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AI 통화비서 앱에서 예약 설정을 위해 필수로 입력해야 하는 정보는 무엇입니까?

매장명, 신청인 이름, 신청인 연락처, 사업자 번호를 입력해야 합니다.

AI 통화비서 앱의 예약 설정에서 '받을게요'를 클릭한 후 필요한 조치는 무엇입니까?

매장명, 신청인 이름, 신청인 연락처, 사업자 번호를 입력하고 '완료'를 클릭해야 합니다.

약관 동의를 하지 않은 고객은 어떻게 처리됩니까?

약관 동의를 하지 않은 고객은 약관동의부터 시작됩니다.

예약 설정을 마무리하지 않은 고객은 어디서부터 다시 시작하게 됩니까?

예약 설정을 마무리하지 않은 고객은 진행하던 단계의 가장 첫 페이지부터 시작됩니다.

예약이 꺼져 있을 때 예약 관리 페이지에 어떤 메시지가 출력됩니까?

예약이 꺼져 있다는 메시지가 출력됩니다.

AI통화비서 앱에서 매장의 기본 인사말은 어떻게 설정되어 있습니까?

별도의 인사말을 저장하지 않은 매장은 '안녕하세요. [매장명] AI통화비서 입니다. [업종별 특화 인사말]'의 기본 인사말이 제공됩니다.

AI통화비서 앱에서 영업시간 설정은 어떻게 이루어집니까?

영업시간은 평일 오전 2:00부터 오후 9:00까지로 설정되어 있으며, 이 정보를 활용해 고객의 문의에 응대합니다.

AI통화비서 앱에서 주차 안내 설정은 어떻게 할 수 있습니까?

주차 안내는 선택 기능으로, 무료 또는 유료 주차 안내를 설정할 수 있으며, 별도 설정을 하지 않은 매장은 주차불가 매장으로 안내됩니다.

AI 통화비서에서 인사말을 설정할 때 고려해야 할 중요한 기능은 무엇입니까?

AI 통화비서에서는 상황에 따라 AI 통화비서가 고객을 응대할 수도 있고, 가게로 전화가 그대로 걸려오게 설정할 수 있습니다.

인사말 설정에서 사용자가 직접 입력할 수 있는 예시는 무엇입니까?

사용자는 '안녕하세요, 참 맛있는 족발 광화문점 입니다. 이번 주 방문 고객님께는 음료 또는 주먹밥을 선택해 드리고 있으니 많은 방문 부탁 드려요.'와 같은 마케팅 문구를 인사말로 설정할 수 있습니다.

인사말 설정 시 제공되는 배경음을 선택할 수 있는 옵션은 몇 가지입니까?

사용자는 잔잔한 배경음 두 가지와 즐거운 배경음 두 가지 중에서 선택할 수 있습니다.

주말에 매장의 영업시간은 몇 시부터 몇 시까지입니까?

주말에 매장의 영업시간은 오전 9시부터 정오 12시까지입니다.

브레이크 타임을 설정할 수 있는 최대 횟수는 몇 번입니까?

브레이크 타임은 최대 3번까지 설정할 수 있습니다.

AI 통화비서가 고객 문의에 응대하는 정보는 무엇을 기반으로 합니까?

AI 통화비서는 입력하신 영업시간과 브레이크 타임, 휴무일 정보를 기반으로 고객 문의에 응대합니다.

AI통화비서 앱에서 위치 안내 설정은 필수입니까?

네, 위치 안내는 필수 설정입니다.

주차 안내 설정을 하지 않은 매장은 AI가 어떻게 안내합니까?

주차 안내 스위치를 켜지 않고 설정하지 않은 매장에 대해서는 AI가 해당 매장은 주차 불가 매장으로 안내합니다.

착신전환 서비스를 사용하기 위해 필요한 정보는 무엇입니까?

착신전환 부가서비스를 가입한 휴대폰 번호를 입력해야 합니다.

AI가 고객의 전화를 응대하도록 설정하는 기능은 어떤 앱에서 제공됩니까?

AI통화비서 앱에서 제공됩니다.

AI가 응대하는 경우, 어떤 정보를 우선적으로 안내합니까?

영업시간, 위치, 주차 문의 등의 가게 관리 필수입력 기본 안내 및 예약, 주문 접수 등의 통화 업무를 우선 응대합니다.

AI OFF 설정 시, 고객은 어떻게 매장과 연결됩니까?

인사말 안내 후 매장으로 연결되거나 인사말 없이 바로 매장으로 연결됩니다.

AI 통화비서 앱에서 부동산업 예약 관리 기능은 어떻게 작동합니까?

AI 통화비서 앱에서 부동산업 예약 관리 기능은 음성대화로 날짜, 시간, 문의내용에 대한 접수를 응대합니다.

부동산업에서 매물 정보를 등록할 때 필수로 입력해야 하는 정보는 무엇입니까?

부동산업에서 매물 정보를 등록할 때 매물의 이름 및 종류와 금액, 참고 URL 등 주요 정보를 입력해야 합니다.

매물 정보 발송 시 문자에 포함되어야 하는 내용은 무엇입니까?

매물 정보 발송 시 문자에는 시작과 끝 인사말이 포함되어야 합니다.

미용업에서 AI 통화비서를 사용하는 주된 목적은 무엇입니까?

미용업에서 AI 통화비서의 주된 목적은 전화로 방문 예약을 하고자 하는 고객에게 예약을 설정하고 접수할 수 있는 예약 페이지를 제공하는 것입니다.

미용업에서 예약 시스템을 사용하기 위해 설정해야 하는 항목들은 무엇입니까?

미용업에서 예약 시스템을 사용하기 위해서는 매장의 디자이너, 카테고리, 시술을 설정해야 합니다.

AI 통화비서에서 예약 마감 시간을 설정하는 방법은 무엇입니까?

AI 통화비서에서 예약 마감 시간을 설정하는 방법은 예약 관리 메뉴에서 예약 마감 시간을 설정하고 저장하는 것입니다.

원장 김광희의 월간 휴무일은 언제인가요?

원장 김광희의 월간 휴무일은 월요일입니다.

150,000원에 제공되는 시술은 무엇인가요?

150,000원에 제공되는 시술은 마법같은 펌입니다.

노혜지 수석의 주간 휴무일은 어떻게 되나요?

노혜지 수석의 주간 휴무일은 화요일, 수요일, 목요일, 금요일입니다.

G챗봇 고객사가 기본 시나리오 변경이나 신규 시나리오 생성을 원할 경우 어떤 절차를 따라야 하나요?

추가 비용이 발생할 수 있으며, 자세한 사항은 컨설팅 담당자와 상담이 필요합니다.

현재 G챗봇에서 제공하는 시나리오는 어떤 분야에 중점을 두고 있나요?

현재는 세금, 환경, 교통, 수도 관련 시나리오를 중점 제공하고 있습니다.

G챗봇에서 새로운 분야의 시나리오를 추가하고자 할 때 발생하는 비용은 무엇인가요?

새로운 시나리오를 제작하고 챗봇이 학습을 해야 하므로 추가 커스터마이징 비용이 발생됩니다.

G챗봇 시나리오를 설계하고 제작하는 주체는 누구인가요?

KT의 AI 전문가가 시나리오를 입력/제작합니다.

문자 서비스를 이용하기 위해 추가 가입해야 하는 상품의 이름은 무엇인가요?

스마트메시지 biz 상품을 추가 가입하셔야 합니다.

챗봇의 지식 학습은 어떤 주기로 이루어져야 하나요?

챗봇의 성능을 유지, 향상시키기 위해서는 지속적인 지식 학습이 필요합니다.

신규 시나리오 제작부터 서비스 제공까지 전체적으로 얼마나 걸리나요?

신규 시나리오 제작부터 서비스 제공까지 약 4주 소요됩니다.

고객이 직접 변경할 수 있는 시나리오 항목에는 어떤 것들이 포함되나요?

위치 안내 멘트와 휴일 날짜 등이 포함됩니다.

시나리오 제작 기간을 단축할 수 있는 방법은 무엇인가요?

고객사의 정보제공, 녹취 등 사전 정보를 제공하면 시나리오 제작 기간을 단축할 수 있습니다.

보이스봇/챗봇이 모르는 질문에 대한 일반적인 대응 방법은 무엇인가요?

통상 보이스봇이 학습하지 않은 모르는 질문이나 고객의 대화 의도가 파악되지 않는 상황이 반복되는 경우 상담원에게 연결해주는 방식으로 대응합니다.

보이스봇/챗봇의 지식 학습은 언제 필요한가요?

보이스봇/챗봇의 성능을 유지, 향상시키기 위해서는 지속적인 지식 학습이 필요합니다.

보이스봇/챗봇의 추가 지식 학습에 대한 비용은 어떻게 처리되나요?

추가 학습은 견적가로 별도 부과됩니다.

실시간으로 변하는 정보를 챗봇이 처리할 수 있는 방법은 무엇인가요?

시스템 연동을 통해 구현 가능하며, 구축형 사업제안을 권유합니다.

챗봇의 월별 활성 사용자 수에 따른 요금제는 어떻게 구성되어 있나요?

월별 활성 사용자 수(MAU) 기준으로 ~1만명, ~3만명, ~5만명, 5만명 이상(협정가) 구간별로 별도의 정액 요금이 적용됩니다.

고객사가 월별 활성 사용자 수를 파악하지 못할 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?

별도 컨설팅을 통해 요금제 안내가 필요하며, BM과 협의해야 합니다.

고객 컨설팅 시 기술적 문의와 컨설팅 방향 문의를 할 때 어느 부서에 연락해야 하나요?

각 지역본부 AICC Master(제안수행보 제안P-TH, DX사업컨설팅팀)에게 문의하면 됩니다.

고객 컨설팅 시 어떤 방법으로 업무 과정을 참조 등록해야 하나요?

BM 메일 참조 또는 Jira(https://itojira.kt.co.kr/)를 통해 참조 등록 必 해야 합니다.

타사 또는 종속 번호로 발신번호알리미 서비스를 신청할 수 있는 방법이 있나요?

아니요, 타사 또는 종속 번호로는 발신번호알리미 서비스 신청이 불가능하며, 본점 또는 단독 자사 번호로 번호이동 또는 신규 개통 후에만 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.

콜센터에 보이스봇을 적용할 때 어떤 추가 개발이 필요할 수 있나요?

콜 시스템과 KT 보이스봇 시스템간 별도 연동 개발이 필요할 수 있습니다.

AICC 포털 접속이 불가능할 때 어떤 조치를 취해야 하나요?

AICC 운영부서 'AICC 고객기술지원센터'로 비밀번호 초기화 요청 메일을 전송해야 합니다.

기존에 사용 중인 번호를 보이스봇용으로 사용하려면 어떤 조치가 필요합니까?

기업인터넷전화 Biz, 기업인터넷전화 Centrex로 번호이동하면 가능하며, 기존에 기업인터넷전화 Centrex를 이용하고 있다면 이용중인 단말을 삭제하고 부가서비스를 CID(발신번호표시)만 남기고 해지해야 합니다.

타사 인터넷을 사용 중일 때 KT 보이스봇을 이용하려면 어떤 조건이 필요합니까?

타사 인터넷인 경우에도 이용이 가능하나 장애 발생 시 대응에 어려움이 있을 수 있으며, 타사 인터넷전화를 보이스봇용 인터넷전화로 이용하고 싶을 경우, KT 인터넷전화로 번호이동 또는 KT 회선 추가가 필요합니다.

KT 보이스봇 서비스를 이용하기 위해 VPN & 전용회선을 사용할 경우 어떤 요구사항이 있습니까?

VPN & 전용회선인 경우 KT 인터넷이 필수입니다.

Centex에서 동시 3통화를 수행하려면 몇 개의 보이스봇 채널을 신청해야 하나요?

Centex에서 동시 3통화를 수행하려면 보이스봇 3개 채널을 신청해야 합니다.

기업인터넷전화 Biz에서 동시 4통화를 수행하려면 몇 개의 채널을 신청해야 하나요?

기업인터넷전화 Biz에서 동시 4통화를 수행하려면 4개 채널을 신청해야 합니다.

보이스봇 시나리오는 어떤 과정을 통해 만들어지나요?

보이스봇 시나리오는 고객과의 컨설팅 단계에서 담당자가 고객사의 니즈와 상황에 맞게 설계하고 제작하며, 업종별 PKG를 통해 1차 컨설팅이 가능하고, 초안이 준비되면 보이스봇 저작자가 서비스로 구성합니다.

시나리오 변경이 가능한 횟수는 월간 몇 회인가요?

시나리오 변경은 월간 3회 이내로 무상 제공 가능합니다.

시나리오 구조 변경이 필요할 경우 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

시나리오 구조 변경이 필요할 경우 추가 협의가 필요하며 별도의 요금 정책에 따라 진행됩니다.

호전환 시 요금이 발생하는 경우는 어떤 상황입니까?

IP-PBX에서 콜박스, 지능형 게이트웨이로 호전환 시 통화요금이 발생합니다.

Centrex 시스템에서 통화료가 부과되지 않는 조건은 무엇입니까?

모든 Centrex로 구성 후 그룹핑을 하는 경우 통화료가 부과되지 않습니다.

SIP 트렁킹 방식의 개발 가능 여부를 확인하기 위한 절차는 무엇입니까?

SIP 트렁킹하는 방식의 개발 가능 여부는 BM을 통해 확인 부탁드립니다.

신규 시나리오 제작에 소요되는 전체 기간은 얼마인가요?

신규 시나리오 제작에는 약 4주 정도 소요됩니다.

보이스봇이 모르는 질문에 대응하는 방법은 무엇인가요?

보이스봇이 모르는 질문이나 고객의 대화 의도를 파악하지 못하는 경우, 매장 담당자에게 전화를 연결해주는 방식으로 대응합니다.

실시간으로 변동되는 항목의 정보를 KT AICC 시스템에서 구현하는 것이 가능한가요?

아니요, 실시간으로 변동되는 항목을 KT AICC 시스템에서 자체적으로 구현은 어렵습니다.

보이스봇을 통한 예약 상담의 현재 가능한 기능은 무엇인가요?

보이스봇을 통해 가예약은 가능하며, 대화 이력을 확인하여 가예약된 고객에게 발신하여 고객사 시스템으로 입력하는 방식입니다.

보이스봇을 통한 예약 시스템 개발의 현재 상태는 어떠한가요?

현재 예약 시스템을 개발중에 있습니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 초기에 지불해야 하는 비용은 무엇인가요?

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 초기에는 고객사의 보이스봇 제작을 위한 1회성 커스터마이징비용을 지불해야 합니다.

MMS로 이미지를 첨부할 때 가능한 최대 이미지 수는 몇 개인가요?

MMS로 이미지를 첨부할 때는 최대 3개까지 가능합니다.

아웃바운드 통화 대상자 수를 늘리기 위해 필요한 인터넷 전화 증설 요청 기한은 얼마인가요?

인터넷 전화 증설을 위해서는 최소 D-2일 전에 요청을 주셔야 합니다.

1회선 증설 시 하루에 통화 가능한 인원은 몇 명인가요?

1회선 증설할 경우 총 2회선으로 320명과 통화가 가능합니다.

A20. 상담사와 직원을 연결하는 시나리오에서 필요한 것은 무엇입니까?

호전환할 수 있는 전화번호가 필요합니다.

Q21. 고객용 AICC 포털에서 확인할 수 있는 내용은 무엇입니까?

고객이 질문한 내용과 이용자가 답변한 내용도 함께 확인 가능하며, 대화 이력 전체/회선별 다운로드 기능도 제공합니다.

Q22. 보이스봇의 목소리 유형과 속도 변경이 가능한가요?

보이스봇은 여성 상담사 목소리(표준), 여성 상담사(밝은 버전) 중에서 선택 가능하고, 속도도 변경 가능합니다.

보이스봇 아웃바운드 대상의 발신 주기와 시간 설정은 가능한가요?

네, 가능합니다.

콜 캠페인 설정 변경 요청은 언제 가능한가요?

영업일 기준 D-1일 전에 신청하면 변경 요청이 가능합니다.

보이스봇을 전국대표번호에 적용하기 위해 필요한 조건은 무엇인가요?

전국대표번호에서 보이스봇용 인터넷전화로 착신해야 이용할 수 있습니다.

보이스봇 녹취 서비스의 월 이용료는 얼마인가요?

보이스봇 녹취 서비스의 월 이용료는 11,000원입니다.

보이스봇에서 문자를 보내기 위해 가입해야 하는 서비스는 무엇인가요?

보이스봇에서 문자를 보내기 위해서는 AICC 청약 시 스마트메시지 Biz에 가입해야 합니다.

보이스봇 대화이력을 확인할 수 있는 위치는 어디인가요?

보이스봇 대화이력은 AICC 서비스 포털의 '대화이력'을 통해 확인할 수 있습니다.

상담하는 고객의 위치정보를 알 수 있는지 여부를 설명하세요.

상담하는 고객의 위치정보를 알 수 없습니다.

아웃바운드 통화 가능한 최대 인원수에 대한 정보가 제공되었나요?

아니요, 아웃바운드 통화 가능한 최대 인원수에 대한 정보는 제공되지 않았습니다.

하루 동안 09시부터 18시까지 점심시간을 제외하고 한 회선에서 발신할 수 있는 콜의 수는 몇 개인가요?

하루 동안 09시부터 18시까지 점심시간을 제외하고 한 회선에서 발신할 수 있는 콜의 수는 160콜입니다.

공공/지자체에서 보이스봇 서비스를 사용할 때 필요한 사전 조치는 무엇인가요?

공공/지자체에서 보이스봇 서비스를 사용할 때는 고객사 내부 보안성 이슈를 사전에 확인해야 하며 연동 커스터마이징 요금이 부과됩니다.

디지털서비스 전용몰 카탈로그 계약을 진행하는 경로는 어떻게 되나요?

디지털서비스 전용몰 카탈로그 계약을 진행하는 경로는 조달청 나라장터에서 공인인증서로 로그인 후 디지털 서비스 전용몰에서 SaaS(소프트웨어) 섹션의 '응용과학클라우드서비스(SaaS)' 카탈로그 계약을 클릭하여 계약을 진행할 수 있습니다.

디지털서비스 이용에 관한 문의는 어디로 해야 하나요?

디지털서비스 이용에 관한 문의는 나라장터 시스템 이용 안내 콜센터 1588-0800으로 문의하면 됩니다.

디지털서비스 전문계약제도를 이용한 카탈로그 계약 시 월 AICC 서비스 이용료를 합산하여 계약을 진행할 때 고려해야 할 주요 사항은 무엇인가요?

서비스 요금에 약정 정책이 포함되어 있을 경우 할인반환금 산정 등이 있어 향후 계약 해지의 복잡성이 발생할 수 있습니다.

공공기관에서 서비스 이용료가 2천만원 이상일 경우 어떤 절차를 따라야 하나요?

서비스 이용료가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요합니다.

기간계 시스템과의 연동 개발을 진행할 때 필요한 절차는 무엇인가요?

연동 개발 시 AICC 기술담당과 협의가 필요합니다.

보이스봇 서비스는 어떤 업종을 주요 타겟으로 하고 있나요?

보이스봇 서비스는 외식 프랜차이즈 등 정형화된 단순 전화 문의가 많은 업종을 주요 타겟으로 하고 있습니다.

보이스봇 서비스를 사용하기 위해 필요한 장비는 무엇인가요?

보이스봇 서비스는 별도의 장비 구축 없이 클라우드로 제공되며, 별도의 전화기 없이 Centrex 번호만 있으면 사용할 수 있습니다.

보이스봇 서비스 이용 시 개인정보 처리는 어떻게 이루어지나요?

KT와 개인정보처리위수탁 계약을 통해, 고객과 별도 개인정보처리동의를 받지 않고 보이스봇 서비스를 이용할 수 있습니다.

KT Centrex를 이용하지 않고 다른 KT 상품이나 타사 상품을 사용 중인 경우, 보이스봇을 사용하기 위해 어떤 조치를 취해야 하나요?

상품 변경이나 번호 이동을 신청해야 합니다.

보이스봇이 동시에 3개의 전화를 수신하려면 몇 개의 번호와 보이스봇을 신청해야 하나요?

3개의 번호와 보이스봇을 각각 신청해야 합니다.

KT Centrex 전화상품으로 매장 전화를 구성한 경우, 보이스봇에서 매장으로 호전환하는 전화에 대해 별도의 요금이 부과되나요?

부과되지 않습니다.

보이스봇 시나리오 제작 후 고객 검수는 몇 차례 진행되나요?

보이스봇 시나리오 제작 후 고객 검수는 1차, 2차로 두 차례 진행됩니다.

보이스봇 서비스 확대 계획은 어떻게 되나요?

'21년 상반기까지는 외식 프랜차이즈 대상 고객 발굴에 집중하고, 6월 이후에는 서비스/유통 분야로 확대할 예정입니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 추가로 가입해야 하는 상품은 무엇인가요?

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 추가로 가입해야 하는 상품은 크로샷biz입니다.

보이스봇을 통한 예약 내역은 어떻게 고객에게 전달될 수 있나요?

보이스봇을 통한 예약 내역은 문자로 고객에게 전달될 수 있습니다.

보이스봇의 통화 내용을 녹취하는 서비스의 월 요금은 얼마인가요?

보이스봇의 통화 내용을 녹취하는 서비스의 월 요금은 11,000원입니다.

KT AICC 보이스봇의 예약 및 안내 시나리오 월요금은 얼마인가요?

KT AICC 보이스봇의 예약 및 안내 시나리오 월요금은 VAT 포함 11만원입니다.

KT AICC 보이스봇 신규 가입 시 지급되는 청약 건당 기본 금액은 얼마이며, 추가 채널에 대한 추가 금액은 얼마인가요?

KT AICC 보이스봇 신규 가입 시 청약 건당 기본 금액은 3만원이며, 추가 채널은 1만원입니다.