Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
11,901 | Тинькофф Банк | Person | user-114911897707 | Затягивание решения по выплате кэшбэка | Уже несколько лет пользуюсь услугами банка, все время выполняли свои обязательства по договору. Недавно столкнулась с явным затягиванием и нежеланием выплатить кэшбэк за путешествие. Всегда и часто путешествую через услугу Тинькофф путешествия. В последний раз не хотят выплачивать, после мнимых проверок дают неверные данные, уже подан третий запрос, теперь постоянно отодвигают дату решения и занимаются дежурными отписками в чате. | 2022-11-13 | 789 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 59 | 140 |
11,902 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | lyly01 | Непрофессионализм сотрудников | Для проведения платежей по СБП в банке МКБ у меня была открыта виртуальная карта. 12 11 2022г. планировала совершить платёж , в мобильном банке виртуальную карту не увидела. Написала в чат с банком, ответ в чате- Здравствуйте, Ольга А. Рады, что вы с нами! Дело в том, что срок действия карты был до 31.08.2022. В связи с тем, что срок действия карты уже истек, перевыпуск карты по данной причине с сохранением реквизитов карты доступен в офисе Банка (с паспортом) через Контакт-центр 8 800 775-51-52 звонок по России бесплатный. Позвонила в контакт-центр, поговорила с сотрудниками, ответ сотрудников- у них нет полномочий на открытие виртуальной карты, идите в офис банка. Приехала в отделение банка, в очереди просидела более полутора часов, ответ сотрудника отделения банка- нет полномочий на открытие виртуальной карты , попробуйте в МКБ онлайн, должно у вас получится. Тадам, конечно ничего не получилось. ИТОГ- я потратила кучу своего времени , а сотрудники банка ( Анна,АЛександр,Юлия,Яна,Ева-чат банка, Олеся и молодой человек(имя не запомнила), и сотрудник отделения банка, всего 8 ВОСЕМЬ человек не знают о продуктах банка, где работают, вводят в заблуждение. Не грамотность и не профессионализм сотрудников банка. Почему сразу не сказать написать, что такого продукта в банке больше не существует, почему? Просто не знание. И просто мое потраченное время зря. | 2022-11-13 | 827 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 217 | 438 |
11,903 | Альфа-Банк | Person | user-603911939325 | Обман с кэшбэком | в приложении увидела акцию от партнера банка. Банк обещал 4,5 кэшбэка от стоимости покупки в магазине Эльдорадо. Я, предварительно прочитав все условия, сделала все как было написано. Но кэшбэк мне так и не пришёл (сумма была порядка 1790 рублей). Несколько раз обращалась в поддержку- ответ был прост-ждите. когда прошли все сроки зачисления, операторы кое-как стали работать. И то обращение вместо 5 дней, как было заявлено, они рассматривали 9 дней! Уведомление мне не поступило, пока я не обратилась в поддержку. В итоге, мне было сказано, что я не выполнила условия акции... операторы в банке некомпетенты, ответы дают различные, в сроки банк заявления не рассматривают! будьте внимательны при работе с данным банком! | 2022-11-13 | 697 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 113 | 226 |
11,904 | ОТП Банк | Person | user-440711939028 | Не работают переводы между счетами,не могу оплачивать рассрочку | Начну с того,что 02.11 я перевела себе по номеру счета с другого банка сумму для оплаты. Она не поступила ни 8,ни 9 числа, написала обращение номер 22206647 и параллельно обращение в тот банк,с которого осуществлялся перевод. Сотрудник ОТП и сотрудник ПСБ подтвердили,что реквизиты указаны верно и не понятно по какой причине не зачисляются. 10 ноября они благополучно вернулись назад с указанием причины- неверные реквизиты . Возникает большой вопрос, какие именно реквизиты были указаны неверно,если их проверяли 3 разных сотрудника банков- и подтверждали,что они указаны верно? Здесь я делаю вывод,что банк просто не смог их зачислить. И здесь возникает вторая проблема я не могу переводить на счёт кредита, деньги просто не приходят. Я открыла текущий счёт, перевела через СПБ сумму- и перевожу между счетами,но она не зачисляется. Это явная техническая ошибка,сотрудник ОТП регистрирует ещё одно обращение номер 22207672, говорит,что деньги должны зачисляться и не понимает,почему они не приходят. Я тоже не понимаю. Сегодня открыла накопительный счёт,попыталась между счетами перевести на него с текущего- и тоже деньги не приходят! Меня это очень беспокоит,потому что ездить и оплачивать рассрочку в банк я не буду, приложения для этого и созданы,чтобы делать все удалённо,а я вообще не могу распоряжаться своими счетами. Я прошу связаться со мной и решить наконец все возникшие проблемы,чтобы можно было спокойно оплачивать рассрочку! | 2022-11-13 | 665 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 228 | 462 |
11,905 | МТС Банк | Person | user1000534 | Перевод | 10.11.2022 массово были заморожены переводы. Я переводил 15000 руб на карту Сбера. Перевод заморожен. Сроков решения вопроса нет. Одна отмазка на всё Тех специалисты работают, сроков нет, нам очень жаль Только Сбербанку всё равно что у вас случилось, мне кредит нужно заплатить, а не завтраками кормить и извиняться. Никому не рекомендую пользоваться МТС банком. | 2022-11-13 | 820 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 56 | 126 |
11,906 | Московский кредитный банк (МКБ) | Person | user-890411938963 | Хорошее обслуживание | Являюсь клиентом данного банка с 2018 года. Никогда небыло никаких нареканий и проблем с ним. В отделение г.Серпухова чисто, нет долгих очередей, даже если есть народ, то сотрудники быстро со всем справляются. Мне понадобился кредит и я обратилась в МКБ 12.11.22, попала к менеджеру К-ой Анастасии. Анастасия рассказала все условия и выдала мне кредит под хорошую ставку. Обслуживание было быстрым, предоставили мне полную информацию - ставка, наличие страхового полюса, в каких случаях я могу им воспользоваться. Менеджер рассказала мне, что я могу гасить свой кредит частично-досрочно и тем самым уменьшить переплату по своему кредиту.Так же к кредиту банк одобрил мне кредитную карту с льготным периодом 123 дня и плюс этой карты, что я могу пользоваться ей и не платить банку процент. | 2022-11-13 | 740 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 126 | 260 |
11,907 | Банк «Открытие» | Person | puser-93176164279 | Банк издевается над клиентами | Часто приходят по смс и пуш уведомления от банка, о том что мне одобрен кредит на хороших условиях и им можно пользоваться из приложения. Но по факту в приложении ничего нет. В службе поддержки видят проблему и обещают разобраться. По истечении сроков разборки ничего не происходит, никто не связывается и проблема не решается. | 2022-11-13 | 679 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 53 | 95 |
11,908 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Solartaty | Высокая клиентоориентированность | Благодарю сотрудников банка УБРиР за быстрое и качественное решение моего вопроса. 2 ноября 2022 года совершала денежный перевод на карту другого банка , СБП в результате технического сбоя не работала, пришлось перетягивать деньги через стороннее приложение, комиссия была недоступна, в результате списано 420 руб. комиссии. После общения в чате вопрос был решен положительно, мне вернули 500 руб . в качестве компенсации! Всегда самые хорошие впечатления за весь период обследования в этом банке! | 2022-11-13 | 700 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 70 | 139 |
11,909 | Тинькофф Банк | Person | user-852311939016 | Работа службы поддержки | Хочу оставить отзыв о службе поддержки банка Тинькофф. У меня был перерыв в пользовании дебетовой каты Тинкофф блэк, и я снова хотела возобновить использование карты. У меня был долг за обслуживние 99 руб и по моей просьбе банк простил мне эту задолжность и любезно предложили другой тариф с наименьшим кэшбэком, но зато с бесплатным обслуживанием, сто для меня в данный момент очень актуально. Благодарю. | 2022-11-13 | 926 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 64 | 143 |
11,910 | Кредит Европа Банк | Person | yepishin.vitya | Благодарю | Много лет пользуюсь услугами банка в городе Пермь. Обслуживание очень нравиться. недавно возникла необходимость в открытие вклада. Офис работает с 9.00 а касса с 9.30, а времени у меня совсем не было,поэтому я позвонил в отделение и менеджер Елена смогла мне помочь и договорилась с кассой что бы меня приняли раньше. В назначенное время я пришел в отделение и меня приняли без очереди и оформили вклад. Благодарю специалистов за понимание. | 2022-11-13 | 984 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 73 | 127 |
11,911 | Хоум Кредит Банк | Person | user-147711938669 | Хороший банк с удобным чатом в приложении | Банк Хоум Кредит для меня основным более 6 лет. За это время были разные продукты вклады (ставки на момент присоединения к банку были одни из самых выгодных), накопительный счет в 2022 году, дебетовые карты. Кредиткаи от Хоум кредит банка я не пользовалась. Что особенно нравится -Удобное приложение, где достаточно быстро реагирует техподдержка. За последнее время неоднократко образалась именно в чат в приложении для уточнения вопросов по суточным лимитам, условиям для ставки. Также в феврале 2022 года возникала в приложении техническая ошибка по переводу средств с одного продукта на другой - оставляла заявку в чате приложения, довольно быстро устранили. Почему люблю пользоваться именно чатом в приложении - сотрудники быстро отвечают и история общения если что под рукой. Всегда можно обратиться к полученной ранее информации. Иногда достаточно информации, которую выдает чат-бот, но чаще прошу соединить с консультантом. Консультанты компетентны, еще не было такого, чтобы не решился мой вопрос. -Современные офисы с быстрым обслуживанием. -Надежный банк. -Бывают интересные условия по вкладам, категории повышенного кэшбэка. Из минусов - В чате не отражается дата обращения, только время. -Офисов не так много как хотелось бы. - Условия по банковским продуктом стали не такими привлекателными. | 2022-11-13 | 717 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 185 | 390 |
11,912 | Тинькофф Банк | Person | user-784311749982 | Отзывчивая техническая поддержка | У меня возник вопрос по поводу преимуществ карты по реферальной ссылке, которую использовал я. Я увидел, что появилась новая реферальная ссылка с преимуществами лучше, чем у меня. Захотел ее использовать, оказалось она действует только на первый раз. Я расстроенный написал в тех поддержку, в надежде решить вопрос, на что мне ответили, что они просто могут поменять преимущества на уже активированной карте. Я конечно же согласился и теперь у меня пожизненно бесплатное обслуживание. Выражаю благодарность банку! | 2022-11-13 | 804 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 75 | 153 |
11,913 | Альфа-Банк | Person | user-59717133490 | Неверная консультация и банку все равно | Открыл карту кредитную в Альфа банке, по которой 1год без процентов покупки с 1 по 30 день. В конце этого срока позвонил в банк уточнил -сегодня еще могу покупать , войдет ли это в год без процентов. Оператор с уверенностью сказал, да. Совершил покупки еще. В итоге, в приложении две суммы долга. Обращаюсь , говорят, что вы купили с 1по 30 день и в 31 день еще, на покупки в 31 день беспроцентный период до 100дней. Хорошо, думаю, погашу. Спрашиваю, погашу если, за 100 дней эту сумму 5600р процент будет. Ответ, нет, если внесете сумму в течении 100 дней , процентов не будет. Вношу сумму, не переживаю. Далее заглядываю в приложение, чтобы узнать минимальный платеж по сумме общей, а там процент. Я опешил, спрашиваю, за что процент, отвечают только шаблонами. Несколько раз обращался, только один оператор по русски все объяснил. Оказывается, сначаа погашается сумма долга за покупки с 1 по 30 днеь. И только после погашения этой сумы. погасится долг за покупки с 31 дня. Возникает вопрос, зачем нужны операторы на звонках и в чате, если они говорят неверную информацию. В итоге, потребовал передать обращение, чтобы проверили консультации своих сотрудников и скорркировали мне процент. Получил ответ, что скорректировать ничего не можем. Все написано в приложении. Мол. вы сами виноваты. Далее пишу в чат. говорю, не согласен с ответом, мне говорят- вам дали официальный ответ. Ребят, вы там хорошо себя чувствуете? Вы слышите. что клиент говорит или нет. Я обращаюсь за консультацией не потому , что мне все понятно самому, я обращаюсь , чтобы мне рассказали ,как пользоваться правильно. Та же в ответе на обращение, написали- Извините за неприятную ситуацию.Это они убытки, которые терпит клиент называют неприятной ситуацией. Т.е. консультируют, как заблагорасудится, а клиент потом платит процент, который на покупки 39,9 годовых. Негатива невероятно много осталось. Честно, не советую этот банк , вообще. Сколько бы не пользовался остальными банками, если их косяк, ситуация восстанавливается, т.к. клиент не виноват, что сотрудники некомпетентны. | 2022-11-13 | 724 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 318 | 692 |
11,914 | Банк «Открытие» | Person | user-389011938526 | Лояльный банк | Обратилась сразу в несколько банков с целью рефинансировать кредитную карту другого банка) Кредит отдавать проще и понятнее, чем гасить только проценты по кредитке. Быстро, понятно и комфортно было работать с Банком Открытие. Придя в офис, менеджеры Александра и Карина приветливо выслушали суть проблемы и предложили несколько вариантов её решения. Выбрали оптимальный и теперь я клиент этого банка) Надеюсь что первое впечатление не обманчиво) | 2022-11-13 | 1,576 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 63 | 137 |
11,915 | МТС Банк | Person | voronovmailbox | Это не банк | 10 ноября через приложение МТС заказал дебетовую карту с доставой на дом. Указал актуальный номер телефона в заявке, адрес, время. В выбранный временной интервал никто не приехал, я стал звонить в контактный центр. Там мне сказали, что курьер до вас не дозвонился, что звонил он не на тот телефон, который вы оставляли в заявке, а на другой. Я действительно несколько лет назад приобретал какой-то продукт банка по другому номеру, но с тех пор прошло много лет, все счета были давным-давно закрыты, и клиентом банка я давно не являюсь. Но эти, с позволения сказать, специалисты почему-то звонят не по тому номеру, что указан в заявке на выпуск карты, а потому, который у них где-то там висит сто лет в базе. Где логика? Хорошо, спрашиваю, могу я забрать карту в отделении банка или салоне МТС? Да, можете, отвечают мне, она не у курьера, ее не стали брать в доставку, потому что не дозвонились до вас. Ок. Еду в этот же день в салон МТС. Там меня просят назвать код, чтобы выдать карту. Я говорю, что код мне не приходил, а если и приходил, то на неактуальный номер. Ну тогда мы не сможем выдать вам карту, ответили мне. Пришлите повторно код на акутальный номер, паспорт сверьте, убедитесь, что я это я, нет, так нельзя? Нет, этого они не могут сделать, у них один тупой регламент - скажите код, который мы вам прислали на номер, который у вас был сто лет назад. А потом еще выяснилось, что и карту мне выдать не могут, она ведь у курьера! Хотя до этого говорили, что она не в курьерской службе. Самое интересное, что смс с поздравлением, что мне одобрена дебетовая карта почемуто пришла на актуальный номер, а вот все остальное черти знает куда. Потратил кучу времени и нервов, карту в итоге не получил, заявку аннулировал. С этим банком иметь дел больше никогда не буду. | 2022-11-13 | 718 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 310 | 570 |
11,916 | Почта Банк | Person | user7908062 | Целенаправленный обман или некомпетентность сотрудника? | 12 ноября 2022 года обратился в отделение банка по адресу Новосибирская обл. г. Куйбышев квартал 11 дом 8 для получения потребительского кредита. В итоге в довесок к кредиту получил - платную услугу Все под контролем (2500 р), о существовании которой я не знал, а специалист банка о ней не сообщил - платную услугу Юрист 24 , которая была продана мне под видом страховки к кредиту, хотя таковой не является (тут же написал в чат в приложении и оказывается, это никакая не страховка, хотя специалист уверял в обратном) - вместо дебетовой карты получил кредитную (со словами ой, карта получилась кредитной ), с которой тут же без разрешения было переведено 100 р на счет мобильного телефона. Если это не целенаправленное введение клиентов в заблуждение, то что это? . . К сожалению, на бейджике специалиста было только имя - Екатерина | 2022-11-13 | 818 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 129 | 239 |
11,917 | Альфа-Банк | Person | user-596611938402 | Ошибка банка, исправлять клиенту | В 2021 меняла паспорт и фамилию - вышла замуж. Отправила новый паспорт в банк. Поменяли паспортные данные, но почему-то решили не менять мою фамилию. Выяснилось по другой причине в ноябре 2022. 4 декабря якобы я буду уволены из своей компании, хотя я в декрете и увольнять меня не собираются. Теперь надо идти в банк в отделение с малышом, чтобы поменять фамилию в системе, чтобы банк не закрыл зарплатную карту. Плюс ипотека в банке. Как можно набирать столько разработчиков, но не суметь наладить работу в 2022 г? Ответ приходил по обращению 2211111655 отписки без объяснения причин На мой вопрос, откуда информация по увольнению, написали Здравствуйте, Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк За все ошибки банка приходится самой расплачиваться Не рекомендую Альфа банк | 2022-11-13 | 771 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 145 | 289 |
11,918 | Совкомбанк | Person | user-854111938367 | Комиссия за открытие, ведения счета. Кредит на карту КнК супер | Добрый день, 17 мая 2022года я пришла в отделения совкомбанка по адресу гор.Барнаул Юрина 202в проконсультировавшись с менеджером мы оформили кредит причём о комиссиях и правилах пользования не было ни слова,меня уверели что через 4-5месяцев я смогу оплатить кредит полностью по процентной ставке 9,9процентов годовых,после моего согласия мне дали планшет на подписание но без каких либо документов ,в конце я расписалась за карту и пошла снимать деньги,в ходе разговора мне сказали что договор придёт мне на почту ,но он так и не поступил,почитав в интернете я пришла в отделение банка на отключение непонятной платной комисии,что бы вы понимали в счёт процентов и погошения кредита уходило всего 600рублей а 10200 на погашение комисии меня увернули что все платные комиссии и страхования у меня отключили,но списания продолжились,после чего у меня изменилась процентная ставка с 9,9 на 32,9 это крайняя наклость... сегодня 13 ноября я пришла погасить полностью кредит как и обговаривала с менеджером а примерная сумма на которую меня завертели это 150 тысяч рублей но в итоге общая задолженность 228 378,56 после этого я пошла к юристу мы всё обговорили позвонили вместе на горячую линию совкомбанка где с нами согласились и обещали пересчитать всё,пообщали вернуть всю снятую комиссию в полном объёме на погашение кредита у юриста сформировали письмо,готовы к дальнейшим действия поэтому всегда смотрите что подписывайте и в любом случае что бы вам не говорили договор вам должны выдать на руки надеюсь что это только со мной такое недразумения вышло,после того как всё решится и будет пересчитан мой кредит я обязательно отправлю везде отзывы чтобы все понимали .... | 2022-11-13 | 924 | 10 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 271 | 526 |
11,919 | Юнистрим | Person | user-696111938373 | Не могу получить деньги и сделать возврат | Больше двух недель назад отправил деньги в Турцию, в итоге 141 ошибка, статус ВЫДАН, а никто деньги не получал, звонил раз 10 в поддержку, каждый раз говорят что ждут ответа с банка партнера с Турции, но никакого ответа так и нет. Прособа разобраться немедленно с ситуацией, и анулировать мой платеж, что бы я сам лично смог получить возврат в кассе скоего города, жду уже около месяца. Надеюсь на вашку компетентность! Буду ждать звонка! | 2022-11-13 | 664 | 8 | 1 | null | null | null | null | 73 | 140 |
11,920 | Альфа-Банк | Person | user-733611938372 | Не вернули страховку по кредиту | Доброе утро ! Меня зовут Анна. 23.09.22 я оформила потребительский кредит через приложение на сумму 200.000. В этот же день ко мне приехала девушка из Алтфа банка для оформления кредита и я увидела сумму 230.000. Мне сообщили, что 30.000 - это страховка. которую по закону можно вернуть в первые 14 дней. Так как я с этим уже сталкивалась, то это не вызвало вопроса. Через пять дней -28.09.22 я пришла в Альфа на Профсоюзную 104. Талончик вызова не работал и я подошла к свободной девушке. Она мне сказала, что без проблем оформим отмену, страховки но я должна для этого позвонить по номеру , который был на экране ее компьютера. там мне 15 минут рассказывали о плюсах и минусах и дали номер, который я должна назвать сотруднику банка. далее, названный номер я передала девушке и через минуту она сообшила. Заявление оформлено. Ожидайте возврат .Я ждала. но реакции не было. Я позвонила в Альфу в начале октября и мне сказали, что они по телефону ничего не видят. информацию по возврату страховки можно уточнить только в банке. Ок. 18.10 я пошла в банк на Профсоюзную 104. Талончик работал. Мой номер. Сидела девушка. я ей все ооъяснила, но она меня даже и не слышала, сказала, что я опоздала. прошло 14 дней. Я ей еще раз сказала. что я пришла и оформила возврат через 5 дней после подписания договора. Девушка не увидела, что я была в банке и что- то оформляла. В этот день был старший( молодой человек ). Он меня выслушал и спросил, а есть ли у меня номер, который мне озвучили по телефону. Я сказала. что записала его на бумажку, которую отдала сотрулнику. Он сказал , что операцию по возврату не была проведена и что они не видят, что я ее оформляла.скорее всего. сказал он. произошел технический сбой. я поняла. что это система работы с клиентами у Альфы. Позднее прочитала очень много аналогичных жалоб . я сказала, я подожду., проверяйте камеры. Но мне предложили оформить жалобу. . Молодой человек оформил мою поетензию. 19.10 мне пришло сооощение, что обращения отработано. Позвоните в банк. Ок. звоню. мне читают текст- с оператором будет проведеНа беседа. но мне не нужна беседа. мне нужен возврат страховки. по телефону оператор оформляет новую жалобу. 25.10.22 мне приходит ответ на почту Здравствуите, анна Вадимовна. мы не вернем деньги за страховку - комиссия списана а Заявление подтверждает, что вы ознакомились! С условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом. АльФа-банк я считаю это обманом клиента. Я ни разу не нарушила своих обязательств по отношению к банку. про обращения их было два 18.10.22 и 19.10.22 Информации по первому нет нигде. так же нигде нет информации, что я оформляла возврат. большая просьба мне помочь. Обращаю внимание, что ни один человек ни по телефону, ни в банке не смог мне помочь. В банке на проФсоюзнои на меня просто молча смотрели. большая просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне страховку . В банке сказали. что если отмена страховки произойдет. то мне очень сильно поднимут Процент.я в шоке от работы АльФа банка. Заранее благодарна за помощь! Я направила жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор. | 2022-11-13 | 739 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 523 | 1,035 |
11,921 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user9753255 | Отличное обслуживание и условия по дебетовой карте | И снова из всех тапков социальные пособия зачисляются только на карты Мир. А так я получаю такие пособия, решила, что пора завести карту этой платежной системы. В общем-то можно оформить такую карту в любом банке, но хотелось ещё и выгодные условия. Посмотрев условия в разных банках на сайте, остановилась на УБРиРе. Но слишком шоколадными показались условия, решила сходить в офис, который оказался рядом с домом. Очереди не было и меня сразу пригласили к сотруднику. Во время консультации мне подробно рассказали про условия обслуживания (оно абсолютно бесплатно без всяких условий), а также подтвердили, что при оплате ЖКХ кэшбэк 5 (правда платеж должен быть больше 5000, но с нынешними тарифами, вряд-ли у кого-то меньше). Это и стало решающим фактором в выборе карты платежной системы Мир. Карту оформили очень быстро, при этом сотрудники были очень вежливы и доброжелательны, и искренне заинтересованы в решении вопросов. Рекомендую и банк и саму карту. | 2022-11-13 | 710 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 150 | 310 |
11,922 | Газпромбанк | Person | user-341311781248 | Ужасный банк | В Краснодаре ни в одном из банкоматов две недели подряд нельзя положить на счёт деньги. Они все сломаны, как будто их никто не обслуживает. Благо есть другие банки с работающими банкоматами и СБП. Несколько дней подряд мобильное приложение живёт своей жизнью, не даёт перевести средства между своими счетами, якобы их там недостаточно, по той же причине не проходят оплаты на интернет-платформах. Когда уже нервы сдают и вы звоните на горячую линию Газпромбанка, ожидая 10 минут, вам отвечают, что в связи с техническими проблемами они не могут рассмотреть ваш вопрос и просят перезвонить после 00 00!!! Стала клиентом по зарплатному проекту, но конечно буду менять банк! | 2022-11-13 | 1,046 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 106 | 204 |
11,923 | МТС Банк | Person | user-778611938095 | Межбанковский перевод | 10.11.2022 Мною был осуществлен денежный перевод с моей дебетовой карты МТС на другую банковскую карту СМП банка. Обе карты обслуживаются единой платежной системой МИР. Перевод был достаточно продолжительный период времени в процессе Обработки. Я обратилась в онлайн чат с просьбой решить каким-то образом данный вопрос. На следующий день 11.11.2022 статус перевода изменился на Исполнено, но деньги не пришли получателю. У меня списались с карты , но получателю так и не пришли. Я обратилась с просьбой уточнить, какое решение, деньги вернуться мне назад на карту или отправлены получателю. Мы сверили данные о карте получателя, оказалось все верно. Сотрудники онлайн чата, каждый раз мне предоставляли противоречую информацию. Сроки решения вопроса не предоставляются сотрудниками. Ответ сотрудников банков - Мы передали ваше обращение техническим специалистам для решения данного вопроса . Но есть регламентные сроки осуществления перевода 5 дней. Сроки решения проблемы не могут быть бесконечными, на 13.11.2022 я не владею никакой конкретикой о решения моего вопроса?! А также каким способом будет решен данный вопрос? | 2022-11-13 | 794 | 2 | 1 | null | null | null | null | 164 | 327 |
11,924 | Совкомбанк | Person | user-822211938150 | Реально Совкомбанк рекомендую! | Я уже достаточно много лет являюсь клиентом Совкомбанка. Множество у него плюсов ) Всё описывать долго. Сейчас хочу написать о том, что это лучший банк по работе службы поддержки, по моему мнению! Реально лучший! У меня есть опыт общения.. думаю, с десятком самых крупных и известных банков в чатах поддержки и на личном приеме. Совкомбанк лучше всех! )) За несколько лет нет-нет да случались какие-то недоразумения, что-то не догоняла , или не сразу догоняла по банковскои продуктам. Пишу вопрос в службу поддержки - четко всё объяснят, на все вопросы ответят подробно и понятно! А самое главное, возвращают всякие комиссии и или другие списания, которые произошли из-за того, что я случайно что-то не то сделала, что хотела. Это так приятно!!! Что банк реально решает вопросы в пользу клиента, а не пытается поскорей нажиться на малейшей его ошибке! Далеко не все банки так делают, к сожалению ( У меня бывало, что не то что из-за моей ошибки, даже из-за ошибки их же сотрудника (другого банка), ничего тебе не вернут! Разведут ручками - ну...мол так получилось, уж.. что поделаешь.. И извинятся-то не всегда! Уж не говоря про ситуации, где я сама сделала что-то не так! - ткнут тебя носом, что вот мол, сам виноват, терпи - и дело с концом! Так что совкомбанковцы молодцыыыы!!! Так держать! С вами спокойно! Нет ощущения, что ходишь по минному полю! - чуть где ошибся и получай на орехи . Простые люди же не имеют сплошь высшего экономического образования и не всегда сразу и легко всё понимают в банковских продуктах и операциях. Ещё хочу похвалить работу группы Совкомбанка в соц. сети Общалась немножко весной этого года по поводу Копилки. Просто блестяще отвечают! Достаточно быстро, всё понятно и по делу. И очень вежливо! Видела там грубоватые выпады некоторых клиентов в комментариях , но банк даже на них отвечает уважительно и очень достойно! МО-ЛОД-ЦЫ!!! Реально Совкомбанк рекомендую! | 2022-11-13 | 740 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 308 | 635 |
11,925 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-216211938098 | Интернет банк | Худший банк по мобильному приложению. Приложение урезает пропускную способность интернета до 1-2кб изза этого невыносимо долго совершает операции, это уже тянется больше больше 6мес. Навешивают обновления не решая старые проблемы, делая приложение еще более тупым и медленным. Сегодня 13.11.2022 вообще отрубили мобильное приложенияя накатывая обновления, не уведомив клиентов никак об этом, в итоге зайти нельзя, деньгами не воспользоваться. На этом сайте реальная оценка банка 1.77 реальная оценка, в гуглмаркете видно по шаблонным отзывам, что банк сам себе накручивает оценки с помощью сотрудников. Лживый плохо оптимизированный банк. | 2022-11-13 | 735 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 90 | 204 |
11,926 | Райффайзен Банк | Person | user-550711938034 | Очень доволен качеством обслуживания | В банк я перешел из другого банка, куда дважды безрезультатно пытался вывести деньги из-за рубежа. Счет в этом банке я также открывал для -переводов. При открытии счета мне предложили установить -приложение и, когда перевод благополучно поступил на мой счет, переведенная сумма, за вычетом комиссии в 9 долларов, отобразилась в этом приложении. Чтобы узнать, поступил ли перевод в мой предыдущий банк, мне пришлось дважды посещать его и уходить ни с чем. Когда валютный перевод поступил на мой счет, сотрудница банка оформила мне рублевый и привязала к нему дебетовую карту МИР. В том же -приложении я сконвертировал часть суммы из долларов в рубли и снял их через банкомат без комиссии. Вся процедура по открытию рублевого счета, оформлению карты и снятию наличных заняла примерно 20 минут. Очень доволен качеством обслуживания. Лучший банк из четырех, включая Сбер, услугами которых мне довелось пользоваться за последние 10 лет. | 2022-11-13 | 775 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 143 | 277 |
11,927 | Тинькофф Банк | Person | user-989011837257 | Перевыпуск карты | На днях потерял свою банковскую карту под брендом Тинькофф блек, написал в техническую поддержку что бы заблокировали карту и сразу же ответили и заблокировали. Так же попросил перевыпустить ее, за 2 дня после утери получил новую карту с новым дизайном приехали быстро и без задержек. Поддержка очень быстро и отлично отвечает что все понятно по полочкам.) | 2022-11-13 | 824 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 56 | 110 |
11,928 | Альфа-Банк | Person | user-516311937886 | Комиссия за повторный перевод по вине сотрудника | В связи с ограничениями на сумму разового перевода обратилась в ДО Шуваловский для перевода единой суммы ФЛ. С комиссией в 2000 была согласна, требовалось одним платежом в один день. Срок до трёх рабочих дней. В начале седьмого вижу возврат. Лечу в ДО, где узнаю, что вернули, т к по данным реквизитам перевод невозможен. Сотрудник ДО не указал ФИО получателя платежа, я нервничала и не увидела этого при первом визите. Все исправили, перевод ушел, деньги зачислились адресату. На следующий день с меня списывают ДВЕ комиссии за ДВА перевода. Но я то делала один, второй пришлось оформлять по вине Банка из-за ошибки сотрудника. Считаю данное списание неправомерным. Тем более при исправление ошибки сотрудник ДО не предупреждал, что будет списана ещё одна комиссия. Попытки объяснить это Банку не увенчались успехом. Дважды оформляла через операторов чата обращения. Выйти на оператора это отдельная песня. Каждому объяснять приходится все заново, хотя формально вся более ранняя переписка сохраняется в чате. Оба раза отказ - комиссия списана согласна Тарифам Банка. Просто отписка, люди даже не пытаются вникнуть и что-либо понять, а уж тем более решить. Являюсь клиентом более 18 лет, но с таким отношением Банк надо менять в срочном порядке! | 2022-11-13 | 765 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 193 | 407 |
11,929 | ВТБ | Person | Tany Blinkova | Дно пробито, но снизу снова постучали | Не возможно узнать вооооообще ничего. У меня есть 2 кредита в этом банке, один из них со страховкой. Почему то в приложении они отображаются оба со страховкой. Захотела узнать какой будет пересчет страховки при погашении - страховая отправила в банк, банк в страховую и всем вообще пофиг на мой вопрос, главное страховку купи. От банка поддержки никакой, даже исправить название кредита не могут чтобы не путаться. Анастасия 0 6 особенно отличилась в вопросе - полное безразличие к проблеме, отфутболивание и пофигизм. Сервиса 0, решения вопросов 0, поддержка 0, скорее бы закончить с ними всю эту историю и больше никогда не связываться. | 2022-11-13 | 805 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 99 | 199 |
11,930 | Хоум Кредит Банк | Person | user-555911937742 | Рассрочка | В мае месяце 2022 года у меня возникла проблема по карте рассрочки, при обращении в банк девушка приятным голосом ( а не с голосом бота ), полностью смогла разобраться и разрешить мою проблему ( к сожалению не запомнил её имя, но думаю она не одна такая задушевная в банке). Вообще карта рассрочки удобная вещь, не раз выручала меня! | 2022-11-13 | 821 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 55 | 114 |
11,931 | Хоум Кредит Банк | Person | user-255611937593 | Давно являюсь клиентом Хоум Кредит Банка | Клиентом Хоум Кредит банка являюсь давно, пользуюсь вкладами, переводами. Все операции провожу через мобильное приложение. Поддержка доступна всегда, раньше была всем довольна. Но год назад обслуживалась в офисе во Владимире и столкнулась с непрофессионализмом одной сотрудницы при открытии брокерского счета. Сейчас в офис не хожу и для себя сделала вывод. Читать договор нужно дома, перед тем, как принять какое-то решение, касаемо своих денег. Сотрудникам банка на слово верить нельзя. Писала обращение в банк по поводу своей проблемы, положительного решения не получила. Итог почти миллион рублей завис на брокерском счёте, который мне был не нужен. Банк мою проблему решать отказался, мотивируя тем, что брокерские счета принадлежат БКС, а банк просто посредник. Категорически не советую Хоум Кредит банк для открытия и обслуживания брокерских счетов | 2022-11-13 | 818 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 123 | 267 |
11,932 | Совкомбанк | Person | nhjabdbhec1 | Третий год, третий продукт банка | До сих пор благодарна банку за ипотеку 1.9 в пандемию, когда остальные банки отказывали). Год пользовалась рассрочкой по Халве, всё очень понравилось. Сейчас решила попробовать взять кредит всё под 0, надеюсь всё будет и хорошо и впечатление от банка ещё более положительным будет. Из плюсов онлайн оформление страховки по ипотеке, онлайн оформление кредита, в чате удобно связываться, приложение удобно, перевод без комиссии на карту совкома. Минусы в городах в офисах не всегда грамотные специалисты к сожалению, переплатила в том году страховку из-за неверной консультации, предпочитаю всё решать онлайн после этого. | 2022-11-13 | 959 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 92 | 210 |
11,933 | Совкомбанк | Person | user-151011937286 | Благодарность | Выражаю благодарность сотруднику банка Никите К-ву лично, и, разумеется, всему Банку, клиентом которого являюсь довольно давно. В данном случае я обращалась в чате за уточнением информации о бонусной программе (предложения партнеров Банка в черную пятницу были настолько привлекательны, что пришлось вспомнить о возможностях бонусной программы!) Все получилось отлично! Вначале виртуальный помощник отвечал на мои вопросы в чате, а затем , собственно, на основные и более сложные, подключился к диалогу Никита. Благодарю за внимательное и доброжелательное отношение, за скорость и отзывчивость! Высокие рейтинги Вашего банка ( я внимательно прочитала обзор), как мне кажется, в первую очередь, результат отличной работы сотрудников Банка, создающих обратную связь высокого качества! Спасибо!!!! | 2022-11-13 | 804 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 105 | 242 |
11,934 | Тинькофф Банк | Person | user4200053 | Долгая борьба с финансовым отделом! | Здравствуйте, в первую очередь хочу выразить благодарность Ирине Х. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов. Суть вот в чем 16 мая по непонятным мне причинам Тинькофф банк решил устроить мне проверку моих расходов и приходов по карте, запросили миллион документов которые собрать в установленные сроки не реально, как следствие ограничили ДБО, на протяжение полугода примерно 1-3 раза в месяц писать в Тинькофф поддержку в чате, о том что хотел бы урегулировать эту ситуацию сложившуюся, но все попытки были четны... Как я только не уговаривал их, говорят у моего дела стоит пометка без изменений и восстановления ДБО, ни при каких обстоятельствах, начал запрашивать документы для суда т.к. проверку считаю незаконной все документы были предоставлены, и буквально спустя пару дней мне позвонила Ирина Х. и говорит я смотрю вы очень долго пытались восстановления ДБО, мол давайте будем работать в этом направлении, но потребуется обоснование всех операций за 3 месяца до отключения ДБО, с предоставлением документов... Там надо было все доказательство родства свидетельства о браке ндфл и т.п. Как итог у нас с Ириной Х. все получилось, и если бы не она то думаю так бы ни чего и не сдвинулось с места! | 2022-11-13 | 928 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 195 | 382 |
11,935 | МТС Банк | Person | DimaS_EKB | Нежелание банка оперативно закрыть кредитку | 11.11.2022 в 09 35 в чате я попросил полностью расторгнуть договор по кредитке. Сразу указал, что не желаю лишних распросов и советов, просто хочу закрыть и всё. Ответ 1. Вы можете закрыть карту через приложение. Я указал, что желаю не просто блокировать пластик, а расторгнуть кредитный договор. Ответ 2. Вы хотите запросить закрытие кредитной карты в чате? Вновь потребовал закрыть. Ответ 3. Вы можете самостоятельно... Как вам удобнее? Пригрозил отзывом на банках. Ответ 4. Карта закроется через 15 дней. С какого перепугу? Ответ 5. Карту можно закрыть в приложении.... блаблабла. С каких пор вы отбираете в ТП таких сотрудников? Я ТРЕБУЮ закрыть кредитный договор НЕМЕДЛЕННО! Не отправлять меня в приложение, не блокировать пластик, не на 16й день, не еще как-то. Я требую НЕМЕДЛЕННО расторгнуть со мной кредитный договор, НЕМЕДЛЕННО закрыть карту, чтобы ей нельзя было пользоваться, НЕМЕДЛЕННО направить данную информацию в БКИ и т.д. и т.п. Сам счет можете закрывать 45 дней или сколько вам угодно, мне все равно. Требую проверить всех сотрудников, отвечавших в чате, и всех их наказать за тупость. | 2022-11-13 | 879 | 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 177 | 415 |
11,936 | ВТБ | Person | user-117110012291 | Серьёзные технические ошибки и отсутствие поддержки клиентов | После частично-досрочного погашения с заявкой на уменьшение платежа, полностью изчез график платежей, причём, его не видят даже сотрудники офиса и горячей линии. Сумма платежа так же не изменилась, система продолжает списывать платеж автоматически. Сотрудники горячей линии только предлагают написать обращение, в офисе отправляют на горячую линию. Обращение в техническую поддержку продлевается уже третью неделю, ни одного ответа на претензии, кроме смс о продлении рассмотрения я не получила. Вернуть деньги с чдп на счёт банк так же отказывается. Как и кто будет возвращать разницу, не известно. И рефинансировать ипотеку в другом банке в такой ситуации не получится. Видимо, без надзорных органов не обойтись. | 2022-11-13 | 871 | 8 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 103 | 222 |
11,937 | МТС Банк | Person | user-667011936895 | Операция на банкомате | Добрый день!Это просто шикарный офис с самыми профессиональными сотрудниками,хотелось бы отметить кассира,такая приятная отзывчивая девушка со знанием своего дела!Вышла к банкомату помогла осуществить операцию,предложила продукт,что я не смог отказаться!!!Пожелала прекрасного дня,в этот офис хочется возвращаться вновь и вновь!!!!! | 2022-11-13 | 903 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 114 |
11,938 | Тинькофф Банк | Person | user-41006853097 | Помогли | Хотел бы сегодня написать про Тинькофф банк и то как он мне помог Был случай что мне заблокировали карту, после чего я написал в поддержку, объяснил ситуацию мол так и так,передо мной сразу извинились и очень быстро отреагировали Сотрудник чата с удовольствием мне помог решить данную проблему и незамедлительно отреагировал,не прошло и часа как мне все восстановили и даже дали компенсацию | 2022-11-13 | 945 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 63 | 121 |
11,939 | Еком Банк | Person | user-656811936636 | Не пришли деньги | Перевели деньги на озон карту, а они не пришли. Тех поддержка не отвечает. Пыталась дозвониться очень долго, трубку никто не берёт, невозможно дозвониться!! Чат в озоне отвечает только бот,потои сказали ожидать оператора,но его так и не было Сбербанк сказал что деньги успешно были переведены, что с этим делать не понятно. Ужасное отношения к людям | 2022-11-13 | 2,838 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 56 | 115 |
11,940 | Сбербанк | Person | Lynda | Кредит не отображается в онлайн-банке | Здравствуйте. 11 ноября мною был взят кредит на рефинансирование. Зачем-то мне предложили бОльшую сумму, чем мне требуется без возможности выбора суммы, но я решил, что в этом нет ничего страшного, ведь всё, что сверх, я мог бы сразу вернуть досрочным погашение. Но... До перечисления денег кредит корректно отображался в онлайн-банке, а сразу после этого исчез. Я написал в онлайн-чат банка о данной проблеме, там составили обращение со сроком решения до 19.11, что уже долго, а ведь срок ещё и пролонгировать могут. Таким образом, у меня нет возможности видеть свою задолженность, вносить платежи для досрочного погашения и вообще удобно обслуживать кредит. Извините, но ходить для этого в отделение в 2022 году ужасная практика. У меня есть предположение, что новый кредит открылся как будто в другом субъекте РФ, так как один из рефинансируемых кредитов принадлежал Сбербанку и был открыт в другом субъекте. Только вот сейчас регистрация у меня в Санкт-Петербурге, эти данные есть у банка и странно, если вы действительно открыли новый продукт по месту моей предыдущей регистрации. Как бы то ни было, прошу вас как можно скорее отобразить взятый кредит в онлайн-банке, чтобы я мог и дальше пользоваться вашими сервисами с удобством. Если вы пошлёте меня для решения этой ситуации, в которой моей вины-то нет, в отделение, то это будет крайне неприятно. Надеюсь на помощь и скорое решение проблемы, затрудняющей пользование сервисом и ведущей к увеличению моей задолженности каждый день. Заранее вам благодарен. | 2022-11-13 | 2,142 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 239 | 478 |
11,941 | Банк «РОССИЯ» | Person | Military_man | Просрочка в результате некорректного графика платежей | Добрый день! С 15.08.2022 г. являюсь клиентом банка АО АБ Россия по программе семейная ипотека. До этого был клиентом аналогичной программы в другом банке и активно пользовался другими кредитными продуктами, в том числе потребительскими кредитами и кредитными картами. Никогда не допускал просрочек, всегда стараюсь вносить большую сумму, в соответствии с доходом. В дату первого платежа (15.09.2022 г.) мне предстояло внести исключительно проценты в размере 24528 р. Исходя из своей зарплаты определил для себя уровень платежа в размере 40000р. При первом платеже понял, что при досрочном погашении нельзя указать в дату платежа сумму, планируемую к списанию с учётом долга, а необходимо высчитывать сумму досрочного погашения путем вычитания из временной суммы долга и составлять заявление на досрочное погашение в соответствии с этой разницей. Составив заявление на досрочное погашение, я убедился о списании как долга так и суммы досрочного погашения. Далее, 10.10.2022 г., при получении зарплаты, я вновь проверил приложение и сумму, выставленную банком в интерактивном графике на главном экране, к погашению. Увидев сумму в размере 23677,86р. и, подумав, что алгоритмы банка пересчитали очередной платеж с учётом досрочного погашения в сентябре (вновь предлагалось погасить только проценты, как мне показалось), я вновь внёс сумму в размере 40000р. и посчитал размер внесения досрочного платежа. Ввиду отсутствия возможности внести денежные средства в субботу 15.10.2022 г., мной была назначена дата досрочного платежа 14.10.2022 г. Вечером 14.10.2022 г. я проверил списание средств - все было списано в соответствии с заявлением. Далее я проверил, что в разделе кредиты отображантся, что к списанию предусмотрено 23677,86 р., а на счёте находится сумма её на пару рублей. Далее, уже 20 октября, я получил СМС о наличии задолженности. Банк дополнительно (вторым платежом) пытался списать ещё и размер основного долга, который не был отображён в интерактивном графике платежей раздела Кредиты, при этом, банк списал имеющиеся на счёте 2,81р. Для предотвращения начисления пени я незамедлительно около 16 часов дня внёс сумму к погашению, которую банк до конца дня так и не списал (вопрос - начисляется ли пени за ещё один день...?). В получасовом разговоре с представителем горячей линии банка я так и не смог убедить сотрудника в своей правоте. Она признала, что скорее всего у банка произошел сбой в приложении, но я должен был, при наличии сомнений (а у меня они отсутствовали) попытаться самостоятельно выяснить причины платежа только по процентам. Для решения проблемы сотрудник предложила отправить письмо на электронную почту со сроком рассмотрения 30 дней. Данная проблема отсекла мне возможность полноценно использовать дешёвые кредитные продукты с низкой процентной ставкой. Ипотека бралась на жилье, которое мы принимаем в ноябре этого года. Имею определенные накопления, но на ремонт планировал добирать заемными средствами с помощью потребительского кредита. В принципе, кредитный потенциал позволял мне это сделать, если бы не эта ситуация. Ни в коем случае не отговариваю других потенциальных клиентов банка от использования услуг банка, но данная ситуация должна быть озвучена. Для разрешения проблемы прошу признать это технической ошибкой банка и отозвать уведомления о просрочке из всех бюро кредитных историй. В данной ситуации я полностью погасил свои проценты за использование кредитом и, в результате технического сбоя в приложении, не погасил только тело долга (хотя за три дня до списания погасил кредит на сумму, превышающую долг в два раза). | 2022-11-13 | 1,206 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 532 | 1,112 |
11,942 | МТС Банк | Person | user-975111936433 | Не работает электронная очередь | Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв, так как надоело каждый раз спрашивать кто последний в Банк как будто хожу в поликлинику, и это позорно для такого банка. Я хожу в банк с зимы на оплату кредита в кассу, и с зимы 2022 года не работает электронная очередь. Прошу вас разобраться с этой проблемой. | 2022-11-13 | 939 | 2 | 2 | null | null | null | null | 52 | 104 |
11,943 | Тинькофф Банк | Person | bambinito | Проявление лояльности опять | Здравствуйте! Хочу поблагодарить банк. Оценку я ставлю решению ситуации, а не самой ситуации. Сайт прошу эту оценку не менять. Вчера (12 ноября 2022 года) я отправилась в банкомат Тинькофф-банка на Солтчинском шоссе, 11, в Рязани пополнить баланс карты. Банкомат находится не рядом с домом. Но увидела, придя туда, что банкомат не работает (хотя до этого он всегда работал), и было написано на экране, что ближайший находится чуть в меньше 1 км от этого. Отправила фото в чат оператору, спросила, что это такое. Мне принесли извинения. Сказали, что действительно сейчсас этот банкомат временно не работает. Я сказала, что и так добиралась специально сюда, и спросила, что мне, теперь опять добираться до другого или пополнять с комиссией через других банков банкоматы? Мне ведь это никто не возместит. Банк сразу сам составил обращение по вопросу возмещения (оператор составил, конечно), на которое мне через пару часов ответили, что денежной компенсации быть не может, но меня ценят как клиента и в качестве лояльности мне на два месяца бесплатно продляют подписку Тинькофф Про. О, это чудеса! Спасибо большое! Карту я пополнила в другом банкомате, о котором было написано в банкомате на Солотчинском (дошла до другого) пополнила по адресу Свободы, 4. Я о нём раньше не знала, он оказался гораздо ближе к дому. | 2022-11-13 | 1,689 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 207 | 413 |
11,944 | Тинькофф Банк | Person | user-73847333490 | Заруинили встречу, привезли не ту карту, обвинили в оформлении не по той ссылке | Здравствуйте! 6 ноября оставил заявку по ссылке друга на кредитку Тинькофф Платинум. По ссылке обещали бесплатное обслуживание навсегда. Вот ссылка . . 3 6 ноября в 17 01 в чате поддержки оператор Даниил выпустил и назначил встречу по карте в ПС МИР на 9 ноября. 9 ноября мне позвонил представитель и сказал, что встреча не состоится и предложил перенести. Перенесли на 12 ноября, но вместо МИР привезли . И раннее выпущенная карта МИР теперь не отображается, хотя я ее не закрывал. Где карта, Билли? Также в ночь с 11 на 12 ноября написал в чат поддержки, подключили ли обещанное бесплатное обслуживание. Дарья ответила, что моя заявка оформлена не по ссылке друга. Это ложь. Я точно оформлял карту по ссылке друга (указал её выше). В адресной строке была именно реферальная ссылка со всеми необходимыми -метками. Эта была точно реферальная ссылка по акции Приведи друга , ошибка с моей стороны исключена. Я попросил составить номерное обращение для изучения и разбора ситуации, почему заявка прошла не по акции. Сотрудники неоднократно отказались фиксировать такое обращение. Опыт взаимодействия с банком отрицательный начиная от работы поддержки, заканчивая доставкой. Не советую. | 2022-11-13 | 1,008 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 180 | 385 |
11,945 | Банк «Открытие» | Person | user-93439981691 | Открытие - там очень вежливые и адекватные сотрудники | Позвонили мне с банка Открытие . Предложили кредитную и дебетовую карты. Кредитку не одобрили, но дебетовую получил. Привезли в нужный день, хоть и в раннее очень время. Сотрудница банка была очень вежливой, культурной, общительной. Помогла всё сделать и настроить приложение. Остались лишь хорошие впечатления. Могу порекомендовать данный банк! | 2022-11-13 | 886 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 110 |
11,946 | ВТБ | Person | EllisES | Благодарность | Превосходная работа моего нового персонального менеджера, К-сы Ольги В., превзошла все мои ожидания. Благодаря своему высочайшему профессионализму, отличному пониманию своего дела, а также всеобъемлющему знанию всех услуг и продуктов ВТБ, Ольга Владимировна с легкостью решает любые сложные задачи, поставленные перед нею. Ольга Владимировна глубоко вникает в проблемы своего клиента и выражает полную готовность оказать профессиональную помощь в решении проблем любой сложности. Ее доброжелательность, внимательность, терпеливость, оперативность и энергичность, а также ее бесценный профессиональный опыт помогают клиенту убедиться в надежности и устойчивости банка ВТБ и играют решающую роль по принятию решения о продолжении пользоваться услугами и продуктами этого банка. Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю благодарность К-са Ольге Владимировне, сотруднику отделения ВТБ, находящемуся по адресу, Проспект Имени Героев Сталинград,32, Волгоград, за отличную работу и обслуживание, которое происходило 11 и 17 Октября. В эти дни 1. Ольга Владимировна ознакомила меня с основными принципами инвестирования денежных средств в банке ВТБ и презентовала многочисленные способы инвестирования, существующие в банке. 2. Ольга Владимировна помогла мне решить некоторые проблемы, которые были связанны с ВТБ-Мобайл и предоставила полную информацию по различным способам связи с сервисом ВТБ-Мобайл, а также рассказала о разнообразии тарифов этого сервиса. 3. Ольга Владимировна проконсультировала меня насчёт бесчисленных преимуществ открытия новых вкладов и продления старых вкладов через ВТБ онлайн, а кроме того оказала всю необходимую помощь при проведении данных операций. 4. Ольга Владимировна проинформировала о ситуации с на данный момент и какие шаги предпринимаются банком в этом направлении, а также заверила меня, что банк попытается сделать все возможное для решения проблемы, возникшей с этой картой. 5. Кроме всего перечисленного, Ольга Владимировна К-са составила план моих дальнейших действий по вложению капитала на ближайшие полгода. Убедительная просьба к руководству банка обратить внимание на данного сотрудника и поощрить ее за качественную и эффективную работу. С уважением, клиент банка ВТБ. | 2022-11-13 | 888 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 300 | 670 |
11,947 | Хоум Кредит Банк | Person | 89956213533 | Хоум Кредит! Отличный банк! | Являюсь клиентом банка уже много лет, за все время обращался в отделения или в поддержку раза три. Кредитными продуктами банка не пользовался не было необходимости. Интернет банк работает как надо , есть постоянно интересные предложения по кэшбеку. За все время пользования была только одна проблема, которую решили за пару часов. Условия по переводам приятные. При заключении договора сотрудницы банка все подробно разъяснили по каждому пункту, по которому возникли вопросы. Периодически меняют способы получения кэшбека, но всегда об этом предупреждают заранее. Рекламы о кредитных предложениях приходит минимум и она ненавязчивая. Банкоматов и отделений не очень много, но есть возможность снимать наличные у банков-партнеров без комиссии. | 2022-11-13 | 869 | 11 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 104 | 208 |
11,948 | Тинькофф Банк | Person | user-458111936047 | Качественная поддержка клиентов! | Оперативно решающий проблемы коллектив сотрудников в онлайн чате зачастую является визитной карточкой банка. Поддержка Тинькофф как раз является такой. Квинтэссенция предельной чёткости и конструктивности в изложениях позволяет решить любой вопрос в кратчайшие сроки. Одним из таких решенных вопросов, была помощь в оформлении акции приведи друга , если так можно сказать сотрудник банка разложил всё по полочкам что да как, потому и вопросов никаких не осталось. Предельно рекомендую! | 2022-11-13 | 900 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 66 | 141 |
11,949 | ОТП Банк | Person | Ал Марк | Есть адекватный сотрудник? | 4 ноября подал паспортные данные на торговой точке через сотрудника банка. Через несколько дней пришло смс , что нужно подтвердить обновленные данные паспорта в мобильном приложении. Захожу в МП, только начинаю проверять данные, как приложение зависает, и раздел паспортных данных пропадает вообще. Звоню на горячую линию, сотрудник рекомендует обновить приложение, если не поможет, он свяжет меня с техподдержкой. Я смотрю, что приложение не нужно обновлять. Второй раз звоню- ожидание уже дольше. Опять не дают конкретного ответа, думают, что мне просто надо обновить данные, что их у банка нет, да еще начинают переводить на другого оператора. Таким образом, не дождавшись адекватного ответа в течение более 10 минут, пишу в чат поддержки МП. Там опять дают не действенные рекомедации удалить мп , и тогда данные обновятся. Опять не понимают, что данные уже подавались, пришло смс для их подтверждения. Как достучаться до банка, чтобы там поняли, что нужно полученные сведения указать в МП? | 2022-11-13 | 1,149 | 0 | 2 | null | null | null | null | 148 | 299 |
11,950 | Хоум Кредит Банк | Person | user-594811935983 | Отличные банковские продукты, но в целом банк на четверку. И вот почему | Являюсь клиентом банка уже долгое время, больше 5 лет точно. Отделения. За все это время приходилось обращаться в отделение пару раз. В городе Ульяновск одно отделение на весь город, причём находится в часе езды от моего дома и работает до 18 часов. То есть когда большая часть людей тоже заканчивает работать. Этот момент мне не понятен. Поэтому любое обращение в офис это уже минус, так как не каждый вопрос решается в чате. Обслуживание. Сотрудники банка пытаются решить проблемы, но делают это очень долго. Может мне просто каждый раз везло и там сидели стажеры? Два раза в моих паспортных данных неверно указывали дату рождения. Дважды! Причём происходило это через какое-то время, так как при сотруднике (после актуализация данных) все работало. Но стоит мне переустановить приложение и вуаля, я опять не могу войти в ЛК. Больше такого не повторялось, но ошибка наиглупейшая я считаю. Продукты. Вот продукты (кредитные и дебетовые карты) у банка великолепные. Условия прозрачные. Обслуживание полностью бесплатное для всех карточек. Лояльность очень высокая. Мелкие проблемы (аля с начисление кэшбека или бонусами за друзей) решались моментально. Бот у Хоум Кредит самый адекватный. Предлагает быстрые решения, но если понимает что вопрос сложный, сразу зовёт оператора. Боты в других банках будут выводить из себя клиента своими тупыми вопросами. | 2022-12-11 | 880 | 0 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 206 | 421 |
11,951 | Хоум Кредит Банк | Person | user-669110090314 | Кому скучно | Приветствую всех тех кто читает . Хочу без эмоций описать события,которые произошли неделю назад. Все банально. Встал вопрос об открытии вклада, я помониторил предварительно и выбрал по не хитрым условиям, как мне казалось,лучшие для меня на тот момент. Оказавшись в банке ,ты начинаешь узнавать те условия,о которых нигде не написано. Например,что открыть вклад можно только оформив дебетовую карту.Я не имея достаточно время,подписав договор и отдав деньги в кассу, понадеялся на приложение,которое кстати, рекомендовали сотрудники банка. Теперь о приложении. Чтобы заработало сбп нужно ждать трое! суток. Открыть вклад получилось через 6 часов( технический сбой) Открыл,решил посмотреть описание продукта в приложении,потому как чтобы вам жизнь сахаром не казалась, банк разделил вклад по разным условиям и надо очень быть внимательным при открытии вклада через приложение. Вобщем решил я контрольно проверить свои действия. Но это оказалось невозможным. В описании не информации( там важный момент о периоденачисления процентов). Тут я решил шустрануть,закрыть- открыть вклад заново. Закрыть оказалось просто, а вот увидеть деньги можно лишь через сутки.Мое общение было бесполезным по телефону с сотрудниками. | 2022-12-11 | 2,042 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 178 | 354 |
11,952 | Тинькофф Банк | Person | Michael_Russia | Отличная служба поддержки | Добрый день. Хочу отметить максимальную клиентоориентированность сотрудников службы поддержки банка, готовые всегда включится в вопрос и максимально поспособствовать его решению. Расскажу не единичный, но самый запоминающийся диалог со службой поддержки. Был перевод, который превышал лимит за расчётный период, и вследствие чего снята комиссия в регионе 4000 руб. За лимитом я не уследил и, как оказывается, не дотянул до начала следующего расчётного периода всего один день. Обратился к сотрудникам о причине снятия и очень расстроился, что так произошло, на что сотрудник банка предложил свою поддержку и помощь в возврате оплаченной комиссии, на что я даже и рассчитывать не осмеливался. И буквально через день, на мою радость, комиссию вернули в полном объёме. | 2022-12-11 | 954 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 110 | 223 |
11,953 | Совкомбанк | Person | titan68 | Не начислен кешбек, плохая консультация | Все началость с решения совершить покупку на , решил поискать выгодные предложения от банков в плане кэшбека, увидел рекламу карты Халва от Совкомбанк, решил съездить в отделение банка и получить консультацию специалиста так как в банковских делах я не особо силен, сумма покупки была чуть более 50 т.р. специалист сообщил что Озон входит в число партнёров банка и кэшбек суммой 5 т.р мне будет начислен в следующем месяце, при подключенной опции Десятка,дополнительных условий сообщено небыло, главное чтобы сумма покупки была более 50 т.р., мной было принято решение завести карту Халва, и если все прошло бы хорошо то продолжил бы дальше пользоваться данной картой, благополучно совершил покупку, кэшбек отобращился в списке покупок, но на следующий месяц кешбек небыл начислен, я позвонил в банк где мне сообщили что есть ещё одно условия, по данной карте нужно совершить не менее пяти покупок, про что в отделении банка мне не сообщили, после консультации со специалистом мне сообщили что возможно в рамках лояльности мне начислят данный кешбек, но для этого нужно подключить к работе главного специалиста,и на этом всё, никакой главный специалист со мной не связался, намеревался ехать писать заявление на закрытие карты как мне позвонили из банка и спросили планирую ли я дальше пользоваться данной картой, я ответил отрицательно так как опыт для меня нигативный, мне сообщили что с данной проблемой обязательно разберутся и возьмут под личный контроль, и как вы наверное уже догадались со мной никто после этого не связался и никаких баллов начислено небыло, на следующей неделе собираюсь ехать закрывать карту, и решил перед поездкой написать в службу поддержки, где специалист мне сообщил что баллы я потерял и ничего мне начислено не будет, вот такой опыт, из-за не договорённости специалиста банка грубо говоря я потерял 5 т.р., вину с себя не снимаю и нужно самому читать все условия, я это прекрасно понимаю, но я специально поехал в банка чтобы мне все популярно объяснил специалист, специальный человек на данной должности, но вышло так как вышло, потерял немного нервов и пять тысяч рублей, само собой не могу дать положительную рекомендацию по данному продукту . . 4 6 19695- 6- -839- -4171- 716-1- 4- 257- 7. . . 9 3- 7- 9- -1- 4-4- 45- 92- 051250- 3. | 2022-12-11 | 984 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 367 | 712 |
11,954 | Тинькофф Банк | Person | user-628611749305 | Возврат денег | На днях как обычно покупал в пятерочке продукты,сделал оплату на кассе самообслуживания деньги списало но на экране снова появился выбор оплаты, выбрав снова банковую карту оно зависло, позвав администратора, он сказал что ничем помочь не могут, и товар отдать, так как у них не сойдутся суммы потом. Пришлось оплачивать повторно. Не знав что делать решил написать в техподдержку, спустя пару минут сделали обращение и почти сразу разморозили деньги на счету. Рад что все ещё существует такая отзывчивая техподдержка! | 2022-12-11 | 985 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 79 | 164 |
11,955 | Газпромбанк | Person | user-37237254562 | Калуга | 01 11 2022г. Я стал новым клиентом Газпромбанк. Активировал карту и открыл накопительный счет в приложении. В 19 00 я положил деньги на карту через кассу и сразу же перевел их на накопительный счет. В 22 00 зайдя в мобильное приложение увидил списания денежных средств в размере 32000 рублей. Согласно предоставленной истории списаний было видно, что мои средства были списаны по испольным производствам, для меня неизвестным воовсе. После чего я стал звонить в ФССП и проверять себя на сайте, как должник, ни найдя на себе ни какхи долгов я решил проверить номера ИП. Как выяснялось позже данные номера принадлежали совершенно другому лицу, проживающему в Республике Саха. Я был в шоке от увидиненного и сразу же отправился в полицию. Деньги списывали всю ночь, каждые 1,5 часа сумму. По итогу денег успели списать на 111112,81рубль. Приставы республики Саха, были в сами в шоке, когда я с ними связался, т.к. совпадений с реальным должником не было вовсе. 02.11.2022г. в 09 30 я прибыл в офис и первым делом снял оставшиеся деньги и хорошо, что это сделал, т.к. долгов на другом человеке было под 150 000 рублей. Сотрудники кроме того, как признать ошибку банка больше ничего не смогли. Взяв в банке исполнительные производства я выяснил, что же было общего между мной и Сахой. Оказалось, что банк мне присвоил счет на который был наложен арест аж в июле месяце 2022г. По итогу были написаны заявления Роспотребнадзор, в полицию, в прокуратуру, в ЦБ, в ГО банка Газпромбанк, в местное СМИ. На сегодня 12.22.2022г. со мной из банка не связывался никто, всем побоку до этой ситуации. По приходу денежных средств обратно на мой счет будет написана досудебная претензия с требованиями о моральном вреде и компенсации. Оценка банку 0, сотрудники не компитетные, провели с моим счетом непонятные манипуляции, с Сахой вообще не связывались, я звоню туда уже 10 дней с просьбами вернуть мои деньги, что за это время сделал сам банк, где вы, вы хоть что-то сделали или просто слились? | 2022-12-11 | 1,858 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 331 | 617 |
11,956 | Хоум Кредит Банк | Person | user-84576703325 | О работе Хоум Кредит Банка | Добрый день! Больше года являюсь клиентом Хоум Кредит Банка! Хотелось бы отметить его как самый щедрый Банк! Таких кэшбеков по кредитным картам у других не встречала! Проблемы решают быстро, точно, по одному звонку.Отвечают грамотно и понятно.Очень понравилось,что даже в спорной ситуации они на стороне клиента! Искренне рекомендую! | 2022-12-11 | 883 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 123 |
11,957 | Хоум Кредит Банк | Person | Veretennikova21 | Перевыпуск карты после утери | Обращалась в отделение банка для перевыпуска карты (свою карту потеряла). Карту, которую я потеряла, аннулировали и создали заявку на получение новой карты. Новую карту сделали очень быстро (через 3 дня уже получила новую карту в офисе обслуживания). Обслуживание понравилось- всё четко и по делу, обращались вежливо. Благодарю. | 2022-12-11 | 904 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 105 |
11,958 | Хоум Кредит Банк | Person | Malisch-ka | Чат, в котором молчат | Не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что написав в чат не могу дождаться ответа. Вот и в очередной раз пишу вечером и ожидание далеко не 5 и не 10 минут. К сожалению Вы убрали бесплатный номер телефона... Хоть и неплохое у Вас приложение, но все же нам простым обывателям не все порой понятно. И не все ответы на свои вопросы мы можем найти в нем. Здорово конечно что есть в банке поддержка 24 7, но толку от неё если когда она нужна- молчит... Ребят крик души, сделайте что-нибудь уже с доступностью. Ну явно в определенные часы есть поток с которым чат не справляется... Расстроена, что придеться писать снова те же самые вопросы уже днем в рабочее время... Когда совершенно мне не удобно и надеяться что ответ будет скорым, а не тишина... | 2022-12-11 | 989 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 133 | 254 |
11,959 | Тинькофф Банк | Person | user-483311935356 | Отличный банк! | Наверное, самый прекрасный и лучший банк за все время моего пользования дебетовыми картами! Прекрасные условия, так еще и реферальная программа очень выгодная для двух человек! Бесплатное обслуживание карты навсегда! Порекомендовал мне его друг, ни о чем не жалею! В отличии от Сбербанка, у Тинькофф очень простое мобильное приложение в котором очень легко ориентироваться! Отзывчивые и понимающие опретаторы техподдержки, отвечают быстро и такое ощущение, что они могут все! Недавно, моя подруга оформила карту, но нам не пришли бонусы. Я написал в техподдержку и спустя буквально несколько часов м проблему решили, так еще и по программе лояльности мне дали 500 ! Отличный банк с выгодными условиями, наверное, даже самый лучший который может быть в России! | 2022-12-11 | 986 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 112 | 237 |
11,960 | Сбербанк | Person | user-55589596799 | Благодарность Веронике | Отзыв о взаимодействии с М-й Вероникой М (табельный номер 1 4). С Вероникой М сотрудничаем уже чуть больше года и это всегда оперативное и профессиональное взаимодействие по самым различным услугам Сбербанка (страхование жилья, карт, кредитование и др). Всегда на связи после оказания услуг и помогает ответить на вопросы дистанционно, чётко и просто все разъясняет, назначает удобное время для встреч. С такими сотрудником хочется вести долгосрочное сотрудничество. Привожу пример обращения не связанного с работой по ее профилю, а именно по работе сервиса Сбербанк Премьер. Она смогла разобраться в вопросе и перенаправить к нужным специалистам. Более того помогала тем самым моему возрастному коллеге по работе. | 2022-12-11 | 1,245 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 104 | 224 |
11,961 | Модульбанк | Person | user-942911923164 | Всем рекомендую Модуль банк! | Обслуживание в Модульбанке полностью устраивает. По мимо расчетно-кассового обслуживания, пользуюсь услугами кассы и бесплатного бухгалтера. Качеством услуг довольна. Нравится как работает техподдержка. Из примеров, в мае обращалась в чат, пришло уведомление, что касса не работает. Специалист в течение 10 минут, предоставил развернутый ответ с чем связана ошибка. Оказалось, что в кассе отсутствовало интернет-соединение, менеджер отправил инструкцию для дальнейших действий. | 2022-12-11 | 915 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 61 | 157 |
11,962 | Ренессанс Банк | Person | user-403811935276 | Ужасный банк, который не отвечает на обращения | В банке оформлен потребительский кредит, я его оплачивала без просрочет. С начала октября не смогу зайти в приложение и сделать оплату. Появляется уведомление о том, что банковское обслуживание для меня недоступно, т.к. вынесено определение о признании меня банкротом. С 4 октября мной написано 3 обращения, звонила неоднократно в банк с уведомлением о том, что ко мне банкороство не имеет никакого отношения и я хочу внести очередной платеж. В итоге, сегодня уже 12 ноября, а моя проблема не решена. Мало того, что банк не дает возможности внести платежи, так еще и подает информацию в БКИ о том, что у меня просрочки. | 2022-12-11 | 1,114 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 101 | 194 |
11,963 | Тинькофф Банк | Person | user-585411925224 | Никогда больше не буду иметь дело с этим банком | 7 ноября 2022 года был сделан перевод 4000 рублей из Сбол на карту Тинькофф Банка, со Сбера деньги списали, а на Тинькофф так и не поступили, ответ обоих банков у нас ваших денег нет и далее кивают друг на друга. Звонки в службу поддержки обоих банков никаких результатов не принесли, хотя поддержка Тинькофф обещала разобраться в кротчайшие сроки и взять на особый контроль, но а воз и ныне там. Для меня это не маленькая сумма. | 2022-12-11 | 1,183 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 75 | 136 |
11,964 | Газпромбанк | Person | user-527511932776 | Обманщики | Открыл вклад в офисе банка. Тут же мне выдали карту . Пообещали хорошие проценты по кешбэку. За месяц положил на карту 153 тысячи рублей, практически всё потратил. По итогу звоню на горячую линию а где кешбэк? А вы, говорит девушка, всего 14 тысяч потратили, так что обойдётесь без кешбэка! Вот это обманщики! Слов нет. Я, конечно, понимаю что банку надо семье Паши Воли за рекламу заплатить, но так нагло врать с первого же месяца обслуживания... Закрою вклад и карту, смысла с обманщиками вести дела не вижу. Никому не советую данный банк. | 2022-12-11 | 1,186 | 5 | 1 | null | null | null | null | 90 | 190 |
11,965 | Альфа-Банк | Person | user-431511924437 | Проблема с выдачей справок | Обратилась в отделение г. Ижевска на Ленина, 21 за справкой для госслужащих, нужна была на отчетную дату 1 октября 2022г. Сотрудник сказал, что ему не дает программа сделать такую отчетную дату, может сделать только на 1 января 2022 или 1 декабря 2022г. Во всех банках программа дает, а вам нет - отвечаю ему я. Я решила попробовать заказать справку через чат в приложении и тут тоже возникла проблема. За пол часа общения в чате сменилось три оператора, отвечают долго, перекидывают без конца на других людей, которые заново знакомятся с вопросом и задают мне одни и те же вопросы. В конце концов удалось заказать нужную справку, но готовиться она будет в течение семи дней!!! В ВТБ, Сбербанке и Тинькофф мне выслали справки через пару минут после того, как я их заказала в приложениях, в Альфа-банке она готовится 7 дней.... Через пару дней снова обратилась в тоже отделение за справкой для госслужащего с отчетной датой 1 ноября 2022г., но к другому сотруднику - девушке. Она выдала мне непонятный документ, я сказала ей, что это даже близко не похоже на нужную мне справку. Сотрудница сказала, что справки по утвержденной Банком России форме можно заказать только по горячей линии. Бардак.Также я заказала выписку по всем операциям, которая будет готовиться 3 рабочих дня и заказать такую выписку можно только в отделении банка. Опять же в ВТБ, Сбербанке и Тинькофф данную выписку я заказала через приложение и выслали мне ее через минуту. | 2022-12-11 | 901 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 236 | 441 |
11,966 | Уралсиб | Person | user5133692 | Хуже обслуживания еще не встречала! | Карту использовала с июня 22г. Оформляла карту в н.Н.Новгород. В сентябре 22г.вернула заемную сумму на карту и написала в чат мобильного приложения, что карта мне больше не нужна и хочу ее закрыть. В ответ сотрудник банка мне написал, что закрыть можно в ТОЛЬКО в офисе банка города Нижний Новгород. В тот момент я уже проживала в другом городе за 200 км от Н.Новгорода. Я спросила, могу ли я обратиться в офис в городе проживания, на что мне ответили отрицательно. Однако через минуту тот же сотрудник банка написал мне, что я все-таки смогу закрыть кредитку в офисе банка в городе, где сейчас проживаю, ещё и извинилась, что изначально предоставила неверную информацию. Я на всякий случай еще раз переспросила, но в диалог уже включился другой сотрудник-консультант. И опять написал, что закрывается карта только в офисе, в котором была открыта. Напомню, это ответы сотрудников УРАЛСИБа на один и тот же вопрос с разницей в пару минут. Я попросила в чате прислать мне хотя бы справку о погашении кредита по карте на дату запроса. В ответ на это сотрудник банка согласился такую справку мне прислать и в диалоге (!) уточнил мою эл. почту. Я также в диалоге чата подтвердила электронку. Это было 14.10.22. Далее, 17.10.22 я напомнила в чате, что жду справку, т.к. на тот момент прошло уже три дня с даты запроса. Мне ответили,что мой запрос в работе у кредитного отдела и скоро справку мне пришлют. 18.10.22 консультант онлайн-чата банка мне сообщает, что справку по моему запросу мне не пришлют, пока я не расторгну договор счета по кредитке. Пришлось ехать в офис банка за 200 км. В офисе мне сообщили, что договор будет расторгнут только через 45 дней, а карта закроется мгновенно. Опять несостыковка, ведь на сайте банка прописано про расторжение договора через 40 дней, а консультант чата мне вообще писал про срок в 30 дней. Для меня разница в 10 и даже 5 дней принципиальна и важна. И вообще почему такое расхождение информации? 04.11.22 я вновь написала в чат мобильного приложения и попросила консультанта выдать мне справку о закрытии кредитной карты. Мне пообещали прислать такую справку, но отметили, что для этого надо подтвердить мою эл. почту через мобильное приложение. Ранее такое условие мне сотрудники УРАЛСИБа не озвучивали. Более того, ранее, 14.10.22 на мой аналогичный запрос консультант Светлана отвечала мне, что справка будет, и сама в чате уточняла мою эл. почту. То есть адрес электронки я уже подтверждала! О внутренних правилах, тем более о технической стороне работы банка я знать не обязана. В тот же день подтвердила адрес электронки через мобильное приложение и консультант Адэлина сообщила, что справка о закрытии кредитки придёт мне на эл. почту через 20 дней!!! То есть на выполнение запроса у банка 20 дней. Я закономерно попросила ее отсчитывать 20 дней с 14.10.22, ведь именно тогда я впервые направила в банк запрос на справку и тогда же подтвердила свой адрес эл. почты. Но мое пожелание осталось, увы, без ответа. В банк больше ни ногой! | 2022-12-11 | 1,287 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 505 | 947 |
11,967 | Альфа-Банк | Person | user-26766531309 | 1 час субботы в пользу Альфа-банка | Добрый день.Предыстория У меня положительная кредитная история, и более 30 закрытых успешно кредитных продуктов за последние 7 лет... Сейчас нахожусь без работы, в результате чего возникают не долгосрочные просрочки по платежам, при этом я всегда на связи с кредиторами, и не пишу картины маслом, а говорю как есть, перейдём к конкретному кейсу У меня есть 2 кредитные карты Альфа-Банка, и по моей вине, по обоим была допущена просрочка. 09.11 просрочка после звонка автоинформатора была погашена по одной карте, не обратил внимания, что даты платежа в один день и просрочка возникла по обоим картам. Сегодня, 12.11 в 13 23 у меня пропущенный вызов с номера 7 3. Суббота, увидев пропущенный вызов, в 14-52, я перезвонил, на связи Альфа-Банк. После веселого приветствия меня переключили на сотрудника, девушка представилась, сказала что просрочка по карте в размере 3488, ... Пообщались около 5 минут, пришли к выводу что информация от 09.11 от автоинформатора касалась обоих карт, а платёж внесён только по 1 из 2. Договорились, что сегодня, до 24-00 по МСК внесу платёж по второй карте. ОК. Диалог занял менее 5 минут После этого, в 14 08 мне поступает звонок с номера 7 (915) 1, я не успеваю поднять трубку и перезваниваю, а там снова Альфа-Банк... Меня переключились на сотрудника, Сергея, которому я описал ситуацию, описанную Выше и поинтересовался, принадлежит ли второй номер Альф-Банку, на что получил ответ Да. Однако, со слов Сергея, он видит лишь звонок телемаркетинга от 11.11.2022, на вопрос кто звонил и с какой целью, после договорённостей, достигнутых ранее, ответить не смог. Я попросил сотрудника завести претензию и пояснить цель повторного звонка, так как он противоречит договоренности, достигнутым ранее. Диалог занял около 10 минут Параллельно пишу в чат вопрос, с просьбой пояснить ситуацию и перезвонить, а так же прислать номер обращения... выясняется, что обращения нет, как и пояснений... ОК, оставил запрос с просьбой перезвонить... В 15 33 перезваниваю по номеру, указанному на карте, и ещё 35 минут времени трачу на составление обращения, и повторную историю о том, что уже было написано выше. Сотрудница несколько раз переключалась, и просила подождать..., При этом я попросил предоставить ответ до 21-00 по МСК В итоге в 16-02 получаю номер обращения 2211122155, и параллельно пишу в чат вопрос с просьбой перезвонить... В ответ шаблон погасите ... сегодня ОК. Около 17-30 третий раз отправляю в чат вопрос с просьбой Перезвонить, ответ удивил - обратный звонок не предусмотрен В 18-02 повторно перезваниваю в Банк по номеру телефона, сотрудник так же не может пояснить, почему чат не может передать просьбу о звонке...Странная позиция кредитора .... Исходя из вышеизложенного Из-за 3490 Альфа-Банк, не смотря на обещание нарушил его повторными звонками, бездействием, халатностью и не квалифициро вопрос Тьюринга персонала, стоит отметить, что ни сотрудники колл центра ни чат не смогли ответить на простые вопросы 1. Доля 1 часа времени из 24 в субботний день который я им уделил 2. Кто и зачем звонил повторно с номера 7 (91 31 3. 3 просьбы перезвонить, адресованные в чат банку остались без внимания. Альфа, я уделил Вам Час личного времени в субботний день, за банальный и простой внешний аудит вашего заемщика, допустившего просрочку менее 5 дней! Во сколько Альфа-Групп, и так, обманувшая в СМИ клиентов о переводе активов инвесторов в другой банк, что принесло к их убыткам, оценит час времени добросовестного заемщика?! Аудиозаписи разговоров, надеюсь, остались у Банка... Скрины переписки предоставлю | 2022-12-11 | 996 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 562 | 1,183 |
11,968 | Точка | Person | user-407611220361 | Самый лучший банк | Работаем с Точкой мы с 2018 года . И ни разу не подвёл. Приемлемые тарифы, платежные поручения уходят быстро, по поступлениям ни разу не было задержек, если есть какой-то вопрос , в чате ребята реагируют быстро и решают вопрос тут и сейчас. С нами работает Екатерина и хочу выразить благодарность данному оператору! Все четко и понятно. Не отражались в клиент-банке платежные поручения. Деньги ушли, а куда не понятно. Екатерина сразу сказала, что есть кое-какие не точности в работе и что это уже решается. И без напоминаний сразу после проведённых тех. работ ( минут 15) направила все платежные поручения, которые ушли и выписку, написав, что все в порядке. Никакой назойливости и навязывания услуг, очень удобно, что в клиент-банке все на виду и можно выбрать то, что именно нужно Вам. С Точкой мы регистрировали ООО все в 1 месте. Никуда не ходили , все документы пришли из ИФНС на почту и сразу открыли счёт . Очень удобно! Всем советую данный банк для работы! | 2022-12-11 | 955 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 160 | 313 |
11,969 | Совкомбанк | Person | user-278811934651 | Совкомбанк | Давно являюсь клиентов этого банка и считаю что у них очень классная программа лояльности,а так же хорошее обслуживание, все операторы всегда приветливы и помогают со всеми интересующими меня вопросами) Для продвинутых пользователей у них так же есть подписка халва 10-ка которая очень хорошо приумножает ваши возможности в различных взаимодействиях с банком) | 2022-12-11 | 1,021 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 106 |
11,970 | Банк «Солидарность» | Person | user-291411934586 | Переводы | Бестолковый банк, делаешь перевод в Узбекиста через систему нбу. Деньги списывает, но приходит отказ. И возврат делают вручную больше суток и то в рабочие дни. карта стоит зато 3500 за такое обслуживание.дозвониться невозможно, в чате отвечают несколько часов. да и внятного ответа не получаешь в чате | 2022-12-11 | 973 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 98 |
11,971 | Хоум Кредит Банк | Person | user-677511934458 | Помощь в чате | Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе хоумкредит банка. Очень нравится в приложении чат хоумкредит банка!!!. Специалисты банка быстро отвечают на поставленные вопросы и помогают их решать, в отличии от некоторых других банков, в которых никто кроме бота не отвечает. Дово льна их работой. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! | 2022-12-11 | 975 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 114 |
11,972 | Русский Стандарт | Person | user-194911934529 | Благодарность сотруднику | Нужно было узнать, имеется ли задолженность по карте. Не пользовалась картой давно. Хотела получить справку, но в отделение банка обращаться с грудным ребенком было проблематично. Позвонила в службу поддержки. Оператор Ильсияр подробно меня проконсультировала, помогла и выслала все необходимые справки мне на электронную почту. Спасибо большое. | 2022-12-11 | 1,030 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 46 | 105 |
11,973 | Тинькофф Банк | Person | user-192410076556 | Тинькофф - лояльный банк | Являюсь клиентом банка Тинькофф уже примерно 4 года, за все это время этот банк является самым лояльным банком по отношению к своим клиентам. В чате всегда можно решить любой вопрос по продуктам банка. В прошлом году в августе заказала сим карту банка, менеджер вдогонку к сим-карте оформила кредитку Платинум, этой картой я не пользовалась и затем решила не закрыть. В августе этого года я случайно в телеграмм канале блогера увидела акцию по кредитке Платинум, где возвращаются 3000 руб при трате от 7000 руб в течении месяца. Оформила карту Платинум, совершила покупки на сумму более 7000 руб, кэшбэк не начисляли, затем обратилась в поддержку банка узнать почему нет кэшбэка. Оказывается, что с момента закрытия кредитной карты должно пройти год, но у меня прошло всего несколько месяцев с момента закрытия счета предыдущей кредитки, который даже не пользовалась. Но банк пошёл мне на встречу, операторы чата создали обращение в банк, в результате мне всё-таки начислили кэшбэк 3000 руб. Также я как-то забыла, что снятие наличных в других банкоматах только от 3000 руб без комиссий , сняла с карты Тинькофф Блэк 800 руб через банкомат сбербанка, у меня списали комиссию 80 руб, после обращения в банк комиссию также вернули. Ещё нравится сервис Тинькофф топливо где возвращают кэшбэк 2 , не нужно стоять в очереди на кассе. Иногда Тинькофф топливо бывает в категориях повышенного кэшбэка, где кэшбэк составляет от 3 до 7 . | 2022-12-11 | 1,024 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 228 | 471 |
11,974 | Сбербанк | Person | LeeRoy_od | Бесплатные (платные) уведомления | Являюсь зарплатным клиентом данного банка. В зарплатном проекте 2 карты ( и ). Золотые карты Сбербанк более не выпускает и на сайте весит табличка Условия по действующим Золотым картам не меняются . В условиях по уведомлениям Уведомления по карте (СМС и пуш-уведомления об операциях) бесплатно без каких-либо дополнительных условий. На сайте банка я так же вижу Уведомления о списаниях и зачислениях 0 в месяц , никаких более условий. 9-76. . 6 3- 5 5 0 1 45 . ? 454 293 96 303118 3 1841554498 9 0 Тем не менее сегодня с меня списывают 70р за услугу Уведомления . 9-30. . 9 7 -8 22 3 3 . ? 681 136 96 9 50 1 0 81 240 0363060 4 6 Попытавшись разобраться как же так по карте, у которой уведомления бесплатные с меня списывают плату обратился в онлайн чат, выяснилось мы там, где-то тарифы у себя изменили, если зарплату не получаете, будем комиссию брать, сами виноваты, что не знаете актуальные тарифы, да и нам как-то все равно что у вас там пишет 0 р в месяц . | 2022-12-11 | 1,089 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 172 | 334 |
11,975 | Хоум Кредит Банк | Person | user-192410076556 | Потребительский кредит | Хочу поделиться отзывом о банке Хоум кредит взяли потребительский кредит на 12 месяцев, срок и ежемесячный платеж вполне устраивает, менеджер, которая оформляла кредит подробно все объяснила про платежи, как оплачивать и как пользоваться приложением. Сразу после оформления кредита открыла дебетовую карту Польза, что позволяет оплачивать кредит без комиссий. По всем интересующим меня вопросам в чате приложения отвечают сразу, за что могу поставить оценку 5. Также можно задавать вопросы или уточнить какие-то детали по кредиту по телефону горячей линии банка, отвечают сразу, не приходится долго ждать вызова. У карты Польза есть категории повышенного кэшбэка, в этом месяце кэшбэк 3 на категорию супермаркеты и продуктовые магазины , что очень выгодно. | 2022-12-11 | 1,002 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 108 | 247 |
11,976 | Банк «Открытие» | Person | user-102511680903 | Замечательные сотрудники | В банке Открытие заказала дебетовую карту с доставкой на дом. В назначенный день, перезвонил сотрудник банка. Дебетовую карту доставил Владимир. Быстро оформил договор. Он же помог мне оформить на сайте заявку на кредитную карту, которая была одобрена. За это ему отдельное спасибо. Кредитную карту на следующий день доставила Е-ва Мария А. Оба сотрудника были вежливы, корректны и пунктуальны. Огромное спасибо. Было очень приятно общаться. | 2022-12-11 | 930 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 65 | 140 |
11,977 | Хоум Кредит Банк | Person | user7569934 | Примите обращение! | Примерно 20.10.22 я обратилась в офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект 157 1 с просьбой направить определение суда о признании меня банкротом и снятии с меня задолженности по кредиту и кредитной карте на основании данного документа, до сих пор задолженность на мне числится! Прошу разобраться В данном вопросе!! | 2022-12-11 | 1,112 | 2 | 1 | null | null | null | null | 53 | 100 |
11,978 | Юнистрим | Person | user-304611934055 | Перевод не доставлен | Отправила перевод из Москвы в Казахстан 12.11 в 10.00 в течении суток перевод не доставлен на сайте при проверске статуса пишет Произошла ошибка при запросе статуса Перевод не найден Поддержка не отвечает. Деньги с карты списались получить не могу. Зачем писать в течении 5 мин можно получить перевод что по факту вранье. | 2022-12-11 | 923 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 54 | 91 |
11,979 | Тинькофф Банк | Person | user-351411919758 | Отличный сервис | Примерно год назад я заказал по реферальной ссылке друга дебетовую карту банка Тинькофф, после заказа на сайте банка, мне написали ждать представителя, примерно через дня 2. Когда наступил день получения карты, мне позвонила девушка, уточнила удобно ли мне сегодня забрать карту, она была очень вежлива, мне сразу понравилось отношение сотрудника банка к клиенту. Позже когда я сел в машину для получения своей карты, мне ещё и вручили в подарок картхолдер и маску, это было очень неожиданно и приятно, Тинькофф очень хорошо относятся к своим клиентам, не зря я выбрал его основным своим банком!) | 2022-12-11 | 1,002 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 93 | 180 |
11,980 | Еком Банк | Person | gleb34783 | Не получается повысить уровень счета | Добрый день. Не могу повысить уровень счёта до Расширенного. Постоянно появляется ошибка Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова . Данные подтянуты автоматически, они не могут быть неверными. Далее мне подсказали, что это связано с тем, что я поднимал уровень на другом номере. Но этот счет у меня закрыт и я не помню никакой информации, кроме номера телефона. При попытке входа выскакивает ошибка Напишите нам , но там просят назвать даты и суммы пополнений. А я их не помню, это год назад было Другие способы авторизации и или подъема лимитов - подгрузка паспорта, авторизация через оператора или через Госуслуги не помогают. Как мне поднять лимиты в таком случае? | 2022-12-11 | 4,558 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 106 | 216 |
11,981 | Почта Банк | Person | kirakosyan6319 | Не списали деньги со счета в счет погашения кредита! | Прошу посодействовать в скорейшем разрешении ситуации я являюсь пенсионером, получаю пенсию в почта банк 1 числа. После поступления денег оставил деньги - 4285,04 для погашения платежа по кредиту, платеж в размере 3837руб. В дату списания (8ноября) было списано только 285,04руб. На следующий день выставлена просрочка и штраф с неустойкой, остаток 4000 продолжал лежать на счету. 10 числа мне в вызывающей форме говорят по звонку о просроченной задолженности со всеми вытекающими последствиями, разбираться и слушать что деньги были не списаны не по моей вине не хотят, просто повторяя - внесите платеж . При звонке в горячую линию говорят, что не понимают почему деньги не списаны, хотя с моей стороны нет нарушений в сроках оплаты, составили обращение и сказали ждать, но деньги не переводить, так как они не могут гарантировать списания денег! Сегодня 12 число, моя просрочка не по моей вине уже 4 дня, начислена неустойка и испорчена моя кредитная история, ответа нет!Прошу разобраться в ситуации и убрать неустойку, также исправить данные в БКИ. | 2022-12-11 | 1,103 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 162 | 341 |
11,982 | Хоум Кредит Банк | Person | strong1987 | Проблема с оплатой в мобильном приложении Транспорт | При оплате в мобильным приложением в автобусе выдавала ошибку оплата не проходила, обратился в чат при помощи приложения Хоум кредит банка, специалист сразу подключился к решению моей проблемы и в течении 3 минут проблема была решена. Специалисты всегда очень быстро и по делу отвечают на вознкающие вопросы | 2022-12-11 | 898 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 93 |
11,983 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-90388218106 | Удобная кредитная карта | Пользуюсь услугами банка Убрир, потому что меня все устраивает. Банк удобно расположен в центре города , около площади , не нужно далеко ехать. К банку можно легко подъехать, в наличии большая парковка на много мест. Предложения в банка всегда достаточно выгодные и привлекательные. Весной открывал вклад под 24 на 3 месяца , полученные проценты меня приятно удивили. А сейчас у меня есть кредитная карта от этого же банка. Эта карта частенько меня выручает при необходимости. Да и беспроцентный срок весьма неплохой четыре месяца. В основном пользуюсь этой картой, когда покупаю что-то крупное, наподобие бытовой техники и т.п. На мой взгляд, очень удобно, потому что за дающиеся беспроцентные четыре месяца можно успеть погасить долг. По зиме думаю сделать ремонт в квартире. А так как это удовольствие весьма дорогое, то вероятно будут брать кредит. Если такая необходимость возникнет, то снова обращусь в этот банк. Там сейчас вроде как предлагают весьма выгодные условия по кредиту, возвращают какую-то сумму. Но это еще надо будет узнать поподробнее | 2022-12-11 | 973 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 162 | 314 |
11,984 | Хоум Кредит Банк | Person | user6699283 | Карта МИР от Хоум Кредит Банка | Добрый вечер! Хочу рассказать о том, как я получал карту МИР от Хоум Кредит Банка. Ранее у меня была карта Польза от этого же Банка, но когда я решил закрыть карту и выпустить карту МИР, то сначала мне выпустилась виртуальная карта, но мне нужна была именно пластиковая, поскольку карту МИР принимают в некоторых зарубежных странах, карту выпустил в приложении, и мне доставила представитель Анастасия, очень приятная девушка, ответила на все мои вопросы. Радует, что и по картам МИР сделали кэшбэк по программе Польза и лимит на снятие наличных в любых банкоматах и на переводы по номеру карты. Правда жаль, что лимит снизили со 100000 до 50000 , и ещё что теперь для получения привилегий индивидуального зарплатного клиента теперь нужно именно получать зарплату на карту Хоум Кредит Банка, а поменять банк я не могу никак, приходится пользоваться текущими привилегиями. Но всё же я очень рад, что пользуюсь услугами Хоум Кредит Банка уже не первый год, карта очень выгодная, бесплатная без условий в обслуживании и выпуске. Кроме того, у меня есть ещё и кредит в банке под 5,9 с комфортным платежом. Есть пожелание сделайте, пожалуйста так, чтобы через приложение Банка с карты МИР с первого раза проходили платежи, а то с первого раза никогда не получается, никак ошибку устранить не могут, неудобно. И ещё сделайте,пожалуйста, номер телефона поддержки Банка бесплатным на 8800,а то не у всех тарифы, предусматривают звонки по межгороду,за которые нужно доплачивать. А в общем и целом, всё довольно неплохо. | 2022-12-11 | 1,016 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 243 | 493 |
11,985 | Тинькофф Банк | Person | elidery15@gmail.com | Сотрудники не знают о своих же услугах | Здравствуйте, пришлось делать пополнение карты Тинькофф с помощью карты Сбербанка на сумму 170тыс рублей, попытался выяснить, как это можно сделать с минимальными потерями по деньгам. В поиске нашел статью от 7 сентября на сайте Тинькофф, что при определенном способе пополнения карты на сумму от 100тыс рублей в приложении банк возмещает комиссию 150р до двух раз в месяц (Прикладываю ссылку на самому статью с сайта Тинькофф . . - - - ). Я сделал как указано в статье, сделал пополнение карты Тинькофф через приложение с карты Сбербанка на сумму 100тыс рублей в один день, комиссии не было, но был суточный лимит и больше 100тыс мне не удалось перевести, на следующий день я попробовал сделать пополнение на 70тыс рублей тем же способом, но комиссия взялась 350р (2 ) от суммы. Которую я не смог даже отменить, так как по условиям пополнения я должен отключить систему подтверждения смс паролем и деньги сразу же списываются. Тут тоже вопрос к банку, какой смысл от этих 150р, если комиссия гораздо больше выходит? Начал звонить на горячую линию Тинькофф по номеру 88005557778, первый сотрудник понятия не имел, что это за услуга и начал при мне гуглить , да-да, именно в гугле искать информацию, где я ему даже подсказал как это сделать. Но так и не понял, как мне помочь с этим вопросом, перезваниваю второй раз в надежде попасть на сотрудника, который знает о подобной услуге - и снова казус, так же полное не знание о чем я вообще ему говорил. Перезваниваю в третий раз, сотрудница три раза отлучалась с просьбой подождать для уточнения в течение 10 минут, и тут я просто устал ждать и бросил трубку. В итоге решил, что коллективный разум на сайте банки.ру мне поможет в этом вопросе. | 2022-12-11 | 1,156 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 276 | 518 |
11,986 | Юнистрим | Person | user-442911933667 | Техподдержка не работает, никто не может помочь в решении проблемы | Оформил карту банка для переводов в страны СНГ, иногда бывают задержки с зачислением средств, иногда происходит сбой отправки перевода. 24.10.2022 мне пришло СМС уведомление о том, что с моей карты списана сумма 50817,89 и указан минусовой баланс карты. Зашел в приложение, в истории операций указано, что списано на основании информационного счета за 20.10.2022. В этот день я не производил никаких операций. Обратился в техподдержку в приложении на электронную почту и в , отправил скриншоты, просил обосновать списание средств, требовал отмены операции, которой я не производил. Никто не удосужился мне ответить. Звонки в банк так же остаются без внимания. При каждом телефонном разговоре мне сообщают, что заявка зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 5 дней. Сегодня уже 12.11.2022г прошло уже больше 5 рабочих и календарных дней, моя проблема так и не решается. Прошу отменить операцию, которая осуществлена банком без моего ведома, а так же при отсутствии средств на карте. | 2022-12-11 | 959 | 2 | 1 | null | null | null | null | 154 | 308 |
11,987 | Хоум Кредит Банк | Person | user-889911933625 | Самый прозрачный банк | Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Мне нравится приложение, условия по дебетовым картам и приятный кэшбэк. Для меня Хоум Кредит - это про простоту, удобство и хороший сервис. Особенно сейчас, когда банк недалеко от дома. Я стала клиентом банка, потому что только он говорит с клиентами без звёздочек и прочих бюрократических заморочек. Я доверяю банку и не чувствую подвоха, как это часто бывает в других банках. Спасибо за услуги! | 2022-12-11 | 1,081 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 70 | 147 |
11,988 | Росбанк | Person | user-98627829053 | Некомпетентность сотрудников, непонятные условия по картам | Обращалась в отделение банка в Санкт-Петербурге (м. Международная) для получения классической дебетовой неименной карты. На сайте банка есть информация о данной карте, что обслуживание составляет 0 рублей, пакет банковских услуг простой , и она моментально выдаётся при обращении в банк. Однако, в отделении банка, сотрудница сказала, что таких карт они не оформляют, и все карты идут с классическим пакетом услуг, а именно с обслуживанием 99 рублей в месяц, если не будут выполнены определенные действия по карте. Я ещё раз начала уточнять и показывать сайт банка, что такая карта есть, на что сотрудницы никак не реагировали, говоря что есть только классический тариф, потом информация изменилась на то, что оказывается я могу получить такую карту, но только если возьму кредит в данном банке, тогда они мне дадут карту без обслуживания. Я при них позвонила на горячую линию банка, где сотрудник мне сказал, что сотрудницы меня вводят в заблуждение и простые неименные карты с простым тарифом есть. На что мне сотрудницы банка сказали, что такие карты выводятся из оборота и их надо заказывать, но опять же заказать они не могут, потому что это делается централизованно из Москвы. Тогда такой вопрос к банку зачем у вас на сайте имеется информация о возможности оформления данной карты, если фактически ее нельзя сделать? И даже сотрудники банка абсолютно некомпетентны в данном вопросе и сами не знают, какие тарифы и какие карты у вас есть? А горячая линия и сотрудники на местах сами друг другу противоречат? в общем, остался неприятный осадок после посещения, и чувство как будто меня хотят обмануть, и навязать то какие то услуги дополнительные, то кредит | 2022-12-11 | 6,372 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 261 | 469 |
11,989 | Росбанк | Person | puser-76446052995 | Москва | Банк не соблюдает закон о защите персональных данных и превышает количество допустимых контактов. У меня есть просроченная задолженность по кредитным продуктам и банк ввел процедуру взыскания. За последние 4 дня я уже трижды беседовала по телефону с сотрудниками банка, при закондательном ограничении кол-во звонков не более 2 звонков в неделю. Помимо этого банк по несколько раз в неделю звонит родственникам-пенсионерам, чьи контакты точно не были указаны при заключении кредитного договора и явно получены без их согласия из внешних источников. Это нарушает правила защиты персональных данных. При этом в разговоре с ними банк ссылается на то, что их контакты указывала я, хотя это ложь, а при разгоовре со мной на этот вопрос банк отвечает, что имеет права самостоятельно находить контакты третьих лиц и связываться с ними. Видимо, родственники будут подавать жалобу в Роскомнадзор на незаконное использование их персданных со стороны банка. | 2022-12-11 | 11,217 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 142 | 272 |
11,990 | Почта Банк | Person | user-741811932431 | Обманом оформили единую простую электронную подпись под видом упрощенного получения писем | 12.11.22. В отделении Почта России г. Кемерово Южный м-н, Заводский район, 650024 в в 15 20, при получения письма в окне у оператора Почты России я спросил можно ли оформить получение писем через смс. Мне ответили что да можно, для этого попросили паспорт, попросили продиктовать код из смс который внезапно пришел от почта банка, однако оператор нагло соврала мне что не обращайте внимания у нас стоит оборудование почта банка поэтому первое смс от них и попросили его просто продиктовать уверив что в дальнейшем смс будут только от Почты России и Почта Банк тут совсем не причем, потом меня молча сфотографировали на вэб камеру никак не объяснив зачем это нужно. Мне не было объяснено что мне оформляют ЕПЭП. Не разъяснено что это. Мне на руки оператором Почты России не выдавались никакие документы и договора для предварительного ознакомления. Также оператор Почты России не сообщил, что он является сотрудником Почта Банка или что может предоставлять его услуги мне разъяснено не было. В итоге мне путем обмана мне оформили единую простую электронную подпись (ЕПЭП) с банком Почта Банк и Почтой России под видом упрощенного получения писем. Подозреваю что могли быть незаконно оформлены другие услуги учитывая что итоговый документ я так и не увидел, мне просто оператор сообщил все готово, пользуйтесь . Считаю совершенные оператором Почты России действия незаконными. На основании вышеизложенного прошу Почта Банк расторгнуть со мной Соглашение об использовании единой простой электронной подписи, перестать использовать и не передавать мои персональные данные, удалить мои биометрические данные (фото), исключить мой номер из рассылок Почта Банк , убрать меня из клиентов Почта Банк . Ранее в Почта Банк не обращался. Не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем. Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту. В случае отсутсвия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. | 2022-12-11 | 1,276 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 298 | 584 |
11,991 | Тинькофф Банк | Person | user-764111933306 | Получение карты | Давно задумывалась как получать дополнительные плюшки, используя банковскую карту. Давно приглядывалась к Тинькофф, да всё не было времени изучить подробнее. В последнее время всё чаще стала слышать положительные отзывы про Тинькофф от знакомых. Поменяла работу, встал вопрос о выборе зарплатной карты и я задумалась. Изучила разные предложения и всё таки решила - надо брать Тинькофф. Хорошие условия по карте, очень приятные бонусы в виде кэшбека. По сравнению с имеющимися у меня картами это большой плюс. Очень порадовало то, что не нужно тащиться в отделение банка, чтобы оформить карту и ждать пока её выпустят. Оставила заявку на сайте, карту привёз курьер прямо домой в удобное для меня время на следующий!!! день. Рассказал подробно про карту, быстро оформил, подписали документы и вот я счастливый обладатель карты с оригинальным дизайном (отдельная приятность). Быстро, просто и очень удобно. Представитель банка оставил свой номер, чтобы в случае возникающих вопросов или сложностей он мог меня проконсультировать и помочь. Это класс!!! Однозначно буду рекомендовать знакомым! | 2022-12-11 | 1,054 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 157 | 346 |
11,992 | Альфа-Банк | Person | pasha83 | Рассматривают претензию 2 месяца, нарушают договор, даже после отзыва на Банках | После получения некорректной рассылки от Альфа банка, с обещанием выплат обратился к ним в банк с жалобой. Через 2 месяца получил ответ отписку, после чего 14 сентября попросил письменный ответ с подписью официального лица. Сегодня 12 ноября, обращение до сих пор рассматривается, его статус в личном кабинете Альфы - в работе. Не помог даже представитель на данном ресурсе. Итого жду ответ практически 4 месяца...В общем видимо придётся привлекаться для получения ответа гос.органы. А пока твёрдая оценка 1 за обман и за сроки ответа в 4 месяца! | 2022-12-11 | 974 | 4 | 1 | null | null | null | null | 87 | 163 |
11,993 | Хоум Кредит Банк | Person | user-816411931546 | Оперативное взаимодействие с банком в онлайн-чате | Не первый год являюсь клиентом банка, в целом довольна. Удобное мобильное приложение. Приятно, что сразу при обращении отвечают в чате. Сначала отвечает Хоумбот. Если вопрос сложный, то можно позвать специалиста и все решить. Специалист может также позвонить, если удобно, для более быстрого и точного обсуждения при необходимости. Был у меня случай, когда не верно начислились бонусы. Я написала в чат. Тут же было составлено обращение, а на следующий день специалист мне позвонил и вежливо все разъяснил, что изменилась формула начисления бонусов. А поскольку я не знала об этих изменениях, мне были даже начислены 50 бонусов, чтоб компенсировать неприятную ситуацию. Ставлю банку оценку 4, снижая балл за навязывание кредитов, а также смс-информирования. Смс-информирование при открытии кредитной карты подключается автоматически, и если оно не нужно, необходимо его не забыть отключить, чтоб не платить за это лишние 149 . Я об этом благополучно забыла, но с банком спорить не стала | 2022-12-11 | 1,016 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 148 | 314 |
11,994 | МТС Банк | Person | user-609311933159 | Не совершился перевод через СПБ на карту другого банка | Добрый день. Совершил перевод 10.11.2022 через СПБ по номеру телефона на карту Сбербанка в размере 54000 рублей. На 12.11.2022 деньги до сих пор не пришли на счёт назначения и не был осуществлён возврат. В приложении банка отображается, что перевод осуществлён. На вопросы по поводу перевода или по возможности отвечают стандартной отпиской. Благодарю за ожидание. Проверила информацию. К сожалению, на данный момент, в приложении наблюдаются массовые проблемы с проведением переводов по СБП. Приносим извинения, наши специалисты уже занимаются данным вопросом. Ситуация уже решается и в ближайшее время будет исправлена . Таких ответов я получил как минимум 5. Номер телефона - 8915 14 Код транзакции - 231415662060 | 2022-12-11 | 1,140 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 106 | 219 |
11,995 | Банк «Открытие» | Person | user2176631 | Кошмар | Это не бланк это просто сплошная нервотрепка, сейчас подробное все изложу в период охлаждения я написал отказ и расторгнул договор страхования, но по вине сотрудника банка расторжение было составлено не правильно и с ошибками в следствии чего , был расторгнут только один договор , а второй остался хотя сотрудник банка утверждал что полностью договор расторгнут . Как мне позже сказала директор банка что этот сотрудник работает всего месяц, я написал жалобу на этого сотрудника и отдал его директору банка ., но ни каких действий со стороны банка в решении моей проблемы не произошло , мне так и не вернули оставшуюся часть страховки 20000т р . Договор я заключал 20.10.22 а расторгнут 01.11.22 т.е действовал ещё период охлаждения!! БАНК СВОЕЙ ВИНЫ НЕ ПРИЗНАЕТ,хотя директор банка признала , что это была вина её банка и он не правильно договор расторгнул .А мне что от этого ,2ю часть страховки мне так и не вернули . Это не банк это ад хотите потерять все нервы а может вы мазохист тогда этот банк ваш | 2022-12-11 | 1,153 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 167 | 305 |
11,996 | Сбербанк | Person | user-195711933160 | Некомпетентный сотрудник | Недавно я оформила кредитную карту мир через приложение Сбербанк, отделение выдачи город Вологда, Конева 3. Пришло сообщение карта готова и я могу ее получить. Пришла в офис по адресу город Вологда, Конева 3, имя сотрудника к сожалению не знаю, не было бейджика и не выдан договор. Мне предложили всевозможные страховки на эту карту, я отказалась. Вышла из филиала вижу сообщение в приложении, что карта мне выдана со страховкой (согласия на страхование кредитной карты) я не давала. Позвонила на горячую линию, там мне подтвердили, что страховка действительно подключена. Возвращаюсь обратно предоставляю паспорт и прошу отключить её, сотрудник отказывается, говорит что нельзя ее отключить ранее, чем через 31 день. Я пришла домой, опять позвонила на горячую линию, мне сказали что это ложь, страхование можно отключить в любой момент! Теперь мне предстоит идти 3 раз в отделение. У меня маленький ребёнок, такое отношение к клиентам просто непозволительно. Нагло навязывать услуги и врать в глаза. | 2022-12-11 | 1,401 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 151 | 320 |
11,997 | Хоум Кредит Банк | Person | Marat_k333 | Худший банк! Ужасное обслуживание! | 14.10.2022 обратился в Мвидео по адресу г. Москва, ул. Вавилова, 3 , чтобы забрать онлайн одобренный заказ банком Хоум кредит. При оформлении на сайте мне навязали услугу Финансовая защита . На сайте от неё отказаться я не смог. На горячей линии сказали, что только после оформления. На точке представитель банка сказал, что отказаться можно будет только после оформления, в течение 30 дней в приложении. 4 ноября написал в чат, где сказали, что на возврат только 14 дней. Нашёл в условиях страховки условие частичного возврата дс в течение 30 дней. В чате попросил составить претензию, но сотрудница Екатерина не подождав даже 30 секунд в чате, завершила обслуживание. Следущий сотрудник не составил претензию ни на сотрудницу, ни на ситуацию и отправил меня в отделение банка, сказав, что часть денег мне вернут. В тот же день обратился в отделение, где отказались возвращать даже часть суммы, если прошли 14 дней. Позвонив по горячей линии опять отправили в отделение, сказав, что можно все таки. Сегодня ещё раз обратился 12.11.2022 обратился в отделение по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 129а (тц Принц Плаза), где сотрудник сказал, что мне все таки могут отключить услугу в приложении. А потом сказал, что возврат возможен только в течение 14 дней. У меня нет времени кататься в отделения банка несколько раз, тем более что проблему не решают. Требую произвести возврат моих дс! Ужасный сервис! Сотрудники либо не знают как помочь , либо специально не хотят! Худший банк. | 2022-12-11 | 1,100 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 237 | 452 |
11,998 | Банк «Открытие» | Person | user-89829953611 | Пропали деньги с карты | 12.11 пополнила свою дебетовую карту с карты Тинькофф. Перевела 10000 рублей. У всех других банков деньги сразу поступают, но не у Открытия. При попытке расплатиться , мне сказали , что недостаточно средств. Я зашла в мобильное приложение и увидела, что моих 10000 тысяч нет. Причем в истории операций отражено пополнение, но на карту они так и не поступили, хотя прошло три часа. Написала в чат поддержки - ответ ждите, у нас технические сложности! Почему банк не предупрежает заранее о свои технических работах, мне нужны мои деньги, но я не могу ими воспользоваться , так как они зависли непонятно где? Отвратительный банк! | 2022-12-11 | 1,368 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 98 | 188 |
11,999 | Совкомбанк | Person | user-204010830091 | Хочу выразить благодарность | Обратился в офис банка по адресу г. Пенза ул. Володарского дом 58, 3 октября к сотруднику офиса Б-ва Елена В. Елена очень быстро и профессионально проконсультировала меня, как по вкладам, при пользовании картой Халва, так и по вопросу взятия в Совкомбанке ипотечного кредита.Очень быстро и без навязывания доп услуг.Очень хочется чтоб таких сотрудников как Б-ва Елена было больше во всех офисах Спасибо большое Вам Елена за работу | 2022-12-11 | 1,186 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 71 | 138 |
12,000 | Банк «Открытие» | Person | user-718211932957 | Самый ужасный банк! | Просто отвратительное обслуживание. Я являюсь клиентом нескольких банков, но вот именно с Открытием вечные проблемы. То я не могу оплатить покупку, так как видите ли у багка технические работы, то остаток некорректно отражается, то бонусы не зачисляют. Консультацию на линии дать не могут, сколько по времени нельзя будет пользоваться картой, не говорят. никому не рекомендую становиться клиентом этого заведения! | 2022-12-11 | 1,159 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 59 | 135 |