot de passe oublié", vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Comment renouveler mon supplément de parking ?
Quand votre abonnement de parking approche de la date d’échéance, vous devez d’abord contacter votre employeur qui vous donnera le droit d'activer un nouvel abonnement de parking.
Rendez-vous ensuite au guichet muni de votre carte MoBIB pour renouveler votre abonnement de parking (et de l’attestation Parking de votre employeur s’il intervient). Il vous sera demandé de présenter votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB.
Tuto : comment acheter un Flex Abonnement avec un voucher Tiers-Payant ?
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter
Utilisation
Comment utiliser mon Flex Abonnement ?
En fonction de la formule choisie, vous disposez d'un quota de :
6 ou 10 jours de voyage (en 1e ou 2e classe), pour le Flex Abonnement 1 mois
80 ou 120 jours de voyage (en 1e ou 2e classe) pour le Flex Abonnement 12 mois
Pendant la durée de validité de votre Flex Abonnement, vous pouvez librement choisir à quelles dates vous souhaitez voyager, dans la limite du nombre de jours de voyage achetés.
Pour voyager à la date de votre choix, il vous suffit de valider une seule fois un jour de voyage dans l'App SNCB avant de monter dans votre premier train de la journée. Via l'app, vous recevrez votre ticket, qui contient un code QR et tous les éléments nécessaires pour le contrôle à bord.
Après avoir validé un jour de voyage sur votre Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie (jusqu'à l'interruption nocturne du service de train).
Comment utiliser mon supplément STIB, TEC ou De Lijn ?
Une fois que vous avez activé votre Flex Abonnement et ses suppléments régionaux dans l’app SNCB, votre/vos abonnement(s) STIB, TEC ou De Lijn sera/ont chargé(s) sur votre carte MoBIB.
Vous voyagez avec De Lijn ? Vous devez faire scanner votre carte MoBIB par un accompagnateur de train de la SNCB ou à un automate de vente SNCB pour que votre abonnement soit chargé sur votre carte MoBIB !
Vous voyagez avec STIB ou TEC ? Si vous souhaitez utiliser votre supplément tout de suite, veillez à le charger sur votre carte MoBIB en la faisant scanner par un accompagnateur de train de la SNCB ou à un automate de vente SNCB. Si pas, votre abonnement STIB ou TEC sera chargé dès le lendemain de votre activation.
A partir de quand la validité (1 ou 12 mois) de mon Flex Abonnement commence-t-elle à compter ?
La validité de votre Flex Abonnement commence à la date que vous choisissez vous-même lors de l’activation de votre Flex Abonnement. Vous pouvez choisir une date de début de validité jusqu’à 31 jours à l’avance lors de l’activation de votre Flex Abonnement.
Dois-je valider mon trajet retour ?
Non, pas si vous revenez le jour-même (ou du moins avant l'interruption nocturne du service de trains).
Car après avoir validé un jour de voyage Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie.
Puis-je valider un jour de voyage à l’avance ?
Oui, il est possible de valider un jour de voyage jusqu'à 31 jours à l'avance, dans la limite de la période de validité de votre Flex Abonnement.
Pour éviter tout oubli le jour de votre voyage, nous vous recommandons d'ailleurs de valider chaque jour de voyage à l'avance. Et si vos projets changent, vous pouvez encore annuler un jour de voyager après validation jusqu'à la veille du voyage.
Puis-je valider un jour de voyage à partir d'un autre smartphone ?
Oui, car le Flex Abonnement n'est pas lié à votre appareil mais à votre compte My SNCB.
Quel que soit le smartphone ou la tablette que vous utilisez, il vous suffit donc de vous identifier via votre compte My SNCB (pour autant que vous y ayez installé l'App SNCB).
Puis-je annuler un jour de voyage après validation ?
Oui, il est encore possible d’annuler un jour de voyage après validation dans l'app.
pour une validation effectuée avant la date de voyage, il est possible de l’annuler jusqu’à la veille du jour de voyage en question.
pour une validation effectuée le jour du voyage (mais avant utilisation), il est possible d’annuler jusqu’à 5 minutes après la validation de votre jour de voyage.
Que faire si j'ai épuisé tous les jours de voyage de mon Flex Abonnement avant la fin de la validité ?
Une fois votre quota de jours de voyage épuisé ou la date de validité passée, vous ne pouvez plus valider de jours de voyage. Pour continuer à voyager avec un Flex Abonnement, vous devez contacter votre employeur qui, si nécessaire, vous donnera le droit d'activer un nouveau Flex Abonnement.
Tuto : comment valider ou annuler un jour de voyage de mon Flex Abonnement ?
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter
Après-vente
J’ai validé un jour de voyage mais je ne trouve pas le code QR correspondant dans l’app SNCB. Que faire ?
Contactez le Service clients de la SNCB au 02 528 28 28 pendant les heures d'ouverture (tous les jours de 7h à 21h30).
Puis-je arrêter mon Flex Abonnement et me faire rembourser ?
Les Flex Abonnement 6 et 10 (1 mois) ne sont pas remboursables.
Les Flex Abonnement 80 et 120 (12 mois) sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit.
Les demandes de remboursement doivent être adressées à votre employeur. Toutefois, si vous avez payé une partie de votre abonnement, vous pouvez introduire vous-même une demande de remboursement via notre formulaire de contact.
Notez que le Flex Abonnement ne peut pas être échangé pour un autre abonnement.
Puis-je arrêter mon supplémént STIB, TEC ou De Lijn ou mon abonnement de parking et me faire rembourser ?
L’abonnement 1 mois STIB, TEC ou De Lijn et l’abonnement de parking 1 mois ne sont pas remboursables.
Les suppléments STIB, TEC ou De Lijn TEC 12 mois sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit. Les demandes doivent être adressées à votre employeur. Toutefois, si vous avez payé une partie de votre abonnement, vous pouvez introduire vous-même une demande de remboursement via notre formulaire de contact.
Les suppléments de parking 3 et 12 mois sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit. Les demandes doivent être adressées à votre employeur en cas d’attestation tiers payant. Toutefois si vous avez payé votre abonnement de parking, rendez-vous au guichet où ils procèderont au remboursement selon les règles en application.
Notez que le Flex Abonnement et les suppléments ne sont pas échangeables pour un autre abonnement.
Ce n'est pas votre employeur mais
Flex Abonnement 10 pour les particuliers.
L'App SNCB, indispensable pour le Flex Abonnement
pour acheter votre Flex Abonnement
pour valider un jour de voyage pour chaque jour d'utilisation
pour présenter votre Flex Abonnement lors du contrôle à bord
pour consulter l'horaire des trains en temps réel
Téléchargez dans Google Play
Téléchargez dans l'App Store
Télécharger
Plus d'infos sur le Flex Abonnement | [Obtenir des informations sur le Flex Abonnement],[Comparer Flex et Standard Abonnement],[Acheter un Flex Abonnement],[Savoir le prix d'un Flex Abonnement],[Obtenir des informations sur les formules du Flex Abonnement],[Obtenir des informations sur les suppléments STIB, TEC, De Lijn et Parking],[Savoir qui paie les suppléments STIB, TEC, De Lijn et Parking],[Obtenir des informations sur l'activation du Flex Abonnement],[Renouveler un Flex Abonnement],[Utiliser un Flex Abonnement],[Annuler un jour de voyage du Flex Abonnement],[Obtenir des informations sur l'après-vente du Flex Abonnement],[Arrêter et se faire rembourser un Flex Abonnement],[Arrêter et se faire rembourser un supplément STIB, TEC, De Lijn ou Parking],[Télécharger l'App SNCB pour le Flex Abonnement] |
Flex Abonnement 10
L'abonnement de train flexible pour les particuliers
Comparez Flex et Standard Abonnement
Home
>
Flex Abonnement
>
Particuliers
C'est
Découvrez nos solutions Flex Abonnement Tiers-Payant.
Si vous vous déplacez en moyenne 2 à 3 fois par semaine sur un même trajet, nous vous proposons le Flex Abonnement 10.
10 jours de voyage à utiliser sur une période d'1 mois.
Valable sur un trajet fixe en 2e ou 1e classe.
Disponible uniquement dans l’App SNCB.
Voyages illimités sur votre trajet pendant toute la journée pour chaque jour de voyage validé dans l'app.
Combinable avec tous les produits parking SNCB.
Achat et activation de votre Flex Abonnement
Le Flex Abonnement est-il plus avantageux qu'un Standard Abonnement ?
Le Flex Abonnement est avantageux si vous voyagez en moyenne 2 à 3 fois par semaine vers votre lieu de travail.
Si vous voyagez plus de 3 fois par semaine sur le même trajet, le Standard Abonnement reste plus avantageux. Si vous voyagez moins de 2 fois par semaine, d’autres produits (Tickets ou Multi) seront plus avantageux qu'un abonnement.
Comparez nos abonnements
Y a-t-il d'autres formules Flex Abonnement que le Flex Abonnement 10 ?
Dans un premier temps, seuls les Flex Abonnements payés par l'employeur dans le cadre d'un contrat Tiers-Payant sont proposés en plusieurs versions.
Pour des raisons opérationnelles, le lancement du Flex Abonnement (à partir du premier trimestre 2023) doit se faire de manière phasée. Si vous achetez votre Flex Abonnement vous-même, celui-ci n'est décliné pour l'instant que dans sa version Flex Abonnement 10 (10 jours de voyage à utiliser dans une période d'1 mois).
D'autres déclinaisons du Flex Abonnement seront proposées par la suite.
Comment acheter un Flex Abonnement 10 ?
Si vous n’avez pas encore de compte My SNCB, créez-le gratuitement via l’app SNCB, dans l’onglet My SNCB.
Dans l'App SNCB, accédez ensuite à la rubrique 'Achats', puis :
Sélectionnez ‘Nouvel achat’
Choisissez l’onglet ‘Flex / Multi’
Définissez votre gare de départ et d’arrivée
Sélectionnez le produit Flex Abonnement 10
Choisissez votre niveau de confort (1e ou 2e classe)
Et hop, une fois le paiement effectué, le tour est joué ! Vous bénéficiez maintenant de 10 jours de voyage sur un itinéraire défini,
N’oubliez pas : le jour où vous décidez de voyager, validez votre jour de voyage avant de monter à bord de votre premier train de la journée. Pour cela, il suffit d’aller dans la section ‘Achat’ et de cliquer sur ‘Valider un jour de voyage’. Un code QR sera généré dans l’App SNCB.
Comment combiner mon Flex Abonnement à un Abonnement de parking ?
Vous vous rendez à la gare en voiture ? Vous pouvez combiner votre Flex Abonnement à un Abonnement de parking pour le parking SNCB de votre choix au tarif préférentiel pour voyageurs.
Pour profiter de l'abonnement Parking, rendez-vous au guichet muni de votre carte MoBIB personnalisée. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB sur présentation de votre Flex Abonnement actif. Notez que le Flex Abonnement 10 est uniquement combinable à un abonnement de parking 1 mois.
Vous n'avez pas encore de carte MoBIB personnalisée et enregistrée à la SNCB ? Aucun souci : vous pouvez l'obtenir au guichet pour € 6 de frais de confection.
Puis-je combiner mon Flex Abonnement avec un supplément STIB, TEC ou De Lijn ?
Pas dans un premier temps.
En phase de lancement, seuls les Flex Abonnements financés par l'employeur (dans le cadre d'un contrat Tiers-Payant) peuvent être combinés à un Supplément STIB, TEC ou De Lijn. Ces suppléments ne sont donc pas encore disponibles en combinaison avec un Flex Abonnement 10 acheté à titre personnel.
Notre gamme Flex Abonnement est amenée à s'étendre par la suite.
Mon employeur peut-il me rembourser une partie ou l'entièreté de mon Flex Abonnement 10 ?
Oui, si vous achetez votre abonnement dont le trajet correspond à vos déplacements domicile-travail, votre employeur a l’obligation de vous rembourser partie ou entièreté de celui-ci. N’hésitez pas à contacter votre employeur pour connaître les modalités de remboursement appliquées dans votre entreprise.
Comment renouveler mon Flex Abonnement 10 ?
Lorsque vous avez épuisé votre quota de 10 jours de voyage ou lorsque la date de validité dépassée, vous ne pouvez plus valider les jours de voyage. Pour continuer à voyager avec un Flex Abonnement, vous devez acheter un nouveau Flex Abonnement.
Je ne vois pas mon Flex Abo dans l'app, que dois-je faire ?
Déconnectez-vous et essayez de vous reconnecter. Une nouvelle session démarrera alors et vos données seront à nouveau récupérées. Normalement, votre Flex Abo devrait maintenant être visible.
Vous avez peut-être un deuxième compte ? Essayez de vous connecter avec celui-ci. Vous avez oublié votre mot de passe ? Via "Mot de passe oublié", vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Comment renouveler mon abonnement de parking combiné à un Flex Abonnement ?
Rendez-vous au guichet, muni de votre carte MoBIB personnalisée, pour renouveler votre abonnement de parking. Il vous sera demandé de présenter votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB. Notez que le Flex Abonnement 10 est uniquement combinable à un abonnement de parking 1 mois.
Tuto : comment acheter un Flex Abonnement via l'app ?
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter
Utilisation
Comment utiliser mon Flex Abonnement ?
Quand commence la validité de mon Flex Abonnement ?
La validité de votre Flex Abonnement est valable 1 mois à compter de la date d'activation dans l'app SNCB.
Lors de l'activation, vous pouvez choisir librement la date de début de validité - qui peut être immédiate ou ultérieure. Dans tous les cas, la date de début de validité de votre Flex Abonnement est celle que vous avez définie vous-même.
Puis-je valider un jour de voyage à l’avance ?
Oui, il est possible de valider un jour de voyage jusqu'à 31 jours à l'avance, dans la limite de la période de validité de votre Flex Abonnement.
Dois-je aussi valider mon trajet retour ?
Non, pas si vous revenez le jour-même (ou du moins avant l'interruption nocturne du service de trains).
Car après avoir validé un jour de voyage Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie.
Puis-je valider un jour de voyage à partir d'un autre smartphone ?
Oui, car le Flex Abonnement n'est pas lié à votre appareil mais à votre compte My SNCB.
Quel que soit le smartphone ou la tablette que vous utilisez, il vous suffit donc de vous identifier via votre compte My SNCB (pour autant que vous y ayez installé l'App SNCB).
Puis-je annuler un jour de voyage après validation ?
Oui, il est encore possible d’annuler un jour de voyage après validation dans l'app.
pour une validation effectuée avant la date de voyage, il est possible de l’annuler jusqu’à la veille du jour de voyage en question.
pour une validation effectuée le jour du voyage (mais avant utilisation), il est possible d’annuler jusqu’à 5 minutes après la validation de votre jour de voyage.
Tuto : comment valider ou annuler un jour de voyage de mon Flex Abonnement ?
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter
Après-vente
J’ai validé un jour de voyage mais je ne trouve pas le code QR correspondant dans l’app SNCB. Que faire ?
Contactez le Service clients de la SNCB au 02 528 28 28 pendant les heures d'ouverture (tous les jours de 7h à 21h30).
Puis-je arrêter mon Flex Abonnement et me faire rembourser ?
Non, les Flex Abonnements 1 mois ne sont pas remboursables, ni échangeables.
Exception : votre Flex Abonnement 10 est remboursable intégralement uniquement si votre demande de remboursement est introduite :
avant la date de début de validité de votre abonnement si vous l'avez acheté à l'avance
le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat et à la condition qu’aucun jour de voyage n’ait été validé.
Puis-je récupérer les jours de voyage inutilisés à la fin de la validité de mon Flex Abonnement 10 ?
Non, ceci n'est pas possible. Si vous n'avez pas utilisé vos 10 jours de voyage au terme du mois de validité, les jours non utilisés sont perdus.
Puis-je arrêter mon abonnement de parking et me faire rembourser ?
Votre abonnement de parking est remboursable intégralement uniquement si votre demande de remboursement est introduite :
avant la date de début de validité de votre abonnement si vous l'avez acheté à l'avance
le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat
L'App SNCB, indispensable pour le Flex Abonnement
pour acheter votre Flex Abonnement
pour valider un jour de voyage pour chaque jour d'utilisation
pour présenter votre Flex Abonnement lors du contrôle à bord
pour consulter l'horaire des trains en temps réel
Téléchargez dans Google Play
Téléchargez dans l'App Store
Télécharger
Plus d'infos sur le Flex Abonnement 10 | [acheter un Flex Abonnement 10],[comparer Flex et Standard Abonnement],[savoir s'il y a d'autres formules Flex Abonnement],[acheter un Flex Abonnement 10 via l'app],[combiner un Flex Abonnement avec un abonnement de parking],[combiner un Flex Abonnement avec un supplément STIB, TEC ou De Lijn],[demander le remboursement d'un Flex Abonnement 10],[renouveler un Flex Abonnement 10],[résoudre un problème avec l'app SNCB],[utiliser un Flex Abonnement],[connaître la validité d'un Flex Abonnement],[valider un jour de voyage avec un Flex Abonnement],[annuler un jour de voyage avec un Flex Abonnement],[récupérer un code QR manquant],[arrêter un Flex Abonnement et se faire rembourser],[récupérer les jours de voyage inutilisés d'un Flex Abonnement 10],[arrêter un abonnement de parking et se faire rembourser],[obtenir plus d'informations sur le Flex Abonnement 10] |
Youth Ticket
Moins de 26 ans ? Toute la Belgique à € 7,10
J'achète mon Youth Ticket
Home
>
Youth Ticket
Tu as moins de 26 ans et tu voyages occasionnellement ? Avec le Youth Ticket, profite d'un ticket vraiment pas cher pour un trajet en Belgique !
en 2e classe, aller simple ou A/R
partout en Belgique*
€ 7,10/trajet
possibilité de voyager en 1e classe en achetant un surclassement
*Si ta gare d'origine ou de destination est Brussels Airport - Zaventem, le Supplément Brussels Airport sera automatiquement ajouté.
Pendant les vacances scolaires, opte pour le
Youth Holidays et voyage autant que tu veux pour seulement € 19/semaine ou € 31/mois (uniquement juillet et août).
Ça m’intéresse !
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Questions fréquemment posées
J'ai un Youth Ticket de/vers Brussels Airport. Dois-je acheter un Supplément Brussels Airport ?
Supplément Brussels Aéroport est
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter les cookies Youtube pour afficher le contenu.
Accepter
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets
Télécharger
Tout savoir sur Youth Ticket | [acheter un Youth Ticket], [savoir le prix d'un Youth Ticket], [savoir où acheter un Youth Ticket], [savoir comment acheter un Youth Ticket en ligne], [savoir si je dois acheter un Supplément Brussels Airport avec un Youth Ticket], [savoir où acheter un Youth Ticket] |
Youth Multi
moins de 26 ans ? Toute la Belgique à € 5,70 par trajet
Achat via l'app SNCB
Home
>
Youth Multi
Tu as moins de 26 ans et tu voyages souvent seul ou entre amis ? Avec le Youth Multi, profite de trajets vraiment pas chers dans toute la Belgique !
pass économique de 10 voyages à € 59 (au guichet ou aux automates) ou à € 57 (sur l'app)
valable 1 an
uniquement en 2e classe (possibilité de voyager en 1e classe en achetant un surclassement)
Youth Multi papier peut être utilisé à plusieurs et Youth Multi sur l'app aussi, à condition que le détenteur du compte My SNCB soit présent lors du voyage
Standard Multi !
Pendant les vacances scolaires, opte pour le
Youth Holidays et voyage autant que tu veux pour seulement € 19/semaine ou € 31/mois (seulement juillet et/ou août).
Group Ticket !
Puis-je utiliser un Standard Multi, Youth Multi ou Youth Holidays pour voyager de/vers Brussels Airport ?
Oui, vous pouvez utiliser un Multi pour voyager au départ et à destination de Brussels Airport-Zaventem, mais votre Multi ne comprend pas le Supplément Brussels Airport. Vous devez donc encore acheter séparément un Supplément Brussels Airport par personne et par trajet.
Pour franchir les portiques d'accès à la gare de Brussels Airport-Zaventem, vous devrez scanner le code-barre ou le code QR qui figure sur votre Supplément Brussels Airport.
Tout sur le Supplément Brussels Airport
Où acheter ?
Sur l'app
Aux automates
Aux guichets
Télécharger
Tout savoir sur Youth Multi | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[utiliser un Youth Multi pour voyager de/vers Brussels Airport],[acheter un Supplément Brussels Airport],[savoir où acheter un ticket] |
Youth Holidays
Moins de 26 ans ? Voyage en illimité pendant les vacances scolaires
Home
>
Youth Holidays
carte MoBIB
app SNCB... Facile et ultra rapide !
voyages illimités en Belgique en 2e classe
€ 19 par semaine (7 jours)
€ 31 pour 1 mois
Vacances d'hiver (Noël) : du 24/12/2022 au 08/01/2023 inclus
Congé de détente (Carnaval) : du 18/02/2023 au 05/03/2023 inclus
Vacances de printemps (Pâques) en Flandre : du 01/04/2023 au 16/04/2023 inclus
Vacances de printemps (Pâques) en Fédération Wallonie-Bruxelles : du 29/04/2023 au 14/05/2023 inclus
Vacances d'été : du 01/07/2023 au 03/09/2023 inclus
Achète ton Youth Holidays sur l'App SNCB
Comment acheter et valider ton Youth Holidays dans l'App SNCB ?
Télécharge l’App SNCB sur ton smartphone.
Achète le Youth Holidays de ton choix. Le Youth Holidays est proposé sous l’onglet « Multi ».
Ton Youth Holidays sera accessible via l’App SNCB sur ton smartphone uniquement. Il ne sera pas chargé sur ta carte MoBIB.
Via l’App SNCB, clique sur « Achats » dans le bas de ton écran.
Clique sur « Activer un trajet » pour générer un code QR.
Présente le code QR à l’accompagnateur de train lors du contrôle des titres de transport.
Tu peux activer un nombre de voyages illimité endéans la période de validité de ton Youth Holidays.
Bon voyage ! 😉
Renouveler ton Youth Holidays ? Fastoche !
Youth Holidays 1 semaine
€ 19 pour 7 jours consécutifs, pendant toutes les vacances scolaires.
Achète ton Youth Holidays sur ta carte MoBIB
Youth Holidays 1 mois
€ 31 pour 1 mois, uniquement pendant les vacances d'été.
Achète ton Youth Holidays sur ta carte MoBIB
Disponible pour les vacances d'été 2023 !
Youth Ticket vs. Youth Holidays
Savais-tu qu'au-delà de 2 trajets il était encore plus intéressant de voyager avec un Youth Holidays qu'avec des Youth Ticket pendant les vacances scolaires ? Juges-en par toi-même et voyage malin !
Youth Ticket
Youth Holidays 1 semaine
Youth Holidays 1 mois
Prix
€ 7,10 par trajet
€ 19 illimité
€ 31 illimité
Validité
Toute l'année
Vacances scolaires
Uniquement en juillet et août
Comment ?
Choisis ta destination lors de l'achat
Voyage partout en Belgique !
Voyage partout en Belgique
carte MoBIB ? Rends-toi vite à la gare la plus proche et achètes-en une pour charger ton Youth Holidays !
Où acheter ?
Sur le site
Aux guichets
Aux automates
Sur l'app
Télécharger
Tout savoir sur Youth Holidays
Idées de voyage
#amis
Infos et conditions sur parking SNCB. | [acheter Youth Holidays],[valider Youth Holidays dans l'App SNCB],[renouveler Youth Holidays],[comparer Youth Ticket et Youth Holidays],[savoir où acheter Youth Holidays],[obtenir des informations sur Youth Holidays] |
Voyage en groupe
Partir en train tous ensemble à prix avantageux
Home
>
Voyage en Groupe
1. Groupes +15 personnes
Group Ticket
TOUS LES AGES
Réservation de places assises pour tous. Prix exclusif : une réduction de 60%* pour tous les voyageurs. Et pour les enfants -12 ans, seulement € 1/trajet !
> Partez ensemble à 15 ou plus
2. Groupes -15 personnes
Youth Multi
JEUNES 12-25 ans
10 voyages à partager avec tes potes. Tu peux partir où, quand et avec qui tu veux !
Partez entre potes dès € 5,30/trajet
Standard Multi
ADULTES +26 ans
Libre à vous de voyager où et quand vous le souhaitez. Profitez entre amis ou en famille de 10 voyages à petit prix !
Partez à plusieurs dès € 8,30/trajet
Standard Ticket, un
Weekend Ticket, un
Senior Ticket ou un
Youth Holidays qui peut être
Réduction uniquement sur la partie non fixe du prix du tarif Standard. En 2e classe le montant fixe est de € 1,2923 et en 1e de € 1,6800 (moins de 37 km) ou € 1,8092 (37 km - 51 km) ou € 1,9901 (52 km et plus) par trajet simple. Le prix minimum par trajet simple est de € 2,50 en 2e et de € 3,30 en 1e classe. | [Partir en train tous ensemble à prix avantageux],[Réservation de places assises pour tous],[Partez ensemble à 15 ou plus],[10 voyages à partager avec tes potes],[Partez entre potes dès € 5,30/trajet],[Libre à vous de voyager où et quand vous le souhaitez],[Profitez entre amis ou en famille de 10 voyages à petit prix],[Partez à plusieurs dès € 8,30/trajet],[Standard Ticket],[Weekend Ticket],[Senior Ticket],[Youth Holidays],[Réduction uniquement sur la partie non fixe du prix du tarif Standard],[Le prix minimum par trajet simple est de € 2,50 en 2e et de € 3,30 en 1e classe] |
Group Ticket
Vous planifiez un voyage pour un grand nombre de passagers ?
Réservez ici
Home
>
Voyage en Groupe
>
Group Ticket
Réservation de groupe
Vous organisez un voyage avec votre mouvement de jeunesse, une association ou un club de sport ? À partir de 15 personnes, vous pouvez bénéficier de tarifs attractifs partout en Belgique et de conditions de voyage favorables.
€ 1/trajet pour enfants qui ont moins de 12 ans le jour du voyage
réduction de 60% pour tous les autres voyageurs (sur base du tarif du Standard Ticket)
places assises réservées
le groupe voyage ensemble en 2ème classe
Comment réserver votre voyage groupe à temps ?
Introduisez votre demande dès que possible et au plus tard 7 jours calendaires avant la date de départ.
Votre groupe voyage à l'étranger ?
Consultez notre service de réservations de groupe pour voyages internationaux !
Réservez votre voyage de groupe !
Disponible 24h/24, 7j/7
Recevez une offre détaillée et personnalisée selon vos critères de voyage
Payez en ligne
Recevez vos tickets directement dans votre boîte mail
Réservez votre voyage en groupe en ligne (min. 15 personnes)
Cliquez sur "Réservez ici" pour compléter le formulaire
Indiquez vos données de voyage et la composition de groupe
Sélectionnez votre itinéraire
Remplissez vos coordonnées et celles des personnes de contacts
Validez votre réservation
Recevez une offre détaillée selon vos souhaits
Payez en ligne et recevez vos tickets par email
Réservez ici
FAQ Group Ticket.
Restrictions pour les voyages en groupe
Prenez en compte ces restrictions pour les voyages de groupe :
certains trains ne sont pas accessibles pour les groupes (scolaires) en raison du taux d'occupation élevé
à certaines dates, la capacité maximale des trains vers les destinations populaires peut être atteinte. Dans ce cas, nous chercherons avec vous la meilleure alternative.
les jours ouvrables, les réservations ne sont pas autorisées sur les trains qui desservent les gares de la Zone Bruxelles en heure de pointe (vers Bruxelles de 07:00 à 09:00 et depuis Bruxelles entre 16:00 et 18:30)
dans de nombreux trains, le nombre de places disponibles pour la réservation est limité, réservez donc bien à l'avance !
pour des raisons logistiques, le transport de vélos n’est pas autorisé pour les groupes
Des questions ? En manque d'inspiration ?
Vous avez des questions ? Ecrivez-nous via le formulaire de contact !
Réservation pour groupe sur les trains internationaux
Télécharger
Tout savoir sur le Group Ticket | [Organiser un voyage en groupe],[Réserver un voyage de groupe],[Obtenir une offre pour un voyage de groupe],[Connaître les tarifs pour un voyage de groupe],[Réserver un voyage de groupe en ligne],[Connaître les restrictions pour les voyages en groupe],[Obtenir des informations sur les réservations pour les trains internationaux] |
Abonnement Mi-Temps
Pour 5 trajets aller-retour sur une période de 15 jours
Je renouvelle
Home
>
Abonnement Mi-Temps
Comme son nom l'indique, l'Abonnement Mi-Temps a été créé pour les personnes qui travaillent à mi-temps.
Carte nominative (valable 5 ans)
5 trajets aller et 5 trajets retour sur 1 période de 15 jours
En 2e ou 1e classe
Réduction aux parkings SNCB
Il n'est pas possible d'acheter un Abonnement Mi-Temps pour un voyage entre 2 gares de la même zone.
Il n'est pas possible d'acheter un Abonnement Mi-Temps pour un voyage entre 2 gares de la même zone.
Calculez le prix de votre Abonnement Mi-Temps
Ceci est un champ avec des suggestions. Des suggestions apparaissent lorsque vous commencez à taper.
Inverser la gare de départ et destination
Ceci est un champ avec des suggestions. Des suggestions apparaissent lorsque vous commencez à taper.
Où acheter ?
Aux guichets
En pratique
Pas encore d'Abonnement Mi-Temps ?
Rendez-vous au guichet avec :
votre carte d'identité électronique
€ 6 pour les frais de confection de la carte
Prolongez rapidement votre Abonnement Mi-Temps
En ligne :
Connectez-vous à votre compte My SNCB (ou créez-vous un compte)
Choisissez l'abonnement que vous désirez prolonger et prolongez-le !
Vous recevrez le billet de validation par courrier
En gare :
Au guichet
Aux automates de vente
Votre employeur paie-t-il une partie de votre abonnement ?
l'employeur du secteur privé a l'obligation légale de rembourser la majeure partie de votre abonnement de train (en moyenne 59,57% pour un abonnement 2e classe) et de votre supplément (en moyenne 71,8%). Vous pouvez ainsi voyager de façon illimitée entre domicile et bureau pour environ 40,43% du coût d'un abonnement de 2e classe. Si votre employeur conclut un contrat tiers-payant domicile-travail avec la SNCB, vous devez uniquement payer votre part et ne plus avancer le montant total lors de l'achat.
se rendre au travail gratuitement ? Pour les employés du secteur privé, il existe la possibilité de bénéficier d'un abonnement de train gratuit, éventuellement accompagné d’un supplément STIB gratuit. Cela dépend de ce que propose votre employeur. Pour profiter de la gratuité domicile-travail, votre employeur doit conclure un accord tiers-payant avec la SNCB. Les employés du Service Public peuvent également bénéficier d'un abonnement de train gratuit, éventuellement complété par un supplément STIB gratuit.
si votre employeur a conclu un accord tiers-payant avec la SNCB pour B-Parking, vous pouvez également vous garer gratuitement dans les parkings payants B-Parking de la gare (en fonction des disponibilités). Stationner sur les parkings des gares (plus petites) est souvent gratuit.
contactez votre responsable RH ou mobilité pour les possibilités.
êtes-vous employeur ? Vous trouverez ici toutes les informations sur nos solutions de mobilité.
Pas trouvé ce que vous cherchiez ? Trouvez l'abonnement qui vous convient !
Consultez l'aperçu de nos abonnements ou calculez le prix en fonction de votre itinéraire, de votre âge et de la fréquence de vos trajets en train.
Vous voyagez régulièrement en train en Belgique mais la formule abonnement ne vous convient pas? Consultez la liste de nos titres de transport.
Ceci pourrait aussi vous intéresser...
Trouvez un B-Parking
Profitez d'une réduction sur votre abonnement de parking.
Plus d'info
Optez pour un Combi
Faites le choix d'un abonnement combiné et poursuivez votre voyage en bus, tram ou métro à prix avantageux.
Plus d'info
Télécharger
Tout savoir sur l'Abonnement Mi-Temps
Formulaire de demande d'abonnement | [renouveler un abonnement Mi-Temps],[calculer le prix d'un Abonnement Mi-Temps],[acheter un Abonnement Mi-Temps],[prolonger un Abonnement Mi-Temps],[obtenir un remboursement d'abonnement de train],[bénéficier d'un abonnement de train gratuit],[se garer gratuitement dans les parkings B-Parking],[trouver un B-Parking],[opter pour un abonnement combiné],[télécharger le formulaire de demande d'abonnement] |
Journalistes
pour les professionnels de la presse
Home
>
Journalistes
Grâce à leur carte de réduction, les professionnels de la presse voyagent gratuitement en 2e classe. Vous pouvez recevoir cette carte sur présentation d'une attestation de l'AGJPB ou de l'AJP.
votre carte de réduction vous sert de titre de transport en 2e classe
réduction permanente et valable partout en Belgique
plus de confort? Profitez d'une réduction de 75%* en 1e classe (simple ou A/R)
2 sortes de cartes sont émises :
Carte de réduction avec code 043 : pour les journalistes professionnels ou stagiaires.
Carte de réduction avec code 050 : pour les membres du personnel de l’AGJPB, de la Fédération internationale des journalistes et des Directions de Média avec siège principal en Belgique.
En pratique
Comment obtenir la carte ?
Les professionels de la presse peuvent utiliser les trains gratuitement en 2e classe. Il suffit de demander une Carte Journaliste au guichet d'une gare, muni de :
une attestation de l'AGJPB ou de l'AJPP
une photo d'identité
votre carte d'identité
les frais de confection de € 6
Que faire en cas de perte ?
Aucun problème. Vous pouvez demander un duplicata, tant pour la carte Journaliste que pour la validation. Passez simplement au
3 bonnes raisons d'acheter votre ticket en ligne
vous achetez partout et à tout moment
vous gagnez du temps
vous avez toujours votre ticket sous la main
Achetez maintenant
Où acheter ?
Sur le site
Sur l'app
Aux guichets
Aux automates
Réduction uniquement sur la partie non fixe du prix du tarif Standard. En 2e classe le montant fixe est de € 1,2923 et en 1e de € 1,6800 (moins de 37 km) ou € 1,8092 (37 km - 51 km) ou € 1,9901 (52 km et plus) par trajet simple. Le prix minimum par trajet simple est de € 2,50 en 2e et de € 3,30 en 1e classe.
Infos et conditions sur parking SNCB.
Télécharger
Tout savoir sur le Ticket avec réduction Journalistes et la Carte Journaliste | [obtenir la carte Journaliste],[acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[demander un duplicata] |
Local Multi
petits prix pour petits trajets
Achat via l'app SNCB
Home
>
Local Multi
Avec le Local Multi, épargnez sur vos petits voyages. C'est seulement € 2,90 par trajet.
pass économique : € 29 pour 10 voyages en 2e classe
plus de confort ? € 37,5 en 1e classe
valable 6 mois dans l'aire de validité de votre gare
Local Multi papier peut être utilisé à plusieurs et Local Multi sur l'app aussi, à condition que le détenteur du compte My SNCB soit présent lors du voyage
Voyagez avec un Local Multi sur de
Standard Ticket,
Standard Multi ou le
Youth Multi.
En pratique
Complétez vous-même votre Local Multi
votre gare d'arrivée et de départ : cette dernière doit se trouver dans l'aire de validité de la gare de départ
la date en chiffres : JJ/MM/AA
le jour du voyage
Consultez les aires de validité
consultez les aires de validité du Local Multi
pour voyager dans la zone de Bruxelles, préférez le Brupass
Où acheter ?
Sur l'app
Aux guichets
Aux automates
Infos et conditions sur parking SNCB.
Télécharger
Tout savoir sur le Local Multi
Consultez les aires de validité de le Local Multi | [acheter un ticket],[savoir le prix d'un ticket],[obtenir des informations sur le Local Multi],[savoir où acheter le Local Multi],[savoir les conditions du Local Multi],[télécharger des informations sur le Local Multi],[consulter les aires de validité du Local Multi] |
Tarif à bord
J'achète mon ticket en ligne
Home
>
Tarif à bord
Le "Tarif à Bord" est en vigueur. Ceci concerne l’ensemble des voyageurs : occasionnels et abonnés.
Achetez de préférence votre ticket avant d’embarquer car dans le train votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Ceci est un supplément de bord que l’accompagnateur de train ne peut pas annuler. Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Pourquoi un tarif à bord?
Cette surtaxe s'applique pour des raisons de sécurité et de limitation de la fraude. De plus, avec la multiplication des canaux de vente, il est de plus en plus facile d’acheter son titre de transport n’importe où et n’importe quand. Il est également possible de se faire aider à distance pour l’achat à l’automate dans les gares. Enfin, tout comme dans pour de nombreux autres moyens de transport publics, il est normal d’acheter son titre de transport avant d’embarquer.
App SNCB et le présenter à l'accompagnateur de train directement depuis l'écran de votre smartphone/tablette/ordinateur portable.
Que se passe-t-il pour les voyageurs occasionnels ?
Nous vous conseillons vivement d'acheter votre ticket avant d'embarquer car, dans le train, votre ticket coûtera € 9 de plus (paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023). Evitez les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Si vous voyagez sans titre de transport valable:
Vous achetez, un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9) et vous continuez votre voyage.
Vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit. L’accompagnateur sera alors obligé de dresser une demande de régularisation (coût : € 90). Vous pourrez toujours recourir au Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché de présenter un titre de transport valable ou d’acquérir un ticket au Tarif à Bord.
Que se passe-t-il pour les abonnés ?
Si vous voyagez avec un abonnement périmé :
Il vous faudra, comme tout autre voyageur sans titre de transport valable, acheter un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9, paiement uniquement électronique à partir du 01/05/2023)
Si vous avez oublié votre abonnement :
Vous achetez un ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9). Vous vous rendez dans les 14 jours calendrier (date de l’oubli comprise) au guichet de votre choix avec le ticket acheté à bord ainsi que votre abonnement valable le jour de l’oubli. Vous serez alors remboursé en totalité.
Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord (prix du ticket + € 9), pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur vous remettre une demande de régularisation (coût : € 90). Rendez-vous alors, endéans les 14 jours calendrier (date de l’oubli comprise), au guichet de votre choix avec la demande de régularisation ainsi que votre abonnement valable le jour du constat. La demande de régularisation sera annulée. Vous ne paierez pas les € 90.
Que se passe-t-il en cas d'impossibilité d'achat de tickets en gare ou au point d'arrêt ?
S’il n’y a aucun guichet (ouvert) et aucun automate disponibles (ou si celui-ci est hors service depuis longtemps), dans ce cas, le supplément ‘Tarif à bord’ ne sera pas compté. Le système de vente des accompagnateurs reconnait automatiquement ce cas de figure.
Dans le cas où ce supplément serait quand même compté (une panne temporaire d’un automate n’est pas prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle.
Exceptions au supplément Tarif à Bord
Le supplément de € 9 ne sera pas compté pour :
Produits indisponibles dans les automates de vente
Embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate
Embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service
En cas de panne générale du système
Le Supplément Brussels Airport pour Brussels Airport - Zaventem
Tickets au départ de Eijsden, Lezennes, Hellemmes, Pont de Bois, Annappes, Croix l'Allumette vers la Belgique, tickets entre 2 gares en France ou au Luxembourg, Supplément Vélo au départ du Luxembourg et de la France, Supplément Animal Domestique au départ du Luxembourg, et pour chaque enfant accompagné | [acheter un ticket en ligne],[savoir le prix d'un ticket],[connaître le tarif à bord],[comprendre pourquoi il y a un tarif à bord],[savoir ce qui se passe pour les voyageurs occasionnels],[savoir ce qui se passe pour les abonnés],[savoir ce qui se passe en cas d'impossibilité d'achat de tickets en gare ou au point d'arrêt],[connaître les exceptions au supplément Tarif à Bord] |