Datasets:

keunhopark

/

AICC-qna-v4

like 0

아웃바운드 통화 대상자 수를 늘리기 위해 1회선을 추가할 경우, 하루에 몇 명과 통화가 가능합니까?

1회선 추가할 경우 총 2회선으로 320명과 통화가 가능합니다.

인터넷전화 증설을 위해 최소 몇 일 전에 요청해야 합니까?

인터넷전화 증설을 위해서는 최소 D-2일 전에 요청해야 합니다.

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약 진행 시 별도의 계약서 작성이 필요한가요?

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약 진행 시 별도의 계약서 작성이 필요 없습니다.

디지털서비스 전용몰을 통한 카탈로그 계약 경로는 어떻게 되나요?

조달청 나라장터에서 공인인증서로 로그인 후 디지털서비스 전용몰로 이동하여 계약 클릭 후 계약 진행이 가능합니다.

공공기관의 서비스 이용료가 2천만원 이상일 경우 어떤 절차가 필요합니까?

공공기관의 경우 서비스 이용료가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요합니다.

혁신 제품이란 무엇입니까?

혁신제품은 기획재정부가 중소기업이 개발한 물품(또는 시제품)을 대상으로 지자체/공공기관에 구매 면책 조항을 부여하여 판로 확보에 도움을 주는 제도입니다.

DIGICO KT의 주요 사업 분야는 무엇입니까?

DIGICO KT의 주요 사업 분야에 대한 정보는 제공되지 않았습니다.

DIGICO KT는 어느 나라 회사입니까?

DIGICO KT가 어느 나라 회사인지에 대한 정보는 제공되지 않았습니다.

DIGICO KT의 창립 연도는 언제입니까?

DIGICO KT의 창립 연도에 대한 정보는 제공되지 않았습니다.

A’Cen Cloud 서비스의 구성 요소는 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스의 구성 요소는 콜인프라, 상담어플리케이션, AI솔루션입니다.

A’Cen Cloud 서비스에 가입할 수 있는 대상은 누구인가요?

A’Cen Cloud 서비스에는 개인사업자, 법인사업자, 공공기관에서 가입 및 신청이 가능합니다.

개인 명의로 A’Cen Cloud 서비스에 가입할 수 있나요?

아니요, 개인(주민번호)명의로는 A’Cen Cloud 서비스에 신청 및 가입이 불가합니다.

A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 필요한 기본 요건은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해서는 인터넷+biz인터넷전화_A’Cen Cloud 회선이 가입되어 있어야 합니다.

기존 센트릭스 이용 고객이 A’Cen Cloud 서비스를 이용하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

기존 센트릭스 이용고객은 biz인터넷전화_A’Cen Cloud로 상품변경이 선행되어야 합니다.

타사 SoIP 사용 고객이 A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위해 필요한 조치는 무엇인가요?

타사 SoIP 사용 고객은 KT SoIP로 번호이동하여 biz인터넷전화_A’Cen Cloud로 회선 준비가 필요합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 명의자와 SoIP명의자는 반드시 동일해야 하나요?

네, 기본적으로 A’Cen Cloud 서비스 명의자와 SoIP명의자간의 관계가 동일해야 합니다.

법인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 제출해야 하는 문서는 무엇인가요?

법인사업자는 업무위탁계약서를 첨부하여 A’Cen Cloud 명의자와 SoIP명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입 가능합니다.

개인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입할 때 필요한 증명서는 무엇인가요?

개인사업자는 가족관계증명서를 첨부하여 A’Cen Cloud 명의자와 SoIP명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입 가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입 전에 필요한 절차는 무엇인가요?

가입 전에는 사전 컨설팅 및 견적 의뢰를 진행해야 합니다.

A’Cen Cloud 이용 시 고객이 KT와 맺어야 하는 계약의 종류는 무엇인가요?

이용고객은 KT와 개인정보처리 업무에 대한 위·수탁 계약을 맺어야 합니다.

AI보이스봇 서비스 이용 시 이용자의 동의가 필요한 데이터 처리 내용은 무엇인가요?

녹취/대화 데이터의 수집, 저장 및 가공에 대한 이용자 동의가 필요합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입을 위해 온라인에서 어떻게 신청할 수 있나요?

온라인 직접청약은 https://acencloud.kt-aicc.com에서 가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입을 위한 오프라인 청약 방법은 무엇인가요?

오프라인 청약은 100번, KT고객센터, KT영업사원을 통해 신청할 수 있습니다.

개인사업자가 A’Cen Cloud 서비스에 가입하기 위해 필요한 서류는 무엇인가요?

개인사업자 신청서, 본인(대표자) 신분증, 사업자등록증이 필요하며, 대리인을 통한 신청 시 명의자 인감증명서, 인감도장날인 위임장, 대리인 신분증이 추가로 제출되어야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅을 신청하는 방법은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅은 A’Cen Cloud 서비스 포털에서 직접 신청하거나, 기업고객센터 콜센터 또는 KT영업사원을 통해 신청할 수 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스 컨설팅 시 어떤 정보가 필요한가요?

컨택센터 현황(필요 좌석수 등), 콜인프라 환경구성, 보이스봇/챗봇 도입여부 등의 필수 정보가 필요합니다.

법인사업자 신청 시 제출해야 하는 서류는 무엇인가요?

법인사업자 신청서, 사업자등록증, 법인인감증명서, 법인인감도장날인 위임장, 대리인신분증공통 개인정보처리에 대한 위수탁계약서를 제출해야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 요금제 구성은 어떻게 되어 있나요?

A’Cen Cloud 서비스는 상담+채팅 전용 A’Cen Cloud 상담서비스 6종, AI보이스봇/챗봇서비스 3종, 그리고 상담+채팅+AI솔루션(보이스봇/챗봇)을 포함하는 A’Cen Cloud +AI솔루션(Package) 서비스 6종으로 구성되어 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위한 기본 요구사항은 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스를 이용하기 위해서는 컨택센터 초기 구축비 없이 인터넷회선과 biz전화 회선만 있으면 됩니다.

A’Cen Cloud 서비스의 요금 범위는 어떻게 되나요?

A’Cen Cloud 서비스의 요금은 1회선에 월 5만원부터 시작하여 15회선+AI(보이스봇)서비스를 포함한 경우 200만원대까지 다양합니다.

A’Cen Cloud 서비스 상품 및 요금제는 중도에 변경 가능한가요?

아닙니다. A’Cen Cloud 서비스 상품은 청약 후, 청약상품 변경 및 상품 수량 확대 변경은 불가능합니다.

A’Cen Cloud 서비스 가입시 설정된 번호는 어떻게 변경할 수 있나요?

A’Cen Cloud 포털에서 대표 발신/착신번호, 보이스봇 연동번호, 스마트메시지 발신번호 변경 설정이 가능합니다.

보이스봇 연동번호를 변경하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?

포털에서 고객 보유 번호 자원 조회를 한 후 해당 번호를 선택하여 변경할 수 있습니다.

대표 발신/착신번호 변경을 위한 절차는 어떻게 되나요?

대표 발신/착신번호 변경은 포털 > 고객 보유 번호 자원 조회 > 해당번호 선택으로 진행됩니다.

A’Cen Cloud에서 커스터마이즈 가능한 항목은 무엇인가요?

A’Cen Cloud에서 커스터마이즈 가능한 항목은 콜인프라_고객연동, 상담솔루션_고객연동, IVR시나리오, 보이스봇_연동입니다.

IVR 시나리오 커스터마이즈는 어떤 작업을 포함하나요?

IVR 시나리오 커스터마이즈는 IVR 시나리오를 맞춤 설정하는 작업을 포함합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 부가서비스로 어떤 것들이 있나요?

A’Cen Cloud 서비스의 부가서비스로는 녹취, 소프트폰, 스마트메시지가 있습니다.

A’Cen Cloud 녹취 서비스의 월 비용은 얼마이며, 어떤 할인이 적용될 수 있나요?

A’Cen Cloud 녹취 서비스의 월 비용은 50GB당 11,000원이며, 약정할인이 적용 가능합니다.

챗봇 커스터마이징 비용의 분납 옵션에는 어떤 것들이 있나요?

챗봇 커스터마이징 비용의 분납 옵션으로는 1회 분납, 3회 분납, 6회 분납, 12회 분납이 있습니다.

A’Cen Cloud 서비스의 약정기간 할인율은 3년 기준으로 얼마인가요?

A’Cen Cloud 서비스의 약정기간 할인율은 3년 기준으로 15%입니다.

약정기간 이내에 서비스 계약을 해지할 경우 어떤 비용이 발생하나요?

약정기간 이내에 서비스 계약을 해지할 경우 위약금이 발생합니다.

약정기간 만료 후 자동 연장된 계약의 할인율은 어떻게 되나요?

약정기간 만료 후 자동 연장된 계약의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 다량회선 할인은 몇 회선부터 적용되나요?

A’Cen Cloud 서비스의 다량회선 할인은 5회선부터 적용됩니다.

A’Cen Cloud 상담팩 소호 보이스팩 2회선과 A’Cen Cloud 상담서비스 보이스프리미엄 5회선을 청약할 경우, 최대 몇 회선까지 할인이 적용되나요?

최대 5회선까지 다량회선 할인이 적용됩니다.

A’Cen Cloud 서비스에서 다량회선 할인을 받은 후 3년이 경과한 경우 위약금 부과 여부는 어떻게 되나요?

3년을 경과한 이후에는 위약금이 부과되지 않습니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 경우는 어떤 것이 있나요?

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 경우는 상담서비스 중 상담 Assist 포함한 상품과 상담 Assist 미포함 상품, 베이직 상품과 프리미엄 상품, 베이직 상품과 패키지 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 상담서비스 중 첫 번째 케이스는 무엇인가요?

첫 번째 케이스는 상담서비스 중 상담 Assist 포함한 상품과 상담 Assist 미포함 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 상담서비스 중 세 번째 케이스는 무엇인가요?

세 번째 케이스는 상담서비스 중 베이직 상품과 패키지 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시, 상담팩과 보이스봇팩을 동시에 청약할 경우 어떤 조치가 필요합니까?

각각의 서비스는 별도의 대표번호 지정이 필요합니다.

상담서비스 중 패키지 상품과 프리미엄 상품을 동시에 청약할 경우, 어떻게 지정해야 합니까?

상담솔루션과 콜인프라는 동일하게 지정해야 합니다.

일시정지 신청은 어떤 방법으로 가능합니까?

일시정지는 온라인, 오프라인으로 신청 가능합니다.

고객이 A’Cen Cloud 서비스포털을 통해 일시정지를 신청할 수 있는 절차는 무엇인가요?

고객은 A’Cen Cloud 서비스포털 > 사용자 콘솔 > 신청현황 > 서비스현황 > 서비스변경 > 일시정지 신청/해지(가입)을 통해 일시정지를 신청할 수 있습니다.

일시정지 신청이 가능한 최대 기간과 연간 신청 가능 횟수는 얼마인가요?

일시정지는 최대 60일 이하의 기간 동안 가능하며, 최초 일시정지 시점으로부터 1년을 기산하여 최대 연간 2회까지 가능합니다.

미납 고객의 서비스 중지/정지 처리는 어떤 근거에 의해 이루어지나요?

미납 고객의 경우는 약관에 의거하여 직권으로 중지/정지 처리가 가능합니다.

일시정지 기간 동안 추가 요금이 부과되나요?

아니요, 일시정지 기간동안 별도 요금은 미부과됩니다.

일시정지가 자동으로 해제되는 기간은 몇 일 후인가요?

일시정지는 60일 경과 시, 시스템으로 자동으로 해제 처리됩니다.

A’Cen Cloud 서비스의 명의변경을 위해 필요한 서류는 무엇인가요?

명의변경 신청서 및 추가 신청서를 첨부하여 기업고객센터를 통해 신청이 가능합니다.

서비스 이용권한을 양도할 때 개인정보 이전과 관련하여 양도인과 양수인은 어떤 의무를 지녀야 합니까?

서비스 이용권한을 양도할 때, 양도인과 양수인은 개인정보 이전과 관련한 개인정보보호법상 의무를 준수하여야 합니다.

개인정보 이전을 원하지 않는 이용자가 있는 경우, 어떤 조치를 취해야 합니까?

개인정보 이전을 원하지 않는 이용자가 있는 경우, 해당 개인정보가 이전되지 않도록 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하여야 합니다.

명의변경 시 양도인에게 어떤 요금이 청구되며, 양수인은 무엇을 승계합니까?

명의변경 시, 양도인 특화 커스터마이즈 요금은 명의 양도인에게 일시불로 청구되며, 명의 양수인은 서비스 이용기간 및 서비스 약정에 따른 위약금에 대한 권리의무를 승계합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 개통 검수과정에서 이용통보서를 받은 후 어떤 절차를 따라야 하나요?

서비스 이상 유무를 확인하고 이상이 없을 경우 검수 완료 처리를 해야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스 개통 검수 프로세스의 첫 단계는 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스포털 로그인입니다.

검수완료를 클릭하지 않을 경우 어떤 조치가 이루어지는지 설명하시오.

문제가 발생한 경우에 대한 구체적인 조치 방법은 제공되지 않았습니다.

A’Cen Cloud 서비스 이용 후 수정 요청은 어떻게 해야 하나요?

A’Cen Cloud 서비스가 개통요청 후 이용통보서 알람을 받은 후 서비스 점검 시 이상이 있거나 수정요청 사항이 있는 경우는 1:1문의를 통해 수정요청을 하시면 됩니다.

A’Cen Cloud 서비스에서 자동과금이 시작되는 시점은 언제인가요?

별도의 의사표현 없이 고객 검수를 진행하지 않은 경우는 이용통보서 발부로부터 15일 이후에 자동과금이 시작됩니다.

KT A'Cen Cloud에서 사용 가능한 전국대표번호는 무엇인가요?

1588 등 전국대표의 착신번호로 사용 가능합니다.

기업인터넷전화 Biz와 동일하게 고객사 측에 별도의 장비가 설치되는 상품인가요?

고객측에 별도의 장비가 설치되지 않습니다.

상담 AP와 보이스봇을 동시에 사용할 경우, 콜 인입되자마자 보이스봇이 최초로 응대하도록 설정할 수 있나요?

네, 가능합니다.

A'Cen Cloud에는 통화대기(IVR) 기능이 포함되어 있나요?

네, 통화대기 기능이 있습니다.

고객 컨설팅 시 기술적 문의와 컨설팅 방향(제안) 문의 시 어느 부서로 연락해야 하나요?

질문에 대한 답변 내용은 문서에서 명시되어 있지 않습니다.

KT 보이스봇을 사용하기 위해 필요한 인터넷 전화 서비스는 무엇인가요?

KT 보이스봇은 기본적으로 KT인터넷전화(Biz인터넷전화 또는 센트릭스)와 연동하여 서비스를 제공합니다.

기업인터넷전화 Centrex를 사용 중인 경우, 보이스봇용으로 번호를 이용하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

기존에 기업인터넷 전화 Centrex를 이용하고 있다면 이용중인 단말을 삭제하고 부가서비스를 CID만 남기고 해지해야 합니다.

보이스봇을 통해 발신되는 기본 번호는 무엇인가요?

기본적으로 070번호입니다.

AICC 포털 로그인이 불가능할 때 취해야 할 조치 방법은 무엇인가요?

AICC고객기술지원센터로 비밀번호 초기화 요청 메일을 전송해야 합니다.

시나리오 변경은 몇 회까지 무상으로 제공되나요?

시나리오 변경은 월간 3회 이내로 무상 제공됩니다.

AI보이스봇 적용 가능한 분야는 어떤 것들이 있나요?

AI보이스봇은 B2G, B2B, 프랜차이즈 분야에 적용 가능하며, 제조, 서비스, 의료, 유통 등 다양한 업종에 적용할 수 있습니다.

보이스봇이 모르는 질문에 대한 대응 방법은 무엇인가요?

보이스봇이 모르는 질문이나 고객의 대화 의도가 파악되지 않는 경우, 별도 지정된 담당자(상담사)가 응대 가능한 번호로 전화를 연결해 주는 '호전환 처리' 방식으로 대응합니다.

보이스봇에서 녹취 서비스의 비용은 얼마입니까?

보이스봇 녹취 서비스는 기본 채널별 50Gb 단위로 1.1만원(VAT포함)입니다.

보이스봇을 통해 문자 메시지를 보낼 수 있는 조건은 무엇입니까?

AICC청약 시 스마트메시지biz를 가입하면 보이스봇에서 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

보이스봇이 제공하는 음성 선택 옵션에는 어떤 것들이 있습니까?

보이스봇은 여성상담원 목소리(표준)와 여성상담원(밝은 버전)을 선택할 수 있습니다.

하루에 보이스봇 한 회선으로 몇 명과 통화할 수 있나요?

하루에 보이스봇 한 회선으로 160명과 통화할 수 있습니다.

보이스봇 아웃바운드 대상의 발신주기를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

보이스봇 서비스의 콜 캠페인 설정을 통해 변경이 가능하며, 변경 시 AICC 고객센터를 통해 변경 요청이 가능합니다.

공공/지자체의 경우 보이스봇과 콜인프라 간 연동이 가능한가요?

네, 가능합니다. 다만, 공공/지자체의 경우 고객사 내부 보안성 이슈가 있을 수 있어 사전 확인이 필요하며 연동 커스터마이징 요금이 부과됩니다.

디지털서비스전문계약제도란 무엇인가요?

디지털서비스전문계약제도는 공공기관이 디지털 서비스를 신속하게 도입할 수 있도록 정부에서 마련한 특화 전문계약 제도입니다.

기간계 시스템과의 연동 개발 시 필요한 절차는 무엇인가요?

기간계 시스템과의 연동 개발 시 AICC기술담당과의 협의가 필요합니다.

AICC 청약상세 프로세스는 어느 사업부에서 담당하고 있습니까?

AICC 청약상세 프로세스는 AI/BigData사업본부 AICC사업담당에서 담당하고 있습니다.

AICC 보이스봇용 인터넷전화 서비스는 어떤 팀이 관리하고 있습니까?

AICC 보이스봇용 인터넷전화 서비스는 A'Cen Cloud사업팀과 A'Cen Managed사업팀이 관리하고 있습니다.

본 자료의 기업비밀등급은 무엇입니까?

본 자료의 기업비밀등급은 II등급입니다.

AICC 업무 프로세스에서 고객사PT 및 견적제출 단계는 몇 번째 단계인가요?

고객사PT 및 견적제출 단계는 8번째 단계입니다.

컨설팅 요청은 어떤 경로를 통해 이루어질 수 있나요?

컨설팅 요청은 홈페이지 또는 영업대표를 통해 이루어질 수 있습니다.

청약서 접수 후 다음으로 진행되는 과정은 무엇인가요?

청약서 접수 후에는 시나리오 저작 및 동적 노드 개발이 진행됩니다.

청약서 접수 과정에서 KOS B2B와 Bizon 간의 관계는 무엇입니까?

KOS B2B에서 Bizon으로 청약서가 접수됩니다.

AICC 청약 프로세스에서 청약 입력을 담당하는 시스템의 이름은 무엇입니까?

청약 입력을 담당하는 시스템의 이름은 비즈메카입니다.

기업 인터넷전화 신청 후 부여되는 인터넷 전화번호는 어떤 서류에 입력되어야 합니까?

기업 인터넷전화 신청 후 부여되는 인터넷 전화번호는 AICC신청서에 입력되어야 합니다.

기업 인터넷 전화 biz와 Centrex 중 어느 것이 프랜차이즈 보이스봇 인바운드 서비스에 사용될 수 있습니까?

Centrex만 프랜차이즈 보이스봇 인바운드 서비스에 사용될 수 있습니다.

보이스봇 아웃바운드 서비스를 사용하기 위해 필요한 기업 인터넷 전화는 무엇입니까?

보이스봇 아웃바운드 서비스를 사용하기 위해서는 기업 인터넷 전화 biz가 필요합니다.

공공·지자체용 인바운드 서비스는 어떤 기업 인터넷 전화 상품과 연동 가능합니까?

공공·지자체용 인바운드 서비스는 기업 인터넷 전화 biz와 Centrex 모두와 연동 가능합니다.

보이스봇용 인터넷전화 청약 시 필요한 서비스 유형은 무엇입니까?

보이스봇용 인터넷전화 청약 시 필요한 서비스 유형은 Biz와 Centrex입니다.

회선 청약 시 설치 주소로 지정된 두 곳은 어디입니까?

회선 청약 시 설치 주소로 지정된 두 곳은 경기도 성남시 분당구 불정로90과 서울시 양천구 목동 동로323입니다.

보이스봇 연동을 위해 회선 개통 후 정보를 전달해야 하는 담당자는 누구입니까?

보이스봇 연동을 위해 회선 개통 후 정보를 전달해야 하는 담당자는 A'Cen파트 김지훈 대리와 김지현 대리입니다.