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<s>[INST] 계정에 등록된 회원정보를 바꿀 수 있나요? [/INST] 홈페이지 로그인 후 [계정관리] 페이지에 접속하시면 가입 시 등록한 이메일 주소 를 제외한 나머지 모든 회원 정보를 수정/변경할 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 비밀번호를 잊어버렸어요 [/INST] 비밀번호를 분실한 경우 로그인 화면 하단에 [비밀번호 재설정] 기능을 이용하여 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 회원 가입시 등록한 이메일 주소를 입력하면 해당 이메일로 비밀번호 재설정 보안 코드를 발송해 드립니다.</s>

<s>[INST] 탈퇴하고 싶어요 [/INST] 서비스 이용을 중단하거나, 더이상 사용하지 않을 경우 언제든지 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다. 회원탈퇴를 원하시는 회원님께서는 홈페이지 로그인 후 [계정관리>개인정보] 페이지에 접속하셔서 회원 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다. 다만, 탈퇴 후 회원 정보 및 서비스 이용 기록, 제품 및 서비스 관련 데이터는 모두 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구되지 않으므로 신중한 결정이 필요합니다. (관련 법령에 따라 버넥트의 개인정보처리정책에 명시되어 있는 보관 의무를 가지고 있는 정보는 관련 법령이 규정한 기간 동안 보존됩니다.)</s>

<s>[INST] PC의 로그인 센터 메인화면의 언어는 어떻게 설정하나요? [/INST] 홈페이지의 언어는 오른쪽 상단의 지구본 아이콘을 클릭하여 국문/영문 중 선택할 수 있습니다. 또한 기본 브라우저 언어설정을 기반으로 국문/영문을 디폴트로 제공하고 있으며, 만일 사용자의 브라우저 환경이 한글이 아니라면 자동으로 영문으로 출력 되고 있습니다.</s>

<s>[INST] 결제센터란 무엇인가요 [/INST] 결제센터는 제품 및 서비스 사용을 위한 결제 정보를 관리하는 페이지입니다. VIRNECT 결제 센터는 해당 국가 또는 지역에 거주하는 고객의 사용을 위한 것입니다. 결제 센터에서 결제하시는 결제 수단의 청구 정보가 해당 국가의 유효한 청구서 수신 주소가 아닌 경우, 고객님의 제품 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 왜 국가별 결제센터가 나뉘어져 있나요 [/INST] 각 국가별 환경에 맞는 결제 시스템을 제공할 예정입니다. 현재는 국내 결제만 가능하며, 해외 고객을 위한 결제 시스템은 준비중 입니다.</s>

<s>[INST] 환불 정책은 어떻게 되나요? [/INST] 취소/환불이 필요한 경우 02-749-1004 또는 1:1문의로 연락 부탁 드립니다. 서비스 이용을 중단할 경우 서비스 이용 기록, 제품 및 서비스 관련 데이터는 모두 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다.</s>

<s>[INST] 1개월 무료 이용권은 어떻게 사용하나요? [/INST] 버넥트 홈페이지 로그인 후, [계정관리>쿠폰관리] 메뉴로 접속하시면 1개월 무료 사용 쿠폰을 발급 받으실 수 있습니다. 발급 받은 쿠폰을 등록하는 방법은 하단 링크의 이용안내 문서를 참고해 주시기 바랍니다. http://file.virnect.com/Guide/beta_coupon_guide.pdf</s>

<s>[INST] 결제정보를 변경하고싶습니다 [/INST] 현재 신용카드 외에 다른 결제 방식은 준비중입니다. 다른 결제 방식이 필요하신 경우 02-749-1004 또는 1:1문의로 연락 부탁 드립니다.</s>

<s>[INST] 사용가능한 결제 수단은 무엇인가요? [/INST] 현재 신용카드 외에 다른 결제 방식은 준비중입니다. 다른 결제 방식이 필요하신 경우 02-749-1004 또는 1:1문의로 연락 부탁 드립니다.</s>

<s>[INST] 사용중인 서비스를 변경하고 싶습니다 [/INST] Basic → Business term, Basic → Business permanent 등 사용중인 서비스를 변경하고 싶으신 경우, 02-749-1004 또는 1:1문의로 연락 부탁 드립니다.</s>

<s>[INST] 월 단위 구동 정기 결제란 무엇인가요? [/INST] 버넥트 결제 센터에서 Public 서비스 이용을 위한 제품 및 추가 서비스 이용권 결제 시 월 단위 구동 정기 결제 방식으로 결제가 진행됩니다. 결제 후 1개월간(결제일 -1일까지, 해당 일이 없는 월인 경우 매달 마지막 일) 구매하신 제품 및 서비스 이용이 가능합니다. 결제 상품 이용권한이 윌 단위로 갱신되며, 갱신 시 등록하신 신용 카드로 자동 결제가 진행됩니다. 구독 결제 이용 중 얼마든지 구독을 해지할 수 있습니다. 구독 해지 시 다음 정기 결제일에는 진행되지 않으며, 제공된 유료 서비스는 종료됩니다.</s>

<s>[INST] 플랜 구매는 누가 하나요? [/INST] 플랜은 워크스페이스 단위로 사용 가능한 라이선스 입니다. 따라서, 워크스페이스 마스터가 플랜 구매를 진행합니다. Public 서비스를 이용하시려면 [결제 센터]를 통해 구매를 진행합니다. 결제센터는 본인이 마스터인 워크스페이스에서 이용할 제품 이용권(플랜), 추가 서비스 이용권 구매가 가능합니다. 본인이 워크스페이스 마스터가 아닌 다른 워크스페이스 상품을 결제는 불가합니다.</s>

<s>[INST] 계정에 등록된 쿠폰 사용일 정보를 알고 싶어요 [/INST] Workstation 로그인 후 [계정 관리] 페이지에 접속하셔서 [쿠폰 관리]를 선택해주세요. 해당 계정에 등록 및 사용된 쿠폰 목록과 등록일/만료일/사용일/사용 상태를 확인할 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 현재 사용중인 제품 사용 만료일 정보를 알고 싶어요 [/INST] Workstation 로그인 후 [계정 관리] 페이지에 접속하셔서 [구매 사용 관리]를 선택해주세요. 좌측 정보창에 해당 워크스페이스에 할당된 라이선스 만료일 정보와 현재 사용 중인 제품 수를 확인 할 수 있습니다. 단, 해당 정보는 워크스페이스의 마스터 계정만 확인이 가능합니다.</s>

<s>[INST] 센터 투어는 최대 몇명까지 방문가능한가요? [/INST] 특별히 인원제한은 없으나, 코로나로 인한 인원제한에 대한 이슈로 최대 4명까지 가능합니다.</s>

<s>[INST] 대략적인 투어 시간은 얼마나 걸리나요? [/INST] 제품시연 및 질의 응답으로는 30분정도 소요가 되며, 후속 미팅을 진행할 시에는 1시간 이상 소유됩니다. 후속 미팅의 경우, 미팅룸으로 이동하게 됩니다.</s>

<s>[INST] 투어시 사진 및 영상촬영이 가능한가요? [/INST] 가능합니다.</s>

<s>[INST] 추가적인 솔루션 및 견적 협의 등의 경우도 가능한가요? [/INST] 가능합니다. 후속 미팅은 투어가 종료 된 후, 미팅룸으로 이동하여 진행하게 됩니다.</s>

<s>[INST] 공휴일에도 투어가능한가요? [/INST] 공휴일의 경우에는, 투어가 따로 진행되지 않습니다.</s>

<s>[INST] 실제로 제품들을 경험해 볼 수 있나요? [/INST] 웨어러블디바이스 등 제품을 착용한 상태에서 솔루션과 콘텐츠를 체험하는것은 가능합니다. 다만 실제 컨텐츠를 제작하는 것은 다소 어렵습니다.</s>

<s>[INST] 온라인 투어도 가능한가요? [/INST] 버넥트에서 제공하는 투어는 온라인과 오프라인 투어 모두 가능합니다. 다만 버넥트 익스피리언스 투어는 실제 스마트 글래스를 착용하고 버넥트 제품들을 체험하는 것에 목적을 두고 있기에 온라인 투어의 경우, 오프라인에 비해 제약이 있습니다. 따라서 오프라인에서 체험하시는 것을 추천드립니다.</s>

<s>[INST] 영상 녹화 시 포인팅도 함께 녹화되나요? [/INST] 가능합니다. 녹화 설정을 [화면 녹화]로 변경해주시면 됩니다. 1. Remote 원격 협업 방에서 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 선택합니다. 2. [로컬 녹화 설정]을 선택합니다. 3. 녹화 대상을 [화면 녹화]로 변경합니다. </s>

<s>[INST] 원격협업 녹화영상 중 영상 회전 동작이 동영상 플레이어에서 보여지지 않아요. [/INST] 고객님께서 사용하시는 동영상 플레이어 내에서 관련 기능을 제공하지 않아 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 기본 윈도우 미디어 플레이어를 사용하는 것을 추천드립니다. </s>

<s>[INST] 게스트 멤버는 어떻게 만드나요? [/INST] 게스트 멤버는 별도의 회원가입을 하지 않고도 버넥트 Remote 솔루션을 사용 할 수 있는 임의의 멤버입니다. Remote 원격 협업에 게스트 멤버를 초대하기 위해선 게스트 전용 계정을 먼저 생성해야 합니다. ※ 게스트 계정 생성은 PC에서만 지원하며, 관리자만 설정 가능합니다. 1. 워크스테이션의 [전체 멤버 목록]에 진입합니다. 2. [워크스페이스 멤버 추가]를 선택합니다. 3. 팝업 창 좌측 상단의 [게스트 등록] 선택 후, 추가로 생성 할 게스트 멤버 수를 설정합니다. ※ 최대로 추가 가능한 게스트 숫자는 해당 워크스페이스에 남아있는 라이선스 수와 같습니다.</s>

<s>[INST] 원격 협업 중에 채팅 번역 기능이 작동하지 않아요. [/INST] 번역 기능이 작동되지 않을 시, 번역 기능이 활성화 되어있는지 확인해야합니다. 확인방법 : 1. [환경 설정] → [시스템 설정]에 진입합니다. 2. [번역 설정] 기능이 활성화 되어있는지 확인합니다.</s>

<s>[INST] 게스트 멤버는 어떻게 초대하나요? [/INST] 게스트 멤버는 별도의 회원가입을 하지 않고도 버넥트 Remote 솔루션을 사용 할 수 있는 임의의 멤버입니다. Remote 원격 협업에 게스트 멤버를 초대하기 위해선 게스트 전용 계정을 먼저 생성해야 합니다. ※ 게스트 계정 생성은 PC에서만 지원하며, 관리자만 설정 가능합니다. 만일 게스트 계정을 생성하지 않았다면, 게스트 계정을 먼저 생성하시길 바랍니다. 1. Remote 내 [오픈 룸 생성]을 선택합니다. 2. 썸네일 화면 우측의 [접속 URL]을 선택합니다. 3. URL 초대하기 / E-mail 전송하기 중 하나를 선택하여 협업 방 초대 링크를 발송합니다. </s>

<s>[INST] QR 로그인은 무엇이고 어떻게 사용하나요? [/INST] QR 로그인이란 별도의 계정 정보 입력 없이 VIRNECT Workstation에서 제공하는 QR 로그인 센터에서 발급한 로그인용 QR 코드로 로그인하는 기능을 말합니다. 발행한 로그인용 QR코드는 HMT-1 버전의 VIRNECT Remote에 로그인 용으로 활용할 수 있습니다. 로그인용 QR 코드를 발급 받는 방법은 두가지가 있습니다. 1. VIRNECT Workstation에 접속하여 우측 상단 QR 로그인 센터에서 접속한 계정의 로그인용 QR 코드를 발급 받을 수 있습니다. 2. 모바일 버전의 VIRNECT Remote에 로그인하여 [환경 설정]-[QR 로그인] 항목을 선택해 로그인용 QR 코드를 발급 받을 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 협업은 어떻게 시작하나요? [/INST] 협업을 시작하려면 먼저 웹 또는 App에서 VIRNECT Remote 2.0에 로그인해 주세요. 1. 화면 상단의 [원격 협업 생성] 버튼을 선택합니다. 2. 출력되는 [원격 협업 생성하기] 팝업의 오른쪽 [선택 가능한 멤버 리스트]에서 협업을 진행할 멤버를 1명 이상 선택합니다. 3. 선택 사항으로 [협업 프로필 이미지][협업 이름][협업 설명]에 대한 내용을 입력합니다. 4. 팝업 화면 하단의 [시작하기] 버튼을 누르면 협업 연결화면으로 넘어가고, 선택한 멤버에게는 초대 알림이 발송됩니다. 5. 초대 받은 멤버가 초대를 수락하면 협업을 진행할 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 리더/전문가/작업자 권한은 어떻게 되나요? [/INST] 리더, 전문가, 작업자 각각은 아래의 권한을 부여받습니다. ]리더]는 해당 협업을 생성한 계정입니다. - 멤버에게 협업 초대 또는 참여 멤버 내보내기 - ]실시간 공유 / 협업 보드 / AR 공유] 모드 컨트롤 - 협업 강제 종료 ]전문가]는 협업에 초대된 멤버로, ]웹] 또는 ]모바일-참가자]로 접속한 계정입니다. - 실시간 공유 / AR 포인팅 모드에서 포인팅 가능 - 협업 진행사항 참관 - 음성/텍스트 채팅 가능 ]작업자]는 협업에 초대된 멤버로, ]스마트글라스] 또는 ]모바일-영상 공유]로 접속한 계정입니다. - 기기의 카메라를 통해 현장 영상을 ]리더]와 ]전문가]에게 원격 공유</s>

<s>[INST] 실시간 공유에서 포인팅 기능은 어떻게 사용하나요? [/INST] 포인팅이란 공유되는 영상 화면에 마우스 클릭 또는 스크린 터치 시, 해당 위치에 포인트를 띄워주어 정확한 위치를 안내할 수 있는 기능입니다. 포인팅 기능은 협업에 접속하는 모든 권한에서 사용이 가능합니다. 단, 화면 컨트롤이 어려운 스마트글라스 장비에서는 사용이 불가능 합니다. 포인팅에 제한을 두고 싶을 때는 ]리더] 권한에서 제한이 가능합니다. 협업 접속 후, [환경 설정] 메뉴에서 [참가자 포인팅] 메뉴의 On/Off 상태에 따라 참가중인 멤버의 포인팅 기능의 사용 여부를 설정할 수 있습니다.</s>

<s>[INST] 협업 보드는 어떻게 사용하나요? [/INST] [협업 보드] 메뉴는 이미지/PDF 문서의 화면을 참가 멤버들과 공유할 수 있는 기능으로 ]리더] 권한에서 실행할 수 있습니다. 다음 2가지 방법으로 파일을 공유할 수 있습니다. - [실시간 공유] 메뉴에서 [캡처] 기능을 사용 후, [이미지 공유]기능을 통해 캡처된 이미지 파일을 공유합니다. - [협업 보드] 메뉴에서 파일 업로드로 장비의 스토리지에 저장된 이미지/PDF 문서를 공유합니다. 공유된 화면에서 드로잉, 텍스트 입력 등을 통해 더욱 상세한 커뮤니케이션이 가능합니다.</s>

<s>[INST] AR 공유는 어떻게 사용하나요? [/INST] [AR 공유] 기능은 ]작업자]의 기기가 Android 8.0 이상, 구글에서 제공하는 AR Core App이 설치된 상태에서 사용이 가능합니다. ]리더]가 [AR 공유]기능을 실행 요청을 작업자에게 보내면 작업자의 Android 기기에서 AR을 사용할 수 있는 권한을 수락해 주어야 합니다. 거절될 경우, 해당 협업에서는 AR 기능을 더이상 사용할 수 없습니다. (기능을 다시 사용하려면 협업을 새로 생성해야 합니다.) 권한을 수락하면 AR 포인팅 모드를 시작할 수 있습니다. 이후 ]리더] 화면의 메뉴에서 AR 드로잉 모드로 변경 가능합니다.</s>

<s>[INST] 생성된 협업은 어떻게 종료하나요? [/INST] 생성된 협업은 아래 2가지 조건에 의해 종료될 수 있습니다. 참가한 멤버가 모두 협업 접속을 종료한 경우,접속한 멤버가 없는 협업 세션은 유지되지 않고 자동으로 삭제됩니다. 진행 중인 협업 접속을 잠시 종료한 경우, 홈 화면의 [원격 협업] 메뉴에서 진행 중인 협업 리스트를 확인 할 수 있습니다. ]리더] 권한인 접속자는 본인이 생성한 협업에 대해서 삭제가 가능합니다.</s>

<s>[INST] 참가자를 협업에서 내보낼 수 있는 방법이 있나요? [/INST] 초대된 멤버를 내보내려면, 아래의 2가지 방법으로 ]리더]가 참가한 멤버의 협업 참가 권한을 제거할 수 있습니다. - 협업 중, 참가자 정보 메뉴에서 [내보내기] 선택 - 홈 화면의 [원격 협업] 메뉴 > 진행 중인 협업의 상세 정보화면 > [참가자 정보] > [내보내기] 선택</s>

<s>[INST] 로컬 녹화는 무엇인가요? [/INST] PC(웹)으로 접속하는 경우, 로컬 녹화 기능을 사용할 수 있습니다. [로컬 녹화 옵션] - 최대 녹화 시간 : 로컬 PC의 성능에 영향이 있을 수 있기 때문에 녹화시간에 제한을 둘 수 있습니다. (최소 5분 ~ 최대 1시간 선택) - 녹화 간격 : 장시간 녹화를 진행하게 되면 PC의 메모리에 영향을 줄 수 있어 협업 진행이 원할하지 못할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 녹화 파일을 최대 녹화 시간을 기준으로 일정 간격으로 생성하는 옵션입니다. - 녹화 영상 해상도 : 녹화되는 영상의 해상도를 선택하는 옵션입니다. - 녹화 방법(영상 녹화) : 작업자의 영상을 녹화하는 옵션입니다. - 녹화 방법(화면 녹화) : PC의 화면을 녹화하는 옵션입니다. [녹화 파일 확인 방법] - 홈화면 우측 상단의 프로필 메뉴에서 [로컬 녹화 파일] 메뉴 선택 - 협업 진행 중 [로컬 녹화 파일] 메뉴 선택 [녹화 기능 주의사항] - 녹화 파일은 녹화를 진행한 PC에서만 확인이 가능합니다. - 녹화 파일 리스트는 녹화를 진행한 계정의 내용만 확인할 수 있습니다. - 브라우저의 Private 모드로 로컬 녹화를 진행할 경우, 브라우저를 닫으면 녹화 파일은 자동 삭제됩니다.</s>

<s>[INST] 서버 녹화 진행 시, 실제 녹화된 영상 파일을 어디서 확인하고 다운로드 받을 수 있나요? [/INST] 다음의 경로로 들어가셔서 확인하면 녹화 영상을 확인 할 수 있습니다. (2.2.1버전 이상) 1. 녹화 완료 후, 우측 상단에서 사용자 아이콘을 선택합니다. 2. [대시보드]를 선택합니다. 3. [협업 내역]을 선택합니다. 4. [협업 내역 목록]을 선택하여 목록을 확인합니다. </s>

<s>[INST] 버넥트에서 기본적으로 제공하지 않는 기능에 대한 추가 요청도 가능한가요? [/INST] 버넥트는 구축형 서버를 통해 다양한 기능 커스터마이징을 제공하고 있습니다. 고객님께서 원하시는 기능을 아래 메일로 문의 주시면 보다 자세한 상담을 도와드리겠습니다. 메일 : cx@virnect.com</s>