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스마트메시지(발신)의 SMS 발송 비용은 얼마입니까?

스마트메시지(발신)의 SMS 발송 비용은 건당 9원입니다.

상담팩_기업 옴니팩의 월 이용요금은 얼마입니까?

상담팩_기업 옴니팩의 월 이용요금은 255만원입니다.

표준요금에 적용 가능한 할인율은 약정기간에 따라 어떻게 달라지나요?

약정기간 1년은 5%, 2년은 10%, 3년은 15%의 할인율이 적용됩니다.

다량회선 할인이 적용되는 경우의 예를 들어 설명해 주세요.

A'CenCloud 상담팩_소호 보이스팩 2개와 A'CenCloud 상담서비스 보이스 프리미엄 5회선 청약 시, A'CenCloud 상담서비스 보이스 프리미엄 5회선에만 다량회선 할인이 적용됩니다.

협정가 할인이 제공되는 조건은 무엇인가요?

협정가 할인은 비정기적으로 고객단위 협의에 따라 제공되며, 협정요금에 따른 할인 제공 시에는 약정기간 할인 및 프로모션 할인이 제공되지 않습니다.

약정기간 2년 동안 서비스를 이용하고, 1년 6개월 후에 계약을 해지할 경우 적용되는 사용기간 할인율은 얼마인가?

사용기간 1년 이상 2년 미만일 때의 할인율은 5%입니다.

다량회선 할인을 받은 후, 최초 청약시점 대비 일부 회선을 해지하면 어떤 종류의 위약금이 발생하나요?

다량회선 할인을 받은 금액의 총합에 해당하는 위약금이 발생합니다.

협정할인에 대한 위약금은 어떻게 계산되나요?

협정할인에 대한 위약금은 제공된 할인 금액의 총합으로 계산됩니다.

A'CenCloud 서비스 가입을 위해 필요한 사전 준비는 무엇인가요?

A'CenCloud 서비스 이용을 위해서는 SoIP 회선 신청이 필요하며, 기존 센트릭스 이용고객은 Biz인터넷전화_A'CenCloud로 상품변경이 선행되어야 합니다.

A'Cen Inside 서비스 가입 전 필요한 테스트 내용은 무엇인가요?

A'Cen Inside 서비스 가입 전에는 개발계에서 연동 TEST가 필요하며, 상호 IP정보 확인 후 방화벽 정책을 허용하고 접근 테스트를 진행해야 합니다.

가입 신청이 불가능한 개인의 조건은 무엇인가요?

개인(주민번호) 명의로는 A'CenCloud 서비스 가입 신청이 불가능합니다.

CCaaS 서비스유형을 선택할 때 자동으로 어떤 처리가 이루어지나요?

CCaaS 서비스유형을 선택하면 무출동자가설치가 자동으로 체크되고, 실비면제사유가 출동비 면제로 처리됩니다.

CCaaS 서비스유형에서 제공되는 장비의 특징은 무엇인가요?

CCaaS 서비스유형에서는 단말 선택이 불가능하며, CCaaS 클라우드 더미 장비를 선택할 수 있습니다.

계약기간이 만료되는 날짜는 언제인가요?

계약기간은 3년이며, 계약만료일은 2025년 6월 24일입니다.

A'CenCloud 서비스 명의와 SoIP 회선 명의는 어떤 관계가 원칙적으로 요구되나요?

A'CenCloud 서비스 명의와 SoIP 회선 명의는 동일 명의 수용이 원칙입니다.

고정 IP 미등록 시 발생할 수 있는 문제는 무엇인가요?

고정 IP 미등록 시 A'CenCloud 회선장애 발생 가능성이 있습니다.

2023년 2월 10일 처리된 기술TT의 상태는 어떻게 되나요?

2023년 2월 10일 처리된 기술TT의 상태는 진행중입니다.

A'CenCloud 서비스 명의자와 SoIP 명의자가 다를 경우 어떤 절차를 거쳐야 합니다?

청약 후 예외적으로 허용되는 경우인지를 검증해야 합니다.

SoIP 사용 승인을 위해 필요한 문서는 무엇입니까?

업무위탁계약서와 가족관계증명서가 필요합니다.

청약신청리스트에서 확인할 수 있는 정보는 무엇입니까?

청약ID, 약정기간, 실제 개통일, 신청일, 검수일, 서비스 상태 등을 확인할 수 있습니다.

KT A'CenCloud 서비스 이용 시 제3자의 개인정보 수집에 대해 이용고객이 어떤 조치를 취해야 하나요?

이용고객은 KT A'CenCloud 서비스를 이용해 수집하는 제3자의 음성정보를 포함한 개인정보에 대한 수집, 이용 사실을 고지해야 합니다.

A'Cen Inside 상품과 동시에 가입할 수 없는 A'CenCloud 서비스는 무엇인가요?

A'Cen Inside 상품은 기타 A'CenCloud 상담서비스 및 AI 서비스와 동시 가입이 불가능합니다.

호환성 테스트가 완료된 모임스톤 단말기 모델은 무엇인가요?

호환성 테스트가 완료된 모임스톤 단말기 모델은 모임스톤 IP 470H, 모임스톤 570HG, 폴리콤 VVX150, 오디오코드 405입니다.

KT 영업사원을 통해 어떤 서비스를 신청할 수 있나요?

KT 영업사원을 통해 오프라인 청약과 컨설팅 신청이 가능합니다.

개인사업자가 서비스 신청 시 제출해야 하는 필수 구비서류는 무엇인가요?

개인사업자는 신청서, 본인(대표자) 신분증, 사업자 등록증을 제출해야 하며, 대리인 계약 시 인감증명서, 위임장, 대리인 신분증을 추가로 제출해야 합니다.

A'CenCloud 서비스 포털을 통해 고객이 직접 할 수 있는 절차는 무엇인가요?

A'CenCloud 서비스 포털을 통해 고객은 직접 컨설팅 요청 접수를 하고, 컨설팅 결과 검토 후 서비스 신청(청약)을 할 수 있습니다.

AICC 사업 총괄담당은 어떤 업무를 담당하고 있습니까?

AICC 사업 총괄담당은 영업(ITC), DX사업컨설팅팀 교육 및 컨설팅 총괄 담당 업무를 수행합니다.

서비스 개통/검수 단계에서는 어떤 작업이 이루어집니까?

서비스 개통/검수 단계에서는 청약 상품에 대한 서비스 개통 및 사용성 검증이 이루어집니다.

콜인프라에 포함되는 장비는 무엇입니까?

콜인프라에는 전화 교환망 또는 관련 서비스 장비 일체(PBX, PDS, CTI 등)가 포함됩니다.

고객이 컨설팅을 신청할 수 있는 방법은 무엇입니까?

고객은 서비스 포털(회원/비회원) 직접신청, 기업고객센터 콜센터 신청, KT영업사 원 등을 통해 컨설팅을 신청할 수 있습니다.

CCaaS 회원 가입/로그인 후 어떤 서비스를 이용할 수 있습니까?

CCaaS 회원 가입/로그인 후 IVR 시나리오 등록, 상담사 교육, e메일 고객 검수 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.

컨설팅 진행 시 고려해야 할 필수 정보는 무엇입니까?

컨설팅 진행 시 컨택센터 현황, 고객사 콜인프라 환경구성, 보이스봇/챗봇 도입 의향 등의 필수 정보를 포함하여 컨설팅이 진행되어야 합니다.

A'CenCloud 컨설팅 체크리스트에서 어떤 유형의 청약이 가능한가요?

신규, 전환, AICC추가 청약이 가능합니다.

상담서비스에서 제공되는 채널은 무엇인가요?

전화, 채팅, 전화+채팅, 전화+채팅+AICC가 제공됩니다.

A'CenCloud 상품에서 기본으로 제공되는 기능은 무엇인가요?

실시간대화록 기능이 기본으로 제공됩니다.

A'CenCloud 서비스 포털에서 컨설팅을 접수하는 방법은 무엇입니까?

A'CenCloud 서비스 포털의 '컨설팅 문의' 메뉴에 등록하여 컨설팅을 접수합니다.

개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않을 경우 어떤 제한이 있습니까?

개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않을 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.

컨설팅 요청 후 개인정보는 얼마 동안 보유됩니까?

컨설팅 요청 후 개인정보는 6개월 간 보유됩니다.

콜링리스트 정보에 반드시 포함되어야 하는 항목 두 가지는 무엇입니까?

콜링리스트 정보에는 반드시 전화번호와 이름이 포함되어야 합니다.

KT AICC 포탈에서 제공하는 챗봇 포털의 주요 기능은 무엇인가요?

KT AICC 포탈에서 제공하는 챗봇 포털의 주요 기능은 챗봇 사용이력 통계 현황 기능 및 대화 품질 통계 현황을 제공하고, 이미지와 엑셀 다운로드 기능을 제공합니다.

2022년 4월 13일부터 4월 20일까지의 일주일 동안의 총 이용 현황에서 적극 이용자 수는 몇 명인가요?

2022년 4월 13일부터 4월 20일까지의 일주일 동안의 총 이용 현황에서 적극 이용자 수는 0명입니다.

응답 정확도 평균이 100%인 날짜는 언제인가요?

응답 정확도 평균이 100%인 날짜는 2022년 4월 13일부터 4월 20일까지입니다.

작사가, 작곡가, 편곡자 각각의 저작권은 어떻게 귀속되나요?

가사 저작권은 작사가에게, 곡의 저작권은 작곡자에게, 편곡에 대한 저작권은 편곡자에게 귀속됩니다.

2009년 대법원 판결에서 어떤 유형의 신문기사가 저작권 침해로 인정되었습니까?

기자의 창작적 특성이 감지되는 기사가 저작권 침해로 인정되었습니다.

2022년 1월 10일에 3점을 준 참여자 수는 몇 명입니까?

2022년 1월 10일에 3점을 준 참여자 수는 5명입니다.

KT의 AI 전문가는 어떤 역할을 합니까?

KT의 AI 전문가는 업무 담당자의 가이드에 따라 행정 업무에 최적화된 보이스봇과 챗봇을 개발하고 운영을 지원합니다.

KT AICC 포탈에서 수행하는 주요 기능은 무엇입니까?

KT AICC 포탈에서는 대화 스크립트 작성, 질문 의도 파악 및 답변 이해를 통한 도입 결과 분석, 지식데이터 학습 등의 기능을 수행합니다.

KT 보이스봇과 챗봇 도입 후 관리 과정에는 어떤 단계들이 포함됩니까?

KT 보이스봇과 챗봇 도입 후 관리 과정에는 시나리오 제작, 서비스 운영, 운영 모니터링, 관리운영 서비스 지원 등의 단계가 포함됩니다.

AICC 도입 후 어르신들이 보이스봇에 대해 어떻게 느끼고 있나요?

구청이랑 직접 소통할 수 있는 채널이 생겼다고 많은 어르신들이 좋아하십니다.

징수봇 서비스를 이용함으로써 어떤 편리함을 얻을 수 있었나요?

스마트폰에서 징수봇만 활용하면 각종 안내에 세금 납부할 가상계좌번호까지 알 수 있어서 편리해요.

AICC 고객 포털에서 민원 처리 내용을 텍스트로 볼 수 있는 기능의 장점은 무엇인가요?

AICC 고객 포털에서 민원 처리 내용을 텍스트로 볼 수 있으니 민원 처리 노하우를 공유하기도 쉬워요.

고객 컨설팅 시 기술적 문의와 컨설팅 방향 제안 시 컨택 포인트는 어디인가요?

GTM P-TF은 컨설팅 총괄 운영부서 입니다.

로그인 불가 현상으로 AICC 포털 접속이 불가할 때 어떤 확인사항을 점검해야 하나요?

고객 포탈 ID 대/소문자 구분하여 입력 여부와 비밀번호 대/소문자 구분하여 입력 여부를 확인해야 합니다.

타사 인터넷을 이용 중인 경우, KT 보이스봇을 적용하기 위해 필요한 조치는 무엇인가요?

KT인터넷전화로 번호이동 OR KT 회선 추가가 필요합니다.

신규 시나리오 제작 후 서비스 제공까지의 전체 소요 기간은 얼마인가요?

신규 시나리오 제작 후 서비스 제공까지의 전체 소요 기간은 약 4주입니다.

보이스봇이 모르는 질문에 대한 대응 방식은 무엇인가요?

보이스봇이 모르는 질문에 대해서는 별도 지정된 번호로 전화를 연결해 주는 방식으로 대응합니다.

아웃바운드 통화 대상자 수를 늘리기 위해 1회선을 추가할 경우, 총 몇 명과 통화가 가능합니까?

1회선을 추가할 경우 총 2회선으로 320명과 통화가 가능합니다.

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약은 어떤 방식으로 진행이 가능합니까?

디지털서비스전문계약제도를 통한 계약은 디지털서비스 전용몰 카탈로그 계약을 통해 진행이 가능합니다.

디지털서비스 전용몰을 이용한 카탈로그 계약 경로는 어떻게 되나요?

조달청 나라장터 → 공인인증서 로그인 → 디지털서비스 전용몰 → SaaS(소프트웨어)→ AICC 서비스로 진행됩니다.

공공기관의 경우 서비스 이용료가 2천만원 이상일 때 어떤 절차가 필요한가요?

공공기관의 경우 서비스 이용료가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요합니다.

혁신 제품이란 무엇인가요?

혁신제품은 기획재정부가 중소기업이 개발한 물품(또는 시제품)을 대상으로 지자체/공공기관에 구매 면책 조항을 부여하여 판로 확보에 도움을 주는 제도입니다.

정산년월을 선택하는 이유는 무엇인가요?

정산실행에서 실행한 기준년월을 선택하여 조회하기 위해서입니다.

고객수납금액을 확인할 때 사용자는 어떤 동작을 해야 하나요?

고객수납금액을 클릭하면 팝업창에서 상세내역을 확인할 수 있습니다.

조정금액을 입력하는 경우, 어떤 버튼을 클릭해야 하나요?

'조정' 버튼을 클릭한 후 '조정금액/사유 수정' 팝업창을 오픈해야 합니다.

정산내역 집계 화면에서 정산년월을 선택하는 이유는 무엇인가요?

정산실행에서 실행한 기준년월을 선택하기 위해서입니다.

세금계산서 역발행을 실행하는 최종 기한은 언제인가요?

익월 10일까지 세금계산서 역발행을 실행해야 합니다.

정산실행 화면에서 BM구분을 선택하는 목적은 무엇인가요?

해당 BM 대상을 선택하기 위해서입니다.

2022년 7월 정산년월에 대한 세금계산서 역발행 사전검증에서 협력사 유형으로 선택된 BM은 무엇입니까?

ACenCloud입니다.

세금계산서 역발행 전송결과 화면에서 2022년 11월 정산년월에 대해 어떤 BM구분이 사용되었습니까?

AI로봇이 사용되었습니다.

2022년 11월 AI로봇 판매점의 세금계산서 역발행 결과에서 공급받는자 E세무로ID의 일련번호 943104의 세금계산서 종류는 무엇입니까?

일반 세금계산서입니다.

정산 실행 프로세스에서 회계 사전검증 내역은 언제 생성되나요?

회계 사전검증 내역은 정산 실행 프로세스의 5.1 단계에서 생성됩니다.

원더비전-2022년 05월 A'CenCloud 사용량 판매위탁 협력사 정산에서 총금액은 얼마인가요?

원더비전-2022년 05월 A'CenCloud 사용량 판매위탁 협력사 정산에서 총금액은 92,156,691 KRW입니다.

FAS 사전검증 화면에서 사용자가 선택해야 하는 필터 옵션은 무엇인가요?

FAS 사전검증 화면에서 사용자는 거래년월, BM구분, 정산대상유형을 선택해야 합니다.

FAS 전송이 완료되면 어떤 작업을 재실행하거나 조정할 수 없나요?

FAS 전송이 완료되면 시스템 내 정산 재실행 및 조정, 세금계산서 역발행, 회계연동 재수행을 할 수 없습니다.

정산실행을 위해 어떤 화면 경로를 따라야 하나요?

정산실행을 위해서는 '통합정산 > 수익분배 > 정산실행' 화면 경로를 따라야 합니다.

회계 FAS 전송을 위한 선행 프로세스는 무엇인가요?

회계 FAS 전송을 위한 선행 프로세스는 '회계 사전검증 내역 생성'입니다.

서비스 운영 보고는 몇 가지 주요 부분으로 나뉘어 있습니까?

서비스 운영 보고는 서비스 운영 보고, 고객민원(VOC) 현황 보고, 장애발생 및 대응/재발방지 보고로 나뉘어 있습니다.

주간업무 보고는 몇 회 진행되나요?

주간업무 보고는 주 1회 진행됩니다.

수시보고는 어떤 경우에 진행되나요?

이슈 발생 시 수시보고 체계로 전환되어 진행됩니다.

장애 보고서는 언제 작성되어야 하나요?

장애 보고서는 장애 복구 후 수시로 작성되어야 합니다.

통계 리포팅은 어떤 방식으로 제공되어야 하나요?

통계 리포팅은 정기적으로 또는 요청 시 유관부서나 BM에 제공되어야 합니다.

정기 보고서 제공 시 어떤 절차를 따라야 하나요?

정기 보고서는 BM 담당과 협의 후 제공하도록 해야 합니다.